導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇導(dǎo)游年度總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

日

期：___________

xx年度導(dǎo)游工作計劃總結(jié)

時光匆匆，不知不覺已在導(dǎo)游行業(yè)干了兩年多，但是仍然存在很多問題，就自己不足特做以下計劃：xx年度導(dǎo)游工作計劃。

新的一年即將到來，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學(xué)會挑戰(zhàn)困難。

接下來xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，這次的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

篇2

本學(xué)期我在配合學(xué)院思政處工作的同時對學(xué)生開展了為期4堂的形勢與政策方面的教育，主要針對愛國主義教育，國內(nèi)外軍事、中國周邊形勢和當(dāng)代大學(xué)生思想內(nèi)涵等方面開展教育，學(xué)生們也認(rèn)真聽取了每堂課的內(nèi)容，在課上與學(xué)生進(jìn)行互動，課下大家也再關(guān)心國家政治方面積極發(fā)表個人看法，長期以來，國家對于青少年的思想政治教育就一直放在最重要的位置，我也始終認(rèn)為，開展政治思想方面的教育對學(xué)生的影響很大。

再有個人方面，我參加了學(xué)院為教工組織的黨政知識競賽，在參與比賽的同時我也加深了很多黨史和黨風(fēng)廉政方面的知識，在寓教于樂的同時真正體會到了，參加這方面所獲得的收益。

二、學(xué)生管理方面

1： 課堂與晚自習(xí)管理

酒店113班，113班是所有班級中學(xué)習(xí)氣氛最濃的班級，和他們在一起總有被感染的感覺，這與一個合格的班委會密不可分。113班的班委會每天晚自習(xí)的時候都把同學(xué)都凝聚在一起學(xué)習(xí)，有很多時候工作不是靠監(jiān)督，更多要考自覺，我想在這里他們做到了。

總體說來，我覺得每個班級都有每個班級的特點，根據(jù)他們的特點因材施教，才能使他們更好的發(fā)展，無論他們的特點還有什么，他們都會朝著一個正確的方向發(fā)展，這是我想看到的，也是所有人希望看到的。

2. 進(jìn)一步抓好學(xué)生組織和干部隊伍建設(shè)：

在開學(xué)之初，每個班都設(shè)立助理輔導(dǎo)員，助理輔導(dǎo)員在各班發(fā)揮了積極而重要的作用，我很感謝這些同學(xué)能為我和新生做的一切，在自己得到鍛煉的同時，我認(rèn)為更多的他們利用自己的休息時間為自己的學(xué)弟學(xué)妹做了很多，再有就是帶動作用。

在這里我深刻認(rèn)識到這方面我做的不足的地方，在培養(yǎng)新的班委會的方面，我做的很差，在很多時候，我不放心，可是，這樣在很多時候我工作做的很累而且沒有側(cè)重點，而各班班委就像是一個長不大的孩子。我不可能永遠(yuǎn)帶著他們走，他么遲早要長大，所以在以后的工作中，我也要學(xué)會去相信他們其實可以做的更好。

三、努力做好安全教育

在學(xué)校三令五申的情況下，對于安全教育也重來就沒用松懈過，可是學(xué)校還是接連發(fā)生多起惡性事件，這里主要就是針對公寓的安全教育方面，首先學(xué)校對公寓管理和日常請假制度做了很詳細(xì)的規(guī)定，不許在公寓內(nèi)吸煙，使用違規(guī)電器，公寓衛(wèi)生，疾病防治方面都做了大量的，工作，雖然有很多學(xué)生對此表示不理解，在方便自己的同時就忘了學(xué)校的校規(guī)。

在本學(xué)期新男寢發(fā)生了多起縱火案，還有打架等惡性事件，在火災(zāi)發(fā)生的時候，很多同學(xué)因為自救的不及時發(fā)生了很多不幸的事，一件件血粼粼的事實在告訴大家，安全教育工作要放到重要日程上面來。

這學(xué)期我做了很多工作，在公寓和班級的主題班會上都親自到場，講述案例。我希望通過我的細(xì)心教導(dǎo)和正確的安全施救措施，能使同學(xué)們在危機(jī)發(fā)生的時候懂得自我保護(hù)。

篇3

在檢查過程中，得到各方面領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的配合及支持，雖然存在諸多問題，但也有亮點。通過交流與溝通，匯集以下幾方面：

