導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇品質管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

在日本，降低不良比率的活動是這樣進行的：對于不良發(fā)生比率難以下降的工序，請公司內(nèi)部專家來現(xiàn)場觀察并測試具體的操作過程。同時仔細評價由前一個工序過來的待加工品以及使用材料。在這里我們值得學習的是，日本公司要求暫時停止生產(chǎn)流水線，而不是在不明就里的情況下繼續(xù)生產(chǎn)。這時要集中工廠里的管理人員，研究如何防止再次發(fā)生。找到了防止再次發(fā)生的措施，問題才算是真正得到解決。再譬如，在走廊里滑倒了。第一步要做的是禁止通行，喚起注意。然后才是根據(jù)滑倒的原因做出防滑對策。道理是一樣的，問題發(fā)生后，如果不采取行動的話，不會有改進和變化。只有解決問題才能進步，這就是「管理。

問題無論是發(fā)生在小范圍還是大范圍內(nèi)，都不能視而不見。首先要關注現(xiàn)場，也就是能否建立公司的“精英立刻聚集起來”的體制，就像日本公司那樣隨時作好準備。在公司內(nèi)部建立這種引導現(xiàn)場的積極性，和發(fā)生問題的現(xiàn)場人員一同找原因，積極支援現(xiàn)場的制度，這是品質管理的第一步。這也是管理的本質。

下面我們再看看品質問題（不良）是在什么情況下發(fā)生的。

品質不良，往往是發(fā)生在意料之外

消費者也好，工廠或公司（=管理層），包括車間的工人也好，相信發(fā)生了品質問題是不會有人高興的，但是為什么還是有問題會發(fā)生呢，為什么做不到“0”不良呢？這里我們介紹產(chǎn)生不良問題的兩個原因：

一個原因是偏差的產(chǎn)生。例如，批量生產(chǎn)的零件都是按照設計圖紙制作的，但即使使用相同材料和相同機器，零件之間的個體差異還是不可避免地發(fā)生。針對設計的理想目標值，工序的能力能夠達到多少精確度，如果有略微偏右的零件與同樣偏右的零件組裝以后，結果就可能造成總體向右。反而言之，如果偏右的零件和偏左的零件組裝以后，反倒平衡了。就是這樣的偶然原因造成最終產(chǎn)品的偏差。這個始料不及的原因引發(fā)不良，一旦不良的數(shù)量超過一定范圍的話，生產(chǎn)流水線就必須停止生產(chǎn)。最重要的是，要減少意外情況發(fā)生，就要盡可能地控制各方面因素。對于當今的制造行業(yè)來說，追求品質過程就是同偏差抗衡的過程。另一個原因是疏忽。成品表的組裝幾乎沒有自動化的，由此會有人為因素造成的不良。例如，交貨時間緊的時候，可能在裝針的時候裝斜了，還可能在關后蓋的時候，因為咬合不好而用力太猛造成損壞。甚至還會發(fā)生堆在一起的裝表盤子倒塌，造成待裝手表損壞等。當然，操作人員會反省，對于公司來說，由于工人的失誤帶來的損害，可以開罰款單，也可以扣工資。但是在有嚴格的品質管理制度的工廠，不會因為疏忽的原因懲罰個人，而是深挖造成疏忽的條件、狀況和背景因素。就上述事例來說，為什么交貨期太短？為什么后蓋的咬合有問題？或者是什么堆放方法造成了盤子倒塌？針對每一個問題，多想想「為什么，尋找發(fā)生問題的根源。這樣做才能找出這個工廠，或者這個車間的問題點。

工作現(xiàn)場的3S――整理、整頓、清掃

最近，國內(nèi)的書店里有這樣一本書關于「整理技術的書。這樣的整理包括房間的打掃和收藏，辦公室以及工作場地的整理，還有每天的郵件處理，工作方法等整理技術的介紹?，F(xiàn)代人往往被埋在情報堆里，我們也許已經(jīng)到達非收拾不可的地步了。這里的整理，就是品質管理的根本所在，在減少偏差，防止疏忽方這兩個方面起了很大的作用。而且，亂放的因素直接造成新的負擔給我們。管理好車間現(xiàn)場的一切，這就是整理的目的所在。具體的過程是這樣的。

篇2

物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業(yè)管理企業(yè)的關鍵。品質管理提出的要求或標準成為貫穿整個服務過程的主軸，是物業(yè)管理服務過程的方法和手段，品質管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質文化。

一、 有賴于企業(yè)最高管理者的領導

品質文化方面的建立，在于領導的重視與支持。沒有領導的傾情支持和身體力行，品質文化將是空洞的或不能持續(xù)的。領導的品質意識是物業(yè)管理企業(yè)品質文化的核心。這里所說的領導不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領導層集體。因為，高層領導指方向，中層領導帶隊走。可見最高管理者對推動企業(yè)實施質量管理的重要性。最高管理者建立組織統(tǒng)一的方向和宗旨后，還應創(chuàng)建和維護一種內(nèi)部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標。

二、 建立適合企業(yè)的品質文化

品質管理工作的開展，在于建立適合本企業(yè)的品質文化。別人的品質管理制度拿來就用是不適合你的，根據(jù)公司樓盤工作內(nèi)容的重點和要求，把能量化的量化、不能量化的細化、不能細化的簡單化、制度流程化。品質工作猶如剝筍子，需要層層展開。如：制定兩級培訓、兩級巡檢、兩級考核為核心的品質文化，建立一級公司級品質管理流程和二級管理處級品質管理流程，推行物業(yè)管理處月工作計劃與總結模板式管理、日工作流程看板管理、值班經(jīng)理制度等輔助品質管理工作。

