導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇旅游電子商務論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

圍繞旅游行業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀，充分考慮旅游企業(yè)電子商務應用水平和相關工作人員崗位能力要求，確定旅游電子商務課程的教學目標。在現(xiàn)階段，旅游行業(yè)企業(yè)仍處于旅游電子商務發(fā)展的探索階段，盡管有“攜程”等綜合類旅游電子商務企業(yè)在相關領域取得了豐碩的成果，但我們仍然要看到傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在信息產業(yè)發(fā)展環(huán)境中推進的舉步維艱。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在電子商務環(huán)境下客源和盈利方式的改變、工作流程的再造，為旅游電子商務發(fā)展提供了廣闊的空間，同時也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉型和升級提供了機遇和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段，旅游企業(yè)從簡單的網(wǎng)絡電子商務平臺開店、自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡廣告等多種方式和角度涉足旅游電子商務領域，從單一的網(wǎng)絡營銷到完整的線上線下旅游電子商務業(yè)務協(xié)調發(fā)展，我們看到了信息化時代旅游電子商務在旅游行業(yè)內迅猛發(fā)展的必然趨勢，這些為旅游類高技能人才的信息素養(yǎng)培養(yǎng)提供了完整的行業(yè)指導。高職高專學生的培養(yǎng)，要著重于理論和實踐相結合的高技能人才培養(yǎng)，通過廣泛的“校企合作、工學結合”方式提升學生的理論素養(yǎng)和技能操作水平。結合旅游類各專業(yè)的特點，其定位是企業(yè)基層管理人員和未來企業(yè)管理人員的儲備人才。

這就要求學生既要有基層工作中所需要的扎實的工作技能，也需要有基本的管理知識和能力，能夠從管理的角度去重新審視和看待工作過程和要求，提升自己的綜合素質能力。綜合行業(yè)企業(yè)需求和高職高專人才培養(yǎng)要求，我們確定旅游電子商務的教學目標為：了解電子商務和旅游電子商務的發(fā)展歷史；理解旅游電子商務和旅游企業(yè)工作崗位的工作過程的融合；能分析旅游企業(yè)供應鏈；能應用旅游企業(yè)供應鏈要求進行網(wǎng)絡中旅游產品信息的收集，完成旅游產品的網(wǎng)絡營銷；能獨立完成旅游電子商務工作過程的各種操作，以及提升學生的旅游信息素養(yǎng)。

篇2

云南省旅游電子商務網(wǎng)站績效可以用三個一級指標來進行評估。(1)是旅游產品的設計(A)，該指標下包含了產品的標準化程度(A1)，產品定價(A2)以及產品的適用性(A3)三個二級指標。(2)是用戶體驗(B)，該指標包含了網(wǎng)站設計(B1)、網(wǎng)站指示(B2)、網(wǎng)站易用性(B3)以及網(wǎng)站信息及時性(B4)四個二級指標。(3)是在線營銷(C)，該指標包含了網(wǎng)站品牌(C1)，在線廣告(C2)以及網(wǎng)絡促銷(C3)三個二級指標。

1.2確定指標權重

本文采用層次分析法(AHP)，根據(jù)各指標對上一層級的貢獻度來確定指標的權重，每一層級指標貢獻度采用1～5標尺法來確定。若相鄰兩個指標對上一層級貢獻度同等重要，則得分為1；若一指標和其它指標相比明顯重要，則得分為3；若一指標和其它指標相比非常重要，則得分為5；介于兩個臨近標尺之間的得分則為2或者4。通過對各指標進行標度，對數(shù)據(jù)進行標準化處理后可以確定各指標權重。

1.3建立模糊評價矩陣計算各類型旅游電子商務績效得分

根據(jù)模糊綜合評價的結果，我們發(fā)現(xiàn)，旅行社電子商務網(wǎng)站運營績效最好，得分為8.386；其次是純旅游電子商務公司，得分為8.044；再次是政府機構旅游電子商務網(wǎng)站，得分為6.442。結果與云南旅游電子商務實際情況基本符合。進一步分析，在三個一級指標中，產品設計、用戶體驗和在線營銷的權重分別是0.16、0.25和0.59，說明和前兩個指標相比，在線營銷對于旅游電子商務績效的影響最大。旅行社電子商務網(wǎng)站績效得分最高，主要是因為在十個二級指標中，旅行社電子商務的評分表現(xiàn)較為平衡，這得益于旅行社在該行業(yè)的長期發(fā)展，積累了一定的資本，品牌和產品以及專業(yè)人才。旅游電子商務公司網(wǎng)站績效排名第二，原因是在權重較大的在線營銷這一指標中，它們的評價得分較高，特別是在線廣告和促銷兩個二級指標。這類型的旅游電子商務公司對市場嗅覺靈敏，在線營銷上投入較大，對網(wǎng)絡客戶的需求也較為熟悉，擅于運用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術。而排名第三的政府機構旅游電子商務網(wǎng)站由于在產品標準化、產品適用性、在線營銷以及促銷等指標上得分較低，缺乏洞察市場發(fā)展趨勢和客戶的需求以及對于信息技術創(chuàng)新的不敏感?？傮w而言，云南省旅游電子商務網(wǎng)站在運營績效上仍然有較大的改進和提升空間。

2提升云南省旅游電子商務網(wǎng)站績效的對策分析

2.1采取多種有效方式加大網(wǎng)絡營銷力度

首先，旅游電子商務網(wǎng)站可以通過網(wǎng)絡廣告的方式宣傳推廣其旅游產品。旅游電子商務網(wǎng)站在采用網(wǎng)絡廣告進行產品營銷時，首先要對目標客戶群體進行細致分析和準確定位。比如云南的好好自助游網(wǎng)絡旅行公司()在推廣麗江—雨崩—梅里雪山探險自助游產品的時候，首先需要考慮其目標客戶群體為大中城市，年齡為20～40歲，收入為中高收入，對探險自助游有興趣的群體，然后考慮這部分人群的網(wǎng)絡習慣(上網(wǎng)時間、地點、頻率、經常上的站點、網(wǎng)站上停留的時間、對網(wǎng)絡支付的知曉程度等等)。再了解清楚目標客戶后，選擇合適的渠道進行網(wǎng)絡廣告的銷售。其次，網(wǎng)絡推廣還可以進行品牌銷售、購買搜索引擎竟價排名的網(wǎng)絡廣告，設定好關鍵詞和目標區(qū)域。甚至還可以通過網(wǎng)絡廣告商將廣告投放到不同的網(wǎng)站、網(wǎng)頁或博客、微博以及微信等新的移動社交媒體進行網(wǎng)絡推廣。最后，在網(wǎng)絡促銷方面，旅游電子商務可以采用網(wǎng)上折價式促銷，如在旅游淡季針對經常瀏覽某一旅游產品的用戶以較大的折扣來有針對性地進行促銷；也可以采用贈品式促銷，如對網(wǎng)站上預定機票或酒店的用戶贈送接送服務；還可以由不同的旅游電子商務網(wǎng)站進行旅游產品鏈上不同產品的網(wǎng)上聯(lián)合促銷，起到優(yōu)勢互補、互相提升自身價值的效應。

2.2產品設計盡可能標準化，產品定價適應網(wǎng)絡用戶需求

旅游電子商務產品設計應該盡可能的標準化和可預期。標準化程度越高，越能減少旅游產品的不確定性，提高網(wǎng)絡客戶對旅游產品的信任度。美國最大的在線旅游預定網(wǎng)站在網(wǎng)站上了酒店360度全景式圖片，使顧客可以實地體驗對酒店進行了解。這種標準化產品的設計加強了產品的理性成分，增加旅游者對產品的認同度。旅游產品的網(wǎng)絡定價具有低價性和顧客主導性的特點。旅游電子商務網(wǎng)站可以采取直接低價定價策略，使網(wǎng)絡旅游產品較實體店定價低，或者采用臨時促銷定價策略，開發(fā)網(wǎng)絡消費者廣泛且強大的購買能力。

篇3

縱觀旅游業(yè)先前的發(fā)展模式，傳統(tǒng)旅游業(yè)更傾向于實體店操作，實體店運作模式雖然有一定的優(yōu)勢，但仍傳統(tǒng)服務模式通常是被動的，存在運行速度慢、客戶需求不明確、市場反應遲鈍、反饋不及時等問題。而電子商務旅游為用戶提供了一個在家里或者單位就可以直接完成旅游查詢、預定、完整行程策劃的流程，這對于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的等待用戶上門是一個極大的挑戰(zhàn)。

