時(shí)間:2023-03-07 15:19:35
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二、消費(fèi)者購(gòu)買行為的多層交互影響
對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品銷售來(lái)說(shuō),消費(fèi)者消費(fèi)心理消費(fèi)行為影響的價(jià)值比較廣泛,且有網(wǎng)狀化發(fā)展的趨勢(shì)。在這種情況下,消費(fèi)者購(gòu)買行為會(huì)產(chǎn)生交互式的多層分布格局。在市場(chǎng)因素、商品價(jià)值和消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)的影響下,企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)被進(jìn)一步細(xì)分,經(jīng)濟(jì)利益和營(yíng)銷價(jià)值也不斷被分割。另一方面,因?yàn)槎鄬咏换ビ绊懶?yīng)的存在,消費(fèi)者群體也會(huì)趨向于多層分化,而消費(fèi)需求自然也就產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)性的差異。從酒店經(jīng)營(yíng)的結(jié)構(gòu)角度來(lái)看,其提供的消費(fèi)內(nèi)容是一種約定性的性質(zhì)。產(chǎn)品多層分化分局既是對(duì)消費(fèi)者利益的差異性分割,也使酒店經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)一步增加。如果完全遵循消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為,那么市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策略也就趨向“過(guò)渡型”的發(fā)展轉(zhuǎn)變。
三、酒店?duì)I銷策略分類與目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),其本身就是差異化和趨同化消費(fèi)行為共同存在的階段。對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō),消費(fèi)者的需求心里層次不同,選擇酒店的標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。應(yīng)該采取無(wú)差別營(yíng)銷策略。產(chǎn)品“供大于求”是一種普遍的現(xiàn)象,但局域性的爆炸性需求依然旺盛。一方面是產(chǎn)品或者服務(wù)的差異性需求所產(chǎn)生,另一方面則是酒店根據(jù)客戶需求以及本企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行的營(yíng)銷策略選擇優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然,酒店?duì)I銷策略的選擇與市場(chǎng)定位也離不開(kāi)本企業(yè)提供的產(chǎn)品內(nèi)容、形象、信譽(yù)以及品牌等方面的操作。市場(chǎng)需求存在這樣的差異,在維持客戶群體共性消費(fèi)心理需求的前提下,通過(guò)局域性的或者階段性的營(yíng)銷手段選擇來(lái)擴(kuò)大利益空間。
二、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)對(duì)策
1.以培養(yǎng)復(fù)合型人才為目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)需要在對(duì)現(xiàn)實(shí)情況考量的基礎(chǔ)上進(jìn)行,培養(yǎng)出的人才應(yīng)該具備較強(qiáng)的綜合實(shí)力,不但要掌握豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí),還要能夠?qū)⑵湓谑袌?chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中進(jìn)行靈活的運(yùn)用,使其能夠很好地解決現(xiàn)實(shí)中遇到的各種狀況。但是一個(gè)出色的市場(chǎng)營(yíng)銷人才不僅僅要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí),還應(yīng)該系統(tǒng)、綜合地掌握經(jīng)濟(jì)方面的各種學(xué)科知識(shí)。2.改變教學(xué)方式。針對(duì)當(dāng)前的狀況,應(yīng)該讓教學(xué)方式適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展實(shí)際,聘任具備時(shí)代精神的教師開(kāi)展教育活動(dòng),使教師團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)能夠適應(yīng)人才培養(yǎng)的需要。建設(shè)合理的教師教學(xué)鼓勵(lì)機(jī)制,激發(fā)他們的教學(xué)熱情,使其能夠在教學(xué)中培養(yǎng)出更多的市場(chǎng)營(yíng)銷方面的高素質(zhì)人才,確保這些人才具備較高的能力。
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【正文】
中圖分類號(hào):F590.65文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1008-6439(2000)02-0047-03
近年來(lái),我國(guó)的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,作為旅游業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)和接待服務(wù)基地的飯店業(yè)也呈現(xiàn)出前所未有的飛速發(fā)展勢(shì)頭。截止1998年底,我國(guó)的旅游涉外飯店總數(shù)已近5000家,隨著飯店數(shù)量的擴(kuò)張,飯店之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。高檔旅游飯店因設(shè)備先進(jìn),現(xiàn)代化管理水平較高和廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),有相對(duì)穩(wěn)定的客源,在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。而數(shù)目龐大的中、低檔旅游飯店由于設(shè)施不完善,規(guī)模偏小,經(jīng)營(yíng)者缺乏必要的市場(chǎng)營(yíng)銷理論指導(dǎo),以及在爭(zhēng)奪客源市場(chǎng)時(shí)使用了一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段等原因,自身形象遭到一定程度的損害,處境尷尬。中、低檔旅游飯店如何走出困境,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展,發(fā)揮其在旅游接待中的應(yīng)有作用,筆者認(rèn)為,解決市場(chǎng)定位問(wèn)題是其關(guān)鍵。
市場(chǎng)定位即根據(jù)主體所面對(duì)的消費(fèi)群體在市場(chǎng)上所形成的固定位置。定位理論的核心思想是:“去操縱已存在顧客心中的東西,去重新結(jié)合已存在的聯(lián)結(jié)關(guān)系?!蓖ㄋ椎卣f(shuō)就是顧客希望獲取什么樣的需求,市場(chǎng)就提供什么樣的產(chǎn)品來(lái)滿足這種需求。
飯店市場(chǎng)定位是指為了讓飯店產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)顧客的心目中樹(shù)立明確及深受歡迎的形象而進(jìn)行的各種決策及活動(dòng)。通過(guò)市場(chǎng)定位,使飯店的經(jīng)營(yíng)者明白企業(yè)所處的位置,面對(duì)的是什么類型和層次的顧客,才能根據(jù)需求設(shè)計(jì)飯店產(chǎn)品,展開(kāi)促銷活動(dòng)。總之,飯店經(jīng)營(yíng)的成敗取決于對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的研究與分析,而關(guān)鍵又在于飯店的市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確與可行。本文將對(duì)中、低檔旅游飯店的市場(chǎng)定位問(wèn)題作初步探討。
一、中、低檔旅游飯店更需要市場(chǎng)定位
高檔旅游飯店因檔次高,數(shù)量較少,所面對(duì)的顧客層次較為單一集中,在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)比較容易。而中、低檔旅游飯店的分布廣、輻射范圍遍及全國(guó)各地,面對(duì)的顧客層次十分復(fù)雜,市場(chǎng)定位的難度較大。所以中、低檔旅游飯店更需要正確的市場(chǎng)定位作為其發(fā)展的指南。
1.通過(guò)市場(chǎng)定位,突出特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)個(gè)性
中、低要旅游飯店承擔(dān)了我國(guó)大部分游客的接待任務(wù),是我國(guó)飯店業(yè)的主體。但絕大多數(shù)中、低檔飯店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳,其重要地位沒(méi)有顯露出來(lái)。因此,需要靠明確的市場(chǎng)定位來(lái)突出其經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn),樹(shù)立起個(gè)性鮮明、深受歡迎的形象,增強(qiáng)對(duì)顧客的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,使之成為我國(guó)飯店業(yè)中的中流砥柱。
2.通過(guò)市場(chǎng)定位,減少中、低檔飯店經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)
相對(duì)于高檔飯店來(lái)說(shuō),中、低檔旅游飯店承受的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)更大。旅游逐步成為大眾的消費(fèi)活動(dòng),相應(yīng)的飯店市場(chǎng)的客源類型和層次更加復(fù)雜,并且極易發(fā)生變化,這使飯店經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)同步增加。同時(shí)政治因素、經(jīng)濟(jì)原因和旅游中的偶發(fā)事件等加大了飯店經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)性。中、低檔旅游飯店承受風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱,這就需要正確的市場(chǎng)定位來(lái)選擇風(fēng)險(xiǎn)較小的客源市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng),減少經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不利因素,增加有利機(jī)會(huì)。
3.以市場(chǎng)定位理論為指導(dǎo),糾正決策中的錯(cuò)誤傾向
中、低檔旅游飯店在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí),往往沒(méi)有以市場(chǎng)定位理論為指導(dǎo),帶有一定的盲目性,主要表現(xiàn)在:對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不清,經(jīng)營(yíng)方向不明確;進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)定位時(shí)主次不分,缺乏針對(duì)性;跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位方向而定位;受“不正當(dāng)消費(fèi)”誤導(dǎo),定位只顧眼前利益,缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)打算;等等。這都在不同程度上影響到飯店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。因此,中、低檔旅游飯店決策時(shí),必須以客源市場(chǎng)為基礎(chǔ),以市場(chǎng)定位為前提,盡量減少?zèng)Q策中可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤傾向。
