導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇企業(yè)管理系統(tǒng)的構(gòu)成，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

近幾年來，國家對(duì)公路建設(shè)投資的增多，公路建設(shè)速度的加快，公路工程的質(zhì)監(jiān)理工作越來越為人們所重視，質(zhì)量監(jiān)理在保證優(yōu)良工程中發(fā)揮著越來越重要的作用。搞好監(jiān)理工作，強(qiáng)化質(zhì)量管理，監(jiān)理人員的素質(zhì)是關(guān)鍵。

1.1工程監(jiān)理企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性在公路工程監(jiān)理過程中，除了要求監(jiān)理人員必須具備專業(yè)理論知識(shí)，嚴(yán)格按照監(jiān)理工程規(guī)范的要求實(shí)施監(jiān)理外，監(jiān)理人員還必須具有豐富的工程建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)可以分為顯性知識(shí)與隱性知識(shí)兩種.顯性知識(shí)，是存在于各種書籍、文件、電腦等各種媒體的記載之中，如監(jiān)理所需的法律法規(guī)、政府政策性文件、設(shè)計(jì)規(guī)范、施工合同及監(jiān)理合同、監(jiān)理規(guī)范、施工與驗(yàn)收規(guī)范等。隱性知識(shí)，是存于人大腦中的經(jīng)驗(yàn)、直覺，反映的是能力和素質(zhì)，是從長期的工程監(jiān)理實(shí)踐和觀察中逐漸得到的，它不能像顯性知識(shí)那樣直接輸人到記載煤體中，屬于非傳統(tǒng)意義上的知識(shí)，如監(jiān)理工程師豐富的工程經(jīng)驗(yàn)。這些知識(shí)，是蘊(yùn)藏在各監(jiān)理工程師中的經(jīng)驗(yàn)、感覺、洞察力、訣竅、方法等，存放在他們的腦子里，如果這些人員離職或調(diào)動(dòng)，就會(huì)造成知識(shí)的流失，而新的監(jiān)理技術(shù)人員由于不具備這種知識(shí)，就會(huì)重新積累，不僅成本費(fèi)非常高，而且降低監(jiān)理企業(yè)的施工監(jiān)控質(zhì)量。

如果把這些團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行挖掘、提煉，形成知識(shí)，通過企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)被組織共享，這樣開展同類工作就不需要重新開始，新的監(jiān)理人員也可以快速進(jìn)入工作角色，從而就會(huì)提高監(jiān)理企業(yè)的效率。從更高的層次來講就是要提升企業(yè)的核心競爭力。

1.2知識(shí)管理

“知識(shí)管理”一詞最早由彼得·德魯克提出，但是目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。但一般認(rèn)為，知識(shí)管理就是如何更好地利用組織中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，實(shí)施有效的知識(shí)管理要求合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)，要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者把集體知識(shí)的共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢(shì)的支柱，要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求組織的管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。

通過知識(shí)管理，可以提高項(xiàng)目的生產(chǎn)率。知識(shí)管理的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)組織信息加以文檔化、分類、傳遞和再利用。公路工程監(jiān)理項(xiàng)目的質(zhì)量控制效率取決于如何把組織所創(chuàng)造的知識(shí)加以收集和綜合，以供監(jiān)理人員進(jìn)行決策。當(dāng)監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)他們所需要的知識(shí)資產(chǎn)，他們就可以根實(shí)際情況加以改造和利用，從而顯著地提高質(zhì)控制效率。.知識(shí)管理是一種企業(yè)管理思想，從這個(gè)角度來看，信息技術(shù)為監(jiān)理企業(yè)構(gòu)筑知識(shí)管理平臺(tái)提供了可能。知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)將以知識(shí)的積累、共享、交流為手段，以提高監(jiān)理企業(yè)核心競爭力作為最終目標(biāo)，監(jiān)理企業(yè)的所有監(jiān)理都將受益。

知識(shí)管理包含了以下幾層含義:

(1)知識(shí)管理應(yīng)以人為本、面向應(yīng)用。在知識(shí)管理的概念中，人(包括個(gè)人、部門和整個(gè)絨織)是知識(shí)活動(dòng)的主體和中心，人是知識(shí)的主要載體，同時(shí)又是知識(shí)的利用者，計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)等只是輔助工具。知識(shí)管理的終極目標(biāo)是促進(jìn)個(gè)人、部門和組織知識(shí)的進(jìn)化和創(chuàng)新并力求產(chǎn)生新的價(jià)值，因此知識(shí)管理必須圍繞人對(duì)知識(shí)的尋找、學(xué)習(xí)、共享、利用和創(chuàng)新來進(jìn)行。

(2)知識(shí)管理是一種制度和方法。知識(shí)管理是用來辨別、管理和共享機(jī)構(gòu)中所有信息資源的系統(tǒng)的方法，包括對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的知識(shí)資源進(jìn)行明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及組織、傳遞、利用和開發(fā)這些知識(shí)的過程。這些信息資源包括數(shù)據(jù)庫、文檔、政策和業(yè)務(wù)流程，以及企業(yè)內(nèi)部員工頭腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)知識(shí)管理是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程。通過使用包含在文檔、系統(tǒng)中或其他形式的信息，知識(shí)管理能夠在個(gè)人和群組中進(jìn)行協(xié)作，并在相互的交流中獲得知識(shí)的進(jìn)化與創(chuàng)造，然后開始新的一輪知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新過程。

(4)知識(shí)管理需要繼承和集成其它信息系統(tǒng)。在知識(shí)管理實(shí)踐中，一般需要一定的信息積累和管理基礎(chǔ)，還需要較好的信息交流和流通渠道，這就要求利用信息技術(shù)來建立相應(yīng)系統(tǒng)，促進(jìn)信息的收集和管理知識(shí)的共享和傳遞等.

(5)實(shí)施知識(shí)管理，需要把握積累、共享和交流三個(gè)原則。

1.3知識(shí)管理的實(shí)施

為了有效地進(jìn)行知識(shí)管理，監(jiān)理企業(yè)可以考慮從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施知識(shí)管理:

(1)轉(zhuǎn)變“知識(shí)就是權(quán)力和價(jià)值的體現(xiàn)”觀念，在監(jiān)理企業(yè)內(nèi)樹立起知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新的理念。

(2)建立基于工程項(xiàng)目的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)型組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的“扁平化”，盡量減少企業(yè)內(nèi)部管理層次，以便使組織更適合員工的學(xué)習(xí)、·交流和知識(shí)共享，適合監(jiān)理的團(tuán)隊(duì)工作。

(3)設(shè)立首席知識(shí)管理主管，統(tǒng)攬監(jiān)理企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)。其任務(wù)就是要管理知識(shí)的獲取、創(chuàng)造和應(yīng)用。

（4)實(shí)施基于Inet nr etI/ ntrante的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)上，監(jiān)理人員可以非常輕松、毫無障礙地進(jìn)行知識(shí)的獲取、交流，知識(shí)的自我評(píng)測(cè)，向企業(yè)提供有助于創(chuàng)新的各項(xiàng)建議、改革方案。

篇2

1引言

近幾年來，國家對(duì)公路建設(shè)投資的增多，公路建設(shè)速度的加快，公路工程的質(zhì)監(jiān)理工作越來越為人們所重視，質(zhì)量監(jiān)理在保證優(yōu)良工程中發(fā)揮著越來越重要的作用。搞好監(jiān)理工作，強(qiáng)化質(zhì)量管理，監(jiān)理人員的素質(zhì)是關(guān)鍵。

1.1工程監(jiān)理企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性在公路工程監(jiān)理過程中，除了要求監(jiān)理人員必須具備專業(yè)理論知識(shí)，嚴(yán)格按照監(jiān)理工程規(guī)范的要求實(shí)施監(jiān)理外，監(jiān)理人員還必須具有豐富的工程建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)可以分為顯性知識(shí)與隱性知識(shí)兩種.顯性知識(shí)，是存在于各種書籍、文件、電腦等各種媒體的記載之中，如監(jiān)理所需的法律法規(guī)、政府政策性文件、設(shè)計(jì)規(guī)范、施工合同及監(jiān)理合同、監(jiān)理規(guī)范、施工與驗(yàn)收規(guī)范等。隱性知識(shí)，是存于人大腦中的經(jīng)驗(yàn)、直覺，反映的是能力和素質(zhì)，是從長期的工程監(jiān)理實(shí)踐和觀察中逐漸得到的，它不能像顯性知識(shí)那樣直接輸人到記載煤體中，屬于非傳統(tǒng)意義上的知識(shí)，如監(jiān)理工程師豐富的工程經(jīng)驗(yàn)。這些知識(shí)，是蘊(yùn)藏在各監(jiān)理工程師中的經(jīng)驗(yàn)、感覺、洞察力、訣竅、方法等，存放在他們的腦子里，如果這些人員離職或調(diào)動(dòng)，就會(huì)造成知識(shí)的流失，而新的監(jiān)理技術(shù)人員由于不具備這種知識(shí)，就會(huì)重新積累，不僅成本費(fèi)非常高，而且降低監(jiān)理企業(yè)的施工監(jiān)控質(zhì)量。

如果把這些團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行挖掘、提煉，形成知識(shí)，通過企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)被組織共享，這樣開展同類工作就不需要重新開始，新的監(jiān)理人員也可以快速進(jìn)入工作角色，從而就會(huì)提高監(jiān)理企業(yè)的效率。從更高的層次來講就是要提升企業(yè)的核心競爭力。

1.2知識(shí)管理

“知識(shí)管理”一詞最早由彼得·德魯克提出，但是目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。但一般認(rèn)為，知識(shí)管理就是如何更好地利用組織中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，實(shí)施有效的知識(shí)管理要求合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)，要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者把集體知識(shí)的共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢(shì)的支柱，要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求組織的管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。

通過知識(shí)管理，可以提高項(xiàng)目的生產(chǎn)率。知識(shí)管理的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)組織信息加以文檔化、分類、傳遞和再利用。公路工程監(jiān)理項(xiàng)目的質(zhì)量控制效率取決于如何把組織所創(chuàng)造的知識(shí)加以收集和綜合，以供監(jiān)理人員進(jìn)行決策。當(dāng)監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)他們所需要的知識(shí)資產(chǎn)，他們就可以根實(shí)際情況加以改造和利用，從而顯著地提高質(zhì)控制效率。.知識(shí)管理是一種企業(yè)管理思想，從這個(gè)角度來看，信息技術(shù)為監(jiān)理企業(yè)構(gòu)筑知識(shí)管理平臺(tái)提供了可能。知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)將以知識(shí)的積累、共享、交流為手段，以提高監(jiān)理企業(yè)核心競爭力作為最終目標(biāo)，監(jiān)理企業(yè)的所有監(jiān)理都將受益。

知識(shí)管理包含了以下幾層含義:

(1)知識(shí)管理應(yīng)以人為本、面向應(yīng)用。在知識(shí)管理的概念中，人(包括個(gè)人、部門和整個(gè)絨織)是知識(shí)活動(dòng)的主體和中心，人是知識(shí)的主要載體，同時(shí)又是知識(shí)的利用者，計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)等只是輔助工具。知識(shí)管理的終極目標(biāo)是促進(jìn)個(gè)人、部門和組織知識(shí)的進(jìn)化和創(chuàng)新并力求產(chǎn)生新的價(jià)值，因此知識(shí)管理必須圍繞人對(duì)知識(shí)的尋找、學(xué)習(xí)、共享、利用和創(chuàng)新來進(jìn)行。

(2)知識(shí)管理是一種制度和方法。知識(shí)管理是用來辨別、管理和共享機(jī)構(gòu)中所有信息資源的系統(tǒng)的方法，包括對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的知識(shí)資源進(jìn)行明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及組織、傳遞、利用和開發(fā)這些知識(shí)的過程。這些信息資源包括數(shù)據(jù)庫、文檔、政策和業(yè)務(wù)流程，以及企業(yè)內(nèi)部員工頭腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)知識(shí)管理是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程。通過使用包含在文檔、系統(tǒng)中或其他形式的信息，知識(shí)管理能夠在個(gè)人和群組中進(jìn)行協(xié)作，并在相互的交流中獲得知識(shí)的進(jìn)化與創(chuàng)造，然后開始新的一輪知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新過程。

(4)知識(shí)管理需要繼承和集成其它信息系統(tǒng)。在知識(shí)管理實(shí)踐中，一般需要一定的信息積累和管理基礎(chǔ)，還需要較好的信息交流和流通渠道，這就要求利用信息技術(shù)來建立相應(yīng)系統(tǒng)，促進(jìn)信息的收集和管理知識(shí)的共享和傳遞等.

