導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇企業(yè)信息化階段，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

企業(yè)信息化特別是ERP就像一顆令人羨慕的人參果，體質(zhì)強(qiáng)壯的人希望吃了能夠更加強(qiáng)壯，身患疾病的人希望吃了能夠擺脫病魔。在國(guó)內(nèi)，企業(yè)信息化從小到大，從簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)電算化到復(fù)雜的企業(yè)資源管理，從企業(yè)內(nèi)部管理的計(jì)算機(jī)化到跨企業(yè)的協(xié)同商務(wù)，從信息化軟件的自主開(kāi)發(fā)到專業(yè)ERP購(gòu)買(mǎi)和應(yīng)用，已呈現(xiàn)出百舸爭(zhēng)流、如火如荼的繁榮態(tài)勢(shì)。但總體上來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)實(shí)施信息化所取得的成績(jī)還有待進(jìn)一步提高，提高企業(yè)信息化效益的途徑在于實(shí)現(xiàn)從“量體而衣”的信息化建設(shè)到“變革管理模式”式信息化的飛躍。季獻(xiàn)忠先生總結(jié)了2003年ERP行業(yè)的五大特點(diǎn)：公司大了，客戶小了；技術(shù)新了，范圍廣了；概念多了，難度大了；用戶懂了，行業(yè)寬了；心氣平了，總量上了。這五大基礎(chǔ)為今后國(guó)內(nèi)企業(yè)借助信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式變革奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從本質(zhì)上講，企業(yè)信息化的過(guò)程就是應(yīng)用信息技術(shù)重構(gòu)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作控制，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力的過(guò)程。國(guó)外企業(yè)信息化發(fā)展的主線是MRP（70年代）、MRPII（80年代）、ERP（90年代）、協(xié)同商務(wù)（當(dāng)前），整整歷經(jīng)了四十多年的發(fā)展。這其中，融合了SCM、CRM等供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)濃縮了國(guó)外四十年企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理方法的精華。對(duì)比國(guó)外的ERP發(fā)展歷史，可以看出當(dāng)今我國(guó)企業(yè)信息化必須加強(qiáng)基礎(chǔ)管理數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程一體化、員工技能知識(shí)化、商務(wù)決策智能化為主體的“四化”建設(shè)。因此，我國(guó)企業(yè)信息化過(guò)程也是利用現(xiàn)代管理技術(shù)改造企業(yè)管理模式的過(guò)程。

我國(guó)企業(yè)信息化過(guò)程應(yīng)用ERP的三個(gè)階段

ERP系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)與ERP的應(yīng)用是互動(dòng)的，兩者相互促進(jìn)，相輔相成。我國(guó)正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)渡時(shí)期，對(duì)多數(shù)國(guó)營(yíng)大中型企業(yè)而言，管理模式相對(duì)落后，仍處于傳統(tǒng)手工經(jīng)驗(yàn)管理狀態(tài)。企業(yè)在管理過(guò)程中，規(guī)章、制度建設(shè)相對(duì)滯后，管理決策中的隨意性、主觀性現(xiàn)象普遍存在，缺乏科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的管理決策支持，從而表現(xiàn)出“無(wú)章可依、有章不依”的較為混亂管理狀態(tài)，這些嚴(yán)重制約了ERP系統(tǒng)在企業(yè)的成功實(shí)施。

第一階段：“量體而衣”的ERP應(yīng)用（軟件適應(yīng)企業(yè)）

從1982年沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠引進(jìn)的第一套融合MRPII管理思想的計(jì)算機(jī)軟件至今，我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用ERP已經(jīng)走過(guò)了20多年。在ERP建設(shè)早期（那時(shí)的ERP還不是真正意義上的ERP），出現(xiàn)了各種各樣的計(jì)算機(jī)管理軟件，這些計(jì)算機(jī)管理軟件大多數(shù)是企業(yè)的職能部門(mén)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要和實(shí)際業(yè)務(wù)自行開(kāi)發(fā)出來(lái)的。軟件開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)是企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，也就是說(shuō)，企業(yè)管理中需要什么樣的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)來(lái)解放繁瑣的重復(fù)操作，就開(kāi)發(fā)出什么樣的計(jì)算機(jī)軟件。軟件的開(kāi)發(fā)是為了適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需要而開(kāi)發(fā)的，軟件存在的意義是因?yàn)檫m應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求，滿足了企業(yè)對(duì)解放重復(fù)勞動(dòng)的需要。在這樣的指導(dǎo)思想下和ERP應(yīng)用目的的驅(qū)動(dòng)下，ERP成了企業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)用的軟件而已，并沒(méi)有從一個(gè)企業(yè)的全局出發(fā)來(lái)考慮計(jì)算機(jī)軟件的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，最后導(dǎo)致企業(yè)多平臺(tái)、多開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、功能獨(dú)立單一的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并存、各自獨(dú)立的軟件應(yīng)用孤島和信息孤島。這樣的ERP應(yīng)用就像我們看見(jiàn)一件“東拼西湊”的彩布組合的“花衣”一樣，而且這些花布之間并沒(méi)有很好的縫合，只是粘在皮膚上而已，其效果如何也就可想而知了。當(dāng)然，這樣的“花衣”軟件在企業(yè)當(dāng)時(shí)的環(huán)境下也能幫助企業(yè)抵擋一些“寒意”和“遮羞”。但是，這些為適應(yīng)企業(yè)而開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)生命力差，在倡導(dǎo)以ERP來(lái)變革企業(yè)管理模式、重組業(yè)務(wù)流程的今天，這些軟件大部分都成了ERP實(shí)施過(guò)程中“絆腳石”和“暗瘡”。

第二階段：“建立和規(guī)范企業(yè)管理”的ERP系統(tǒng)實(shí)施（企業(yè)被動(dòng)接受軟件）

隨著ERP在我國(guó)的逐步推廣，企業(yè)管理中需要借助計(jì)算機(jī)軟件的業(yè)務(wù)也越來(lái)越多，企業(yè)管理者越來(lái)越注視企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和合作。同時(shí)，市場(chǎng)也要求企業(yè)能夠快速響應(yīng)它的需要，這就更加促進(jìn)了企業(yè)管理和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化。而以前各個(gè)部門(mén)獨(dú)立開(kāi)發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件已經(jīng)很難滿足企業(yè)的這種需要。企業(yè)管理者越來(lái)越希望找到一種適合本企業(yè)的ERP，并且希望借助這樣的ERP來(lái)建立和規(guī)范企業(yè)的管理。在這樣的需求驅(qū)動(dòng)下和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了一些以財(cái)務(wù)管理為基礎(chǔ)的ERP，如用友、金蝶、利瑪、啟明、和佳、金思維、南北軟件、英克、新中大、浪潮、神州數(shù)碼等。而且國(guó)外一些成熟的ERP軟件也趁機(jī)而入，如SAP、Oracle、Siebel、PeopleSoft、SFI、SSA、JDE等等。國(guó)內(nèi)企業(yè)在苦苦尋找中遇見(jiàn)這些ERP，如同遇到救星一樣，急切購(gòu)買(mǎi)這些軟件，希望這些軟件能夠幫助企業(yè)建立和規(guī)范企業(yè)管理。在這種情況下，企業(yè)只是一味的去迎合那些軟件的要求，最終發(fā)現(xiàn)自身的條件與軟件中要求的條件相差甚遠(yuǎn)。這就直接影響了ERP在企業(yè)管理中的實(shí)施質(zhì)量，是導(dǎo)致成功率不高的根本原因之一。

第二階段的企業(yè)信息化大多為局域網(wǎng)單項(xiàng)應(yīng)用層次。這個(gè)層次的企業(yè)通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售訂單管理、會(huì)計(jì)電算化管理、生產(chǎn)訂單處理、庫(kù)存管理、工資核算、質(zhì)量管理、協(xié)同辦公、信息共享和對(duì)外交流等。第二層次比第一層次邁進(jìn)了一大步，主要是體會(huì)到了企業(yè)信息集成的好處，企業(yè)的信息系統(tǒng)也成為企業(yè)獲得訂單、通過(guò)ISO9000認(rèn)證的重要資本。

因此，第二階段的企業(yè)信息化的重點(diǎn)是改變企業(yè)“高不著、低不就”的狀態(tài)，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)成熟的商品化軟件包把這些的信息化島嶼進(jìn)行集成，縮短這些企業(yè)與臺(tái)資企業(yè)的管理差異，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，打造民營(yíng)企業(yè)信息化的名牌，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，向第三層次靠攏。此外，第二層次的企業(yè)信息化需求集中在深化ERP系統(tǒng)的應(yīng)用上，需要引入CRM客戶關(guān)系管理從商品選擇、行銷(xiāo)方案、市場(chǎng)細(xì)分、客戶服務(wù)等方面建立B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，也迫切需要把分散的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)系統(tǒng)連接成一體化的ERP系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上可以針對(duì)企業(yè)的加工特點(diǎn)引入基于知識(shí)的人工智能化決策系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、工作流和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、CAD/CAPP/CAM系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)、過(guò)程信息化監(jiān)測(cè)與控制子系統(tǒng)等，從縱深和橫向擴(kuò)展上提高企業(yè)的信息化水平。

第三階段：“變革管理模式”的ERP（企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)軟件）

企業(yè)管理是涉及人的藝術(shù)，與其所處的社會(huì)環(huán)境、文化背景、人員素質(zhì)、技術(shù)手段、市場(chǎng)環(huán)境等密切相關(guān)。如果說(shuō)企業(yè)想要借助一套ERP來(lái)建立和規(guī)范企業(yè)的管理，那么這樣的ERP實(shí)施成功率必然很低。要實(shí)現(xiàn)“變革管理模式”式的ERP，必須考慮到國(guó)情，結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)秩序不規(guī)范，企業(yè)管理水平和方法較為落后，從業(yè)人員素質(zhì)不高等現(xiàn)實(shí)，選擇適合企業(yè)的ERP作為基礎(chǔ)。不同的企業(yè)間的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)戰(zhàn)略和管理模式存在差異，因此，企業(yè)在選型時(shí)應(yīng)著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開(kāi)放性、二次開(kāi)發(fā)工具及其易用性、ERP產(chǎn)品供應(yīng)商和實(shí)施提供商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功經(jīng)驗(yàn)等方面綜合考慮。此外，在選擇ERP軟件時(shí)還應(yīng)考慮那些系統(tǒng)容易使用、產(chǎn)品自身功能的完善、且有完善的在線幫助機(jī)制和教學(xué)系統(tǒng)，以及能否提供高質(zhì)量的專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)等。同時(shí)還要求ERP軟件公司要有一批熟悉企業(yè)管理、了解我國(guó)企業(yè)管理和國(guó)家有關(guān)政策、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)系統(tǒng)分析人員，保證ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功實(shí)施。同時(shí)，ERP產(chǎn)品成功應(yīng)用的關(guān)鍵因素之一，是供應(yīng)商是否提供良好的售后服務(wù)。

