導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇網(wǎng)購消費論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及存在的問題

網(wǎng)購因其方便、低價、快捷等特點迅速發(fā)展，備受人們青睞。從2009年開始，阿里集團每年的“雙十一”舉行大規(guī)模的促銷活動，將網(wǎng)購熱潮推向了巔峰。2009年“雙十一”銷售額1億元，到2013年銷售額飆升至350.19億元，這相當(dāng)于中國日均社會零售總額的5成。

信息顯示，過去的5年，中國社會零售總額漲了1.8倍，而網(wǎng)絡(luò)零售總額則飆漲了19倍。與此同時，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年度共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴58613起，與往年相比在量上有了大幅增加。在領(lǐng)域分布上，網(wǎng)絡(luò)購物投訴占56.5%，網(wǎng)絡(luò)團購占20.1%。

網(wǎng)購由于其本身的虛擬性、無形性使得消費者的各種權(quán)益容易受到侵害：一是經(jīng)營者的虛假宣傳行為侵害了消費者的知情權(quán)；二是銷售假冒偽劣商品行為侵害了公平交易權(quán)；三是泄露消費者身份信息的行為侵害了隱私權(quán)；四是產(chǎn)品存在缺陷侵害了安全權(quán)等。加之經(jīng)營主體的真實性難識別和現(xiàn)有的有關(guān)網(wǎng)購維權(quán)的法律法規(guī)的滯后性，使得經(jīng)營主體身在暗處，并在產(chǎn)生網(wǎng)購問題的時候有法律空子可鉆。如此情況下，出現(xiàn)了越來越多的消費者維權(quán)無門、維權(quán)無效的大難題。

故筆者認(rèn)為，如何完善網(wǎng)絡(luò)購物的消費者維權(quán)體系，以更好地保障消費者權(quán)益和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物這一新興行業(yè)的健康發(fā)展迫在眉睫。

二、傳統(tǒng)維權(quán)系統(tǒng)無法有力有效解決網(wǎng)購侵權(quán)問題

如上文所述，網(wǎng)購在帶給我們便捷的同時，也對交易安全及消費者權(quán)益的保護(hù)提出了更多的挑戰(zhàn)，引發(fā)了不少的問題，而我國現(xiàn)有的維權(quán)系統(tǒng)并不能有效解決網(wǎng)購侵權(quán)的問題。

（一）現(xiàn)有立法無法針對性解決網(wǎng)購出現(xiàn)的問題

在我國，除了《消費者權(quán)益保護(hù)法》外，針對網(wǎng)購維權(quán)的相關(guān)法律規(guī)范主要有《民法通則》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《電子簽名法》等，事實上，其內(nèi)容比較簡單、散亂，可操作性不強，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展所要求的對消費者權(quán)益保護(hù)的迫切需要。其中《電子簽名法》中幾乎沒有涉及網(wǎng)購中消費者權(quán)益保護(hù)的問題。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有保障消費者權(quán)益的法律法規(guī)主要針對傳統(tǒng)消費，由此一旦出現(xiàn)網(wǎng)購侵權(quán)案件，消費者則處于無法可依的尷尬無奈的境地。

（二）現(xiàn)行司法管轄權(quán)制度不適應(yīng)網(wǎng)購維權(quán)的需要

當(dāng)事人向法院提起訴訟，是解決糾紛重要和有效的途徑，在提起訴訟之前，則需要先確定管轄權(quán)。但是由于網(wǎng)絡(luò)購物本身的無形性，客觀的地理界線消失了，傳統(tǒng)的司法管轄區(qū)域的界限也難以確定。

針對網(wǎng)絡(luò)購物中的合同和侵權(quán)糾紛問題，根據(jù)我國《民事訴訟法》相關(guān)規(guī)定，合同糾紛的管轄權(quán)法院屬于被告住所地或者合同履行地人民法院管轄，侵權(quán)糾紛的管轄法院屬于侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。依據(jù)該法，網(wǎng)購糾紛案件難以確認(rèn)管轄法院：由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，經(jīng)營主體的身份和營業(yè)地、住所地不一定是真實的。

（三）現(xiàn)行舉證制度不適應(yīng)網(wǎng)購維權(quán)的要求

民事訴訟中采用“誰主張，誰舉證”的舉證制度，在網(wǎng)絡(luò)購物中，不僅消費者與經(jīng)營主體的強弱、經(jīng)濟實力懸殊，而且雙方所掌握的信息極不對稱，主要表現(xiàn)為以下兩個方面。

首先，網(wǎng)購中容易出現(xiàn)以下問題：消費者購置的商品與經(jīng)營者網(wǎng)頁中的“寶貝描述”存在差別，如衣服的色差問題等。消費者較難證明商品與寶貝描述有差別，該差別是否能達(dá)到換貨、退貨的程度。除此之外，格式合同的存在使得消費者在法律上處于更不利的位置。例如經(jīng)營者在合同中規(guī)定商品有瑕疵時，消費者只能主張更換，而不得解除合同或者要求賠償損失等類似的有利于自身的條款。

其次，在網(wǎng)絡(luò)購物中，購物行為都在虛擬平臺上完成，經(jīng)營者一般不會主動給予消費者發(fā)票。當(dāng)消費者索要發(fā)票時，經(jīng)營者可能會拒絕，或者要求消費者多交錢才給予發(fā)票，在后一種情況下消費者往往由于不愿意多出錢而放棄索要發(fā)票。但是發(fā)票的作用非常大，在賠償訴訟中其可作為損害賠償訴訟的證據(jù)，虛擬平臺上的糾紛最終還是需要遵循現(xiàn)實中的“誰主張，誰舉證”的舉證制度，若經(jīng)營者迅速刪除經(jīng)營者可編輯的電子證據(jù)，消費者在沒有及時截圖保存證據(jù)的情況下很難在法庭上證明經(jīng)營者曾經(jīng)存在的類似“非正品包退換”等的承諾。

三、構(gòu)建適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)特點的維權(quán)體系

在上文中，筆者指出了我國傳統(tǒng)維權(quán)系統(tǒng)在解決網(wǎng)購問題時出現(xiàn)的問題，下文將針對這些問題，并結(jié)合國外現(xiàn)行有效的維權(quán)做法，提出保護(hù)網(wǎng)購中消費者權(quán)益的若干意見。

（一） 加快立法：增加經(jīng)營者義務(wù)

上文分析了傳統(tǒng)法律在維護(hù)網(wǎng)購中的消費者權(quán)益時可操作性不強，故筆者建議首先在大家熟知的《消費者權(quán)益保護(hù)法》對經(jīng)營者義務(wù)增加內(nèi)容，尤其是關(guān)于解決經(jīng)營者信息真實性、平衡買賣雙方地位、保障消費者隱私權(quán)等問題。筆者認(rèn)為應(yīng)增加信息披露義務(wù)，應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）經(jīng)營者身份信息：包括法人名稱、經(jīng)營所在地、可聯(lián)系到的通訊方式、許可證號；（2）法律處理服務(wù)信息，即司法執(zhí)法部門可以聯(lián)絡(luò)到的地址；（3）商品信息：商品來源、材質(zhì)、規(guī)格等商品基本信息；（4）提供格式條款文檔及合理提示義務(wù)（若經(jīng)營者制定了面向消費者的格式合同，應(yīng)提供可保存和復(fù)制的格式合同文檔）；（5）保護(hù)消費者信息義務(wù)。

在對網(wǎng)購糾紛案件有法可依的情況下，筆者建議可以獨立起草一部針對性解決網(wǎng)購糾紛問題的法律，以求規(guī)范網(wǎng)購中的經(jīng)營者的行為，切實保障消費者的權(quán)益。

（二）政府把關(guān)和行業(yè)自律結(jié)合

針對上文所述的網(wǎng)購糾紛案件難以確定管轄法院這一問題，筆者認(rèn)為可以結(jié)合西方的“政府把關(guān)”和“行業(yè)自律”來規(guī)范網(wǎng)購市場。

一方面，西方一些發(fā)達(dá)國家的政府有權(quán)參與到市場中，其目的是保護(hù)消費者利益和創(chuàng)造一個更有競爭力的市場。

另一方面，美國對于消費者權(quán)益的保護(hù)基本上仍采取行業(yè)自律的方式進(jìn)行，通過給商業(yè)網(wǎng)站發(fā)放可信賴標(biāo)志的方式維護(hù)消費者的合法權(quán)益。美國與OECD合作，共同制定了《OECD電子商務(wù)消費者保護(hù)指南》，該指南的核心內(nèi)容主要是要求經(jīng)營者履行網(wǎng)上披露義務(wù)，向消費者提供關(guān)于企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)、市場交易條款和條件等準(zhǔn)確無誤的信息。④

根據(jù)西方國家以上兩方面的經(jīng)驗，筆者認(rèn)為我國在規(guī)范網(wǎng)購市場秩序與安全時，首先可以通過政府設(shè)立嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度，對網(wǎng)購經(jīng)營主體實施嚴(yán)格的認(rèn)證程序，具體為自然人或者法人必須向有關(guān)機構(gòu)提交申請，在對其申請、身份信息或經(jīng)營地住所地等基本信息進(jìn)行真實性、合法性的審查后方可“上崗”，并且經(jīng)認(rèn)證后被允許“上崗”的經(jīng)營者的信息必須注冊登記至當(dāng)?shù)毓ど滩块T，便于質(zhì)量監(jiān)督部門對其商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，以及一旦出現(xiàn)網(wǎng)購問題，工商部門可干涉并進(jìn)一步解決問題。

其次，“行業(yè)自律”的目標(biāo)在我國有關(guān)網(wǎng)購的立法不完善的情況下并不可能一蹴而就，在“政府把關(guān)”的前提下，我國可借鑒美國的做法，要求經(jīng)營者進(jìn)行網(wǎng)上披露（當(dāng)然立法上也需同步跟上，后文將涉及），逐步達(dá)到行業(yè)自律的目標(biāo)。

