導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇社會化服務(wù)論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

作為檔案信息化,我認(rèn)為就是在國家檔案行政管理部門的統(tǒng)一規(guī)劃組織下,在檔案管理活動中全面應(yīng)用現(xiàn)代信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),對檔案信息資源進(jìn)行處置、管理、開發(fā)和提供利用服務(wù)的過程。據(jù)報道,保存大量珍貴檔案文獻(xiàn)的美國國會圖書館將館藏的“大事材料”轉(zhuǎn)換成了便于下載保存的圖像、文本等形式,通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行傳遞與交流,以滿足社會利用者的多樣化需求。而在我國,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境開展的檔案信息服務(wù)方式仍然主要以館藏介紹、目錄查詢等為主;館藏檔案的全息上網(wǎng)、檔案信息的網(wǎng)絡(luò)利用在國內(nèi)較為鮮見。同國外一些國家相比,差距顯得尤為突出,這說明我國目前檔案信息服務(wù)的可獲得性水平還有待于提高。因此,《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十五”計劃》明確提出將檔案信息化建設(shè)作為今后較長時間內(nèi)檔案事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點之一。

一、檔案信息網(wǎng)絡(luò)化的必備條件

實現(xiàn)檔案信息網(wǎng)絡(luò)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,必須具備一定的條件才能實現(xiàn)。其主要條件是,一要有儲存和傳輸信息把紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)換成數(shù)字檔案并傳輸上網(wǎng)的硬件設(shè)備;二要有檔案信息上網(wǎng)、利用、組織等系統(tǒng)的法律、法規(guī)和規(guī)章;三要有過硬的編輯和操作檔案信息的高技術(shù)人才。現(xiàn)在就對這三個條件分析如下:

1.1檔案信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的配置。檔案信息上網(wǎng),一要有輸入、輸出的終端設(shè)備計算機;二要有儲存、管理檔案信息的中央處理器;三要有編輯檔案信息的管理軟件;四要有將紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息的掃描輸入器。這是四個基本設(shè)備。這四個設(shè)備的配置,關(guān)鍵就是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識、重視和資金的投入。實現(xiàn)計算機的普及,互聯(lián)網(wǎng)的開通,從大環(huán)境上講,這些條件容易實現(xiàn)。但對于檔案界這個小環(huán)境而言,還擺不上席位,檔案工作的資金完全來源于財政,一些黨政領(lǐng)導(dǎo)對這項工作還沒有足夠的重視,因此,在本來財政資金就困難的情況下,投入就更少,根本就無法購置現(xiàn)代化設(shè)備。人為的因素和資金的短缺制約了高科技在檔案管理和利用中的運用,所以許多檔案管理還處于手檢檔案的低級階段。

1.2制定統(tǒng)一的檔案信息網(wǎng)絡(luò)化管理規(guī)范。第一,檔案信息是一個內(nèi)容十分豐富,形式極其復(fù)雜的信息源。要保證人們輕松、快捷的在網(wǎng)上查檔,就必須在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一上網(wǎng)目錄標(biāo)準(zhǔn)。否則,形式各異的檢索目錄,就會影響利用者快速、準(zhǔn)確的查閱檔案。第二,檔案具有保密性,必須建立一個完整的管理體系,對文件的產(chǎn)生到永久保存或銷毀的整個生命周期應(yīng)進(jìn)行全程管理,涉及到文件的流程、管理規(guī)劃、管理方法以及質(zhì)量要求,對重要的、保密的程序和數(shù)據(jù)要加密并備份,隨時進(jìn)行病毒檢測、制定系統(tǒng)運行安全管理和電子文件管理制度,規(guī)范重要的場所(如機房、庫房等)的出入規(guī)則,制定保護(hù)政策、管理規(guī)劃、管理方法以及質(zhì)量要求,從而建立一個涵蓋檔案信息資源、計算機全部管理活動的目標(biāo)體系、程序體系和技術(shù)方法體系。第三,檔案信息資源保管單位利益的保護(hù),也應(yīng)有一定的規(guī)則。因此檔案信息的編輯、保管、轉(zhuǎn)載等都需要大量的人力和物力的投入。由于網(wǎng)上用檔、利用者與管理者不直接接觸,該收取的一切費用,就只好在網(wǎng)上進(jìn)行,這樣就應(yīng)該建立檔案信息利用收費網(wǎng)站。國家制定統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)和自動計費軟件。對每次的訪問收費,都必須有一個系統(tǒng)而詳細(xì)的規(guī)定。這樣才能保證利用和管理人雙方利益均等或不受損失。

1.3建立一支會計算機編輯、會操作計算機網(wǎng)絡(luò)的高技術(shù)管理人才隊伍。檔案信息化建設(shè)是一項長期、全面而又具體的工作,信息化的實現(xiàn)不是檔案館(室)某一部門的工作,也不是單靠幾個計算機技術(shù)人員就能實現(xiàn)的,它需要所有檔案人員的積極參與與配合,檔案隊伍素質(zhì)對檔案工作信息化建設(shè)的質(zhì)量起著關(guān)鍵的作用,因此,檔案隊伍計算機技能的提高是目前檔案部門素質(zhì)教育的重中之重。

二、實現(xiàn)檔案信息網(wǎng)絡(luò)化的對策

隨著網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上用檔的普及,檔案部門還有許多工作要做,針對網(wǎng)上用檔的條件,我們還必須做好以下幾方面工作,為檔案實現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化奠定堅實的基礎(chǔ)。

1.加強網(wǎng)上用檔管理理論研究。為了更好地開展網(wǎng)上工作,保證提供系統(tǒng)、完整、真實的電子文件信息給利用者,我們必須加強歸檔電子文件的理論研究,其探討的理論主要包括:(1)用文字處理技術(shù)形成的電子文件,歸檔時應(yīng)有文字存儲格式、屬性和文字處理平臺的說明材料。(2)用掃描儀等設(shè)備獲得的圖像電子文件,用計算機輔助設(shè)計或繪圖等獲得的圖形電子文件等如何歸檔的理論研究。(3)檔案信息上網(wǎng)后信息如何管理、利用的理論研究。(4)檔案信息源如何系統(tǒng)編輯上網(wǎng)的理論研究等等。

2.加強檔案部門網(wǎng)上辦公先進(jìn)設(shè)備的配置?，F(xiàn)階段檔案部門設(shè)備十分落后,現(xiàn)代化程度不高。因此,我們要加強宣傳,爭取社會的支持,爭取政府加大對檔案事業(yè)的投入。再就是要把檔案事業(yè)推向市場,讓檔案體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價值,把檔案信息作為一種特殊商品經(jīng)營,增加社會對檔案事業(yè)的投入。總之,要采取多種方式來解決檔案資金的不足,以便檔案界配置先進(jìn)的管理設(shè)備。

3.加強檔案管理人才的培養(yǎng)。人才確定事業(yè)成敗,檔案事業(yè)發(fā)展與否,關(guān)鍵在人才。網(wǎng)絡(luò)時代,檔案管理人才必須重新更新自己的知識,爭做檔案信息網(wǎng)絡(luò)管理軟件的編輯開發(fā)人才,爭做網(wǎng)絡(luò)檔案信息管理人才,爭做網(wǎng)絡(luò)檔案信息源組織編研人才和其它載體形式的管理人才。

篇2

知識經(jīng)濟(jì)時代，知識和信息逐漸成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，財富的積累、經(jīng)濟(jì)的增長、社會的進(jìn)步、個人的發(fā)展都要以知識和信息為基礎(chǔ)。其特點是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速多變，社會經(jīng)濟(jì)日益信息化，知識和人力資本成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展首要推動力，信息技術(shù)的普及使得人們的工作、生活方式不斷變化等。人們社會生活水平的整體提高，對于服務(wù)水平也提出了更高的要求。圖書館的個性化服務(wù)是適應(yīng)時代的要求而產(chǎn)生的，圖書館個性化信息服務(wù)是指通過網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)手段，針對個體用戶需求，開展針對其用戶特性的信息服務(wù)來滿足用戶的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時代的到來，為信息的個性化服務(wù)提供了可能，如何深化個性化信息服務(wù)已成為圖書館理論界和實際部門的一個重大課題，也是廣大圖書館用戶所關(guān)注的熱點問題之一。本文將對知識管理與圖書館個性化信息服務(wù)這個問題進(jìn)行一些探討。

1圖書館知識管理的特征

1．1從管理對象看由“管載體”向“管內(nèi)容”過渡是圖書館的永恒主題。但在不同歷史階段有其不同的特質(zhì)。在古代文獻(xiàn)典籍即為知識管理對象，如東漢劉向、劉歆父子奉命收集文獻(xiàn)材料與文獻(xiàn)資源而編撰的七錄、七略等均屬知識管理范疇。但傳統(tǒng)圖書館從對象上看，實質(zhì)上是一種整體性的、宏觀性的知識管理；現(xiàn)在，隨著高新技術(shù)的迅猛發(fā)展及現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館不僅應(yīng)當(dāng)提供尋找書籍的簡單服務(wù)，還應(yīng)有能力向用戶直接提供具體的知識單元信息服務(wù)——實現(xiàn)對知識的增值服務(wù)。這種從管載體向管理具體知識單元的嬗變，便構(gòu)成知識經(jīng)濟(jì)條件下圖書館知識管理的終極目標(biāo)之趨向。

1．2從管理理念看強調(diào)“以人為本”，注重對隱性知識管理，提高人的創(chuàng)新能力。人現(xiàn)象的知識；關(guān)于自然規(guī)律和原理方面的科學(xué)理論；關(guān)于技能和訣竅方面的知識；知道是誰知道怎么做的人力資源知識。隱性知識沒有引起人們的足夠的重視，隨著知識創(chuàng)新價值的提升，隱性知識與創(chuàng)新之間的內(nèi)在相關(guān)性逐漸引起重視。圖書館知識管理的核心就是要創(chuàng)造一種隱性知識與顯性知識互動的機制與平臺，通過隱性知識的表述轉(zhuǎn)化成不斷積累和共享的知識庫，使館員通過共享這個知識庫來不斷地學(xué)習(xí)和成長，從而普遍地提高利用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)掘信息與知識資源的能力?！疤岣咦钚枰娜嗽谧钚枰臅r間得到其最需要的知識與信息的效率和能力”，顯然，實施隱性知識的管理就必須應(yīng)堅持以人為本的原則。