在助產(chǎn)機(jī)構(gòu)存在共性問題為剖宮產(chǎn)率上升明顯；門診科室內(nèi)職能區(qū)域劃分、標(biāo)識不明確，設(shè)置不合理，多種職能科室共用同室；消毒隔離管理及執(zhí)行問題潛在諸多，無菌觀念弱，混淆消毒與滅菌概念，醫(yī)用垃圾處理問題需加強(qiáng)。 個別存在問題為人員配備未形成梯隊管理，人員流動性大；搶救設(shè)施配備不全或有的設(shè)備不處于功能狀態(tài)；手術(shù)設(shè)備配備陳舊，不是層流消毒（問因待新址建成后改善）；急救藥欠缺；個別開設(shè)執(zhí)業(yè)項目與許可不符。

篇4

[中圖分類號]F592.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）08-0148-02

前言

旅游業(yè)已成為金華的新興產(chǎn)業(yè)之一，它給金華地區(qū)不僅帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時也提高了城市的知名度。在浙江省旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，金華被定位為浙江旅游副中心、國際化旅游目的地城市和浙江中西部旅游中心城市，到2010年實現(xiàn)了旅游“倍增計劃”。近年來，金華各地區(qū)都非常重視旅游業(yè)的發(fā)展，大力發(fā)展特色旅游，如金華購物旅游、義烏國際商貿(mào)城購物旅游、東陽橫店影視旅游、磐安生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村休閑旅游等。據(jù)金華地區(qū)2011年度的旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計，接待入境旅游者1240044人次，接待入境旅游3726421人天，與去年同期相比增幅為10.6%，位于全省第二。根據(jù)以上數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以看出金華地區(qū)的國際旅游正在蓬勃向上的發(fā)展，向國際化旅游目的地城市邁進(jìn)。近年來隨著金華對外交往和入境游市場的不斷擴(kuò)大，對外語導(dǎo)游的需求逐步增長，目前入境旅游市場的擴(kuò)大與外語導(dǎo)游人員的供需矛盾凸顯。

一、金華地區(qū)外語導(dǎo)游基本情況

（一）金華地區(qū)外語導(dǎo)游供需矛盾顯著

金華地區(qū)包括2個市轄區(qū)、4個縣級市、3個縣（婺城區(qū)、金東區(qū)、蘭溪市、永康市、義烏市、東陽市、武義縣、浦江縣、磐安縣）。它共包含將近113個旅游社，44個旅游景區(qū)。其中包括1家五星級旅行社—金華三清旅行社，5家四星級旅游社，9家三星級旅行社。據(jù)浙江旅游局網(wǎng)站統(tǒng)計，2011年度金華地區(qū)旅游總?cè)舜螢?563.3萬人次，增幅為22.3%，位于全省第三。其中接待入境旅游者1240044人次，接待入境旅游3726421人天，與去年同期相比增幅為10.6%，位于全省第二。在入境旅游蓬勃發(fā)展的同時，各景區(qū)和旅游社對外語導(dǎo)游人員需求不斷增強(qiáng)，目前有部分景區(qū)和旅游社已經(jīng)出現(xiàn)外語導(dǎo)游人員緊缺的現(xiàn)象。如早在2007年的金華新聞網(wǎng)中有關(guān)于金華康輝旅行社五萬年薪招不到英語導(dǎo)游廣告的報道，當(dāng)時金華地區(qū)英語導(dǎo)游還處于空白階段，因為當(dāng)時的對外交流和入境旅游還處于起步階段。經(jīng)過5年的發(fā)展，外語導(dǎo)游在金華地區(qū)的市場日趨擴(kuò)大，需求量也日趨增多。如在2012年五一黃金周橫店影視城接待39.4萬人次，其中有來自韓國、日本、歐美等國家的團(tuán)，而橫店影視城專職的外語導(dǎo)游人員僅有1個，橫店影視城已經(jīng)出現(xiàn)外語導(dǎo)游人才緊缺的現(xiàn)象。

（二）專職外語導(dǎo)游比例低

金華的專職外語導(dǎo)游比例在總導(dǎo)游人數(shù)中占的比例不到1%，面臨著極大的需求缺口。如從浙江橫店影視城旅行社了解到，它們的專職中文導(dǎo)游40多名，學(xué)生兼職導(dǎo)游40多名，但是專職英語導(dǎo)游僅有1名，平時遇到入境旅游旺季，就讓浙江橫店影視學(xué)院的英語教師或英語專業(yè)學(xué)生幫忙。雖然平時他們也進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，但是旅行社對專業(yè)外語導(dǎo)游培養(yǎng)力度不夠，會影響入境旅游的市場。

