時(shí)間:2023-03-02 15:09:16
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哮喘是一種呼吸系統(tǒng)的不可治愈性慢性炎癥性疾病,多發(fā)于老年患者,其主要臨床表現(xiàn)為氣喘和哮鳴音呼吸等。對(duì)于哮喘的臨床治療,單純采取常規(guī)藥物治療與護(hù)理已經(jīng)無法有效控制病情,因此個(gè)體化護(hù)理宣教方案逐漸成為老年哮喘患者重要護(hù)理方法。我院在本組研究中選擇在2014年1月~2015年2月收治的90例中重度哮喘患者作為研究對(duì)象,并采取分組對(duì)照方法研討老年中重度哮喘患者行個(gè)體化護(hù)理宣教方案的應(yīng)用效果,報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 我院在此次研究中,選取于2014年1月~2015年2月在呼吸內(nèi)科進(jìn)行住院治療的90例中重度哮喘患者作為考察實(shí)驗(yàn)對(duì)象,90例患者均與中重度哮喘診斷標(biāo)準(zhǔn)相符合。其中,男47例,女43例,年齡為56~81歲,平均年齡為(70.69±7.19)歲;病程為2~11年,平均病程為(6.04±3.63)年;文化程度:小學(xué)及以下24例,初中至高中37例,??萍耙陨?9例;哮喘程度:輕度哮喘35例,重度哮喘55例;排除心腦肝腎等嚴(yán)重器質(zhì)性病變者、哺乳期或者妊娠期患者、藥物過敏體質(zhì)者、有意識(shí)障礙者,90例患者均簽署了知情同意書。根據(jù)不同護(hù)理模式將90例患者分為觀察組45例和對(duì)照組45例,兩組患者年齡、文化程度、性別和病程等臨床資料比較差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具備可比性。
1.2方法 兩組患者均采取一般藥物治療,包括吸入性糖皮質(zhì)激素、白三烯調(diào)節(jié)劑、β-受體激動(dòng)劑等。其中,對(duì)照組患者行呼吸內(nèi)科常規(guī)護(hù)理,即用藥護(hù)理、體征監(jiān)測(cè)、生活護(hù)理等常規(guī)護(hù)理措施,不強(qiáng)調(diào)特殊護(hù)理內(nèi)容。
觀察組患者在對(duì)照組護(hù)理基礎(chǔ)山實(shí)施個(gè)體化護(hù)理宣教方案,其具體護(hù)理干預(yù)如下:①健康宣教:患者入院后,護(hù)理人員要為患者發(fā)放有關(guān)中重型哮喘的知識(shí)宣傳手冊(cè),其內(nèi)容包括哮喘的致病因素、發(fā)作原因、治療方法及用藥注意事項(xiàng)等,護(hù)理人員要注意發(fā)給老年患者的健康宣傳手冊(cè)最好增大字號(hào),增加彩圖解析等,同時(shí)可通過一對(duì)一溝通、開展哮喘專題講座等方式增加患者對(duì)哮喘知識(shí)的了解,并對(duì)哮喘治療形成正確認(rèn)知;②病情監(jiān)測(cè):護(hù)理人員要嚴(yán)密觀測(cè)患者體征與癥狀的改變,同時(shí),護(hù)理人員可囑咐患者家屬對(duì)患者的24h內(nèi)哮喘癥狀進(jìn)行詳細(xì)記錄;③心理護(hù)理干預(yù)。哮喘患者由于氣喘、憋悶等臨床癥狀所帶來的痛苦和哮喘的不可逆性特點(diǎn),通常會(huì)產(chǎn)生悲觀、失望、煩躁、郁悶等不良情緒,影響患者的治療依從性和信心,因此護(hù)理人員給予患者安慰,增加患者的好感度,以此提升患者護(hù)理依從性。另外,護(hù)理人員可為患者介紹哮喘治療的成功案列,增加患者治療成功的信心;④家庭支持。護(hù)理人員要根據(jù)患者具體心理情況和生理狀態(tài),并正確評(píng)估其家庭支持系統(tǒng)狀況,為患者制定個(gè)體化護(hù)理方案,在方案實(shí)施過程中囑咐患者家屬配合其治療與護(hù)理,通過家屬的安慰、鼓勵(lì)可進(jìn)一步調(diào)動(dòng)患者積極治療的情緒,。
1.3療效判定指標(biāo)[1] ①顯效:患者咳嗽、喘息等臨床癥狀全部消失,病情得到顯著改善;②有效:患者咳嗽、喘息等大部分臨床癥狀消失,病情有所改善;③無效:患者咳嗽、喘息等臨床癥狀未出現(xiàn)顯著緩解,病情毫無變化或者呈現(xiàn)加重態(tài)勢(shì)。治療總有效率=(顯效+有效)/總例數(shù) 100%;為本組研究患者發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表,采取問卷調(diào)查方式評(píng)估患者對(duì)護(hù)理人員專業(yè)技能、服務(wù)水平等的滿意度情況,總分為10分,7分以上為特別滿意,5~7分為滿意,5分以下為不滿意,其護(hù)理滿意度=(特別滿意+滿意)/總例數(shù) 100%;對(duì)患者進(jìn)行1年隨訪,記錄其哮喘復(fù)況。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 對(duì)所有數(shù)據(jù)資料采用SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,計(jì)量資料的比較采用t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料的統(tǒng)計(jì)分析采用χ2檢驗(yàn),P
2 結(jié)果
2.1對(duì)比兩組患者治療總有效率 觀察組治療總有效率為95.56%,對(duì)照組治療總有效率為42.22%(P
2.2對(duì)比兩組患者護(hù)理滿意度 觀察組患者特別滿意41例,滿意3例,不滿意度1例,其護(hù)理滿意度為97.78%;對(duì)照組患者特別滿意8例,滿意16例,不滿意21例,其護(hù)理滿意度為53.33%(P
2.3對(duì)比兩組患者哮喘復(fù)發(fā)率 觀察組患者哮喘復(fù)發(fā)1例,其哮喘復(fù)發(fā)率為2.22%;對(duì)照組患者哮喘復(fù)發(fā)6例,其哮喘復(fù)發(fā)率為13.33%(P
3 討論
哮喘屬于呼吸系統(tǒng)疾病,是一種以嗜酸性粒細(xì)胞和肥大細(xì)胞為主的慢性炎性反應(yīng)。當(dāng)期那,臨床上普遍認(rèn)為中重度哮喘致病機(jī)制為:氣道炎癥反應(yīng)加重,并伴隨支氣管痙攣惡化,形成氣道內(nèi)廣泛粘液,導(dǎo)致患者發(fā)生可逆性的氣道阻塞情況,以呼吸急促、咳嗽為主要臨床表現(xiàn)。老年人是哮喘的高發(fā)人群,而老年哮喘患者還通常伴隨其他基礎(chǔ)性疾病,且代謝、器官功能下降等,均提高了哮喘治療困難性[2]。
我院在本組研究對(duì)觀察組患者行個(gè)性化護(hù)理宣教方案,通過健康宣教,可增加患者對(duì)于哮喘相關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí),而心理干預(yù)則能有效提高患者治療信心和護(hù)理依從性。另外,病情監(jiān)測(cè)有利于隨時(shí)掌握患者病情變化,及時(shí)調(diào)整治療與護(hù)理方案,實(shí)現(xiàn)護(hù)理干預(yù)的個(gè)性化,而家庭支持則能夠進(jìn)一步提高患者在護(hù)理過程中的配合度和治療成功的信心。本組研究結(jié)果顯示,與單純行常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組相比,運(yùn)用個(gè)體化護(hù)理宣教方案的觀察組患者的護(hù)理滿意度較高,治療效果較好,哮喘復(fù)發(fā)率較低,可見哮喘患者在常規(guī)治療和護(hù)理基礎(chǔ)上,增加個(gè)體化護(hù)理宣教方案的臨床效果顯著。
隨著涂料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不能滿足經(jīng)銷商的發(fā)展需求,網(wǎng)絡(luò)對(duì)于涂料的的銷售似乎是一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。涂料企業(yè)與經(jīng)銷商之間的互動(dòng)日趨頻繁,因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新興的方式勢(shì)在必行,必能引起行業(yè)內(nèi)新的營(yíng)銷革命,誰能搶先利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。
做網(wǎng)絡(luò)推廣方案先看企業(yè)營(yíng)銷策略
不同的人,做出的網(wǎng)絡(luò)推廣方案也是千差萬別的,作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員,該如何撰寫年度網(wǎng)絡(luò)推廣方案?有人說讓我做推廣我會(huì),但是讓我做方案我不會(huì),尤其是年度推廣方案,難度更大。其實(shí)呢,網(wǎng)絡(luò)推廣方案是一個(gè)策劃工作,需要有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問式的人才才行,一般的推廣人員是寫不好的。網(wǎng)絡(luò)推廣年度方案該怎么做?首先是要看企業(yè)的營(yíng)銷策略,這個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣方案是服務(wù)于整體營(yíng)銷目標(biāo)的,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問要根據(jù)2013年的營(yíng)銷目標(biāo)分解出網(wǎng)絡(luò)推廣方面的預(yù)算和任務(wù),再看用什么樣的網(wǎng)絡(luò)推廣方法能夠高效快速地達(dá)成年度營(yíng)銷目標(biāo)。
涂料企業(yè)應(yīng)試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷搶占市場(chǎng)先機(jī)
網(wǎng)絡(luò)推廣方案和寫文章不一樣,方案要?jiǎng)?wù)實(shí),要考慮可行性、執(zhí)行難度,不需要什么華麗的語言,需要的是簡(jiǎn)單、明確、可執(zhí)行性強(qiáng)的規(guī)劃,這個(gè)規(guī)劃能順利完成企業(yè)年度營(yíng)銷目標(biāo),達(dá)成銷售促進(jìn)、品牌提升的目的。
品牌建設(shè)靠公關(guān)銷售拉動(dòng)廣告強(qiáng)
市場(chǎng)推廣的方法概括起來就是廣告和公關(guān),網(wǎng)絡(luò)推廣方法概括起來就是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)廣告,我們想推廣品牌就得多策劃網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的內(nèi)容,我們想明顯拉動(dòng)銷售就需要網(wǎng)絡(luò)廣告的配合。一般來講,企業(yè)是兼顧品牌和銷售的需求,公關(guān)推廣細(xì)水長(zhǎng)流,廣告推廣在重點(diǎn)時(shí)期集中投放,兩者如何配合要根據(jù)公司的市場(chǎng)工作安排,行業(yè)特點(diǎn)等等。
一般談推廣方案,并不包含危機(jī)公關(guān),但是企業(yè)推廣過程中往往會(huì)遇到如此情況,建議推廣方案做一個(gè)危機(jī)公關(guān)的預(yù)案,包括突況的預(yù)防、應(yīng)對(duì)方法,具體負(fù)責(zé)人、費(fèi)用預(yù)留等等。
在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展,幾乎是全民“觸網(wǎng)”的今天,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行快速、廣泛的傳播,這在涂料行業(yè)中已經(jīng)沒有異議,獲得了普遍的認(rèn)同與重視。然而對(duì)待網(wǎng)上銷售,涂料企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方面還比較零散,很少有打組合拳的,步子邁得比較小,力度不夠,企業(yè)也比較猶豫。
2課程改革思路
