導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇公司年度報(bào)告總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

過(guò)去的一年是公司收獲的一年。2020年也是聯(lián)發(fā)公司經(jīng)歷了不平凡的一年，首先是公司資質(zhì)年審；其次是變更法人、變更技術(shù)負(fù)責(zé)人；最后是資質(zhì)升級(jí)。在這樣的大背景下，我們的商機(jī)同在，我們的機(jī)遇同在，我們的挑戰(zhàn)同在！我們有信心取得更好的業(yè)績(jī)，在我們的共同努力下相信公司在新的一年里有質(zhì)的飛躍，有量的蛻變，有更好的發(fā)展。

一、工作開展情況

公司一直以來(lái)本著以安全生產(chǎn)為中心，每月堅(jiān)持組織召開一次安全生產(chǎn)例會(huì)、一次爆破專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、一次談心活動(dòng)。對(duì)爆破作業(yè)施工安全生產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，針對(duì)電子雷管在樁基孔樁、隧道開挖運(yùn)用等技術(shù)研討，不定期對(duì)爆破作業(yè)施工進(jìn)行安全檢查、隱患排查，不定時(shí)從爆破器材的購(gòu)買、儲(chǔ)存、配送運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤管控，特別是對(duì)要害部位的安全隱患排查，爆破現(xiàn)場(chǎng)安全警戒距離的設(shè)置及清場(chǎng)情況的督促檢查，糾正作業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)涉爆人員的一些違規(guī)行為，同時(shí)也處罰了一批違規(guī)、違紀(jì)行為。

二、存在的問(wèn)題

2020年是公司重新組建之年，我們克服了種種困難，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題：

1、公司規(guī)范化管理以及規(guī)章、制度需進(jìn)一步完善和實(shí)施，內(nèi)部管理體制需理順。公司內(nèi)部存在大家管，大家都不管，我行我素，一意孤行，事不關(guān)己，高高掛起等管理混亂現(xiàn)象。

2、項(xiàng)目合同簽訂時(shí)未考慮成本控制，比如員工在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)用餐問(wèn)題、多考慮工程工期、回款等因素。盡量避免資金積壓一個(gè)項(xiàng)目開不了工，資金難回籠，影響下一個(gè)項(xiàng)目的操作。

3、各部門之間溝通、交流不夠，上傳下達(dá)指令不暢通，執(zhí)行力不強(qiáng)，好多事務(wù)總經(jīng)理安排了部署了，下面的中層管理者無(wú)動(dòng)于衷。

4、涉爆作業(yè)人員工作責(zé)任心有待提高，績(jī)效考核制度有待建立和實(shí)施。

5、管理層的業(yè)務(wù)能力和管理水平參差不齊，導(dǎo)致部分工作落不到實(shí)處。

三、2021年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

2021年不是“世界末日”，而是公司業(yè)務(wù)興旺之年。我們要抓住機(jī)遇，發(fā)展項(xiàng)目，壯大公司，為建設(shè)公司平穩(wěn)過(guò)渡做鋪墊，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)安全事故。一心一意，扎實(shí)基礎(chǔ)、深化管理、培訓(xùn)教育、安全和諧、穩(wěn)步前進(jìn)。

四、2021年公司工作計(jì)劃

展望新的一年，總結(jié)過(guò)去，為了確保新的一年里工作計(jì)劃的完成，做好以下幾個(gè)方面的工作。

（一）抓住機(jī)遇，2021年是聯(lián)發(fā)公司關(guān)鍵的一年、興起的一年，加大市場(chǎng)開拓力度，以新蒲新區(qū)為中心，市場(chǎng)向周圍各區(qū)縣輻射，穩(wěn)步發(fā)展爆破行業(yè)工作，力爭(zhēng)在2021年突破1000噸炸藥的工程使用量。

（二）加強(qiáng)公司各項(xiàng)管理工作：

1、建立健全公司各項(xiàng)管理規(guī)程，清晰管理流程，理順管理關(guān)系，內(nèi)部管理機(jī)制，完善和落實(shí)管理制度。

2、明確各部門各崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理，以制度管人，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范、科學(xué)、有序、快速的發(fā)展。

3、制定和加強(qiáng)例會(huì)管理規(guī)定，定期召開項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)、工程款例會(huì)、施工技術(shù)方案研討會(huì)、安全教育會(huì)。

4、完善“崗位責(zé)任制”，對(duì)每個(gè)崗位的安全責(zé)任落實(shí)人。

5、加強(qiáng)各部門，各工程項(xiàng)目班組的協(xié)調(diào)力度，協(xié)助各部門使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決，加強(qiáng)溝通。

6、全力建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，建立健全績(jī)效考核制度，不斷完善考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)考評(píng)管理，完善激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，更大限度發(fā)揮員工潛能，更好的為公司服務(wù)。

7、加強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員的培訓(xùn)考核和規(guī)范化管理，提高爆破作業(yè)人員的安全技術(shù)素質(zhì)和法律意識(shí)，預(yù)防和減少爆破事故的發(fā)生，保障民爆物品使用的安全。

8、加強(qiáng)各部門周、月、年度總結(jié)和計(jì)劃工作管理。

9、注重企業(yè)文化建設(shè)，提升公司形象，增加企業(yè)凝聚力和精神動(dòng)力。

（三）定期召開工程款例會(huì)，統(tǒng)計(jì)，分析應(yīng)收項(xiàng)目款項(xiàng)的現(xiàn)狀及回收情況，針對(duì)不同情況采取相應(yīng)措施和方法，加大回收力度。