圖書館引進(jìn)知識作為檢索點的信息服務(wù)是十分重要的因此，智力產(chǎn)業(yè)必將成為21世紀(jì)極具生命力的產(chǎn)業(yè)，也是圖書館今后的努力方向，給圖書館帶來的創(chuàng)造價值的潛力將是十分巨大的。

以一個圖書館的使用者角度來看，現(xiàn)在的圖書館還不能滿足讀者的需求，經(jīng)常有讀者檢索不到他的需求，圖書館數(shù)據(jù)還不完備，圖書館究竟應(yīng)該提供什么樣的知識才是最好的?舉個例子，若圖書館能提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展所迫切急需的知識，那么就算使用者在使用圖書館時必須付費，也必定有人愿意使用。如何能滿足讀者的需求成為圖書館管理者首先應(yīng)解決的問題。

2圖書館實施知識管理的措施與個性化服務(wù)

知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求我們對知識管理的同時，針對每個用戶進(jìn)行個性化服務(wù)，這是時代的選擇。作為公益性機構(gòu)的圖書館，需要從以下幾方面進(jìn)行管理：

2．1構(gòu)建新的組織架構(gòu)圖書館實行知識管理，首先必須對其傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種“金字塔”型的等級鏈結(jié)構(gòu)，其特點是管理上突出剛性，但缺少靈活性。上下的信息溝通，依此等級鏈逐級傳遞，這種信息交流的方式容易造成信息失真甚至阻塞。在競爭環(huán)境中，市場瞬息萬變，這種“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)，顯然缺乏應(yīng)變的速度和效率。為了保證信息交流暢通無阻，避免信息的失真，充分利用圖書館的知識資源，增強圖書館的競爭力，并有效地實行知識管理，圖書館要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性的、靈活的知識型組織體系——扁平型組織結(jié)構(gòu)。

2．2建設(shè)共享的知識文化在知識管理中，一個非常重要的特點就是強調(diào)知識的共享。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識的共享能夠最大限度的發(fā)揮知識的社會效益，同時使交流的雙方獲益。當(dāng)然，共享并不排斥給予知識提供者一定程度的補償，即要在激勵系統(tǒng)的建設(shè)中充分體現(xiàn)和尊重知識的價值。但作為組織的整體來講，這樣不但每個員工的知識能不斷得到更新，而且整個組織的知識水平也會得到有效的提升，從而提高了組織的創(chuàng)新能力，對外界環(huán)境的應(yīng)變能力隨之也增強了。

篇3

1、信息化拓寬群眾反映問題渠道，提高辦事效率，降低辦事成本。信息化使有關(guān)部門得以及時了解民意和群眾訴求，第一時間協(xié)調(diào)社會關(guān)系、化解社會矛盾，進(jìn)一步落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、回訪工作，聯(lián)系群眾，深入開展聯(lián)合接訪，即時化解積案。非緊急救助服務(wù)中心借助信息化手段加強與政法委、維穩(wěn)辦、司法局、公安等部門的聯(lián)系和溝通，做到信息資源共享，及時通報工作中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題。做到提前分析研判，及時依法處理，案后落實回訪。

2、網(wǎng)上訴求做到及時快捷、公開透明。公民、法人或者其他組織通過非緊急救助服務(wù)部門構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)、手機等上的反映問題平臺向黨委和政府反映情況、提出意見建議的網(wǎng)上訴求方式非常便捷，不受時間、空間、人數(shù)的限制，打破了傳統(tǒng)的方式，建立了基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺的反映問題渠道。通過信息化不僅使群眾反映訴求方便簡單，而且投訴內(nèi)容和處理結(jié)果更為公開透明、及時快捷。更有利于黨委政府掌握區(qū)域動態(tài)，輔助決策?；谄渌畔⒒侄蔚脑V求方式也為提升政府服務(wù)提供了渠道。我區(qū)搭建“隨手拍、隨時報、隨時發(fā)”公眾服務(wù)平臺（手機彩信平臺、手機客戶端軟件），目前已正式運行，公眾通過智能手機就能隨時反映身邊問題，這拉近了群眾和政府之間的距離，加強了公眾的參與和監(jiān)督，提升了政府服務(wù)水平。

（二）以信息化手段增進(jìn)社會和諧穩(wěn)定

信息化程度直接影響到聯(lián)合執(zhí)法的成效。在聯(lián)合執(zhí)法過程中，由于涉及到的部門眾多，監(jiān)管覆蓋面廣，如果不能夠隨時保持信息暢通的交流傳遞，不能夠了解到上級和各相關(guān)地區(qū)的監(jiān)管信息資源，不能夠建立管理信息網(wǎng)絡(luò)，就不能夠保障聯(lián)合執(zhí)法取得滿意的成效。

為進(jìn)一步推進(jìn)城市管理數(shù)字化進(jìn)程，切實提高城市管理效率和水平，合肥包河工業(yè)區(qū)駱崗街道城管辦積極與區(qū)城管局聯(lián)系，引來“數(shù)字化城市管理智能定位通信系統(tǒng)”，快捷處理各類突發(fā)事件?！皵?shù)字城管”是近幾年在通訊技術(shù)基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的一項新技術(shù)，融合gis、gprs、gps于一體，采用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，實現(xiàn)城市管理的信息化。利用獨立的街道、居(村)二級網(wǎng)格，形成一套完整的融合考核數(shù)據(jù)錄入、分類、存檔、工作趨勢分析等功能為一體的二級數(shù)字化指揮中心平臺系統(tǒng)。同時，該系統(tǒng)可與公安、綜治部門聯(lián)系，監(jiān)控并網(wǎng)，資源、信息共享。

（三）以信息化手段化解社會風(fēng)險

政府建立信息、收集民意和輿論引導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)平臺，及時有效的化解社會風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)媒體造成難以忽視的巨大社會影響，國家積極提倡適應(yīng)新形勢的信息平臺，發(fā)展以互動為基礎(chǔ)的輿論監(jiān)測和引導(dǎo)措施。2011年3月3日，全國政協(xié)主席賈慶林在全國政協(xié)十一屆四次會議上報告工作時說，要暢通信息收集、報送和反饋渠道，積極探索利用互聯(lián)網(wǎng)收集社情民意的新方式，及時準(zhǔn)確地把握全局性、苗頭性、傾向性問題，努力成為密切聯(lián)系人民群眾、反映群眾意見訴求的重要渠道，成為黨和政府輿情匯集和分析機制的重要方面。

國家鼓勵黨政機關(guān)發(fā)展微博為公眾提供“微服務(wù)”。微博聚集了強大的媒體功能和社交功能，是與公眾交流互動的良好平臺。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在交流會上，鼓勵黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部更加開放自信地開微博、用好微博。要推動黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部積極運用微博，拓展聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道和手段，及時權(quán)威信息，積極回應(yīng)社會關(guān)切，不斷改進(jìn)政府工作。

政府官員微博是官民直接交流的全新平臺。2011年10月人民網(wǎng)輿情觀察室在論壇上了首份微博政民互動案例報告，其中浙江省委常委、組織部長蔡奇名列“十大官員微博”榜首，微博粉絲過百萬。蔡奇在微博中不僅時常對組織工作的相關(guān)問題答疑解惑，還推出“周末夜話”等欄目與網(wǎng)民們進(jìn)行深度溝通。在“7.23”動車事故中，蔡奇更是一連更新30余條微博直至深夜，以及時、坦誠、公開的發(fā)聲，在網(wǎng)上彌漫的一片質(zhì)疑與不滿的情緒中，贏得了難能可貴的理解與好評。

（四）以信息化手段促進(jìn)部門工作效率

海淀區(qū)非緊急救助服務(wù)中心在多年的工作中步拓展工作的深度和廣度，全方位整合政府資源、全方面提供服務(wù)、全天候提供咨詢，推動信息資源整合、聚合和融合，全力打造具有全國影響力的中關(guān)村熱線“96181”，形成集咨詢、投訴、服務(wù)為一體的群

眾及企業(yè)訴求受理平臺，建立全新的政府服務(wù)體系，實現(xiàn)“熱線惠民”、“熱線興業(yè)”、“熱線強政”。通過建立監(jiān)督、評介、考核等機制，有力地推動了政府部門的辦事效率，推進(jìn)了政府公共服務(wù)效率的提高。（一）以信息化推進(jìn)社會問題的解決，建立全方位、多角度的公共服務(wù)體系。

1、建設(shè)基層信息化采集體系，應(yīng)對人戶分離問題。隨著改革開放的不斷深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善，人、財、物在快速流動，人戶分離現(xiàn)象急驟增多。人戶分離現(xiàn)象的存在，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、城鎮(zhèn)化步伐加快、戶籍登記制度跟不上腳步、配套措施不夠完善的產(chǎn)物。

為了應(yīng)對人戶分離的現(xiàn)狀，需要加強對實有人口的服務(wù)和管理。其中一個重要內(nèi)容，就是知道“房子里住什么人”，鄰里之間要知道，政府的服務(wù)部門也要了解。這也是建設(shè)“熟人社會”的條件之一。應(yīng)對“人戶分離”的情況，政府相關(guān)部門需要管理人戶分離人員居住房屋租賃，保證他們享有相關(guān)民生服務(wù)。建立健全基層“戶籍人口實際居住登記”信息管理系統(tǒng)非常重要。不僅可以保證信息采集來源單一準(zhǔn)確，而且有助協(xié)調(diào)各有關(guān)部門工作，促進(jìn)信息資源共享，有助于社區(qū)街道加強各類人口的管理和服務(wù)。

2、建立統(tǒng)一的信用信息管理和共享平臺可以有效降低社會管理成本，為個人積累信譽財富。個人信用體系是一套詳細(xì)記錄消費者歷次信用活動的登記查詢系統(tǒng)，這是在社會范圍內(nèi)構(gòu)建發(fā)達(dá)的信用消費經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，也是目前大力提倡的金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)的支柱之一。個人信用體系對個人的信用等級進(jìn)行評估并隨時記錄、存檔，是社會信用體系的基礎(chǔ)。

個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫是我國社會信用體系的重要基礎(chǔ)設(shè)施。它采集、整理、保存?zhèn)€人信用信息，為金融機構(gòu)提供個人信用狀況查詢服務(wù)，為貨幣政策和金融監(jiān)管提供有關(guān)信息服務(wù)。個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的目的是幫助商業(yè)銀行提高風(fēng)險管理能力和信貸管理效率，防范信用風(fēng)險，促進(jìn)個人消費信貸健康發(fā)展，為金融監(jiān)管和貨幣政策提供服務(wù)。同時，幫助個人積累信譽財富、方便個人借款。每一次按時支付水、電、燃?xì)狻⒑碗娫捹M，以及按時向銀行還本付息，都會為個人積累成一筆信譽財富，可以用作銀行借款的信譽抵押品，為以后獲得銀行貸款提供方便。