營(yíng)銷策劃項(xiàng)目化課程改革思路基于以下步驟:首先深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作崗位和工作任務(wù)進(jìn)行分析,明確市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心能力(即產(chǎn)品推銷能力和銷售管理能力),進(jìn)而進(jìn)行課程設(shè)計(jì),要求每門專業(yè)課都有明確的工作任務(wù)與之相對(duì)應(yīng),最終確定營(yíng)銷策劃課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的主干核心課程。然后對(duì)營(yíng)銷策劃的工作過程進(jìn)行分析;選擇工作任務(wù)中具有代表性的典型工作任務(wù);按照職業(yè)行動(dòng)完整性和工作過程系統(tǒng)化的理念歸納出學(xué)習(xí)項(xiàng)目(學(xué)習(xí)情境)。改革后課程實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)以改變學(xué)與教的行為是教學(xué)模式的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)中項(xiàng)目載體設(shè)計(jì)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。筆者在企業(yè)有多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),并且在高校營(yíng)銷專業(yè)從教5年,在此基礎(chǔ)上經(jīng)過與相關(guān)企業(yè)深入、細(xì)致、系統(tǒng)的討論分析,確定本課程以營(yíng)銷策劃的類型為載體的項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路(見表1),通過對(duì)典型策劃類型的提煉,學(xué)生可獲得比較完整的營(yíng)銷策劃能力,可以從事各種產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃工作。營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后所銷售產(chǎn)品種類繁多,所以策劃內(nèi)容也有所區(qū)別,不同產(chǎn)品策劃過程中的知識(shí)和技能可能互補(bǔ),也可能存在交叉,為使?fàn)I銷策劃知識(shí)和技能融合到各個(gè)產(chǎn)品銷售過程中,可以通過對(duì)典型策劃類型的提煉,學(xué)生獲得比較完整的營(yíng)銷策劃能力來實(shí)現(xiàn),以從事各種產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃工作。
3課程內(nèi)容的組織與安排
經(jīng)過分析,確定本課程的內(nèi)容組織與安排見表2,充分體現(xiàn)這樣的思路:學(xué)生參與程度遞增;工作內(nèi)容、難度、綜合度遞增??紤]到學(xué)生對(duì)于產(chǎn)品的熟悉程度以及資料、數(shù)據(jù)搜集的方便性,圍繞《廣東萬家樂燃?xì)饩呶錆h市推廣策劃案》,分析營(yíng)銷策劃書的各組成模塊,然后以小組為單位,結(jié)合當(dāng)前國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì),在無錫地區(qū)為某家電品牌企業(yè)撰寫一份營(yíng)銷策劃書。具體而言,在熟悉營(yíng)銷策劃書結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行環(huán)境分析、SWOT分析、市場(chǎng)選擇與定位、確定營(yíng)銷戰(zhàn)略與目標(biāo)、確定營(yíng)銷策略、組織與實(shí)施計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、控制應(yīng)變措施,最后形成營(yíng)銷策劃書,并進(jìn)行策劃書的報(bào)告。項(xiàng)目一由9個(gè)模塊組成,每一模塊由教學(xué)目標(biāo)、工作任務(wù)、活動(dòng)設(shè)計(jì)、主要實(shí)踐知識(shí)、主要理論知識(shí)、思考與練習(xí)等組成。這樣,學(xué)生先分析成熟案例中與模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容相應(yīng)的部分,理論貫穿其中,然后分組討論,形成自己的方案,從而獲得訓(xùn)練,而且整個(gè)項(xiàng)目緊緊圍繞家電企業(yè)進(jìn)行,連貫性較強(qiáng),所以學(xué)生能充分掌握每一模塊的要求,進(jìn)而掌握營(yíng)銷策劃書的撰寫與發(fā)表。項(xiàng)目一的特點(diǎn):學(xué)生在學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上,邊學(xué)邊做,這樣理論貫穿整個(gè)策劃書的撰寫中,使學(xué)生更容易接受。以教師提供的《松下冰箱杭州分公司銷售資料》為分析對(duì)象,以小組為單位,在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的基礎(chǔ)上撰寫一份營(yíng)銷診斷書。具體而言,在熟悉營(yíng)銷診斷書結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,明確銷售資料中該公司營(yíng)銷現(xiàn)狀與存在問題并進(jìn)行原因分析,同時(shí)針對(duì)存在問題提出完善措施,最后形成營(yíng)銷診斷書,并進(jìn)行營(yíng)銷診斷書的報(bào)告。項(xiàng)目二的特點(diǎn):更大程度地發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性,運(yùn)用所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)解決問題。以小組為單位,自行尋找合作企業(yè)相關(guān)資料,并撰寫一份年度營(yíng)銷計(jì)劃書。具體而言,在熟悉年度營(yíng)銷計(jì)劃書結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,總結(jié)上年度營(yíng)銷工作,并進(jìn)行本年度營(yíng)銷形勢(shì)分析和預(yù)測(cè),然后提出實(shí)施計(jì)劃,最后形成年度營(yíng)銷計(jì)劃書,并進(jìn)行年度營(yíng)銷計(jì)劃書的報(bào)告。項(xiàng)目三的特點(diǎn):放手讓學(xué)生自己做,充分檢驗(yàn)學(xué)生在營(yíng)銷策劃方面的綜合能力。
4課改實(shí)施建議
為了順利達(dá)到課程改革的目標(biāo),結(jié)合學(xué)校和專業(yè)的特點(diǎn),以下幾方面需要重視。
4.1課程資源
(1)課程標(biāo)準(zhǔn)和單元實(shí)施方案。課改前的教學(xué)文件以教學(xué)大綱和教學(xué)日歷為主,更多地受制于理論。課改后的教學(xué)文件則主要以課程標(biāo)準(zhǔn)和單元實(shí)施方案的形式出現(xiàn),來更好的體現(xiàn)項(xiàng)目化課改的要求。課程標(biāo)準(zhǔn)包括課程性質(zhì)、課程內(nèi)容和要求(包括工作任務(wù)、技能要求、知識(shí)要求和參考學(xué)時(shí))、課程目標(biāo)、設(shè)計(jì)思路實(shí)施建議。單元實(shí)施方案包括:項(xiàng)目設(shè)計(jì)、模塊劃分、活動(dòng)設(shè)計(jì),這里特別強(qiáng)調(diào)活動(dòng)設(shè)計(jì)的重要性,因?yàn)榛顒?dòng)設(shè)計(jì)不理想將嚴(yán)重影響課改的實(shí)施。
(2)教材編寫。因?yàn)楝F(xiàn)行已經(jīng)出版的教材并不能完全符合項(xiàng)目化課改的要求,所以根據(jù)課改思路的教材編寫工作十分重要。教材的編寫必須摒棄傳統(tǒng)教材的編寫思維,充分體現(xiàn)互動(dòng)性、實(shí)戰(zhàn)性、項(xiàng)目化的特點(diǎn)。具體而言,圍繞《廣東萬家樂燃?xì)饩呶錆h市推廣策劃案》展開項(xiàng)目一的教材編寫,理論寓于案例中,以營(yíng)銷策劃書的步驟為導(dǎo)向,項(xiàng)目?jī)?nèi)各個(gè)模塊緊密聯(lián)系;圍繞《松下冰箱杭州分公司銷售資料》展開項(xiàng)目二的教材編寫,理論重點(diǎn)為發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題;項(xiàng)目三的理論重點(diǎn)為分析上年的工作總結(jié)、本年度銷售形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)、本年度的實(shí)施計(jì)劃。
(3)案例和學(xué)生閱讀材料庫。由于營(yíng)銷策劃具有十分明顯的實(shí)戰(zhàn)性特點(diǎn),大量案例及其評(píng)價(jià)的閱讀將有助于學(xué)生畢業(yè)后解決實(shí)際的營(yíng)銷問題。課改案例和學(xué)生閱讀庫要求具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的教師編寫親身營(yíng)銷經(jīng)歷來充實(shí),所以對(duì)教師的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)要求很高。
4.2教學(xué)方法
結(jié)合本課程內(nèi)容,注重職業(yè)情景的創(chuàng)設(shè),綜合運(yùn)用理論講解、小組討論、方案撰寫與發(fā)表、案例分析、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等教學(xué)方法。其中理論講解以具體任務(wù)為主線,首先由老師結(jié)合成熟案例進(jìn)行模塊理論講解(包括案例分析),在教師提示與小組討論的基礎(chǔ)上,學(xué)生撰寫方案并發(fā)表,同時(shí)采用創(chuàng)新的考核評(píng)價(jià)模式對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核。傳統(tǒng)教學(xué)過程中“一言堂”情況居多,學(xué)生學(xué)習(xí)無趣,課改后的教學(xué)過程中應(yīng)十分注重教師與學(xué)生的互動(dòng)。比如,教師在帶領(lǐng)學(xué)生分析案例時(shí),先介紹背景信息,然后詢問學(xué)生在分析案例時(shí)的信息是否充足,如果學(xué)生反應(yīng)不夠可以提問,教師回答。學(xué)生在發(fā)表方案時(shí),教師也可以針對(duì)發(fā)表內(nèi)容提問,要求學(xué)生回答,這樣可以讓學(xué)生更加投入學(xué)習(xí)過程,教師也能更清楚學(xué)生的知識(shí)掌握程度。
4.3教學(xué)條件
專業(yè)教師要求具備講師及以上職稱,有扎實(shí)的營(yíng)銷策劃理論基礎(chǔ)以及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這里尤其強(qiáng)調(diào)“雙師型”教師參與教學(xué),因?yàn)檎n改后課程對(duì)教師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)要求很高,研究型教師將很難應(yīng)付課程的教學(xué)。比如,學(xué)生發(fā)表方案后要求教師進(jìn)行評(píng)價(jià),由于方案實(shí)戰(zhàn)性較強(qiáng),對(duì)教師的要求也較高。多開展與企業(yè)的合作,建立校內(nèi)、校外實(shí)訓(xùn)基地,以利于課改的實(shí)施和學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力的提高。此外,多角度展示學(xué)習(xí)情境(如企業(yè)的環(huán)境、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)情況等)將有利于學(xué)生更多地獲取信息,更好地開展策劃書的撰寫,同時(shí)也有利于學(xué)生策劃作品的發(fā)表,所以多媒體教室應(yīng)充分利用。
4.4教學(xué)評(píng)價(jià)
改變傳統(tǒng)的書面考核為主的方法,充分考慮學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性,采用創(chuàng)新的教學(xué)評(píng)價(jià)方法(見表3)。教學(xué)評(píng)價(jià)圍繞三個(gè)課程項(xiàng)目,每個(gè)課程項(xiàng)目的考核分別由小組分工合作、小組策劃書質(zhì)量、小組報(bào)告水平、教師提問組成。
(1)小組分工合作。要求每個(gè)學(xué)生小組填寫小組分工合作表,以明確每位學(xué)生在方案撰寫和報(bào)告中對(duì)整個(gè)小組所作的貢獻(xiàn)(即完成小組任務(wù)的權(quán)重),以此確定小組成員的分工,利于小組團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。教師據(jù)表評(píng)價(jià)學(xué)生該項(xiàng)目得分。