1.2旅游市場占有率競爭的加劇

線上旅游越來越多的搶占原屬于傳統(tǒng)旅游企業(yè)的市場份額，并不斷對線下旅游形成市場擠壓，如果傳統(tǒng)旅游行業(yè)不再做出相應的改變，將會面臨更加嚴峻的市場被搶占的形勢。因而電子商務要求旅游行業(yè)要改變當前被動的狀態(tài)，將自身的資源與線上相整合，應用電子商務技術使旅游企業(yè)建立一條更加有針對性的產業(yè)鏈，包括對客戶需求的分析，項目的規(guī)劃、開展、運行及售后服務等。以客戶為中心去發(fā)展，使得旅行社能夠更加迅速了解市場的需求，提升市場競爭力。

1.3電子商務對未來發(fā)展形成的威脅升級

從長遠的發(fā)展角度看，沒有絕對的線上和線下之分，線上旅游也一定要落地，與線下實體相結合，而線下旅游也必須接受線上交易的現(xiàn)實，所以，傳統(tǒng)旅游行業(yè)需要有提高各種旅游市場占有率方面拿出真實的策略，否則極有可能被這個市場淘汰。

1.4傳統(tǒng)旅游業(yè)與電商結合的態(tài)勢

把傳統(tǒng)旅游模式與電子商務相結合正在形成一種態(tài)勢，這種態(tài)勢表明線上與線下相結合正在成為一種必然的發(fā)展趨勢。如表0-1所示：

2、電子商務提高區(qū)域旅游市場占有率策略研究

通過以上分析，傳統(tǒng)旅游企業(yè)要想走出困境，提高旅游市場占有率，必須在服務模式上、引進智力和人才因素上、多方合作戰(zhàn)略和持續(xù)的進行品牌塑造等方面進行創(chuàng)新。

2.1服務模式創(chuàng)新策略

傳統(tǒng)的旅游業(yè)已經無法滿足市場的需求，我們把旅游與電子商務相結合，引入O2O創(chuàng)新模式，即將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，傳統(tǒng)旅游機構為旅游實施的具體場所。通過互聯(lián)網(wǎng)進行更廣泛的旅游市場調查、旅游產品推廣、用戶實際意見的溝通和交流，找準用戶的實際旅游需求意向，進行特色產品的策劃和推廣，以嘉興市為例，進行嘉興市旅游產品需求調查，規(guī)劃出適合游客的路線，通過網(wǎng)絡的互動平臺，對特色旅游產品進行旅游活動動態(tài)報導，對參與報導的用戶給予各種優(yōu)惠和獎勵。通過這些策略創(chuàng)新，擴大地區(qū)旅游市場占有率。

2.2校企合作、服務外包，占領高校旅游市場策略

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與地區(qū)高校合作，充分利用高校的智力和知識資源，采取線上服務外包策略強化傳統(tǒng)旅游企業(yè)的線上實力。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與高?？梢越嵸|性合作，通過雙方認可的利益分成協(xié)議，學校一方主要負責旅游企業(yè)線上環(huán)節(jié)，通過發(fā)放、張貼旅游傳單和宣傳海報，加深消費者對企業(yè)的認知度；通過問卷調查與交流了解當下高校學生的需求，從而開發(fā)出適合學生群體的個性化路線；并通過互聯(lián)網(wǎng)渠道接收線上預訂等。旅行機構負責旅游實體的具體事務，雙方無縫銜接，從而起到更好的占有旅游市場的目標。

2.3長期品牌推廣策略

傳統(tǒng)旅游企業(yè)為了保證長期的品牌塑造，需要建立旅游企業(yè)官方網(wǎng)站，對企業(yè)的文化、企業(yè)的服務和產品、企業(yè)的發(fā)展及企業(yè)的社會形象做一個長期而持續(xù)的設計，通過線上的優(yōu)勢和特點，為企業(yè)的品牌推廣加強力度，實行軟營銷。通過網(wǎng)絡渠道加強客戶關系管理，不斷提升企業(yè)的服務質量，完善企業(yè)整個運作體系，不斷滿足消費者日益增長的需求。再通過消費者的口口相傳，不斷提升企業(yè)品牌在消費者心目中的形象，從而使企業(yè)的客源能夠源源不斷。

2.4挖掘潛在客戶策略

在日益增長的旅游人群中，年輕人對網(wǎng)絡有一定的依賴性，這部分人終將成為客戶的主體，所以我們可以加強線上的宣傳、推廣與互動，讓更多線上潛在消費者知道我們的品牌，信賴我們的品牌，并通過這部分客戶，吸引更多其他潛在客戶加入我們的行列。

3、應用電子商務提升嘉興市旅游市場占有率的實踐探索

3.1應用電子商務提升嘉興市旅游市場占有率的實踐思路嘉興學院南湖學院電子商務社團和嘉興地方旅游企業(yè)“嘉興旅游集散中心”簽訂合作協(xié)議。雙方通過合作企業(yè)定向課題，開拓高校旅游市場等方面進行合作。在地區(qū)旅游市場的開拓、針對在校學生針對個性旅游產品的策劃、實體旅游運營與虛擬服務結合等方面進行實踐探索，期望在提升旅游企業(yè)在嘉興市高校的市場占有率。

3.2應用電子商務提升嘉興市旅游市場占有率的實踐探索

3.2.1嘉興高校旅游市場需求調研以嘉興學院和嘉興學院南湖學院在校生為調查樣本，進行了較大范圍的高校學生旅游意向調查，通過對調查問卷的統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)高校學生旅游需求旺盛，但經濟方面并不太寬裕，他們的雙休日和寒暑假是設計旅游的最佳時間段。對當前許多的旅行社設計的線路不滿意，但對短途而有個性的旅游需求旺盛。3.2.2校企合作實踐嘉興學院南湖學院電子商務社團與嘉興旅游集散中心的合作中，企業(yè)將線上服務外包給高校，高校通過企業(yè)官方網(wǎng)站和開設淘寶C店的方式，旅游產品和信息，提供實時服務；通過在線預定、現(xiàn)場預定等靈活方式，組織旅游團隊；結合高校學生的特點，針對學生的實際需求，設計獨特的符合在校生特點的周末旅游項目，包括開發(fā)的或者沒完全開發(fā)的，適合高校學生集體活動的項目設計，并單獨報價成團；通過網(wǎng)絡平臺進行旅游后的點評、互動環(huán)節(jié)，為旅游企業(yè)擴大知名度提供了可能。這種實踐特別強調了針對大學生需求的設計，即其他旅游機構沒有提供的，甚至是沒有開發(fā)的旅游線路以及較有特色的適合時下年輕人的景區(qū)，這種模式適合大學生的集體活動，符合學生好奇、探索的特點。這種運營方式可以極大的吸引在校學生注意，起到占領高校旅游市場的目標。

篇4

電子商務作為一種全新的商業(yè)運作模式，已成為21世紀國際商務往來的主流和各國經濟活動的核心。而完整的電子商務要求做到物流、信息流和資金流都盡可能在網(wǎng)上進行，這有賴于網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)上支付制度的建立。

國外電子商務與旅游業(yè)結合比較密切，據(jù)調查，全球有17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務；2000年，全球電子商務銷售額達到4200億美元，其中旅游電子商務銷售額突破630億美元，占24%；全球旅游電子商務連續(xù)5年以上以350%的速度發(fā)展。這都離不開良好的網(wǎng)上支付體系的運行。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前我國網(wǎng)上年旅游交易額已達到40億至50億元人民幣，約占所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務總量的20%。電子商務與旅游業(yè)的結合改變了我國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。當前，我國旅游業(yè)正處于發(fā)展期，電子商務對于旅游業(yè)的積極作用日益凸顯，而網(wǎng)上支付在其中所起的作用尤為重要。基于此，本文對旅游電子商務網(wǎng)上支付的應用與發(fā)展進行了探討。

旅游電子商務網(wǎng)上支付方式與工具

（一）網(wǎng)上支付方式

1.信用卡支付方式?；ヂ?lián)網(wǎng)針對消費者商務的交易(B2C為主)的支付主要通過信用卡來完成。信用卡是銀行或金融機構發(fā)行的，授權持卡人在指定的商店或場所進行記賬消費的信用憑證，是一種特殊的金融商品和金融工具。功能包括：ID身份功能，證明持卡人身份；結算功能，可用于支付購買商品、享受服務的款項；信息記錄功能，將持卡人的屬性、對卡的使用情況等各種數(shù)據(jù)記錄在卡中。

2.電子支票支付方式。電子支票是—種借鑒紙張支票轉移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另—個賬戶的電子付款形式。一般通過專用的網(wǎng)絡、設備、軟件及一整套的用戶識別、標準報文、數(shù)據(jù)驗證等規(guī)范化協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸，從而控制安全性。在交易中，商家要驗證支票的簽發(fā)單位是否存在，支票的單位是否與購貨單位一致，還要驗證客戶的簽名。