3、醫(yī)療衛(wèi)生體系信息化是實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)的重要手段。隨著衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)療改革的深化，衛(wèi)生信息化成為提升服務(wù)水平的必然要求。衛(wèi)生信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及面廣、技術(shù)性強。通過信息化手段能夠提升醫(yī)療服務(wù)水平，降低醫(yī)藥費用，方便群眾看病就醫(yī)。另外，信息化手段不僅促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，更提升了衛(wèi)生管理和科學(xué)決策的水平。

（二）統(tǒng)籌推進(jìn)全區(qū)信息化建設(shè)與應(yīng)用，注重集約化建設(shè)。

1、在云技術(shù)支撐下，推動建立區(qū)級社會服務(wù)管理云中心。充分考慮各基層單位的共性需求，推動區(qū)域內(nèi)的社會管理領(lǐng)域共性平臺——社會管理云中心建設(shè)，在區(qū)級集中建設(shè)區(qū)信息化軟硬件設(shè)施；為保障信息安全，在區(qū)級社會管理云中心集中存儲社會管理信息資源。通過項目技術(shù)審查等手段推動區(qū)級社會管理云中心的應(yīng)用，提高軟硬件設(shè)施、服務(wù)資源的整合服務(wù)水平，提升社會管理信息化的整合效益，避免重復(fù)建設(shè)。

篇4

首先，規(guī)章制度為組織提供行為范式。組織內(nèi)部必須制定合理可行的規(guī)章制度，在組織成員在對信息的了解不足和處理能力欠缺的情況下，指導(dǎo)成員根據(jù)行為范式和規(guī)范來決策，促使工作的順利有效進(jìn)行。

其次，保證組織目標(biāo)一致性，凝聚組織成員。在行為范式的有意或者無意的約束、指導(dǎo)和規(guī)范下，組織成員會對組織目標(biāo)產(chǎn)生更多的了解和體會，進(jìn)而產(chǎn)生更多的目標(biāo)行為，通過協(xié)作來實現(xiàn)組織目標(biāo)，并進(jìn)一步實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)。當(dāng)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)越來越一致時，組織成員會更強的歸屬感和凝聚力。

再次，組織內(nèi)的信息溝通得以順暢，組織的效率。組織信息的流通是組織任務(wù)得以順利進(jìn)行的保障，建立一種良好的溝通和氛圍，才能保證組織中信息的上傳下達(dá).組織文化影響著計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項管理職能的實施方式，從而影響組織效率。任何形式的組織文化都要建立在保障信息流通的基礎(chǔ)上，是組織工作效率得以提升的保障。

最后，有利于有效管理，促進(jìn)機構(gòu)良性循環(huán)。組織文化的良好構(gòu)建，無形中會對組織中的各個方面起這十分重要的作用。對于組織領(lǐng)導(dǎo)力的有效構(gòu)建以及組織成員的規(guī)范性都有所協(xié)調(diào)，在一個良好的組織文化氛圍中，組織無論在內(nèi)部協(xié)調(diào)還是在外部發(fā)展上，都會形成一種良性的循環(huán)和互動，從而促使組織更好更快的發(fā)展。

二、沙因組織文化三層次理論的基本內(nèi)容

埃德加?沙因是企業(yè)文化與組織心理學(xué)領(lǐng)域的開創(chuàng)者和奠基人，“組織文化”一詞被業(yè)界公認(rèn)是由他最早提出的，其代表作《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》開創(chuàng)了組織研究的新時代。沙因指出，研究組織文化可以闡明一些其他理論無法解釋的問題，它不僅可以用來剖析組織內(nèi)部的運行情況.而且能向領(lǐng)導(dǎo)者指出組織中最重要的問題。沙因?qū)⒔M織文化區(qū)分為三個層次：

第一個層次是人造事物和創(chuàng)造物。觀察人為事物比較容易，困難的是了解人為事物所包含的意義以它們之間又怎樣的聯(lián)系和它們的深層模式。在這一層次通常為可見的語言、行為等，在分析時，通常還要借助“ 符號學(xué)”的方法來加以分析。人為事物和創(chuàng)造物是文化最明顯的層次，也是文化的初級層次，在這一層次顯示出了文化創(chuàng)立的物質(zhì)和社會環(huán)境。

組織文化的第二層次是價值。當(dāng)一個群體面對新的任務(wù)、爭論和問題時，首先要提出來解決的只能是價值的重要地位，因為這時還不存在決定什么是事實和真實的共同基礎(chǔ)。價值觀強調(diào)的是“應(yīng)該”，而不是真實的實際情況，只有某種價值觀產(chǎn)生了實際效益，才能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾拍詈图僭O(shè)?？偟膩碚f，在這一階段的組織文化是“有意識的”。

組織文化的第三個層次是基本的潛在假設(shè)。當(dāng)解決問題的方法被反復(fù)運用后，就會成為理所當(dāng)然的。當(dāng)初由于某種價值所支持的假設(shè)得以實現(xiàn)，后來就漸漸被當(dāng)作是事實，我們就會認(rèn)為事情本來就是如此的?；炯僭O(shè)于價值觀最大的區(qū)別是“無意識”和“潛意識”，是將組織希望構(gòu)建的價值觀轉(zhuǎn)化為組織成員自身的無意識行為和認(rèn)同。

三、社會服務(wù)機構(gòu)的組織文化構(gòu)建

一種組織文化的構(gòu)建，不僅要有利于機構(gòu)內(nèi)部的高效運作，同時也要通過這種組織文化對外體現(xiàn)機構(gòu)的價值導(dǎo)向，對內(nèi)外要有雙重的吸引力。結(jié)合沙因的組織文化三層次理論，可以從多個方面構(gòu)建一種適合于社會服務(wù)機構(gòu)的組織文化。

（一）外在形式

要注重組織中的行為禮儀和儀式，定時的舉辦會議、活動等，有組織中不同于其他的具有公益理念的宣傳標(biāo)語、宣傳畫冊等顯性的文化體現(xiàn)。制定符合組織特點的制度規(guī)范和制度，構(gòu)建不同于企業(yè)的制度體系，將單純的效益理念轉(zhuǎn)化為有愛的公益理念，更加具有人性化，強化組織內(nèi)部的每一個人的自我管理意識和能力，弱化制度的強制管理力。

（二）理念系統(tǒng)

努力培養(yǎng)與組織文化和價值觀相協(xié)調(diào)的組織使命，是員工的個人價值最大程度的接近于組織所希望構(gòu)建的價值理念。構(gòu)建與員工共同目標(biāo)相一致的組織目標(biāo)，使組織目標(biāo)具體化到每一個員工能夠深刻的感受并贊同，接受個體化的差異，使員工目標(biāo)與組織目標(biāo)更為一致。

（三）管理模式

社會服務(wù)機構(gòu)更加注重民主的組織形式，其組織目標(biāo)和員工的最大化接近建立在充分吸收員工建議，重視每一個員工價值的基礎(chǔ)之上。增加潛意識中對于組織文化的逐步認(rèn)同，從而使組織文化能夠發(fā)揮作用。

篇5

社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Social Networking Service ,SNS)是以真實社會人際關(guān)系為基礎(chǔ),結(jié)合網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的特點,構(gòu)建的現(xiàn)實社會人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此,SNS的核心是現(xiàn)實社會人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)上的真實映射[1]。SNS已成為Web 2.0技術(shù)下最具發(fā)展?jié)摿Φ膽?yīng)用領(lǐng)域之一,蘊含著海量數(shù)據(jù)是SNS的最大優(yōu)勢,如何充分利用這些用戶數(shù)據(jù)挖掘出有用信息為人類社會服務(wù),成為當(dāng)今社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)研究領(lǐng)域中的一大熱點。本文通過歸納和總結(jié)近年來國內(nèi)外研究者的研究成果,闡述社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要研究領(lǐng)域及今后的發(fā)展方向。

1 社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的概念

SNS的理論基礎(chǔ)源自六度分隔理論[2]和150法則(Rule of 150)[3]。六度分隔理論由美國社會心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授Stanley Milgram于20世紀(jì)60年代提出:“最多通過6個人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人”。150 法則最早是由歐洲發(fā)源的“赫特兄弟會”提出的——“把人群控制在150人以下是管理人群的一個最佳和最有效的方式”。 依據(jù)六度分隔理論和150法則,SNS以認(rèn)識朋友的朋友為目標(biāo),擴展自己的社會資源。

社會化網(wǎng)絡(luò)的定義是Barry Wellman等于1988年提出的“社會化網(wǎng)絡(luò)是由某些特定群體(人、企業(yè)和組織)間的社會關(guān)系構(gòu)成的相對穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)”[4]。目前社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的定義為:一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或應(yīng)用,用于在互聯(lián)網(wǎng)上建立人與人的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò),并能夠基于這種社交關(guān)系為人與人、人與機器的溝通和互動提供支持,從而為網(wǎng)絡(luò)用戶在現(xiàn)實社會和虛擬社會的生活和工作提供方便有效的幫助。

社會化網(wǎng)絡(luò)是由個體與個體之間的關(guān)系構(gòu)成的滿足社會關(guān)系結(jié)構(gòu)特點的網(wǎng)絡(luò),從結(jié)構(gòu)上來說是一種以“節(jié)點”為頂點、以“關(guān)系”為邊構(gòu)成的加權(quán)有向圖。節(jié)點表示對象,一般是人或組織機構(gòu)等,而邊是對象間的某種特定關(guān)系。例如,兩人互相之間發(fā)送過郵件,共同發(fā)表過論文,注冊同一網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等,都可以稱他們之間具有某種關(guān)系。使用G=(V,E,a)三元組來表示關(guān)系網(wǎng)絡(luò),其中V(G)是頂點集合,E(G)是邊的集合。a為邊集E(G)到(0,1]的映射,即 ,稱a(r)為邊r的權(quán),表示節(jié)點關(guān)系的緊密程度。社會化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1所示:

2 SNS的研究對象及分類

社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的研究對象主要有網(wǎng)絡(luò)信息資源(如電子郵件、博客、網(wǎng)絡(luò)論壇、Web頁面等),專用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源(如中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、DBLP數(shù)據(jù)庫等)和專門提供網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)的社交網(wǎng)站(如Facebook、Myspace、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等)。根據(jù)這些網(wǎng)絡(luò)的不同特點,社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的研究對象可以分為4種:

? 問答型的社會化網(wǎng)絡(luò):以電子郵件、博客、網(wǎng)絡(luò)論壇、即時通訊工具等為信息源構(gòu)建的社會化網(wǎng)絡(luò)屬于問答型的社會化網(wǎng)絡(luò)。這種社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是通過人與人之間簡單的文字交流,即問答方式建立起來的社會關(guān)系。如人們通過互發(fā)電子郵件,在網(wǎng)絡(luò)論壇對共同感興趣的話題展開討論等。

? 合作型的社會化網(wǎng)絡(luò):主要是通過專業(yè)的數(shù)據(jù)集合構(gòu)成。這種社會網(wǎng)絡(luò)通常包含兩種節(jié)點,即參與者和媒介,參與者通過媒介聯(lián)系在一起。例如,在專業(yè)期刊網(wǎng)絡(luò)中,論文作者是參與者,他們共同發(fā)表和引用的論文是媒介。在科研項目數(shù)據(jù)庫中,科研項目的參與者通過研究課題建立聯(lián)系。這種網(wǎng)絡(luò)的特點是具有規(guī)范的數(shù)據(jù)描述和高度的專業(yè)性。

? 好友型的社會化網(wǎng)絡(luò):人們通過在專業(yè)社交網(wǎng)站注冊會員和添加好友的形式建立起來的社會化網(wǎng)絡(luò)。這種社會網(wǎng)絡(luò)成員交友的目的性更明確,并且可以有效地管理自己的好友列表。

? 開放型的社會化網(wǎng)絡(luò):這種社會化網(wǎng)絡(luò)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)上海量的Web頁面間的關(guān)系構(gòu)成的社會化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。開放型的社會化網(wǎng)絡(luò)需要發(fā)現(xiàn)Web頁面中的實體(人名、地名、機構(gòu)、鏈接等),并且定義、挖掘?qū)嶓w之間的關(guān)系。這種網(wǎng)絡(luò)的特點是信息量大、網(wǎng)絡(luò)龐雜,具有很大的不確定性。

3 SNS的主要研究方向

目前SNS的研究主要分為兩個方向,即社會化網(wǎng)絡(luò)分析和社會化網(wǎng)絡(luò)搜索。

3.1 社會化網(wǎng)絡(luò)分析

社會化網(wǎng)絡(luò)分析通過分析群體、組織、虛擬社區(qū)等其內(nèi)部成員之間的關(guān)系和交互,發(fā)現(xiàn)他們的組織特點、行為方式、個性特征等,從而更好地支持這些群體和組織成員間的信息共享、行為交互與協(xié)作[5]。

目前社會化網(wǎng)絡(luò)分析主要有兩個研究方向:①對社會網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)進(jìn)行測量,這些參數(shù)主要包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、節(jié)點個數(shù)、節(jié)點之間的距離、節(jié)點可達(dá)性、中心度、聚類系數(shù)等[6]。通過分析比較社會網(wǎng)絡(luò)的各項參數(shù)來揭示網(wǎng)絡(luò)節(jié)點與節(jié)點之間的親密程度和相互作用關(guān)系。②通過分析社會化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中具有特征的局部結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵節(jié)點,例如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)識別、社團(tuán)結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)及核心成員挖掘、情報分析等。

3.2 社會化網(wǎng)絡(luò)搜索

篇6

隨著時代的發(fā)展，人類社會已經(jīng)步入了信息時代。圖書館作為信息搜集、加工、存儲、傳遞的重要場所，在當(dāng)今的信息社會中扮演的角色也越來越重要。服務(wù)是圖書館永恒的主題，圖書館一切工作的價值也都是通過服務(wù)來實現(xiàn)的。由此可見，對圖書館信息服務(wù)的研究具有重要的意義。本文對我國近十年有關(guān)圖書館信息服務(wù)方面的論文進(jìn)行統(tǒng)計，為今后開展相關(guān)課題和研究提供參考。

為進(jìn)一步了解圖書館信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，本文嘗試從研究時間、期刊及高頻關(guān)鍵詞對國內(nèi)近十年相關(guān)研究論文進(jìn)行梳理和分析，并在此基礎(chǔ)上，從高校圖書館信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新與個性化服務(wù)等方面對圖書館信息服務(wù)的研究和應(yīng)用情況加以總結(jié)。

2研究概況

本文以CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，對2006―2015年國內(nèi)圖書館有關(guān)信息服務(wù)領(lǐng)域的論文進(jìn)行統(tǒng)計分析，較好地總結(jié)了近十年來國內(nèi)圖書館信息服務(wù)研究的進(jìn)展，并提出了個人見解。檢索日期為2016年6月10日，以“信息服務(wù)”為關(guān)鍵詞，并以“圖書館”為主題進(jìn)行精確檢索，得到相關(guān)論文25 562篇。

21 文獻(xiàn)年代分析

通過對一段時間內(nèi)某一研究領(lǐng)域的情況進(jìn)行研究，可以了解到該領(lǐng)域的發(fā)展情況。為了更好地反映圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢，本文對2006―2015年間的有關(guān)圖書館信息服務(wù)的論文進(jìn)行文獻(xiàn)計量統(tǒng)計。論文分布情況如表1所示，年代分布趨勢圖如圖1所示。

由表1可以看出，2006―2014年我國圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域每年的發(fā)文總量都在2000篇以上，2007―2012年每年的發(fā)文量更是在2500篇以上。通過圖1可以看出，2008年是2006―2015年間圖書館信息服務(wù)發(fā)文量最多的一年，2008年以后逐年遞減。

22 文獻(xiàn)來源分析

研究論文的來源期刊能夠進(jìn)一步了解該研究領(lǐng)域的論文分布特點，為該領(lǐng)域研究者指引閱讀方向，為論文的搜集和整理提供參考依據(jù)。本文將檢索到的25 562篇論文進(jìn)行統(tǒng)計，通過表2將來源期刊的分布情況直觀地顯示出來。

由表2可以看出，這40種期刊大多數(shù)都是圖書情報領(lǐng)域的專業(yè)期刊，其中有13種是圖書情報領(lǐng)域的核心期刊。通過圖2可以看出，2007―2015年圖書館信息服務(wù)方面的核心論文數(shù)量不足當(dāng)年發(fā)文總量的20。由此可見，關(guān)于圖書館信息服務(wù)這一領(lǐng)域的研究雖然很多，但是還不夠深入，從而導(dǎo)致研究論文的質(zhì)量不高。

為了確定近十年我國圖書館信息服務(wù)研究論文的核心期刊，我們采用比利時情報學(xué)家埃格（Egghe）的布拉德福核心區(qū)數(shù)量計算法，[JP]該法是1990年由埃格提出來的。即P=2ln（eE?Y），P為核心數(shù)量，E為歐拉系數(shù)，E=05772，Y為最大載文量期刊的載文量。本例中P=21n（17818×2259），取整數(shù)為16。即處于核心區(qū)域的期刊有16種，分別是科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)、內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊、圖書館學(xué)刊等，這16種期刊共刊載論文9 975篇，占論文總數(shù)的39，其中有6種是圖書情報類核心期刊，這16種期刊可以認(rèn)為是近十年我國圖書館信息服務(wù)研究領(lǐng)域的核心期刊。

23 高頻關(guān)鍵詞分析

根據(jù)表3的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以簡單地歸納出2006―2015年圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域的研究方向。高校圖書館信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新、個性化服務(wù)等方面是近十年圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域研究的熱點。另外，高校圖書館、數(shù)字圖書館和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等作為信息服務(wù)的載體，也廣泛受到作者們的青睞。

3研究的主要內(nèi)容

31 高校圖書館信息服務(wù)

高校圖書館作為高校的重要組成部分，是教學(xué)和科研工作的主要陣地，更是學(xué)生的精神棲息地。在圖書館信息服務(wù)研究中，將高校圖書館作為了一個重要的應(yīng)用領(lǐng)域。

邱越秀、李珊、牛淑會等對高校圖書館信息服?罩寫嬖詰奈侍飩?行分析，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。邱越秀[1]認(rèn)為深化高校圖書館信息服務(wù)最基本的保證是提高信息服務(wù)人員的個人素質(zhì)。李珊[2]認(rèn)為不能僅靠加強高校圖書館信息服務(wù)人員的隊伍建設(shè)來提高信息服務(wù)水平，還應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念，對信息服務(wù)進(jìn)行深化開發(fā)，將信息情報服務(wù)的開展與高校數(shù)字圖書館建設(shè)相結(jié)合，將專業(yè)化服務(wù)深入到院系。

張白影、萬文娟、李丕仕、王姝等對高校圖書館信息服務(wù)社會化方面進(jìn)行了探討。高校圖書館信息服務(wù)社會化是指高校圖書館在為本校讀者服務(wù)得到保證的前提下，面向社會提供信息服務(wù)[3]。皮維寧[4]等通過調(diào)研重慶市高校圖書館信息服務(wù)社會化現(xiàn)狀，分析了高校圖書館信息服務(wù)社會化的環(huán)境，提出了拓寬服務(wù)范圍、擴展服務(wù)對象、深化服務(wù)內(nèi)容、充分利用校內(nèi)智力資源、合理開發(fā)校友資源等措施。朱雷等[5]應(yīng)用專家評分法構(gòu)建高校圖書館社會化信息服務(wù)綜合評價指標(biāo)體系，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析了目前高校圖書館社會化信息服務(wù)的功能和質(zhì)量，并提出相應(yīng)的對策和建議。李佳等[6]認(rèn)為高校圖書館信息服務(wù)社會化是與國際接軌的需要，是人類實踐活動社會化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

王維佳、王茜、彭立偉、陳健等探討了針對留學(xué)生的高校圖書館信息服務(wù)。王維佳[7]提出多維度留學(xué)生信息服務(wù)方式，即在資源建設(shè)、技術(shù)支持、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計和服務(wù)質(zhì)量反饋評估等多個維度來開展符合留學(xué)生需求特征的信息服務(wù)工作。王茜、陳鶴陽[8]提出提高對留學(xué)生信息服務(wù)的重視度、使用電子網(wǎng)絡(luò)解決借還書難題、針對留學(xué)生需求特點加強文獻(xiàn)資源建設(shè)、開展追蹤服務(wù)等留學(xué)生信息服務(wù)的保障措施。