（四）加強(qiáng)項(xiàng)目安全管理，樹立“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，項(xiàng)目施工過(guò)程中，專人負(fù)責(zé)安全，安全是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它需要年年抓，月月抓，日日抓，時(shí)時(shí)抓，通過(guò)常抓不懈，使安全觀念深入到每一道施工工序，保證安全的前提下才有效益。

（五）項(xiàng)目實(shí)行“一、二、三層級(jí)”管理，每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到人，各負(fù)其責(zé)。

篇2

擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

其次，對(duì)我一年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

（一）學(xué)習(xí)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多參加管理培訓(xùn)課程。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作，通過(guò)對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場(chǎng)主要數(shù)據(jù)和各級(jí)政府機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量。在對(duì)信息進(jìn)行整理的過(guò)程中，又提高了我對(duì)office等辦公軟件的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)檔案管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

除此之外，我還嘗試著進(jìn)行了**項(xiàng)目的成本估算，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作，對(duì)成本估算知識(shí)有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過(guò)程。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

篇3

2011年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年里，國(guó)家進(jìn)一步采取了歇制房地產(chǎn)出現(xiàn)泡沫經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控措施，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)各地房地產(chǎn)銷售額不同程度的下降。臺(tái)山市房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)雖然無(wú)泡沫，但也不可避免的受到上述全國(guó)性大環(huán)境的沖擊，普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面。但是，我們公司全體員工在這種嚴(yán)峻形勢(shì)下，能夠緊密的團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍，在董事會(huì)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門、各單位各級(jí)員工的積極努力，發(fā)揚(yáng)敢于拼搏的精神，客服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績(jī)。因此，我代表公司董事會(huì)，向全體員工、各級(jí)主管干部表示衷心的感謝！

在過(guò)去的一年里，東方豪苑以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)臺(tái)山市場(chǎng)。

上半年，三期工程全部順利完成竣工驗(yàn)收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達(dá)到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額達(dá)到一億五千二百多萬(wàn)元，回籠資金一億六千多萬(wàn)元。

6月份，四期項(xiàng)目“錦江”1#、2#、3#、5#、6#、7#樓同時(shí)啟動(dòng)，到年底，部分在建樓盤將近完成主體框架工程，其中7#、8#樓已順利于2011年元旦開盤，然后1#、3#也將于2011年春節(jié)前開盤。

元旦錦江的開盤銷售場(chǎng)面異?；馃?，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實(shí)現(xiàn)了2011年的開門紅，在臺(tái)山市房地產(chǎn)市場(chǎng)再次引起轟動(dòng)效應(yīng)。

在公司銷售全面飄紅的同時(shí)，我們?cè)诜康禺a(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，在打造優(yōu)秀商住小區(qū)方面也取得不俗的成績(jī)。去年12月份，我們東方豪苑榮獲中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選的“2011-2011年度中國(guó)房地產(chǎn)最佳宜居樓盤”稱號(hào)。公司林國(guó)東、仲崇智等主要領(lǐng)導(dǎo)也分別獲得了中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)主流媒體聯(lián)盟等單位聯(lián)合頒發(fā)的“2011年度中國(guó)房地產(chǎn)年度最佳經(jīng)理人獎(jiǎng)”和“2011年度中國(guó)房地產(chǎn)最佳操盤手”稱號(hào)。

五期項(xiàng)目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1#樓主體工程也接近收尾階段，

項(xiàng)目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中。在招商工作中，成功引進(jìn)了華潤(rùn)萬(wàn)家這樣的大型商家，華潤(rùn)萬(wàn)家的進(jìn)入，將成為臺(tái)山地區(qū)的第二家大型綜合超市，也將會(huì)大大的提升了東方豪苑社區(qū)檔次和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。

物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、敬業(yè)求進(jìn)的精神，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進(jìn)行各種的員工培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，全體員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧有了較大的提高，專業(yè)素質(zhì)得到加強(qiáng)?，F(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記錄可查。

工程管理方面，通過(guò)工程部全體的努力，不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進(jìn)度，各專項(xiàng)責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù)。

同事們，2011年的成績(jī)即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開始，對(duì)于我們德祥房地產(chǎn)又即

將翻開新的一頁(yè)，續(xù)寫新的篇章。

新的一年，將是新的形勢(shì)，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)的同時(shí)也要正視各種問(wèn)題的存在，具體地講，主要幾個(gè)方面：

第一、物業(yè)管理方面

物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會(huì)上的形象，影響公司的長(zhǎng)期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司2011年度的工作重點(diǎn)。去年物業(yè)公司存在幾個(gè)比較重要的問(wèn)題：

（一）是人員流動(dòng)性過(guò)高，專業(yè)人才招聘困難。

去年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個(gè)物業(yè)公司人員。員工流動(dòng)性高，

必然導(dǎo)致一些列的問(wèn)題出現(xiàn)：一方面增加招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本；另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來(lái)。所以，針對(duì)此問(wèn)題，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因，及時(shí)采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時(shí)，通過(guò)各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。

（二）是安全防范工作仍存在有漏洞。

由于保安人員不多，人員流動(dòng)性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修

管理和出入控制等方面，各項(xiàng)手續(xù)要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時(shí)，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作，對(duì)此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無(wú)問(wèn)題。

（三）是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范。

目前，物業(yè)公司在港聯(lián)顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引還不完善；管理層對(duì)一線工作人員的指導(dǎo)性不高；工作人員服務(wù)意識(shí)不足等。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此，物業(yè)公司應(yīng)從 “服務(wù)就是讓客戶滿意”，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶工作的重要性，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，在實(shí)際工作尋求突破。

（四）是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高。

去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價(jià)格上與服務(wù)水平方面與社會(huì)其他同行相比無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，會(huì)所的功能也沒(méi)有充分的發(fā)揮，這些問(wèn)題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力。

第二、公司內(nèi)部管理方面

（一）是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達(dá)通道，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展。