（三）設(shè)立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)察機構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)銷售的商品也需接受質(zhì)量監(jiān)督，但暫時還沒有專門針對網(wǎng)上私人賣家的檢查，也沒有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢查機構(gòu)。這使得消費者從私人賣家處所購置的商品存在質(zhì)量問題的風(fēng)險，而如今網(wǎng)購量如此之大卻不對其質(zhì)量進(jìn)行檢查及監(jiān)管，假使存在黑心賣家經(jīng)營存在缺陷商品的情況，消費者使用后的后果是不可想象的。

所以，筆者強烈建議設(shè)立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢查機構(gòu)，在前文所述的政府嚴(yán)格市場準(zhǔn)入并要求經(jīng)營者進(jìn)行注冊登記的前提下，相信監(jiān)察機構(gòu)對當(dāng)?shù)厮饺速u家所經(jīng)營的商品檢查監(jiān)察也是可操作可執(zhí)行的。

（四）實行舉證倒置制度

篇2

一、 網(wǎng)絡(luò)購物的概念及特點

網(wǎng)絡(luò)購物，不同于現(xiàn)實中的實買實銷，是建立在網(wǎng)絡(luò)平臺之上的一種購物過程。商品或服務(wù)的經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)信息，消費者通過網(wǎng)絡(luò)了解，經(jīng)過雙方對買賣的溝通確認(rèn)，買方（消費者）支付，賣家（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者）確認(rèn)發(fā)貨，最終消費者取得商品或者服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者獲得貨款。這個過程中最明顯的不同就是快遞或物流公司的介入，成為買賣成立的一個不可或缺的因素。而且不同于傳統(tǒng)的購物，消費者在實際收到貨物之前不能對其直接進(jìn)行驗貨，承擔(dān)了相應(yīng)的風(fēng)險和責(zé)任。

不可否認(rèn)的是，目前隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的消費觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，省時、便捷的購物方式成為了越來越多的消費者的消費選擇。尤其是一些大型購物網(wǎng)站的建立，網(wǎng)絡(luò)支付方式的快速方便，全民網(wǎng)購逐漸成為趨勢。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC） 2014年7月的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.32億，較2013年底增加2962萬人，半年度增長率為9.8%。與2013年12月相比，我國網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例從48.9%提升至52.5%。

新興事物帶來便捷的同時也會產(chǎn)生一系列的問題，其中網(wǎng)絡(luò)購物的消費者維權(quán)問題也日益凸顯出來。我國現(xiàn)行的消費者權(quán)益保護(hù)主要適用領(lǐng)域還是傳統(tǒng)購物，一些法律空白使得網(wǎng)絡(luò)購物消費者維權(quán)于法無據(jù)。雖然新《消費者權(quán)益保護(hù)法》在網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的保護(hù)上側(cè)重于對消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、及個人信息受保護(hù)權(quán)的保護(hù)以及對于格式合同的濫用及舉證難問題在一定程度上的解決。但一些更為具體的措施仍需要進(jìn)一步在立法上予以規(guī)范，來進(jìn)一步解決網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難的問題。

二、 網(wǎng)絡(luò)購物中常見的侵權(quán)問題

因網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性，決定了消費者的網(wǎng)絡(luò)購物中承擔(dān)了更多的風(fēng)險，知情權(quán)、隱私權(quán)、消費安全及公平交易權(quán)的可能會在網(wǎng)絡(luò)購物中受到侵害，常見的侵權(quán)問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）消費者的知情權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性決定了在網(wǎng)絡(luò)消費中，消費者主要依賴于經(jīng)營者自身對其商品或服務(wù)的描述，這本身就是消費者和經(jīng)營者的信息處于不對稱狀態(tài)，部分商家為了追求利潤，進(jìn)行不實的虛假宣傳，或者通過刷信用等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄纹垓_消費者。消費者的知情權(quán)面臨挑戰(zhàn)。雖然在我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第8條、第20條中，對于消費者的知情權(quán)和經(jīng)營者如實提供商品或服務(wù)信息作出了明確的規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)購物中，購物過程的虛擬性及信息的不對稱性，使消費者處于“弱者”地位。

（二） 消費者的隱私權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購物中不可避免的需要提供消費者的支付信息，個人姓名、電話及郵寄地址等等個人信息，信息安全也成為網(wǎng)絡(luò)購物中侵權(quán)的常見問題。這里的隱私權(quán)其實也包含了消費者個人在線支付賬戶的安全問題，此時如果被一些不法分子加以利用，很有可能導(dǎo)致財產(chǎn)損失。除此之外，一些商家利用便利條件，收集消費者的相關(guān)個人信息來轉(zhuǎn)讓，進(jìn)行牟利。因為消費者個人信息的泄露，平時一些垃圾郵件或者宣傳廣告會大量浪費消費者的時間和精力。此時消費者的個人隱私則受到了極大的侵犯，且存在追責(zé)難，舉證難，甚至連責(zé)任主體都難以確定，極大地侵害了消費者的權(quán)益。

（三） 消費者的公平交易權(quán)

我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第10條明確規(guī)定了，消費者享有公平交易的權(quán)利，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。但在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于無法真實的鑒定貨物是否符合質(zhì)量安全，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以在收到貨物后，消費者面臨退換貨方面的問題。我國2013年新修訂后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》對于網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的7天無理由退換貨的義務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)定，就是為了保障在網(wǎng)絡(luò)購物這一特殊購物環(huán)境中消費者的公平交易權(quán)。但這其中還存在問題，商家會推卸相關(guān)責(zé)任，不積極配合消費者的退換貨要求，人為地設(shè)置障礙，要求消費者承擔(dān)不合理的舉證責(zé)任，甚至于通過一些格式條款免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。在此過程中，消費者的退換貨成本大大增加，導(dǎo)致一些消費者不得不承擔(dān)相應(yīng)的損失。而且，因為當(dāng)前我國對電子商務(wù)監(jiān)管的缺失，消費者在維權(quán)時往往無法獲悉網(wǎng)上經(jīng)營者的真實信息，更無法通過法律的途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。且是否適用欺詐、假冒偽劣等雙倍返還價款的處罰，如果適用，如何保障消費者的相關(guān)維權(quán)渠道。

（四） 消費者的人身、財產(chǎn)權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者購買的產(chǎn)品或者服務(wù)，所造成的消費者人身或者財產(chǎn)損失的追責(zé)問題，也對網(wǎng)絡(luò)購物這一新興事物提出了挑戰(zhàn)。由于職能部門在監(jiān)管上的缺失，網(wǎng)絡(luò)購物中產(chǎn)品質(zhì)量是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在爭議。在之前的網(wǎng)絡(luò)購物中，就出現(xiàn)過三無的減肥藥致人死亡事件，消費者追責(zé)難，且相關(guān)權(quán)益得不到保障。

三、 對網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護(hù)的法律制度建設(shè)

針對網(wǎng)絡(luò)購物中常見的侵權(quán)問題，分析其產(chǎn)生的原因，筆者對我國的網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的權(quán)益保護(hù)提出如下建議：

（一）加強立法及制度完善

目前我國消費者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)中，并沒有專門針對網(wǎng)絡(luò)購物的專門法律，相關(guān)立法的規(guī)定缺乏針對性。我國應(yīng)當(dāng)在消費者權(quán)益立法中加強對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的告知義務(wù)、隱私保障義務(wù)及7天無條件退換貨義務(wù)（除特殊情況不適用無條件退換貨的情況）作出更加有針對性的規(guī)定，明確其義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及違反相關(guān)義務(wù)后所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，同時也應(yīng)當(dāng)建立起國家相關(guān)部門對于電子商務(wù)的監(jiān)管制度，建立起電商經(jīng)營的強制性準(zhǔn)入門檻及信息登記制度，或者對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者收取相應(yīng)的保證金，從制度上確保消費者相關(guān)權(quán)益的實現(xiàn)，使消費者的維權(quán)的責(zé)任主體能夠明確。對于侵犯消費者相關(guān)權(quán)益的違法行為，加大處罰力度。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜和開放，造成了消費者和經(jīng)營者現(xiàn)實距離較遠(yuǎn)，維權(quán)成本過高的問題。目前我國解決網(wǎng)絡(luò)購物糾紛常見的方式主要是通過網(wǎng)絡(luò)平臺的在線投訴，這種方式一是缺乏強制性，而且消費者在承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任時，往往會舉證困難，相關(guān)權(quán)益很難得到保障。在網(wǎng)絡(luò)上建立第三方的在線調(diào)解或者快速仲裁機制，使網(wǎng)絡(luò)維權(quán)方便快捷，通過在線提交相關(guān)信息，免去現(xiàn)實仲裁或訴訟的累贅。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑的建立要以相關(guān)的保證金等制度為前提，以使相關(guān)賠償責(zé)任可以實現(xiàn)。

（三）加強相關(guān)行業(yè)自律

行業(yè)的發(fā)展關(guān)乎行業(yè)內(nèi)具體商戶的發(fā)展，一個發(fā)展成熟的行業(yè)，也必然是行業(yè)體系相對成熟的行業(yè)。作為網(wǎng)絡(luò)購物這樣一個新興的行業(yè)來說，如果想有更大的發(fā)展前景，其自身的建設(shè)也是至關(guān)重要的。就像成熟的行業(yè)有其自身的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，市場準(zhǔn)則一樣，網(wǎng)絡(luò)商戶也應(yīng)當(dāng)建立起這樣一種行業(yè)自律體系。通過推廣成熟網(wǎng)絡(luò)電商平臺的經(jīng)驗來使網(wǎng)絡(luò)購物這樣一個新興的事物，新興行業(yè)能夠盡快的發(fā)展。目前電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得電商行業(yè)的參差不齊，整個行業(yè)的健康發(fā)展有利于其更好地發(fā)展。建立統(tǒng)一的電子商務(wù)行業(yè)自律協(xié)會，指定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行行業(yè)管理，既有利于消費者的合法權(quán)益保障，也有利于電商行業(yè)權(quán)益的保障，實現(xiàn)共贏。并且在產(chǎn)生糾紛或者侵權(quán)行為的時候，其行業(yè)內(nèi)能夠形成一套快速的解決或者協(xié)調(diào)理賠程序，配合網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑，更好更快地解決糾紛。這不僅有利于電商的自身發(fā)展，同時也有助于更好地維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