三、 執(zhí)行中上下貫通現(xiàn)場抽檢

品質管理工作的執(zhí)行，在于上下兩級配合得當。不是品質部經(jīng)理一人就可以抓好企業(yè)的品質文化，開展公司現(xiàn)場抽檢和管理處現(xiàn)場自查自檢相結合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程，現(xiàn)場抽檢把督和導兩方面同時結合，而不是單一的挑毛病、使用權力懲罰、打擊報復，而是設身處地幫助或引導，指導發(fā)現(xiàn)問題的方法、引導分析問題、提出處理問題建議、制定改正措施。

品質管理中，部分公司不注重開展工作的方法和技巧，導致員工與主管、主管與主任、主任與品質部的互相抵制，相互不理解，讓這項工作無法開展或只能斷斷續(xù)續(xù)開展，形成了負面的壁壘，更無法達到品質管理中有效的PDCA循環(huán)流程?，F(xiàn)場抽檢不僅要發(fā)現(xiàn)問題，更主要是培養(yǎng)團隊的自我管控能力，其中溝通是相互支持的基點，這里的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面，讓上下整合，方向一致，鑄成人的理解配合，事的分析糾錯，推動整個工作及時有效運行。

四、 過程中嚴格要求細節(jié)

品質管理工作的過程，在于嚴格要求細節(jié)。服務是一個過程，過程的結束以體現(xiàn)服務的完成，對過程的每一環(huán)節(jié)提出要求，在這個過程中，每一個步驟的細節(jié)變化都能體現(xiàn)品質的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。重要求重細節(jié)是提高的關鍵，物業(yè)服務動態(tài)的自審自查，也成為更精細服務的課題。如下：項目值班經(jīng)理一日管理時間分配

1、 項目值班經(jīng)理一日工作全貌(時間表排列)

2、工作交接

3、早會：人員到崗、工作安排及聯(lián)絡

①高效率早會;

②早會的目的和意義;

③早會的三種隊列形式;

④早會的內(nèi)容;

⑤早會的時間與地點選擇;

⑥輪流主持與日常工作安排;

⑦早會的工作氣氛營造;

⑧早會的禮儀教育與班組風氣的養(yǎng)成;

⑨早會與企業(yè)文化;

4、工作計劃與落實確認

5、品質巡檢及記錄確認(對客戶部、工程部、保潔綠化、協(xié)管現(xiàn)場抽檢情況)

6、易變化點把握及對應

7、信息交流、工作聯(lián)絡與工作協(xié)調

8、當日工作總結

五、持續(xù)PDCA循環(huán)

品質管理的進步，在于過程持續(xù)運行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序漸進提升。管理中的PDCA基礎管理者、責任者是值班經(jīng)理。安排、要求、計劃、落實、檢查、總結循環(huán)。統(tǒng)計分析方案為排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關圖法、統(tǒng)計分析表方法、直方圖方法。管理中不斷發(fā)現(xiàn)問題設立合理的范圍值，在值范圍內(nèi)為正常糾偏，超出許多為嚴重糾偏。由此看出，每次發(fā)現(xiàn)問題的量和度可確定是否在正常值范圍，比較范圍值的高低決定糾偏問題的嚴重性。服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續(xù)的努力，不斷將服務品質提升到一個新平臺，堅持持續(xù)改進的工作作風也就成為必然，更重要的是每過一段時間要對工作整理調整，更新循序漸進達到提升品質文化的目的。

篇3

從就業(yè)角度來說，品質管理各個專業(yè)盡管設置和就業(yè)方向不同，但從總體趨勢上分析，未來從事品質管理各專業(yè)人員就業(yè)形勢非常看好。

我國推行TQM已走過了運用、拓展、推廣、普及的不平凡的歷程,逐漸在企業(yè)的基礎工作、質量管理工作越來越受重視，因為這樣，中國內(nèi)地的企業(yè)大量走出國門，成為世界的知名品牌、國際品牌，使中國經(jīng)濟取得較快的增長，中國在國際地位也不斷得到提升，與此同時，各個企業(yè)更加注重自己品牌在國際舞臺上的形象，所以這給想從事品質管理工作的人員提供了大量的就業(yè)機會，品質管理的發(fā)展領域也非常寬廣，

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇4

致力于品質管理的公司都會記錄“生產(chǎn)效率”，并著手提高“生產(chǎn)效率”。著手的方向即上述的兩方面，首先是著眼于偏差和疏忽，分析原因，確認操作工人以及操作現(xiàn)場是否認真執(zhí)行了規(guī)定。在問題或者變化出現(xiàn)的時候，首先通過現(xiàn)場徹底執(zhí)行3S嘗試能否解決。如果規(guī)定需要改變的話，按照公司制定的手續(xù)向上級提出。為什么第一次組裝會出問題，通過自問自答的形式，找出妨礙提高生產(chǎn)效率的理由，一個一個地給予解決。這就是前面所介紹的「不斷地改良標準的具體執(zhí)行方法。對于業(yè)務的操作和改良，重要的是讓它成為常態(tài)。

