導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇家具銷售年中總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

勁飛紅木第一樓，作為北京城最早的紅木家具專業(yè)賣場已經(jīng)有12年的歷史了。如何辦好一個(gè)專業(yè)賣場，勁飛紅木第一樓總裁吳新建總結(jié)了自己的三點(diǎn)心得和體會(huì)：誠信、品質(zhì)和服務(wù)。

經(jīng)營專業(yè)賣場體會(huì)最深的就是誠信的重要性。在勁飛紅木第一樓賣的家具，被要求百分之百是紅木，那些做不到這一點(diǎn)的經(jīng)銷者將被清出賣場。在當(dāng)初這是一個(gè)非常艱難的決定，做到它需要很大的毅力和決心。如今北京的四個(gè)第一樓，已經(jīng)全部做到了這一點(diǎn)；而在太原的北京紅木第一樓，做不到這一點(diǎn)的商家將不予掛牌。這樣做從根源上解決了消費(fèi)者買到假冒紅木家具的顧慮，品牌的知名度也隨之建立起來。

二是品質(zhì)。在選擇廠家入駐第一樓的時(shí)候，只挑選那些紅木家具知名品牌，如勁飛、元亨利、航管、文華閣等，雖然這七八家品牌只占中國上萬家紅木生產(chǎn)廠家中的極少數(shù)，但它們的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)都絕對(duì)有保證，從它們的經(jīng)營狀況中，大致可以看出中國紅木家具產(chǎn)業(yè)的一個(gè)大致發(fā)展趨勢(shì)，因此第一樓也有了北京紅木家具市場的晴雨表的美譽(yù)。每當(dāng)有紅木家具漲價(jià)、跌價(jià)的情況發(fā)生時(shí)，自身對(duì)紅木家具有了解的專業(yè)的人士也會(huì)向第一樓詢問價(jià)格情況；每遇到漲價(jià)的情況，第一樓的價(jià)格變動(dòng)比其他賣場晚三個(gè)月，這樣做是為了消費(fèi)者著想，企業(yè)也可以薄利多銷。不追求過高的利潤，已經(jīng)成為了第一樓與眾不同的經(jīng)營風(fēng)格。

三是服務(wù)。先行賠付、服務(wù)到家、按所做出的承諾去辦、處理投訴時(shí)間不超過48小時(shí)，這些售后服務(wù)措施都是保證消費(fèi)者對(duì)專業(yè)賣場認(rèn)可的利器。因?yàn)樽约罕旧硪彩菑S家，比別人更有資源，所以不怕有撤場的情況發(fā)生。七年中沒有一家紅木家具經(jīng)銷企業(yè)走出第一樓，并保持四年每年過億的銷售業(yè)績，這和第一樓的良好服務(wù)是分不開的。

紅木家具賣場在今年年中可能會(huì)出現(xiàn)骨牌效應(yīng)，這就要求紅木家具賣場越來越專業(yè)化。紅木家具的文化內(nèi)涵將越來越受到重視，如今勁飛紅木第一樓已經(jīng)專門開設(shè)了“勁飛紅木珍藏館”，將文化概念引入消費(fèi)當(dāng)中，這對(duì)紅木家具文化的傳承也起到推動(dòng)作用。由于受到“達(dá)芬奇”事件的影響，那種板式家具打天下、歐美家具挑大梁的家具銷售格局將被打破，家具賣場會(huì)被進(jìn)一步凈化，只有那些有特色的經(jīng)營企業(yè)才有更強(qiáng)的生命力，而那些在大賣場中生存的紅木家具小賣場的生存狀況將會(huì)受到挑戰(zhàn)。

篇2

銷售工作心得1在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡!

20__年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年。20_年初，我做出了一個(gè)人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué)的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。其實(shí)改行之意，早在全球金融危機(jī)爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間，一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時(shí)工作中缺乏積極性，每天都是被動(dòng)的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對(duì)公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿激情投入的職業(yè)。因?yàn)閺男【拖矚g汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自己所學(xué)的專業(yè)有那么一點(diǎn)接近，汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進(jìn)入了_汽車銷售公司，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅!

記得在_汽車銷售公司上班的第一天，我在晨會(huì)上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從入職到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無比幸運(yùn)的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!

說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問。

在車市火爆的20__年，上海大眾以72.9萬臺(tái)的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，_汽車銷售公司也以6000臺(tái)的成績?nèi)〉萌珖N量地位，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從入職至今，我銷售了近一百臺(tái)新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在20_年11月完成了單月銷售20臺(tái)的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列?？偨Y(jié)我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅(jiān)信它是的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài)，去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。1、在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。2、在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修?？偟膩碚f這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

20__年中，我的計(jì)劃主要在兩個(gè)方面。在細(xì)節(jié)方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時(shí)間規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。在20__年中，此方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時(shí)間，但畢竟這樣會(huì)影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)?？傊谛碌囊荒曛袘?yīng)該將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ?。在職業(yè)規(guī)劃上，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問，漸漸向管理

理方面靠近。還記得在復(fù)試的時(shí)候，老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時(shí)候，我毫不猶豫的說，“銷售經(jīng)理”!現(xiàn)在想起來確實(shí)蠻激進(jìn)的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠(yuǎn)在前方，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持一步步走下去的!

銷售工作心得2一年的工作結(jié)束，我也是輕松了一會(huì)，回顧起來太多的想說，作為銷售我感覺很多東西都是需要有一個(gè)好態(tài)度，畢竟在工作當(dāng)中這些都是會(huì)直接影響到業(yè)績，汽車銷售工作讓我每天很充實(shí)，也讓我壓力很大，雖然說是鍛煉了很多，在這個(gè)工作上面也經(jīng)歷了一個(gè)重大洗禮，但是一年下來我還是感慨萬千，我還是希望自己能夠在新的地方有所突破，銷售技巧當(dāng)然是第一，一年下來我也要感激領(lǐng)導(dǎo)，還有一些前輩，一些經(jīng)驗(yàn)一些知識(shí)是無法在短時(shí)間內(nèi)去掌握的，哪怕是這一年接結(jié)束了，但還是有很多值得懷念，一年來我也在不斷的積累，當(dāng)然我是肯定希望能把生活當(dāng)中的一些細(xì)節(jié)做好，讓自己多一份信心，一年來的工作我也總結(jié)一番。

一、銷售成果

工作上面是一定要懂得怎么去吸取更多的經(jīng)驗(yàn)，很多事情都是需要有全面的規(guī)劃，這一年來在年初的時(shí)候我就制定好了，滅個(gè)月每個(gè)季度自己要完成工作指標(biāo)，銷售業(yè)績不能靠說，也不能靠計(jì)劃，一定是需要行動(dòng)，當(dāng)然每一輛汽車售出我都會(huì)去回顧整個(gè)過程，我是怎么介紹的，我是怎么去跟客戶在深層次的交流等等，其實(shí)就是細(xì)節(jié)，這一年來我收獲很多，在工作上面我在不斷的積累，一年阿里的銷售額比去年上升了百分之十五，我感覺做汽車銷售在這個(gè)過程這當(dāng)中，我一直都是在吸取經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)月我都能夠順利完成業(yè)績，但是這光鮮的背后我是知道要付出多少努力的。

二、努力學(xué)習(xí)

跟同事，跟一些前輩交流，在我步入汽車銷售這一行的時(shí)候，我就已經(jīng)非常清楚這些了，我善于發(fā)現(xiàn)，往往就是在一些細(xì)節(jié)上面一定要吸取，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)，渴望得到更多的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)一些更先進(jìn)的銷售技巧，其實(shí)無論是技巧還是經(jīng)驗(yàn)，自己在跟客戶交流的時(shí)候真正的去實(shí)踐了才會(huì)有所收獲，這一定是必然的，我相信自己的能力，我也感激這一切，往后的銷售工作當(dāng)中虛心的態(tài)度還需保持，對(duì)自己負(fù)責(zé)，讓客戶有一個(gè)好的購車體驗(yàn)。

三、不足之處

我認(rèn)為做好一名銷售不僅僅是在能力上要突破，我覺得自己有些時(shí)候還是不夠細(xì)心，工作當(dāng)中我希望能夠更加細(xì)心，做好汽車銷售不在于付出了多大努力，我感覺在必要的時(shí)候還是要反省總結(jié)自己的不足，帶著這種心態(tài)去工作，一定會(huì)更加成功，一年到頭了我一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，砥礪前行。

銷售工作心得3回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

銷售工作心得4年終到了，今年家具的銷售非常好，這是有我們經(jīng)理帶領(lǐng)，讓我們完成了我們年初定立的目標(biāo)，達(dá)到了一年的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在對(duì)我今年銷售做個(gè)總結(jié)。

一、抓住客戶的心

來到我們家具市場查看家具的客人都是有購買欲望的，他們對(duì)于家具的渴求是非常強(qiáng)烈的，這需要我們?nèi)フ业剿麄兊难┣?，把我他們的心理，客戶想要什么樣的家具需要怎樣的價(jià)位我們都要了解，我們今年的為了完成業(yè)績都做足了功課，我們研究心理學(xué)，試著在溝通的過程中了解客戶的需要，在溝通過程中不但要把客戶的心里抓住，還要讓可會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，作為一個(gè)銷售人員我們總是穿著，總是語言，更重視禮貌，很多時(shí)候禮貌能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客戶建立信任，因?yàn)橐粋€(gè)高素質(zhì)的人，很容易受到客戶的歡迎，在接待客戶的時(shí)候我們著裝得體，語氣和善，并且察言觀色，做好充足的準(zhǔn)備，讓客戶心理留下好印象，畢竟我們要賺他的錢，就要把自己的實(shí)力提升上來，做好自己的工作。

二、了解客戶的情況

在與客戶溝通的時(shí)候我們最終要的一件事情就是要做好溝通，就是要把客戶的基本情況給他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，在工作中對(duì)于客戶的基本情況我們要了解清楚，我們?cè)诠ぷ髦械玫浇?jīng)理的指點(diǎn)，從客戶的穿著，從客戶的談吐上面來看，充分了解清楚客戶的基本情況，讓后更具客戶的需要和客戶的購買能力來為他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品。如果我們?cè)趥€(gè)客戶介紹高端產(chǎn)品可是客戶又買不起，雖然喜歡，但是沒有購買能力也是白搭，這樣只會(huì)讓我們的工作陷入窘境，看著是意向客戶就是無法成交，看著沒有問題，但是就是無法完成這就讓我們的工作白費(fèi)，更本沒有價(jià)值，當(dāng)然客戶有需要我們不會(huì)拒絕，但是如果客戶沒有任何來要求就會(huì)根據(jù)客戶情況而定，我們的目的是成交，因此我們主要的目的就是了解情況，完成交易。

