導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇商務管理論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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二、檔案文件收集工作中要注意的問題

檔案文件收集工作中要注意以下問題：第一，收集各種載體的文件材料。既要有紙質文件，又要有照片、錄音帶、錄像帶、計算機盤片等其他載體的文件資料。第二，保證文件的齊全完整。第三，加強“帳外”文件和業(yè)務文件的收集歸檔。第四，移交檔案要簽字、備份。文書處理部門或業(yè)務部門向檔案管理系統(tǒng)移交檔案時，交接雙方要履行簽字手續(xù)，以作憑證。簽字前，要根據(jù)移交目錄認真進行清點。清點核對無誤后，交接雙方履行簽字蓋章手續(xù)，經簽名蓋章的文件目錄由雙方各保存一份備查。

三、商務檔案保管的要求

商務檔案保管是保護商務檔案資源的重要手段，是商務檔案開發(fā)利用的必要前提。商務檔案管理人員應樹立高度的商務檔案管理的重點及難點分析文/潘志蕓張華事業(yè)心和責任感，努力做好商務檔案的保管工作。首先，以預防為主，防患于未然。商務檔案的損毀大多是一個漸變的過程。做好商務檔案保管工作，隨時注意發(fā)現(xiàn)各種不利因素，將可能出現(xiàn)的檔案損毀消滅在萌芽狀態(tài)。其次，分析損毀原因，掌握損毀規(guī)律。商務檔案的損毀，一般是由人為因素或自然因素造成的。必須找出造成特定商務檔案損毀的主要原因，有針對性地堵塞漏洞，加強防范。再次，采用先進技術手段，提高保管工作水平。商務檔案管理人員要主動吸取各種新技術成果。不斷提高商務檔案保護的水平，最大限度地延長商務檔案的壽命。最后，健全檔案保管制度。為確保商務檔案的完整、系統(tǒng)與安全，在商務檔案保管工作中，應建立各項行之有效的規(guī)章制度，并在實際工作中予以貫徹執(zhí)行。要根據(jù)工作建立相應的工作制度：定期檢查制度、保密制度、借閱利用制度和工作責任制度。

四、商務檔案的庫房保管環(huán)境商務檔案的保管環(huán)境

應具備延長檔案保管壽命的最佳溫濕度、無蟲害、無污染、少光照、無灰塵等基本條件。一是溫、濕度控制。商務檔案庫房必須具有適宜的溫度、濕度。溫度過高、過低與濕度過大、過小，均會造成對檔案的直接損壞。因此，庫房的溫度、濕度一定要經常監(jiān)測，使其保持在一定范圍內。據(jù)有關標準推薦，比較理想的溫度是14℃—24℃，相對濕度是45%—60%。二是潔凈、避免光照?；覊m、光照對商務檔案有著直接的破壞作用。防塵、防光是檔案庫房的必要防護措施。除在建造庫房時，應選擇遠離污染源的潔凈環(huán)境外，還應注意庫房的密封性，延長檔案的保管壽命。三是減少火災和蟲害隱患。火災和蟲害是破壞商務檔案的直接因素，但可以采取措施予以避免，因此“預防為主”應是庫房管理的主導思想。應加強對電源和火爐的管理，保持庫房清潔，并配備必要的殺蟲劑。

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一、電子商務的定義

按照IBM公司的定義，電子商務=Web企業(yè)業(yè)務。它所強調的是在網絡環(huán)境下的商業(yè)化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(Internat)、企業(yè)內部網(Intranet)、和企業(yè)外部網(Extranet)結合起來的應用。1997年10月1～3日，歐洲經濟委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息化標準大會。明確提出了一個關于電子商務的比較嚴密完整的定義:“電子商務是各參與方之間，以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務交易”。這里的電子商務包括電子資料交換(EDI)、電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網絡、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿易過程是復雜的，包括交易前的了解商情、詢價、報價、發(fā)送定單、應答定單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等，涉及資金流、物流、信息流的流動。

二、我國電子商務的發(fā)展

電子商務作為一種建立在信息技術平臺上的先進的商務活動方式，無疑有著良好的發(fā)展前景。因此，企業(yè)在資金力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下，涉足電子商務，開拓新的領域，不失為是一種選擇。有一些企業(yè)，由于進入時間合適，戰(zhàn)略選擇正確，經營方式得當，在電子商務方面取得很好的成績。但是我國要開展電子商務，還存在很多技術上的問題，例如計算機用戶比較少。據(jù)中國互聯(lián)網信息中心(CNNIC)統(tǒng)計，截至2000年7月，我國上網的計算機數(shù)量為650萬臺，平均每個企業(yè)和政府部門還不到1臺，而且網絡運作速度慢，網絡資費貴，并據(jù)CNNIC統(tǒng)計，目前中國習慣利用電子商務獲取商機的人數(shù)少，最常使用的網絡服務依次是電子信箱(87。65%)、搜索引擎(55。91%)、軟件上傳或下載(50。69%)、各類信息查詢(49。28%)、網上聊天室(38。81%)、新聞組(25。37%)、BBS電子公告(21。17%)、網上尋呼機(20。72%)、免費個人主頁(19。68%)、網上游戲娛樂(17。70%)、網上炒股(14。64%)等。使用網上購物或開展商業(yè)活動的人在各項基于互聯(lián)網的活動中僅占倒數(shù)第二位，上述這些因素都制約了電子商務的發(fā)展。

三、我國電子商務環(huán)境分析

（一）政策與法律環(huán)境?？偟恼f來，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現(xiàn)在電子商務方面，有關的政策不夠明朗，相應的法律、法規(guī)，相關的標準還都沒有建立，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調存在較大問題。因為參與電子商務的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家，這就需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強有力的綜合協(xié)調組織，才能促進電子商務的蓬勃發(fā)展。

（二）企業(yè)信息化建設。企業(yè)作為電子商務的主體，其信息化程度是電子商務運行的基礎。目前，我國企業(yè)大多處于轉型階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化的進展并不令人滿意。目前我國已經上網的企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的1%。，在1．5000家國有大中型企業(yè)中，大約只有10%實現(xiàn)了企業(yè)信息化或運用信息手段比較好。大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向實現(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約20%的企業(yè)只有少量的計算機，而且只從事單機工作。在1000余萬家中小企業(yè)中，只有極少的一部分擁有現(xiàn)代化的信息手段。

（三）金融電子化建設。金融體系是商務活動的基礎保證。電子商務的支付與結算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國金融服務極其電子化水平比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還未建立，網上支付、結算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務發(fā)展的進程。例如，上海新華書店在互聯(lián)網上了圖書信息，收到大量國外的訂單，但是由于國內的電子支付手段沒有建立，生意無法成交，造成了不小的經濟損失。

四、我國發(fā)展電子商務的基本原則

發(fā)展電子商務要立足實際，因地制宜，以應用為重點，堅持效益優(yōu)先，制定有限目標，體現(xiàn)實際效果。筆者認為，我國發(fā)展電子商務必須遵循以下五個方面的基本原則。

（一）引進與創(chuàng)新有機結合的原則全球化與開放性是電子商務發(fā)展的趨勢和特征，特別是我國已經入世，必須按照國際規(guī)則和國際慣例辦事，因此，要結合我國的實際，積極引進與借鑒發(fā)達國家的做法經驗，并進行中國化的改造和創(chuàng)新，為我所用，創(chuàng)造出符合實際的發(fā)展道路。

（二）商務與電子有機結合的原則在電子商務中，電子是手段，商務是核心。網絡服務商和電子商務廠商，要適應企業(yè)的商務選擇和利益判斷，防止過度技術化傾向，避免追求表面的商務“電子化”而忽視商務活動本身的需求。要把電子與商務有機地結合起來，以商務應用為根本，信息技術和信息網絡要立足于為傳統(tǒng)產業(yè)服務，促進傳統(tǒng)產業(yè)結構的優(yōu)化與升級；傳統(tǒng)企業(yè)要積極發(fā)展新的商業(yè)模式，適應信息革命的要求。

（三）務實與跨越有機結合的原則要根據(jù)我國目前的商務需求、技術手段和經濟環(huán)境實際，制訂發(fā)展電子商務的規(guī)劃和計劃，確定切實可行的商務模式，設計和開發(fā)實用有效的技術解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動企業(yè)管理水平和經營效益的提高；另一方面，要著眼未來的發(fā)展需求和趨勢，以世界眼光和戰(zhàn)略思維，推出創(chuàng)新的電子商務體系，能夠跨越的大膽跨越，以適應全球電子商務發(fā)展的需要。我們要主動抓住機遇和迎接挑戰(zhàn)，按照跨越式發(fā)展的思路，加快推進電子商務的發(fā)展，實現(xiàn)中央提出的“以信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)生產力跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略目標。

（四）政府引導與企業(yè)運作有機結合的原則發(fā)展電子商務涉及各行業(yè)各領域，是一項宏大的系統(tǒng)工程，這需要政府的鼓勵、引導和協(xié)調。政府通過制訂政策法規(guī)，從網絡基礎設施建設、與電子商務相關的技術發(fā)展和技術標準、稅收、市場準入等方面著手，為電子商務創(chuàng)造良好的寬松的經營環(huán)境，引導企業(yè)和公眾積極參與電子商務。同時電子商務屬于民商活動，政府的干預應是最低限度的，以免由于政府的過度干預而阻礙電子商務的發(fā)展。

五、結束語

由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，所以有越來越多的企業(yè)參與到了電子商務中。雖然我國的電子商務發(fā)展還不是很快，但我相信在不遠的將來，電子商務可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。同時，在以后的發(fā)展中，要發(fā)揮市場機制作用，確定企業(yè)在電子商務中的主體地位，發(fā)動企業(yè)和社會投入電子商務，鼓勵大中企業(yè)與民營企業(yè)積極參與企業(yè)信息化和電子商務建設。

參考文獻

[1]宋玲，王小延，《電子商務戰(zhàn)略》，中國金融出版社，2000。3，P44～45

[2]蔣志培，《網絡與電子商務法》，法律出版社，2001。5，P100～101

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電子商務的成本應該是商家和客戶所有應用于其中的軟硬件配置、學習和使用、信息獲得、網上支付、信息安全、物流配送、售后服務以及商品在生產和流通過程中所需的費用總和。

技術成本

電子商務的技術成本包括軟硬件成本、學習成本和維護成本。電子商務是各種技術結合的產物，昂貴的投資、復雜的管理、維護費用的高昂使得一些企業(yè)望而卻步。面對客戶無力應付復雜的技術平臺和高昂的軟硬件配置的實際問題，ASP這個新興行業(yè)隨之興起。它以系統(tǒng)、人才匱乏的中小企業(yè)作為開展業(yè)務的主要對象，同時一些大企業(yè)也對ASP發(fā)生了興趣。但這種租賃式服務的價格和質量能否為企業(yè)接受，能在多大程度上降低企業(yè)的電子商務技術成本，還有待于實踐驗證。

安全成本

在任何情況下，交易的安全總是人們關心的首要問題，如何在網上保證交易的公正性和安全性、保證交易方身份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務的關鍵所在。而上述交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術措施來保證。目前，安全標準的制定、安全產品的研制以及安全技術的開發(fā)為解決網上交易的安全問題起到了推動作用。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術的使用及其學習和操作定會加大電子商務運營的成本。