3.電子現(xiàn)金支付方式。又稱數(shù)字現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、通過Internet購買商品或服務時使用的貨幣。即以電子方式存在的現(xiàn)金貨幣，其實質是代表價值的數(shù)字。這是一種儲值型的支付工具，使用時與紙幣類似，多用于小額支付，可以實現(xiàn)脫機處理。主要有兩種形式：幣值存儲在IC卡上；以數(shù)據(jù)文件存儲在計算機的硬盤上。電子現(xiàn)金具有人們手持現(xiàn)金的基本特點，同時又具有電腦網(wǎng)絡化的方便性、安全性、秘密性，正逐步成為網(wǎng)上支付的主要手段之一。

4.網(wǎng)上銀行支付方式。網(wǎng)上銀行是指銀行使用電子工具通過互聯(lián)網(wǎng)向其客戶提品和服務。銀行的產品和服務包括：提存款服務、信貸服務、賬戶管理、提供財務意見、電子單據(jù)支付以及提供其他電子支付的工具和服務如電子貨幣等。完整的電子商務一般包括信息溝通、資金支付及商品配送三大環(huán)節(jié)，缺少資金支付，商品配送將難以完成。因此，網(wǎng)上銀行所提供的電子支付手段對電子商務的發(fā)展具有關鍵的支持作用，直接關系到電子商務的發(fā)展前景。自從美國的安全第一銀行SFNB(SecurityFirstNetworkBank)誕生以后，網(wǎng)上銀行已經成為金融機構拓寬服務領域、爭取業(yè)務增長的重要手段。1999年以來，我國銀行網(wǎng)上業(yè)務也有了重大發(fā)展，各大國有和商業(yè)銀行均陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行服務，實現(xiàn)了網(wǎng)上支付。

（二）網(wǎng)上支付工具

目前市場上主要的在線支付工具，如表1所示。

旅游電子商務網(wǎng)上支付現(xiàn)狀

（一）旅游中介商

本文以攜程旅行網(wǎng)為例進行分析。攜程的收入主要來自以下幾個方面：酒店預訂費；機票預訂費；自助游與商務游中的酒店、機票預訂費，其收入的途徑與前兩項基本一致；線路預訂費，攜程通過與其他旅行社合作，經營一些組團的業(yè)務（非主營業(yè)務）。

除了酒店預訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其他三項的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易的辦法。盡管攜程采取了積點獎勵的辦法來鼓勵網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的。

（二）旅行社

自2000年4月中青旅推出“青旅在線”后，國內三大旅行社(國旅、中旅、中青旅)和其他具有地區(qū)優(yōu)勢的旅行社(如上海春秋旅行社、廣州廣之旅等)都陸續(xù)開展了旅游電子商務。本文以上海春秋國際旅行社（春秋旅游網(wǎng)）為例進行分析。

春秋旅游網(wǎng)的盈利模型是由網(wǎng)站、春秋國旅總社及各網(wǎng)點、上游的旅游企業(yè)(各地分社及合作旅行社、航空票務商、目的地酒店)和網(wǎng)民市場共同構成。其目標市場主要為觀光和度假游客，由于春秋國旅具有強大的資源，線路預訂成為了網(wǎng)站的主營業(yè)務。春秋旅游網(wǎng)提供的產品，顧客可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇網(wǎng)上瀏覽、電話確定、離線交易的辦法，同時還可以到春秋國旅的各分社進行購買。但就目前的經營狀況而言，電話確定與離線交易仍然是消費者的主要選擇。

從上述分析可以看出，目前的旅游電子商務活動中，消費者對于網(wǎng)上支付并沒有真正接受；主流的B2C網(wǎng)站中，最主要的支付形式仍是貨到付款。網(wǎng)上支付的滯后，將阻礙我國旅游電子商務的發(fā)展。那么，是什么原因造成消費者對網(wǎng)上支付的排斥呢？

旅游電子商務網(wǎng)上支付的主要障礙：信用缺失

我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展緩慢的一個重要因素，就是與旅游電子商務相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。

根據(jù)艾瑞公司2008年第一季度的中國網(wǎng)上支付調查報告顯示，有近六成的網(wǎng)民認為不使用網(wǎng)上支付的原因是“擔心交易的安全性”，如圖1所示；而據(jù)CNNIC的調查報告表明，大約有四成的網(wǎng)民認為電子商務的最大障礙是信用問題。

首先，消費者傳統(tǒng)的購物習慣對旅行社的網(wǎng)絡營銷具有一定的影響。對于大多數(shù)人來說，已經完全習慣于面對實物進行挑選商品，一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內不可能適應面對虛擬旅游產品使用虛擬的電子貨幣、電子機票進行的電子商務模式。因此，同傳統(tǒng)的營銷手段相比，網(wǎng)絡營銷還需要經歷一個被消費者接受的過程。

其次，在網(wǎng)上支付的實際使用中，信用問題成為一個制約因素。在以紙質媒介作為支付交易的商務活動中，由于是面對面，并有紙質交易憑證，加上法律體系的保證，人們在這種長期形成的商務活動中建立起了對這整套體系的信用，如果出現(xiàn)經濟糾紛會由法律體系仲裁而給予經濟利益的保證。但電子商務的經濟活動過程與傳統(tǒng)的方式完全不同，交易過程中沒有確認過程合法存在的紙質憑證，這就帶來了可信度的問題。因此，消費者和商家在網(wǎng)上交易存在的主要問題就是信用問題，以及由此引發(fā)的一系列相互連帶的問題。

當前，是否信守服務承諾，即是否擁有良好的商業(yè)信用，成為人們衡量電子商務服務商或電子商務網(wǎng)站好壞的重要指標。但據(jù)統(tǒng)計，2007年互聯(lián)網(wǎng)服務投訴中，網(wǎng)購被騙位居首位。企業(yè)或個人商家的不誠信行為，更加重了網(wǎng)民對網(wǎng)上支付的排斥性。目前我國的信用體系不完善，各種失信現(xiàn)象時有發(fā)生，沒有一個權威的機構可以完全確定交易行為人的信用。并且，我國的社會信用體系遠未達到任何行為都有記錄可查的情況，在這種信用環(huán)境下發(fā)展網(wǎng)上支付會有較大的障礙。

由于上述原因，國內旅游企業(yè)通常的做法是：旅游預訂用網(wǎng)絡，付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn)，使旅游網(wǎng)站的功能還停留于提供信息的初級層次。

旅游電子商務網(wǎng)上支付的發(fā)展建議

由上可知，推動網(wǎng)上支付在旅游業(yè)的有效發(fā)展與普及，必須從增強“信用保障”入手。一方面，政府應制訂旅游電子商務網(wǎng)上支付的相關法律規(guī)范，建立和健全我國的信用體系；另一方面，企業(yè)需要面向市場積極探索各種信用保障機制與措施。下文主要從企業(yè)方面進行闡述。

（一）加強旅游企業(yè)網(wǎng)絡支付的安全建設

首先，旅游企業(yè)應積極與知名度、信譽度較高的銀行合作，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式。保證游客所使用的電子支付工具必須由其賬戶所在的銀行發(fā)行，游客可以到與旅行社有業(yè)務關系的銀行去使用現(xiàn)金購買貨幣卡，當游客進行網(wǎng)上支付時可以向旅行社和銀行同時發(fā)通知，將資金從銀行的賬戶上轉移到旅行社的賬戶上。其次，旅游企業(yè)的網(wǎng)站應安裝防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權和財產安全，促進網(wǎng)上支付的實施。

（二）加強宣傳以增強消費者的信任程度

旅行企業(yè)應通過廣告宣傳、新聞會、現(xiàn)場活動、網(wǎng)上促銷等多種形式，盡可能讓更多的消費者知道本旅行企業(yè)的網(wǎng)址，樹立企業(yè)的品牌形象，提高知名度和網(wǎng)絡信譽，為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展減輕阻力。

（三）推進網(wǎng)上支付工具的多樣化

目前的網(wǎng)上支付方式中，以信用卡使用為主，為解決社會信用風險較高的問題，我國出現(xiàn)了具有“信用擔?！惫δ艿牡谌街Ц镀脚_，將網(wǎng)上支付平臺演變成了資金流的中間環(huán)節(jié)。走在前列的商家已經涵蓋了B2B、B2C和C2C三個領域。如阿里巴巴的誠信通及誠信指數(shù)，易趣的買家、賣家互評制度，淘寶網(wǎng)的“支付寶”，都是建立誠信體系、保障用戶利益的有效舉措。與此同時，以第三方信用評估為基礎的交易行為逐漸成為網(wǎng)上支付的主要手段。

旅游企業(yè)應結合我國目前的信用狀況，推進網(wǎng)上支付工具的多樣化。除了推廣電子支票、移動支付、手機錢包等工具外，應推動“誠信支付工具”的使用，其代表是“支付寶”和“貝寶”。