32 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書館信息服務(wù)開拓了新的發(fā)展空間，同時也對圖書館信息服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。如何使圖書館充分利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來提高信息服務(wù)水平，是近十年許多學(xué)者共同探討的問題。此方面研究在2007年達(dá)到高峰，此后逐年呈下降趨勢。

曹晶[9]通過對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的特點進(jìn)行分析，提出開展當(dāng)前用戶的教育實踐活動、加強網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，開展多層次信息服務(wù)、重視和加強圖書館信息人才的培養(yǎng)等策略。寧淑華[10]提出配備優(yōu)秀的信息人才、搞好信息增值服務(wù)、發(fā)展集成化服務(wù)、加快信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程、信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展等策略。

彭春林[11]對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系和發(fā)展趨勢進(jìn)行了研究。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系包括：各類數(shù)據(jù)庫利用服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息檢索服務(wù)、館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、用戶教育服務(wù)以及其他服務(wù)這幾個方面的內(nèi)容。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展趨勢：1）互動式服務(wù)內(nèi)容成為主體；2）圖書館與讀者地位漸趨平等；3）聯(lián)合服務(wù)逐漸增加；4）一站式服務(wù)更能滿足讀者需要；5）重視知識服務(wù)。

33 服務(wù)創(chuàng)新

時代在不斷地發(fā)展，讀者的需求也在不斷地變化，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)難以滿足讀者的需求。這就要求圖書館的信息服務(wù)要與時俱進(jìn)，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展和提高。此方面研究在2008年到達(dá)高峰，此后逐年呈下降趨勢。

李金秀[12]指出：圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的理論來源是圖書館學(xué)新老五律；知識管理理論能夠?qū)D書館信息服務(wù)創(chuàng)新起到現(xiàn)實的指導(dǎo)作用；數(shù)字圖書館理論及實踐是圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展的動力。

莫子峰和楊秀英都同時探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的創(chuàng)新。莫子峰[13]提出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展沖擊著圖書館信息服務(wù)，圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新首先要做到樹立新的圖書館服務(wù)理念；提供多層次的數(shù)字化信息服務(wù)；建立以人為本的多渠道信息服務(wù)；構(gòu)建一站式信息服務(wù)；在加強個性化信息服務(wù)的同時，加強和提升圖書館信息服務(wù)人員的個人素質(zhì)。楊秀英[14]則是從高校圖書館的角度對網(wǎng)絡(luò)信息檢索下的圖書館信息服務(wù)提出一系列的創(chuàng)新舉措：1）將人才策略應(yīng)用到高校的圖書館中；2）建立以師生為中心的網(wǎng)絡(luò)信息個性化檢索模式；3）改變原有的復(fù)雜性信息檢索；4）改革圖書館網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具的檢索形式。劉淑玲[15]也提出了幾種高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新模式：1）科學(xué)技術(shù)查新服務(wù)；2）面向教師教學(xué)工作開展創(chuàng)新服務(wù)；3）用戶信息培訓(xùn)模式。張玲[16]介紹了深圳大學(xué)城圖書館面向科研人員、政府機關(guān)、高新技術(shù)企業(yè)和社會大眾等不同群體開展的一系列創(chuàng)新服務(wù)。

34 個性化服務(wù)

1999年美國國會圖書館和信息技術(shù)聯(lián)合會的圖書館專家將“個性化服務(wù)”列為圖書館發(fā)展的第一大趨勢[17]，隨后在我國也開始了相關(guān)領(lǐng)域的研究。2010年是圖書館個性化信息服務(wù)研究的高峰，以后呈逐年遞減的趨勢。

周靈威[18]匯總分析了高校圖書館、數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館、醫(yī)院圖書館、少兒圖書館和虛擬圖書館等不同領(lǐng)域的個性化服務(wù)，并提出個性化信息服務(wù)所面臨的問題：用戶隱私安全與保護(hù)問題；知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題；服務(wù)效率與服務(wù)反饋問題；圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)問題。李昕[19]在分析了個性化信息服務(wù)存在的主要問題基礎(chǔ)上，提出了一些策略和方法：1）圖書館開展個性化信息服務(wù)的前提是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念；2）數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)；3）建立個性化信息服務(wù)平臺；4）建立特色數(shù)據(jù)庫，深度細(xì)分定題服務(wù)；5）設(shè)立參考館員制度。

黃孝群、王園、覃熙、袁紅梅等從高校的領(lǐng)域研究了圖書館個性化信息服務(wù)。黃孝群[20]認(rèn)為，個性化服務(wù)中的實時交互咨詢、信息推送、館際互借、定題跟蹤服務(wù)等是高校圖書館發(fā)展的新潮流。王園[21]對高校圖書館個性化信息服務(wù)現(xiàn)狀和面臨的問題進(jìn)行了分析，并對其發(fā)展提供了一些建議：1）加強館員素質(zhì)建設(shè)，建立學(xué)科館員制；2）利用計算機協(xié)同技術(shù)，支撐個性化信息服務(wù)；3）建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)資源共享；4）加強研究用戶信息需求行為，積極引導(dǎo)用戶需求。覃熙等[22]和袁紅梅[23]則是通過問卷調(diào)查的方式，為構(gòu)建高校圖書館個性化文獻(xiàn)信息服務(wù)體系提出參考意見。

35 學(xué)科館員

學(xué)科館員是指圖書館根據(jù)某一學(xué)科專業(yè)的需要，指定一些具有這一?W科專業(yè)知識背景的圖書館館員，為該學(xué)科用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)。1998年清華大學(xué)圖書館首先實施了學(xué)科館員制度，從此，國內(nèi)其他高校的學(xué)科館員制度也陸續(xù)建立起來。目前，國內(nèi)學(xué)科館員信息服務(wù)已取得一定成績，并且一些學(xué)者對這一領(lǐng)域進(jìn)行了大量的研究。通過CNKI的數(shù)據(jù)顯示，該領(lǐng)域的期刊論文數(shù)量在2012年最多，近兩年呈下降趨勢。

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分類號 G254

DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.07.022

Research Hotspots and Trends in the Field of Folksonomy in Recent Ten Years in China

Zhang Congyu， Zhang Yunzhong

Abstract This paper conducts a co-word analysis of papers published between 2006 and 2015 in CNKI database in the research field of domestic folksonomy by using SATI， SPSS and such kinds of software. By extracting high-frequency keywords in the field and conducting cluster analysis and multiple dimension analysis on the basis of constructing the dissimilarity matrix， the internal relationship among the high-frequency keywords is explored and seven hot topics of the research in the field of folksonomy are concluded， which are the integration of folksonomy and traditional internet information organization system， knowledge discovery in folksonomy， social tagging system， the application of folksonomy in Web2.0， the integration of folksonomy and ontology， the tag cloud navigation and tag recommendation， the application of folksonomy in college libraries.

Keywords Folksonomy. High-frequency keywords. Tag. Co-word analysis.

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中圖分類號：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Impact of Significant Others on Preschool Teachers' Role Socialization

YANG Liu

（College of Education， Guangzhou University， Guangzhou， Guangdong 510006）

Abstract Preschool teacher role socialization is a lifelong dynamic process， the impact of significant others on the teacher's role socialization can not be ignored， its main impact are： institutional authority by peremptory norms guiding role of early childhood teacher's role socialization； management authority-oriented person - kindergarten leading role in the long role of teachers of young children socialization； supporting role of peer groups of preschool teachers role socialization； role in promoting the social role of preschool teachers as well as evaluating the role of parents of preschool teacher's role socialization.

Key words preschool teachers' role socialization； significant others； role

幼兒教師角色社會化是指幼兒教師在專業(yè)團(tuán)體中，接受專業(yè)規(guī)范、教師文化及學(xué)校環(huán)境下的角色適應(yīng)過程，是幼兒教師學(xué)習(xí)并獲得專門的知識和能力，形成和表現(xiàn)專業(yè)精神的終生動態(tài)過程。①從個體層面看，幼兒教師角色社會化也是“教師角色扮演”的過程。幼兒教師在角色社會化的過程中受到很多因素的影響，例如：幼兒教師社會地位、幼兒教師家庭因素、幼兒教師個人的價值觀等，其中“重要他人”對幼兒教師的影響不容忽視。②所謂“重要他人”是指幼兒教師對個人的“自我角色”發(fā)展有重要影響的人和群體，他們對幼兒教師角色社會化的發(fā)展有著“主導(dǎo)性影響因素”。③幼兒教師在為人師者的任教環(huán)境中，園長、同事、學(xué)生和學(xué)生家長都是幼兒教師較為長期的，互存利害關(guān)系的“重要他人”，他們的行為和期望都可能對幼兒教師角色社會化產(chǎn)生實質(zhì)性的推動作用或者阻礙作用。④按照性質(zhì)劃分，幼兒教師任教環(huán)境中的重要他人可分為三類：（1）權(quán)威導(dǎo)向者――園長、行政人員；（2）同輩團(tuán)體――幼兒教師；（3）服務(wù)對象――學(xué)生和家長。本文試圖分析，在幼兒教師角色社會化的過程中，權(quán)威導(dǎo)向者、同輩團(tuán)體和服務(wù)對象對其所產(chǎn)生的影響。

1 權(quán)威導(dǎo)向者對幼兒教師角色社會化的影響

權(quán)威導(dǎo)向者在幼兒教師角色社會化過程中，主要是透過“權(quán)威”這一特殊身份，用強制性和引領(lǐng)性的特點來促進(jìn)幼兒教師角色社會化。這樣的權(quán)威導(dǎo)向者主要分為兩類。一類是制度權(quán)威導(dǎo)向者，是指各級教育行政部門以及由各級政府部門牽頭，組織專家為學(xué)校和教師制定正式組織章程、行事規(guī)范的權(quán)利的團(tuán)體，可稱為制度權(quán)威導(dǎo)向者。另一類是指對幼兒園事務(wù)參與管理指導(dǎo)的，以行政代表的身份管理全園的如園長等稱為管理權(quán)威導(dǎo)向者。

1.1 制度權(quán)威導(dǎo)向者對幼兒教師角色社會化的強制規(guī)范作用

制度權(quán)威導(dǎo)向者是指有著頒布正式組織章程、行事規(guī)范的權(quán)利，通過法律法規(guī)對幼兒教師角色進(jìn)行強制性規(guī)范的重要他人，有著鮮明的特點是保證幼兒教師角色社會化強有力的制度力量。2011年12月12日，教育部正式公布的幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱《專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》）。是制度權(quán)威者對幼兒教師的強制角色規(guī)范，是定義者以法律法規(guī)的形式來促使幼兒教師形成一種對教師角色“自我”的解釋。制度權(quán)威導(dǎo)向者的規(guī)范化、制度化的角色要求迫使幼兒教師為了繼續(xù)留在教師崗位，唯有遵循權(quán)威導(dǎo)向者這一重要他人為其塑造的角色形象和期待，表現(xiàn)專業(yè)角色。

