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篇1

中圖分類號：TP393.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2015.05.011

0 引言

隨著信息社會的發(fā)展，多媒體軟件在高校實驗教學(xué)中的應(yīng)用日益廣泛和深入。

多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合提升了多媒體藝術(shù)與視覺傳達(dá)藝術(shù)的交互與融合，同時也對多媒體設(shè)計在高校實驗課的應(yīng)用提出了新的挑戰(zhàn)。為此，我們需要對高校實驗教學(xué)中多媒體設(shè)計的應(yīng)用策略、多媒體設(shè)計的作品應(yīng)用、多媒體設(shè)計的軟件應(yīng)用、多媒體設(shè)計在不同專業(yè)的應(yīng)用等進(jìn)行深入的探討，以進(jìn)一步提升高校實驗教學(xué)的水平，提升高校學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量。1高校實驗教學(xué)中多媒體設(shè)計的應(yīng)用策略

作為高校實驗教學(xué)的重要輔助手段，多媒體設(shè)計應(yīng)按照整體實驗教學(xué)的目標(biāo)要求，從教學(xué)理念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)情境等多個方面科學(xué)規(guī)劃設(shè)計策略，以更好地發(fā)揮多媒體技術(shù)給實驗教學(xué)帶來的創(chuàng)新空間和創(chuàng)新活力。

1.1 注重系統(tǒng)知識的建構(gòu)

隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，建構(gòu)主義觀點(diǎn)對學(xué)習(xí)與教學(xué)產(chǎn)生的影響也越來越引人注目。建構(gòu)主義的課程觀是與基于案例的學(xué)習(xí)、基于問題的學(xué)習(xí)以及基于項目的學(xué)習(xí)密切相關(guān)的一種課程設(shè)計理念。為了充分調(diào)動大學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，從事多媒體教學(xué)教師在實驗教學(xué)中需要以教學(xué)目標(biāo)作指引，以大學(xué)生的需要和社會的需要為出發(fā)點(diǎn)，在探究與反思中注重多媒體系統(tǒng)知識的建構(gòu)，與時俱進(jìn)地更新教學(xué)內(nèi)容，不斷增強(qiáng)多媒體系統(tǒng)知識的實踐操作性和社會應(yīng)用性，充分發(fā)揮實驗教學(xué)對于大學(xué)生的知識積累和技能提升所應(yīng)起到的積極功能。

1.2 注重分類教學(xué)的設(shè)計

進(jìn)入大學(xué)校園前各地域或家庭條件的差異造成了大學(xué)生對多媒體技術(shù)的了解程度不同。來自偏遠(yuǎn)山區(qū)的大學(xué)生接觸多媒體信息技術(shù)偏少，實踐機(jī)會也少，動手操作能力相對較差。為此，高校教師在進(jìn)行多媒體設(shè)計時，應(yīng)融入分類教學(xué)理念，關(guān)注學(xué)生群體差異和個體差異，采取個別化教學(xué)和集中教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)手段，努力補(bǔ)齊大學(xué)生間的差距，全面提高大學(xué)生的多媒體技術(shù)應(yīng)用能力。

1.3 注重實踐教學(xué)的實施

在實驗教學(xué)中，教師應(yīng)重視對大學(xué)生上機(jī)的指導(dǎo)，培養(yǎng)大學(xué)生動手操作能力，同時兼顧個性發(fā)展，利用多種教學(xué)形式提高大學(xué)生實踐操作能力。教師應(yīng)合理安排大學(xué)生的上機(jī)實驗內(nèi)容，突出重點(diǎn)，不能過多過雜，應(yīng)實施具有針對性的可行性教學(xué)。及時發(fā)現(xiàn)并糾正大學(xué)生操作錯誤，使其真正理解和掌握所學(xué)知識，并教會大學(xué)生通過多種方式收集素材，共同精心篩選出有用的信息資源。教師還應(yīng)對大學(xué)生的作品給予綜合評價，鼓勵創(chuàng)新。

1.4 注重學(xué)習(xí)情景的創(chuàng)設(shè)

多媒體軟件的制作過程要知識性、趣味性、創(chuàng)造性相結(jié)合?！扒榫啊?、“協(xié)作”、“會話”、和“意義建構(gòu)”是學(xué)習(xí)環(huán)境的四大要素。多媒體軟件的設(shè)計制作要使用相應(yīng)的多媒體開發(fā)工具。多媒體教學(xué)軟件素材的包括文字、圖片與動畫、音頻與視頻素材的制作。設(shè)計時要注意界面簡潔有序，進(jìn)行情境創(chuàng)建。演示圖文聲并茂的作品，使學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生“問題懸念”，從而對所學(xué)知識產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲。案例選擇要有針對性和實用性。這樣能使學(xué)生在掌握軟件功能和制作技巧的基礎(chǔ)上，啟發(fā)設(shè)計靈感，開拓設(shè)計思路，提高設(shè)計能力。課堂教學(xué)因預(yù)設(shè)而有序，因生成而精彩。

2 高校實驗教學(xué)中多媒體設(shè)計的作品應(yīng)用

在高校實驗教學(xué)中，多媒體設(shè)計的具體運(yùn)用主要體現(xiàn)在多媒體作品的設(shè)計上。

2.1 多媒體作品的設(shè)計原則

多媒體作品設(shè)計時需要遵循以下一些原則：其一，整體性原則。也就是說作品的色調(diào)風(fēng)格整體上保持一致，不要給人一種眼花繚亂的感覺，內(nèi)容上應(yīng)相互銜接；其二，美觀性原則。作品應(yīng)避免顏色的搭配不當(dāng)，使畫面不協(xié)調(diào)，盡量選用豐滿的字體，圖文混排上做精心的安排；其三，重點(diǎn)性原則。作品背景畫面色彩的設(shè)計要簡潔明了，清爽淡雅，與主題內(nèi)容形成一定的影調(diào)和色調(diào)的對比，達(dá)到突出主體的作用；其四，藝術(shù)性原則。如通過合理的選擇某種特效，產(chǎn)生局部動畫，體現(xiàn)藝術(shù)性，吸引人們的目光；其五，協(xié)調(diào)性原則。如需加入背景音樂，應(yīng)注意和主題內(nèi)容相協(xié)調(diào)，節(jié)奏與韻律也均相適合。盡量選擇清心、舒緩而又悠揚(yáng)的音樂；其六，交互性原則。作品的結(jié)構(gòu)設(shè)計要周到合理，增強(qiáng)交互性，達(dá)到與心靈的碰撞，發(fā)人深思，耐人回味。

2.2 多媒體作品的設(shè)計要素

多媒體作品的設(shè)計過程需要考慮諸多因素。多媒體作品需先進(jìn)行選題構(gòu)思，接著進(jìn)行具體制作，最后實現(xiàn)內(nèi)容播放。多媒體作品設(shè)計過程包括信息設(shè)計、互動設(shè)計和視覺表現(xiàn)。加工制作過程要做到精益求精。制作出好的作品除了要有制作技術(shù)外，關(guān)鍵在于創(chuàng)意，即根據(jù)作品要表達(dá)的主題所需，設(shè)計出符合規(guī)律，能激發(fā)觀看者興趣，同時揭示出所要表達(dá)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)，實現(xiàn)多種形式與傳統(tǒng)模式相結(jié)合。對具體內(nèi)容和操作應(yīng)做研究，包括界面各元素與布局、頁面的時間長度與切換方式、人機(jī)交互方式、色彩的配置、文字的呈現(xiàn)方式等，做到內(nèi)容與形式的密切配合。作品設(shè)計還應(yīng)考慮知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀等。圍繞主題需不斷收集、選擇、加工信息，從而實現(xiàn)應(yīng)用知識解決問題，并通過信息化環(huán)境演示功能，提高作品的感染力。

3 高校實驗教學(xué)中多媒體設(shè)計的軟件應(yīng)用

多媒體創(chuàng)作軟件包括多媒體制作軟件PowerPoint、Authorware等，文字處理軟件如Word、wps等，網(wǎng)頁制作軟件如Dreamweaver等，圖形圖象處理軟如Photoshop、PhotoImpact、CorelDRAW、美圖秀秀等，音頻處理軟件Windows自帶錄音機(jī)、cooledit等，視頻處理軟件Premiere等，二維動畫制作軟件Flash、Director等。

3.1 PowerPoint2010軟件的應(yīng)用

目前PowerPoint2010軟件是制作課件的常用的軟件，簡潔直觀的控制界面令人耳目一新。作為演示文稿已能給人們帶來很多活力和視覺沖擊。新增和改進(jìn)的圖像編輯和藝術(shù)過濾，提供的內(nèi)置圖片修改器相當(dāng)于有了isee軟件的模塊，能對導(dǎo)入的圖片進(jìn)行模板式修改。新增功能包括對圖片色彩、藝術(shù)效果、圖片樣式和裁剪形狀都很方便做變換并且選中某項預(yù)設(shè)能直觀的看到最后編輯的效果，而這些功能卻不會對原位置存放的圖片作真正的修改，這樣修改后不必?fù)?dān)心原素材找不到。新增功能可使圖片變得更鮮亮引人注目，也能使圖片方便的應(yīng)用某種藝術(shù)風(fēng)格。它的藝術(shù)字效果也更豐富，動畫效果、幻燈片切換、設(shè)計主題都新增了許多。PowerPoint2010可插入視頻和音頻。這使得它成為一款簡單易操作且更能直觀的表達(dá)你的創(chuàng)意優(yōu)秀軟件?？梢哉fPowerPoint2010軟件將Photoshop中對圖片的部分加工功能和Authorware按某種路徑運(yùn)動的復(fù)雜加工過程在它身上能夠直接應(yīng)用卻無需考慮其復(fù)雜的原創(chuàng)作過程，應(yīng)用起來更具有便捷性和實用性。