三、了解家具

對(duì)于家居作為銷售人員如果不了解，在客戶詢問的時(shí)候答不上來，這就顯得我們非常不專業(yè)，這也會(huì)讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)產(chǎn)生懷疑，對(duì)我們不信任，因?yàn)檫B我們自己人都不了解產(chǎn)品又怎么能夠給客戶推薦好產(chǎn)品呢?我們?cè)阡N售家具的時(shí)候都會(huì)對(duì)家具做一個(gè)了解掌握其基本信息，比如用什么材料做的，有什么優(yōu)點(diǎn)我們都明確掌握只要客戶詢問我們就能及時(shí)給出回應(yīng)，保證沒有任何問題，這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報(bào)。

四、與同事合作

合作經(jīng)常會(huì)遇到，比如我負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)客戶沒有滿意的家具，我就會(huì)推薦客戶都另一個(gè)同事那里去讓他繼續(xù)參觀選擇，同時(shí)把客戶的基本信息傳達(dá)給客戶做好信息的傳遞，保證能夠成交。

銷售非常具有挑戰(zhàn)性，讓我的工作充實(shí)快樂，我從不放棄更不會(huì)有絲毫怠慢始終堅(jiān)定的向前走。

銷售工作心得5彈指之間，20__年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)?！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面，在20__年，更好地完成工作。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20__年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

一、首先在__車間學(xué)習(xí)家具知識(shí)

1、產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。

了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。

2、公司知識(shí)方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3、客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4、市場知識(shí)方面：了解家具市場的動(dòng)向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。

5、專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。

二、自身銷售修養(yǎng)方面

1、在__木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。

是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中，__領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

每天早上我都會(huì)以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3、簽單技巧的培養(yǎng)。

“拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務(wù)談判方案設(shè)計(jì)成功簽單售后安裝售后維護(hù)人際維護(hù)”等這一系列的流程。

篇3

今年7月初我離開了亞洲知名企業(yè)——xx集團(tuán)。離職后我直接到株洲，通過網(wǎng)絡(luò)我看到了xxx的招聘啟事，很幸運(yùn)我通過了面試，但是我也心存疑慮，因?yàn)殡娨曅侣勆显鴪?bào)道過很多關(guān)于保健品的負(fù)面新聞，再者我對(duì)公司銷售的產(chǎn)品不了解，心里一直懷疑公司產(chǎn)品的質(zhì)量，也猶豫是否該參加公司的培訓(xùn)。糾結(jié)過后，我做出了去的決定，不好再退出。然而在經(jīng)過周部長和左老師一天的授課后，我對(duì)公司有了進(jìn)一步的了解：公司對(duì)顧客無微不至的服務(wù)，公司對(duì)社會(huì)的無私回報(bào)，公司員工團(tuán)結(jié)合作的精神，公司因材施教的育人理念，公司嚴(yán)明的紀(jì)律風(fēng)范，公司豐富的業(yè)余生活……讓我覺得作為公司的一名員工而倍感榮幸。課程中，周部長還講到了公司的成長和王總創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，這無疑是激發(fā)我們年輕人努力奮斗的典范楷模。當(dāng)輕松愉悅的課程快結(jié)束的時(shí)候，周部長叫我們作總結(jié)的時(shí)候，我只說了一句話：“我對(duì)xxx有興趣了，我會(huì)努力做好！”

明天就是最后一天培訓(xùn)，培訓(xùn)完我們就要正式進(jìn)入到工作崗位了。我想我能夠在兩個(gè)月轉(zhuǎn)正，但是也不會(huì)放棄一個(gè)月轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)：第一，我敢做，敢于挑戰(zhàn)自己;第二，看過一些營銷方面的書，也算有涉及營銷過這個(gè)行業(yè)；第三，我做過家具銷售售后服務(wù)，接觸客戶很多；第四，我對(duì)銷售這行很感興趣；第五，我有一顆不安分的心。

最后我想談一下銷售員的成功之道，總結(jié)歸納為知識(shí)、方法、經(jīng)驗(yàn)。

篇4

銷售工作的總結(jié)與反思1彈指之間，20_年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20_年即將過去，20_年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)?！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面，在20_年，更好地完成工作。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20_年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

一、首先在__車間學(xué)習(xí)家具知識(shí)

1、產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。

了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。

2、公司知識(shí)方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3、客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4、市場知識(shí)方面：了解家具市場的動(dòng)向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。

5、專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。

二、自身銷售修養(yǎng)方面

1、在__木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。

是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中，__領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

每天早上我都會(huì)以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3、簽單技巧的培養(yǎng)。

“拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務(wù)談判方案設(shè)計(jì)成功簽單售后安裝售后維護(hù)人際維護(hù)”等這一系列的流程。

4、自己工作中的不足。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。

20_年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)工作。2020年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)!

銷售工作的總結(jié)與反思2時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20_年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20_年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂，所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說"不"時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

二、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

三、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

銷售工作的總結(jié)與反思3來到我們公司去做化妝品的銷售工作，已經(jīng)是有一年多的時(shí)間，回顧過去的這一年化妝品銷售，我從一名新人到現(xiàn)在能做到公司月銷售冠軍，我也是付出了特別多的努力，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)進(jìn)步

在來公司之前，我是做房地產(chǎn)的銷售工作的，雖然做得不是特別的好，但是也是有一定的經(jīng)驗(yàn)的，但是對(duì)化妝品其實(shí)還是不熟悉，我知道想要做好銷售的工作，就必須了解自己手頭的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品都不了解，那么也是沒辦法和客戶去溝通，去推銷，把產(chǎn)品給銷售出去的。所以這一年來，我也是去熟悉我們的產(chǎn)品，雖然剛進(jìn)入公司的時(shí)候有了解一些，但是其實(shí)了解的并不是很細(xì)，而且對(duì)銷售的幫助也是只有一些主推款了解多一些，但是如何的去組合銷售，如何把產(chǎn)品更好的推薦給客戶，我并不是很清楚，在這一年的工作當(dāng)中，我也是積極的去了解，如何組合產(chǎn)品，如何根據(jù)不同的客戶需求來推薦更合適客戶的產(chǎn)品，以及在一些節(jié)慶日的時(shí)候，推薦哪一些套餐更好一些。同時(shí)我也是積極的去學(xué)習(xí)一些關(guān)于化妝品的銷售技巧，畢竟和我之前的銷售是有一些不同的。

二、工作方面

在工作中，剛開始由于對(duì)產(chǎn)品不夠熟悉，所以銷售業(yè)績也是比較差的，可以說拖了我們銷售團(tuán)隊(duì)的后腿，不過我知道，差并不代表未來會(huì)一直這樣，所以我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的在工作中改進(jìn)方法，讓自己對(duì)產(chǎn)品更熟悉，對(duì)我們的客戶群體更加熟悉，通過不同的方式來提高自己的業(yè)績，上半年結(jié)束時(shí)，我的業(yè)績就已經(jīng)有了一個(gè)大的跨越，在我們銷售部門業(yè)績名列前茅，不過我并不滿足，我知道之前欠得太多了，所以下半年我也是繼續(xù)的努力，超額完成當(dāng)月的任務(wù)，并且把之前落下來的業(yè)績補(bǔ)了上來。整年下來，我也是完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的銷售任務(wù)，同時(shí)在下半年的數(shù)月里一直都是部門銷售業(yè)績的。

而今一年結(jié)束了，在化妝品的銷售中，我也是有了一些成績，但是我知道這并不值得夸耀，我要學(xué)的還有很多，不單單是在我們銷售部，在公司，在這個(gè)行業(yè)比我優(yōu)秀的還有很多，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，提升自己，在來年能把銷售的業(yè)績進(jìn)一步的提高，做得更加的好。

銷售工作的總結(jié)與反思4回想一個(gè)月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多?！懊Φ暮艹鋵?shí)并收獲也很多，累可是很歡樂。對(duì)我來講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角，累中也融進(jìn)了收獲的歡樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項(xiàng)工作。我將自我一個(gè)月來的表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下：

一、工作表現(xiàn)

每一天外出見客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對(duì)自我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽晕乙粋€(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度，有職責(zé)。對(duì)待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以，我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，可是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得必須的提高。

二、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè)。到公司以來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問題，不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動(dòng)規(guī)范自我的一切言行。努力強(qiáng)化自我專業(yè)知識(shí)，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里，雖然遇到不少的困難，可是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠?qū)W到很多知識(shí)。

三、工作行程

這一個(gè)月來，我做了超多的工作，雖然暫時(shí)還沒有取得成績，可是我會(huì)一向努力，相信自我的成績會(huì)好起來，由于公司對(duì)我們__市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們?cè)诠ぷ魃?，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從__到__到__的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪，可是效果很不錯(cuò)，到達(dá)預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭取在下個(gè)月出成績，對(duì)自我，對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào)。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開始。

四、下一步工作計(jì)劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢(shì)的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想，我將全身心的投入到市場工作中。

銷售工作的總結(jié)與反思520_年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。

一、通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20_年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在_年里我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級(jí)_公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察，在_我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

在_年7月1日國家實(shí)施“_”政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡?，所以提前上牌車型選擇有誤。

三、對(duì)_年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施

對(duì)于車價(jià)差萬元的情況我們?cè)贒FAC第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!

四、_年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在_年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!

