導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇小區(qū)物業(yè)管理方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、項(xiàng)目概況

二、物業(yè)管理內(nèi)容

三、物業(yè)管理模式

四、物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)和管理制度

五、物業(yè)費(fèi)的成本測算

六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施

七、管理總體目標(biāo)與分項(xiàng)目標(biāo)

一、項(xiàng)目概況

1.地理位置

該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。

2.項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

項(xiàng)目

計(jì)量單位

數(shù)值

居住區(qū)規(guī)劃總用地

Hm2

13.23

1.居住區(qū)用地

Hm2

9.87

①住宅用地

Hm2

6.89

②公建用地

Hm2

1.31

③道路用地

Hm2

1.24

④公共綠地

Hm2

0.42

2.其它用地

Hm2

3.36

居住戶數(shù)

戶

1292

居住人數(shù)

人

4134

戶均人數(shù)

人/戶

3.2

總建筑面積

萬m2

19.11

1.居住區(qū)用地內(nèi)建筑總面積

萬m2

16.23

①住宅建筑面積

萬m2

14.87

②公建面積

萬m2

1.46

2.大賣場總建筑面積

萬m2

2.88

項(xiàng)目

計(jì)量單位

數(shù)值

①大賣場面積

萬m2

1.17

②擴(kuò)建面積（三層）

萬m2

0.96

③公建面積

萬m2

0.75

地下車庫及人防

萬m2

0.28

3.底層架空面積

萬m2

1.25

住宅平均層數(shù)

層

7.5

人口毛密度

人/hm2

411.1

住宅建筑配套密度（毛）

套/hm2

128.5

住宅建筑配套密度（凈）

套/hm2

184.0

住宅建筑面積毛密度

萬m2/hm2

1.496

住宅建筑面積凈密度

萬m2/hm2

2.144

容積率

萬m2/hm2

1.64

停車率

%

50.0

停車位

輛

634

地面停車率

%

8.7

地面停車位

輛

110

住宅建筑凈密度

%

28.5

建筑密度

%

25.6

綠地率

%

40.2

二、物業(yè)管理內(nèi)容

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶提供全方位管理，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理

范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：

A、工作的主動(dòng)性

管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。

B、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損情況、季節(jié)變化、住戶對(duì)象等采取日常修繕服務(wù)，季節(jié)修繕服務(wù)、重點(diǎn)修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并做到制度化、規(guī)范化。

C、工作的針對(duì)性

在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。

1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理

范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對(duì)于有些專項(xiàng)類別，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。通過有序的工作使其達(dá)到功能正常、暢通、達(dá)標(biāo)，基本完好。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備

范圍包括：樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng)，周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，通過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項(xiàng)工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理

是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)，日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量。

3.綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境。通過我們的管理達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要內(nèi)容是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。

5、車輛交通管理

對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里，對(duì)業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計(jì)合理，隱蔽工程符合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。

6.2搞好維修基金以及儲(chǔ)備金的核收與管理。

6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。

7、常規(guī)性公共服務(wù)

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主及住戶。

8、委托性特約服務(wù)

是為某些住戶群體提供的服務(wù)，如：為高層住戶14小時(shí)開啟電梯、24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。

9、經(jīng)營性多種服務(wù)

即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。

三、物業(yè)管理模式

居住在jt社區(qū)中，不僅提高了住戶的生活質(zhì)量，也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理手段，通過高素質(zhì)的管理人員達(dá)到最佳的管理效果。

我們的管理方式分為管理方法、管理目標(biāo)、運(yùn)作程序、實(shí)施措施、管理手段等五個(gè)部分。

1、管理方法

1.1嚴(yán)格資質(zhì)管理確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。

1.2提供共管式服務(wù)。

1.3嚴(yán)格法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為。

1.4運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化。

1.5啟動(dòng)CI系統(tǒng)，致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。

2、運(yùn)作程序

可分為整體管理運(yùn)作流程與分項(xiàng)管理流程兩部分。

3、實(shí)施措施

3.1治安管理上運(yùn)用現(xiàn)代科技手段“三防”結(jié)合，確保安全。

3.2裝修管理上采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段并用的方法。

3.3精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。

3.4合理調(diào)度、有序停車，人車分流順暢交通。

3.5發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，實(shí)施對(duì)電梯、保安方面的專業(yè)化管理。

3.6在智能化管理上加強(qiáng)各方面工作

3.7超前性、創(chuàng)造性、全方位地實(shí)行共管式服務(wù)。

3.8開展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)

4、管理手段

4.1啟動(dòng)思想工作機(jī)制，通過思想工作重在激發(fā)潛能，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人感情，并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作，工作方式有談心、座談等。

4.2執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，在實(shí)際工作中堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明。

通過獎(jiǎng)與懲，做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力，從而促進(jìn)工作。

4.3建立激勵(lì)機(jī)制，尊重個(gè)體權(quán)力，保持團(tuán)隊(duì)希望。我們把將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置。培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)。一專多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)提升、培訓(xùn)進(jìn)修等。

4.4工資獎(jiǎng)金重在考核。依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策，既要考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的報(bào)酬。

4.5提倡“以人為本”的管理理念，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。

4.6管理工作的計(jì)劃性，我們根據(jù)各個(gè)階段管理要點(diǎn)的不同，按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定不同時(shí)期階段的工作計(jì)劃，并實(shí)施。

四、物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)和管理制度

1、服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)

1.1物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)圖

2、公共管理制度

2.1停車場管理須知

A、區(qū)停車場交通、治安均由小區(qū)保安人員負(fù)責(zé)。入場車輛都應(yīng)自覺服從停車場保安人員的調(diào)度和管理。

B、您不要亂停、亂放車輛，不要將車輛停放在阻礙其他車輛進(jìn)出的位置。除預(yù)先告知外，非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。

C、請(qǐng)您不要將車輛停放在小區(qū)各出入口處，影響小區(qū)居民的出入。

D、小區(qū)業(yè)主應(yīng)自覺交納泊位費(fèi)并辦理停車證。

E、出租車（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。

F、對(duì)于違反本規(guī)定的車輛，保安人員將有權(quán)進(jìn)行鎖車及扣押；同時(shí)相關(guān)業(yè)主應(yīng)對(duì)由此造成的損失負(fù)責(zé)賠償。

2.2衛(wèi)生管理須知

為了保持小區(qū)環(huán)境整潔，使業(yè)主享受幽雅舒適的生活環(huán)境：

A、您將生活垃圾裝袋并放置樓洞門口指定地點(diǎn)。

B、您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。如因使用不當(dāng)，造成堵塞或損壞，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)全部修理費(fèi)用及連帶責(zé)任。

C、請(qǐng)您愛護(hù)小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境，不要隨意亂涂、亂畫、亂帖廣告、標(biāo)語。如屬兒童所為，應(yīng)由其家長負(fù)責(zé)。

D、請(qǐng)您不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內(nèi)，避免丟失及影響其他業(yè)主的出入。

E、請(qǐng)您不要在樓梯間放置車輛或?qū)⑿?、家具、?chǔ)藏類等家庭物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)處不經(jīng)通知，有權(quán)進(jìn)行清理。

2.3寵物管理須知

為美化、凈化小區(qū)的居住環(huán)境，防止病疫傳播，保障廣大業(yè)主合法權(quán)益不受侵犯：

A、您定時(shí)攜帶寵物犬在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，并佩束犬鏈，由主人牽領(lǐng)、看管，及時(shí)清除排出的糞便；

B、為免對(duì)他人的滋擾和對(duì)設(shè)施的損壞，請(qǐng)您不要攜寵物進(jìn)入會(huì)館、公建樓、幼兒園等公共場所；

C、個(gè)人豢養(yǎng)寵物不得妨害他人，寵物影響他人正常生活、休息時(shí)，寵物主人有義務(wù)采取有效措施予以制止；

D、每年須對(duì)所養(yǎng)寵物打防疫，防止疾病的傳播；

E、對(duì)生病、受傷、死亡的寵物應(yīng)妥善照管、處置，死亡的寵物請(qǐng)不要遺棄或埋在小區(qū)內(nèi)。

2.4綠化管理須知

A、了保持小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，請(qǐng)您愛護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的綠地、花草、樹木、雕塑等小品是小區(qū)美化點(diǎn)綴設(shè)施。

B、您不要攀折花草樹木，不要用樹木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘?shù)?，不要損壞花木的保護(hù)措施。

C、請(qǐng)您不要穿越綠化帶或碰損綠籬柵欄。

D、請(qǐng)您及您的孩子不要在綠化帶內(nèi)打斗玩耍，不要在綠地內(nèi)進(jìn)行體育活動(dòng)。

E、請(qǐng)您不要在小區(qū)公共綠地種植蔬菜及農(nóng)作物，或擅自種植其它作物。

F、請(qǐng)您不要在噴泉、水池內(nèi)嬉戲，以免觸電及發(fā)生其他危險(xiǎn)。

3、內(nèi)部管理制度（各崗位職責(zé)）

3．1物業(yè)處經(jīng)理崗位職責(zé)

A.應(yīng)主動(dòng)配合、支持公司正副總經(jīng)理和管理部、財(cái)務(wù)部的監(jiān)督、檢查工作；

B.熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

C.帶領(lǐng)各崗位人員進(jìn)行小區(qū)驗(yàn)收，做好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作及經(jīng)濟(jì)核算工作，完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

D.做好員工管理工作，檢查各崗位人員完成任務(wù)情況；

E.鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，注意選拔有潛質(zhì)的員工，對(duì)業(yè)績差的人員提出調(diào)整或給予處分的意見；

F.關(guān)心小區(qū)管委員會(huì)建設(shè)，并接受管委員會(huì)監(jiān)督，共同搞好管轄區(qū)的各項(xiàng)工作；

G.配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作及其他上級(jí)交辦的工作；

3．2經(jīng)理助理崗位職責(zé)

A.負(fù)責(zé)本中心職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；

B.負(fù)責(zé)每月向管理處經(jīng)理提交本中心工作計(jì)劃及工作總結(jié)；

C.負(fù)責(zé)對(duì)本中心員工各類考核；

D.向管理處經(jīng)理提交各崗位用人計(jì)劃；

E.接待來訪住戶，對(duì)住戶的投訴及時(shí)處理；投訴處理率99%；

F.熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備操作方法，公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)辦法和常見故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)預(yù)定目標(biāo)；

G.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定；

H.每日巡查小區(qū)，檢查各部門工作，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時(shí)安排處理，并加以改進(jìn)；

I.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督健全檔案管理，并抽查工作情況；

3．3環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)

A、依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的年度、季度、月度計(jì)劃，營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生；

B、對(duì)綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；

C、負(fù)責(zé)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作效率；

D、經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時(shí)到現(xiàn)場督導(dǎo)員工操作；

E、對(duì)小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌及人文景觀的布置等提出合理化建設(shè)性意見和觀點(diǎn)，提高社區(qū)環(huán)境文化品位。

F、定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺計(jì)劃檢查和監(jiān)督消殺工作；

G、合理控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用，廣開增收渠道；

3．4保安部主管崗位職責(zé)

A、負(fù)責(zé)保安人員的上崗培訓(xùn)和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心；

B、制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃定期組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄；

C、嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護(hù)管轄區(qū)的正常秩序，維護(hù)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全，并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導(dǎo)；

D、負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、消防、交通車輛的管理工作；

E、負(fù)責(zé)轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設(shè)備的運(yùn)行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會(huì)、三能”：

二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；

三會(huì)：會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用消防器材、會(huì)處理險(xiǎn)肇事故；

三能：能遵守消防制度、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、能撲救火情。

F、負(fù)責(zé)保安部日常工作安排，出勤考核，合理調(diào)配人員，堅(jiān)持白天和夜間的定期查崗制度；

G、定期巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類事故、事件隱患及時(shí)制定解決措施并督促落實(shí)，遇到突發(fā)事件時(shí)以身作責(zé)，組織處理；

H、負(fù)責(zé)與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作；

I、負(fù)責(zé)水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發(fā)生。

3．5工程維修部主管職責(zé)