以上所述是管理ERP的選型時(shí)需要注意的方面，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理變革的基礎(chǔ)。ERP的管理思想是體現(xiàn)在企業(yè)日常的工作流程處理中，實(shí)施過(guò)程中的企業(yè)診斷和因此業(yè)務(wù)流程再造（BPR）就是將ERP管理思想溶入到系統(tǒng)各功能模塊中。ERP軟件發(fā)展到今天，通過(guò)市場(chǎng)的淘汰和考驗(yàn)，能夠保存下來(lái)的ERP軟件都要它存在的理由，這些ERP軟件必然會(huì)或多或少的蘊(yùn)涵著一些先進(jìn)的管理思想和管理方法。那么如何將這些先進(jìn)的管理思想和管理方法通過(guò)ERP軟件在企業(yè)的實(shí)施而移植到企業(yè)呢？這就需要ERP軟件供應(yīng)商、ERP軟件實(shí)施咨詢公司和ERP軟件的使用企業(yè)同心合力，將企業(yè)管理的基礎(chǔ)和ERP中的先進(jìn)管理思想和管理方法結(jié)合起來(lái)考慮，變革企業(yè)管理模式，促進(jìn)企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)ERP軟件，適應(yīng)ERP軟件中的管理模式，促進(jìn)ERP軟件在企業(yè)的成功實(shí)施，增強(qiáng)ERP軟件在企業(yè)的生命力。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。

我國(guó)企業(yè)“變革管理模式”ERP應(yīng)用的直觀成果

提升ERP軟件的質(zhì)量

傳統(tǒng)的管理流程和管理職能分析是將ERP系統(tǒng)的界面、ERP設(shè)計(jì)的流程、企業(yè)的管理行為通過(guò)ERP項(xiàng)目周期的多個(gè)階段進(jìn)行松散的連接，重點(diǎn)放在ERP功能排列、ERP功能到流程的分解，ERP數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)屏幕上的輸入等。面向流程和功能的ERP實(shí)施似乎是實(shí)現(xiàn)ERP管理目標(biāo)的直接形式，但是導(dǎo)致ERP系統(tǒng)的功能是分散的、不連貫的，企業(yè)管理人員難以理解。此外，一旦管理需求發(fā)生變化，一旦管理環(huán)境發(fā)生變化，基于功能分解的ERP系統(tǒng)需要對(duì)原有的功能和流程進(jìn)行重新構(gòu)造工作，持續(xù)添加零散的ERP功能將使原有的ERP整體管理架構(gòu)不穩(wěn)定。國(guó)內(nèi)的ERP軟件要真正趕超像SAP這樣的公司的ERP軟件，就要在軟件的組織架構(gòu)和管理會(huì)計(jì)上下功夫。

R/3系統(tǒng)中的企業(yè)管理模式成為事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)管理模式

各個(gè)國(guó)家的企業(yè)管理現(xiàn)狀、企業(yè)文化、管理制度雖然不同，但是他們?cè)谔幚砘镜娜?、?cái)、物、信息、技術(shù)的管理模式是有共同性的。國(guó)際上的ERP系統(tǒng)中涵蓋了國(guó)際上眾多企業(yè)的管理模式，通過(guò)ERP的實(shí)施又移植到了世界各地的同類企業(yè)中，引起這些企業(yè)在管理模式上的進(jìn)一步趨同。例如，SAP公司在全球100多個(gè)有2萬(wàn)多家應(yīng)用企業(yè)，這些企業(yè)使用R/3系統(tǒng)后在財(cái)務(wù)、管理會(huì)計(jì)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、庫(kù)存、 采購(gòu)、人力資源、工廠管理、質(zhì)量管理等管理模式方面實(shí)現(xiàn)了趨同。國(guó)際上大型的跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)實(shí)施統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)后使得這些企業(yè)出現(xiàn)了財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)平臺(tái)的統(tǒng)一，使得這些企業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)統(tǒng)一的面孔、統(tǒng)一的聲音，IBM、德意志銀行、百安居等企業(yè)利用R/3系統(tǒng)不僅僅在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部達(dá)到了各個(gè)分公司之間的模式趨同，而且使得這些國(guó)際上的大銀行、大制造企業(yè)、大的零售服務(wù)商由于R/3的應(yīng)用達(dá)到了管理模式的趨同，使得這些企業(yè)長(zhǎng)得越來(lái)越像。近年來(lái)隨著ERP系統(tǒng)在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用，聯(lián)想、美的、海爾、華為等一批企業(yè)的管理模式實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際化管理模式的初步對(duì)接，這些企業(yè)通過(guò)引入國(guó)際通行的ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等管理模式向國(guó)際同類型管理模式的趨同，使得這些企業(yè)在管理模式上與國(guó)際企業(yè)長(zhǎng)得越來(lái)越像。這些企業(yè)在管理模式上的相似使得它們之間出現(xiàn)了趨同化的企業(yè)管理模式，產(chǎn)生了管理模式的趨同效應(yīng)。

篇2

協(xié)同商務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務(wù)向縱深發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務(wù)手段，協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是無(wú)阻礙溝通和商務(wù)過(guò)程的協(xié)同。協(xié)同商務(wù)通過(guò)電子化，使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關(guān)者、企業(yè)部門(mén)、不同應(yīng)用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時(shí)間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個(gè)性化的信息獲取服務(wù)，整合商務(wù)流程，縮短執(zhí)行時(shí)間，提高整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈的整體運(yùn)作效率。

1企業(yè)信息化的發(fā)展階段

美國(guó)GartnerGroup咨詢公司對(duì)于信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展與趨勢(shì)，作出了三階段劃分：

第一階段，企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用。主要是以ERP為代表的單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過(guò)重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并且加速了財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)。但是由于受IT技術(shù)發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過(guò)信息的有效溝通，協(xié)同對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運(yùn)行成本過(guò)高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。

第二階段，企業(yè)外部信息化應(yīng)用。由于Internet的問(wèn)世和普及，電子商務(wù)成為了信息技術(shù)的主流應(yīng)用。這一階段基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。這時(shí)的ERP系統(tǒng)主要分兩個(gè)方向向外擴(kuò)展：一是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購(gòu)、競(jìng)購(gòu)與拍賣(mài)和反拍賣(mài)等。二是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)管理。

第三階段，協(xié)同商務(wù)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運(yùn)作模式——協(xié)同商務(wù)。協(xié)同商務(wù)，是指企業(yè)利用前沿技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當(dāng)今錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開(kāi)發(fā)全新的產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務(wù)則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。

2協(xié)同商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

實(shí)踐證明，核心企業(yè)通過(guò)協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與供應(yīng)商之間的雙贏，提高了對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度，降低了滿足客戶個(gè)性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質(zhì)量和降低了庫(kù)存；減少了不增值的管理成本。而處于供應(yīng)鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務(wù)的中小型企業(yè)，通過(guò)協(xié)同商務(wù)與大企業(yè)長(zhǎng)期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。

2.1推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展

內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，包括各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。

在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強(qiáng)相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運(yùn)作服務(wù)；各職能部門(mén)是強(qiáng)相關(guān)的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。此時(shí)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以從財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、物流、供應(yīng)鏈、網(wǎng)上銷(xiāo)售等應(yīng)用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析加工，將企業(yè)不同時(shí)期開(kāi)發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺(tái)上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實(shí)時(shí)性，然后根據(jù)設(shè)定的工作流，發(fā)送給各有關(guān)部門(mén)或人員，使管理人員隨時(shí)了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，又可以深入細(xì)節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務(wù)的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場(chǎng)的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2推動(dòng)企業(yè)間的互利和發(fā)展

外部協(xié)同是指在行業(yè)價(jià)值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。

企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術(shù)的成熟，使協(xié)同商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各種相對(duì)分散、獨(dú)立的信息及應(yīng)用無(wú)縫地集成到一起，實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務(wù)和市場(chǎng)銷(xiāo)售人員更好地查看信息、管理及服務(wù)，提高整體客戶滿意度，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為需求者開(kāi)設(shè)門(mén)戶，根據(jù)其要求設(shè)置并提供個(gè)性化應(yīng)用，以不同的級(jí)別和權(quán)限進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，參與到企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，方便隨時(shí)隨地訪問(wèn)系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)可以跨地域、跨時(shí)間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)，使企業(yè)的視野從事務(wù)性和技術(shù)性的角度提升到了經(jīng)營(yíng)模式的高度。

3協(xié)同商務(wù)成功的關(guān)鍵因素

作為新興的管理理念、軟件、服務(wù)，協(xié)同商務(wù)所要達(dá)到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個(gè)企業(yè)之間的關(guān)系，在多個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開(kāi)發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務(wù)。因此，協(xié)同商務(wù)在企業(yè)中實(shí)施后將為企業(yè)帶來(lái)了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應(yīng)商、合作伙伴，客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系與內(nèi)外部環(huán)境，以達(dá)成最佳優(yōu)勢(shì)。成功實(shí)施協(xié)同商務(wù)的關(guān)鍵因素包括以下三個(gè)方面。

3.1協(xié)同商務(wù)是一種商業(yè)戰(zhàn)略

協(xié)同商務(wù)不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務(wù)僅僅當(dāng)作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務(wù)至今仍然無(wú)法獲得廣泛應(yīng)用的主要原因。在協(xié)同商務(wù)中的核心企業(yè)應(yīng)該將“實(shí)現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并指定高層全程負(fù)責(zé)協(xié)同商務(wù)的項(xiàng)目過(guò)程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應(yīng)該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項(xiàng)目組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍和方法進(jìn)行清晰的定義，取得共識(shí)，并共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。把協(xié)同商務(wù)列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務(wù)成功的前提。

3.2共同的商業(yè)利益是基礎(chǔ)

共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎(chǔ)，要與上下游合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)商務(wù)的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要有充分的價(jià)值點(diǎn)來(lái)說(shuō)服上下游合作伙伴，共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的建設(shè)。

對(duì)于上游供應(yīng)商而言，協(xié)同商務(wù)價(jià)值點(diǎn)在于企業(yè)能夠及時(shí)提供原料庫(kù)的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應(yīng)商來(lái)管理自己的庫(kù)存，這可以在很大程度上降低供應(yīng)商銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確。而企業(yè)也可以從供應(yīng)商那里及時(shí)獲得原材料的價(jià)格變動(dòng)、技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量等信息，甚至可以參與供應(yīng)商的配件設(shè)計(jì)，更好地符合客戶的需求。

對(duì)于下游經(jīng)銷(xiāo)商而言，協(xié)同商務(wù)的價(jià)值點(diǎn)在于企業(yè)可以及時(shí)提供成品的庫(kù)存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)獲取庫(kù)存信息、客戶需求變化信息等，快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。

3.3信息共享是核心

信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務(wù)的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷(xiāo)商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機(jī)密等考慮，很多經(jīng)銷(xiāo)商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。

共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎(chǔ)，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對(duì)于信任問(wèn)題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商以往的合作以及企業(yè)的信譽(yù)，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應(yīng)的法律保障等措施才能解決。

參考文獻(xiàn)

1王全勝.電子商務(wù)原理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002

篇3

協(xié)同商務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務(wù)向縱深發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務(wù)手段，協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是無(wú)阻礙溝通和商務(wù)過(guò)程的協(xié)同。協(xié)同商務(wù)通過(guò)電子化，使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關(guān)者、企業(yè)部門(mén)、不同應(yīng)用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時(shí)間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個(gè)性化的信息獲取服務(wù)，整合商務(wù)流程，縮短執(zhí)行時(shí)間，提高整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈的整體運(yùn)作效率。