3.2 Authorware軟件的應(yīng)用

每種軟件有其突出的特點(diǎn)，譬如Authorware的設(shè)置按鍵交互響應(yīng)，下拉菜單界面的設(shè)計，密碼輸入的文本響應(yīng)方式等都是PowerPoint2010演示文稿所不能替代的。當(dāng)然Authorware在藝術(shù)字加工方面可以說是沒有，這就可引入其它軟件如通過office辦公軟件中已加工出與藝術(shù)字應(yīng)用相結(jié)合的word版面或演示文稿，當(dāng)然也可以導(dǎo)入Photoshop加工的圖片及藝術(shù)字。因為Authorware能有效地添加flas、聲音文件、電影、演示文稿、word、gif動畫，可以說Authorware強(qiáng)大的交互功能可使不同藝術(shù)效果加工出的作品在此軟件上的得集成并有機(jī)結(jié)合，并通過合理組織編排流程線上圖標(biāo)，使得聲音、圖像、文字及動畫得以完美的整合與展示。

3.3 Photoshop軟件的應(yīng)用

對于圖片的內(nèi)部細(xì)節(jié)的加工PowerPoint2010還是不能實現(xiàn)的，還需Photoshop來實現(xiàn)。如以前的舊照片由于保存不當(dāng)，造成圖像的劃痕、污漬，我們通過數(shù)碼相機(jī)或手機(jī)對其拍攝，再利用Photoshop修復(fù)畫筆工具，用圖像中的樣本像素填充，去除歲月留下的斑點(diǎn)、劃痕，這樣可使圖像恢復(fù)到十分自然和諧的效果。

3.4 音頻、視頻軟件的應(yīng)用

利用音頻軟件可以配以背景音樂進(jìn)行人聲的錄制，美化聲音，從而可為制作課件提供錦上添花的素材。當(dāng)然還能進(jìn)行聲音切換效果和特效的制作。視頻制作軟件注重視頻切換效果和視頻濾鏡效果，優(yōu)秀的靜態(tài)字幕或動態(tài)字幕會為整個作品增添藝術(shù)性，使視頻內(nèi)容更加連貫。而且視頻特效有助于渲染影片氣氛，影片中許多唯美的效果都離不開音頻視頻的特效。

3.5 Flash軟件的應(yīng)用

Flas是利用“遮罩+補(bǔ)間動畫+逐幀動畫”與元件（主要是影片剪輯）的混合物，通過這些元素的不同組合，從而可以創(chuàng)建千變?nèi)f化的效果，它是一個非常優(yōu)秀的網(wǎng)頁動畫制作軟件。

通過掌握多種軟件的加工過程，就有可能加工出富有感染力的作品。當(dāng)然，眾多軟件均有其各自特點(diǎn)，還需分層次，分階段逐步掌握常用軟件的操作技巧。總之，要想出色的完成設(shè)計作品，需利用不同軟件各自的優(yōu)勢，再將其巧妙地結(jié)合使用。

4 高校實驗教學(xué)中多媒體設(shè)計在不同專業(yè)的應(yīng)用

當(dāng)今社會，隨著信息技術(shù)的日益普及和深化，多媒體設(shè)計在高校實驗教學(xué)中的重要性也日益凸顯，多媒體技術(shù)的滲透和應(yīng)用成為了高校諸多專業(yè)實驗教學(xué)的必然選擇。為此，各專業(yè)在應(yīng)用多媒體技術(shù)時需結(jié)合本專業(yè)的人才培養(yǎng)技能要求，進(jìn)行具體的多媒體設(shè)計要求。

4.1 計算機(jī)專業(yè)的應(yīng)用

對于計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生而言，除了要掌握前述軟件的基本加工過程，還應(yīng)深入學(xué)習(xí)掌握過程控制函數(shù)的編寫，這樣就能更好地利用flash、Authorware等軟件制作出動靜結(jié)合、形式多樣的課件或者是能突出表現(xiàn)某一主題具有宣傳意義小作品。

4.2 美術(shù)專業(yè)的應(yīng)用

美術(shù)專業(yè)的學(xué)生還應(yīng)專門學(xué)習(xí)更多的圖形圖像加工的軟件，這樣可結(jié)合多年的藝術(shù)鑒賞力創(chuàng)作出風(fēng)格迥異的廣告封面和海報，如能再配合二維動畫及三維圖形加工軟件，還會構(gòu)思出更奇特的效果圖，使科技與藝術(shù)得到融合和升華。

4.3 體育專業(yè)的應(yīng)用

在體育教學(xué)中利用現(xiàn)代媒體技術(shù)，解決教師講解和示范的難點(diǎn)，改進(jìn)傳統(tǒng)的教學(xué)單一，可使學(xué)生從多角度、多視覺去觀察和理解動作，從而在腦中形成清晰的表象。為此，針對高校體育專業(yè)多媒體實驗教學(xué)應(yīng)用不足的問題，就需要進(jìn)一步優(yōu)化多媒體設(shè)計運(yùn)用的實驗平臺，進(jìn)一步提升體育教師多媒體技術(shù)的應(yīng)用水平，以更好地發(fā)揮多媒體教學(xué)對于體育專業(yè)學(xué)生運(yùn)動技能提升的積極作用。

我校已開設(shè)大學(xué)計算機(jī)基礎(chǔ)課到各個不同的專業(yè)。使得多媒體部分軟件得以推廣和應(yīng)用。就今年的計算機(jī)基礎(chǔ)課程中機(jī)試100分各小題分值如圖l所示。

上表可反映出通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生計算機(jī)基礎(chǔ)知識基本掌握，網(wǎng)頁設(shè)計制作的掌握情況不是很好，說明在學(xué)習(xí)課時量分布不足的情況下，某些知識難以達(dá)到熟練掌握，故應(yīng)重視實踐教學(xué)的環(huán)節(jié)。從各學(xué)院班級整體答題情況來看學(xué)生們對于office辦公組件word文字設(shè)計和段落排版掌握的較好，excel電子表格加工方面還有待提高，ppt演示文稿按要求設(shè)計方面也已達(dá)到預(yù)期效果。由此可見，大學(xué)生通過初高中開設(shè)的信息技術(shù)課和大一的繼續(xù)深入學(xué)習(xí)普遍熟練掌握了office常用辦公組件。由此可見，多媒體軟件是需分階段學(xué)習(xí)才能達(dá)到熟練掌握。

篇2

1、前言

健美操起源于傳統(tǒng)的有氧健身運(yùn)動，是有氧運(yùn)動的一種，是在音樂伴奏下集娛樂、健身于一體，同時也吸收了很多其它項目的健身特性，其普及性、趣味性極強(qiáng)。雖然健美操運(yùn)動發(fā)展歷史不長，但已深受廣大群眾的喜愛。因此，健美操作為一項體育運(yùn)動項目，具有強(qiáng)大的生命力。該運(yùn)動項目也是皖西學(xué)院體育教育專業(yè)的一門主要課程，但由于這項課程起步晚，又缺乏材，教學(xué)依然呈現(xiàn)出傳統(tǒng)式模式，即“以技術(shù)為中心”、“以教師為中心”。學(xué)生素質(zhì)差，技術(shù)水平不統(tǒng)一，也會使教學(xué)難度加大。另一方面由于教學(xué)時間不足，學(xué)生就缺乏對基礎(chǔ)知識與技能的學(xué)習(xí)與練習(xí)，從而影響教學(xué)的效果。怎樣才能更好的促進(jìn)健美操課程的建設(shè)與改革，更利于這項運(yùn)動的普及與發(fā)展。本文主要是通過對皖西學(xué)院體育教育專業(yè)健美操課程的現(xiàn)狀進(jìn)行分析與研究，進(jìn)而提出相應(yīng)的改革措施。

2、對現(xiàn)階段皖西學(xué)院體育教育專業(yè)健美操課程的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

