導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、前言

隨著石油企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及石油企業(yè)產(chǎn)品勘探、開(kāi)采與儲(chǔ)運(yùn)等對(duì)場(chǎng)地設(shè)備安全等要求的特殊性與綜合性，如何保證石油企業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為保證石油企業(yè)是否能健康發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果不能對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行有效控制，很大程度上會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，造成資源浪費(fèi)和重大的安全隱患，給社會(huì)帶來(lái)了消極的影響。

二、完善工程項(xiàng)目質(zhì)量控制方法

1、事前控制

1）做好“事故樹(shù)”分析

“事故樹(shù)”分析的主要任務(wù)之一是：尋找工程施工過(guò)程中質(zhì)量事故的全部事故模式，發(fā)生概率最大的事故就是工程質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。找出了這種事故模式就可以指導(dǎo)我們采取相應(yīng)措施去加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)其進(jìn)行有效的控制，減少質(zhì)量事故的發(fā)生率。

2）工程書(shū)面材料的控制

抓好項(xiàng)目可行性研究、地質(zhì)等各類勘察報(bào)告、施工圖紙的分析及會(huì)審。

3）做好施工組織設(shè)計(jì)審批工作的預(yù)控

高質(zhì)量的項(xiàng)目需要一份高質(zhì)量的施工組織設(shè)計(jì)，它必須結(jié)合工程特點(diǎn)進(jìn)行編制，只有做好相關(guān)資料的收集和消化吸收，如：設(shè)計(jì)技術(shù)交底，圖紙和地質(zhì)勘察報(bào)告等，并對(duì)相應(yīng)的分項(xiàng)工程控制的重點(diǎn)、難點(diǎn)和容易發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題給予明確，才能編好施工組織設(shè)計(jì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人才能做好質(zhì)量預(yù)控工作。

2、人員培訓(xùn)

受石油行業(yè)地理環(huán)境的影響，基礎(chǔ)建設(shè)工程的安全重要性和多專業(yè)融合性體現(xiàn)得淋漓盡致，這要求從事基建的管理人員專業(yè)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)必須強(qiáng)化拓展，包括：土建、工藝、電氣、暖通等。只有具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，才能在施工過(guò)程監(jiān)督上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指正問(wèn)題。

3、執(zhí)行管理程序

嚴(yán)格執(zhí)行石油行業(yè)相關(guān)的《建設(shè)工程管理程序》、《工程竣工驗(yàn)收手冊(cè)》及國(guó)家頒布的相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于企業(yè)資質(zhì)不符、手續(xù)不全等一系列不符合程序要求的施工單位一律不允許進(jìn)場(chǎng)施工。

4、建立組織結(jié)構(gòu)

工程項(xiàng)目從前期需要多個(gè)部門(mén)的監(jiān)督審批：安全部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)工的前期手續(xù)，包括各類特殊作業(yè)票及“三同時(shí)”辦理；規(guī)劃計(jì)劃部門(mén)負(fù)責(zé)預(yù)可研、可研、地勘報(bào)告、施工圖設(shè)計(jì)與預(yù)算的工作；基建管理部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)工、施工進(jìn)度和過(guò)程質(zhì)量管理；生產(chǎn)運(yùn)行部負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工后的試運(yùn)行；物資部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目材料的采購(gòu)審批；檔案部門(mén)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目資料的收集與歸檔；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按照形象進(jìn)度劃撥工程款。每一種組織結(jié)構(gòu)都有其適用的企業(yè)規(guī)模和發(fā)展時(shí)期，目前，在工程項(xiàng)目上應(yīng)用最廣泛的是矩陣組織結(jié)構(gòu)。

由于這種結(jié)構(gòu)是根據(jù)項(xiàng)目組織的，任務(wù)清楚，目的明確，各方面，專業(yè)人員都是有備而來(lái)?？呻S項(xiàng)目的開(kāi)工和竣工進(jìn)行組織或解散；在新的項(xiàng)目部里，能溝通、融合，它還加強(qiáng)了不同部門(mén)之間的配合和信息交流，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為攻克難關(guān)，解決問(wèn)題而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，由于從各方面抽調(diào)來(lái)的人員有信任感、榮譽(yù)感，使他們?cè)黾恿素?zé)任感，促進(jìn)了項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)。

5、過(guò)程監(jiān)控

重視事中控制，這是因?yàn)槭轮惺墙ㄖa(chǎn)品形成的主要階段，也是工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵階段，監(jiān)督員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)全過(guò)程跟蹤施工，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)施工環(huán)節(jié)的具體監(jiān)控。施工過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控分為：