1企業(yè)信息化的發(fā)展階段

美國(guó)GartnerGroup咨詢公司對(duì)于信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展與趨勢(shì)，作出了三階段劃分：

第一階段，企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用。主要是以ERP為代表的單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過(guò)重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并且加速了財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)。但是由于受IT技術(shù)發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過(guò)信息的有效溝通，協(xié)同對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運(yùn)行成本過(guò)高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。

第二階段，企業(yè)外部信息化應(yīng)用。由于Internet的問(wèn)世和普及，電子商務(wù)成為了信息技術(shù)的主流應(yīng)用。這一階段基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。這時(shí)的ERP系統(tǒng)主要分兩個(gè)方向向外擴(kuò)展：一是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購(gòu)、競(jìng)購(gòu)與拍賣(mài)和反拍賣(mài)等。二是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)管理。

第三階段，協(xié)同商務(wù)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運(yùn)作模式——協(xié)同商務(wù)。協(xié)同商務(wù)，是指企業(yè)利用前沿技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當(dāng)今錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開(kāi)發(fā)全新的產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務(wù)則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。

2協(xié)同商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

實(shí)踐證明，核心企業(yè)通過(guò)協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與供應(yīng)商之間的雙贏，提高了對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度，降低了滿足客戶個(gè)性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質(zhì)量和降低了庫(kù)存；減少了不增值的管理成本。而處于供應(yīng)鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務(wù)的中小型企業(yè)，通過(guò)協(xié)同商務(wù)與大企業(yè)長(zhǎng)期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。

2.1推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展

內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，包括各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。

在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強(qiáng)相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運(yùn)作服務(wù)；各職能部門(mén)是強(qiáng)相關(guān)的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。此時(shí)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以從財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、物流、供應(yīng)鏈、網(wǎng)上銷(xiāo)售等應(yīng)用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析加工，將企業(yè)不同時(shí)期開(kāi)發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺(tái)上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實(shí)時(shí)性，然后根據(jù)設(shè)定的工作流，發(fā)送給各有關(guān)部門(mén)或人員，使管理人員隨時(shí)了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，又可以深入細(xì)節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務(wù)的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場(chǎng)的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2推動(dòng)企業(yè)間的互利和發(fā)展

外部協(xié)同是指在行業(yè)價(jià)值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。

企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術(shù)的成熟，使協(xié)同商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各種相對(duì)分散、獨(dú)立的信息及應(yīng)用無(wú)縫地集成到一起，實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務(wù)和市場(chǎng)銷(xiāo)售人員更好地查看信息、管理及服務(wù)，提高整體客戶滿意度，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為需求者開(kāi)設(shè)門(mén)戶，根據(jù)其要求設(shè)置并提供個(gè)性化應(yīng)用，以不同的級(jí)別和權(quán)限進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，參與到企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，方便隨時(shí)隨地訪問(wèn)系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)可以跨地域、跨時(shí)間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)，使企業(yè)的視野從事務(wù)性和技術(shù)性的角度提升到了經(jīng)營(yíng)模式的高度。

3協(xié)同商務(wù)成功的關(guān)鍵因素

作為新興的管理理念、軟件、服務(wù)，協(xié)同商務(wù)所要達(dá)到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個(gè)企業(yè)之間的關(guān)系，在多個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開(kāi)發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務(wù)。因此，協(xié)同商務(wù)在企業(yè)中實(shí)施后將為企業(yè)帶來(lái)了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應(yīng)商、合作伙伴，客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系與內(nèi)外部環(huán)境，以達(dá)成最佳優(yōu)勢(shì)。成功實(shí)施協(xié)同商務(wù)的關(guān)鍵因素包括以下三個(gè)方面。

3.1協(xié)同商務(wù)是一種商業(yè)戰(zhàn)略

協(xié)同商務(wù)不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務(wù)僅僅當(dāng)作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務(wù)至今仍然無(wú)法獲得廣泛應(yīng)用的主要原因。在協(xié)同商務(wù)中的核心企業(yè)應(yīng)該將“實(shí)現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并指定高層全程負(fù)責(zé)協(xié)同商務(wù)的項(xiàng)目過(guò)程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應(yīng)該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項(xiàng)目組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍和方法進(jìn)行清晰的定義，取得共識(shí)，并共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。把協(xié)同商務(wù)列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務(wù)成功的前提。

3.2共同的商業(yè)利益是基礎(chǔ)

共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎(chǔ)，要與上下游合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)商務(wù)的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要有充分的價(jià)值點(diǎn)來(lái)說(shuō)服上下游合作伙伴，共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的建設(shè)。

對(duì)于上游供應(yīng)商而言，協(xié)同商務(wù)價(jià)值點(diǎn)在于企業(yè)能夠及時(shí)提供原料庫(kù)的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應(yīng)商來(lái)管理自己的庫(kù)存，這可以在很大程度上降低供應(yīng)商銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確。而企業(yè)也可以從供應(yīng)商那里及時(shí)獲得原材料的價(jià)格變動(dòng)、技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量等信息，甚至可以參與供應(yīng)商的配件設(shè)計(jì)，更好地符合客戶的需求。

對(duì)于下游經(jīng)銷(xiāo)商而言，協(xié)同商務(wù)的價(jià)值點(diǎn)在于企業(yè)可以及時(shí)提供成品的庫(kù)存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)獲取庫(kù)存信息、客戶需求變化信息等，快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。

3.3信息共享是核心

信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務(wù)的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷(xiāo)商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機(jī)密等考慮，很多經(jīng)銷(xiāo)商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。

共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎(chǔ)，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對(duì)于信任問(wèn)題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商以往的合作以及企業(yè)的信譽(yù)，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應(yīng)的法律保障等措施才能解決。

參考文獻(xiàn)

1王全勝.電子商務(wù)原理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002

篇4

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416(2012)08-0203-02

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須廣泛借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息管理技術(shù)，企業(yè)不僅要在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)，還要有效地將各種信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，將各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。本文對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)兩類企業(yè)的信息化情況分別進(jìn)行成熟度階段性分類模型分析。

1、企業(yè)信息化成熟度階段分類

建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型，是對(duì)企業(yè)信息化程度進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)評(píng)估的重要依據(jù)，同時(shí)對(duì)企業(yè)管理決策和信息化程度的提升起到一定的推動(dòng)作用。近年來(lái)，國(guó)外提出了許多企業(yè)信息化成熟度階段模型，這些模型根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和信息化建設(shè)特點(diǎn)而構(gòu)建，按照信息化管理水平由低到高分成五個(gè)級(jí)別。信息化管理的成熟度模型可以供企業(yè)對(duì)比其當(dāng)前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在發(fā)展方向上為提升企業(yè)信息化管理水平提供指導(dǎo)。企業(yè)信息化成熟度階段分類模型將企業(yè)信息化成熟度大致分為信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五個(gè)階段。

2、企業(yè)信息化成熟度階段分類模型分析

2.1 企業(yè)信息化成熟度階段分類模型構(gòu)建原則

(1)目的性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型的目的是為了使企業(yè)清楚地認(rèn)識(shí)到自身的信息化水平，幫助企業(yè)明確今后推進(jìn)信息化建設(shè)的方向和途徑；

(2)可行性：企業(yè)信息化成熟度階段分類模型要具有一定的可行性，既要易于采集相關(guān)信息，又要便于操作和識(shí)別，盡可能地避免重復(fù)的指標(biāo)，簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)的過(guò)程；

(3)可比性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型的前提是要保證指標(biāo)口徑的一致性，便于企業(yè)信息化成熟度地橫向、縱向比較，以使企業(yè)有明確的改進(jìn)方向；

(4)動(dòng)態(tài)性：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化和技術(shù)、實(shí)踐的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化成熟度階段分類模型也應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，評(píng)價(jià)體系和指標(biāo)體系既要反映企業(yè)信息化過(guò)程的變化，又要靈活調(diào)整；

(5)全面性：分類模型及其指標(biāo)體系應(yīng)盡可能從多個(gè)角度進(jìn)行分析，防止片面性。既要考慮企業(yè)短期發(fā)展和利益，又要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2.2 企業(yè)信息化成熟度分類指標(biāo)

企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)主要從企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施和重視度、信息化基礎(chǔ)建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用狀況、信息化人力資源狀況、信息安全程度、信息化效益指數(shù)等六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.2.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施情況及信息化重視度

信息化戰(zhàn)略地位直接反映企業(yè)對(duì)信息化的重視程度和信息化成熟度，企業(yè)信息化戰(zhàn)略地位評(píng)價(jià)主要依照有：

企業(yè)信息化實(shí)施工作的最高領(lǐng)導(dǎo)者地位。信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的，得10分；信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者的，得4—7分；最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中層及以下領(lǐng)導(dǎo)的，得1—3分。

企業(yè)首席信息官（CIO）職位級(jí)別。企業(yè)首席信息官在企業(yè)處于最高層級(jí)別的，得10分；首席信息官在企業(yè)處于中層級(jí)別的，得5分；在企業(yè)處于中層以下級(jí)別的，得2.5分。

2.2.2 企業(yè)信息化投入比重

(1)信息化投入總額的計(jì)算口徑包含軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息化培訓(xùn)、聘用專業(yè)IT技術(shù)人員發(fā)生的直接費(fèi)用、通訊設(shè)備、維護(hù)費(fèi)用投入。本指標(biāo)的得分計(jì)算公式如下（總分最高為10分）：

（近3年企業(yè)信息化平均投入總額占企業(yè)固定資產(chǎn)投資比重/50%）×100

(2)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的出口帶寬小于128K得3分；在128K和512K之間得5分；在512K和2M之間得7分；在2M和10M之間得8分；在10M和100M之間得9分；在100M以上得10分。

通過(guò)調(diào)制解調(diào)器（ISDN）和普通電話上網(wǎng)，帶寬在128K以下，即使可以同時(shí)開(kāi)辟多個(gè)聯(lián)接通道，得分依然按3分計(jì)。

2.2.3 企業(yè)信息化實(shí)際應(yīng)用狀況

(1)辦公自動(dòng)化程度。如果沒(méi)有建立基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)，得0分。

在具備基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息流程的跟蹤與監(jiān)控的得5分；實(shí)現(xiàn)面向外部的電子公文交換的得5分；每實(shí)現(xiàn)一個(gè)其它功能（見(jiàn)下列舉）得1分，總分乘以3.85,滿分為10分。

其它功能包括：文檔共享、收文管理、發(fā)文管理、會(huì)議管理、簽報(bào)管理、周報(bào)（月報(bào)）管理、信息集成、信息、業(yè)務(wù)討論、電子郵件、個(gè)人數(shù)據(jù)管理、檔案管理、人力資源管理、固定資產(chǎn)管理，日程安排、決策支持（具備數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)）等。

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用率。在線溝通并實(shí)現(xiàn)交易或采用在線支付方式均認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，指標(biāo)主要有兩個(gè)考核方面：