2.1教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容主要是圍繞教材來開展與實施的。教材是教學(xué)的載體，影響著教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。目前皖西學(xué)院體育教育專業(yè)健美操課程分為兩大部分，即理論教學(xué)和實踐教學(xué)。理論教學(xué)內(nèi)容主要是以北京體育大學(xué)出版社出版的《健美操運(yùn)動教程》為主，主要包括健美操運(yùn)動概述，健美操基本動作及術(shù)語，健美操教學(xué)，有氧健美操創(chuàng)編以及健美操賽事組織與裁判法五大部分，理論課內(nèi)容相對比較陳舊，未做到與時俱進(jìn)。但健美操教師在課堂上會注重新知識的傳授，以彌補(bǔ)教科書的不足。實踐教學(xué)內(nèi)容主要包括健美操基本動作（形體練習(xí)，上肢動作和基本步法），健美操基本步法組合動作（自編動作組合），健美操成套動作，健美操帶操實踐，健美操創(chuàng)編實踐。健美操表演實踐（通過課內(nèi)小型競賽及班級之間競賽提高自身表演能力）、健美操競賽組織與執(zhí)裁實踐（學(xué)校組織校內(nèi)健美操比賽）、但由于沒有統(tǒng)一的教材及教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)內(nèi)容也會因健美操教師的不同而有所區(qū)別。有些教師注重教學(xué)內(nèi)容的多樣化，有些教師強(qiáng)調(diào)健美操基本功的練習(xí)，因注重的點(diǎn)不同，則教學(xué)內(nèi)容也不同。針對皖西學(xué)院體育教育專業(yè)健美操課程建設(shè)與改革的教學(xué)內(nèi)容來說，注重教學(xué)內(nèi)容多樣化的教學(xué)方法更利于健美操專業(yè)學(xué)生的發(fā)展。多樣化的教學(xué)內(nèi)容包括有氧健美操、拉丁健美操、搏擊健美操及踏板有氧操。豐富的教學(xué)內(nèi)容能夠充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)健美操的積極性，更好的促進(jìn)健美操課程的普及與發(fā)展。

2.2教學(xué)方法

健美操教學(xué)方法是實現(xiàn)健美操任務(wù)與目標(biāo)的方式、途徑、手段的總稱。健美操教學(xué)方法既包括教師教的方法也包括學(xué)生學(xué)的方法。在健美操教學(xué)中，動作應(yīng)剛勁有力、張弛有度、節(jié)奏感強(qiáng)，有相應(yīng)的加速和制動。而在教學(xué)過程中由于過分的強(qiáng)調(diào)技能技術(shù)的學(xué)習(xí)，使健美操所特有的美感和動感在動作中不能完美的體現(xiàn)出來，也不利于學(xué)生的綜合能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，很難使學(xué)生實現(xiàn)健身的目的和養(yǎng)成終身的體育習(xí)慣。并且皖西學(xué)院健美操普修與專選的教學(xué)內(nèi)容多，但教學(xué)時數(shù)少，教師往往為完成教學(xué)任務(wù)而忽視了多種教學(xué)方法運(yùn)用。目前皖西學(xué)院體育教育專業(yè)的普修與專選健美操課程大多仍采用傳統(tǒng)的領(lǐng)帶法，即以“教師為中心”，學(xué)生的自主思維和交流空間會隨之減少。并且，在健美操教學(xué)中，利用現(xiàn)代科技手段較少，如利用視頻教學(xué)。

2.3教學(xué)設(shè)備

教學(xué)設(shè)備是教學(xué)活動的物質(zhì)保障，也是學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)水平的反映，目前皖西學(xué)院健美操課程基本上是在風(fēng)雨操場的體育館或是地下室內(nèi)的健美操館中開展。針對體育教育專業(yè)的健美操專選學(xué)生來說，健美操課程主要安排在風(fēng)雨操場二樓的健美操館，在風(fēng)雨操場的健美操館中練健美操不會因刮風(fēng)下雨而受到影響。場地面積較大，通風(fēng)條件較好，為健美操教學(xué)提供了良好的教學(xué)環(huán)境。同時，該健美操館還配有先進(jìn)的音響、電視、踏板等教學(xué)設(shè)備，完善的教學(xué)設(shè)備能夠更好的保障教學(xué)活動的開展與實施。但教學(xué)設(shè)備中也存在一些不足之處，如地下室內(nèi)的健美操館。該館采光與通風(fēng)條件較差，由于地面是瓷磚構(gòu)成的，雨天，潮濕較為嚴(yán)重，地面就會比較滑。學(xué)生在上課時會因為擔(dān)心滑到，而大大減少練習(xí)的積極性。該館的隔壁就是體育舞蹈室，由于只有一墻之隔，所以隔音效果不是很理想。當(dāng)出現(xiàn)健美操課程與體育舞蹈課程在地下室同時開展的情況時，由于音樂聲音大，隔音效果差，會直接影響教師的教學(xué)，也會分散學(xué)生的注意力。

2.4課時設(shè)置

皖西學(xué)院體育教育專業(yè)健美操課程主要是針對普修和專選的學(xué)生開展的，而課程設(shè)置主要是通過課時的多少來反映的。健美操教學(xué)課時的多少直接影響教學(xué)質(zhì)量以及教學(xué)目標(biāo)的完成。對皖西學(xué)院09級健美操普修與專選的課時進(jìn)行以下分析：普修一學(xué)期，共32課時。專選兩學(xué)期，共64課時。不難看出課時的不足，特別是針對健美操專選的學(xué)生來說，會造成所學(xué)的內(nèi)容不夠全面以及動作不夠精準(zhǔn)。

2.5教師

教師是教學(xué)活動的主體，是影響教學(xué)效果最重要的因素之一。因此，對健美操教師的素質(zhì)要求也較為嚴(yán)格。教師的素質(zhì)要求主要包括以下幾個方面：2.6.1教師要具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。2.6.2教師要熱愛和了解學(xué)生。2.6.3要有扎實的專業(yè)技術(shù)技能。2.6.4教師要有良好的組織教學(xué)能力。2.6.5教師要有良好的組織教學(xué)能力。2.6.6要有求新意識和獨(dú)創(chuàng)精神。2.6.7教師要有健美的體型和充沛的體力。皖西學(xué)院體育教育專業(yè)健美操教師具有良好的素質(zhì)，但教師的名額有限，師資力量不夠強(qiáng)大，且均為女性。不利于健美操全方面的普及與發(fā)展。

3、結(jié)論與建議

在健美操運(yùn)動發(fā)展熱潮和文化大發(fā)展的背景下，通過對皖西學(xué)院體育教育專業(yè)健美操課程的現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，從而得出：健美操課程作為高等體育課程體系中不可缺少的組成部分，在改革與建設(shè)過程中存在優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)應(yīng)進(jìn)一步的完善，缺點(diǎn)應(yīng)及時改正。如在教學(xué)方法上，應(yīng)有所改進(jìn)。將“傳授――接受”的傳統(tǒng)教學(xué)方法向以學(xué)生為主體的教學(xué)方法轉(zhuǎn)變，在教學(xué)過程中，善于發(fā)揮學(xué)生的主體性作用，應(yīng)做到“授之以魚不如授之以漁”。教學(xué)方法的急需改善，從另一方面就反映出對健美操教師的專業(yè)技術(shù)水平的要求。針對皖西學(xué)院體育教育健美操專業(yè)的師資隊伍而言，應(yīng)使其形成以老帶新，新老結(jié)合，年齡結(jié)構(gòu)合理的教師隊伍，不斷提高和優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)。這樣，才能更好的促進(jìn)健美操的普及與發(fā)展。（作者單位：首都體育學(xué)院研究生部）

參考文獻(xiàn)

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[中圖分類號]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2016）07-0119-02

前言

從時展的背景來看，新媒體業(yè)已成為社會廣泛應(yīng)用的一種潮流。新媒體的廣泛使用必將給社會結(jié)構(gòu)的其他關(guān)節(jié)帶來必不可少的改變，在高校方面，高校培養(yǎng)的學(xué)生最終面向社會工作崗位，這種銜接的關(guān)系就把社會中存在著的脈搏變化遷延到學(xué)生群體中間。學(xué)生在思想的開放性以及社會事物的接受度上高于其他事物，正是這層關(guān)系將學(xué)生以及高校課程和新媒體變化緊密地結(jié)合在一起。新媒體環(huán)境下，每一個主動參與者都為其方便而實現(xiàn)與他人間的互動，將這種媒介引入到體育學(xué)教學(xué)環(huán)節(jié)中也將產(chǎn)生合力的作用拉動課程教學(xué)效率的提高以及人才與社會標(biāo)準(zhǔn)的對接。

一、新媒體對體育教育的影響

新媒體是一種由技術(shù)引發(fā)的潮流，在信息手段的更新裹挾下，信息實現(xiàn)爆炸式的擴(kuò)散，群體在接收信息的渠道更加多元，同時分散化的信息匯聚也給群體帶來信息盲癥，即群體在信息真?zhèn)蔚恼鐒e上出現(xiàn)誤區(qū)，群體在信息的讀取上也出現(xiàn)選擇的恐慌。如在社會上有關(guān)身體體質(zhì)鍛煉的信息多樣化，個體在對信息建議的采取中如果悉數(shù)納入實踐活動就會造成高昂的時間成本，個體并未在信息建議下獲得益處。

當(dāng)然新媒體也給社會塑造一個有利的氛圍，就高校而言，在傳統(tǒng)的教育體制中，教育教學(xué)模式的更新以及課程的改革都需要經(jīng)過長時間的實驗點(diǎn)線面的擴(kuò)展。而在新媒體的幫助下，信息交流扁平化，高?？梢约皶r的獲知相關(guān)學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀并及時的汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，學(xué)生可以通過新媒體的手段了解同專業(yè)學(xué)生練習(xí)的狀況，新媒體環(huán)境下個性的表達(dá)平臺載體將學(xué)生的情感盡情地表現(xiàn)出來。

新媒體從精神層面上給予個體知識的給養(yǎng)，而體育學(xué)教育則從身體素質(zhì)上為健康把關(guān)，兩者對于人的生存以及生活都是必不可少的。體育教學(xué)需要正確的信息引導(dǎo)，也需要更多的信息交流途徑。兩者作用于學(xué)生就需要學(xué)生能夠在權(quán)衡新媒體所帶來的利弊，駕馭新媒體所給人帶來的不良影響。高校體育課程教學(xué)以及課程設(shè)置上需要利用新媒體的便利功能，將其技術(shù)嵌入到課程教學(xué)中。