1、堅(jiān)持按設(shè)計(jì)方案施工

1）要督促施工單位做好施工技術(shù)交底工作。

2）監(jiān)督施工單位按照施工圖進(jìn)行施工。

3）督促施工單位做好自檢、互檢、專檢制度的落實(shí)。

2、工程中抓“第一”、“重點(diǎn)”、“臨界”項(xiàng)目

工程開(kāi)工第一個(gè)工序，監(jiān)督員要到現(xiàn)場(chǎng)去檢查，高度重視其在整個(gè)工程的重要性，嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)于工程重點(diǎn)部位，要認(rèn)真細(xì)致檢查，嚴(yán)格按施工規(guī)范和設(shè)計(jì)要求驗(yàn)收。對(duì)臨界項(xiàng)目，則要求施工隊(duì)進(jìn)行“三檢制”，實(shí)行對(duì)工序交接檢查，避免不同工序、工種交接時(shí)，將質(zhì)量問(wèn)題和隱患帶入下一道工序中。

3、現(xiàn)場(chǎng)巡視，測(cè)量檢查，數(shù)據(jù)說(shuō)話

監(jiān)督員通過(guò)旁站監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)巡視和平行檢查等方式，針對(duì)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序進(jìn)行實(shí)地?cái)?shù)據(jù)測(cè)量，來(lái)檢查判斷工程質(zhì)量，以所測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)定質(zhì)量等級(jí)。以書(shū)面通知施工單位并附上所測(cè)數(shù)據(jù)，使施工單位對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題不能遮掩，避免今后出現(xiàn)類似問(wèn)題。具體方法如下：

1）旁站監(jiān)督

旁站監(jiān)督是指監(jiān)督人員在工程施工階段，對(duì)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量實(shí)施全過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)跟班的監(jiān)督活動(dòng)。旁站監(jiān)督是技術(shù)性要求很強(qiáng)的工作，因此要求旁站監(jiān)督人員具備一定的專業(yè)理論知識(shí)和豐富的建設(shè)工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所監(jiān)督的施工過(guò)程所采用的方法和過(guò)程有透徹的了解，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題心中有數(shù)，能做到預(yù)控管理。

2） 現(xiàn)場(chǎng)巡視

現(xiàn)場(chǎng)巡視是指監(jiān)督人員對(duì)正在施工的部位或工序進(jìn)行的定期或不定期的監(jiān)督活動(dòng)，它不限于某一部位或過(guò)程。現(xiàn)場(chǎng)巡視是監(jiān)理行為中為獲取綜合信息和全面掌握工程現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)的有效途徑，是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的工作面進(jìn)行全面的檢查，可以有效掌握影響質(zhì)量各因素的狀態(tài)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的先兆，及早解決工程質(zhì)量問(wèn)題并采取預(yù)防措施。

3）平行檢查

平行檢驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)利用一定的檢查或檢測(cè)手段，按照一定的比例，對(duì)某些工程部位、材料等獨(dú)立進(jìn)行檢查或檢測(cè)，進(jìn)行質(zhì)量判斷。如運(yùn)用高精度的測(cè)量?jī)x器對(duì)建筑物方位的復(fù)核測(cè)定，使用先進(jìn)的無(wú)損探傷設(shè)備對(duì)焊接質(zhì)量的復(fù)核檢驗(yàn)，此外還有對(duì)某些結(jié)構(gòu)部位標(biāo)高、尺寸、偏差、位置等復(fù)核檢驗(yàn)等。

6、事后驗(yàn)收與資料的收集

當(dāng)分部分項(xiàng)工程完工后，總結(jié)各環(huán)節(jié)檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄，按相應(yīng)的施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收。事后驗(yàn)收對(duì)施工中存在的質(zhì)量缺陷或重大質(zhì)量隱患，通過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)下發(fā)工程暫停令，要求施工單位停工整改，并配合有關(guān)單位及時(shí)提出解決的方案，將問(wèn)題處理。從而達(dá)到既保證工程質(zhì)量又不影響工程進(jìn)度，避免了不必要的經(jīng)濟(jì)和進(jìn)度損失。在工程竣工之后要組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)工程進(jìn)行整體驗(yàn)收，驗(yàn)收合格才能交付使用單位，同時(shí)要求施工資料必須齊全、必須為“施工過(guò)程中的資料”，保證資料的真實(shí)性和完整性，做到將來(lái)一旦出現(xiàn)情況，有據(jù)可依。

