導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇電子商務(wù)商業(yè)模式概念，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

近幾年來，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的各類新型電子商務(wù)公司，依托新型商業(yè)模式，取得了快速的發(fā)展，對(duì)依靠傳統(tǒng)商業(yè)模式的行業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊。隨著電子商務(wù)商業(yè)模式的廣泛運(yùn)用和創(chuàng)新，郵政迎來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

二、郵政現(xiàn)有商業(yè)模式特點(diǎn)分析

2007年郵政政企分開后，在中國(guó)郵政集團(tuán)公司按照“一體兩翼”的改革思路，郵政分為郵政企業(yè)、郵政速遞物流專業(yè)公司、郵政儲(chǔ)蓄銀行三個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，和速遞物流、郵政銀行相比，郵政企業(yè)更具有傳統(tǒng)企業(yè)的體制和機(jī)制特征，因此本文主要研究的郵政企業(yè)面向電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新和構(gòu)建。

目前郵政商業(yè)模式存在主要問題如下：

（一）定位不清晰，與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化不相適應(yīng)，顧客價(jià)值較低

在外界的一般觀念中，把郵政行業(yè)作為一個(gè)整體來看待，但實(shí)際上郵政是典型相關(guān)多元化企業(yè)。其中函件、報(bào)刊以實(shí)物為載體傳遞信息，屬于信息通訊市場(chǎng)；集郵定位于收藏和禮品市場(chǎng)；短信、航空機(jī)票、代收代付、郵政網(wǎng)站等，分屬于數(shù)據(jù)分銷、代辦等多個(gè)市場(chǎng)；而分銷業(yè)務(wù)屬于商品流通市場(chǎng)；包裹和速遞物流業(yè)務(wù)同屬物流市場(chǎng)。金融屬于金融市場(chǎng)。按照波特價(jià)值鏈分析，郵政企業(yè)通過共享網(wǎng)點(diǎn)資源、人力資源、系統(tǒng)資源、客戶資源、郵政信譽(yù)完成郵政業(yè)務(wù)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)活動(dòng)，獲得戰(zhàn)略匹配利益和范圍經(jīng)濟(jì)性。從顧客生涯價(jià)值來看，由于郵政現(xiàn)有商業(yè)模式是建立在傳統(tǒng)普遍服務(wù)定位準(zhǔn)則基礎(chǔ)上，未根據(jù)不同市場(chǎng)的需求，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行細(xì)分：函件、報(bào)刊等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到現(xiàn)代通信技術(shù)的替代，顧客基數(shù)越來越小，顧客份額極低，雖然近年來郵政涉足數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等媒體廣告、禮品、數(shù)據(jù)分銷、代收代付等市場(chǎng)，顧客范圍有所擴(kuò)大，但市場(chǎng)份額較低，運(yùn)營(yíng)成本高企，企業(yè)總顧客生涯價(jià)值偏低。

（二）郵政現(xiàn)有模式系統(tǒng)相對(duì)固化封閉，缺乏彈性，對(duì)內(nèi)整合價(jià)值鏈和對(duì)外向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸的能力弱

郵政企業(yè)信息化建設(shè)始于上世紀(jì)90年代后期，先后建成綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)兩個(gè)平臺(tái)，并逐步完成電子化支局等各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、11185等服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，目前已開始各子系統(tǒng)的集成工作，但總體上講，目前郵政企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)未完全實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，造成實(shí)際上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無法轉(zhuǎn)化為信息，如郵政客戶在不同時(shí)間、同一地點(diǎn)、使用不同郵政業(yè)務(wù)，系統(tǒng)無法有效識(shí)別是否為同一客戶行為。同時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)除個(gè)別業(yè)務(wù)與外部企業(yè)有簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)交換接口外，系統(tǒng)仍然是封閉的，無法有效地在產(chǎn)業(yè)鏈上前向、后向延伸，因此在企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部產(chǎn)業(yè)鏈兩個(gè)層面，當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)條件還不能有效對(duì)顧客、合作伙伴及內(nèi)部利益相關(guān)方角色定位和利益分配調(diào)整。

（三）郵政關(guān)鍵資源和能力獨(dú)特，但沒有有效整合，缺乏整體優(yōu)勢(shì)，相反在電子商務(wù)環(huán)境下有所弱化

郵政有七個(gè)獨(dú)特資源和能力：一是遍布全國(guó)各地的郵政網(wǎng)點(diǎn)；二是覆蓋全國(guó)的實(shí)物運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。三是全國(guó)最大的投遞配送網(wǎng)。四是把上述資源有機(jī)聯(lián)系、協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)的全程全網(wǎng)規(guī)則體系，這一規(guī)則體系是郵政文化的一部分。五是中國(guó)郵政品牌。六是巨大的客戶基數(shù)。七是郵政專營(yíng)權(quán)。后三者是基于郵政長(zhǎng)期普遍服務(wù)而獲得特殊資源和能力。受定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，呈現(xiàn)兩個(gè)方面的缺陷：一是相對(duì)“輕型”電子商務(wù)企業(yè)，郵政企業(yè)具有固定資產(chǎn)多、單點(diǎn)產(chǎn)出低、整體效率低的“重型”特點(diǎn)。二是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新乏力，品牌形象、客戶基數(shù)、專營(yíng)權(quán)資源作用下降。

(四）盈利模式單一，企業(yè)自由現(xiàn)金流無法有效支撐電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展

傳統(tǒng)郵政企業(yè)收入結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)處于一一對(duì)應(yīng)狀態(tài)，即提供什么服務(wù)，就向客戶收取費(fèi)用，扣除成本，以獲得收益。在盈利模式同質(zhì)化的時(shí)代，這種盈利模式使企業(yè)經(jīng)營(yíng)變得越發(fā)艱難。自由現(xiàn)金流構(gòu)成可認(rèn)為是“現(xiàn)金收入-現(xiàn)金投資”。目前郵政企業(yè)利潤(rùn)構(gòu)成中，金融業(yè)務(wù)是主要的現(xiàn)金收入來源，其他郵政業(yè)務(wù)受市場(chǎng)規(guī)模影響，有較高的經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)現(xiàn)金收入貢獻(xiàn)較小。長(zhǎng)期以來國(guó)家對(duì)郵政普遍服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投入較少，主要靠郵政自身投入解決。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、車輛購(gòu)買是郵政價(jià)值網(wǎng)絡(luò)形成關(guān)鍵資源，需要大量的投資，同時(shí)運(yùn)營(yíng)投資也隨著經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大而逐年增多，因此現(xiàn)有商業(yè)模式下郵政企業(yè)呈典型的“重資產(chǎn)”經(jīng)營(yíng)特征。