二、高校體育學(xué)課程設(shè)置及教學(xué)現(xiàn)狀

高校體育學(xué)在學(xué)科結(jié)構(gòu)安排中實現(xiàn)區(qū)別對待，即專業(yè)性的和非專業(yè)性的學(xué)生在體育教學(xué)中接受體育鍛煉的程度不相同。在體育課程設(shè)置上分為選修課和必修課兩種類別，課時安排上必修課的學(xué)生能夠享有更多的時間進(jìn)行詳細(xì)深入的學(xué)習(xí)，因此教學(xué)現(xiàn)狀上必然會出現(xiàn)不均質(zhì)化的分布。

（一）教師自身言行不規(guī)范

教師在體育教學(xué)課堂上是積極的主體，如果教師的作用沒有體現(xiàn)出來，學(xué)生就會在教學(xué)中失去參與的動力，所以說作為核心人物的教師要給學(xué)生樹立好榜樣，無論在言行上還是理論素養(yǎng)上都能成為學(xué)生進(jìn)一步發(fā)揮其自覺性成為的模范人物。在一些學(xué)校的教學(xué)中，教師因為沒有主動的融入到自己的角色中，錯誤地認(rèn)為體育教學(xué)重要性不在于教學(xué)中，教學(xué)的本質(zhì)在學(xué)生自己日常的體育鍛煉，所以對理論的講解以及體育鍛煉上都不是很重視，在言行上給學(xué)生以誤導(dǎo)，導(dǎo)致體育教學(xué)效果改善不是很明顯。

（二）體育教學(xué)理論與實踐安排不協(xié)調(diào)

傳統(tǒng)的體育教學(xué)中，學(xué)生獲取體育理論知識通過教師課堂講授以及課外文獻(xiàn)的閱讀，這種接受知識的途徑狹窄。在新媒體環(huán)境下，學(xué)生可以通過信息技術(shù)來獲取相關(guān)的知識，但是將新媒體技術(shù)應(yīng)用在實踐教學(xué)中卻會出現(xiàn)瓶頸。學(xué)生在接受理論上的教學(xué)時間較之實踐課程時間要長，因此在體育教學(xué)中需要考慮到新媒體在理論教學(xué)中的應(yīng)用還要考慮到理論與實踐的教學(xué)時間以及教育方式的安排。

（三）教學(xué)考核不科學(xué)

作為外力因素推動教學(xué)質(zhì)量改善的教學(xué)考核是對教學(xué)質(zhì)量的檢驗以及客觀測評。教學(xué)考核數(shù)字化形象化的讓人感知教師在教學(xué)中的效果，學(xué)生測評方面體現(xiàn)了學(xué)生對教師的期望，通過新媒體手段將學(xué)生融入到教學(xué)效果的考核過程中忽略了學(xué)生的主動參與性，特別是在一些高校中，學(xué)生的選課資格以及成績與對教師的考核掛鉤，學(xué)生不得以參與考核評價中，學(xué)生權(quán)衡自己的專業(yè)成績并未認(rèn)真地對待體育教師教學(xué)的考核，這就造成考核成績的不真實性。另一方面，高校體育教學(xué)考核的方式以問卷調(diào)查為主，問卷調(diào)查設(shè)計的合理性也關(guān)乎教學(xué)的真實性是否得到呈現(xiàn)。

三、高校體育學(xué)課程設(shè)置存在的問題

高校體育教學(xué)課程設(shè)置模式還是延續(xù)著歷史的慣性，對傳統(tǒng)的課程設(shè)置繼承較多，在時代環(huán)境變化的現(xiàn)實性情況下，高校體育學(xué)課程設(shè)置就會出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，有著與社會發(fā)展所需人才不相適應(yīng)的培養(yǎng)模式，也有著課程結(jié)構(gòu)與國際學(xué)科設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)相比矮化的傾向。

（一）課程內(nèi)容不能體現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)

高校體育教學(xué)內(nèi)容根據(jù)體育教學(xué)大綱而定，教學(xué)依據(jù)書本來擴(kuò)展教學(xué)內(nèi)容，但是由于體育基礎(chǔ)理論教學(xué)在教科書的編輯中缺乏與前沿理論的融會，所以大多的書本教材沒有反應(yīng)出最新的體育理論，高校在課程改革中因此而出現(xiàn)遲滯。同時，課程內(nèi)容主要根據(jù)學(xué)科體系來安排，而社會工作需要的人才又有一套自身的邏輯體系，兩套機(jī)制不能協(xié)調(diào)，也就是說課程培養(yǎng)的人才是沒有反應(yīng)出未來工作的需要。高校在教學(xué)中趨于保守，傳統(tǒng)性的課程較多，培養(yǎng)的卓越目標(biāo)較少。

（二）課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不一

高校在自身的課程設(shè)置上是沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。課程內(nèi)容的重復(fù)性較大，在必修課程和選修課程中，體育項目教學(xué)有相似性，學(xué)生在接受教育時感覺的差別在于教師的系統(tǒng)化教學(xué)。教師在體育教學(xué)中根據(jù)自己的知識框架來授課，脫離教材的現(xiàn)象出現(xiàn)表明教師在教材內(nèi)容的選取上有很大的隨意性，學(xué)生很難被教師的授課產(chǎn)生興趣。在非專業(yè)性的學(xué)生授課中，學(xué)生自主的進(jìn)行體育活動，也就沒有了所謂的課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。

（三）課程內(nèi)容比例失調(diào)

高校體育課程設(shè)置中將必修課和選修課分開，首先在意識方面就會造成對必修課的重視，在選修課上對課程內(nèi)容的講解以及體育實踐課不予重視的現(xiàn)象。專業(yè)學(xué)生在接受必修課中將深入學(xué)習(xí)理論知識，在理論素養(yǎng)方面要比其他學(xué)生更具優(yōu)勢，但是同樣作為體育受教育者，課程內(nèi)容在設(shè)置上偏向某一模塊將會給學(xué)生在接受知識時“營養(yǎng)不良”的現(xiàn)象發(fā)生。

四、新媒體環(huán)境下高校體育學(xué)課程設(shè)置優(yōu)化對策

在新媒體環(huán)境下，高校體育教育可以利用技術(shù)平臺豐富體育教育內(nèi)容以及形式，學(xué)生可以將現(xiàn)實中的交往空間轉(zhuǎn)移到虛擬的空間中，學(xué)生利用平臺相互交流學(xué)習(xí)，教師也可以利用平臺來加強(qiáng)理論知識的傳播，通過互動來營造學(xué)習(xí)的氛圍，同時將信息的最大價值充分地發(fā)揮出來。

（一）整合主干課程內(nèi)容

課程設(shè)置過多將會導(dǎo)致學(xué)校教學(xué)精力的擴(kuò)散，在教育教學(xué)中，教師不能充分的利用資源來提高課堂效率。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識日益普及化以及獲取渠道廣泛化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與知識獲取的速度是成正比例關(guān)系的，利用最短的時間來掌握最多的知識才是最佳的課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。課程設(shè)置時要考慮課程間的聯(lián)系，對傳統(tǒng)課程發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，剔除不合理的內(nèi)容，打破知識結(jié)構(gòu)的固化現(xiàn)狀，根據(jù)教學(xué)實踐進(jìn)行系統(tǒng)的整合資源，合理配置教學(xué)任務(wù)及目標(biāo)。

（二）重視邊緣課程的設(shè)置

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中圖分類號：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2014）08-0254-01

國內(nèi)高等院校中開設(shè)數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)的院校從2002年中國傳媒大學(xué)創(chuàng)辦之初，到現(xiàn)在已有百余所高校開設(shè)了這門專業(yè)，而且現(xiàn)在仍有很多高校還在積極申報開設(shè)這個新興專業(yè)。這個專業(yè)涉及多個學(xué)科的交叉和復(fù)合，這是以前藝術(shù)設(shè)計課程所不曾涉及到的，這勢必會對數(shù)字媒體設(shè)計專業(yè)的專業(yè)建設(shè)提出更為嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)。所以本文將從數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)的現(xiàn)狀和針對這些存在的問題提出一些建設(shè)性意見。