配送成本

在電子商務中最難解決的就是物流配送。物流配送從經營電子商務的公司中分離出來而由專門的物流公司去經營將成為發(fā)展方向。目前郵政系統(tǒng)正著手營造一個龐大的物流配送網絡，準備擔當起這個角色，在這方面它們有獨特的優(yōu)勢。

物流配送的獨立操作也將引發(fā)一些新的問題，雙方的配合至關重要，但一些涉及物權歸屬、風險責任、費用成本、產品質量、爭議解決方面的法律問題也將浮出水面。物流配送是電子商務的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務的目標和核心，也是衡量電子商務成功與否的一個重要尺度。物流配送需要有商品的存放網點，需要增加運輸、配送人員的開支，由此而增加的成本應該經過仔細核算。有人認為，企業(yè)要增加的僅僅是配送成本，而節(jié)省的則是庫存成本和店面成本。要知道，店面成本雖然節(jié)省了，但是存放網點的增加和配送所需的其它開支能在多大幅度上降低總成本，仍需要在實踐中摸索，而且，庫存仍然是必需的?？蛻舫杀?/p>

電子商務的客戶成本，指的是顧客用于網上交易所花費的上網、咨詢、支付直到最后商品到位所花的費用總和，這是一種完全依賴網絡的服務，只要消費者一開始享受這樣的服務，就要承擔每小時數(shù)元錢的最低成本，還不包括添置相應硬件設備和學習使用的費用。這種費用雖然不列入商家的運營成本，但是作為用戶成本，卻是影響電子商務發(fā)展的重要因素。譬如說，在網上購買一個電熨斗可以便宜5元，但用戶用于網上瀏覽、查詢、挑選、支付所花費的費用要用去6元，用戶就會放棄網上購物的方式。電子商務雖然孕育著巨大的商機，但利潤的真正實現(xiàn)，仍需要經過詳盡的論證。

法律成本

無庸置疑，電子商務的發(fā)展面臨著大量的法律問題，例如

1．網上交易糾紛的司法裁定、司法權限；跨國、跨地區(qū)網上交易時法律的適用性、非歧視性等；

2．安全與保密、數(shù)字簽名、授權認證中心（CA）管理；

3．網絡犯罪的法律適用性：包括欺詐、仿冒、盜竊、網上證據(jù)采集及其有效性

4．進出口及關稅管理：各種稅制；

5．知識產權保護：包括出版、軟件、信息等；

6．隱私權：包括個人數(shù)據(jù)的采集、修改、使用、傳播等；

7．網上商務有關的標準統(tǒng)一及轉換：包括各種編碼、數(shù)據(jù)格式、網絡協(xié)議等。電子商務規(guī)則的建立可以有效地減少交易糾紛，但同時也增加了電子商務各方操作的難度和成本負擔。

風險成本

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1.身份冒充問題

攻擊者通過非法手段盜用合法用戶的身份信息，仿冒合法用戶的身份與他人進行交易，進行信息欺詐與信息破壞，從而獲得非法利益。主要表現(xiàn)有：冒充他人身份；冒充他人消費、栽贓；冒充主機欺騙合法主機及合法用戶等。

2.網絡信息安全問題

主要表現(xiàn)在攻擊者在網絡的傳輸信道上，通過物理或邏輯的手段，進行信息截獲、篡改、刪除、插入。截獲，攻擊者可能通過分析網絡物理線路傳輸時的各種特征，截獲機密信息或有用信息，如消費者的賬號、密碼等。篡改，即改變信息流的次序，更改信息的內容；刪除，即刪除某個信息或信息的某些部分；插入，即在信息中插入一些信息，讓收方讀不懂或接受錯誤的信息。

3.拒絕服務問題

攻擊者使合法接入的信息、業(yè)務或其他資源受阻。主要表現(xiàn)為散布虛假資訊，擾亂正常的資訊通道。包括：虛開網站和商店，給用戶發(fā)電子郵件，收訂貨單；偽造大量用戶，發(fā)電子郵件，窮盡商家資源，使合法用戶不能正常訪問網絡資源，使有嚴格時間要求的服務不能及時得到響應。

4.交易雙方抵賴問題

某些用戶可能對自己發(fā)出的信息進行惡意的否認，以推卸自己應承擔的責任。如：者事后否認曾經發(fā)送過某條信息或內容；收信者事后否認曾經收到過某條信息或內容；購買者做了訂貨單不承認；商家賣出的商品質量差但不承認原有的交易。在網絡世界里誰為交易雙方的糾紛進行公證、仲裁。

5.計算機系統(tǒng)安全問題

計算機系統(tǒng)是進行電子商務的基本設備，如果不注意安全問題，它一樣會威脅到電子商務的信息安全。計算機設備本身存在物理損壞，數(shù)據(jù)丟失，信息泄露等問題。計算機系統(tǒng)也經常會遭受非法的入侵攻擊以及計算機病毒的破壞。同時，計算機系統(tǒng)存在工作人員管理的問題，如果職責不清，權限不明同樣會影響計算機系統(tǒng)的安全。

二、電子商務安全機制

1.加密和隱藏機制

加密使信息改變，攻擊者無法讀懂信息的內容從而保護信息；而隱藏則是將有用的信息隱藏在其他信息中，使攻擊者無法發(fā)現(xiàn)，不僅實現(xiàn)了信息的保密，也保護了通信本身。

2.認證機制

網絡安全的基本機制，網絡設備之間應互相認證對方身份，以保證正確的操作權力賦予和數(shù)據(jù)的存取控制。網絡也必須認證用戶的身份，以保證正確的用戶進行正確的操作并進行正確的審計。

3.審計機制

審計是防止內部犯罪和事故后調查取證的基礎，通過對一些重要的事件進行記錄，從而在系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)錯誤或受到攻擊時能定位錯誤和找到攻擊成功的原因。審計信息應具有防止非法刪除和修改的措施。

4.完整性保護機制

用于防止非法篡改，利用密碼理論的完整性保護能夠很好地對付非法篡改。完整性的另一用途是提供不可抵賴服務，當信息源的完整性可以被驗證卻無法模仿時，收到信息的一方可以認定信息的發(fā)送者，數(shù)字簽名就可以提供這種手段。

5.權力控制和存取控制機制

主機系統(tǒng)必備的安全手段，系統(tǒng)根據(jù)正確的認證，賦予某用戶適當?shù)牟僮鳈嗔?，使其不能進行越權的操作。該機制一般采用角色管理辦法，針對系統(tǒng)需要定義各種角色，如經理、會計等，然后對他們賦予不同的執(zhí)行權利。

6.業(yè)務填充機制

在業(yè)務閑時發(fā)送無用的隨機數(shù)據(jù)，增加攻擊者通過通信流量獲得信息的困難。同時，也增加了密碼通信的破譯難度。發(fā)送的隨機數(shù)據(jù)應具有良好模擬性能，能夠以假亂真。

三、電子商務安全關鍵技術

安全問題是電子商務的核心，為了滿足安全服務方面的要求，除了網絡本身運行的安全外，電子商務系統(tǒng)還必須利用各種安全技術保證整個電子商務過程的安全與完整，并實現(xiàn)交易的防抵賴性等，綜合起來主要有以下幾種技術。

1.防火墻技術

現(xiàn)有的防火墻技術包括兩大類：數(shù)據(jù)包過濾和服務技術。其中最簡單和最常用的是包過濾防火墻，它檢查接受到的每個數(shù)據(jù)包的頭，以決定該數(shù)據(jù)包是否發(fā)送到目的地。由于防火墻能夠對進出的數(shù)據(jù)進行有選擇的過濾，所以可以有效地避免對其進行的有意或無意的攻擊，從而保證了專用私有網的安全。將包過濾防火墻與服務器結合起來使用是解決網絡安全問題的一種非常有效的策略。防火墻技術的局限性主要在于：防火墻技術只能防止經由防火墻的攻擊，不能防止網絡內部用戶對于網絡的攻擊;防火墻不能保證數(shù)據(jù)的秘密性，也不能保證網絡不受病毒的攻擊，它只能有效地保護企業(yè)內部網絡不受主動攻擊和入侵。

2.虛擬專網技術（VPN）

VPN的實現(xiàn)過程使用了安全隧道技術、信息加密技術、用戶認證技術、訪問控制技術等。VPN具投資小、易管理、適應性強等優(yōu)點。VPN可幫助遠程用戶、公司分支機構、商業(yè)伙伴及供應商與公司的內部網之間建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸，以此達到在公共的Internet上或企業(yè)局域網之間實現(xiàn)完全的電子交易的目的。

3.數(shù)據(jù)加密技術

加密技術是保證電子商務系統(tǒng)安全所采用的最基本的安全措施，它用于滿足電子商務對保密性的需求。加密技術分為常規(guī)密鑰密碼體系和公開密鑰密碼體系兩大類。如果進行通信的交易各方能夠確保在密鑰交換階段未曾發(fā)生私有密鑰泄露，可通過常規(guī)密鑰密碼體系的方法加密機密信息，并隨報文發(fā)送報文摘要和報文散列值，以保證報文的機密性和完整性。目前常用的常規(guī)密鑰密碼體系的算法有：數(shù)據(jù)加密標準DES、三重DES、國際數(shù)據(jù)加密算法IDEA等，其中DES使用最普遍，被ISO采用為數(shù)據(jù)加密的標準。在公開密鑰密碼體系中，加密密鑰是公開信息，而解密密鑰是需要保護的，加密算法和解密算法也都是公開的。典型的公開密鑰密碼體系有：基于數(shù)論中大數(shù)分解的RSA體系、基于NP完全理論的Merkel-Hellman背包體系和基于編碼理論的McEliece體系。在以上兩類加密體系中，常規(guī)密鑰密碼體系的特點是加密速度快、效率高，被廣泛用于大量數(shù)據(jù)的加密，但該方法的致命缺點是密鑰的傳輸易被截獲，難以安全管理大量的密鑰，因此大范圍應用存在一定問題。而公開密鑰密碼體系很好地解決了上述不足，保密性能也優(yōu)于常規(guī)密鑰密碼體系，但公開密鑰密碼體系復雜，加密速度不夠理想。目前電子商務實際運用中常將兩者結合使用。

4.安全認證技術

安全認證技術主要有:(1)數(shù)字摘要技術，可以驗證通過網絡傳輸收到的明文是否被篡改，從而保證數(shù)據(jù)的完整性和有效性。(2)數(shù)字簽名技術，能夠實現(xiàn)對原始報文的鑒別和不可否認性，同時還能阻止偽造簽名。(3)數(shù)字時間戳技術，用于提供電子文件發(fā)表時間的安全保護。(4)數(shù)字憑證技術，又稱為數(shù)字證書，負責用電子手段來證實用戶的身份和對網絡資源訪問的權限。(5)認證中心，負責審核用戶的真實身份并對此提供證明，而不介入具體的認證過程，從而緩解了可信第三方的系統(tǒng)瓶頸問題，而且只須管理每個用戶的一個公開密鑰，大大降低了密鑰管理的復雜性，這些優(yōu)點使得非對稱密鑰認證系統(tǒng)可用于用戶眾多的大規(guī)模網絡系統(tǒng)。(6)智能卡技術，它不但提供讀寫數(shù)據(jù)和存儲數(shù)據(jù)的能力，而且還具有對數(shù)據(jù)進行處理的能力，可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的加密和解密，能進行數(shù)字簽名和驗證數(shù)字簽名，其存儲器部分具有外部不可讀特性。采用智能卡，可使身份識別更有效、安全，但它僅僅為身份識別提供一個硬件基礎，如果要使身份認證更安全，還需要與安全協(xié)議的配合。