二、中、低檔旅游飯店市場(chǎng)定位的過(guò)程
中、低檔旅游飯店市場(chǎng)定位的過(guò)程大致可按以下四個(gè)步驟進(jìn)行。
1.選擇適合的客源層次
中、低檔旅游飯店在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí),要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)不同層次的顧客的不同需求進(jìn)行有條件的挑選,明白不同層次的顧客的關(guān)鍵利益所在,有針對(duì)性地投其所好。中、低檔旅游飯店講究的是經(jīng)濟(jì)、方便、舒適,在定位時(shí)應(yīng)把目光放在消費(fèi)檔次偏中、低檔的顧客群體上,如國(guó)內(nèi)企業(yè)的出差人員、推銷人員及旅游團(tuán)隊(duì)等,以已所能,供客所需。
2.樹(shù)立起與眾不同的市場(chǎng)形象
在選擇了具體的目標(biāo)市場(chǎng)之后,經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)考慮飯店應(yīng)樹(shù)立什么樣的形象來(lái)博取客人的好感與信賴。決策時(shí)要從客人的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題,憂客人之憂、樂(lè)客人之樂(lè),如針對(duì)外地出差人員可提供市內(nèi)交通圖,方便客人。同時(shí)經(jīng)營(yíng)中要突出自己的風(fēng)格與個(gè)性,在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟,讓顧客情有獨(dú)鐘。例如飯店能反映出濃郁的民族風(fēng)情和地方特色,就能引起客人的好奇與喜歡。
3.宣傳媒介的選擇
飯店的市場(chǎng)形象一經(jīng)確定,就應(yīng)通過(guò)宣傳媒介向目標(biāo)客源市場(chǎng)傳遞和宣傳。宣傳要注重簡(jiǎn)練、具體,強(qiáng)調(diào)特色和顧客能獲取的好處,與此同時(shí),挑選合適的媒介也是十分必要的。在選擇時(shí)既要注意媒介在飯店目標(biāo)市場(chǎng)的影響力,又要注意節(jié)約廣告開(kāi)支。比如針對(duì)中青年女性,選擇流行的時(shí)裝雜志作為宣傳媒介,就能收到較理想的效果。
4.飯店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
飯店產(chǎn)品能否被顧客接受并使客人滿意是檢驗(yàn)飯店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),也是進(jìn)行市場(chǎng)定位需最終達(dá)到的目的。中、低檔旅游飯店根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和自身形象來(lái)設(shè)計(jì)或更新飯店產(chǎn)品,始終本著客人所需,以“物美價(jià)廉”取勝。同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品的魅力又可加深飯店在顧客心中的地位,鞏固飯店所樹(shù)立起的信譽(yù)。
三、中、低檔旅游飯店的市場(chǎng)定位策略
1.“避強(qiáng)就弱”定位法
中、低檔旅游飯店根據(jù)自身的接待能力有意識(shí)地避開(kāi)高檔消費(fèi)層次顧客,面對(duì)中、低檔消費(fèi)水平的顧客。在選擇時(shí)以對(duì)飯店價(jià)格較為敏感的客人作為目標(biāo)市場(chǎng)。如飯店市場(chǎng)按往宿動(dòng)機(jī)可分為公務(wù)客人和游覽客人。公務(wù)客人包括一般公務(wù)客人、高層公務(wù)客人、會(huì)議團(tuán)體;游覽客人包括探親訪友者、團(tuán)體觀光客人、散客游覽者。其中除高層公務(wù)客人為顯示其地位會(huì)選擇價(jià)格昂貴高檔飯店外,其余類型的客人在選擇住宿飯店時(shí)都會(huì)考慮到價(jià)格因素,而“價(jià)廉”正是中、低檔飯店的優(yōu)勢(shì)之一。所以,中、低檔旅游飯店在市場(chǎng)定位時(shí)切忌好高騖遠(yuǎn),應(yīng)把目光瞄準(zhǔn)消費(fèi)能力一般的顧客,如一般的公務(wù)客人和游覽客人中的探親訪友者。當(dāng)然,這并不是在確定市場(chǎng)定位時(shí)排斥一些消費(fèi)能力強(qiáng)的客人,而是要把飯店主要的精力放在具有相當(dāng)規(guī)模、能給本飯店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的顧客群體上。當(dāng)前旅游市場(chǎng)國(guó)內(nèi)旅客的迅猛增加,而他們的消費(fèi)水平還不能夠和外國(guó)游客相比,但其中的一部分客人已有能力消費(fèi)中、低檔飯店的產(chǎn)品。因此,在宣傳中、低檔旅游飯店時(shí)要突出經(jīng)濟(jì)、舒適,讓客人明白只須花費(fèi)比招待所略多一點(diǎn)的錢就能享受到星級(jí)賓館的服務(wù)。這對(duì)任何一家中、低檔旅游飯店來(lái)說(shuō),都將是一個(gè)前景喜人的大市場(chǎng)。如上海錦江假日以低廉的價(jià)格,快捷周到的服務(wù)在開(kāi)拓與培育國(guó)內(nèi)游客市場(chǎng)方面邁出了成功的一步,客房入住率始終保持在80%以上。
2.“避實(shí)就虛”定位法或“拾漏補(bǔ)缺”定位法
這是利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)定位的偏差或疏漏對(duì)飯店目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位。
任何一家旅游飯店在市場(chǎng)定位時(shí)都帶有一定的傾向性。如沿海一些城市的華僑飯店就主要以歸國(guó)僑胞作為主要目標(biāo)市場(chǎng)。中、低檔旅游飯店進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)要避免空泛性,糾正“面面俱到”的錯(cuò)誤觀念,要善于鉆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“漏洞”。這就要求經(jīng)營(yíng)者必須了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要定位方向,要熟悉客源市場(chǎng)的構(gòu)成,能夠分析潛在市場(chǎng)的變化及變化的趨勢(shì),從而掌握定位的靈活性,做到既能吸引不同類型的顧客,又要主次分明。鑒于當(dāng)前一些長(zhǎng)住的商務(wù)客人對(duì)大型飯店高昂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)頗有怨言,中、低檔旅游飯店可利用自己的“物美價(jià)廉”招睞這部分消費(fèi)強(qiáng)能力的客人,把他們的辦公桌請(qǐng)進(jìn)自己的飯店,以己之長(zhǎng),攻彼之短。
其次,中、低檔旅游飯店可針對(duì)客源市場(chǎng)上較為隱蔽而被競(jìng)爭(zhēng)者所忽略的市場(chǎng),選擇有代表的客源進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)定位。據(jù)有關(guān)資料顯示:日本的出國(guó)旅游人數(shù)1993年超過(guò)1000萬(wàn),其中女青年游客占1/5強(qiáng),由此可推測(cè)、日本出游的青少年占其旅游總數(shù)的1/3,其中相當(dāng)一部分游客是大學(xué)生及中小學(xué)生。他們的旅游目的是增長(zhǎng)知識(shí)、豐富閱歷,這種旅游在日本稱之為“修學(xué)旅游”。近年來(lái),香港、臺(tái)灣、新加坡等地區(qū)的學(xué)生假期出游人數(shù)也在增加。中國(guó)是這些國(guó)家和地區(qū)的毗鄰,歷史悠久,文化發(fā)達(dá),名勝古跡眾多,自然風(fēng)光秀麗,是這些學(xué)生假期修學(xué)旅游的理想目的地。這些學(xué)生的消費(fèi)水平不高,主要追求的是獨(dú)立、新奇、方便和輕松愉快的氛圍。中、低檔旅游飯店如能審時(shí)度勢(shì),把這些修學(xué)旅游的學(xué)生定為飯店的目標(biāo)市場(chǎng)之一,獨(dú)辟蹊徑,對(duì)口宣傳,也許會(huì)掀起一股“中國(guó)修學(xué)游”的熱潮。
3.“順風(fēng)轉(zhuǎn)舵”定位法
這里的“風(fēng)”指的是影響旅游市場(chǎng)的主客觀因素,其中國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策對(duì)飯店業(yè)的發(fā)展影響最大。中、低檔旅游飯店實(shí)力較薄弱,風(fēng)險(xiǎn)承受力較差。國(guó)家一些新的政策與措施可能會(huì)給其帶來(lái)災(zāi)難性的后果。如1994年反腐倡廉工作的開(kāi)展與深入,使“公款爺”、“支票客”進(jìn)飯店消費(fèi)大量減少,對(duì)飯店業(yè)造成了沖擊。作為中、低檔飯店來(lái)說(shuō),可利用自身經(jīng)營(yíng)的靈活性,只要根據(jù)國(guó)家政策的動(dòng)向適時(shí)調(diào)整或轉(zhuǎn)換市場(chǎng)定位的方向,就能在經(jīng)營(yíng)中掌握主動(dòng)。例如1995年開(kāi)始國(guó)家全面推行雙休日制,促進(jìn)了國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的發(fā)展,中、低檔旅游飯店如能以此為契機(jī),大量開(kāi)發(fā)適合國(guó)內(nèi)游客購(gòu)買的飯店產(chǎn)品,積極開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng),前景將會(huì)更加光明。另外,中、低檔飯店進(jìn)行定位時(shí)應(yīng)充分考慮到旅游市場(chǎng)變化趨勢(shì)。如在一些旅游資源豐富的地區(qū)的飯店可向度假型飯店轉(zhuǎn)換,以適應(yīng)當(dāng)前人們追求自然、崇尚休閑的潮流。
實(shí)踐證明,我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)(除港澳臺(tái)外)取得樓盤暢銷的共同點(diǎn),是以準(zhǔn)確地市場(chǎng)定位最終取得市場(chǎng),獲得買主的認(rèn)同。在決定開(kāi)發(fā)一個(gè)項(xiàng)目之前,首先要進(jìn)行市場(chǎng)定位,從而鎖定目標(biāo)客戶,是樓盤暢銷的先決條件,也是進(jìn)一步拓展房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)的重要途徑。
1、我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)定位存在的問(wèn)題
房地產(chǎn)市場(chǎng)定位存在著許多誤區(qū),主要表現(xiàn)在:
(1)產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商熱中于做廣告,但是宣傳手段及內(nèi)容相似,使產(chǎn)品無(wú)法在消費(fèi)者心目中形成獨(dú)特的形象,消費(fèi)者很難分辨它們之間的差別。
(2)客戶管理不到位。由于大多數(shù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)未能建立統(tǒng)一的客戶資源管理平臺(tái),給管理客戶帶來(lái)很大難度。很多企業(yè)未能對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,也未建立起與客戶溝通的有效渠道,沒(méi)有建立規(guī)范的客戶回訪制度和客戶關(guān)懷行動(dòng),不能及時(shí)掌握客戶需求變化和客戶滿意程度,難以進(jìn)行市場(chǎng)準(zhǔn)確定位。
(3)銷售過(guò)程缺乏規(guī)范管理。由于缺乏相應(yīng)的管理手段和系統(tǒng),大量曾經(jīng)訪問(wèn)、咨詢過(guò)、沒(méi)有最終成交的客戶的信息沒(méi)有得到保留,而這些潛在的、未成交的客戶資源都是花費(fèi)巨額廣告投放或通過(guò)展覽活動(dòng)吸引而來(lái)的。由于缺乏處理過(guò)程,未成交客戶的背景信息、未成交原因以及對(duì)產(chǎn)品的需求等都未能得到應(yīng)有的保留和分析處理。如果由于市場(chǎng)定位不準(zhǔn),企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)重新定位。但是,就目前很多企業(yè)沒(méi)有重視企業(yè)的再定位。