（三）小語種導(dǎo)游人才稀缺

旅游從業(yè)人員的外語水平已成為接待入境旅游者的瓶頸。早在2009年杭州市旅委就統(tǒng)計過，2009年度通過旅游年審的杭州市導(dǎo)游人員共有8623人，其中普通話導(dǎo)游7671名，英語導(dǎo)游526名，其他小語種導(dǎo)游426名，外語類導(dǎo)游僅占總導(dǎo)游人數(shù)的11.04%，外語類導(dǎo)游報考英語的占了75%，韓語、日語、俄語等小語種導(dǎo)游尤其稀缺。而金華地區(qū)要考取外語導(dǎo)游證書都要前往杭州，每年考取外語類的導(dǎo)游占金華地區(qū)總導(dǎo)游人員的3.2%。

二、金華地區(qū)外語導(dǎo)游現(xiàn)狀原因分析

（一）薪金制度不合理

在20世紀(jì)八九十年代，導(dǎo)游人員收入由工資、獎金、出團(tuán)補(bǔ)貼、購物回扣和小費五部分構(gòu)成，享有較優(yōu)厚的福利待遇。但隨著旅行社深入改制和市場競爭，有的旅行社甚至出現(xiàn)了零團(tuán)費這種匪夷所思的現(xiàn)象，導(dǎo)游的收入主要靠帶團(tuán)補(bǔ)貼、獲取商品經(jīng)濟(jì)中的“回扣”“返點”和“小費”等等所謂的“灰色收入”。而外語導(dǎo)游人員的收入更加缺乏穩(wěn)定性，因為一方面旅游行業(yè)普遍存在季節(jié)性和節(jié)假日旅游淡旺季；另一方面目前金華地區(qū)國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)是出入境旅游總?cè)藬?shù)的35倍左右，所以外語導(dǎo)游的總體收入還不及中文導(dǎo)游。所以，這直接造成一些外語導(dǎo)游另謀出路，轉(zhuǎn)行到外資企業(yè)上班，這種惡性循環(huán)直接造成金華地區(qū)外語英語導(dǎo)游缺乏。

（二）高校教育滿足不了市場的需求

浙江省將近68所高校，僅有23所高校有旅游管理專業(yè)，而具有涉外旅游專業(yè)的學(xué)校更少。金華地區(qū)共有4所高校，都有旅游管理專業(yè)但是沒有涉外旅游專業(yè)，它們的人才培養(yǎng)側(cè)重于旅游管理人才的培養(yǎng)而非復(fù)合型的外語導(dǎo)游人才培養(yǎng)。在浙江省內(nèi)，浙江旅游職業(yè)學(xué)院主要培養(yǎng)旅游管理人才，它們的外語系主要培養(yǎng)英語、日語、韓語、俄語、西班牙語方面的外語導(dǎo)游人才，因?qū)W校資源有限，每年僅培養(yǎng)幾百人，遠(yuǎn)不能滿足浙江省內(nèi)對外語導(dǎo)游的需求。

三、改善外語導(dǎo)游人員現(xiàn)狀的對策

（一）建立合理的薪酬制度

1.改革不合理的外語導(dǎo)游薪金制度，建立合理的薪酬制，提高導(dǎo)游員的物質(zhì)待遇，滿足其合理的物質(zhì)需要，改善導(dǎo)游的生存環(huán)境，使其無后顧之憂。旅行社應(yīng)該注重提高外語導(dǎo)游的薪資報酬，健全各項保險和福利制度，如應(yīng)該在企業(yè)成本核算之內(nèi)建立或提高外語導(dǎo)游的基本工資，年終獎，帶團(tuán)補(bǔ)貼應(yīng)高于中文導(dǎo)游，給外語導(dǎo)游員工繳納五險一金。

2.建立外語導(dǎo)游員的職稱評定機(jī)制，不斷完善外語導(dǎo)游晉級制度，使隊伍走向職業(yè)化建設(shè)。目前各行各業(yè)都有相對健全的職稱評定機(jī)制，而目前外語導(dǎo)游的職稱評定機(jī)制尚未健全，這會導(dǎo)致外語導(dǎo)游在工作方面感受不到動力，也直接影響他們的薪資待遇。

（二）開設(shè)涉外導(dǎo)游專業(yè)，為社會輸送高素質(zhì)外語導(dǎo)游人才

目前金華地區(qū)4所高校沒有一所有涉外導(dǎo)游專業(yè)，僅開設(shè)旅游專業(yè)英語，并且課時在64-100節(jié)之內(nèi)，所以培養(yǎng)合格的外語導(dǎo)游人才都存在一定困難。為了培養(yǎng)高素質(zhì)的外語導(dǎo)游人才，高校應(yīng)該根據(jù)市場需求有條件的增設(shè)涉外導(dǎo)游專業(yè)，有條件限制的應(yīng)該盡可能增加導(dǎo)游專業(yè)外語課程，從而盡可能地提高外語導(dǎo)游的素質(zhì)。