參考文獻(xiàn)

篇2

一、知識(shí)管理的概念

知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，這種經(jīng)濟(jì)直接依賴知識(shí)和信息的產(chǎn)生、擴(kuò)散和應(yīng)用。有的學(xué)者提出，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的，建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院副院長(zhǎng)劉吉認(rèn)為，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)因素，處于中心地位，信息替代物質(zhì)成為戰(zhàn)略資源。而著名學(xué)者吳季松博士在他的專著《知識(shí)經(jīng)濟(jì)藝術(shù)》中給知識(shí)經(jīng)濟(jì)下了一個(gè)明確的定義：“所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)，是指區(qū)別于以前的，以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱，并且以自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟(jì)，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)?！?/p>

而知識(shí)管理，可以認(rèn)為是構(gòu)建一種機(jī)制對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行搜集和整理，并進(jìn)一步進(jìn)行分析，并將它們存儲(chǔ)起來(lái)，不斷更新知識(shí)，從而最終達(dá)到知識(shí)共享，使企業(yè)的整體員工素質(zhì)得到不斷提高，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心（APQC）認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮作用的過(guò)程。企業(yè)知識(shí)管理的必要性：

1.進(jìn)行知識(shí)管理的迫切性。知識(shí)管理是作為不斷變化的商務(wù)環(huán)境的反應(yīng)而被提出的嶄新的概念。首先，競(jìng)爭(zhēng)全球化和不斷加快的產(chǎn)品創(chuàng)新速度使得知識(shí)的有效傳播和利用成為一種商務(wù)需要；其次，市場(chǎng)對(duì)基于知識(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益增多，而這些產(chǎn)品和服務(wù)通常是一個(gè)十分復(fù)雜的環(huán)境中產(chǎn)生出來(lái)的；在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的各個(gè)部門(mén)彼此之間需要比以往更多的協(xié)作；在企業(yè)外部，企業(yè)不僅要與商業(yè)伙伴、甚至還要與競(jìng)爭(zhēng)者合作。因此，這就需要以一種新的方式進(jìn)行交流、協(xié)調(diào)和知識(shí)共享。如果企業(yè)不能夠在知識(shí)管理方面迅速采取應(yīng)變措施，那么它將很難對(duì)全球市場(chǎng)上出現(xiàn)的新變化及時(shí)地做出正確的反應(yīng)。

2.知識(shí)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)就是要建立知識(shí)創(chuàng)新、使用、保存和轉(zhuǎn)讓的有效機(jī)制，最大限度地發(fā)揮知識(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用，提高知識(shí)對(duì)企業(yè)效益的貢獻(xiàn)，尋求信息處理能力與知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合點(diǎn)，在整個(gè)管理過(guò)程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

二、企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理所存在的風(fēng)險(xiǎn)

如何才能保證正確有效地進(jìn)行知識(shí)管理呢？在實(shí)施知識(shí)管理之前，我們必須能夠正確識(shí)別它所存在的風(fēng)險(xiǎn)以及知識(shí)管理的一些誤區(qū)，這樣才能更好地有效地進(jìn)行知識(shí)管理，使企業(yè)能夠更好地發(fā)展下去，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

企業(yè)知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別：

1.泄密風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的商業(yè)秘密泄露和知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失都會(huì)給其造成嚴(yán)重的損失。

2.人才風(fēng)險(xiǎn)。人才風(fēng)險(xiǎn)中最值得重視的一種便是企業(yè)里掌握某些關(guān)鍵的特殊技能和專長(zhǎng)的職員的去職。在人才流動(dòng)非常自由的今天，企業(yè)的職員，在不違反法律的前提下，可以自主地選擇自己的職業(yè)，這就為企業(yè)的關(guān)鍵職員的“跳槽”，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)埋下了伏筆。有一點(diǎn)值得注意，企業(yè)的人才流失固然可能因?yàn)槠洳粷M企業(yè)的報(bào)酬或晉升機(jī)制，或因?yàn)槠渌靖咝降恼T惑，但越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化和大眾觀念與員工個(gè)人的價(jià)值觀念相沖突，從而抑制員工發(fā)揮其專長(zhǎng)，也是造成關(guān)鍵職員去職的風(fēng)險(xiǎn)的主要原因之一。因此，企業(yè)應(yīng)努力為員工營(yíng)造一種適合其發(fā)揮自身才能的環(huán)境。

