導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)質(zhì)量管理論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、航空企業(yè)質(zhì)量管理信息化的必要性

1.質(zhì)量管理信息化是航空企業(yè)發(fā)展的必然要求

航空產(chǎn)品大多都是及其復雜的，具備生產(chǎn)難度大、設計學科多、多型號交叉以及設計與制造并行的特點，是最能體現(xiàn)一個國家軍事實力和科技水平的尖端科技領域。航空產(chǎn)品的質(zhì)量管理過程涵蓋了產(chǎn)品的整個生命周期，這無疑給航空企業(yè)的質(zhì)量管理工作提出了更高的要求。各航空企業(yè)，只有建立適合的質(zhì)量管理信息化平臺，才能夠真正的做到將航空產(chǎn)品質(zhì)量管理貫通到航空產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的全過程。因此，質(zhì)量管理信息化是航空企業(yè)進一步發(fā)展的必然要求。

2.質(zhì)量管理信息化是航空企業(yè)信息化建設的重要組成部分

航空企業(yè)的管理系統(tǒng)包括研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和質(zhì)量系統(tǒng)三大系統(tǒng)，其中質(zhì)量系統(tǒng)是研發(fā)和生產(chǎn)過程的監(jiān)督系統(tǒng)，在航空企業(yè)的發(fā)展過程中起著保駕護航的關鍵作用?，F(xiàn)今的信息化發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，但是，航空企業(yè)的質(zhì)量管理信息化的發(fā)展已經(jīng)嚴重的滯后，信息化平臺不健全、工具缺失等都是的質(zhì)量信息不能夠及時有效的進行傳遞，渠道不暢通直接導致了不能及時的對其進行相應，特別是不能對產(chǎn)品故障信息處理的過程實施有效地監(jiān)督和管理，嚴重阻礙了航空企業(yè)信息化建設的進程。因此，客觀上要求信息化的應用擴展到質(zhì)量管理工作之中，是航空企業(yè)信息化建設的重要組成部分。

3.質(zhì)量管理信息化建設是航空企業(yè)質(zhì)量管理工作本身發(fā)展的客觀要求

鑒于我國航空企業(yè)質(zhì)量管理過程中存在諸多的問題，需要把質(zhì)量管理和信息管理結(jié)合起來，對質(zhì)量管理工作進行完善，創(chuàng)新管理技術(shù)和方法，建立完善的質(zhì)量管理體系，全員參與、各部門互相協(xié)作，形成整個企業(yè)上下齊心、共保質(zhì)量的良好局面。

三、航空企業(yè)質(zhì)量管理信息化建立與實施的關鍵因素

1.獲得航空企業(yè)高層的重視與支持

航空企業(yè)質(zhì)量管理信息化的建立與實施離不開高層的重視與支持，這是其獲得成功的保證。質(zhì)量管理系統(tǒng)是與OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)密切相關的，是企業(yè)信息化系統(tǒng)的重要組成部分，建立的是否完備直接決定了實施的成效，并且，此系統(tǒng)與航空企業(yè)產(chǎn)品的采購、科研生產(chǎn)過程、技術(shù)創(chuàng)新過程以及售后等均息息相關，只有在高層的指導下才能夠?qū)崿F(xiàn)各部門之間的額協(xié)同合作。航空企業(yè)的高層擔負起負責人的責任，才能夠保證質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的順利建成以及高效執(zhí)行。

2.選擇適合航空產(chǎn)品特點的技術(shù)平臺

正所謂，預先善其事，必先利其器。好的理念需要好的平臺來發(fā)揮，適合的技術(shù)平臺才能夠保證質(zhì)量信息化建設的順暢。針對航空產(chǎn)品的特點，在進行技術(shù)平臺的選擇時必須考慮以下幾個問題：第一，該平臺是否與企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)兼容；第二，該軟件是否具有良好的靈活性、開放性，是否能夠方便的進行二次開發(fā)；第三，是否與自身的運作過程相契合等。3.重視將質(zhì)量管理的要求融入信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)的過程中。航空企業(yè)建立質(zhì)量管理信息化的系統(tǒng)，其最根本的目的就是實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制與管理。因此，企業(yè)在進行信息化管理系統(tǒng)的建立時，首先需要做好的工作就是業(yè)務需求和質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。流程圖是對相關過程進行的條理清晰的描述，而相關的過程又是進行質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)建立工作的基礎。因此，在進行系統(tǒng)的建立工作之前必須關注流程圖的制作和相關過程的設計，保證流程圖所反映的過程能夠符合國際通用標準ISO9001等的要求，進而將該要求融入到系統(tǒng)操作的過程中。

篇2

ISO9000族標準是一組通用的企業(yè)質(zhì)量管理體系標準，適用于所有行業(yè)，是現(xiàn)代企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全的一項重要措施?，F(xiàn)如今，進行ISO9001質(zhì)量管理體系認證，不僅能證實企業(yè)具有一定的管理水平，能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，也能夠提高企業(yè)的聲譽，為客戶選擇企業(yè)提供依據(jù)，進行質(zhì)量體系認證是產(chǎn)品進入國際市場的一個必要條件。

1.2以顧客為關注焦點

八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”，在ISO9001質(zhì)量管理體系標準中也多次強調(diào)要滿足顧客要求，增強顧客滿意。企業(yè)是依存于客戶存在的，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的方向，企業(yè)要想長盛不衰就需要時刻關注顧客的要求，根據(jù)客戶需求開展研發(fā)新品、質(zhì)量改進等工作。如果企業(yè)不關注顧客的要求，只是一味的按自己的方式、想法去研發(fā)產(chǎn)品，不懂得變更與創(chuàng)新，那企業(yè)就很可能走向衰敗，例如諾基亞、柯達等企業(yè)的衰敗就是很典型的不關注顧客需求的例子。關注客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并不是要求所有產(chǎn)品都必須做到最高端，不生產(chǎn)低端產(chǎn)品，要超越客戶的期望，使客戶獲得最好質(zhì)量的產(chǎn)品和體驗，這種想法也是不對的，過于提高產(chǎn)品質(zhì)量，可能造成質(zhì)量過剩的缺陷。例如，老年人適合用字體很大，功能單一的手機，而我們一味追求高端型、高質(zhì)量、功能強大的手機，例如蘋果手機，是不適合老年人使用的。

1.3持續(xù)改進

持續(xù)改進是企業(yè)永恒發(fā)展的重要因素，注重產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量的提升，滿足客戶要求，適應市場需求，有利于企業(yè)進入管理的良性循環(huán)，以促進企業(yè)質(zhì)量管理的提升，使企業(yè)始終處于同行業(yè)的領先地位。

2現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實踐

2.1顧客滿意是企業(yè)追求的永恒目標

質(zhì)量零缺陷的概念是由全球質(zhì)量管理大師菲利浦•克勞士比提出的，他對質(zhì)量追求一次性達標，做一次就做對、做好，保證質(zhì)量零缺陷，減少返工幾率。隨著社會的發(fā)展進步，質(zhì)量管理的環(huán)境和內(nèi)容都有所變化，顧客的需求成為企業(yè)追求的核心目標，了解客戶需求，根據(jù)客戶需要發(fā)展與創(chuàng)新，提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，并使生產(chǎn)與服務向標準化統(tǒng)一，使過程控制更科學，使生產(chǎn)過程更穩(wěn)定。追求客戶滿意與忠誠，是新時期質(zhì)量管理理念的創(chuàng)新，顧客的要求是企業(yè)發(fā)展的源動力，脫離了顧客的企業(yè)是沒有辦法生存的。企業(yè)要以顧客為中心，測量顧客滿意度，做好與顧客的溝通，時刻掌握客戶的要求，以便于及時改進，進而滿足客戶要求及相關方要求。注意不同的客戶會有不同的要求，顧客的要求與期望也會隨著社會的發(fā)展、人員的變化、或是客戶的相關方需求變化而變化，所以，我們要定期進行市場調(diào)查，分析市場變化形勢，以便于掌握顧客要求，及時做出調(diào)整與改進。

2.2人員素質(zhì)的提升有利于企業(yè)質(zhì)量管理提升

企業(yè)管理工作是需要全員參與的工作，因此提高人員素質(zhì)對于提高企業(yè)質(zhì)量管理有著重要意義。質(zhì)量管理的提升需要領導重視、全員參與，因此，所有員工的質(zhì)量意識的提升，有利于保證產(chǎn)品質(zhì)量。21世紀人才最重要，對于企業(yè)來說，也是急需人才的，就一個制造企業(yè)來說，能夠時刻關注質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時提出的人，哪怕是最基層的工人，也是人才。人員素質(zhì)的高低，并不完全取決于一個人的學歷，它和一個人的責任心有著直接關系，培訓員工的責任心與使命感，一名高素質(zhì)的員工是善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷、勇于提出質(zhì)量改進建議的人才，這樣的員工，對于提高企業(yè)產(chǎn)品與服務質(zhì)量有重要意義。

2.3與供方互利，達到共同贏利目標

現(xiàn)代企業(yè)管理都開始關注源頭管理，十分重視與供應商的合作關系，尤其對于一些大型企業(yè)更是越來越重視與供應商的合作，力爭與供應商建立戰(zhàn)略關系，從而促進供應商與企業(yè)的共同發(fā)展，確保產(chǎn)品質(zhì)量，達到合作共贏的目標。美國蘋果公司總裁喬布斯推出的“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略就取得了很好的合作共贏效果。