A、負(fù)責(zé)小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)；

B、組織參與設(shè)備的大、中、小修，制定計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；

C、負(fù)責(zé)制定設(shè)備、備件采購計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)采購；

D、做好各項(xiàng)記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備臺(tái)帳工作；

E、參與違章糾正工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章建筑和施工；

F、負(fù)責(zé)用戶對(duì)本部門工作的投訴處理，不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，跟蹤檢查；

G、負(fù)責(zé)員工的考評(píng)工作，及時(shí)上報(bào)本部門考勤；

H、合理控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用，廣開增收渠道；

3．6、服務(wù)中心主管職責(zé)

A、熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策；

B、負(fù)責(zé)建立完善服務(wù)中心信息流通網(wǎng)絡(luò)，包括業(yè)主報(bào)修服務(wù)，投訴受理傳遞，各部門信息匯總，對(duì)業(yè)主公布信息等；

C、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營服務(wù)及各種費(fèi)用收繳的組織管理；

D、制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，豐富業(yè)主、住戶的文化生活；

E、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各種工作檔案、業(yè)主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；

F、負(fù)責(zé)開展服務(wù)中心宣傳工作和公益性活動(dòng)。

4、人員配置和人員的素質(zhì)要求

jt物業(yè)管理的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學(xué)歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)。我們要求事務(wù)管理具體操作人員必須是一專多能，實(shí)行一崗多職，相互協(xié)作，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。（人員的實(shí)際配置以具體管理范圍而定）

五、物業(yè)費(fèi)的成本測算

1、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。

1.1人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn)：見表（01）

人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn)表（01）

序號(hào)

項(xiàng)目

人數(shù)（人）

工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）

總額（元/月）

備注

一

管理人員

6

/

6650.00

1

經(jīng)理

1

2000.00

2000.00

2

經(jīng)理助理

1

1500.00

1500.00

3

財(cái)務(wù)員

1

800.00

800.00

4

維修主管

1

1000.00

1000.00

5

保安主管

1

800.00

800.00

6

保潔主管

1

550.00

550.00

二

普通員工

14

/

9400.00

1

維修員

2

800.00

1600.00

2

保安員

9

600.00

5400.00

3

綠化員

1

500.00

500.00

4

保潔員

2

450.00

900.00

三

合計(jì)

20

/

16050.00

1.2費(fèi)用測算

管理\服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)測算見表(02)

工資福利費(fèi)測算表(02)

序號(hào)

項(xiàng)目

金額（元/月）

依據(jù)

測算結(jié)果（元/月.M2）

一

基本工資

16050.00

/

二

福利費(fèi)

2407.50

注(1)

暫按15%測算

三

服裝費(fèi)

667.00

注(2)

四

合計(jì)

19124.50

/

注(1)：福利費(fèi)為工資總額的35.5%,其中福利基金占工資總額的14%；教育基金占工資總額的1.5%；社會(huì)保險(xiǎn)占工資總額的20%。

注(2)：服裝按年均400元/人計(jì)算，則每月分?jǐn)倿椋?/p>

20×400元/人/年÷12月=667(元/月)

2、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)

2.1采用總體匡算思路進(jìn)行測算。住宅建造成本按800元/M2計(jì)算，公共設(shè)施、設(shè)備建造成本統(tǒng)一按30%計(jì)取，折舊年限按25年計(jì)算，維修保養(yǎng)費(fèi)按月折舊費(fèi)的40%提取。

注：因小區(qū)新建在保修期中，暫不考慮。

2.2公共設(shè)施、設(shè)備所用電為

A、（晚間19：00分至次日清晨7：00分為開燈時(shí)間，共計(jì)12小時(shí)，如本物業(yè)有200盞燈60瓦計(jì)算）。則：每日所用電費(fèi)為：

（60瓦/盞×200盞×12小時(shí)×30日/月）×0.60元/千瓦/小時(shí)

=4320千瓦/小時(shí)×0.60元/千瓦/小時(shí)

=2592.00元/月

B、智能化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等綜合：1000.00元

C、共計(jì)為：3592.00元

2.3電梯運(yùn)行電費(fèi)為:每部電梯按每天15元計(jì)算則運(yùn)行電費(fèi)為：

10部×15元/天×30天

=150元/天×30天

=4500元/月

維修保養(yǎng)費(fèi)用為;每部每月按50元計(jì)算則為：

10部×50元/月

=500元/月

3.4水泵運(yùn)行費(fèi)：

10部×5元/天×30天

=50元/天×30天

=1500元/月

3、綠化管理費(fèi)：

小區(qū)綠化面積為30000M2,綠化管理費(fèi)測算見表（03）

綠化管理測算表（03）

序號(hào)

項(xiàng)目

測算依據(jù)

金額（元/月）

測算結(jié)果（元/月.M2）

備注

1

綠化工具費(fèi)

1000元/年

84.00

2

勞保用品費(fèi)

500元/年

42.00

3

綠化用水費(fèi)

400.00

/

4

農(nóng)藥化肥費(fèi)

200.00

5

景觀再造費(fèi)

0.10元/M2.年

200.00

6

合計(jì)

/

926.00

4、清潔衛(wèi)生費(fèi)

清潔衛(wèi)生費(fèi)測算表（04）

序號(hào)

項(xiàng)目

測算依據(jù)

金額（元/月）

測算結(jié)果（元/月.M2）

1

工具購置費(fèi)

300元/人.年

75.00

2

勞保用品費(fèi)

300元/人.年

75.00

3

化糞池清掏費(fèi)

(注1)

/

/

4

垃圾外運(yùn)費(fèi)

1000.00

5

環(huán)境消殺

/

100.00

/

6

合計(jì)

/

1250.00

注(1):化糞池清掏費(fèi)全年共計(jì)約為：2000元，由于小區(qū)新建第一年將不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

5、保安費(fèi)：

保安費(fèi)測算表（05）

序號(hào)

項(xiàng)目

測算依據(jù)

金額（元/月）

測算結(jié)果（元/月M2）

1

裝備費(fèi)

300元/人.年

250．00

2

人身保險(xiǎn)費(fèi)

（暫不計(jì)）

/

/

3

房租費(fèi)

（暫不計(jì)）

/

/

4

聯(lián)建、治安費(fèi)

100元/人.月

1000.00

5

合計(jì)

/

1250.00

6、辦公費(fèi)：（全年開支辦公費(fèi)約3萬元）

月辦公費(fèi)=30000÷12=2500元/月

7、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：

固定資產(chǎn)總額為10萬元，平均折舊年限為5年，即：

月固定資產(chǎn)折舊費(fèi)為：100000÷（12×5年）=1667元/月

8、法定稅費(fèi)：

兩稅一費(fèi)為前八項(xiàng)之和的5.75%，則

多層稅費(fèi)=（30309.5）×5.57%=1688元/月

小高層稅費(fèi)=（36809.5）×5.57%=2050元/月

9、利潤：

利潤取10%，則

多層利潤=（30309.5）×10%=3031元/月

小高層利潤=（36809.5）×10%=3681元/月

10、管理成本匯總表見（06）

管理成本匯總表（06）

序號(hào)

項(xiàng)目

金額（元/月）

金額（元/月.平方米）

備注

一

管理成本

1

工資福利費(fèi)

19124.50

2

維修及保養(yǎng)費(fèi)

10092.00

共用照明

3592.00

電梯

5000.00

小高層

水泵

1500.00

小高層

3

綠化管理費(fèi)

926.00

4

清潔衛(wèi)生費(fèi)

1250.00

5

保安費(fèi)

1250.00

6

辦公費(fèi)

2500.00

7

折舊費(fèi)

1667.00

8

法定稅費(fèi)

多層住宅

1688.00

小高層住宅

2050.00

9

利潤

多層住宅

3031.00

小高層住宅

3681.00

10

合計(jì)

多層住宅

35028.5

0.4423

多層：79193萬M2

小高層住宅

42540.5

0.9640

小高層：44127萬M2

六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施

為將jt小區(qū)建設(shè)成為具有標(biāo)志性的超一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下：

一、基本服務(wù)：

1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；

2、承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全；

3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗；

4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度；

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情；

6、建立客戶服務(wù)中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目；

8、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；

9、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75％以上。

二、公共服務(wù)

（一）安全管理

10、小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤；

11、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；

12、別墅區(qū)設(shè)立專職保安員；

13、小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次；

14、對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；

15、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；

16、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（二）環(huán)境管理

17、按幢設(shè)置垃圾桶，生活拉圾每天清運(yùn)一次；

18、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；

19、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；

20、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；

21、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；

22、定期清除綠地雜草、雜物；

23、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害

（三）房屋管理

24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)；

25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時(shí)勸阻，并通知有關(guān)部門；

26各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。

27、小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標(biāo)志齊全規(guī)范；

28、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）；

（四）設(shè)施、設(shè)備管理

29、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；

30、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運(yùn)行正常；

31、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；

32、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行；

33、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通；

34、路燈、樓道燈完好率不低于80％

35、容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；

三、便民服務(wù)

物業(yè)公司提供的無償服務(wù)（共計(jì)24項(xiàng)）

類別

編號(hào)

項(xiàng)目內(nèi)容

家政服務(wù)

1

代請(qǐng)裝修、裝飾公司

2

代請(qǐng)家教、介紹保姆

3

代租售房屋、代租汽車

4

氣象信息、國內(nèi)外新聞信息

5

組織各種展銷活動(dòng)

6

無償配備醫(yī)藥急救箱

7

代訂中、西餐

8

代訂牛奶

商務(wù)活動(dòng)

9

代購車船、飛機(jī)票

10

代訂報(bào)刊、雜志

11

代辦旅游手續(xù)

12

電話留言服務(wù)

13

代訂酒店、客房

禮儀服務(wù)

14

代購代送禮品、鮮花

15

代辦喜事慶典

文化娛樂

服務(wù)

16

提供圖書、音像制品交流

17

開設(shè)棋、牌活動(dòng)場所

18

開展各種健康、醫(yī)療培訓(xùn)

19

組織健身舞晨練隊(duì)

20

開展球類、健身培訓(xùn)

21

開展網(wǎng)上游戲攻關(guān)競賽交流會(huì)

老年服務(wù)

22

建立老年活動(dòng)組織，開辦老年課堂

23

組織老年聯(lián)誼活動(dòng)

24

組織健康義診活動(dòng)

物業(yè)提供的有償服務(wù)（共計(jì)62項(xiàng)）

類別

編號(hào)

項(xiàng)目內(nèi)容

價(jià)格待定

1

瓷磚改造

2

鋪貼普通地磚

3

洗手盆安裝

4

坐便器安裝

5

安裝抽油煙機(jī)

6

安裝分體式空調(diào)

7

安裝熱水器

8

安裝吊燈

9

安裝電腦、傳真等辦公設(shè)備

10

家用電器檢查、小修

11

換門鎖（材料自備）

12

更換、檢修開關(guān)、插座

13

空調(diào)加氟利昂

14

配鑰匙、修鎖

15

查線、換線

日常維修裝飾服務(wù)

16

自行車、摩托車小修

17

鐘表維修

18

更換燈泡、燈管

19

更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器

20

木門窗維修

21

清洗抽油煙機(jī)

22

清洗空調(diào)過濾網(wǎng)

23

安裝音響與家用電器

24

安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）

25

修理更換水閥門、各類軟管（不含材料）

26

修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料）

27

疏通下水管道

28

修理窗簾、拉窗等（不含材料）

29

修理家具配件

30

內(nèi)墻修理粉刷

31

配木門窗玻璃

家政服務(wù)

32

室內(nèi)整體保潔

33

木地板打蠟

34

看護(hù)病人

35

上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另記）

36

接送小孩上學(xué)

37

家庭綠化盆景造型

38

剪裁、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)

39

中、西餐

40

代購、代售二手電腦家私

41

家政培訓(xùn)

42

清潔地毯、沙發(fā)

43

小學(xué)生中餐

44

學(xué)生寒暑假短期學(xué)習(xí)班

45

提供鐘點(diǎn)工（家務(wù)、護(hù)理、照顧小孩或老人）

46

為老人讀報(bào),聊天

禮儀服務(wù)