(2)教師提問。教師結(jié)合小組方案質(zhì)量和小組分工合作表向小組每位成員分別提問。設(shè)置針對(duì)策劃書的教師提問環(huán)節(jié)目的是為了減少小組成員中“東郭先生”(在教學(xué)過程中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況,由5—6位學(xué)生組成的小組只有1—2位學(xué)生對(duì)方案的撰寫付出較多,其他小組成員混在當(dāng)中,很少付出,坐享其成)、增加小組成員保衛(wèi)小組成果(小組撰寫的策劃書)的團(tuán)隊(duì)合作精神(教師提問時(shí),小組成員都可以進(jìn)行解釋)、增加學(xué)生對(duì)于關(guān)鍵問題的敏感性(教師的問題是精心思考后提出的,主要的目的是考察小組成員對(duì)于自己負(fù)責(zé)內(nèi)容乃至整體方案的熟悉程度)。
以甲方思維提供乙方服務(wù)的Digital Marketing Agency,提供數(shù)字營(yíng)銷全案服務(wù),客戶包括殼牌、卡夫亨氏、深業(yè)上城、無限能、寺庫、安利、Scarpa、McCann、雀巢奶粉、美贊臣等,以廣州為基地,設(shè)立了上海、香港、澳大利亞三地辦事處。曾獲IAI國(guó)際廣告獎(jiǎng)“最具成長(zhǎng)性數(shù)字營(yíng)銷公司”,金鼠標(biāo)數(shù)字營(yíng)銷大賽“最具成長(zhǎng)價(jià)值數(shù)字營(yíng)銷公司”。
2017年度在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的成績(jī):
(1)贏得卡夫亨氏營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)年度供應(yīng)商資格
穎卡·數(shù)字營(yíng)銷憑借出色的創(chuàng)意與優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn),經(jīng)過激烈的招標(biāo)流程,獲得卡夫亨氏的電商市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)年度供應(yīng)商資格??ǚ蚝嗍鲜称芳瘓F(tuán),世界500強(qiáng)企業(yè),擁有150多個(gè)全球數(shù)一數(shù)二的著名品牌,是全球營(yíng)養(yǎng)食品工業(yè)無可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者之一。
(2)為卡夫亨氏贏得2016年ECI Awards (艾奇獎(jiǎng))營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)
穎卡憑借《秀“色”可餐,男神“醬”臨》事件營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)意,為卡夫亨氏贏得2016年ECI Awards (艾奇獎(jiǎng))營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)。
(3)贏得殼牌2017-2020的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)商資格
穎卡·數(shù)字營(yíng)銷基于對(duì)油、燃油等業(yè)務(wù)的了解與深入研究,憑借精準(zhǔn)的洞察和出色的創(chuàng)意,與多家國(guó)際4A比稿,一舉奪魁成為殼牌(中國(guó))有限公司未來三年的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)商資格。殼牌是目前世界第一大石油公司,也是全球最大的汽車燃油和油零售商,世界500強(qiáng)企業(yè)。
(4)為殼牌贏得2017年第五屆TopDigital內(nèi)容營(yíng)銷創(chuàng)新銀獎(jiǎng)、2017金觸點(diǎn)全球商業(yè)創(chuàng)新大獎(jiǎng)年度體育營(yíng)銷最佳案例銅獎(jiǎng)、最佳品牌視頻獎(jiǎng)項(xiàng)、第六屆社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷金蜜蜂獎(jiǎng)最佳品牌營(yíng)銷類金獎(jiǎng)、最佳短視頻營(yíng)銷類金獎(jiǎng)、最佳策劃類銅獎(jiǎng)等。
華揚(yáng)聯(lián)眾
玩到極致。華揚(yáng)聯(lián)眾數(shù)字技術(shù)股份有限公司(Hylink)總部設(shè)在北京,上海、廣州、深圳設(shè)有分公司。自2010年開始,在西安、杭州、成都、廣州、鄭州、長(zhǎng)沙、福州等地設(shè)地方站。旗下?lián)碛卸嗉夜緳C(jī)構(gòu),提供的服務(wù)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)廣告營(yíng)銷解決方案、無線營(yíng)銷解決方案、數(shù)字廣告分發(fā)平臺(tái)開發(fā)與應(yīng)用、數(shù)字媒體版權(quán)分銷、原創(chuàng)視頻內(nèi)容制作與發(fā)行、搜索引擎跨平臺(tái)解決方案、數(shù)字營(yíng)銷相關(guān)產(chǎn)業(yè)研究等方面。
藍(lán)色光標(biāo)
藍(lán)標(biāo)是國(guó)內(nèi)最大的公關(guān)公司,客戶也很多,作為中國(guó)本土公共關(guān)系行業(yè)著名的品牌之一,藍(lán)色光標(biāo)從成立之日起,一直秉承“專業(yè)立身、卓越執(zhí)行”的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為企業(yè)客戶提供以公共關(guān)系服務(wù)為主的品牌管理專業(yè)服務(wù)。十多年來,藍(lán)色光標(biāo)引領(lǐng)了本土公共關(guān)系行業(yè)的興起和繁榮,從IT領(lǐng)域發(fā)展到電信、汽車、金融、醫(yī)療、快速消費(fèi)品、政府及非贏利組織,從北京、上海、廣州等中心城市發(fā)展到全國(guó)。
環(huán)時(shí)互動(dòng)
杜蕾斯的代名詞。杜蕾斯是環(huán)時(shí)的招牌,也是金鵬遠(yuǎn)最強(qiáng)的招牌。
環(huán)時(shí)互動(dòng)S-LAB,是一家基于受眾洞察,整合多種創(chuàng)意方式,聚焦社交網(wǎng)絡(luò),協(xié)助品牌和產(chǎn)品擴(kuò)大其社會(huì)化影響力的新形態(tài)傳播公司。以行業(yè)經(jīng)驗(yàn)多,新媒體資源豐厚,行動(dòng)迅速,激發(fā)跨界靈感為核心優(yōu)勢(shì)。
新意互動(dòng)
新意互動(dòng)廣告有限公司(CIG)一直致力于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播服務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)廣告投放、創(chuàng)意,網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)整合公關(guān)、無線營(yíng)銷及其他數(shù)字營(yíng)銷等服務(wù),是專業(yè)的整合數(shù)字營(yíng)銷解決方案提供商。長(zhǎng)期聚集豐富的網(wǎng)絡(luò)全案經(jīng)驗(yàn),使得CIG成為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全案商之一。
安瑞索思
安瑞索思(中國(guó))有限公司是一家提供創(chuàng)新整合營(yíng)銷服務(wù)商,是互動(dòng)行銷行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)建立者。近幾年開始專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)研究與拓展?,F(xiàn)正進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告運(yùn)營(yíng),是國(guó)內(nèi)第一家智能手機(jī)及終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告公司。
2012年龍璽公益大獎(jiǎng)金獎(jiǎng) 2013年 “榮威W5絕不退讓” 中國(guó)4A金印獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)。
微數(shù)網(wǎng)絡(luò)
杭州微數(shù)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣公司。 微數(shù)網(wǎng)絡(luò)一直致力于為客戶提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一站式服務(wù)解決方案。現(xiàn)已在行業(yè)中脫穎而出,服務(wù)于教育、家居、快銷品、服裝、電商、IT等多個(gè)行業(yè)的諸多國(guó)內(nèi)客戶。微數(shù)網(wǎng)絡(luò)以專業(yè)化、精細(xì)化、全面化的完美服務(wù)為客戶開辟數(shù)字經(jīng)濟(jì)新藍(lán)海。
鹿豹座平臺(tái)
高端網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣平臺(tái),2015年由怒蛙文化傳媒和怒蛙網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合打造。鹿豹座前身即襟抱堂網(wǎng)絡(luò)傳媒機(jī)構(gòu)(2007年始創(chuàng)于廣州)。鹿豹座來源于星座名稱,位于北天拱極星座,全天八十八星座之一。鹿充滿靈動(dòng)創(chuàng)造力,象征祥瑞的仙獸;豹具有敏銳洞察力,堪稱高效的獵手。
SEMTIME
對(duì)于所有的羽絨服企業(yè)來說,2006年都是一個(gè)難忘的年份。絕大多數(shù)的品牌銷量下滑,庫存很大。
而就在2006年,波司登卻又打了一個(gè)漂亮仗,全年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售達(dá)超過100億元,比上年度提高了45%,更可貴的是,庫存率依然在良性比例之內(nèi)。
回顧2006,我們可以找到波司登市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)關(guān)鍵詞:主題營(yíng)銷、提前亮劍、快速引爆、三箭齊發(fā)……以“搶”、“快”、“早”為核心的營(yíng)銷思路,讓波司登的2006有效規(guī)避了暖冬的不利因素,成為暖冬之年的市場(chǎng)英雄。
一、2006的營(yíng)銷之魂:主題營(yíng)銷讓波司登聚焦
2006年之初,上海戰(zhàn)國(guó)策營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)與波司登營(yíng)銷總部就細(xì)致分析了年度營(yíng)銷走勢(shì)。隨著羽絨服市場(chǎng)的火爆,越來越多的小品牌進(jìn)入了羽絨服市場(chǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)較為激烈,價(jià)格戰(zhàn)將會(huì)不同程度地出現(xiàn)。按照平常思路,憑借波司登的實(shí)力,不懼怕任何價(jià)格戰(zhàn)。然而,如果波司登也參與到價(jià)格戰(zhàn)之中,將會(huì)對(duì)品牌與行業(yè)都帶來很大負(fù)面影響。
如何在2006年找到區(qū)別于其他品牌的營(yíng)銷之路?繼保持品牌的形象與行業(yè)的穩(wěn)定,又能取得良好的增長(zhǎng)?
“主題營(yíng)銷”成為了體現(xiàn)品牌與實(shí)力的主要策略。
所謂主題營(yíng)銷,就是制定一個(gè)“年度營(yíng)銷主題”,將全年的營(yíng)銷、傳播、促銷、公關(guān)等,都納入該年度主題之下進(jìn)行,使全年的營(yíng)銷活動(dòng)有了一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的“記憶點(diǎn)”,以形成年度的持久性、全國(guó)的聯(lián)動(dòng)性。
主題營(yíng)銷,是大品牌應(yīng)對(duì)小品牌低端市場(chǎng)行為的一種較有效的策略,主題營(yíng)銷,以相對(duì)穩(wěn)定性與全國(guó)氣勢(shì)取勝,能夠形成消費(fèi)者對(duì)于品牌的美譽(yù)度積累。主題營(yíng)銷的具備不易復(fù)制性和一定的門檻,小品牌無法模仿。
什么樣的主題能否概括波司登的2006年?