5.電子商務安全協(xié)議

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野狼磨利爪，群體待出擊。如今的市場刀光劍影，短兵相接，渠道商要在激烈的競爭和拼奪中取勝，必須具備野狼般的特質和本領。體力充沛、反應敏捷、群體出擊、緊追目標。然而，業(yè)界普遍認為新時代渠道商正經受“內憂外患”，“前不見古人，后不見來者”的傳統(tǒng)渠道正經受著網絡時代生存的考驗，它能否經過市場的狂風暴雨呢?戴爾神話早已成為IT后起之秀效法的楷模，當它進軍中國市場時，他的直銷模式在國內掀起了一股輿論的熱潮。一時間，大小報紙都紛紛討論傳統(tǒng)渠道的生命力究竟還有多長。直銷模式在傳統(tǒng)營銷模式中的客戶導向型營銷模式發(fā)展過程中已經出現(xiàn)，但在國內一時間無法流行。除了不符合中國國情這一眾所周知的道理外，還體現(xiàn)出重自銷輕合作的情況，生產企業(yè)寧愿花費大量資金和人力建立自己的銷售公司，組建營銷渠道，也不愿主動與商業(yè)企業(yè)保持良好合作，造成市場萎縮，營銷成本大量增加，企業(yè)效益下降，發(fā)展速度減慢。與其同時，壓力就是動力，傳統(tǒng)渠道商不斷加強自身功夫的修煉，或以品牌、服務見長，或以技術、培訓獲利，傳統(tǒng)的渠道商們經過了市場的洗禮，各自找到了自己更大的增值空間。

當渠道商剛剛嘗到飽食終日、安居樂業(yè)的日子的滋味時，眨眼功夫，因特網鋪天蓋地而來，它的興起使得這一切游戲規(guī)則都改變了?；ヂ?lián)網的出現(xiàn)，改變了IT產業(yè)純粹為適應傳統(tǒng)產業(yè)要求而變革的歷史，其在企業(yè)經營管理中的應用已經完全影響到企業(yè)經營模式的改變，從而導致傳統(tǒng)營銷方式越來越難適應經濟快速發(fā)展的要求。有人認為，互聯(lián)網的出現(xiàn)將會壓扁銷售渠道，電子商務將會與渠道分流，渠道商將下崗。那些大小分銷商、商感受到來自電子商務無與倫的壓力，擔心被渠道的扁平化給“扁”掉。令渠道商們松了一口氣的是他們不但沒有死，相反的是一大批dot．com倒了下去，成了“革命先驅”。那些操之過急，倉促砍去中間渠道環(huán)節(jié)，看似減少了渠道成本，反而可能出現(xiàn)未能預料到的成本，或失去對渠道的控制。這從某種意義上說，渠道商正在和將要對IT產品起到不可替代的作用，反映了傳統(tǒng)渠道的巨大生命力，筆者認為信奉“傳統(tǒng)是永恒的”這一觀點的人們自有他的道理。

傳統(tǒng)應于安思危

然而，傳統(tǒng)渠道銷模式也有很大弊端和劇局限性，猶如百足之蟲，死而不僵；渠道壓縮勢在必行，扁平化渠道建設已成為務實之道。以網絡直銷、網絡中介、ASP等模式為代表的新經濟渠道將對傳統(tǒng)渠道產生重大沖擊。不重視新經濟渠道，而一味死守傳統(tǒng)渠道的企業(yè)將喪失競爭能力。

營銷渠道組織形式最具競爭力的是公司系統(tǒng)營銷渠道和連鎖系統(tǒng)營銷渠道。前者是指一家公司擁有和統(tǒng)一管理若干工廠、批發(fā)機構、零售機構等，控制市場營銷渠道的若干層次，甚至控制整個市場營銷渠道，綜合經營生產、批發(fā)、零售業(yè)務而形成的渠道系統(tǒng)。而連鎖系統(tǒng)營銷渠道，這是一種由多個商店構成的，并見統(tǒng)一經營管理而形成的渠道系統(tǒng)。連鎖系統(tǒng)營銷渠道一旦形成，無疑我們的市場也多一條主體渠道。他們都要對付幾方面的壓力：供應商出于激烈競爭的需要，要統(tǒng)一報關和價格，低價競爭，嘗試直銷，這使得渠道商的利潤降低；同級別的渠道商競爭的白熱化，導致利潤大大降低。這逞著他們降低成本，改變原有的渠道模式，其實渠道模式的演化從來就沒有停止過。從最初的廠家接受訂制到廠家直銷，從廠家直銷到商家，從商家到行業(yè)直銷，從行業(yè)直銷到網上直銷，渠道模式一直在順應市場而不斷變化和調整。電子商務為這種渠道裂變帶來了突破口，僅僅依靠產品銷售的做法已經失去了吸引力，在這一行中有一個永恒不變的規(guī)律：沒有永久的增長點，增長之后必然是衰落。要保持競爭力，渠道商們必須在其它方面有所專長或具有增值的能力。國內領先的企業(yè)和一大批跨國企業(yè)率先搭建起了自己的網絡營銷平臺。渠道商正在和將要對IT產品起到不可替代的作用。但像所有傳統(tǒng)行業(yè)一樣，渠道商必須向e進化。國內領先的企業(yè)和一大批跨國企業(yè)率先搭建起了自己的網絡營銷平臺。電子商務在中國雖然剛剛起步，但潛力是無與倫比的，國內領先的電子商務平臺服務提供商們應共同努力，攜手向用戶、消費者、廠商與經銷商介紹中國rr電子商務公用平臺在未來的日常工作與生活當中所起到的作用，推動電子商務發(fā)展的動力；電子商務的最大特點就是信息“爆炸”，而應用搜索引擎可以大大節(jié)省消費者時間和精力。因此，如果傳統(tǒng)渠道借助電子商務，實現(xiàn)其形成的自動性和重組的靈活性，其運轉才能充滿生機和活力。

電子商務的瓶頸

開展電子商務不是建一個網站那么簡單，維系網上業(yè)務的一系列服務體系，女砌流配送、客戶關系處理等都是比較棘手的事。電子商務不是僅僅借助于網絡這—虛擬平臺或載體或媒介，而是依托于一個全新的開放式的不斷變化的打破時空的商務環(huán)境。正像傳統(tǒng)商中，服務是用戶相對于價格、產品、技術、功能、品牌等因素而言更關注的買點—樣，電子商務環(huán)境下，服務仍是不變的經營制勝法則?，F(xiàn)階段單純的網絡營銷的推廣和應用還帶有超前性，所以面臨的前景也不容樂觀。我國電子商務發(fā)展的基礎就是網民，可是上網人數(shù)的比例仍然很小，極大地限制電子商務的發(fā)展。制約網民隊伍的發(fā)展的因素很多，包括在經濟方面我國還處于初級階段，實際購買力與發(fā)達國家還有差距，在文化教育方面網絡知識還不普及，在習慣上互聯(lián)網進入中國才幾年時間，人們的意識轉變還需要一個過程，在硬件設施方面互聯(lián)網技術還需進步發(fā)展，加快上網速度。如何擴大我國的網民隊伍?在互聯(lián)網的建設中，強調市場力量的同時，在信息基礎建設中，需要借助政府行為，動員全社會的力量。在接人政策上，應根據(jù)社會各個階層的經濟承受能力以及各個地區(qū)的經濟發(fā)展水平，逐步推進網絡接入的普及化。

網上支付的不完善，也是一個重要因素。推動電子商務的發(fā)展需要進一步完善我國的網上支付，這是電子商務發(fā)展的重要保證。目前在我國發(fā)展電子商務的過程中，網上商店的產品嚴重不足，僅僅局限在圖書、光盤、食品等幾個方面，且存在“看的多，買的少”的現(xiàn)象，這主要是因為人們對網上交易是否存在欺詐行為，還表示懷疑。從我國的現(xiàn)狀來看，人們還是習慣傳統(tǒng)“眼見為實”的購物方式，對訂購產品的質量及售后服務存在懷疑，采取觀望態(tài)度。商品社會，信息社會，關鍵是建立信譽，原來的面對面的交易還有個印象，認識的前提，但現(xiàn)在網上交易，可靠性更低，信譽問題顯得更為重要。此外，網上購物難以突破現(xiàn)狀的另一原因是網上購物不存在其價格優(yōu)勢。在電子商務已有一定發(fā)展的美國，網上支付早已不是問題，這主要是因為美國的信用卡制度比我國要完善得多。而在美國電子商務吸引入的地方不僅僅是因為方便，更因為其網上購物的價格優(yōu)勢。

與電子商務適應的物流配送也是重頭戲，物流配送問題一直是制約我國電子商務發(fā)展的主要瓶頸之一，環(huán)節(jié)多、無保障，都使得人們不愿意在網上交易。

網絡與傳統(tǒng)的整合

篇6

關鍵詞：電子商務；國際稅收；常設機構；居民身份

1電子商務對傳統(tǒng)國際稅收規(guī)則的沖擊

1.1對傳統(tǒng)的常設機構概念的沖擊

當前國際上普遍通行的對跨國交易的征稅規(guī)則是：跨國企業(yè)的居民身份所在國對其收入行使居民稅收管轄權，征收所得稅；而跨國交易發(fā)生地所在國對交易的所得行使收入來源地稅收管轄權，征收增值稅或營業(yè)稅，電子商務的興起使得現(xiàn)有國際稅收協(xié)定中的“常設機構”定義不再適用。常設機構難以確定的現(xiàn)狀，不僅損害了收入來源國的稅收管轄權，還引起了居民國和收入來源國在稅收管轄權上的爭議。

當前國際稅收中對常設機構的定義。通常都來源于經濟合作與發(fā)展組織1977年頒布的《關于避免雙重征稅的協(xié)定范本》(以下簡稱經合范本)和聯(lián)合國1979年頒布的《關于發(fā)達國家與發(fā)展中國家間雙重征稅的協(xié)定范本》(以下簡稱聯(lián)合國范本)。經合范本第五條規(guī)定，“常設機構”是“一個企業(yè)進行其全部或部分營業(yè)的固定營業(yè)場所”。具體包括管理場所、分支機構、辦事處、工廠、車間、開采自然資源的場所以及持續(xù)時間達到一定長度的建筑工地，但不包括專為企業(yè)進行“準備性質和輔質活動”而設的固定營業(yè)場所。另外，若一個不具有獨立地位的人在一方締約國中代表另一方的企業(yè)活動，擁有以企業(yè)的名義簽訂合同的權力并經常行使之，則此人也可構成該企業(yè)在該國中的常設機構，聯(lián)合國范本的規(guī)定與經合范本相似，但更多地考慮了發(fā)展中國家的利益，在某些方面適當擴大了對“常設機構”的認定范圍，例如，在對由人構成的常設機構的認定中，聯(lián)合國范本增加了一條認定標準，認為即使沒有簽訂合同的授權，但只要人“經常以首先提及的締約國保有貨物或商品庫存，并代表該企業(yè)從庫存中經常交付貨物或商品”也構成常設機構?？偟膩碚f，兩個范本對常設機構的定義具有相同的特征，即滿足以下兩個條件：一是企業(yè)必須在收入來源國擁有固定的、在時空上具有一定持續(xù)性的場所，二是該場所用于開展實質性的經營活動。