網(wǎng)上銷(xiāo)售率=（電子商務(wù)產(chǎn)生的銷(xiāo)售額/總銷(xiāo)售額）×100%

網(wǎng)上采購(gòu)率=（電子商務(wù)產(chǎn)生的采購(gòu)額/總采購(gòu)額）×100%

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用率=網(wǎng)上采購(gòu)率×5＋網(wǎng)上銷(xiāo)售率×5

2.2.4 企業(yè)信息化人力資源狀況

篇5

引言

企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,在企業(yè)信息化過(guò)程中存在諸多的不確定風(fēng)險(xiǎn)因素,這些因素往往導(dǎo)致信息化偏離預(yù)定目標(biāo),使得在企業(yè)信息化建設(shè)中,系統(tǒng)有的設(shè)計(jì)不良,信息不準(zhǔn)確,有的交付后沒(méi)有使用或使用很少,有的超過(guò)預(yù)算并嚴(yán)重拖延工期,甚至造成項(xiàng)目失敗。據(jù)統(tǒng)計(jì),在實(shí)施信息化的企業(yè)當(dāng)中,對(duì)其效果感到滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%,較滿意的企業(yè)占52%,不滿意的企業(yè)占26%。因此,如何有效治理企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn),保證企業(yè)信息化的成功實(shí)施,保護(hù)企業(yè)投資并使企業(yè)獲得價(jià)值提升,是國(guó)內(nèi)外理論界和實(shí)務(wù)界要解決的重要課題。本文意在分析企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)特征和成因,為企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)防范提供對(duì)策,以促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的成功和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)及其特征

1.企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)是在追求利益過(guò)程中出現(xiàn)的與利益相背離的價(jià)值取向,是可能影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件發(fā)生的不確定性,是一種遭受損失的可能性,是一種介于確定性和不確定性之間、無(wú)知和完整知識(shí)之間的狀態(tài)。企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在實(shí)行信息化項(xiàng)目過(guò)程中,由于外部環(huán)境和信息本身的原因,使得企業(yè)不能有效地保護(hù)自身重要信息或不能充分地獲取、利用外部信息或影響了企業(yè)內(nèi)外部信息的傳遞、交流等,以至造成企業(yè)難以確保其所擁有的信息的完整性、安全性、真實(shí)性、及時(shí)性和有效性,進(jìn)而對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)危險(xiǎn),甚至可能對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)或成功實(shí)施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生負(fù)面的影響,使企業(yè)遭受損失?，F(xiàn)階段企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)從單項(xiàng)應(yīng)用發(fā)展到綜合應(yīng)用,從技術(shù)推動(dòng)發(fā)展到變革推動(dòng),從戰(zhàn)術(shù)層面發(fā)展到戰(zhàn)略層面,這一系列的轉(zhuǎn)變會(huì)遭遇信息化過(guò)程中各個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

2.企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)特征

信息化項(xiàng)目是通過(guò)技術(shù)應(yīng)用、需求實(shí)現(xiàn)、信息加工、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)變革、管理創(chuàng)新等要素的緊密互動(dòng)、協(xié)同作用,不斷提高社會(huì)、政府、企業(yè)或個(gè)人的工作、生活的效率和水平,從而促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力和現(xiàn)代化發(fā)展的過(guò)程,存在復(fù)雜、復(fù)合、涉及面廣、周期長(zhǎng)、有形和無(wú)形同在的個(gè)性化特點(diǎn),比一般工程項(xiàng)目管理要更為困難和艱巨,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理有以下特征。

(1)項(xiàng)目規(guī)劃階段的風(fēng)險(xiǎn)特征

信息化項(xiàng)目規(guī)劃階段主要是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,確定企業(yè)信息化的預(yù)期目標(biāo)。通過(guò)多視角對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,進(jìn)行信息化的總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃,選擇合適的技術(shù)方案,通過(guò)建立合適的IT組織結(jié)構(gòu),加強(qiáng)溝通和管理機(jī)制,為信息化的實(shí)施選擇和配備合理的人員和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排,以保證信息化的順利實(shí)施。在信息化項(xiàng)目規(guī)劃時(shí),如果決策層不能對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行冷靜科學(xué)地分析,并對(duì)決策方案作出合理選擇,會(huì)對(duì)后期項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用造成不利影響,甚至?xí)蛳忍觳蛔銓?dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)失敗。

(2)項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)特征

根據(jù)國(guó)際上通行的項(xiàng)目實(shí)施方法論,一個(gè)綜合性的重大信息化項(xiàng)目的實(shí)施,通常包括資源準(zhǔn)備、現(xiàn)狀分析、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)配置、系統(tǒng)上線、成果評(píng)估驗(yàn)收等幾個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的任務(wù)和交付件,并作為下一環(huán)節(jié)工作的基礎(chǔ)。項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn),一是取決于規(guī)劃階段是否準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn),并采取了有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的決策方案;二是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程會(huì)涉及到組織、權(quán)限和流程的重新調(diào)整,極有可能會(huì)面臨來(lái)自主、客觀方面的各種阻力和挑戰(zhàn),如果因認(rèn)識(shí)不當(dāng)、組織不嚴(yán)、領(lǐng)導(dǎo)不力、資源不足而盲目推進(jìn),會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延誤甚至失敗。

(3)項(xiàng)目應(yīng)用階段的風(fēng)險(xiǎn)特征

信息化項(xiàng)目完成實(shí)施并進(jìn)入應(yīng)用階段后,風(fēng)險(xiǎn)并沒(méi)有完全解除,還存在影響信息化建設(shè)成果能否發(fā)揮實(shí)際功效的潛在風(fēng)險(xiǎn),具體表現(xiàn)在:一是因?yàn)閷?shí)施階段不能按預(yù)期目標(biāo)高質(zhì)量地完成項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)而存在各種隱患,導(dǎo)致項(xiàng)目存在使用問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn),比如,因系統(tǒng)測(cè)試不深入、配置不完整、初始化不準(zhǔn)確或者項(xiàng)目組織和功能調(diào)整不到位而使系統(tǒng)不能有效應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn);二是因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和支持保障體系的不健全而導(dǎo)致項(xiàng)目成果不能安全、持續(xù)、正常的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn),比如,因不能向客戶提供滿意的使用培訓(xùn),不能有效應(yīng)對(duì)黑客和病毒對(duì)系統(tǒng)的攻擊,不能及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中面臨的技術(shù)故障等問(wèn)題使項(xiàng)目應(yīng)用效果大受影響。

二、企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)因子分析

1.項(xiàng)目規(guī)劃階段的風(fēng)險(xiǎn)因子分析

企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃階段是企業(yè)信息化中的一個(gè)至關(guān)重要的階段,為企業(yè)信息化的實(shí)施明確方向和目標(biāo),通過(guò)企業(yè)信息化規(guī)劃和組織,制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定信息技術(shù)結(jié)構(gòu),選擇信息技術(shù)方案,管理企業(yè)信息化投資預(yù)算,設(shè)立信息化組織架構(gòu),合理安排人力資源,制定企業(yè)信息化的進(jìn)度計(jì)劃,建立有效的溝通機(jī)制和質(zhì)量保證體系。本階段的基本風(fēng)險(xiǎn)可以從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、企業(yè)的戰(zhàn)略方針、內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境等方面來(lái)識(shí)別,主要包括以下風(fēng)險(xiǎn)因子:(1)項(xiàng)目需求分析的風(fēng)險(xiǎn);(2)環(huán)境與資源支持度的風(fēng)險(xiǎn);(3)開(kāi)發(fā)方式與項(xiàng)目方選擇的風(fēng)險(xiǎn);(4)項(xiàng)目合同的風(fēng)險(xiǎn);(5)項(xiàng)目建設(shè)組織的風(fēng)險(xiǎn)。

2.項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)因子分析

項(xiàng)目實(shí)施階段要確保企業(yè)需求的一致性,按計(jì)劃獲取信息化所需的軟硬件資源,通過(guò)自行開(kāi)發(fā)或外包的方式獲得滿足企業(yè)需求的應(yīng)用系統(tǒng),在用戶的積極參與下,進(jìn)行相關(guān)的功能和性能測(cè)試,并完成整個(gè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和授權(quán)。本階段的基本風(fēng)險(xiǎn)可以從管理變革、項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面來(lái)識(shí)別,主要包括以下風(fēng)險(xiǎn)因子:(1)項(xiàng)目質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn);(2)項(xiàng)目進(jìn)度與成本控制的風(fēng)險(xiǎn);(3)項(xiàng)目相關(guān)工作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn);(4)項(xiàng)目組成員流失風(fēng)險(xiǎn)因子;(5)項(xiàng)目文檔管理的風(fēng)險(xiǎn)。

3.項(xiàng)目應(yīng)用階段的風(fēng)險(xiǎn)因子分析

在項(xiàng)目應(yīng)用階段,信息化被交付使用,通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),并在用戶使用期間為用戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作、服務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全。本階段的基本風(fēng)險(xiǎn)可以從系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)維護(hù)與管理等方面來(lái)識(shí)別,主要包括以下風(fēng)險(xiǎn)因子:(1)需求膨脹的風(fēng)險(xiǎn);(2)項(xiàng)目應(yīng)用人員管理的風(fēng)險(xiǎn);(3)對(duì)項(xiàng)目平臺(tái)/環(huán)境/方法不熟悉的風(fēng)險(xiǎn);(4)工作量估計(jì)不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn);(5)缺乏高層管理者的承諾和支持的風(fēng)險(xiǎn);(6)系統(tǒng)安全的風(fēng)險(xiǎn)。

三、企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策

企業(yè)信息化的整體推進(jìn)過(guò)程中,會(huì)不可避免地遇到風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,它的產(chǎn)生會(huì)令企業(yè)蒙受巨大的災(zāi)難和損失,應(yīng)該重視信息化風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的存并做好充分的防范對(duì)策。

1.信息化要以企業(yè)需求為導(dǎo)向,明確信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃

從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面,對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷,確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求,并確立明確的目標(biāo)。企業(yè)處在不同的行業(yè),不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小,對(duì)信息化的需求就不盡相同[5]。企業(yè)信息化包括四個(gè)方面的內(nèi)容,分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理辦公層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、協(xié)作商務(wù)層的信息化,其中,前三者則是基于企業(yè)內(nèi)部的,協(xié)作商務(wù)層是基于企業(yè)與外部聯(lián)系的。企業(yè)在進(jìn)行信息化規(guī)劃時(shí),對(duì)信息化的建設(shè)應(yīng)該做出先后安排,先解決企業(yè)的瓶頸問(wèn)題。原則上,信息化應(yīng)該自上而下,由里到外,因?yàn)檫@樣數(shù)據(jù)才取自于源頭,真實(shí)、有效。

2.加強(qiáng)企業(yè)信息部門(mén)建設(shè),認(rèn)真做好情報(bào)收集工作

信息時(shí)代的到來(lái)要求企業(yè)有能力在變化莫測(cè)的市場(chǎng)中掌握充分的市場(chǎng)信息,以力求決策的準(zhǔn)確性,避免缺乏相關(guān)的市場(chǎng)信息而導(dǎo)致決策的失誤。企業(yè)要想擺脫信息不完全或不對(duì)稱帶來(lái)的損失,必須在成本許可的范圍內(nèi),努力獲取和掌握企業(yè)所需的信息,而要做到這些就必須重視信息情報(bào)工作。企業(yè)可以組建自己的情報(bào)部門(mén),也可以借助于專業(yè)性的商業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu),來(lái)幫助企業(yè)獲取有利于自己的重要信息,以減少環(huán)境中的不確定因素,使決策更準(zhǔn)確,更有相對(duì)性。