(4)隨波逐流大盤定位。目前商品房的開(kāi)發(fā)趨向于建筑面積越來(lái)越大,小區(qū)綠地面積越來(lái)越大,裝修水準(zhǔn)越來(lái)越高等。雖然無(wú)法回避不同居住群體之間客觀上的差異,但是開(kāi)發(fā)規(guī)模太大,將給現(xiàn)行物業(yè)管理模式帶來(lái)管理上的困難,還使得居住其中的業(yè)主可能難以找到家的感覺(jué)。
(5)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。未能充分考慮市場(chǎng)定位的影響因素,在營(yíng)銷過(guò)程中僅僅是隨房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潮流,被動(dòng)、零散地運(yùn)用廣告、宣傳、改善服務(wù)態(tài)度等促銷手段。
2、我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)定位的內(nèi)容
(1)市場(chǎng)細(xì)分。房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分是指人們?cè)谀繕?biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下,依據(jù)一定的細(xì)分參數(shù),將房地產(chǎn)市場(chǎng)總體分為若干具有相似需求和欲望的房地產(chǎn)消費(fèi)群,其中,每個(gè)消費(fèi)群即為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分是房地產(chǎn)企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)及目標(biāo)客戶的前提與基礎(chǔ),其根本功能在于為房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施有效的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略服務(wù)。房地產(chǎn)市場(chǎng)可以從以下角度進(jìn)行細(xì)分:一是心理需求細(xì)分。分析消費(fèi)者的心理需求,其實(shí)是分析其在購(gòu)買住宅時(shí)的動(dòng)機(jī),人們的生活方式和個(gè)性不同決定了不同的住宅消費(fèi)群。二是家庭組成細(xì)分。在城市中家庭是一個(gè)生活單元,家庭數(shù)量及結(jié)構(gòu)對(duì)住宅的需求有重大影響。三是地理環(huán)境細(xì)分,包括自然地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境和人文環(huán)境方面內(nèi)容。消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)的需求愛(ài)好,實(shí)際上是對(duì)房地產(chǎn)及周圍環(huán)境進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和選擇的結(jié)果,即是房地產(chǎn)所處地區(qū)的地形、地貌、氣候條件、距離市中心的遠(yuǎn)近、交通便利、文化教育情況等的綜合。
市場(chǎng)細(xì)分的作用主要表現(xiàn)在細(xì)分市場(chǎng)有利于開(kāi)拓、發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),企業(yè)可以集中人、財(cái)、物等資源,取得更大的經(jīng)濟(jì)效益;有利于掌握潛在市場(chǎng)的需求,不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)拓新市場(chǎng),通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)可以從中選擇有效的目標(biāo)市場(chǎng)。
(2)市場(chǎng)調(diào)研。是市場(chǎng)定位的核心,也是顧客和企業(yè)聯(lián)系的紐帶。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)定位來(lái)說(shuō),信息的收集很重要,主要包括宏觀信息即整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤類型,銷售定位;潛在目標(biāo)人群的需求信息和企業(yè)內(nèi)部信息。
(3)房地產(chǎn)品牌形象的培育。品牌是房地產(chǎn)企業(yè)樓盤的市場(chǎng)信譽(yù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。房地產(chǎn)產(chǎn)品品牌能更好的滿足特定消費(fèi)群體的心理需求,對(duì)那些有強(qiáng)烈偏好的顧客來(lái)說(shuō)更有吸引力。
(4)打造真正的賣點(diǎn)。如何打造房地產(chǎn)項(xiàng)目的真正的賣點(diǎn)是項(xiàng)目定位的關(guān)鍵內(nèi)容,賣點(diǎn)可從多個(gè)方面進(jìn)行,如文化定位突出商品房所蘊(yùn)涵的文化氛圍,智能化定位突出小區(qū)的設(shè)施和物業(yè)管理的智能手段;概念定位突出感性消費(fèi)時(shí)代的概念營(yíng)銷等。房地產(chǎn)市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的企業(yè)注重在產(chǎn)品本身和附加值上加以再定位,重申產(chǎn)品與眾不同的特色。
3、房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)定位的策略
房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)定位包括產(chǎn)品定位、品牌定位、企業(yè)戰(zhàn)略定位,房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)定位的分析如圖1.
3.1房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品定位策略
房地產(chǎn)企業(yè)首先了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的產(chǎn)品具有哪些特性,研究消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品重視程度,然后決定本企業(yè)的產(chǎn)品定位。
(1)提高產(chǎn)品的性價(jià)比,注重人文環(huán)境。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí),考慮最多是的是商品房的質(zhì)量和性價(jià)比。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保項(xiàng)目在各個(gè)方面的質(zhì)量。居住小區(qū)的選址與建設(shè)必須要考慮人文因素,包括交通、教育和環(huán)境等內(nèi)容。
(2)保證空間的合理布局。住宅最關(guān)鍵的要素是它的空間,因?yàn)槠渌O(shè)施都可以更新?lián)Q代,惟獨(dú)住宅的空間在其壽命內(nèi)是不變的。保證空間的合理布局是住宅建設(shè)的發(fā)展方向。
(3)準(zhǔn)確挖掘高價(jià)值的客戶。如何判斷客戶的價(jià)值?從什么樣的角度看待客戶的價(jià)值?能否將客戶價(jià)值量化?這是房地產(chǎn)企業(yè)特別關(guān)注的問(wèn)題。房地產(chǎn)產(chǎn)品定位應(yīng)考慮客戶關(guān)系管理??蛻絷P(guān)系管理中重要的理論是“二八原則”,也就是客戶價(jià)值金字塔。在客戶價(jià)值金字塔的頂端,20%的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)貢獻(xiàn)80%的利潤(rùn);在客戶價(jià)值金字塔的底端,80%客戶能為企業(yè)帶來(lái)20%的利潤(rùn)。因此,那20%的客戶為企業(yè)高價(jià)值的客戶群體。從客戶生命周期的角度來(lái)看待客戶,不斷挖掘客戶價(jià)值是樹(shù)立品牌、打造百年老店的房地產(chǎn)商們的追求。樹(shù)立企業(yè)品牌的一個(gè)重要原因就是使得客戶在其生命周期之中能夠不斷地購(gòu)買房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品。
3.2房地產(chǎn)企業(yè)品牌定位策略
房地產(chǎn)企業(yè)品牌定位策略可從以下幾方面考慮:
(1)深化品牌營(yíng)銷觀念。目前品牌營(yíng)銷觀念深入人心,廣告成為廣大客戶購(gòu)房時(shí)主要信息來(lái)源之一,因此品牌廣告競(jìng)爭(zhēng)也成為眾多發(fā)展商重要競(jìng)爭(zhēng)手段之一。廣告創(chuàng)意突出綠色家園獨(dú)特的產(chǎn)品品牌價(jià)值,包括園林生態(tài)、體育健身、休閑等特色;突出企業(yè)品牌價(jià)值,包括企業(yè)良好的知名度,美譽(yù)度及雄厚的實(shí)力,企業(yè)文化等。
(2)使消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)商的信心。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)只靠硬件投入是不能構(gòu)成品牌產(chǎn)品的,以品牌切入,更有利于競(jìng)爭(zhēng),建立特有的房地產(chǎn)品牌,逐步樹(shù)立良好的品牌形象。
(3)建立優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌。物業(yè)管理是與老百姓密切相關(guān)的大事,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理對(duì)企業(yè)品牌樹(shù)立則起到了至關(guān)重要的作用。
3.3房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略定位策略
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略通常有以下幾種:一是建立專業(yè)化、跨地域房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。資金雄厚的企業(yè)將逐步把企業(yè)資源向作為房地產(chǎn)專業(yè)化公司的發(fā)展方向聚集。二是綜合性、跨領(lǐng)域房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。這部分企業(yè)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)將呈現(xiàn)出多元性特征。三是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈投資延長(zhǎng)型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。有些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè),它的投資范圍自延伸到了與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)的上游或下游行業(yè),取得產(chǎn)業(yè)鏈的利潤(rùn)最大化。四是從開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)向房地產(chǎn)服務(wù)類企業(yè)。隨著二手房市場(chǎng)即將全面起動(dòng),房地產(chǎn)細(xì)分市場(chǎng)架構(gòu)進(jìn)一步明顯,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新將面臨非常好的市場(chǎng)環(huán)境和機(jī)遇。
(1)產(chǎn)業(yè)鏈投資延長(zhǎng)定位。投資范圍向相關(guān)的上下游行業(yè)延伸。
(2)補(bǔ)缺式定位。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)新的尚未被占領(lǐng),但為許多消費(fèi)者重視的空位產(chǎn)品。在這種定位下企業(yè)容易取得成功,因此這部分潛在市場(chǎng)即營(yíng)銷機(jī)會(huì)沒(méi)有被發(fā)現(xiàn),也許有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種潛在市場(chǎng),但沒(méi)有足夠的實(shí)力,無(wú)法去占領(lǐng)空白的市場(chǎng)。