在零售行業(yè)，由于阿里巴巴“支付寶”和eBay的“貝寶”等支付平臺大力拓展市場，個人和中小企業(yè)的網(wǎng)上支付和收款變得更加容易，從而促進了個人網(wǎng)上交易以及中小企業(yè)的電子商務化進程。旅游業(yè)引入這種模式將很有前景，可以讓不同的機票商、酒店和旅行社分別與消費者實現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付。這種平臺的成功取決于兩個方面：一是信用體系的建立，即通過商家信用認證、信用憑證上傳、支付信用度累計和用戶監(jiān)督（評價）相結合的辦法，盡可能確保商戶的誠信和信息的真實；二是引入類似“支付寶”的誠信支付工具，確保用戶在享受到服務后再正式支付費用，進一步減少交易風險。

綜上所述，網(wǎng)上支付信用缺失及相關信用體系的不完善是阻礙網(wǎng)上支付在旅游業(yè)普及的主要因素，也是導致我國旅游電子商務發(fā)展滯后的主要原因之一。雖然當前對于網(wǎng)上電子支付的方式，很多游客還是處于觀望狀態(tài)，但相信隨著旅游企業(yè)電子商務平臺實現(xiàn)技術日趨完善，信用保障機制日益健全，網(wǎng)上電子支付的方式會為廣大游客所接受，將有力地促進我國旅游電子商務的進一步發(fā)展。

參考文獻：

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我國旅游網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當?shù)鼐包c、景區(qū)風光的介紹，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進行旅游中介業(yè)務，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務網(wǎng)站兩類。前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等，康輝還開通了國內第一家出境旅游網(wǎng)站（介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識）。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。

2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為其電子商務部分的發(fā)展重點，旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設已初具規(guī)模。

隨著我國加入WTO，逐步向國外開放旅游市場，允許國外旅游機構經營國內旅游業(yè)務，外國旅游企業(yè)將攜其資金、技術和管理優(yōu)勢與國內的旅游企業(yè)展開競爭，這迫切要求國內旅游業(yè)務模式的創(chuàng)新。所以說當前我國旅游業(yè)正在承受著經濟轉型的洗禮，旅游電子商務正面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。這要求我們的旅游網(wǎng)站要在市場、營銷、網(wǎng)站建設、發(fā)展規(guī)劃等方面樹立新型的戰(zhàn)略，以使自己在旅游市場開放大潮中謀求發(fā)展。

2003年，我國人均GDP超過1000美元。發(fā)達國家旅游業(yè)發(fā)展經驗表明，人均GDP達到1000美元以后，大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉向。可以說當前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化的過程之中。隨之旅游消費將漸趨理性化、個性化，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游”逐漸轉向“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗、體育健身等特色旅游；出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕私家車等。在這種背景下，傳統(tǒng)的市場細分已經不能準確反映市場需求和偏好。

篇6

旅游電子商務就是以網(wǎng)絡為主體,以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。雖然在中國,旅游電子商務還不完善,而且在實施的過程中也出現(xiàn)了許多問題,但旅游電子商務是不可逆轉的趨勢,它必將取代傳統(tǒng)的旅游經營方式。

一、旅游業(yè)開展電子商務的優(yōu)勢

(一)對于旅游企業(yè)來說,開展電子商務的優(yōu)勢:

1·降低了旅游企業(yè)經營成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關系的基礎,開通電子商務的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡型商務聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡型商務關系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務的一大優(yōu)點是能夠節(jié)約交易費用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心的《中國電子商務指數(shù)報告》的測算結果表明,電子商務比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11·61%的費用和9·34%的時間。

2·電子商務為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務設施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁,供全球范圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務借助電子郵件實現(xiàn)網(wǎng)上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務過程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準確地進行市場調查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,協(xié)調和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內部各方面的事務。

3·旅游電子商務沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來說,旅游者購買的是一種經歷;從供給方來說,旅游企業(yè)提供各種服務,以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點來看,旅游業(yè)更適合開展電子商務,電子商務涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復雜的物流問題,資金也可以通過網(wǎng)上結算的方式直接付款。旅游產品比實物形態(tài)的產品擁有明顯的優(yōu)勢,其生產和銷售的過程是在服務過程中完成的,同時旅游產品就是將食、住、行、游、購、娛等產品信息組合在一起,傳達給有旅游需求的人群,旅游產品的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程。

(二)對于消費者來說,旅游電子商務的優(yōu)勢:

1·便捷性。旅游電子商務可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認證,解決服務的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務。

2·優(yōu)惠性。旅游電子商務是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎。旅游電子商務提供的具有競爭力的產品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務,還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費者帶來實惠。

3·個性化。隨著消費水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務通過網(wǎng)絡的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務,來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡旅游將會成為人們旅游的主導方式。

二、我國旅游業(yè)電子商務的現(xiàn)狀

(一)旅游商務網(wǎng)站太少,旅游電子商務總體發(fā)展水平偏低

目前,中國涉及旅游服務的網(wǎng)站已經有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產品的旅游商務網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國內旅游信息的站點眾多,但旅游專業(yè)站點卻十分有限,真正能實現(xiàn)電子商務的站點就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務。我國旅游電子商務起步較晚,認識到旅游電子商務發(fā)展重要性的企業(yè)并不多,不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡與旅游實現(xiàn)有效對接存在困難,當然也無法締造出真正的旅游電子商務。

(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務發(fā)展的主要因素

由于Internet的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點之一。然而,在開放的網(wǎng)絡上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務,安全成為旅游電子商務發(fā)展中最大的障礙。

(三)旅游網(wǎng)站服務項目單一,不能滿足個性化旅游的需求

很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結果是內容雷同、重復建設問題嚴重,既沒形成規(guī)模經營,網(wǎng)上促銷、預訂的成功率又很低,服務項目單一,旅游線路、景點介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容,而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅游網(wǎng)站尚處在向動態(tài)交互性信息服務的過渡中,還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡提供個性化的旅游產品和服務的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務項目少,國內大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線的設計,自助旅游安排等服務項目,不能滿足個性化旅游的需求,能夠提供互動式旅游服務的更是寥寥無幾。

三、發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務的對策

(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務平臺

旅游業(yè)是政府主導型產業(yè),政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費用作為突破口,并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發(fā)展。同時加強Internet的基礎建設,盡快在全國實行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律,消除制約旅游電子商務發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國首部《電子簽名法》正式實施,電子簽名法出臺,較大程度解決“電子商務的瓶頸”問題,增強網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務部分的發(fā)展重點,計劃將“旅游目的地營銷系統(tǒng)”建設成為信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。這一系統(tǒng)將按國家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結構設計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮重要推動作用,建立有關操作規(guī)范,指導旅游企業(yè)搞好電子商務工作。

(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉變觀念,實現(xiàn)資源整合,開展個性化服務

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機,因為旅游業(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務業(yè)。不同業(yè)務領域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關網(wǎng)站之間、各種風格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,增強旅游企業(yè)的競爭力。要加強旅游相關企業(yè)的信息化建設,現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國旅游電子商務發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應該在電子商務中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉變傳統(tǒng)的營銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內部的業(yè)務處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設面向商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡化經營。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級政府網(wǎng)站鏈接,與國際、國內著名搜索引擎鏈接,與國內大型旅游電子商務網(wǎng)站合作,開展連鎖經營,設計旅游精品線路,突出特色。旅游網(wǎng)絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力,而且信息內容應盡量準確、詳細、注意時尚文化,適應市場需求。此外,個性化的旅游產品越來越受到人們的歡迎,個性化服務的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,然后將這些信息加以細分,并提供相應的產品和服務,使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等。總之,旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務發(fā)展的基礎;信息質量和數(shù)量是旅游電子商務發(fā)展的關鍵;網(wǎng)絡訪問量是旅游電子商務發(fā)展的市場指針。

(三)旅游企業(yè)加強與有關各方的協(xié)調與溝通

旅游企業(yè)電子商務離不開社會各方,尤其是IT業(yè)、金融服務業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會等的參與和推動。旅游企業(yè)應加強與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的合作,規(guī)范中國旅游業(yè)的相關標準。尤其是管理軟件設計單位應當為各企業(yè)量身定做IT產品和服務,開發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務的信息系統(tǒng)、酒店預訂系統(tǒng)、機票預訂系統(tǒng)、出入境游銷售系統(tǒng)、國內游銷售系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、結算系統(tǒng)和團隊日程管理系統(tǒng)等平臺。旅游網(wǎng)絡公司要想實現(xiàn)真正的電子商務,必須與交通部門積極合作,推行電子票務(機票、車票、船票),搶占市場份額。我國應積極研究適合我國國情的電子票務,建立新的訂票系統(tǒng),并盡快與國際接軌。其次,旅游企業(yè)應積極與銀行合作,借鑒發(fā)達國家的經驗,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內各大銀行也應充分認識到電子商務的巨大利益和發(fā)展趨勢,盡早介入旅游電子商務以搶占先機,為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔保。

(四)努力提高員工的素質,培養(yǎng)復合型人才

旅游網(wǎng)站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務知識的培訓,特別要加強各級領導的培訓,在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業(yè)水平與計算機水平,難以適應高科技發(fā)展的要求。同時,旅游企業(yè)的電子商務離不開旅游核心業(yè)務的支持,離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。