（三）強(qiáng)化外語導(dǎo)游人員的職業(yè)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

隨著國際旅游業(yè)的發(fā)展和旅游者自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)、知識層次的不斷提高，對外語導(dǎo)游人員提出了更高的要求。強(qiáng)化外語導(dǎo)游人員的職業(yè)培訓(xùn)，大力發(fā)展外語導(dǎo)游隊伍是必然趨勢。

1.金華旅游行政部門要根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展情況特別是入境旅游接待情況，制訂合理的外語導(dǎo)游培養(yǎng)計劃，力求使外語導(dǎo)游員基本滿足金華旅游業(yè)的需要。

2.旅游企業(yè)特別是國際旅行社、景區(qū)應(yīng)制定年度外語導(dǎo)游人才引進(jìn)計劃。旅游應(yīng)該根據(jù)長遠(yuǎn)利益進(jìn)行外語導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，使外語導(dǎo)游成為旅游企業(yè)的一大特色與品牌。

3.旅游企業(yè)應(yīng)制定年度自主培養(yǎng)外語導(dǎo)游人才計劃。積極鼓勵并鼓勵現(xiàn)有的外語導(dǎo)游人員通過在職學(xué)習(xí)、進(jìn)修、短期培訓(xùn)等方式，掌握第二外語，在現(xiàn)有導(dǎo)游隊伍中培養(yǎng)多語種導(dǎo)游人才，從而保證旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。

4.校企聯(lián)合，共同培養(yǎng)社會需求的外語導(dǎo)游人才。學(xué)校和企業(yè)實現(xiàn)真正意義上的合作，企業(yè)為學(xué)校提高學(xué)生的需求趨勢，使學(xué)校根據(jù)市場需求培養(yǎng)社會的合格人才。學(xué)校與行業(yè)專業(yè)研討確定課程內(nèi)容、理論課和實踐課的比例、課題授課模式、實訓(xùn)模式等。

四、結(jié)語

通過本次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)了金華外語導(dǎo)游存在的現(xiàn)狀，如外語導(dǎo)游需求量大、專職外語導(dǎo)游比例小、小語種和高素質(zhì)導(dǎo)游稀缺等問題。這些問題的存在有一定的客觀原因，如薪資待遇相對不合理、企業(yè)資質(zhì)不夠、高校教育與市場需求不相符合等。通過對問題的分析，原因的總結(jié)，我們提出了一些意見，希望有關(guān)部門和企業(yè)參考，為金華旅游業(yè)的發(fā)展盡自己的微薄之力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]教育部《旅游英語》教材編寫組.旅游英語.高等教育出版社.

篇5

縣旅游局年度組織推進(jìn)政府信息公開工作的基本情況，包括：

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)、工作機(jī)構(gòu)、人員配備情況。

1.我局成立了以局長為組長，副局長為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在局辦公室負(fù)責(zé)日常工作。

2.成立了專門的政府信息公開保密工作小組，一般信息由副局長負(fù)責(zé)保密審查，重要信息由局長負(fù)責(zé)保密審查。

（二）政府信息公開工作制度和機(jī)制的建立和落實情況。

修改完善了《縣旅游局工作制度》，包括政務(wù)公開制度、政府信息報送制度、保密工作制度等，在政府信息公開時填報保密審查表。

（三）政府信息公開年度工作計劃的制定及執(zhí)行情況以及政府信息公開工作經(jīng)費保障情況。

制定了政府信息公開年度計劃，工作中按計劃執(zhí)行，在開展階段性工作時重點公開，并保障工作經(jīng)費。

二、主動公開政府信息情況

（一）及時公布和更新《政府信息公開指南》和《政府信息公開目錄》。及時編制和公布年政府信息公開工作年度報告。

（二）年度主動公開信息89條。

（三）年度主動公開信息種類主要是最新公開信息、總結(jié)計劃、公眾監(jiān)督等。

（四）年度重點公開的政府信息有年縣旅游局工作總結(jié)及年工作計劃，重點旅游項目推進(jìn)情況，旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升情況，旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況、旅游購物、翡翠產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進(jìn)情況、安全生產(chǎn)等。

（五）年度政府信息公開的形式，主要采用政府信息公開網(wǎng)站、新聞媒體、宣傳欄、96128電話查詢及其他便于公眾知曉的方式公開政府信息

（六）主動公開政府信息內(nèi)部保密審查制度及辦理程序。

三、依申請公開政府信息情況

年度沒有收到政府信息公開申請。

四、政府信息公開保密審查工作情況

（一）建立健全政府信息公開保密審查機(jī)制，明確審查機(jī)構(gòu)，落實審查職責(zé)，落實審查工作分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)部門、專人實施。