(5)實(shí)施知識(shí)管理，需要把握積累、共享和交流三個(gè)原則。

1.3知識(shí)管理的實(shí)施

為了有效地進(jìn)行知識(shí)管理，監(jiān)理企業(yè)可以考慮從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施知識(shí)管理:

(1)轉(zhuǎn)變“知識(shí)就是權(quán)力和價(jià)值的體現(xiàn)”觀念，在監(jiān)理企業(yè)內(nèi)樹立起知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新的理念。

(2)建立基于工程項(xiàng)目的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)型組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的“扁平化”，盡量減少企業(yè)內(nèi)部管理層次，以便使組織更適合員工的學(xué)習(xí)、·交流和知識(shí)共享，適合監(jiān)理的團(tuán)隊(duì)工作。

(3)設(shè)立首席知識(shí)管理主管，統(tǒng)攬監(jiān)理企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)。其任務(wù)就是要管理知識(shí)的獲取、創(chuàng)造和應(yīng)用。

（4)實(shí)施基于Inet nr etI/ ntrante的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)上，監(jiān)理人員可以非常輕松、毫無障礙地進(jìn)行知識(shí)的獲取、交流，知識(shí)的自我評(píng)測(cè)，向企業(yè)提供有助于創(chuàng)新的各項(xiàng)建議、改革方案。

篇3

成本預(yù)警管理實(shí)際上屬于企業(yè)危機(jī)管理范疇。它將危機(jī)管理理念引入成本管理工作中，通過對(duì)成本的監(jiān)控和預(yù)警，達(dá)到實(shí)現(xiàn)成本的事前控制的目的，彌補(bǔ)煤炭企業(yè)現(xiàn)有成本管理多為事后控制的不足，從根本上解決煤炭企業(yè)的成本浪費(fèi)問題。關(guān)于企業(yè)危機(jī)預(yù)警，國外學(xué)者R.Heath認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)預(yù)警就是采用一定的技術(shù)監(jiān)測(cè)手段，對(duì)每個(gè)細(xì)小的不良變化都會(huì)有所洞察，并給其系統(tǒng)負(fù)責(zé)人發(fā)出信號(hào)的過程。[1]Benzing Cythia指出，企業(yè)危機(jī)預(yù)警是在對(duì)企業(yè)未來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并進(jìn)行判斷、報(bào)警的過程。[2]20世紀(jì)90年代，我國學(xué)者佘廉教授認(rèn)為企業(yè)通過建立系統(tǒng)而且規(guī)范化的預(yù)警體系可以有效地防止危機(jī)出現(xiàn)。雖然對(duì)企業(yè)危機(jī)預(yù)警的研究比較成熟，但是關(guān)于企業(yè)成本危機(jī)預(yù)警管理，相關(guān)研究成果還較少。尤其是對(duì)煤炭企業(yè)的危機(jī)管理研究還主要集中在安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理等方面。煤炭企業(yè)成本預(yù)警管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)煤炭企業(yè)成本構(gòu)成要素進(jìn)行綜合分析，確定不同的成本臨界點(diǎn)，并通過分階段目標(biāo)的控制，最終達(dá)到有效控制煤炭企業(yè)成本的一種管理方法。[3]

結(jié)合危機(jī)管理的理念，受PDCA循環(huán)理論的啟發(fā)，筆者將煤炭企業(yè)中的成本浪費(fèi)、超支等問題視為一種危機(jī)，建立以PDCA循環(huán)為主線的煤炭企業(yè)成本預(yù)警管理體系，將PDCA循環(huán)管理理念引入成本預(yù)警管理工作中，結(jié)合煤炭企業(yè)現(xiàn)行的目標(biāo)成本管理法，實(shí)現(xiàn)新建系統(tǒng)與現(xiàn)有成本管理系統(tǒng)的無縫對(duì)接，以達(dá)到事前控制成本的效果。

一、煤炭企業(yè)成本預(yù)警管理的原理分析

煤炭企業(yè)成本預(yù)警管理是對(duì)成本事前控制管理的具體實(shí)現(xiàn)，是控制煤炭企業(yè)成本的有效方法，是煤炭企業(yè)提升利潤空間，保持市場(chǎng)競爭力的有力保證。筆者認(rèn)為，煤炭企業(yè)成本預(yù)警管理主要應(yīng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、報(bào)警機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案和矯正機(jī)制五大功能機(jī)制，通過這五大功能的緊密結(jié)合和反饋循環(huán)，實(shí)現(xiàn)對(duì)成本危機(jī)的預(yù)測(cè)和預(yù)警，其運(yùn)行原理和銜接過程如圖1所示。

（一）成本監(jiān)測(cè)機(jī)制。成本監(jiān)測(cè)機(jī)制是對(duì)煤炭企業(yè)實(shí)際發(fā)生的成本信息進(jìn)行全面采集和監(jiān)控的一種機(jī)制，所采集的信息主要包括企業(yè)的目標(biāo)成本和實(shí)際成本。監(jiān)測(cè)機(jī)制要求對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的各類成本進(jìn)行全過程、全方位的監(jiān)測(cè)和檢查，實(shí)時(shí)監(jiān)控成本的波動(dòng)情況，為成本預(yù)警提供信息支持。監(jiān)測(cè)機(jī)制融合了PDCA理論中計(jì)劃（Plan）和執(zhí)行（Do）兩個(gè)階段，也是煤炭企業(yè)成本預(yù)警系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)功能。

（二）成本評(píng)價(jià)機(jī)制。成本評(píng)價(jià)機(jī)制是根據(jù)煤炭企業(yè)成本預(yù)警指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)成本信息進(jìn)行分析、診斷和評(píng)價(jià)，與PDCA理論中的檢測(cè)（Check）環(huán)節(jié)相融合。如果當(dāng)前成本遠(yuǎn)離預(yù)警的臨界狀態(tài)，則表明成本波動(dòng)正常，不采取任何行動(dòng);如果成本波動(dòng)異常，通過分析評(píng)價(jià)，判斷指標(biāo)值是否已經(jīng)達(dá)到或者超過臨界狀態(tài)。同時(shí)，成本評(píng)價(jià)機(jī)制還應(yīng)具有預(yù)測(cè)功能，即根據(jù)歷史成本數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來某一時(shí)間的成本。

（三）成本報(bào)警機(jī)制。成本報(bào)警機(jī)制是整個(gè)成本預(yù)警管理系統(tǒng)的核心，是對(duì)成本運(yùn)行狀態(tài)評(píng)判結(jié)果的反應(yīng)。在煤炭企業(yè)成本管理活動(dòng)中，某些成本風(fēng)險(xiǎn)因素出現(xiàn)偏差可能導(dǎo)致成本狀態(tài)的波動(dòng)，預(yù)警就是通過預(yù)先設(shè)置的預(yù)警區(qū)間識(shí)別這種偏差不能加以量化和評(píng)價(jià)，在第一時(shí)間確定可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)勢(shì)，提前發(fā)出警告。通過對(duì)警兆的分析，成本風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)觸及警戒線達(dá)到警戒范圍，成本預(yù)警系統(tǒng)就要立即報(bào)警。在報(bào)警之前系統(tǒng)需要確定警度，根據(jù)警情的嚴(yán)重程度，本文將成本預(yù)警從高到低分為一級(jí)警報(bào)、二級(jí)警報(bào)和三級(jí)警報(bào)，這三級(jí)警報(bào)分別代表不同的警情嚴(yán)重程度。通過報(bào)警機(jī)制，成本預(yù)警系統(tǒng)將警情傳達(dá)到位，引起相關(guān)負(fù)責(zé)人員足夠的重視。

（四）應(yīng)急預(yù)案機(jī)制。應(yīng)急預(yù)案機(jī)制是為了保證企業(yè)在發(fā)生成本危機(jī)時(shí)，及時(shí)進(jìn)行處理和消除危機(jī)的一種機(jī)制，與PDCA循環(huán)階段中的行動(dòng)（Action）環(huán)節(jié)相互對(duì)應(yīng)。企業(yè)為不同的預(yù)警水平制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和處理程序，記錄本公司成本警報(bào)的處理過程和評(píng)價(jià)結(jié)果，提供煤炭企業(yè)成本警報(bào)事件的基本對(duì)策，避免事件的重復(fù)發(fā)生，提高煤炭企業(yè)成本預(yù)警的效果，對(duì)公司經(jīng)營者控制成本起到輔助決策的作用。

（五）矯正機(jī)制。矯正機(jī)制是對(duì)煤炭企業(yè)成本預(yù)警管理體系中的成本風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的機(jī)制，實(shí)際上是一種對(duì)成本執(zhí)行過程或者成本預(yù)算方案的合理調(diào)整，這也是PDCA中循環(huán)反饋、螺旋上升的一種體現(xiàn)。矯正機(jī)制使得成本管理問題得到進(jìn)一步的處理和總結(jié)，同時(shí)，信息反饋是成本預(yù)警活動(dòng)的橋梁，通過信息反饋實(shí)現(xiàn)成本預(yù)警活動(dòng)的動(dòng)態(tài)循環(huán)和閉環(huán)管理，讓企業(yè)管理者及時(shí)了解成本控制狀態(tài)和成本風(fēng)險(xiǎn)的處理結(jié)果，以保證成本預(yù)警活動(dòng)的完備性和動(dòng)態(tài)適應(yīng)性，保證企業(yè)管理人員對(duì)成本的把控力度和知悉程度。

二、煤炭企業(yè)成本預(yù)警管理系統(tǒng)的框架

為了實(shí)現(xiàn)前文提出的成本預(yù)警的五大功能機(jī)制，構(gòu)建的成本預(yù)警管理體系具體包括三大模塊、五個(gè)步驟和八項(xiàng)內(nèi)容。

（一）信息監(jiān)測(cè)模塊。信息監(jiān)測(cè)模塊主要進(jìn)行成本預(yù)算的分解和實(shí)際成本的采集兩項(xiàng)內(nèi)容（如表1所示），目的是實(shí)現(xiàn)成本預(yù)警管理的成本監(jiān)測(cè)機(jī)制。

1.成本預(yù)算的分解。成本預(yù)算的分解是成本預(yù)警管理中最基礎(chǔ)也是最具重要性的一步，因?yàn)槌杀绢A(yù)算分解的精確性直接決定著預(yù)警的準(zhǔn)確性，成本預(yù)算的分解應(yīng)根據(jù)歷史成本發(fā)生情況，將全年的成本預(yù)算按照一定的比重進(jìn)行詳細(xì)分解到每月。分解完之后將每月的數(shù)值由相關(guān)負(fù)責(zé)人一次性錄入到系統(tǒng)中，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果另有需要可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

2.實(shí)際成本的采錄。實(shí)際成本是成本監(jiān)測(cè)的主要對(duì)象，也是成本風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的主要來源，其錄入周期為1周。

3.數(shù)據(jù)采錄要求。對(duì)錄入成本預(yù)警管理系統(tǒng)的信息應(yīng)進(jìn)行甄別和篩選，主要做到：（1）數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)一;（2）數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一;（3）數(shù)據(jù)單位統(tǒng)一;（4）保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

（二）預(yù)警處理模塊。預(yù)警分析處理模塊主要實(shí)現(xiàn)成本評(píng)價(jià)和成本報(bào)警兩項(xiàng)功能，是預(yù)警管理體系的核心。成本評(píng)價(jià)所需的指標(biāo)體系和預(yù)警范圍的界定將在后文進(jìn)行詳細(xì)的分析研究。這里主要對(duì)成本預(yù)警的預(yù)警級(jí)別進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1.警度確定。本文將成本風(fēng)險(xiǎn)狀況劃分為正常、Ⅲ級(jí)預(yù)警、Ⅱ級(jí)預(yù)警、Ⅰ級(jí)預(yù)警4種級(jí)別，如表2所示。這四種級(jí)別分別代表了不同的成本風(fēng)險(xiǎn)狀況，Ⅲ級(jí)預(yù)警稱為黃色預(yù)警，表示成本風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)靠近或處于臨界狀態(tài)，成本風(fēng)險(xiǎn)上升迅速;Ⅱ級(jí)預(yù)警稱為橙色預(yù)警，表示成本已經(jīng)到了臨界狀態(tài)，對(duì)預(yù)算成本的實(shí)現(xiàn)已經(jīng)造成了威脅;Ⅰ級(jí)預(yù)警又稱紅色預(yù)警，是成本預(yù)警系統(tǒng)中最高級(jí)別的預(yù)警，表示成本已經(jīng)超過臨界狀態(tài)，成本即將失控或已經(jīng)超支。

2.報(bào)警信號(hào)釋放。成本報(bào)警是系統(tǒng)感知到成本危機(jī)并確認(rèn)預(yù)警級(jí)別之后發(fā)出警報(bào)的步驟，是關(guān)鍵的一步。如果沒有及時(shí)的報(bào)警信號(hào)，預(yù)警也就失去了實(shí)際意義。為了預(yù)警信號(hào)的及時(shí)性和可達(dá)性，本系統(tǒng)將采用手機(jī)短信、電子郵件、系統(tǒng)彈出窗口三種不同的介質(zhì)同步進(jìn)行預(yù)警信號(hào)的，同時(shí)根據(jù)預(yù)警級(jí)別的不同，警報(bào)信息將會(huì)發(fā)送給不同級(jí)別的管理人員。報(bào)警信息的內(nèi)容包括警度、警源、警情和應(yīng)急預(yù)案的級(jí)別，以及處理本次警情的負(fù)責(zé)人和解決問題的時(shí)間。

（三）解決對(duì)策模塊。解決對(duì)策模塊實(shí)現(xiàn)了成本預(yù)警管理的應(yīng)急預(yù)案機(jī)制和矯正機(jī)制，包括應(yīng)急預(yù)案的建立、成本危機(jī)的調(diào)節(jié)處理和信息的總結(jié)反饋三方面的內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案的建立主要是為了根據(jù)不同警度的警報(bào)在第一時(shí)間進(jìn)行處理，是煤炭企業(yè)成本預(yù)警管理的重要組成部分。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案之后，可以在警情處理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步追溯成本危機(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)成本管理工作進(jìn)行調(diào)整。直到警情徹底排除之后，結(jié)束警報(bào)，并將成本報(bào)警的發(fā)生原因、處理結(jié)果、造成損失等一系列內(nèi)容形成詳細(xì)的報(bào)告，反饋給企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，作為管理決策的依據(jù)。

三、煤炭企業(yè)成本預(yù)警指標(biāo)體系

（一）指標(biāo)體系建立。根據(jù)對(duì)煤炭企業(yè)的實(shí)地調(diào)研，成本預(yù)警指標(biāo)主要選取人工成本指標(biāo)、運(yùn)營成本指標(biāo)、環(huán)境成本指標(biāo)和管理成本指標(biāo)四個(gè)方面進(jìn)行反映，具體如下。

1.人工成本指標(biāo)（B1）。人工成本指標(biāo)反映了煤炭企業(yè)成本在員工方面的支出情況，主要包括工資指數(shù)和退休經(jīng)費(fèi)指數(shù)，分別通過企業(yè)提供的應(yīng)付職工薪酬和離退休經(jīng)費(fèi)進(jìn)行具體計(jì)算。

2.運(yùn)營成本指標(biāo)（B2）。運(yùn)營成本指標(biāo)反映了煤炭企業(yè)為保持正常運(yùn)營的成本發(fā)生情況，主要包括材料費(fèi)用指數(shù)、電力費(fèi)用指數(shù)、修理費(fèi)用指數(shù)和租賃費(fèi)用指數(shù)四個(gè)方面，分別通過材料費(fèi)、電力費(fèi)、修理費(fèi)、租賃費(fèi)進(jìn)行計(jì)算衡量。

3.環(huán)境成本指標(biāo)（B3）。環(huán)境成本指標(biāo)反映了煤炭企業(yè)為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行而發(fā)生的成本情況，包括安全生產(chǎn)費(fèi)用指數(shù)和試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用指數(shù)兩個(gè)方面，分別通過安全生產(chǎn)費(fèi)和試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)進(jìn)行計(jì)算。

4.管理成本指標(biāo)（B4）。管理成本指標(biāo)用來衡量企業(yè)管理過程中發(fā)生的成本費(fèi)用，包括管理費(fèi)用指數(shù)、折舊費(fèi)用指數(shù)和其他費(fèi)用指數(shù)，分別用財(cái)務(wù)費(fèi)用、折舊費(fèi)用和其他費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算。

（二）指標(biāo)含義及數(shù)量關(guān)系。指標(biāo)體系包括指標(biāo)層和數(shù)據(jù)層，指標(biāo)層是用以衡量成本狀況的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，即警兆。數(shù)據(jù)層是用以考量風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，即警源。成本預(yù)警指標(biāo)A是反映整個(gè)企業(yè)成本風(fēng)險(xiǎn)狀況的綜合指標(biāo)，也是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)中衡量的核心指標(biāo)。成本預(yù)警指標(biāo)A通過人工成本指標(biāo)（B1）、運(yùn)營成本指標(biāo)（B2）、環(huán)境成本指標(biāo)（B3）和管理成本指標(biāo)（B4）四個(gè)方面進(jìn)行反應(yīng)。兩層指標(biāo)之間的數(shù)量關(guān)系如式（1）、（2）所示，其中Bi表示四個(gè)一級(jí)指標(biāo)的值，？棕i、？棕ij表示各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，這些權(quán)重將在下文采用層次分析法進(jìn)行確定。