3.信息風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部的信息活動(dòng)有：企業(yè)各職能部門(mén)之間的信息溝通；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)中信息的搜集、整理、分析與存儲(chǔ)；技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程之中，各部門(mén)之間信息的采集、傳遞與反饋；企業(yè)內(nèi)部與外部的信息溝通等。如果企業(yè)不能組織和建立起可靠的、暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，使各種信息有序傳遞并避免信息阻塞或封閉，使每一個(gè)決策者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)?shù)牡胤将@得他們所需要的信息，就可能發(fā)生信息風(fēng)險(xiǎn) 。倒閉的巴林銀行所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一就是信息風(fēng)險(xiǎn)。

三、企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施方案

1.改造組織結(jié)構(gòu)。改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因之一，是為了提高企業(yè)的信息交流速度。知識(shí)管理的重要目標(biāo)之一，就是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享，而知識(shí)共享有賴于信息交流。傳統(tǒng)的金字塔式等級(jí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，管理層過(guò)多，界限太嚴(yán)格，使得信息流通速度慢， 反饋不及時(shí)， 而且容易發(fā)生失真。因此，為了提高企業(yè)信息傳送的速度，有必要重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，使之從金字塔模式轉(zhuǎn)向扁平網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，從縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向橫向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因之二， 是為了減少企業(yè)的知識(shí)傳遞成本。企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理系統(tǒng)主要由知識(shí)工作者、管理人員和投資者組成。不論是直線制、直線職能制、事業(yè)部制等傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)還是矩陣結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)等權(quán)變制組織結(jié)構(gòu)，由投資者產(chǎn)生的董事會(huì)都居于權(quán)力金字塔的頂端。但是，隨著知識(shí)社會(huì)的來(lái)臨，這種權(quán)力格局將發(fā)生一些新的變化。那么導(dǎo)致這一變化的主要原因在于，專門(mén)知識(shí)日益成為價(jià)值創(chuàng)造的首要資源和決策的主要依據(jù)。作為社會(huì)分工的產(chǎn)物，知識(shí)工作者掌握的專門(mén)知識(shí)來(lái)自長(zhǎng)期的專門(mén)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，知識(shí)的傳遞往往需要很高的成本。為了解決這一問(wèn)題，必須調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，其關(guān)鍵是引入分權(quán)機(jī)制，使擁有專門(mén)知識(shí)的知識(shí)工作者具有相應(yīng)的決策權(quán)，從而降低信息和知識(shí)的傳遞成本，使其及時(shí)發(fā)揮最大的效用。

2.促進(jìn)知識(shí)共享，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新，營(yíng)造良好環(huán)境。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，關(guān)鍵在于營(yíng)造一個(gè)利于促進(jìn)知識(shí)共享，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新的工作環(huán)境。在這種環(huán)境內(nèi)，人們相互信任，關(guān)系融洽，暢所欲言，氣氛輕松，思想活躍。其中信任尤為重要，因?yàn)槊總€(gè)人的思想都是不同的，要想達(dá)到企業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享，每個(gè)員工的想法都應(yīng)受組織和其他員工所理解和尊重。在企業(yè)中達(dá)到充分的信任，必須具備三個(gè)基本條件：個(gè)體參與、明確原因和熟悉規(guī)則。

篇3

Abstract: in the present the information time, our enterprise to the construction information, the electric power enterprise also not listed outside. In this article, we knowledge management as the base, to find and solve the electric power enterprise information construction in the problems and solutions. This article mainly explain what is knowledge management, and how to implement the knowledge management, and how to make the enterprise the information construction.

Keywords: knowledge management; The electric power enterprise information construction; Enterprise application integration

中圖分類號(hào)：O236文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

現(xiàn)在，我們的社會(huì)正在由原始的工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N信息化社會(huì)，而知識(shí)管理就是在這種變化下應(yīng)運(yùn)而生的，它的基礎(chǔ)是將那些無(wú)形的知識(shí)體系作為一個(gè)企業(yè)最重要的財(cái)富，只有充分地利用這些無(wú)形的財(cái)富，才會(huì)提高企業(yè)的創(chuàng)造力以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，并且為了方便知識(shí)的潛在傳播，通常都是講知識(shí)滲透到做基本的制度或者工作當(dāng)中，使得這些知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)部共同享用。而且，在當(dāng)今社會(huì)，有許多的大企業(yè)都已經(jīng)實(shí)行了知識(shí)管理。然而對(duì)于電力企業(yè)，就要構(gòu)建一個(gè)合理科學(xué)的知識(shí)管理制度。