2006年,正值波司登建廠30周年,30周年的風(fēng)雨與輝煌之后,在2006年一定有許多的內(nèi)容要與波司登的消費(fèi)者進(jìn)行溝通與表達(dá)。從眾多可供選擇的表達(dá)內(nèi)容之中,上海戰(zhàn)國(guó)策營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)選擇了一個(gè)沉甸甸的詞匯“感恩”。
感恩,是波司登建廠30周年對(duì)于社會(huì)與消費(fèi)者的一種姿態(tài),感恩,是接近消費(fèi)者與品牌距離的最好的情感,感恩,是與消費(fèi)者用心溝通的最好角度。
感恩,成為了2006年度營(yíng)銷主題。為了讓這一主題更加落地、更具備沖擊力,年度推廣口號(hào)定為“波司登30周年感恩總動(dòng)員”。
圍繞這一主題,廣告投放、終端提升、促銷方案等,都進(jìn)行了分解與落實(shí),讓“感恩”成為消費(fèi)者回顧波司登的2006年的一個(gè)記憶點(diǎn),簡(jiǎn)單、重復(fù)、持續(xù)刺激,才能達(dá)到良好的效果。
二、反季提前亮劍,快速引爆市場(chǎng)
自從波司登開行業(yè)先河進(jìn)行大規(guī)模的反季銷售以來,反季成為了羽絨服的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而,由于反季銷售中的最直接的吸引力是價(jià)格,因?yàn)?,反季銷售的競(jìng)爭(zhēng)變得更加直來直去,從“主要的競(jìng)爭(zhēng)力是價(jià)格”變成了“唯一的吸引力是價(jià)格”,以至許多羽絨服品牌把反季做成了甩賣,寅吃卯糧,造成品牌透支。
如何才能避免反季銷售中的低端競(jìng)爭(zhēng)?上海戰(zhàn)國(guó)策營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)與營(yíng)銷總部一起確定了四項(xiàng)原則:
1、規(guī)劃的系統(tǒng)性和執(zhí)行的整體性
在促銷活動(dòng)的規(guī)劃上,總公司制定系統(tǒng)的促銷方案,通過方案統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)促銷活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)性和整體性。在促銷活動(dòng)的執(zhí)行上,以分公司為單位,充分整合資源及費(fèi)用,在本區(qū)域內(nèi)按公司的統(tǒng)一部署展開促銷攻勢(shì)。
2、綜合運(yùn)用促銷方案,擴(kuò)大促銷范圍
靈活運(yùn)用演藝、贈(zèng)品、特價(jià)、抽獎(jiǎng)四種促銷類型,充分的與市場(chǎng)特征結(jié)合,將更多的消費(fèi)者納入促銷范圍。
3、目的明確、波段推進(jìn)
所有促銷活動(dòng)都必須統(tǒng)一在同一個(gè)活動(dòng)主題之下,同時(shí)為了讓整個(gè)促銷活動(dòng)迭起、形成持續(xù)的銷售能力。所以必須針對(duì)7、8、9月份制定階段目標(biāo)。以實(shí)現(xiàn)促銷活動(dòng)的波段推進(jìn),并使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可模仿。
4、重點(diǎn)地區(qū),提前亮劍
對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,又需要擴(kuò)大品牌影響力的地區(qū),要加大傳播力度,用做正季的方式做反季,以達(dá)到擴(kuò)大影響、帶動(dòng)區(qū)域的效果。
在此原則之下,營(yíng)銷總部每月都提前制定當(dāng)月的促銷方案,形成系統(tǒng)的方案、模板、促銷工具、廣告樣稿,提前下發(fā)各銷售公司執(zhí)行。
活動(dòng)切入期:追求活動(dòng)的震撼力和影響力,“感恩派送”、“試穿有禮”等活動(dòng),降低了消費(fèi)者參與的門檻,形成了對(duì)波司登品牌的關(guān)注,創(chuàng)造了良好的終端氛圍。
活動(dòng)引爆期:所有重要的活動(dòng)內(nèi)容在八月份引爆,取得持續(xù)性的銷售增長(zhǎng)。針對(duì)不同的目標(biāo)群體,各分公司推出了“感恩助學(xué)”、“感恩中老年、年齡抵現(xiàn)金”等既有溫馨情感、又趣味橫生、力度十足的促銷活動(dòng),牢牢抓住主要群體。
活動(dòng)期:促銷活動(dòng)將在9月力度再度加大,達(dá)到,“即時(shí)特價(jià)款”、“感恩折上折”活動(dòng)簡(jiǎn)單有效。在重點(diǎn)區(qū)域,納涼晚會(huì)、路演等活動(dòng)再次加深與波司登消費(fèi)者的溝通力度,為一個(gè)月后將到來的正季銷售制造影響力,形成鋪墊。
在鄭州,康博品牌形象代言人吳奇隆,出人意料地出現(xiàn)在XX商場(chǎng),助陣波司登幾大品牌的反季銷售,讓所有的同行都反應(yīng)不過來。這正是波司登的“提前亮劍”策略,于無聲處聽驚雷,效果最好。這一次活動(dòng),取得反差極大的成功,一個(gè)商場(chǎng)兩天銷售達(dá)到了200萬元,創(chuàng)下了反季銷售的新紀(jì)錄。
在南京,本著“區(qū)域聯(lián)動(dòng)才有聲勢(shì)”的思路,五大商場(chǎng)突然同步次遞展開路演活動(dòng),讓許多品牌措手不及。波司登三大品牌銷量一支獨(dú)秀,銷售提升達(dá)到了活動(dòng)開展前的10倍。
2006年的反季銷售,銷量是2005年的兩倍。這樣的數(shù)字無疑是全年的開門紅,遙遙領(lǐng)先的反季業(yè)績(jī),減輕了各分公司的壓力,把包袱甩給了對(duì)手。正季銷售正可以大顯身手。
三、正季攻勢(shì):讓市場(chǎng)跟著波司登走
反季銷售的一騎絕塵,更增添了正季銷售的信心與動(dòng)力。為此,我們與營(yíng)銷總部一起確立了2006正季銷售的三個(gè)方向:
一是絕對(duì)領(lǐng)先的活動(dòng)主導(dǎo)權(quán)。
2006,波司登正季促銷活動(dòng)應(yīng)該主導(dǎo)整個(gè)羽絨行業(yè)促銷活動(dòng)走勢(shì),先出招,出奇招,讓市場(chǎng)跟著“波司登”走。
二是充分體現(xiàn)并提升品牌力量
2006,波司登正季促銷不是簡(jiǎn)單的甩貨熱銷,用透支品牌來獲得銷量的上升。而是通過促銷體現(xiàn)品牌的力量,更通過促銷來提升和豐富品牌形象。
三是發(fā)揮多品牌協(xié)作優(yōu)勢(shì),攻守嚴(yán)密
2006,波司登正季促銷利用旗下各品牌的不同定位,明確分工、協(xié)同作戰(zhàn)。用一套完整的品牌攻守體系來發(fā)揮品牌集群的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),讓競(jìng)爭(zhēng)品牌無機(jī)可乘。
根據(jù)上述基本條件,波司登圍繞“30周年感恩總動(dòng)員”的年度主題,進(jìn)行高空與地面相結(jié)合的立體式戰(zhàn)略布局。
高空即聯(lián)動(dòng)性的、整體貫穿的統(tǒng)一主題或大型活動(dòng);用充分的亮點(diǎn)來吸引消費(fèi)者的眼球,同時(shí)引爆媒體推廣;以此樹立波司登企業(yè)的品牌高度并獲得行業(yè)主導(dǎo)權(quán)。
地面是指在統(tǒng)一主題或大型活動(dòng)的引領(lǐng)下,形成階段性的終端促銷活動(dòng),通過多品牌合理規(guī)劃進(jìn)行落地接應(yīng),高打低落,攻守嚴(yán)密。
在此基礎(chǔ)上,營(yíng)銷總部發(fā)出的一系列作戰(zhàn)方案到達(dá)各分公司,成為了正季銷售的指南與工具?!按蟠黉N”、“系統(tǒng)促銷”的格局之下,展開了真刀真槍的市場(chǎng)之戰(zhàn)。
四、明星中國(guó)行,讓波司登紅遍全國(guó)
剛剛進(jìn)入2006年的十一月份,突然有三支波司登的明星隊(duì)伍,同時(shí)出現(xiàn)在各個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)的重點(diǎn)商場(chǎng),助陣波司登的正季銷售與品牌推廣。
一支是康博的形象代言人—吳奇隆。一支是冰潔的形象代言人韓國(guó)明星張娜拉。
第三支的陣容更為強(qiáng)大,囊括了2006年最火爆的兩大選秀節(jié)目《超級(jí)女聲》、《加油好男兒》中的人氣選手:蒲巴甲、江洋、孫文磊、王璐、于洪軍、鞏賀、張亞飛、胡靈、朱江……都是能引發(fā)粉絲瘋狂尖叫的青春偶像。
這一行動(dòng),正是正季布局中,用以形成焦點(diǎn)帶動(dòng)地面促銷的“統(tǒng)一主題大型活動(dòng)”。
運(yùn)用明星為品牌助陣并不鮮見,在羽絨服行業(yè)也時(shí)常見到。但象波司登這樣,三箭齊發(fā)、主動(dòng)出擊、系統(tǒng)傳播的力度與方式,卻讓業(yè)內(nèi)有些驚異。
這一方式,正是上海戰(zhàn)國(guó)策營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)羽絨服銷售特點(diǎn)而制定的。一是羽絨服銷售季節(jié)短,必然有一個(gè)引爆點(diǎn),讓市場(chǎng)快速啟動(dòng),集中發(fā)力。二是波司登幾大品牌,已經(jīng)覆蓋了相當(dāng)廣泛的人群,必須有針對(duì)性地開展對(duì)目標(biāo)群體的傳播,尤其是新的目標(biāo)群體。吳奇隆、張娜拉、超級(jí)女聲、好男兒,正好分梯度地針對(duì)不同的年齡段、不同購買力的消費(fèi)者群體,三箭齊發(fā),必然箭無虛發(fā)。
11月5日,波司登明星中國(guó)行巡演走進(jìn)大連?;顒?dòng)當(dāng)天,緊鄰大連商場(chǎng)的步行街變成了人的海洋,據(jù)粗略統(tǒng)計(jì),當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)達(dá)五萬人,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)很是熱烈,在觀眾的吶喊聲與喝彩聲中,蒲巴甲、鞏賀、張亞飛等5位超女好男中的青春偶像輪番上臺(tái),激情演唱,品牌互動(dòng),精彩的表演引爆了全場(chǎng)。同樣在商場(chǎng)內(nèi),在波司登系列品牌銷售區(qū),波司登羽絨服也成了“搶手貨”,整個(gè)活動(dòng)期間,實(shí)現(xiàn)銷售額突破了200多萬,遠(yuǎn)遠(yuǎn)將其他品牌甩到了后面。大連商場(chǎng)老總驚嘆:這是大連商場(chǎng)歷屆明星商演活動(dòng)中最為火爆、最具人氣、最具成效的一次。
11月18日,冰潔形象代言人張娜拉在沈陽進(jìn)行品牌推廣,與公益事業(yè)、當(dāng)?shù)責(zé)狳c(diǎn)的結(jié)合,讓波司登、張娜拉成為了媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。中興百貨的波司登四大品牌銷售又創(chuàng)了新高。
三支明星巡演團(tuán)隊(duì),三個(gè)不同的影響目標(biāo),三個(gè)不同的巡演層面與巡演線路,遍及全國(guó)近75個(gè)重點(diǎn)城市和100余個(gè)重點(diǎn)商場(chǎng),波司登明星中國(guó)行,讓2006年的冬天充滿了青春時(shí)尚的話題,真正做到了紅遍全國(guó)。
巡演期間,各大商場(chǎng),各地分公司對(duì)活動(dòng)做了大量工作,在各大商場(chǎng)占據(jù)著最黃金的銷售區(qū)域,最大的銷售面積,為波司登羽絨服熱銷提供了重要的支持。各地媒體記者也競(jìng)相參與報(bào)道,讓巡演不但在銷售上取得輝煌,在市場(chǎng)上、在消費(fèi)者心目同樣形成了很大的凡響,形成了更大范圍的影響力。
波司登明星中國(guó)行,不僅使波司登搶先一步抓住了正季銷售的黃金時(shí)機(jī),大幅度提升了銷量,顯示出了波司登領(lǐng)軍品牌的風(fēng)范,也進(jìn)一步促進(jìn)了波司登與各地商場(chǎng)的密切合作伙伴關(guān)系,為波司登系列品牌熱銷提供了有力的保證。
五、事件傳播,再度為品牌加力
2006年,無論是對(duì)于波司登公司,還是對(duì)于董事長(zhǎng)高德康先生,無論是從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),還是社會(huì)榮譽(yù),都是大豐收的一年。
其中最大的兩件事,就是“登上哈佛講壇”、“年度經(jīng)濟(jì)人物”。