3.建立健全信息化項(xiàng)目評(píng)估體系,提高投資效益和效果

企業(yè)投入大量資金要上信息化項(xiàng)目,能否達(dá)到預(yù)期效果、實(shí)施結(jié)果如何,就需要對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。這是企業(yè)考核項(xiàng)目建設(shè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)必需的手段。企業(yè)信息化實(shí)施效益的評(píng)估的主要是從定性和定量角度,對(duì)信息化建設(shè)帶來(lái)的直接與間接效益、短期與長(zhǎng)期收益進(jìn)行評(píng)估,以提高投資效益和效果,有利于發(fā)現(xiàn)信息化中的風(fēng)險(xiǎn),以避免風(fēng)險(xiǎn)而帶來(lái)的市場(chǎng)動(dòng)蕩。

4.提高企業(yè)員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí),主動(dòng)適應(yīng)管理環(huán)境的變化

企業(yè)從上至下對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)上的缺失和偏差,是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和阻礙。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的,更多是軟件和管理層次的,信息技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的變革,促進(jìn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。企業(yè)在信息化推進(jìn)的進(jìn)程中來(lái)自管理觀念、工作習(xí)慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化,對(duì)習(xí)慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強(qiáng)烈的沖擊和反差,如果不主動(dòng)接受、適應(yīng)并調(diào)整,會(huì)出現(xiàn)管理混亂,效益低下,使信息化流于形式。企業(yè)要努力提高全體員工對(duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí),要學(xué)會(huì)適應(yīng)管理環(huán)境的新變化,打破原有的、已固化的思維方式,在思想上首先接納信息化的管理模式,并改變自己的行為方式,通過(guò)科學(xué)的信息化管理工具,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平上一個(gè)臺(tái)階。

四、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)的信息化建設(shè),伴隨著管理模式的深刻變革,是一個(gè)漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的增效過(guò)程,風(fēng)險(xiǎn)與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強(qiáng)認(rèn)識(shí),準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源,通過(guò)采取有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施,最大限度的降低風(fēng)險(xiǎn),發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益,才能促進(jìn)企業(yè)信息化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

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篇6

一、 我國(guó)中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了階段性成果。截至2004年10月，已有IT應(yīng)用的中小企業(yè)數(shù)量四百多萬(wàn)家，其中有20萬(wàn)家左右的中小企業(yè)已經(jīng)具備一定規(guī)模的IT應(yīng)用系統(tǒng)，是中小企業(yè)IT市場(chǎng)中最活躍的一個(gè)群體。從2004年開(kāi)始，我國(guó)中小企業(yè)信息化便進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性發(fā)展階段，中小企業(yè)信息化建設(shè)逐步從單機(jī)應(yīng)用階段或局域網(wǎng)應(yīng)用階段向更高層次的系統(tǒng)應(yīng)用與整合方向發(fā)展，企業(yè)的個(gè)性化應(yīng)用和電子商務(wù)正在得到快速推廣。楊亞會(huì)、劉遠(yuǎn)忠（2005）對(duì)廣東中小企業(yè)信息化的研究發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始信息化接觸和探索；中小企業(yè)對(duì)信息技術(shù)和設(shè)備的利用程度有很大提高；中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)水平有較大幅度提高；中小企業(yè)信息化初顯成效，信息化已經(jīng)或正在給企業(yè)帶來(lái)積極影響。

然而，我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)總體仍處于起步階段。我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量巨大（約一千多萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的95%），地區(qū)分布廣泛，行業(yè)分布跨度大，在IT應(yīng)用方面水平相對(duì)較低，且應(yīng)用層次差異比較大。從有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料來(lái)看，我國(guó)中小企業(yè)只有10%左右實(shí)施了ERP和CRM方案，6%左右實(shí)施了SCM方案，進(jìn)入了信息化的高級(jí)階段，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平仍停留在文字處理、財(cái)務(wù)管理等辦公自動(dòng)化及勞動(dòng)人事管理階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也主要處在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用較少。

二、 我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題

隨著SAP、ORACLE等國(guó)際巨頭廠商宣布全面進(jìn)入中小企業(yè)信息化市場(chǎng)，中國(guó)的中小企業(yè)信息化進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的階段。然而，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用水平依然不高，與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)相比還存在不少差距和問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐美幾乎100%的企業(yè)裝備有部門(mén)級(jí)的信息系統(tǒng)，超過(guò)68%的企業(yè)裝備有以ERP為核心的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，而協(xié)同商務(wù)模式的應(yīng)用也不是一件新鮮事；我國(guó)雖有60%的企業(yè)已經(jīng)裝備有部門(mén)級(jí)的企業(yè)信息化系統(tǒng)，但只有不到3.8%的企業(yè)裝備有以ERP為核心的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，至于涉及協(xié)同商務(wù)模式的信息化應(yīng)用還處于一個(gè)萌芽的階段，其應(yīng)用率還不到1%。這些數(shù)據(jù)表明，我國(guó)中小企業(yè)信息化絕大多數(shù)仍停留在部門(mén)級(jí)的手工模擬應(yīng)用上，與企業(yè)管理變革要求相差甚遠(yuǎn)。

當(dāng)前，我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)主要存在以下幾方面的問(wèn)題：

1． 落后的理念阻滯中小企業(yè)信息化建設(shè)。信息化的理念影響著企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程與水平，落后的理念必然阻滯和妨礙企業(yè)信息化的執(zhí)行。部分中小企業(yè)家對(duì)于信息化社會(huì)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)認(rèn)識(shí)不足，甚至對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，認(rèn)為擁有電腦、建立一個(gè)信息管理系統(tǒng)或企業(yè)網(wǎng)站就進(jìn)入了信息化。同時(shí)，他們也缺乏現(xiàn)代化管理意識(shí)，沒(méi)有清晰地認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)，在企業(yè)信息化建設(shè)上“重硬輕軟”，即重技術(shù)和設(shè)備、輕管理和企業(yè)變革，重開(kāi)發(fā)、輕維護(hù)，重系統(tǒng)、輕數(shù)據(jù)。許多企業(yè)對(duì)于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的投入比重較大，而對(duì)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和投入明顯不足，制約了信息化的建設(shè)與發(fā)展。

因此，對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)來(lái)說(shuō)，更新理念，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)與意義，是首當(dāng)其沖要解決的問(wèn)題。應(yīng)該看到，企業(yè)信息化不單純是使用信息技術(shù)，更主要的是建立一套與信息化相符的經(jīng)營(yíng)管理體制，企業(yè)信息化是以信息技術(shù)為手段來(lái)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力，它不僅涉及大量資源投入和技術(shù)變革，而且還涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)與管理流程改善、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理制度改革等一系列問(wèn)題。

2． 中小企業(yè)信息化建設(shè)資金嚴(yán)重不足。中小企業(yè)的成長(zhǎng)需要源源不斷的資金支持。我國(guó)中小企業(yè)自身規(guī)模較小，融資難度大，自有發(fā)展資金極為有限。然而，企業(yè)投入信息化系統(tǒng)需要大量資金，中小企業(yè)收入有限，現(xiàn)金流緊張，信息化支出主要依賴于內(nèi)部積累資金，使得資金的使用往往捉襟見(jiàn)肘。一些中小企業(yè)在前期能夠購(gòu)置基本硬件設(shè)備與必要的軟件系統(tǒng)。但實(shí)際上，企業(yè)信息化的各類系統(tǒng)會(huì)隨著企業(yè)發(fā)展而調(diào)整升級(jí)，因而不斷需要后續(xù)資金的投入，信息化系統(tǒng)的管理和維護(hù)也將是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。因此，解決資金不足問(wèn)題是實(shí)施中小企業(yè)信息化的前提條件。

就目前來(lái)看，我國(guó)中小企業(yè)普遍存在著信息化資金不足的問(wèn)題，中小企業(yè)信息化投入力度與大型企業(yè)相比有很大差距，在全國(guó)1 000多萬(wàn)家中小企業(yè)中，真正實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)較高級(jí)應(yīng)用的企業(yè)所占的比例還不足10%。周建梅（2005）調(diào)查研究表明，64%的企業(yè)對(duì)信息化的投入力度在10萬(wàn)以下，近20%的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)中的主要障礙，企業(yè)對(duì)硬件的投資占到整個(gè)信息化建設(shè)投資的80%以上，而配套軟件投入?yún)s相對(duì)落后。楊亞會(huì)、劉遠(yuǎn)忠（2005）研究顯示，資金短缺是廣東省中小企業(yè)信息化的首要制約因素。

3． 中小企業(yè)信息化建設(shè)人才缺乏。人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，開(kāi)展信息化，需要既懂企業(yè)管理又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。大多數(shù)企業(yè)缺乏復(fù)合型信息化人才。中小企業(yè)受企業(yè)實(shí)力如資金、激勵(lì)制度、管理水平等制約，人才缺乏現(xiàn)象更為嚴(yán)重。除了一些新興的科技型中小企業(yè)之外，大部分中小企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有專門(mén)的IT部門(mén)，或IT部門(mén)力量薄弱，信息技術(shù)人才水平不高或人員不夠，尤其是既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才更少，這為中小企業(yè)信息化的實(shí)施與應(yīng)用帶來(lái)了很大障礙。周建梅（2005）調(diào)查研究表明中小企業(yè)行業(yè)分布廣泛，而信息技術(shù)類專業(yè)人才絕大多數(shù)聚集于IT類企業(yè)，業(yè)務(wù)需求和技術(shù)支持之間的溝通困境直接影響了中小企業(yè)的信息化進(jìn)程。楊亞會(huì)、劉遠(yuǎn)忠（2005）對(duì)廣東中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀的研究表明，廣東中小企業(yè)信息化人才不足表現(xiàn)為絕對(duì)不足和相對(duì)不足兩種情況。首先，市場(chǎng)上信息化人才總量有限，中小企業(yè)信息化人才供給的絕對(duì)量不足。其次，就市場(chǎng)上有限的信息化人才而言，其工資要求較高，而中小企業(yè)規(guī)模較小，每個(gè)產(chǎn)品上所分?jǐn)偟娜肆Τ杀鞠鄬?duì)較高，這樣產(chǎn)品就失去了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，大多數(shù)中小企業(yè)無(wú)法接受這一點(diǎn)，這就造成了所謂“小廟容不下大和尚”的相對(duì)不足。目前大量中小企業(yè)所雇傭的技術(shù)人員的技術(shù)水平也相對(duì)有限，很難適應(yīng)和承擔(dān)企業(yè)信息化所賦予的重任。