（四）加強國家的行政監(jiān)管

篇3

我國的體育行業(yè)電子商務(wù)起步相對較晚，在20世紀(jì)末。隨著政府對于網(wǎng)絡(luò)的推廣普及，體育電子商務(wù)才進(jìn)入快速發(fā)展，各種各樣的體育用品銷售平臺出現(xiàn)，但早期電子商務(wù)銷售平臺較為混亂，購物安全得不到保障，產(chǎn)品質(zhì)量不一，部分商家以次充好，故而雖然體育用品網(wǎng)絡(luò)購物較為方便，但是人們購物較為謹(jǐn)慎。此外，廠家和銷售商在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時，通常僅使用簡單的文字進(jìn)行介紹，消費者難以了解產(chǎn)品的實際情況，不利于促進(jìn)消費者購買商品。體育電子商務(wù)的一次較大的革新發(fā)生在我國申奧成功后，商家發(fā)現(xiàn)了這一商機，逐步開始規(guī)范網(wǎng)站，并豐富了體育用品種類，對于產(chǎn)品的介紹也更加準(zhǔn)確，詳細(xì)，價格也控制在消費者的可接受范圍內(nèi)。同時商家還與消費者保持溝通交流，能夠知曉消費者的需求，以及其對于產(chǎn)品的意見，從而完善產(chǎn)品，形成一個良性循環(huán)。當(dāng)前，淘寶、京東等網(wǎng)站的建立，改變了人們的購物理念，也為人們帶來了更多的購物選擇，電子商務(wù)的發(fā)展也步入巔峰時期。

2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體育消費者購買決策力

2.1購買行為的影響因素

對于體育消費者而言，其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)體育用品購買時，主要影響其購買的因素有產(chǎn)品的質(zhì)量性能是否良好，產(chǎn)品價格是否在消費者的承受范圍內(nèi)、購買是否方便，產(chǎn)品是否與網(wǎng)站描述一致。此外，消費者的個人情況也有一定的影響，比如：收入情況、審美、文化因素、心理狀態(tài)等。

2.2消費行為動機探討

體育消費者在進(jìn)行產(chǎn)品購買的時候，存在不同的品牌趨向與需求，但是由于網(wǎng)絡(luò)信息的豐富，對消費者的影響極大，在接受大量的信息以后，消費者可能會產(chǎn)生或改變購買的初衷，從而去購買某一體育用品網(wǎng)店的商品。但是體育消費者對于體育用品的了解都是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，對于商家是否真實，也不能夠?qū)嶋H的看到體育用品，故而在購買時，心中多多少少會存在疑慮，當(dāng)在進(jìn)行消費者消費動機探討時，主要從兩個方面著手：需求動機、心理動機。

需求動機指的是體育消費者對于體育用品有購買的需要，其大致可以分為三個方面：興趣需求、交流需求以及聚集需求。興趣方面的需求指的是體育消費者對于某一體育用品有著強烈的興趣，從而產(chǎn)生購買的欲望，也可以是消費者對于某一品牌尤為青睞，從而產(chǎn)生購買欲望。對于體育消費者的交流與聚集需求，體育用品網(wǎng)店可以為其提供更多的平臺，主要可以進(jìn)行線上與線下的活動開展，能夠促進(jìn)消費者之間的交流互動，例如邀請客戶進(jìn)行對于在網(wǎng)站上購物全過程的評價，對于商品使用性能的評價等，能夠有效地刺激后來消費者的購買欲望。至于線下的活動，可以在實體店進(jìn)行活動的展開，邀請購買者與有購買需求的人進(jìn)行交流互動。

篇4

一、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護(hù)概述

網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)的一部分，主要是指“賣方在自己的網(wǎng)站或者是專業(yè)的網(wǎng)站注冊登記，然后通過互聯(lián)網(wǎng)商品信息，買方通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并采用電子訂單訂購商品通過網(wǎng)上銀行支付貨款，賣方通過郵寄的方式發(fā)貨或者通過快遞公司送貨上門的一種新型購物方式，屬于非現(xiàn)場購物的一種主要方式”。由于網(wǎng)絡(luò)購物消費與傳統(tǒng)的消費環(huán)境不同，在網(wǎng)購中消費者的合法權(quán)益更容易受到侵害，所以網(wǎng)購中的消費者合法權(quán)益更應(yīng)該得到保護(hù)。目前，網(wǎng)購在我國發(fā)展的非常迅速。

網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物模式相比有下列新特征：

第一，交易主體多元化。傳統(tǒng)購物的交易主體包括買房和賣方，而網(wǎng)絡(luò)購物中不僅有買賣雙方，而且還包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者、金融機構(gòu)以及快遞物流公司等，這些主體為買賣合同的達(dá)成提供了交易平臺、付款渠道以及商品的運輸，但同時也使網(wǎng)購主體復(fù)雜化同時也產(chǎn)生了更加復(fù)雜的網(wǎng)購糾紛。第二，交易方式為在線交易。傳統(tǒng)購物中的交易通常通過口頭或書面形式完成，而網(wǎng)購的買賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)即在線方式完成的，買方通過賣方在網(wǎng)上的商品信息來決定購買與否，買賣合同的訂立和履行以及支付方式都是通過電子方式完成的。第三，開放性。在網(wǎng)上消費的消費者具有比傳統(tǒng)消費者更多的自主性，由于消費地點、對象的不確定性以及消費時間的自由行，同時為網(wǎng)購管理帶來了巨大的困難，也給賣家進(jìn)行不法行為創(chuàng)造了有利條件，同時給消費者權(quán)益的保護(hù)帶來了很大的難度。

二、我國網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀

（一）《消費者權(quán)益保護(hù)法》。2013年10月新修改的《消費者權(quán)益保護(hù)法》雖然第44條對網(wǎng)絡(luò)消費進(jìn)行了明文規(guī)定，但也不盡完善。目前我國并沒有出臺專門針對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)的立法，《消費者權(quán)益保護(hù)法》仍然是保護(hù)網(wǎng)購消費者合法權(quán)益的主要法律依據(jù)。

（二）《合同法》中的有關(guān)規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)消費中買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)的方式達(dá)成合同，因此就要受到《合同法》的規(guī)制。在網(wǎng)購中一般賣方提供的都是格式合同條款，即一方為了能夠重復(fù)使用而預(yù)先確立的，規(guī)定雙方當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的條款，買方只有同意受該條款約束合同才能得以確立。大多數(shù)格式條款都是不利于消費者權(quán)益保護(hù)的，因此《合同法》第40條規(guī)定：提供格式條款的一方免除其責(zé)任，加重對方責(zé)任，排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。

（三）《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《廣告法》的相關(guān)規(guī)定。網(wǎng)購最吸引消費者的特點是價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實體店，但這種低價銷售的商品大多情況下存在質(zhì)量瑕疵，而賣家也通常通過虛假宣傳等手段來銷售其商品，這就需要《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《廣告法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)制。

（四）其他規(guī)范性法律文件。如《電子簽名法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《反壟斷法》、《快遞市場管理辦法》等。

三、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)的國外經(jīng)驗

（一）美國相關(guān)立法。美國是最早開始網(wǎng)絡(luò)購物的國家，因此一直非常重視消費者合法權(quán)益的保護(hù)。隨著科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的的迅猛發(fā)展，美國陸續(xù)頒布了一系列法律法規(guī)來更好地進(jìn)行消費者合法權(quán)益的保護(hù)。如于1978年頒布了《電子資金劃撥法》，1997年頒布的《全球電子商務(wù)綱要》，1999年通過的《全球及全國商務(wù)電子簽名法（草案）》，這些法律法規(guī)都從不同角度體對消費者權(quán)益進(jìn)行了保護(hù)。

（二）英國相關(guān)立法。在英國既有同時包括傳統(tǒng)交易和網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)及規(guī)范性法律文件，又有專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費的法律法規(guī)，如1979年通過的《商品銷售法案》，1999年通過的《合同法》，1998年通過的《信息保護(hù)法案》和2003年通過的《隱私和電子通信法案》等，這些法律法規(guī)針對網(wǎng)絡(luò)消費的快速發(fā)展，通過對締結(jié)合同、網(wǎng)上支付、消費者個人信息安全等的詳盡規(guī)定來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益。

四、我國關(guān)于保護(hù)網(wǎng)購中消費者權(quán)益的困境

（一）相關(guān)立法不完善。雖然我國目前的消費者權(quán)益保護(hù)體系比較健全，2013年10月也在新修改的《消費者權(quán)益保護(hù)法》中增加了網(wǎng)絡(luò)消費的條款，但是仍然沒有進(jìn)行比較全面的規(guī)定，仍然存在許多不完善的地方。同時，現(xiàn)有的法律法規(guī)也只是對網(wǎng)咯消費進(jìn)行了原則性的規(guī)定、原則性的調(diào)整，不具有可操作性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的情形下對網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)的需要。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息安全也得不到較好的保障，快遞公司也不十分規(guī)范，國家未出臺有針對性的法律予以規(guī)制。在線支付也存在許多問題，對銀行這方面的規(guī)制也過于狹窄。因此如果發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，消費者很難通過現(xiàn)行法律的規(guī)定來維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（二）行政監(jiān)督管理的缺位。我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護(hù)法》在制定相關(guān)保護(hù)消費者權(quán)益的措施、調(diào)查侵犯消費者合法權(quán)益的案件等方面發(fā)揮著主要的作用，但在實際實施過程中各部門分工不明確、相互推諉，消費者權(quán)益的不到很好的保障。我國網(wǎng)絡(luò)消費市場幾乎沒有行政執(zhí)法，而且行政機關(guān)按照監(jiān)管傳統(tǒng)市場的方法來對網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行監(jiān)督管理是無法達(dá)到規(guī)制網(wǎng)絡(luò)市場的目的的。因此，無數(shù)經(jīng)營者無視行政監(jiān)管，損害消費者的合法權(quán)益、