二、電子商務(wù)發(fā)展對(duì)郵政企業(yè)的影響分析

近年來我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，截止2010年12月底，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額超過4.5萬億，同比增長(zhǎng)22%，其中網(wǎng)上零售交易市場(chǎng)（BTOC、CTOC以及其他非主流模式企業(yè)）交易額實(shí)現(xiàn)5131億元，同比增長(zhǎng)97.3%，占全年社會(huì)零售總額的3%。據(jù)艾瑞網(wǎng)分析認(rèn)為，我國(guó)電子商務(wù)已進(jìn)入大規(guī)模的發(fā)展、應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)階段，已出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和溢出效應(yīng)；從地域來看農(nóng)村信息化進(jìn)程加快，快速向農(nóng)村區(qū)域普及；從涉足企業(yè)來看，傳統(tǒng)企業(yè)電子化進(jìn)程加快，電子商務(wù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步融合;從方向上看，行業(yè)細(xì)分和專業(yè)化發(fā)展成為趨勢(shì)。

（一）郵政電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

參照IBM公司對(duì)電子商務(wù)發(fā)展起步、集成、E時(shí)代三階段的劃分，郵政電子商務(wù)經(jīng)歷十年發(fā)展已進(jìn)入系統(tǒng)集成階段。而在此基礎(chǔ)上開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐更是為企業(yè)提供了新的成長(zhǎng)空間，按照郵政集團(tuán)公司“支撐、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略目標(biāo)，已實(shí)現(xiàn)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化；和政府部門、公共事業(yè)單位、行業(yè)部門、社會(huì)團(tuán)體廣泛合作開辦代收稅、代收水電氣、代收通信費(fèi)、代辦電信、代收石油煙草款、代票、航空機(jī)票等業(yè)務(wù)；并在網(wǎng)上訂報(bào)、集郵預(yù)訂等傳統(tǒng)電子郵局之外，開辦郵樂網(wǎng)(BTOC)購(gòu)物平臺(tái)，逐步涉足運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐利用現(xiàn)有郵政資源和能力，其低投入高產(chǎn)出的特征，為企業(yè)提供了新的利潤(rùn)來源。更重要的是通過電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐，郵政打破多年來封閉、固定的態(tài)勢(shì)，外部合作伙伴成數(shù)十倍的增加，郵政企業(yè)有效地突破固有市場(chǎng)領(lǐng)域和邊界。

（二）電子商務(wù)發(fā)展對(duì)郵政面向電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響

1.企業(yè)外部電子商務(wù)運(yùn)用普及，出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，意味著電子商務(wù)法律政策環(huán)境日趨成熟，公眾對(duì)電子商務(wù)模式認(rèn)同度、參與度增加，價(jià)值創(chuàng)造主體多元化、盈利模式多元化，郵政企業(yè)有了商業(yè)模式創(chuàng)新的外部條件和后發(fā)優(yōu)勢(shì)。

2.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成功范例為郵政企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。青島海爾、蘇寧電器、國(guó)美電器等等傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)具備廣泛應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)，并具備運(yùn)營(yíng)的基本條件，電子商務(wù)不僅在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈深層次整合，還在外部?jī)r(jià)值鏈整合加快。最值得注意的趨勢(shì)是“線上虛擬平臺(tái)+線下實(shí)體平臺(tái)”模式，為郵政企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展指明方向。

3.郵政信息化建設(shè)初見成效，電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐效果明顯，為商業(yè)模式創(chuàng)新提供基本條件。近十年的電子商務(wù)實(shí)踐促使郵政企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、人才隊(duì)伍、管理制度、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化等多方面做出了適應(yīng)性調(diào)整，是下一步全面創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

三、郵政面向電子商務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新思路和策略

（一）實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的前提

專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是解決多元化經(jīng)營(yíng)的主要途徑。前期郵政體制改革主要成果是成立金融、速遞物流兩個(gè)專業(yè)化公司，而對(duì)郵政企業(yè)所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)尚未涉及，雖然在省、市層面成立了專業(yè)公司，但還不是獨(dú)立的法人，縣一級(jí)層面則全部實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)。隨著郵政業(yè)務(wù)因發(fā)展需要，產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，郵政經(jīng)營(yíng)范圍從原有固有的專營(yíng)領(lǐng)域向競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)延伸，面對(duì)不同市場(chǎng)，原有“大一統(tǒng)”的混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要障礙。建立專業(yè)公司和營(yíng)業(yè)、投遞、郵運(yùn)等對(duì)內(nèi)部資源之間明晰的結(jié)算關(guān)系，是解決企業(yè)資源高效匹配的有效途徑。

（二）“虛擬經(jīng)營(yíng)+實(shí)體經(jīng)營(yíng)”是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新最優(yōu)路徑選擇

傳統(tǒng)“重型”企業(yè)如青島海爾等通過電子商務(wù)運(yùn)用，有效降低成本，提高生產(chǎn)效率，同時(shí)成功解決了網(wǎng)上渠道和傳統(tǒng)銷售兩個(gè)渠道沖突問題；而典型的電子商務(wù)企業(yè)則紛紛建立“實(shí)體”渠道，以直銷模式成名的戴爾公司，近年來一反常規(guī)，紛紛建立國(guó)內(nèi)實(shí)體經(jīng)營(yíng)渠道。因此，郵政商業(yè)模式創(chuàng)新路徑應(yīng)該是基于傳統(tǒng)實(shí)體渠道，建立適應(yīng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升郵政品牌、客戶關(guān)系等“軟實(shí)力”，大力發(fā)展虛擬的網(wǎng)絡(luò)渠道，最終建立實(shí)體和虛擬渠道相結(jié)合的“輕型”企業(yè)。

（三）重新定義郵政業(yè)務(wù)是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的根本

將原有普遍服務(wù)條件下郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行重新定義，改變傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)固有的服務(wù)內(nèi)容和方式，賦予傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新的內(nèi)涵，進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域，如商業(yè)信函，依托數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，整合大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，以新媒體的概念出現(xiàn)；利用自身關(guān)鍵資源優(yōu)勢(shì)，改變?cè)嘘P(guān)鍵資源傳統(tǒng)功能，通過滿足電子商務(wù)時(shí)代顧客新消費(fèi)心理和需求取向，如整合郵政實(shí)體渠道，使之成為一個(gè)分銷節(jié)點(diǎn)或物流配送節(jié)點(diǎn)，而不僅是傳統(tǒng)的收寄功能;利用郵政傳統(tǒng)實(shí)體渠道優(yōu)勢(shì)，建立銷售型BTOC網(wǎng)站，創(chuàng)新發(fā)展“線上+線下”模式。重新定義郵政業(yè)務(wù)意味著公司需要有明晰的戰(zhàn)略方向，公司使命和愿景，也就是企業(yè)戰(zhàn)略的明晰和轉(zhuǎn)變。

（四）建立和完善基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系，確立郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的基本格局

完善郵政電子化支局等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加快互聯(lián)互通，使之具備開放性特征，能方便、安全、高效地和其他外部網(wǎng)絡(luò)連接。建立基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)新規(guī)則，將郵政企業(yè)、客戶、合作伙伴以及供應(yīng)商之間利益進(jìn)行重新分配，從而完成對(duì)利益關(guān)系的重新確定。

（五）重新組合現(xiàn)有關(guān)鍵資源和能力是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的優(yōu)化選擇