篇5

第一，興趣的傾向性。

人的任何興趣都是針對一定的事物而發(fā)生的。至于針對什么事物而發(fā)生，卻因人而異。就拿體育教學來說吧。體育專業(yè)的學生對體育產(chǎn)生的興趣，多數(shù)來自本人對體育運動的愛好；而非體育專業(yè)的大學生們也對體育很感興趣，但他們的興趣出發(fā)點不同：有的是為了健身，有的是為了娛樂，也有的是對某項體育專業(yè)頗有特長......情況就比較復雜了。雖說大多數(shù)體育專業(yè)的學生愛好體育，愿終生從事體育事業(yè)，可是由于每個人的身體素質不同，接受體育教育有別，再加上客觀條件的影響，其興趣的傾向性也不完全一樣。例如，一個身材高大，從小就受父母在籃球方面的熏陶，他自然在籃球方面有著特殊興趣；一個終年生活在海濱，或從小就在游泳館里長大的學生，必然對游泳偏愛；作為北方高校的學生，從小就跟冰雪打交道，冰雪運動則成為他們的拿手項目。從心理學的角度講，人們大腦皮質的不同部分在不同的刺激作用的影響下，形成各種性質不同的暫時神經(jīng)聯(lián)系，因此，不同的人在生活實踐的過程中，就會把自己的有關心理活動優(yōu)先地指向而集中于各種不同的事物，從而表現(xiàn)出不同的興趣。

在體育教學活動中，教師應有目的地鞏固某些學生興趣的傾向性發(fā)展，可按因此施教的教學原則，培養(yǎng)一批有所專長的學生，讓他們?nèi)右话愕膶W生。這不僅有助于體育教學質量的提高，也會對我國體育運動的發(fā)展作出應有的貢獻。為此，發(fā)展學生對體育運動的傾向性是高校體育教師的責任。讓學生充分認識到體育的社會功能價值（包括教育、健身、智力、娛樂、政治、經(jīng)濟等），永遠地熱愛體育事業(yè)，永久地參加各項體育運動，使其興趣的傾向性不斷地鞏固和發(fā)展下去。

第二，興趣的廣博性。

每個人所具有的興趣并不一定只限于一種，同一個人很可能具有多種不同的興趣。不過，不同的學生對體育興趣的廣博性方面表現(xiàn)出很大的差異。例如，有的學生喜愛田徑，但也十分愛好游泳和球類，甚至對體育美學、體育運動生理及體育哲學等交叉學科也努力的學習與探討；而有的學生只對某一項體育專業(yè)感興趣，對其它專業(yè)或學科概不問津。應該說，前者是對體育專業(yè)興趣廣博的人，后者則是對體育專業(yè)興趣偏狹的人。興趣廣博的學生就會表現(xiàn)得生氣勃勃，而興趣偏狹的學生則表現(xiàn)得死氣沉沉。不同的學生所以會在興趣的廣博性方面表現(xiàn)出很大的不同，其主要原因在于自幼所受的教育不同，生活實踐的范圍不同。有的學生接觸的客觀事物多種多樣，社會生活實踐經(jīng)驗豐富，他們的大腦皮質在多種多樣的刺激下，形成多種多樣的暫時神經(jīng)聯(lián)系，所以才會對各種不同的事物均持有一定的積極態(tài)度。反之亦然。正因為學生對體育興趣的廣博性有所不同是來自他們對社會生活實踐的參與程度，所以，我們要努力使學生擴大自己的生活實踐范圍，擴展知識面，積極地促進多種多樣的暫時神經(jīng)聯(lián)系的形成。

值得注意的是，廣博的體育興趣對高校的學生來說，應該是普遍的。這和我國提出的"全民健身綱要"相一致，應該廣泛提倡。但就體育事業(yè)的國際化、商品化來說，競爭是不可避免的，培養(yǎng)某項專業(yè)的特殊人才，也是當務之急，故應做到"博"而"專"。從心理學上認識，一個學生所以具有博而不專的興趣，多半是其大腦的暫時神經(jīng)聯(lián)系經(jīng)常處于散漫狀態(tài)，而缺乏高度的組織性和系統(tǒng)性的緣故；可是，博而又專的學生，其大腦的神經(jīng)聯(lián)系則已經(jīng)建立高度的組織性和系統(tǒng)性，或者說，在大腦的多種神經(jīng)聯(lián)系中，有一支主動性的暫時神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)，支配著其它各種派生性的暫時神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)，使它們共同從屬于主干，從而使其廣博性更加持久，專業(yè)性更加突出。

學生的這種興趣的形成與發(fā)展還跟學校的體育教學活動相關聯(lián)，尤其跟體育教師自身是否具有興趣的廣博性和專業(yè)性以及是否有廣博的理論功底分不開。這就要求體育教師首先自身要具備這種素質，只有這樣才能改變體育工作者"四肢發(fā)達，頭腦簡單"的世俗偏見；才能扭轉體育教師是只會教書的"教書匠"的看法。也就是說只有教師全面發(fā)展，學生才能全面發(fā)展；只有教師在某方面掌握了特殊的體育技能技巧，學生才會在某方面有所專長。這是一種教、學相長，教、學互動的新型教學模式。