（三）證據(jù)取得困難，維權(quán)成本高。在網(wǎng)購中，侵犯消費者合法權(quán)益的證據(jù)，如經(jīng)營者的虛假信息、交易數(shù)據(jù)等都是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的，經(jīng)營者可以利用其優(yōu)勢地位借助技術(shù)手段進(jìn)行修改或刪除，從而使證據(jù)毀滅，即使消費者通過截圖保留了信息，到這也不能在法律上認(rèn)定為證據(jù)。而且消費者在網(wǎng)上購買的商品一般為小額商品，一旦雙方產(chǎn)生糾紛，消費者通常采取協(xié)商、投訴的方式來解決，但如果采用訴訟的方式，只訴訟成本就可能是商品價款的幾倍甚至幾十倍，所以許多消費者會放棄該種維權(quán)方式自認(rèn)倒霉。另外我國民事訴訟中規(guī)定的舉證責(zé)任為誰主張誰舉證，網(wǎng)絡(luò)消費中消費者缺乏保存著方面交易信息的意識，所以讓消費者舉證是很困難的。

（四）訴訟管轄權(quán)難以確定。在傳統(tǒng)的消費模式中，管轄權(quán)依據(jù)原告就被告的原則來確定的。而在網(wǎng)絡(luò)消費中，買賣雙方交易都是通過網(wǎng)絡(luò)完成的，大部分為異地交易，很難確定侵權(quán)環(huán)節(jié)，消費者無法預(yù)見到管轄法院，不利于其合法權(quán)益的保護(hù)，而且消費者進(jìn)行異地訴訟的成本更大。

五、我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)的完善

（一）完善相關(guān)立法。雖然2013年10月新修改的《消費者權(quán)益保護(hù)法》中增加了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者的相關(guān)條款，但仍然不夠完善。因此應(yīng)該制定專門的《網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利保護(hù)法》來通過更加完善的法律、更加完善的條款來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益。

而且網(wǎng)絡(luò)信息安全也應(yīng)該得到有效的保護(hù)，必須在立法層面上要求經(jīng)營者嚴(yán)格遵守個人信息保護(hù)的相關(guān)條款，而且要求其承擔(dān)信息不實的相應(yīng)責(zé)任。對于快遞行業(yè)的規(guī)制也應(yīng)該加強，我國亟需對快遞行業(yè)進(jìn)行整頓和規(guī)范，并出善快遞物流行業(yè)的法規(guī)加強對其的監(jiān)管力度。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)消費的行政監(jiān)督管理。要建立網(wǎng)絡(luò)消費中經(jīng)營者的市場準(zhǔn)入制度，強化對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管。我國《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》中沒有關(guān)于注冊登記標(biāo)準(zhǔn)的條款，這就要求國家有關(guān)部門必須建立嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入制度，要求網(wǎng)絡(luò)交易中的賣家必須提供真實的信息，符合相關(guān)準(zhǔn)入條件。只有達(dá)到準(zhǔn)入資格的經(jīng)營者才能獲得經(jīng)營許可。同時可以設(shè)立專門的監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)交易的機構(gòu)，具有其特定的工作職責(zé)，培養(yǎng)專門的網(wǎng)絡(luò)交易管理人員，以便更好的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益。

（三）建立網(wǎng)購小額訴訟的法律解決機制，實行特殊的舉證責(zé)任模式。網(wǎng)購中大多數(shù)購物都是小額交易，訴訟成本大，消耗時間長，這往往使消費者放棄訴訟方式解決糾紛。由于小額訴訟程序簡單，效率高，對解決異地、標(biāo)的額小、案情簡單的糾紛有重要的作用，同時也為消費者維護(hù)自身合法權(quán)益提供方便。

由于誰主張誰舉證的舉證責(zé)任模式對處于弱勢地位的消費者來說極為不利，應(yīng)該采用特殊的舉證責(zé)任模式，即舉證責(zé)任倒置。雖然根據(jù)新修改的《消費者權(quán)益保護(hù)法》第23條第3款的規(guī)定，機動車等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)購買或接受服務(wù)之日起6個月內(nèi)的瑕疵適用舉證責(zé)任倒置，但是限制很多。如果一旦買家沒有證據(jù)證明自己的主張，則由賣家承擔(dān)舉證責(zé)任來證明自己沒有侵權(quán)，這樣可以大大降低消費者的維權(quán)成本。

（四）確立有利于網(wǎng)絡(luò)消費者的訴訟管轄原則。對于網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，世界各國從保護(hù)消費者合法權(quán)益出發(fā)，一般多實行保護(hù)性管轄，即由消費者所在地實行專屬管轄。我國目前并不符合國際上的一般原則，并不利于網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益的保護(hù)，所以應(yīng)該借鑒外國立法經(jīng)驗，由消費者所在地法院管轄。鑒于此，有的學(xué)者主張將消費者所在地視為網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為地，適用消費者住所地管轄原則。這樣就便利了消費者進(jìn)行訴訟，保障其訴權(quán)的實現(xiàn)。

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)交易迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為人們生活中的主要交易方式，網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益的保護(hù)雖然有《消費者權(quán)益保護(hù)法》作為依據(jù)，但也存在許多問題。所以應(yīng)該加快保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益的步伐，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)購環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的健康發(fā)展。

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篇5

一、汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀

從我國第一起網(wǎng)購汽車案例到現(xiàn)在，已經(jīng)超過十個汽車品牌嘗試“網(wǎng)上賣車”。以淘寶為首的網(wǎng)商和以一汽馬自達(dá)、榮威、比亞迪、吉利為主的汽車廠商都在以不同形式加入到“網(wǎng)上賣車”的行列中。但像汽車這樣的大額消費品的網(wǎng)上銷售卻并沒有取得令人振奮的成績。具體表現(xiàn)為：

（1）銷售流程不是真正的網(wǎng)絡(luò)銷售流程。正常的網(wǎng)絡(luò)銷售，在現(xiàn)實中，購買者僅需簽收貨品，其他程序皆由網(wǎng)絡(luò)操作及商家和物流公司合作完成。而目前的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，購買者僅是在線支付一定數(shù)額的保證金，此后的交易過程還是要在用戶所在地的4S店來完成。實質(zhì)上是一種“線上付款、線下購物”的形式，網(wǎng)店賣的僅是“裸車”，其方便程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于汽車4s店，降低網(wǎng)絡(luò)購買的積極性。

（2）體驗網(wǎng)點過少。目前的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，有指定的4s店代行使體驗的職責(zé)。例如，吉利集團全球鷹淘寶商城官方旗艦店，藍(lán)白色熊貓款只有在指定的64個4s店有車，可以實際體驗，而大多數(shù)城市還沒有相應(yīng)的體驗店，這無疑降低了顧客購買的積極性。

（3）服務(wù)瓶頸令人擔(dān)憂。汽車是大件貨品，退換貨成本很高，汽車網(wǎng)絡(luò)銷售店一般不接受網(wǎng)絡(luò)商城的“7天無條件退換貨服務(wù)”；購車后，車輛的售后服務(wù)以及相應(yīng)的辦證、保險、購置稅等的服務(wù)難以保證，為購車帶來不必要的麻煩。此外，由于汽車網(wǎng)購接近于廠商直接銷售的模式，4S店若不能從中獲取利潤，很難為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)，尤其是一些免費的服務(wù)。

（4）網(wǎng)店車輛品種單一，銷售沒有形成規(guī)模。網(wǎng)店一般研發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)用戶群體的網(wǎng)絡(luò)專供款車型，其他車輛不在網(wǎng)店銷售。另外，網(wǎng)店為了吸引客戶，經(jīng)常組織“秒殺”、“聚劃算”“限時打折”“團購”等活動，讓利銷售，購買量大增，但是非活動期間，購買者寥寥，還沒有形成正常的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售；而且，活動期間生產(chǎn)廠家生產(chǎn)能力不足，不能及時交貨，導(dǎo)致顧客等待時間長，滿意度下降。

二、發(fā)展策略

汽車業(yè)真正的電子商務(wù)，應(yīng)該是把車直接開到消費者家里去，包括后繼的稅費、牌照等手續(xù)也會一并辦好，客戶覺得OK了，車輛才能交到客戶手里。但這是最終極的汽車電子商務(wù)銷售模式，也是用戶體驗最好的模式，恐怕未來很多年內(nèi)都很難做到。但是，針對目前的發(fā)展，以吉利網(wǎng)店為例，可通過以下策略增加汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的吸引力。

（1）與專業(yè)網(wǎng)購商城合作

對于吉利來說，旗下全球鷹品牌的目標(biāo)消費群與淘寶商城高度一致，對淘寶商城來說，建立汽車營銷板塊，對它的商品架構(gòu)和體系以及現(xiàn)有的技術(shù)、流程體現(xiàn)是一次重大的調(diào)整，而且需要人員配備。但是如果成功的話，雙方將共同開啟汽車網(wǎng)絡(luò)營銷新時代。如此一來，對于吉利和淘寶兩家集團來說，就產(chǎn)生了1+1>2的效果。

（2）設(shè)計出專品

中國首款網(wǎng)絡(luò)專供車全球鷹雙色熊貓也正式宣告上市，此次全球鷹共推出兩款雙色熊貓，其中1.3L-5MT無敵型售價59800元，1.5L-4AT愛她版無敵型售價69800元。

作為全球鷹首款在網(wǎng)上銷售車型，雙色熊貓在現(xiàn)有熊貓仿生學(xué)的外觀造型上，配以藍(lán)白色系的紋飾，視覺效果更為強烈，同時該車還增加了可視倒車?yán)走_(dá)、DVD導(dǎo)航等配置，加上熊貓C-NCAP五星安全的血統(tǒng)，極力滿足年輕消費群要求個性、獨立、灑脫的購車需求，也是對全球鷹“活力、突破、精彩”品牌基因的直接體現(xiàn)。

值得一提的是，此次上市的雙色熊貓僅在全球鷹旗艦店才能購得，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商在接到網(wǎng)購訂單后，輔助完成提車及售后服務(wù)，并不直接對非網(wǎng)購者銷售雙色熊貓。