在電子商務(wù)時(shí)代郵政企業(yè)現(xiàn)有關(guān)鍵資源和能力，其作用已經(jīng)嚴(yán)重弱化，但仍然是任何新商業(yè)模式必要的資源和能力，因此充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)發(fā)展，是目前郵政企業(yè)成本最低、效率最高的最優(yōu)選擇。以現(xiàn)有企業(yè)關(guān)鍵資源和能力為基礎(chǔ)，依托業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，重新調(diào)整關(guān)鍵資源和能力組合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的整合。如加大郵政品牌形象建設(shè)，改變目前郵政品牌逐漸弱化的局面；改變運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、投遞網(wǎng)絡(luò)固定模式，實(shí)現(xiàn)具有彈性的的個(gè)性化服務(wù)；將全程全網(wǎng)規(guī)則和流程固化到新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，是使之成為其他關(guān)鍵資源和能力整合的支撐點(diǎn)。

（六）實(shí)現(xiàn)以專業(yè)化經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)的盈利模式多樣化

郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)所屬市場(chǎng)不同，盈利模式的多樣化，是郵政企業(yè)增加顧客價(jià)值的重要途徑。這需要在重新定義客戶的基礎(chǔ)上，把握行業(yè)價(jià)值鏈變化，動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)盈利。如以“航空機(jī)票+商旅”的“基礎(chǔ)產(chǎn)品+衍生服務(wù)”模式；“自由一族”會(huì)員制、“集郵社區(qū)”、基于BTOC平臺(tái)的郵政網(wǎng)購(gòu)會(huì)員等配電盤模式；因郵政普遍服務(wù)和專營(yíng)權(quán)而獲得的信報(bào)箱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)入模式；以商函“第三方贊助”、“按效果付費(fèi)”、“數(shù)據(jù)營(yíng)銷+代收款+物流配送”價(jià)值鏈整合模式。實(shí)現(xiàn)各專業(yè)間信息全面共享，開展跨專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)交叉營(yíng)銷，從而獲得盈利倍增效果，如將郵政郵樂網(wǎng)轉(zhuǎn)化為集銷售和客戶積分兌換為一體的綜合平臺(tái)。

（七）建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，以提高企業(yè)投資價(jià)值為宗旨，適應(yīng)企業(yè)重新定位后商業(yè)模式的變化

篇2

一、前言

“在一個(gè)城市召開一次國(guó)際會(huì)展，就好比有一架飛機(jī)在城市上空撒美元?！睍?huì)展在一個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展上有很大的帶動(dòng)作用。這在會(huì)展經(jīng)濟(jì)學(xué)上得到了肯定。但在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的背景下，采購(gòu)商和供應(yīng)商可以有了另一種選擇，那就是B2B平臺(tái)，如alibaba、365zl、wzhan365等。

我們?cè)嚤容^一下參展商在費(fèi)用與收益上的看法。對(duì)于一個(gè)諸如家具行業(yè)的廠商而言，一次廣交會(huì)的費(fèi)用為二三十萬。在這不長(zhǎng)的會(huì)展期間，能簽下一個(gè)定單是虧本，簽下二個(gè)定單是保本。相比之下，在B2B平臺(tái)上費(fèi)用少了許多，在空間、時(shí)間上的服務(wù)卻是無止境的。隨著B2B的社會(huì)深入，越來越多的廠商開始從傳統(tǒng)的會(huì)展轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

現(xiàn)在會(huì)展業(yè)的狀況又是怎樣的呢?一方面是各地不斷推出各種形式的展會(huì)，可謂展會(huì)頻頻，或?yàn)檎箷?huì)“泡沫”。另一方面卻是廠商自認(rèn)為一個(gè)會(huì)展下來，效益不怎么樣。

那么，在面對(duì)嚴(yán)峻的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，以及新興的擺在傳統(tǒng)會(huì)展商面前的問題便是在區(qū)別于B2B模式時(shí)，又能將傳統(tǒng)形式的會(huì)展服務(wù)延伸多遠(yuǎn)呢?

關(guān)于會(huì)展服務(wù)，我們都能說出許多，諸如參展商可優(yōu)惠購(gòu)票，贈(zèng)送采購(gòu)商等。我們只要到任何一個(gè)展會(huì)的宣傳網(wǎng)站上去看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于展前的服務(wù)可謂提供得非常細(xì)致入微，在展出中的服務(wù)也差不多應(yīng)有盡有了，但展后服務(wù)的資料我們卻很少發(fā)現(xiàn)。要同時(shí)發(fā)展B2B平臺(tái)與傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)就需要?jiǎng)?chuàng)新，擴(kuò)展傳統(tǒng)形式的服務(wù)。難道會(huì)展服務(wù)是在會(huì)展收?qǐng)鰰r(shí)也就結(jié)束了嗎?在同等的價(jià)格下，提供更多的服務(wù)商品占優(yōu)勢(shì)。因此思路就是提供更多、更全面的服務(wù)。這是一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新的問題，需要解決的問題是如何將網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展所提供所具有的增值服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及信息存儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)嫁接到傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中。本文給出一個(gè)這樣的新模式，即一種提供展后服務(wù)的延伸性會(huì)展服務(wù)的商業(yè)模式，它主要建立在視頻數(shù)據(jù)庫(kù)、身份認(rèn)證的電子商務(wù)技術(shù)上。

本文首先通過介紹傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中生產(chǎn)者、消費(fèi)者以及他們之間的信息不對(duì)稱，引出傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；通過傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中的消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱，引出網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展。在介紹了網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的增值服務(wù)優(yōu)勢(shì)后，我們研究如何通過視頻數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)將這種增值服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移到傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中，在此基礎(chǔ)上提出一種提供展后服務(wù)的延伸性會(huì)展服務(wù)的商業(yè)模式。

二、傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)及傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中信息不對(duì)稱

1. 會(huì)展業(yè)中的“生產(chǎn)”、“消費(fèi)”與營(yíng)銷活動(dòng)。會(huì)展業(yè)是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)工業(yè)化成長(zhǎng)到產(chǎn)業(yè)集群，伴隨著商業(yè)、服務(wù)業(yè)的快速擴(kuò)張而逐步形成和發(fā)展起來的一門新興產(chǎn)業(yè)。會(huì)展業(yè)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)具有強(qiáng)勁的帶動(dòng)作用和輻射力。它會(huì)在短時(shí)間內(nèi)將人流、物流、資金流、信息流聚集到舉辦地，成為當(dāng)?shù)?、全?guó)乃至世界的亮點(diǎn)。這種積聚性將推動(dòng)舉辦地會(huì)展業(yè)和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)展會(huì)舉辦地的知名度有很大提升作用。

會(huì)展中的“生產(chǎn)”活動(dòng)，是指對(duì)會(huì)展的籌備、招展、布展、展出到撤展的各環(huán)節(jié)進(jìn)行的組織和管理。它為希望獲得貿(mào)易機(jī)會(huì)的買賣雙方開辟一塊場(chǎng)地，作為臨時(shí)的交易場(chǎng)所。這塊場(chǎng)地是展覽會(huì)的基本硬件，場(chǎng)地規(guī)劃是否合理、設(shè)施是否齊備、場(chǎng)地的面積大小和交通便利程度，是衡量的主要標(biāo)準(zhǔn)。