A=■？棕iBi（1）

Bi=■？棕ijCj（2）

數(shù)據(jù)層提供的數(shù)據(jù)包括成本的實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)和企業(yè)的目標(biāo)成本數(shù)據(jù)，運(yùn)用這些數(shù)據(jù)首先對(duì)成本風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系的二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行賦值計(jì)算。為預(yù)警準(zhǔn)確性指標(biāo)設(shè)置的合理性，風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算的時(shí)候，首先要進(jìn)行無量綱化處理，計(jì)算公式如公式（3）所示。

Ci=1+■， i∈[1，11]（3）

通過式（3）的計(jì)算將企業(yè)的原始成本數(shù)據(jù)無量綱化為具體的指標(biāo)，其具體含義以財(cái)務(wù)費(fèi)用指數(shù)為例進(jìn)行說明，根據(jù)公式（2），

財(cái)務(wù)費(fèi)用指數(shù)=1+

■

當(dāng)實(shí)際發(fā)生財(cái)務(wù)用為0時(shí)，財(cái)務(wù)費(fèi)用為0;當(dāng)實(shí)際發(fā)生財(cái)務(wù)費(fèi)用達(dá)到財(cái)務(wù)費(fèi)用目標(biāo)值時(shí)，財(cái)務(wù)費(fèi)用指數(shù)為1;當(dāng)實(shí)際發(fā)生財(cái)務(wù)費(fèi)用超過財(cái)務(wù)費(fèi)用目標(biāo)值時(shí)，財(cái)務(wù)費(fèi)用指數(shù)大于1。財(cái)務(wù)費(fèi)用指數(shù)的值越大，表明實(shí)際產(chǎn)生的成本費(fèi)用越接近于目標(biāo)值，大于1則表明財(cái)務(wù)費(fèi)用已經(jīng)超標(biāo)。其他指標(biāo)的計(jì)算方法以此類推，表示意義相同，不再贅述。最終系統(tǒng)將根據(jù)二級(jí)指標(biāo)的情況計(jì)算出成本預(yù)警指標(biāo)A的值。

（三）預(yù)警區(qū)間的界定。成本預(yù)警系統(tǒng)通過判斷A值所處的區(qū)間選擇是否報(bào)警，若報(bào)警，預(yù)警界別是多少。在對(duì)煤炭企業(yè)進(jìn)行實(shí)際調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)相關(guān)專家的討論結(jié)果，設(shè)置成本預(yù)警指標(biāo)A的預(yù)警區(qū)間如表3所示。

當(dāng)成本預(yù)警指標(biāo)01時(shí)，表明成本已經(jīng)超過目標(biāo)成本值，需要企業(yè)管理者予以特別關(guān)注和處理。[4]

四、煤炭企業(yè)成本預(yù)警管理系統(tǒng)的實(shí)證分析

根據(jù)前文所構(gòu)建的成本預(yù)警管理系統(tǒng)和指標(biāo)體系，下面以某煤炭企業(yè)P的實(shí)際數(shù)據(jù)為樣本進(jìn)行模擬預(yù)警分析，以驗(yàn)證成本預(yù)警管理系統(tǒng)的有效性和實(shí)用性。受制于數(shù)據(jù)獲取難度，本文將以月為周期進(jìn)行模擬驗(yàn)證（而非前文所提出的以周為周期）。[5]調(diào)研所獲取的P企業(yè)2012年1―12月實(shí)際發(fā)生成本和目標(biāo)成本如表4和表5所示。

根據(jù)表4和表5提供的成本數(shù)據(jù)和本文設(shè)計(jì)的成本預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)2012年的成本模擬預(yù)警結(jié)果如表6所示。根據(jù)模擬測(cè)算結(jié)果，紅色警報(bào)6次、橙色警報(bào)1次、黃色警報(bào)2次。

其中6次紅色預(yù)警成本預(yù)警指標(biāo)A全部超過1，即實(shí)際發(fā)生成本超過了目標(biāo)成本，4月份的情況尤其嚴(yán)重，成本預(yù)警指標(biāo)達(dá)到1.76，這表明實(shí)際發(fā)生成本已經(jīng)超過目標(biāo)成本76%，說明煤炭企業(yè)P在成本管理過程中存在一定的問題，需要進(jìn)行及時(shí)分析和調(diào)整。按照成本預(yù)警系統(tǒng)的提示，快速啟動(dòng)紅色預(yù)警應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)先設(shè)置的流程進(jìn)行快速處理。同時(shí)，從預(yù)警結(jié)果我們看到，在2012年煤炭企業(yè)P12次預(yù)警分析中，紅色警報(bào)達(dá)到6次，占預(yù)警總數(shù)的66.7%，這一結(jié)果與前期調(diào)研所得成本超支的概率為70%基本一致，說明成本預(yù)警系統(tǒng)很好地模擬了現(xiàn)實(shí)情況，具有很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。與此同時(shí)也間接說明了煤炭企業(yè)P的成本管理具有一定的問題，需要在加強(qiáng)目標(biāo)成本合理性和實(shí)際成本控制兩方面加以改善。

篇4

[分類號(hào)]F270

1　引言

在工程咨詢行業(yè)越來越國際化的情況下，實(shí)施知識(shí)管理已經(jīng)成為工程咨詢企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下致勝必需的策略。英國的一項(xiàng)調(diào)查顯示：50％的被調(diào)查對(duì)象(被調(diào)查的主要是建筑工程咨詢企業(yè))認(rèn)為知識(shí)管理會(huì)帶來對(duì)組織有益的新技術(shù)和過程。另有調(diào)查顯示：在被調(diào)查的工程咨詢企業(yè)中有40％的企業(yè)已經(jīng)具備了知識(shí)管理戰(zhàn)略，有41％的組織計(jì)劃實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略。學(xué)術(shù)界也非常關(guān)注工程咨詢領(lǐng)域的知識(shí)管理研究，取得了很多成果，同時(shí)也存在著一些不足：很多學(xué)者研究的知識(shí)多基于工程項(xiàng)目中的顯性知識(shí)，缺乏對(duì)工程咨詢企業(yè)知識(shí)體系的梳理；知識(shí)的獲取與再應(yīng)用脫離了員工日常的工作，員工不愿意花費(fèi)額外的時(shí)間進(jìn)行知識(shí)尋找；在研究工程咨詢知識(shí)流程時(shí)片面地注重某一個(gè)知識(shí)活動(dòng)，比如知識(shí)獲取或知識(shí)創(chuàng)新。將知識(shí)流程各個(gè)活動(dòng)進(jìn)行割裂。總的來說，工程咨詢領(lǐng)域的知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施還缺乏完整統(tǒng)一的指導(dǎo)框架。

本文擬在分析工程咨詢行業(yè)特性的基礎(chǔ)上，提出并分析工程咨詢企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建策略。

2　工程咨詢企業(yè)的行業(yè)特征

工程咨詢是指為適應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的需要，集中工程專家的個(gè)人智慧和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和工程技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)、法律、管理等方面的知識(shí)，為工程項(xiàng)目建設(shè)和管理提供的一種智力服務(wù)。工程咨詢企業(yè)呈現(xiàn)出如下特征：①咨詢工作牽涉面廣，咨詢知識(shí)具有密集型、復(fù)雜性和交叉性等特點(diǎn)，各項(xiàng)工程中的決策與建議、遇到的困難及問題往往必須整合各種專業(yè)知識(shí)才能得以解決；②以項(xiàng)目流程為導(dǎo)向，組織其他業(yè)務(wù)流程為目的提供知識(shí)支持；③咨詢方案的制定依賴于個(gè)人知識(shí)的共享和團(tuán)隊(duì)的合作；④咨詢服務(wù)需通過應(yīng)用現(xiàn)有知識(shí)并進(jìn)行創(chuàng)新，從而最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)商品化；⑤工程咨詢產(chǎn)品產(chǎn)銷直接見面，需要適應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，咨詢過程需要與客戶不斷進(jìn)行交涉，獲取客戶需求相關(guān)知識(shí)；⑥工程咨詢過程呈現(xiàn)非線性、反饋性和相關(guān)性等特點(diǎn)，項(xiàng)目前一個(gè)階段產(chǎn)生的知識(shí)是后續(xù)階段的基礎(chǔ)，項(xiàng)目后續(xù)階段產(chǎn)生問題時(shí)常需反饋到前面的環(huán)節(jié)。

3　工程咨詢企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建策略

在綜合其他學(xué)者提出的知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合以上論述，本文從4個(gè)方面描述工程咨詢企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建過程。

3.1　核心知識(shí)體系的構(gòu)建

工程咨詢企業(yè)的知識(shí)具有密集性、復(fù)雜性和交叉性等特征，要讓員工在日常業(yè)務(wù)過程中輕松地知道知識(shí)位于何方，何時(shí)、何地為誰所用，就不能單單給出組織的知識(shí)清單，而必須告知知識(shí)使用的情境。同時(shí)，知識(shí)與業(yè)務(wù)流程的相關(guān)性在于知識(shí)服務(wù)于業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程為知識(shí)提供了情境。本文提出的知識(shí)體系是指基于業(yè)務(wù)流程所配置的一系列相關(guān)知識(shí)，包括知識(shí)層次、知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)結(jié)構(gòu)(見圖1)，而基于核心業(yè)務(wù)流程所配置的知識(shí)就是核心知識(shí)體系。構(gòu)建工程咨詢企業(yè)的核心知識(shí)體系可以從整體上把握各類知識(shí)，避免片面研究顯性或隱性知識(shí)的不足，同時(shí)圍繞業(yè)務(wù)流程進(jìn)行知識(shí)配置，將知識(shí)管理融入日常業(yè)務(wù)，減少員工因?qū)ふ抑R(shí)而浪費(fèi)的時(shí)間，大大提高工作效率。

3.1.1 核心業(yè)務(wù)流程　業(yè)務(wù)流程是為了完成某個(gè)特定的目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，是知識(shí)的應(yīng)用對(duì)象，也是知識(shí)管理系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象。工程咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中有些是企業(yè)常規(guī)的流程，比如財(cái)務(wù)管理流程、人力資源管理流程等，有些是企業(yè)所特有的業(yè)務(wù)流程。工程咨詢流程則是工程咨詢企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)核心競爭力的來源。工程咨詢流程是與工程咨詢活動(dòng)直接相關(guān)的一系列咨詢活動(dòng)，包括發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和總結(jié)問題4個(gè)步驟。

3.1.2　知識(shí)層次　工程咨詢企業(yè)適應(yīng)于團(tuán)隊(duì)工作，同時(shí)又需要個(gè)人知識(shí)的有力支持，咨詢方案的制定依賴于個(gè)人知識(shí)的共享和團(tuán)隊(duì)合作。知識(shí)存在于從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)到組織等不同的層次之中(見表1)。另外，額外的組織團(tuán)隊(duì)，比如專家委員會(huì)對(duì)工程咨詢活動(dòng)十分重要，企業(yè)需要利用專家的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)及時(shí)解決咨詢項(xiàng)目中的疑難，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審核與監(jiān)控。又由于工程咨詢企業(yè)的產(chǎn)品是直接面向客戶的，客戶知識(shí)這類跨組織的知識(shí)對(duì)咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量至關(guān)重要。

3.1.3 知識(shí)內(nèi)容 知識(shí)內(nèi)容是在一系列業(yè)務(wù)流程活動(dòng)中使用的具體知識(shí)和知識(shí)類型，與知識(shí)本身相關(guān)。工程咨詢企業(yè)知識(shí)的應(yīng)用類型及其描述總結(jié)見表1。既然工程咨詢流程是核心流程，那么咨詢流程活動(dòng)中使用和產(chǎn)生的知識(shí)便是核心知識(shí)內(nèi)容，同時(shí)，作為以工程咨詢項(xiàng)目為導(dǎo)向的企業(yè)，其他業(yè)務(wù)流程的知識(shí)對(duì)核心業(yè)務(wù)活動(dòng)起到了支持作用，因此也是必不可少的。

3.1.4　知識(shí)結(jié)構(gòu)　知識(shí)能夠顯性化和結(jié)構(gòu)化的程度不同導(dǎo)致其表現(xiàn)方式的不一致。本文使用兩個(gè)維度來表示知識(shí)的結(jié)構(gòu)，一個(gè)是知識(shí)的顯性化程度，包括顯性和隱性兩個(gè)方面；另一個(gè)是知識(shí)的結(jié)構(gòu)化程度包括非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化三個(gè)方面。工程咨詢企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)集中于非結(jié)構(gòu)化的隱性知識(shí)、半結(jié)構(gòu)化的隱性知識(shí)、非結(jié)構(gòu)化的顯性知識(shí)三個(gè)區(qū)域(見圖2)。

3.2　知識(shí)流程的確定

要深入知識(shí)管理的實(shí)施，必須將知識(shí)管理各個(gè)階段的活動(dòng)視為相互關(guān)聯(lián)的整體。工程咨詢領(lǐng)域知識(shí)管理研究的明顯不足在于片面探討知識(shí)管理活動(dòng)的某一個(gè)方面。工程咨詢企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)主要由知識(shí)獲取、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移組成?；诠こ套稍兤髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新的本質(zhì)，本文將Nonaka提出的知識(shí)創(chuàng)新模型與其知識(shí)管理活動(dòng)相結(jié)合，提出工程咨詢企業(yè)知識(shí)流程模型(見圖3)，使用知識(shí)外化和知識(shí)內(nèi)化將知識(shí)管理流程進(jìn)行劃分，以表示顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間轉(zhuǎn)化的過程，這樣既綜合考慮了工程咨詢知識(shí)管理活動(dòng)的每一方面，同時(shí)也整合了各個(gè)知識(shí)活動(dòng)之間的關(guān)系。

工程咨詢是以項(xiàng)目為引導(dǎo)，基于團(tuán)隊(duì)合作而進(jìn)行的。組織以完成項(xiàng)目任務(wù)為目標(biāo)，對(duì)于出現(xiàn)的問題首先要進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的獲取。隱性知識(shí)的獲取通過個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織或其他成員之間的交流與協(xié)作，這是一個(gè)隱性知識(shí)共享過程，也是一個(gè)知識(shí)社會(huì)化過程；顯性知識(shí)的獲取可以通過已經(jīng)被固化的知識(shí)，比如項(xiàng)目知識(shí)庫、案例庫等通過檢索和知識(shí)篩選等步驟尋找到有效信息，這是一個(gè)顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程，也是一個(gè)知識(shí)內(nèi)化的過程。通過以上兩種方式的知識(shí)獲取，個(gè)人項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)得以增長，知識(shí)發(fā)生增值。