（二）規(guī)范、完善政府信息公開保密審查程序，將政府信息公開保密審查程序與公文運轉(zhuǎn)程序、信息程序結(jié)合起來，堅持“先審查、后公開”和“一事一審”原則，建立政府信息網(wǎng)站登記制度等。

（三）對政府信息公開保密審查工作進(jìn)行專項檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并糾正，切實采取有效措施做好波密審查工作。

五、咨詢處理情況

年度余起受理現(xiàn)場咨詢、起電話查詢、起陽光政府網(wǎng)絡(luò)查詢，查詢涉及的主要內(nèi)容是導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游資格考試成績查詢、餐飲業(yè)“雙百”工程怎么實施、翡翠產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策等。所有的查詢都給予了圓滿正確的答復(fù)，查詢?nèi)朔浅M意。

六、行政復(fù)議、行政訴訟及申訴的情況

本年度沒有因政府信息公開引發(fā)的申訴、行政復(fù)議和。

篇6

在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅持把政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。旅游服務(wù)中心是綜合部門，對各方面的能力和知識都要掌握。要做好本職工作就必須首先用理論武裝頭腦。我積極參加中心里組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)外形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍。在學(xué)習(xí)過程中，注意理論聯(lián)系實際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識能力和思想政治素質(zhì)，不斷提高工作能力，以便更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

篇7

下面大概做下XX年的年度總結(jié)

在XX年的時候，自己給自己定了個計劃，要在業(yè)務(wù)上有所成績，

可是想象和現(xiàn)實總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個月我都是努力的尋找業(yè)務(wù)，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山 時村 這些地方的學(xué)、醫(yī)院、鎮(zhèn)政府、計生辦 我基本都去跑了，可是結(jié)果卻是竹籃打水一場空。

其中2筆業(yè)務(wù)比較可惜， 一筆是 褚蘭大高中的單，還有一筆是時村學(xué)校的單，可能是我自身的經(jīng)驗不足或者背景不夠的原因吧，爭取XX年努力 在業(yè)務(wù)上取得突破。

從4月份的時候就開始忙碌起來了，今年的旺季感覺來的比較早，一直到10月份，在這半年里 我大概出了110多天團(tuán)吧，其中有一日游，兩日游，天數(shù)最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個可以鍛煉人的城市，人們的生活節(jié)奏讓我感覺到了很壓抑，在北京也遇到很多問題，很多困難，當(dāng)你走過來之后會收獲很多。

從10月10號開始，一直到12月8號 一直在為 考導(dǎo)游證而忙碌著了，感謝公司給我去合肥培訓(xùn)的機(jī)會，又從新體驗了一把學(xué)校生活，學(xué)校生活很枯燥，但是為了導(dǎo)游證，堅持下來了，前前后后培訓(xùn)+筆試+面試..用掉了2個月的時間。 希望在XX年里可以有所收獲，領(lǐng)取導(dǎo)游證。

12月21號，參加了 第四屆黃淮旅游年會，學(xué)習(xí)到了很多東西，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處，看到了平時看不到的東西，這也更加促進(jìn)了我學(xué)習(xí)，進(jìn)取的心。

利用這個淡季，把自己豐實起來，為XX年做好準(zhǔn)備！

個人理想：

可能我說出我這個理想的時候，您會笑話我，

我的理想就是“整頓導(dǎo)游界，甚至旅游業(yè)”

現(xiàn)在導(dǎo)游的情況：老導(dǎo)游上車甜言蜜語的講了歡迎詞，沒講幾句話就開始推 加點，進(jìn)店，看見團(tuán)里沒人掏錢 立刻換了一副嘴臉，真是應(yīng)了那句話-“翻臉比翻書還快” 一些該自己拿的錢和不該自己拿的錢 都拿，

地接黑全陪 全陪黑司機(jī) 司機(jī)和導(dǎo)游黑油 老導(dǎo)游吃新導(dǎo)游…….

有些導(dǎo)游 不知道自己身為導(dǎo)游的義務(wù)和責(zé)任，

客人不知道旅游的概念，盲目性的跟隨，有些客人一趟行程下來 竟然連自己導(dǎo)游姓什么，叫什么都不知道….