(3)挑戰(zhàn)式定位。當(dāng)企業(yè)能比競(jìng)爭(zhēng)者生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品,該市場(chǎng)容量足夠吸納這兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品,同時(shí)比競(jìng)爭(zhēng)者有更多的資源和實(shí)力,這時(shí)企業(yè)可把產(chǎn)品定在與競(jìng)爭(zhēng)者相似的位置上,同競(jìng)爭(zhēng)者在同一細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
(4)突出優(yōu)勢(shì)式定位。房地產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)中所處的地位是不同的,有的是市場(chǎng)的領(lǐng)跑者,有的是隨行就市跟隨者,有的是補(bǔ)缺者。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到自己無(wú)力與同行業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者相抗衡從而獲得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位時(shí),可突出宣傳自己與眾不同的特色,如前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)、后期的物業(yè)管理等方面取得領(lǐng)先地位。
4、結(jié)束語(yǔ)
當(dāng)今房地產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)要充分考慮定位過(guò)程中的品牌、超前和創(chuàng)新觀念,為自己的商品打造賣點(diǎn),并采用定性和定量相結(jié)合的定位模式。只有通過(guò)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,房地產(chǎn)企業(yè)才能取得成功。
參考文獻(xiàn):
二、城市商業(yè)銀行市場(chǎng)定位的原則
合理的市場(chǎng)定位是城市商業(yè)銀行生存和發(fā)展的關(guān)鍵,城市商業(yè)銀行在進(jìn)行市場(chǎng)定位前,必須把握以下幾個(gè)原則:
1.充分了解和把握國(guó)家宏觀產(chǎn)業(yè)政策和各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃。
2.清醒地認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和資源,選擇能與自身特點(diǎn)相匹配的目標(biāo)市場(chǎng)。
3.準(zhǔn)確界定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并盡量了解對(duì)方的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。
4.有所為,有所不為,因?yàn)闆](méi)有一家銀行能夠在所有的領(lǐng)域里都做到出類拔萃。
三、城市商業(yè)銀行市場(chǎng)定位的必要性
1.促進(jìn)城市商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展
首先,準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位有利于城市商業(yè)銀行提高經(jīng)營(yíng)管理水平和資金使用效率。其次,準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位為城市商業(yè)銀行穩(wěn)健、集約化經(jīng)營(yíng),走內(nèi)涵式發(fā)展之提供了前提。
2.優(yōu)化社會(huì)資源配置
商業(yè)銀行作為金融體系的主體,在資配置中起著舉足輕重的作用。一旦商業(yè)銀行根據(jù)市場(chǎng)定位的宗旨,以資金的經(jīng)濟(jì)益為原則實(shí)施資產(chǎn)配置,就可以有效地打破對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的行政干預(yù),形成公平競(jìng)機(jī)制,促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)資源的最優(yōu)配置。而城市商業(yè)銀行作為商業(yè)銀行的重要組成分,在資源配置過(guò)程中不可或缺。
四、城市商業(yè)銀行市場(chǎng)定位策略建議
1.本地化經(jīng)營(yíng)為主,謹(jǐn)慎探索區(qū)域化之路。
1.1資產(chǎn)規(guī)模小但質(zhì)量較高的城市商業(yè)銀行可以采用本地化經(jīng)營(yíng)定位策略
由于大型商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要設(shè)在大中城市等經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū),對(duì)于小城市或縣鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)的涉足較少。因此,中小型城市商業(yè)銀行應(yīng)該重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)這些網(wǎng)點(diǎn)。做好網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)和硬件升級(jí),加強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量,鞏固優(yōu)質(zhì)客戶,及時(shí)收集企業(yè)、客戶信息;提高決策效率,改善銀行資產(chǎn)質(zhì)量。提升管理水平,改善風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
1.2對(duì)于資產(chǎn)規(guī)模較大的,貸款集中風(fēng)險(xiǎn)和金融資源折損
風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法在當(dāng)?shù)鼗獾某鞘猩虡I(yè)銀行,可以有條件地探索實(shí)施區(qū)域化經(jīng)營(yíng)定位策略?;趦?yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)拓展和留住優(yōu)質(zhì)客戶的需要,可以選擇在利潤(rùn)率較高的異地開(kāi)展本行的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。本著因地制宜、因時(shí)制宜的原則重點(diǎn)開(kāi)展優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù),謹(jǐn)慎開(kāi)發(fā)利潤(rùn)率較高的劣勢(shì)業(yè)務(wù)。努力尋找被忽視的利潤(rùn)點(diǎn)。應(yīng)重點(diǎn)防范隨之產(chǎn)生的操作風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),保證區(qū)域內(nèi)商業(yè)銀行較好地實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng),降低單位運(yùn)行成本。
2.提升存貸業(yè)務(wù)水平,理性追求業(yè)務(wù)多元化。
2.1精致化存貸業(yè)務(wù)水平。實(shí)證研究反映了利息收入占城市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)收入的比重極高。
2.1.1隨著央行實(shí)行新的利率政策,允許銀行基準(zhǔn)利率存在一定的浮動(dòng)空間,中小城市商業(yè)銀行可以采取更加合理的貸款策略。
2.1.2在審批客戶貸款時(shí)不僅要收集客戶的“硬信息”,同時(shí)評(píng)估借款人的“軟信息”。
2.1.3通過(guò)精耕本地中小企業(yè),獲得更高的貸款議價(jià)能力。
2.1.4通過(guò)提供更好更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),收取更低的手續(xù)費(fèi)來(lái)化解客戶對(duì)存款的低利率的敏感性。
2.1.5中小城市商業(yè)銀行的貸款多數(shù)流向當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)、信譽(yù)水平稍差的客戶,因而會(huì)收取高于大型銀行的貸款利率,因此存貸款業(yè)務(wù)政策的操作空間較大。
2.2合理開(kāi)展多元化業(yè)務(wù)
資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、企業(yè)信息咨詢等表外業(yè)務(wù),既不計(jì)提準(zhǔn)備金,不占用銀行資本,又能獲得豐厚利潤(rùn)。但城商行多數(shù)未能實(shí)現(xiàn)盈利,其原因資產(chǎn)管理水平不足和人員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化。故應(yīng)集中有限資源,理性開(kāi)展與傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)存在協(xié)同效應(yīng)的表外業(yè)務(wù);做好專業(yè)知識(shí)人才儲(chǔ)備,提高綜合風(fēng)險(xiǎn)管理水平,力爭(zhēng)在一、二項(xiàng)表外業(yè)務(wù)中找到突破點(diǎn)。
3.滿足個(gè)人金融需求
積極開(kāi)發(fā)零售業(yè)務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高,個(gè)人客戶對(duì)金融服務(wù)的品質(zhì)和種類趨于多元化。城商行基于先天信息優(yōu)勢(shì),應(yīng)定制個(gè)性化的金融產(chǎn)品。同時(shí),應(yīng)進(jìn)一步挖掘和引導(dǎo)個(gè)人客戶形成新的消費(fèi)信貸類型,釋放居民消費(fèi)潛力。注重人性化服務(wù),與客戶形成良好互動(dòng),通過(guò)提供人性化服務(wù),從大銀行機(jī)構(gòu)中爭(zhēng)取客戶。從社會(huì)心理學(xué)的角度來(lái)看,多數(shù)客戶愿意去柜臺(tái)而不選擇網(wǎng)上銀行、電話銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的原因在于:銀行職員具有豐富的社區(qū)知識(shí),可以為客戶提供更為人性化的服務(wù)。另外,柜臺(tái)服務(wù)的安全性更高,降低密碼等私人信息被盜、竄改的可能性。故而要強(qiáng)化戰(zhàn)略觀念,創(chuàng)造企業(yè)-客戶的雙向價(jià)值。增強(qiáng)客戶體驗(yàn),加強(qiáng)渠道管理。零售業(yè)務(wù)雖然前期投入大、成本高、規(guī)模小,但往往能滿足客戶的多樣的、個(gè)性的金融需求,在合理的利潤(rùn)空間下積極經(jīng)營(yíng),可以培育出更多的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。擯棄“重批發(fā)、輕零售”的陳舊零售觀,積極開(kāi)展零售業(yè)務(wù)是滿足居民個(gè)人和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)金融需求的有力手段。應(yīng)著重分析客戶的動(dòng)機(jī)、期望,根據(jù)客戶的習(xí)慣改進(jìn)服務(wù)方式,并將之體現(xiàn)在產(chǎn)品線和技術(shù)支持上。
1村鎮(zhèn)銀行在監(jiān)管層與學(xué)者眼中的定位
根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的規(guī)定,村鎮(zhèn)銀行是指經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)批準(zhǔn),由境內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)、境內(nèi)非金融機(jī)構(gòu)企業(yè)法人、境內(nèi)自然人出資,在農(nóng)村地區(qū)設(shè)立的主要為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。村鎮(zhèn)銀行的服務(wù)定位和宗旨是服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì),實(shí)行“小額、分散”和商業(yè)可持續(xù)原則,存貸款業(yè)務(wù)不能超出縣域經(jīng)濟(jì)區(qū)域。村鎮(zhèn)銀行作為新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu),既要堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”,支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),又要堅(jiān)持商業(yè)存在原則,達(dá)到資本保值升值的目的。村鎮(zhèn)銀行只要在堅(jiān)持信貸標(biāo)準(zhǔn)、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的原則下,審慎經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理,合理運(yùn)用定價(jià)機(jī)制,有效引導(dǎo)資金流向,實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