（二）是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。首先，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作，

促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫，對(duì)全體員工適時(shí)安排員工學(xué)習(xí)，提供交流平臺(tái)，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。

第三、工程管理方面

強(qiáng)化工程管理，細(xì)化工作計(jì)劃。積極加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，

篇4

年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：

一、人事管理方面

根據(jù)公司部門崗位的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政事務(wù)工作方面

1．本年度進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動(dòng)，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場(chǎng)員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改進(jìn)。

2．搞好iso再認(rèn)證工作，確保iso認(rèn)證通過(guò)，通過(guò)這次iso在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識(shí)到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的覆蓋不全面，來(lái)年行政部需加強(qiáng)各部門iso管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。

3.對(duì)后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。

三、公司管理運(yùn)作方面

1.順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門溝通

2.逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

4．搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。

5．充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)。要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

四、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了“上傳下達(dá)”。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn)。

五、工作中存在的不足：

過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

篇5

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主，累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

四、地下室透水事故處理工作

五、 入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

篇6

本年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評(píng)審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評(píng)審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時(shí)。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過(guò)程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評(píng)審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評(píng)審。評(píng)審過(guò)程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對(duì)外包商的管理，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語(yǔ)、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

五、加強(qiáng)了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定，并針對(duì)外包項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式，采取了不同的方式、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達(dá)到客觀、公正，為保證公司支付合理費(fèi)用、享受質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對(duì)我公司提出的問(wèn)題進(jìn)行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會(huì)議，完成了外包管理規(guī)程初稿。

六、完成工作計(jì)劃核查工作

根據(jù)公司《計(jì)劃管理規(guī)定》，每月針對(duì)公司各部門、管理處所擬定的計(jì)劃完成情況進(jìn)行了核查，并按時(shí)提交了核查報(bào)告。計(jì)劃核查內(nèi)容包括月度工作計(jì)劃、會(huì)議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個(gè)方面。計(jì)劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核計(jì)劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主，加強(qiáng)了如電梯維保、消防報(bào)警系統(tǒng)維保、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過(guò)程工作計(jì)劃的落實(shí)情況，同時(shí)，通過(guò)工作計(jì)劃核查，加強(qiáng)了對(duì)管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)督導(dǎo)管理處對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。

七、其他工作

(一)完成了對(duì)管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作

(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運(yùn)期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作

(七)協(xié)調(diào)解決3g機(jī)房施工、運(yùn)行等事宜

(八)審核管理處日常報(bào)審文件

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施

xx年工作主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計(jì)劃完成。在工作中加強(qiáng)了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但通過(guò)一年來(lái)的工作回顧和總結(jié)，個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng)，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率，工作中抓住重點(diǎn)，改進(jìn)工作方法。

第四部分：xx年度工作設(shè)想

一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭(zhēng)本年度正式實(shí)施

二、加快管理處運(yùn)作手冊(cè)的編制，爭(zhēng)取上半年進(jìn)行討論

三、改善工作計(jì)劃核查的方式、方法，進(jìn)一步提高工作計(jì)劃的可考核性

四、加強(qiáng)外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

篇7

截止到****年**月**日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

****年**月**日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。**月**日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到****年**月**日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開展起來(lái)。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

篇8

如果公司的利益相關(guān)者把公司的年報(bào)作為其主要信息來(lái)源,那么理想地看最好年報(bào)披露時(shí)滯為零,因?yàn)闀r(shí)滯越短則披露越及時(shí)、越相關(guān)?？墒悄陥?bào)披露時(shí)滯必然存在,因?yàn)榈谝?針對(duì)于公司發(fā)生的交易或事項(xiàng)完成時(shí)點(diǎn),會(huì)計(jì)核算具有滯后性。年底發(fā)生完成的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)以及帳項(xiàng)調(diào)整不得不到下年初進(jìn)行會(huì)計(jì)處理,而且最后年度報(bào)告的編制也要花時(shí)間。第二,我國(guó)上市公司的年度報(bào)告在對(duì)外披露之前必須接受審計(jì)。因此會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)上市公司編制的年度報(bào)告進(jìn)行審計(jì)所花時(shí)間也是年報(bào)披露時(shí)滯的根源之一。第三,出于種種動(dòng)機(jī),公司管理層盡量延遲年報(bào)的披露,也會(huì)造成年報(bào)披露時(shí)滯。因此不可能徹底消除年度報(bào)告披露時(shí)滯。