將獲取到的隱性和顯性知識(shí)用來解決具體的問題，同時(shí)產(chǎn)生新的知識(shí)；捕獲新產(chǎn)生的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，并以結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的方式進(jìn)行組

織，存入數(shù)據(jù)庫，以便后續(xù)項(xiàng)目或其他工程項(xiàng)目使用。隱性知識(shí)的捕獲與存儲(chǔ)是知識(shí)外化的過程，而顯性知識(shí)的捕獲與組織可視為知識(shí)整合化的過程，存儲(chǔ)后的知識(shí)為下一次知識(shí)流程循環(huán)做好準(zhǔn)備。

3.3　核心知識(shí)體系與知識(shí)流程的集成

核心知識(shí)體系的構(gòu)建是圍繞著核心業(yè)務(wù)流程展開的知識(shí)配置，知識(shí)流程與核心知識(shí)體系的集成則是圍繞著核心業(yè)務(wù)流程展開的知識(shí)與知識(shí)活動(dòng)的配置(見圖4)，是對(duì)知識(shí)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)屬性的集成。事實(shí)上知識(shí)能夠成為組織核心資產(chǎn)，并且進(jìn)行自我增值，是得益于其靜態(tài)和動(dòng)態(tài)雙重屬性的相互結(jié)合。本文認(rèn)為工程咨詢從問題的定義到問題的分析再到問題的解決與固化都分別對(duì)應(yīng)著一個(gè)知識(shí)流程循環(huán)，而咨詢的整個(gè)過程也是一個(gè)知識(shí)流程循環(huán)過程。這樣的考慮不僅符合工程咨詢知識(shí)流程的實(shí)際運(yùn)行，也避免將知識(shí)流程的各個(gè)部分隨著業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的不同而隔離的現(xiàn)象。由于篇幅限制，本文結(jié)合案例分析對(duì)此部分內(nèi)容再作闡述。

3.4　系統(tǒng)的技術(shù)解決方法

系統(tǒng)的技術(shù)解決方案直接關(guān)系到系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可操作性和實(shí)用性等特點(diǎn)。在這里本文僅考慮企業(yè)知識(shí)的分散與集中程度和系統(tǒng)的自動(dòng)化程度。工程咨詢企業(yè)需視其規(guī)模和部門的分布情況確定采用哪種形式的知識(shí)庫。而知識(shí)管理系統(tǒng)缺乏智能性會(huì)導(dǎo)致員工因?qū)ふ抑R(shí)而浪費(fèi)時(shí)間，由于某些隱性知識(shí)本身不能結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)以及工程咨詢企業(yè)知識(shí)交流頻繁的特性，應(yīng)該適當(dāng)考慮系統(tǒng)的智能化程度。系統(tǒng)的智能性的實(shí)現(xiàn)可以借助Agent技術(shù)。

4　案例分析――以JS電力設(shè)計(jì)院為例

江蘇省電力設(shè)計(jì)院(以下簡稱Js電力設(shè)計(jì)院)為國家甲級(jí)電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院，其主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括：電力系統(tǒng)規(guī)劃、火力發(fā)電、送變電、通訊、工業(yè)與民用建筑工程的勘測(cè)設(shè)計(jì)及巖土工程、工程監(jiān)理、工程總承包等技術(shù)和管理咨詢業(yè)務(wù)。Js電力設(shè)計(jì)院是典型的知識(shí)密集型企業(yè)，是以科技開發(fā)和知識(shí)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的咨詢?cè)O(shè)計(jì)企業(yè)，知識(shí)和知識(shí)資產(chǎn)是該設(shè)計(jì)院的核心資本與核心競爭力。

4.1 JS電力設(shè)計(jì)院核心知識(shí)體系的構(gòu)建

Js電力設(shè)計(jì)院是一個(gè)以工程設(shè)計(jì)為主的咨詢企業(yè)，工程設(shè)計(jì)流程是其核心業(yè)務(wù)流程。工程設(shè)計(jì)問題的定義階段包括對(duì)客戶需求的確認(rèn)，這一階段需要的知識(shí)層次主要是整個(gè)組織內(nèi)部的相關(guān)部門，包括經(jīng)營計(jì)劃部、事業(yè)部，此外需要與客戶進(jìn)行不斷的交涉，以獲取客戶對(duì)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、成本和時(shí)間等的需求知識(shí)；問題的分析與解決階段包括工程設(shè)計(jì)策劃、工程設(shè)計(jì)輸入、方案的確定和成品的輸出，其中方案的確定包含初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)，知識(shí)層次集中于由項(xiàng)目經(jīng)理、主設(shè)、設(shè)計(jì)人員組成的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然也需要勘測(cè)部門等其他部門的協(xié)助；問題的總結(jié)階段包括出版交付、設(shè)計(jì)確認(rèn)、設(shè)計(jì)更改和后續(xù)的跟蹤，涉及到的知識(shí)層水平主要是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還需要專家、政府部門等額外的知識(shí)層次的知識(shí)。圍繞著業(yè)務(wù)流程展開的知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)層次的配置如圖5所示，知識(shí)結(jié)構(gòu)分布如圖6所示：

4.2　核心知識(shí)體系與核心知識(shí)流程的集成

圖7給出了Js電力設(shè)計(jì)院工程設(shè)計(jì)流程核心知識(shí)體系與知識(shí)流程的集成圖。工程設(shè)計(jì)的每一個(gè)階段都包括知識(shí)獲取、應(yīng)用、生產(chǎn)、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移、外化和內(nèi)化的過程。如問題的定義階段的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)是獲取客戶的需求，為了完成這個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)首先要進(jìn)行知識(shí)獲取。一方面通過經(jīng)營計(jì)劃部、事業(yè)部、項(xiàng)目經(jīng)理之間的協(xié)作以及與客戶的交流獲取隱性知識(shí)，進(jìn)行隱性知識(shí)的共享與知識(shí)社會(huì)化；另一面通過對(duì)存儲(chǔ)媒介中知識(shí)的篩選和檢索尋找有效信息，比如客戶的網(wǎng)站，顧客的委托書、項(xiàng)目相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)文檔、以前類似的項(xiàng)目庫以及設(shè)計(jì)院的相關(guān)手冊(cè)，進(jìn)行顯性知識(shí)共享與知識(shí)內(nèi)化；將獲取到的知識(shí)應(yīng)用到客戶需求界定的活動(dòng)中，產(chǎn)生客戶對(duì)項(xiàng)目的需求；對(duì)客戶需求、在知識(shí)社會(huì)化過程中及內(nèi)化過程中產(chǎn)生的新知識(shí)，進(jìn)行捕獲并組織成合同并保存，為后續(xù)的工程設(shè)計(jì)策劃提供依據(jù)。這是一個(gè)知識(shí)外化和整合化的過程。由于篇幅限制，對(duì)于其他階段的核心知識(shí)體系與知識(shí)流程的集成不再贅述。

4.3　技術(shù)問題

Js電力設(shè)計(jì)院的組織系統(tǒng)采用事業(yè)部門型和職能部門型相結(jié)合的管理模式，工程項(xiàng)目采用矩陣式的組織形式。因此Js設(shè)計(jì)院須采用分布式知識(shí)庫，這樣才能快速、便捷地進(jìn)行知識(shí)獲取與共享，同時(shí)需考慮系統(tǒng)的智能性，比如自動(dòng)向員工推送和保存知識(shí)等。

篇5

中圖分類號(hào)：TM769

1 J2EE、SOA與WEB技術(shù)的概念

1.1 J2EE的概念

J2EE指的是一系列的技術(shù)規(guī)則和方向，各種組件由服務(wù)架構(gòu)與技術(shù)層次共同組合而成，并且由相同的規(guī)范構(gòu)成，這有利于它在不同的開發(fā)環(huán)境中相互兼容，擺脫了企業(yè)以前后臺(tái)無法相互聯(lián)系、信息無法及時(shí)傳遞、企業(yè)與企業(yè)之間無法有效溝通的困境。并且J2EE的開發(fā)比較方便，具有可伸縮性，比較靈活與穩(wěn)定。

1.2 SOA的概念

SOA的全稱為面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，它的本質(zhì)模型也是一個(gè)組件，它可以利用不同的協(xié)議于端口把不同的應(yīng)用功能相互連接起來，并且端口使用的是同一種編程語言，如此一來，便可以在不同的服務(wù)應(yīng)用程序中通用，實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)的應(yīng)用。

1.3 Web技術(shù)的概念

Web服務(wù)技術(shù)是目前比較流行的新型技術(shù)，它可以實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)間的互通，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的相互調(diào)用。而SOA技術(shù)與Web技術(shù)相輔相成，前者給后者提供了應(yīng)用框架，后者主要負(fù)責(zé)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。它像用戶提供某種功能的服務(wù)，讓用戶在訪問時(shí)可以更加靈活自由，并且擁有高度的集成性。

2 研究基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)要求

想要建立餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，必須圍繞信息化管理平臺(tái)，形成一套有利于自身企業(yè)發(fā)展的管理模式，通過各類數(shù)據(jù)的綜合，讓企業(yè)管理更加科學(xué)與規(guī)范，并且在經(jīng)營過程中更加有效率[1]，餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)必須滿足以下幾點(diǎn)：

（1）可靠性。餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)登錄的用戶過多，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的崩潰，所以構(gòu)建基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)時(shí)必須要擁有可靠性，可以在大量的訪問量面前做到應(yīng)對(duì)自如，并且能夠準(zhǔn)確處理數(shù)據(jù)與傳輸數(shù)據(jù)。

（2）可維護(hù)性。基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)必須容易更新，因?yàn)椴惋嫎I(yè)的發(fā)展迅速，一個(gè)時(shí)間段的產(chǎn)物不足以滿足后續(xù)的發(fā)展，所以企業(yè)的管理時(shí)刻需要更新，在對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)充時(shí)不需要將所有程序完全替換，而只需要在原來的應(yīng)用上添加需要的新應(yīng)用即可，這樣使更新更加方便快捷。

（3）簡單易用。系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)要簡單易用，功能齊全，用戶以及企業(yè)工作人員在使用過程中減少因?yàn)椴僮鲝?fù)雜而產(chǎn)生的錯(cuò)誤，從一方面也保證了企業(yè)數(shù)據(jù)的可靠性。

（4）安全保密。企業(yè)管理中數(shù)據(jù)的安全性需要得到保證，這關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定。所以系統(tǒng)的安全保密性需要得到保障，防止數(shù)據(jù)泄露，就要做好數(shù)據(jù)庫訪問以及高層應(yīng)用的安全保障。

2.2 基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)模塊

基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)需要以下管理模塊：

（1）供應(yīng)鏈管理模塊

供應(yīng)鏈指的是采購、銷售、庫存、品質(zhì)等管理，可以通過各個(gè)過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行分析，來提升預(yù)判的準(zhǔn)確性。

（2）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理模塊

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理模塊指的是帳目、財(cái)務(wù)報(bào)表，預(yù)算等數(shù)據(jù)。并且可以保留相關(guān)憑證等數(shù)據(jù)。并且可以根據(jù)各類數(shù)據(jù)自動(dòng)生成相關(guān)財(cái)務(wù)文件，讓管理者一目了然。

（3）成本管理模塊

可以根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，提供成本管理預(yù)算等信息，滿足企業(yè)的需求，從企業(yè)的發(fā)展中分析需求，降低成本。

（4）物品采購模塊

辦餐飲企業(yè)需要餐具以及食材，已有的庫存、采購需求和相應(yīng)費(fèi)用等數(shù)據(jù)可以滿足餐飲企業(yè)物品采購的需求，給企業(yè)提供便利，提高運(yùn)營效率。

（5）人力資源管理模塊

每一個(gè)企業(yè)都需要人力資源部，負(fù)責(zé)解決招聘，培訓(xùn)，薪資等問題，企業(yè)管理系統(tǒng)中有人力資源管理功能，在數(shù)據(jù)庫中能夠保存員工信息，工資情況，入職時(shí)間以及職位等信息，有利于企業(yè)的統(tǒng)一管理。

2.3 基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用

基于SOA架構(gòu)的餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)擁有同步和異步這兩種調(diào)用模式，同步模式往往會(huì)受到外界的干擾因素影響，所以通常我們使用的是異步模式來實(shí)現(xiàn)調(diào)用。業(yè)務(wù)組件都是采用J2EE的技術(shù)構(gòu)造的，并且提供了相應(yīng)的接口給用戶使用。利用該技術(shù)可以很好的滿足系統(tǒng)的要求，讓系統(tǒng)持久穩(wěn)定的運(yùn)行。整個(gè)系統(tǒng)由表示層、控制層、業(yè)務(wù)層與數(shù)據(jù)庫層構(gòu)成，而J2EE是表示層所使用的架構(gòu)，Web service是控制層主要運(yùn)用的核心技術(shù)，業(yè)務(wù)層與數(shù)據(jù)庫層則分別使用了EJB技術(shù)（J2EE技術(shù)的一種）與SQL技術(shù)。整個(gè)系統(tǒng)的核心還是采用J2EE為基礎(chǔ)技術(shù)，SOA為構(gòu)架的餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)[2]。

Web層主要由Web前端控制，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分裝，并且由固定端口進(jìn)行傳輸?shù)竭_(dá)業(yè)務(wù)層，由J2EE技術(shù)中的EJB技術(shù)構(gòu)建了不同的Web service并且符合Web2.0，用來完成同步以及異步的操作，還要執(zhí)行數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的封裝以及相關(guān)數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存。最后一層數(shù)據(jù)庫的主要功能是完成對(duì)數(shù)據(jù)的修改與儲(chǔ)存，并且保證并發(fā)操作進(jìn)行時(shí)不影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。主要的數(shù)據(jù)訪問只停留在業(yè)務(wù)層，而數(shù)據(jù)庫層用來處理以及存儲(chǔ)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保訪問與后臺(tái)無關(guān)，如此一來，也可保證數(shù)據(jù)的安全性[3]。由于表示層相對(duì)簡單，可以與控制層相互合并，使用者在Web頁面上的輸入位置提交一個(gè)請(qǐng)求，服務(wù)器收到以后，根據(jù)識(shí)別轉(zhuǎn)發(fā)給需要完成的服務(wù)應(yīng)用，最后由相關(guān)功能應(yīng)用返回所需的結(jié)果，再由控制器將結(jié)果轉(zhuǎn)移到需要的頁面，最后在瀏覽器上顯示出頁面自動(dòng)生成的HTML。另外，使用業(yè)務(wù)代表，可以降低業(yè)務(wù)之間的耦合性，提高數(shù)據(jù)傳輸時(shí)的安全性，有效處理問題的發(fā)生。應(yīng)用J2EE的SOA可以有效的讓數(shù)據(jù)更加持久。該餐飲管理系統(tǒng)是在J2EE與SOA大平臺(tái)下構(gòu)建的，并且利用了MS SQL service與windows 2003 service等開發(fā)環(huán)境。