第三，興趣的持久性。

人們對各種事物所發(fā)生的興趣，既可能是持久不變的，也可能是變易無常的。在體育教學中，學生對體育或某項體育專業(yè)的興趣也表現(xiàn)出很大的差異性。往往有些學生對于體育的教學活動缺乏穩(wěn)定的興趣，這往往是由于他們起初就對體育學習缺少明確的目的性和深刻的認識，多為好奇心或某些暫時的功利所左右。過了一段時間，適應不了體育訓練的艱苦又沒有堅強的毅力，因而開始動遙或見異思遷，或喜新厭舊，更嚴重者認為從事體育學習或鍛煉是一項倒霉的差事。反之，有些學生選擇了體育專業(yè)或參加了體育鍛煉活動，并對其有著相當穩(wěn)定的興趣，因為他們比較牢靠地對體育專業(yè)或各項體育運動優(yōu)先發(fā)生注意的暫時性傾向，能積極地將這種暫時神經(jīng)聯(lián)系較鞏固地確立在大腦的相關部位，并已經(jīng)形成了豐富的、精細的和鞏固的暫時神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)，于是，體育教學或體育活動等相關事物的刺激作用就會不斷地擴充、分化或加強他的這一系列暫時神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)。這就是學生較深入、持久的對體育教學或體育活動會在主觀上愈來愈發(fā)生興趣的原因。

持久的興趣對學生的學習及將來的工作都將具有很重要的意義。然而，如何發(fā)展或鞏固其對體育持久的興趣呢？這要從教和學兩方面同時進行興趣的引導或開發(fā)來實現(xiàn)。所謂引導是指體育教師必須經(jīng)常不斷地向學生講解體育運動的重要性，可以說，它將直接制約每個學生未來的發(fā)展。在明確目的、提高認識的基礎上，方能發(fā)展其對體育的興趣。所謂開發(fā)，多指某些有專業(yè)特長或發(fā)展?jié)撃艿膶W生而言。例如，對一個下肢修長、身體素質好，靈敏度高的學生來講，可能是體操、游泳運動員的后備力量；腿部肌肉發(fā)達，爆發(fā)力強的學生來講，則很可能成為一名田徑的健將。這里不僅有智力上的開發(fā)，也有體能、素質方面的開發(fā)。美國多數(shù)運動員出身于大專院校，這和他們的體育教學及完善的體育設施有關，也離不開高層次的體育教師隊伍，及較科學的教學方式或方法。一言以蔽之，都與學生對體育有著持久性的興趣分不開，無興趣的事情是不會有一番作為的。

第四，興趣的效果性。

篇6

深化品質管理的難點在于其局限性,即只能在操作層面進行品質管理,在公司治理、執(zhí)行力、信息的對稱性等方面很難實現(xiàn)優(yōu)秀品質,不能透過各項業(yè)務在深層次上進一步挖掘品質管理的神韻,主要表現(xiàn)在兩個方面。

公司治理中品質管理缺位

董事會對商業(yè)銀行的經(jīng)營管理承擔最終責任,負責執(zhí)行股東大會的決議和經(jīng)營管理的重大決策。如何將董事會制定的發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃、投資方案、資本管理以及業(yè)務發(fā)展規(guī)劃等落到實處,是公司治理高效率和高品質的基礎。在實際運行中,董事會、監(jiān)事會、股東大會能真正發(fā)揮監(jiān)督作用的只占三分之一左右。董事會和經(jīng)營層內(nèi)部缺乏有效的制衡機制,經(jīng)營層的行為可能會出現(xiàn)嚴重偏差而無法及時得到發(fā)現(xiàn)與糾正,其他利益相關方的利益也都可能受到損害。這需要加強公司治理中的品質管理建設,健全公司治理組織架構,完善公司治理的權力制衡與監(jiān)督機制,保證董事會的監(jiān)督機制和決策的執(zhí)行力。

信息對稱的品質優(yōu)化不充分

董事會做出正確的決策需要獲取充足的信息來使自己對銀行的整體情況、面臨的主要風險與機遇、銀行發(fā)展戰(zhàn)略有一個完整詳實的了解,但是專業(yè)化的信息管理機構和信息報告渠道還有待于建立和完善。因此,建立信息管理機制使董事會能獲得相關信息來保證董事會監(jiān)控銀行的運行狀況,及時保證經(jīng)營管理信息的上傳下達,有效解決董事會與經(jīng)營管理層之間的信息不對稱問題。

樹立面向創(chuàng)新的品質管理理念

對品質管理的認識并不能局限于傳統(tǒng)范疇,即品質管理不僅單純包括照章辦事,更包括創(chuàng)造性的執(zhí)行,重點應致力于執(zhí)行力建設,確保董事會對公司經(jīng)營目標、重大方針和管理原則的戰(zhàn)略性指導。通過品質管理建設確保股東大會、董事會決策權能夠得到有效貫徹,降低成本,保證經(jīng)營層在完成股東利益和公司利潤最大化為目標的同時,兼顧社會效益。在品質深化的過程中,應堅持“高品質定位,專業(yè)化經(jīng)營,規(guī)范化流程,標準化管理”的指導思想,充分認識4M(Machine、Material、Method、Man,即機器、材料、方法和人)在品質建設中的重要作用,適時演進為符合商業(yè)銀行特點的“利益相關者、流程、制度、方法”四個變動要素。