但是結(jié)合我國(guó)上市公司信息披露實(shí)際,從另一角度考慮,年度報(bào)告披露時(shí)滯又具有合理性。目前,上司公司信息披露主要有招股說(shuō)明書披露、上市公告書披露、定期報(bào)告披露和臨時(shí)報(bào)告披露等形式。公司上市之后各年度的信息披露以定期報(bào)告披露和臨時(shí)報(bào)告披露為主,其中定期報(bào)告主要包括年度報(bào)告、期中報(bào)告(半年報(bào))和季度報(bào)告。從報(bào)告披露時(shí)序看,臨時(shí)報(bào)告發(fā)生在各季度報(bào)告之前,季度報(bào)告發(fā)生在年度報(bào)告之前,第二季度報(bào)告和第四季度報(bào)告不單獨(dú)編制,而是被分別并入半年報(bào)(期中報(bào)告)和年報(bào)中。臨時(shí)報(bào)告、季度報(bào)告和半年報(bào)不要求審計(jì),而年度報(bào)告必須接受審計(jì)。因此臨時(shí)報(bào)告、季度報(bào)告、半年報(bào)披露的可信度比不上年度報(bào)告披露的可信度。由于臨時(shí)報(bào)告、季度報(bào)告、半年報(bào)發(fā)生在年報(bào)之前,它們反映的信息會(huì)體現(xiàn)在隨后公布的年報(bào)中,那么年報(bào)披露的信息絕大部分是“已知的歷史信息”,對(duì)上市公司的價(jià)值、股價(jià)不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。因此年報(bào)披露的主要目的應(yīng)該不是向投資者提供信息,而是對(duì)以前披露的臨時(shí)報(bào)告、季度報(bào)告、半年報(bào)起“證明作用”。 LUNDHOLM, R. J. (2003)認(rèn)為財(cái)務(wù)報(bào)告“歷史性”能起到對(duì)過(guò)去及時(shí)的自愿披露進(jìn)行事后核對(duì)的作用,這種核對(duì)足以確保大部分時(shí)間內(nèi)自愿披露是令人可信的。GIGLER, F. ,AND T. HEMMER (1998)分析認(rèn)為審計(jì)過(guò)的財(cái)務(wù)報(bào)告能被用來(lái)評(píng)價(jià)管理層過(guò)去的自愿性披露的真實(shí)性,財(cái)務(wù)報(bào)告的披露起著一個(gè)證明作用時(shí),增加要求報(bào)告的頻率對(duì)投資者獲得信息的質(zhì)量有害。在允許財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)備實(shí)質(zhì)性滯后時(shí),財(cái)務(wù)報(bào)告披露對(duì)投資者非常有用。如果年報(bào)的披露證明以前的報(bào)告有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏,以及信息披露不滿足真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和及時(shí)性要求,那么由此給公司利益相關(guān)者造成的損失,必將引起利益相關(guān)者公司、公司管理者。公司及公司管理者將面臨巨額的訴訟成本、聲譽(yù)成本,該懲罰機(jī)制對(duì)公司及其管理者將起到“威懾”作用,可確保臨時(shí)報(bào)告、季度報(bào)告、半年報(bào)符合法定要求。由此可見(jiàn),當(dāng)審計(jì)過(guò)的年度報(bào)告起著“證明作用”時(shí),年度報(bào)告披露時(shí)滯存在合理性。

篇9

任何一個(gè)讀過(guò)公司年度報(bào)告的人都知道報(bào)告有多難寫。法律規(guī)定，年度報(bào)告一方面要遵守法律，另一方面又必須以很高的技術(shù)性的方式披露事實(shí)。而要在“遵守”和“披露”之間達(dá)到平衡，就必須清晰地披露公司中正在發(fā)生什么，而且披露的必須是有用的信息。這正是年度報(bào)告撰寫中的挑戰(zhàn)所在。

年報(bào)的三個(gè)作用

年度報(bào)告通常有以下三個(gè)主要作用：

改善公共關(guān)系。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，年度報(bào)告是一個(gè)為其成就和市場(chǎng)唱贊歌的大好機(jī)會(huì)。很多頁(yè)數(shù)—通常在報(bào)告的前半部分—都用于討論市場(chǎng)和營(yíng)銷方案?？梢哉f(shuō)，這些內(nèi)容往往比財(cái)務(wù)報(bào)表和腳注有意思得多，通常還包含大量五顏六色的圖表和令人眼花繚亂的照片。滿足政府的管理要求。很多國(guó)家都要求公司必須經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表。這些報(bào)表是在證券交易所歸檔的，公眾可以看到。幾乎所有的上市公司網(wǎng)站都能銜接到一個(gè)“投資者”部分的網(wǎng)址，上面了完整的年度報(bào)告。

提供投資者資訊。除了國(guó)家規(guī)定公司的財(cái)務(wù)報(bào)表之外，投資者也希望在各個(gè)層面上了解公司的情況。他們對(duì)公司面對(duì)的市場(chǎng)感興趣，并對(duì)其在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的有效性做出自己的判斷。年度報(bào)告還包含有季度收入和盈利信息、股票最高和最低價(jià)格、每股收入以及分紅情況的信息。大多數(shù)年度報(bào)告會(huì)列出三到五年內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，還有一些甚至?xí)峁┦陜?nèi)的信息。

年報(bào)的三個(gè)要素

年度報(bào)告必須同時(shí)滿足上述三個(gè)目的，因此，年度報(bào)告必須反映下列要素：公司的財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)及運(yùn)營(yíng)成果。首先要強(qiáng)調(diào)關(guān)于幾個(gè)最基本問(wèn)題的信息。公司是否融到充足的資本？融資中有多少是股權(quán)投資，有多少是負(fù)債？收入和利潤(rùn)是在增長(zhǎng)、無(wú)變化還是縮水？公司是否在盈利？這些問(wèn)題需要一一得到回答，來(lái)反映實(shí)際的狀況和趨勢(shì)。價(jià)格波動(dòng)程度。許多投資者和分析師都同意，價(jià)格波動(dòng)性是對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的合理測(cè)試。作為一個(gè)技術(shù)性指標(biāo)，價(jià)格波動(dòng)性是一個(gè)有價(jià)值的測(cè)試，尤其是在與基本面測(cè)試一起應(yīng)用時(shí)。然而，表現(xiàn)一家公司的基本面波動(dòng)性也是有價(jià)值的。這能為收入和利潤(rùn)的趨勢(shì)提供參考。這些數(shù)字是否一致，是每年朝著同一個(gè)方向移動(dòng)，還是在劇烈地變化？產(chǎn)品的多樣性。很有必要反映公司提品的多樣性，因?yàn)檫@通常與公司的競(jìng)爭(zhēng)地位和長(zhǎng)期潛力極為相關(guān)。年報(bào)的七個(gè)部分