4． 中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱，管理成為瓶頸。中小企業(yè)信息化不單純是使用信息技術(shù)，它涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等一系列問(wèn)題，需要企業(yè)建立一套與信息化相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理體制。企業(yè)信息化在企業(yè)應(yīng)用的前提是管理的制度規(guī)范和程序化。中小企業(yè)，特別是小企業(yè)，大多具有明顯的相機(jī)而動(dòng)的行為特征。如果對(duì)其流程、制度進(jìn)行深入研究，會(huì)發(fā)現(xiàn)存在許多不規(guī)范的地方，這在某種程度上成為了中小企業(yè)家不愿推進(jìn)信息化建設(shè)的藉口。

目前我國(guó)只有少數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)性管理系統(tǒng)，絕大多數(shù)中小企業(yè)沒(méi)有建立一套科學(xué)的管理制度，管理工作隨意性較大。許多中小企業(yè)管理方法陳舊，個(gè)別企業(yè)還停留在家族式管理狀態(tài)，信息化基礎(chǔ)管理工作薄弱，管理制度、組織結(jié)構(gòu)、管理理念與信息化的要求不相適應(yīng)，信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)制度改革、管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)推進(jìn)不夠，這些都嚴(yán)重影響了中小企業(yè)信息化的順利進(jìn)行。

5． 面向中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品缺乏。2000年以前，我國(guó)企業(yè)信息化管理軟件提供商主要來(lái)自國(guó)外，國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)商的產(chǎn)品品牌不突出。一方面，這些國(guó)外產(chǎn)品價(jià)格十分昂貴；另一方面，國(guó)外軟件商對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的認(rèn)識(shí)不充分，盲目選擇與大企業(yè)類似的模板，而不是為中小企業(yè)量身訂做一套系統(tǒng)，這必然在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)諸多問(wèn)題。因此，我國(guó)中小企業(yè)可供選擇的合適的信息化產(chǎn)品十分缺乏。

在信息化帶動(dòng)工業(yè)化的大環(huán)境下，我國(guó)信息化需求快速增長(zhǎng)，為國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的成長(zhǎng)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。但就目前市場(chǎng)上的信息系統(tǒng)產(chǎn)品而言，仍存在一些問(wèn)題：第一，信息系統(tǒng)難以符合中小企業(yè)的個(gè)性需求。中小企業(yè)面廣量多，不同行業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式各異，而當(dāng)前的信息系統(tǒng)產(chǎn)品往往是根據(jù)整個(gè)行業(yè)特點(diǎn)或同一企業(yè)規(guī)模設(shè)計(jì)的，這往往與中小企業(yè)的特定需求難以相符。第二，信息系統(tǒng)軟件市場(chǎng)價(jià)格偏高，且對(duì)企業(yè)管理基礎(chǔ)環(huán)境要求嚴(yán)格，超出大多數(shù)中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力和管理基礎(chǔ)環(huán)境，從而制約了中小企業(yè)信息化建設(shè)。第三，缺乏專業(yè)服務(wù)伙伴提供完善的服務(wù)。當(dāng)前大多數(shù)信息化專業(yè)服務(wù)商提供的服務(wù)仍然停留在“以我為主”的理念上，中小企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)得不到滿足，而且缺乏信息化管理的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，不利于信息系統(tǒng)的推廣與維護(hù)。

6． 中小企業(yè)信息化的宏觀發(fā)展環(huán)境不完善。一是缺乏企業(yè)信息化的統(tǒng)一規(guī)劃、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。雖然網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展，但由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序不規(guī)范，有形市場(chǎng)和基礎(chǔ)設(shè)施不完善，使得中小企業(yè)認(rèn)為還不是投入信息化的最佳時(shí)機(jī)，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)缺乏配套信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和支付系統(tǒng)，企業(yè)間網(wǎng)上銷(xiāo)售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)結(jié)算等業(yè)務(wù)往來(lái)困難。所以只有完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施和建立良好的制度規(guī)范，才能有效促進(jìn)中小企業(yè)盡快實(shí)施信息化建設(shè)。

二是缺乏信息安全保障系統(tǒng)和法律保障體系，電子商務(wù)總體發(fā)展落后。盡管我國(guó)在2004年通過(guò)了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，首次賦予可靠的電子簽名與手寫(xiě)簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確了電子認(rèn)證服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。但是，一部篇幅有限的電子簽名法不可能解決所有的電子商務(wù)法律問(wèn)題，它還需要其他電子商務(wù)法律的配合，以形成我國(guó)系統(tǒng)的電子商務(wù)法制環(huán)境。從這個(gè)意義上看，電子簽名法的出臺(tái)只是我國(guó)電子商務(wù)法制建設(shè)的一個(gè)開(kāi)始。由于受網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上支付、社會(huì)信用及缺乏相關(guān)法律法規(guī)等因素的制約，大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)尚處在信息、收集、交流的階段，訂單與合同的正式簽訂、支付及物流配送等活動(dòng)基本上還在網(wǎng)下完成。雖然企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。

三是尚沒(méi)有行業(yè)性的或統(tǒng)一的中小企業(yè)信息化評(píng)估指標(biāo)體系，不能準(zhǔn)確評(píng)估地區(qū)、行業(yè)的中小企業(yè)信息化發(fā)展水平，不能及時(shí)診斷存在的問(wèn)題。目前，我國(guó)企業(yè)信息化尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，造成信息無(wú)法流暢傳遞和共享。企業(yè)信息化工程建設(shè)“咨詢——監(jiān)理——評(píng)價(jià)體系”機(jī)制也沒(méi)有形成。

總之，我國(guó)目前的信息化公共支撐環(huán)（下轉(zhuǎn)第57頁(yè)）境滯后于應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與開(kāi)發(fā)，大企業(yè)（或關(guān)鍵環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈）的帶動(dòng)效果不明顯，中小企業(yè)從事信息化的外部激勵(lì)因素不足，使得企業(yè)信息化積極性不高。

三、 結(jié)語(yǔ)與對(duì)策

在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息時(shí)代，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率已從規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、范圍經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)向速度經(jīng)濟(jì)性、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)性，企業(yè)面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際化發(fā)展的要求，不能再照搬過(guò)去傳統(tǒng)的管理方式與管理理念，信息化之路是未來(lái)企業(yè)發(fā)展不可阻擋的戰(zhàn)略趨勢(shì)，企業(yè)借助于信息化歷程不僅有利于組織學(xué)習(xí)，而且還能通過(guò)管理與信息的互動(dòng)、管理潛能的挖掘、知識(shí)學(xué)習(xí)等促進(jìn)組織轉(zhuǎn)型。

然而，就目前而言，我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)總體還處于起步階段，依然還面臨著諸多不利于中小企業(yè)信息化建設(shè)與推廣的問(wèn)題，如理念落后、管理基礎(chǔ)差、資金與人才缺乏、面向中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品缺乏、宏觀發(fā)展環(huán)境不完善等。當(dāng)前形勢(shì)下，需要通過(guò)政府、市場(chǎng)與企業(yè)的多方互動(dòng)和努力，不斷完善與提升中小企業(yè)信息化建設(shè)的宏觀與微觀環(huán)境，從而有效推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)信息化的建設(shè)與發(fā)展。首先，政府要在中小企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃、指導(dǎo)、規(guī)范、立法以及支持與投入上加大力度，以改善我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的宏觀環(huán)境，為市場(chǎng)發(fā)展與提升構(gòu)建廣闊的空間和政策及法律保障。其次，要鼓勵(lì)并推動(dòng)我國(guó)信息化產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展與完善，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)科技企業(yè)發(fā)展適應(yīng)于本土中小企業(yè)需求且能面向國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的信息化產(chǎn)品。最后，要提高信息化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)中小企業(yè)的管理基礎(chǔ)建設(shè)與人才培訓(xùn)，從而改善企業(yè)信息化推行的微觀基礎(chǔ)環(huán)境。

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5．中國(guó)國(guó)家企業(yè)網(wǎng)．企業(yè)信息化優(yōu)秀案例選．北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2001．

篇7

企業(yè)信息化的含義是企業(yè)把信息資源作為研究對(duì)象，使用大量先進(jìn)的科學(xué)合理的管理方法，對(duì)企業(yè)管理的框架進(jìn)綜合整理，讓企業(yè)各部門(mén)、員工等人力物力資源都能科學(xué)分配，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。就目前的企業(yè)而言，無(wú)論是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，還是管理決策都離不開(kāi)信息化建設(shè)支撐，在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)信息化建設(shè)速度越快，所能獲得的資源就越多。企業(yè)想要取得高效益，提高員工的工作效率，都離不開(kāi)信息化，可以說(shuō)信息化推動(dòng)著企業(yè)的進(jìn)步與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2企業(yè)信息化受計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的影響

2.1企業(yè)流程管理信息化階段受計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的影響。企業(yè)流程管理信息化階段是企業(yè)信息化發(fā)展的過(guò)程中最重要的一部分，因?yàn)檫@一階段不僅涉及的范圍非常大，而且對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展也起到關(guān)鍵的運(yùn)用。流程管理信息化的建設(shè)實(shí)際上是指對(duì)企業(yè)各部門(mén)一些簡(jiǎn)單性的工作進(jìn)行完善以及對(duì)業(yè)務(wù)工作的各種繁瑣過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)化。這一階段計(jì)算機(jī)技術(shù)所起到的主要作用是采集信息，并對(duì)信息進(jìn)行相關(guān)的分析與整理。這一階段計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用不僅降低了管理者的管理難度，還能為企業(yè)提供更多的信息資源來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)流程管理在信息化建設(shè)中主要起引導(dǎo)作用，在這個(gè)過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)大量的復(fù)雜的信息，這些信息的處理是員工在工作中的一大難點(diǎn)，而計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用就能很好的解決這一問(wèn)題，通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)信息進(jìn)行收集、處理與傳輸，減少了員工處理信息的時(shí)間，有助于員工工作效率與質(zhì)量的提高。2.2企業(yè)生產(chǎn)管理信息化階段受計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的影響。企業(yè)生產(chǎn)管理信息化階段通常指的是企業(yè)生產(chǎn)中通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行管理的階段，這一階段在企業(yè)生產(chǎn)的過(guò)程中起著非常重要的作用。企業(yè)生產(chǎn)管理信息化這一階段計(jì)算機(jī)技術(shù)主要是通過(guò)生產(chǎn)模擬等技術(shù)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的了解與掌控，這種技術(shù)的應(yīng)用不僅可以有效解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的很多常見(jiàn)問(wèn)題，還能有效控制生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)以及最終的質(zhì)量檢測(cè)過(guò)程中，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)都具有著很大的作用，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品整體質(zhì)量的提升提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)支撐。2.3企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息化階段受計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的影響。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)也在不斷進(jìn)行改革，一開(kāi)始的封閉式發(fā)展也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)外式的發(fā)展，具體表現(xiàn)為企業(yè)供應(yīng)鏈管理階段的信息化。這一階段的信息化實(shí)際上就是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)由于在各方面都比較重視客戶所產(chǎn)生的供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)，此結(jié)構(gòu)的主要成員有供應(yīng)商、生產(chǎn)者還有服務(wù)部、銷(xiāo)售部等。這一階段的信息化，對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響也是不可忽視的。通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠讓供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的組成成員進(jìn)行有效與及時(shí)的溝通，進(jìn)而加強(qiáng)流程銜接和業(yè)務(wù)協(xié)同，讓企業(yè)各部門(mén)進(jìn)行有效的合作，在開(kāi)展工作時(shí)不會(huì)因?yàn)樾畔⒉患皶r(shí)而增加工作難度或重復(fù)性，這對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)具有很大的幫助。