2.4技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)質(zhì)量提升的運行機制

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，建立創(chuàng)新機制，企業(yè)有創(chuàng)新理念，并投入一定的精力到創(chuàng)新活動中，對于提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、適應社會發(fā)展需求有著重要作用。固守陳舊不利于企業(yè)的發(fā)展，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就沒有新的產(chǎn)品或工藝，企業(yè)很可能跟不上行業(yè)的發(fā)展，也不利于員工潛能的發(fā)揮。建立良好的競爭淘汰機制，鼓勵創(chuàng)新，對于提高效益和質(zhì)量都有著重要作用。

2.5企業(yè)文化是提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的精神支柱

企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展問題而樹立的，它是一個企業(yè)的靈魂，支撐著企業(yè)穩(wěn)定、長久的發(fā)展，是企業(yè)管理提升的基礎，是企業(yè)質(zhì)量管理與創(chuàng)新的精神支柱。企業(yè)有好的企業(yè)文化，企業(yè)的員工會更有向心力和凝聚力。加強企業(yè)文化的宣傳，使企業(yè)員工更了解企業(yè)的使命和企業(yè)堅持的奮斗目標，有利于促進員工熱愛企業(yè)，提高員工的責任感與使命感；加強企業(yè)文化創(chuàng)新建設，對于提高企業(yè)質(zhì)量管理有重要意義，企業(yè)文化是企業(yè)管理中很重要的一項內(nèi)容，很多歐美知名企業(yè)家都一致認為，提高企業(yè)文化建設，對于提高產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力和企業(yè)的市場競爭力都有著重要意義，是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然保證。質(zhì)量文化也被視為企業(yè)文化的基礎，提高全員的質(zhì)量意識，一直是企業(yè)追求的目標，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。

3現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量提升的意義

企業(yè)質(zhì)量管理的提升，即包括產(chǎn)品質(zhì)量的提升，也包括工作質(zhì)量的提升，二者是相輔相成的，不能舍棄一方，而另一方孤立存在。企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升，首先要建立完善的質(zhì)量管理體系，建立從源頭控制，到過程控制，再到終端管理控制的一套管理體系。注意管理體系的建立要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際，要綜合考慮企業(yè)的規(guī)模、人員的素質(zhì)及生產(chǎn)控制的復雜性等因素，確保管理體系內(nèi)容適宜，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的提升與保證。提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基本要求，因為企業(yè)生產(chǎn)的目的就是滿足客戶的要求，滿足人們?nèi)找嫣岣叩纳a(chǎn)和生活的物質(zhì)文化需求，這種需求既包括數(shù)量上的，也包括質(zhì)量上的。在人們生活水平越來越高的今天，人們更關注產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量上乘的產(chǎn)品越來越受到人們的青睞，尤其是對于食品質(zhì)量的要求更高，人們都希望吃到安全、健康、高質(zhì)量的食品，以確保身體健康。

篇3

首先必須有正確的質(zhì)量管理機構(gòu)，筆者認為這是做好質(zhì)量管理工作的先決條件。縱觀各企業(yè)單位質(zhì)量管理機構(gòu)，有些企業(yè)沒有專門的質(zhì)量管理部門，由生產(chǎn)部門兼職，這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量必定不能保證，產(chǎn)品不能得到消費者的信賴，也就沒有做成品牌的可能性；有些企業(yè)質(zhì)量管理部門歸生產(chǎn)經(jīng)理管屬，這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在風險，有損品牌形象；有些企業(yè)有專門的質(zhì)量管理部門，而且獨立于生產(chǎn)部門之外，不受生產(chǎn)部門管制，我認為這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風險最小，具體到下級的質(zhì)量管理機構(gòu)必須要實現(xiàn)全面監(jiān)控，從原料采購，過程生產(chǎn)，貯存環(huán)節(jié)，產(chǎn)品出廠，產(chǎn)品上市均須有專門的班組或人員進行質(zhì)量管控，同時質(zhì)量管理部門應該被授予權(quán)利，在產(chǎn)品質(zhì)量方面具有一票否決權(quán)，以杜絕不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生及流轉(zhuǎn)，同時也提高了企業(yè)全部人員對于質(zhì)量的重視程度。

二、管理體系的運用

國際質(zhì)量管理體系學習起來枯燥難懂，很多企業(yè)由于各方面原因未運用質(zhì)量管理體系，即使通過質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，其質(zhì)量管理的真正實行也剝離于質(zhì)量管理體系之外，或者在運用上比較膚淺。實際上真實運用質(zhì)量管理體系會使質(zhì)量管理得以全面實施，循環(huán)實施，消除質(zhì)量管理的盲目性與差缺性，質(zhì)量管理的效果也會事半功倍。在質(zhì)量管理體系的實行中，首先將現(xiàn)有的組織機構(gòu)與體系要求的組織進行整合，建議每個部門有至少一名體系專員（可以兼職），保證體系組織的全面及順暢運行；其次明確各部門的責任與目標，每個部門都需要按體系的要求執(zhí)行工作；接下來就是由質(zhì)量管理部門定期組織實施，定期驗收現(xiàn)場成果及實施過程產(chǎn)生的記錄，以督促體系運行及形成既定流程與模式。在質(zhì)量管理的運行中，經(jīng)常組織人員培訓學習體系的理念及內(nèi)容是必須的，不斷解讀，不斷掌握體系要求的精髓，將每一項內(nèi)容在實際工作中找到落腳點，與實際工作對照對應，才能落到實處，起到既定作用。

三、管理制度的建立

根據(jù)質(zhì)量管理體系制定了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、任務要求、實施方案等，那么是否實施，實施效果如何，這些需要靠有力的管理制度去維持進行與維護其有效性。建立源頭質(zhì)量管理細則、過程控制質(zhì)量管理細則、成品控制質(zhì)量管理細則、市場投訴管理制度、記錄管理制度、各項工作考核制度。制度制定若不執(zhí)行，形同虛設，因此還需要設置考核人員、考核責任，一般情況下，管理人員可以承擔考核的職責，考核既要有隨機性的考核，也要有全面性的考核。隨機性考核起到激勵監(jiān)督作用，全面性考核起到公平和評價的作用。

四、過程控制的實施

生產(chǎn)過程出問題，必定會產(chǎn)生不良的成品。過程的監(jiān)控至關重要，規(guī)范正確的過程操作產(chǎn)生優(yōu)良的結(jié)果并避免無謂的返工，控制不合品的產(chǎn)生又降低成本，所以過程控制應該加大力度。生產(chǎn)過程的現(xiàn)場監(jiān)控是保證成品結(jié)果的必經(jīng)環(huán)節(jié)。過程控制要在每個工段設置質(zhì)檢人員，監(jiān)督過程實施的有效性。過程控制的主要內(nèi)容是操作程序和操作關鍵點，為保證前一過程結(jié)果的質(zhì)量，最好采用過程檢驗，檢驗合格后轉(zhuǎn)入下一程序。如果前一環(huán)節(jié)已經(jīng)不合格，那么后一環(huán)節(jié)的投入是毫無意義的，產(chǎn)生嚴重的資源浪費，并且延誤交貨期，這更說明過程監(jiān)控及檢驗的重要性。過程管理可以譽為一個企業(yè)管理的核心，人員的管理、設備設施的管理、能源的管理、材料的管理、現(xiàn)場管理這些全部容納在過程管理中，過程管理做好了，一個企業(yè)的管理就是成功的，效益也會隨之提升。

五、檢測

檢測是控制質(zhì)量的手段，先進的檢測技術(shù)、嚴格的管理水平為質(zhì)量管理提供準確嚴密的數(shù)據(jù)。如何實現(xiàn)檢測的準確性，筆者認為關鍵有以下方面。（1）人員方面，人員的素質(zhì)直接影響檢測的準確性，檢測人員必須有寧為真話負罪不為假話開脫的正義精神。選擇具有資質(zhì)，經(jīng)過培訓的合格人員。（2）管理機構(gòu)設置方面嚴格避免任何干擾檢測人員檢測判斷的組織劃分。管理人員承諾不多檢驗結(jié)果進行干擾。（3）檢測儀器，采買著名廠家、國際領先技術(shù)的檢測儀器，保證檢測結(jié)果的權(quán)威性與準確性。（4）學習先進權(quán)威的檢測技術(shù)，避免使用老辦法、土辦法、遺留辦法。（5）實驗室的管理運行盡量采用《檢測和校準實驗室能力的認可準則》ISO/IEC17025管理運行，提升實驗室的管理水平，保證檢測結(jié)果的準確性。

六、分析、預防和提高

在國內(nèi)的企業(yè)中，往往出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常上下波動，同一質(zhì)量瑕疵反復出現(xiàn)，使得PDCA循環(huán)總是在原地打轉(zhuǎn)。因此，消費者對我們的產(chǎn)品總認為是老面孔。在日本企業(yè)中，第一次出現(xiàn)的質(zhì)量問題是不允許第二次發(fā)生的。他們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，立即采取措施進行改進，然后分析總結(jié)成為制度，用以預防同一問題、同類問題的再次出現(xiàn)，重復出現(xiàn)同一瑕疵只能說明措施不力，或者是一種失職。使用分析、預防的手段，產(chǎn)品應當是不斷提高的。無論是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、外觀以及服務，均應該得到不斷改進提高，逐步升級換代，趕超同行產(chǎn)品，而使自己成為品牌。

七、以人為本，雙向激勵

以為制定了好的管理制度就可以實現(xiàn)優(yōu)異的管理績效，實際上再科學、嚴密的管理體系都是人建立的，鐵的制度是要靠人來制定，也要靠人執(zhí)行，更要考人來監(jiān)督。一個企業(yè)應該最大限度地調(diào)動起職工的積極主動性，最大限度地發(fā)揮他們的主觀創(chuàng)造性。應該建立一套有效的激勵機制，獎勵那些有突出貢獻的職工，讓大家產(chǎn)生集體榮譽感，培養(yǎng)大家的使命感和責任感，多關心他們真正需要什么，認真聽取他們對企業(yè)發(fā)展的意見和建議。激勵應該是雙軌的，不僅有負向激勵，還應該有正向激勵，正負平衡，保持工作集體這輛火車永遠在軌道上正常高速行駛。

作者:杜美麗 單位:中鐵十七局集團有限公司

參考文獻

[1]陳康清.對企業(yè)質(zhì)量管理工作的思考[J].管理觀察，2010，（19）：116-117.