這兩大事,是任何品牌都無法具備的優(yōu)勢(shì)。如何讓事件成為新聞,讓新聞為市場(chǎng)加力?為此,一系列精心策劃的新聞稿件,出現(xiàn)在各大報(bào)刊的報(bào)端,僅標(biāo)題就十分引發(fā)關(guān)注:
《波司登:從珠峰到哈佛的傳奇歷程》
《波司登:哈佛講壇上的民族驕傲》
《誰是哈佛眼中的中國(guó)品牌代表?》
《年度人物背后的年度品牌---高德康與波司登為何引發(fā)關(guān)注?》
《誰最能代表中國(guó)品牌2006?---年度經(jīng)濟(jì)人物高德康與兩個(gè)“世界冠軍”》
與此同時(shí),各終端也出現(xiàn)了以年度經(jīng)濟(jì)人物為主題的宣傳品,用事件帶動(dòng)品牌、帶動(dòng)銷售。
不僅如此,事件營(yíng)造、新聞聯(lián)動(dòng),是貫穿2006年度的一個(gè)策略,這是區(qū)別于其它品牌、既能帶動(dòng)市場(chǎng)、又能提升品牌,而且傳播效果十分突出的手段。每個(gè)階段,營(yíng)銷總部都要向分公司下發(fā)階段性新聞樣稿,由各分公司進(jìn)行選擇操作。重點(diǎn)階段與重點(diǎn)事件,總部直接操作,覆蓋全國(guó)的重點(diǎn)媒體。
六、2007,行業(yè)的整合與波司登的機(jī)會(huì)
主題營(yíng)銷、提前亮劍、快速引爆、三箭齊發(fā)……以“搶”、“快”、“早”為核心的營(yíng)銷策略,使波司登2006取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。策略的正確實(shí)施與良好效果,取決于波司登堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)、產(chǎn)品基礎(chǔ)和人才基礎(chǔ)。三大基礎(chǔ)具備,營(yíng)銷策略才能真正成為市場(chǎng)力量。
2006年的暖冬,在2007年還將給行業(yè)造成一定的“效應(yīng)”,小品牌的無奈退出、二線品牌的傷痕累累,都面臨著行業(yè)整合的局面。
制定年度營(yíng)銷計(jì)劃與制定營(yíng)銷預(yù)算(營(yíng)銷預(yù)算本身是年度營(yíng)銷計(jì)劃的一個(gè)組成部分)的方法一樣,也有一個(gè)從上到下和從下到上的過程。好的方法是將這兩種順序結(jié)合使用。從下到上的方法可以利用基層經(jīng)理更貼近市場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)對(duì)于計(jì)劃制定以后的執(zhí)行有好處,從上到下是因?yàn)楦呒?jí)經(jīng)理可以藉更全面的視角、對(duì)公司戰(zhàn)略的理解作出決策。
年度計(jì)劃的制定主要有以下程序:
1、更新和收集數(shù)據(jù),進(jìn)行歸納分析
在解決任何問題的時(shí)候,首要的是掌握事實(shí),面對(duì)事實(shí)。數(shù)據(jù)的更新是因?yàn)槟甓扔?jì)劃的重要依據(jù)之一是行業(yè)、市場(chǎng)、銷售、宏觀經(jīng)濟(jì)方面的歷史數(shù)據(jù)。對(duì)于歷史數(shù)據(jù)通常我們今年只能得到前年的數(shù)據(jù),很少能夠得到去年的數(shù)據(jù),這意味著在制定計(jì)劃的時(shí)候必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的外推。收集數(shù)據(jù)主要是與解決營(yíng)銷計(jì)劃有關(guān)的方面,太多的似是而非的數(shù)據(jù)不僅影響判斷的準(zhǔn)確性,也浪費(fèi)時(shí)間。數(shù)據(jù)的分析工作是非常重要的,它必須能夠支持得出的結(jié)論,并且透過數(shù)據(jù)可以看出發(fā)展出來的目標(biāo)和戰(zhàn)略是否經(jīng)歷過理性的思考。
2、形成目標(biāo)和戰(zhàn)略
關(guān)于營(yíng)銷目標(biāo),一般都是采用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行衡量。如何確定目標(biāo)是很關(guān)鍵的。在營(yíng)銷目標(biāo)中,銷售額/量、品牌知名度、品牌第一提及率、現(xiàn)金流量都是經(jīng)常被設(shè)定的目標(biāo),其中,銷售額目標(biāo)又是最關(guān)鍵的,它與其它幾個(gè)目標(biāo)息息相關(guān),是這些目標(biāo)的直接呈現(xiàn)者。制定銷售額目標(biāo)一般有三類方法。第一類只利用歷史數(shù)據(jù),叫做“時(shí)間系列法”,如移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、外推法、相關(guān)法、回歸分析法、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型等。其中回歸分析法是企業(yè)最常使用的方法。第二類是利用客戶/消費(fèi)者調(diào)查研究,比較復(fù)雜,通常被一些跨國(guó)公司使用,因?yàn)樗麄兛梢該艹鳊嫶蟮馁Y源進(jìn)行冗長(zhǎng)的、精密的研究,盡管如此,怎樣減少誤差仍然是讓他們非常頭痛的事情。第三類方法是根據(jù)經(jīng)理或者專家的判斷來制定目標(biāo)。例如,在很多企業(yè),把上一年度的銷售額結(jié)合資源配備、競(jìng)爭(zhēng)情況、產(chǎn)品生命周期的特點(diǎn),加/減上X%進(jìn)行估計(jì),是慣長(zhǎng)使用的,在中國(guó)企業(yè)會(huì)更多一些。
戰(zhàn)略是為完成目標(biāo)服務(wù)的。不同的企業(yè)面臨不同的情況,有的可能是收割策略,有的可能是增長(zhǎng)策略,也有的可能是“不作為”。對(duì)于不同的目標(biāo),選擇的方案自然有所不同。比如,如果我們的目標(biāo)是增長(zhǎng)目標(biāo),即銷售額/市場(chǎng)份額的增長(zhǎng),戰(zhàn)略可能是開發(fā)新的市場(chǎng),使過去不是我們行業(yè)的顧客變成我們的新顧客,也可能是提高現(xiàn)有顧客的消費(fèi)頻率,或者爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)品牌的顧客;如果我們的目標(biāo)是追求短期的利潤(rùn),我們可能減少投入、降低成本、提高產(chǎn)品售價(jià)或者提高資產(chǎn)使用效率等等。當(dāng)然,這些選擇有時(shí)候被重復(fù)使用。
目標(biāo)和戰(zhàn)略必須保持一致。從總體上看,你不能既要求提高銷售量和市場(chǎng)份額,又要求獲得最大的利潤(rùn),不理性的企業(yè)經(jīng)常對(duì)經(jīng)理們作出這樣的“無理要求”,讓人無所適從,投資人和經(jīng)營(yíng)者無法統(tǒng)一思想。
3、制定行動(dòng)方案
行動(dòng)方案是年度營(yíng)銷計(jì)劃的重要內(nèi)容,是完成目標(biāo)/執(zhí)行戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。行動(dòng)方案按照時(shí)間系列、責(zé)任人落實(shí)、需要配備的資源等方法展示,說明了每個(gè)階段/時(shí)點(diǎn)需要對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)采取的行動(dòng)。
4、預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)結(jié)果
預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)結(jié)果一般需要列明各項(xiàng)成本/費(fèi)用預(yù)算和盈虧金額,還包括現(xiàn)金流量表。這個(gè)過程通常需要財(cái)務(wù)人員的協(xié)助方能有效完成。財(cái)務(wù)結(jié)果對(duì)高層經(jīng)理審批年度營(yíng)銷計(jì)劃是非常關(guān)鍵的,它必須與公司的資源相匹配。
5、協(xié)調(diào)
公司層面整體的營(yíng)銷計(jì)劃的財(cái)務(wù)結(jié)果的匯總必須與股東的期望一致,這意味著經(jīng)過營(yíng)銷管理人員制定的年度營(yíng)銷計(jì)劃必須拿出來進(jìn)行審核,平衡預(yù)算。年度營(yíng)銷計(jì)劃的各項(xiàng)目標(biāo)估值在我的印象中立即被公司完全批準(zhǔn)的情況是很少見的。在很多公司,必須就營(yíng)銷資源進(jìn)行爭(zhēng)奪,因此,你必須善于推銷自己的計(jì)劃。
有的品牌經(jīng)理富有技巧,在正式會(huì)議之前,會(huì)將文件事先傳送給相關(guān)人員,并進(jìn)行私下的討論。比如,可能你的計(jì)劃需要增加生產(chǎn)資金投入,如果沒有事先的溝通,很可能生產(chǎn)經(jīng)理告知沒有足夠的資金支持,在你沒有獲知這樣的信息并且沒有準(zhǔn)備的情況下,公開的反對(duì)很可能會(huì)使你的計(jì)劃遇到“滅頂之災(zāi)”?,F(xiàn)在,還沒有正式討論之前,你已經(jīng)獲知這樣的信息,意識(shí)到這可能是一個(gè)問題,你應(yīng)該采取行動(dòng)。一個(gè)可能的行動(dòng)是向財(cái)務(wù)人員尋求支援。在得到支援之后,會(huì)議上發(fā)言的結(jié)果很可能是:財(cái)務(wù)人員說:“XXX先生,生產(chǎn)需要追加的資金我已經(jīng)有了安排,不必?fù)?dān)心?!?/p>
在沒有事先的溝通和了解就貿(mào)然提出來現(xiàn)場(chǎng)討論,實(shí)在是不夠技巧的行為。
通過本方案,明確營(yíng)銷公司的業(yè)務(wù)承包實(shí)體地位,賦予其相應(yīng)的管理職責(zé)權(quán)限;同時(shí)規(guī)定年度業(yè)務(wù)目標(biāo)及其考核結(jié)算辦法。
2適用范圍
企業(yè)各相關(guān)部門據(jù)此為營(yíng)銷公司提供業(yè)務(wù)承包的良好環(huán)境條件;財(cái)務(wù)部據(jù)此為營(yíng)銷公司建立專賬,并進(jìn)行單列核算與會(huì)計(jì)監(jiān)督;企業(yè)按本方案對(duì)營(yíng)銷公司進(jìn)行工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)考核和承包結(jié)帳。
3管理職責(zé)和權(quán)限
3.1管理職責(zé)
營(yíng)銷公司作為湖北博盈投資股份有限公司的所屬部門,對(duì)企業(yè)汽配產(chǎn)品的營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)行承包經(jīng)營(yíng),從售前的市場(chǎng)開發(fā)、售中的發(fā)運(yùn)調(diào)度,到售后的貨款回收和三包服務(wù)負(fù)完全責(zé)任。
3.1.1把握政策機(jī)遇和行業(yè)動(dòng)態(tài),根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)能力和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),最大限度地爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。
3.1.2搞好產(chǎn)品發(fā)運(yùn)調(diào)度,按合同保證安全正點(diǎn)交付。
3.1.3制定科學(xué)合理的薪酬方案,充分激發(fā)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的聰明才智,確保年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
3.1.4建立健全售后服務(wù)體系,及時(shí)處理客戶投訴,努力維護(hù)博盈品牌形象。
3.1.5根據(jù)市場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)地提出產(chǎn)品開發(fā)和持續(xù)改進(jìn)建議。
3.1.6負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的管理和回收工作,呆滯欠款按規(guī)定移交法律事務(wù)部組織清收。