3在企業(yè)信息化發(fā)展中融入計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

3.1有利于提升企業(yè)信息化的發(fā)展水平。企業(yè)信息化發(fā)展與計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的融合不僅有利于提升辦公自動(dòng)化水平，還能有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公無(wú)紙化及科學(xué)化發(fā)展，極大降低了辦公管理的成本。另外提高了企業(yè)信息處理效率，簡(jiǎn)化了辦公流程，企業(yè)辦公投入的各種資源也隨之縮減，從而讓企業(yè)整體的信息化水平都獲得顯著提高。3.2有利于企業(yè)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。在企業(yè)信息化發(fā)展中融入計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，整個(gè)企業(yè)的信息資源能夠得到宏觀的調(diào)控，企業(yè)員工的分工職責(zé)也會(huì)更加的明確，人力資源能夠得到非常充分的利用。計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)許多的國(guó)內(nèi)外企業(yè)的優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，員工在學(xué)習(xí)接受這些經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中能夠根據(jù)自身崗位要求結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)一步的創(chuàng)新發(fā)展，這樣企業(yè)員工的技術(shù)創(chuàng)新能力能夠得到明顯的提高。3.3有利于企業(yè)信息化溝通的調(diào)控管理。在企業(yè)信息化發(fā)展中融入計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)對(duì)企業(yè)最大的幫助就是促進(jìn)了企業(yè)信息化溝通的調(diào)控管理。計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)為企業(yè)提供了大量的涉及到各方面的信息與各種合作平臺(tái)，使得企業(yè)員工與供應(yīng)商之間能夠進(jìn)行全面有效的溝通，完美的解決了企業(yè)內(nèi)外部信息交流不及時(shí)與溝通不暢等問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通，讓企業(yè)員工能夠按照計(jì)劃進(jìn)行有效的合作，大大減少了員工業(yè)務(wù)的工作難度，讓企業(yè)信息化溝通的調(diào)控管理能夠更加的全面。3.4有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。在企業(yè)生產(chǎn)中通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)于生產(chǎn)的過(guò)程進(jìn)行完善，不僅能有效的解決生產(chǎn)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，并且對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行合理的改善，去除繁瑣不科學(xué)的部分，優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程，減少員工在進(jìn)行生產(chǎn)工作中的失誤，針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)信息化的發(fā)展與計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)有著非常密切的聯(lián)系，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)在企業(yè)信息化發(fā)展的各個(gè)階段都具有非常重要的作用與明顯的優(yōu)勢(shì)，所以，就目前的趨勢(shì)而言，將計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)與企業(yè)信息化相融合，對(duì)于企業(yè)信息化的建設(shè)具有非常大的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

篇8

信息化已成為世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，人類社會(huì)正逐漸由工業(yè)化社會(huì)邁向信息化社會(huì)。企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分。要改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，就必須推進(jìn)企業(yè)信息化。本文回顧了有關(guān)企業(yè)信息化研究的文獻(xiàn)，對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)及企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容進(jìn)行綜述，并對(duì)未來(lái)的研究方向進(jìn)行探討，以期為該領(lǐng)域的研究與發(fā)展提供借鑒。

一、國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化研究綜述

對(duì)企業(yè)信息化的研究始于20世紀(jì)60年代，但至今國(guó)內(nèi)外研究仍處于不斷探索中。國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化的研究主要集中于企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究、企業(yè)信息化成熟度研究、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)研究等幾個(gè)方面。

（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究

代表性的研究有諾蘭（nolan）水平理論。1973年，nolan水平理論立足于美國(guó)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，將企業(yè)it應(yīng)用劃分為4個(gè)水平：引入、傳播、控制和集成［1］。1984年， nolan提出了描述組織it吸收過(guò)程的擴(kuò)展it水平理論［2］。

（二） 企業(yè)信息化成熟度的研究

r．sabherwal采用5個(gè)指標(biāo)衡量it的成熟度［3］。reich b h，i benbasat提出了測(cè)度it成熟度的9個(gè)指標(biāo)工具［4］。yash p gupta， jahangir karimi將it在計(jì)劃、控制、組織和協(xié)調(diào)方面的職能，作為公司運(yùn)用信息技術(shù)成熟情況的衡量指標(biāo)，建立了含有20個(gè)問(wèn)題的指標(biāo)體系［5］。

（三） 企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的研究

國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的研究主要集中在企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方面。barbara farbey提出信息系統(tǒng)收益來(lái)源于5個(gè)方面，分別是戰(zhàn)略收益、管理收益、操作效率與有效性收益、功能收益和支持收益［6］。carol saunders鑒別出信息系統(tǒng)績(jī)效的重要影響維［7］。theophanis stratopoulos比較了運(yùn)用it成功的公司和運(yùn)用it不太成功的公司［8］。

二、國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化研究綜述

相對(duì)于國(guó)外蓬勃發(fā)展的企業(yè)信息化研究，我國(guó)信息化的研究起步較晚，從20世紀(jì)80年代中期才開(kāi)始企業(yè)信息化的理論研究。

（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究

國(guó)內(nèi)學(xué)者借鑒諾蘭階段模型中的階段概念和衡量指標(biāo)，如馬芝蓓認(rèn)為只有將二者結(jié)合起來(lái)，才能為現(xiàn)代組織管理信息模式的選擇提供更充分的理論依據(jù)［9］。郭訊華博士對(duì)中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代總體信息化進(jìn)程進(jìn)行階段分析。

（二） 企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)研究

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)研究可概括為兩個(gè)方面：一方面致力于企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建，另一方面致力于企業(yè)信息化評(píng)價(jià)方法的研究。國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心在2002年出臺(tái)《企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系方案》，該套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為評(píng)估我國(guó)企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平提供了一個(gè)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。倪明 等從理論上建立了一個(gè)基于部門(mén)間資源分配的企業(yè)信息化投資決策模型。司林勝 等對(duì)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析。

（三） 企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的研究

篇9

什么是隱性成本？信息化建設(shè)中的隱性成本包括哪些要素？該如何確定？在企業(yè)信息化建設(shè)中，該如何控制隱性成本？

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，隱性成本特指隱藏于經(jīng)濟(jì)組織總成本之中、游離于財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督之外的成本。隱性成本的產(chǎn)生是由于經(jīng)濟(jì)主體的行為而有意或者無(wú)意造成的具有一定隱蔽性的將來(lái)成本和轉(zhuǎn)移成本的總和。隱性成本可以分為潛移性的隱性成本、遷延性的隱性成本和結(jié)構(gòu)性失真成本。

信息化建設(shè)過(guò)程的成本

信息化建設(shè)過(guò)程中的成本不僅僅指企業(yè)實(shí)施信息化所需要購(gòu)買(mǎi)的軟件、硬件、服務(wù)等支出，而且泛指企業(yè)從接觸信息化、實(shí)施信息化到信息化產(chǎn)生效益時(shí)，所產(chǎn)生的總體成本。

由于信息化的建設(shè)周期較長(zhǎng)，分階段進(jìn)行資源投入和重復(fù)迭代進(jìn)行資源投入的現(xiàn)象比較明顯，因此，為便于對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的成本有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)，根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)周期，我們將企業(yè)信息化建設(shè)成本根據(jù)企業(yè)信息化的建設(shè)周期匯總分為以下三種：信息化準(zhǔn)備階段成本、信息化實(shí)施過(guò)程成本和信息化維護(hù)成本。各階段信息化建設(shè)的成本如圖1所示。

信息化準(zhǔn)備階段成本

信息化準(zhǔn)備階段的成本主要包括硬件成本、軟件成本、咨詢服務(wù)成本、企業(yè)變革成本等四大類。硬件成本包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本、硬件設(shè)備成本，軟件成本包括信息化建設(shè)所需的系統(tǒng)軟件的購(gòu)置，咨詢服務(wù)成本包括企業(yè)為進(jìn)行信息化建設(shè)而進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)信息化規(guī)劃服務(wù)、系統(tǒng)需求分析等所付出的成本，企業(yè)變革成本包括企業(yè)為進(jìn)行信息化建設(shè)而采取的組織結(jié)構(gòu)、工作流程等變化而給企業(yè)帶來(lái)的成本。值得一提的是，企業(yè)的變革成本可能會(huì)貫穿企業(yè)信息化建設(shè)的全過(guò)程。

信息化實(shí)施階段成本

信息化實(shí)施成本包括企業(yè)在信息化實(shí)施過(guò)程中所發(fā)生的成本，主要包括軟件二次開(kāi)發(fā)成本、員工培訓(xùn)成本、軟件實(shí)施成本以及相關(guān)的管理變革成本。軟件的二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用主要指軟件選型以后，企業(yè)和軟件提供方根據(jù)企業(yè)的具體需求進(jìn)行二次定制開(kāi)發(fā)所產(chǎn)生的成本。軟件的培訓(xùn)包括使用人員的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，因此，培訓(xùn)成本主要指軟件的提供方對(duì)于軟件的購(gòu)買(mǎi)方進(jìn)行操作技術(shù)轉(zhuǎn)讓的過(guò)程期間所發(fā)生的費(fèi)用。軟件的實(shí)施成本也是企業(yè)在信息化實(shí)施過(guò)程中必須要注意的成本，不僅僅指企業(yè)支付給軟件提供方在軟件實(shí)施過(guò)程中所提供的服務(wù)費(fèi)用，還應(yīng)包括在軟件實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)所投入的信息化工作人員，包括信息技術(shù)人員、技術(shù)管理人員和技術(shù)經(jīng)濟(jì)人員，他們的成本包括人員的工資、獎(jiǎng)金、和各種福利，這些人員的人力成本應(yīng)該計(jì)算在內(nèi)。

信息化維護(hù)階段成本

后期的維護(hù)成本包括硬件、軟件的后期維護(hù)、維護(hù)人員的工資、硬件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的損耗、機(jī)器維修等成本。對(duì)于企業(yè)信息化維護(hù)階段成本而言，具有明顯的迭入特點(diǎn)。一方面，維護(hù)階段的維護(hù)成本與企業(yè)信息化的前期準(zhǔn)備和實(shí)施階段的投入成本有很大的關(guān)系。如果前期的工作做得比較扎實(shí)到位，軟件選型、實(shí)施、培訓(xùn)等工作都較好地結(jié)合了企業(yè)自身的實(shí)際情況，那么后期的維護(hù)成本相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較小。另一方面，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須不斷地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，因此，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模或者企業(yè)業(yè)務(wù)以及組織形式都會(huì)發(fā)生變革，企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺(tái)和軟件系統(tǒng)都需要適時(shí)地更新，這也是維護(hù)階段必須考慮的主要成本。

隱性成本難以確定

企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，周期長(zhǎng)，可變因素比較多，有很多的不確定性，因此，在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，會(huì)不可避免地存在隱性成本。下面根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的三個(gè)階段，分析在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中存在的隱性成本。為了分辨隱性成本，我們把企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中正常情況下所需投入的成本稱為固定成本。