47

特殊安全服務(wù)

48

租售鮮花、盆景

49

代接、代送客人

健康服務(wù)

50

健康檢查

51

建立健康檔案

52

家庭病床

53

兒童保健

54

健身培訓(xùn)

商務(wù)服務(wù)

55

長途電話

56

接發(fā)傳真

57

打字

58

復(fù)印

59

出租商務(wù)洽談室

60

出租會(huì)議室

61

租車

62

汽車美容

四、服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

指標(biāo)名稱

國家及jz市標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)質(zhì)量保證措施

01

房屋完好率

98%

99%

制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用

02

房屋零修、急修及時(shí)率

99%

100%

急修、零修接到維修通知，及時(shí)趕到現(xiàn)場。零修現(xiàn)場及時(shí)完成；急修不過夜，工作量過大以協(xié)商形式解決，并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤

03

維修工程質(zhì)量合格率

100%

100%

分項(xiàng)監(jiān)督檢查，結(jié)合部位，嚴(yán)格把關(guān)，按照工序維修到位，杜絕二次返工

04

保潔率

99%

99．5%

由專職保潔員進(jìn)行保潔，并實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生

05

綠化完好率

95%

99%

制定專職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)，并實(shí)行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠地樹木無破壞、無黃土、無病蟲害現(xiàn)象

06

道路、車場完好率及使用率

95%

99%

制定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。建立健全道路、停車場管理制度，責(zé)任落實(shí)到人

07

化糞池、雨水井、污水井完好率

95%

99%

由工程維修部清理疏通及維修計(jì)劃按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施，有檢查、記錄，達(dá)到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損

08

排水管明暗溝完好率

95%

99%

維修工作依計(jì)劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，達(dá)到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺

09

路燈完好率

95%

98%

維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計(jì)劃維修保養(yǎng)，保持潔凈

10

停車場、自行車棚完好率

98%

99%

每日檢查，隨壞隨修，達(dá)到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設(shè)施完好無損

11

公共問題設(shè)施以及小品雕塑完好率

95%

99%

每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修定期按計(jì)劃實(shí)施維修、維護(hù)工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損

12

小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率

年1‰以下

年1‰以下

實(shí)行24小時(shí)保安巡視制度，設(shè)立24小時(shí)報(bào)警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全

13

消防、智能化設(shè)施完好率

98%

100%

每日巡檢與定期保養(yǎng)相結(jié)合，確保設(shè)施設(shè)備完好無損，各項(xiàng)記錄齊全

14

火災(zāi)發(fā)生率

年1‰以下

年1‰以下

加強(qiáng)防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，并組織強(qiáng)有力的兼職消防隊(duì)伍

15

違章發(fā)生率

1‰

1‰

建立巡視制度，對(duì)區(qū)內(nèi)各類違章通過巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)違章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記錄，通過宣傳教育活動(dòng)使區(qū)內(nèi)居民自覺杜絕違章

16

違章處理率

95%

99%

17

住戶有效投訴率

2‰

1‰

按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時(shí)為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪

18

住戶投訴處理率

95%

100%

按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時(shí)為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪

19

管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

90%

100%

管理人員持證上崗，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，有培訓(xùn)制度，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記錄，保證人員較高的專業(yè)素質(zhì)

20

維修服務(wù)回訪率

95%

99%

建立嚴(yán)格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結(jié)合，業(yè)主滿意、文明服務(wù)

21

居民對(duì)物業(yè)管理滿意率

95%

98%

采取現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，在日常服務(wù)過程中及時(shí)收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強(qiáng)溝通，確保住戶對(duì)物業(yè)管理滿意程度

22

檔案建立與完好率

98%

100%

各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全

23

管理費(fèi)收繳率

90%

95%

按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和亂收費(fèi)，合理使用費(fèi)用，做到取之于民、用之于民

篇2

二、社區(qū)物業(yè)消防安全管理的重要意義

城市化發(fā)展使得大量的建筑過于集中，其中社區(qū)居民住房占了很大的比例。社區(qū)越來越多越多，居民住房越來越集中。為了滿足社區(qū)居民的各種需要，也有大量的其他設(shè)施進(jìn)入社區(qū)，所以社區(qū)成為了一個(gè)建筑高度集中的區(qū)域。除了建筑集中，社區(qū)也聚集了大量的居民。人口密集區(qū)域一旦發(fā)生火情，后果將十分嚴(yán)重。社區(qū)物業(yè)是社區(qū)管理的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)，要提高社區(qū)的消防安全，首先要從物業(yè)管理做起，提高社區(qū)物業(yè)消防安全管理水平，這樣才能切實(shí)保證居民的安全居住。同時(shí)，社區(qū)物業(yè)嚴(yán)抓實(shí)干消防安全管理工作。一方面，預(yù)防火災(zāi)，并對(duì)消防設(shè)施和消防制度進(jìn)行管理，避免火災(zāi)發(fā)生；另一方面，在發(fā)生火情時(shí)，也能第一時(shí)間做出合理的處理，盡可能將火災(zāi)帶來的危害降到最低。

三、物業(yè)消防安全管理的問題所在

目前，社區(qū)消防安全是一個(gè)值得關(guān)注的問題。雖然社會(huì)各界都在強(qiáng)調(diào)，但是物業(yè)消防安全管理仍然存在漏洞。下面就對(duì)物業(yè)消防管理存在的具體問題進(jìn)行了分析：

1.物業(yè)管理部門沒有一個(gè)安全消防環(huán)境

現(xiàn)在社區(qū)物業(yè)管理公司，在進(jìn)行社區(qū)建設(shè)的時(shí)候，房屋的建筑單位缺少一個(gè)有效地溝通。在消防安全設(shè)施的建設(shè)上沒有達(dá)成一個(gè)共識(shí)，導(dǎo)致物業(yè)管理部門對(duì)房屋的消防措施和使用情況了解不全面。這在物業(yè)的管理工作中，十分影響消防安全的管理。物業(yè)對(duì)于消防器材等設(shè)施的情況不能進(jìn)行全面的排查，有問題也不能及時(shí)找到原因，使得消防安全管理缺少具體的管理內(nèi)容。

2.物業(yè)在消防安全管理中責(zé)任心不強(qiáng)

大多數(shù)社區(qū)物業(yè)公司，將更多的精力放在社區(qū)設(shè)施的建設(shè)和其他服務(wù)的提升上面，對(duì)于消防安全管理工作的責(zé)任不夠明確，也缺少相關(guān)的責(zé)任制度，使得社區(qū)居民想要反應(yīng)問題，卻沒有相關(guān)的負(fù)責(zé)人處理。

四、加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)消防安全管理的對(duì)策

根據(jù)對(duì)社區(qū)物業(yè)消防安全管理現(xiàn)狀的了解以及對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，下面提出了一些有針對(duì)性的改善措施。

1.加強(qiáng)物業(yè)管理人員的專業(yè)水平

很多物業(yè)管理工作人員對(duì)于消防安全知識(shí)的掌握不夠，所以在進(jìn)行安全管理時(shí)也顯得無從下手，所以要加強(qiáng)工作人員的消防安全管理水平，這樣可以在工作中提高管理工作的質(zhì)量和水平，同時(shí)能夠避免實(shí)際生活中的一些安全隱患，更好地保證社區(qū)居民的安全。（1）在人員聘用方面，可以優(yōu)先選擇有工作經(jīng)驗(yàn)的人。（2）要對(duì)在崗工作人員進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)相關(guān)管理工作的人員也要對(duì)消防法和社區(qū)的消防工作有一定的了解。不僅是為了配合消防安全管理的相關(guān)工作，也是為了全面重視社區(qū)消防安全工作。（3）全面進(jìn)行消防技能訓(xùn)練和演戲，讓工作人員在發(fā)生火情時(shí)能夠迅速做出反應(yīng)，同時(shí)也為居民樹立了榜樣，共同維護(hù)社區(qū)的居住安全。

2.完善社區(qū)物業(yè)消防安全管理制度

社區(qū)消防安全管理是為了避免社區(qū)居民受到火災(zāi)的危害，對(duì)居民提供一個(gè)保護(hù)，所以物業(yè)在消防管理方面應(yīng)當(dāng)履行一定的責(zé)任，對(duì)于自身的工作也要進(jìn)行相關(guān)制度的規(guī)定。社區(qū)消防安全問題一方面在于預(yù)防，另一方面在于消防處理。預(yù)防火災(zāi)，社區(qū)消防安全管理制度應(yīng)當(dāng)對(duì)消防器材、消防設(shè)施的檢修和維護(hù)進(jìn)行要求。社區(qū)管理人員定期進(jìn)行檢查，確保消防實(shí)施的狀態(tài)。另外，消防管理人員還要定期對(duì)社區(qū)的電力設(shè)施和燃?xì)庠O(shè)施等進(jìn)行檢查，結(jié)合電力公司和燃?xì)夤具M(jìn)行全面的維護(hù)和檢修。消防處理和社區(qū)消防安全管理制度應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行指派，分片區(qū)分樓層進(jìn)行任責(zé)。當(dāng)有責(zé)任人在居民反映問題或提意見時(shí)，就要有專門的人員進(jìn)行處理。在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，負(fù)責(zé)人及時(shí)啟動(dòng)消防預(yù)案，及時(shí)與消防部門和醫(yī)療部門聯(lián)系，以最快地速度處理火情。事后社區(qū)還要對(duì)火災(zāi)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和處理，為居民提供后續(xù)的相關(guān)服務(wù)，并建立檔案。

篇3

積極貫徹落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“定員、定時(shí)、定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)、定獎(jiǎng)懲”“六定”為具體實(shí)施方法，努力推進(jìn)物業(yè)管理網(wǎng)格化制度，努力提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

二、工作目標(biāo)

以管理思路的改革、增強(qiáng)服務(wù)的理念、機(jī)構(gòu)效能的突破為目標(biāo)，努力形成覆蓋整個(gè)城區(qū)的物業(yè)小區(qū)管理模式。

（一）管理密度最大化。從時(shí)間、地點(diǎn)、空間上實(shí)行全方位、全天候、全過程的管理。

（二）管理責(zé)任目標(biāo)化。目標(biāo)明確、職責(zé)清晰，最大程度發(fā)揮每個(gè)網(wǎng)格人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。

三、工作任務(wù)及區(qū)域劃分

（一）工作任務(wù)

嚴(yán)格履行相關(guān)法律法規(guī)賦予的各項(xiàng)職能，努力做到小區(qū)日常管理標(biāo)準(zhǔn)化，監(jiān)督管理經(jīng)?；瓿缮霞?jí)交辦的工作任務(wù)。

（二）區(qū)域劃分

根據(jù)我縣小區(qū)的實(shí)際情況，將物業(yè)小區(qū)分為六大責(zé)任區(qū)：

(三)具體實(shí)施辦法

1、隊(duì)伍設(shè)置網(wǎng)格化。

（1）各物業(yè)公司負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人；

（2）各物業(yè)小區(qū)建立網(wǎng)格人員分配，確定每個(gè)網(wǎng)格人員和職責(zé)；

（3）網(wǎng)格直接責(zé)任人對(duì)所服務(wù)小區(qū)工作人員要做到：著裝統(tǒng)一、持證上崗、掛牌服務(wù)、文明禮貌；對(duì)保安、保潔、綠化負(fù)總責(zé)；對(duì)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)的信息作好記錄；對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行制止、勸阻、批評(píng)教育，制止不了的及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告；建立高效投訴、回訪處理機(jī)制。

2、網(wǎng)格管理標(biāo)準(zhǔn)化。

（1）物業(yè)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔，及時(shí)消毒，對(duì)水井要化驗(yàn)水質(zhì)，并投放消毒藥品，無垃圾死角；

（2）綠化及時(shí)補(bǔ)種修剪整齊，無白色垃圾，要有溫馨明示牌，環(huán)境優(yōu)美。

（3）“牛皮癬”清理干凈，并覆蓋式恢復(fù)。

（4）物業(yè)小區(qū)內(nèi)要有安全生產(chǎn)宣傳欄，保持消防通道暢通。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