篇5

與創(chuàng)辦于1986年的紅星美凱龍相比，不滿六歲的美樂樂家居網(wǎng)可謂家居業(yè)的一名“新兵”。2008年創(chuàng)辦，從2011年銷量突破億元，到2012年實(shí)現(xiàn)10億營收，再到2013年銷售額達(dá)到20億，在高揚(yáng)加入美樂樂創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)3年期間，美樂樂實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績的“三級(jí)跳”。銷量增長的背后是美樂樂從互聯(lián)網(wǎng)擁抱實(shí)體經(jīng)營的過程，體驗(yàn)館3年間實(shí)現(xiàn)了從“0”到270家的跨越。

對(duì)于車建新的指責(zé)，美樂樂家居網(wǎng)CEO高揚(yáng)表示，美樂樂銷售的商品均為自主設(shè)計(jì)或者獲得品牌授權(quán)，其中自有品牌占60%～70%的比例。作為家居業(yè)的創(chuàng)業(yè)新兵，他認(rèn)為，這是行業(yè)矛盾的集中爆發(fā)，同時(shí)也說明，美樂樂這樣的新生渠道對(duì)傳統(tǒng)家居賣場已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的沖擊?！暗?，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)絕對(duì)不能割裂來看，怎樣找到互融互通之道才是關(guān)鍵?！?/p>

用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)家具業(yè)

在加入美樂樂之前，高揚(yáng)擔(dān)任敦煌網(wǎng)CTO。作為“海歸”派代表人物，高揚(yáng)畢業(yè)于中國科技大學(xué)力學(xué)工程專業(yè)，此后還獲得了美國佐治亞州立大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士、美國芝加哥大學(xué)Booth商學(xué)院的MBA學(xué)位?；貒?，高揚(yáng)在美國硅谷高科技公司就職近10年。

為什么要選擇進(jìn)入一個(gè)從來沒有涉足過的行業(yè)？高揚(yáng)的回答是：任何一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“改造”，而家居業(yè)正是之前還沒有被改造過的行業(yè)。

“3年前，我進(jìn)入家具這個(gè)非常傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)后，發(fā)現(xiàn)它有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，它是個(gè)暴利行業(yè)，從出廠到最終消費(fèi)者手里，有好幾倍的加價(jià)；但是反過來看的話，這個(gè)行業(yè)里幾乎所有人都不賺錢，工廠虧本，經(jīng)銷商也虧本，賣場在倒閉。所以，這是一個(gè)很奇怪的行業(yè)，又暴利又不賺錢。其實(shí)，我認(rèn)為是個(gè)效率的問題?！备邠P(yáng)說。

美樂樂曾面對(duì)著和傳統(tǒng)家具商一樣的困難，“因?yàn)榧揖咚皇且环N快速消費(fèi)品沒有重復(fù)購買率。因此，找客戶是比較難的，你需要找到精準(zhǔn)的人，就是你怎樣低成本地找到客戶?！睂?duì)此，IT出身的高揚(yáng)有著與眾不同的做法?！笆紫龋覀兺ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，精準(zhǔn)地去找到這些客人。其次，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，不斷持續(xù)改進(jìn)工作。我們公司差不多有幾十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)一直在分析各種數(shù)據(jù)，每天都要看，每天都要改進(jìn)，每天都要更新不同的經(jīng)營策略。第三，互聯(lián)網(wǎng)是可以聚焦的，我們可以把我們的產(chǎn)品銷量做得非常高。我們每一個(gè)單品，一個(gè)月可以做到幾百、一千多這么個(gè)量級(jí)。這樣一來的話，我們整個(gè)生產(chǎn)端，就可以用非常高效率的方式來生產(chǎn)，走流水線。”

像“小米”一樣精準(zhǔn)營銷

“從群眾中來，到群眾中去，相信群眾，依賴群眾?！边@是小米手機(jī)創(chuàng)始人雷軍對(duì)小米手機(jī)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。按照小米手機(jī)的打法，消費(fèi)者（用戶）在手機(jī)研發(fā)之時(shí)就參與了手機(jī)營銷的互動(dòng)，而小米手機(jī)也會(huì)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶反饋的情況進(jìn)行及時(shí)地改進(jìn)。

這種依靠群眾的思維，正是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維。而美樂樂家居也正是采取類似小米手機(jī)的做法，在家具生產(chǎn)之前就讓消費(fèi)者參與營銷和互動(dòng)環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，美樂樂家居網(wǎng)銷售的60%～70%的產(chǎn)品都是由美樂樂自己的設(shè)計(jì)師研發(fā)設(shè)計(jì)的。在深圳，美樂樂有一個(gè)50人左右的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，他們與一線的銷售人員進(jìn)行交流，研究消費(fèi)者喜好，并且整天泡在互聯(lián)網(wǎng)上，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。

“當(dāng)設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)稿之后，就會(huì)在美樂樂家居網(wǎng)的新品推薦頁面進(jìn)行預(yù)售。這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者就可以參與互動(dòng)。一個(gè)設(shè)計(jì)師可能推出5款同類型的設(shè)計(jì)，我們根據(jù)消費(fèi)者點(diǎn)擊和預(yù)訂的情況選擇一款產(chǎn)品進(jìn)行最終的打樣和量產(chǎn)?！备邠P(yáng)介紹。為此，美樂樂家居有一個(gè)專門的“新品委員會(huì)”，以決定對(duì)哪件新品進(jìn)行量產(chǎn)以及成產(chǎn)的數(shù)量等。

美樂樂家居之所以能夠像“小米”一樣進(jìn)行營銷，其根源在于對(duì)消費(fèi)者的精確定位。美樂樂家居把自己的消費(fèi)者定位于80后，這一代人目前也正是購房、裝修的主力軍，同時(shí)也是最容易接受互聯(lián)網(wǎng)購物方式的一個(gè)群體。

“80后的特征在于能夠利用互聯(lián)網(wǎng)手段了解一個(gè)產(chǎn)品的性能質(zhì)量，他們對(duì)家居品牌的追求沒有60后或者70后那樣執(zhí)著，他們更在乎性價(jià)比?！备邠P(yáng)說。

為了吸引80后顧客群，美樂樂家居強(qiáng)化了“性價(jià)比”這一特性。高揚(yáng)將做家具電商總結(jié)為：“基礎(chǔ)是你的產(chǎn)品與服務(wù)跟得上，你需要有比較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)才能持續(xù)地贏得客戶的購買欲望，此外價(jià)格還要讓消費(fèi)者容易接受?！备邠P(yáng)認(rèn)為，美樂樂家具價(jià)低物美的原因在于對(duì)成本的控制。

只抓“微笑曲線”的兩端

通過突出性價(jià)比來吸引80后消費(fèi)者，效果明顯，但問題是，這樣低的價(jià)格顯然無法獲得傳統(tǒng)家居渠道那樣的利潤空間。為補(bǔ)齊這一短板，美樂樂的做法是不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈和制造成本，真正輕公司運(yùn)作。

臺(tái)灣IT教父宏集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮在1992年“再造宏”時(shí)，提出了著名的“微笑曲線”（SmilingCurve）理論。作為美樂樂家居的掌舵人，高揚(yáng)正是把握住了家居制造產(chǎn)業(yè)“微笑曲線”中價(jià)值最高的兩端，一端是渠道，另一端是設(shè)計(jì)和品牌。

“在美樂樂家居網(wǎng)800個(gè)SKU中，2/3是我們自主設(shè)計(jì)的自有品牌，但我們并沒有自己的工廠，而是外包給有實(shí)力的外貿(mào)訂單制造商?！笔卣锇橥顿Y管理有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人潘守正表示。

將價(jià)值鏈中附加值較低的生產(chǎn)制作外包給有實(shí)力的工廠，而將渠道拓展、供應(yīng)鏈管理以及設(shè)計(jì)和品牌塑造牢牢掌握在自己手中。美樂樂實(shí)現(xiàn)了從工廠到美樂樂家居網(wǎng)，再到消費(fèi)者這樣一條最優(yōu)化的通路，直接取消了傳統(tǒng)分銷體系中的層層加價(jià)做法，從而實(shí)現(xiàn)了80后消費(fèi)者最為看重的高性價(jià)比。

為了不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈和制造成本，美樂樂將工廠設(shè)在越南等東南亞國家。因?yàn)樵谀抢铮肆Τ杀局挥兄袊?/3，廠房租金也是中國的1/3，原材料也比國內(nèi)便宜。另外，通過海上運(yùn)輸，物流成本也比國內(nèi)陸運(yùn)成本要低。這樣到最后，就形成了最優(yōu)化的成本結(jié)構(gòu)。

為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，美樂樂在每一個(gè)工廠都設(shè)有自己的駐廠質(zhì)檢員，從原料采購到產(chǎn)品工藝進(jìn)行嚴(yán)密把控。

對(duì)電商而言，線上線下最大的沖突在于利益分配，也就是內(nèi)部考核。對(duì)此，高揚(yáng)表示，美樂樂對(duì)體驗(yàn)店的考核是根據(jù)坪效來進(jìn)行的，也就是單位面積的年產(chǎn)出?！绑w驗(yàn)館考核設(shè)定目標(biāo)是每平方米產(chǎn)出一萬元。在我們的成本支出中，房租成本一般只占4000元，因此，每平方米我們能賺數(shù)千元?？傮w下來，家居體驗(yàn)館是盈利的。”高揚(yáng)告訴記者。

美樂樂體驗(yàn)店的租金僅是同行業(yè)的1/4，其秘訣在于選址。美樂樂體驗(yàn)店不開在大賣場里，也不開在繁華商圈，而是開在相對(duì)偏僻的、租金便宜的城市近郊，但是體驗(yàn)店里依然有充足的客流，這主要得益于從線上到線下的模式。高揚(yáng)表示，客人都是通過網(wǎng)上和口碑引導(dǎo)過來的，而不是像傳統(tǒng)大賣場那樣，靠地理位置帶來客流。他用數(shù)據(jù)來說話：從網(wǎng)上和老客戶介紹過來的客人，已超過其客人總數(shù)的90%。

抓住行業(yè)巨變的機(jī)會(huì)

紅星美凱龍集團(tuán)董事長車建新“炮轟”美樂樂家居網(wǎng)并非單純的個(gè)人恩怨，而是基于更為復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)糾紛：電商的盛行使得傳統(tǒng)家居賣場純粹成了“試衣間”，完全為他人做嫁衣。

“我們是傳統(tǒng)家居賣場的‘殺手’，同樣一款實(shí)木家具，我們的價(jià)格比傳統(tǒng)家居賣場要便宜一半以上。”美樂樂家居CEO高揚(yáng)表示。

就在2013年“雙十一”促銷期間，天貓計(jì)劃在實(shí)體賣場安裝支付寶POS的O2O實(shí)驗(yàn)，但因紅星美凱龍、居然之家等傳統(tǒng)家居賣場的強(qiáng)烈抵制而不得不作罷。

傳統(tǒng)家居渠道被解構(gòu)，這種肢解的力量并非僅僅來自互聯(lián)網(wǎng)。2013年12月，一個(gè)由中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)和中國最大的瓷磚衛(wèi)浴流通企業(yè)華耐家居集團(tuán)共同發(fā)起，新明珠集團(tuán)、唯美集團(tuán)、樂華集團(tuán)、東鵬陶瓷、蒙娜麗莎、宏宇、萬利、九牧等20家國內(nèi)主流的瓷磚衛(wèi)浴企業(yè)聯(lián)合出資成立了產(chǎn)業(yè)投資公司。這家被稱為中陶投資成立的主要目的便是支持品牌商自建渠道，抵抗傳統(tǒng)家居賣場的強(qiáng)勢(shì)地位和不斷上漲的租金。

行業(yè)發(fā)生巨變，傳統(tǒng)渠道的霸主地位被撼動(dòng)，這給新生的渠道和品牌商帶來更多的機(jī)會(huì)。我們發(fā)現(xiàn)，家居業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)崛起新秀可分為兩類：一類是由制造商轉(zhuǎn)型而來，利用網(wǎng)絡(luò)渠道做大自己原有業(yè)務(wù)；另一類就像美樂樂這樣，從渠道入手，進(jìn)而整合制造商和品牌資源。