會(huì)展中的消費(fèi)者，也就是展覽會(huì)的服務(wù)對(duì)象是有銷售意愿的生產(chǎn)商、貿(mào)易商和有購(gòu)買需求的貿(mào)易商，在展覽會(huì)上他們的身份是參展商和采購(gòu)商。作為參展商，它需要在展會(huì)的時(shí)間、參展的人員、展臺(tái)的空間、展品的物流等方面進(jìn)行通盤考慮。在參展商和采購(gòu)商之間買賣、交流是會(huì)展中的消費(fèi)者之間的內(nèi)部事件。

會(huì)展?fàn)I銷是會(huì)展企業(yè)為了吸引客戶(或消費(fèi)者)，提高會(huì)展品牌的價(jià)值和影響力，通過價(jià)格、服務(wù)、形象設(shè)計(jì)、宣傳等多種手段所采取的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。對(duì)會(huì)展企業(yè)而言，營(yíng)銷不僅僅是在服務(wù)制作出來之后才發(fā)揮作用，而是在服務(wù)制作過程中就開始發(fā)揮作用。任何一個(gè)展會(huì)，質(zhì)量的好壞，水準(zhǔn)的高低，場(chǎng)地、環(huán)境、交通、通訊、前期服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、會(huì)后服務(wù)等等固然重要，但用菲力普(科特勒的服務(wù)產(chǎn)品層次觀來講，它們都不是核心利益。對(duì)參展商而言，核心利益是有多少專業(yè)的采購(gòu)商出席，能否用最低的成本、最快的速度賣掉最多的產(chǎn)品，或達(dá)成最多的合作關(guān)系等；對(duì)采購(gòu)商而言，核心利益是有多少專業(yè)的參展商出席，能否用最低的成本、最快的速度買到最好的產(chǎn)品，或達(dá)成最適宜的合作關(guān)系等。

2.傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)。傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中卻存在許多信息不對(duì)稱問題。展會(huì)的組織者即會(huì)展中的生產(chǎn)者，可能在展會(huì)企業(yè)資質(zhì)以及相關(guān)數(shù)據(jù)上吹牛浮夸、偷梁換柱，給出一些不誠(chéng)信的信息。同時(shí)，展會(huì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和交易存在更大的信息不對(duì)稱特征和不確定性。例如，參展簽約時(shí)間與展會(huì)實(shí)際舉辦時(shí)間的不一致等。這方面主要是對(duì)會(huì)展企業(yè)利益缺乏約束有關(guān)，是會(huì)展事務(wù)處理存在程式化、業(yè)務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)。

但從另一方面說，會(huì)展業(yè)從其本質(zhì)意義上說，其首要功能是傳播信息。我們知道信息技術(shù)在推動(dòng)信息的傳播上有巨大的優(yōu)勢(shì)。解決會(huì)展業(yè)中生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱的方法，就是傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中的信息不對(duì)稱還表現(xiàn)在會(huì)展業(yè)消費(fèi)者之間的內(nèi)部事件，即在參展商和采購(gòu)商之間買賣、交流。在這一點(diǎn)上，網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展提供了很好的借鑒。

三、會(huì)展業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)會(huì)展

1.電子商務(wù)與傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)務(wù)的關(guān)系。目前，我國(guó)大型會(huì)展中心都已經(jīng)建立了網(wǎng)站。如位于廣州的“中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)”，其網(wǎng)頁上都有“展覽資訊”、“參展指南”、“酒店商務(wù)”等鏈接。會(huì)展業(yè)的蓬勃發(fā)展，促進(jìn)了電子商務(wù)技術(shù)向會(huì)展業(yè)的滲透。首先第三方電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商可以構(gòu)建誠(chéng)信信息體系平臺(tái)，解決會(huì)展業(yè)中所需要的誠(chéng)信信息的采集、披露等。

電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用于會(huì)展項(xiàng)目宣傳、展出項(xiàng)目的選擇以及參展商與組展者之間的多種契約和業(yè)務(wù)往來上，促成了會(huì)展運(yùn)作、服務(wù)的規(guī)范化，促進(jìn)了會(huì)展業(yè)協(xié)調(diào)管理科學(xué)化發(fā)展。

電子商務(wù)服務(wù)商與會(huì)展企業(yè)合作方式是一種典型的電子商務(wù)模式，即互換服務(wù)。這種模式如最新出現(xiàn)的各種產(chǎn)品試用方面的網(wǎng)站，電影院為網(wǎng)站提供免費(fèi)電影票，而網(wǎng)站一方面為電影院做一定廣告，同時(shí)通過派發(fā)免費(fèi)電影票取得流量。這里則是展覽企業(yè)為電子商務(wù)服務(wù)商提供展位，而B2B電子商務(wù)服務(wù)商為展覽企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行推廣。

在電子商務(wù)技術(shù)支持下，會(huì)展企業(yè)具備了一定獲取消費(fèi)者的靜態(tài)信息的能力，如參展商、采購(gòu)商所在企業(yè)的基本信息等，一定量的動(dòng)態(tài)交易信息。所有這些信息經(jīng)過一定的分類后，能較大提高檢索能力。但參展商、采購(gòu)商在參展過程中大量的其他信息卻丟失了。

2.網(wǎng)絡(luò)會(huì)展。網(wǎng)絡(luò)會(huì)展是指利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建虛擬的展覽會(huì)平臺(tái)，提供讓組展者、參展商、采購(gòu)商、一般訪客實(shí)現(xiàn)在線展示、互動(dòng)交流、商務(wù)合作等功能的電子平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的參展商和訪問者可以覆蓋全球，既避免了繁瑣的出入境手續(xù)，又可以很好地解決商務(wù)合作的時(shí)差問題。同時(shí)由于internet的開放性，網(wǎng)絡(luò)會(huì)展不但能吸引因無法參加傳統(tǒng)展會(huì)而錯(cuò)失合作機(jī)會(huì)的目標(biāo)客戶，還可以吸引其他網(wǎng)絡(luò)用戶，增加貿(mào)易機(jī)會(huì)，為參展商開辟新市場(chǎng)。

網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展解決了會(huì)展業(yè)消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱性問題。網(wǎng)絡(luò)展覽通過超文本鏈接方式，可以將采購(gòu)商或一般訪客的訪問信息全景地記錄下來。比如每個(gè)鏈接的點(diǎn)擊數(shù)，每個(gè)頁面的停留時(shí)間等。還可以用很低成本進(jìn)行在線調(diào)查，從而可以在線生成網(wǎng)絡(luò)展覽情況調(diào)研報(bào)告，趨勢(shì)分析圖表，有助于組織者和參展商及時(shí)調(diào)整展覽行為，降低失誤率，提高展覽效果并進(jìn)行定量評(píng)估。這些就是網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展在成本控制優(yōu)勢(shì)、效率優(yōu)勢(shì)之外所具有的增值服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及信息存儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)。

四、會(huì)展視頻數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)