1.2 管理權(quán)威導(dǎo)向者――園長對幼兒教師角色社會化的引領(lǐng)作用

在幼兒園中，最重要、最具有影響力的人物無疑是該組織的領(lǐng)導(dǎo)者――園長。園長的管理風(fēng)格直接影響著教師角色社會化的進(jìn)程，園長作為幼兒教師的領(lǐng)導(dǎo)者，是“一個幼兒園的靈魂”。園長對全園的一切事務(wù)起指揮督導(dǎo)作用，園長的領(lǐng)導(dǎo)方式與良好的學(xué)校氣氛密切相關(guān)。園長作為幼兒教師的重要他人，是既具有權(quán)威管理性領(lǐng)導(dǎo)師生共同努力實現(xiàn)教育實踐活動的工具性重要他人，也是滿足幼兒教師個人需要的情誼性的重要他人。葛樂士（N. Gross）等人于1965年所發(fā)表的《全美校長職務(wù)的研究》（The National Principalship Study）表明校長以專業(yè)顧問的態(tài)度來引領(lǐng)教師教學(xué)，那么學(xué)校的教學(xué)效果較佳，會形成良好的校園氛圍，促進(jìn)教師專業(yè)順利發(fā)展。⑤同樣，園長對幼兒教師的管理權(quán)威在理想狀態(tài)下應(yīng)是一種“專業(yè)權(quán)威”，為教師專業(yè)化發(fā)展提供平臺，尊重教師專業(yè)活動的權(quán)利，積極思考教師的“專業(yè)自”。

2 教師文化――同輩群體對幼兒教師角色社會化的支撐作用

幼兒教師要實現(xiàn)其角色社會化，在幼兒園環(huán)境中，與同事正式和非正式的社會交往也具有相當(dāng)?shù)挠绊懽饔?。⑥陳金菊調(diào)查廣州市區(qū)幼兒園環(huán)境對幼兒教師專業(yè)發(fā)展的實證研究表明，幼兒園各個變量都會對幼兒教師的專業(yè)發(fā)展產(chǎn)生直接影響，其中影響最大的是教師文化。⑦教師文化是校園文化的重要組成部分，教師同輩群體的規(guī)范又是形成教師文化的重要因素。所謂同輩群體又稱“同伴群體”或“同輩團(tuán)體”是指具有共同的價值觀、興趣及活動，處于相近年齡（或同年齡）和發(fā)展水平的人而組成的群體。同輩團(tuán)體作為教師角色化的重要他人，是一種無形的、隱蔽的影響，對幼兒教師角色化是潛移默化的，蘊含于教師的日常生活交往中的，幼兒園同事之間的協(xié)調(diào)與合作也是其專業(yè)社會化必要條件，良好的教師文化和同輩團(tuán)體互助合作對幼兒教師角色社會化具有支撐作用。特別是新教師的專業(yè)化，常常取決于教師同事之間的接受程度和認(rèn)同程度。⑧

同輩群體對有幼兒教師角色社會化的影響主要體現(xiàn)在：幼兒教師處于同事團(tuán)體中，同輩團(tuán)體對幼兒教師傳遞同輩的價值觀念和行為模式。多數(shù)教師喜歡依據(jù)自己的方式來處理幼兒園班級事務(wù)，也能尊重其他老師的處理方式，老師之間互相尊重、分享、協(xié)商問題合作研究的價值觀念和行為模式，形成一種比較好的教師文化氛圍。合作協(xié)同的教師文化氛圍對幼兒教師角色社會化是一種支撐作用。

教師同輩群體提供給幼兒教師入職后所需要學(xué)習(xí)的新角色和社會技能，并促使幼兒教師個體對教師同輩群體產(chǎn)生認(rèn)同感，影響幼兒教師個體的言行，由于作為權(quán)威代表的專家和園長都是占據(jù)支配地位的規(guī)范性重要他人。

3 服務(wù)對象對幼兒教師角色社會化的影響

3.1 幼兒對幼兒教師角色社會化的推動作用

在教師角色社會化發(fā)展的過程中，鮮少有人注意到關(guān)注幼兒對教師角色社會化的重要性。根據(jù)束從敏針對10名幼兒教師的深度訪談，調(diào)查幼兒教師獲得職業(yè)幸福感的原因，結(jié)果表明對于老師的付出來說，孩子的愛是最大的安慰和補償，也是她們在工作中體驗到幸福的重要原因。⑨在幼兒教師角色社會化的進(jìn)程中，幼兒起著不可忽視的作用。

幼兒教師在角色社會化的過程中，對于教學(xué)中的成就感，是同時來源于自己和兒童的共同的成長和進(jìn)步的。在幼兒教師的教育教學(xué)過程中，師幼互動質(zhì)量與教師教育策略的提升，專業(yè)發(fā)展是相輔相成、互為促進(jìn)的，有效的師幼互動能促進(jìn)教師專業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)教師角色社會化。尤其在貫徹《綱要》的今天，教師和幼兒在活動中真正互動起來，也更能顯示一位教師的專業(yè)水準(zhǔn)。幼兒與教師的角色社會化是在師幼互動的交互作用下相互影響的。

3.2 家長對幼兒教師的角色社會化的評價作用

教師是以教育教學(xué)工作這一特殊勞動來換取經(jīng)濟(jì)報酬的職業(yè)，幼兒教師在充當(dāng)“受雇者”這一角色時，不得不要考慮到家長這一重要他人的角色期待。家長作為教育資源的享用者，對幼兒教師的角色期待不僅能夠折射出家長對幼兒的教育觀點，更重要的是對幼兒教師自我角色評價有著重要作用。胡福貞在其研究中指出，幼兒教師在進(jìn)行自我評價時會頻繁地進(jìn)行外部參照比較，其中四種典型的參照物之一就是家長對自己的信任和認(rèn)可作為評價自己工作的依據(jù)。⑩

據(jù)張帆對幼兒教師與家長相互作用的研究表明，絕大部分的家長和教師都將對方視為教育孩子的合作伙伴，認(rèn)識到彼此為同一個目標(biāo)――孩子的健康成長而努力。 家長對幼兒教師角色社會化的直接、間接的影響能夠?qū)τ變航處煯a(chǎn)生最為緊迫的心理壓力，并潛在地改變幼兒教師的角色行為。家長通常對幼兒教師的品評無需太多的教育理論的支持，往往是來源于日常生活的經(jīng)驗與交流。孫瑞權(quán)在幼兒教師專業(yè)認(rèn)同感對教師專業(yè)發(fā)展影響的個案研究中，有教師在訪談中表達(dá)“我覺得家長的信任和尊重是我工作的最大的動力，至于幼兒教師地位低下也就不很重要了。家長更加體驗到了我們的辛苦，當(dāng)家長都對我的工作很滿意時，我就覺得工作很值得了?！?/p>

注釋

① 謝維和.教育活動的社會學(xué)分析―― 一種教育社會學(xué)的研究[M].北京：教育科學(xué)出版社，2000.4：119-124.

② 彭云.重要他人：教師專業(yè)發(fā)展的促進(jìn)者[J].當(dāng)代教育科學(xué)，2012.11：34-36.

③ 吳康寧.教育社會學(xué)[M].北京：人民出版社，2000：244.

④ 周艷.教育社會學(xué)與教師研究[M].武漢：華中科技大學(xué)出版社，2008：112-118.

⑤ 馬和民.新編教育社會學(xué)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2004：91-112.

⑥ 唐彬.重要他人研究述評[J].江蘇教育學(xué)院學(xué)報，2010.9：23-25.

⑦ 陳金菊.影響幼兒教師專業(yè)發(fā)展的幼兒園環(huán)境因素之研究[D].廣州大學(xué)碩士論文，2004：22.

⑧ 周艷.教育社會學(xué)與教師研究[M].武漢：華中科技大學(xué)出版社，2008：100.

⑨ 束從敏.幼兒教師職業(yè)幸福感研究[D].南京師范大學(xué)碩士論文，2003：89.

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隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會勢在必行，要求高校圖書館服務(wù)社會化的呼聲日益高漲，高校圖書館應(yīng)成為“沒有圍墻的大學(xué)”。高校圖書館應(yīng)適應(yīng)社會發(fā)展的需要，大力加強和發(fā)揮教育職能和信息傳遞職能，努力拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象，把服務(wù)的觸角延伸到社會各個層面，實現(xiàn)服務(wù)的社會化。

一、服務(wù)社會化是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢

現(xiàn)代高校圖書館要成為社會大眾終身學(xué)習(xí)的場所，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型社會的中堅力量，為社會的進(jìn)步、發(fā)展提供強有力的智力支持，其服務(wù)對象必然由“師生讀者”擴展到“社會讀者”，承擔(dān)更多的社會責(zé)任，發(fā)揮更大的社會服務(wù)功能。計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展加速了圖書館服務(wù)對象的社會化，服務(wù)對象的社會化要求提供相應(yīng)的社會化服務(wù)。

二、高校圖書館開展社會化服務(wù)有自身優(yōu)勢

（一）資源優(yōu)勢

高校圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，館藏資源極其豐富，學(xué)科門類齊全。從數(shù)量上看，我國高校數(shù)千余所，高校圖書館目前總藏書量已達(dá)5億冊以上；從文獻(xiàn)類型看，除了收藏有大量的圖書期刊等傳統(tǒng)型文獻(xiàn)外，還有大量的電子讀物。這些為高校圖書館開展社會化信息服務(wù)提供了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）人才優(yōu)勢

各高校圖書館都十分注重人才隊伍的建設(shè)，具有一大批高、中級信息管理專業(yè)人才。

（三）技術(shù)優(yōu)勢

隨著計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多高校圖書館都以中國教育網(wǎng)為依托進(jìn)入國際互聯(lián)網(wǎng)，建立了電子閱覽室、數(shù)字圖書館，建立聯(lián)機數(shù)據(jù)庫、圖書目錄庫、地址目錄庫、科學(xué)實驗數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息中心等，為廣大讀者檢索圖書館資料提供了極大的方便。