曲美家具是第一類代表。曲美是進(jìn)入電商最早的傳統(tǒng)家具品牌，它從2009年開始觸網(wǎng)，先是通過上游和下游的渠道協(xié)同，幾乎不花費(fèi)大錢就在原有物流的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了電商渠道的拓展；而后試水淘寶商城，驗(yàn)證了線上線下相結(jié)合的O2O模式之后，謹(jǐn)慎潛行，目前已進(jìn)入新階段，推出基于三維家居設(shè)計(jì)技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品――B8家居，希望用家具定制化的概念吸引年輕一代。曲美目前網(wǎng)絡(luò)渠道銷售額已占總體銷售額40%以上，網(wǎng)絡(luò)已成為重要銷售渠道。

篇6

福瑞杰在進(jìn)入中國市場已有兩年。這兩年中，福瑞杰在CRM市場中積極尋求合作伙伴，并且通過構(gòu)建的IT服務(wù)管理中心和挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，提高銷售業(yè)績來為高速增長型企業(yè)贏得客戶，增長業(yè)務(wù)，超越競爭。

三劍合壁

在IT業(yè)內(nèi)像福瑞杰這樣同時(shí)擁有CRM、IT服務(wù)管理，話音業(yè)務(wù)的廠商并不多見，這對(duì)于他們來說既是一個(gè)機(jī)會(huì)，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

不論在其中任何一個(gè)領(lǐng)域，福瑞杰和領(lǐng)域中的大廠商比較起來，都是有一定差距的，但是這三項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合對(duì)用戶而言，卻有著大廠商不具有的優(yōu)勢(shì)，就是在業(yè)務(wù)發(fā)展中，把這三項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來，不僅能為用戶提高效率，更重要的是由于這三項(xiàng)業(yè)務(wù)是一家公司開發(fā)出來的，所以在集成性上非常有優(yōu)勢(shì)，能共同、統(tǒng)一地為客戶解決問題。

這樣客戶就省去了大量的人力和物力做集成，因?yàn)檫@三項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)是集成好的。這些年來，福瑞杰一直服務(wù)于中小市場，積累了大量經(jīng)驗(yàn)，并且總結(jié)了他們最需要和最重視的問題。通過合作，福瑞杰和客戶一起解決問題，共享經(jīng)驗(yàn)，在很大程度上幫助中型企業(yè)提高他們的競爭力。

“以話音業(yè)務(wù)為例，我們公司現(xiàn)在打國際長途用的就是這項(xiàng)技術(shù)，打長途不用長途費(fèi)用，不但很方便，而且大大節(jié)省了開支?！标愑钕蛴浾呓榻B，“這三項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，我們公司自己是第一個(gè)吃螃蟹的，所以使用中會(huì)遇到哪些問題，我們都清楚，也能更好地解決?！?/p>

依賴本地合作伙伴擴(kuò)展中國市場

擴(kuò)展中國市場，就不得不提到渠道，雖然軟件廠商的渠道政策各不相同，但在直銷隊(duì)伍與渠道的分工上各廠商的做法趨同，那就是高端客戶由直銷隊(duì)伍去攻克，中小客戶由渠道伙伴來耕耘。CRM市場，也有類似的趨勢(shì)?！暗们勒叩锰煜隆边@句被用友和金蝶驗(yàn)證過的經(jīng)典語錄，正在被CRM廠商所運(yùn)用。

篇7

改革開放以來，中國憑借廉價(jià)的勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)，吸引了大量的外商直接投資，使中國參與到全球化大生產(chǎn)當(dāng)中，成為了世界工廠。其中加工貿(mào)易做出了巨大的貢獻(xiàn)，中國加工貿(mào)易進(jìn)出口總額從1981年的25億美元增長至2009年的9093.2億美元，增長了300多倍［2］。作為加工貿(mào)易重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)，中國家具業(yè)出口額一直保持快速增長態(tài)勢(shì)，從2002年到2007年，中國家具出口額年均增長率保持在30%左右［3］。然而，由于2008年國際金融危機(jī)的影響，歐美地區(qū)消費(fèi)低迷，國外訂單不斷減少，中國加工貿(mào)易增速再次大幅回落。中國2009年以一般貿(mào)易方式出口家具189.1億美元，微增0.6%，遠(yuǎn)低于2008年一般貿(mào)易出口家具34.6%的增幅［4］;以加工貿(mào)易方式出口家具57.4億美元，下降22.5%，說明加工貿(mào)易出口家具降幅明顯。2011年1～6月份家具類加工貿(mào)易出口產(chǎn)品共簽訂合同總金額為7.96億美元，同比上漲19.62%;其中進(jìn)料加工貿(mào)易合同7.84億美元，同比上漲23.39%;來料加工貿(mào)易合同金額0.12億美元，同比下降61.08%。由于中國家具出口主要采取定向銷售及貼牌生產(chǎn)的方式，因此不少家具企業(yè)對(duì)國際市場缺乏了解、銷售網(wǎng)絡(luò)不順暢，使企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力很差，那些單純依靠低價(jià)和仿制的出口家具企業(yè)在金融危機(jī)中受沖擊最重。歐債危機(jī)無疑是中國等新興經(jīng)濟(jì)體面臨的最大外部風(fēng)險(xiǎn)，近期歐債危機(jī)變數(shù)再現(xiàn)，意大利、西班牙被降級(jí)，希臘的新一批急需援助貸款也懸而未決，同時(shí)歐美各國不斷提高對(duì)家具的技術(shù)貿(mào)易壁壘。這些表明中國家具出口后續(xù)隱患較多，中國家具業(yè)加工貿(mào)易出口面臨的局面堪憂，特別是加工貿(mào)易出口嚴(yán)重依賴于歐美地區(qū)的家具產(chǎn)業(yè)。因此，研究后危機(jī)時(shí)代中國家具業(yè)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)是十分必要的。

2后危機(jī)時(shí)代中國家具加工貿(mào)易面臨的問題

2.1中國家具加工貿(mào)易附加值低，處于國際分工的低端中國家具出口量很大，但主要以定向銷售及貼牌生產(chǎn)的方式走出國門，“制造大國、品牌小國”的尷尬嚴(yán)重制約著中國家具出口。中國家具業(yè)仍處于國際家具業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的中下游，完成的僅僅是單純的加工制造環(huán)節(jié)，其他核心環(huán)節(jié)少，整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“微笑曲線”的形式［5］，如圖1所示。由于中國家具業(yè)屬于傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集性行業(yè)，勞動(dòng)力價(jià)格低廉，家具加工貿(mào)易企業(yè)處于價(jià)值鏈的低端，利潤空間非常小，因此處于“微笑曲線”的弧底。而歐美國家依靠其在訂單、技術(shù)、創(chuàng)意、資金等方面的優(yōu)勢(shì)，控制著產(chǎn)業(yè)鏈的上下游［2］，掌控著產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)，處于微笑曲線的兩端，其增值收益是國內(nèi)加工貿(mào)易企業(yè)的十多倍。因此，中國正在陷入加工貿(mào)易“微笑貧困陷阱”。

2.2企業(yè)核心競爭力不足，轉(zhuǎn)型升級(jí)成本高沒有核心技術(shù)和營銷渠道、核心競爭力不足、缺乏自主創(chuàng)新品牌是中國家具類加工貿(mào)易企業(yè)的一大缺點(diǎn)，因此中國家具類加工貿(mào)易企業(yè)要嚴(yán)重依賴訂單生存，產(chǎn)品積壓。一方面，由于中國家具加工貿(mào)易企業(yè)長期從事OEM，利用廉價(jià)的勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)賺取加工或組裝費(fèi)用，不用承擔(dān)營銷以及原材料的風(fēng)險(xiǎn)，收益比較穩(wěn)定，因此缺乏進(jìn)行自主創(chuàng)新和核心技術(shù)開發(fā)的動(dòng)力，缺乏自主的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、原創(chuàng)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和競爭力的品牌［2］。另一方面，在從OEM向ODM和DEM轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場開拓到品牌營銷都必須自己完成，因此中國家具類加工貿(mào)易企業(yè)面臨技術(shù)、資金、設(shè)計(jì)人員缺乏以及風(fēng)險(xiǎn)增大的問題，使企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中舉步維艱。缺乏核心競爭力，使中國家具業(yè)容易受到國際市場波動(dòng)、能源和原輔材料價(jià)格上揚(yáng)、勞動(dòng)力成本上升等因素的傷害，特別是國際貿(mào)易摩擦的傷害。因此，在金融危機(jī)中，面對(duì)原材料價(jià)格上漲導(dǎo)致的生產(chǎn)成本加大、美元貶值等市場因素干擾，企業(yè)整體抗擊市場風(fēng)險(xiǎn)的能力較差。

2.3人民幣持續(xù)升值，勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)不斷削弱

經(jīng)濟(jì)危機(jī)以后，人民幣持續(xù)升值壓縮了中國家具類加工貿(mào)易企業(yè)出口利潤。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，自2010年6月19日央行宣布進(jìn)一步推進(jìn)人民幣匯率形成機(jī)制以來，人民幣兌美元累計(jì)升值超過3%。中國家具出口行業(yè)主要以美元和歐元報(bào)價(jià)，人民幣匯率不斷上升使得企業(yè)低成本競爭優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步喪失，企業(yè)利潤空間不斷縮小，出口價(jià)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步降低。加之，金融危機(jī)爆發(fā)以來，中國勞動(dòng)力供給已經(jīng)漸漸逼近“劉易斯拐點(diǎn)”，勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)已逐漸喪失，形成了中國家具行業(yè)工資上漲的巨大動(dòng)力。這樣就給中國加工貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展造成了巨大的問題。

2.4歐美各國非關(guān)稅壁壘制約不斷增加

隨著低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，歐美各國對(duì)家具加工貿(mào)易行業(yè)的非關(guān)稅壁壘越來越多。2010年以來，美國和歐盟相繼實(shí)施了有關(guān)木制工藝品在環(huán)保方面的新標(biāo)準(zhǔn)。2011年1月3日美國在全境實(shí)施了《復(fù)合木制品甲醛標(biāo)準(zhǔn)法案》，該法案大幅度提高在美國供應(yīng)、銷售或制造的硬木膠合板、中密度纖維板及刨花板等復(fù)合木制品的甲醛釋放要求［6］。由于新法案逼迫國內(nèi)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)原材料進(jìn)行升級(jí)，也勢(shì)必提高相關(guān)生產(chǎn)成本，將使企業(yè)成本的增幅至少達(dá)10%。2011年歐盟也通過了《原產(chǎn)國標(biāo)簽法》，該法案對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品產(chǎn)地、原材料原產(chǎn)地、環(huán)保性能等作了規(guī)定，進(jìn)行嚴(yán)格要求。歐美各國一直是中國家具產(chǎn)品出口的重要市場，各類非關(guān)稅壁壘的實(shí)施，無疑會(huì)進(jìn)一步提高中國家具加工貿(mào)易企業(yè)的生產(chǎn)成本，將對(duì)中國家具加工貿(mào)易出口造成巨大的負(fù)面影響。