第一，從生源結(jié)構(gòu)來說，國內(nèi)高校在數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)的招生分為純理科招生和藝術(shù)類招生兩類。對于理科生來說，數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計需要掌握計算機(jī)等相關(guān)理性思維的軟件等課程知識，這對于長于理性思維的學(xué)生來說肯定是很合適的，但對于培養(yǎng)這部分學(xué)生藝術(shù)感性思維和藝術(shù)基礎(chǔ)能力就顯得有些問題。在實踐中，很多學(xué)生因為之前無任何藝術(shù)造型方面的基礎(chǔ)，在學(xué)習(xí)中很容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)的挫敗感和負(fù)面情緒，這無疑會對之后的技術(shù)層面的學(xué)習(xí)造成不良影響；對于藝術(shù)類的學(xué)生，藝術(shù)創(chuàng)意和表現(xiàn)能力肯定是其優(yōu)長所在，而他們之前學(xué)習(xí)的素描、色彩等基礎(chǔ)類課程如何把傳統(tǒng)媒材表現(xiàn)思維方式轉(zhuǎn)化為數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計方面的思維是很多學(xué)生所面臨的實際問題。因此，在實踐教學(xué)中對于這兩種生源類型應(yīng)該把側(cè)重點(diǎn)放在各自不同的重心。對于藝術(shù)類學(xué)生，應(yīng)該在媒體表現(xiàn)、界面、文學(xué)創(chuàng)作、動畫、外觀設(shè)計、影音等領(lǐng)域加強(qiáng)教學(xué)，而且這部分學(xué)生的動手能力往往強(qiáng)于理科生，學(xué)生的就業(yè)很多都是針對于動畫公司、動漫產(chǎn)品營銷、網(wǎng)絡(luò)游戲公司等行業(yè)，這些行業(yè)對從業(yè)者的藝術(shù)創(chuàng)新能力要求更高一些。因此在教學(xué)中應(yīng)該有所偏重藝術(shù)創(chuàng)新能力。而對于理科學(xué)生來說，數(shù)據(jù)庫、軟件編程、英語、應(yīng)用軟件的學(xué)習(xí)能力更加突出一些，所以技術(shù)操作性的學(xué)習(xí)對于他們來說肯定更重要一些。

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據(jù)了解，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體變革戰(zhàn)略已全面啟動，騰訊社會化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部融合也隨之展開，通過對旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺的社交化改造以及平臺融合，進(jìn)而增強(qiáng)了騰訊的社交價值，提升了騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體在社會化營銷領(lǐng)域的實效。

目前，騰訊微博與QQ空間已經(jīng)開始了全面的融合，完成后將形成全網(wǎng)最大最活躍的社交網(wǎng)絡(luò)。各媒體產(chǎn)品也將在戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行升級，比如：騰訊網(wǎng)將著力于向社交集成、產(chǎn)品智能、資訊交互三個方向發(fā)展，騰訊微博將朝著展現(xiàn)智能化、內(nèi)容簡約化等方向發(fā)展，騰訊視頻則將朝著移動化和社會化發(fā)展。

第二步是推出社會化營銷平臺，這是廣告產(chǎn)品全面向社交化升級后的聚合平臺。目前已有精準(zhǔn)廣告系統(tǒng)投入了使用，初步在多個社交平臺展開投放，更多的社會化營銷廣告產(chǎn)品會在后續(xù)推出。

最后，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體變革將帶來營銷方法論的提升，新的方法論是基于社交化、人性化和便攜化的思考，將會在4月下旬出爐。升級后的騰訊智慧營銷方法論將以影響人的內(nèi)心和價值觀為核心的營銷3.0時代為背景，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟(jì)向互動經(jīng)濟(jì)演進(jìn)。

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互動：當(dāng)面交流

客戶服務(wù)是展示企業(yè)文化和形象最直接的通道，通過社 交媒體充分展示人與人之間的互動，而這恰恰是一切營銷的基礎(chǔ)所在，能夠快速提升信任感。淘寶、京東、易通商城等電商平臺，通過電商平臺的客服，在整個營銷體系中起到與客戶直接交 流、反饋、解決產(chǎn)品和服務(wù)疑問、讓客戶對購買產(chǎn)生興趣的關(guān)鍵性作用。

 

與傳統(tǒng)的客服模式相比較，因為沒有實體營銷店員與顧客 當(dāng)面交流的機(jī)會，電商平臺的客服與用戶的互動性不高，無法了 解客戶體驗的及時反饋，不能提升電子商務(wù)客服與用戶之間的 “即時滿意度”。

 

社交媒體日漸流行，讓電子商務(wù)企業(yè)通過社交媒體，構(gòu)建了一個雖然之于網(wǎng)絡(luò)，但能夠與用戶“當(dāng)面交流”的客服平臺。社 交媒體具有信息的便捷性，能夠快速靈活地反映運(yùn)營商的 現(xiàn)狀，通過粉絲關(guān)注進(jìn)行病毒式傳播，使運(yùn)營商的形象變得擬 人化，幫助他們建立了超越買賣關(guān)系的情感，了解客戶需求，及 時、互動溝通，解答消費(fèi)者的問題，從而增強(qiáng)用戶黏性，提升企 業(yè)品牌形象。

 

據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)，84.7%的用戶愿意繼續(xù)使用社交 化購物網(wǎng)站，其中有72.9%的用戶會逐漸增加對此類網(wǎng)站功能 的使用。由此可見，社交化購物網(wǎng)站逐漸得到用戶認(rèn)可。

 

服務(wù)：迅速響應(yīng)

基于社會化電商模式，運(yùn)營商有必要建立一個完善、及時 的客戶服務(wù)體系，和快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。消費(fèi)者不再被動接 受企業(yè)單向傳遞的信息，交易過程也不只是一買一賣，而是一 種多元的、公開的、持續(xù)產(chǎn)生影響的服務(wù)過程。在消費(fèi)者看來， 他們希望所使用的商品與自己有價值觀上的深度契合，能夠彰 顯生活方式和態(tài)度。

 

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社交媒體的出現(xiàn)迅速改變了人們的閱讀、溝通方式，人們通過社交媒體分享經(jīng)歷、感悟成長、聆聽聲音，并將其逐漸固化成一種自主行動。當(dāng)前基于移動平臺的數(shù)字閱讀正逐步興起，社交媒體已經(jīng)成為人們閱讀的一個重要媒介，高校圖書館在工作重心轉(zhuǎn)變過程中，把閱讀推廣作為一項重點(diǎn)工作來做，這歸功于閱讀推廣的開展。鑒于社交媒體對用戶閱讀習(xí)慣所起的巨大作用以及其本身所具備的一些特性，將社交媒體應(yīng)用于閱讀推廣工作成為諸多圖書館的共識。

1.社交媒體下閱讀推廣

1.1為什么要進(jìn)行閱讀推廣

1.1.1回歸圖書館基本屬性的需要。文獻(xiàn)載體形態(tài)隨著人類科技的進(jìn)步而不斷變化，閱讀在啟迪個體心智、開拓個體事業(yè)、推動社會成員整體素質(zhì)提升方面所起的作用是圖書館文化功能的具體體現(xiàn)，而文化功能是圖書館最基本也是最核心的功能。傳統(tǒng)“重藏輕用”的觀念束縛了圖書館管理者的手腳，圖書館營銷更是一件“稀罕事”，更不用說去發(fā)掘圖書館的文化屬性。在面臨最為嚴(yán)峻的生存危機(jī)的時代背景下，很多圖書館舉辦了“讀書節(jié)”“微書評大賽”等閱讀推廣活動，以期重新獲得讀者的青睞，這些活動不論內(nèi)容、形式如何，實現(xiàn)了純信息輸出到文化傳承的轉(zhuǎn)變，是對圖書館文化基本屬性的回歸和重視。

1.1.2圖書館是一個“生長著的有機(jī)體”。圖書館在組織架構(gòu)、服務(wù)范圍、人力資源等方面已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的改變，這對圖書館是一個“生長著的有機(jī)體”的最好詮釋。圖書館的物理形態(tài)、人員構(gòu)成、功能、使命在不同的歷史階段呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，它隨著時代的演變而不斷發(fā)展。當(dāng)前圖書館存在的主要價值已不再是其擁有的海量文獻(xiàn)，而在于依托文獻(xiàn)提供的各類服務(wù)，特別是在文化建設(shè)領(lǐng)域有所作為。

1.1.3社交媒體等技術(shù)不斷出現(xiàn)所帶來的生存壓力。社交媒體在我國出現(xiàn)的時間并不長，但其發(fā)展的速度卻超乎想象。紙質(zhì)媒體時代，讀者習(xí)慣于通過直接閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)的方式來滿足閱讀需求，所以圖書館的入館人數(shù)及資源利用率相對較高；網(wǎng)絡(luò)時代的到來，數(shù)字閱讀、移動閱讀成為一種主流，圖書館為了應(yīng)對這種沖擊推出了數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館，人館人數(shù)雖然沒有減少，但圖書館資源的利用率卻持續(xù)降低。此外，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使圖書館傳統(tǒng)的信息壟斷地位土崩瓦解，強(qiáng)大的搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)百科全書已經(jīng)取代了圖書館在信息來源中的優(yōu)勢地位，在這種情況下圖書館不得不面臨存在和發(fā)展的危機(jī)。

1.2社交媒體下高校讀者的閱讀特點(diǎn)

1.2.1社交媒體的特點(diǎn)。社交媒體是人們之間進(jìn)行交流的一種工具和平臺，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了個體之間的一種有機(jī)鏈接，充分滿足了互聯(lián)網(wǎng)時代個體的個性化社交需求。社交媒體本身具有的一些特點(diǎn)給它帶來了十分龐大的用戶群體，微博、微信的用戶群體都以數(shù)億計。社交媒體在信息的傳播上具有及時和精準(zhǔn)的特點(diǎn)，可以根據(jù)用戶的需要進(jìn)行個性化的信息推送，充分滿足了用戶的個性化需求，包括圖片、文字、聲音、動畫等多種表現(xiàn)形式在內(nèi)的社交媒體，能夠起到富媒體傳播的功效。此外，社交媒體如微信本身具備十分強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，為機(jī)構(gòu)和組織使用社交媒體創(chuàng)造了良好的條件。