年度報(bào)告的組成部分為公司提供了與政府管理者、分析師和投資者交流的渠道。這包括：董事長(zhǎng)的信。大多公司都強(qiáng)調(diào)董事長(zhǎng)或CEO的信。這封“致股東的信”是來(lái)自公司最高管理者的直接信息，討論了過(guò)去一年內(nèi)的關(guān)鍵變化、大事件以及運(yùn)營(yíng)情況。信的目的是對(duì)所有的情況表示肯定的態(tài)度。

朗訊2004年度“致股東的信”部分是這樣開頭的：“2004財(cái)政年度是我們公司至關(guān)重要的一年。自從2000年以來(lái)，我們第一次公布盈利，實(shí)現(xiàn)了年收入增長(zhǎng)，還從運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生了正現(xiàn)金流。而且，我們?yōu)橄乱淮ㄓ嵦岢隽饲逦脑妇?，培養(yǎng)了使我們成為客戶中意的工作伙伴所需要的能力。我們這些成績(jī)是通過(guò)不斷關(guān)注市場(chǎng)的增長(zhǎng)機(jī)遇、嚴(yán)格的執(zhí)行、控制成本和支出而取得的?！?/p>

柯達(dá)2004年度報(bào)告在其“管理層的信”部分中有幾段非常樂(lè)觀的介紹文字：“在實(shí)施數(shù)字轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略的第一年，柯達(dá)迅速起飛了—而且我們還一直保持著這個(gè)勢(shì)頭?！皬膹?qiáng)勁的數(shù)字業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)，到對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)衰退的有效管理，再到完成數(shù)字收購(gòu)計(jì)劃，所有這些成果都證明，我們正在建立面向未來(lái)的更加多樣化、更加精益、更加強(qiáng)盛的柯達(dá)。

“簡(jiǎn)言之，我們的戰(zhàn)略已經(jīng)上了正軌?！?/p>

市場(chǎng)和營(yíng)銷方案。年度報(bào)告的另一部分則是照片，照片內(nèi)容是快樂(lè)的員工、干凈整潔的生產(chǎn)車間和整齊碼放在倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品。公司往往把最棒的標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)放在這個(gè)部分。通用汽車公司的“把握方向，展望前途”（Hands on the wheel, eyes on the road）就是個(gè)絕佳的例子。這個(gè)口號(hào)放在一輛新車的動(dòng)態(tài)照片之上。通用汽車2004年度報(bào)告還有幾個(gè)口號(hào)，如“激情飛駕”（driven to excite）等。

摩托羅拉公司的“Why Motorola? Why now? What's next?”這種標(biāo)語(yǔ)形式的廣告促銷是年度報(bào)告的簡(jiǎn)介、封面和市場(chǎng)部分中經(jīng)常用到的。

市場(chǎng)描述部分尤其有助于讓人們了解公司業(yè)務(wù)的多樣性。例如，很多人不知道擁有著名Philli Morris煙草品牌的Altria集團(tuán)旗下還有Kraft食品公司，也不知道柯達(dá)集團(tuán)旗下?lián)碛蠧reo這家商業(yè)打印行業(yè)的系統(tǒng)供應(yīng)商。

年度報(bào)告的市場(chǎng)和營(yíng)銷部分必須包括下面幾點(diǎn)關(guān)鍵的內(nèi)容：

? 公司的產(chǎn)品和市場(chǎng)范圍的具體信息

? 地域影響和市場(chǎng)的地域劃分

? 公司多樣化的水平，尤其是與公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互比較而得出的水平

? 公司在本行業(yè)內(nèi)的位置

公司管理層的討論和分析。這個(gè)部分是對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的解釋，能幫助讀者領(lǐng)會(huì)管理層對(duì)發(fā)展趨勢(shì)所持的觀點(diǎn)，理解具體數(shù)字的重要性。Altria公司2004年度報(bào)告有19頁(yè)是“管理層對(duì)財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營(yíng)成果的討論與分析”。它又分為幾個(gè)小部分，包括“公司描述”、“執(zhí)行總結(jié)”、“關(guān)鍵會(huì)計(jì)政策與估算”、“合并運(yùn)營(yíng)成果”、“財(cái)務(wù)回顧”和“可能影響未來(lái)成果的因素”。

這些部分中，有的與“注釋”部分（見(jiàn)下文）的討論內(nèi)容相類似。而不同點(diǎn)在于，這個(gè)部分是管理層提供解釋的機(jī)會(huì)，而注釋則傾向于提供被動(dòng)的會(huì)計(jì)解釋和披露。大多數(shù)公司在這個(gè)部分的細(xì)節(jié)方面也很類似。IBM的“管理層討論”部分有25頁(yè)，包括下列子目：“路線圖”、“管理層討論要點(diǎn)”、“業(yè)務(wù)描述”、“一年回顧”、“前年回顧”、“前瞻”、“員工和全球勞動(dòng)力”和“全球財(cái)務(wù)狀況”。

審計(jì)意見(jiàn)書。財(cái)務(wù)報(bào)表是由公司外部的審計(jì)機(jī)構(gòu)出具的，該審計(jì)機(jī)構(gòu)會(huì)在多數(shù)大型公司的年度報(bào)告中提供一份意見(jiàn)書。Altria公司的2004年審計(jì)意見(jiàn)由普華永道

（PricewaterhouseCoopers）提供，其基本意見(jiàn)為：“我們認(rèn)為，所附的合并資產(chǎn)負(fù)債表以及相關(guān)的合并盈余表、股東權(quán)益表和現(xiàn)金流量表在所有重大方面公允地反映了Altria集團(tuán)公司及其子公司在2003年12月31日和2004年12月31日的財(cái)務(wù)狀況以及在2004年12月31日前三年中每一年的經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量?！?/p>