3后危機(jī)時(shí)代中國家具業(yè)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑選擇

國際金融危機(jī)造成的需求萎縮在短期內(nèi)難以恢復(fù)，而中國的低成本優(yōu)勢(shì)又難以長期維系，這意味著中國家具行業(yè)加工貿(mào)易到了轉(zhuǎn)折的十字路口。后金融危機(jī)時(shí)代中國家具行業(yè)加工貿(mào)易要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。一方面，要向產(chǎn)業(yè)鏈的高端發(fā)展，大力發(fā)展設(shè)計(jì)與營銷環(huán)節(jié)(即微笑曲線的兩端);另一方面，要加快生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)創(chuàng)新過程，使“微笑曲線”變得平坦，增加生產(chǎn)制造過程的附加值。

3.1培育自主創(chuàng)新能力，努力提高加工貿(mào)易企業(yè)核心競爭力

由于自主創(chuàng)新能力是企業(yè)生存發(fā)展的原動(dòng)力，所以中國家具業(yè)加工貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵在于自主創(chuàng)新能力的培育，重點(diǎn)在于技術(shù)創(chuàng)新能力的提高［2］。但是，技術(shù)創(chuàng)新能力的提升需要研發(fā)成本的持續(xù)投入。因此，中國家具企業(yè)應(yīng)不斷加大對(duì)新技術(shù)的投入和引入力度，有序組建企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心、政府技術(shù)創(chuàng)新支持平臺(tái)，加速加工貿(mào)易的升級(jí)，努力提高產(chǎn)品的技術(shù)含量［1］;培養(yǎng)家具設(shè)計(jì)人才，彌補(bǔ)中國家具設(shè)計(jì)人才的不足，促進(jìn)相關(guān)專業(yè)與家具企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的一體化運(yùn)作;通過與國外同行學(xué)習(xí)交流，拓展中國家具設(shè)計(jì)理念，在引進(jìn)西方家具設(shè)計(jì)理念的同時(shí)，增加中國民族文化元素，使家具在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、色彩選擇、款式應(yīng)用等方面，實(shí)現(xiàn)新的突破。通過培育中國家具業(yè)的自主創(chuàng)新能力，才能夠建立起中國家具業(yè)獨(dú)特的持久的競爭優(yōu)勢(shì)。

3.2發(fā)展家具創(chuàng)意與營銷，大力提升產(chǎn)品附加值

家具業(yè)“微笑曲線”上附加值比較高的是試制品開發(fā)和售后服務(wù)，因此轉(zhuǎn)型升級(jí)就是要向兩端延伸。作為一種時(shí)尚消費(fèi)，家具已不再僅僅局限于價(jià)格競爭，它已上升到產(chǎn)業(yè)鏈高端，即以品牌和設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的競爭［1］。要想切實(shí)推動(dòng)中國家具加工貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，除了要加快專業(yè)人才建設(shè)外，還要加快完善配套的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施品牌建設(shè)，不斷提升中國家具行業(yè)在國際市場的知名度。通過在家具設(shè)計(jì)開發(fā)和售后服務(wù)方面進(jìn)行引導(dǎo)和優(yōu)先發(fā)展的方式，選擇行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，重點(diǎn)培育1～2個(gè)國際知名的世界家具品牌，培育若干個(gè)國際注冊(cè)的區(qū)域家具品牌、聯(lián)盟家具品牌，從而提高家具產(chǎn)品的附加值，將國際上家具業(yè)同質(zhì)化的競爭轉(zhuǎn)化為差異化的競爭，從而培養(yǎng)中國家具業(yè)的核心競爭力［1］。

3.3發(fā)展家具產(chǎn)業(yè)集群，統(tǒng)一規(guī)劃發(fā)展家具加工貿(mào)易園區(qū)

篇8

從我國服裝業(yè)的發(fā)展來看，服裝產(chǎn)業(yè)已有之。多年的時(shí)間，可以說已積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，但這些經(jīng)驗(yàn)基本上是圍繞服裝加工和質(zhì)量方面的。至于如何做好一個(gè)服裝品牌、如何準(zhǔn)確地研發(fā)每一季服裝產(chǎn)品、并將其成功地賣給消費(fèi)者，能夠做到為的國內(nèi)服裝企業(yè)為數(shù)不多。原因之一是在服裝業(yè)發(fā)展初期，我國一直致力于OEM的形式，真正倡導(dǎo)自主品牌也不過是近10年的事。

在這10年中，中國服裝的品牌之路走得艱難且蹣跚，一方面是相關(guān)人才的匱乏，更主要的是觀念上的誤區(qū)。目前，業(yè)界一提起服裝品牌，就以法國、意大利等大師級(jí)的品牌為例，似乎只有這些品牌才能稱為品牌。卻忽略了國情和環(huán)境，忽略了服裝賴以生存的土壤。美國也是一個(gè)發(fā)達(dá)的國家，然而在其國土內(nèi)有多少世界頂級(jí)的服裝品牌?我們所熟知的一些美國品牌，如“Levi’s”、“GAP”等在其本工不過是價(jià)位很普通的大眾品牌。因此，我國目前缺乏的正是這類大眾品牌。

而缺乏如何運(yùn)營大眾品牌的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，是我國目前面臨的主要問題。美國在這方面的書籍和案例，可以作為我們學(xué)習(xí)、思考和借鑒的工具。中國紡織出版社適時(shí)地翻譯出版了美國伊萊恩?斯通編著的《服裝產(chǎn)業(yè)與運(yùn)營》一書，為國內(nèi)服裝企業(yè)和院校提供了較為全面的、有關(guān)服裝品牌運(yùn)作的專業(yè)知識(shí)。

該書從服裝業(yè)構(gòu)成和環(huán)境、服裝材料、服裝產(chǎn)品、服裝相關(guān)產(chǎn)品、服裝市場以及服裝相關(guān)領(lǐng)域等六個(gè)層面，廣泛且深入地闡述了研發(fā)和銷售作為大眾生活中的一大產(chǎn)品――服裝的知識(shí)和資訊。如在“服裝材料”層面中不僅介紹了各種面的特性和應(yīng)用，還對(duì)材料的發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及運(yùn)作進(jìn)行了講述；在“服裝產(chǎn)品”層面，依據(jù)男裝、女裝和童裝的特點(diǎn)，結(jié)合案例，有針對(duì)性地講解了各自的發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)及運(yùn)作、發(fā)展趨勢(shì)以及市場營銷，并詳細(xì)介紹了服裝產(chǎn)品的開發(fā)和過程。考慮到當(dāng)今社會(huì)越來越多的因素會(huì)影響到服裝產(chǎn)品開發(fā)和銷售，書中還辟出了專門的章節(jié)講述內(nèi)衣、服飾品、化妝品及香水、家具時(shí)尚等的發(fā)展與趨勢(shì)，供服裝產(chǎn)品開發(fā)時(shí)的參考；并對(duì)傳媒和店面設(shè)計(jì)等輔行業(yè)進(jìn)行了闡述。同時(shí)，書中還用較大篇幅介紹了有關(guān)全球服裝市場的發(fā)展和趨勢(shì)、全球化采購和銷售的法規(guī)、服裝零售的歷史和發(fā)展、服裝零售業(yè)的策略及其政策走向等內(nèi)容。

該書很適合服裝的各類專業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)，因在每章中都設(shè)有一些案例式的小欄目，如“時(shí)尚聚焦”、“撫今追昔”等，在每章的最后附有“詞匯表”便于讀者能以正確的專業(yè)語言進(jìn)行交流，“總結(jié)回顧”能幫助讀者強(qiáng)化所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在每篇的最后，還設(shè)有各層面的職業(yè)探討，以便讀者根據(jù)自身的興趣點(diǎn)選擇相適應(yīng)的職業(yè)。因此，對(duì)于服裝及其相關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員、大專院校的師生來說，此書是一本難得的、具有收藏價(jià)值的專業(yè)性書籍。

篇9

2021銷售年度工作總結(jié)范文1年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在__超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋訽_超市這個(gè)大家庭，為__超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20__的工作總結(jié)如下：

一、__市場大廈工作階段

__年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)__市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)__市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)__市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在__市場工作得到的收獲。

二、__超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個(gè)大家庭，對(duì)__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自__市場的50余名員工到__市場超市的30名員工再到8月份__超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的__超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

2021銷售年度工作總結(jié)范文2不知不覺中，20_年即將過去，20_年即將到來，回顧20_年的工作歷程，可以說是百感交集，還記得20__年初到公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過來來公司的一個(gè)磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對(duì)自己所從事的這個(gè)行業(yè)及工種，有了更深刻的了解。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說，自己還是有很多方面需要改進(jìn)，以下是我對(duì)于一年工作的一個(gè)工作總結(jié)：

我主要的工作職責(zé)是電話銷售，這是最近幾年新起的一個(gè)行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售，在這一年里，我通過多個(gè)渠道，比如，網(wǎng)絡(luò)，電話等，來獲得和客戶溝通的機(jī)會(huì)，在沒有做這項(xiàng)工作的時(shí)候，自己總是以為，電話銷售就是打幾個(gè)電話，然后聊個(gè)QQ，等聯(lián)系到客戶，一切感覺都很輕松。可是當(dāng)真正的入手這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我才感覺到，事情真的并非我想像的那么簡單。

電話銷售因?yàn)椴煌诘昝驿N售，大家可以面對(duì)面的交談，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識(shí)的兩個(gè)人，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品，然后互相聯(lián)系起來，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個(gè)東西是對(duì)她有用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去，如果上來顧客就對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要。所以給顧客留下一個(gè)好印象是非常重要的事情。而對(duì)于做成單的客戶，也不要不聞不問的，可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心，問候一聲，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，給大家留一個(gè)好的口碑，也許她身邊的人需要的時(shí)候，她會(huì)第一個(gè)想到你。對(duì)于你來說，問候只是一分鐘的事，可是有可能會(huì)帶給你一個(gè)大驚喜。

經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。

一、溝通技巧有待提高。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。

四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下。

五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

以上就是我對(duì)于這一年的工作總結(jié)，對(duì)于不足之處，在新的一年里我會(huì)加以改進(jìn)，努力做到，讓自己快速成長起來，早日能夠獨(dú)當(dāng)一面，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我。

2021銷售年度工作總結(jié)范文320__年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。

一、通過不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20__年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在__年里我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級(jí)__公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察，在__我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

在__年7月1日國家實(shí)施“__”政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡?，所以提前上牌車型選擇有誤。

三、做好改進(jìn)

對(duì)__年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車價(jià)差萬元的情況我們?cè)贒FAC第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!