三、實現(xiàn)高校圖書館社會化的措施

（一）轉(zhuǎn)變觀念，樹立社會化思想

為了有效地實現(xiàn)高校圖書館的社會化，就需要轉(zhuǎn)變觀念，樹立社會化的思想。這包括兩方面：一是高校圖書館要轉(zhuǎn)變只為本校師生服務(wù)的觀念，把高校圖書館看作是社會信息系統(tǒng)的一個重要組成部分，自覺地為整個社會提供服務(wù)。二是整個社會都把高校圖書館看作一種可供每個人利用的資源，主動地去利用圖書館，滿足自己的信息需求。社會化思想是高校圖書館走向社會化的思想基礎(chǔ)，樹立良好的社會化思想將有助于高校圖書館順利實現(xiàn)其建設(shè)、管理和利用等方面的社會化。

（二）引入企業(yè)管理機制，采用社會化的方式管理高校圖書館

1、根據(jù)實際需求及時調(diào)整館藏信息資源結(jié)構(gòu)，建立適應(yīng)時代要求的館藏體系。高校圖書館的館藏既要考慮到為高校教學(xué)科研服務(wù)需要，又要考慮到社會多方面的需求，提供符合社會化要求的信息產(chǎn)品和服務(wù)。

2、可以開展有償信息服務(wù)。傳統(tǒng)的高校圖書館是高校的教學(xué)輔助單位，它為高校提供無償服務(wù)。高校圖書館走向社會化，可以改變這種局面，按照市場規(guī)律辦事，開展適當(dāng)?shù)挠袃敺?wù)，適應(yīng)市場運作的要求。

3、打破現(xiàn)行人員管理體制。實現(xiàn)高校圖書館的社會化，就要引進(jìn)人才競爭機制，讓工作人員面對市場，認(rèn)識和理解市場，做到高校圖書館人員能出能進(jìn)，工作崗位能上能下，按市場要求進(jìn)行合理的人才配置。

4、建立合理的考核和分配機制，激發(fā)員工的工作積極性。應(yīng)建立一個公平公正的評估制度和評估委員會，按員工的實際工作情況進(jìn)行客觀公正的評估，按工作績效進(jìn)行分配，實施獎勤罰懶的原則，調(diào)動高校圖書館工作人員的積極性。（三）采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提升高校圖書館的社會適應(yīng)力

高校圖書館在信息資源建設(shè)方面，要采用先進(jìn)的技術(shù)，按照通用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，讓高校圖書館的信息產(chǎn)品和服務(wù)既能適應(yīng)高校的教學(xué)和科研需要，又能適應(yīng)社會各方面的需求，讓社會普通公眾很方便快捷地利用高校圖書館的資源。

（四）實行聯(lián)合協(xié)作的信息服務(wù)，向社會實行全面開放

高校圖書館要實現(xiàn)社會化，除了上述措施外，還需要與其他信息機構(gòu)開展協(xié)作，共同融入社會這個大信息系統(tǒng)。聯(lián)合協(xié)作信息服務(wù)是高校圖書館走向社會的一個重要步驟，它可以方便高校圖書館吸收其他信息服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)經(jīng)驗，讓高校圖書館方便地進(jìn)入社會信息服務(wù)市場。

四、高校圖書館服務(wù)社會化應(yīng)注意的問題

（一）分清主次和先后

高校圖書館服務(wù)社會化，應(yīng)遵循“立足本校，服務(wù)地方”的原則，首先確保滿足本院校讀者的需求，然后在這個主要任務(wù)的基礎(chǔ)上，最大限度地滿足廣大社會讀者的需求，而不能顧此失彼，影響高校教學(xué)和科研工作的開展。

（二）正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會效益之間的關(guān)系

高校圖書館服務(wù)社會化的過程就是逐步市場化的過程，必須堅持經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并重的原則。目前許多高校圖書館都面臨著資金短缺的問題，單純追求社會效益而忽視經(jīng)濟(jì)效益，則會影響服務(wù)社會化的進(jìn)程。因此，高校圖書館應(yīng)開展適應(yīng)社會市場需求的服務(wù)類型，爭取社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

（三）明確社會化對高校圖書館工作的要求

社會信息化和信息社會化已成為時代主旋律，社會用戶信息需求日益具有多元化、復(fù)雜化、系統(tǒng)性、精確性的特點，對高校圖書館社會化服務(wù)的開展既是強勁的動力又是無形的壓力。這就要求高校圖書館必須把人性化服務(wù)作為工作的先導(dǎo)，把現(xiàn)代信息技術(shù)作為為讀者服務(wù)的橋梁，加快多載體資源建設(shè)，培養(yǎng)一支具有扎實的專業(yè)知識、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、外語水平高、事業(yè)心強的創(chuàng)新型高校圖書館館員隊伍。

總之，高校圖書館服務(wù)社會化是社會發(fā)展的要求，高校圖書館也基本具備了為社會服務(wù)的能力，應(yīng)根據(jù)各自的實際情況，利用本身的資源優(yōu)勢和先進(jìn)的技術(shù)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)局限，擴大服務(wù)對象范圍，把信息服務(wù)全面推向社會公眾，積極主動地為社會服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]賴華.論高校圖書館服務(wù)的社會化[].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007（12）

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1.引言

我國圖書館職稱評審從1981年國務(wù)院頒發(fā)《圖書、檔案、資料專業(yè)干部業(yè)務(wù)職稱暫行規(guī)定》開始，已走過三十年。隨著評審工作的進(jìn)行，圖書館人也在致力于這方面的研究，并取得了一定的成果。本文對目前我國圖書館界學(xué)者開展圖書館職稱評審工作研究的情況進(jìn)行階段性的梳理與歸納，以期對我國圖書館職稱評定和研究等方面提供參考。

2.圖書館職稱評審研究的主要內(nèi)容

國內(nèi)學(xué)者對圖書館職稱評審的研究，主要集中在職稱評審存在的問題和改進(jìn)措施兩個方面，另外，在研究中就職稱評審的作用也有論及。下面分別加以闡述，并列舉一些有代表性的觀點。

2.1職稱評審作用的研究

職稱評審對圖書館事業(yè)所起的作用，學(xué)者們主要從正面給予了充分肯定。苗麗安、王君認(rèn)為，圖書館職稱評審改善了隊伍結(jié)構(gòu)；提高了隊伍素質(zhì)；調(diào)動了奮發(fā)向上的積極性；增強了相互了解與交流［1］。王霞認(rèn)為，評審提高了圖書館工作人員的社會地位，穩(wěn)定了圖書館的專業(yè)隊伍，提升了圖書館的專業(yè)形象，對推動我國圖書館事業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動作用［2］。鮑碧娥等認(rèn)為，評審既穩(wěn)定了圖書館的專業(yè)隊伍，又提高了圖書館干部隊伍的素質(zhì)，還極大地調(diào)動了圖書館全體工作人員的積極性和創(chuàng)造性，提高了工作效率［3］。

職稱評審對圖書館的負(fù)面影響，研究者認(rèn)為是由評審條件和評聘結(jié)合等因素帶來的。在條件中過于注重論文，就會引導(dǎo)多數(shù)工作人員都把主要精力和時間放在編寫“職稱論文”上，而疏于正常的服務(wù)工作，這樣必將使圖書館的服務(wù)水平下降，從而降低圖書館的社會地位［4］。實行評聘結(jié)合的辦法，將會導(dǎo)致一些人評職后工作得過且過，失去進(jìn)取心，學(xué)識水平和工作能力難以再有提高［5］。當(dāng)然，相對于職稱評審的積極作用而言，其負(fù)面影響只是次要方面，是可以通過不斷完善予以消除的。

2.2職稱評審存在問題的研究

隨著我國高等教育的快速發(fā)展和事業(yè)單位人事聘任制度改革的逐步推進(jìn)，職稱評審過程中存在的一些問題和弊端不斷凸顯出來。這些問題和弊端或多或少都會影響職稱評定的公平性和公正性，也會使評定工作產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。對此，研究者就以下比較突出的問題闡述了各自的觀點。

2.2.1指標(biāo)分配問題。評定職稱要有指標(biāo)，這是業(yè)界心知肚明的事。如果欲評職者所在單位沒有指標(biāo)，那些工作人員就是科研水平再高、業(yè)務(wù)能力再強、工作干得再好，恐怕也只能耐心等待。針對評職過程中的指標(biāo)分配（也稱額度指數(shù)），莊玉香認(rèn)為這種做法致使一些業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀中青年同志望職稱興嘆，挫傷了他們的積極性，束縛了生產(chǎn)力的發(fā)展［6］。黎中志認(rèn)為過多的強調(diào)指標(biāo)，不僅違背職稱評審的初衷，而且容易在職稱評審中形成一種“關(guān)系風(fēng)”［7］。

2.2.2注重科研問題評過職的人都知道，職稱申報材料中科研成果的統(tǒng)計要是一個重要的比拼條件，成果多就意味著勝算的把握大。針對評職過程中過于注重科研成果數(shù)量的問題，黃珍娟、王含暉指出：圖書館員的學(xué)識水平應(yīng)該體現(xiàn)在具體的業(yè)務(wù)工作實踐中，將自身的學(xué)術(shù)研究和具體的業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，應(yīng)該在具體的業(yè)務(wù)工作實踐中體現(xiàn)出自身的專業(yè)優(yōu)勢和人生價值，而不應(yīng)該埋頭于研究工作中［8］。崔林認(rèn)為，這樣做有悖于《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（下稱《規(guī)程》）。雖然說高校圖書館是學(xué)術(shù)性機構(gòu)，但它更重要的是為教學(xué)和科研服務(wù)的服務(wù)性機構(gòu)，服務(wù)是第一位的［9］。要求館員從事一定的學(xué)術(shù)研究是必要的，對于這一點，《規(guī)程》第一條這樣規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)?！闭堊⒁膺@句話的語法結(jié)構(gòu)，“學(xué)術(shù)性機構(gòu)”前邊有定語“教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)”，很顯然服務(wù)是前提是基礎(chǔ)。黎中志也指出：圖書館雖然是一個學(xué)術(shù)機構(gòu)，但它更是為教學(xué)和科研服務(wù)的服務(wù)性機構(gòu)，在某種意義上說其服務(wù)性是第一位的，對于多數(shù)工作崗位，大多數(shù)的同志，踏實工作更為重要［10］。鮑碧娥等研究者認(rèn)為，科研成果幾乎成了能否晉升相應(yīng)職稱的決定因素，導(dǎo)致重科研、輕工作及“學(xué)術(shù)腐敗”現(xiàn)象的蔓延［11］。職稱評定偏重對論著數(shù)量的要求，致使一部分圖書館員上班只顧埋頭寫文章，對工作敷衍了事，往往是只注重論文數(shù)量，并不考慮解決實際工作中的問題，其論著既缺乏深度，又與圖書館發(fā)展相脫節(jié)，沒有什么實際意義［12］。