四川省首批提出試點(diǎn)的村鎮(zhèn)有6個(gè),儀隴縣金城鎮(zhèn)是其中之一。儀隴是國(guó)家貧困縣,全縣幅員面積1767平方公里,人口106萬(wàn)人,其中農(nóng)村人口92萬(wàn)人。當(dāng)?shù)劂y行業(yè)機(jī)構(gòu)原有農(nóng)村信用社、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu),其中郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)不發(fā)放貸款,農(nóng)行縣支行的信貸審批權(quán)限比較有限,農(nóng)村信用社和農(nóng)發(fā)行是該縣信貸增量投入的主要力量。截至2007年3月,該縣各項(xiàng)存款余額47.1億元,各項(xiàng)貸款余額20.9億元,縣域存貸44.37%。因此在儀隴建立一家村鎮(zhèn)銀行和一家貸款公司比較符合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村金融發(fā)展的需求。從數(shù)據(jù)上似乎也可以證明村鎮(zhèn)銀行目前的改革試點(diǎn)是成功的:惠民村鎮(zhèn)銀行開(kāi)業(yè)9個(gè)月時(shí)間,截至2007年末各項(xiàng)存款余額1368萬(wàn)元,各項(xiàng)貸款余額708萬(wàn)元,其中對(duì)97戶中小企業(yè)累計(jì)發(fā)放貸款116筆、850萬(wàn)元,貸款余額520萬(wàn)元;對(duì)91戶農(nóng)戶累計(jì)發(fā)放貸款95筆共210萬(wàn)元,貸款余額188萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)收入21.1萬(wàn)元。
在對(duì)村鎮(zhèn)銀行的介紹中還不可避免的談到村鎮(zhèn)銀行區(qū)別于農(nóng)村信用社等其他金融機(jī)構(gòu)的地方,從銀監(jiān)局的報(bào)告中總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn):一是募集資本的開(kāi)放性。村鎮(zhèn)銀行可引入本(外)地銀行資本、產(chǎn)業(yè)資本和自然人資本。四川儀隴村鎮(zhèn)銀行引入的就是南充市商業(yè)銀行以及四川本地的其他幾家企業(yè)。二是服務(wù)的社區(qū)性,村鎮(zhèn)銀行不得跨社區(qū)辦理存貸款業(yè)務(wù),可有效滿足當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)需求。三是由良好銀行發(fā)起,有利于將成熟的業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣到農(nóng)村。南充市商業(yè)銀行是全國(guó)第一家引進(jìn)外資的二級(jí)城市商業(yè)銀行,四川儀隴村鎮(zhèn)銀行現(xiàn)在的人員引入和業(yè)務(wù)管理基本都是依據(jù)南充市商業(yè)銀行進(jìn)行的。四是法人治理相對(duì)健全,業(yè)務(wù)流程相對(duì)清晰,經(jīng)營(yíng)機(jī)制相對(duì)靈活。在四川儀隴村鎮(zhèn)銀行成立后的幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成了對(duì)24.5萬(wàn)農(nóng)戶計(jì)29億元的統(tǒng)一授信。
2村鎮(zhèn)銀行在農(nóng)戶眼中的定位
在經(jīng)營(yíng)者與農(nóng)戶眼中,與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和農(nóng)村信用社的農(nóng)村金融市場(chǎng)三大機(jī)構(gòu)的區(qū)別才是村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的基本落腳點(diǎn)。
2.1與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的區(qū)別
2.1.1與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的比較
“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在農(nóng)村的優(yōu)勢(shì)就是全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)以及規(guī)范的服務(wù)”,這是金城鎮(zhèn)居民的話。農(nóng)行全國(guó)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)使在外打工的當(dāng)?shù)剞r(nóng)民有了最快捷、安全的方式將其資金進(jìn)行異地劃轉(zhuǎn),所以農(nóng)業(yè)銀行總是門庭若市,而居民也為排隊(duì)長(zhǎng)龍而苦惱。村鎮(zhèn)銀行的進(jìn)入在短期內(nèi)似乎也無(wú)法改善這種局面。由于村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展定位于本土,所以其資金劃轉(zhuǎn)在跨行跨地區(qū)方面只能通過(guò)南充市商業(yè)銀行和興業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行。而且目前在當(dāng)?shù)刂挥幸患覡I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),雖然計(jì)劃實(shí)施自助服務(wù)柜臺(tái),但很多農(nóng)戶根本無(wú)法使用。所以,無(wú)論是從村鎮(zhèn)銀行還是從農(nóng)戶個(gè)人的時(shí)間以及成本方面來(lái)看,村鎮(zhèn)銀行的存款獲取是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的。即從存款業(yè)務(wù)來(lái)講,村鎮(zhèn)銀行需要把握好尺度才能在當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)期發(fā)展下去,農(nóng)民也才能從中得到切實(shí)的益處。
2.1.2與農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的比較
在四川儀隴村鎮(zhèn)銀行的貸款中,也有令人深思的地方。其中的貸款創(chuàng)新點(diǎn)在各媒體中都有報(bào)道,比如當(dāng)?shù)氐墨H兔養(yǎng)殖——但是這種看似新穎的貸款模式卻是在政府的帶領(lǐng)之下進(jìn)行的——這讓人看到的是一家政策性銀行的做法。作為一家以盈利為目標(biāo)的商業(yè)企業(yè),村鎮(zhèn)銀行依靠了很多的政策扶持,但其盈利模式是什么?風(fēng)險(xiǎn)又由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?從這點(diǎn)上看,村鎮(zhèn)銀行的組織資本構(gòu)架與其盈利模式存在著本質(zhì)上的沖突,現(xiàn)在靠政策扶持,將來(lái)又怎么辦?如果僅僅是依靠政策的話,村鎮(zhèn)銀行與農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的區(qū)別何在?
2.2與農(nóng)村信用社的比較
農(nóng)村信用社作為我國(guó)第一次農(nóng)村金融改革試點(diǎn)的產(chǎn)物,那么就首先來(lái)分析下村鎮(zhèn)銀行與農(nóng)村信用社的區(qū)別。在農(nóng)村信用社主任的眼中,僵化的體制以及落后的人員素質(zhì)是制約農(nóng)村信用社發(fā)展的關(guān)鍵因素,而村鎮(zhèn)銀行由于成立的資本的開(kāi)發(fā)性從本質(zhì)上解決了這個(gè)問(wèn)題。但是,我們必須看清的還有更現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題——外來(lái)性。雖然南充市商業(yè)銀行是一家優(yōu)質(zhì)的當(dāng)?shù)劂y行,但通過(guò)我們的實(shí)地調(diào)查了解到:它對(duì)于金城鎮(zhèn)這樣的農(nóng)村來(lái)說(shuō)是水土不服的——至少在短期來(lái)看。首先,南充市商業(yè)銀行是一家典型的城市商業(yè)銀行,其優(yōu)質(zhì)的業(yè)績(jī)來(lái)自于其在二級(jí)城市的投融資經(jīng)驗(yàn),而對(duì)于山區(qū)農(nóng)民的金融需求而言,外來(lái)經(jīng)營(yíng)管理理念和外進(jìn)人才是無(wú)法適應(yīng)當(dāng)?shù)貭顩r的。其次,從本地獲取金融人才而言,很現(xiàn)實(shí)的方法是從農(nóng)村信用社“挖人”。但是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村信用社員工在當(dāng)?shù)氐母吖べY地位待遇以及長(zhǎng)期的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等等原因讓已經(jīng)在改進(jìn)的農(nóng)村信用社“放人”幾乎不可能!這樣看來(lái),本來(lái)的人才優(yōu)勢(shì)則有可能成為村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的重要“瓶頸”。
同時(shí),在農(nóng)戶眼中農(nóng)信社是給予過(guò)他們貸款支持的。不僅是村鎮(zhèn)銀行,早在2005年開(kāi)始,當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村信用社就已經(jīng)對(duì)所有農(nóng)戶實(shí)行了授信,村鎮(zhèn)銀行的授信“不過(guò)是再走一遍別人走過(guò)的路而已”。雖然在銀行中了解到村鎮(zhèn)銀行的授信額度有所提高(小額信貸),但對(duì)于只需要對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供金融幫助的農(nóng)戶來(lái)說(shuō),村鎮(zhèn)銀行需要的是創(chuàng)新,而不是額度的提高。村鎮(zhèn)銀行的良好思路也在于此:比如,在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)方面,南充市商業(yè)銀行的投資方之一——德國(guó)安聯(lián)保險(xiǎn)公司在此方面有著一整套的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。村鎮(zhèn)銀行需要做的就是在此基礎(chǔ)上在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行實(shí)踐——這是農(nóng)村信用社無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。
3總結(jié)
現(xiàn)階段,我國(guó)的農(nóng)村金融改革正處于嘗試階段,在調(diào)查中遇到的很多實(shí)際問(wèn)題讓人們不得不重新思索改革的目的所在——為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供充足而良好的金融服務(wù)。所以,村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展也應(yīng)該以此為出發(fā)點(diǎn),在摸索中勇于創(chuàng)新、找準(zhǔn)自己的定位,在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中逐漸發(fā)揮出自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與作用!