四、__年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在__年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!

我希望再__年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個(gè)完整的銷售人員，我在__年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤化。

2021銷售年度工作總結(jié)范文4在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。

要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。祝公司在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

2021銷售年度工作總結(jié)范文5非常榮幸能夠成為我公司的一名銷售人員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著提高，圓滿的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、作為一名助代，明白自己職責(zé)。

1、配合業(yè)代完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

2、定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶，維護(hù)好客情關(guān)系，及時(shí)合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動(dòng)陳列。

3、開發(fā)空白市場，提高市場的占有率。

4、積極推廣新品，提高市場鋪貨率。

5、積極收集竟品信息并及時(shí)整理上報(bào)

6、做好校園點(diǎn)cp和集兌活動(dòng)。

二、執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃。

在做好訂貨和排面的同時(shí)，我同時(shí)也是公司的終端導(dǎo)購員，盡我自己的所能向消費(fèi)者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點(diǎn)辟如;技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面，零食化口味;使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實(shí)消費(fèi)者，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃，及時(shí)把我所掌控各項(xiàng)竟品面的促銷動(dòng)態(tài)。

三、市場情況反饋及建議。

我由10月份管理山海關(guān);北戴河;二批商;校園點(diǎn);零店;對(duì)這兩個(gè)市場還不十分熟悉，但我會(huì)努力把市場做好，對(duì)破損面及時(shí)下架，度絕過期或臨期面的發(fā)生，提升銷量?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：?，再來一代在店里更是一個(gè)提升，就是有的店主反應(yīng)量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場，特別是學(xué)校點(diǎn)。但我們?cè)谘胍曂度肓讼喈?dāng)規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢(shì)努力拉大和其他竟品的距離，樹立干吃面的形象品牌。

四、有待改善的幾個(gè)方面。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)空白市場，提高新品的鋪貨率。

2、及時(shí)與客戶溝通，進(jìn)一步增加客情。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中。

篇10

引言

家具產(chǎn)品按材料分為：普通木、紅木、藤柳、玻璃、鋼木、塑料等家具。家具產(chǎn)品按功能用途分為：大衣柜、大書柜、床具、寫字臺(tái)、茶幾、箱柜、餐桌、椅子、凳子、沙發(fā)等。另外，家庭必備的家用電器和其他家居用品，也可廣義地歸屬于家具，如電視機(jī)、電腦、空調(diào)機(jī)、鋼琴、樂器、工藝美術(shù)品、字畫、貴重物品等。

2000年中國倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)曾對(duì)我國450家大中型企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示：生產(chǎn)企業(yè)原料供應(yīng)物流費(fèi)用約占其采購成本的5.40%，成品銷售物流費(fèi)用約占銷售額的7.74%。由此可見，家具制造企業(yè)要想最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益就必須在降低家具原材料損耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的同時(shí)，重視“第三利潤源”――家具物流。因此，研究家具的包裝技術(shù)，對(duì)于減少產(chǎn)品的物流損失具有實(shí)際意義。

由于家具類產(chǎn)品多種多樣，特別強(qiáng)調(diào)個(gè)性化風(fēng)格與消費(fèi)者要求，其功能、結(jié)構(gòu)、造型、形態(tài)、材料、脆值、價(jià)格等都有很大差異。而通用于各類工業(yè)產(chǎn)品的一般的運(yùn)輸包裝技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，常常缺乏對(duì)于專門產(chǎn)品類的具體針對(duì)性，而不能完全滿足某種產(chǎn)品市場流通和消費(fèi)的專門要求。

為解決家具包裝設(shè)計(jì)中的種種難題，國內(nèi)家具業(yè)的包裝技術(shù)人員，十分需要針對(duì)家具產(chǎn)品的包裝技術(shù)資料作參考而不得。所以，深入研究家具分類結(jié)構(gòu)特征及流通特殊要求，創(chuàng)新完善家具產(chǎn)品包裝的專門技術(shù)，乃是迫切而重要的任務(wù)。基于以上原因，本文就家具包裝有關(guān)理論與技術(shù)問題作初略的探討。

1 家具物流的基本形式

根據(jù)家具生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)階段的作業(yè)對(duì)象、活動(dòng)范圍、業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，家具物流的形式分為：供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、廢棄/回收物流（圖1）。

（1）供應(yīng)物流：調(diào)動(dòng)人力和資金，籌備原材料和設(shè)備，包括物資被送達(dá)企業(yè)的外部物流和倉庫物資被調(diào)送至生產(chǎn)線的內(nèi)部物流。

（2）生產(chǎn)物流：家具物料（包括原材料、半成品、外購件和成品等）在生產(chǎn)系統(tǒng)各工序之間的全部位移過程，構(gòu)成了家具生產(chǎn)工藝的一部分。

（3）銷售物流：組織實(shí)施將產(chǎn)品運(yùn)送到家具市場及用戶手中的活動(dòng)。

（4）廢棄/回收物流：因質(zhì)量或其它原因的拒收或退貨產(chǎn)品的定期收集，具有再利用價(jià)值的產(chǎn)品的回收物流，而完全報(bào)廢或再利用價(jià)值很小的產(chǎn)品物件的分檢處理，形成廢棄物流。

2 流通環(huán)境對(duì)家具包裝的基本要求

長期以來，包裝只被認(rèn)為是家具生產(chǎn)過程的最后一道工序，而忽略后續(xù)的流通環(huán)境手段的各種具體要求，許多家具并沒有經(jīng)過精心到位的包裝設(shè)計(jì)。

家具包裝件作為物流的起點(diǎn)，貫穿整個(gè)物流過程，必須與物流的基本環(huán)節(jié)，如路途、周期、儲(chǔ)存、裝卸、運(yùn)輸、配送、信息處理等密切聯(lián)系，其中儲(chǔ)存、裝卸、運(yùn)輸尤其重要。根據(jù)流通儲(chǔ)存要求，采取合理的包裝技術(shù)措施，保護(hù)好家具能安全完好地抵達(dá)目的地，對(duì)降低家具總體成本、提高物流效率起著極為重要的作用。

2.1 堆碼層疊的要求

為了提高倉庫面積利用率，家具產(chǎn)品在倉庫存放時(shí)通常是層疊放置。為了避免堆碼底層的包裝件被壓壞或變形，家具包裝應(yīng)具有足夠的強(qiáng)度。

在包裝設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮包裝材料的性能、包裝方式等。如果是瓦楞紙箱包裝，瓦楞紙板的層數(shù)、楞型，紙箱類型等對(duì)包裝箱的抗壓強(qiáng)度有決定性影響?？山Y(jié)合家具產(chǎn)品的包裝儲(chǔ)存運(yùn)輸要求，依據(jù)通用方法做好抗壓強(qiáng)度設(shè)計(jì)。其中還有一個(gè)重要方面，即要對(duì)流通過程中產(chǎn)品的堆放時(shí)間、環(huán)境溫濕度、振動(dòng)沖擊等因素作全面權(quán)衡，確定包裝件的安全系數(shù)。

家具產(chǎn)品中如有大理石餐桌臺(tái)面或玻璃臺(tái)面等易碎部件，為了避免因包裝強(qiáng)度不足而受到損壞，還需要在瓦楞紙箱的加一木框架，以承擔(dān)堆碼的主要荷載。如果家具產(chǎn)品形狀復(fù)雜，內(nèi)部空腔較大，還應(yīng)設(shè)計(jì)各種定位檔板和支撐柱，以提高整個(gè)包裝物件的抗壓強(qiáng)度和堆碼強(qiáng)度，防止各分件相互碰擦。

2.2 儲(chǔ)存管理的要求

許多時(shí)候，一個(gè)完整的家具產(chǎn)品通常由多個(gè)包裝件組成。為提高倉庫面積的利用率、保證搬運(yùn)流暢性、方便管理，應(yīng)按廠家、品牌、家具產(chǎn)品類別，將其包裝件作分類存放。

條形碼技術(shù)是現(xiàn)代物流中最重要的技術(shù)內(nèi)容之一，是一種對(duì)物品信息進(jìn)行快速采集、標(biāo)識(shí)和描述的方法。在家具包裝中推廣條形碼技術(shù)，既便于儲(chǔ)存管理，又利于運(yùn)輸管理，可有效提高家具企業(yè)物流作業(yè)的效率和精度。

通常在裝箱后粘貼或印制條形碼的方式，因此，包裝設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)預(yù)留其位置。如果是紙箱包裝，條形碼通常貼于箱體正面的右下部或側(cè)面。如果是薄膜包裹的方式，要考慮條形碼識(shí)讀的方便性。為了避免條形碼標(biāo)簽被磨損或卷疊，其與包裝邊緣的距離應(yīng)至少大于5mm。

2.3 儲(chǔ)存環(huán)境的要求

倉儲(chǔ)環(huán)境的溫度、濕度和存放時(shí)間對(duì)家具包裝件的強(qiáng)度性能有較大影響。如果儲(chǔ)存環(huán)境比較潮濕，會(huì)導(dǎo)致瓦楞紙箱含水量增加，紙箱物理性能下降。同時(shí)，過于潮濕的環(huán)境還會(huì)導(dǎo)致如木質(zhì)家具發(fā)生霉變，金屬家具和金屬配件發(fā)生銹蝕等。因此要根據(jù)需要，正確選用包裝材料和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行防潮、防銹包裝處理。通過通風(fēng)換氣或在垛底擱置襯墊等措施，減少倉庫內(nèi)潮氣對(duì)家具包裝的影響。

2.4 物流終點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量要求

物流安全性是指產(chǎn)品在流通過程中，其質(zhì)量變化（包括物理、化學(xué)和生理生化等變化）均在允許的范圍內(nèi)。就家具而言，就是保證產(chǎn)品強(qiáng)度和尺寸穩(wěn)定性。參照OBl951.1-3-1994《木家具質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量評(píng)定》，提出以下在物流終點(diǎn)應(yīng)達(dá)到的家具產(chǎn)品質(zhì)量要求，見表1。

3 家具包裝的主要作用

3.1 為家具產(chǎn)品提供可靠的保護(hù)