按照該定義，在通過電子商務進行的跨境交易中，商品或服務的提供方(以下簡稱為供應商)在收入來源國將不存在常設機構，因而也就無需向收入來源國納稅。其原因可以從以下三個方面進行分析。

首先，跨國電子商務交易通常是通過供應商設在收入來源國的某個服務器上的網站來進行的。在大多數(shù)情況下，存放供應商網頁的服務器只是用于交易信息，而不是用于在線簽署合同，符合“準備性質”和“輔質”的例外性要求，不能構成常設機構。

其次，即便該網站的功能齊全，能夠自動完成所有的交易，符臺常設機構定義中“從事營業(yè)活動”的要求，但是網站是由電子數(shù)據(jù)構成的，可以輕易的修改和轉移，并不屬于傳統(tǒng)意義上的物理存在。雖然服務器本身屬于物理存在，可是擁有網站的供應商只是單純地租借收入來源國的互聯(lián)網服務提供商(ISP)的服務器的硬盤空間來存放自己的網站，而并未形成對服務器的實際支配關系，因此并不形成在收入來源國的物理存在，也不構成常設機構。

最后，電信公司與ISP不受擁有網站的供應商支配，無權代表供應商簽訂合同，也無權代表供應商交付商品，因此不滿足人的定義，也不能構成常設機構。

這種現(xiàn)狀危害了稅收的中性原則，使得具有相同本質的跨國經營活動因為交易方式的不同而承擔了不同的稅收成本，形成了對電子商務的隱性稅收優(yōu)惠。這種變相的激勵促使跨國企業(yè)紛紛將業(yè)務轉移到互聯(lián)網上，以逃避對收入來源國本應承擔的稅收義務。這也是近年來電子商務飛速發(fā)展的原因之一。

1.2對企業(yè)的居民身份認定標準的沖擊

電子商務的興起，不僅會對收入來源國的稅收管轄權造成不利影響，也可能對居民身份國的稅收管轄權造成不利影響。因為電子商務使得跨國公司的居民身份認定變得困難?？鐕究梢员纫酝菀椎馗淖兙用裆矸?，以便利用國際避稅港或者通過濫用稅收協(xié)定進行避稅。

在各國現(xiàn)行稅法中，對于法人居民身份的認定標準主要有以下幾種：法人注冊地標準、總機構所在地標準、管理和控制地標準、控股權標準、主要營業(yè)地標準等。中國稅法對居民的認定采用了注冊地和總機構所在地雙重標準。《中華人民共和國涉外企業(yè)所得稅法實施細則》第5條規(guī)定，具備中國法人資格的企業(yè)和不具備中國法人資格但總機構設在中國境內的企業(yè)，均為中國的居民納稅人。

隨著電子商務的興起，遠程辦公和在線交易成為可能，物理空間上的集中不再成為公司經營管理上的必需要求。無論是出于實際經營的需要，還是出于避稅的需要，跨國公司在全球的分布都趨于分散。集團內部的各個子公司間的業(yè)務分工趨向垂直化，子公司表現(xiàn)得越來越像一個單獨的業(yè)務部門，而不是一個完整的公司。即便分處各國，各公司的管理人員也可以通過互聯(lián)網進行遠程的實時溝通。在這種背景下，傳統(tǒng)的總機構所在地標準、管理和控制地標準和主要營業(yè)地標準等依賴地理上的特征對法人居民身份進行判斷的標準就逐漸失去了其本來存在的意義。電子商務的高效性、匿名性和無紙化的特點使得公司可以輕易地選擇交易中商品所有權的轉移地和勞務活動的提供地，將交易轉移到稅率較低的收入來源國進行。或者通過調整公司結構的分布，使自己獲得本來不應擁有的居民身份，從而享受到某些稅收協(xié)定中的稅收優(yōu)惠。

1.3對傳統(tǒng)的收入定性分類方法的沖擊

電子商務的興起使傳統(tǒng)所得稅法中對企業(yè)收入的定性分類變得困難。多數(shù)國家的稅法對有形商品的銷售、無形財產的使用和勞務的提供都進行了區(qū)分，并且制定了不同的課稅規(guī)定。

由于現(xiàn)代信息通訊技術的發(fā)展，書籍、報刊、音像制品等各種有形商品，計算機軟件、專有技術等無形商品，以及各種咨詢服務都可以被數(shù)據(jù)化處理并直接通過互聯(lián)網傳送，傳統(tǒng)的按照交易標的性質和交易活動的形式來劃分交易所得性質的稅收規(guī)則，對在互聯(lián)網上交易的數(shù)字化產品和服務難以適用。

由于對電子商務產生的所得難以分類，在現(xiàn)行的分類所得稅制下，對于此類收入應適用何種稅率和課稅方式就成為各國稅務機關面臨的問題。有關所得的支付人是否應依照稅法的規(guī)定在進行電子支付時履行源泉扣繳所得稅的法律義務，也變得難以確定。而在稅收協(xié)定的執(zhí)行方面，對有關所得的定性識別差異還會引起跨國納稅人與締約國稅務機關之間在適用協(xié)定條款上的爭議。

2應對沖擊的現(xiàn)實對策

各國政府一直在積極地探討對電子商務活動征稅的可能，希望找到一個能夠滿足稅收中性原則、平衡原則、彈性原則、簡易原則的要求下的解決方案，在不阻礙電子商務發(fā)展的前提下，使電子商務的征稅問題得到較圓滿的解決。

我國是世界上最大的發(fā)展中國家，我國的電子商務交易還不發(fā)達。在很長一段時間內，我國還將處于電子商務凈進口國的地位。因此，由于常設機構無法確定而造成的收入來源國稅收損失對我國的影響最大。從我國的現(xiàn)實情況出發(fā)，在盡可能滿足上述四項原則的前提下，努力維護對跨國電子商務所得的收入來源地稅收管轄權，應當成為我國在制定協(xié)定談判時考慮的重點。

2.1拓寬“常設機構”概念。使之適用于電子商務交易

面對電子商務對傳統(tǒng)國際稅收規(guī)則中常設機構概念造成的沖擊，各國政府、國際組織、學者們先后提出了多種應對方案。大致歸納起來，可以分為激進和保守兩類。

部分學者建議對電子商務開征新稅種，以徹底解決對跨境電子商務交易的征稅問題。這些新稅種包括對電子信息的流量征收“比特稅”(BitTax)、對網上支付的交易金額征收“交易稅”(TransactionTax)，對互聯(lián)網基礎設施征收“電訊稅”(TelecomsTax)等。這種激進式的解決方案適應電子商務的特點，確實可以有效防止電子商務交易中的逃稅行為。但是這種方案卻造成了更大的問題。只要采用了電子商務的交易模式，不論是銷售商品，還是提供服務，或者是轉讓許可使用權，不同性質的經營活動都適用相同的稅率。而對于相同性質的經營活動，僅僅因為采用了電子商務的交易模式，就要承受與采用傳統(tǒng)交易模式不同的稅收負擔。這違背了稅收中性的原則，會給網絡通訊增添不應有的負擔，為電子商務的發(fā)展設置障礙。

以美國為首的一些發(fā)達國家，正積極地提倡在電子商務的國際稅收中放棄收入來源地稅收管轄權，轉而由居民國行使全部的稅收管轄權。美國財政部在1996年公布了《全球電子商務選擇性稅收政策》報告，在強調稅收中性原則的同時，該報告提出“在傳統(tǒng)的所得來源概念已難以有效適用的情況下，納稅人的居民身份最可能成為確認創(chuàng)造所得的經濟活動的發(fā)生地國及該國對該所得有權優(yōu)先征稅的方法……因此，美國的稅收政策已經認識到，由于傳統(tǒng)的來源規(guī)則失去其重要性，居民稅收管轄可跟進并取代它們的地位?！边@一建議已經被經合組織(OECD)下屬的稅務委員會接受。在2000年12月公布的《電子商務中常設機構定義的適用說明——關于范本第五條注釋的修改》中，居民國的稅收管轄權得到了進一步確認，而收入來源國的稅收管轄權卻被忽視。按照該說明，只有當電子商務的供應商在收入來源國擁有受其直接專門支配的存放電子商務網頁的服務器，這種存在才構成常設機構。但這種情況的出現(xiàn)機率微乎其微，按照這個說明，收入來源國基本上不可能從電子商務交易中征到稅款。

這種保守的解決方法確實可以有效地解決電子商務跨國交易的征稅問題，但這是以犧牲收入來源國的稅收管轄權為代價的。作為世界上最大的電子商務出口國，美國提倡居民身份稅收管轄原則有其自身的利益考慮。但作為電子商務凈進口大國的中國，顯然不能接受這樣的方案。

基于以上分析，我國在簽署對跨國電子商務交易征稅的國際協(xié)定時，應當放棄傳統(tǒng)的常設機構概念中對“固定營業(yè)場所”的定義方法，轉而根據(jù)非居民企業(yè)的電子商務活動是否與本國構成了實質上的、持續(xù)性的、非“準備性質”和“輔質”的經濟聯(lián)系來判斷是否應當對其在本國取得的利潤行使收入來源地稅收管轄權?？梢圆捎谩肮δ艿韧钡脑瓌t，按照電子商務供應商在我國境內設立的網站是否和傳統(tǒng)意義上以物理方式存在的“常設機構”具有相同或近似的功能，來判斷該網站是否構成常設機構。具體而言，如果供應商的電子商務網站具有訂立合同、完成交易的功能，并且該供應商經常使用這種功能已實現(xiàn)交易，而不僅僅是向公眾簡單地進行產品宣傳和市場信息的傳遞，則可認為該供應商在收入來源國構成了實質性的存在。如果這種實質性的存在滿足一定的數(shù)量上的要求和持續(xù)時間上的要求，即可認為這種存在構成了“常設機構”。雖然這種“常設機構”不存在于物理空間之中，但是仍可以將其與傳統(tǒng)定義中的常設機構等同看待，對其行使收入來源地稅收管轄權。

2.2適當調整對企業(yè)居民納稅人身份的認定標準

篇7

電子商務（ElectronicCommerce，EC）是指通過網絡（尤其是Internet）所進行的買賣交易以及相關服務或其他的組織管理活動。交易的安全性能否得到保障是電子商務的核心問題。近幾年來，我國的電子商務發(fā)展較快，但各種風險也日趨突出。一般來說，電子商務中常見的風險可分為經濟風險、管理風險、制度風險、技術風險和信息風險。IT技術是實現(xiàn)電子商務的基礎，分析研究其技術風險是保障電子商務安全的重要研究課題。

為了促進電子商務的健康發(fā)展，研究電子商務中可能存在的風險及相應的控制策略是十分必要的。本文分析了電子商務中存在的技術風險及其產生的原因，并在此基礎上提出了降低電子商務技術風險的相關安全策略及措施。

1.電子商務中存在的技術風險

由于網絡的開放性、共享性和動態(tài)性，使得任何人都可以自由地接入Internet，導致以Internet為主要平臺的電子商務的發(fā)展面臨嚴峻的安全問題。其主要技術風險包括：