房地產(chǎn)市場(chǎng)定位存在著許多誤區(qū),主要表現(xiàn)在:
(1)產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商熱中于做廣告,但是宣傳手段及內(nèi)容相似,使產(chǎn)品無(wú)法在消費(fèi)者心目中形成獨(dú)特的形象,消費(fèi)者很難分辨它們之間的差別。
(2)客戶管理不到位。由于大多數(shù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)未能建立統(tǒng)一的客戶資源管理平臺(tái),給管理客戶帶來(lái)很大難度。很多企業(yè)未能對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,也未建立起與客戶溝通的有效渠道,沒(méi)有建立規(guī)范的客戶回訪制度和客戶關(guān)懷行動(dòng),不能及時(shí)掌握客戶需求變化和客戶滿意程度,難以進(jìn)行市場(chǎng)準(zhǔn)確定位。
(3)銷售過(guò)程缺乏規(guī)范管理。由于缺乏相應(yīng)的管理手段和系統(tǒng),大量曾經(jīng)訪問(wèn)、咨詢過(guò)、沒(méi)有最終成交的客戶的信息沒(méi)有得到保留,而這些潛在的、未成交的客戶資源都是花費(fèi)巨額廣告投放或通過(guò)展覽活動(dòng)吸引而來(lái)的。由于缺乏處理過(guò)程,未成交客戶的背景信息、未成交原因以及對(duì)產(chǎn)品的需求等都未能得到應(yīng)有的保留和分析處理。如果由于市場(chǎng)定位不準(zhǔn),企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)重新定位。但是,就目前很多企業(yè)沒(méi)有重視企業(yè)的再定位。
(4)隨波逐流大盤定位。目前商品房的開(kāi)發(fā)趨向于建筑面積越來(lái)越大,小區(qū)綠地面積越來(lái)越大,裝修水準(zhǔn)越來(lái)越高等。雖然無(wú)法回避不同居住群體之間客觀上的差異,但是開(kāi)發(fā)規(guī)模太大,將給現(xiàn)行物業(yè)管理模式帶來(lái)管理上的困難,還使得居住其中的業(yè)主可能難以找到家的感覺(jué)。
(5)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。未能充分考慮市場(chǎng)定位的影響因素,在營(yíng)銷過(guò)程中僅僅是隨房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潮流,被動(dòng)、零散地運(yùn)用廣告、宣傳、改善服務(wù)態(tài)度等促銷手段。
2、我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)定位的內(nèi)容
(1)市場(chǎng)細(xì)分。房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分是指人們?cè)谀繕?biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下,依據(jù)一定的細(xì)分參數(shù),將房地產(chǎn)市場(chǎng)總體分為若干具有相似需求和欲望的房地產(chǎn)消費(fèi)群,其中,每個(gè)消費(fèi)群即為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分是房地產(chǎn)企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)及目標(biāo)客戶的前提與基礎(chǔ),其根本功能在于為房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施有效的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略服務(wù)。房地產(chǎn)市場(chǎng)可以從以下角度進(jìn)行細(xì)分:一是心理需求細(xì)分。分析消費(fèi)者的心理需求,其實(shí)是分析其在購(gòu)買住宅時(shí)的動(dòng)機(jī),人們的生活方式和個(gè)性不同決定了不同的住宅消費(fèi)群。二是家庭組成細(xì)分。在城市中家庭是一個(gè)生活單元,家庭數(shù)量及結(jié)構(gòu)對(duì)住宅的需求有重大影響。三是地理環(huán)境細(xì)分,包括自然地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境和人文環(huán)境方面內(nèi)容。消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)的需求愛(ài)好,實(shí)際上是對(duì)房地產(chǎn)及周圍環(huán)境進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和選擇的結(jié)果,即是房地產(chǎn)所處地區(qū)的地形、地貌、氣候條件、距離市中心的遠(yuǎn)近、交通便利、文化教育情況等的綜合。
市場(chǎng)細(xì)分的作用主要表現(xiàn)在細(xì)分市場(chǎng)有利于開(kāi)拓、發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),企業(yè)可以集中人、財(cái)、物等資源,取得更大的經(jīng)濟(jì)效益;有利于掌握潛在市場(chǎng)的需求,不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)拓新市場(chǎng),通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)可以從中選擇有效的目標(biāo)市場(chǎng)。
(2)市場(chǎng)調(diào)研。是市場(chǎng)定位的核心,也是顧客和企業(yè)聯(lián)系的紐帶。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)定位來(lái)說(shuō),信息的收集很重要,主要包括宏觀信息即整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤類型,銷售定位;潛在目標(biāo)人群的需求信息和企業(yè)內(nèi)部信息。
(3)房地產(chǎn)品牌形象的培育。品牌是房地產(chǎn)企業(yè)樓盤的市場(chǎng)信譽(yù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。房地產(chǎn)產(chǎn)品品牌能更好的滿足特定消費(fèi)群體的心理需求,對(duì)那些有強(qiáng)烈偏好的顧客來(lái)說(shuō)更有吸引力。
(4)打造真正的賣點(diǎn)。如何打造房地產(chǎn)項(xiàng)目的真正的賣點(diǎn)是項(xiàng)目定位的關(guān)鍵內(nèi)容,賣點(diǎn)可從多個(gè)方面進(jìn)行,如文化定位突出商品房所蘊(yùn)涵的文化氛圍,智能化定位突出小區(qū)的設(shè)施和物業(yè)管理的智能手段;概念定位突出感性消費(fèi)時(shí)代的概念營(yíng)銷等。房地產(chǎn)市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的企業(yè)注重在產(chǎn)品本身和附加值上加以再定位,重申產(chǎn)品與眾不同的特色。
3、房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)定位的策略
房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)定位包括產(chǎn)品定位、品牌定位、企業(yè)戰(zhàn)略定位,房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)定位的分析如圖1.
3.1房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品定位策略
房地產(chǎn)企業(yè)首先了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的產(chǎn)品具有哪些特性,研究消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品重視程度,然后決定本企業(yè)的產(chǎn)品定位。
(1)提高產(chǎn)品的性價(jià)比,注重人文環(huán)境。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí),考慮最多是的是商品房的質(zhì)量和性價(jià)比。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保項(xiàng)目在各個(gè)方面的質(zhì)量。居住小區(qū)的選址與建設(shè)必須要考慮人文因素,包括交通、教育和環(huán)境等內(nèi)容。
(2)保證空間的合理布局。住宅最關(guān)鍵的要素是它的空間,因?yàn)槠渌O(shè)施都可以更新?lián)Q代,惟獨(dú)住宅的空間在其壽命內(nèi)是不變的。保證空間的合理布局是住宅建設(shè)的發(fā)展方向。
(3)準(zhǔn)確挖掘高價(jià)值的客戶。如何判斷客戶的價(jià)值?從什么樣的角度看待客戶的價(jià)值?能否將客戶價(jià)值量化?這是房地產(chǎn)企業(yè)特別關(guān)注的問(wèn)題。房地產(chǎn)產(chǎn)品定位應(yīng)考慮客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理中重要的理論是“二八原則”,也就是客戶價(jià)值金字塔。在客戶價(jià)值金字塔的頂端,20%的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)貢獻(xiàn)80%的利潤(rùn);在客戶價(jià)值金字塔的底端,80%客戶能為企業(yè)帶來(lái)20%的利潤(rùn)。因此,那20%的客戶為企業(yè)高價(jià)值的客戶群體。從客戶生命周期的角度來(lái)看待客戶,不斷挖掘客戶價(jià)值是樹(shù)立品牌、打造百年老店的房地產(chǎn)商們的追求。樹(shù)立企業(yè)品牌的一個(gè)重要原因就是使得客戶在其生命周期之中能夠不斷地購(gòu)買房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品。
3.2房地產(chǎn)企業(yè)品牌定位策略
房地產(chǎn)企業(yè)品牌定位策略可從以下幾方面考慮:
(1)深化品牌營(yíng)銷觀念。目前品牌營(yíng)銷觀念深入人心,廣告成為廣大客戶購(gòu)房時(shí)主要信息來(lái)源之一,因此品牌廣告競(jìng)爭(zhēng)也成為眾多發(fā)展商重要競(jìng)爭(zhēng)手段之一。廣告創(chuàng)意突出綠色家園獨(dú)特的產(chǎn)品品牌價(jià)值,包括園林生態(tài)、體育健身、休閑等特色;突出企業(yè)品牌價(jià)值,包括企業(yè)良好的知名度,美譽(yù)度及雄厚的實(shí)力,企業(yè)文化等。
(2)使消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)商的信心。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)只靠硬件投入是不能構(gòu)成品牌產(chǎn)品的,以品牌切入,更有利于競(jìng)爭(zhēng),建立特有的房地產(chǎn)品牌,逐步樹(shù)立良好的品牌形象。
(3)建立優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌。物業(yè)管理是與老百姓密切相關(guān)的大事,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理對(duì)企業(yè)品牌樹(shù)立則起到了至關(guān)重要的作用。
3.3房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略定位策略
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略通常有以下幾種:一是建立專業(yè)化、跨地域房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。資金雄厚的企業(yè)將逐步把企業(yè)資源向作為房地產(chǎn)專業(yè)化公司的發(fā)展方向聚集。二是綜合性、跨領(lǐng)域房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。這部分企業(yè)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)將呈現(xiàn)出多元性特征。三是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈投資延長(zhǎng)型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。有些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè),它的投資范圍自延伸到了與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)的上游或下游行業(yè),取得產(chǎn)業(yè)鏈的利潤(rùn)最大化。四是從開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)向房地產(chǎn)服務(wù)類企業(yè)。隨著二手房市場(chǎng)即將全面起動(dòng),房地產(chǎn)細(xì)分市場(chǎng)架構(gòu)進(jìn)一步明顯,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新將面臨非常好的市場(chǎng)環(huán)境和機(jī)遇。