本文從基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行研究，研究了SOA的開發(fā)技術(shù)與J2EE的構(gòu)架，并對(duì)餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)的所需模塊進(jìn)行了切分，建立在Web服務(wù)的基礎(chǔ)上，使用松散耦合的J2EE構(gòu)架和SOA結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的運(yùn)行。

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篇6

企業(yè)管理是為了使企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)(包括供、產(chǎn)、銷、人、財(cái)、物等)能有組織、有秩序地進(jìn)行，以便達(dá)到企業(yè)預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)或經(jīng)營效果所開展的各種活動(dòng)的總稱。管理作為一種實(shí)際活動(dòng)，具有如下的顯著特點(diǎn)：具有一個(gè)或多個(gè)目標(biāo);具有確定的組織機(jī)構(gòu)及其工作制度;要消耗一定的資源(包括物質(zhì)資源和非物質(zhì)資源)具有鮮明的時(shí)空性，即管理是存在于特定空間和具體時(shí)間下的一種活動(dòng)。

 

企業(yè)管理與企業(yè)經(jīng)營二者之間存在著不可分割的聯(lián)系。在企業(yè)的經(jīng)營中，包含著需要從事的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理活動(dòng)，即經(jīng)營中存在著管理;而企業(yè)管理則是推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)蓬勃開展的基本動(dòng)力，是企業(yè)正常經(jīng)營的基礎(chǔ)。因此，從系統(tǒng)角度來看待企業(yè)經(jīng)營與企業(yè)管理，則二者組成一個(gè)相互聯(lián)系、互為統(tǒng)一的有機(jī)整體稱為企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)，簡稱企業(yè)管理系統(tǒng)。由于現(xiàn)代企業(yè)管理目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、行為、環(huán)境和經(jīng)營信息的復(fù)雜性、可變性和多層性，以及對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的依托性，使現(xiàn)代企業(yè)的組織要素(物質(zhì)要素、勞動(dòng)力要素、信息要素、經(jīng)濟(jì)要素和能源要素等)具有多樣性，組成結(jié)構(gòu)(包括物質(zhì)結(jié)構(gòu)與非物質(zhì)結(jié)構(gòu))具有多層性，經(jīng)營環(huán)境(包括合同環(huán)境與非合同環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境與人文環(huán)境等)具有復(fù)雜性，以及經(jīng)營管理信息的傳輸性、反饋性和可控性，使現(xiàn)代企業(yè)管理具有顯著的系統(tǒng)內(nèi)涵。一般都把企業(yè)管理系統(tǒng)歸屬于技術(shù)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)，且隸屬于社會(huì)經(jīng)濟(jì)區(qū)系統(tǒng)。出于研究的方便，可以把現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)劃分三個(gè)1級(jí)子系統(tǒng)，即管理對(duì)象系統(tǒng)、管理組織系統(tǒng)和管理工作法系統(tǒng)來加以研究。企業(yè)管理系統(tǒng)工程則是研究企業(yè)管理對(duì)象系統(tǒng)、組織系統(tǒng)和工作法系統(tǒng)的一門現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)。

 

2管理科學(xué)的發(fā)展及企業(yè)管理系統(tǒng)工程的形成

 

管理作為一門科學(xué)技術(shù)的興起，是在近代才開始形成的。一般認(rèn)為，管理科學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，即傳統(tǒng)管理階段，是以手工操作或作坊式的生產(chǎn)組織為基礎(chǔ)，并以經(jīng)驗(yàn)技能為主體的經(jīng)驗(yàn)管理階段?？茖W(xué)管理階段，是以科學(xué)管理創(chuàng)始人泰羅出版的《科學(xué)管理原理〉一書為標(biāo)志，突出地解決了企業(yè)的兩個(gè)最基本問題，一是提高管理人員的工作效率和工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率;二是把企業(yè)的決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)、資產(chǎn)所有權(quán)與企業(yè)經(jīng)營權(quán)相分離，明確勞資雙方的責(zé)、權(quán)、利，共同為企業(yè)創(chuàng)造更多的剩余價(jià)值，并共同獲取一定的經(jīng)濟(jì)利益;現(xiàn)代科學(xué)管理階段，是在二戰(zhàn)后西方各國的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇及其高速發(fā)展的條件下，管理科學(xué)理論的發(fā)展欣欣向榮，猶如雨后春筍般地大量涌現(xiàn)出各種管理學(xué)派，如社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派和科學(xué)管理學(xué)派等，從而形成了朝氣蓬勃的現(xiàn)代管理科學(xué)的“叢林”。雖然各學(xué)派在理論體系和方法論體系方面存在著一定的差異性，但其理論與方法又具有一定的聯(lián)系性和貫通性;在管理活動(dòng)的實(shí)踐中，各學(xué)派都具有一定的成功方面，同時(shí)也暴露出不同程度的缺陷性。

 

現(xiàn)代企業(yè)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的相互滲透、相互影響和相互制約;經(jīng)營信息加工、傳輸、反饋處理的快速化、自動(dòng)化和集約化，以及在高度競爭的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境與企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的錯(cuò)綜交織，促使現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)模日益大型化;企業(yè)管理人員日益知識(shí)化;企業(yè)管理組織日益專業(yè)化;企業(yè)管理職能日益多樣化;企業(yè)管理體制日益合理化;企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日益集團(tuán)化;企業(yè)管理的理論與方法日益綜合化，己成為現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理不再是對(duì)企業(yè)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行分割式的單元管理，而必須進(jìn)行高度的綜合性管理，其中包括企業(yè)管理對(duì)象的綜合性;企業(yè)管理行為的綜合性;企業(yè)管理組織的綜合性;企業(yè)管理職能的綜合性;考核管理效益的綜合性，以及管理方法、手段、理論和思想的綜合性。綜合性為現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)朝縱深發(fā)展提供了必要條件。二戰(zhàn)后，特別近20多年來，高新科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，各類綜合技術(shù)、邊緣學(xué)科、橫斷學(xué)科層出不窮地呈現(xiàn);信息科學(xué)、近代數(shù)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等方面的最新成果正在向管理領(lǐng)域內(nèi)滲透，為現(xiàn)代管理科學(xué)突飛猛進(jìn)的發(fā)展提供了良好的充分條件。在這些必要與充分條件下，并在汲取各管理科學(xué)學(xué)派精髓的基礎(chǔ)上，使現(xiàn)代企業(yè)管理的思想、理論、方法和手段均面臨著產(chǎn)生極大的質(zhì)變與量變飛躍的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)前，管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、人工智能、專家系統(tǒng)、類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及預(yù)警系統(tǒng)等系統(tǒng)科學(xué)的最新成果己經(jīng)開始在現(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)嶄露鋒芒?？梢灶A(yù)見，一門新興的現(xiàn)代企業(yè)管理的科學(xué)技術(shù)一企業(yè)管理系統(tǒng)工程，將使企業(yè)管理科學(xué)在未來世紀(jì)的信息革命的浪濤中邁入管理科學(xué)發(fā)展的新時(shí)期;同時(shí)，也將隨著我國現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體制的完善，而成為我國現(xiàn)代企業(yè)管理的一門嶄新的、具有顯著活力的管理。

 

自20世紀(jì)70年代，美國阿波羅登月飛船研制和發(fā)射成功，以及以后對(duì)一系列大型復(fù)雜系統(tǒng)與工程的開發(fā)，都充分地顯示出系統(tǒng)工程作為一門綜合管理技術(shù)，正在廣泛地應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域(包括宏觀經(jīng)濟(jì)、中觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì))工程管理領(lǐng)域(包括物質(zhì)工程和非物質(zhì)工程)、社會(huì)管理領(lǐng)域(包括人文社會(huì)管理。公共關(guān)系管理和災(zāi)害防治與綜合治理等)形成了具有各自管理對(duì)象特色的專業(yè)化或?qū)ｉT化的系統(tǒng)工程學(xué)科、如經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)工程、工程系統(tǒng)工程、社會(huì)系統(tǒng)工程等，使系統(tǒng)工程學(xué)科在現(xiàn)代管理科學(xué)體系中起著的核心作用己被更多的人們所共識(shí)。但是，要使系統(tǒng)工程學(xué)科真正成為現(xiàn)代管理科學(xué)體系的中堅(jiān)，特別是在微觀管理領(lǐng)域尤指企業(yè)管理中，要改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)管理意識(shí)和傳統(tǒng)的管理技能尚需作出艱辛的努力，才有可能使企業(yè)管理系統(tǒng)工程這朵燦艷之花真正在我國現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中結(jié)出豐碩之果。

 

所謂企業(yè)管理系統(tǒng)工程(TheEnterpriseManagementSystemEngineering,EMSE)是把企業(yè)的全部經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)和人文活動(dòng)視為一種有機(jī)綜合體(即系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)科學(xué)的思想、原理、方法和手段，在充分利用企業(yè)經(jīng)營信息和合理利用稀缺資源的前提下，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷的有機(jī)組合，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營決策的科學(xué)化，并以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)效率為最終目標(biāo)的一門現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)。

 

企業(yè)管理系統(tǒng)工程有著極其豐富的科學(xué)內(nèi)涵和外延。企業(yè)管理系統(tǒng)工程的內(nèi)涵，一方面，它通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的系統(tǒng)分析，以實(shí)現(xiàn)人流、物流、信息流、經(jīng)濟(jì)流和能源流的有效流通、合理組合、最佳利用。其中人流是指參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的組織者、指揮者和操作者，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本動(dòng)力;物流是指企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中投入的各種原材料、半成品、配構(gòu)件和機(jī)械設(shè)備，以及企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中產(chǎn)出的中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ);信息流包含企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的引導(dǎo)信息和辨識(shí)信息，引導(dǎo)信息是用于指導(dǎo)人們以正確的行為來從事其各類活動(dòng)，辨識(shí)信息是用于指導(dǎo)人們正確識(shí)別各類事物或現(xiàn)象的特征、特性;經(jīng)濟(jì)流是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中對(duì)資金的需求、籌集、供應(yīng)與流通，以及對(duì)各類人員的經(jīng)濟(jì)待遇和分配;能源流是指企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中對(duì)各類能源資源，如電力、高壓空氣、高壓水、蒸汽和各種燃料等的供應(yīng)、傳送、貯備、使用。另一方面，它又有著豐富的技術(shù)方法內(nèi)容，即融系統(tǒng)科學(xué)、信息科學(xué)、經(jīng)濟(jì)科學(xué)、工程技術(shù)、管理科學(xué)、近代數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等的最新科學(xué)技術(shù)成果于一體，綜合地應(yīng)用各類相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，采用定量與定性分析相結(jié)合的技術(shù)手段，從而形成自身較為龐大的科學(xué)方法論體系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化、信息化和經(jīng)營決策的科學(xué)化、智能化。

 

企業(yè)管理系統(tǒng)工程不僅重視對(duì)企業(yè)自身經(jīng)營行為的研究，而且還特別重視對(duì)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的研究。對(duì)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的探索，就構(gòu)成了企業(yè)管理系統(tǒng)工程豐富的學(xué)科外延。所謂企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，是指企業(yè)外部、且與企業(yè)經(jīng)營行為有關(guān)的諸種因素的集合，如市場(chǎng)環(huán)境、國民經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、金融環(huán)境、資源環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境等。企業(yè)管理系統(tǒng)工程的外延，一方面是探討企業(yè)經(jīng)營環(huán)境對(duì)其經(jīng)營行為產(chǎn)生的各種影響及其強(qiáng)度;另一方面是探討企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部(即環(huán)境)之間所產(chǎn)生的各種輸入與輸出關(guān)系及其效果。即是說，通過探討企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)經(jīng)營環(huán)境之間的人流、物流、信息流、經(jīng)濟(jì)流和能源流的有效交換，以尋求企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件，進(jìn)而確保企業(yè)經(jīng)營行為的正常進(jìn)行，并取得預(yù)期的經(jīng)營效益。

 

綜上所述，企業(yè)管理系統(tǒng)工程研究企業(yè)管理的指導(dǎo)思想、原則、理論、方法和手段，以及研究內(nèi)容的廣泛性、系統(tǒng)性和深刻性等方面都與傳統(tǒng)企業(yè)管理學(xué)截然不同。企業(yè)管理系統(tǒng)工程是以系統(tǒng)哲學(xué)思想為指導(dǎo)，集多種學(xué)科知識(shí)于一體形成具有自身特色的管理思想體系、管理理論體系和管理方法論體系。進(jìn)而從不同角度、不同方位、不同層次，全面地綜合研究企業(yè)內(nèi)部、經(jīng)營環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部與經(jīng)營環(huán)境的有效結(jié)合所產(chǎn)生的對(duì)企業(yè)經(jīng)營行為的諸種影響及其影響程度，為企業(yè)經(jīng)營決策提供可靠支持，以確保企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

 

4企業(yè)管理系統(tǒng)工程的學(xué)科內(nèi)容

 

限于篇幅，本文僅就企業(yè)管理系統(tǒng)工程的管理思想、管理原則、基本方法和手段，以及在現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中潛在應(yīng)用的展望作一簡要介紹。

 

企業(yè)管理系統(tǒng)工程的基本思想，即系統(tǒng)哲學(xué)思想，歸根結(jié)底，是屬于辯證唯物主義哲學(xué)思想的范疇。辯證唯物主義是認(rèn)識(shí)事物、揭示事物內(nèi)在矛盾、尋求事物發(fā)展規(guī)律的基本武器。企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，存在著各種經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)、供銷、分配、消費(fèi)和社會(huì)的活動(dòng)。這些活動(dòng)除有著自身的內(nèi)在復(fù)雜規(guī)律外，還存在著相互交織與融通、矛盾與沖突、對(duì)立與統(tǒng)一等多種關(guān)系。企業(yè)管理系統(tǒng)工程在系統(tǒng)哲學(xué)思想的指導(dǎo)下，視企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)為一有機(jī)整體，通過對(duì)其系統(tǒng)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、功能、行為和環(huán)境及其相互諸種關(guān)系的全面識(shí)別，并揭示其內(nèi)在、外在及內(nèi)在與外在的各種矛盾與沖突，以尋求企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)律，制定相應(yīng)的經(jīng)營對(duì)策及策略，確保經(jīng)營目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。這是系統(tǒng)哲學(xué)思想在企業(yè)管理中的具體表現(xiàn)，也是企業(yè)管理系統(tǒng)工程的基本思想。

 