1.1網絡環(huán)境風險

網絡服務器常遭受到黑客的襲擊，個別網絡中的信息系統(tǒng)受到攻擊后無法恢復正常運行；網絡軟件常常被人篡改或破壞；網絡中存儲或傳遞的數(shù)據(jù)常常被未經授權者篡改、增刪、復制或使用。

1.2數(shù)據(jù)存取風險

由于數(shù)據(jù)存取不當所造成的風險。這種風險主要來自于企業(yè)內部。一是未經授權的人員進入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫修改、刪除數(shù)據(jù)；二是企業(yè)工作人員操作失誤，受其錯誤數(shù)據(jù)的影響而帶來的風險，其結果必然是使企業(yè)效益受到損失，或者是使顧客利益受到損失。

1.3網上支付風險

網上支付一直被認為是制約中國電子商務發(fā)展的最大瓶頸，許多企業(yè)和個人擔心交易的安全性而不愿使用網上支付。

2.電子商務風險管理

電子商務安全的風險管理（RiskManagement）是對電子商務系統(tǒng)的安全風險進行識別、衡量、分析，并在此基礎上盡可能地以最低的成本和代價實現(xiàn)盡可能大的安全保障的科學管理方法。其本質就是防患于未然：事前加以消減和控制，事后積極響應和處理，為響應和處理所做的準備就是制訂應急計劃。

了解了電子商務存在的風險之后，需要對這些風險進行管理和控制，具體包括風險識別、風險分析、風險應對和風險監(jiān)控4個過程。

2.1風險識別

對電子商務系統(tǒng)的安全而言，風險識別的目標主要是對電子商務系統(tǒng)的網絡環(huán)境風險、數(shù)據(jù)存取風險和網上支付風險進行識別。識別風險的方法有很多，主要有：試驗數(shù)據(jù)和結果、專家調查法、事件樹分析法。電子商務風險識別最常用的一種方法就是收集各種曾經發(fā)生過的電子商務攻擊事件（不僅局限于本企業(yè)），經過分析提取出若干特征，將其存儲到“風險”庫，作為識別潛在風險的參考。

2.2風險分析

風險分析的目的是確定每種風險對企業(yè)影響的大小，一般是對已經識別出來的電子商務風險進行量化估計。這里量化的概念主要指風險影響指標，風險概率以及風險值。技術安全是電子商務實現(xiàn)的基礎，其重要性不言而喻，因此在該項目規(guī)劃、計劃階段就應充分考慮。

2.3風險應對（風險控制）

根據(jù)風險性質和企業(yè)對風險的承受能力制訂相應的防范計劃，即風險應對。確定風險的應對策略后，就可編制風險應對計劃。電子商務的技術風險控制主要是針對網絡環(huán)境風險、數(shù)據(jù)存取風險和網上支付風險制訂風險應對策略，從硬件、軟件兩方面加強IT基礎設施建設。

2.險監(jiān)控

制定規(guī)劃，實施保護措施，在保護措施實施的每一個階段都要進行監(jiān)控和跟蹤。風險貫穿于電子商務項目的整個生命周期中，因而風險管理是個動態(tài)的、連續(xù)的過程。因此制訂了風險防范計劃后，還需要時刻監(jiān)督風險的發(fā)展與變化情況。

3.電子商務技術風險控制

針對電子商務中潛在的各類技術風險，筆者提出利用以下技術手段建立一套完整的風險控制體系，將電子商務的風險減少到最小。

3.1網絡安全技術

網絡安全是電子商務安全的基礎，一個完整的電子商務應該建立在安全的網絡基礎之上。網絡安全技術涉及面較廣，主要包括操作系統(tǒng)安全、防火墻技術、虛擬專用網技術（VPN）、漏洞識別與檢測技術。

3.1.1操作系統(tǒng)安全

操作系統(tǒng)的安全機制主要有：過濾保護、安全檢測保護以及隔離保護。

（1）過濾保護分析所有針對受保護對象的訪問，過濾惡意攻擊以及可能帶來不安全因素的非法訪問。

（2）安全檢測保護對所有用戶的操作進行分析，阻止那些超越權限的用戶操作以及可能給操作系統(tǒng)帶來不安全因素的用戶操作。

（3）離保護在支持多進程和多線程的操作系統(tǒng)中，必須保證同時運行的多個進程和線程之間是相互隔離的，即各個進程和線程分別調用不同的系統(tǒng)資源，且每一個進程和線程都無法判斷是否還有其他的進程或線程在同時運行。一般的隔離保護措施有以下4種：①物理隔離不同的進程和線程調用的系統(tǒng)資源在物理上是隔離的；

②暫時隔離在特殊需要的時間段內，對某一個或某些進程或線程實施隔離，該時間段結束后解除隔離；

③軟件隔離在軟件層面上對各個進程的訪問權限實行控制和限制，以達到隔離的效果；

④加密隔離采用加密算法對相應的對象進行加密。

3.1.2防火墻技術

防火墻是將專用網絡與公共網絡隔離開來的網絡節(jié)點，由硬件和軟件組成，其主要功能是通過建立網絡通信的過濾機制，控制和鑒別出入站點的各種訪問，進而有效地提高交易的安全性。目前的防火墻技術主要包括兩種類型，第一類是包過濾技術，其運作方式是監(jiān)視通過它的數(shù)據(jù)流，根據(jù)防火墻管理事先制定的系統(tǒng)安全政策，選擇性地決定是否讓這些數(shù)據(jù)通行；第二類是網關技術，其運作方式是所有要向服務器索取的數(shù)據(jù)，都通過服務器來索取。目前，防火墻技術的最新發(fā)展趨勢是分布式和智能化防火墻技術。分布式防火墻是嵌入到操作系統(tǒng)內核中，對所有的信息流進行過濾與限制；智能化防火墻利用了統(tǒng)計、記憶、概率和決策等智能技術，對網絡執(zhí)行訪問控制。

3.1.3VPN

虛擬專用網（VPN）是依靠Internet服務提供商（ISP）和其他網絡服務提供商（NSP），在公用網絡中建立專用數(shù)據(jù)通信網絡的技術。VPN實現(xiàn)技術主要有：隧道技術、虛電路技術和基于MPLS（Multi-ProtocolLabelSwitching，多協(xié)議標簽交換協(xié)議）技術?；贛PLS技術的VPN通過改善和加速數(shù)據(jù)包處理提高VPN效率，集隧道技術和路由技術優(yōu)點于一身，組網具有極好的靈活性和擴展性。用戶只需一條線路接入VPN網，便可以實現(xiàn)任何節(jié)點之間的直接通信。不過基于MPLS技術的VPN技術本身還有一個成熟的過程，但是它代表了VPN的發(fā)展方向。

3.1.4漏洞識別與檢測系統(tǒng)

大部分管理員采用安全漏洞掃描工具對整個系統(tǒng)進行掃描，了解系統(tǒng)的安全狀況，如MicrosoftBaselineSecurityAnalyze.許多國產殺毒軟件也提供安全測試程序：將存在的漏洞標示出來，并提供相應的解決方法來指導用戶進行修補。掃描方式的漏洞檢測工具往往無法得到目標系統(tǒng)的準確信息，因此無法準確判斷目標系統(tǒng)的安全狀況。模擬攻擊測試是解決這一問題的有效方法，可以準確判斷目標系統(tǒng)是否存在測試的漏洞。但是由于漏洞的多樣性和復雜性，現(xiàn)有的模擬攻擊測試系統(tǒng)發(fā)展緩慢。

3.2數(shù)據(jù)加密技術

在網絡中，計算機的數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)包的形式傳輸。為了防止信息被竊取，應當對發(fā)送的全部信息進行加密。加密傳輸形式是一種將傳送的內容變成一些不規(guī)則的數(shù)據(jù)，只有通過正確的密鑰才可以恢復原文的面貌。根據(jù)密鑰的特點，加密算法分為對稱密鑰加密算法（私鑰密碼體制）和非對稱密鑰加密算法（公鑰密碼體制）。目前常用的對稱密鑰加密算法有DES（DataEncryptionStandard）算法和IDEA（InternationalDataEncryptionAlgorithm）算法。常用的非對稱密鑰加密算法有RSA算法和EIGamal算法。非對稱密鑰加密算法在實際應用中包括以下幾種安全技術方式：數(shù)字摘要技術，即單向哈希函數(shù)技術、數(shù)字簽名技術、數(shù)字證書技術等。

非數(shù)學的加密理論與技術近年來也發(fā)展非常迅速，成為繼傳統(tǒng)加密方式后的一種新的選擇：

（1）信息隱藏（InformationHiding）即信息偽裝，也稱數(shù)據(jù)隱藏（DataHiding）、數(shù)字水印（DigitalWatermarking），是將秘密信息秘密地隱藏于另一非機密文件之中，利用數(shù)字化聲像信號對于人們的視覺、聽覺的冗余，進行各種時空域和變換域的信息隱藏，從而實現(xiàn)隱藏通信。主要以灰度/彩色圖像、音頻和視頻信息以及文本作為信息隱藏的載體，代表算法有LSB算法和DCT變換域算法。

（2）量子密碼（QuantumCryptography）是以Heisenberg測不準原理和EPR（EinsteinPodolskyRosen）效應為物理基礎發(fā)展起來的一種密碼技術，真正實現(xiàn)一次一密碼，構成理論上不可破譯的密碼體制。量子密碼的研究進展順利，雖然還有很多問題需要解決，但某些方面尤其是子密鑰分發(fā)已經逐步趨于實用。

3.3身份認證技術

網絡的虛擬性使得要保證每個參與者都能被無誤地識別，就必須使用身份認證技術。在計算機網絡中，現(xiàn)有的用戶身份認證技術基本上可以分為3類：

（1）基于口令的認證方式

基于口令的認證方式是最基本的認證方式，但是存在嚴重安全隱患。安全性完全依賴于口令，一旦口令泄漏，用戶即被冒充；而且用戶選擇的口令比較簡單，容易被猜測。

（2）基于安全物品的認證方式

主要有電子簽名和認證卡兩種方式。電子簽名是電子形式的數(shù)據(jù)，是與數(shù)據(jù)電文（電子文件、電子信息）相聯(lián)系的用于識別簽名人的身份和表明簽名人認可該數(shù)據(jù)電文內容的數(shù)據(jù)。目前廣泛應用于電子商務實踐的電子簽名即數(shù)字簽名，是通過向第三方的簽名認證機構提出申請，由機構進行審查，頒發(fā)數(shù)字證書來取得自己的數(shù)字簽名。用戶在發(fā)送信息時使用自己的私有密鑰對信息進行數(shù)字簽名，再使用接受方的公共密鑰將信息進行加密傳輸，接收方使用自己的私有密鑰解密信息，同時使用發(fā)送方的公開簽名密鑰核實信息的數(shù)字簽名。智能卡認證方式具有硬件加密功能，因而具有較高的安全性。進行認證時，用戶輸入個人身份識別碼（PIN），智能卡認證PIN成功后，即可讀出卡中的秘密信息，與驗證服務器之間進行認證。

（3）基于生物特征的認證方式

以人體唯一的、可靠的、穩(wěn)定的生物特征（如指紋、虹膜、人臉、掌紋、耳郭、聲音）為依據(jù)，利用圖像處理與模式識別技術進行認證。基于密碼的認證技術存在密碼難以記憶，容易被黑客破譯的缺點。而基于生物特征的認證方式具有很好的安全性、可靠性和有效性，正逐漸成為一種新的身份認證方式，特別是近幾年來，全球生物識別技術的飛速發(fā)展為生物認證提供了廣泛的技術支持。其中，基于人臉識別的認證技術已經成為當前的研究熱點，主要方法有基于幾何特征的人臉識別方法與基于統(tǒng)計的人臉識別方法，并且已有產品投入網絡安全領域，如TrueFaceCyberWatch.