家具產(chǎn)品從生產(chǎn)到使用需要一個(gè)漫長的時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)換過程。只有配以優(yōu)良的包裝，家具產(chǎn)品才能避免因濕度、溫度、機(jī)械碰撞、生物因素等變化造成的不利影響。采取一切科學(xué)合理的措施，確保家具的外觀、造型、結(jié)構(gòu)、功能等完好無損，最終體現(xiàn)家具用品的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

3.2 為創(chuàng)立家具品牌和提升企業(yè)形象服務(wù)

現(xiàn)在有很多家具企業(yè)考慮到消費(fèi)者使用家具之前銷售商就已經(jīng)將包裝外箱拆包的銷售特點(diǎn)，不愿意“好馬配好鞍”，致有些包裝相對(duì)簡陋粗放，減弱了包裝的防護(hù)作用。而現(xiàn)在流行的DIY家具和KD家具等，尤其需要優(yōu)秀的包裝設(shè)計(jì)，這不僅指包裝容器的設(shè)計(jì)與美化，它還包含企業(yè)文化、品牌形象、產(chǎn)品標(biāo)志、產(chǎn)品說明書、售后服務(wù)、質(zhì)量承諾等細(xì)節(jié)。

3.3 提高流通效率，減少物料與運(yùn)輸成本

關(guān)于提高流通效率，減少物料與運(yùn)輸成本，舉例來說明。

（1）家具包裝的封口膠紙十分重要，它可為家具制造商的資源信息化提供一個(gè)良好的數(shù)據(jù)入口。封口膠紙采用條形碼處理技術(shù)，產(chǎn)品入庫后，產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、零部件數(shù)量、顏色、材料、生產(chǎn)成本、銷售目的、出廠日期產(chǎn)品等參數(shù)，都可統(tǒng)一錄入數(shù)據(jù)庫并與條形碼鏈接，滿足企業(yè)的整體運(yùn)行、市場調(diào)查、年度總結(jié)、集裝箱裝箱計(jì)算等需要。

（2）根據(jù)產(chǎn)品類別對(duì)外箱作出統(tǒng)―規(guī)格，讓不同家具產(chǎn)品使用規(guī)格化通用型外箱，以達(dá)到包裝的系列化與模數(shù)化，減少外箱的庫存品種與物料消耗。如不同的鐵藝軟椅或?qū)嵞静鸵萎a(chǎn)品（DIY結(jié)構(gòu)）的零部件造型不同，但包裝外箱尺寸可以考慮一致性。目前有很多家具制造商直接在外箱上印刷具體產(chǎn)品的造型圖，實(shí)際上限制了包裝外箱的通用性，并不靈活合理。

（3）如不同套房家具，家具的通用性零件按規(guī)格使用專門外箱，其他零部件給予不同產(chǎn)品編號(hào)。

3.4 以服務(wù)于消費(fèi)者為最終目的

家具產(chǎn)品，尤其是DIY家具，特別需要體現(xiàn)“人本主義”、“綠色化設(shè)計(jì)”。一個(gè)優(yōu)秀的家具包裝需要做到以下幾方面，以有利于消費(fèi)者。

（1）組裝圖清晰規(guī)范，組裝步驟簡潔易懂，各部件組裝順序指示清楚，容易辨別取拿，不會(huì)發(fā)生拼裝錯(cuò)誤。

（2）有詳細(xì)的使用注意事項(xiàng)，有關(guān)于材料、工藝、結(jié)構(gòu)、造型設(shè)計(jì)、裝配等問題的中英文說明。

（3）有明確的售后服務(wù)內(nèi)容和消費(fèi)者權(quán)益說明。

（4）有關(guān)于包裝材料的廢棄處理或再利用的方法說明。

4 家具包裝設(shè)計(jì)的內(nèi)容與原則

4.1 工作內(nèi)容

包裝是生產(chǎn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)又是物流的第一個(gè)環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品生命周期中起著重要的作用。家具包裝應(yīng)充分考慮并實(shí)施家具的定位、包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、表面裝潢設(shè)計(jì)、封箱檢驗(yàn)及儲(chǔ)存運(yùn)輸。

家具包裝設(shè)計(jì)，通常包含下面幾項(xiàng)工作步驟與內(nèi)容，見表2。

4.2 方法原則

定位設(shè)計(jì)法―包裝設(shè)計(jì)構(gòu)思的一種方法，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的針對(duì)性、目的性、功利性，確定包裝設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容與方向，主要體現(xiàn)在品牌定位、產(chǎn)品定位、消費(fèi)者定位三個(gè)方面。

在選擇包裝規(guī)格形式、包裝材料等方面需要考慮以下幾個(gè)原則：①辯證構(gòu)思：包裝的規(guī)格形式的不同會(huì)影響到包裝儲(chǔ)運(yùn)的總效率。包裝材料過度會(huì)造成資源的浪費(fèi)，增加包裝體量，同時(shí)還影響包裝件的整體美觀性；但若包裝不到位或過于簡陋，則會(huì)產(chǎn)生包裝破損事故，影響內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量。所以，包裝規(guī)格與材料都需要反復(fù)辯證構(gòu)思設(shè)計(jì)。②經(jīng)濟(jì)合理I生：雖然包裝的結(jié)構(gòu)材料成本，可計(jì)入生產(chǎn)成本，但為消費(fèi)者著想，應(yīng)最大可能地考慮到經(jīng)濟(jì)合理性。家具包裝設(shè)計(jì)還應(yīng)該和家具設(shè)計(jì)整合思考。在不影響家具產(chǎn)品的造型和質(zhì)量的情況下，根據(jù)包裝工程因素，可對(duì)家具的結(jié)構(gòu)和外形尺寸做協(xié)調(diào)考慮與調(diào)整，尤其對(duì)D IY：～EIKD家具，更是如此。③綠色化設(shè)計(jì)：對(duì)于包裝材料制品的選擇，應(yīng)考慮現(xiàn)在流行的綠色化設(shè)計(jì)要求，包裝材料盡量采用易處理、可回用、可降解材料等。

5 家具包裝的主要設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)

從包裝的保護(hù)性、方便性、復(fù)用性等基本功能和生產(chǎn)實(shí)際條件出發(fā)，依據(jù)科學(xué)原理對(duì)包裝的內(nèi)外部結(jié)構(gòu)進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)。需要考慮的問題有：如何選用合適的包裝容器；如何才能最大限度地利用和節(jié)省包裝空間；如何最有效地?cái)[放家具部件，使之便于安裝；如何真正做到量體裁衣，設(shè)計(jì)出用戶滿意的包裝樣式。

5.1 選擇合適的內(nèi)外包裝規(guī)格形式

現(xiàn)代家具一般有整體式和可拆裝式兩種包裝方式。

（1）整體家具包裝：如果家具是整體運(yùn)輸，必須有木框，內(nèi)填塞軟性包裝材料。一些實(shí)木家具，主要防止不被刮擦傷，遇潮濕、重壓和碰撞不易損壞。藤制家具、金屬家具、塑料家具則不用打木架，只需要在四角包上硬質(zhì)紙（牛皮紙）之類，然后表面用泡沫塑料（如珍珠棉）包住。

（2）可拆裝家具包裝：可拆裝（KD）家具是目前最常見的家具類型，包括各種類型的板式家具、可拆裝的實(shí)木家具、玻璃家具等。它可被拆分形成多個(gè)扁平包裝件進(jìn)行運(yùn)輸，最后在消費(fèi)者手中再裝成整體。在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、貯存、運(yùn)輸、安裝和使用等方面有著極大的優(yōu)越性。

可根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝大小、作業(yè)方式，參照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18923-2002《運(yùn)輸包裝件質(zhì)量界限》來確定包裝件的合適重量。為方便于人工搬運(yùn)，單件包裝重量一般不能超550kg。各個(gè)企業(yè)產(chǎn)品類型不同，要求也有不同，有的限45kg以內(nèi)、有的限35kg以內(nèi)。相同尺寸的板件盡量打在一個(gè)包裝內(nèi)，一般使用0.5mm厚軟片作墊層。

內(nèi)包裝主要功能是提供內(nèi)裝物件的固定和緩沖作用，可以保護(hù)家具在運(yùn)輸期間免受沖撞及震動(dòng)。

5.2 有效的運(yùn)輸保護(hù)設(shè)計(jì)

防撞擊保護(hù)：必須設(shè)計(jì)堅(jiān)固的包裝容器和緩沖材料，給不耐震動(dòng)與易磨損的家具提供足夠的保護(hù)。最常見的外包裝紙箱型式有扣蓋式與對(duì)口式等。對(duì)于玻璃等易碎家具部件的包裝，除了紙箱包裝外，在紙箱外還須用刨花板、雜木等材料制成木質(zhì)的包裝箱保護(hù)，常用緩；中材料為保麗龍。

幾有涂裝要求的家具產(chǎn)品，在搬運(yùn)過程中，有可能與外物接觸的部位，必須設(shè)計(jì)EPE保護(hù)。EPE保護(hù)分為兩種：①漆膜與漆膜可能發(fā)接觸時(shí)，設(shè)計(jì)使用2mmNEPE保護(hù)；②漆膜與包裝材料接觸時(shí)，設(shè)計(jì)使用1mmNEPE保護(hù)。例如，單個(gè)鐵質(zhì)花腿的包裝，考慮保護(hù)漆膜的實(shí)際需要和運(yùn)輸路程的長短因素，在保護(hù)套的材料可選用1mm或3mm珍珠棉，做最好的篩選。在保護(hù)套的長短上，也要合理設(shè)計(jì)，除了考慮通用外，保護(hù)套的設(shè)計(jì)與制作應(yīng)用圖紙表達(dá)清楚，定量定規(guī)格統(tǒng)一生產(chǎn)。

5.3 物料與尺寸

（1）材料。對(duì)防潮性要求不高的非木質(zhì)家具，若在北方地區(qū)流動(dòng)，就應(yīng)選用剛性較好的材料，而對(duì)于防潮性要求較高的板式家具，若在南方地區(qū)流通，則應(yīng)選用防潮效果較好的材料。而名貴家具應(yīng)全面考慮選用防潮、防震、剛性均良好的材料。

外包裝紙箱，通常選用AB楞、BC楞（五層組合）的雙瓦楞紙板或BAB楞（七層組合）三瓦楞紙板制作。一般采用雙層瓦楞紙箱，常見有三種箱型：①上下?lián)u蓋式，主要用于規(guī)格較小的箱柜類、桌類、茶幾類、座具類家具或板狀類家具構(gòu)件；②側(cè)封式，用于板狀類、桿件類零部件；③套合式，主要用于不易翻轉(zhuǎn)（較大或較重）、不宜反轉(zhuǎn)（易碎材料）、需特別保護(hù)（外表有裝飾或造型獨(dú)特）的家具。