3.1.7認(rèn)真做好市場(chǎng)信息的搜集、處理工作,逐旬編發(fā)《市場(chǎng)旬報(bào)》,逐月編發(fā)《市場(chǎng)分析報(bào)告》,逐月編制《三包服務(wù)報(bào)表》,提交企業(yè)經(jīng)理層及各相關(guān)部門參考。
3.1.8維護(hù)和完善產(chǎn)品可追溯系統(tǒng),組織對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量索賠認(rèn)定,督促本企業(yè)制造、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任追溯處罰。
3.2管理權(quán)限
作為業(yè)務(wù)承包實(shí)體,營(yíng)銷公司具有相對(duì)獨(dú)立的人事調(diào)配權(quán)、薪酬分配權(quán)、自主調(diào)控權(quán)和應(yīng)急處置權(quán)等。
3.2.1有權(quán)決定業(yè)務(wù)員的聘用、區(qū)域定位和職務(wù)升遷,操作程序可參照企業(yè)相關(guān)制度,聘任決定須報(bào)企業(yè)人力資源部備案。
3.2.2有權(quán)制定承包體內(nèi)部二次分配方案和包干費(fèi)用內(nèi)控辦法,經(jīng)企業(yè)審定后實(shí)施。
3.2.3有權(quán)組織相關(guān)部門對(duì)銷售合同、特殊訂單進(jìn)行評(píng)審,編制要貨計(jì)劃。
3.2.4有權(quán)合理組織產(chǎn)品的發(fā)送運(yùn)輸工作。
3.2.5有權(quán)受理客戶投訴,組織三包件的確認(rèn)、責(zé)任的分解和損失的落實(shí)。
3.2.6有權(quán)組織三包退回產(chǎn)品的返修、加工和回收再利用,并報(bào)請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)部認(rèn)定其有效價(jià)值。
3.2.7有權(quán)匯同企業(yè)質(zhì)量部認(rèn)定對(duì)供應(yīng)商索賠額度,以及企業(yè)內(nèi)部制造、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量追溯處罰。
3.2.8有權(quán)提出產(chǎn)品開發(fā)、持續(xù)改進(jìn)及價(jià)格策略等合理化建議。
3.2.9有權(quán)組織企業(yè)產(chǎn)品推廣展示、品牌形象宣傳及市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)。
3.2.10在不違背企業(yè)根本利益的前提下,享有營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理全過程的自主調(diào)控權(quán)和應(yīng)急處置權(quán)。
4年度目標(biāo)和考核指標(biāo)
4.1年度目標(biāo)
2004年度汽配產(chǎn)品銷售收入目標(biāo)任務(wù)為2億元,其中橋總成銷售收入萬元,精品齒輪及其它零部件銷售收入萬元。
4.2考核指標(biāo)
4.2.1銷售收入全年目標(biāo)任務(wù)2億元,分解到月(單位:萬元見下表)每月同時(shí)考核當(dāng)月任務(wù)完成情況和累計(jì)任務(wù)完成率。
4.2.2銷售回款率全年綜合指標(biāo)為96%,按上月止累計(jì)銷售回款率調(diào)節(jié)當(dāng)月分配系數(shù)。
5結(jié)算及獎(jiǎng)懲辦法
5.1提成比率基數(shù)營(yíng)銷費(fèi)用及三包凈損提成總比率為3.2%(含銷售費(fèi)1.4%、三包凈損1.8%)由營(yíng)銷公司自主調(diào)控。
5.2月結(jié)算額度(萬元)
當(dāng)月總提成=當(dāng)月銷售收入*3.2%*P(Q+0.04)
P:當(dāng)月止累計(jì)任務(wù)完成率
Q:上月止累計(jì)銷售回款率
5.3年總決算(萬元)
全年總提成=3.2%N(Q+0.04)+0.3%(N-2000)
N:全年銷售總收入
Q:全年銷售回款率
6提成費(fèi)用開支范圍
6.1員工薪酬控制在總提成的18%左右,包括營(yíng)銷公司全體成員的基本工資、崗位工資和績(jī)效工資等。
6.2辦公經(jīng)費(fèi)控制在總提成的4%左右,含通訊費(fèi)用、宣傳資料及辦公用品開支等。
6.3差旅費(fèi)控制在總提成的12%左右,含營(yíng)銷公司認(rèn)可的業(yè)務(wù)員差旅費(fèi)及辦事處房租開支等。
6.4三包服務(wù)費(fèi)控制在總提成的50%左右,包括調(diào)件材料費(fèi)、三包物質(zhì)發(fā)運(yùn)費(fèi)和三包理賠開支等。
6.5業(yè)務(wù)招待及公關(guān)費(fèi)用控制在總提成的10%左右。
6.6市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)根據(jù)需要和可能酌情處理。
7三包收入版權(quán)所有
三包收入包括對(duì)供應(yīng)商索賠收入、對(duì)外理賠后退回物質(zhì)的有效價(jià)值和企業(yè)內(nèi)部追溯處罰收入。按程序核定后沖減三包服務(wù)損失。
7.1營(yíng)銷公司每月提交對(duì)外索賠明細(xì)匯總表,經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后認(rèn)定為三包收入。
7.2三包倉庫對(duì)退回物質(zhì)積極組織返修分流,每月提交出庫明細(xì)及回用價(jià)值表,扣除制造部維修改制成本費(fèi)用,經(jīng)財(cái)務(wù)部認(rèn)定為三包收入。
7.3企業(yè)內(nèi)部人為質(zhì)量事故造成的三包損失,由營(yíng)銷公司敦促質(zhì)量部進(jìn)行追溯處罰,并視同為三包收入。
8特別約定
8.1營(yíng)銷公司應(yīng)注重業(yè)務(wù)員素質(zhì)教育和培養(yǎng),堅(jiān)持誠(chéng)信為本,依法經(jīng)營(yíng)。
8.2營(yíng)銷公司不得私設(shè)賬戶,截留貨款,不得妨礙和逃避企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)督。
8.3企業(yè)各部門應(yīng)牢固樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、視客戶為上帝的經(jīng)營(yíng)思想,盡力為營(yíng)銷公司的業(yè)務(wù)承包創(chuàng)造良好條件。
8.4經(jīng)評(píng)審認(rèn)定的訂單,確屬制造原因影響交付的,由責(zé)任部門承擔(dān)5-10%的違約金。
9相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
9.1Q/BQ.G0001-04部門工作職責(zé)和權(quán)限
9.2營(yíng)銷公司薪酬分配及費(fèi)用管理細(xì)則
10記錄文件
10.1營(yíng)銷公司銷售指標(biāo)考核評(píng)估表
10.2三包報(bào)務(wù)對(duì)外索賠明細(xì)匯總表
10.3市場(chǎng)旬報(bào)
10.4市場(chǎng)分析報(bào)告
10.5三包服務(wù)開支報(bào)表
附加說明
本方案由人力資源部負(fù)責(zé)起草
莫定偉(Dick van Motman)簡(jiǎn)歷: 國(guó)安DDB總裁兼首席執(zhí)行官。
前瞻觀點(diǎn): 傳統(tǒng)上,一個(gè)有創(chuàng)意的廣告能夠解決問題,但現(xiàn)在則需要一個(gè)富有創(chuàng)意的消費(fèi)者溝通方案才能奏效,……它是個(gè)一攬子方案。了解更多請(qǐng)點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站省略。2007年影響力: DDB中國(guó)旗下的DDB國(guó)安、Tribal DDB(網(wǎng)絡(luò)互動(dòng))、Rapp Collins這三部分取得了非常好的業(yè)績(jī),位列行業(yè)內(nèi)前10名。Tribal DDB取得了十佳“年度最佳全球網(wǎng)絡(luò)”之榮譽(yù)。
從業(yè)績(jī)上來說,去年DDB中國(guó)集團(tuán)旗下的DDB國(guó)安、TribalDDB和Rapp Collins這三個(gè)部分,都取得了非常好的業(yè)績(jī)。我們現(xiàn)在已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)地排在了行業(yè)內(nèi)的前10名。 從行業(yè)影響力來說,DDB中國(guó)給中國(guó)廣告主們提供了更多的選擇,它有助于中國(guó)廣告業(yè)的新陳代謝和持續(xù)增長(zhǎng),所以總體來說,它給行業(yè)帶來的影響是好的。 我特別要強(qiáng)調(diào)的是“創(chuàng)意解決方案”,不久前我在歐洲做的一個(gè)演講也是有關(guān)它的。中國(guó)市場(chǎng)充滿活力,也包含著無盡的變數(shù),是一個(gè)高度復(fù)雜的市場(chǎng),在這個(gè)市場(chǎng)怎樣贏取利潤(rùn)、創(chuàng)建品牌,不僅中國(guó)沒有現(xiàn)成的理論可以應(yīng)用,西方人也沒有關(guān)于這個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),所以傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法和思路在這里并不會(huì)成功。這也正是我認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)很棒的地方,它并非人們刻板成見中的低成本產(chǎn)品的同義詞,實(shí)際上,這個(gè)市場(chǎng)本身正孕育著新的營(yíng)銷模型,它讓DDB所提供的“創(chuàng)意解決方案”的服務(wù)有了用武之地。 我們一個(gè)客戶的例子很好地說明了這一點(diǎn)。這家企業(yè)在中國(guó)的8~10個(gè)大城市中已經(jīng)擁有了很靠前的市場(chǎng)地位,它還想向其他的10~50個(gè)城市擴(kuò)張。問題是這家企業(yè)沒有辦法向這些第二波市場(chǎng)投放與第一波市場(chǎng)相同的投入,就是說預(yù)算吃緊的條件下,要達(dá)到同樣出色的效果,就意味著必須要有更聰明的營(yíng)銷方案。不僅如此,媒體成本、媒體數(shù)量和種類的增加,消費(fèi)者選擇增多、原材料價(jià)格也不可能降低,還有逐漸增長(zhǎng)的人力成本,所有這一切給企業(yè)帶來的營(yíng)銷壓力已經(jīng)不是傳統(tǒng)的廣告服務(wù)和思維所能夠解決的問題,而必須要有更聰明的解決方案。 傳統(tǒng)上,一個(gè)有創(chuàng)意的廣告能夠解決問題,但現(xiàn)在則需要一個(gè)富有創(chuàng)意的消費(fèi)者溝通方案才能奏效,后者不僅包括創(chuàng)意信息,也包括更加有效的傳遞信息的媒介等,它是個(gè)一攬子方案。正是從這個(gè)意義上,我們從不單獨(dú)談廣告、數(shù)字或者收視率,而是整體解決方案。我們的DDB國(guó)安、Tribal DDB和Rapp Collins從建立之初,就共同是組成DDB中國(guó)的重要部分,各單元之間協(xié)同作業(yè);除此之外,我們還執(zhí)行一個(gè)名為“共同創(chuàng)意”的流程,顧名思義就是共同為客戶提供整合的“創(chuàng)意解決方案”服務(wù)。了解更多請(qǐng)點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站省略。 “TribalDDB全球”獲得2007年“全球最佳年度廣告網(wǎng)絡(luò)”稱號(hào),成為第一家獲此殊榮的數(shù)字廣告公司。每年著名的《廣告時(shí)代》雜志都會(huì)評(píng)選10個(gè)年度最佳廣告公司,TribalDDB獲得這個(gè)稱號(hào)是非常不容易的,因?yàn)檫@個(gè)稱號(hào)不是只針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告公司或者傳統(tǒng)廣告公司,而是針對(duì)所有的廣告公司的。Tribal DDB中國(guó)和其它區(qū)域的分公司負(fù)責(zé)的內(nèi)容是一致的,重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)這方面。不過,實(shí)際上客戶關(guān)心的是一個(gè)整體的效果,通常并不僅是網(wǎng)絡(luò)這一塊。所以對(duì)于Tribal來說,網(wǎng)絡(luò)當(dāng)然是它的重點(diǎn),但并不是它的全部,我們不要求它必須專注于網(wǎng)絡(luò),我們要求它專注于同消費(fèi)者交流、影響消費(fèi)者的購買決策。'