實踐中,濱海銀行率先提出面向創(chuàng)新的“品質管理”理念,認為創(chuàng)新首先是思維上的創(chuàng)新,是在方法上、能力上的構建,提出理念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新。濱海銀行成立品質管理委員會和品質管理中心,加強各項工作的品質管理目標建設,明確品質特性和影響品質的因素,從進度和質量兩個方面著力提升各項工作執(zhí)行力,盡量減少各種因素對品質產(chǎn)生的負面影響。

構建完善的品質管理體系

公司治理作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心,在本質上是權利、利益、責任的理性分配和有效制衡。應在實現(xiàn)股東、客戶、員工、社會等相關利益和諧統(tǒng)一的基礎上,發(fā)揮董事會的核心主導作用,通過品質管理提高董事會的決策效率,形成高效的治理機制,充分發(fā)揮“三會一層”的效能。

在品質管理建設之初,需要對品質管理的作用做出清晰界定,即不僅在于董事會和經(jīng)營層的權利配置和決策機制,更在于確保董事會對經(jīng)營層的監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行力度,分析影響工作質量的各種因素,檢查經(jīng)營中可能出現(xiàn)的問題。濱海銀行成立品質管理委員會和品質管理中心,作為品質管理的決策機構和日常性管理機構,構建起多角度、全方位的品質管理組織體系。

在工作目標的確定上,通過目標分解和任務解析,將董事會的專業(yè)決策機構和具體執(zhí)行機構融為一體化的品質管理平臺,并從兩個方面著重提升執(zhí)行力。一是分解任務目標的質量形成過程,量化為各階段具體工作任務,使每個階段的工作進展情況都能隨時掌控,每個階段的各項工作都責任明確、目標清晰、有規(guī)可循,實現(xiàn)品質管理的流程化控制。二是通過品質管理掌握每項任務應達到的質量標準,明確每項任務完成的精細化程度,深入分析影響任務完成的各種影響因素,實現(xiàn)品質管理的標準化、制度化。

在操作層面上,實現(xiàn)品質管理目標的具體工作主要包括以下幾個方面:一是組織實施全面質量管理方案和各項質量目標,組織各項創(chuàng)新工作的品質檢查與管理工作;二是根據(jù)股東大會、董事會對各有關工作進展情況的要求,督促執(zhí)行;三是根據(jù)各項工作任務完成情況及督辦結果,對影響工作質量的各種因素開展分析;四是參與質量事故的分析,參與組織的業(yè)務自查活動及監(jiān)管機構組織的現(xiàn)場檢查活動,監(jiān)測影響業(yè)務質量的技術、管理和人員的各項因素。

在實施過程中,濱海銀行注重依靠科學的理念和方法,立足“創(chuàng)新”,全面深入地制訂各項工作的時間進展和工作質量。通過扎實有效的措施和科學有效的考核保障各項工作的有效實施,對每項工作都明確具體負責人、經(jīng)辦人和時間進度等。同時,組織調研,收集、整理品質管理方方面面的信息,總結質量管理方面的典型事例和經(jīng)驗。

建設科學高效的品質管理運行機制

為不斷優(yōu)化品質管理,需要建立品質報告機制、品質督辦機制、品質反饋機制和品質研究機制為主體的運營機制,將品質管理的運行機制貫穿從決策到執(zhí)行的整個工作流程,提升決策的執(zhí)行力和工作效率,從而保證每一個部門和每一位員工都能理解、貫徹、落實、執(zhí)行。

品質報告機制

品質管理機構應及時了解各項工作的變化,準確了解各項工作的真實情況,把董事會的思想原原本本地傳達給基層機構,把基層機構的聲音反映到董事會,使決策層和基層機構在相互溝通中增進理解,從而增強全行員工的凝

聚力和吸引力。

各執(zhí)行機構根據(jù)董事會布置的工作任務,對本部門階段性工作的進度和完成質量進行總結,形成定期的品質報告制度。取得階段性進展的工作則采取例外原則,不定期報送進展材料。

品質督辦機制

品質管理機構根據(jù)各部門工作進展和質量情況開展協(xié)調和督辦工作。針對工作難點,結合相關工作的實際完成情況分析影響品質的內(nèi)在因素,提出改進措施,對未能按照預計進度和質量完成的工作進行督辦。

暢通督辦渠道。通過督辦工作的正常運行,及時傳達決策層的精神,進一步明確督辦事項的處理要求和具體時限,建立和完善起董事會應急處理的快速“綠色”渠道。

提高品質督辦的辦理效率。通過品質督辦工作,加快信息傳遞速度和辦理效率,規(guī)范工作程序,將各項具體的督辦工作直接落實到具體責任機構和人員,為提高品質奠定基礎。

強化具體承辦責任。通過品質督辦機制的運行,明確各級承辦單位相應的職責和時效,提高品質督辦機制的整體工作效能,提高承辦機構和人員的工作責任感,形成合理的管理制度和工作規(guī)范。

品質反饋機制

品質反饋機制是一個動態(tài)的過程,即通過后評價過程,逐漸形成工作反饋機制,使其不斷地返回到執(zhí)行機構中,從而達到持續(xù)改善品質的目的。一是將后評價結果與部門和個人的績效考核相聯(lián)系,將“評價報告”作為評價績效的重要依據(jù),使后評價中的經(jīng)驗和改進建議真正反饋到部門和經(jīng)辦人手中,對以后工作的改進起到實質性作用。二是對糾正或改善措施進行確認,追蹤處理效果;對未能達到質量的工作做好明確的狀態(tài)標識,督促相關部門繼續(xù)整改完善。