3.4數(shù)據(jù)庫安全機制

數(shù)據(jù)庫安全最重要的一點就是確保只授權給有資格的用戶訪問數(shù)據(jù)庫的權限，同時令所有未被授權的人員無法接近數(shù)據(jù)，這主要通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的存取控制機制實現(xiàn)。存取控制機制主要包括兩部分：

（1）定義用戶權限，并將用戶權限登記到數(shù)據(jù)字典中。

（2）合法權限檢查，每當用戶發(fā)出存取數(shù)據(jù)庫的操作請求后，DBMS查找數(shù)據(jù)字典，根據(jù)安全規(guī)則進行合法權限檢查。若用戶的操作請求超出了定義的權限，系統(tǒng)將拒絕執(zhí)行此操作。

一旦數(shù)據(jù)遭到破壞，就必須采取補救措施。建立嚴格的數(shù)據(jù)備份與恢復管理機制是保障數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全的有效手段。數(shù)據(jù)備份可以分為2個層次：硬件級和軟件級。硬件級的備份是指用冗余的硬件來保證系統(tǒng)的連續(xù)運行。軟件級的備份指的是將系統(tǒng)數(shù)據(jù)保存到其他介質上，當出現(xiàn)錯誤時可以將系統(tǒng)恢復到備份時的狀態(tài)，這種方法可以完全防止邏輯損壞。

3.5第三方認證CA

與采用其他交易方式相比，采用電子商務交易模式的各方還有更多的風險，這些在電子商務中所特有的風險有：賣方在網站上對產品進行不實宣傳，欺詐行為的風險；買方發(fā)出惡意訂單的風險；交易一方對電子合同否認的風險；交易信息傳送風險，如信息被竊、被修改等風險。這些風險的存在，需要設立第三方認證技術中心，為在網上交易各方交易資料的傳遞進行加密、驗證和對交易過程進行監(jiān)察。CA認證技術中心是一個確保信任的權威實體，它的主要職責是頒發(fā)證書，驗證用戶身份的真實性。任何相信CA的人，按照第三方信任原則，也都應該相信持有證明的用戶。CA發(fā)放的證書有SSL和SET兩種。SSL（SecureSocketsLayer）

安全協(xié)議又叫“安全套接層協(xié)議”，主要用于提高應用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)，一般服務于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務。SET協(xié)議（SecureElectronicTransaction）

位于應用層，用來保證互聯(lián)網上銀行卡支付交易安全性，一般服務于持卡消費、網上購物等。

4.結論

電子商務的開展以信息技術為基礎，如何解決電子商務中存在的安全問題已成為一個迫在眉睫的課題。電子商務風險是不可能完全消除的，因為它是與電子商務共生的，是電子商務的必然產物，但是，可以將風險限制在影響最小的范圍之內。只有了解風險，才能規(guī)避風險。本文從安全風險管理的角度出發(fā)，分析了電子商務中可能存在的技術風險，論述了這些風險的控制策略，希望對企業(yè)開展電子商務活動起到一定的積極作用。

主要參考文獻

[1]阮新新。電子商務技術風險管理的探討[J].經濟問題探索，2004，（4）：96-97.

[2]ThomasFinne.InformationSystemsRiskManagement：KeyConceptsandBusinessProcess[J].ComputerandSecurity，2000，（19）：234-242.

篇8

貿易全球化和自由化使跨國公司越來越多。新的國際貿易形式的出現(xiàn),比如戰(zhàn)略聯(lián)盟和國際易貨貿易,這意味著企業(yè)對具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大?？缥幕芾碜鳛橐婚T新興學科是20世紀末首先在在歐美等西方國家出現(xiàn)的。隨著全球化的不斷發(fā)展,企業(yè)跨國經營的日益深入,跨文化領域的研究已經比較成熟了,美國和歐洲一些一流的商學院非常重視培訓學生的跨文化能力。中國企業(yè)國際化程度總的來說相對較低,對這個課題的研究起步也比較晚,但現(xiàn)在越來越多的學者認識到跨文化能力對國際貿易的重大意義。

跨文化能力的內涵

在跨文化能力內涵的研究上,跨文化意識、跨文化商務技巧和國際管理能力已成為研究的核心。

跨文化意識

跨文化意識是指商務人員對文化差異的理解并做出適當反應的一種商務意識。換言之,反映國際貿易者本土文化的價值觀的行為標準已不能滿足跨國公司發(fā)展的需要了。國際化的企業(yè)運作中的各個環(huán)節(jié),如:人力資源管理和激勵機制、國際營銷、交流決策,都需要較高跨文化意識。在文化研究的范疇內,很多研究者提倡將文化差異概念化,以使學習者認識到文化多樣性對商務的影響,并為跨文化意識培養(yǎng)奠定基礎。

GuyandMattock(1991)提出了地域、宗教和歷史是影響文化的三個重要因素。BonvillianandNowlin(1994)則深入的解釋了文化差異對個體行為方式的影響。他們指出不同的文化背景下,個體的交際行為、審美觀念、時間觀念和個人成就觀會有所不同。Hofstede對文化差異的實證研究則在該領域最具影響力。他認為,生活在不同文化下的個體受到態(tài)度、價值觀、文化差異的巨大影響。在不同的文化背景下,個體從四個維度上互相區(qū)別:權力距離;不確定性規(guī)避;生活數(shù)量與生活質量和個人主義與集體主義。Hoecklin(1994)提出文化意識不僅僅是在國際貿易中對文化差異的反映,良好地跨文化意識是跨文化貿易組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的首要條件。

不同民族的文化是影響國際商務活動的重要因素,有時甚至起決定性影響。以上有關文化意識的文獻回顧旨在為國際商務人才培養(yǎng)者提供一個框架,使他們能更好幫助學生深入、客觀的了解和理解文化多樣性。應當注意的是,僅僅了解文化差異是不夠的。至少,跨文化意識必須轉化為跨文化商務技巧才能為商務活動服務。

跨文化商務技巧

對國際商務人才所應具備的商務能力的研究,美國學者Bigelow在此領域的研究具有重大貢獻。Bigelow(1994)提出跨文化商務環(huán)境下的商務能力應涵蓋十個方面:對文化和組織的理解力、適應能力、建立關系能力、系統(tǒng)和多視角的思維能力、態(tài)度、敏感性、語言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。Lane與Distefano(1992)在回顧了有關全球國際商務戰(zhàn)略管理和國際營銷領域中急需解決的人力資源能力問題后,強調了國際商務管理人才必須具備的能力包括:發(fā)展和運用國際商務技巧的能力、管理變化和過渡的能力、在多元文化下進行管理的能力、在各組織結構中設計和運作能力、與人合作的能力、與人溝通的能力和在組織中學習與轉移知識的能力。顯然,良好的跨文化商務技巧能使商務貿易者有效的參與國際貿易事務。

在跨文化商務交際中,語言、文化、商務活動有著密切的聯(lián)系。在中國,此方面的研究集中揭示了跨文化交際能力的重要性和培養(yǎng)方式。馮毅(2004)闡釋了企業(yè)管理中的跨文化溝通。提出從認知層面、價值觀層面、語言層面和非語言交際層面構建我國企業(yè)跨文化溝通體系的建議。周錳珍(2004)從言語行為、非言語行為、意識形態(tài)、價值標準、禮貌策略等方面分析了跨文化經濟交際在商務話語系統(tǒng)中的表現(xiàn)、作用和影響,并提出了深入了解對方文化和遵循經濟市場的共同規(guī)約等建議。

誠然,跨文化商務技巧的發(fā)展需要在商務環(huán)境中得到磨練,實踐經驗和大量的在職培訓起著很大的作用。但是,高等教育在培養(yǎng)商務人才時,義不容辭要以培養(yǎng)學生跨文化商務技巧為核心。越來越被首肯的做法是通過跨國合作提供國際商務課程。讓學生有機會參加多文化的小組活動,與來自不同文化的同學進行合作與交流。

跨文化管理能力

跨文化管理能力與跨文化商務技巧的不同之處在于后者強調綜觀全局的高級管理能力。一個跨國公司跨國投資經營時,他們往往需要融合三種文化:自己國家的文化、目標市場國家的文化、企業(yè)的文化?？缥幕芾砟芰υ趪H化經營管理中非常重要(黃華,2004)。國際管理能力包括:具有國際視野的商務能力、在國際貿易管理中協(xié)調不同文化的能力和在國際貿易中有效管理人力資源的能力。合格跨國管理人才應具備:全球化的視野、對地方情況快速做出反應、協(xié)同學習、轉變和適應、跨文化交際、合作與國外經驗等素質(Adler和Bartholomew,1992)。

跨文化貿易能力的發(fā)展順序

在國際商務課程中,有效跨文化素養(yǎng)發(fā)展途徑要求其培養(yǎng)過程必須符合一定的能力發(fā)展順序。Clackworthy(Laughton和Ottewill,2000)的跨文化能力發(fā)展曲線將跨文化能力發(fā)展分為六個階段(見表1)。

發(fā)展的第一階段被Clackworthy看成為“質疑”或“無知”階段。他把受訓者稱為“本地專家”。也就是說,受訓者具有較表層的文化差異的認識,而他們行事以本國文化為標準。在“覺察”階段,學習者逐漸意識到跨文化差異的存在,同時他們也開始意識到自身的優(yōu)勢和弱點及存在跨文化技能差距。到了“理解”階段,學習者開始深入的了解跨文化差異的內涵以及跨文化技能發(fā)展的性質和緯度。在“合成”階段,學習者開始將本土文化和異國文化進行融合,這些“二元文化專家”開始掌握了以技能為基礎的跨文化能力。接著學習者自然的過渡到了“選擇”階段,學習者又被稱為綜合者,能夠自如的融合兩種文化,并結合技能方法構建跨文化能力。到了最后的“能手”階段,學習者能夠利用跨文化能力管理國際貿易項目,達到了一個多元文化“領導者”應具有的能力水平要求。

高校國際商務課程是符合市場需要,并急需通過與國際接軌來加強建設的一門學科。對我國高校國際商務課程建設者來說,其挑戰(zhàn)在于開發(fā)將跨文化能力發(fā)展曲線和技能發(fā)展有機的融合在一起的課程內容,,以使學生的跨文化能力逐步得到提升。在采取這種培訓理念時,整個程序中的技能發(fā)展培訓必須在多元文化的視角下進行。但是在課程整合與統(tǒng)一的現(xiàn)代國際商務教學下,方案的設計有一定的難度。在英國,大部分大學的商校開設的國際貿易專業(yè)的一些課程的教科書都已將跨文化教學內容獨立成章,其他課程則將文化教育很好的融入各個章節(jié)中。在美國,不少商學院開設了“國際貿易文化”課程,如圣路易斯大學開設了“歐洲政治和文化環(huán)境”、“拉丁美洲政治和文化環(huán)境”、“亞太政治和文化環(huán)境”和“管理文化差異”等課程,以期更好的培養(yǎng)學生的跨文化商務能力。