年度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),堪稱是美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)計(jì)劃書。美容會(huì)所通過導(dǎo)入這個(gè)系統(tǒng),可以讓美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者提前做好年度、季度、月度的商業(yè)計(jì)劃;利用這套工具可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解、清楚全年現(xiàn)金流走勢(shì)。一個(gè)全面完善的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃可以幫助老板提前發(fā)現(xiàn)問題解決問題,同時(shí)學(xué)會(huì)編制、執(zhí)行預(yù)算,掌控成本率,清晰會(huì)所各項(xiàng)收入支出所占比例是否合理,透過現(xiàn)金流看會(huì)所的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),并控制現(xiàn)金流。
制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪甓冗\(yùn)營(yíng)規(guī)劃,能為美容院一年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供方向,告訴你一年的業(yè)績(jī)出自哪里,并該由誰來完成你想要的業(yè)績(jī),讓你從忙、亂、煩的過程中徹底解放出來。達(dá)到年度費(fèi)用可控、利潤(rùn)可控,讓你在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最大的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的倍增,而且是持續(xù)的倍增。
年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的四大功效
年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,評(píng)估店家的經(jīng)營(yíng)定位。達(dá)到經(jīng)營(yíng)定位與戰(zhàn)略定位、顧客定位相匹配,以業(yè)績(jī)倍增鐵三角進(jìn)行顧客結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、員工績(jī)效結(jié)構(gòu)的整合,制定出業(yè)績(jī)目標(biāo)總體規(guī)劃,并將目標(biāo)逐步分解歸納。執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的好處有以下四點(diǎn):
對(duì)于企業(yè)來說,有利于將戰(zhàn)略有效的落地與實(shí)施,打造科學(xué)制定年度規(guī)劃和監(jiān)控的管理模式;
對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說,有利于企業(yè)各部門以年度規(guī)劃充分劃分,各盡其責(zé),互助協(xié)作,減少管理內(nèi)耗,避免搶奪;
對(duì)于管理者來說,有利于提高管理者效率和管控力,并使管理者掌握科學(xué)制定計(jì)劃的方法與能力;
對(duì)執(zhí)行者來說,有利于全年度的工作更清晰化,實(shí)現(xiàn)日常工作模塊化、流程化。
如何制定、執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃?
在做下一年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃之前,我們首先要對(duì)去年的工作做整體的總結(jié),梳理匯總顧客、商品和員工三方面數(shù)據(jù)。在店務(wù)管理較規(guī)范的店家,這些數(shù)據(jù)不難得到。同時(shí),在梳理數(shù)據(jù)的過程中,店家可以對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)狀況和管理狀況全面了解。
做好了之前的準(zhǔn)備工作,我們就可以開始制定明年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃了。
第一,明確你要賣哪些項(xiàng)目
1.一切首先從商品的角度出發(fā)。即確保美容院的商品定位要與經(jīng)營(yíng)定位相匹配、經(jīng)營(yíng)定位要與戰(zhàn)略定位相匹配,同時(shí)經(jīng)營(yíng)定位要與顧客定位相匹配。
2.把美容院的商品按照品類分類。評(píng)估經(jīng)營(yíng)定位,確定明年的業(yè)績(jī)是在哪些品類中完成:如常規(guī)項(xiàng)目、大項(xiàng)目、家居產(chǎn)品、儀器項(xiàng)目等,確保各個(gè)品類所占比例是合理的。
3.確定每個(gè)品類中所涵的各個(gè)品牌,針對(duì)性的制定營(yíng)銷策略和促銷策略
第二,找到買你項(xiàng)目的顧客
1.對(duì)美容院的顧客做有效的分類分析,把顧客按照年均消費(fèi)額進(jìn)行分類。
2.針對(duì)每一類顧客進(jìn)行細(xì)致深入的消費(fèi)分析。以顧客需求為導(dǎo)向,設(shè)定目標(biāo)顧客全年整體消費(fèi)方案。
3.針對(duì)新客數(shù)量與業(yè)績(jī)進(jìn)行規(guī)劃,制定全年有效的拓客規(guī)劃。
第三,確定項(xiàng)目賣多少才合適
1.根據(jù)美容院所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目,進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃與項(xiàng)目整合,使項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配,卡項(xiàng)結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配。
2.統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)情況,為業(yè)績(jī)規(guī)劃的制定提供依據(jù)。以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)要與以顧客需求為導(dǎo)向出發(fā)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)相匹配。
3.根據(jù)制定的業(yè)績(jī)規(guī)劃進(jìn)行業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解,合理分解到給項(xiàng)目、顧客和員工,層層分解,細(xì)化目標(biāo)。
第四,制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何實(shí)現(xiàn)
年度營(yíng)銷活動(dòng)是關(guān)系到全年業(yè)績(jī)是否能達(dá)成的重要依據(jù),為了達(dá)成年度規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo),使業(yè)績(jī)目標(biāo)能夠落地執(zhí)行,有效完成乃至超額完成,必須根據(jù)整個(gè)業(yè)績(jī)規(guī)劃,規(guī)劃出一年的營(yíng)銷策略與營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn),做到有科學(xué)依據(jù)、合理規(guī)劃。
1.制定針對(duì)顧客的營(yíng)銷策略:針對(duì)不同類別的顧客賣不同的卡項(xiàng)、療程、項(xiàng)目套餐等;針對(duì)大客戶,要專門設(shè)計(jì)大客戶的整體解決方案。
2.制定針對(duì)商品的營(yíng)銷策略:根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃,可以看到各個(gè)品類、品牌所達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo),為了達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)需要廠家做哪些配合。安排好專家坐診、體驗(yàn)營(yíng)銷等活動(dòng)的年度執(zhí)行時(shí)間。
3.確定每個(gè)月的活動(dòng)時(shí)間及節(jié)點(diǎn)、活動(dòng)重點(diǎn)、針對(duì)顧客類別以及該完成的業(yè)績(jī)目標(biāo)、主推項(xiàng)目等。
4.全年?duì)I銷側(cè)重點(diǎn):確定年重點(diǎn)四次主題大型活動(dòng):如答謝、關(guān)愛、感恩會(huì)等;對(duì)全年的節(jié)日做好充分準(zhǔn)備,迎合潮流;建立會(huì)所的自銷系統(tǒng),打造員工的自銷能力;每月有效普及會(huì)所常規(guī)項(xiàng)目。
第五,具體設(shè)置業(yè)績(jī)的每月完成業(yè)績(jī)目標(biāo)
合理的統(tǒng)計(jì)出每個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo),都在哪些品類上完成,也可以細(xì)分到各個(gè)品牌項(xiàng)目上完成,清楚的知道賣什么?賣給誰?賣多少?怎么賣?作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù),也便于做員工季度的績(jī)效考核。
1.根據(jù)年度營(yíng)銷活動(dòng)和店內(nèi)的自銷能力規(guī)劃來制定業(yè)績(jī)規(guī)劃。
2.根據(jù)年度營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃出店內(nèi)的實(shí)操業(yè)績(jī)和客流等。
3.將各個(gè)品類或品牌規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每個(gè)月去達(dá)成。
第六,落實(shí)業(yè)績(jī)的責(zé)任人
做好業(yè)績(jī)目標(biāo)之后,還要將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解,分配給每位員工,讓員工清晰自己全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)和收入目標(biāo),以及完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn),相應(yīng)的職責(zé)和達(dá)成這些業(yè)績(jī)所需要的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí),作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù)。
第七,明確業(yè)績(jī)達(dá)成的績(jī)效
使員工知道到達(dá)成全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)得到什么樣的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),讓員工愿意主動(dòng)去做,清楚的統(tǒng)計(jì)出每位員工的整個(gè)績(jī)效占比情況,了解每位員工的工作效率與貢獻(xiàn)率,是績(jī)效管理的重要依據(jù)和拉動(dòng)業(yè)績(jī)的重要環(huán)節(jié)。
第八,根據(jù)年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃做好預(yù)算工作