1.2.2社交媒體下讀者的閱讀特點(diǎn)。社交媒體的涌現(xiàn)深刻改變了讀者的閱讀特點(diǎn)：①閱讀趨于碎片化。無論是微博還是微信內(nèi)容篇幅都比較短少，如：微博在早期是一個只允許用戶不超過140個字符的文字，后期在字?jǐn)?shù)上有所擴(kuò)展但總體依然比較短少，微信同樣也是如此。篇幅的短少性決定了社交媒體上的閱讀內(nèi)容較為淺顯、零碎，閱讀總體呈現(xiàn)出一種碎片化的特點(diǎn)。②閱讀的主動性和分享性增強(qiáng)。社交媒體是熟人、陌生人社交而組成的一個虛擬平臺，平臺上的內(nèi)容以讀者感興趣的領(lǐng)域為主；在閱讀過程中用戶可以通過復(fù)制、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈來實現(xiàn)對內(nèi)容的分享和贊賞。③閱讀的移動性和淺顯性。各個社交媒體的使用更多地依附于手機(jī)、平板電腦等移動平臺，讀者可以在任何場合、任何時間實現(xiàn)移動式閱讀。社交媒體的閱讀內(nèi)容層次比較淺顯，主要是以“心靈雞湯”以及讀者喜聞樂見的一些領(lǐng)域為主，讀者在閱讀過程中無須進(jìn)行過多的思考，內(nèi)容上講究趣味性，而學(xué)術(shù)類研究的文章很少。

1.2.3社交媒體與當(dāng)代大學(xué)生。高校圖書館面向的讀者群體以大學(xué)生為主，他們對新技術(shù)、新事物的接收能力較強(qiáng)，社交媒體承載內(nèi)容的淺顯、短少及對個體心靈的慰藉契合了當(dāng)代大學(xué)生的閱讀習(xí)慣。社交媒體中的內(nèi)容采用了圖片、聲音等形式來進(jìn)行表達(dá)，其語言風(fēng)格較為活潑，更容易激起大學(xué)生的閱讀興趣；社交媒體也具有分享、及時傳遞的功能，可實現(xiàn)內(nèi)容的快速分享、傳播。

1.2.4社交媒體對閱讀推廣的重要意義。高校圖書館將社交媒體運(yùn)用于閱讀推廣活動中具有十分重要的意義：①契合了讀者的使用習(xí)慣。讀者只要進(jìn)人社交媒體就可以看到圖書館舉辦的活動，更容易使x者關(guān)注和接受，同時通過精細(xì)設(shè)計內(nèi)容的推送可以彌補(bǔ)碎片化閱讀帶來的問題。②擴(kuò)大了閱讀推廣的受眾面，完善宣傳效果。社交媒體的用戶群體十分龐大，宣傳內(nèi)容在形式上可以多樣化，更易于實現(xiàn)宣傳目標(biāo)。③改善了圖書館的形象，拉近圖書館與讀者之問的距離。新技術(shù)的采用能夠更加貼近讀者，使圖書館更具時代感和親近感。

2.社交媒體與高校閱讀推廣的結(jié)合

2.1社交媒體下的閱讀推廣現(xiàn)狀

微博和微信作為社交媒體，二者既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。相同點(diǎn)是二者受眾面廣、用戶使用率高、信息接收度高，并且具有即時同步性及信息的到達(dá)率達(dá)100%的特點(diǎn)，且都是作為用戶信息溝通、傳播和分享的平臺；不同點(diǎn)是微博起源于傳統(tǒng)的博客，而微信則是中國人創(chuàng)造的一款社交媒體且具有更為強(qiáng)大的朋友圈。當(dāng)前利用微博微信進(jìn)行閱讀推廣的活動包括以下幾類：①資源介紹及利用。主要以微資源、微書評、微分享、微圖片、微話題為主。②微宣傳。包括業(yè)界新聞、活動公告、日程安排等。③微服務(wù)。具體包括好書推薦、微電影分享、讀書節(jié)、讀書沙龍、微講座等。

社交媒體出現(xiàn)后，一些高校圖書館積極地將其應(yīng)用于閱讀推廣實踐活動中，但從實際情況來看效果堪憂。以清華大學(xué)圖書館官方微博為例，截至2016年3月23日，其官方微博擁有粉絲48，542人，微博條數(shù)6，538條，關(guān)注微博的有387人，圖書館的影響力和服務(wù)能力有了一定的提升?；春９W(xué)院圖書館開放的微信公眾號將社交媒體應(yīng)用于“讀書節(jié)”活動的宣傳中，通過后臺統(tǒng)計，2016年2月20日至2016年3月20日期間總的點(diǎn)擊次數(shù)為17次，同期消息發(fā)送次數(shù)為7次，發(fā)送消息次數(shù)為10次。盡管從數(shù)字上看各個圖書館社交媒體閱讀推廣的實際效果較差，但由于社交媒體在高校閱讀推廣中應(yīng)用的時間不長以及社交媒體對讀者生活、學(xué)習(xí)的逐步滲透，社交媒體應(yīng)用于高校閱讀推廣工作仍然具有良好的發(fā)展前景。

2.2社交媒體閱讀推廣存在的問題

目前開辦了官方微博和微信的圖書館較多，同時開設(shè)的大學(xué)亦不在少數(shù)，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，112所“211工程”大學(xué)中同時開通微博、微信的有52所，其占比為46%。基于社交媒體進(jìn)行的閱讀推廣從實際的效果來看喜憂參半，存在著亟須解決的一些問題：①缺少主題化的“微語錄”、一體化的“微體系”，這是很多高校微博閱讀推廣共同存在的問題。主題化標(biāo)語的缺失使圖書館的定位無法清晰地表達(dá)出來，使讀者很難明白圖書館微博、微信的主要目標(biāo)是什么。②無論是微博還是微信平臺，都涉及平臺內(nèi)容以及相應(yīng)平臺的設(shè)計問題?，F(xiàn)有的微博、微信推廣平臺更多的是把圖書館網(wǎng)站搬到了社交媒體上，沒有實現(xiàn)對社交媒體特點(diǎn)的有效挖掘。③宣傳推廣問題。很多高校圖書館建立官方微博、微信以后，雖然在平臺的宣傳上下了很大功夫，但實際的效果卻不甚理想。④微信、微博的管理問題?，F(xiàn)階段很多高校圖書館還沒有建立起與社交媒體相對應(yīng)的管理制度，其中一些高校圖書館還面臨著微博、微信這兩種社交媒體如何融合的問題。

2.3社交媒體閱讀推廣的改進(jìn)策略

篇8

前言

2013年，中國傳媒大學(xué)就中國大學(xué)生媒體接觸與消費(fèi)行為展開調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，近96%的大學(xué)生擁有智能手機(jī)，且在有效的1500個樣本中，每天利用手機(jī)上網(wǎng)時間在5個小時以上的人數(shù)在25%以上，而2011年該數(shù)據(jù)僅為5%。2015年10月11日，第二屆華南青年傳播學(xué)者論壇上有學(xué)者調(diào)查，大學(xué)生在新型社交媒體中，微信使用頻率最高，為92.53%，日均使用時長為2.72小時，其次為微博，使用頻率為47.71%，日均使用時長為1.31小時；QQ使用頻率為26.76%，日均使用時長為2.16小時。同時調(diào)查顯示，微博好友數(shù)量超過微信，“睡前一刻”通過微信看新聞已成為趨勢。由此可見，大學(xué)生借助手機(jī)上網(wǎng)、通過新型媒體社交，已經(jīng)成為一種普遍的信息傳遞方式和溝通交流方式。

1.社交媒體的概念與引發(fā)的新變化

1.1、社交媒體的概念

社交媒體，又稱社會化媒體，是指一種網(wǎng)站和技術(shù)，用戶借助網(wǎng)站和技術(shù)這樣的工具和平臺，進(jìn)行溝通、分享、自由討論和評價等一切社會互動活動，并在互動過程中，滿足“建立關(guān)系”或“發(fā)揮影響”等需求。社交媒體的發(fā)展離不開媒介技術(shù)的支撐，伴隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，社交媒體也從社交網(wǎng)絡(luò)、論壇、博客等社交形式發(fā)展到如今的新型社交媒體――微博、微信等，可以說，社交媒體已然成為大學(xué)生日常生活的一部分，并影響著人們的生活和交往，改變著人們的觀念。

1.2、社交媒體引發(fā)的信息傳播新變化

從傳統(tǒng)的社交媒體到新型社交媒體，媒介技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用促進(jìn)了社交媒體的迅速發(fā)展并引發(fā)信息傳播的新變革。

首先，更注重傳受主體的交互性。在傳統(tǒng)的社交媒體中，受眾的角色是一個被動的信息接收者，缺乏對信息內(nèi)容的反饋和互動。新型社交媒體下，任何個人均可以借助移動設(shè)備與外界的交流互動，集信息的接收者和者為一身，真正成為媒介的主體；其次，傳播內(nèi)容個性化、碎片化。傳統(tǒng)社交媒體傳播的內(nèi)容是經(jīng)過加工后呈現(xiàn)在受眾面前，而新型社交媒體下，一張圖、一段視頻、一條評論，甚至事件不完整的一個片段，都可以成為傳播內(nèi)容。借助新型社交媒體，多樣的信息主體可以根據(jù)自己的喜好側(cè)重關(guān)注程度，在選擇與互動過程中進(jìn)行個性表達(dá)；最后，信息傳播具有及時性、影響廣泛性的特點(diǎn)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)社交媒體的不足。