隨著我國旅游企業(yè)走向國際化、標準化、市場化、開放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學習電子商務,掌握電子商務運作方法,增強運用電子商務處理旅游業(yè)務和管理企業(yè)的能力。旅游公司應下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務技術,又懂旅游業(yè)務知識的跨領域專門人才。

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一、旅游電子商務的概念

電子商務是指實現(xiàn)商務的電子化,運用電子方式實現(xiàn)買賣雙方遠程的虛擬的而又真實的商務活動。與傳統(tǒng)的商務活動相比它具有簡單、快捷、低成本的優(yōu)勢。旅游電子商務就是利用先進的電子信息技術從事旅游商業(yè)活動,它是基于電子處理和信息技術,如文本、聲音和圖象等數(shù)據(jù)傳輸,旅游者和旅游供應者通過先進的網(wǎng)絡信息技術進行不謀面的旅游交易,實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化。

二、旅游電子商務的特點

1.它具有跨時空性。互聯(lián)網(wǎng)跨區(qū)域、跨時間的覆蓋著全球,旅游企業(yè)有更多的時間、更大的空間進行營銷,可每周7天,每天24小時隨時隨地提供全球性營銷服務。

2.它具有多媒體的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)可以傳輸多種媒體信息,使得交易過程中的信息交換可以以多種形式存在,使旅游宣傳營銷的方式豐富化、多彩化、人性化,充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造力、想象力。

3.可以節(jié)約營運成本。一方面,通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換,代替以前的實物交換,可以減少印刷與郵遞成本,可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。另一方面,可以減少固定成本,可以無店面銷售,免交租金,節(jié)約水電與人工成本,同時可以相應的減少管理成本。

4.它能擬人化?；ヂ?lián)網(wǎng)可以進行一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進的,同時也是一種低成本與人性化的促銷,避免了推銷員為利益而進行的強勢推銷,并可以通過信息提供和交互式交談,與旅游者建立長期良好的關系。

5.它具有高效性。計算機可儲存大量信息,可傳遞的信息數(shù)量與精確度,遠超過其他媒體。消費者可以對將要去的地方進行有效的查詢,并在網(wǎng)上對所見到的產品提出自己的看法和建見。根據(jù)于此,旅游企業(yè)能了解旅游者需求,及時更新產品、改進產品、調整價格。

6.它具有與顧客交流溝通的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)聯(lián)結資料庫,可以展示商品名錄,提供有關商品信息查詢,可以和顧客做互動雙向溝通等,能迅速及時的獲得市場信息,了解市場、適應市場,是產品設計、商品信息提供,以及服務的最佳工具。

三、電子商務旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢

1.可以消除購買與消費的異地性給旅游者帶來的不確定心理。傳統(tǒng)的旅游消費,是通過旅游者離開居住地,前往目的地進行一系列旅游活動來實現(xiàn)的。旅游產品不能移動,而旅游產品卻須預先銷售給遠離目的地的旅游者,旅游者必須事先做出旅游決策,他們往往會存在對旅游產品和服務的不確定心理。因此,游客總希望收集到更多有關旅游地的自然人文環(huán)境、旅游資源、旅游設施與服務的信息。他們會通過信息搜尋手段,減少有關的不確定因素來提高他們對旅游產品的認知。因此,旅游企業(yè)可利用現(xiàn)代信息手段,把旅游景點、旅游飯店、旅游設施、交通工具等的三維景象在電子商務網(wǎng)上展現(xiàn)出來,提高旅游服務被事前感知的程度,增強游客的信任,加強其印象,消除其不確定心理。

2.簡化了龐大的中介機構,減少了繁雜的工作量,降低了成本。一方面,旅游業(yè)已發(fā)展成為一個全球性的大產業(yè),旅游客源市場和旅游目的地遍布全世界,旅游者和消費者的距離可能跨越國界,甚至大洋。在此情況下,如果沒有中介機構把買賣雙方聯(lián)系起來是很難達成交易的。目前這個中介就是旅行社。在它的“上游”是提供交通、住宿、游覽等的服務供應者,它的“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。旅行社作為其“上游”企業(yè)的,將其產品銷售給旅游者,并將收到的付款在扣除傭金后匯給產品的提供者。由于買賣雙方相距很遠而且分散,一次旅游交易常常需要經過好幾家旅行社之手才能完成。因此,傳統(tǒng)旅游企業(yè)銷售產品需要一個龐大的中介機構。在世界各地形成了有數(shù)十萬家旅行社組成的產品分銷網(wǎng)絡。網(wǎng)絡化經營是傳統(tǒng)旅游業(yè)得以運轉自如的必要條件,但這個網(wǎng)絡是靠傭金來維持的,高銷售成本成了旅游業(yè)的一大特點。電子商務的應用,給產需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件,促使直銷的可能性大大增加,從而簡化了中介機構,降低了旅游交易成本,旅游供應商可將更多的資金、人力投入到開發(fā)個性化旅游產品當中。另一方面,應用電子商務能為旅游企業(yè)開展形式多樣的旅游宣傳和調查活動,代替人工花費,減少了巨額開支。利用電子商務代替企業(yè)業(yè)務流程就避免了時間、時差和地域上的限制,大大的減少了工作量,降低了交易成本,特別是高昂的電話費。

3.可以進行更有效的產品宣傳。首先,旅游產品是無形的,進行宣傳時主要運用向購買者解說,引領其想象的方式,但很多時候會徒勞無功。服務作為一種活動、一種行為,無法被人們觸摸,也無法用數(shù)量衡量,旅游者只有到達旅游目的地,并在旅游活動中享受到交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂的服務時,旅游產品的價值才會體現(xiàn)出來。人們對旅游企業(yè)搞的各種宣傳活動根本不感興趣。因此,旅游產品的宣傳工作不得不使用各種媒體,制作和散發(fā)大量宣傳品,來進行目的地的形象宣傳和企業(yè)產品宣傳。而運用了電子宣傳冊,數(shù)據(jù)庫跟蹤技術等網(wǎng)上宣傳方式,不僅解決傳統(tǒng)的宣傳方式不可能進入到世界各地,缺乏可達性的不足,而且可以根據(jù)不同地域的不同文化、風俗習慣、旅游意識等進行更具有針對性的宣傳。

4.提高了企業(yè)決策、經營的正確性和效率。信息化時代,市場變化更快、反應更敏捷,經營的有效性是企業(yè)生存的基礎,企業(yè)運用電子商務能在正確的時間,正確的地點,以合理的方式、正確的手段對市場信息做出正確及時的決策和行動。

5.營銷方式得到了補充和發(fā)展。將網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷進行整合,形成新的營銷觀念和策略,使旅游企業(yè)在進行營銷時可根據(jù)企業(yè)的經營目標和細分市場,以最低的成本達到最佳的營銷目標。網(wǎng)絡營銷可以連接資料庫,展示商品樣本、提品信息的查詢,可以和顧客做雙向溝通,可以收集市場情報,可以進行產品測試與消費者滿意調查,是最佳的產品設計信息提供工具以及服務的最佳工具。

參考文獻:

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一、引言

電子商務的蓬勃發(fā)展給旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展契機?；ヂ?lián)網(wǎng)對于旅游業(yè)涉及范圍廣、遠距離的服務有著天然的適應性，旅游電子商務低成本、高效率,及時性、個性化等優(yōu)勢使得電子商務與傳統(tǒng)旅游業(yè)結合已成為旅游業(yè)發(fā)展的內在要求和必然趨勢。然而，電子商務的虛擬性和匿名性使得傳統(tǒng)信任所依賴的基礎大大減弱。旅游企業(yè)的身份欺詐、虛假信息、“托”投標、拒絕交貨、質量和售后服務等問題，以及消費者的多重投標、拒絕付款和退款欺詐等問題已成為電子商務健康發(fā)展的桎梏。因此，構建電子商務的信任機制日益成為業(yè)內人士關注的焦點。

二、旅游電子商務信任機制解析

1.網(wǎng)站信號機制

旅游網(wǎng)站應積極自身規(guī)模、聲譽、品牌、從業(yè)經驗、專業(yè)水平等詳細的能力信息，促進消費者對網(wǎng)站的了解；提供網(wǎng)下聯(lián)系方式或物理店面地址，緩解消費者對網(wǎng)上商家的疑慮；創(chuàng)建消費者教育平臺，使消費者自助學習網(wǎng)上購物流程；與合作方或同盟方建立超級鏈接，使消費者從信任鏈接方轉而信任網(wǎng)站；廣泛宣傳媒體推介內容，提升品牌影響力；保證系統(tǒng)技術的穩(wěn)定性和安全性、接入的可靠性和快速性,以及各層次的低錯誤率，使消費者順利瀏覽信息進行交易。