預(yù)算是會(huì)所整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的一個(gè)整體方案,往往具體到各部門各相關(guān)負(fù)責(zé)人。做預(yù)算必須參考上年度費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),再根據(jù)本年度需要完成的指標(biāo),預(yù)算出各種成本費(fèi)用。階段性對(duì)比預(yù)算與真實(shí)經(jīng)營(yíng)成本,有助于提早發(fā)現(xiàn)企業(yè)階段性發(fā)展是否處在可控制范圍之內(nèi)。
從實(shí)際案例看全年規(guī)劃的必要性
愛蓮商學(xué)院曾經(jīng)服務(wù)過一家美容院,發(fā)現(xiàn)該美容院由于沒有學(xué)過店務(wù)管理方面的知識(shí),所以在總結(jié)店內(nèi)全年各項(xiàng)業(yè)績(jī)的時(shí)候無從下手,不知道業(yè)績(jī)到底是出自哪個(gè)品牌的。店內(nèi)舉辦的活動(dòng),也都是依靠廠家舉辦的,完全沒有計(jì)劃性。店里對(duì)于顧客的管理非?;靵y,員工的工作更是無方向性和目標(biāo)性。
針對(duì)美容院的問題,愛蓮為其做了科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析,將美容院的問題和解決方案跟其負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,幫助這家美容院按照?qǐng)?zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的步驟(準(zhǔn)備階段、年度目標(biāo)的制定、年度目標(biāo)的分解)整合了店內(nèi)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)。接著根據(jù)顧客的分析情況合理的調(diào)整了顧客結(jié)構(gòu),使各類顧客達(dá)到有效的培育升級(jí),讓美容院能更合理的進(jìn)行拓客規(guī)劃。同時(shí)將員工薪資績(jī)效也進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,讓員工看到達(dá)成全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的好處和收益,激發(fā)員工積極性。
愛蓮用專業(yè)的數(shù)據(jù)診斷分析系統(tǒng),以數(shù)據(jù)的形式與美容院對(duì)話,對(duì)美容院出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并提出了相應(yīng)的解決方案。據(jù)反饋,使用了愛蓮制定的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,該美容院加強(qiáng)了年度的整體業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃性,而且規(guī)范了管理,經(jīng)營(yíng)更加科學(xué);員工的執(zhí)行力也變高了,同事之間的配合度也比之前好了許多。該美容院在做營(yíng)銷活動(dòng)的之前也學(xué)會(huì)做先相應(yīng)鋪墊,從顧客需求的角度和所制定的活動(dòng)規(guī)劃來邀約顧客,達(dá)到了一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷,從而很好的控制了全店經(jīng)營(yíng)管理的成本和費(fèi)用。年末總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)該店一掃以往混亂無序的狀況,全年業(yè)績(jī)穩(wěn)定,每個(gè)季度的業(yè)績(jī)穩(wěn)定,每個(gè)月的業(yè)績(jī)穩(wěn)定,短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化。
作者的話:
作為一家專注于美妝行業(yè)的顧問公司來說,我們對(duì)美業(yè)有著不可推卸的責(zé)任和使命。首先要本著對(duì)店家負(fù)責(zé)的態(tài)度來進(jìn)行工作,對(duì)店家的顧客結(jié)構(gòu),商品結(jié)構(gòu)和員工績(jī)效評(píng)估結(jié)構(gòu)做科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析,從中找出店家目前存在的問題和急需要解決的問題。這樣才能對(duì)癥下藥,為店家科學(xué)制定2014年年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,輕松達(dá)成全年業(yè)績(jī)。
彭雅翎
美妝企業(yè)贏利模式研究專家
美妝業(yè)資深店務(wù)管理專家顧問
美妝業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)贏利模式研究專家
美妝業(yè)整店輸出管理模式專家顧問
美容院業(yè)績(jī)倍增模式創(chuàng)始人
美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人
美妝業(yè)信息化店務(wù)管理模式創(chuàng)始人
愛蓮國(guó)際集團(tuán)店務(wù)管理及贏利模式總顧問中華全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)
教育培訓(xùn)委員會(huì)副主任
孫穎
愛蓮國(guó)際&店務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)-管理顧問師
美容會(huì)所 年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)專家
美容會(huì)所 顧客營(yíng)銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
美容會(huì)所 項(xiàng)目整合系統(tǒng)、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)專家美容會(huì)所 員工管理、績(jī)效管理策劃實(shí)戰(zhàn)專家
2薪酬構(gòu)成
企業(yè)實(shí)施全面薪酬,直接報(bào)酬有:崗位工資+津貼/補(bǔ)貼十績(jī)效獎(jiǎng)金+年度獎(jiǎng)金+股票期權(quán),間接報(bào)酬方面除了各類保險(xiǎn)休假之外,公司有良好完善的培訓(xùn)制度、高管福利等。需要說明的是,長(zhǎng)期激勵(lì)在高管中效果更明顯,在E企業(yè)中高管薪酬體制長(zhǎng)期激勵(lì)也占了很大比例,而在普通員工中則以短期激勵(lì)為主。
3薪酬模型
E企業(yè)采用的是MERCER的3P模型對(duì)職位級(jí)別采取動(dòng)態(tài)的管理,每年對(duì)公司職位的價(jià)值進(jìn)行審視和評(píng)估,以保持職位價(jià)值體系的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。職位體系繼續(xù)采用了美世專有的國(guó)際職位評(píng)估體系(IPE)作為職位價(jià)值評(píng)估的依據(jù)。該工具對(duì)公司的職位通過4個(gè)因素,1O個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估,確定職位的價(jià)值及每個(gè)職位相應(yīng)的職位級(jí)別。該工具在業(yè)內(nèi)受到廣泛的應(yīng)用和認(rèn)可。薪酬體系是以業(yè)界各職位級(jí)別的薪酬水平為主要參考基礎(chǔ),結(jié)合公司的薪酬現(xiàn)狀及公司的薪酬理念建立起來的等級(jí)低的崗位相互間有重疊,與上下兩個(gè)級(jí)別共約有3O的交叉,越往上交叉越少,59級(jí)以上幾乎沒有交叉重疊;現(xiàn)行的薪酬制度中,對(duì)市場(chǎng)、銷售類職位,以績(jī)效為導(dǎo)向,各級(jí)別崗位之間幅度跨度比較大,績(jī)點(diǎn)設(shè)置相對(duì)較少,薪酬支付方式為基薪+年度獎(jiǎng)金,固浮比在7O:3O左右。
4薪酬改革項(xiàng)目背景
由于市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化,傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)與地位面臨激烈競(jìng)爭(zhēng),業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)面臨極大壓力,同時(shí)優(yōu)秀銷售人員流失增多。企業(yè)設(shè)計(jì)了新的薪酬激勵(lì)方案,強(qiáng)化銷售獎(jiǎng)勵(lì),激動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì),進(jìn)而達(dá)到推動(dòng)公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的目的?;诠境杀九c員工穩(wěn)定性考慮,基本工資部分需要維持現(xiàn)有水平。在不改變員工基本工資的前提下,進(jìn)行薪酬方案改革,焦點(diǎn)就集中在對(duì)原有年度獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行大幅調(diào)整而調(diào)整的重點(diǎn)在于引入傭金支付,強(qiáng)化高績(jī)效激勵(lì),沉降低績(jī)效人員我們希望通過2—3年的調(diào)整,逐步實(shí)現(xiàn)全面年薪支付。
5原年度獎(jiǎng)金激勵(lì)方案介紹
年初簽訂績(jī)效目標(biāo)時(shí),員工基本工資固定,但年度獎(jiǎng)金部分并不明確。通常會(huì)在年終時(shí)才根據(jù)績(jī)效等確定獎(jiǎng)金份額。評(píng)審流程如下:
(1)年終公司根據(jù)業(yè)績(jī),獎(jiǎng)金總包分到銷售管理層;
(2)HR根據(jù)獎(jiǎng)金總包,測(cè)算各職位標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金;
(3)根據(jù)下屬各部門標(biāo)準(zhǔn)職位人數(shù)計(jì)算部門獎(jiǎng)金包總額;
(4)銷售管理層對(duì)各部門獎(jiǎng)金包進(jìn)行微調(diào);
(5)辦事處主任根據(jù)下屬員工Sales\OP\綜合資金占用率等個(gè)人績(jī)效指標(biāo)完成情況及對(duì)團(tuán)隊(duì)相對(duì)貢獻(xiàn)度,確定個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)。
(6)HR根據(jù)辦事處年度組織績(jī)效(年度銷售與利潤(rùn)績(jī)效)、職位標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金測(cè)算辦事處實(shí)際獎(jiǎng)金包。
(7)HR根據(jù)辦事處建議,計(jì)算個(gè)人實(shí)得獎(jiǎng)金,交各級(jí)管理委員會(huì)評(píng)定。
6加速激勵(lì)方案介紹
據(jù)某知名咨詢公司調(diào)查,公司采用銷售激勵(lì)計(jì)劃,超過5O的公司使用加速激勵(lì)。E企業(yè)銷售類崗位固浮比調(diào)整如下:新方案實(shí)施流程:
(1)財(cái)年初,由辦事處主任與員工溝通確定績(jī)效目標(biāo),簽訂《銷售人員個(gè)人績(jī)效目標(biāo)及評(píng)定表》。
(2)財(cái)年初,根據(jù)個(gè)人目標(biāo)績(jī)效,確定個(gè)人績(jī)效對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金、傭金。
(3)財(cái)年末,根據(jù)個(gè)人實(shí)際績(jī)效,計(jì)算對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金、傭金系數(shù),分配份額。模型如下:可以看出,新方案拉開了績(jī)優(yōu)人員和績(jī)差人員的收入差距,在完成基礎(chǔ)銷售任務(wù)后,有一個(gè)加速激勵(lì)曲線,最好的情況可以達(dá)到3倍激勵(lì),更有利于吸引、激勵(lì)核心人才。