知識(shí)管理簡(jiǎn)介。

對(duì)于現(xiàn)在這個(gè)信息化的時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為各領(lǐng)域發(fā)展的必要因素。尤其是在企業(yè)中，對(duì)于知識(shí)管理體系的是否健全，直接關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展情況。但是我們國(guó)家目前還是工業(yè)化很強(qiáng)的一個(gè)國(guó)家，我們只有以信息化來(lái)促進(jìn)工業(yè)化的發(fā)展，才不至于被其他國(guó)家遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。

知識(shí)管理現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一種完整的學(xué)科體系，而企業(yè)知識(shí)其中重要的一部分。每個(gè)企業(yè)特有的知識(shí)體系都是這個(gè)企業(yè)無(wú)形的財(cái)富。一個(gè)企業(yè)的知識(shí)提包含著很多東西，比如說(shuō)企業(yè)文化，處事思想等等，這些都是企業(yè)知識(shí)的一部分。它不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)的生產(chǎn)提供一些相應(yīng)的技術(shù)，還會(huì)對(duì)原有的管理體系作出創(chuàng)新，尋找更適合企業(yè)的發(fā)展的新道路。在目前來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的知識(shí)體系就是這個(gè)企業(yè)最根本的生命力所在。而實(shí)行知識(shí)管理的主要目的就在于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理形式。對(duì)于知識(shí)管理，我們還可以具體的細(xì)分為兩點(diǎn)：一點(diǎn)是在工作時(shí)，對(duì)于各種技術(shù)的積累，還有一點(diǎn)就是要讓員工養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)并利用知識(shí)的好習(xí)慣。

以知識(shí)管理為基礎(chǔ)建造企業(yè)的信息化系統(tǒng)。

知識(shí)管理是一種管理形式，而信息化系統(tǒng)是實(shí)行這種管理的一種工具，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的目的是要促進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)，并在企業(yè)內(nèi)部養(yǎng)成一個(gè)良好的管理形式。

而對(duì)于知識(shí)管理影響最大的兩個(gè)原因是人和技術(shù)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)要做到以下幾點(diǎn)：第一，保證企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常順利地進(jìn)行，還要對(duì)反饋回來(lái)的數(shù)據(jù)及資料做及時(shí)的整理和監(jiān)管；第二，對(duì)企業(yè)的員工要有一個(gè)很好的管理，為員工的工作創(chuàng)造一個(gè)好的工作環(huán)境。

電力企業(yè)信息化的現(xiàn)狀。

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)技術(shù)和設(shè)備相對(duì)比較集中地企業(yè)，信息化的管理業(yè)很早就開(kāi)始進(jìn)行了，而且這種信息化的管理還貫穿到企業(yè)的每一個(gè)分支中去。在使用這種管理方式后，確實(shí)對(duì)企業(yè)的做工作效率和管理水平有著很好的促進(jìn)作用，同時(shí)，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也成為必不可少的工作設(shè)施。但是這其中也存在著很多的問(wèn)題，比如說(shuō)，各個(gè)部門(mén)之間知識(shí)管理自己的數(shù)據(jù)，相互之間并不進(jìn)行交流和共享，使得很多信息都是獨(dú)立的，不能夠與其他信息相聯(lián)系，有的一些相同的信息之間還存在著差異，甚至這其中還留有大量的沒(méi)用的數(shù)據(jù)，占據(jù)著很大一部分的空間，這也導(dǎo)致使用者不愛(ài)用，系統(tǒng)也沒(méi)有真正的起到它應(yīng)有的效果。而且大部分的數(shù)據(jù)只是被簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)移進(jìn)電腦里，不能從這些信息中刷選出有用的信息。而且企業(yè)知識(shí)表面上進(jìn)行了信息化的管理，但是卻并沒(méi)有真正的信息化的管理模式。

出現(xiàn)上面這些現(xiàn)象的根本原因是因?yàn)槊磕甑挠?jì)劃都不同，管理層也沒(méi)有一個(gè)明確的信息化管理的目標(biāo)，通常都是模仿別人，人云亦云。只有真正的明確的我們進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的目的，才會(huì)做好每年的計(jì)劃，真正的將企業(yè)的信息化建設(shè)落實(shí)下去。