家具的內(nèi)包裝材料主要有4種：①聚苯乙烯泡沫塑料一即EPS，主要是對(duì)運(yùn)輸中的家具起到防震、防損傷的緩沖性能。②聚乙烯泡沫塑料―即EPE，俗稱珍珠棉或舒美布，是一種具有高強(qiáng)緩沖、抗振能力的新型環(huán)保包裝材料。③紙板―單瓦楞紙板，可根據(jù)內(nèi)裝物件形狀確定紙板條的尺寸，填充容器內(nèi)空隙位置，對(duì)產(chǎn)品邊角部位起到保護(hù)作用。④紙護(hù)角―又叫做紙箱護(hù)角，具有抗壓性、重量輕、環(huán)保、成本低、免熏蒸等特點(diǎn)?？蓪?shí)現(xiàn)快速通關(guān)、理想的新型包裝材料。

（2）尺寸。從家具的造型輪廓、外形尺寸出發(fā)，全面考慮內(nèi)襯、墊體、托盤、承運(yùn)車輛和裝卸機(jī)具的規(guī)格（或極限）尺寸、儲(chǔ)倉的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容積等因素，參照GB/T4892-1996《硬質(zhì)直方體運(yùn)輸包裝尺寸系列》、GB/T16471-1996《運(yùn)輸包裝件尺寸界限》后確定，使包裝件尺寸盡量符合物流各個(gè)環(huán)節(jié)的要求。

5.4 選擇合適的裝箱部件搭配

家具的拆裝結(jié)構(gòu)決定了其包裝上的方便性。企業(yè)可根據(jù)體量、材質(zhì)的不同將各個(gè)部件分別包裝，形成多個(gè)包裝件。例如一個(gè)實(shí)木餐桌，通常將相同的4個(gè)桌腳組合在一起，形成一個(gè)包裝件，而將桌面板、其他部件組合成另一個(gè)包裝件，共有2個(gè)包裝件。另一個(gè)大理石餐桌。兩個(gè)餐桌的造型很相似，安裝規(guī)格尺寸也非常接近，但大理石餐桌重量是實(shí)木餐桌的2倍多。為了保護(hù)大理石臺(tái)面，需要增加一個(gè)包裝件將其單獨(dú)包裝，因此該餐桌就需要3個(gè)包裝件。

一般情況下，家具部件的搭配和擺放可遵循以下原則：①部件關(guān)聯(lián)性原則。同一包裝箱中的零部件具有相關(guān)性，才能方便于客戶直接按照包裝箱里家具部件的順序安裝家具。避免某個(gè)正要安裝的部件還在包裝箱底部或在其他包裝箱里，拿取不便。比如套房頭屏的零部件共用一個(gè)外箱。如果把頭屏中的某一零部件與妝凳共用包裝箱，就屬于不適宜包裝。②節(jié)約空間原則。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)或銷售商而言，用最低的運(yùn)輸成本運(yùn)最多的產(chǎn)品是他們永恒的追求。在模擬包裝過程中必須反復(fù)比較包裝耗費(fèi)空間的大小，選擇最小包裝形態(tài)。對(duì)于DIY家具和KD家具，包裝設(shè)計(jì)還必須要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供最佳的拆裝結(jié)構(gòu)和拆裝尺寸。

5.5 確定包裝箱中零部件的擺放位置和固定形式

當(dāng)家具拆分成多個(gè)部件時(shí)，在紙箱內(nèi)的部件排放并沒有統(tǒng)一的規(guī)則，要根據(jù)部件的實(shí)際尺寸、材質(zhì)進(jìn)行排列，采用相應(yīng)措施，確保各部件穩(wěn)定性，避免相互移位、碰撞。包裝箱中各零部件的位置和固定形式的確定應(yīng)該符合以下幾個(gè)原則：①對(duì)稱性原則?？紤]家具在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售過程中各種不可知狀態(tài)，確保包裝箱內(nèi)家具產(chǎn)品的穩(wěn)定性。同時(shí)對(duì)稱性也為客戶識(shí)別使用產(chǎn)品上提供方便。②穩(wěn)定I生原則。將包裝箱中零部件固定于各自位置上，避免在流通過程中發(fā)生相互移位，造成機(jī)械性碰撞。③結(jié)構(gòu)固定方式不應(yīng)損傷產(chǎn)品審美價(jià)值為原則。固定繃帶、膠繩的射釘或透明膠對(duì)漆膜和結(jié)構(gòu)應(yīng)該沒有不良影響。

在考慮上述原則進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，可采用電腦模擬和實(shí)物測(cè)試的方法。

為了確保物流安全性，應(yīng)考慮內(nèi)部產(chǎn)品的定位防震，內(nèi)包裝件組合要與外箱體的內(nèi)輪廓相符，通常采取以下做法：①設(shè)計(jì)與產(chǎn)品造型凹凸相對(duì)配的成型墊料，用于保護(hù)產(chǎn)品的邊角和局部裝飾物。將造型互補(bǔ)的產(chǎn)品（如座具類）凹凸相對(duì)互疊，在可能相互接觸的表面間夾襯mm厚珍珠棉或磁性薄膜，并在產(chǎn)品每個(gè)角放置“L”型襯墊。②對(duì)于體態(tài)和重量較大、造型較復(fù)雜的家具，應(yīng)設(shè)計(jì)檔板和支撐柱，保證內(nèi)包裝與家具表面有一定距離（約30 mm），避免雕花件、易碎或易損部位受硬力。③對(duì)于活動(dòng)部件如柜門、抽屜等，應(yīng)采用捆、扎、頂、吸、墊、塞等方法進(jìn)行必要的固定，如用磁性鐵塊將金屬家具的活動(dòng)部件牽吸在固定構(gòu)件上，用氣囊墊袋將名貴家具的外表與包裝箱內(nèi)表隔離，并塞墊加固等。④對(duì)于易損零部件，如玻漓擱板、大理石面板、鏡子等，應(yīng)在其板面上墊一張厚度5 mm的珍珠棉和一層雙瓦楞紙板，在四周邊用泡沫塑料、雙瓦楞紙板和木板條護(hù)墊。

5.6 選擇合適的部件組裝工藝

為了使家具產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、外形、尺寸等都能方便于后面包裝作業(yè)方式，有利于流通銷售服務(wù)，節(jié)省了修改或返工的成本。包裝設(shè)計(jì)師應(yīng)該參與前期的家具設(shè)計(jì)中，即讓包裝工藝問題提前考慮，而不是在成品出來后。

合適的組裝程序與工藝處理，可避免許多不良因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。例如，采用射釘槍強(qiáng)行射釘工藝玻璃的面板，則產(chǎn)品與射釘槍的機(jī)械碰撞或難以避免，玻璃就會(huì)生花或產(chǎn)生內(nèi)應(yīng)力。

5.7 物流信息編制

（1）封箱前認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)箱內(nèi)產(chǎn)品，列出包裝產(chǎn)品的基本信息。

（2）依據(jù)包裝件安全測(cè)試結(jié)果、考慮物流中各種因素，編制操作規(guī)程信息。

（3）為便于物流、銷售和售后服務(wù)，編制出相關(guān)的輔助信息。

這3類信息均可采用簡要文字、圖標(biāo)、代號(hào)、條形碼等形式標(biāo)注在包裝件上比較醒目、不易被擦傷的部位。為了讀取方便，盡量把所有信息印刷在包裝件的多個(gè)側(cè)面。

5.8 包裝外觀設(shè)計(jì)

家具作為一種特殊商品，其包裝外觀的傳達(dá)宣示作用，不應(yīng)該被忽略。目前我國家具企業(yè)對(duì)包裝上各類標(biāo)志（儲(chǔ)運(yùn)、品牌、質(zhì)量、銷售）不夠重視，態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，很多企業(yè)只是簡單標(biāo)注“向上”、“小心輕放”、“防水”等儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志而已，但標(biāo)志的大小、位置和顏色常常存在錯(cuò)誤，其實(shí)這些都有國家標(biāo)準(zhǔn)可查。應(yīng)該知道：包裝外部的各種圖文標(biāo)識(shí)，可以提醒、指引、方便于儲(chǔ)存、流通、銷售服各環(huán)節(jié)的工作人員和消費(fèi)者識(shí)別、搬運(yùn)、組裝及使用產(chǎn)品。同時(shí)，美好的圖文標(biāo)識(shí)信息形象能提升企業(yè)品牌形象，增加消費(fèi)者購買欲望。

6 包裝后期主要環(huán)節(jié)

6.1 封箱處理

家具擺放完成以后，關(guān)鍵一步就是包裝的封箱。對(duì)于中小企業(yè)，家具包裝的封箱一般采用人工膠帶封邊，選用膠帶的寬窄長短應(yīng)根據(jù)包裝箱結(jié)構(gòu)尺寸確定。大型家具企業(yè)已經(jīng)開始使用封箱機(jī)，如熱熔膠機(jī)噴涂設(shè)備封箱機(jī)，代替了傳統(tǒng)的手工膠帶的封箱方式，使封箱更方便牢固、環(huán)保、美觀。

外箱封合材料有：①透明膠紙（OPP），用于外箱封合，內(nèi)護(hù)材料的定位和小型五金包的固定。②濕水纖維紙（又名牛皮膠帶紙），用于客戶有特殊要求時(shí)和較大、較重包裝箱的封合。

6.2 作業(yè)環(huán)節(jié)

包裝作業(yè)一般應(yīng)該包括多個(gè)層面或分部環(huán)節(jié)，基本作業(yè)流程見圖2。

現(xiàn)代家具多以具有干縮濕脹特性的木質(zhì)材料為主，濕度的變化可導(dǎo)致產(chǎn)品干裂、漲邊、翹曲、霉變等缺陷，因此，包裝作業(yè)環(huán)境防潮很重要，在作業(yè)時(shí)應(yīng)注意：①包裝作業(yè)環(huán)境應(yīng)干燥、清潔，要求環(huán)境溫度不高于35℃，相對(duì)濕度不大于75%，且溫度不應(yīng)有劇烈變化，以免產(chǎn)品表面產(chǎn)生凝露而受潮。②防潮包裝作業(yè)應(yīng)連續(xù)進(jìn)行，尤其是對(duì)防潮性要求較高的產(chǎn)品。若中間停止作業(yè)，則應(yīng)將同一產(chǎn)品的零部件包裝妥當(dāng)，方可離開。③應(yīng)將防潮層置于防震襯墊的內(nèi)部，以達(dá)到有效的防潮效果。

6.3 性能檢測(cè)

包裝測(cè)試是改善包裝設(shè)計(jì)、提高包裝質(zhì)量、防止企業(yè)與承運(yùn)方事故糾紛的必要手段。在包裝設(shè)計(jì)完成后，須經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試才能確保其性能可靠性。