篇8

（一）培訓(xùn)工作

1、積極主動與局機(jī)關(guān)各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會）和州市旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓(xùn)工作方案和實施計劃，認(rèn)真落實既定培訓(xùn)班的相關(guān)籌備工作并組織具體實施。不斷強(qiáng)化培訓(xùn)的各項制度建設(shè)，努力提高培訓(xùn)、考務(wù)工作管理的科學(xué)化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。

2、根據(jù)《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導(dǎo)下，認(rèn)真完成了《2008年度××省國際旅行社導(dǎo)游人員及中級導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號）。同時認(rèn)真組織落實了培訓(xùn)班的各項前期籌備工作（課程設(shè)置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準(zhǔn)備、費用收交等工作）。此次年檢培訓(xùn)全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導(dǎo)游人員參加了年檢培訓(xùn)。

3、根據(jù)各類培訓(xùn)班的需要，認(rèn)真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務(wù)。上半年，共購進(jìn)各類書籍5000多套（其中2009年導(dǎo)游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書的相關(guān)銷售工作；

4、認(rèn)真做好2009年導(dǎo)游考試報名的各項準(zhǔn)備工作（信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購），確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報》刊登了導(dǎo)游考試的相關(guān)信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導(dǎo)游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓(xùn)；

5、為加大全省旅游教育培訓(xùn)的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓(xùn)信息量，提高科學(xué)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓(xùn)簡訊》的編撰、發(fā)放工作；二季度簡訊正在辦理中；

（二）考務(wù)工作

6、在國家旅游局導(dǎo)考辦和省導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，圓滿完成了2008年度××省全國導(dǎo)游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分?jǐn)?shù)查詢等具體工作。并根據(jù)國家旅游局導(dǎo)考辦的相關(guān)要求，于3月底認(rèn)真完成了全省合格考生導(dǎo)游資格證書的制作發(fā)放工作（全省共有8380名考生參加考試，合格人員達(dá)1794人，合格率為21.4%）；

7、根據(jù)《2008年××省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材及習(xí)題集的再版和訂購工作，并組織有關(guān)專家、教授認(rèn)真修編了《2009年導(dǎo)游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規(guī)則》；

8、根據(jù)國家旅游局通知精神和要求，在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下，于4月30日完成了《2009年××省全國中級導(dǎo)游員等級考試》、《2009年××省全國導(dǎo)游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發(fā)工作。導(dǎo)游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日；考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日；

（四）其他工作

9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”的活動?？茖W(xué)發(fā)展觀是加快推進(jìn)××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準(zhǔn)繩和工作準(zhǔn)則。在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。通過本次活動，全體工作人員進(jìn)一步領(lǐng)會了科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進(jìn)××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認(rèn)識上有了新的提高。

10、為進(jìn)一步提高我省導(dǎo)游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓(xùn)工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓(xùn)中心、昆明市旅游培訓(xùn)中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導(dǎo)游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。

（五）日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現(xiàn)場咨詢2800多人次；

12、圓滿完成了培訓(xùn)中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動保障執(zhí)法年檢、社會保險、《機(jī)構(gòu)代碼證》等四項年檢工作；

13、完成了局、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點

培訓(xùn)中心將在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實中央和省委關(guān)于進(jìn)一步加快旅游人才培養(yǎng)計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進(jìn)我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓(xùn)相關(guān)精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍為目標(biāo)，以推進(jìn)旅游教育培訓(xùn)改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓(xùn)的機(jī)制體制為突破口，以導(dǎo)游考試考前培訓(xùn)、國際旅行社導(dǎo)游年檢、領(lǐng)隊年檢培訓(xùn)，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種培訓(xùn)為抓手，進(jìn)一步充實和提高培訓(xùn)質(zhì)量，創(chuàng)新培訓(xùn)手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓(xùn)力度。同時，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學(xué)管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認(rèn)真抓好以下重點工作：

（一）培訓(xùn)、考務(wù)工作

1、在局導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，切實抓好2009年我省導(dǎo)游資格考試的報名、培訓(xùn)和筆試、面試等各項具體考務(wù)工作。具體安排是：6月1日－7月31日開展報名工作；8月中旬－9月底舉辦新考人員培訓(xùn)班；11月7日筆試；11月9日－25日舉行面試；

2、在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下,認(rèn)真做好2009年××省全國中級導(dǎo)游員等級考試的報名、培訓(xùn)、考試等具體工作；導(dǎo)游等級考試為8月3日－8月28日。導(dǎo)游等級考試為12月5日；

3、認(rèn)真做好各類培訓(xùn)班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年××省全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材和習(xí)題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關(guān)處室的配合下，組織開展好已定培訓(xùn)班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導(dǎo)游資格考試考前授課教師及面試考官培訓(xùn)班”、“新考導(dǎo)游人員考前培訓(xùn)班”、“加試語種導(dǎo)游考前培訓(xùn)”、“中級導(dǎo)游等級考試前培訓(xùn)”、“出境旅游領(lǐng)隊年檢培訓(xùn)、新考領(lǐng)隊資格考前培訓(xùn)”等等培訓(xùn)班；