信天游（）非常重視網(wǎng)站的信號。它是中國民航自主建設的旅游電子商務網(wǎng)站，是集航空訂座、酒店訂房、網(wǎng)上租車、網(wǎng)上旅游代辦等旅游電子商務服務和豐富的旅游信息為一體的高度集成化網(wǎng)站。網(wǎng)站的建設依托于中國民航信息網(wǎng)絡股份有限公司運營的GDS系統(tǒng)（全球分銷系統(tǒng)），充分發(fā)揮民航在旅游行業(yè)中的優(yōu)勢。網(wǎng)站為用戶提供了國內外各個地區(qū)的介紹，涵蓋了吃、住、行、游、娛、購等各方面的內容。大到地區(qū)概況、風土人情，小到緊急電話號碼、使館聯(lián)系方法，為用戶出行提供了最大程度的便利。同時，網(wǎng)站還為用戶提供了各類旅游常識，包括國家各職能部門出臺的政策法規(guī)、航空旅行常識、前人經驗等。

2.保障運行質量機制

網(wǎng)站應制定服務條款、隱私政策、安全聲明、退款政策，C2C網(wǎng)站還可設立補償基金。易趣拍賣網(wǎng)首創(chuàng)“風險交易安全基金”，提出當交易過程中發(fā)生惡意糾紛時，易趣可為買家提供最高限額為3000元的安全基金補償，然后共同追溯欺詐者的責任。2005年5月底易趣安付通正式啟動“全額賠償機制”，對賣家來說，如果已將貨物運送給買家，但買家卻聲明沒有收到貨物，而賣家并未收到退貨時，即可申請“安付通”保障基金。一旦對賣家的申請核實無誤，易趣將會賠償賣家等同物品實際成交金額款項。對買家來說，如果在付款后未收到物品或收到的物品質量與描述有實質性差異，以及其他合理理由下，在易趣核實情況后，同樣可以得到全額退款。

3.網(wǎng)上認證體系

身份欺詐是網(wǎng)上欺詐的主要形式，為后期交易的其他欺詐埋下了禍根。因此，要為交易者創(chuàng)造一個安全環(huán)境，首先需建立一個能對網(wǎng)絡交易雙方身份進行驗證，對網(wǎng)上傳遞的信息給予證實的機構——網(wǎng)上認證機構。目前公認的網(wǎng)上認證機構是CA(ClientAuthentication)認證。國際上最權威的認證機構是Verisign、Entrust、Cybertrust等，具有較高認知度。我國CA根據(jù)建立單位不同分為三個層次：行業(yè)或政府部門建立的CA，如中國金融認證中心CFCA，中國電信CTCA；由地方政府授權建立的CA，如上海CA、北京CA等省級或區(qū)域性CA；商業(yè)性CA，如北京天威誠信。我們建議由旅游相關企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、銀行、旅游行政主管部門、消費者等共同組建旅游類第三方認證機構,為旅游企業(yè)和客戶搭建一個信任的平臺。

4.網(wǎng)上印章

網(wǎng)上印章是面向B2C交易的。印章發(fā)行機構對網(wǎng)上商家進行嚴密的審批、評估后將印章放在商家網(wǎng)站上，或將該網(wǎng)上商家列入自己機構的名單內，用以證明有印章商家的安全技術、穩(wěn)妥的隱私保護及良好信譽等，協(xié)助消費者建立對這些在線商家的信任，最終促進交易的順利達成。目前，網(wǎng)上印章在全球范圍內有一定應用，如美國的Truste、Verisign、BBBonline，韓國的Safemall，日本的JADMA，英國的TrustUK等。我國還沒有完全意義上的印章服務，只存在幾種雛形：工商行政管理局提供的網(wǎng)站備案證書印章和中國電子商務協(xié)會電子商務誠信評價中心提供的聯(lián)盟印章。國家旅游局和旅游行業(yè)協(xié)會應盡早成立相應機構，提供此類印章服務，滿足商家和消費者互相信任的需求。

5.第三方支付體系

第三方支付機構通過在賣方配送商品之前，要求買方支付商品款，并將款項一直保管到買方接受商品后才向賣方予以兌付，保護買賣方利益，減少欺詐。國外著名的第三方支付機構有、和Secure-。我國的第三方支付機構服務主要在C2C交易中提供，如中亞四海的遞付通、易趣的“安付通”、淘寶的“支付寶”及一拍網(wǎng)的“e拍通”。

6.網(wǎng)上聲譽體系

網(wǎng)上聲譽體系是通過Internet媒介收集、、匯總相關交易者歷史交易行為的反饋信息的機制，它加快了陌生交易者間信任的達成，促進交易者履行合約。拍賣市場經常采用買賣方在交易后進行互評的方式；網(wǎng)上購物中心則通過顧客單方面對交易商家的打分，監(jiān)控商家行為。旅游網(wǎng)站在聲譽體系的建設方面相對滯后。

三、總結

旅游電子商務的信任形成最終還有賴于整個社會信用體系的完善。當前，政府、旅游行業(yè)組織和旅游企業(yè)可從上述微觀和中觀層面創(chuàng)建信任機制，加強行業(yè)自律。對個體消費者而言，則應較大程度地熟悉有關網(wǎng)上交易、電子商務等法律法規(guī)和條文，主動參與消費者自律組織，反映面臨的問題，樹立“講誠信、建誠信、行誠信”的道德規(guī)范，提高自我保護和防范意識。

篇9

旅游業(yè)作為一種傳統(tǒng)的產業(yè)，具有“無煙產業(yè)”和“永遠的朝陽產業(yè)”的美稱，它已經和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產業(yè)，它的發(fā)展是伴隨著國民經濟的發(fā)展而發(fā)展，一般分為國際旅游業(yè)和國內旅游業(yè)。進入21世紀，隨著信息技術和網(wǎng)絡技術的高速發(fā)展，我國居民收入水平的不斷增長和消費觀念的日益轉變，各地爭相發(fā)展旅游產業(yè)，行業(yè)內部競爭呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，旅游資源和客源數(shù)量相比已面臨嚴重的內需不足，買方市場的局面支配和抑制了旅游產業(yè)進一步的發(fā)展，如何在這種困境下利用現(xiàn)代的電子商務技術為消費者提供滿意的、個性化的服務，是發(fā)展我國旅游產業(yè)的新舉措。

1旅游電子商務發(fā)展的背景

我國旅游產業(yè)的發(fā)展與我國的特殊國情有著很大的關系，和國外相比，不是經歷了逐漸的慢慢的成長發(fā)展過程，而是在國際經濟一體化的大環(huán)境下，經歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務不僅是旅游產業(yè)自身的內在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務的發(fā)展。

1.1國內旅游市場前景廣闊，國際旅游市場充滿吸引力

我國國內旅游市場的前景極為廣闊，正在逐步成為中國旅游經濟的主體。從1978年開始，我國旅游業(yè)開始進入全新的發(fā)展階段。2002年，我國接待入境旅游者9800萬人次，旅游外匯收入204億美元，年增長率分別達到18％、20％；2004年，全國國內旅游人數(shù)達到9.35億人次，國內旅游收入高達3878多億元人民幣，分別比上年增長12.2％和10.1％，同時，旅游業(yè)外匯收入達到257.39億美元；2005年，旅游業(yè)外匯收入達到292.96億美元，同比增長13.82%，旅游業(yè)總收入達到7686億元人民幣，同比增長12.37%。特別是自1999年開始，國家實施“五一”、“十一”兩個七天長假制度，與春節(jié)形成了一年內的三大旅游黃金周，加上雙休日，居民的年休息日達到了全年的1/3，國內居民的旅游時間比較充裕，再加上城鄉(xiāng)居民的收入大幅度提高，使得國內的很多居民具有足夠的時間資本和金錢資本出去旅游，不滿足于國內的旅游景點，出境旅游人數(shù)逐年增長。2000年，國內居民出境規(guī)模1047.26萬人，增長13.47％；2001年，出境規(guī)模1213.31萬人，增長15.9％；2002年出境規(guī)模1660.23萬人，增長36.84％；2003年出境規(guī)模2022萬人，增長21.8％，出國旅行對于國內居民來說不是一件很遙遠的事情，國外旅游市場充滿吸引力。另外，根據(jù)世界旅游組織預測，2020年全球國際旅游者將達到16億，2020年前，旅游業(yè)年均增長速度將達到4.1％；根據(jù)WTO的預測，2020年，亞太地區(qū)國際旅游者將達到3.97億人次，年增長率達到6.5％；我國接待入境旅游者人數(shù)、出境旅游人數(shù)將分別達到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，旅游業(yè)總收入將達到2.5萬億元人民幣，相當于國內生產總值的8％~11%。

1.2傳統(tǒng)旅游產業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問題，抑制我國旅游業(yè)向更深更遠發(fā)展