篇4

1原燃料質(zhì)量對鋼鐵企業(yè)的重要性

鋼鐵企業(yè)年物資吞吐以百萬噸計量，原燃料占進廠物資80%以上，其質(zhì)量的優(yōu)劣對企業(yè)影響巨大，具體有兩點：

（1）對企業(yè)鐵前系統(tǒng)的生產(chǎn)工藝裝備和經(jīng)濟技術(shù)指標影響巨大。原燃料質(zhì)量對鐵前煉焦、燒結(jié)、球團、煉鐵高效生產(chǎn)至關重要，劣質(zhì)原燃料無益高爐精料煉鐵技術(shù)進步，虛假質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)更將誤導工藝配料結(jié)構(gòu)，影響生產(chǎn)順行，破壞和損害生產(chǎn)工藝裝備，縮短高爐壽命。

（2）對企業(yè)效益影響巨大。采購質(zhì)次價高的原燃料不但將造成企業(yè)資產(chǎn)流失，對效益積聚更尤如沙池蓄水，匿于無形。試圖用劣質(zhì)原料生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的良好愿望，終將使企業(yè)在生產(chǎn)過程中加倍付出人力與物力。

2鋼鐵企業(yè)原燃料供應質(zhì)量管理

隨著整個冶金行業(yè)全面發(fā)展，原燃料供應商在追求漲價帶來的巨額商業(yè)利益與信守商業(yè)倫理的權(quán)衡中倍受考量，部分的供應商的經(jīng)營行為出現(xiàn)偏差，主要表現(xiàn)在：

（1）供方囤積資源，待價而沽，待市而動，單方面毀約行為增多。

（2）刻意拉攏腐蝕采購供應人員、檢驗人員弄虛作假，追求額外非法暴利行為增加。

這些現(xiàn)象已經(jīng)超越了質(zhì)量管理這一專業(yè)管理涵蓋的范圍，單憑專業(yè)管理手段難以得到有效治理，應當結(jié)合企業(yè)效能監(jiān)察這一有效手段綜合治理。因此，如何平衡處理好爭取資源、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略利益與加強原燃料質(zhì)量管理、維護企業(yè)現(xiàn)實效益之間的矛盾，這不光是供應業(yè)務部門與質(zhì)量檢驗部門要破解的難題，同時也是紀檢監(jiān)察部門加強原燃料供應過程中供方誠信經(jīng)營、內(nèi)部員工廉潔從業(yè)應妥善處理的重要問題。

3質(zhì)量管理與效能監(jiān)察的關系

質(zhì)量管理與效能監(jiān)察都是以控制為主的企業(yè)管理手段：質(zhì)量管理以質(zhì)量為控制內(nèi)容，是側(cè)重于使用技術(shù)手段進行檢測質(zhì)量數(shù)據(jù)信息分析的專業(yè)管理；而效能監(jiān)察作為企業(yè)紀檢監(jiān)察重要工作方式和手段，以履職監(jiān)察為核心、以綜合性管理監(jiān)控為內(nèi)容，側(cè)重于通過檢查企業(yè)制度體系的建立與執(zhí)行來規(guī)范企業(yè)人員履職行為行為偏差，通過思想教育引導和履職行為檢查來督導企業(yè)人員正確、高效履職。兩者都強調(diào)持續(xù)改進，只不過前者強調(diào)質(zhì)量改進，后者強調(diào)管理改進；兩者都偏重于“減少錯誤”，前者側(cè)重識別和消除不合格的質(zhì)量“錯誤”，后者側(cè)重發(fā)現(xiàn)管理缺陷，糾正執(zhí)行制度中的行為偏差；兩者都偏重于通過查問題、找原因進而制訂預防措施和糾正措施。

因此，兩者兼容互補性很強，將原燃料供應質(zhì)量作為工作內(nèi)容開展企業(yè)效能監(jiān)察，質(zhì)量管理所需要的全員參與意識可以通過效能履職監(jiān)察得到強化，質(zhì)量管理制度和措施以及管理操作流程可以通過效能監(jiān)察加以督促執(zhí)行，企業(yè)原燃料質(zhì)量事故與質(zhì)量弄虛作假案件可以通過效能監(jiān)察進一步得到查處落實，進而促進原燃料質(zhì)量管理工作前伸后延，向縱深拓展。同時，效能監(jiān)察也可以通過應用質(zhì)量管理體系的基本理念和專業(yè)方法，推動效能監(jiān)察自身工作內(nèi)容與方法的創(chuàng)新和發(fā)展，實現(xiàn)效能監(jiān)察與質(zhì)量管理相互融合、相互促進形成合力的工作局面。

4開展原燃料質(zhì)量效能監(jiān)察具體應側(cè)重的幾個方面

原燃料供應質(zhì)量效能監(jiān)察應堅持“教育制度監(jiān)督并重，懲治預防并舉”方針，從案件查處與懲治、思想教育與預防、制度建設與規(guī)范、制度執(zhí)行與監(jiān)督四個方面開展工作，加強供應過程的廉政建設，完善原燃料質(zhì)量管理：（1）加大力度查處質(zhì)量案件，打擊各類弄虛作假供應行為。

原燃料供應是企業(yè)系統(tǒng)與市場環(huán)境的重要對接口，開展原燃料效能監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)和查處質(zhì)量案件關鍵在于紀檢監(jiān)察部門充分發(fā)揮舉報網(wǎng)絡、信息溝通、協(xié)調(diào)職能的優(yōu)勢，一方面在進廠原燃料取制樣、檢測等關鍵環(huán)節(jié)對發(fā)現(xiàn)的問題建立自下而上的情況溝通機制和通報制度，充分發(fā)揮內(nèi)部員工的監(jiān)督力量，構(gòu)建得力的立體監(jiān)督網(wǎng)絡，另一方面積極與司法部門聯(lián)系，充分運用公安、檢察等執(zhí)法手段，形成內(nèi)部執(zhí)紀與外部執(zhí)法相結(jié)合的、有效的打擊力量，查處和打擊供應過程中內(nèi)外勾結(jié)的各類弄虛作假的違法犯罪行為。

（2）加強廉潔與廉政教育，構(gòu)筑拒腐防變的思想防線。

原燃料質(zhì)量效能監(jiān)察應結(jié)合思想教育，從廉潔自律、廉潔從業(yè)、廉潔共建著眼，在企業(yè)、家庭、社會諸多層面開展助廉活動和廉政教育，加強員工和供應商廉潔守法的法紀意識和誠實守信的職業(yè)道德。

①企業(yè)助廉要在制度督廉的基礎上，以貫徹落實《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》為主線，綜合運用各種廉政宣教形式和手段，進行典型案例警示教育，利用內(nèi)部報刊、雜志、網(wǎng)絡等媒體，開展案例剖析和廉潔從業(yè)、愛崗敬業(yè)討論，倡導和創(chuàng)建廉潔守法、廉潔奉公的廉政氛圍，引導員工樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，構(gòu)筑廉潔自律、拒腐防變的思想防線。

②家庭助廉充分運用家庭的親情紐帶和廉潔氛圍促進員工廉潔奉公。鋼鐵企業(yè)應通過內(nèi)部報刊、電視臺、網(wǎng)絡等媒體在企業(yè)內(nèi)部社區(qū)開展廉政文化宣教,將反腐敗工作延伸至家庭，推動家庭助廉活動深入開展。

③社會助廉一方面充分利用一切關心企業(yè)建設和發(fā)展的社會力量，營造積極健康的輿論氛圍，構(gòu)建廉政監(jiān)督網(wǎng)絡；另一方面，通過合法合情的互動方式向供應商倡導誠實守信、廉潔從業(yè)的現(xiàn)代商業(yè)倫理意識，構(gòu)建廉潔、互利、和諧的供需關系，凈化外部經(jīng)營環(huán)境。

（3）運用ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原理和理念，督促健全和完善質(zhì)量管理制度。

制度是企業(yè)員工應遵循的行為準則和規(guī)定。通過剖析各類查處的案件發(fā)現(xiàn)：不法供應商利用制度的缺失與缺陷這一管理盲點實施違法亂紀。應運用ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原理和理念，結(jié)合企業(yè)實際，檢視、修訂和完善原燃料質(zhì)量管理制度，實現(xiàn)制度體系符合現(xiàn)代企業(yè)管理理念和廉政建設的要求。