5、認(rèn)真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓(xùn)簡訊》工作，擴(kuò)大我省旅游教育培訓(xùn)宣傳和交流工作；

6、配合人教處完成2009年全省28家非學(xué)歷旅游培訓(xùn)單位資質(zhì)復(fù)核工作；

（二）其他工作

7、根據(jù)《××省旅游局關(guān)于實施行政問責(zé)制辦法等四項制度有關(guān)工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實施四項制度，結(jié)合自身的職能職責(zé)，對制定實施四項制度的方案進(jìn)行科學(xué)分解職能，在明確中心各自崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，把四項制度的內(nèi)容具體化，切實履行好中心的各項工作職責(zé)，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強(qiáng)與省外的交流學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓(xùn)工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓(xùn)相關(guān)人員到省外旅游教育培訓(xùn)工作做得較好的省市、地區(qū)考察學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步推動我省整體教育培訓(xùn)的質(zhì)量。同時，促進(jìn)全省各州市旅游培訓(xùn)中心的交流與合作。

篇9

(一)培訓(xùn)工作

1、積極主動與局機(jī)關(guān)各處室、事業(yè)單位(含協(xié)會)和州市旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案及計劃》的擬定工作;根據(jù)年初制定的培訓(xùn)工作方案和實施計劃，認(rèn)真落實既定培訓(xùn)班的相關(guān)籌備工作并組織具體實施。不斷強(qiáng)化培訓(xùn)的各項制度建設(shè)，努力提高培訓(xùn)、考務(wù)工作管理的科學(xué)化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。

2、根據(jù)《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導(dǎo)下，認(rèn)真完成了《2008年度××省國際旅行社導(dǎo)游人員及中級導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作(云旅人教[2009]12號)。同時認(rèn)真組織落實了培訓(xùn)班的各項前期籌備工作(課程設(shè)置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準(zhǔn)備、費用收交等工作)。此次年檢培訓(xùn)全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展;其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導(dǎo)游人員參加了年檢培訓(xùn)。

3、根據(jù)各類培訓(xùn)班的需要，認(rèn)真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務(wù)。上半年，共購進(jìn)各類書籍5000多套(其中2009年導(dǎo)游考試系列教材3000套)，到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書的相關(guān)銷售工作;

4、認(rèn)真做好2009年導(dǎo)游考試報名的各項準(zhǔn)備工作(信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購)，確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報》刊登了導(dǎo)游考試的相關(guān)信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導(dǎo)游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓(xùn);

5、為加大全省旅游教育培訓(xùn)的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓(xùn)信息量，提高科學(xué)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓(xùn)簡訊》的編撰、發(fā)放工作;二季度簡訊正在辦理中;

(二)考務(wù)工作

6、在國家旅游局導(dǎo)考辦和省導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，圓滿完成了2008年度××省全國導(dǎo)游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分?jǐn)?shù)查詢等具體工作。并根據(jù)國家旅游局導(dǎo)考辦的相關(guān)要求，于3月底認(rèn)真完成了全省合格考生導(dǎo)游資格證書的制作發(fā)放工作(全省共有8380名考生參加考試，合格人員達(dá)1794人，合格率為21.4%);

7、根據(jù)《2008年××省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材及習(xí)題集的再版和訂購工作，并組織有關(guān)專家、教授認(rèn)真修編了《2009年導(dǎo)游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規(guī)則》;

8、根據(jù)國家旅游局通知精神和要求，在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下，于4月30日完成了《2009年××省全國中級導(dǎo)游員等級考試》、《2009年××省全國導(dǎo)游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發(fā)工作。導(dǎo)游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日;考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日;

(四)其他工作

9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”的活動?？茖W(xué)發(fā)展觀是加快推進(jìn)××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準(zhǔn)繩和工作準(zhǔn)則。在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。通過本次活動，全體工作人員進(jìn)一步領(lǐng)會了科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進(jìn)××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認(rèn)識上有了新的提高。

10、為進(jìn)一步提高我省導(dǎo)游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓(xùn)工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓(xùn)中心、昆明市旅游培訓(xùn)中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導(dǎo)游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。

(五)日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現(xiàn)場咨詢2800多人次;

12、圓滿完成了培訓(xùn)中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動保障執(zhí)法年檢、社會保險、《機(jī)構(gòu)代碼證》等四項年檢工作;