傳統(tǒng)旅游業(yè)的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個旅游產業(yè)的運作效率。在旅游產業(yè)發(fā)展的初級階段，旅游規(guī)模比較小、消費者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，調節(jié)客源，協(xié)調酒店、交通運輸、旅游景點的關系，但是，隨著旅游市場規(guī)模的急劇增長，消費者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應當今旅游市場的需要，它自身的優(yōu)勢成為了阻止其向更深更遠發(fā)展的瓶頸，不能夠滿足消費者個性化、多樣化的旅游需求；不能夠提高消費者的主體地位；不能夠減少消費者的旅游成本等。這些問題的出現(xiàn)，導致了傳統(tǒng)旅游產業(yè)運作模式效率低下，消費者滿意度降低，整個產業(yè)的增長速度減慢。

1.3電子商務興起，旅游電子商務發(fā)展具有可行性和必要性

社會經濟技術的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術的興起，引起了電子商務的高速發(fā)展，它作為世界信息技術應用最為廣泛的一個領域，其市場規(guī)模在全球急劇擴大，各發(fā)達國家都把發(fā)展電子商務作為拓展市場的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經營受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經營理念、業(yè)務類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場和日益成長的網(wǎng)絡消費人群，給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡旅游的浪潮。同時，由于旅游產業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務，所以電子商務與旅游業(yè)結合是一種必然趨勢，旅游電子商務的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。

1.4移動商務引領旅游電子商務發(fā)展的新趨向

隨著各種移動終端的普及、移動通信網(wǎng)絡的完善、移動服務提供商的增多，移動商務將成為一個新的切入點，結合智能網(wǎng)絡技術，真正實現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務應用。移動支付、短信息服務、全球定位系統(tǒng)等移動商務技術的全面應用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或對個人的安全的資金支付，移動商務可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務企業(yè)聯(lián)系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。

2旅游電子商務發(fā)展狀況比較

我國旅游電子商務發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務的基礎薄弱，各項配套設施和相關法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務發(fā)展的經驗和模式，在摸索中前進，經歷了曾經的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國作為世界上旅游電子商務發(fā)展的代表，通過比較我國旅游電子商務和美國旅游電子商務發(fā)展的差距，從中借鑒一些經驗，為我國未來旅游電子商務發(fā)展提供一些指導性的方向。

2.1發(fā)展時間不同，規(guī)模差異大

美國旅游電子商務發(fā)展開始于20世紀90年代初，至今已有十幾年的時間，而我國真正的旅游電子商務起步于1997年，到目前為止還不到10年的時間。美國作為世界上信息技術和經濟水平最發(fā)達的國家，具有良好的經濟基礎和先進技術條件，在發(fā)展旅游電子商務之前，電子商務已經取得了很大發(fā)展，且趨向成熟，這為旅游電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了極好的基礎，再加上人們消費觀念超前、收入水平高、休閑時間充裕，旅游電子商務在隨后幾年的飛速發(fā)展是意料之中的事，旅游電子商務交易額在電子商務交易額中所占比例將會越來越高，處于穩(wěn)定的高增長階段。而我國的電子商務發(fā)展水平和美國相比，還處在比較低的階段，旅游電子商務水平更是差距大。國內旅游電子商務的應用領域還不夠廣泛，應用的深度還很淺，應用的層次還很低，在旅游產業(yè)價值鏈的應用很多還只是處于嘗試階段，對旅游電子商務的認識還沒有上升到一種管理模式的高度，很多旅游機構仍然沿用傳統(tǒng)的運作模式，旅游者對旅游電子商務的認識也不是很清晰，在尋找旅游信息之前，還是習慣于傳統(tǒng)的電話或傳真咨詢，由此導致了目前我國旅游電子商務的發(fā)展還是處在相對比較低的階段。

2.2旅游網(wǎng)站發(fā)展的成熟度不同

美國旅游電子商務的穩(wěn)定發(fā)展體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的日益成熟，為消費者提供了足夠的信息查詢和旅游服務內容，消費者對旅游網(wǎng)站的忠誠度比較高。而國內旅游預定網(wǎng)站的建設開始于1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務預訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴大。其間，經歷了1997~2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年~2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，中國旅游網(wǎng)站經過分化、整合以及經營策略的再探索，逐漸走入一個成熟穩(wěn)健的發(fā)展階段。到目前為止，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，其中專業(yè)性旅游網(wǎng)站有300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三類。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達到了10億元。但是，我國網(wǎng)上旅游仍遠遠落后于美國，國內很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺乏特色與“賣點”；相當數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復建設現(xiàn)象嚴重，效益不高。綜合性網(wǎng)站專業(yè)性不強，不能提供全面、權威、可參考性強的旅游信息；專業(yè)站點十分有限，而且大部分是簡單的企業(yè)介紹；屈指可數(shù)的一些信息網(wǎng)站更多停留在專業(yè)門戶階段，缺乏強大的專業(yè)產業(yè)資源的支持，同時，旅游網(wǎng)站功能不健全、網(wǎng)上交易安全性差等問題，使得網(wǎng)站訪問量差強人意，顧客的忠誠度非常低。另外，我國最具實力的三家旅行社——國旅、中旅、青旅，長期占據(jù)傳統(tǒng)旅游市場，對新技術和新的經營方式反應遲緩，使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結合若即若離，締造不出全新的、真正的旅游電子商務。

3旅游電子商務發(fā)展的策略

旅游電子商務已成為我國未來旅游產業(yè)發(fā)展的必由之路，在目前旅游電子商務發(fā)展的大背景下，我國旅游產業(yè)要正視與國外旅游電子商務發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感，同時，要結合我國旅游電子商務的實際狀況，采取相應措施，推動我國旅游產業(yè)整體電子商務的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產業(yè)的整體競爭力。

3.1加強政府引導和扶持

近10年來，我國旅游業(yè)以政府主導型發(fā)展戰(zhàn)略取得了很大成就，旅游電子商務要取得長遠發(fā)展，政府主導和政策扶持必不可少。政府主管部門應成為全國旅游電子商務應用方面的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的全局性和長遠性總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務規(guī)范體系，加強對電子商務發(fā)展的宏觀指導，在旅游信息網(wǎng)建設、旅游信息開放、旅游信息網(wǎng)絡上的電子商務等各個方面提供相應的法律和政策保障，并且由于我國區(qū)域經濟發(fā)展的不平衡，電子商務發(fā)展水平差異很大，政府應扶持弱勢地區(qū)的電子商務發(fā)展，另外，要加快制定、完善和修正電子商務的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務交易安全、消費者權益保護等方面的內容。在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的民間組織作用，推動全國旅游資源的整合，加快旅游電子商務的標準體系建設，實現(xiàn)旅游企業(yè)內部信息系統(tǒng)與旅游電子商務平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關、公安的信息系統(tǒng)之間應能實現(xiàn)互聯(lián)互通，建立一個全國范圍的、完整的大旅游電子商務系統(tǒng)。

3.2提高旅游企業(yè)的市場定位

我國旅游電子商務由于起步較晚，很大程度上是在模仿國外旅游網(wǎng)站的運營模式，重復性建設嚴重，缺乏新意，能夠為消費者提供個性化、定制化的服務較少，因此，為了提高旅游電子商務對消費者的滿意度。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務項目上力求創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢，與時俱進、不斷完善，將傳統(tǒng)的運營模式和電子商務的運營模式完美結合，創(chuàng)造新的服務模式，開辟更多的消費者群體，增加更多的利潤點；另一方面，深入調查市場，了解消費者需求，提供個性化、人性化的服務，提高旅游企業(yè)的柔性度，擴展旅游網(wǎng)站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性，讓消費者自己自由選擇旅游產品，享受全程的旅游服務；第三，順應時代潮流，為消費者提供實時交互的服務，發(fā)展移動電子商務，動態(tài)地滿足消費者的需求，同時借鑒國外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務工作。進行售后跟蹤服務，了解消費者的新需求，把握消費者的旅游心態(tài)，適時推出更符合潮流的旅游產品。

3.3加快旅游復合型人才培養(yǎng)

旅游電子商務涉及電子商務、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡、市場營銷等多方面的知識，在發(fā)展旅游電子商務的過程中需要既精通電子商務又熟悉旅游管理和計算機網(wǎng)絡技術的復合型人才，而目前我國傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務的進一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務人才為我國旅游電子商務的長遠發(fā)展提供人才儲備是一項長久的系統(tǒng)工程。一方面，高校要結合實際，調整專業(yè)培養(yǎng)方向，開設與旅游電子商務相關的課程，培養(yǎng)市場需要的旅游人才；另一方面，旅游機構要轉變觀念，順應時代的要求，主動與大中專院校等教育研究機構合作，靈活采用各種方式，大量培養(yǎng)高科技人才，并鼓勵在校學生參與旅游企業(yè)電子商務項目的研究開發(fā)。有條件教育機構還可以建立電子商務研究培訓中心，為旅游企業(yè)培訓電子商務技術人員，提供技術咨詢和項目開發(fā)。旅游企業(yè)要制定人員培訓計劃，通過長、中、短期的派員工進修與學習，提高員工自身素質和企業(yè)整體文化素質，從而為企業(yè)發(fā)展旅游電子商務奠定良好基礎。