（4）加強原燃料質(zhì)量監(jiān)督，強化制度執(zhí)行。

紀委監(jiān)察部門應通過積極有效地開展原燃料供應質(zhì)量專項效能監(jiān)察，致力形成有效的監(jiān)督機制和監(jiān)督網(wǎng)絡，督促履行質(zhì)量管理職責，提高檢測工作質(zhì)量：

①加強原燃料實物質(zhì)量和檢測工作質(zhì)量的監(jiān)督抽查。建立和制定進廠原燃料檢驗監(jiān)督管理制度，采取不定時的或有針對性地進行現(xiàn)場綜合檢查和實物抽查，加大監(jiān)督抽查力度，對發(fā)現(xiàn)的問題查找原因、督促整改。

②加強質(zhì)量管理制度執(zhí)行的檢查。對與原燃料采購供應和質(zhì)量管理相關的制度執(zhí)行情況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正執(zhí)行制度中的問題與錯誤，落實企業(yè)對采購供應部門的供應質(zhì)量考核。

③督促采購供應部門和質(zhì)量檢測部門積極開展質(zhì)量效能監(jiān)察，開展質(zhì)量問卷調(diào)查，對供應質(zhì)量進行測評、總結(jié)和反饋，形成上下聯(lián)動、多部門齊抓共管、全員積極參與的進廠物資質(zhì)量管理局面。

總而言之，原燃料質(zhì)量管理是一個開放、動態(tài)的過程系統(tǒng)，隨著市場供應形勢在不斷發(fā)展變化，效能監(jiān)察必須審時度勢，以質(zhì)量案件查處、預防國有企業(yè)財產(chǎn)流失為切入點，充分運用教育與制度建設等有效手段，卓有成效的開展工作，才能推動質(zhì)量管理進一步完善和加強。

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篇5

ISO9000質(zhì)量管理體系標準中的八項原則是質(zhì)量管理的全部精華所在，也是質(zhì)量管理體系的理論基礎，可以指導企業(yè)信息化的開展。因為組織依存于顧客，沒有顧客企業(yè)也就失去了存在的價值，因而以顧客為關注焦點可以指導企業(yè)信息化的目的，即為什么要搞信息化。領導作用和全員參與對企業(yè)信息化要求的人力支持提供了指導。過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關系對如何信息化的理念和方法提供了指導。ISO9000質(zhì)量管理體系也可以對企業(yè)信息化方面存在的問題提供解決思路和方法。企業(yè)信息化方面存在的問題分為思想上存在的問題、建設應用上存在的問題和企業(yè)管理方面的問題（胡霞，2013）。思想上存在的問題主要體現(xiàn)為對信息化的認識不足和擔心影響現(xiàn)有利益格局；建設應用上存在的問題主要體現(xiàn)為信息技術(shù)的低層次應用和應用不足；企業(yè)管理方面的問題主要體現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營管理理念與信息化要求不符、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃和基礎管理水平較低。ISO9000質(zhì)量管理體系提出的八項原則站在高起點上，可以幫助企業(yè)認識信息化的目的、信息化的理念和方法、信息化的人力支持要求，從而可以一定程度上解決思想認識上的問題、建設應用上的問題和企業(yè)管理方面的問題。

2.企業(yè)信息化對ISO9000質(zhì)量管理體系的促進協(xié)同。

企業(yè)信息化包括信息化環(huán)境、流程標準與固化、信息整合、系統(tǒng)優(yōu)化提升等四個方面，而ISO質(zhì)量管理體系的三個重要標準包括ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系———基礎和術(shù)語》，ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系———要求》，ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系———業(yè)績改進指南》（郭小東，2011）。企業(yè)信息化也可以幫助解決ISO9000質(zhì)量管理體系運行中存在的問題。張育紅（2012）指出，這些問題包括：在ISO9000質(zhì)量管理體系準備過程中過于依賴咨詢公司而內(nèi)部準備不足、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標制定不合理、體系文件與實際業(yè)務脫節(jié)、體系文件不能及時更新、領導重視程度不夠、缺乏全員參與、體系運行與企業(yè)日常管理“兩張皮”、內(nèi)部審核和管理評審走過場。而歸納起來看，這些問題集中體現(xiàn)了實際運作與文件所寫的不符，沒有做到“寫我所做，做我所寫”。由于企業(yè)信息化對流程進行標準化并固化，可以幫助解決體系文件與實際業(yè)務脫節(jié)的問題。

3.融合的必然性。

ISO9000質(zhì)量管理體系總結(jié)提煉了先進的企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗，并獲得了國際廣泛認可。之所以將顧客作為出發(fā)點和歸宿，是因為對于任何企業(yè)來說，其收入都來自于顧客的支付，如果顧客對企業(yè)提供的服務和產(chǎn)品不滿意并且不愿意繼續(xù)購買，那么企業(yè)就失去了存在的意義。為了提高顧客的滿意度，就需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷改進企業(yè)流程，不斷促進員工學習和成長?？梢哉f，企業(yè)的質(zhì)量管理就是對企業(yè)經(jīng)營的全過程管理。事實上，ISO9000質(zhì)量管理體系也體現(xiàn)了平衡計分卡的精髓。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時代，信息化對企業(yè)的決策和經(jīng)營管理具有越來越重要的作用，這種作用具體體現(xiàn)在如下三個方面：一是信息化節(jié)約了日常管理的重復勞動，大大提高了企業(yè)的效率；二是促進了企業(yè)內(nèi)部各部門對于信息的共享、溝通，體現(xiàn)了信息的時效性；三是信息化幫助企業(yè)及時獲得內(nèi)部經(jīng)營信息和外部環(huán)境變化信息，有助于決策。從企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動來看，信息化已經(jīng)是生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要組成部分。企業(yè)信息化通過信息技術(shù)整合并利用企業(yè)內(nèi)、外部信息資源，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力的一個長期的持續(xù)改進的過程（胡霞，2013），其最終目的也是通過提高客戶的購買來提升企業(yè)價值。從ISO9000質(zhì)量管理體系和企業(yè)信息化的最終目的來看，兩者都是為了通過促進顧客購買來提升企業(yè)價值，因而其最終目標是一致的。ISO9000質(zhì)量管理體系的八項管理原則與企業(yè)信息化的管理思想融合（孫鶴，2005），可以指導企業(yè)信息化建設，促進信息化發(fā)展；而企業(yè)信息化也對ISO9000質(zhì)量管理體系有促進協(xié)同作用。兩者在為了達到企業(yè)的目標的實施過程中具有一致性，可以相互促進協(xié)同。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和市場競爭的加劇，兩者必然進行融合以更好地服從于增加企業(yè)價值的目標。

4.融合產(chǎn)生協(xié)同效應。

ISO9000質(zhì)量管理體系與企業(yè)信息化的融合，共同整合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程，可以使企業(yè)的業(yè)務流程即符合質(zhì)量管理體系的思想，又符合企業(yè)信息化的要求。在保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客購買的同時，提升企業(yè)的管理水平和核心競爭力，產(chǎn)生協(xié)同效應。孫鶴（2005）指出，ISO9000質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定運行，為企業(yè)信息化建設提供了良好的管理環(huán)境，而企業(yè)信息化的實現(xiàn)，又為ISO9000質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定運行提供了有效的保證。兩者的融合，對提高核心競爭力和提升企業(yè)價值具有十分重要的作用。

二、兩大管理工具的融合

ISO9000質(zhì)量管理體系與企業(yè)信息化都是為了達到企業(yè)價值增值目的而運用的兩大管理工具。本文認為，ISO9000質(zhì)量管理體系在企業(yè)的運用包括體系設計、體系運行和體系優(yōu)化三個階段。而企業(yè)信息化是在梳理管理流程后，進行信息資源整合，并對系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化升級。ISO9000質(zhì)量管理體系的主要目標是顧客滿意，顧客滿意與體系優(yōu)化存在雙向互動關系。體系優(yōu)化是為了使顧客滿意；但是隨著時間的推移、環(huán)境的變化，顧客的偏好也是在發(fā)生變化的，因而要使顧客滿意就要不斷地對體系進行優(yōu)化。要做到顧客滿意，就需要改進企業(yè)的管理流程和員工不斷學習成長。而管理流程的標準化、固化和人力資源的不斷優(yōu)化與信息資源整合也存在雙向互動的關系。企業(yè)的流程標準化影響企業(yè)的資源整合，標準化流程開展的廣度和深度也影響企業(yè)信息資源整合的范圍和力度。為了在競爭的市場環(huán)境中不斷獲得競爭優(yōu)勢，決策層也需要獲取集成的可用于決策的信息。對信息資源的整合反過來也會對企業(yè)的管理流程產(chǎn)生影響。這其實也是一個企業(yè)面對周圍環(huán)境的變化而作出反應的一個過程。同樣的，人力資源也會對信息資源整合產(chǎn)生重要影響，因為人力資源是企業(yè)信息化的主體，對企業(yè)信息化的運用具有決定性的影響。而信息資源整合也需要企業(yè)配備適當?shù)娜肆Y源，對人力資源的構(gòu)成也會產(chǎn)生影響。ISO9000質(zhì)量管理體系是一個不斷優(yōu)化，持續(xù)改進的管理系統(tǒng)。因為過程運行的情況對結(jié)果能否達成目標有直接的影響，因而需要在對過程進行有效控制的基礎上，根據(jù)環(huán)境的變化來對過程進行改進以合理保證目標的達成。ISO9000質(zhì)量管理體系的優(yōu)化對企業(yè)信息系統(tǒng)優(yōu)化升級具有非常重要的影響，這主要體現(xiàn)在優(yōu)化的體系要求企業(yè)在實際經(jīng)營管理方面作出調(diào)整，因而也將影響企業(yè)的流程和信息化?？傊?，管理體系的優(yōu)化可以促進企業(yè)信息化系統(tǒng)的優(yōu)化升級，而企業(yè)信息化系統(tǒng)的優(yōu)化也可以促進管理體系的優(yōu)化，兩者是個相互影響的閉環(huán)。