（3）與專業(yè)汽車4s店合作

顧客在經(jīng)銷商處付清尾款，就可享受4S店提供的上牌、保險、售后保養(yǎng)等一系列與實體店購車同等的售后服務(wù)。除了上述支付方式，買家亦可在線支付全額車款，然后到4S店直接辦理提車手續(xù)，同時買家也能選擇分期付款方式，申請分期付款，審核通過后，在線拍付保證金，然后到4S店支付車款首付（扣除保證金），辦理提車手續(xù)。網(wǎng)上購車將給消費者帶來便利。按照當(dāng)前的支付方式，消費者在充分了解雙色熊貓的產(chǎn)品性能后，完全可以在線全額支付車款，然后到吉利全球鷹全國200多家4S店提車，在線支付購車成為全球鷹旗艦店與其他汽車品牌網(wǎng)店的最大不同之一，此外，送車上門服務(wù)已經(jīng)不再遙不可及，吉利將根據(jù)購車者的需求，逐步在全國各大城市開通此項服務(wù)，真正實現(xiàn)足不出戶便能購買汽車的夢想。

三、結(jié)論

在網(wǎng)購和電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，可以預(yù)見的是，未來勢必會有越來越多汽車企業(yè)加入網(wǎng)上銷售的行列，全球鷹淘寶商城旗艦店車或?qū)t成為第一個“引爆點”，引領(lǐng)中國汽車市場營銷進(jìn)入網(wǎng)購的新時代。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：感知風(fēng)險 有用性 易用性 可接觸性 行為意向 網(wǎng)絡(luò)團購

文獻(xiàn)綜述與理論模型

網(wǎng)絡(luò)團購是指通過互聯(lián)網(wǎng)將消費者的相同需求進(jìn)行聚集，形成基于大宗購買的買方優(yōu)勢，以此獲得購買的優(yōu)惠交易條件，其運作核心是需求聚集和總額折扣，目標(biāo)是降低交易成本和交易風(fēng)險，增加消費者群體的消費效用（Anand和Aron，2003）。根據(jù)團購的性質(zhì)和團購的目標(biāo)不同，網(wǎng)絡(luò)團購可分為以下幾種基本模式：消費者自助團購模式；職業(yè)團購模式，目前已經(jīng)出現(xiàn)了不少不同類型的團購性質(zhì)的公司、網(wǎng)站和個人；網(wǎng)絡(luò)營銷團購模式（周曙東、葉輝，2003）。站在商家的角度，網(wǎng)絡(luò)團購的優(yōu)勢在于信息快、成本低、銷量大。對于消費者來講，其優(yōu)勢為：省錢、省心、省力（肖建中，2006）。

在現(xiàn)今這種情況下，如何提高消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的接受度，值得業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。本文主要基于技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）研究消費者接受網(wǎng)絡(luò)團購的影響因素。技術(shù)接受模型認(rèn)為技術(shù)使用是由行為意向決定的，行為意向是人的使用態(tài)度和其感知的有用性共同決定的，而使用的態(tài)度是由感知的有用性（Perceived Usefulness）和感知的易用性（Perceived Ease of Use）共同決定的。感知有用性指個體相信使用一種特定的系統(tǒng)將對其有所幫助，感知易用性指個體期望免于努力的程度。其他因素通過影響感知有用性和感知易用性，進(jìn)而影響態(tài)度、行為意向及至消費者接受新技術(shù)和新系統(tǒng)（見圖1）。

1960年Bauer將感知風(fēng)險（Perceived Risk）引入消費者行為，而后被概念化為一個兩因素、多維度的概念（于丹等，2006）。Forsythe和Shi（2003）研究了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者感知到的財務(wù)風(fēng)險、產(chǎn)品績效風(fēng)險、心理風(fēng)險和時間風(fēng)險，以及他們與消費者網(wǎng)上行為的關(guān)系；Miyazaki 和Fernandez（2001）認(rèn)為消費者感知的網(wǎng)絡(luò)隱私風(fēng)險和安全風(fēng)險是B2C電子商務(wù)的主要障礙。

除上述因素外，消費者的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗以及可接觸性也應(yīng)加以考慮。與普通網(wǎng)絡(luò)購物相比，網(wǎng)絡(luò)團購的不同之處在于它是通過互聯(lián)網(wǎng)，聚集具有相同需求的消費者，形成大宗購買的買方優(yōu)勢，從而使得獨立的消費者可以以盡可能低的價格獲得商品或服務(wù)，這是消費模式的一種創(chuàng)新。消費者接受網(wǎng)絡(luò)團購的模式與一個新技術(shù)被接受的過程相似。本文引用技術(shù)接受模型建立消費者接受網(wǎng)絡(luò)團購的行為意向理論模型，以感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險作為影響消費者對網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度和行為意向的重要變量。此外，我們還將團購經(jīng)驗和可接觸性也作為影響消費者對網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度變量?；谏鲜霰硎觯覀冃纬衫碚撃Ｐ停ㄒ妶D2），并作假設(shè)。

假設(shè)1：網(wǎng)購經(jīng)驗對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)2：感知風(fēng)險對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度產(chǎn)生負(fù)向影響。假設(shè)3：可接觸性對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)4：感知有用性對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)5：感知易用性對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)6：網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度對網(wǎng)絡(luò)團購行為意向產(chǎn)生正向影響。

基于以上理論假設(shè)，形成圖2中的理論模型。

研究方法

本論文的測量量表主要基于Davis（1989）的量表體系，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)團購的實際情況加以改變，形成調(diào)查問卷的初步設(shè)計。然后征求相關(guān)學(xué)者及部分網(wǎng)絡(luò)團購用戶的意見，對問卷進(jìn)行修改。問卷設(shè)計完成后，進(jìn)行問卷的預(yù)發(fā)放，針對30-50個調(diào)查對象進(jìn)行問卷調(diào)查，通過反饋回來的信息對問卷進(jìn)行修改，之后完成問卷的最終設(shè)計。本次問卷主要針對公司員工、在校學(xué)生等人群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團購的影響因素調(diào)查，實際收回190份有效問卷。本科生占40.5%，碩士研究生占14.7%，博士研究生占3.2%，參加工作人員的占37.9%，其他人群占3.7%。調(diào)查結(jié)果顯示，消費者中上網(wǎng)達(dá)到5個小時以上的占68.4%，上網(wǎng)達(dá)到8個小時以上的占43.7%。

分析結(jié)果

（一）因子分析

首先進(jìn)行影響因素題項的因子分析。由于因子分析析出的變量與預(yù)期假設(shè)不符，所以需要對因子模型進(jìn)行調(diào)整。刪除部分不合理題項后，再進(jìn)行因子分析，得到表1因子分析結(jié)果。每個因子的變量的載荷度均大于0.6，因此調(diào)整后的因子對各變量的解釋能力是較強的。

其次進(jìn)行團購態(tài)度的因子分析，分析結(jié)果如表2所示，因子的變量之間的共同度均在80%以上，說明這個因子對其對應(yīng)變量的解釋非常強。

第三部分為行為意向因子分析，分析結(jié)果如表3所示，因子的變量之間的共同度也均在80%以上，說明這個因子對其對應(yīng)變量的解釋也非常強。

（二）信度分析

信度分析又稱可靠性分析，是一種度量綜合評價體系是否具有一定的穩(wěn)定性和可靠性的有效分析方法。這里采用Alpha分析法，分析結(jié)果如表4所示。感知風(fēng)險、感知易用性、網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)團購行為意向的Alpha值都大于0.7，符合要求；感知有用性的Alpha值為0.681，較低但可以接受；網(wǎng)購經(jīng)驗Alpha值較低，但基本是能用來測量永固網(wǎng)購經(jīng)驗的，故保留。

（三）回歸分析

1.對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度的回歸。在以上分析的基礎(chǔ)上，本文用網(wǎng)購經(jīng)驗、感知風(fēng)險、可接觸性、感知有用性、感知易用性對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度進(jìn)行回歸分析，來驗證五個因素對與團購態(tài)度的影響?；貧w分析結(jié)果中，回歸模型的決定系數(shù)R2值為0.559，整體解釋度較高。

回歸分析結(jié)果如表5所示，對這五個因素的p值分析，網(wǎng)購經(jīng)驗、感知風(fēng)險、可接觸性和有用性這四個因素與態(tài)度的回歸方程的線性關(guān)系非常顯著。其中，消費者的網(wǎng)絡(luò)團購風(fēng)險與其參與網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度是成負(fù)相關(guān)，即感知風(fēng)險越大，消費者對網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度越消極；其他三個因素與態(tài)度均成顯著正相關(guān)。而易用性在p值0.05水平下不顯著，在p值0.1水平下顯著，可以得出易用性對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度稍有一定正向影響，但不如其他變量明顯。

2.網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度對網(wǎng)絡(luò)團購意向的回歸分析。如表6所示，t值等于15.647，團購態(tài)度的p值

3.總結(jié)。分析結(jié)果驗證了之前假設(shè)，網(wǎng)絡(luò)團購感知風(fēng)險與團購態(tài)度呈負(fù)相關(guān)，即消費者的感知風(fēng)險越高，網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度越消極。有用性、易用性、網(wǎng)購經(jīng)驗、可接觸性這四個因素與團購態(tài)度呈正相關(guān)，即感知網(wǎng)絡(luò)團購越有用、越易用，消費者對網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度越積極，消費者的網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)驗越豐富，對網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度越積極，網(wǎng)絡(luò)團購越容易接觸，消費者的態(tài)度越積極；同理，團購態(tài)度與行為意向呈正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.752，相關(guān)程度很高，即網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度越積極，消費者參與網(wǎng)絡(luò)團購的行為意向越強。