(1)產(chǎn)業(yè)鏈投資延長(zhǎng)定位。投資范圍向相關(guān)的上下游行業(yè)延伸。
(2)補(bǔ)缺式定位。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)新的尚未被占領(lǐng),但為許多消費(fèi)者重視的空位產(chǎn)品。在這種定位下企業(yè)容易取得成功,因此這部分潛在市場(chǎng)即營(yíng)銷機(jī)會(huì)沒(méi)有被發(fā)現(xiàn),也許有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種潛在市場(chǎng),但沒(méi)有足夠的實(shí)力,無(wú)法去占領(lǐng)空白的市場(chǎng)。
(3)挑戰(zhàn)式定位。當(dāng)企業(yè)能比競(jìng)爭(zhēng)者生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品,該市場(chǎng)容量足夠吸納這兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品,同時(shí)比競(jìng)爭(zhēng)者有更多的資源和實(shí)力,這時(shí)企業(yè)可把產(chǎn)品定在與競(jìng)爭(zhēng)者相似的位置上,同競(jìng)爭(zhēng)者在同一細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
(4)突出優(yōu)勢(shì)式定位。房地產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)中所處的地位是不同的,有的是市場(chǎng)的領(lǐng)跑者,有的是隨行就市跟隨者,有的是補(bǔ)缺者。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到自己無(wú)力與同行業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者相抗衡從而獲得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位時(shí),可突出宣傳自己與眾不同的特色,如前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)、后期的物業(yè)管理等方面取得領(lǐng)先地位。
4、結(jié)束語(yǔ)
當(dāng)今房地產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)要充分考慮定位過(guò)程中的品牌、超前和創(chuàng)新觀念,為自己的商品打造賣點(diǎn),并采用定性和定量相結(jié)合的定位模式。只有通過(guò)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,房地產(chǎn)企業(yè)才能取得成功。
參考文獻(xiàn):
二、小額貸款公司發(fā)展進(jìn)位與門檻高位
小額貸款公司的成立促使民間資本更加活躍,但是,對(duì)于民間資本有效的統(tǒng)一管理,形成具有規(guī)模性、規(guī)范性、高效性的金融服務(wù)體制仍需要各個(gè)方面共同努力。為規(guī)范小額貸款公司的規(guī)范化運(yùn)營(yíng),銀監(jiān)會(huì)在2009年了《小額貸款公司改制設(shè)立村鎮(zhèn)銀行暫行辦法》,該辦法給小額貸款公司正規(guī)化發(fā)展指明了發(fā)展方向,同時(shí)如果要將小額貸款改制設(shè)立村鎮(zhèn)銀行需要解決一下三個(gè)主要問(wèn)題:一是,股東難以接受控股權(quán)讓位。目前小額貸款公司的經(jīng)營(yíng)體制與私營(yíng)股份企業(yè)相似,公司經(jīng)營(yíng)話語(yǔ)權(quán)由公司主要出資人把持,其對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)制度具有絕對(duì)權(quán)威性。而根據(jù)我國(guó)銀行設(shè)立管理制度,村鎮(zhèn)銀行設(shè)立的發(fā)起人或出資人中應(yīng)至少有1家銀行機(jī)構(gòu),并且銀行機(jī)構(gòu)持股額度在20%以上,而作為自然人、非金融機(jī)構(gòu)企業(yè)法人和關(guān)聯(lián)方持股方股份額度不超過(guò)10%,讓經(jīng)營(yíng)多年的小額貸款公司股東不愿讓權(quán)。二是,操作程序?qū)⒉辉俦憬?。?dāng)小額貸款公司改制為村鎮(zhèn)銀行,其不再以私有企業(yè)形式存在,必將被銀監(jiān)會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管,這使得小額貸款公司失去了其經(jīng)營(yíng)的靈活性,再有由于銀監(jiān)會(huì)的參與,對(duì)資金流向、貸款審批都需要程序化操作,失去了小額貸款公司快速、便捷的靈活性,這也就失去了小額貸款公司的特色,失去其存在的實(shí)際意義。三是,業(yè)務(wù)擴(kuò)大效益難保增加。如果小額貸款公司改制成為村鎮(zhèn)銀行,其原有的業(yè)務(wù)范圍將有所擴(kuò)展,在經(jīng)營(yíng)功能上增加支付結(jié)算、銀行卡等中介業(yè)務(wù),使小額貸款公司業(yè)務(wù)收入方式更加多元化,但是同時(shí)小額貸款公司專為村鎮(zhèn)銀行,其貸款利率勢(shì)必下降,在短期內(nèi)投資回報(bào)率下降,是股東們所不希望面對(duì)的。
賦予了中小商業(yè)銀行對(duì)金融產(chǎn)品與服務(wù)的自主定價(jià)權(quán),商業(yè)銀行可以靈活運(yùn)用,并有針對(duì)性的實(shí)施差異化的產(chǎn)品定價(jià)策略。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中差異化競(jìng)爭(zhēng)是非常有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,中小商業(yè)銀行應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際,針對(duì)客戶群體制定靈活性的價(jià)格,覆蓋貸款風(fēng)險(xiǎn),提高資金的利用效率,積極投入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。隨著利率市場(chǎng)化的改革加深,他們的產(chǎn)品定價(jià)自空間會(huì)不斷擴(kuò)大,這是很好的機(jī)遇,可以幫助中小商業(yè)銀行提高競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)促進(jìn)中小商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新
利率市場(chǎng)化帶給中小商業(yè)銀行的弊端之一就是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利能力降低,這個(gè)既是挑戰(zhàn),又是一個(gè)機(jī)遇,讓中小商業(yè)銀行重新認(rèn)識(shí)市場(chǎng),并加快產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新,尤其是中間業(yè)務(wù)這一塊的潛力非常大。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的中間業(yè)務(wù)收入占商業(yè)銀行總收入的比例很高,一般占到40%以上,有的高達(dá)70%,但是我國(guó)這個(gè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)水平,2012年商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)比不到15%。中小商業(yè)銀行應(yīng)該看到這個(gè)差距,并借助利率市場(chǎng)化改革,不斷開(kāi)拓和創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)。
(三)有利于中小商業(yè)銀行主動(dòng)管理資產(chǎn)負(fù)債利率敏感性
缺口為正時(shí),利率對(duì)銀行的影響呈正相關(guān),當(dāng)利率上升時(shí),資產(chǎn)的收益要快于負(fù)債的增長(zhǎng);當(dāng)利率下降時(shí),資產(chǎn)的收益要慢于負(fù)債的增長(zhǎng)。它是中小商業(yè)銀行進(jìn)行利率風(fēng)險(xiǎn)管理的最基本手段,隨著利率市場(chǎng)化改革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng),中小商業(yè)銀行應(yīng)該學(xué)會(huì)利用利率敏感度缺口這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理工具,并對(duì)資產(chǎn)負(fù)債進(jìn)行主動(dòng)管理,對(duì)利率改革做好準(zhǔn)確的判斷,以此做好資產(chǎn)負(fù)債的調(diào)整。
二、中小商業(yè)銀行的市場(chǎng)定位存在的問(wèn)題
我國(guó)的中小商業(yè)銀行一直是逐步壯大發(fā)展的,未來(lái)發(fā)展前景光明,在市場(chǎng)地位方面,他們也已經(jīng)用更加理性的視角、更加科學(xué)的方法來(lái)進(jìn)行定位。但是找準(zhǔn)定位并不是一件容易的事情,需要掌握一系列的定位辦法。目前來(lái)看我國(guó)中小商業(yè)銀行在市場(chǎng)定位方面仍有許多不足。
(一)市場(chǎng)地位不清晰中小商業(yè)銀行定位
首先就要對(duì)國(guó)家的宏觀環(huán)境、金融市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況、自身發(fā)展的實(shí)際情況、客戶群體進(jìn)行一個(gè)整體而系統(tǒng)的了解與把握,然后對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)并選擇好目標(biāo)市場(chǎng),最后準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位的目的就是找準(zhǔn)銀行未來(lái)的發(fā)展方向,并且找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)。不過(guò)目前看來(lái),我國(guó)大部分中小商業(yè)銀行對(duì)自身定位不清晰,目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展匹配性很差,不能指引銀行發(fā)展方向,導(dǎo)致資源配置不合理,經(jīng)營(yíng)發(fā)展效率低。再有就是許多中小商業(yè)銀行的市場(chǎng)地位趨同化嚴(yán)重,定位相近導(dǎo)致產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的差異性小,導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)格外的激烈,并且形成不了自己獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(二)產(chǎn)品和服務(wù)的附加值較低
中小商業(yè)銀行的發(fā)展,歸根到底還要依賴于產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),依賴于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)的產(chǎn)品與服務(wù)更有優(yōu)勢(shì),誰(shuí)就能吸引更多的客戶?,F(xiàn)在不少中小商業(yè)銀行只注重新產(chǎn)品、新服務(wù)的研發(fā),但是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)的附加值重視不足,導(dǎo)致附加值低。其實(shí),傳統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)依然是主力,不能放松研發(fā),要不斷升級(jí)與挖掘潛力,提高附加產(chǎn)值,才能有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)經(jīng)營(yíng)發(fā)展與市場(chǎng)定位不匹配
市場(chǎng)定位要量力而行,要與自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展相匹配,要在同行業(yè)中形成差異化定位。有的中小銀行市場(chǎng)定位不科學(xué),與國(guó)有銀行相競(jìng)爭(zhēng),并只想拉大客戶,結(jié)果肯定是不如人意。另外一些中小商業(yè)銀行制度體系不能與自身經(jīng)營(yíng)相匹配,阻礙了其發(fā)展。
三、利率市場(chǎng)化改革下中小商業(yè)銀行定位的建議
(一)依托地方優(yōu)勢(shì)加快發(fā)展