跨文化能力培養(yǎng)的教學方法

深入到培養(yǎng)學生跨文化能力的具體教學策略,我們可以從人力資源培訓項目中汲取經驗。下文以Clackworthy的文化能力發(fā)展曲線為基礎,結合不同發(fā)展階段的不同培養(yǎng)任務提出具體的教學建議。

從教學的模式來說,我們可將教學分為事實教學、分析教學、實踐教學(見表2)。

事實教學

事實教學一般用于學生跨文化能力發(fā)展的初級階段,學生此時往往會對異域文化存在疑問,開始覺察到文化差異的存在,容易會以固有的本國文化來對異域文化想當然。教師在教學中要恰當?shù)慕榻B不同的文化,并簡單介紹相關的文化理論(如:Hofsted的四維理論),使學生在了解大量的有關跨文化知識的同時建構初步的理論框架。具體的實施方法有講課、提供相關書籍、播放錄像、專題講座等。

分析教學

分析教學是指以對比分析為手段,深入分析理解國際商務實踐中成功和失敗的案例。學生對不同的案例加以分析,將理論與實踐相融合。較深層次的理解和掌握跨文化商務的技巧。在此階段,基于案例分析的教學方法是最有效的。教育者也可以采取課堂語言訓練、比較練習、多媒體交互學習等方法來進行教學。

實踐教學

實踐學習適用于跨文化能力發(fā)展的最后階段。教師以發(fā)展學生多元文化能力為目標。教育學生利用已有的跨文化技能構建正確的文化觀。初步參與并利用已有的跨文化能力進行商務實踐。這一階段是針對大三大四開始參加商務實踐的學生設計的。教學以參于活動的方式為主?？梢圆捎玫慕虒W活動方式有:跨國小組活動、文化訓練自我診斷、角色扮演、國際工作經驗、跨國商務談判模擬等方法。這一階段的關鍵是發(fā)展學生的文化元認知能力,在每一項活動前,讓學生事先有一個明確的規(guī)劃:做什么,怎么做,為什么……。事后有反思:做了什么,成功否,學到什么,如何做的更好。

我國加入世貿組織,加快了其經濟全球化的發(fā)展進程?？缥幕刭|是跨國界合作的必備素質。任何高校的人才培養(yǎng)都應服務于市場需要。忽略勞動力市場發(fā)展趨勢的培養(yǎng)模式將導致學生面對挑戰(zhàn)無所適從。以上對跨文化能力的內涵界定和發(fā)展順序的分析,以及便于操作的具體教學建議供高校國際經濟貿易課程設計者、教材編撰者、一線教育者參考。

參考文獻:

1.曾宇平.國家經濟與貿易人才獨特素質及其培養(yǎng)對策.經濟師,2003(11)

篇9

貿易全球化和自由化使跨國公司越來越多。新的國際貿易形式的出現(xiàn),比如戰(zhàn)略聯(lián)盟和國際易貨貿易,這意味著企業(yè)對具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大。跨文化管理作為一門新興學科是20世紀末首先在在歐美等西方國家出現(xiàn)的。隨著全球化的不斷發(fā)展,企業(yè)跨國經營的日益深入,跨文化領域的研究已經比較成熟了,美國和歐洲一些一流的商學院非常重視培訓學生的跨文化能力。中國企業(yè)國際化程度總的來說相對較低,對這個課題的研究起步也比較晚,但現(xiàn)在越來越多的學者認識到跨文化能力對國際貿易的重大意義。

跨文化能力的內涵

在跨文化能力內涵的研究上,跨文化意識、跨文化商務技巧和國際管理能力已成為研究的核心。

跨文化意識

跨文化意識是指商務人員對文化差異的理解并做出適當反應的一種商務意識。換言之,反映國際貿易者本土文化的價值觀的行為標準已不能滿足跨國公司發(fā)展的需要了。國際化的企業(yè)運作中的各個環(huán)節(jié),如:人力資源管理和激勵機制、國際營銷、交流決策,都需要較高跨文化意識。在文化研究的范疇內,很多研究者提倡將文化差異概念化,以使學習者認識到文化多樣性對商務的影響,并為跨文化意識培養(yǎng)奠定基礎。

GuyandMattock(1991)提出了地域、宗教和歷史是影響文化的三個重要因素。BonvillianandNowlin(1994)則深入的解釋了文化差異對個體行為方式的影響。他們指出不同的文化背景下,個體的交際行為、審美觀念、時間觀念和個人成就觀會有所不同。Hofstede對文化差異的實證研究則在該領域最具影響力。他認為,生活在不同文化下的個體受到態(tài)度、價值觀、文化差異的巨大影響。在不同的文化背景下,個體從四個維度上互相區(qū)別:權力距離;不確定性規(guī)避;生活數(shù)量與生活質量和個人主義與集體主義。Hoecklin(1994)提出文化意識不僅僅是在國際貿易中對文化差異的反映,良好地跨文化意識是跨文化貿易組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的首要條件。

不同民族的文化是影響國際商務活動的重要因素,有時甚至起決定性影響。以上有關文化意識的文獻回顧旨在為國際商務人才培養(yǎng)者提供一個框架,使他們能更好幫助學生深入、客觀的了解和理解文化多樣性。應當注意的是,僅僅了解文化差異是不夠的。至少,跨文化意識必須轉化為跨文化商務技巧才能為商務活動服務。

跨文化商務技巧

對國際商務人才所應具備的商務能力的研究,美國學者Bigelow在此領域的研究具有重大貢獻。Bigelow(1994)提出跨文化商務環(huán)境下的商務能力應涵蓋十個方面:對文化和組織的理解力、適應能力、建立關系能力、系統(tǒng)和多視角的思維能力、態(tài)度、敏感性、語言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。Lane與Distefano(1992)在回顧了有關全球國際商務戰(zhàn)略管理和國際營銷領域中急需解決的人力資源能力問題后,強調了國際商務管理人才必須具備的能力包括:發(fā)展和運用國際商務技巧的能力、管理變化和過渡的能力、在多元文化下進行管理的能力、在各組織結構中設計和運作能力、與人合作的能力、與人溝通的能力和在組織中學習與轉移知識的能力。顯然,良好的跨文化商務技巧能使商務貿易者有效的參與國際貿易事務。

在跨文化商務交際中,語言、文化、商務活動有著密切的聯(lián)系。在中國,此方面的研究集中揭示了跨文化交際能力的重要性和培養(yǎng)方式。馮毅(2004)闡釋了企業(yè)管理中的跨文化溝通。提出從認知層面、價值觀層面、語言層面和非語言交際層面構建我國企業(yè)跨文化溝通體系的建議。周錳珍(2004)從言語行為、非言語行為、意識形態(tài)、價值標準、禮貌策略等方面分析了跨文化經濟交際在商務話語系統(tǒng)中的表現(xiàn)、作用和影響,并提出了深入了解對方文化和遵循經濟市場的共同規(guī)約等建議。

誠然,跨文化商務技巧的發(fā)展需要在商務環(huán)境中得到磨練,實踐經驗和大量的在職培訓起著很大的作用。但是,高等教育在培養(yǎng)商務人才時,義不容辭要以培養(yǎng)學生跨文化商務技巧為核心。越來越被首肯的做法是通過跨國合作提供國際商務課程。讓學生有機會參加多文化的小組活動,與來自不同文化的同學進行合作與交流。

跨文化管理能力

跨文化管理能力與跨文化商務技巧的不同之處在于后者強調綜觀全局的高級管理能力。一個跨國公司跨國投資經營時,他們往往需要融合三種文化:自己國家的文化、目標市場國家的文化、企業(yè)的文化?？缥幕芾砟芰υ趪H化經營管理中非常重要(黃華,2004)。國際管理能力包括:具有國際視野的商務能力、在國際貿易管理中協(xié)調不同文化的能力和在國際貿易中有效管理人力資源的能力。合格跨國管理人才應具備:全球化的視野、對地方情況快速做出反應、協(xié)同學習、轉變和適應、跨文化交際、合作與國外經驗等素質(Adler和Bartholomew,1992)。

跨文化貿易能力的發(fā)展順序

在國際商務課程中,有效跨文化素養(yǎng)發(fā)展途徑要求其培養(yǎng)過程必須符合一定的能力發(fā)展順序。Clackworthy(Laughton和Ottewill,2000)的跨文化能力發(fā)展曲線將跨文化能力發(fā)展分為六個階段(見表1)。

發(fā)展的第一階段被Clackworthy看成為“質疑”或“無知”階段。他把受訓者稱為“本地專家”。也就是說,受訓者具有較表層的文化差異的認識,而他們行事以本國文化為標準。在“覺察”階段,學習者逐漸意識到跨文化差異的存在,同時他們也開始意識到自身的優(yōu)勢和弱點及存在跨文化技能差距。到了“理解”階段,學習者開始深入的了解跨文化差異的內涵以及跨文化技能發(fā)展的性質和緯度。在“合成”階段,學習者開始將本土文化和異國文化進行融合,這些“二元文化專家”開始掌握了以技能為基礎的跨文化能力。接著學習者自然的過渡到了“選擇”階段,學習者又被稱為綜合者,能夠自如的融合兩種文化,并結合技能方法構建跨文化能力。到了最后的“能手”階段,學習者能夠利用跨文化能力管理國際貿易項目,達到了一個多元文化“領導者”應具有的能力水平要求。

高校國際商務課程是符合市場需要,并急需通過與國際接軌來加強建設的一門學科。對我國高校國際商務課程建設者來說,其挑戰(zhàn)在于開發(fā)將跨文化能力發(fā)展曲線和技能發(fā)展有機的融合在一起的課程內容,,以使學生的跨文化能力逐步得到提升。在采取這種培訓理念時,整個程序中的技能發(fā)展培訓必須在多元文化的視角下進行。但是在課程整合與統(tǒng)一的現(xiàn)代國際商務教學下,方案的設計有一定的難度。在英國,大部分大學的商校開設的國際貿易專業(yè)的一些課程的教科書都已將跨文化教學內容獨立成章,其他課程則將文化教育很好的融入各個章節(jié)中。在美國,不少商學院開設了“國際貿易文化”課程,如圣路易斯大學開設了“歐洲政治和文化環(huán)境”、“拉丁美洲政治和文化環(huán)境”、“亞太政治和文化環(huán)境”和“管理文化差異”等課程,以期更好的培養(yǎng)學生的跨文化商務能力。

跨文化能力培養(yǎng)的教學方法

深入到培養(yǎng)學生跨文化能力的具體教學策略,我們可以從人力資源培訓項目中汲取經驗。下文以Clackworthy的文化能力發(fā)展曲線為基礎,結合不同發(fā)展階段的不同培養(yǎng)任務提出具體的教學建議。

從教學的模式來說,我們可將教學分為事實教學、分析教學、實踐教學(見表2)。

事實教學

事實教學一般用于學生跨文化能力發(fā)展的初級階段,學生此時往往會對異域文化存在疑問,開始覺察到文化差異的存在,容易會以固有的本國文化來對異域文化想當然。教師在教學中要恰當?shù)慕榻B不同的文化,并簡單介紹相關的文化理論(如:Hofsted的四維理論),使學生在了解大量的有關跨文化知識的同時建構初步的理論框架。具體的實施方法有講課、提供相關書籍、播放錄像、專題講座等。