我局成立網(wǎng)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)有效的保障網(wǎng)格化管理制度的實(shí)施。

（二）加強(qiáng)督查

網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，牽頭組織考評(píng)工作，考評(píng)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)準(zhǔn)確，處置問題高效規(guī)范，對(duì)各小區(qū)施行常規(guī)檢查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合進(jìn)行考核。

(三)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲

篇4

這說明政府為規(guī)范消防安全管理，實(shí)施社會(huì)消防監(jiān)督，最大限度的避免和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，已經(jīng)將城市社區(qū)消防安全責(zé)任落實(shí)到了每一個(gè)物業(yè)管理單位，物業(yè)管理單位也要將消防安全工作層層分解，明確好各級(jí)人員的職責(zé)。

2健全機(jī)制，規(guī)范服務(wù)。

社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)，建立健全消防安全管理制度，加大宣傳教育力度，并通過組織一系列的消防安全知識(shí)教育和培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3加大基礎(chǔ)投入，提高防控能力。

今后，城市規(guī)劃開發(fā)、舊城改造和社區(qū)建設(shè)要與消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)同步進(jìn)行，新建投入使用的社區(qū)必須嚴(yán)格按照國家消防技術(shù)規(guī)范要求驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。對(duì)短期內(nèi)不能開發(fā)和改建的老城區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部的平房區(qū)、棚戶區(qū)等要加大消防投入，要廣泛開展以社區(qū)居民委員會(huì)為龍頭，物業(yè)管理單位和社區(qū)業(yè)主委員會(huì)為核心，社區(qū)居民積極參與的群防群治消防安全管理模式，真正形成“社區(qū)是我家，消防靠大家”的管理氛圍。必要時(shí)在一些沒有物業(yè)管理的社區(qū)，可以利用社區(qū)警務(wù)室設(shè)置社區(qū)消防服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推選一名思想覺悟高，熱愛公益事業(yè)，責(zé)任心較強(qiáng)的業(yè)主確定為專（兼）職消防安全員，配備最基本的滅火器等工具，隨時(shí)接受群眾的求助。

4加強(qiáng)宣傳教育，營造安全氛圍。

篇5

1引言

隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的推行和發(fā)展，催生了很多服務(wù)型的新興企業(yè)，比如小區(qū)物業(yè)消防安全管理服務(wù)行業(yè)，就是當(dāng)前非常受人矚目的行業(yè)。從本質(zhì)上說它屬于一種綜合的管理服務(wù)體系，而消防安全是服務(wù)體系中的一個(gè)重要的內(nèi)容，為的就是為小區(qū)居民提供一種安全、健康、舒心的居住環(huán)境。但是由于各種主觀因素和客觀因素的緣由，導(dǎo)致消防安全工作不能在小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理順利地實(shí)施，甚至還出現(xiàn)了嚴(yán)重的火災(zāi)事故和人員傷亡的現(xiàn)象，這已經(jīng)嚴(yán)重地影響了小區(qū)居民乃至社會(huì)群眾的人生財(cái)產(chǎn)安全。因此，消除小區(qū)物業(yè)消防的安全隱患以及加強(qiáng)居民的消防安全意識(shí)工作迫在眉睫，政府相關(guān)部門以及小區(qū)物業(yè)管理人員必須對(duì)此高度的重視，提出解決的措施，保證小區(qū)居民的人身財(cái)產(chǎn)安全。

2小區(qū)物業(yè)消防安全方面存在的隱患

2.1小區(qū)建設(shè)整體缺乏安全消防設(shè)計(jì)和規(guī)劃

現(xiàn)在很多小區(qū)在最開始的立項(xiàng)設(shè)計(jì)上沒有完全將整體的消防規(guī)劃設(shè)計(jì)納入到其中，不符合國家頒發(fā)的《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的要求和相關(guān)規(guī)定，在消防設(shè)施及器材的配備和使用上都沒有按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來。特別是一些房地產(chǎn)的開發(fā)生為了降低購買消防設(shè)施的成本，進(jìn)而獲得更大的利益，而使用不合格標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備，或者器材配套根本不齊全，小區(qū)多個(gè)地方根本沒有配備消防器材。除此之外，某些小區(qū)的暖氣管道以及煤氣管道等暴露在外面，架空高度太低，固定不牢等現(xiàn)象非常常見。以上這些現(xiàn)象都十分容易導(dǎo)致火災(zāi)事故或者是意外情況的發(fā)生，存在著很大的安全隱患，倘若一旦出現(xiàn)問題，后果將不堪設(shè)想。

2.2沒有將消防安全管理的相關(guān)內(nèi)容引入到小區(qū)的物業(yè)管理中

當(dāng)前我國小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)近年來發(fā)展迅速，但是仍然存在著不少弊端，值得引起大家的重視和關(guān)注。尤其是在小區(qū)物業(yè)消防安全管理方面上，存在著些許問題，具體來說主要體現(xiàn)在以下這幾個(gè)方面：1.小區(qū)物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容和精力都放在了防盜問題上，對(duì)于消防安全管理的責(zé)任不到位，沒有重視起來，甚至沒有與之相關(guān)的比較完善的小區(qū)物業(yè)消防安全應(yīng)急預(yù)案。2.物業(yè)公司的工作人員自身的管理能力以及專業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和訓(xùn)練，對(duì)消防安全的相關(guān)知識(shí)理論掌握得不夠透徹，甚至連基本的消防器材的操作都不會(huì)，這是非常嚴(yán)重的問題。這就意味著一旦有意外事故發(fā)生，小區(qū)居民將無法得到最有效的疏散和安全保障。

2.3小區(qū)居民的消防安全意識(shí)不強(qiáng)

隨著人們生活水平的提高，對(duì)生活的基本要求已不再局限于溫飽上，將更多的心思放在了追求生活的品質(zhì)和審美上。因此，在裝修房子和購買家具時(shí)，過分追求個(gè)性化和好看的裝飾，在裝修材料以及材質(zhì)上沒有充分的考慮，導(dǎo)致使用的家具材料都是非常容易燃燒的，有很大的安全隱患。還有一點(diǎn)非常重要的就是，小區(qū)居民的消防安全意識(shí)不強(qiáng)，反倒是防盜意識(shí)非常強(qiáng)烈，幾乎各家各戶的陽臺(tái)窗戶都裝了防護(hù)欄，以防小偷破窗而入。但是這樣一來，小區(qū)的整棟樓都是護(hù)欄的話，倘若發(fā)生火災(zāi)或是意外情況，不利于逃生和疏散。

3應(yīng)對(duì)小區(qū)物業(yè)消防安全問題的對(duì)策

3.1小區(qū)物業(yè)管理嚴(yán)格按照規(guī)定要求進(jìn)行消防規(guī)劃設(shè)計(jì)

隨著地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，國家對(duì)于小區(qū)物業(yè)消防安全管理行業(yè)也提出了最新的要求，對(duì)此還制定了相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)消防器材購置的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了硬性的規(guī)定，不得使用不合格的消防設(shè)施。除此之外，消防安全設(shè)計(jì)單位在編寫消防設(shè)計(jì)備案時(shí)，一定要嚴(yán)格按照《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》等國家頒布的相關(guān)法律的要求和規(guī)定。消防部門要嚴(yán)格審查和監(jiān)督小區(qū)消防安全管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)實(shí)在在地落實(shí)每一步。另外，當(dāng)?shù)氐墓蚕辣O(jiān)督機(jī)構(gòu)也要肩負(fù)起該肩負(fù)的職責(zé)，對(duì)小區(qū)物業(yè)消防管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格地把控和驗(yàn)收，對(duì)于不符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，要責(zé)令其進(jìn)行整改和完善，保證小區(qū)物業(yè)的消防安全管理順暢進(jìn)行。

3.2明確小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的消防安全職責(zé)

明確小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的消防安全職責(zé)就是要求小區(qū)物業(yè)管理部門嚴(yán)格遵守《中華人民共和國憲法》中的相關(guān)規(guī)定，對(duì)消防安全管理的事務(wù)以及工作職責(zé)做到心中有數(shù)，制定滿足生活實(shí)際的消防安全管理?xiàng)l例。最好是能組織起一個(gè)志愿消防隊(duì)，定期對(duì)小區(qū)的消防安全進(jìn)行排查和巡視，保證能在第一時(shí)間對(duì)突發(fā)狀況進(jìn)行控制和營救；另外就是定期對(duì)小區(qū)的消防器材和設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，定期組織消防演習(xí)，提高居民的逃生本領(lǐng)。

3.3提高小區(qū)居民的消防安全意識(shí)

一是對(duì)小區(qū)物業(yè)的管理人員進(jìn)行消防安全知識(shí)的培養(yǎng)和專業(yè)技能的訓(xùn)練，通過一系列的教育活動(dòng)和培訓(xùn)讓每一個(gè)消防安全管理人員深刻認(rèn)識(shí)到消防安全管理的必要性；二是小區(qū)物業(yè)的管理人員可以定期開展消防活動(dòng)，宣傳消防安全的重要性，讓每一位小區(qū)居民自發(fā)地參與進(jìn)來，從自身做起，然后傳遞給更多的人這種消防安全的意識(shí)。同時(shí)也在一定程度上提高了小區(qū)居民的消防安全自救的能力。

參考文獻(xiàn)

[1]熊文林.淺談小區(qū)物業(yè)消防安全管理存在的問題及對(duì)策[J].企業(yè)科技與發(fā)展,2016（9）.

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中圖分類號(hào)：TU998 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）09（a）-0068-02

近幾年來，三亞市從一個(gè)默默無聞的小島城市漸漸地蛻變成了一個(gè)家喻戶曉的“明星”城市。因自然環(huán)境得天獨(dú)厚，城市建設(shè)快速發(fā)展，三亞市榮獲了中國人居環(huán)境獎(jiǎng)，吸引著越來越多的外地人前來買房置業(yè)。然而，無論是國際旅游城市的成功建設(shè)，還是房地產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展，都需要借助物業(yè)管理的力量。在對(duì)三亞市低、中、高檔住宅小區(qū)調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，部分住宅小區(qū)的許多消防安全設(shè)施往往跟不上小區(qū)的發(fā)展節(jié)奏，這就導(dǎo)致許多小區(qū)存在著消防管理滯后或者不到位的現(xiàn)象，小區(qū)內(nèi)部存在不少的安全隱患和盲點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)居民的正常生活造成一定的影響，也會(huì)嚴(yán)重影響國際旅游城市的嶄新形象。所以積極探討小區(qū)面臨的消防安全管理中存在的問題并提出對(duì)應(yīng)的措施勢在必行。

1 海南三亞住宅小區(qū)存在的消防安全隱患

1.1 物業(yè)管理單位相關(guān)責(zé)任落實(shí)情況較差

海南三亞地區(qū)有不少新興的住宅小區(qū)，其中既有價(jià)格比較高昂的高檔小區(qū)，也有符合普通大眾的住宅小區(qū)，但是這些小區(qū)的物業(yè)管理單位的相關(guān)責(zé)任都沒有得到完全的落實(shí)，進(jìn)而造成一定的消防安全隱患。不少小區(qū)的物業(yè)管理單位為了追求自身的經(jīng)濟(jì)效益，忽視了小區(qū)建筑消防設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，而且很多物業(yè)管理單位對(duì)自身的職責(zé)認(rèn)識(shí)不足，以為自己的工作就是對(duì)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)安全事務(wù)進(jìn)行簡單管理，一旦小區(qū)內(nèi)部的建筑消防設(shè)施出現(xiàn)損壞，因?yàn)槲飿I(yè)管理單位難以發(fā)動(dòng)業(yè)主收集相關(guān)的維修資金，使得物業(yè)管理單位往往對(duì)小區(qū)內(nèi)部的建筑消防設(shè)施的損壞和缺失視而不見，進(jìn)而為整個(gè)小區(qū)的安全造成一定的隱患。小區(qū)的物業(yè)管理單位對(duì)相關(guān)的消防安全責(zé)任沒有認(rèn)真落實(shí)，對(duì)于小區(qū)內(nèi)部的諸多問題選擇無視或者簡單處理，比如在三亞的某一小區(qū)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)部分消防栓已經(jīng)丟失，部分消防設(shè)施出現(xiàn)了不同程度的損壞，但是小區(qū)的物業(yè)管理單位沒有做到及時(shí)處理，這就導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)存在嚴(yán)重的消防安全隱患，一旦出現(xiàn)消防安全事故，小區(qū)內(nèi)部的消防安全設(shè)施無法為相關(guān)人員提供可靠的幫助，比如消防栓無法出水、無法正常使用等，這些問題就會(huì)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)造成重大的人員傷亡以及相關(guān)的財(cái)產(chǎn)損失。還有一點(diǎn)就是不少物業(yè)管理單位為了防止小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施或相關(guān)器材被小偷盜走或被居民破壞，進(jìn)而對(duì)很多的消防設(shè)施和器材安裝門鎖，這樣就導(dǎo)致一旦發(fā)生緊急情況，具體的消防設(shè)施如消火栓箱、水泵房、配電間、消防控制室等難以及時(shí)發(fā)揮其作用，延誤了消防人員進(jìn)行火災(zāi)撲滅的最佳時(shí)機(jī)，進(jìn)而造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡。