準(zhǔn)備階段的隱性成本

在企業(yè)進(jìn)行信息化準(zhǔn)備階段，隱性成本主要發(fā)生在兩個(gè)方面。第一，在硬件和軟件選擇方面，由于信息不對(duì)稱，企業(yè)如果選擇了不適合自己實(shí)際發(fā)展情況的硬件和軟件，就會(huì)產(chǎn)生隱性成本，如：軟件的開(kāi)發(fā)效率低下、延長(zhǎng)工期和費(fèi)用超標(biāo)；系統(tǒng)質(zhì)量不穩(wěn)定，為將來(lái)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行埋下隱患；設(shè)備閑置，軟件功能未能全部應(yīng)用等。第二，企業(yè)的信息化建設(shè)往往伴隨著企業(yè)管理組織上的變革，存在原有管理體制向新的管理體制轉(zhuǎn)變的過(guò)程，因此會(huì)涉及到新的管理模式的適宜性、有效性和充分性等問(wèn)題，以及由此產(chǎn)生的組織效率降低、員工積極性受挫、客戶服務(wù)能力降低、市場(chǎng)份額萎縮等隱性成本。這些隱性成本是每一個(gè)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)都必須面對(duì)的，對(duì)企業(yè)造成的損失也最大，因此，可以說(shuō)，企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中所產(chǎn)生的隱性成本大都發(fā)生在這一階段。

實(shí)施階段的隱性成本

在信息化實(shí)施階段，由于系統(tǒng)實(shí)施所需的硬件、軟件成本基本已經(jīng)確定，所以，這一階段，隱性成本主要發(fā)生在企業(yè)變革成本中，在信息化系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，如果企業(yè)沒(méi)有完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組并建立起合理的規(guī)章制度，就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)信息化和管理“兩層皮”的局面，導(dǎo)致系統(tǒng)使用人員消極或不愿使用，從而出現(xiàn)數(shù)據(jù)更新不及時(shí)和系統(tǒng)無(wú)法反映企業(yè)日常業(yè)務(wù)等情況，這樣將影響系統(tǒng)的使用效率和使系統(tǒng)無(wú)法產(chǎn)生相應(yīng)的效益，并使企業(yè)的投資付諸東流，從而造成隱性成本。

維護(hù)階段的隱性成本

在信息化維護(hù)階段，大部分存在的成本為固定成本，在這一階段，隱性成本的產(chǎn)生主要是信息化準(zhǔn)備階段和信息化實(shí)施階段產(chǎn)生的隱性成本的延續(xù)。

企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)過(guò)程中，除去固定成本，其余的所有成本都可以定義為隱性成本。隱性成本有時(shí)是非常大的，甚至?xí)^(guò)固定成本。因此，如何對(duì)隱性成本加以有效控制，是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)必須考慮的重要問(wèn)題。

如何控制隱性成本

企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中的隱性成本主要發(fā)生在兩個(gè)方面，第一個(gè)方面是企業(yè)信息化建設(shè)的硬件、軟件的選擇，第二個(gè)方面是企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中所發(fā)生的變革。因此，在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立信息化成本觀念，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的硬件、軟件進(jìn)行合理判斷和選擇，利用“管理+IT”的思路，使企業(yè)的信息化建設(shè)和企業(yè)的變革融為一體，會(huì)極大地降低企業(yè)信息化建設(shè)的隱性成本。

篇10

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.040

[中圖分類號(hào)]F276.44 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）06-00-02

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)在管理效率、風(fēng)險(xiǎn)管控、市場(chǎng)響應(yīng)、產(chǎn)品研發(fā)等核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)績(jī)效方面產(chǎn)生了前所未有的推動(dòng)和提升作用，企業(yè)通過(guò)引入線上辦公系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)（TBS）等信息化手段提高各部門(mén)工作效率，從而有效提高企業(yè)的管理水平，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)、分銷(xiāo)管理系統(tǒng)等提高其銷(xiāo)售貿(mào)易能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但隨著高新企業(yè)信息化程度的快速擴(kuò)展和IT投入不斷增加所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)及隱患也呈上升趨勢(shì)。如何進(jìn)一步規(guī)避信息化風(fēng)險(xiǎn)，控制信息化損失成為亟待解決的問(wèn)題。

本文旨在為高新技術(shù)企業(yè)研究一種信息化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法。根據(jù)高新技術(shù)企業(yè)的特征，識(shí)別高新技術(shù)企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用專家評(píng)分法對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)分排序，并將專家的打分表現(xiàn)在帕累托圖中，根據(jù)帕累托法則的“二八原則”，找出關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)因素。高新技術(shù)企業(yè)可依據(jù)本文提出的方法對(duì)其信息化建設(shè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別及評(píng)價(jià)，并據(jù)此提出有針對(duì)性的管控措施。

1 高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

高新技術(shù)企業(yè)具有高投入、高創(chuàng)新、高收益、高人才擁有、高風(fēng)險(xiǎn)等區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的特征，如互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等企業(yè)，基于其發(fā)展初期往往需要構(gòu)建一套需要較高人力、資金和技術(shù)投入的信息系統(tǒng)，即邁出企業(yè)信息化這一步，這是高新企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。

依據(jù)生命周期模型和諾蘭模型的理論，企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程一般劃分為規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)5個(gè)既相對(duì)獨(dú)立又密切相關(guān)的階段。借鑒前人的研究思路，本文將從信息化生命周期的上述5個(gè)階段來(lái)識(shí)別高新企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的類型和影響因素，以便更好地實(shí)施分析評(píng)估。規(guī)劃階段風(fēng)險(xiǎn)主要包括IT戰(zhàn)略計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)、資金供給風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面；分析階段風(fēng)險(xiǎn)包括開(kāi)發(fā)制度風(fēng)險(xiǎn)、需求分析風(fēng)險(xiǎn)、流程再造風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面；設(shè)計(jì)階段在概要和詳細(xì)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)方案審核兩個(gè)方面存在風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)包括軟硬件采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)、人員培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；在運(yùn)行維護(hù)階段會(huì)出現(xiàn)職責(zé)分工風(fēng)險(xiǎn)、權(quán)限管理風(fēng)險(xiǎn)、備份風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)因素。各階段的具體風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在表1中進(jìn)行列示。

2 高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估首先通過(guò)專家評(píng)分對(duì)企業(yè)的信息化風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，隨后使用帕累托圖對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行排序，根據(jù)帕累托法則的“二八原則”評(píng)價(jià)出關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)因素。

2.1 專家評(píng)分法

在識(shí)別出高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)后，企業(yè)應(yīng)組建專家團(tuán)隊(duì)對(duì)本企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行具體評(píng)價(jià)打分。企業(yè)應(yīng)建立專家組對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行匿名打分。為保證評(píng)估的權(quán)威性和客觀性，專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程和功能的信息化建設(shè)方面的人員組成，包括有內(nèi)部專家和外部專家。內(nèi)部專家至少應(yīng)該包括公司總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、企業(yè)信息化建設(shè)技術(shù)人員，外部專家包括注冊(cè)信息系統(tǒng)審計(jì)師、咨詢機(jī)構(gòu)專家等。專家團(tuán)隊(duì)人數(shù)應(yīng)當(dāng)控制在適當(dāng)?shù)谋壤秶鷥?nèi)，可根據(jù)企業(yè)信息化規(guī)模確定。

組織專家評(píng)分主要分為5個(gè)步驟。第一，發(fā)放資料。應(yīng)先向評(píng)分專家提供企業(yè)信息化規(guī)劃、設(shè)計(jì)及運(yùn)行方面的資料，專家應(yīng)在足夠了解企業(yè)信息化各方面情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行專業(yè)判讀和評(píng)價(jià)。第二，專家打分。將評(píng)分表發(fā)放給選定的的專家，專家團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)以及被評(píng)價(jià)企業(yè)信息化建設(shè)和運(yùn)行情況，對(duì)每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、預(yù)期損失值進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，同時(shí)在備注中給出治理措施建議。第三，匯總分析。評(píng)價(jià)企業(yè)統(tǒng)一收集整理評(píng)分表，計(jì)算每位專家針對(duì)每一風(fēng)險(xiǎn)因素打分的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，包括平均數(shù)、方差、中位數(shù)、極值等，并將結(jié)果反饋給各位專家，若需修正可二次打分一次。第四，召開(kāi)討論會(huì)。邀請(qǐng)個(gè)人評(píng)分與最終匯總分?jǐn)?shù)差異較大的專家發(fā)表意見(jiàn)，從專家的個(gè)人視角給出合理解釋或反駁意見(jiàn)，專家根據(jù)反饋結(jié)果再修正自己的意見(jiàn)。第五，經(jīng)過(guò)多輪匿名征詢和意見(jiàn)反饋，形成最終得分及治理意見(jiàn)集合。

2.2 帕累托排序

高新技術(shù)企業(yè)的IT風(fēng)險(xiǎn)符合帕累托法則的“二八原則”，即80%的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)由20%的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)引起。通過(guò)專家的匿名打分和意見(jiàn)反饋，形成了最終評(píng)分結(jié)果。高新技術(shù)企業(yè)需按照專家評(píng)分分?jǐn)?shù)高低，運(yùn)用帕累托圖對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序評(píng)價(jià)處對(duì)企業(yè)威脅最大的風(fēng)險(xiǎn)因素。對(duì)專家評(píng)分的結(jié)果進(jìn)行排序，并繪制帕累托圖，則前20%的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)即為高新技術(shù)企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)中的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)控制和關(guān)注。為說(shuō)明問(wèn)題，本文在小范圍內(nèi)進(jìn)行模擬打分，得到如表1所示的數(shù)據(jù)，據(jù)此得到圖1所示的對(duì)應(yīng)帕累托直方圖，通過(guò)要素排序的遞進(jìn)累計(jì)，當(dāng)累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到80%左右時(shí)（本文為81.33%），落入考察區(qū)間的考察量為X1、X2和X10，說(shuō)明該3項(xiàng)要素的存在導(dǎo)致了企業(yè)絕大部分（80%）風(fēng)險(xiǎn)的后果，因此治理時(shí)應(yīng)抓住主要矛盾，重點(diǎn)對(duì)這三項(xiàng)最可能的誘因?qū)嵤╋L(fēng)險(xiǎn)治理。

圖1 高新技術(shù)企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)專家評(píng)分帕累托圖

3 措施建議

眾所周知，信息化在給企業(yè)帶來(lái)高效便利的同時(shí)，也夾裹著諸多風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵是如何快速識(shí)別出致險(xiǎn)因素，并在排序中尋找關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素，然后有針對(duì)性地制定風(fēng)險(xiǎn)治理方案。高新技術(shù)企業(yè)是信息化建設(shè)的典型代表，運(yùn)用上述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估方法，可以重點(diǎn)防控企業(yè)最可能出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)，保證信息化建設(shè)和運(yùn)行順利。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)慎重選擇信息化時(shí)機(jī)、節(jié)奏和規(guī)模，并注重企業(yè)中人的作用，適度引入“人機(jī)治理模式”，將“人因”與“機(jī)因”有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

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