品質研究機制

品質管理機構就各項工作的落實完成情況進行研究,分析各機構計劃能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力。圍繞督辦事項、各項創(chuàng)新工作和階段性工作重點,開展尋找質量缺陷和薄弱環(huán)節(jié)的各項研究活動,提出改進措施及相關建議,制訂相關質量標準。

篇7

[中圖分類號] R471 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2016）01（b）-0179-03

Application of quality control in nursing document writing

ZHANG Xue-fen1 JIA Zhong-ping2 WU Liang1

1.Department of Rehabilitation，Beijing Xiaotangshan Hospital，Beijing 102211，China；2.Department of Nursing，Beijing Xiaotangshan Hospital，Beijing 102211，China

[Abstract] Objective To explore the impact of quality control（QC） in nursing document writing，and to enhance the quality of nursing document writing. Methods QC term was established，and the questions in nursing document writing were conducted causal factor analysis，meanwhile the improvement measures were established and practiced.200 running records，100 nursing records and 50 shift reports from before the QC activity（before June 2014） to after QC activity （after January 2015） were randomly sampling and retrospectively analyzed.The quality of nursing document writing was compared before and after the QC activity. Results After QC activity，defect rate of nursing document writing（including temperature sheet，doctors′ orders，nursing records and shift reports） was lower than that of the before QC activity（P

[Key words] Nursing document；Quality control；Writing quality

品質管理（QC）是指追求一切工作效率的提高和具有工作效果的改進方法。目前，QC已成為護理管理中重要的組成部分[1]。護理文件的書寫是護理工作的一項重要內(nèi)容，護理文件書寫中反復發(fā)生的問題一直是我院護理質量管理工作的一項難題，也是科室績效考核的一個難點。為了有效提高護理文件書寫質量，我科于2014年6月～2015年1月在護理文件書寫中應用QC，同時成立QC小組，取得了良好效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取本院康復病區(qū)QC活動前（2014年6月前）的病歷200份、護理病歷100份、交班報告50份；另外隨機抽取QC活動后（2015年1月）的病例200份、護理病例100份、交班報告50份；對活動前后的護理文件書寫質量進行回顧性評估。

篇8

一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流程：

今年品管部人員狀況是: 品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統(tǒng)化、標準化。對此采取了以下措施：

1. 采用日報表對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務的完成。

2.對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標準不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時要經(jīng)常相互探討，并制定相關缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標準并親自參與功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準則。廠部份文件清單具體如下：

部門文件修訂

序號 文件名稱

1 包裝紙箱檢驗標準

2 模具檢驗標準

3 iqc檢驗規(guī)范

4 供應商考核規(guī)定

5 成品入庫檢驗規(guī)范

6 成品出貨檢驗規(guī)范

3. 建全了品管部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質監(jiān)控的質量。

4. 加強技能知識學習，學習測試和質量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質量監(jiān)控能力，確保部門目標任務的完成。

二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：

11年初步展開并實現(xiàn)以下項目：

1．為確保體系的正常運作，于12月23號iso9001：XX版質量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過。

2．統(tǒng)計報表完善質量記錄和質量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質量狀況，以便于各責任部門/人員采取有效措施即時改善。

3．完善公司質量目標指標，制定了統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法。通過管理評審會議，對公司質量目標，于《2011年上半年部門質量目標》進行修改。并通過《質量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標指標的達成情況。對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。

11年初步計劃完成項目：。

1．擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質量問題的返工作業(yè)。

2．繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；

3．設定11年公司整體目標，階段目標，部門目標

4. 對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時改善的措施無有效落實,但對對策的跟進效果或對策的合理性沒有根本落實驗證。

三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：

1.進料品質控制：

1）.修改了《iqc進料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進料品質檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。

2）.嚴格進料檢驗，9月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。

2.成品質量控制：

1）. 擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。

2）. 加強了制程質量控制，設計了制程質量統(tǒng)計報表提供給生產(chǎn)部加強制程質量的統(tǒng)計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結果來看，制程交驗質量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個百分點。

四、11年整體工作小結：

1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化并實現(xiàn)質量目標。

2.另一方面，從整年所出的質量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，

能真正杜絕問重復產(chǎn)生及習慣性不良的認可。

五、2011年品管工作規(guī)劃：

時光飛逝，轉眼將進入虎福之年。時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，品管工作任重而道遠。

1.過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標，將品質工作向各部門深入的指示。提升品質人員素質，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。做好2011年的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產(chǎn)品的質量能滿足客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時將qe工程質量機能展開將引入質量系統(tǒng)控制，加強質量目標的統(tǒng)計和品質異常的跟蹤。

2. 品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將以2011年初將舉行的，iso9001：2011內(nèi)審員上門或外送培訓為契機，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質量體系工作。加強對各部門質量體系的監(jiān)督檢查，保證質量體系的有效性、適宜性和充分性。

對iso9001：XX版在5月份前需更換到iso9001：2011版，換版過程是：

1）.春節(jié)后各部門負責人需進行2011版內(nèi)審員資格培訓，及時換成iso9001：2011版，在三月份后要運行新版本。

2）.在五月份cqc會進行換版的第一次審核。（如沒有換版XX版會自動失效）

3）.內(nèi)校員資格培訓，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費用高也不方便，需送外培訓一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓需在四月份前培訓完成。