1.何謂視頻數(shù)據(jù)庫(kù)。由于視頻采集越來越容易，所以現(xiàn)在在網(wǎng)上我們能隨時(shí)遇到一些視頻，但這些用于娛樂的居多。圍繞著一個(gè)主題，將一大批視頻資料組織起來，并增加一些數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索和查詢功能，便為視頻數(shù)據(jù)庫(kù)。在商業(yè)應(yīng)用上，如＂視頻簡(jiǎn)歷＂，通過專業(yè)的攝像器材，在一定時(shí)間內(nèi)把個(gè)人的言談舉止等攝錄剪輯到視頻數(shù)據(jù)庫(kù)(或存儲(chǔ)媒介)。在網(wǎng)上展示求職者的形、神、音，使用人單位能最快、最直觀地了解、認(rèn)識(shí)求職者，從網(wǎng)上直接觀察求職者的音容，從而從第一感觀上形成深刻印象，這將有助于求職的成功。

從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)到互連網(wǎng)，2006年10月，Google公司以16.5億美元的價(jià)格收購(gòu)了成立僅僅一年的視頻分享網(wǎng)站YouTube[2]。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)完成由窄帶向?qū)拵У倪w移后，用戶如何在互聯(lián)網(wǎng)上“海量”的視頻內(nèi)容中間找到自己想要的視頻內(nèi)容，是一個(gè)十分關(guān)鍵的問題。

Google在2005年6月27日推出了它的視頻搜索服務(wù)Google Video，正式吹響進(jìn)軍視頻搜索領(lǐng)域的號(hào)角，展開了視頻搜索的巨人角逐。這項(xiàng)新視頻搜索服務(wù)將作為Google網(wǎng)羅全球信息計(jì)劃的一部分，它每天可以提供多達(dá)上千個(gè)電視節(jié)目。新技術(shù)通過對(duì)大量的節(jié)目副本以及視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索，為用戶提供相關(guān)搜索結(jié)果。利用這項(xiàng)服務(wù)，用戶只需要在搜索欄輸入關(guān)鍵詞即可搜索到眾多組織提供的視頻數(shù)據(jù)庫(kù)索引以及網(wǎng)友個(gè)人上載的視頻文件。搜索的結(jié)果頁面有點(diǎn)類似于電影的片段剪輯，上面會(huì)有各種節(jié)目的靜止畫面，最接近的視頻標(biāo)題或文本描述也會(huì)展示在搜索結(jié)果頁面上。用戶點(diǎn)擊搜索結(jié)果頁面的視頻標(biāo)題，就能快速觀看相關(guān)視頻的靜態(tài)圖片，節(jié)目副本以及節(jié)目短片。

2.參展商視頻資料數(shù)據(jù)庫(kù)。參展商為了布展進(jìn)行的大量工作，從設(shè)計(jì)、樣品選取到實(shí)際部署，都包含了參展商對(duì)本次參展的目的、目標(biāo)的設(shè)立。如果會(huì)展一結(jié)束，這些凝聚了大量心血的成果便永遠(yuǎn)消失，更是一種嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。

另外在展會(huì)期間，廠商參展人員接待的每一個(gè)采購(gòu)上商的過程也是一種資源，這些在當(dāng)時(shí)繁忙的場(chǎng)合可能來不及細(xì)想，需要一個(gè)盡可能忠實(shí)的記錄。因此，參展商的視頻資料包括：(1)展位的全方位的視頻信息。(2)廠商參展人員對(duì)展位的解說視頻。(3)重要采購(gòu)商的訪問過程的追蹤視頻。

3.采購(gòu)商視頻資料數(shù)據(jù)庫(kù)。采購(gòu)商視頻資料是參展商從在展會(huì)上被動(dòng)展示到主動(dòng)尋找新客戶的重要手段。在經(jīng)過許可之后，將展會(huì)期間采購(gòu)商的在一些展位上的逗留視頻進(jìn)行剪輯、標(biāo)注，就是一種很有價(jià)值的資源了，因?yàn)樵趪?guó)際展會(huì)上，這些來自國(guó)外的采購(gòu)商的第一手資料是很難獲取的。通過這種人工和機(jī)器結(jié)合的視頻挖掘、整理后，這樣的視頻資料數(shù)據(jù)庫(kù)是會(huì)展服務(wù)延伸的重要手段。

五、會(huì)展視頻數(shù)據(jù)庫(kù)的使用建設(shè)

1.身份認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證是驗(yàn)證通信對(duì)象是原定的那位而不是冒名頂替者的技術(shù)。這就像小時(shí)候父母帶我們?nèi)フJ(rèn)親戚家的門一樣。認(rèn)證的目的有兩個(gè)：(1)確認(rèn)信息的發(fā)送者的身份；(2)驗(yàn)證信息的完整性，即確認(rèn)信息在傳送或存儲(chǔ)過程中未被篡改過。

身份認(rèn)證技術(shù)能夠密切結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，阻止對(duì)重要資源的非法訪問。身份認(rèn)證技術(shù)可以用于解決訪問者的物理身份和數(shù)字身份的一致性問題，給其他安全技術(shù)提供權(quán)限管理的依據(jù)。身份認(rèn)證系統(tǒng)不僅定義了用戶是誰，而且把“誰”與“什么”直接聯(lián)系在一起。例如用戶在組織中的角色是什么?用戶需要訪問什么資源和信息?他/她能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行什么操作，不能進(jìn)行什么操作?身份認(rèn)證提供了一個(gè)整體視圖，使企業(yè)的策略和流程一致地應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)當(dāng)中。

Shibboleth是一個(gè)針對(duì)SSO的開源項(xiàng)目[3]。Shibboleth項(xiàng)目主要應(yīng)用在校園內(nèi)Web資源共享，以及校園間的應(yīng)用系統(tǒng)的用戶身份聯(lián)合認(rèn)證。這里的一個(gè)關(guān)鍵概念是身份聯(lián)邦，它可滿足SAML的定義，也就是說可使用獨(dú)立、受管理的多個(gè)信息來源中的信息，從而實(shí)現(xiàn)身份嚴(yán)整這樣的安全服務(wù)。SAML連同單點(diǎn)登錄(SSO)共同構(gòu)成現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的必備的條件。

2.采購(gòu)商對(duì)參展商視頻資料的訪問。由于采購(gòu)商已經(jīng)在會(huì)展期間與參展商有過面對(duì)面的接觸，此時(shí)，他們?cè)僭L問參展商的網(wǎng)上資料與視頻，在誠(chéng)信上是有保障的，在信息上是一種喚醒，能促進(jìn)定單的完成。而這才是參展商需要的真正結(jié)果。這樣的服務(wù)，應(yīng)該是采購(gòu)商、參展商都需要的。

3.參展商對(duì)采購(gòu)商視頻資料的訪問。在會(huì)展期間，作為參展商，他們大多數(shù)時(shí)間是派出宣傳單，被動(dòng)等待采購(gòu)商的光臨。要想獲取采購(gòu)商的購(gòu)買意圖，需要花大量的調(diào)研成本。在對(duì)采購(gòu)商視頻資料挖掘基礎(chǔ)上，參展商就能扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)性，減輕信息不對(duì)稱程度。