1.2 小區(qū)居民的消防安全意識(shí)不夠

海南三亞住宅小區(qū)內(nèi)部的居民眾多，而且居民的來源廣泛，主要分為兩大類：一是本地普通住宅小區(qū)，這類住宅小區(qū)的業(yè)主 80%是本地人，20%是外來務(wù)工人員；另外一種是“候鳥”人群住宅小區(qū)，這類小區(qū)“候鳥”人群住宅小區(qū)的業(yè)主，85%是北方已退休了的老人，15%是北方收入不菲的在職人員。這些居民的文化、生活水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)都存在著較大的差異，進(jìn)而導(dǎo)致他們對(duì)小區(qū)的消防安全存在著不一致的認(rèn)識(shí)。

同時(shí)，近年來隨著人們生活水平的不斷提升，很多家庭都已經(jīng)購買了自己的私家車，但是小區(qū)內(nèi)部的停車位由于設(shè)計(jì)或者其他原因等導(dǎo)致難以滿足居民的停車需求，進(jìn)而導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)的道路或者消防車道被居民的私家車占據(jù)，一旦發(fā)生消防事故，相關(guān)的消防車難以順利抵達(dá)指定位置進(jìn)而造成巨大的消防損失。有的小區(qū)居民由于思想認(rèn)識(shí)水平較低，對(duì)消防法規(guī)也沒有清晰的認(rèn)知，他們以為消防用水是免費(fèi)的水源，就私自借用消防栓里的消防用水，但是消防栓的供水一般來自建筑在樓頂?shù)南浪?，其?chǔ)水量有限，這些消防水箱的供水一般只能滿足水災(zāi)發(fā)生的前10 min的撲滅工作，如果在平時(shí)被居民大量使用又得不到及時(shí)補(bǔ)充，那么一旦出現(xiàn)火災(zāi)就沒有足夠的用水來撲滅火災(zāi)，其影響是可想而知的。還有的居民為了滿足自己的需要把小區(qū)內(nèi)部的消防通道進(jìn)行改建，用作自己的雜物間或者儲(chǔ)藏間；還有不少居民消防安全意識(shí)不夠，將許多生活雜物放置在疏散電梯前，這些行為都造成不小的消防安全隱患，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)往往造成巨大的人員損失和財(cái)產(chǎn)損失。

1.3 公共維修基金使用阻力較大

海南三亞地區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備完善，體積較大，而且一旦出現(xiàn)損壞需要大量資金進(jìn)行維修，但是維修經(jīng)費(fèi)的來源只能依賴小區(qū)的專項(xiàng)維修基金。但是在實(shí)際操作中由于小區(qū)的業(yè)主數(shù)量較大，業(yè)主對(duì)消防安全的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，因?yàn)檫@類“候鳥”人群住宅小區(qū)業(yè)主每年都只在三亞住一兩個(gè)月，所以沒有業(yè)主提議成立業(yè)主委員會(huì)。對(duì)于平時(shí)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的物業(yè)糾紛，業(yè)主的處理方法一般是去小區(qū)物業(yè)投訴然后不了了之，加之物業(yè)管理單位的協(xié)調(diào)宣傳工作往往不到位，相關(guān)的物業(yè)服務(wù)未能滿足業(yè)主的具體需求，這些都造成小區(qū)的消防設(shè)施因?yàn)闆]有足夠的資金進(jìn)而難以及時(shí)地完成維修和更換。

1.4 開發(fā)商建管脫節(jié)，留下火災(zāi)隱患

房地產(chǎn)開發(fā)商未從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過程出發(fā)來設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)督，甚至一些建筑未經(jīng)消防審核、驗(yàn)收就投入使用了。這種建與用、建與管脫節(jié)的現(xiàn)象，造成物業(yè)投入使用和消費(fèi)過程中建筑消防安全分區(qū)、分隔、疏散不合理，消防設(shè)施設(shè)備不齊全不配套，留下先天隱患。

2 住宅小區(qū)物業(yè)消防安全管理的對(duì)策

2.1 加強(qiáng)對(duì)相關(guān)物業(yè)管理單位從業(yè)人員的培訓(xùn)

物業(yè)管理單位以及相關(guān)的房地產(chǎn)行政部門必須加強(qiáng)對(duì)海南三亞地區(qū)住宅小區(qū)的物業(yè)管理單位從業(yè)人員的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)而全面提升相關(guān)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為小區(qū)的物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)相關(guān)部門比如消防安全機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)氐呐沙鏊?、街道辦事處等組織要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的監(jiān)督，同時(shí)也要積極組織形式多樣的培訓(xùn)班?？梢圆捎矛F(xiàn)場教學(xué)的方式對(duì)相關(guān)的物業(yè)管理人員進(jìn)行專門的消防知識(shí)和技能的培訓(xùn)，務(wù)必使物業(yè)管理人員做到“懂基本消防常識(shí)、懂消防設(shè)施設(shè)備的使用方法、懂逃生自救技能，會(huì)查改火災(zāi)隱患、會(huì)救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散”。

2.2 建立健全物業(yè)管理消防工作制度

為了確保物業(yè)管理單位切實(shí)履行相關(guān)職責(zé)，做好小區(qū)的物業(yè)管理工作，就要建立健全物業(yè)管理消防工作制度，對(duì)小區(qū)內(nèi)部的各項(xiàng)管理事項(xiàng)進(jìn)行仔細(xì)確認(rèn)，明確工作人員的消防安全管理責(zé)任，制定科學(xué)合理的消防巡查制度，做好相關(guān)消防安全隱患的檢查和整改工作，及時(shí)對(duì)相關(guān)的重大消防問題進(jìn)行檢查和報(bào)告，同時(shí)做好與業(yè)主的溝通交流工作，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)于相關(guān)的專項(xiàng)資金的管理和使用都要保證公開透明，爭取業(yè)主的支持和理解，促進(jìn)業(yè)主積極配合物業(yè)管理人員的工作。保證物業(yè)管理人員積極完成其主要責(zé)任和工作，對(duì)小區(qū)內(nèi)部的安全問題及時(shí)進(jìn)行排查，做好相關(guān)問題的整改工作，對(duì)于比較重大的物業(yè)管理問題可以與業(yè)主進(jìn)行交流和探討。

2.3 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理單位的監(jiān)督執(zhí)法

我國制定了具體的《中華人民共和國消防法》和《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》，公安機(jī)關(guān)和消防機(jī)構(gòu)要根據(jù)規(guī)定對(duì)小區(qū)內(nèi)部的消防安全執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，積極了解小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理單位的消防安全職責(zé)的落實(shí)情況，以及物業(yè)管理人員的防火巡查的執(zhí)行情況，檢查小區(qū)內(nèi)部的安全出口、疏散通道以及消防車通道的具體情況，保證各項(xiàng)消防器材和設(shè)施的完整和有效，對(duì)于在巡查中發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題和隱患要及時(shí)整改，并將有關(guān)情況告知具體的房地產(chǎn)行政主管部門和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，進(jìn)而形成部門聯(lián)動(dòng)制約機(jī)制，為小區(qū)的消防安全管理確定必要的約束機(jī)制，全面保證小區(qū)物業(yè)消防安全管理長期處于正常水平。

2.4 加強(qiáng)小區(qū)消防安全常識(shí)的宣傳普及

對(duì)于小區(qū)內(nèi)的居民要積極普及相關(guān)的消防安全知識(shí)，按照《中華人民共和國消防法》等法律法規(guī)規(guī)定的消防工作職責(zé)定期組織開展小區(qū)消防知識(shí)宣傳、培訓(xùn)?？梢栽谛^(qū)內(nèi)采用多種形式的宣傳工作，比如為居民發(fā)放各種消防安全資料，在小區(qū)的公示欄里張貼宣傳圖畫，利用小區(qū)廣播對(duì)居民進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳和普及，還可以組織業(yè)主進(jìn)行火災(zāi)逃生的疏散演練等。

小區(qū)的物業(yè)消防至關(guān)重要，對(duì)于保護(hù)小區(qū)內(nèi)人們的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全具有非常重大的意義，同時(shí)做好小區(qū)的物業(yè)消防安全管理也是物業(yè)管理部門的重要職責(zé)。

參考文獻(xiàn)

[1] 李波.住宅小區(qū)物業(yè)消防安全管理存在問題與對(duì)策[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2014（3）：182.

篇7

一、普查目的

通過專項(xiàng)普查，全面掌握全市各區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)情況和住宅物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀，摸清住宅小區(qū)物業(yè)管理中房屋及其共用設(shè)施設(shè)備的基本情況，進(jìn)一步了解住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題，研究制定相關(guān)政策，為今后加強(qiáng)物業(yè)分類指導(dǎo)，提高物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)全覆蓋，建立長效管理機(jī)制提供重要依據(jù)。

二、普查范圍

年12月1日前我市城區(qū)竣工驗(yàn)收合格交付業(yè)主使用的住宅小區(qū)（樓）。

三、普查內(nèi)容

（一）各區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)情況：包括區(qū)、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)三級(jí)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能及其人員到位、管理落實(shí)、經(jīng)費(fèi)保障等情況。

（二）住宅小區(qū)及房屋基本情況、附屬設(shè)施及設(shè)備情況：包括項(xiàng)目規(guī)模、建成年代、房屋類型、房屋結(jié)構(gòu)、物業(yè)用房、會(huì)所、體育（籃球、羽毛球等）場地、健身場地、車庫以及監(jiān)控設(shè)備等情況。

（三）住宅小區(qū)（樓）實(shí)行何種物業(yè)管理（物業(yè)企業(yè)專業(yè)化管理、企事業(yè)單位后勤式管理、業(yè)主自主管理、轄區(qū)居民委員會(huì)管理、其它管理等）。沒有物業(yè)管理的住宅小區(qū)（樓）的基本情況，沒有物業(yè)管理的原因等。

（四）專業(yè)化物業(yè)管理基本情況：包括物業(yè)公司基本情況、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)人員等情況。

（五）自行管理物業(yè)基本情況。

（六）業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)基本情況：包括業(yè)主入住情況、業(yè)主大會(huì)召開情況、業(yè)主委員會(huì)成立及成員組成等情況。

（七）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及收繳情況：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位費(fèi)等各類物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及影響物業(yè)費(fèi)收繳的主要問題等情況。

四、普查方法

此次專項(xiàng)普查工作按照項(xiàng)目屬地化管理的原則，實(shí)行各區(qū)負(fù)責(zé)制，自下而上，層層把關(guān)，逐級(jí)上報(bào)，考評(píng)驗(yàn)收。

五、時(shí)間安排

普查工作的登記時(shí)間確定為年6月1日。從年6月1日正式啟動(dòng)至年8月31日結(jié)束，共分五個(gè)階段進(jìn)行：

（一）準(zhǔn)備階段（6月15日前）。市和區(qū)兩級(jí)政府分別成立住宅小區(qū)物業(yè)管理普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市住宅小區(qū)物業(yè)管理普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定物業(yè)普查方案、考評(píng)驗(yàn)收細(xì)則、印制普查表格、布置普查工作并組織市區(qū)普查人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)負(fù)責(zé)組織成立市住宅小區(qū)物業(yè)管理普查考評(píng)驗(yàn)收組。