IBM的“獨(dú)立注冊(cè)的公共會(huì)計(jì)事務(wù)所報(bào)告”部分有相同的措辭。在這兩個(gè)案例中，公司外部的審計(jì)機(jī)構(gòu)向分析師和投資者保證，財(cái)務(wù)報(bào)表“公允反映了”公司運(yùn)營(yíng)和估價(jià)的實(shí)際情況。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)摘要。每個(gè)公司都會(huì)選擇一些數(shù)據(jù)。選擇數(shù)據(jù)本身只是個(gè)偏好的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，究竟應(yīng)該選擇什么數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)要如何精確，并沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)。比如，IBM提供的是收入、盈利和估價(jià)的基本信息。在零售業(yè)，許多公司會(huì)把每年新開業(yè)或停業(yè)的店鋪數(shù)量做個(gè)總結(jié)。沃爾瑪?shù)目偨Y(jié)會(huì)包括過(guò)去十年的情況，并且把數(shù)字按照店鋪的類型以及國(guó)內(nèi)或國(guó)外的地址再進(jìn)行細(xì)分。

篇10

企業(yè)一般是指以盈利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)和才能等）向市場(chǎng)提供商品或服務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的具有一定經(jīng)濟(jì)規(guī)模的社會(huì)組織；主要形式有：獨(dú)資、合伙、公司；是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要參與者。為了維護(hù)市場(chǎng)的有效秩序，現(xiàn)代國(guó)家一般對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中的進(jìn)入、運(yùn)行、退出都有一定的監(jiān)管。對(duì)企業(yè)運(yùn)行的監(jiān)管則視企業(yè)是上市公司還是非上市公司而不同，前者需要執(zhí)行嚴(yán)格的信息披露制度，后者的要求則低很多。我國(guó)自1983 年以來(lái)，對(duì)非上市企業(yè)實(shí)行的都是年度檢驗(yàn)制度，這項(xiàng)制度為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與完善貢獻(xiàn)頗多，但自2014年2月國(guó)務(wù)院了《注冊(cè)資本登記制度改革方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），對(duì)企業(yè)實(shí)行年度報(bào)告制度，標(biāo)志著實(shí)施了三十多年的年檢制度正式退出歷史的舞臺(tái)。

一、年度報(bào)告公示制度

企業(yè)年度報(bào)告制度是指企業(yè)依法向登記機(jī)關(guān)定期、如實(shí)上報(bào)年度登記事項(xiàng)執(zhí)行情況和經(jīng)營(yíng)情況的法定制度。企業(yè)作為市場(chǎng)主體，理應(yīng)由市場(chǎng)決定其進(jìn)入、發(fā)展、退出，政府只需維護(hù)市場(chǎng)的有效、合理，兼顧公共利益的保護(hù)即可?；谟邢拚乃枷?，自20 世紀(jì)以來(lái)，世界各國(guó)已經(jīng)普遍的放松了對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管制。而我國(guó)由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的慣性思維，國(guó)家干預(yù)意識(shí)過(guò)強(qiáng)，使得政府職能混亂、資源浪費(fèi)、監(jiān)管不當(dāng)。企業(yè)年度報(bào)告公示制度在我國(guó)呼吁已久，終于國(guó)務(wù)院與2014年2月批準(zhǔn)《方案》，部署在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施注冊(cè)資本登記制度改革，將企業(yè)年檢制度改為年度報(bào)告公示制度。

《方案》自3月1日起實(shí)施，企業(yè)年度報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)包括公司股東（發(fā)起人）繳納出資情況、資產(chǎn)狀況等，企業(yè)對(duì)年度報(bào)告的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，工商行政管理機(jī)關(guān)可以對(duì)企業(yè)年度報(bào)告公示內(nèi)容進(jìn)行抽查。而基于《方案》以及國(guó)家工商總局的通知[1]，此次改革涉及：非上市股份有限公司、有限責(zé)任公司、非公司企業(yè)法人、合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、來(lái)華從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的外國(guó)（地區(qū)）企業(yè)，以及其他經(jīng)營(yíng)單位的企業(yè)。

二、年檢制度

企業(yè)年度檢驗(yàn)是企業(yè)登記機(jī)關(guān)依法按年度根據(jù)企業(yè)提交的年檢材料，對(duì)與企業(yè)登記事項(xiàng)有關(guān)的情況進(jìn)行定期檢查的監(jiān)督管理制度。1982 年，國(guó)家工商局制定了《工商企業(yè)登記管理?xiàng)l例》，規(guī)定年檢對(duì)象只包括全民所有制和集體所有制企業(yè)，公司形式的市場(chǎng)主體尚未包含在內(nèi)；這是年檢制度的首次入法；隨后幾經(jīng)修改，2006年2 月24日再次修訂的《企業(yè)年度檢驗(yàn)辦法》最終確定了我國(guó)現(xiàn)代意義上的企業(yè)年檢制度[2]。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)管理體制轉(zhuǎn)型，企業(yè)年度檢驗(yàn)制度在監(jiān)督管理中發(fā)揮過(guò)積極作用，但也存在一些弊端。

三、與年檢制度相比，年度報(bào)告公示制度的特點(diǎn)

（一）監(jiān)管方式轉(zhuǎn)變

我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)備受詬病的原因之一便是行政權(quán)力對(duì)市場(chǎng)的干預(yù)太強(qiáng)。從政府的角度出發(fā)，我國(guó)之前的年檢制度受傳統(tǒng)的政府監(jiān)管方式的影響雖進(jìn)行了多次改革，但仍以直接干預(yù)為主，市場(chǎng)發(fā)展一直依靠政府的宏觀調(diào)控，政府監(jiān)管權(quán)太強(qiáng)、負(fù)擔(dān)較重、尋租厲害。而《方案》中出臺(tái)的年度報(bào)告制度，則將政府的直接檢查，變?yōu)槎酱偈袌?chǎng)主體及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告公開信息的間接監(jiān)管，突出政府的服務(wù)職能、弱化政府的管理職責(zé)，雖然政府仍保留了抽查的權(quán)力，但相對(duì)前者，政府已在轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，還市場(chǎng)更多的自由。