得到授權(quán)的參展商可以對(duì)他們所邀請(qǐng)的采購(gòu)商的視頻資料進(jìn)行訪問，這樣能更好地了解采購(gòu)商的需求。

六、會(huì)展視頻數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)作的商業(yè)模式

電子商務(wù)模式是當(dāng)前管理科學(xué)學(xué)術(shù)界和企業(yè)咨詢界的一個(gè)熱點(diǎn)。商務(wù)模式概念的提出，其作用就在于讓人們開始以商務(wù)模式為分析單位對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行分析[1]，突破了傳統(tǒng)的以企業(yè)或產(chǎn)業(yè)為分析單位的局限。商務(wù)模式創(chuàng)新的研究意義在于為最大限度地挖掘技術(shù)創(chuàng)新的商業(yè)潛力提供了轉(zhuǎn)化機(jī)制和橋梁。新技術(shù)革命，促使企業(yè)利用新技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而全面改造經(jīng)營(yíng)和管理過程，并通過這種改造來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

作為會(huì)展的宣傳手段，像一些開幕式視頻、宣傳視頻等是對(duì)大眾免費(fèi)開放的。作為會(huì)展服務(wù)的延伸，能夠?yàn)椴少?gòu)商、參展商提供更多的服務(wù)，這是一種增值服務(wù)。該模式讓傳統(tǒng)的展覽具備了網(wǎng)絡(luò)虛擬展覽所僅能提供的一些功能，如參觀者地區(qū)分析；展位瀏覽人數(shù)及停留時(shí)間統(tǒng)計(jì)等，體現(xiàn)了現(xiàn)代計(jì)算技術(shù)和傳統(tǒng)展覽業(yè)的完美結(jié)合。

由于涉及到許多商業(yè)上的規(guī)則，這里要求有很強(qiáng)的身份認(rèn)證，控制共享信息資源的訪問。身份認(rèn)證技術(shù)如shibboleth等已經(jīng)比較成熟。

網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展不可能展示現(xiàn)實(shí)商品，不可能為交易雙方創(chuàng)造實(shí)地接洽與合作的空間。由于上述原因，網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展在搜集本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)企業(yè)未來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定位方面也先天不足。因此我們說，盡管傳統(tǒng)會(huì)展不具有成本控制優(yōu)勢(shì)、效率優(yōu)勢(shì)，但傳統(tǒng)會(huì)展所具有的集商品展示、信息交流、經(jīng)貿(mào)洽談、對(duì)外宣傳等功能，是傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)存在的不滅需求。

擺在傳統(tǒng)會(huì)展商面前的商務(wù)模式創(chuàng)新問題，一方面要區(qū)別于基于B2B模式網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展，另一方面要盡可能將傳統(tǒng)形式的會(huì)展服務(wù)向更深處延伸。通過對(duì)會(huì)展視頻數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建和使用，傳統(tǒng)會(huì)展企業(yè)就能取得更強(qiáng)大的生命力。通過提供更多的服務(wù)，讓優(yōu)勢(shì)更明顯。

對(duì)于為什么展前的服務(wù)非常細(xì)致入微，而展后服務(wù)幾乎空白的問題，是不是它對(duì)下一次會(huì)展有負(fù)面效果等，有待進(jìn)一步論證。

七、結(jié)束語

現(xiàn)在展會(huì)泛濫，且對(duì)很多企業(yè)的吸引力是越來越小了。如何圍繞會(huì)展為商家提供更多服務(wù)是個(gè)很值得探索的問題。本文論證了一種提供展后服務(wù)的延伸性會(huì)展服務(wù)的商業(yè)模式，它主要建立在視頻數(shù)據(jù)庫(kù)、身份認(rèn)證的電子商務(wù)技術(shù)上。它將網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展所特有的增值服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及信息存儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)完全嫁接到傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中，進(jìn)一步增強(qiáng)了傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)的生命力。

參考文獻(xiàn)：

篇3

0 引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)融合的魅力掀起了一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們已經(jīng)不能分離開互聯(lián)網(wǎng)的開放性、資源性與移動(dòng)通信的移動(dòng)性、便攜性，時(shí)時(shí)處處地訪問互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為不可避免的發(fā)展趨勢(shì)。

易觀國(guó)際最新數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)用戶規(guī)模達(dá)2.14億，市場(chǎng)收入規(guī)模達(dá)237億元，國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。

中國(guó)移動(dòng)副總裁魯向東在中國(guó)移動(dòng)第八屆戰(zhàn)略發(fā)展論壇就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)表演講：創(chuàng)新是多種多樣、

多維度的，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式創(chuàng)新才是最關(guān)鍵的。

商業(yè)模式對(duì)電信業(yè)在未來持續(xù)發(fā)展、不斷獲取利潤(rùn)方面極為重要。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨的今天，商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)鍵點(diǎn)是：客戶價(jià)值與需求的創(chuàng)新；進(jìn)行成本的革命性變革；打造良性的價(jià)值鏈生態(tài)系統(tǒng)；敏銳把握環(huán)境變化，敢于突破與“假設(shè)”。

1 商業(yè)模式的內(nèi)涵

商業(yè)模式概念最早出現(xiàn)在信息管理領(lǐng)域。20世紀(jì)90 年代互聯(lián)網(wǎng)興起之后，商業(yè)模式成為一個(gè)時(shí)髦的名詞，引起了企業(yè)界和理論界的關(guān)注，其含義也延伸到企業(yè)管理領(lǐng)域的廣闊空間?！爱?dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)?！北说?德魯克曾說，由此可看出商業(yè)模式是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使電信業(yè)必須做出重大的轉(zhuǎn)型， 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電信行業(yè)的商業(yè)模式的變化是密切相關(guān)的，加速了商業(yè)模式的不斷變化，并已成為電信行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的催化劑。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們可以通過移動(dòng)終端了解世事，可以通過無所不在的娛樂釋放壓力，這也就使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，從而也就具備了全新的特征。

2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速、潛力巨大

截至2012年底，我國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到11.12億戶，其中3G用戶數(shù)2.3億戶。3G拍照的發(fā)放，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)快速增長(zhǎng)。中國(guó)電話用戶凈增1.19億戶，總數(shù)達(dá)到13.9億戶。其中，固定電話用戶數(shù)2.78億戶，移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到11.12億戶。全國(guó)網(wǎng)民數(shù)凈增0.51億人，達(dá)到5.64億人。手機(jī)網(wǎng)民數(shù)凈增0.64億人，達(dá)到4.20億人，占網(wǎng)民總數(shù)的74.5%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到42.1%?；ヂ?lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增2518.1萬戶，達(dá)到1.75億戶。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶凈增1.3億戶，達(dá)到7.6億戶。2012年，全國(guó)電信業(yè)務(wù)收入完成10762.9億元，增長(zhǎng)9.0%。其中，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入7933.8億元，增長(zhǎng)10.6%，占電信業(yè)務(wù)收入的比重上升到73.7%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)已經(jīng)成為新興市場(chǎng)，市場(chǎng)潛力巨大。