結(jié)論和未來研究

本研究的創(chuàng)新之處在于引用技術(shù)接受模型時，增加了兩項因素，即網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)驗和網(wǎng)絡(luò)團購可接觸性。根據(jù)我們的調(diào)研及分析結(jié)果，感知有用性對消費者接受網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度影響程度最大，其次是感知風(fēng)險、網(wǎng)購經(jīng)驗和可接觸性，而易用性只對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度稍有影響。感知風(fēng)險對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度產(chǎn)生負(fù)向影響；可接觸性作為我們新提出的因素之一，也起到很大作用，網(wǎng)絡(luò)團購商家應(yīng)盡可能使網(wǎng)站做到易發(fā)現(xiàn)、產(chǎn)品易搜尋，盡可能避免浪費消費者的尋找時間。這些因素都能夠影響消費者對網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度，而態(tài)度又決定著消費者的行為意向，因此建議網(wǎng)絡(luò)團購商家從易用性和有用性這兩點出發(fā)，結(jié)合感知風(fēng)險、團購經(jīng)驗和可接觸性，迎合消費者心理，使得網(wǎng)絡(luò)團購成為消費者日常的易用且實用的消費方式。本研究在理論上的貢獻(xiàn)包括：關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)團購平臺，研究的是中國環(huán)境下的技術(shù)接受理論，分析技術(shù)接受模型及其擴展在中國文化環(huán)境下的適用情況，在理論模型中增加了“可接觸性”和“網(wǎng)購經(jīng)驗”影響變量，并發(fā)現(xiàn)這兩個因素對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度有很重要的影響。

通過本次研究，我們分析出幾個變量對網(wǎng)絡(luò)團購的不同程度影響，這對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購行為以及發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團購有重要的啟示：采取措施減少客戶對網(wǎng)絡(luò)團購的感知風(fēng)險包括貨款類風(fēng)險和商品類風(fēng)險；提高網(wǎng)絡(luò)團購對客戶的價值，即團購對用戶的有用性；提高網(wǎng)絡(luò)團購流程的便捷性和人性化；提高網(wǎng)絡(luò)團購的可接觸性。

本論文在收集問卷時，兼顧了學(xué)生及在職員工兩個群體，但問卷收回數(shù)量仍然相對偏少，在樣本代表性方面還需進(jìn)一步改進(jìn)，將來可以針對不同的人群，發(fā)放更多的問卷，對比不同人群在不同因素對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度和意向方面的影響是否有差異。其次，本論文基于技術(shù)接受模型而提出的理論模型相對較為簡單，將來可以考慮引進(jìn)更多的尤其是與網(wǎng)絡(luò)團購商業(yè)模式更為相關(guān)的因素進(jìn)入理論模型，做進(jìn)一步的研究。

參考文獻(xiàn)：

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一、引言

隨著中國移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，智能手機實現(xiàn)了快速普及，本地生活服務(wù)類團購也正與智能手機的各項功能進(jìn)行深入融合?；谖恢盟阉鞯囊苿佣吮镜厣顖F購類APP具有減少消費者等待時間，提高團購效率，降低商家地理位置的限制和傳統(tǒng)網(wǎng)站團購的復(fù)雜性，讓利消費者等等優(yōu)勢，但其背后隱藏的問題卻日益凸顯：團購APP使用性能較差，信息質(zhì)量失真，虛假團購宣傳，線下消費被增加，線下消費商品質(zhì)量差，線下商家服務(wù)差，消費者維權(quán)無門，監(jiān)管機制弱等等，這些問題都嚴(yán)重影響了消費者對于團購體驗的滿意度。為了使企業(yè)更加有針對性的提高和優(yōu)化團購APP性能，改善聯(lián)盟商家產(chǎn)品和服務(wù)，增強消費者使用體驗質(zhì)量，本文對移動用戶團購滿意度的影響因素進(jìn)行研究，找出各因素的影響程度，并針對其存在的問題提出對策建議，為移動團購的未來發(fā)展提供參考。

二、文獻(xiàn)綜述

學(xué)者們對顧客滿意度研究主要集中在概念的界定以及影響因素模型方面。顧客滿意的概念最早是由Cardozo于1965年提出，他認(rèn)為顧客滿意相關(guān)因素有二：對產(chǎn)品的期望和為獲得產(chǎn)品的努力。顧客滿意度是量化了的顧客滿意，是反映顧客滿意多少的標(biāo)尺。TseDav K（1988）將感知期望與滿意度進(jìn)行結(jié)合，認(rèn)為超出期望程度越高，消費者的滿意度越高。國內(nèi)學(xué)者卜偉平（2002）指出顧客滿意度是顧客通過對商品的感知效果與其期望值進(jìn)行比較后產(chǎn)生的愉悅程度?？v觀國內(nèi)外學(xué)者對于顧客滿意度的定義，主要從成本―收益角度、情緒角度及心理認(rèn)知角度。學(xué)者們也提出了眾多的顧客滿意度影響因素模型用以解釋顧客滿意度的形成機制。Kano（1979）將需求分為基本型需求、期望型需求以及興奮型需求，提出了Kano模型作為前期輔助研究滿意度評價的模型。Fornell（1989）提出了SCSB模型，包括感知價值、顧客預(yù)期、顧客抱怨、顧客滿意度以及顧客忠誠5個變量，并測量了變量之間的相關(guān)關(guān)系。學(xué)者們經(jīng)過實證分析不斷修正與完善測量模型，找出了顧客滿意度的影響因素及其影響程度。

三、指標(biāo)體系的構(gòu)建

本地生活服務(wù)類團購的消費特點是線上瀏覽信息，篩選適合商品并支付，在獲得團購電子券后到線下消費?；谇笆龅念櫩蜐M意度理論研究以及本地生活服務(wù)類團購的特點，本文選取了移動端技術(shù)因素、移動端網(wǎng)站內(nèi)容因素、聯(lián)盟商家因素、移動端網(wǎng)站服務(wù)因素以及網(wǎng)站形象五個指標(biāo)作為模型的主要影響因素，其具體分析如下：

（一）移動端技術(shù)因素。用戶登陸移動客戶端APP就會對此團購網(wǎng)站產(chǎn)生直觀的第一印象，所以團購網(wǎng)站移動端的技術(shù)設(shè)計是用戶滿意度體驗的重要組成部分。主要包括訪問速度、檢索的明朗化、頁面的簡潔性、使用菜單的便利性、APP辨識度、網(wǎng)頁色彩搭配等視覺效果、支付便利性與安全性、使用流程的復(fù)雜程度等。

（二）網(wǎng)站內(nèi)容因素。此因素主要涉及網(wǎng)頁內(nèi)容的信息，是顧客了解和篩選商家及產(chǎn)品信息的來源。主要包括移動端團購商品的種類、價格和促銷手段、商家信息的完善度和真實性、商品信息的詳細(xì)度和質(zhì)量、商品的更新速度等。

（三）聯(lián)盟商家因素。聯(lián)盟商家因素主要指顧客線下消費所接觸到的商家產(chǎn)品和服務(wù)情況。主要包括團購商品和服務(wù)質(zhì)量，環(huán)境質(zhì)量等。

（四）網(wǎng)站服務(wù)因素。網(wǎng)站服務(wù)因素主要是指網(wǎng)站對于顧客訴求的反應(yīng)速度和能力。主要包括：網(wǎng)站的在線點評，對顧客咨詢的響應(yīng)速度和質(zhì)量、顧客退訂電子團購券的方便程度，對顧客抱怨和差評的處理等。

（五）網(wǎng)站形象因素。網(wǎng)站形象因素主要涉及消費者對于網(wǎng)站的印象和情感關(guān)聯(lián)。主要包括網(wǎng)站宣傳力度、網(wǎng)站知名度、網(wǎng)站口碑及信譽度、網(wǎng)站受關(guān)注度等。

四、實證研究

本論文主要采用李克特5級量表問卷，1―5表示滿意度的遞增，1表示“很不滿意”，5表示“很滿意”。問卷通過QQ、微信、郵件等方式共發(fā)出210次，收回問卷192次，其中有效問卷165份，整個調(diào)研時間為3周。各影響因素作為自變量，其問卷設(shè)計主要來自文獻(xiàn)檢索且被證明有效的指標(biāo)，共設(shè)計了44個測量題項。總體滿意度作為因變量。本研究將性別、年齡、受教育程度、職業(yè)等人口特征作為控制變量。對性別進(jìn)行虛擬變量處理，男性為0，女性為1；年齡分為4個等級，即20歲及以下、20～30歲、30～40歲和40歲以上；受教育程度分為高中及以下、大學(xué)、碩士及以上3個等級。

（一）信度和效度檢驗

1、信度檢驗

信度是指測驗的可信程度，主要用于表現(xiàn)測量結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性?？尚哦韧ǔ２捎肅ronbachsα系數(shù)表示。Cronbachsα系數(shù)越大，表示一組評估對象的一致性程度越高，大于0.8則表示問卷信度很好。本文所有測量指標(biāo)的Cronbachsα系數(shù)都大于0.9，說明問卷具有良好的信度。

2、效度分析

效度是指被測結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性的度量。將44個測量題項輸入到SPSS22.0中，進(jìn)行分析―降維―因子分析操作，得出KMO值達(dá)到了0.928，顯著性

（二）回歸分析

將聯(lián)盟商家的商品和服務(wù)因素、移動端網(wǎng)站服務(wù)因素、移動端網(wǎng)站內(nèi)容因素、移動端APP技術(shù)及設(shè)計因素、網(wǎng)站形象因素、網(wǎng)絡(luò)支付因素這6個因子作為自變量，將本地生活服務(wù)類團購總體滿意度作為因變量，建立多元線性回歸方程。采用逐步回歸后，在進(jìn)入概率為0.05、刪除概率為0.1約束下，首先進(jìn)入方程的自變量是網(wǎng)站形象因素，其余變量依次進(jìn)入，均通過顯著性檢驗。經(jīng)檢驗本文所有自變量的VIF均小于10，說明自變量之間相關(guān)性很小，無共線性的存在。得到回歸方程如下：

總體滿意度=0.477*網(wǎng)站形象因素+0.342*移動端網(wǎng)站服務(wù)因素+0.307*聯(lián)盟商家的商品和服務(wù)因素+0.303*移動端APP技術(shù)及設(shè)計因素+0.22*網(wǎng)絡(luò)支付因素+0.215*移動端網(wǎng)站內(nèi)容因素

由調(diào)整后的R平方為0.625可知，模型中的大部分變量被解釋。進(jìn)一步做F檢驗：統(tǒng)計量F=45.658，顯著性

在刪除不符合要求的題項之后，經(jīng)過統(tǒng)計分析，得出了6個因子與顧客總體滿意度的回歸方程，因此本文移動用戶的團購滿意度影響因素理論模型由網(wǎng)站形象因素、移動端網(wǎng)站服務(wù)因素、聯(lián)盟商家的商品和服務(wù)因素、移動端APP技術(shù)與設(shè)計因素、網(wǎng)絡(luò)支付因素、移動端網(wǎng)站內(nèi)容因素構(gòu)成。