篇7

1.1企業(yè)再造企業(yè)再造的是企業(yè)經(jīng)營模式的調(diào)整，這為企業(yè)實(shí)現(xiàn)柔性管理提供了機(jī)會(huì)。企業(yè)再造的核心是以重整業(yè)務(wù)流程為突破口，以完整性為出發(fā)點(diǎn)，將原來支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去，通過業(yè)務(wù)流程重組，過去僵化的管理體制被打破,組織內(nèi)部的沖突和扯皮現(xiàn)象減少，員工擁有了自，積極性極大提高。即企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，如何識(shí)別潛在市場(chǎng)與創(chuàng)新市場(chǎng)，并在這種識(shí)別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場(chǎng)中的角色。企業(yè)再造的目的是把企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對(duì)瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力[4，5]。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略的柔性、組織結(jié)構(gòu)再造的柔性、制度創(chuàng)新的柔性和業(yè)務(wù)流程再造的柔性。

1.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的柔性。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的商海中，企業(yè)需要從戰(zhàn)略目標(biāo)制定、規(guī)則調(diào)整到戰(zhàn)略實(shí)施都貫徹柔性化的理念，才能在運(yùn)營中表現(xiàn)出很強(qiáng)的應(yīng)變彈性。柔性的戰(zhàn)略觀念能使人們以一種更能適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境變化的管理來迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。這種新的戰(zhàn)略觀念主要是企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的變化；要真正以滿足消費(fèi)者(客戶)的需要作為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；增強(qiáng)組織利用新技術(shù)的彈性；加快新產(chǎn)品開發(fā)迅速進(jìn)入新的生產(chǎn)活動(dòng)領(lǐng)域，抓住有利時(shí)機(jī)，搶占新的市場(chǎng)等[6]。

1.1.2組織結(jié)構(gòu)的柔性。由于傳統(tǒng)組織管理模式?jīng)Q策周期長，信息交流渠道不暢，不能靈活多變地適應(yīng)市場(chǎng)需求，建立柔性管理組織結(jié)構(gòu)勢(shì)在必行[6]。近年來，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、工作團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的發(fā)展趨勢(shì)。扁平網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)比層次結(jié)構(gòu)更具有柔性，它能夠通過改變內(nèi)部結(jié)構(gòu)來適應(yīng)外界環(huán)境的不同要求，表現(xiàn)出極強(qiáng)的應(yīng)變能力。同時(shí)，這種組織結(jié)構(gòu)為組織內(nèi)部成員提供了自我完善的發(fā)展空間和支持條件，人員的主動(dòng)性和積極性得到了極大的提高，組織的運(yùn)行成本也會(huì)大大降低。

1.1.3制度創(chuàng)新的柔性[3]。制度創(chuàng)新在于以充分的產(chǎn)權(quán)和制度設(shè)計(jì)來降低交易費(fèi)用。從制度創(chuàng)新的角度來看，制度創(chuàng)新所導(dǎo)致的產(chǎn)權(quán)重新安置和制度設(shè)計(jì)的效率要通過企業(yè)柔性管理模式－優(yōu)化資源配置的效率得以展現(xiàn)。企業(yè)要不斷改革，在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中改革。這樣才能使更新、更完備的企業(yè)制度和體制繼續(xù)被創(chuàng)造出來，也只有這樣，企業(yè)才能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的要求。

1.1.4業(yè)務(wù)流程再造的柔性。所謂業(yè)務(wù)流程是指一組邏輯上相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，企業(yè)依靠這些關(guān)聯(lián)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。重整業(yè)務(wù)流程，就是要從整體流程出發(fā)，先考慮企業(yè)從投入到產(chǎn)出的總過程，找出目標(biāo)，然后重新分析不同業(yè)務(wù)流程以及同一業(yè)務(wù)流程中的各環(huán)節(jié)的內(nèi)在關(guān)系，進(jìn)行優(yōu)化組合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的最大柔性。

1.2技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新的基本概念是指某項(xiàng)新產(chǎn)品從設(shè)想、研究、開發(fā)、工程化、商業(yè)化以及銷售一系列技術(shù)活動(dòng)的綜合。在國際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，以技術(shù)創(chuàng)新為核心的技術(shù)的柔性，越來越成為決定生產(chǎn)力發(fā)展水平的主要因素。提高技術(shù)的柔性，才能提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力。從總體來說，企業(yè)技術(shù)柔性主要包括自動(dòng)加工系統(tǒng)柔性，物流系統(tǒng)柔性、信息系統(tǒng)柔性和軟件系統(tǒng)柔性[7]。

1.2.1自動(dòng)加工系統(tǒng)柔性是指當(dāng)作業(yè)發(fā)生變化時(shí)，加工不需要進(jìn)行特別的調(diào)整能完成多種操作的能力。還可分為設(shè)備柔性、工藝柔性、作業(yè)柔性、路徑柔性等。

1.2.2物流系統(tǒng)柔性是指在加工過程中，采用不同手段將多種物料在設(shè)備之間轉(zhuǎn)移的能力。它能提高設(shè)備利用率，降低在制品庫存，并縮短生產(chǎn)周期。

1.2.3信息系統(tǒng)柔性是指對(duì)加工和運(yùn)輸過程中所需各種信息收集、處理、反饋，并通過計(jì)算機(jī)及其它控制裝置對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)分級(jí)控制的能力。

1.2.4軟件系統(tǒng)柔性是指企業(yè)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行有效管理的能力，包括設(shè)計(jì)、規(guī)劃、生產(chǎn)控制和系統(tǒng)監(jiān)督等軟件的柔性。

1.3市場(chǎng)營銷隨著市場(chǎng)競爭的加劇，迫使企業(yè)越來越注重市場(chǎng)營銷，促使企業(yè)提高市場(chǎng)的柔性，使企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地[3]。市場(chǎng)營銷的好壞，決定了企業(yè)總體效益的高低，只有搞好市場(chǎng)營銷，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的柔性，從而加速商品的周轉(zhuǎn)和銷售，減少產(chǎn)品積壓以及資金的占用，加速資金回籠，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)步入良性循環(huán)軌道中去。其中主要包括綠色營銷的柔性、服務(wù)營銷的柔性、知識(shí)營銷的柔性、網(wǎng)絡(luò)營銷的柔性與文化營銷的柔性[8]。

1.3.1綠色營銷的柔性。綠色營銷的基本含義是企業(yè)通過營銷活動(dòng)，在獲取利益的同時(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)該考慮到消費(fèi)者、環(huán)境及社會(huì)的利益。綠色營銷是企業(yè)今后發(fā)展的重要方向，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)要適應(yīng)綠色大趨勢(shì)，以提高企業(yè)及其產(chǎn)品的市場(chǎng)形象和競爭力。

1.3.2服務(wù)營銷的柔性。服務(wù)營銷是指通過取得顧客滿意和忠誠來促進(jìn)買賣雙方相互有利的交換，最終獲得適當(dāng)?shù)睦麧櫤凸鹃L遠(yuǎn)發(fā)展。實(shí)施服務(wù)營銷是企業(yè)提高競爭力和適應(yīng)力的現(xiàn)實(shí)要求。在競爭日益激烈、技術(shù)與經(jīng)營方式紛紛被仿效的今天，服務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競爭力的提高更是有著獨(dú)特的作用。

1.3.3知識(shí)營銷的柔性。知識(shí)營銷代表了一種先進(jìn)的營銷理念，是指企業(yè)在產(chǎn)品推銷的同時(shí)，向社會(huì)傳播與產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)、技能，讓公眾不但從直接的物品使用中受益，還從企業(yè)那里得到文化、知識(shí)等熏陶。它提倡掌握科學(xué)方法，通過向顧客傳播知識(shí)與技能，變潛在的消費(fèi)群體為現(xiàn)實(shí)的顧客來提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，從而獲得利潤。知識(shí)營銷將會(huì)為企業(yè)帶來無比廣闊的發(fā)展前景。

1.3.4網(wǎng)絡(luò)營銷的柔性。網(wǎng)絡(luò)營銷是因特網(wǎng)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新方向。它的出現(xiàn)極大的改變了商務(wù)模式，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了巨大的影響。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)各方面都產(chǎn)生了重大的影響。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來，企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶來的機(jī)會(huì)，努力開創(chuàng)營銷管理工作的新局面。

1.3.5文化營銷的柔性[8]。文化營銷是通過有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價(jià)值觀念來達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)（經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、環(huán)境的）的一種營銷方式。文化營銷是站在主動(dòng)利用文化環(huán)境因素的角度，把文化與營銷看作一個(gè)整體來研究，使文化滲透到產(chǎn)品、品牌及企業(yè)形象中，形成一種全新的經(jīng)營理念。

1.4企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)的工作方法、工作部署、工作業(yè)績和效率與企業(yè)文化緊密相關(guān)。企業(yè)文化既是一種柔性管理方式，又是一種以文化為載體的管理理論。同時(shí)，它又作為一種管理工具，參與競爭并在競爭中致勝的手段。企業(yè)文化柔性的核心是企業(yè)價(jià)值觀念及經(jīng)營理念在動(dòng)態(tài)環(huán)境下的不斷創(chuàng)新，企業(yè)中各利益主體的觀念和利益也相應(yīng)經(jīng)歷調(diào)整過程，以期形成相應(yīng)的企業(yè)使命和有利于柔性管理的氛圍，即企業(yè)文化的柔性越強(qiáng)，就越有利于柔性管理的實(shí)現(xiàn)[5]。因此，如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是提高企業(yè)的柔性管理的一個(gè)重要方面。主要包括企業(yè)的精神文化、制度文化與物質(zhì)文化[9]。

1.4.1精神文化的柔性。企業(yè)的精神文化在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心的地位，它是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，受一定的社會(huì)文化、意識(shí)形態(tài)影響而長期形成的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，包括企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)等。

1.4.2制度文化的柔性。企業(yè)的制度文化規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)職工和企業(yè)本身產(chǎn)生規(guī)范性和約束性影響的部分，主要包括企業(yè)工作制度、責(zé)任制度和特殊制度三方面。

1.4.3物質(zhì)文化的柔性。企業(yè)的物質(zhì)文化是由企業(yè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它主要包括企業(yè)的廠房、工藝裝備和產(chǎn)品等，它們是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體。

2企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性評(píng)價(jià)——層次分析法

層次分析法(AnalyticalHierarchyProcess，簡稱AHP)是美國運(yùn)籌學(xué)家薩蒂教授于20世紀(jì)70年代提出的一種定性分析和定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。它將復(fù)雜的問題分為若干層次，逐步分析，可將人的主觀判斷用數(shù)量形式表達(dá)和處理，也可以防止對(duì)某類問題出現(xiàn)前后矛盾的主觀判斷[10]。幾十年來,它成功地運(yùn)用于社會(huì)、政治、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域，取得了許多成果，它也適用于對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的分析評(píng)價(jià)。

使用層次分析法首先要把復(fù)雜問題分解為稱為元素的各組成部分，再把這些元素按屬性分成若干組，形成不同層次。同一層次的元素作為準(zhǔn)則對(duì)下一層次的某些元素起支配作用，同時(shí)又受上一層次元素的支配。處于最上層的通常只有一個(gè)元素，它是分析問題的預(yù)定目標(biāo)或理想結(jié)果，稱為目標(biāo)層。中間的層次包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)，稱為準(zhǔn)則層。最低一層為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的各種措施、方案或體現(xiàn)各準(zhǔn)則要素變化的指標(biāo)，稱為措施方案層或指標(biāo)層。在我們這個(gè)問題中，目標(biāo)層為評(píng)價(jià)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性，準(zhǔn)則層則B表示影響企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的因素，每個(gè)要素的變化又可以用若干項(xiàng)指標(biāo)來反映，即準(zhǔn)則層C，方案層D為不同企業(yè)的管理系統(tǒng)。根據(jù)我們對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的分析，建立其遞階層次結(jié)構(gòu)模型。

建立層次分析模型之后，我們就可以在各層元素中進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造出比較判斷矩陣。層次分析法主要是人們對(duì)每一層次中各因素相對(duì)重要性給出的判斷，這些判斷通過引入合適的標(biāo)度用數(shù)值表示出來，寫成判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進(jìn)行相對(duì)重要度計(jì)算的重要依據(jù)。

為了避免決策受個(gè)人業(yè)務(wù)水平的限制，常使用專家評(píng)比法或德爾菲法等建立判斷矩陣中的相對(duì)權(quán)重。對(duì)兩兩比較構(gòu)造出的判斷矩陣，要檢驗(yàn)其一致性，若不滿足一致性條件，則要修改判斷矩陣，直到滿足為止。另外，在不同時(shí)期應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況重新判斷，以使分析結(jié)果更符合實(shí)際情況。

首先利用專家評(píng)比法建立準(zhǔn)則層B各元素對(duì)目標(biāo)層A的相對(duì)權(quán)重，得到的判斷矩陣為4×4階矩陣。根據(jù)算術(shù)平均法得到準(zhǔn)則層B的層次單排序，即單一權(quán)重向量，同時(shí)這一權(quán)重向量也是準(zhǔn)則層B的組合權(quán)重向量，記作W′=(W1，W2，W3，W4)T。

同樣的方法可以得出準(zhǔn)則層C各元素對(duì)準(zhǔn)則層B各元素的重要程度，得到的判斷矩陣均為16×4階矩陣，其單一權(quán)重向量分別記作：

W12=(W11，W12，…，W116)T

W22=(W21，W22，…，W216)T

W32=(W31，W32，…，W316)T

W42=(W41，W42，…，W416)T。

這樣就可以計(jì)算出準(zhǔn)則層C的組合權(quán)重，令組合權(quán)重向量為C：C=(W12，W22，W23，W24)TxW′

這樣，我們就可以計(jì)算出方案層D對(duì)于目標(biāo)層A的數(shù)值，即對(duì)各企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的評(píng)價(jià)，并得到一個(gè)評(píng)價(jià)值。令企業(yè)管理系統(tǒng)i的16種柔性類型值為一個(gè)向量：

Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T

上式中qik為第i個(gè)企管系統(tǒng)k元素的評(píng)價(jià)值，Vj為第j元素的綜合評(píng)價(jià)值。

從上可以看出，運(yùn)用層次分析法對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性進(jìn)行評(píng)價(jià)具有很大的靈活性和主觀性[11]。這是因?yàn)?，?duì)不同的柔性目標(biāo)，不同的管理決策者以及不同的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，柔性類型的相對(duì)權(quán)重會(huì)有很大的差別，因此構(gòu)成的判斷矩陣就各異，這完全取決于管理者或?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)、主觀判斷以及特定的環(huán)境。因此,即使對(duì)同一企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，其柔性評(píng)價(jià)可能也會(huì)不同。其次，生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層次結(jié)構(gòu)的建立是否科學(xué)和切合實(shí)際，對(duì)其評(píng)價(jià)結(jié)果是否符合實(shí)際有極大影響。企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層結(jié)構(gòu)的建立一是要考慮問題求解的需要，不同問題其遞階層次結(jié)構(gòu)也將有別；二是取決于管理者和決策者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的認(rèn)識(shí)程度和把握程度。