（二）提出信用信息公示體系的構(gòu)建

《方案》中強(qiáng)調(diào)企業(yè)信用信息系統(tǒng)的建設(shè)，將違信公示作為企業(yè)違之之懲罰。其規(guī)定：一、構(gòu)建市場(chǎng)主體信用信息公示體系，完善信息公示制度，將企業(yè)登記備案、監(jiān)管、年度報(bào)告、資質(zhì)資格等信息通過(guò)市場(chǎng)主體信用信息系統(tǒng)予以公示；二、大力推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)，完善信用約束機(jī)制，將有違規(guī)行為的市場(chǎng)主體向社會(huì)公布，使其"一處違法、處處受限"。將年度報(bào)告與信用建設(shè)相結(jié)合，形成"一處失信、處處制約"的運(yùn)行模式，增加企業(yè)信息的透明度，提高企業(yè)的信用意識(shí)，更有利于社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)行為的監(jiān)督[3]。

（三）年度報(bào)告公示制度為企業(yè)減負(fù)

《方案》提出年度公示制度要充分借助信息化技術(shù)手段，采取網(wǎng)上申報(bào)的方式，便于企業(yè)按時(shí)申報(bào)；且強(qiáng)化了企業(yè)的義務(wù)，要求其向社會(huì)公示年報(bào)信息，供社會(huì)公眾查詢。任何單位和個(gè)人都可以在市場(chǎng)主體信用信息公示系統(tǒng)上來(lái)查詢企業(yè)的有關(guān)信息。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)需每年到工商部門提交檢查、如實(shí)公布即可，減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)企業(yè)披露信息的主動(dòng)性。

四、年度報(bào)告公示制度的不足

（一）規(guī)定年度報(bào)告制度的文件位階太低

《方案》全稱是《注冊(cè)資本登記制度改革方案》，雖由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，但其法律位階卻比部門規(guī)章還要低。將現(xiàn)行企業(yè)年度檢驗(yàn)制度改為企業(yè)年度報(bào)告公示制度這一重要的措施由這樣一個(gè)方案的形式確立，本身是否存在不當(dāng)。且這本是政府在企業(yè)管理思路上的一個(gè)轉(zhuǎn)變，其內(nèi)容在一定程度上有利于市場(chǎng)，但這樣一個(gè)意味政府行政職能轉(zhuǎn)變的方案卻以行政指導(dǎo)立法的形式展開，是否有點(diǎn)矛盾。自今年3月1日開始，這一制度便正式實(shí)施，這彰顯了我國(guó)當(dāng)前的行政權(quán)力的強(qiáng)大和行政效力的便捷。

（二）規(guī)定內(nèi)容太過(guò)抽象

《方案》對(duì)于年度報(bào)告制度的規(guī)定只有一段，卻規(guī)定了報(bào)告單位、報(bào)告內(nèi)容、審查方式等內(nèi)容。雖已將年度報(bào)告制度的輪廓勾勒了出來(lái)，但內(nèi)容改過(guò)具體，操作性差。如規(guī)定的報(bào)告內(nèi)容事項(xiàng)太少，難以達(dá)到監(jiān)管的目的；報(bào)告時(shí)間、報(bào)告方式都未有明確規(guī)定；如何抽查、怎樣抽查亦未詳盡；懲罰措施只有依法處罰加信譽(yù)公示通告、操作空間太大、尋租容易。

（三）審點(diǎn)依然是企業(yè)的登記情況

《方案》中規(guī)定的報(bào)告內(nèi)容：公司股東（發(fā)起人）繳納出資情況、資產(chǎn)狀況等，企業(yè)對(duì)年度報(bào)告的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。故而，現(xiàn)行的企業(yè)年度報(bào)告制度與之前的年檢制度一樣，審查的重點(diǎn)依然是企業(yè)的登記情況，而非企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。這一點(diǎn)則與國(guó)外年度報(bào)告制度相差較遠(yuǎn)，國(guó)外的年度報(bào)告制度即對(duì)公司的登記事項(xiàng)監(jiān)督檢查，亦強(qiáng)調(diào)對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況的知悉和掌握[4]。因此，現(xiàn)行的年度報(bào)告制度只是政府審查方式的轉(zhuǎn)變，而實(shí)質(zhì)需審查的內(nèi)容依然未變。

（四）未建立完善的監(jiān)管體系

無(wú)論是企業(yè)年檢還是年度報(bào)告都是政府對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，我國(guó)之前的年檢制度是管理有之、引導(dǎo)不夠，而今的年度報(bào)告制度顯然矯枉過(guò)正，僅僅一工商部門之抽查，對(duì)企業(yè)提供資料即無(wú)實(shí)質(zhì)審查亦無(wú)形式審查，兼之以未完善的信用體系，又未賦予公眾監(jiān)督權(quán)力，如此單一的監(jiān)管體系，恐難履行好其監(jiān)管職能。

五、年度報(bào)告公示制度的完善

年度報(bào)告制度雖在國(guó)外已實(shí)行多年，但在國(guó)內(nèi)畢竟是一個(gè)嶄新的開始，自然存在諸多未盡之處。比之國(guó)外經(jīng)驗(yàn)、以及國(guó)內(nèi)多年實(shí)施企業(yè)年檢制度的總結(jié)，對(duì)于剛剛啟程的年度報(bào)告制度建議如下：