篇6

1.1加工型企業(yè)管理者對質(zhì)量管理重要性認識不足

很多的企業(yè)管理者只單純的重視企業(yè)的產(chǎn)能和銷售情況，還有一些管理者存在誤解，認為企業(yè)的質(zhì)量問題只是職能部門的事，沒有真正理解質(zhì)量才是企業(yè)競爭成敗的關鍵。所以導致企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行效率相對較差，企業(yè)對質(zhì)量管理的的工具和方法不能活學活用，只是生搬硬套，甚至不聞不問。很多的研究都表明：很多的質(zhì)量管理行為的失敗于管理方面而非技術(shù)方面?，F(xiàn)在很多的加工型企業(yè)存在這樣一種現(xiàn)象，他們花費很多的精力和資金在用戶滿意度上，然后把質(zhì)量管理的責任授權(quán)給中層管理者，所以不能檢測出質(zhì)量管理的落實情況。但他們沒有考慮清楚客戶對產(chǎn)品滿意度的決定因素正是質(zhì)量，有的時候他們是舍本逐末了。

1.2加工型企業(yè)質(zhì)量管理體系落伍

很多加工型企業(yè)對推行了30年的質(zhì)量管理不予理睬，仍然停留在十分粗放的管理層次上，甚至一些企業(yè)急功近利，違反質(zhì)量檢驗工作獨立于生產(chǎn)過程的準則，借改革內(nèi)部管理體系之名，實以改代管之事。甚至質(zhì)量管理體系的執(zhí)行人員的水平很低，意識不足，使得企業(yè)的質(zhì)量管理停留在嘴上，虛有其表，尤其是一些生產(chǎn)自動化要求高，加工產(chǎn)品科技含量高的企業(yè)，因為執(zhí)行人員的統(tǒng)計過程控制知識缺乏，使得企業(yè)的質(zhì)量管理體系面臨困境。

2、提高加工型企業(yè)質(zhì)量管理水平的具體運作

2.1組裝流水線的質(zhì)量管控

流水線提高產(chǎn)品質(zhì)量及預防品質(zhì)問題發(fā)生在加工型企業(yè)的質(zhì)量管理是重中之重的環(huán)節(jié)。流水線的成功與否取決于“質(zhì)”而非“量”，所以事前預防及在生產(chǎn)過程中不斷發(fā)現(xiàn)和不斷改善不良品才能確保產(chǎn)品質(zhì)量得到控制品質(zhì)控制，這就需要管理者能夠發(fā)現(xiàn)問題并激發(fā)全員群策群力，解決問題。管理人員要樹立起“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念：首先，各管理人員要對客戶收貨的質(zhì)量標準和工藝操作進行分析與資料統(tǒng)計和歸納在生產(chǎn)技術(shù)方面的改進，以求達到品質(zhì)在生產(chǎn)線上得到控制、縮短生產(chǎn)周期、提升生產(chǎn)效率并最終滿足客戶的需求。其次，為便于車間加工時遇到的難處得到解決和獲得質(zhì)量的保證，在加工過程中分析每個工序的做法和難度是否要進行改進，但要確保不影響產(chǎn)品的外觀，并作出書面的記錄。與此同時，流水線負責人員要清楚各個加工產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并依此在設備上設定質(zhì)檢定位，并完善員工之間自我檢查和互相檢查制度。最后，作為流水線質(zhì)量管理的負責人，質(zhì)檢人員必須保證嚴格遵守質(zhì)量標準，防止劣等品進入下一道加工工序。

2.2客訴管理

對于知名品牌來講，客訴處理是十分應當注重的一個環(huán)節(jié)。所謂“星星之火，可以燎原”，在處理過程中，可能只是一個微小的失誤，都能造成無法彌補的后果和損失，最近的西門子的“冰箱門”事件就是很值得警示的一個例子。首先，應當分析客戶投訴的動機，大致有這樣幾種情況：第一種是提建議和意見，希望廠商改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務；第二種是感覺自身受到了不公正待遇，希望討個說法，得到安慰。第三種是認為產(chǎn)品有問題是一個賺錢的機會，不可以放過。最后一種是故意找麻煩，可能是競爭對手策劃的打擊行為，也可能是個人出于嫉妒或者其他心理進行的，這個要具體情況具體分析。前兩種動機我們可以稱之為正常動機，后兩種稱之為非正常的動機。不管動機如何，本著維護企業(yè)聲譽的立場都要遵守處理客訴的基本原則：顧客至上，真誠守信，切忌不可意氣用事，激化矛盾，同時要依照《消費者權(quán)益保護法》辦事，不可輕易以現(xiàn)金方式私了問題以解決沖突，否則會給不法者以可乘之機。具體到處理投訴的程序，客訴人員首先應當聆聽并認真記錄，然后對客戶的建議表示感謝，對給客戶造成的不變表達歉意。然后要根據(jù)公司的規(guī)定以及具體情況，幫投訴的客戶分析出問題的可能性，并據(jù)此征求投訴客戶的解決意見，告知對方公司解決問題的原則和方案，最后留下服務電話，申明如有問題會繼續(xù)保持聯(lián)系，然后禮貌道別。客訴管理做得好的話，會產(chǎn)生對企業(yè)有利的積極效果，否則會產(chǎn)生很大的負面作用。而且投訴的客戶無論抱著何種目的，都能在客觀上起到監(jiān)督企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量并提高服務品質(zhì)的作用，這一點尤其要明白。

2.3SPC全面推進

SPC,StatisticalProcessControl，統(tǒng)計過程控制或統(tǒng)計工序控制，即質(zhì)量管理與控制。伴隨著計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，只能控制技術(shù)得到提高和普及，在加工型企業(yè)的工藝過程質(zhì)量管理中應用SPC軟件系統(tǒng)已是大勢所趨。通過運用控制圖對生產(chǎn)過程進行分析評價，并依據(jù)反饋得來的信息快速發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)因素出現(xiàn)的預兆，采取某種方式消除其不良影響，從而使控制過程保持在只受隨機性因素影響的受控狀態(tài)，完成控制質(zhì)量的目標而想要在根本上提高企業(yè)的加工質(zhì)量控制能力，一定要從每一道簡單的工序一點點做起，達到從頭至尾完整的過程控制，才能實現(xiàn)全面過程的質(zhì)量控制，實現(xiàn)生產(chǎn)線的全穩(wěn)。只有這樣，才能確保加工過程的質(zhì)量全部可控以及加工工序的穩(wěn)定，最終獲得可靠地產(chǎn)品質(zhì)量。具體到SPC的應用步驟，首先要調(diào)查加工產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，并分析出其中顯著影響質(zhì)量的因素，然后先靠人工控制調(diào)節(jié)上述因素的變化。然后自動控制上述因素，應用統(tǒng)計方法獲得生產(chǎn)效果連續(xù)變化的規(guī)律。最后，調(diào)查了解影響質(zhì)量的其他次要因素，考慮所有這些因素，建立完整的理論模型，來實現(xiàn)對整個加工過程的質(zhì)量控制，得到優(yōu)質(zhì)合格的加工產(chǎn)品。企業(yè)全面推進SPC，可以幫助企業(yè)對質(zhì)量控制過程作出可靠地評估，確定成本統(tǒng)計控制界限，判斷控制過程是否時空和有能力，為過程提供一個早期報警的系統(tǒng)，即使監(jiān)控控制過程的情況以防止廢品的發(fā)生，并減少對常規(guī)檢驗的依賴性，低昂是的觀察以及系統(tǒng)的測量方法替代了大量的檢測和驗證工作，這樣就為企業(yè)降低了成本，減少了返工和浪費，提高了勞動生產(chǎn)率，更好的實施落實了企業(yè)的質(zhì)量體系。

2.4質(zhì)量改善

質(zhì)量改善，很多企業(yè)提了又提，卻并沒有什么根本性的變化，于此，我認為，加工型企業(yè)的質(zhì)量改善，重在對行動的步步落實。首先，完善加工前的條件確認流程，實現(xiàn)沒有斷層，甚至沒有縫隙的對接。每一次的加工工藝變更，需要進行逐層測試，最終獲得可靠地加工工藝，貫徹嚴格的審核機制，扁平化實施。對于新的加工工藝，要從新對員工進行培訓考核，考試合格才能從事加工工作。其次，對于加工過程中變異管理的確認。這包括人員變異（比如法定假日的休息，負責人員出差不在）以及加工原料半成品，成品有重大變異。對于人員的變異因素，要實施持證上崗，一崗多能，一人多崗，并且質(zhì)量部門負責人要對上崗人員采取確認審核上崗程序才能上崗。對于后者，應立即停止加工，由發(fā)現(xiàn)問題的員工填寫報告，由質(zhì)量負責人簽字確認。最后，要加大加工產(chǎn)品的檢查頻率，實現(xiàn)檢驗無真空地帶，并且執(zhí)行過過程監(jiān)督和考核，以保證實施到位。