2.新型社交媒體對大學(xué)生行為習(xí)慣的影響

2.1、新型社交媒體對大學(xué)生行為習(xí)慣的積極影響

移動終端設(shè)備的普及，以微博、微信為代表的新型社交媒體的發(fā)展極大地影響著大學(xué)生的思維與生活方式、道德意識、價值觀念乃至行為規(guī)范，幫助他們打破原有的圈子建立新的圈子，并從單向的文化接受轉(zhuǎn)向多向交流。在這種交流過程中，大學(xué)生展示自己積極優(yōu)秀的一面，尋找志同道合的人，通過對某一事件的評論贏得朋友的認(rèn)同，并通過資訊共享不斷增長見識，進(jìn)而滿足大學(xué)生認(rèn)知的需要、情感的需要、個人整合、社會整合的需要以及紓解壓力的需要，為大學(xué)生提供較強(qiáng)的歸屬感。以微信為例，作為新型社交媒體，一方面，大學(xué)生可以通過朋友圈結(jié)交一些志趣相同的朋友，并自由地表達(dá)自己的情緒、對事情的看法，或者記錄自己的經(jīng)歷。大學(xué)生還可以臨時創(chuàng)建群聊分享創(chuàng)業(yè)、就業(yè)等信息；另一方面，大學(xué)生可以通過訂閱號有選擇地關(guān)注自己感興趣的信息，確保信息交互更具有個性化特征，擴(kuò)大了大學(xué)生群體的社交范圍。

2.2、新型社交媒體對大學(xué)生行為習(xí)慣的消極影響

2.2.1、過度依賴社交媒體

新型社交媒體在為大學(xué)生提供了全新的媒介體驗和自我展示、表達(dá)途徑的同時，也存在社交媒體依賴的隱憂。劉振聲在《社交媒體依賴與媒介需求研究――以大學(xué)生微博依賴為例》中指出微博依賴者表現(xiàn)出更高的逃避傾向，他們會將大量的時間和注意力停留在網(wǎng)絡(luò)碎片化、無意義的信息上，拖延甚至懈怠學(xué)業(yè)。此外，有學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，有近47%的大學(xué)生具有社交媒體依賴傾向，他們往往因為過度關(guān)注有沒有人評論、圈里是否有動態(tài)更新等，造成注意力無法集中到學(xué)業(yè)上來，也更容易出現(xiàn)睡眠問題。

2.2.2、虛假信息侵害大學(xué)生安全利益

微信為代表的新型社交媒體的普及，讓越來越多的大學(xué)生對微信持信任和依賴的態(tài)度。伴隨著騰訊財付通和微信支付的興起，95%以上的大學(xué)生會在微信中填寫真實的的個人信息，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不規(guī)范、系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞等情況下，大學(xué)生個人信息泄露，給自身帶來人身、財產(chǎn)的安全隱患。另一方面，大學(xué)生社會閱歷不足，對于一些網(wǎng)絡(luò)信息缺乏嚴(yán)格的辨別和判斷能力，讓自己不覺成為低俗、虛假信息的傳播者，被不法分子利用。

2.2.3、現(xiàn)實人際關(guān)系異化

新型社交媒體的出現(xiàn)，在提高大學(xué)生人際交往效率的同時，也出現(xiàn)部分大學(xué)生沉迷虛擬世界、現(xiàn)實生活中卻出現(xiàn)人際交流障礙，真我與虛擬人格的錯位沖突，最終可能導(dǎo)致學(xué)生焦慮、自戀、偏執(zhí)、抑郁、冷漠、拖延等心理疾病的發(fā)生。有調(diào)查顯示，75%以上的在校大學(xué)生手機(jī)處于“24小時開機(jī)”狀態(tài)，在“每天使用手機(jī)時長”上，有近一半的同學(xué)表示“超過5小時”。對于“聚會時同學(xué)低頭玩手機(jī)”的現(xiàn)象，僅有16%的學(xué)生表示不會出現(xiàn)。同樣以微信為例，“點(diǎn)贊黨”、“秒贊黨”的出現(xiàn)，都是人際交往中偽親密的體現(xiàn)；此外，在微博的使用上，部分大學(xué)生出現(xiàn)過分關(guān)注星座命理，用所屬星座來解釋自己的性格成因，用命運(yùn)來解釋自己人際交往的成功與失敗，對微博謠言辨別能力相對較差，進(jìn)而影響自己的學(xué)習(xí)和生活。

3.科學(xué)引導(dǎo)大學(xué)生合理使用新型社交媒體策略

3.1、完善網(wǎng)絡(luò)社交的相關(guān)法律法規(guī)，推出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交條例

人治與法制的本質(zhì)是自律與他律。新型社交媒體的虛擬、開放等特征，更需要相關(guān)法律法規(guī)為社交媒體保駕護(hù)航，通過《信息凈化法》、《隱私權(quán)保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，推動網(wǎng)絡(luò)社交工具健康發(fā)展。截止到2014年9月，我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到6.32億。作為世界上網(wǎng)民數(shù)量最多的國家，在大力完善網(wǎng)絡(luò)社交秩序、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法的同時，針對大學(xué)生社會閱歷不足等群體特點(diǎn)加強(qiáng)以大學(xué)生為對象的網(wǎng)絡(luò)社交條例建設(shè)，積極推行網(wǎng)絡(luò)社交工具后臺實名制。新型社交媒體的虛擬性不等同于虛假性。實名制的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境，有助于培養(yǎng)大學(xué)生的誠信意識，很大程度上提高了交往的安全性，增強(qiáng)了大學(xué)生的人際交往能力，同時有效地規(guī)范了網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)社交行為，防止大學(xué)生成為謠言、恐慌情緒的者和傳播者，培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交言論的責(zé)任意識。

3.2、創(chuàng)新大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交教育管理模式

新型社交媒體的快速發(fā)展，需要學(xué)校管理者與時俱進(jìn)，培養(yǎng)出一支集專業(yè)技術(shù)人員、心理輔導(dǎo)老師為一體，具有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育管理知識的師資隊伍，便于積極參與大學(xué)生新型社交媒體建設(shè)。并通過開設(shè)人際交往、網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)法規(guī)等相關(guān)課程，對在校大學(xué)生社交媒體使用情況進(jìn)行摸底，了解大學(xué)生使用情況和偏好，進(jìn)而進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對大學(xué)生社交媒體上常見的問題進(jìn)行指導(dǎo)和必要的干預(yù)，有效引導(dǎo)大學(xué)生在新型社交媒體上的行為習(xí)慣，借助形式多樣的線下活動鼓勵大學(xué)生更多地融入現(xiàn)實人際交往。

具體在實施過程中，學(xué)校教育者可以借助新型社交媒體與大學(xué)生建立自由、平等的朋友關(guān)系，借鑒成都理工大學(xué)經(jīng)驗，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，開設(shè)學(xué)生黨建、教師風(fēng)采、師生論壇等版塊，借助學(xué)生骨干力量，有效引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交，必要時利用微信的“群聊”功能引導(dǎo)學(xué)生在現(xiàn)實中積極開展對有關(guān)公共話題的討論，還可以通過社交媒體平臺及時發(fā)現(xiàn)大學(xué)生社交中所存在的問題并加以處理，提出人際交往技巧和安全提醒。社交媒體之外，開展演講比賽、社會實踐、假面舞會等活動，促進(jìn)網(wǎng)上自由交流網(wǎng)下良好共處的有機(jī)結(jié)合，避免大學(xué)生出現(xiàn)社交媒體依賴情況。

3.3、注重輿論引導(dǎo)，加強(qiáng)大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育

早在上個世紀(jì)五十年代，一些發(fā)達(dá)國家就已經(jīng)將媒介素養(yǎng)教育引入青少年課堂教育中。作為對信息的選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力和評估能力等一系列能力的綜合體，媒介素養(yǎng)教育可以有效促進(jìn)大學(xué)生評估和管理個人媒介接觸行為，社會、學(xué)校以及家庭應(yīng)該加大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育，包括如何使用媒介、如何判斷媒介信息的價值和意義等?？傊襟w作為社會輿論的導(dǎo)向工具，大學(xué)管理者應(yīng)該與時俱進(jìn)，積極運(yùn)用新型社交媒體傳播主流意識和價值觀念，通過先進(jìn)人物事跡的宣傳，借助藝術(shù)、時尚、情感等元素加強(qiáng)對學(xué)生的吸引凝聚和思想引導(dǎo)，打造豐富多彩、積極健康的校園文化體系。無可否認(rèn)，社交媒體不僅帶給大學(xué)生新的交往體驗，更是潛移默化地改變著大學(xué)生的行為方式和生活態(tài)度。因此，學(xué)校在避免大學(xué)生沉迷新型社交媒體的同時，要善于借助有影響力的公眾號、官微等傳播正能量，幫助大學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀。

[參考文獻(xiàn)]

[1]孫步寬.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往與網(wǎng)絡(luò)成癮的調(diào)查研究[J].福建教育學(xué)院學(xué)報，2011.

[2]楊宏蘭.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往的現(xiàn)狀及對策[J].學(xué)習(xí)月刊，2011.