（二）普查階段（6月16日至7月15日）。有物業(yè)管理的小區(qū)，由該小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理根據(jù)小區(qū)檔案中的相關(guān)資料，并核實(shí)有關(guān)情況后填寫基本情況調(diào)查表，區(qū)物業(yè)辦人員深入小區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)幫助。沒有物業(yè)管理的小區(qū)（樓），由該轄區(qū)物業(yè)辦根據(jù)小區(qū)（樓）檔案中的相關(guān)資料，并核實(shí)有關(guān)情況后填寫基本情況調(diào)查表。

（三）考評(píng)驗(yàn)收階段（7月16日至7月31日）。各區(qū)政府組織人員深入物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)照表格填寫內(nèi)容要求逐項(xiàng)進(jìn)行審核后，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行微機(jī)錄入。期間市住宅小區(qū)物業(yè)管理普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將組織考評(píng)驗(yàn)收組對(duì)各區(qū)普查項(xiàng)目進(jìn)行抽查驗(yàn)收，抽查率不低于30％。

（四）匯總上報(bào)階段（8月1日至8月10日）。各區(qū)物業(yè)普查辦公室根據(jù)普查結(jié)果，按照統(tǒng)一要求進(jìn)行匯總、分析，撰寫本區(qū)普查情況報(bào)告，上報(bào)市物業(yè)普查辦公室。

（五）匯總分析階段（8月11日至8月31日）。市住宅小區(qū)物業(yè)管理普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)各區(qū)上報(bào)的普查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、匯總、分析，寫出普查報(bào)告，并對(duì)普查工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，為下步我市抓好物業(yè)管理工作提出意見和建議。

六、工作要求

此次專項(xiàng)普查工作涉及范圍廣、時(shí)間緊、任務(wù)重、要求標(biāo)準(zhǔn)高，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建。各區(qū)政府要采取切實(shí)有效的措施，集中力量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成普查工作。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

市政府成立市住宅小區(qū)物業(yè)管理普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，具體負(fù)責(zé)普查工作的組織協(xié)調(diào)、考評(píng)驗(yàn)收和匯總等工作。各區(qū)也要成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，并將機(jī)構(gòu)人員情況于6月12日前上報(bào)市住宅小區(qū)物業(yè)管理普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)住宅項(xiàng)目的普查實(shí)施、考評(píng)驗(yàn)收和匯總上報(bào)等工作。

（二）落實(shí)責(zé)任，保證質(zhì)量

各區(qū)政府要根據(jù)全市統(tǒng)一要求和部署并結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目數(shù)量制定普查進(jìn)度安排并認(rèn)真抓好落實(shí)。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要如實(shí)填寫基礎(chǔ)表格，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格把關(guān)。物業(yè)辦要通過聽取介紹、查閱資料、現(xiàn)場查看、走訪業(yè)主以及開發(fā)建設(shè)單位等方法進(jìn)行審核、驗(yàn)收，確保物業(yè)管理普查工作真實(shí)有效。

篇8

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 20-0000-02

1 引言

隨著國家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)宏觀政策的調(diào)整，房地產(chǎn)企業(yè)想要找到突破口，提高消費(fèi)者的購買興趣，必須想出更多的辦法，而小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)代化是一個(gè)很重要的因素。國內(nèi)也有不少軟件企業(yè)在開發(fā)和推廣小區(qū)物業(yè)管理軟件，但其中存在以下不足：

1.1 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格較高、維護(hù)困難、二次開發(fā)費(fèi)用較大、難于短時(shí)間成熟。

1.2 產(chǎn)品未充分考慮現(xiàn)有設(shè)備或系統(tǒng)。小區(qū)一般有監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等，需要結(jié)合起來。

有必要設(shè)計(jì)出一種更加有效的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，充分利用信息化的優(yōu)勢，把先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)帶給各位小區(qū)的業(yè)主，把良好的增值服務(wù)和最大化的利潤帶給物業(yè)企業(yè)。

2 小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 目標(biāo)。系統(tǒng)地對(duì)管理模式和工作規(guī)范進(jìn)行研究，需要新的系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作帶來較大的效率提升，將會(huì)達(dá)到以下目標(biāo)。（一）解決傳統(tǒng)物業(yè)管理各物管部門諸多業(yè)務(wù)處理和操作工序繁雜，手工統(tǒng)計(jì)匯總工作量大、信息可靠程度差等問題。（二）經(jīng)營決策所需的數(shù)據(jù)采集方便、準(zhǔn)確率高，所有數(shù)據(jù)基本具備實(shí)時(shí)性。對(duì)物管數(shù)據(jù)信息的編碼和分類進(jìn)行科學(xué)管理，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，幫助決策。（三）充分利用小區(qū)設(shè)施和住戶資源，開展可盈利的增值服務(wù)等。

2.2 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)以B/S模式運(yùn)行，通過小區(qū)寬帶（LAN）或無線局域網(wǎng)（WLAN）來運(yùn)行。客戶服務(wù)中心的工作人員、小區(qū)大門的護(hù)衛(wèi)、小區(qū)物業(yè)辦公人員和小區(qū)業(yè)主等都可以通過網(wǎng)絡(luò)連接到WEB服務(wù)器，登錄到管理系統(tǒng)，完成相應(yīng)的功能和操作。整個(gè)系統(tǒng)采用典型的三層架構(gòu)，客戶端包括WEB端，桌面客戶端，PDA手持設(shè)備和小區(qū)監(jiān)控設(shè)備等。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

2.3 系統(tǒng)工作流。完整的小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)該是從房屋修建時(shí)就介入其中，這樣可以完整地了解整個(gè)建筑的相關(guān)信息，有助于后期的小區(qū)日常管理等。主要流程包括：（一）前期介入：指物業(yè)公司、開發(fā)商和施工單位一起討論項(xiàng)目工程的相關(guān)事宜。（二）工程驗(yàn)收：指物業(yè)公司代表業(yè)主，與開發(fā)商、施工單位和質(zhì)檢部門一起收房。可能需要記錄存在的問題（可以用圖片來說明），以及合格記錄，整改反饋意見等。（三）交房：業(yè)主收房，領(lǐng)鑰匙等。如發(fā)現(xiàn)問題，則需要整改，跟進(jìn)的工作需要記入系統(tǒng)。（四）裝修：業(yè)主或住戶對(duì)房屋進(jìn)行裝修。（五）日常管理：入住管理，報(bào)修，咨詢（求助等）服務(wù)，增值服務(wù)，車位（車庫）管理等。（六）收費(fèi)管理：包括物業(yè)管理費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)等。（七）辦公管理：主要管理文件的發(fā)放、查閱等。（八）知識(shí)管理：包括工程、護(hù)衛(wèi)、保潔等相關(guān)管理文件和信息，及工作記錄、活動(dòng)記錄等。（九）公共維修，資金管理：公共維修是指如電梯等公共設(shè)備的維修；資金管理包括物業(yè)費(fèi)用以及其它收入等。

整個(gè)管理流程如圖2所示。

2.4 小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)服務(wù)器端采用SSH框架，數(shù)據(jù)庫后臺(tái)采用MySQL，前端客戶端采用JSP，還包括桌面版的客戶端、PDA手持終端等，還需要和小區(qū)原有系統(tǒng)進(jìn)行信息交換。（一）SSH框架。SSH框架其實(shí)是Spring，Struts，Hibernate三種框架的統(tǒng)稱。Struts是一個(gè)開源項(xiàng)目，提供了獨(dú)立的控制器組件，在視圖組件上可以使用JSP技術(shù)或者與velocity、XSLT等結(jié)合[3]。Hibernate是一個(gè)開源對(duì)象關(guān)系映射框架，對(duì)JDBC進(jìn)行了輕量級(jí)的封裝，可以非常方便地進(jìn)行對(duì)象的持久化操作。它支持所有的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，采用HQL（HibernateQueryLanguage）來編寫數(shù)據(jù)庫操作[5]。Spring被稱為“框架之框架”，是一種輕量級(jí)的用來組合其它框架（如Struts，Hibernate等）的框架。Spring通過控制反轉(zhuǎn)（IoC）實(shí)現(xiàn)對(duì)象注入。（二）數(shù)據(jù)訪問實(shí)現(xiàn)。基于JavaEE的系統(tǒng)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫大多采用MySQL，我們的系統(tǒng)也采用此方案。通過Hibernate的逆向工程可以直接生成數(shù)據(jù)庫表對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)對(duì)象映射，既可以使用.hbm.xml映射文件，也可以采用Annotation生成注解的方式生成對(duì)象。基本的數(shù)據(jù)庫訪問類可以繼承自HibernateDaoSupport。

2.5 用戶界面實(shí)現(xiàn)。采用JSP作為用戶界面。Struts作為控制器，可以使用JSP，freemarker，velocity等當(dāng)界面模板，使用JSP時(shí)也可以方便地在其中嵌入Struts的各種標(biāo)簽。Struts標(biāo)簽的使用方式大概如代碼所示：

…

…

2.6 系統(tǒng)功能模塊。根據(jù)圖2描述的整個(gè)物業(yè)管理的流程，可以將系統(tǒng)功能抽象成以下幾個(gè)模塊：（一）前期介入模塊：主要完成的是房屋修建初，開發(fā)商完成交房驗(yàn)收前，物業(yè)公司參與的所有工作和活動(dòng)。具體包括前期介入和工程驗(yàn)收。（二）交房模塊：完成房屋的所有權(quán)從開發(fā)商轉(zhuǎn)到業(yè)主的相關(guān)操作。事先，應(yīng)該將銷售信息采集到物業(yè)管理系統(tǒng)中（需要對(duì)用戶隱私進(jìn)行保護(hù)）。交房還需要將業(yè)主對(duì)房屋的驗(yàn)收結(jié)果和意見，以及處理情況等進(jìn)行登記。（三）日常服務(wù)模塊：實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)物業(yè)的日常管理和維護(hù)工作，大致包括：安全護(hù)衛(wèi)工作，客戶服務(wù)工作，維護(hù)維修工作，綠化清潔工作，以及其它相關(guān)工作等。這是整個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理的核心。（四）公司內(nèi)部管理：完成公司內(nèi)部的上傳下達(dá)，工作呼叫，信息互通，問題通報(bào)等。是屬于公司內(nèi)部管理的一個(gè)環(huán)節(jié)

3 結(jié)束語

通過認(rèn)真研究物業(yè)管理企業(yè)的工作流程，并實(shí)地考察和學(xué)習(xí)，了解了物業(yè)企業(yè)的功能、職責(zé)和工作重心，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了完全信息化的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)在測試過程中，表現(xiàn)出了較好的靈活性、信息快捷性、管理高效性和用戶易用性。不過，在使用中，還是暴露出了一些問題，還需要進(jìn)一步改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]段淑娟，任曉芳.城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀與原因分析[J].生產(chǎn)力研究，2012（1）：148-149.

[2]傅冬綿，陳細(xì)濃.小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].華僑大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2007，28（2）：139-142.