分析教學

分析教學是指以對比分析為手段,深入分析理解國際商務實踐中成功和失敗的案例。學生對不同的案例加以分析,將理論與實踐相融合。較深層次的理解和掌握跨文化商務的技巧。在此階段,基于案例分析的教學方法是最有效的。教育者也可以采取課堂語言訓練、比較練習、多媒體交互學習等方法來進行教學。

實踐教學

實踐學習適用于跨文化能力發(fā)展的最后階段。教師以發(fā)展學生多元文化能力為目標。教育學生利用已有的跨文化技能構建正確的文化觀。初步參與并利用已有的跨文化能力進行商務實踐。這一階段是針對大三大四開始參加商務實踐的學生設計的。教學以參于活動的方式為主?？梢圆捎玫慕虒W活動方式有:跨國小組活動、文化訓練自我診斷、角色扮演、國際工作經驗、跨國商務談判模擬等方法。這一階段的關鍵是發(fā)展學生的文化元認知能力,在每一項活動前,讓學生事先有一個明確的規(guī)劃:做什么,怎么做,為什么……。事后有反思:做了什么,成功否,學到什么,如何做的更好。

我國加入世貿組織,加快了其經濟全球化的發(fā)展進程?？缥幕刭|是跨國界合作的必備素質。任何高校的人才培養(yǎng)都應服務于市場需要。忽略勞動力市場發(fā)展趨勢的培養(yǎng)模式將導致學生面對挑戰(zhàn)無所適從。以上對跨文化能力的內涵界定和發(fā)展順序的分析,以及便于操作的具體教學建議供高校國際經濟貿易課程設計者、教材編撰者、一線教育者參考。

參考文獻:

1.曾宇平.國家經濟與貿易人才獨特素質及其培養(yǎng)對策.經濟師,2003(11)

篇10

伴隨因特網的迅猛發(fā)展，集互聯(lián)網、移動終端、無線技術為一體的移動商務已對傳統(tǒng)貿易方式形成巨大沖擊，并將以其快捷、方便、高質高效的顯著優(yōu)勢成為21世紀國際貿易的主要方式。電信趨勢國際公司預測，全球移動商務至2008年將吸引17億用戶，使用手機進行的交易額預計將突破5540億美元。據(jù)市場權威預測，2009年全球移動商務收入將突破880億美元，手機鈴聲與標志logos將成為手機購物的流行元素。移動商務作為一種移動互聯(lián)的貿易方式，將成為全球具有戰(zhàn)略意義的貿易手段和信息交換的有效方式。移動網絡的開放性和移動終端的移動性給移動商務的發(fā)展和工作效率的提高帶來了諸多優(yōu)勢，但安全問題仍是移動商務推廣應用的瓶頸。隨著手機及相關移動終端功能的完善，信息存儲量的加大，大量的商務數(shù)據(jù)和個人信息資料將存儲于移動終端，移動終端的安全性、移動商務交易過程的安全性、移動商務交易信息及大量商業(yè)秘密的安全性都將面臨日益嚴峻的安全威脅。

一、我國移動電子商務應用安全主要存在的安全威脅

移動電子商務的發(fā)展對我們而言既是機遇也是挑戰(zhàn)，我們可以充分利用這個機遇實現(xiàn)跨越式發(fā)展。安全問題是移動電子商務的基石，更是移動電子商務能否取得成功最關鍵的因素。由于我國移動電子商務的發(fā)展應用還處于起步階段，如法律規(guī)范不完善，信用意識淡薄、移動終端限制了安全性能的提高和無線網絡本身的開放性降低了安全性等原因導致移動電子商務應用過程中存在諸多安全威脅。

（一）無線通信網絡的安全威脅

無線通信網絡可以實現(xiàn)不受時間地理環(huán)境的限制，給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時也帶來了諸多不安全因素。如通信內容容易被竊聽威脅、網路漫游的威脅、針對無線通信標準的攻擊、竊取用戶的合法身份、對數(shù)據(jù)完整性的威脅。

（二）移動終端面臨的安全威脅

移動終端的安全威脅比較復雜。由于移動終端的移動性，移動終端很容易被破壞或者丟失。勢必造成安全影響，甚或安全威脅。更由于移動終端的持有者和網絡終端的所有者一般情況下分屬于不同的實體，因此，他們盡管都屬于終端的范疇，但是他們所面臨的安全威脅是不盡相同的。概括起來移動終端的安全威脅，主要包括如下方面：移動終端設備的物理安全；移動終端被攻擊和數(shù)據(jù)破壞；SIM卡被復制；RFID被解密；在線終端容易被攻擊。

（三）軟件病毒造成的安全威脅

自從世界上第一個針對Symbian操作系統(tǒng)的手機軟件病毒出現(xiàn)，移動終端就已經面臨了嚴峻的安全威脅。況且，手機軟件病毒眼下呈加速增長的趨勢，每個星期至少有一款新的手機病毒產生，這就加重了這種安全威脅。

（四）商家欺詐行為造成的安全威脅

在移動商務中，消費者對于產品的了解只能通過圖片和文字的簡單說明了解、去判斷，這就使消費者對商品的產地、規(guī)格、原材料來源、成分等真實情況缺乏全面、深入的了解。這種交易雙方的信息不對稱，現(xiàn)實中消費者購買的商品與廣告的信息不符，這種虛假廣告對消費者的欺詐行為，我國移動商務中的售后服務滯后，一旦消費者要向商家退貨或索賠，商務網站需要提供該經營者的詳細信息資料，但商務網站常常以商業(yè)秘密為由拒絕提供。

（五）移動商務平臺運營管理漏洞造成的安全威脅

隨著移動商務的發(fā)展，移動商務平臺林立。大量移動運營平臺如何管理、如何進行安全等級劃分、如何確保安全運營，還普遍缺少經驗。移動商務平臺設計和建設中做出的一些技術控制和程序控制的安全思考，急需要在運營實踐中進行修正和完善，更需要把技術性安全措施和運營管理中的安全措施，交易中的安全警示和安全思考進行整合，以形成一個整合的、增值的移動商務安全運營和防御戰(zhàn)略，確保使用者免收安全威脅

（六）移動商務應用主體缺乏安全思考面臨的安全威脅

隨著移動電子商務的發(fā)展，2.5G向3G的移植和提升，大量實測性項目進入試應用或試運營階段。移動商務的應用會更加便捷，應用范圍會進一步擴大。但是相當多的移動商務應用主體缺少安全防范意識，缺少安全使用意識。概括起來存在著“五個缺少”：缺少對移動終端的安全性使用、運營和管理意識；缺少進行移動商務運作中的安全性、警示性思考；缺少進行移動商務前的系統(tǒng)性安全教育；缺少前瞻性、安全性防范知識和防范措施；缺少對移動商務數(shù)據(jù)安全備份、恢復以及對非法入侵者的追蹤、取證等法律思考。

二、我國移動電子商務應用安全問題的策略

在移動電子商應用過程中要提升移動商務的技術防范能力，是提高移動商務安全性的關鍵和核心環(huán)節(jié)。因為移動安全技術在移動商務中守護著商家和客戶的重要機密，維護著商務系統(tǒng)的信譽和財產，同時為服務方和被服務方提供極大的方便，因此，只有采取了必要和恰當?shù)募夹g手段才能充分提高移動商務的可用性和可推廣性。

（一）端到端策略

端到端在移動電子商務中意味著保護每個薄弱環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)從傳輸點到最后目的地之間完全的安全性，包括傳輸過程中的每個階段。即找出每個薄弱環(huán)顧并采取適當?shù)陌踩院退矫苄源胧源_保整個傳輸過程中的安全性并保護每條信道。移動電子商務帶來了許多的設備，它們運行不同的操作系統(tǒng)且采用不同標準，因此安全性已經成為更加復雜的問題。公司需要實用的安全解決方案，這些解決方案應能夠被快速簡便的修改以便滿足所有設備的要求，除此之外還要考慮全局。安全策略將對一系列商業(yè)問題產生影響，單獨考慮安全性是遠遠不夠的。實施128位鑒權碼也非理想選擇，因為程序太長會影響到用戶使用的方便。同樣，性能、個性化、可擴展性及系統(tǒng)管理等問題都會對安全性產生影響，它們全是制訂安全策略時必須考慮的因素。

（二）采用無線公共密鑰技術（WPKI）

可通過部署無線公共密鑰基礎設施（WPKI）技術來實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸路徑的真正的端到端安全性、安全的用戶鑒權及可信交易。WPKI使用公共密鑰加密及開放標準技術來構建可信的安全性架構，該架構可促使公共無線網絡上的交易和安全通信鑒權?？尚诺腜KI不僅能夠安全鑒權用戶、保護數(shù)據(jù)在傳輸中的完整性和保密性而且能夠幫助企業(yè)實施非復制功能，使得交易參與各方無法抵賴。

（三）加強交易主體身份識別管理

在移動商務的交易過程中通過強化主體資格的身份認證管理，保證每個用戶的訪問與授權的準確，實名身份認證解決方案的應用，可以增強移動商務交易的安全性，保證交易雙方的利益不受到侵害。

（四）加強移動商務安全規(guī)范管理

為了保證移動商務的正常運作，安全運作，必須建立起移動商務的安全規(guī)范，必須加強移動商務的法制建設，必須提升移動商務主體的安全意識，必須營造移動商務的整體誠信意識、風險營銷意識和安全交易意識。通過移動商務安全規(guī)范的建設，完善管理體制，優(yōu)化交易環(huán)境，加強基礎網絡設施建設，提高整體的安全交易環(huán)境和服務質量，充分發(fā)揮法律法規(guī)在交易中的規(guī)范作用，建立整個交易過程的良性互動機制，促進移動商務的健康發(fā)展。

（五）完善相關法律和制度，規(guī)范產業(yè)發(fā)展，建構安全交易環(huán)境。

移動電子商務是虛擬網絡環(huán)境中的商務交易模式，較之傳統(tǒng)交易模式更需要政策來規(guī)范其發(fā)展。有了法的保障才能使交易的雙方具有安全感，才能逐步轉變用戶固有的交易習慣參與到方便快捷的移動電子商務模式中。國家應完善相關法律和制度，明確行業(yè)的發(fā)展策略和政策導向，為移動電子商務的發(fā)展提供公平競爭的環(huán)境，并保障各參與團體間的利益分配，從技術和資金等方面支持廣大企業(yè)從事移動電子商務的業(yè)務開發(fā)。移動通信的安全性還應該通過各種方式進一步增強，有效的解決安全問題是移動電子商務所必須的，從而能更好地鼓勵交易服務。目前正在開展對電子商務安全體系的研究工作，電子商務的安全體系已經慢慢發(fā)展成型。

三、結束語

移動電子商務隨著移動互聯(lián)網技術的成熟發(fā)展迅速，其獨特的應用領域使得其安全問題倍受關注。則安全性是移動電子商務取得成功最關鍵的因素，從技術角度上看，一方面無線通信的安全處在不斷地發(fā)展和完善之中，其應用到移動電子商務中時要與其他的安全機制相結合才能滿足實際應用的需要；另一方面有線電子商務的安全技術不能解決移動電子商務的安全問題，所以WPKI技術是一個現(xiàn)實的選擇。因此，只有將這兩方面進行改進并有機整合才能營造一個安全的移動電子商務環(huán)境。

參考文獻：

1、黃劉生.電子商務安全問題[M].北京理工大學出版社,2005.