2.5構(gòu)筑企業(yè)質(zhì)量文化

篇7

二、常見的企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量問題及分析

1.數(shù)據(jù)虛假。

這是最常見的統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，也是危害最為嚴重的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。這類統(tǒng)計數(shù)據(jù)完全是虛構(gòu)的杜撰的，毫無事實根據(jù)。造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)虛假的因素多種多樣，比如，有意虛報，瞞報統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，指標制定不嚴密，統(tǒng)計制度不完善，不配套等。

2.數(shù)據(jù)不準確、不完整、不及時。

這也是比較常見的統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，由于所列項目的資料搜集不準確、不齊全，不符合統(tǒng)計資料準確、完整性的要求。數(shù)據(jù)不準確、不完整，就不可能反映研究對象的全貌和正確認識現(xiàn)象總體特征，最終也就難以總結(jié)出現(xiàn)象變化的規(guī)律，甚至會得出錯誤的結(jié)論。同樣，不及時就降低了統(tǒng)計信息的有效性。3.指標數(shù)值背離指標原意。這是由于對指標的理解不準確，或者是因為指標含義模糊，指標計算的隨意性大等原因造成的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，表現(xiàn)為收集整理的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不符合統(tǒng)計內(nèi)容的要求，數(shù)據(jù)不能反映指標的原意。

3.數(shù)據(jù)的邏輯性錯誤。

這是指統(tǒng)計資料的排列不合邏輯，各個數(shù)據(jù)、項目之間相互矛盾。

4.數(shù)據(jù)的非同一性。

它是指同一個指標在不同時期的統(tǒng)計范圍、口徑、內(nèi)容、方法、單位和價格上有差別而造成的數(shù)據(jù)的不可比性。

5.統(tǒng)計分析簡單膚淺。

所做的統(tǒng)計分析局限于事后分析，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行單純的講解說明，不能利用網(wǎng)絡技術(shù)實行信息共享等方式進行事前分析和預測。統(tǒng)計工作不能預測企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，收集信息后沒有綜合整理分析，沒有形成一個系統(tǒng)。

此外，常見的基層統(tǒng)計數(shù)據(jù)問題還有計算錯誤、筆誤等。

三、影響企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要原因

1.企業(yè)不重視統(tǒng)計工作。

部分企業(yè)對統(tǒng)計工作的認識不正確，認為統(tǒng)計很簡單，加減數(shù)據(jù)的或匯總數(shù)據(jù)，填幾張報表，就完成了全部工作。企業(yè)普遍存在重會計而輕統(tǒng)計的現(xiàn)象，認為會計工作很重要，能幫助企業(yè)核算、收支，統(tǒng)計工作顯得不那么重要，主要是為應付上級統(tǒng)計部門。統(tǒng)計員兼職的多，專職的少，且變動頻繁，企業(yè)改革、重組、調(diào)整一般首先撤銷或合并統(tǒng)計機構(gòu)和統(tǒng)計崗位。統(tǒng)計法律意識淡薄，企業(yè)只知道《統(tǒng)計法》的存在，但并不了解《統(tǒng)計法》的具體內(nèi)容，部分企業(yè)負責人和統(tǒng)計人員沒有按照法律規(guī)定進行統(tǒng)計，不認真執(zhí)行統(tǒng)計制度，隨意地填寫報表，使報表不符合規(guī)范。

2.基礎工作較差，統(tǒng)計制度不健全。

企業(yè)統(tǒng)計臺帳和原始記錄不健全、不準確，填報統(tǒng)計指標比較隨意，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。隨著改革開放的深入和市場經(jīng)濟的發(fā)展，許多新企業(yè)應運而生，這些新企業(yè)中，有一部分沒有像老企業(yè)那樣及時建立規(guī)范的企業(yè)統(tǒng)計制度，甚至沒有明確設立統(tǒng)計職能部門和統(tǒng)計工作崗位，統(tǒng)計報表由財會人員或其他部門的人員代填、代報。一些統(tǒng)計指標更是難以準確按照統(tǒng)計制度的具體要求來計算填報。

3.企業(yè)統(tǒng)計人員素質(zhì)普遍不高。

多數(shù)企業(yè)統(tǒng)計人員為兼職，以會計或其他工作為主，統(tǒng)計工作為輔。這些人員或?qū)W歷較低，素質(zhì)較差，或因事業(yè)心不足責任感不強，與專職人員相比，工作不夠積極、主動，也沒有利用業(yè)余時間自覺學習統(tǒng)計理論，提高自身的業(yè)務水平。有的只懂會計知識而不懂統(tǒng)計知識和統(tǒng)計業(yè)務，有的既不懂會計又不懂統(tǒng)計，只是填幾張報表應付領導的要求。實際工作中，收集、整理、匯總和加工數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法不正確、不恰當，有時根據(jù)個人經(jīng)驗處理，使統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯、失誤，很少甚至不向企業(yè)領導及有關部門適時提供針對本企業(yè)經(jīng)營管理所需要的簡單有效的內(nèi)部統(tǒng)計資料，更談不上進行統(tǒng)計調(diào)查、分析與預測，提供統(tǒng)計咨詢，實行統(tǒng)計監(jiān)督。

四、控制企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的建議和方法

1.正確認識統(tǒng)計工作在企業(yè)管理中的重要作用。

由于企業(yè)統(tǒng)計工作存在諸多問題，所以統(tǒng)計沒有發(fā)揮其應有的作用，很難為企業(yè)經(jīng)營管理者提供參考，幫助他們做出正確的決策。作用越小管理者就越不重視，越不重視它的作用就越難體現(xiàn)出效果，形成一個惡性循環(huán)。原因是企業(yè)管理者和部分統(tǒng)計人員不太了解統(tǒng)計工作的內(nèi)容，或不太清楚統(tǒng)計工作的性質(zhì)。因此，我們要提高認識，統(tǒng)計工作是通過搜集、匯總、計算統(tǒng)計數(shù)據(jù)來反映事物的面貌與發(fā)展規(guī)律。企業(yè)統(tǒng)計工作可以監(jiān)督整個企業(yè)活動，科學管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，企業(yè)根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)制定政策和計劃，因此對企業(yè)來說，十分重要。假如沒有科學的統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為依據(jù)，從企業(yè)本身而言，各項管理就是脫離實際的幻想，管理者就不知道該從哪里開始著手。從政府宏觀調(diào)控來說，也很難開展各項工作好。無論是對企業(yè)的經(jīng)營，還是對政府的宏觀調(diào)控都要加強企業(yè)統(tǒng)計，因為它的意義十分重要。

2.建立健全企業(yè)統(tǒng)計的管理體制，以預防為主，全員參加控制數(shù)據(jù)質(zhì)量。

全體統(tǒng)計工作者都要樹立數(shù)據(jù)質(zhì)量意識，安排專人負責各個主要的工作環(huán)節(jié)，這是統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的原則。統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低，是許多工作和許多統(tǒng)計工作環(huán)節(jié)質(zhì)量的綜合反映，牽涉到統(tǒng)計工作的所有部門和人員。因此，除了設立專門的綜合統(tǒng)計部門并明確其職責外，還應該明確各個職能部門的統(tǒng)計職能及責任。在現(xiàn)代企業(yè)中，無論是直線職能制還是事業(yè)部制，對企業(yè)發(fā)展至關重要的統(tǒng)計信息都決不僅限于計劃統(tǒng)計部門內(nèi)部。如勞資部門掌握機構(gòu)人員數(shù)字，基建部門掌握投資數(shù)字，技術(shù)部門掌握技改數(shù)字，營銷部門掌握銷售數(shù)字等。因此，應該在各部門的工作職責中明確相應的統(tǒng)計責任，要求其按統(tǒng)一確定的口徑、范圍及時間提供相應的統(tǒng)計資料及分析報告，使企業(yè)統(tǒng)計資料保持完整、形成系統(tǒng)。只有人人關心數(shù)據(jù)質(zhì)量，大家都對數(shù)據(jù)質(zhì)量高度負責，打下堅實的群眾基礎，才能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。因而，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制要求在差錯的形成過程中就消滅它，控制數(shù)據(jù)質(zhì)量按照防檢結(jié)合，以防為主的方式運行。