（一）完善法律法規(guī)

《方案》只是一個(gè)改革的大綱，具體制度的建立仍需詳細(xì)的法律法規(guī)保駕護(hù)航。相對(duì)于《方案》的簡(jiǎn)單概括，后續(xù)法律法規(guī)，首先、需要明確管理部門的權(quán)力和責(zé)任，管理部門有哪些監(jiān)管權(quán)力、措施、怎樣監(jiān)管；其次、明確企業(yè)報(bào)送年度報(bào)告的責(zé)任、義務(wù)，怎樣報(bào)送、以什么格式報(bào)送；最后、需建立明確的法律責(zé)任、統(tǒng)一的處罰幅度以及相應(yīng)的救濟(jì)措施。任何規(guī)定不透明的地方往往即是管理機(jī)構(gòu)尋租的腐敗區(qū)?！斗桨浮房梢院?jiǎn)單概括，但后續(xù)的法律法規(guī)必須明確，管理機(jī)構(gòu)的職能以及企業(yè)的義務(wù)與權(quán)利。

（二）完善多層次監(jiān)管體系

1、嚴(yán)格的稅收制度

稅收與企業(yè)息息相關(guān)，是最行之有效的監(jiān)管措施。稅收制度的完善不僅可以保證國(guó)家的有效收入，更可以實(shí)現(xiàn)政府對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管。政府可以通過(guò)對(duì)稅收信息的統(tǒng)計(jì)、分析，很快掌握市場(chǎng)的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，并可借稅收制度的適當(dāng)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)的宏觀。完善稅收制度，發(fā)揮稅收的調(diào)控職能，構(gòu)成對(duì)企業(yè)的多次監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)的有效、安全。

2、完善企業(yè)信用體系

市場(chǎng)的誠(chéng)信建設(shè)也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)行之有效的監(jiān)管措施之一，且其運(yùn)行成本低，能有效節(jié)約了社會(huì)資源。故《方案》提出通過(guò)完善信用約束機(jī)制等監(jiān)管措施來(lái)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)"嚴(yán)管"。目前條件下，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以信用信息公示系統(tǒng)為依托，通過(guò)完善信用約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)協(xié)同監(jiān)管，是一個(gè)可行而有效的手段。

3、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督

企業(yè)年度信息報(bào)告公示制度，要求企業(yè)相關(guān)信息的公開，任何單位和個(gè)人均可查詢。對(duì)于信息的直接利益主體，只有一個(gè)查詢權(quán)，基本是對(duì)社會(huì)監(jiān)督力量的浪費(fèi)，這部分群體即是公開信息的受眾，亦是公開信息的利益相關(guān)者，他們是最可能受到公開信息的影響、也是最容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)公開信息存在問(wèn)題的主體。由于管理部門對(duì)于企業(yè)報(bào)告信息只是抽查，故而作為利益驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)報(bào)告很有可能存在違法問(wèn)題，如此疏落的政府監(jiān)管很難維持報(bào)告的真實(shí)、準(zhǔn)確，賦予公眾監(jiān)督權(quán)，即可補(bǔ)上監(jiān)管的空缺，亦可節(jié)約行政成本。

（三）完善處罰措施

1、明確行政處罰措施

《方案》中規(guī)定的處罰措施太過(guò)具體。應(yīng)當(dāng)明確處罰的原由、處罰措施、救濟(jì)方式等。鑒于之前的處罰措施只是：罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。罰款的操作空間太大，吊銷執(zhí)照的處罰太重。故而對(duì)于企業(yè)年檢制度的違法處罰，應(yīng)該首先明文規(guī)定，法無(wú)規(guī)定即無(wú)授權(quán)不可罰；其次依法處罰，行政處罰要適當(dāng)、合理；再次、要引入新的懲處措施，如警告、公告；最后、慎用吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的處罰。

2、加重個(gè)人責(zé)任

《方案》雖引入了對(duì)企業(yè)法定代表人、負(fù)責(zé)人的處罰措施，但只是通報(bào)有關(guān)部門、產(chǎn)生信用約束。企業(yè)雖是獨(dú)立主體，但其行為都是法定代表人或?qū)嶋H控制人的意思表示。企業(yè)年度報(bào)告違法，處罰企業(yè)無(wú)可厚非，但做出報(bào)告的法定代表人或?qū)嶋H控制人也難辭其咎。加重對(duì)于企業(yè)法定代表人、負(fù)責(zé)人的刑事、行政處罰才能起到法律的威懾作用，使這班人不敢實(shí)施類似行為。

3、強(qiáng)化司法救濟(jì)和刑事懲治

司法機(jī)關(guān)的民事救濟(jì)和刑事懲治是對(duì)合法民事權(quán)利的保護(hù)和對(duì)嚴(yán)重違法行為的懲罰，對(duì)維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序穩(wěn)定具有基礎(chǔ)性的作用。依法懲處各種擾亂社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的違法犯罪行為，是有效維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的一個(gè)不可或缺的手段。

企業(yè)年度報(bào)告制度自今年3月1日開始實(shí)施，這項(xiàng)政策雖然還不完善，但其是政府轉(zhuǎn)變管理思維的開始，意義重大。企業(yè)作為商主體終究是市場(chǎng)中的活動(dòng)者，應(yīng)由市場(chǎng)決定其生死成敗，政府做好監(jiān)管職責(zé)、服務(wù)職能即可。總之，企業(yè)年度報(bào)告制度是企業(yè)監(jiān)督管理制度體系的重要組成部分，年度報(bào)告制度存在的問(wèn)題，也會(huì)隨著企業(yè)登記注冊(cè)監(jiān)督管理改革的逐步成熟一一解決。

參考文獻(xiàn)：

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