篇9

一、工作任務(wù)

XX鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)城區(qū)229個(gè)無主管小區(qū)規(guī)范化物業(yè)管理。其中X社區(qū)X個(gè)，X社區(qū)XX個(gè)，XX社區(qū)X個(gè)，XX社區(qū)X個(gè)，XX社區(qū)X個(gè)，XX社區(qū)X個(gè)，XX社區(qū)X個(gè)，XX社區(qū)XX個(gè)，XX社區(qū)X個(gè)，XX社區(qū)X個(gè)。2021年底縣城區(qū)老舊小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到100%。

二、工作時(shí)限

按照工作部署，老舊小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率在6月底前完成30%，10月底前完成80%，12月底前達(dá)到100%。

三、分類實(shí)施

（一）基礎(chǔ)條件較好的單位家屬樓院。

須引入專業(yè)化物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐管理。

（二）基礎(chǔ)條件一般的小區(qū)。

無法引入專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的樓院、單位家屬院，由責(zé)任單位進(jìn)行管理。其余的由XX鎮(zhèn)組織成立業(yè)主委員會(huì)或居民議事小組（黨員議事小組），由業(yè)主委員會(huì)或居民議事小組自治管理。

（三）單棟樓院的小區(qū)。

劃片進(jìn)行物業(yè)管理，由社區(qū)委派網(wǎng)格長或樓院長成立流動(dòng)物業(yè)進(jìn)行管理。

四、方法步驟

推進(jìn)督導(dǎo)工作從2021年3月下旬開始至12月底，分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：標(biāo)準(zhǔn)制定及部署發(fā)動(dòng)（3月11日至3月31日）

縣住房和物業(yè)中心制定老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及具體內(nèi)容，下達(dá)任務(wù)清單，組織專家指導(dǎo)、評(píng)定，建立進(jìn)度臺(tái)賬，推進(jìn)任務(wù)落實(shí)。

第二階段：全面推進(jìn)（4月1日至10月31日）

XX鎮(zhèn)成立督導(dǎo)組深入各社區(qū)開展推進(jìn)督導(dǎo)活動(dòng)，督促各社區(qū)、責(zé)任單位根據(jù)任務(wù)清單和時(shí)間節(jié)點(diǎn)抓好落實(shí)。每月在項(xiàng)目現(xiàn)場召開一次推進(jìn)觀摩會(huì)議，每月排名通報(bào)。匯總專項(xiàng)督查進(jìn)展情況和存在問題，提出針對(duì)性的意見建議，推動(dòng)項(xiàng)目順利實(shí)施。

第三階段：評(píng)價(jià)驗(yàn)收（11月1日-12月31日）

縣住房和物業(yè)中心、XX鎮(zhèn)對(duì)全縣老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)完成情況進(jìn)行公示。邀請(qǐng)縣文創(chuàng)辦、縣人大代表、縣政協(xié)委員、新聞媒體和相關(guān)部門等參與現(xiàn)場驗(yàn)收。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立XX縣物業(yè)管理重點(diǎn)民生實(shí)事工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由縣政府分管負(fù)責(zé)同志任組長，縣政府辦分管負(fù)責(zé)同志、縣住房和物業(yè)中心主要負(fù)責(zé)同志任副組長?？h紀(jì)委監(jiān)委、縣委辦、人大辦、政協(xié)辦、組織部、人武部、老干局、縣督查局、黨校、法院、檢察院、發(fā)改委、教體局、科工局、公安局、民政局、財(cái)政局、人社局、自然資源局、住建局、交通局、水利局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、商務(wù)局、文廣旅局、衛(wèi)健委、應(yīng)急局、審計(jì)局、市場監(jiān)管局、扶貧辦、稅務(wù)局、融媒體中心、住房和物業(yè)中心、糧食和物資中心、移民工作服務(wù)中心、供銷社、社保中心、公路事業(yè)發(fā)展中心、道路運(yùn)輸服務(wù)中心、郵政局、煙草局、供電公司、淼源水務(wù)、熱力公司、聯(lián)通公司、人行、工商行、農(nóng)行、建行、農(nóng)商行、農(nóng)發(fā)行、郵政銀行、壽險(xiǎn)公司、XX鎮(zhèn)、北冶鎮(zhèn)、交警隊(duì)、縣醫(yī)院、中醫(yī)院、二院、新華書店、醫(yī)藥公司、石油公司相關(guān)負(fù)責(zé)同志，XX鎮(zhèn)相關(guān)社區(qū)主要負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣住房和物業(yè)中心，縣住房和物業(yè)中心主要負(fù)責(zé)同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的督導(dǎo)推進(jìn)。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

物業(yè)管理全覆蓋工作在縣物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，縣住房和物業(yè)中心負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)、培訓(xùn)，XX鎮(zhèn)負(fù)責(zé)具體實(shí)施，各責(zé)任單位分工負(fù)責(zé)，密切配合，強(qiáng)力推進(jìn)。XX鎮(zhèn)各社區(qū)要結(jié)合各自實(shí)際，制定轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作計(jì)劃，發(fā)揮機(jī)關(guān)黨員、職工引領(lǐng)作用，成立業(yè)主委員會(huì)或小區(qū)黨員議事小組，未能成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)按照住建部等10部委的文件精神，組建社區(qū)居委會(huì)主導(dǎo)下的物業(yè)管理委員會(huì)。

（二）營造宣傳氛圍。

各社區(qū)要通過條幅、展板、公告欄、新聞媒體等多種形式進(jìn)行宣傳，提高社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度，積極參與，共建共享，共同推進(jìn)，提升物業(yè)服務(wù)水平。

（三）嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。

縣物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組按照年度物業(yè)覆蓋工作任務(wù)完成情況對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。

附件：1．XX縣老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）

2．XX縣老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理考評(píng)辦法

（試行）

3．XX縣老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

4．老舊住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理臺(tái)賬

附件1

XX縣老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化

管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）

1．公共環(huán)境衛(wèi)生。小區(qū)（樓、院）路面、綠地、溝渠等公共部位每日至少清掃1次；按規(guī)定配置和擺放垃圾桶，并保持外觀完好清潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；雨水井、污水井、化糞池每半年檢查1次，每年至少清掏1次；定期開展“除四害”消殺。

2．公共秩序維護(hù)。有門衛(wèi)的要建立公共秩序維護(hù)24小時(shí)值班制度，落實(shí)外來車輛、人員登記制度；無門衛(wèi)的，要建立定期巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)部門；定期清理樓道雜物；無“飛線充電”等影響消防安全的行為，制止無效的，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門；發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門。

3．綠化養(yǎng)護(hù)管理。綠地內(nèi)無雜草、雜物等，各類喬灌木、草坪等植物修剪整齊，無病蟲害現(xiàn)象；無毀綠種菜、毀綠停車、圈地飼養(yǎng)家禽等行為；有愛護(hù)綠化提示標(biāo)識(shí)。

4．共用部位管理。對(duì)小區(qū)（樓、院）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)保養(yǎng)，保證正常使用；對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備要采取必要的警示提醒和防范措施；對(duì)私搭亂建等違法違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門；對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施需進(jìn)行維修的，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)，協(xié)助申請(qǐng)使用維修資金或籌集資金組織維修。

5．停車管理服務(wù)。合理規(guī)劃機(jī)動(dòng)車停車位及消防車通道標(biāo)線標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)和提醒業(yè)主有序行駛、規(guī)范停放管理，嚴(yán)禁侵占消防通道、公共通道等行為；勸阻、制止樓梯間停放非機(jī)動(dòng)車；合理設(shè)置非機(jī)動(dòng)車停車棚、充電裝置，建立日常巡查制度，規(guī)范非機(jī)動(dòng)車輛管理停放。

附件2

XX縣老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理

考評(píng)辦法（試行）

為進(jìn)一步規(guī)范和提升我縣物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，全面落實(shí)縣委、縣政府賦予的任務(wù)，結(jié)合物業(yè)行業(yè)實(shí)際，老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋。

一、考評(píng)對(duì)象

家屬樓院的責(zé)任單位、XX鎮(zhèn)。按照縣委縣政府年度民生實(shí)事的總體要求，組織開展老舊小區(qū)物業(yè)管理工作。

二、考評(píng)內(nèi)容

老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)容應(yīng)具備五大指標(biāo)內(nèi)容，設(shè)置對(duì)應(yīng)的老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合小區(qū)實(shí)際配建情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，一是公共環(huán)境衛(wèi)生；二是公共秩序維護(hù)；三是綠化養(yǎng)護(hù)管理；四是共用部位管理；五是停車管理服務(wù)。

三、考評(píng)時(shí)間

2021年7月底，初步對(duì)老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)定打分，找差距、找不足，同時(shí)總結(jié)、推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)。12月底前，進(jìn)行最終考評(píng)，確定是否達(dá)到老舊小區(qū)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，是否完成民生實(shí)事任務(wù)。

四、考評(píng)結(jié)果運(yùn)用

根據(jù)年度分配計(jì)劃，圍繞考評(píng)指標(biāo)內(nèi)容逐條梳理，按照老舊小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各老舊小區(qū)進(jìn)行年度考評(píng)?？荚u(píng)結(jié)果可采取評(píng)分制原則，滿分為100分，當(dāng)滿足指標(biāo)項(xiàng)85分以上（含85分），可認(rèn)定為“XX縣老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理”達(dá)標(biāo)小區(qū)。各責(zé)任單位可把“XX縣老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理”達(dá)標(biāo)小區(qū)作為評(píng)選縣級(jí)先進(jìn)和向上級(jí)優(yōu)先推薦的重要依據(jù)。

附件3

XX縣老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

評(píng)分項(xiàng)目

大項(xiàng)

分項(xiàng)

評(píng)定單位計(jì)分

得分

得分

1

一、公共環(huán)境衛(wèi)生

20

1.1

路面、綠地等公共部位每日至少清掃1次。

5

1.2

按規(guī)定配置和擺放垃圾桶，并保持外觀完好清潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；

3

1.3

雨水井、污水井、化糞池每半年檢查1次，每年至少清掏1次，并有記錄；

3

1.4

定期開展“除四害”消殺，防治鼠害、蟲害等有計(jì)劃，有措施，并有記錄；

3

1.5

管理區(qū)域內(nèi)道路、綠化帶（綠地）、停車場、文體活動(dòng)區(qū)域等共用場地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物，及時(shí)清理公共場地、道路的積雪、積水等；

3

1.6

對(duì)公共區(qū)域?qū)櫸锘顒?dòng)按規(guī)定實(shí)施管理。

3

2

二、公共秩序維護(hù)

20

2.1

有門衛(wèi)的要建立公共秩序維護(hù)24小時(shí)值班制度，落實(shí)外來車輛、人員登記制度，且有記錄；無門衛(wèi)的，要建立定期巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)部門，有巡查和上報(bào)記錄；

7

2.2

樓道等公共通道無雜物堆積；

5

2.3

定期開展消防演練，有記錄；管轄區(qū)域內(nèi)無消防隱患，有排查記錄；

5

2.4

無“飛線充電”現(xiàn)象；

3

3

三、綠化養(yǎng)護(hù)管理

20

3.1

綠地內(nèi)無雜物、雜草等；各類喬、灌木、草坪等植物長勢良好，修剪整齊，無折損、斑禿現(xiàn)象；

8

3.2

各類喬灌木、草坪無病蟲害現(xiàn)象；

4

3.3

綠地內(nèi)無毀綠種菜、毀綠停車、圈地飼養(yǎng)家禽等行為；

5

3.4

醒目處設(shè)置愛護(hù)綠化提示標(biāo)識(shí)；

3

4

四、共用部位管理

20

4.1

對(duì)小區(qū)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)保養(yǎng)，保證正常使用；

5

4.2

對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備要采取必要的警示提醒和防范措施；

5

4.3

區(qū)域內(nèi)無私搭亂建現(xiàn)象。對(duì)私搭亂建等違法違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門；

5

4.4

對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施需進(jìn)行維修的，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)，協(xié)助申請(qǐng)使用維修資金或籌集資金組織維修；

5

5

五、停車管理服務(wù)

20

5.1

合理規(guī)劃機(jī)動(dòng)車停車位及消防車通道標(biāo)線標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)和提醒業(yè)主有序行駛；

5

5.2

車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象，無侵占消防通道、公共通道的行為；

5

5.3

合理設(shè)置非機(jī)動(dòng)車停車棚、充電裝置，建立日常巡查制度，有記錄，規(guī)范非機(jī)動(dòng)車輛管理停放；

4

5.4

非機(jī)動(dòng)車輛停放有序，樓梯間無非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放現(xiàn)象。

6

附件4

老舊住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理臺(tái)賬

序號(hào)

小區(qū)名稱

管理形式

管理單位

位置座落

建設(shè)年代

篇10

其他住宅樓群，實(shí)行物業(yè)管理的，也應(yīng)執(zhí)行本辦法的規(guī)定。

第三條  本辦法所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理公司受業(yè)主委托對(duì)住宅小區(qū)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、交通、治安、環(huán)境容貌等開展日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)。