2.2.3評聘終身問題。圖書館職稱評聘終身應(yīng)該是一個普遍的現(xiàn)象，這是大鍋飯的顯著特征。對此，不少學(xué)者在研究中都給予了抨擊。王霞指出，這是當(dāng)今職稱評審體系中最不公平、最不科學(xué)的一個方面［13］。崔林認(rèn)為職稱評定的目的是對一個人社會價值和工作業(yè)績肯定的同時，激勵其不斷提高學(xué)識水平和工作能力，積極干好本職工作。而職稱評審終身制，將促使一些評到理想職稱后的人，工作得過且過，失去進(jìn)取心，失去積極干好本職工作的動力［14］。

另外，苗麗安、王君就評職過程中出現(xiàn)的人情關(guān)系［15］，王霞就申報標(biāo)準(zhǔn)的地域差異［16］，孫玉枝就參評人員缺少專業(yè)學(xué)歷［17］等問題也都分別提出了自己的看法。

2.3職稱評審改進(jìn)措施的研究

如何客觀、公正、科學(xué)地進(jìn)行職稱評審，充分體現(xiàn)職稱評審的積極作用，是大家普遍關(guān)心的問題。研究者認(rèn)為，現(xiàn)行職稱評審的條件、辦法等應(yīng)該不斷改進(jìn)，從而達(dá)到圖書館人能盡心盡力、積極主動干好本職工作之目的。對于職稱評審辦法的改進(jìn)，學(xué)者們主要有以下觀點。

2.3.1推行職稱評審社會化。長期一來，我國圖書館專業(yè)技術(shù)職稱評定和專業(yè)技術(shù)職務(wù)評定制度采取的是單位評審為主的辦法，并同工資、福利待遇密切掛鉤。這種職稱評審方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢下專業(yè)化人才建設(shè)的需要，職稱評審社會化的呼聲越來越強烈。職稱評審社會化，就是在職稱評審中采取個人自主申報、社會統(tǒng)一評價、單位擇優(yōu)聘任、政府宏觀調(diào)控的職稱評審方式。在列入統(tǒng)計的文獻(xiàn)中，學(xué)者王霞、莊玉香就是積極主張推進(jìn)圖書館職稱評審社會化的代表。對職稱評審社會化的優(yōu)越性，莊玉香談到：職稱評審社會化可以消除單位評審辦法中存在的利益、人情因素，社會化評定的職稱可以被社會承認(rèn)，可以將職稱作為用人單位的一個重要參照［18］。資格評定社會化的主要表現(xiàn)形式就是實行專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證制。實行這一制度后，圖書館可根據(jù)工作需要，從取得職業(yè)資格證書的人員中，聘用初級、中級或高級職稱人員。沒有取得職業(yè)資格證書的人員，不能取得專業(yè)職務(wù)［19］。王霞在研究中發(fā)現(xiàn)，目前我國圖書資料專業(yè)已有一些地方開始實行職業(yè)資格制度。如河南省自2005年起，就開始推行圖書資料專業(yè)初、中級專業(yè)技術(shù)資格的考試制度［20］。鮑碧娥等主張把專業(yè)考核的結(jié)果作為職稱評審的重要條件之一，專業(yè)考核采取考試的辦法。他們對考試提出了設(shè)想：考試的內(nèi)容可以選擇幾門圖書館專業(yè)課程，也可以將圖書館專業(yè)課程綜合形成一份考試科目；考試應(yīng)有國家在同一時間統(tǒng)一組織實施，并要規(guī)定統(tǒng)一的要求；考試結(jié)束后，發(fā)給合格者專業(yè)合格證明書［21］。

2.3.2廢除職稱評聘終身制。王霞針對現(xiàn)行職稱終身制提出兩點主張：一是實行評聘分開的“雙軌制”，即職務(wù)與資格并存，避免職稱與個人利益掛鉤，取得相應(yīng)等級任職資格后，還要面對崗位進(jìn)行再一次競爭，使受聘的圖書館專業(yè)技術(shù)人員面臨著取得資格而無職務(wù)的不斷挑戰(zhàn)；二是建立職稱年度審核制度，即國家在制定職稱改革條例時，同時制定出獲取相應(yīng)職稱后應(yīng)履行的基本職責(zé)，發(fā)證機關(guān)可根據(jù)這些要求與該同志的表現(xiàn)（個人述職和單位意見）相比較，給予審核或注冊［22］。彭桃英談道，各圖書館要實施評聘分開，職稱與待遇適當(dāng)脫鉤，職稱不等于職務(wù)，職務(wù)等于崗位。對履行崗位職責(zé)情況要建立嚴(yán)格的考核體系，凡不具有承擔(dān)相應(yīng)崗位工作能力者，則解聘或低聘［23］。怎樣廢除職稱終身制，李金慶談了兩點想法：一是可以從直觀的定量考核抓起，例如，有的人評后多年再無新成果問世，對此情況即可根據(jù)新規(guī)定予以降級；二是實行評聘分開，可高職低聘，也可低職高聘［24］。

2.3.3采取定量結(jié)構(gòu)打分法。為了能比較科學(xué)地實施職稱評審，苗麗安、王君提出定量結(jié)構(gòu)打分法，即從參評者的基礎(chǔ)素質(zhì)（學(xué)歷、外語、工齡）、工作實績（按年終考核格次分別計分）、研究能力（科研成果及論文情況按各自的層次累計得分）等方面全面衡量［25］。張玉禮、魏昱也持同樣觀點，他們認(rèn)為高校圖書館職稱評定應(yīng)制定量化管理指標(biāo)，由基本條件、工作表現(xiàn)、科研分、先進(jìn)分、任職年限和學(xué)歷分等五個方面組成。并指出，高校圖書館的工作是以實際業(yè)務(wù)工作為主，因此工作表現(xiàn)應(yīng)占總分值的50%以上［26］。針對學(xué)術(shù)研究中的“職稱論文”，張永軍認(rèn)為有必要對論文進(jìn)行打分評定，即對論文從選題、參考文獻(xiàn)、創(chuàng)新點、學(xué)術(shù)水平、應(yīng)用價值等12項根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分評定［27］。

2.3.4注重履行崗位職責(zé)。毋庸置疑，推行圖書館職稱評定的初衷是要促使廣大從業(yè)者能不斷學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，不斷提升工作能力，從而更好地履行各自的崗位職責(zé)。做好工作才是真正的目的。那么，在職稱評審中就應(yīng)該將申報者履行崗位職責(zé)的情況作為一個重要的方面予以考評，但實際并非如此。針對現(xiàn)行評審制度，郭國慶等提出，要把履行崗位職責(zé)作為職稱評審的主要依據(jù)，突出專業(yè)水平和工作實績標(biāo)準(zhǔn)。衡量專業(yè)水平和工作實績應(yīng)堅持“三個為主”：一是任現(xiàn)職期間做出的成績?yōu)橹?，二是以完成本職工作任?wù)為主，三是以學(xué)術(shù)成果為主［28］。吳國華同樣認(rèn)為要把實際工作業(yè)績作為評定職稱的主要內(nèi)容，把為教學(xué)科研服務(wù)的多少和質(zhì)量作為職稱評定的標(biāo)準(zhǔn)［29］。

2.3.5設(shè)置評委監(jiān)督機構(gòu)。不言而喻，評委是職稱評審工作的關(guān)鍵因素，評審的結(jié)果是否公正合理，直接取決于評委們的水平、態(tài)度和覺悟。為了促使評委做好評審工作，李金慶建議要對評委的組成及運行建立嚴(yán)格的監(jiān)督機制。他指出，評委組成后應(yīng)公開接受群眾評議、監(jiān)督，如有不符合評委資格的，應(yīng)予撤換。同時還建議，為了杜絕職稱申報者走后門，二審和三審可以實行異地評審制度。在這方面福建省就先走了一步［30］。

3.當(dāng)前研究中存在的不足

通過對十多年來我國圖書館職稱評審研究文獻(xiàn)的梳理，我認(rèn)為這方面的研究還有待深入，尤其是在對現(xiàn)行評審制度改進(jìn)上，研究中尚存在一些明顯不足。

3.1研究內(nèi)容比較淺顯

多數(shù)研究者在文獻(xiàn)中，只是先就職稱評審過程中存在的問題進(jìn)行羅列，然后針對這些問題提出一些改進(jìn)措施。我認(rèn)為，在提出存在的問題后，沒有對之所以存在這些問題的深層次原因進(jìn)行逐一剖析，這樣就導(dǎo)致后邊難以對癥下藥。研究者提出的改進(jìn)措施（或稱之為對策），也缺乏對其必要性、可行性的闡述，讓人感覺到可操作性不強。就拿提出的要用考試的方式來認(rèn)定專業(yè)技術(shù)職稱來說，就有其復(fù)雜性。誰來考，怎樣考，考什么，這種方式的合理性、公平性又將如何保證等問題都是需要深入探討的?，F(xiàn)行的職稱申報前的英語、計算機考試，實際運行情況是業(yè)界人人皆知的，但部分不懂英語、不會計算機基本操作的人，也能照樣評上高級職稱，這是不爭的事實。

3.2研究范圍比較狹窄

圖書館職稱評審研究的范圍比較狹窄，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是有不少文獻(xiàn)標(biāo)題基本相似；二是文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容沒有多少突破；三是文獻(xiàn)涉及的內(nèi)容缺少相關(guān)調(diào)研；四是參與的研究者人數(shù)不多、地域不廣。

3.3研究缺乏持續(xù)性

發(fā)文的作者當(dāng)中，均為首次涉及圖書館職稱評審的研究，說明沒有學(xué)者將圖書館職稱評審作為本人的主要研究內(nèi)容，更沒有作為本人的研究方向，因此這方面的研究也就難有深度。圖書館職稱評審這一研究領(lǐng)域，目前還沒有出現(xiàn)在全國有影響的重量級學(xué)者，那么其研究的結(jié)論就缺乏權(quán)威性，這種理論對實踐的指導(dǎo)意義自然就顯得份量不夠。

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