3結(jié)語

柔性作為管理系統(tǒng)所應(yīng)具有的重要特征，它是作為應(yīng)付動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)需求的重要手段，它對(duì)提高管理系統(tǒng)的適應(yīng)性和穩(wěn)定性至關(guān)重要。與以往對(duì)管理系統(tǒng)柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的結(jié)果更具有現(xiàn)實(shí)意義和可操作性，使對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性構(gòu)成要素和整體柔性的評(píng)價(jià)更加切實(shí)可行，為評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)基于柔性的競爭力、分析和改善管理系統(tǒng)的功能提供了有效而實(shí)用的方法。

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篇8

0 引言

在現(xiàn)代多品種小批量的生產(chǎn)環(huán)境下，大量高新技術(shù)的引入、需求的多樣化和個(gè)性化、競爭的激烈化和全球化，使得企業(yè)的環(huán)境變得復(fù)雜多變，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著一次次的嚴(yán)峻考驗(yàn)。在這樣一種生產(chǎn)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)環(huán)境地變化能夠做出有效反應(yīng)的能力，即柔性，顯得尤為重要。提高企業(yè)管理的柔性能夠縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，節(jié)省勞動(dòng)力并增強(qiáng)制造能力，還可彌補(bǔ)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的不足，有效的防止決策中的隨意性，防止陳舊的管理。具有高水平管理柔性的企業(yè)的確在瞬息萬變和激烈波動(dòng)的市場(chǎng)中擁有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)。柔性越來越成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定性因素，提高企業(yè)管理的柔性已成為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一[1，2]。這標(biāo)志著企業(yè)競爭的重點(diǎn)已逐步從成本、質(zhì)量轉(zhuǎn)移到柔性上。當(dāng)今世界企業(yè)經(jīng)營管理將逐步進(jìn)入以柔性為中心，成本、質(zhì)量和服務(wù)等戰(zhàn)略要素多位一體的時(shí)代。

本文通過分析影響企業(yè)管理柔性的因素，建立了企業(yè)管理柔性的遞階層次結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)模型，利用層次分析法進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)，為企業(yè)提高其管理柔性提供了一種可行性方法。

1 企業(yè)管理柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

企業(yè)是個(gè)由多要素、多層次所構(gòu)成的具有經(jīng)營過程和管理過程的人造微觀經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而企業(yè)的管理系統(tǒng)則是由企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、經(jīng)營方式、生產(chǎn)技術(shù)等多方面組成。企業(yè)管理系統(tǒng)的柔性就是要使企業(yè)管理各要素在一定的環(huán)境條件下，按照企業(yè)管理內(nèi)部運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，進(jìn)行有效組合，從有利于發(fā)揮這些要素的功能及提高系統(tǒng)整體管理的柔性。這里為了方便下面的討論，將企業(yè)管理系統(tǒng)抽象為：企業(yè)再造、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營銷、企業(yè)文化四個(gè)部分[3]。

1.1 企業(yè)再造 企業(yè)再造的是企業(yè)經(jīng)營模式的調(diào)整，這為企業(yè)實(shí)現(xiàn)柔性管理提供了機(jī)會(huì)。企業(yè)再造的核心是以重整業(yè)務(wù)流程為突破口，以完整性為出發(fā)點(diǎn)，將原來支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去，通過業(yè)務(wù)流程重組，過去僵化的管理體制被打破，組織內(nèi)部的沖突和扯皮現(xiàn)象減少，員工擁有了自主權(quán)，積極性極大提高。即企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，如何識(shí)別潛在市場(chǎng)與創(chuàng)新市場(chǎng)，并在這種識(shí)別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場(chǎng)中的角色。企業(yè)再造的目的是把企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對(duì)瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力[4，5]。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略的柔性、組織結(jié)構(gòu)再造的柔性、制度創(chuàng)新的柔性和業(yè)務(wù)流程再造的柔性。

1.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略的柔性。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的商海中，企業(yè)需要從戰(zhàn)略目標(biāo)制定、規(guī)則調(diào)整到戰(zhàn)略實(shí)施都貫徹柔性化的理念，才能在運(yùn)營中表現(xiàn)出很強(qiáng)的應(yīng)變彈性。柔性的戰(zhàn)略觀念能使人們以一種更能適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境變化的管理來迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。這種新的戰(zhàn)略觀念主要是企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的變化；要真正以滿足消費(fèi)者(客戶)的需要作為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；增強(qiáng)組織利用新技術(shù)的彈性；加快新產(chǎn)品開發(fā)迅速進(jìn)入新的生產(chǎn)活動(dòng)領(lǐng)域，抓住有利時(shí)機(jī)，搶占新的市場(chǎng)等[6]。

1.1.2 組織結(jié)構(gòu)的柔性。由于傳統(tǒng)組織管理模式?jīng)Q策周期長，信息交流渠道不暢，不能靈活多變地適應(yīng)市場(chǎng)需求，建立柔性管理組織結(jié)構(gòu)勢(shì)在必行[6]。近年來，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、工作團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的發(fā)展趨勢(shì)。扁平網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)比層次結(jié)構(gòu)更具有柔性，它能夠通過改變內(nèi)部結(jié)構(gòu)來適應(yīng)外界環(huán)境的不同要求，表現(xiàn)出極強(qiáng)的應(yīng)變能力。同時(shí)，這種組織結(jié)構(gòu)為組織內(nèi)部成員提供了自我完善的發(fā)展空間和支持條件，人員的主動(dòng)性和積極性得到了極大的提高，組織的運(yùn)行成本也會(huì)大大降低。

1.1.3 制度創(chuàng)新的柔性[3]。制度創(chuàng)新在于以充分的產(chǎn)權(quán)和制度設(shè)計(jì)來降低交易費(fèi)用。從制度創(chuàng)新的角度來看，制度創(chuàng)新所導(dǎo)致的產(chǎn)權(quán)重新安置和制度設(shè)計(jì)的效率要通過企業(yè)柔性管理模式－優(yōu)化資源配置的效率得以展現(xiàn)。企業(yè)要不斷改革，在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中改革。這樣才能使更新、更完備的企業(yè)制度和體制繼續(xù)被創(chuàng)造出來，也只有這樣，企業(yè)才能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的要求。

1.1.4 業(yè)務(wù)流程再造的柔性。所謂業(yè)務(wù)流程是指一組邏輯上相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，企業(yè)依靠這些關(guān)聯(lián)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。重整業(yè)務(wù)流程，就是要從整體流程出發(fā)，先考慮企業(yè)從投入到產(chǎn)出的總過程，找出目標(biāo)，然后重新分析不同業(yè)務(wù)流程以及同一業(yè)務(wù)流程中的各環(huán)節(jié)的內(nèi)在關(guān)系，進(jìn)行優(yōu)化組合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的最大柔性。

1.2 技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新的基本概念是指某項(xiàng)新產(chǎn)品從設(shè)想、研究、開發(fā)、工程化、商業(yè)化以及銷售一系列技術(shù)活動(dòng)的綜合。在國際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，以技術(shù)創(chuàng)新為核心的技術(shù)的柔性，越來越成為決定生產(chǎn)力發(fā)展水平的主要因素。提高技術(shù)的柔性，才能提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力。從總體來說，企業(yè)技術(shù)柔性主要包括自動(dòng)加工系統(tǒng)柔性，物流系統(tǒng)柔性、信息系統(tǒng)柔性和軟件系統(tǒng)柔性[7]。

1.2.1 自動(dòng)加工系統(tǒng)柔性是指當(dāng)作業(yè)發(fā)生變化時(shí)，加工不需要進(jìn)行特別的調(diào)整能完成多種操作的能力。還可分為設(shè)備柔性、工藝柔性、作業(yè)柔性、路徑柔性等。

1.2.2 物流系統(tǒng)柔性是指在加工過程中，采用不同手段將多種物料在設(shè)備之間轉(zhuǎn)移的能力。它能提高設(shè)備利用率，降低在制品庫存，并縮短生產(chǎn)周期。

1.2.3 信息系統(tǒng)柔性是指對(duì)加工和運(yùn)輸過程中所需各種信息收集、處理、反饋，并通過計(jì)算機(jī)及其它控制裝置對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)分級(jí)控制的能力。

1.2.4 軟件系統(tǒng)柔性是指企業(yè)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行有效管理的能力，包括設(shè)計(jì)、規(guī)劃、生產(chǎn)控制和系統(tǒng)監(jiān)督等軟件的柔性。

1.3 市場(chǎng)營銷 隨著市場(chǎng)競爭的加劇，迫使企業(yè)越來越注重市場(chǎng)營銷，促使企業(yè)提高市場(chǎng)的柔性，使企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地[3]。市場(chǎng)營銷的好壞，決定了企業(yè)總體效益的高低，只有搞好市場(chǎng)營銷，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的柔性，從而加速商品的周轉(zhuǎn)和銷售，減少產(chǎn)品積壓以及資金的占用，加速資金回籠，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)步入良性循環(huán)軌道中去。其中主要包括綠色營銷的柔性、服務(wù)營銷的柔性、知識(shí)營銷的柔性、網(wǎng)絡(luò)營銷的柔性與文化營銷的柔性[8]。

1.3.1 綠色營銷的柔性。綠色營銷的基本含義是企業(yè)通過營銷活動(dòng)，在獲取利益的同時(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)該考慮到消費(fèi)者、環(huán)境及社會(huì)的利益。綠色營銷是企業(yè)今后發(fā)展的重要方向，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)要適應(yīng)綠色大趨勢(shì)，以提高企業(yè)及其產(chǎn)品的市場(chǎng)形象和競爭力。

1.3.2 服務(wù)營銷的柔性。服務(wù)營銷是指通過取得顧客滿意和忠誠來促進(jìn)買賣雙方相互有利的交換，最終獲得適當(dāng)?shù)睦麧櫤凸鹃L遠(yuǎn)發(fā)展。實(shí)施服務(wù)營銷是企業(yè)提高競爭力和適應(yīng)力的現(xiàn)實(shí)要求。在競爭日益激烈、技術(shù)與經(jīng)營方式紛紛被仿效的今天，服務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競爭力的提高更是有著獨(dú)特的作用。

1.3.3 知識(shí)營銷的柔性。知識(shí)營銷代表了一種先進(jìn)的營銷理念，是指企業(yè)在產(chǎn)品推銷的同時(shí)，向社會(huì)傳播與產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)、技能，讓公眾不但從直接的物品使用中受益，還從企業(yè)那里得到文化、知識(shí)等熏陶。它提倡掌握科學(xué)方法，通過向顧客傳播知識(shí)與技能，變潛在的消費(fèi)群體為現(xiàn)實(shí)的顧客來提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，從而獲得利潤。知識(shí)營銷將會(huì)為企業(yè)帶來無比廣闊的發(fā)展前景。

1.3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的柔性。網(wǎng)絡(luò)營銷是因特網(wǎng)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新方向。它的出現(xiàn)極大的改變了商務(wù)模式，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了巨大的影響。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)各方面都產(chǎn)生了重大的影響。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來，企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶來的機(jī)會(huì)，努力開創(chuàng)營銷管理工作的新局面。

1.3.5 文化營銷的柔性[8]。文化營銷是通過有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價(jià)值觀念來達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)（經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、環(huán)境的）的一種營銷方式。文化營銷是站在主動(dòng)利用文化環(huán)境因素的角度，把文化與營銷看作一個(gè)整體來研究，使文化滲透到產(chǎn)品、品牌及企業(yè)形象中，形成一種全新的經(jīng)營理念。

1.4 企業(yè)文化 一個(gè)企業(yè)的工作方法、工作部署、工作業(yè)績和效率與企業(yè)文化緊密相關(guān)。企業(yè)文化既是一種柔性管理方式，又是一種以文化為載體的管理理論。同時(shí)，它又作為一種管理工具，參與競爭并在競爭中致勝的手段。企業(yè)文化柔性的核心是企業(yè)價(jià)值觀念及經(jīng)營理念在動(dòng)態(tài)環(huán)境下的不斷創(chuàng)新，企業(yè)中各利益主體的觀念和利益也相應(yīng)經(jīng)歷調(diào)整過程，以期形成相應(yīng)的企業(yè)使命和有利于柔性管理的氛圍，即企業(yè)文化的柔性越強(qiáng)，就越有利于柔性管理的實(shí)現(xiàn)[5]。因此，如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是提高企業(yè)的柔性管理的一個(gè)重要方面。主要包括企業(yè)的精神文化、制度文化與物質(zhì)文化[9]。

1.4.1 精神文化的柔性。企業(yè)的精神文化在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心的地位，它是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，受一定的社會(huì)文化、意識(shí)形態(tài)影響而長期形成的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，包括企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)等。

1.4.2 制度文化的柔性。企業(yè)的制度文化規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)職工和企業(yè)本身產(chǎn)生規(guī)范性和約束性影響的部分，主要包括企業(yè)工作制度、責(zé)任制度和特殊制度三方面。

1.4.3 物質(zhì)文化的柔性。企業(yè)的物質(zhì)文化是由企業(yè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它主要包括企業(yè)的廠房、工藝裝備和產(chǎn)品等，它們是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體。

2 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性評(píng)價(jià)——層次分析法

層次分析法(Analytical Hierarchy Process，簡稱AHP)是美國運(yùn)籌學(xué)家薩蒂教授于20世紀(jì)70年代提出的一種定性分析和定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。它將復(fù)雜的問題分為若干層次，逐步分析，可將人的主觀判斷用數(shù)量形式表達(dá)和處理，也可以防止對(duì)某類問題出現(xiàn)前后矛盾的主觀判斷[10]。幾十年來，它成功地運(yùn)用于社會(huì)、政治、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域，取得了許多成果，它也適用于對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的分析評(píng)價(jià)。

使用層次分析法首先要把復(fù)雜問題分解為稱為元素的各組成部分，再把這些元素按屬性分成若干組，形成不同層次。同一層次的元素作為準(zhǔn)則對(duì)下一層次的某些元素起支配作用，同時(shí)又受上一層次元素的支配。處于最上層的通常只有一個(gè)元素，它是分析問題的預(yù)定目標(biāo)或理想結(jié)果，稱為目標(biāo)層。中間的層次包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)，稱為準(zhǔn)則層。最低一層為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的各種措施、方案或體現(xiàn)各準(zhǔn)則要素變化的指標(biāo)，稱為措施方案層或指標(biāo)層。在我們這個(gè)問題中，目標(biāo)層為評(píng)價(jià)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性，準(zhǔn)則層則B表示影響企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的因素，每個(gè)要素的變化又可以用若干項(xiàng)指標(biāo)來反映，即準(zhǔn)則層C，方案層D為不同企業(yè)的管理系統(tǒng)。根據(jù)我們對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的分析，建立其遞階層次結(jié)構(gòu)模型。