中小商業(yè)銀行必然身處一個(gè)地方或一個(gè)區(qū)域,中小商業(yè)銀行的定位必須與這個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展情況緊密相連,必須與地方企業(yè)的金融需求掛鉤,必須與地方政府密切配合,如此才能在一個(gè)地方扎穩(wěn)腳跟,找準(zhǔn)定位。許多中小商業(yè)銀行是城市商業(yè)銀行,承載著城市金融發(fā)展的使命,在定位時(shí)必須將服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)地方企業(yè)與居民作為首要目標(biāo),應(yīng)該充分利用地方優(yōu)勢(shì)來(lái)培養(yǎng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在存款、貸款傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面,要根據(jù)地方情況,創(chuàng)新?lián)7绞?,降低貸款門檻;創(chuàng)新智能存款;簡(jiǎn)化審批手續(xù),提高貸款的效率。
(二)中小商業(yè)銀行應(yīng)加快發(fā)展
中間業(yè)務(wù)我國(guó)中小商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,在有限的資本里,必須尋找最合理的業(yè)務(wù)配置,而中間業(yè)務(wù)就是最佳的途徑,也是增長(zhǎng)空間最大的。現(xiàn)在企業(yè)發(fā)行股票與債券進(jìn)行直接融資的方式越來(lái)越普遍,“金融脫媒現(xiàn)象”越加嚴(yán)重。中小商業(yè)銀行必須進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型,利用自身的結(jié)構(gòu)與網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),要積極開(kāi)展多元化,具有高附加值的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,擴(kuò)大自己的收入來(lái)源。
1中小企業(yè)概述
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)成分中,中小企業(yè),尤其是中小民營(yíng)企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì),中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的60%,繳稅額超過(guò)國(guó)家稅收總額的50%,提供了近80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。由此可見(jiàn),中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性是毋庸置疑的。
全球經(jīng)濟(jì)一體化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球化已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)。越來(lái)越多的跨國(guó)公司在中國(guó)設(shè)立辦事機(jī)構(gòu),尤其是金融危機(jī)后,全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)在我國(guó)更是加快了擴(kuò)張的步伐。在越來(lái)越多的企業(yè)走入中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí),我國(guó)的企業(yè)也逐步的實(shí)施著“走出去”戰(zhàn)略,我國(guó)的頂級(jí)企業(yè)在國(guó)際上已經(jīng)開(kāi)始逐步站穩(wěn)腳跟,比如:海爾和聯(lián)想。在企業(yè)全球化的浪潮中,我國(guó)中小企業(yè)也更多的參與到國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去,但是中小企業(yè)因?yàn)橐?guī)模的限制,不能像大型企業(yè)那樣具有突出的核心競(jìng)爭(zhēng)力,所以中小企業(yè)在國(guó)際經(jīng)營(yíng)中要想長(zhǎng)期發(fā)展應(yīng)該獨(dú)辟蹊徑。
2中小企業(yè)發(fā)展海外經(jīng)營(yíng)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)
我國(guó)中小企業(yè)的海外經(jīng)營(yíng)由來(lái)已久,有了改革開(kāi)放政策上的支持,更多的中小企業(yè)走上了海外經(jīng)營(yíng)之路。其中,發(fā)展比較快、比較好的是我國(guó)的沿海地區(qū)。這些地區(qū)充分發(fā)揮了自己的區(qū)位優(yōu)勢(shì),在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還很落后的階段就勇敢的走出去開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)。我國(guó)中小企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)過(guò)程中取得的成績(jī)從上述數(shù)據(jù)中已經(jīng)可以體現(xiàn)出來(lái),現(xiàn)在就來(lái)探討一下,我國(guó)成功走出去的中小企業(yè)這些年來(lái)海外經(jīng)營(yíng)取得的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。
2.1充分發(fā)揮了我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
我國(guó)發(fā)展較早的中小企業(yè)一般經(jīng)營(yíng)的就是我國(guó)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,絲綢,紡織品,茶葉等明顯具有中國(guó)特色的產(chǎn)品?,F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中首先要做的就是細(xì)分市場(chǎng)并根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)定位,從而發(fā)揮中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一即提供有特色的產(chǎn)品或服務(wù),服務(wù)于特定的消費(fèi)群體。我國(guó)的中小企業(yè)最初的發(fā)展軌跡就是提供服務(wù)于海外華僑的民族特色的產(chǎn)品,或者是通過(guò)海外華僑對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的了解,針對(duì)國(guó)外對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)品的偏愛(ài),進(jìn)行生產(chǎn)而逐步發(fā)展起來(lái)的。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,國(guó)外對(duì)中國(guó)進(jìn)一步的了解,具有中國(guó)傳統(tǒng)特色的旗袍、絲綢、中藥等產(chǎn)品就是國(guó)外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)元素中最感興趣的部分,充分發(fā)揮這些產(chǎn)品或服務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)就可以很容易的打開(kāi)部分的國(guó)外市場(chǎng)。這些產(chǎn)品和服務(wù)也的的確確支持著我國(guó)最初中小企業(yè)的海外經(jīng)營(yíng)。中國(guó)特色的產(chǎn)品和服務(wù)就是宣傳中國(guó)的最佳方式,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展和我國(guó)開(kāi)放程度的擴(kuò)大,這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越好。所以海外經(jīng)營(yíng)中推廣這些產(chǎn)品或服務(wù)的中小企業(yè)就是充分發(fā)揮了我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì),并一直走在我國(guó)中小企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)的最前沿。
我國(guó)是勞動(dòng)力資源豐富的國(guó)家,我國(guó)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)就是依賴我國(guó)的廉價(jià)勞動(dòng)力獲得的成本優(yōu)勢(shì)在國(guó)際市場(chǎng)中順利發(fā)展的,比如我國(guó)的服裝產(chǎn)業(yè)。但是憑借這點(diǎn)取得海外市場(chǎng)的中小企業(yè)面臨的境況也越加艱難,因?yàn)槲覈?guó)的服裝產(chǎn)品還是中低檔產(chǎn)品,這些產(chǎn)品在歐美市場(chǎng)中的需求越來(lái)越有限,要想保持這樣的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的份額,我們的中小企業(yè)就必須進(jìn)行品牌化的經(jīng)營(yíng),突出服裝的品牌特色,只有培養(yǎng)了一定忠實(shí)的客戶群,我們中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)才可以在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)生存和發(fā)展。
2.2在國(guó)際市場(chǎng)上找準(zhǔn)市場(chǎng)定位
企業(yè)國(guó)際化的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略選擇中,有的企業(yè)選擇“先難后易”戰(zhàn)略,比如海爾就是先打開(kāi)進(jìn)入相對(duì)偏難的德國(guó)市場(chǎng),然后才進(jìn)入其他歐美國(guó)家的。這樣的戰(zhàn)略使得海爾在之后的國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展上更加順利。而這種戰(zhàn)略對(duì)于規(guī)模偏小、技術(shù)水平優(yōu)勢(shì)不大、資金實(shí)力不足的中小企業(yè)而言是不適合的。眾所周知,國(guó)際上有成熟的歐美、日本發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)和不太發(fā)達(dá)的拉美、東盟、非洲等新興市場(chǎng)。前者發(fā)達(dá)程度較高,需求較大,但是產(chǎn)品進(jìn)入的要求也比較高,而后者則是一個(gè)相對(duì)空白的區(qū)域。那么中小企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)中進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng)比較占優(yōu)勢(shì)呢?答案肯定是后者,事實(shí)也證明,發(fā)展較好的中小企業(yè)一般不選擇進(jìn)入要求較高的歐美市場(chǎng),轉(zhuǎn)而發(fā)展新興市場(chǎng)。因?yàn)樾屡d市場(chǎng)雖然沒(méi)有發(fā)達(dá)國(guó)家那么大的市場(chǎng)需求,但是新興市場(chǎng)進(jìn)口產(chǎn)品的要求相對(duì)偏低,這對(duì)中小企業(yè)是最有利的。因?yàn)槲覈?guó)中小企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一般是中低檔產(chǎn)品,雖然在發(fā)達(dá)市場(chǎng)上的需求和競(jìng)爭(zhēng)力下降,但是在新興市場(chǎng)上的發(fā)展?jié)摿€是很大的。所以近期越來(lái)越多的中小企業(yè)就瞄準(zhǔn)了這些新興市場(chǎng)。
2010年是很特別的一年,在這一年我國(guó)逐步建成中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū),東盟自由貿(mào)易去是一個(gè)需求層次與偏好各異的經(jīng)濟(jì)體,是個(gè)更為多樣化的市場(chǎng),我國(guó)的中小企業(yè)就可以根據(jù)各個(gè)國(guó)家的現(xiàn)狀,實(shí)施差異化的戰(zhàn)略進(jìn)入這些市場(chǎng)。眼下,歐美市場(chǎng)復(fù)蘇緩慢,我國(guó)中小企業(yè)將更多目光放在了東盟市場(chǎng)是很明智的選擇。而且關(guān)稅優(yōu)勢(shì)、人民幣結(jié)算、電子商務(wù)工具的廣泛運(yùn)用這些優(yōu)點(diǎn),我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)該在原來(lái)就拓展新興市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,在東盟自貿(mào)區(qū)內(nèi)取得更大的發(fā)展。超級(jí)秘書網(wǎng)
2.3充分利用了企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)