進(jìn)行知識(shí)管理的步驟。

在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行知識(shí)管理，將這些技術(shù)和信息存儲(chǔ)，這些內(nèi)容是后期開(kāi)展知識(shí)管理的基礎(chǔ)。比如對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們可以把公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或者是一些重要的文件保留下來(lái)，并儲(chǔ)存好，在不久的將來(lái)，這些內(nèi)容都會(huì)為企業(yè)的發(fā)展方向提供可靠的依據(jù)。在這個(gè)創(chuàng)新型的社會(huì)，要想我們的企業(yè)良好發(fā)展，我們也要在技術(shù)上不斷地創(chuàng)新，而這些以往的知識(shí)將會(huì)成為我們進(jìn)行創(chuàng)新的依據(jù)，只有積累了知識(shí)，才會(huì)有一個(gè)好的創(chuàng)新方向。

實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享。如果我們保留下來(lái)的知識(shí)只是放在那里，不拿出來(lái)使用，那么他們就會(huì)使一堆廢紙和沒(méi)有用的數(shù)據(jù)，也不能發(fā)揮其真正的作用，只有將知識(shí)于特人分享，才會(huì)使知識(shí)體現(xiàn)他真正的價(jià)值所在?，F(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)不是那種閉門(mén)造車(chē)的時(shí)代了，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹荛_(kāi)放的全球化的經(jīng)濟(jì)模式。只有將我么積攢下來(lái)的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行共享，讓知識(shí)在企業(yè)年內(nèi)不自由發(fā)展，而且要讓這種現(xiàn)象成為一種習(xí)慣。如果其他的部分出現(xiàn)的錯(cuò)誤或者是問(wèn)題，其他部門(mén)都會(huì)引以為鑒，在以后的活動(dòng)中避免發(fā)生這種錯(cuò)誤。相反，如果一個(gè)部門(mén)找到了成功的方法，其他的部門(mén)也會(huì)借鑒。

要進(jìn)行不斷地創(chuàng)新。創(chuàng)新的進(jìn)行知識(shí)管理的最終目標(biāo)。只有知識(shí)積攢到了一定的數(shù)量，才會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新。只有讓知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到共享，并且驚醒不斷地知識(shí)積累，并且每個(gè)員工都做到這一點(diǎn)，才會(huì)使我們的產(chǎn)品更加的具有特點(diǎn)，并有更具有競(jìng)爭(zhēng)力。而且這時(shí)候我們的產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是一種產(chǎn)品，而是企業(yè)文化的一種具體表現(xiàn)。

建設(shè)只是管理體系的關(guān)鍵地方。

一定要明確企業(yè)的發(fā)展方向和競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)是什么。只是管理的目標(biāo)是一定要與企業(yè)發(fā)展的方向相吻合的，只有他們相互保持一致，才會(huì)使知識(shí)管理體系健康的發(fā)展。比如說(shuō)某一企業(yè)的發(fā)展方向時(shí)做一件長(zhǎng)久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)，這里的長(zhǎng)久就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)必須要有一定的知識(shí)積累，要想達(dá)到一定的規(guī)模就必須要讓知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部得到共享，想生產(chǎn)出具有高科技的產(chǎn)品就要求管理人員對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行總結(jié)和創(chuàng)新。

一定要明確企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)是什么。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，一定要對(duì)自己企業(yè)的有力的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)充分地了解，以及在將來(lái)，還有那些產(chǎn)業(yè)可以成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方向。根據(jù)這些，才能制定出在企業(yè)內(nèi)有哪些單位必須要先進(jìn)行知識(shí)管理。我們也可以采取別的辦法來(lái)確定企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該進(jìn)行知識(shí)管理的順序，盡可能的對(duì)那些投資小，效果好的地方先實(shí)行，也會(huì)為其他的部門(mén)有一個(gè)榜樣的作用。

確定知識(shí)管理的流程。針對(duì)于不同的部門(mén)，我們要知道不同的部門(mén)需要的知識(shí)是哪方面的，獲得這些知識(shí)是否有困難，困難又是什么。針對(duì)這些內(nèi)容，我們?cè)敿?xì)的規(guī)劃出知識(shí)管理的計(jì)劃，以及找到解決問(wèn)題的辦法，從而得到更為科學(xué)合理的知識(shí)管理體系，使其更好地服務(wù)于企業(yè)。