建立層次分析模型之后，我們就可以在各層元素中進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造出比較判斷矩陣。層次分析法主要是人們對(duì)每一層次中各因素相對(duì)重要性給出的判斷，這些判斷通過引入合適的標(biāo)度用數(shù)值表示出來，寫成判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進(jìn)行相對(duì)重要度計(jì)算的重要依據(jù)。

為了避免決策受個(gè)人業(yè)務(wù)水平的限制，常使用專家評(píng)比法或德爾菲法等建立判斷矩陣中的相對(duì)權(quán)重。對(duì)兩兩比較構(gòu)造出的判斷矩陣，要檢驗(yàn)其一致性，若不滿足一致性條件，則要修改判斷矩陣，直到滿足為止。另外，在不同時(shí)期應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況重新判斷，以使分析結(jié)果更符合實(shí)際情況。

首先利用專家評(píng)比法建立準(zhǔn)則層B各元素對(duì)目標(biāo)層A的相對(duì)權(quán)重，得到的判斷矩陣為4×4階矩陣。根據(jù)算術(shù)平均法得到準(zhǔn)則層B的層次單排序，即單一權(quán)重向量，同時(shí)這一權(quán)重向量也是準(zhǔn)則層B的組合權(quán)重向量，記作W′=(W1，W2，W3，W4)T。

同樣的方法可以得出準(zhǔn)則層C各元素對(duì)準(zhǔn)則層B各元素的重要程度，得到的判斷矩陣均為16×4階矩陣，其單一權(quán)重向量分別記作：

W12=(W11，W12，…，W116)T

W22=(W21，W22，…，W216)T

W32=(W31，W32，…，W316)T

W42=(W41，W42，…，W416)T。

這樣就可以計(jì)算出準(zhǔn)則層C的組合權(quán)重，令組合權(quán)重向量為C：C=(W12，W22，W23，W24)TxW′

這樣，我們就可以計(jì)算出方案層D對(duì)于目標(biāo)層A的數(shù)值，即對(duì)各企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的評(píng)價(jià)，并得到一個(gè)評(píng)價(jià)值。令企業(yè)管理系統(tǒng)i的16種柔性類型值為一個(gè)向量：

Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T

上式中qik為第i個(gè)企管系統(tǒng)k元素的評(píng)價(jià)值，Vj為第j元素的綜合評(píng)價(jià)值。

從上可以看出，運(yùn)用層次分析法對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性進(jìn)行評(píng)價(jià)具有很大的靈活性和主觀性[11]。這是因?yàn)?，?duì)不同的柔性目標(biāo)，不同的管理決策者以及不同的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，柔性類型的相對(duì)權(quán)重會(huì)有很大的差別，因此構(gòu)成的判斷矩陣就各異，這完全取決于管理者或?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)、主觀判斷以及特定的環(huán)境。因此，即使對(duì)同一企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，其柔性評(píng)價(jià)可能也會(huì)不同。其次，生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層次結(jié)構(gòu)的建立是否科學(xué)和切合實(shí)際，對(duì)其評(píng)價(jià)結(jié)果是否符合實(shí)際有極大影響。企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層結(jié)構(gòu)的建立一是要考慮問題求解的需要，不同問題其遞階層次結(jié)構(gòu)也將有別；二是取決于管理者和決策者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的認(rèn)識(shí)程度和把握程度。

3 結(jié)語

柔性作為管理系統(tǒng)所應(yīng)具有的重要特征，它是作為應(yīng)付動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)需求的重要手段，它對(duì)提高管理系統(tǒng)的適應(yīng)性和穩(wěn)定性至關(guān)重要。與以往對(duì)管理系統(tǒng)柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的結(jié)果更具有現(xiàn)實(shí)意義和可操作性，使對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性構(gòu)成要素和整體柔性的評(píng)價(jià)更加切實(shí)可行，為評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)基于柔性的競爭力、分析和改善管理系統(tǒng)的功能提供了有效而實(shí)用的方法。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類號(hào):TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2010)16-4429-02

Development of Salary Management System Based on WEB

PU Jing, Zheng Xiang, FU Rao

(West China Normal University, Nanchong 637002, China)

Abstract: The article based on the wages of on-line query system design and realization of the principle of steps were analyzed. This software based on Web and designed using OOP(Object Oriented Programming) method in and SQL Server.

Key words: salary management system; object oriented programming;

工資管理是企業(yè)管理中一個(gè)重要的業(yè)務(wù),傳統(tǒng)的手工管理方式現(xiàn)在已經(jīng)逐漸被信息化管理所取代,但現(xiàn)在大多企業(yè)的工資管理,只是實(shí)現(xiàn)簡單的電腦存儲(chǔ)、計(jì)算操作,而且一般只有財(cái)務(wù)管理人員才能查看和操作,已經(jīng)不能滿足企業(yè)管理透明化的需求。

使用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫技術(shù),開發(fā)基于Web的工資管理系統(tǒng),企業(yè)和員工可以更好的了解查看工資明細(xì),并且不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。這樣既能方便員工查詢個(gè)人信息,又能減少財(cái)務(wù)人員工作量,提高工資數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度。

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.1 系統(tǒng)目標(biāo)

工資管理系統(tǒng)從大的方面主要是員工的個(gè)人情況,工資明細(xì),發(fā)放記錄等。其具體需求可概括如下:

1)可以靈活設(shè)置工資項(xiàng)目及相關(guān)計(jì)算公式。

2)可以方便修改員工信息,并與企業(yè)管理系統(tǒng)保持一致。

3)實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)。

4)自定義報(bào)表并輸出。

5)使用權(quán)限控制。

1.2 功能模塊

根據(jù)企業(yè)常用工資管理情況,該系統(tǒng)主要有以下功能:

1)初始設(shè)置。這個(gè)主要是通過需求分析獲得數(shù)據(jù),將企業(yè)的工資組成和計(jì)算公式初始化,少數(shù)可能浮動(dòng)的參數(shù)可分配管理員調(diào)整。

2)數(shù)據(jù)更新和核算。插入新數(shù)據(jù)應(yīng)即時(shí)更新,定期核算對(duì)賬。

3)人員調(diào)動(dòng)所產(chǎn)生的工資變化。這個(gè)應(yīng)該和企業(yè)人事管理數(shù)據(jù)一致。

4)數(shù)據(jù)查詢。

5)報(bào)表生成。

1.3 系統(tǒng)重點(diǎn)

1)由于工資管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)十分重要,因此對(duì)不同用戶賦予不同權(quán)限,其對(duì)應(yīng)的查看界面也有相應(yīng)區(qū)別。

2)工資明細(xì)設(shè)置。員工總工資是由若干項(xiàng)構(gòu)成,其中有些相是互影響的,這些設(shè)置需要在數(shù)據(jù)庫中合理的體現(xiàn)出來。

3)工資查詢。分為管理員查看和普通員工查看,其數(shù)據(jù)來源一致,員工憑工資號(hào)和密碼登入。

以上兩個(gè)主要模塊的功能層次結(jié)構(gòu)如圖1所示。

2 開發(fā)環(huán)境

2.1 數(shù)據(jù)庫SQL Server 2000

因?yàn)樵摴べY管理系統(tǒng)是一個(gè)小型通用版本,使用SQL Server能更好的適應(yīng)規(guī)模大小不同的企業(yè),并且安全性也較高。

在SQL Server中,還可以對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)施行級(jí)封鎖。在處理數(shù)據(jù)庫的并發(fā)控制問題時(shí),會(huì)根據(jù)不同的情況動(dòng)態(tài)地調(diào)整數(shù)據(jù)封鎖的力度,以使數(shù)據(jù)封鎖和共享達(dá)到最佳狀態(tài)。這樣可以最大程度的保證數(shù)據(jù)庫的一致性。

SQL Server還提供了大多數(shù)常用的編程接口,與企業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交流十分方便。

2.2 系統(tǒng)開發(fā) 2.0

2.0是微軟最新的應(yīng)用于Web技術(shù)的服務(wù)器端開發(fā)平臺(tái)。它在站點(diǎn)的服務(wù)器上解析腳本,可產(chǎn)生并執(zhí)行動(dòng)態(tài)、交互式的站點(diǎn)服務(wù)器應(yīng)用程序。 2.0結(jié)合SQL Server開發(fā)的系統(tǒng),相容性很好。

2.3 系統(tǒng)模式 B/S

系統(tǒng)開發(fā)模式采用主流的B/S模式,即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。B/S的最大優(yōu)勢(shì)是采用瀏覽器作為客戶端,這樣對(duì)于使用者十分方便。采用B/S模式,開發(fā)時(shí)就不用過多考慮客戶端,降低成本,減少因?yàn)橄到y(tǒng)更新帶來的維護(hù)。

3 系統(tǒng)測(cè)試

3.1 測(cè)試對(duì)象

系統(tǒng)開發(fā)完成后,完成一次實(shí)驗(yàn)室測(cè)試,然后在3個(gè)不同單位進(jìn)行了詳細(xì)的測(cè)試。測(cè)試環(huán)境均為標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)人員構(gòu)成,測(cè)試記錄從300-1000。

3.2 測(cè)試內(nèi)容

系統(tǒng)主要完成3方面的測(cè)試:

1)系統(tǒng)初始化設(shè)置,這個(gè)是在詳細(xì)了解了企業(yè)工資構(gòu)成的基礎(chǔ)上,簡化算法完成的,并且保留了可能會(huì)浮動(dòng)的參數(shù),限財(cái)務(wù)管理員修改。

2)數(shù)據(jù)的添加與更新,數(shù)據(jù)主要有兩種,一種是按時(shí)自動(dòng)生成數(shù)據(jù),比如各種工資、津貼等,這個(gè)是由服務(wù)器端根據(jù)系統(tǒng)時(shí)間自動(dòng)完成,另外一種是臨時(shí)添加數(shù)據(jù),比如報(bào)賬等數(shù)據(jù),由財(cái)務(wù)管理員控制。

3)人動(dòng)產(chǎn)生的工資變化,因?yàn)闆]有和企業(yè)人事部的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),暫時(shí)只在工資系統(tǒng)中修改人事結(jié)構(gòu),查看工資變化。

3.3 測(cè)試結(jié)果

經(jīng)過大量數(shù)據(jù)的增刪查改,系統(tǒng)均能正常運(yùn)行,數(shù)據(jù)結(jié)果正確,更新準(zhǔn)確。

4 小結(jié)

該系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候考慮的是普通企業(yè)的通用情況,可以很好完成大部分常規(guī)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作,但對(duì)于一些特殊行業(yè),需要做進(jìn)一步的適應(yīng)性改動(dòng)。另外系統(tǒng)還沒有放到企業(yè)整體管理系統(tǒng)中,接口部分還需要進(jìn)一步的測(cè)試完善。

參考文獻(xiàn):

篇10

靈創(chuàng)軟件是從大型服飾鞋帽ERP項(xiàng)目起家的，一開始面對(duì)的就是行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。要為這些行業(yè)提供滿意的信息化解決方案和服務(wù)，沒有過硬的技術(shù)實(shí)力和良好的服務(wù)質(zhì)量是不行的。

對(duì)服飾鞋帽企業(yè)來說，沒有最好的軟件，只有最適用的軟件。怎樣才算最適用呢？軟件必須滿足企業(yè)當(dāng)前的應(yīng)用需求，同時(shí)還要考慮到企業(yè)未來發(fā)展的需要。靈創(chuàng)軟件以客戶為根，以技術(shù)為本，以服務(wù)客戶、滿足客戶需求為宗旨，始終將客戶、技術(shù)、服務(wù)作為拉動(dòng)公司快速發(fā)展的三駕馬車，做到了為服飾鞋帽企業(yè)提供最適用的軟件信息系統(tǒng)。

靈創(chuàng)軟件旗下的產(chǎn)品涵蓋服飾鞋帽企業(yè)管理的方方面面，主要包括滿足中小型企業(yè)管理需求的D6分銷管理系統(tǒng)、適合大中型企業(yè)使用的ICERM企業(yè)資源管理系統(tǒng)、針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理的ICMRPⅡ生產(chǎn)管理系統(tǒng)、讓訂貨過程變得更輕松的 ICMOS移動(dòng)訂貨會(huì)管理系統(tǒng)、可輕松管理門店的ICPOS門店系統(tǒng)、新推出的WinPOS在線零售平臺(tái)以及進(jìn)銷存管理軟件等。

靈創(chuàng)D6分銷管理系統(tǒng)涵蓋企業(yè)管理中的信息流、物流、資金流三大主線，可與ICPOS門店管理系統(tǒng)和ICWPOS門店批發(fā)系統(tǒng)結(jié)合使用，構(gòu)成先進(jìn)的連鎖經(jīng)營管理系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)連接供應(yīng)商、分銷商、加盟店和自營店。靈創(chuàng)D6分銷管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能和良好的可擴(kuò)展性，能適應(yīng)服飾鞋帽企業(yè)未來的發(fā)展需求。靈創(chuàng)D6分銷管理系統(tǒng)的實(shí)施周期短，軟硬件投入少，維護(hù)成本低，系統(tǒng)安全穩(wěn)固，能為企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)提供強(qiáng)有力的支撐。鱷魚恤、哎呀呀、PUCCA皮具等都采用了靈創(chuàng)D6分銷管理系統(tǒng)。

靈創(chuàng)ICERM企業(yè)管理系統(tǒng)分為三部分，包括ICERM總公司管理系統(tǒng)、ICERM分支機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)和ICPOS門店系統(tǒng)。它可以全面整合供應(yīng)商、工廠、分公司、渠道商及零售終端門店，構(gòu)成完整、先進(jìn)的服飾鞋帽企業(yè)資源管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)管理者迅速掌握企業(yè)運(yùn)營情況，打造實(shí)時(shí)企業(yè)。舒朗時(shí)裝、百圓褲業(yè)、堡獅龍、紅雨舞蹈、都彭、卡丹路等服飾鞋帽龍頭企業(yè)選用了靈創(chuàng)ICERM系統(tǒng)。

靈創(chuàng)ICMRPⅡ圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，可對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管控，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資源的有效整合，讓企業(yè)保持較低的庫存水平，縮短生產(chǎn)周期，幫助企業(yè)及時(shí)掌握生產(chǎn)過程中的各種動(dòng)態(tài)信息，達(dá)到指導(dǎo)生產(chǎn)和經(jīng)營的目的。上海珂潤箱包、舒朗時(shí)裝等就采用了靈創(chuàng)ICMRPⅡ生產(chǎn)管理系統(tǒng)。