3.推行績效考核與5s活動：

1）.為更好的調動員工工作效率，響應公司薪酬改革的需要，對品管檢驗人員的考核工作將加強。

2）.需進行5s活動策劃，需擬制《5s推進領導小組成員及職責》、《5s工作推行實施辦法》，對5s的推動組織、檢查標準、各部門負責區(qū)域和責任人、獎罰辦法等需全面策劃討論，預計2011年3月份開始試驗推行。

篇9

目前住地： 東莞 民

族： 漢族

戶 籍 地： 湛江 身高體重： 158 cm　48 kg

婚姻狀況： 未婚 年

齡： 25 歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職

應聘職位： 市場銷售/營銷類：銷售工程師、認證體系工程師/審核員：審核工程師、質量管理/測試主管(QA/QC主管)：質量管理主管

工作年限： 3 職

稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期

月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣州 深圳 東莞

工作經(jīng)歷： 公司名稱： 品質國際有限公司起止年月：2007-07 ～ 2010-03

公司性質： 外商獨資所屬行業(yè)：電器，電子，通信設備

擔任職務： 供應商品質管理工程師

工作描述： 1.安排來料監(jiān)控及供應商管理日常工作;

2.對技術員及檢測員進行職位工作培訓;

3.供應商質量系統(tǒng)ISO9001/TS16949/ISO14001管理：

建立及完善供應商管理體系文件及資料系統(tǒng)，并負責監(jiān)控資料系統(tǒng);

4.供應商/物料批核：

負責新供應商/物料的批核工作，及供應商物料制程變更管理。

5.物料來料品質問題跟進以及改善來料品質問題：

負責來料監(jiān)控，并跟進解決生產(chǎn)線及客戶投拆有關原材料的問題;

與排產(chǎn)及采購部門配合安排生產(chǎn)工作。

6.供應商季度品質表現(xiàn)評分/等級：根據(jù)供應商季度的品質以及付運，成本等

方面的表現(xiàn)而評分/等級，跟進供應商在相關表現(xiàn)不良區(qū)域的改善。

7.供應商審覈計劃表以及供應商審核：

負責更新供應商調查問卷;規(guī)劃包括大陸及海外供應商的審核計劃;負責

安排并帶領小組進行供應商地審核，擬寫審核報告及跟進不符合項問題

等。

8.負責供應商品質改善管理：

根據(jù)客戶及行業(yè)要求，每季度擬定有關物料改善計劃，與供應商共同努力

改善物料品質，完善體系管理。

9.負責更新或撰寫供應商/物料管理文件：

負責根據(jù)供應商改善/客戶要求需要而更新公司關於供應商/物料管理的文

件，并與供應商溝通，落實執(zhí)行新要求。

離職原因： 個人發(fā)展

教育背景

畢業(yè)院校： 廣東海洋大學

最高學歷： 本科獲得學位: 工科學土學位 畢業(yè)日期： 2007-06-01

所學專業(yè)： 電子科學與技術 第二專業(yè)：

培訓經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學校(機構) 專　業(yè) 獲得證書 證書編號

2003-09 2007-06 廣東海洋大學 電子科學與技術 工科學土學位證書 1056642007003048

語言能力

外

語： 英語　優(yōu)秀

國語水平： 優(yōu)秀 粵語水平： 優(yōu)秀

工作能力及其他專長

語言能力： 英語/普通話/粵語聽說寫流利

計 算 機 能 力：全國計算機等級考試二級

計算機詳細技能：能熟練操作Outlook, word, excel, power-point ,PDF等.

工作技能：

計 算 機 能 力： 全國計算機等級考試二級

計算機詳細技能： 能熟練操作Outlook, word, excel, power-point ,PDF等.

工 作 技 能： 1.精通電腦操作;

2.熟悉ISO9001/TS16949/ISO14001/QC080000等質量管理體系;

3.熟練新供應商/物料批核，精通制程變更管理;

4.熟練的稽查技巧;

5.熟練的SPC，MSA，CP/PCP/PFMEA/PPAP等數(shù)據(jù)分析。

詳細個人自傳

本人誠信，穩(wěn)重，做事細心，有耐心，有信心;

有強烈的上進心與責任感;

學習能力強，能很快吸收新的知識,做事效率高;

善於獨立思考，分析問題，解決問題;善於協(xié)同合作;

執(zhí)行力強，與上司溝通良好，是上司的得力助手;

篇10

（一）衛(wèi)生行政部門的基本職能強化

衛(wèi)生行政部門是醫(yī)療機構的上級主管單位，領導機構的決策和指導決定了醫(yī)療機構的發(fā)展方向。同時，衛(wèi)生改革對加強醫(yī)療質量的管理起了重要作用，各級衛(wèi)生主管部門必須轉變職能，適應現(xiàn)代社會的需求變化，從辦醫(yī)療機構到管醫(yī)療機構，從管醫(yī)療機構到管資源，加強對醫(yī)療機構醫(yī)療質量的監(jiān)管。通過改革，強化政府衛(wèi)生行政部門的規(guī)劃、指導、監(jiān)督、管理等職能，促進醫(yī)療機構的多元化，優(yōu)化醫(yī)療資源的配置，形成一個有序競爭的醫(yī)療市場。