再將知識(shí)管理引進(jìn)到企業(yè)，并開(kāi)始使用后，還要對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，看看這種知識(shí)管理體系對(duì)于某個(gè)部門(mén)是不是真的起到了某種積極的作用。同時(shí)對(duì)于一開(kāi)始的設(shè)計(jì)階段也要進(jìn)行審查，看起在理論上是不是真的符合企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)還要依據(jù)評(píng)估出來(lái)的結(jié)果，對(duì)企業(yè)下一個(gè)階段的知識(shí)管理進(jìn)行改進(jìn)，時(shí)期更適合企業(yè)的發(fā)展需要。

總結(jié)。

知識(shí)管理體系的產(chǎn)生時(shí)間很短，在未來(lái)幾年中還會(huì)不斷地發(fā)展、創(chuàng)新和豐富。但是我們不能因?yàn)檫@樣就不進(jìn)行知識(shí)管理，反而更要進(jìn)行知識(shí)管理的不斷創(chuàng)新，以求使我們的企業(yè)發(fā)展的更好。對(duì)于電力企業(yè)這樣數(shù)據(jù)多，發(fā)展快的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就更要好好地在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理，使得我們的電力企業(yè)經(jīng)久不衰的發(fā)展，同時(shí)還會(huì)在此基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐小平.電力企業(yè)如何構(gòu)建知識(shí)管理體系.企業(yè)導(dǎo)報(bào)--2011年8期

篇4

1知識(shí)管理的產(chǎn)生和定義

知識(shí)管理(Knowledge Management)是由美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克(PeterF．Drucker)在2O世紀(jì)6O年代提出的。他指出，我們正在進(jìn)人知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)巾最基本的經(jīng)濟(jì)資源不再是資本、自然資源和勞動(dòng)力，而應(yīng)該是知識(shí)，在這個(gè)社會(huì)中知識(shí)工作者將發(fā)揮主要作用。知識(shí)管理則是指通過(guò)對(duì)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效利用以提高閉隊(duì)創(chuàng)新能力進(jìn)而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。根據(jù)這個(gè)定義，知識(shí)管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。但知識(shí)管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識(shí)管理在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅(qū)動(dòng)力。

2相關(guān)的知識(shí)管理理論研究

瑞典管理學(xué)大師卡爾·斯威比(Karl—Erik Sveiby)把知識(shí)定義成一種行動(dòng)的能力，強(qiáng)調(diào)知識(shí)是動(dòng)態(tài)的，甚至明確提出“知識(shí)不能被管理”“不利用信息技術(shù)也可以實(shí)施成功的知識(shí)管理”。認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)側(cè)重發(fā)揮人的能動(dòng)性，關(guān)注對(duì)人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過(guò)程。美國(guó)管理學(xué)家托馬斯·達(dá)文波特(ThomasH．Davenport)則注重信息管理系統(tǒng)、人丁智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，認(rèn)為知識(shí)是一種企業(yè)資源，是一種物質(zhì)對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)巾被標(biāo)志和處理，即可以被管理和控制。認(rèn)為知識(shí)不僅僅存在于文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中，也根植于組織機(jī)構(gòu)的日常工作、程序、慣例及規(guī)范中，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行編碼、存儲(chǔ)和傳播?！皵?shù)據(jù)一信息一知識(shí)”的遞進(jìn)概念，使得知識(shí)管理與信息管理緊密相關(guān)，信息技術(shù)在其中起到很大的作用。達(dá)文波特還重視用知識(shí)管理求得經(jīng)濟(jì)的效益，即如何更好地取得優(yōu)勢(shì)利益。他在1998年曾指，“知識(shí)管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用”，認(rèn)為知識(shí)的傳遞和轉(zhuǎn)化能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造卓越的價(jià)值。其他一些學(xué)者的研究表明20世紀(jì)8O年代初期，5O％的聯(lián)盟企業(yè)在合作過(guò)程巾是為了獲取對(duì)方知識(shí)，因此把這類為了轉(zhuǎn)移和學(xué)習(xí)知識(shí)的聯(lián)盟稱之為“知識(shí)聯(lián)盟”。