3.科學設置和完善指標體系，使企業(yè)經(jīng)營管理和統(tǒng)計部門都能運用統(tǒng)計資料

篇8

2在實際管理過程中出現(xiàn)的問題

眾所周知，質(zhì)量管理對企業(yè)的發(fā)展起到重要的作用，很多行業(yè)都是依托于現(xiàn)代化的信息科技，依靠創(chuàng)新的思維，結(jié)合實際發(fā)展的要求，對管理的方式、理論進行深入的研究，并且不斷創(chuàng)新管理的方式，企業(yè)可以吸取其他領域的管理經(jīng)驗，通過自身的努力，不斷提升自我管理的水平，使顧客更加滿意。與此同時，為對企業(yè)進行有效的激勵而采取一系列措施，國家為此還設立相關的獎項。但是，結(jié)合企業(yè)的實際發(fā)展，企業(yè)在質(zhì)量管理方面沒有達到預期的效果。1)企業(yè)在質(zhì)量管理方面沒法緊跟消費者要求?，F(xiàn)階段，多數(shù)都會在一定程度上創(chuàng)新管理方法，采用科學的管理模式，并且在技術(shù)層面加大投入，但是，這僅僅是在一個階段內(nèi)，技術(shù)的投入缺少長期性，企業(yè)在質(zhì)量管理方面就會處在低潮狀態(tài)。但是，從消費者的角度考慮，消費者永遠關注的是產(chǎn)品質(zhì)量需求。企業(yè)在管理思維上無法提升，在管理模式方面無法實現(xiàn)創(chuàng)新，創(chuàng)新的力度不夠，企業(yè)無法緊跟消費者的需求。2)企業(yè)在質(zhì)量管理方面注意表象工作。企業(yè)為達到消費者的要求，比較重視表象，重視質(zhì)量認證，如ISO9001。在產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)在方面，管理比較松懈。企業(yè)在得到相關的認證以后，沒有持續(xù)的建立保障措施，未結(jié)合認證標準，進行科學管理，產(chǎn)品質(zhì)量下降層次，消費者最終會失去對產(chǎn)品的青睞，企業(yè)也要承受重要的損失。3)企業(yè)管理的方式較為單一。企業(yè)的發(fā)展需要持續(xù)不斷的效益投入，會受到來自多方的壓力，企業(yè)的管理層會把注意力放在效益方面，提升經(jīng)濟效益，提高生產(chǎn)率，實現(xiàn)商品目標。以前企業(yè)在質(zhì)量管理方面僅僅限于是技術(shù)層次，未注重經(jīng)濟效益、質(zhì)量管理之間的內(nèi)在聯(lián)系。企業(yè)在質(zhì)量管理方面，技術(shù)較為單一，經(jīng)營目標、管理未形成統(tǒng)一性，進而導致質(zhì)量管理缺少動力性，不能提供質(zhì)量保障。4)忽視管理目的。在管理手段方面，只是重視探討管理的方式，質(zhì)量工程師只是一味的為企業(yè)的質(zhì)量技術(shù)努力，管理層不能知曉技術(shù)，不能為技術(shù)提供大力的支持。

3強化質(zhì)量管理、經(jīng)濟效益的建議

1)注重人才管理隊伍建設。在進行質(zhì)量管理的過程中，值得注意的是橫向的機構(gòu)設置控制數(shù)量，以防出現(xiàn)推脫責任的情況，企業(yè)的管理效率降低。企業(yè)質(zhì)量管理部門必須注意培養(yǎng)人才的工作，提升員工質(zhì)量管理的意識，發(fā)展員工的思維，在實際的管理過程中，注意求真務實，針對員工，實行訓練，提升員工的管理水平，促進員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，切實提升員工的綜合素質(zhì)。2)建立質(zhì)量管理的體系。企業(yè)要想獲得長遠的發(fā)展，獲得經(jīng)濟效益，就必須注意抓起質(zhì)量管理。為提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)可以完善建立質(zhì)量管理體系。在建設時，實際調(diào)查注意系統(tǒng)性，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理實際的情況，考慮到企業(yè)的發(fā)展目標，明確企業(yè)在實際的管理活動中出現(xiàn)的問題，并進行管理漏洞的查找。對質(zhì)量管理體系運行情況進行測評，有助于不斷的完善體系建設。借助于專業(yè)化的團隊優(yōu)勢，分析在實際管理中存在的問題，并找尋問題發(fā)生的原因，提出相關的建議，進行彌補。在建設好質(zhì)量管理體系以后，需要將管理計劃進行編制，并進行分解，根據(jù)管理的目標，安排好質(zhì)量管理計劃。在核準質(zhì)量管理計劃時，需要進行評估，審核實際落實的情況，針對管理過程中出現(xiàn)的管理問題，強化細節(jié)管理。企業(yè)應當采取后續(xù)的保障措施，使得質(zhì)量管理體系順利運行。除此以外，企業(yè)需要發(fā)揮質(zhì)量認證的作用，吸取先進的經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變管理的模式，優(yōu)化管理，強化管理的理念，使得產(chǎn)品的生產(chǎn)更加細致化。質(zhì)量鏈的管理需要繼續(xù)完善，調(diào)動員工積極性，管理實現(xiàn)協(xié)調(diào)，和質(zhì)量管理相關的信息可以準確的流動，以便于進行全方位的管理。3)分析經(jīng)濟效益。分析企業(yè)的經(jīng)濟效益，可以為企業(yè)的發(fā)展提供參考，明確企業(yè)的質(zhì)量水平最優(yōu)點，評價質(zhì)量管理的實際情況，在改善產(chǎn)品質(zhì)量方面更加有針對性，有助于促進社會、經(jīng)濟的提升。分析經(jīng)濟效益，采用科學的分析方法，測評質(zhì)量管理的實際情況，借助于經(jīng)濟方法、技術(shù)方式，促進產(chǎn)品質(zhì)量的提升。企業(yè)的領導層需要注意采用科學方法，指揮企業(yè)實際的經(jīng)營管理，保證企業(yè)的產(chǎn)品達到要求的標準，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高市場價值。在分析經(jīng)濟效益時，如果僅僅是進行質(zhì)量管理，研究控制，只注重更新技術(shù)，就很難達到預期的效果，企業(yè)應當對經(jīng)濟、技術(shù)兩個層面進行綜合研究，切實改變企業(yè)的效益。在經(jīng)濟效益的研究階段，可以從兩方面加以研究:第一，數(shù)量;第二，理論，從這兩個層次，探究相應的關系，相關的人員可以理解兩者之間的內(nèi)在關系，便于提出管理建議。4)質(zhì)量管理技術(shù)實現(xiàn)多樣化。企業(yè)提升經(jīng)濟效益，也要根據(jù)運營的效果，結(jié)合企業(yè)的管理理念，企業(yè)可以實現(xiàn)質(zhì)量管理的目標，質(zhì)量管理可以實現(xiàn)科學化，并不斷創(chuàng)新管理的方法，為產(chǎn)品質(zhì)量提供保障，以此為基準，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。5)注意管理目的。在建設質(zhì)量管理體系的過程中，企業(yè)應當更加注重管理目標、管理動機，加大投入質(zhì)量技術(shù)，為質(zhì)量管理掃清前進的障礙，切實提升管理的效率。

篇9

有些質(zhì)量成本費用雖存在于現(xiàn)有的會計資料中，但與日常的基本生產(chǎn)成本混在一起無法直接分離出來，要求企業(yè)必須進行專門的數(shù)據(jù)收集。由于當前財務會計標準并不支持質(zhì)量成本的核算，致使一些質(zhì)量成本組成部分不能從現(xiàn)有的會計資料中收集到，如產(chǎn)品返工損失、因為質(zhì)量問題停工損失等，如何通過統(tǒng)計核算體系得到這類隱含損失的成本數(shù)據(jù)，使質(zhì)量成本數(shù)據(jù)準確、全面地反映企業(yè)的質(zhì)量成本支出現(xiàn)狀和效果，也是企業(yè)面臨的一大難題。

1.2質(zhì)量成本分析不完善

質(zhì)量成本管理是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動的一種手段，質(zhì)量成本分析是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作中的重要內(nèi)容，質(zhì)量成本分析為企業(yè)質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。然而多數(shù)企業(yè)只是在數(shù)字上做簡單比較后就下結(jié)論，缺乏對質(zhì)量成本費用的完整性分析，欠缺質(zhì)量成本有關數(shù)據(jù)的深層次挖掘分析，使得財務等部門搜集到的數(shù)據(jù)沒有得到充分的利用。由于質(zhì)量成本分析的不完善，無法根據(jù)質(zhì)量成本分析的結(jié)果制定有效的解決問題的措施。

1.3質(zhì)量成本責任不清

質(zhì)量成本管理工作應該是企業(yè)全體員工的職責，每個人都應該對自己在質(zhì)量成本管理活動中的工作負責。但目前很多企業(yè)在質(zhì)量成本管理上，由于質(zhì)量管理組織機構(gòu)的不健全，各項質(zhì)量成本應在哪個環(huán)節(jié)支出、支出多少、支出的合理性、支出是否符合成本—效益原則等信息都不完整，最終導致質(zhì)量成本管理無序、責任不清的局面。一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，追究責任時各個崗位上的員工互相推諉，對發(fā)生的質(zhì)量事故無法追究責任和調(diào)查原因，加重了企業(yè)質(zhì)量成本，從而也影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.4質(zhì)量成本意識差

員工參與不積極全面質(zhì)量管理的“三全”之一就是全員參與。制造企業(yè)的一線員工以農(nóng)民工群體為主，他們的受教育水平低，專業(yè)素質(zhì)水平不高，接受培訓的機會少，缺乏質(zhì)量成本管理方面的意識和能力；其他員工，認為質(zhì)量成本管理是質(zhì)量檢驗監(jiān)督管理部門和會計部門的職責，缺乏在質(zhì)量成本管理方面的工作積極性。很多企業(yè)的高層領導也不重視產(chǎn)品質(zhì)量問題對企業(yè)的影響，沒有意識到一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，嚴重的可能影響到企業(yè)的生存問題；沒有認識到產(chǎn)品質(zhì)量成本管理對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高企業(yè)的經(jīng)濟效益具有的重要作用。

2針對存在問題的解決對策

2.1建立健全質(zhì)量成本核算體系

質(zhì)量成本核算是質(zhì)量成本管理的基礎。企業(yè)應該根據(jù)質(zhì)量成本管理的需要，由企業(yè)財會部門或外部專業(yè)機構(gòu)設計出一套適合本企業(yè)的，與質(zhì)量成本相關的行之有效的原始數(shù)據(jù)核算統(tǒng)計表，列出哪些活動屬于質(zhì)量成本管理活動，與之相關的就屬于質(zhì)量成本。然后在質(zhì)量管理部門的幫助下，制定質(zhì)量成本統(tǒng)計核算憑證。同時，建立質(zhì)量成本的會計核算體系，設置質(zhì)量成本科目或根據(jù)質(zhì)量成本管理的要求對會計科目進行調(diào)整，以減少會計核算和質(zhì)量成本核算工作之間的重復，完成與財務會計部門工作的銜接。