2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶的長(zhǎng)尾需求顯著

當(dāng)前，滿足客戶需求是企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本，現(xiàn)在我們是在3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的需求呈現(xiàn)多樣化和多變性的特點(diǎn)，而且碎片化需求趨勢(shì)越發(fā)明顯，業(yè)務(wù)種類和數(shù)量正呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。2004年10月，美國(guó)《連線》雜志主編克里斯?安德森首次提出長(zhǎng)尾理論，并指出：“商業(yè)和文化的未來不在熱門產(chǎn)品，不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部，而在于需求曲線中那條無窮長(zhǎng)的尾巴?！闭且?yàn)橛脩粜枨蟪尸F(xiàn)出明顯的長(zhǎng)尾特征，在3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以用戶動(dòng)態(tài)需求所帶動(dòng)的增值業(yè)務(wù)則代表了通信市場(chǎng)廣闊的“藍(lán)海”。

2.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用豐富多彩

隨著3G網(wǎng)絡(luò)的日益完善，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)日新月異，目前，在產(chǎn)業(yè)鏈各方的共同努力下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮，移動(dòng)搜索、手機(jī)游戲、互動(dòng)社區(qū)、手機(jī)支付、手機(jī)視頻、應(yīng)用程序商店等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一應(yīng)俱全，顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展活力，同時(shí)基于3G網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)信息化業(yè)務(wù)也不斷涌現(xiàn)。特別是推出了應(yīng)用商店，豐富了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，如谷歌Android Market應(yīng)用、蘋果App Store應(yīng)用、移動(dòng)MM應(yīng)用程序等，極大地滿足了用戶多元化的應(yīng)用服務(wù)需求。

2.4 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面臨以下三方面的挑戰(zhàn)

①被管道化的威脅以及如何開放網(wǎng)絡(luò)的抉擇。

②新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)環(huán)境正在形成中，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商能否成為產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)者。

③新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)商業(yè)模式還不清晰，但對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有模式的負(fù)面影響已經(jīng)顯現(xiàn)。

2.5 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨大的市場(chǎng)，不僅吸引電信運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)也吸引了設(shè)備制造商、終端廠商、內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)公司等眾多企業(yè)紛紛進(jìn)入這一新的“藍(lán)海”。當(dāng)前，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)主要有蘋果、諾基亞、google、百度、三星等眾多公司，這些企業(yè)為了獲得更大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈的控制權(quán)，都在爭(zhēng)相進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域。

3 中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新商業(yè)模式

3.1 成立專門部門進(jìn)行基于OPhone操作系統(tǒng)手機(jī)的研究與開發(fā)，手機(jī)廠商免費(fèi)共享中國(guó)移動(dòng)基于OPhone操作系統(tǒng)手機(jī)研究與開發(fā)成果（同時(shí)允許2G手機(jī)使用OPhone操作系統(tǒng)），降低手機(jī)廠商手機(jī)開發(fā)成本及門檻，吸引大中小各種規(guī)模手機(jī)廠商共同打造基于Ophone操作系統(tǒng)的手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈。

中國(guó)移動(dòng)擁有6億用戶，這是打造Ophone操作系統(tǒng)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。Ophone操作系統(tǒng)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈壯大，需要有需求量巨大的低價(jià)位Ophone手機(jī)的廣泛普及。低價(jià)位手機(jī)目前主要由數(shù)量眾多的小規(guī)模手機(jī)廠商生產(chǎn)，其缺乏相應(yīng)的手機(jī)開發(fā)實(shí)力；讓其免費(fèi)共享中國(guó)移動(dòng)基于OPhone操作系統(tǒng)手機(jī)研究與開發(fā)成果，可以促使其大量生產(chǎn)基于OPhone操作系統(tǒng)的低端手機(jī)。

同時(shí)OPhone操作系統(tǒng)手機(jī)的普及也等于控制了終端，具有非常重要的價(jià)值。首先，控制終端是直接接觸用戶的需要。只有控制了終端，才能真正掌控用戶與移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的第一接觸點(diǎn)，成為產(chǎn)業(yè)鏈中挖掘和整合用戶需求并引導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈滿足用戶需求的核心。其次，終端界面和業(yè)務(wù)顯示不兼容是影響移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要障礙。只有控制了終端，才能解決兩者不兼容的問題，提高市場(chǎng)交易效率。再次，只有控制了終端，才能對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行更有效的整合。

3.2 采用流量分成方式鼓勵(lì)第三方基于OPhone操作系統(tǒng)開發(fā)免費(fèi)內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)，擴(kuò)大OPhone內(nèi)容或應(yīng)用數(shù)量，滿足用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)需求。

手機(jī)終端及其操作系統(tǒng)是產(chǎn)業(yè)鏈中挖掘和整合用戶需求并引導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈滿足用戶需求的核心，但用戶的接受程度主要取決于有大量的應(yīng)用可以滿足用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容或服務(wù)的需求。目前主流的操作系統(tǒng)均有數(shù)量龐大的應(yīng)用作為支撐，尤其是大量免費(fèi)應(yīng)用可以提升操作系統(tǒng)的市場(chǎng)份額。2011年2月美國(guó)智能操作系統(tǒng)市場(chǎng)份額Android為33%，AppleiOS為25.2%。Android市場(chǎng)中應(yīng)用數(shù)量為13萬，免費(fèi)應(yīng)用比例為70%；蘋果App Store中的應(yīng)用為30萬，其中67%為免費(fèi)應(yīng)用。可見，手機(jī)操作系統(tǒng)免費(fèi)應(yīng)用的數(shù)量是維持?jǐn)U大其市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)。

內(nèi)容或應(yīng)用開發(fā)者需要不斷通過內(nèi)容或應(yīng)用獲取利益才能有繼續(xù)開發(fā)的積極性同時(shí)還可以吸引更多的開發(fā)者加入其中，內(nèi)容或應(yīng)用的數(shù)量的增長(zhǎng)，可以促使更多的用戶使用基于OPhone系統(tǒng)的手機(jī)。內(nèi)容或應(yīng)用開發(fā)者在數(shù)量、內(nèi)容或應(yīng)用數(shù)量、使用用戶數(shù)量之間不斷地形成正向激勵(lì)，從而產(chǎn)生病毒效應(yīng)，迅速擴(kuò)大OPhone系統(tǒng)手機(jī)用戶數(shù)量和市場(chǎng)份額。

3.3 通過風(fēng)險(xiǎn)投資、參股等方式參與到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展中，以便掌控移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，迅速將最新技術(shù)在手機(jī)中應(yīng)用。

創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)的靈魂與精神，更是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵所在。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司在開放的環(huán)境中面對(duì)很大的風(fēng)險(xiǎn)性和探索性造就了其創(chuàng)新的基因，這是目前處在傳統(tǒng)壟斷領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)商所不具備的。

移動(dòng)通信商追求穩(wěn)健發(fā)展，好是基礎(chǔ)；而互聯(lián)網(wǎng)公司追求又快又好，快是根本；移動(dòng)運(yùn)行商與互聯(lián)網(wǎng)公司在各種行業(yè)中的運(yùn)作規(guī)律不同，要掌控移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)同時(shí)積極學(xué)習(xí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)秀特質(zhì)，運(yùn)營(yíng)商需要通過風(fēng)險(xiǎn)投資、參股等方式參與到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展中去同時(shí)要保持互聯(lián)網(wǎng)公司的在市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)獨(dú)立性。