本辦法所稱業(yè)主，指住宅小區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。非業(yè)主使用權(quán)人根據(jù)業(yè)主委托，可以享有業(yè)主的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

第四條  住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)積極推行社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式。物業(yè)管理公司屬于微利服務(wù)企業(yè)，可享受國家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的有關(guān)優(yōu)惠政策。

第五條  物業(yè)管理納入住宅小區(qū)建設(shè)規(guī)劃，住宅小區(qū)規(guī)劃建設(shè)可行性研究報(bào)告應(yīng)包括物業(yè)管理。

第六條  市建設(shè)行政主管部門（以下稱市物業(yè)主管部門）負(fù)責(zé)市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)管理工作。

市交通、衛(wèi)生、公安等部門和住宅小區(qū)所在地人民政府及街道辦事處，按各自職責(zé)分工負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理中有關(guān)工作的監(jiān)督與指導(dǎo)。

住宅小區(qū)居民委員會(huì)按《城市居民委員會(huì)組織法》的規(guī)定履行職責(zé)。物業(yè)管理公司應(yīng)配合住宅小區(qū)內(nèi)居民委員會(huì)做好有關(guān)社會(huì)工作，對(duì)業(yè)主委員會(huì)已委托物業(yè)管理公司進(jìn)行管理與服務(wù)的項(xiàng)目，居委會(huì)不再提供有償服務(wù)。

第七條  市物業(yè)主管部門的主要職責(zé)是：

（一）貫徹執(zhí)行有關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理的方針、政策和法律、法規(guī)，制定住宅小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃；

（二）負(fù)責(zé)市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理公司的資質(zhì)管理工作；

（三）負(fù)責(zé)市區(qū)住宅小區(qū)綜合驗(yàn)收和交接工作；

（四）負(fù)責(zé)住宅小區(qū)房屋維修專項(xiàng)資金繳交、使用的管理工作；

（五）負(fù)責(zé)對(duì)從事物業(yè)管理工作的專職人員進(jìn)行培訓(xùn)；

（六）負(fù)責(zé)市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理合同的備案工作；

（七）負(fù)責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)評(píng)比工作。

第八條  住宅小區(qū)已交付使用且入住率超過百分之五十以上時(shí)，住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位或其委托從事前期管理的物業(yè)管理公司，應(yīng)當(dāng)在市物業(yè)主管部門和街道辦事處的指導(dǎo)下建立住宅小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)（以下稱業(yè)主管委會(huì)）。業(yè)主管委會(huì)由住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主選舉的代表組成。

第九條  業(yè)主管委會(huì)的權(quán)利：

（一）召集和主持業(yè)主大會(huì)；

（二）制定管委會(huì)章程，代表住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，維護(hù)其合法權(quán)益；

（三）決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司，并負(fù)責(zé)與其簽訂物業(yè)管理委托合同；

（四）審議物業(yè)管理公司制訂的年度管理計(jì)劃和住宅小區(qū)管理服務(wù)的重大措施；審議物業(yè)管理公司有關(guān)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支使用情況；

（五）檢查、監(jiān)督各項(xiàng)管理工作的實(shí)施及規(guī)章制度的執(zhí)行。

第十條  業(yè)主管委會(huì)的義務(wù)：

（一）根據(jù)業(yè)主和使用人的意見及要求對(duì)物業(yè)管理公司的管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督；

（二）協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項(xiàng)管理措施；

（三）接受住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督；

（四）接受市物業(yè)主管部門、各有關(guān)部門及住宅小區(qū)所在地人民政府和街道辦事處的監(jiān)督指導(dǎo)。

第十一條  物業(yè)管理公司是自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是具體實(shí)施物業(yè)管理的經(jīng)營企業(yè)。

物業(yè)管理公司必須具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，并有市物業(yè)主管部門認(rèn)定的資質(zhì)和市工商行政管理部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，方可從事住宅小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

第十二條  物業(yè)管理公司的權(quán)利：

（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和省、市規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，制定住宅小區(qū)物業(yè)管理具體規(guī)定；

（二）依照物業(yè)管理委托合同和住宅小區(qū)物業(yè)管理具體規(guī)定，對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理；

（三）依照物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

（四）有權(quán)制止違反住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；

（五）有權(quán)選聘專營公司（如清潔、修繕、綠化、保安等公司）承擔(dān)專項(xiàng)管理服務(wù)；

（六）開展便民利民的多種經(jīng)營，以其收益補(bǔ)充住宅小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)。

第十三條  物業(yè)管理公司的義務(wù)：

（一）履行物業(yè)管理委托合同，依法經(jīng)營；

（二）接受業(yè)主管委會(huì)和住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督；

（三）重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主管委會(huì)審議和認(rèn)可；

（四）接受市物業(yè)主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府和街道辦事處的檢查和監(jiān)督。

第十四條  物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主管委會(huì)或個(gè)人的委托，在住宅小區(qū)有償開展下列物業(yè)管理活動(dòng)：

（一）有關(guān)房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備的維修和管理；

（二）道路及其他公共場所的清掃保潔；

（三）綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)及綠化設(shè)施的維修；

（四）保安及公共秩序的事務(wù)性管理；

（五）集貿(mào)市場和其他商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理；

（六）車輛進(jìn)出及停放的管理；

（七）單位和住戶委托的其他服務(wù)項(xiàng)目。

住宅小區(qū)內(nèi)的管道煤氣、通訊、戶外水電、有線電視、路燈和連接井以外的市政設(shè)施由各專業(yè)單位負(fù)責(zé)維修與養(yǎng)護(hù)；各專業(yè)單位也可委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修與養(yǎng)護(hù)，其費(fèi)用由各專業(yè)單位支付。

第十五條  委托進(jìn)行物業(yè)管理，委托雙方應(yīng)依法簽訂物業(yè)管理委托合同。

物業(yè)管理委托合同應(yīng)當(dāng)載明委托管理項(xiàng)目、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理權(quán)限、管理期限、服務(wù)費(fèi)用的收支、監(jiān)督檢查責(zé)任、違約責(zé)任以及其他權(quán)利、義務(wù)等內(nèi)容。

第十六條  業(yè)主管委會(huì)應(yīng)當(dāng)將住宅小區(qū)內(nèi)屬于自己管理范圍的物業(yè)管理項(xiàng)目委托物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。

第十七條  新建住宅小區(qū)的首批房屋單體竣工后，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委托物業(yè)管理公司對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行前期物業(yè)管理。業(yè)主管委會(huì)建立后，由業(yè)主管委會(huì)決定續(xù)聘或另聘物業(yè)管理公司。

第十八條  新建住宅小區(qū)委托物業(yè)管理公司管理時(shí)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)移交下列住宅小區(qū)工程建設(shè)資料：

（一）住宅小區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖；

（二）單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖；

（三）住宅小區(qū)地下管網(wǎng)竣工圖；

（四）有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用和維修技術(shù)資料；

（五）其他必要的資料。

第十九條  業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）進(jìn)行房屋裝修的必須按省、市房屋裝修管理規(guī)定向物業(yè)管理公司申請(qǐng)，按規(guī)定辦理審批手續(xù)；

（二）不得擅自改變房屋和土地使用性質(zhì)；

（三）不得擅自堆放易燃、易爆、劇毒、易腐物品和具有放射性物質(zhì)的物品；

（四）不得利用房屋從事危害公共利益和污染環(huán)境的活動(dòng)；

（五）不得侵害他人的正當(dāng)合法權(quán)益；

（六）自覺遵守本辦法及本住宅小區(qū)物業(yè)管理具體規(guī)定，按章交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，配合物業(yè)管理公司做好物業(yè)管理工作。

第二十條  業(yè)主或非業(yè)主使用人在入住住宅小區(qū)前，須與物業(yè)管理公司簽訂住宅小區(qū)物業(yè)管理入住合同；已入住住宅小區(qū)未簽訂合同的應(yīng)在本住宅小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理后補(bǔ)簽合同。

第二十一條  實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，應(yīng)建立住宅小區(qū)房屋維修專項(xiàng)資金。

住宅小區(qū)房屋維修專項(xiàng)資金由住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位按照該住宅小區(qū)房屋建筑安裝工程總造價(jià)2％的比例，分別在住宅小區(qū)竣工驗(yàn)收合格時(shí)和房屋出售率達(dá)50％時(shí)，各半交市物業(yè)主管部門，實(shí)行專戶儲(chǔ)存，專項(xiàng)管理，并負(fù)責(zé)保值增值，增值額度不得低于人民銀行同期年利率。

財(cái)政、物價(jià)、審計(jì)部門依法對(duì)房屋維修專項(xiàng)資金的收取、使用和管理進(jìn)行監(jiān)督、檢查和審計(jì)。

第二十二條  房屋維修專項(xiàng)資金增值部分用于房屋共用設(shè)施、設(shè)備以及住宅小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)與更新，物業(yè)管理公司使用該項(xiàng)資金時(shí)，應(yīng)提出年度使用方案，經(jīng)業(yè)主管委會(huì)審核，業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)后，上報(bào)物業(yè)管理主管部門按時(shí)劃撥。

第二十三條  房屋及其附屬設(shè)施危及或可能危及毗連房屋安全、公共安全或嚴(yán)重影響市容市貌并且按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行修繕；拒不修繕的，業(yè)主管委會(huì)可授權(quán)物業(yè)管理公司進(jìn)行修繕，其費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

第二十四條  人為造成住宅小區(qū)內(nèi)房屋、公用設(shè)施、設(shè)備、園林、道路等損失的，依法由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

第二十五條  住宅小區(qū)移交物業(yè)公司管理時(shí)，開發(fā)建設(shè)單位可將新建住宅小區(qū)保修期內(nèi)的保修項(xiàng)目，委托物業(yè)管理公司養(yǎng)護(hù)、維修，并按規(guī)定支付相應(yīng)的保修金。

第二十六條  實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，業(yè)主或非業(yè)主使用人，應(yīng)按物價(jià)部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，向物業(yè)管理公司繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；不按規(guī)定交納服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理公司有權(quán)按照所簽物業(yè)管理合同要求追償。

第二十七條  物業(yè)管理公司為業(yè)主個(gè)別需求提供特約服務(wù)，除物價(jià)部門規(guī)定有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外，服務(wù)收費(fèi)實(shí)行經(jīng)營者定價(jià)。

第二十八條  住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位在住宅小區(qū)交付使用時(shí)，必須分別按總建筑面積千分之三和千分之四的標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理用房和經(jīng)營用房；管理用房由開發(fā)建設(shè)單位無償提供給物業(yè)公司使用，經(jīng)營用房按房屋建筑安裝工程造價(jià)購買，購房經(jīng)費(fèi)從住宅小區(qū)房屋維修專項(xiàng)資金中列支。

物業(yè)管理用房和經(jīng)營用房產(chǎn)權(quán)歸該住宅小區(qū)業(yè)主管委會(huì)。管理用房全部由物業(yè)管理公司免租使用。經(jīng)營用房全部租賃給物業(yè)管理公司使用，使用收益用于該住宅小區(qū)的物業(yè)管理。

第二十九條  物業(yè)管理公司應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法的規(guī)定實(shí)施物業(yè)管理，如不履行合同規(guī)定或違反本辦法的，業(yè)主有權(quán)投訴，業(yè)主管委會(huì)有權(quán)制止，并要求其限期改正。

第三十條  對(duì)違反本辦法第十八條、第十九條、第二十六條規(guī)定的，物業(yè)管理公司有權(quán)予以批評(píng)教育和制止，并可要求其限期改正；造成損失的，責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

對(duì)違反有關(guān)法律、法規(guī)的行為，物業(yè)管理公司可提請(qǐng)有關(guān)部門依法處罰，直至追究刑事責(zé)任。

第三十一條  寫字樓、住商樓、成片開發(fā)建設(shè)的別墅區(qū)、度假區(qū)、專業(yè)市場和行政村的物業(yè)管理，可參照本辦法執(zhí)行。