3.4引導和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費的觀念

旅游網(wǎng)絡營銷離不了消費者的參與，消費者對網(wǎng)絡營銷的認識很大程度上影響著網(wǎng)絡營銷的進程。雖然這些年我國網(wǎng)絡的普及率和網(wǎng)民的數(shù)量取得了飛速增長，但是真正體驗網(wǎng)上消費的比例還很小，阻礙了旅游電子商務的發(fā)展。和美國相比，美國郵購和電話訂購比較成熟，信用卡比較發(fā)達，消費者習慣使用信用卡而不是現(xiàn)金交易，在這樣的環(huán)境下，實現(xiàn)電子商務不會有重大障礙。而我國目前正是缺乏這種網(wǎng)絡交易的良好環(huán)境，民眾對網(wǎng)上支付方式存在一定程度的不信任，但這只是一個方面，關鍵是民眾對旅游電子商務這種新生事物認識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發(fā)展電子商務必須調動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應當運用輿論工具引導和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動電子商務的快速發(fā)展。

參考文獻

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篇10

網(wǎng)絡時代的到來促使旅游教育必須跟上這個時代的步伐，旅游教育與電子商務的結合無疑是最好的體現(xiàn)。而我國的旅游電子商務知識尚未普及，由于人才培養(yǎng)的滯后，人才短缺已成為我國在發(fā)展旅游電子商務上所面對的諸多問題中最根本、最緊迫的問題之一。因此，積極培養(yǎng)旅游電子商務人才，及時開展旅游電子商務課程開發(fā)的研究及實踐是很有必要的。

2旅游電子商務課程開發(fā)現(xiàn)狀

我國的旅游電子商務理論研究、人才培養(yǎng)、教育教學等一系列研究仍處于萌芽階段?，F(xiàn)階段，旅游電子商務課程體系大致可分為兩種：一種是“點綴型”，將原有旅游管理專業(yè)的課程體系略加修改，點綴個別幾門電子商務課程；另一種是“拼盤型”，旅游管理課程、計算機課程和電子商務課程的簡單組合，這樣的課程結構根本不能培養(yǎng)出市場需要的人才。

為了實現(xiàn)旅游電子商務人才的培養(yǎng)，國內旅游電子商務教育主要由旅游類院、系開辦的旅游電子商務專業(yè)，或在旅游相關專業(yè)開設旅游電子商務課程，由于兩者生源數(shù)量的差距，后者更有利于旅游電子商務人才的普及。而旅游相關專業(yè)學生雖然旅游理論基礎較好，但計算機基礎及網(wǎng)絡應用能力較差，因此，旅游電子商務課程開發(fā)中，要根據(jù)旅游相關專業(yè)學生的特點，避開較深的技術問題，緊緊結合旅游類管理的工作實際，培養(yǎng)學生從事旅游電子商務的組織和管理能力及運用網(wǎng)絡工具從事旅游電子商務的能力，以及發(fā)現(xiàn)旅游商業(yè)機會的能力，提高學生的就業(yè)能力。這為旅游類高職院校找到一條合理的人才培養(yǎng)途徑，為旅游相關專業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。

3旅游電子商務課程開發(fā)與實踐

在旅游電子商務課程開發(fā)過程中，不同的學校，根據(jù)自己的學科優(yōu)勢，針對不同的市場目標，采取不同的培養(yǎng)模式，突出各自的特色。但是，在保持各校多樣性的同時，應該強調旅游電子商務課程建設的統(tǒng)一性。

3.1明確培養(yǎng)目標

培養(yǎng)目標的定位要結合各自院、系的優(yōu)勢和市場對人才的需求，將旅游電子商務人才細分，體現(xiàn)出自己的特色和定位，從而為教學計劃的制定和教學內容的選擇提供明確的方向和范圍。旅游電子商務的本質是旅游商貿活動，電子技術只是手段，要有扎實的旅游經濟與管理理論基礎，熟練操作旅游企業(yè)電子商務系統(tǒng)，具備應用現(xiàn)代信息技術開展旅游商務活動的能力。

3.2科學制定教學計劃

在制定旅游電子商務教學計劃時，要依托市場，通過“修訂—實踐—再修訂—再實踐”的動態(tài)過程，使理論教學與實踐教學更趨合理，教學計劃更加科學化，促使學生在知識學習的過程中提高學習能力，并把知識內化為素質，外顯為能力。

3.3規(guī)范課程教學內容

由于高校在對旅游電子商務的認識上存在差異，在對課程內容的選擇上也有很大的不同。多數(shù)高校在旅游電子商務課程教學中或偏重于技術，或明顯偏向經濟類，旅游類內容只是充當點綴，學生接受到的知識自然也就是片面的，脫離了旅游電子商務的本意。

旅游電子商務課程內容要堅持按照復合型人才培養(yǎng)的具體要求，重視旅游和商務管理知識與相關的技術的復合性，如在教學中增加旅游信息編輯、網(wǎng)絡市場調研等內容，可以很好地綜合學生的旅游相關知識與網(wǎng)絡信息編輯技術能力。強化課程內容改革，積極開展案例教學等手段，增強學生知識結構的外向性，不斷培養(yǎng)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力和素養(yǎng)。

3.4注重實踐教學

旅游電子商務課程具有很強的操作性，更迫切地需要全面加強實驗實踐教學環(huán)節(jié)。由于我國的旅游電子商務到目前還停留在較低層次，國內真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易，網(wǎng)上業(yè)務處理、網(wǎng)上支付的旅游企業(yè)很少，所以旅游電子商務專業(yè)人才實踐鍛煉的機會較少。因此，學院依據(jù)實際情況和發(fā)展需要，可以有選擇性地采取以下具體措施：（1）建立多媒體網(wǎng)絡教室，培養(yǎng)學生的計算機網(wǎng)絡運用能力，通過Internet對典型的旅游電子商務公司網(wǎng)站的運作及設計技術進行分析研究，以適應旅游電子商務課程實踐性教學的需要。（2）充分利用校園網(wǎng)優(yōu)勢，以班級為單位，建立旅游網(wǎng)站，規(guī)劃設計其電子商務模式及系統(tǒng)，在校園網(wǎng)上開展旅游商務活動，掌握旅游電子商務應用系統(tǒng)的基本開發(fā)技能和實際運作。（3）建立校外實踐教學實習基地，組織學生深入到旅游企業(yè)、飯店或政府的旅游信息管理部門，對在線旅游活動、旅游電子商務各環(huán)節(jié)的操作過程在相關人員指導下進行實際操作，對旅游產品在線營銷的相關問題分析及提出解決方案建議，以培養(yǎng)學生的技術應用能力，同時也將成為學生就業(yè)的一條有效途徑。（4）建立旅游電子商務模擬實驗室，通過模擬軟件的操作，學生進行旅游電子商務模擬、旅游業(yè)務模擬、網(wǎng)絡營銷模擬，使學生了解旅游電子商務的各個環(huán)節(jié)以及操作的流程，是解決旅游電子商務實踐環(huán)節(jié)的有效途徑，是學生綜合運用所學知識解決實際問題的保障。

3.5加強專業(yè)教材開發(fā)

旅游電子商務教材的開發(fā)要立足于既有理論廣度和深度，要詳細介紹旅游企業(yè)電子商務活動細節(jié)和流程，又能提升學生在旅游電子商務方面的實踐應用能力，能滿足旅游企業(yè)的一線人才需要。

3.6加強師資隊伍建設

現(xiàn)階段，旅游電子商務的老師多數(shù)從計算機及其它專業(yè)轉而講授旅游電子商務相關課程，懂技術的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顧技術，根本無法勝任旅游電子商務的教學。因此，鼓勵教師接受培訓、進修，讓教師參與到旅游電子商務的實際運作過程中，增加教學案例來源，把握旅游電子商務發(fā)展的最新動態(tài)，以科研帶動教學，建立廣泛的學術合作、校企合作關系，通過學術研究，促進學科的建設和發(fā)展。

總之，通過旅游電子商務課程的開發(fā)研究與實踐將樹立一個新的觀念，即旅游電子商務作為公共課程走進旅游相關專業(yè)的課堂，把引導學生正確應用網(wǎng)絡及培養(yǎng)學生現(xiàn)代商業(yè)意識放到重要位置，為實現(xiàn)旅游電子商務人才的普及做出重要貢獻。

參考文獻

[1]鄭忠陽.旅游電子商務實務[M].哈爾濱：哈爾濱地圖出版社，2007.

[2]李璐芳.我國旅游電子商務人才培養(yǎng)模式與培養(yǎng)對策研究[EB/OL].萬方數(shù)據(jù)，2007.