與此同時，衛(wèi)生改革的目標之一是"讓群眾享有質量優(yōu)良的醫(yī)療服務"，衛(wèi)生行政部門還要同時用生命科學和社會科學的角度和現(xiàn)代科學技術發(fā)展的眼光來指導、解放健康和疾病問題，體現(xiàn)"以人為本"的新的衛(wèi)生服務理念，健全完善治療和預防保健體系，提供全方位的醫(yī)學服務,提供良好的醫(yī)療環(huán)境。惟有如此，醫(yī)療質量才能從根本上得到保證。

（二）高等醫(yī)學教育的目標轉變

高等醫(yī)學院校是醫(yī)療機構的后備人才基地，我們的醫(yī)學教育不同程度、不同形式地存在著重教輕育、重才輕德、重醫(yī)輕文、重理輕能、重事輕法的現(xiàn)象。使我們的學生缺乏衛(wèi)生法律法規(guī)、人文、道德倫理、醫(yī)患心理等綜合素質的培養(yǎng)。為此，高等醫(yī)學院校必須把培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞母咚刭|醫(yī)藥人才作為人才培養(yǎng)目標，竭盡全力培養(yǎng)具有鮮明職業(yè)道德觀念、強烈責任意識、良好服務精神和清晰法制觀念，并具有扎實理論基礎和精湛技術技能，求真務實、廉潔自律的高級醫(yī)藥人才。

同時，還必須根據(jù)醫(yī)療市場變化，適時增設鄉(xiāng)村醫(yī)師、全科醫(yī)師、社區(qū)醫(yī)師、心理醫(yī)師、保健醫(yī)師等急需人才的教育或培訓，繼續(xù)加強對基礎知識、基礎理論、基本技能的培養(yǎng)，不斷強化學生解放實際問題的能力，優(yōu)化學生的邏輯思維及創(chuàng)新能力，加強醫(yī)學生書寫病歷及其他醫(yī)療文書的規(guī)范性訓練，以進一步鞏固提高學生的專業(yè)素質。從源頭上保證即將輸入醫(yī)療機構的是合格的人才。

（三）社會組織的職能完善

社會中介組織要充分發(fā)揮政府與衛(wèi)生工作者、醫(yī)療機構與患者之間的橋梁作用，做好調查研究和建議論證工作，完善醫(yī)療機構、醫(yī)療技術應用、大型醫(yī)療設備等醫(yī)療服務要素的準入制度和對醫(yī)療從業(yè)人員的提高考核等制度，健全行業(yè)標準，服務于醫(yī)療從業(yè)人員、服務于患者、服務于政府。社會保障機構需要針對醫(yī)療職業(yè)的高技術、高負荷、高風險和服務性等特點，完善醫(yī)療保險體系建設等。

二、對于醫(yī)療機構內(nèi)部來說，提高醫(yī)療質量管理有效途徑如下：

（一）合理的管理人才結構是關鍵

管理作為一門科學，在醫(yī)療機構發(fā)展中的作用越來越顯得舉足輕重，管理職業(yè)化是發(fā)展的趨勢。按照國外的經(jīng)驗，醫(yī)療機構主要應有專業(yè)化的醫(yī)療技術管理者和專業(yè)化的行政管理者，醫(yī)療技術管理者要把握所在醫(yī)療機構的醫(yī)療技術的發(fā)展方向和發(fā)展水平；行政管理者要負責做好醫(yī)療機構內(nèi)部行政、后勤等事務的管理，做好保障工作。面對市場經(jīng)濟、知識經(jīng)濟、全球經(jīng)濟等新經(jīng)濟理念與格局，面對中國加入世貿(mào)組織引入的強大競爭，面對我國醫(yī)療衛(wèi)生改革、醫(yī)療機構文化內(nèi)涵建設，面對人民健康需求對管理人員政策、技術、協(xié)作、商業(yè)、控制等綜合能力提出的特殊要求，醫(yī)療機構的CEO必將出現(xiàn)，而我國現(xiàn)行的醫(yī)療機構管理人員非職業(yè)化的現(xiàn)狀難以勝任。面臨醫(yī)療機構破產(chǎn)制的實行，醫(yī)療機構管理人員的素質已不單純只是決定醫(yī)療機構管理的質量水平，而是將決定醫(yī)療機構的存亡，決定我國衛(wèi)生事業(yè)的改革成敗和現(xiàn)代化進程。所以，盡快實現(xiàn)中國醫(yī)療機構管理人員職業(yè)化勢在必行。

（二）優(yōu)化的醫(yī)療服務流程是基礎

服務流程是醫(yī)療機構的運行結構和方式，什么樣的服務流程更合理問題的關鍵在于醫(yī)療機構執(zhí)行官沒有把一些細微的、日常的注意力集中在醫(yī)療機構的服務流程配置上。在不增加病房、雇員的基礎上，優(yōu)化的醫(yī)療服務流程決定了醫(yī)療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫(yī)療機構的長期生存能力。要實現(xiàn)此目標，醫(yī)療機構的CEO必須對醫(yī)療機構的可用資源進行高效的配置，及時發(fā)現(xiàn)潛在的瓶頸，并通過平衡流程中各組成部分來減少重復和浪費，使醫(yī)療機構現(xiàn)有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益。

同時，要實行醫(yī)療服務流程的動態(tài)分析和管理，使醫(yī)療服務處于動態(tài)的適應醫(yī)療市場需求的不斷變化中，可以在低谷時不浪費醫(yī)療服務供給，在高峰時增加服務的提供量，構建高效、精干并充滿活力的新型醫(yī)療機構模型。