13、完成了局、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點

培訓(xùn)中心將在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實中央和省委關(guān)于進(jìn)一步加快旅游人才培養(yǎng)計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進(jìn)我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓(xùn)相關(guān)精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍為目標(biāo)，以推進(jìn)旅游教育培訓(xùn)改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓(xùn)的機(jī)制體制為突破口，以導(dǎo)游考試考前培訓(xùn)、國際旅行社導(dǎo)游年檢、領(lǐng)隊年檢培訓(xùn)，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種培訓(xùn)為抓手，進(jìn)一步充實和提高培訓(xùn)質(zhì)量，創(chuàng)新培訓(xùn)手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓(xùn)力度。同時，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學(xué)管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認(rèn)真抓好以下重點工作：

(一)培訓(xùn)、考務(wù)工作

1、在局導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，切實抓好2009年我省導(dǎo)游資格考試的報名、培訓(xùn)和筆試、面試等各項具體考務(wù)工作。具體安排是：6月1日-7月31日開展報名工作;8月中旬-9月底舉辦新考人員培訓(xùn)班;11月7日筆試;11月9日-25日舉行面試;

2、在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下,認(rèn)真做好2009年××省全國中級導(dǎo)游員等級考試的報名、培訓(xùn)、考試等具體工作;導(dǎo)游等級考試為8月3日-8月28日。導(dǎo)游等級考試為12月5日;

3、認(rèn)真做好各類培訓(xùn)班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年××省全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材和習(xí)題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關(guān)處室的配合下，組織開展好已定培訓(xùn)班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導(dǎo)游資格考試考前授課教師及面試考官培訓(xùn)班”、“新考導(dǎo)游人員考前培訓(xùn)班”、“加試語種導(dǎo)游考前培訓(xùn)”、“中級導(dǎo)游等級考試前培訓(xùn)”、“出境旅游領(lǐng)隊年檢培訓(xùn)、新考領(lǐng)隊資格考前培訓(xùn)”等等培訓(xùn)班;

5、認(rèn)真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓(xùn)簡訊》工作，擴(kuò)大我省旅游教育培訓(xùn)宣傳和交流工作;

6、配合人教處完成2009年全省28家非學(xué)歷旅游培訓(xùn)單位資質(zhì)復(fù)核工作;

(二)其他工作

7、根據(jù)《××省旅游局關(guān)于實施行政問責(zé)制辦法等四項制度有關(guān)工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實施四項制度，結(jié)合自身的職能職責(zé)，對制定實施四項制度的方案進(jìn)行科學(xué)分解職能，在明確中心各自崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，把四項制度的內(nèi)容具體化，切實履行好中心的各項工作職責(zé)，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強(qiáng)與省外的交流學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓(xùn)工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓(xùn)相關(guān)人員到省外旅游教育培訓(xùn)工作做得較好的省市、地區(qū)考察學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步推動我省整體教育培訓(xùn)的質(zhì)量。同時，促進(jìn)全省各州市旅游培訓(xùn)中心的交流與合作。

篇10

一、2011年上半年工作總結(jié)

（一）完善規(guī)劃，加快建設(shè)

（二）深化創(chuàng)建，強(qiáng)化管理

半年來，我局認(rèn)真組織開展了“a級景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強(qiáng)鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評選活動，嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設(shè)施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，提高品味與檔次。主要工作有：進(jìn)一步加強(qiáng)玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級文明景區(qū)工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平；推薦碇步頭村參加2011年旅游特色村的創(chuàng)建活動，推薦金沙灘休閑漁業(yè)合作社、碧海休閑漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂示范點參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強(qiáng)提高行業(yè)管理水平的同時，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動，嚴(yán)格按照風(fēng)景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，重點規(guī)范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范化，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)管理水平。一是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)、市場規(guī)范工作承諾書》，做好旅行社日常業(yè)務(wù)和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成2011年度旅行社責(zé)任險統(tǒng)保示范項目的投保工作；監(jiān)督旅行社及時補(bǔ)繳質(zhì)量保證金；做好服務(wù)網(wǎng)點（門市部）的備案工作和委托招徠的備案工作；加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理，積極組織導(dǎo)游人員參加初級、中級、高級導(dǎo)游員考試及出境旅游領(lǐng)隊資格考試；做好全縣導(dǎo)游人員資格證書的年審培訓(xùn)工作，上半年共完成導(dǎo)游證新增、變更等共8起。加強(qiáng)對星級飯店的監(jiān)督管理，根據(jù)飯店業(yè)的市場發(fā)展形勢，依據(jù)“新版飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店；泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護(hù)力度。依據(jù)風(fēng)景旅游法律法規(guī)，堅決查處在景區(qū)內(nèi)開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場拆除翻新墳?zāi)?座。三是做好服務(wù)管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年4月份，我局與縣安全生產(chǎn)教育機(jī)構(gòu)合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)對象為各景區(qū)負(fù)