五、結(jié)果分析與發(fā)展對策

從實證分析結(jié)果來看，網(wǎng)站形象因素、移動端網(wǎng)站服務(wù)因素以及聯(lián)盟商家的商品和服務(wù)因素在進(jìn)入模型時處于靠前的位置，這足以看出顧客對于團購核心內(nèi)容的重視。移動端APP技術(shù)及設(shè)計因素、移動端網(wǎng)絡(luò)支付因素以及網(wǎng)站內(nèi)容因素對于顧客滿意度的影響雖較小，但也是測評團購滿意度的重要組成部分。

（一）網(wǎng)站形象因素對顧客滿意度的影響

團購網(wǎng)站的品牌形象是顧客通過以往的團購過程感受及經(jīng)驗、團購網(wǎng)站的宣傳力度、營銷活動、網(wǎng)站服務(wù)以及網(wǎng)站的口碑等等因素樹立起來的。團購網(wǎng)站品牌形象在消費者選擇團購APP之前具有重要的影響作用，消費者傾向于選擇良好品牌形象的團購網(wǎng)站。在此提出發(fā)展對策：團購網(wǎng)站要實現(xiàn)準(zhǔn)確定位，努力做好本地生活服務(wù)類業(yè)務(wù)，成為聯(lián)盟商家及消費者的有效連接平臺。

（二）移動端網(wǎng)站服務(wù)因素對顧客滿意度的影響

移動端網(wǎng)站服務(wù)成為顧客咨詢與選擇、評價與投訴的窗口，在線下消費之前與之后都起著重要的連接作用。在此建議團購網(wǎng)站加強網(wǎng)站服務(wù)人員培訓(xùn)，提高其客服能力和效率。網(wǎng)站客服人員不僅是接受來自顧客的直接投訴和建議，其快速妥善的辦事能力會給顧客留下良好的網(wǎng)站形象。

（三）聯(lián)盟商家的商品和服務(wù)因素對顧客滿意度的影響

作為線下消費最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，消費者對于聯(lián)盟商家的商品及服務(wù)有直接和真實的感受。據(jù)此提出發(fā)展對策：對入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和審查，嚴(yán)格控制商家品質(zhì)，實現(xiàn)網(wǎng)上調(diào)研、實地調(diào)研、品控審核以及商家采訪等等環(huán)節(jié)的緊密結(jié)合。

（四）移動端APP技術(shù)及設(shè)計因素對顧客滿意度的影響

團購APP是消費者接觸團購的第一站，給顧客留下第一印象的重要性不言而喻。所以，團購網(wǎng)站應(yīng)注重APP網(wǎng)站頁面顏色及形狀的設(shè)計、檢索速度、使用流程便利性的技術(shù)性改進(jìn)。

（五）網(wǎng)絡(luò)支付因素對顧客滿意度的影響

現(xiàn)代移動支付技術(shù)實現(xiàn)了隨時隨地支付，極大地方便了消費。但是，團購網(wǎng)站需保障在線支付的安全性以及多樣性，以及支付完成后發(fā)送驗證短信的及時性，注重消費者個人手機號，賬號以及密碼等隱私的保護(hù)，也是消費者團購看重的方面。

（六）移動端網(wǎng)站內(nèi)容因素對顧客滿意度的影響

網(wǎng)站內(nèi)容因素主要提供團購商品及服務(wù)的選擇界面。團購網(wǎng)站應(yīng)該完善團購商品及服務(wù)的數(shù)量和詳細(xì)程度，及時實現(xiàn)商品更新，保障種類豐富程度，確保商家信息的完整性，這些因素都會影響消費者是否決定進(jìn)一步了解團購信息，進(jìn)一步購買等決策。

（作者單位：西南科技大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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畢業(yè)，哲學(xué)論文的寫作難度比經(jīng)濟類、文史類的更有深度，但是很多哲學(xué)論文的寫作要求作者不僅有一定的人生閱歷，還要有一定的閱讀量。哲學(xué)滲透的領(lǐng)域范圍很廣，這里提供的范文是哲學(xué)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的研究，具體如下：

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是指移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，它以移動終端為接人設(shè)備、以移動網(wǎng)絡(luò)為接人網(wǎng)絡(luò)來提供隨時隨地的個性化服務(wù)。當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成功解決了信息接收終端和交易平臺的移動問題，時間和空間對消費活動的限制進(jìn)一步被打破，即時即地的信息瀏覽與集體互動將消費與社會生活更緊密地關(guān)聯(lián)在一起。在新的傳播機制與交易方式下，奢侈消費不再作為階級身份的認(rèn)證，而是借助移動網(wǎng)絡(luò)日益滲透在社會大眾的消費生活中。2015年《中國網(wǎng)購新生代》調(diào)查報告顯示，中國已有45%的消費者通過網(wǎng)購方式來完成大量高端商品消費，而智能手機已超過電腦成為線上消費者最常使用的零售網(wǎng)站登錄工具仁1〕;《麥肯錫2017中國數(shù)字消費者研究》報告則顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)消費已成為中國電商市場的主流，70%的受訪者表示愿意在自己喜愛品牌的官方微信電商渠道購物，31%的受訪者表示曾在微信上購物田。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將人類帶人了一個嶄新的消費時代，而標(biāo)榜私人訂制的奢侈消費則需要在新的時空尺度和消費境遇中完成對個人社會身份的建構(gòu)與表達(dá)。在這個意義上，對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與奢侈消費的關(guān)系進(jìn)行哲學(xué)層面的思考，就變得十分必要。

篇9

中圖分類號：TP183

團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型服務(wù)于團購網(wǎng)站，為預(yù)測團購商品數(shù)量而用。團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型用來預(yù)測本網(wǎng)站中準(zhǔn)備開團企業(yè)銷售商品數(shù)量，所以樣本均在網(wǎng)站內(nèi)部，選取樣本多為不同企業(yè)團購數(shù)據(jù)。

1 團購網(wǎng)團購商品數(shù)量影響因素

1.1 價格因素。折扣通常作為促銷的手段，為擴大銷路，增加銷量，團購網(wǎng)站中的折扣通常用折扣數(shù)來表示?？蹨p折扣后的價格才是商品的實際銷售價格。在團購網(wǎng)站中消費者能夠看到的與價格因素相關(guān)的信息組成有，原價、折扣、節(jié)省、現(xiàn)價。不難發(fā)現(xiàn)四者之間存在關(guān)聯(lián)，所以在價格因素選取當(dāng)中，選取現(xiàn)價和折扣代表價格因素作為輸入數(shù)據(jù)。

1.2 團購時限。在典型的團購網(wǎng)站中，團購網(wǎng)中團購活動是有時間限制的（通常為一到五天），過時活動自動停止。經(jīng)常瀏覽國內(nèi)團購網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，團購時限在逐漸增加。團購開團時間越長參加團購的人也就越多，團購數(shù)量也會對應(yīng)增加，所以選取團購時間為輸入數(shù)據(jù)。

1.3 團購券的有效使用期限。團購商品是存在一定的有效期限的，消費者在參加團購之前，需清楚查看網(wǎng)站提示中的相關(guān)信息，在網(wǎng)站有效期區(qū)域內(nèi)，會清楚地寫明團購券的有效使用時間，所以團購券的有效使用期限也是影響團購數(shù)量的一個重要因素。

1.4 團購券的接待時間。根據(jù)商家的實際情況，團購券在一天范圍內(nèi)被允許消費的時間也會有所不同，同時在節(jié)日或周末團購券也是不允許使用的，所以根據(jù)餐廳可接待消費者的時間長短也是影響團購數(shù)量的一個因素。

1.5 每張團購券適用人數(shù)。根據(jù)團購券的價格，通常消費者都會選擇性價比較高的團購項目，所以每張團購券的適用人數(shù)就成為團購數(shù)量的一個主要因素。相同團購價格時，團購者根據(jù)實際需要可自行參與不同適用人數(shù)的團購。

1.6 餐廳周邊公共交通狀況。參與團購已是一種很時髦的事情，在青年人中成為一種時尚，以80后、90后年輕人和學(xué)生為主，大多沒有代步工具。年輕人在團購過程當(dāng)中會考慮到達(dá)消費場所是否方便快捷，所以公共交通狀況也是影響團購數(shù)量的一個因素。

2 網(wǎng)絡(luò)模型建立

根據(jù)實驗研究確定團購數(shù)量預(yù)測是多輸入單輸出的非線性映射，團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型，建立BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型為7×7×1模型，既輸入層神經(jīng)元個數(shù)為7，隱含層神經(jīng)元節(jié)點數(shù)為7，輸出層節(jié)點數(shù)為1。因?qū)⒃紨?shù)據(jù)歸一化到[-1，1]之間，隱含層采用S型激活函數(shù)tan-sigmoid函數(shù)，輸出層使用線性激活函數(shù)purelin，訓(xùn)練函數(shù)trainLM，學(xué)習(xí)函數(shù)learngd。初始權(quán)值采用隨機數(shù)，50條訓(xùn)練樣本數(shù)據(jù)，10條測試樣本數(shù)據(jù)。如網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練的初始誤差很大，需重新設(shè)置樣本結(jié)束學(xué)習(xí)條件，如：誤差精度設(shè)置、循環(huán)次數(shù)設(shè)置等，團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

3 團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型訓(xùn)練與仿真

完成BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)生成和初始化后，使用輸入樣本和輸出樣本數(shù)據(jù)對神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練。采用train函數(shù)訓(xùn)練BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，訓(xùn)練之前，首先對網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。設(shè)置完訓(xùn)練參數(shù)后，調(diào)用train函數(shù)對BP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練好后，調(diào)用sim函數(shù)進(jìn)行仿真。

將歸一化處理后的數(shù)據(jù)輸入模型，進(jìn)行訓(xùn)練，主要程序代碼如下：

net=newff（minmax（pn），[7，1]，{'tansig' 'purelin'}，'trainlm'， 'learngd'， 'mse'）；

net.trainParam.epochs=2000；

net.trainparam.show=50；

net.trainparam.lr=0.01；

net.trainparam.goal=0.0001；

net.layers{1}.initFcn='initnw'；

net.layers{2}.initFcn='initnw'；

net.inputWeights{1，1}.initFcn='rands'；

net.inputWeights{2，1}.initFcn='rands'；

net.biases{1，1}.initFcn='rands'；

net.biases{2，1}.initFcn='rands'；

net=init（net）；

net=train（net，pn，tn）；

save（'d：＼團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型.mat'， 'net'）；

y1=sim（net，pn）；

[Y1]=postmnmx（y1，mint，maxt）；

E1=t-Y1；

其中，pn為輸入樣本的歸一化矩陣，tn為目標(biāo)樣本歸一化矩陣，y1為網(wǎng)絡(luò)仿真輸出，Y1為反歸一化后的網(wǎng)絡(luò)輸出，mint和maxt分別為，目標(biāo)矢量t的最小值和最大值，E1為網(wǎng)絡(luò)誤差。

TRAINLM， Epoch 0/2000， MSE 1.11525/0.0001， Gradient 96.2301/1e-010

TRAINLM， Epoch 50/2000， MSE 0.00251555/0.0001， Gradient 0.210999/1e-010

TRAINLM， Epoch 87/2000， MSE 9.56876e-005/0.0001， Gradient 0.0594434/1e-010

TRAINLM， Performance goal met.