4 商業(yè)模式創(chuàng)新的可行路徑

4.1 完善產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)

企業(yè)必須接受“競(jìng)爭(zhēng)”的理念，倡導(dǎo)“雙贏”的理念，幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的利潤(rùn)，要在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中處于有利地位，集中資源，建立核心業(yè)務(wù)，發(fā)展自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為產(chǎn)業(yè)鏈上游和下游企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴。企業(yè)應(yīng)該考慮產(chǎn)生利潤(rùn)的環(huán)節(jié)和自身實(shí)力，選擇價(jià)值鏈上的合理位置，發(fā)展和設(shè)備提供商、服務(wù)提供商、軟件提供商、內(nèi)容提供商等的聯(lián)系，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，構(gòu)成一起為客戶提供價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)，這些包含獨(dú)特聯(lián)系的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，可以帶來對(duì)企業(yè)來說是難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為商業(yè)模式創(chuàng)新的重要途徑。

4.2 重新定義細(xì)分目標(biāo)顧客

客戶需求的不斷變化，根據(jù)變化定義的企業(yè)客戶，選擇新的客戶，提出相應(yīng)的客戶價(jià)值，可以幫助企業(yè)更好地適應(yīng)客戶的需求，獲取潛在的利潤(rùn)，從根本上創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式。

運(yùn)營(yíng)商可以針對(duì)消費(fèi)者的不同特征來確定消費(fèi)水平及方向，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。針對(duì)具有不同消費(fèi)行為的客戶群體，制定具有明顯差異的營(yíng)銷策略。

4.3 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷渠道創(chuàng)新

隨著2G向3G變化，運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)――網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)是銷售渠道的一個(gè)創(chuàng)新，在我國(guó)運(yùn)營(yíng)商的銷售渠道主要是依靠傳統(tǒng)的方式直接與客戶溝通的情況下，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的控制性比較強(qiáng)，且結(jié)合電信產(chǎn)品不是實(shí)體的特點(diǎn)，還可以用最低的耗費(fèi)與最快的速度完成交易，對(duì)運(yùn)營(yíng)商有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳從運(yùn)營(yíng)商到最終客戶建立直接通道，并提供每天24小時(shí)的全天候服務(wù)，以盡量減少客戶購(gòu)買的時(shí)間和體力精神等成本，并顯著地降低客戶的總體成本。然而目前我國(guó)的四大運(yùn)營(yíng)商的主頁仍然以信息提供和公司宣傳為主，引導(dǎo)客戶選擇產(chǎn)品的功能偏弱。為了提高服務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的目標(biāo)是建立一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷渠道。

4.4 實(shí)現(xiàn)通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新

要著重看待通信業(yè)務(wù)的差別化建設(shè)，在進(jìn)行詳細(xì)分析消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，為不同消費(fèi)水平的消費(fèi)者推出各種資費(fèi)方案。如商務(wù)人士專注于接通率和通話質(zhì)量，他們經(jīng)常在幾個(gè)不同地方之間來往，根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，推出在用戶定制的幾個(gè)城市或者不限地區(qū)的漫游分級(jí)優(yōu)惠的產(chǎn)品。對(duì)于大學(xué)生這樣的客戶群，他們的生活范圍是相對(duì)固定的，基本上是學(xué)校和家鄉(xiāng)，他們相對(duì)比較關(guān)心資費(fèi)水平，這樣就可以對(duì)大學(xué)生推出在家鄉(xiāng)城市寒暑假其漫游包月的服務(wù)。如銀行賬號(hào)、電子郵件賬戶等，存儲(chǔ)可以設(shè)置多個(gè)安全級(jí)別，每種安全級(jí)別對(duì)應(yīng)不同的安全技術(shù)和手段，每個(gè)級(jí)別設(shè)立一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以按個(gè)數(shù)或字節(jié)收費(fèi)。

5 商業(yè)模式發(fā)展的總趨勢(shì)

從電信業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展趨勢(shì)來看，商業(yè)模式必然朝著多元化的方向發(fā)展。信息產(chǎn)品收費(fèi)模式、廣告模式和平臺(tái)渠道模式是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式的基本分類。

信息產(chǎn)品收費(fèi)模式依承了傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)模式。此類信息產(chǎn)品必須著重創(chuàng)建內(nèi)容的私屬性及個(gè)性化還有它的差別性，要可以為用戶創(chuàng)造價(jià)值，才有可能收費(fèi)，同時(shí)為了滿足用戶不盡相同的需求，收費(fèi)方式一定要是靈活的、多樣化的，例如按次收費(fèi)、包月套餐、會(huì)員制等，而且不同的收費(fèi)方式之間可以隨意組合。

廣告模式是一種必然的發(fā)展動(dòng)向，但是涉及黃色內(nèi)容、垃圾短信廣告等在擾亂目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣告環(huán)境。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣告必須用無線營(yíng)銷快速、互動(dòng)、實(shí)時(shí)的通信模式，代替壓迫式、單一方向的廣告?zhèn)鞑?；要根?jù)這個(gè)用戶的長(zhǎng)時(shí)間的愛好與習(xí)慣，剖析得出最適合這個(gè)用戶的精準(zhǔn)廣告，才能得到用戶的喜愛。

以手機(jī)為根本的終端上構(gòu)建不同種類的業(yè)務(wù)平臺(tái)，或者建立手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)之間的平臺(tái)，稱之為平臺(tái)渠道模式，如移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)、手機(jī)支付平臺(tái)以及手機(jī)軟件應(yīng)用商店等。

實(shí)際上述三種模式是不分彼此、互相交織、相互滲透的，廣告與信息服務(wù)的邊界越來越模糊。廣告、電子商務(wù)及信息產(chǎn)品也是分不開的。比如廣告信息中出現(xiàn)了“click to buy”（點(diǎn)擊即買）的電子商務(wù)模式，出現(xiàn)在手機(jī)雜志信息產(chǎn)品中的物品也可以點(diǎn)擊進(jìn)入，就有詳細(xì)介紹，可以點(diǎn)擊購(gòu)買。所以，多元商業(yè)模式必然會(huì)成為發(fā)展趨勢(shì)。

6 結(jié)束語

本文基于商業(yè)模式，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征的說明和對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的必要性、可行性進(jìn)行了分析，展望了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下我國(guó)電信業(yè)商務(wù)模式的發(fā)展變化趨勢(shì)。隨著云計(jì)算等一些最新應(yīng)用和技術(shù)的不斷推廣，電信行業(yè)的構(gòu)成和商業(yè)運(yùn)作日趨復(fù)雜，電信業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新更像是一個(gè)系統(tǒng)工程，而不是僅僅就企業(yè)具體運(yùn)作的某一環(huán)節(jié)進(jìn)行改良的企業(yè)改革。而且這種創(chuàng)新不是單個(gè)成員個(gè)體的改變能完成的，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，一個(gè)整體的產(chǎn)業(yè)聯(lián)系在一起。電信業(yè)的各個(gè)企業(yè)應(yīng)該要跳出傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的視角，從更寬廣的角度，更廣的領(lǐng)域，大膽進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，努力挖掘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各細(xì)分領(lǐng)域的商業(yè)價(jià)值。

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