2.2加強質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的分析

質(zhì)量成本分析非常重要，它是質(zhì)量成本管理與質(zhì)量成本應用的關鍵環(huán)節(jié)。如果質(zhì)量成本分析得不深入、不透徹，不具有實用價值，有了質(zhì)量成本分析報告，卻解決不了任何問題，那么質(zhì)量成本管理體系的建立將毫無意義。對質(zhì)量成本的分析，需要質(zhì)量成本控制部門人員和財務部門人員的配合，尤其是要重視對損失成本的分析，找出導致?lián)p失成本的原因，分析損失成本帶來的損失，及時調(diào)整應對策略。給企業(yè)造成更多影響的是外部損失成本，如信譽損失、索賠費用等。質(zhì)量成本分析應以質(zhì)量成本計劃指標為依據(jù)，從多方面層層進行分析。而且分析質(zhì)量成本時可以借助于一定的科學的定性和定量的分析方法，如趨勢分析法、敏感性分析，分析目標質(zhì)量成本計劃完成情況、質(zhì)量成本變化趨勢、影響質(zhì)量成本的關鍵因素。

2.3完善質(zhì)量成本責任制優(yōu)化

質(zhì)量管理的組織機構(gòu)充分保證質(zhì)量方針、目標實施和質(zhì)量成本管理體系持續(xù)有效地運行。在質(zhì)量成本管理體系中，對員工進行質(zhì)量成本教育，將質(zhì)量成本管理目標自上而下，層層分解到各部門、車間和個人，明確每個員工在質(zhì)量成本管理中的工作內(nèi)容和相應的職責、權(quán)限。明確規(guī)定工作應該什么時候、以什么樣的標準完成，這樣就可以確保各部門、崗位和個人的責任得以明確。并結(jié)合獎懲制度使質(zhì)量成本管理與每個員工的經(jīng)濟利益掛鉤，運用經(jīng)濟手段增加員工質(zhì)量成本意識，使他們自覺地保證工作的質(zhì)量水平。

2.4做好宣傳教育工作，增強全員的質(zhì)量成本意識

各個崗位的工作失誤都會導致質(zhì)量成本的增加，因此，質(zhì)量成本管理也應像全面質(zhì)量控制管理一樣，是全員參與的過程。質(zhì)量成本控制程序應明確規(guī)定各部門人員在質(zhì)量成本管理過程中的職責。在實踐中，認為質(zhì)量成本控制只發(fā)生于產(chǎn)品的實際生產(chǎn)階段是不正確的，現(xiàn)代質(zhì)量成本的控制始于產(chǎn)品的研究設計階段，甚至包括了供應商的評價過程。必須從產(chǎn)品的設計、制造、銷售、服務等整體過程來考慮產(chǎn)品質(zhì)量成本，全員一起參與質(zhì)量成本的控制過程。首先，加強質(zhì)量成本管理思想的宣傳。讓企業(yè)全體人員認識到，隨著市場經(jīng)濟的不斷深入、外部法律的進一步健全、消費者自我保護意識的日益加強，一旦出現(xiàn)外部損失，其產(chǎn)生的成本越來越大，甚至可以危及企業(yè)的生存和發(fā)展，進而會影響員工個人的利益問題。通過宣傳使其認識到質(zhì)量成本管理的價值所在，質(zhì)量成本管理不只是會計人員和質(zhì)量成本管理人員的責任，設計人員應設計高質(zhì)量的產(chǎn)品；采購人員應對采購的原材料進行嚴格的質(zhì)量把關；銷售人員應提高應對客戶投訴問題的能力，提高服務水平，通過各環(huán)節(jié)的努力降低企業(yè)的質(zhì)量成本。其次，引進質(zhì)量管理人才，對全體員工進行質(zhì)量成本管理培訓，切實提高企業(yè)質(zhì)量成本管理水平。成立專門的質(zhì)量成本評估考核部門，監(jiān)督各部門質(zhì)量成本控制的執(zhí)行情況。

篇10

2.以人為本，建立質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理模式的發(fā)展，在于對質(zhì)量及技術(shù)創(chuàng)新的重視，依托創(chuàng)新實現(xiàn)質(zhì)量管理模式的發(fā)展。所以，對于電力企業(yè)而言，應不斷地優(yōu)化與調(diào)整質(zhì)量管理方式，強化標準化管理與國際一流企業(yè)的接軌，并與“以人為本”理念的有效結(jié)合，進而創(chuàng)新質(zhì)量管理體系。在黨的十中，明確提出“以人為本”在社會發(fā)展中的重要性。例如，在班組開展的QC小組活動中，應強化對QC小組中突出有貢獻的個人進行一定的獎勵。這樣一來，不僅確保了質(zhì)量管理的有效性，而且調(diào)動了QC小組的積極主動性。標準化管理是當前電力企業(yè)質(zhì)量管理優(yōu)化創(chuàng)新的重要內(nèi)容，尤其是國際經(jīng)濟一體化的大背景之下，我國電力行業(yè)對ISO9000、ISO14000國際標準的宣傳力度比較薄弱，并且從很大層面上表明我國電力企業(yè)標準化管理仍存在不足。對此，為解決當前出現(xiàn)的這些問題，有切實做好：第一，基于相關的標準及法律法規(guī)，進一步完善電力企業(yè)質(zhì)量管理體系；第二，進一步規(guī)范質(zhì)量管理中，各環(huán)節(jié)職工的質(zhì)量行為，從源頭上凈化質(zhì)量管理的環(huán)境；第三，轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理方式，踐行“人本”理念，以顧客需求為導向，為顧客提供更加滿意的服務。

3.依托現(xiàn)有資源，逐步提高質(zhì)量管理水平

近年來，我國電力企業(yè)強化了質(zhì)量管理的重要性，由傳統(tǒng)的管理形態(tài)轉(zhuǎn)而進入全面質(zhì)量管理的新階段。但從實際情況而言，電力企業(yè)質(zhì)量管理水平仍有待進一步的提高，尤其是在統(tǒng)計技術(shù)方面，需要落實以下統(tǒng)計方法：第一，基于對質(zhì)量功能以及顧客滿意度的調(diào)查，實現(xiàn)對顧客用電需求的科學轉(zhuǎn)換，以低價、優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品更好地服務顧客，并形成規(guī)范的服務體制；第二，狠抓落實統(tǒng)計過程的控制與診斷工作，最大程度的減少對產(chǎn)品品質(zhì)的影響，并且為產(chǎn)品的可靠性提供安全保障，從本質(zhì)上貫徹落實“預防為主、安全第一”的方針；第三，應用維修性，對故障的排除與修復提供有力的保障。通過不斷地提高故障搶修能力，使得電能產(chǎn)品能更加有效的、穩(wěn)定的投入運行之中，減低因故障造成的電網(wǎng)和客戶損失；第四，加強與國際對標的標準數(shù)量和比率，以更加開放的姿態(tài)步入多元化的市場環(huán)境之中。

4.市場是電力企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)點與落腳點

在改革開放不斷深入的現(xiàn)實背景下，市場無疑是電力企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)點與落腳點。所以，在筆者看來，電力企業(yè)需要樹立三個觀念、處理好兩個關系。落實好這些，才能更好地幫助企業(yè)依托市場更好地發(fā)展。

4.1電力企業(yè)需要樹立的三個觀念

首先，電力企業(yè)需要樹立“質(zhì)量是管理的生命力”觀念。在日益競爭的市場環(huán)境下，狠抓落實質(zhì)量管理是企業(yè)“謀發(fā)展、求共存”的生命線；其次，樹立“顧客是上帝”的觀念。市場的競爭就是顧客的滿意度，獲得了更多顧客的滿意就獲得了更好的社會認同度。再次，樹立“全員競爭效益”觀念。企業(yè)質(zhì)量文化的建立，即是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的需求，更是強化質(zhì)量管理的必然舉措。強化企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)精神的建立，全面提高職工的綜合素質(zhì)，不僅提高了企業(yè)的質(zhì)量管理效率，而且有助于企業(yè)良好社會形象的塑造。

4.2正確處理兩個關系

第一，正確處理“質(zhì)量安全與效益”的關系。質(zhì)量安全與經(jīng)濟效益有著直接的聯(lián)系，在很大程度上，企業(yè)經(jīng)濟效益的增長決定了經(jīng)濟增長的質(zhì)量。所以，對于電力企業(yè)而言，要想更好地獲取經(jīng)濟效益，就需要有效的處理好兩者的關系。在確保安全的前提下，最大可能的獲取經(jīng)濟效益；第二，正確處理“質(zhì)量管理與改革創(chuàng)新”的關系。改革創(chuàng)新是電力企業(yè)面向未來發(fā)展的必然需求，但質(zhì)量管理是一項復雜而系統(tǒng)的工程，建立完備的質(zhì)量管理體系是現(xiàn)實所需。所以，改革創(chuàng)新為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系創(chuàng)造了良好的內(nèi)外環(huán)節(jié)。改革是動力，建立現(xiàn)代企業(yè)制度依托于企業(yè)質(zhì)量管理的強化。