通過網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練，對預(yù)測輸出與期望輸出進(jìn)行比較，查看訓(xùn)練集的絕對誤差、相對誤差、平均相對誤差是否達(dá)到訓(xùn)練要求?？梢钥闯鼍W(wǎng)絡(luò)性能達(dá)到了要求，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練后誤差在所要求的誤差范圍內(nèi)。訓(xùn)練集相對誤差最小值0.01%，訓(xùn)練集相對誤差最大值7.99%從訓(xùn)練結(jié)果的誤差上來看，訓(xùn)練集平均相對誤差1.02%，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練基本達(dá)到了預(yù)期精度，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練結(jié)果如圖2所示。

圖2 團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練結(jié)果圖

4 團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型驗證

通過一組全新的數(shù)據(jù)集，其中包含10條數(shù)據(jù)，對訓(xùn)練完成的BP團購數(shù)量預(yù)測模型進(jìn)行驗證，測試集平均相對誤差3.81%，平均相對誤差在我們允許的范圍內(nèi)。鑒于餐飲類團購受季節(jié)、假期、旅游旺季等情況影響，某個團購存在較大相對誤差的情況不可避免，鑒于此實例我們可知神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在餐飲類團購數(shù)量預(yù)測方面有較高的精確度，可以應(yīng)用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對團購網(wǎng)團購商品數(shù)量進(jìn)行預(yù)測。

5 總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)的預(yù)測輸出結(jié)果與測試樣本中的期望輸出擬合度較高，團購數(shù)量預(yù)測網(wǎng)絡(luò)檢驗的平均相對誤差控制在4%以內(nèi)，說明此BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型有較高的精度。由此可見，團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型，有較好的預(yù)測能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉燕. 基于B2C的網(wǎng)絡(luò)團購模式研究[J].太原大學(xué)學(xué)報，2011，12（3）：45-46.

篇10

    一、網(wǎng)絡(luò)團購概念與形式

    從營銷學(xué)角度來講團購就是一個消費者團隊集中向商家采購某種商品的一種商務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò)團購的形式有以下三種:一是銷售者主動通過網(wǎng)絡(luò)組織具有購買意向的消費者團購。銷售者往往是通過網(wǎng)絡(luò)團購信息,主動邀請消費者參與團購。二是具有購買意向的消費者自發(fā)組團通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行團購。在這種方式中所有參與網(wǎng)絡(luò)團購的人都是消費者,組織者是消費者中的一員,他負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)將零散的消費者組織起來,以團體采購的優(yōu)勢和銷售者談判,從而獲得比單個消費者優(yōu)越的購買條件。三是專業(yè)的團購組織通過網(wǎng)絡(luò)組織團購活動。在這個方式當(dāng)中除了消費者和銷售者外,專業(yè)的團購組織扮演著重要的角色,是為了幫助消費者購買而提供服務(wù)的組織。

    二、網(wǎng)絡(luò)團購的營銷流程與問題分析

    (一)網(wǎng)絡(luò)團購的營銷流程分析

    首先,消費者需要在團購制定網(wǎng)站上注冊成為這個網(wǎng)站的會員。消費者只有成為了會員,才能夠參與到這個網(wǎng)站組織的團購活動當(dāng)中。其次,消費者進(jìn)入網(wǎng)站以后,瀏覽商品信息,并選擇自己喜歡的商品確認(rèn)訂單。在訂購之前消費者一般會先去實體市場上了解所購商品的相關(guān)信息,通過對比各團購網(wǎng)站所提供的相關(guān)信息來確定購買意圖。訂購后,消費者在確定商品質(zhì)量和服務(wù)糾紛毫無問題時不輕易退單。再次,負(fù)責(zé)團購的網(wǎng)站進(jìn)行訂單確認(rèn)。團購網(wǎng)站收到訂單后,對消費者所訂購商品的型號、款式、數(shù)量、價格、交貨信息等進(jìn)行核實,并及時聯(lián)系消費者。同時在會員的“訂單記錄”中填寫訂單處理狀況,并將訂單及時提供給商家。最后,供貨商收到團購訂單后,及時給消費者發(fā)貨。供貨商在接到團購訂單后再次聯(lián)系消費者進(jìn)行確認(rèn)、核實,按照約定的地點將商品及時送達(dá),并完成簽收、付款等有關(guān)事宜。

    (二)網(wǎng)絡(luò)團購營銷中存在的問題分析

    從網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀來看,主要存在著以下幾個方面的問題:一是網(wǎng)絡(luò)團購營銷手段同質(zhì)化傾向嚴(yán)重。從營銷方面來講同質(zhì)化是大忌。營銷手段的同質(zhì)化使商品本身的特色難以突出,需要采用具有特色化的營銷手段和策略,以期達(dá)到理想的營銷效果和業(yè)績。但是,在現(xiàn)實中,只要一種網(wǎng)絡(luò)團購營銷模式出現(xiàn),就會有很多人模仿或者抄襲,在營銷思路、策略、定位和市場供應(yīng)群等方面都存在著“扎堆”的傾向。營銷策略同質(zhì)化的背后必然是大規(guī)模的低水平重復(fù),大量激增的團購網(wǎng)站在互相抄襲的過程中導(dǎo)致其運作和組織都相當(dāng)不規(guī)范。這種同質(zhì)化傾向的原因在于網(wǎng)絡(luò)團購的低門檻現(xiàn)狀,缺乏一個較為合理的準(zhǔn)入機制予以對網(wǎng)絡(luò)團購商家的資質(zhì)進(jìn)行一個最基本的評估和準(zhǔn)入。

    二是缺少統(tǒng)一的約束機制和售后服務(wù)保障機制。網(wǎng)絡(luò)團購依托虛擬的空間和無形的平臺,必然要面臨著難度更大的約束、管理和保障。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團購逐步趨于冷靜觀望的態(tài)勢,很多團購網(wǎng)站面臨尷尬局面,由于依托虛擬的、缺乏制度約束力的環(huán)境,相關(guān)配套的約束和售后保障機制缺失,買賣雙方缺乏信任。消費者團購缺乏安全感。而之后的服務(wù)滿意度和投訴卻無人關(guān)注。

    三、營銷策略改進(jìn)對策與建議

    (一)努力構(gòu)建信用機制

    質(zhì)量和信用是商品交換的基礎(chǔ),是消費者能夠形成長期穩(wěn)定消費行為的前提。信用就是建立在信任的基礎(chǔ)上的,信任多次疊加沉淀會形成穩(wěn)定的商業(yè)信用。類網(wǎng)絡(luò)團購應(yīng)注入一個臨時的信任問題和一個長久的信用體系。臨時的信任能夠促進(jìn)長久的信用機制,信用機制建立在臨時信用疊加沉淀的基礎(chǔ)上。供需雙方形成了信任才可以長久地合作,消費者既能以合理的價格得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),網(wǎng)絡(luò)團購的新的消費者也能源源不斷,而老顧客也因為信任所購商品和服務(wù)愿意繼續(xù)在團購網(wǎng)站,才使商家得以持續(xù)經(jīng)營下去。

    (二)完善資格審查建立高標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入機制

    團購網(wǎng)實質(zhì)上就是廠商、經(jīng)銷商和消費者之間的中介組織,能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱,從而為雙方更好地服務(wù)。魚龍混雜、良莠不齊的團購網(wǎng)是造成滿意度低的主要原因。網(wǎng)絡(luò)團購在我國由于正處于發(fā)展階段初期,門檻太低,正因為這一點,大量的團購網(wǎng)激增且迅速泛濫。因此必須對與團購網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)和輔助機構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查,降低當(dāng)前團購網(wǎng)中存在的不安全不穩(wěn)定因素。這樣從網(wǎng)站建設(shè)本身和外界制度層面綜合提高團購網(wǎng)的進(jìn)入門檻,保證其質(zhì)量和資質(zhì)。

    (三)建立信息反饋渠道加強溝通

    出于網(wǎng)絡(luò)團購是高度信息密集型產(chǎn)業(yè)的屬性,要高度重視信息反饋機制,強化商家與客戶之間的長期多樣化溝通?？梢栽诰W(wǎng)站建立信息反饋渠道,集中收集顧客對團購網(wǎng)站和商家的評價,了解固定和潛在消費者的需求,從中找出優(yōu)缺點,以消費者為中心實施營銷溝通,給消費者的服務(wù)帶來更大的便利性,提高團購網(wǎng)站的營銷能力和技巧,改善商家產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),打響團購網(wǎng)站和商家的牌子,形成口碑營銷,與顧客建立關(guān)聯(lián),形成互助、互求、互需的關(guān)系,贏得長期而穩(wěn)定的市場。

    參考文獻(xiàn):