篇9

毫無疑問，這類用戶原創(chuàng)內(nèi)容是對商家在線上發(fā)起營銷活動的重要參考，也是監(jiān)測社會化營銷效果的一項重要指標(biāo)。創(chuàng)業(yè)公司V enueSeen注意到了商家的這個潛在需求，適時地推出了一個以照片分析為特色的社會化營銷效果監(jiān)測平臺。(來源:南方都市報南都網(wǎng))

目前有很多社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，比如Facebook、Path、Foursquare等可以讓用戶發(fā)表評論、上傳圖片、書寫軼事。根據(jù)V enueSeen的介紹，當(dāng)商家訂閱了該公司的服務(wù)后，V enueSeen的照片識別工具，會事先從大量分享照片中，篩選出那些在商家所處地理位置拍攝的照片。這些照片通過Instagram、Four-square、Foodspotting或Facebook再度分享，V enueSeen則會將附有照片評論的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)以圖表報告的形式發(fā)送給商家，獲取商業(yè)價值。商家可以借此了解自家商品、品牌的美譽(yù)度、營銷活動效果等重要信息，還可通過這些反饋，開發(fā)、完善自家產(chǎn)品或修正公司的線上營銷策略。

Ven u eS een創(chuàng)始人B rianZuercher對公司的前景充滿信心，他認(rèn)為圖片的傳播效果更能反映出品牌在社交媒體上體現(xiàn)的價值，“至今，普通用戶并不能搜索那些含有地理位置標(biāo)記的Instagram照片。而現(xiàn)實是，與消費(fèi)零售場所相關(guān)的照片和評論正好反映了它們在社交媒體上的形象與身份。V enueSeen的出現(xiàn)則是要幫助小到街邊店鋪大到連鎖賣場的商家去隨時掌握自身在社交媒體上的表現(xiàn)”。

現(xiàn)在，有人猜測類似這樣的信息，其實已經(jīng)被各社交網(wǎng)絡(luò)旗下的團(tuán)隊大量收集分析?；蛟S一些商家自己也在做類似的信息收集。但是不管怎樣，只要商家們對這些數(shù)據(jù)感興趣，一些人就應(yīng)該被雇傭，來做這件事。

收費(fèi)方面，目前用V enueSeen監(jiān)測一個地點(diǎn)(商場、酒吧、博物館等)的照片的費(fèi)用是每月2 0美元；監(jiān)測地點(diǎn)達(dá)到五個，則需每月支付4 0美元；如果商家還想監(jiān)測更多的地點(diǎn)，則需與V enueSeen協(xié)商具體的服務(wù)訂閱費(fèi)用。(來源:南方都市報南都網(wǎng))

有分析人士懷疑這樣的監(jiān)測服務(wù)能否被允許，裝進(jìn)剛剛被Facebook收購的Instagram.其實，如果這種以照片分析為特色的社會化營銷效果監(jiān)測模式，能被Instagram視作獲得收益的好途徑，是否會發(fā)揮出更大價值呢？(來源：《南方都市報》)

篇10

一、企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的必要性

首先體現(xiàn)在營銷環(huán)境的變化。一是管理理念的更新。管理思想的發(fā)展經(jīng)歷了從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的發(fā)展過程。以汽車制造企業(yè)為例，幾乎國內(nèi)所有的大型汽車制造企業(yè)都不同程度地與國際汽車巨頭進(jìn)行合資或合作，以客戶為中心的管理思想的提出，在管理思想層面上促使了客戶關(guān)系管理概念在汽車制造企業(yè)實踐中的出現(xiàn)。二是汽車客戶差異化需求的拉動。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和汽車技術(shù)的變遷，消費(fèi)者面臨著越來越多的選擇，同時客戶對企業(yè)的要求也日益提高，這些都使企業(yè)面臨著越來越大的競爭壓力。如何提高客戶的滿意度與忠誠度，并最終提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為擺在企業(yè)管理者面前的一個重要問題?？蛻絷P(guān)系管理正是基于這種需求而產(chǎn)生的。三是市場競爭的加劇。當(dāng)今世界，市場競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭、服務(wù)的競爭和客戶的競爭。尤其是我國加入WTO后，汽車關(guān)稅降低后，更多的國外品牌進(jìn)入我國市場，客戶分流現(xiàn)象就很嚴(yán)重，企業(yè)之間為留住客戶而展開競爭，如果不能有效實施客戶關(guān)系管理就將面對客戶資源的喪失、盈利能力的萎縮等難題。差異化競爭導(dǎo)致企業(yè)必須實施客戶關(guān)系管理取得競爭優(yōu)勢。四是新技術(shù)的推動。近年來隨著我國汽車擁有量的提高，汽車企業(yè)要建立和客戶之間的長期關(guān)系，雙方之間的雙向、及時溝通是先決條件。信息和通信技術(shù)的快速發(fā)展，Internet的普及使得這個瓶頸問題得到迅速的解決，客戶關(guān)系管理的企業(yè)實踐終于啟動。計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等信息技術(shù)的發(fā)展，為客戶關(guān)系管理提供了堅實的技術(shù)支持，使現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理才能成為可能。同時，實施客戶關(guān)系管理可以為汽車企業(yè)帶來以下效益：一是降低經(jīng)營成本。通過客戶關(guān)系管理來提高客戶忠誠度和客戶保持率。據(jù)研究，企業(yè)的80%的利潤來自20%的客戶，而這20%的客戶大部是老客戶。同時開發(fā)新客戶的費(fèi)用成本是維護(hù)老客戶成本的6倍至8倍。二是改善服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理向客戶提供主動的關(guān)心，根據(jù)銷售和服務(wù)的歷史紀(jì)錄提供個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供專業(yè)的服務(wù)，通過在線磋商等，并根據(jù)汽車客戶的特點(diǎn)，較好地實現(xiàn)存貨水平和訂單處理方式。三是提高效益。借助客戶關(guān)系管理平臺，客戶的一次“點(diǎn)擊”就可以完成多項業(yè)務(wù)。四是擴(kuò)大銷售?？蛻絷P(guān)系管理能使銷售的準(zhǔn)確率和客戶的成功率增加，客戶的滿意度提高，銷售的擴(kuò)大便成為必然。五是口碑效應(yīng)。據(jù)相關(guān)人士研究，一個滿意的顧客會引發(fā)3個～5個潛在的顧客，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿?？蛻絷P(guān)系管理等于企業(yè)花最小的成本去做最有效的廣告。由于汽車技術(shù)升級帶來的價格提升和汽車客戶在購車時對汽車實用性和品質(zhì)的要求，使得口碑宣傳在汽車企業(yè)的營銷中尤其明顯。

二、可以利用社會化媒體進(jìn)行客戶關(guān)系管理

首先，社會化媒體已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)的主流應(yīng)用，大量消費(fèi)者聚集于此，使得企業(yè)很難忽視這樣的一個意見集散地。如果企業(yè)缺席社交媒體，可能因此錯失大量用戶。同時，無法對品牌在社交媒體上的形象進(jìn)行維護(hù)。 其次，利用社會化媒體進(jìn)行客戶關(guān)系管理具有以下幾個特點(diǎn)： 第一是消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位，企業(yè)不僅要關(guān)注消費(fèi)者與企業(yè)的互動，還要注重消費(fèi)者之間的互動。社交媒體絕大部分的用戶群是像消費(fèi)者這樣的草根群體，他們利用社交媒體的主要目的在于結(jié)交朋友、獲取信息、娛樂。在這一過程中，會產(chǎn)生大量不受企業(yè)控制的信息，這些信息中可能包含關(guān)于品牌的信息，因此，企業(yè)不僅要展開與消費(fèi)者的互動，還要注意消費(fèi)者A和消費(fèi)者B之間的互動。加入消費(fèi)者的輿論場，與他們展開真誠溝通，是企業(yè)利用社交媒體進(jìn)行客戶關(guān)系管理的一個做法。 第二是社交媒體強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與。社交媒體是一個典型的UGC，即用戶生產(chǎn)內(nèi)容的平臺，用戶的參與是社交媒體的生命。過去，消費(fèi)者如果要參與到與企業(yè)的溝通中，只能通過客服電話、網(wǎng)站留言或經(jīng)銷店留言等手段，對品牌的參與程度有限。但在社交媒體上，品牌作為用戶的朋友，邀請消費(fèi)者對品牌的發(fā)展提出建議，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，變得十分容易。社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給品牌廠商一個好的途徑去聽取消費(fèi)者反饋并和消費(fèi)者交流。比起傳統(tǒng)采樣調(diào)查，品牌社交媒體可以做到樣本更大而花費(fèi)更低。第三是社交媒體上主要的信息與品牌無關(guān)，與企業(yè)無關(guān)。社交媒體首先是一個用戶進(jìn)行社交、交換信息的空間，他們關(guān)注的是自己的生活、興趣愛好。

三、結(jié)語

正因為企業(yè)實施客戶關(guān)系管理過程中存在著相當(dāng)多的障礙，但同時又有非常重要的現(xiàn)實意義，因此要求企業(yè)必須采取相應(yīng)的對策來克服這些障礙，讓全體員工都有以客戶為中心的理念并形成企業(yè)文化，并通過業(yè)務(wù)流程的變革在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置中體現(xiàn)這種理念。

【參考文獻(xiàn)】