3現(xiàn)代化醫(yī)院必須重視知識(shí)管理

3．1知識(shí)管理是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)變成為社會(huì)一心理一生物醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)學(xué)科學(xué)也呈現(xiàn)出高度分化、高度融合、發(fā)展迅速、信息量大的特點(diǎn)。醫(yī)務(wù)人員除了掌握本專業(yè)學(xué)科的知識(shí)之外還需學(xué)習(xí)哲學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等人文科學(xué)，這引發(fā)了醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)、社會(huì)學(xué)知識(shí)更多的需求。醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)學(xué)研究人員要把握自己專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的同內(nèi)外最近研究動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，也需要不斷獲取更多的知識(shí)。循證醫(yī)學(xué)強(qiáng)調(diào)的是任何醫(yī)療決策應(yīng)建立在最佳科學(xué)研究證據(jù)的基礎(chǔ)上，因此，大量的臨床經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)還有待于收集、分析、傳播和利用。只有建立有效的知識(shí)管理體系，才能促使醫(yī)務(wù)人員適時(shí)獲得相關(guān)的知識(shí)，進(jìn)而發(fā)揮知識(shí)的最佳價(jià)值，促進(jìn)臨床診治水平的提高和整個(gè)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。

3．2知識(shí)管理是醫(yī)院發(fā)展的需要

醫(yī)院集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體，是一個(gè)知識(shí)高度密集的單位，不僅涵蓋了醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、管理學(xué)等許多復(fù)雜的知識(shí)，而且與人義、倫理、法律、信息等學(xué)科有著廣泛的交叉，其知識(shí)的學(xué)習(xí)、交流、應(yīng)剛以及研討是相當(dāng)頻繁的。在多年的運(yùn)行過(guò)程巾，醫(yī)院也積累和沉淀了相當(dāng)多的知識(shí)和信息，有的已形成了自己的知識(shí)體系，但大多數(shù)都遠(yuǎn)沒(méi)有上升到系統(tǒng)管理的高度。醫(yī)院要提高知名度，提高自身的醫(yī)療水平，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？诎l(fā)引更多患者就診，也需要加強(qiáng)知識(shí)管理，提升知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理和應(yīng)用，總結(jié)這些寶貴經(jīng)驗(yàn)，突醫(yī)院的々業(yè)特色。

4現(xiàn)代化醫(yī)院如何進(jìn)行知識(shí)管理

醫(yī)院知識(shí)管理的主要任務(wù)是要對(duì)醫(yī)院的知識(shí)資源進(jìn)行全面和充分的開(kāi)發(fā)以及有效的利用，從而達(dá)到醫(yī)院醫(yī)療、科研和管理的創(chuàng)新，這也是知識(shí)管理區(qū)別于其他管理的一個(gè)主要方面。我們應(yīng)該把知識(shí)看作醫(yī)院的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的資源體系而加以全面和綜合的管理。

4．1知識(shí)的收集

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)知識(shí)的收集不再需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，這為醫(yī)院進(jìn)行知識(shí)管理提供了有效的技術(shù)保障和支持。醫(yī)院在進(jìn)行知識(shí)的收集時(shí)應(yīng)有創(chuàng)新精神，摒棄一些保守的觀念和傳統(tǒng)．加大對(duì)知識(shí)的投入，有計(jì)劃地、科學(xué)地進(jìn)行知識(shí)的采集。同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院知識(shí)收集是一個(gè)長(zhǎng)期積累、循序漸進(jìn)、不斷完善的過(guò)程，不可能一步到位。醫(yī)院的圖書(shū)館除建設(shè)和完善傳統(tǒng)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還要進(jìn)行電子文獻(xiàn)、多媒體文獻(xiàn)和全文數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，拓寬文獻(xiàn)獲取途徑，開(kāi)展原文傳遞服務(wù)，保證醫(yī)務(wù)工作者對(duì)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)知識(shí)的需求。信息部門(mén)要建立電子病案、數(shù)字化醫(yī)學(xué)影像與通信系統(tǒng)(PACS)和檢驗(yàn)檢查信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療知識(shí)結(jié)構(gòu)化和電子病案結(jié)構(gòu)化。最重要和關(guān)鍵的是如何將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，充分發(fā)揮隱性知識(shí)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的巨大作用。這里，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的概念是在1991年由日本的野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)提出的。他認(rèn)為，顯性知識(shí)指的是表達(dá)知識(shí)的記錄型信息；隱性知識(shí)則是指存貯于人的腦海中的一種潛意識(shí)的知識(shí)，不易用文字表達(dá)，也不易交流和共享，但它對(duì)知識(shí)創(chuàng)新更為有效，如，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、訣竅、工作技巧等。引入人性化管理理念將對(duì)這個(gè)過(guò)程的順利進(jìn)行起到關(guān)鍵的作用。

4．2建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

成立醫(yī)院知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知識(shí)管理的重要保證。知識(shí)管理以創(chuàng)新為目的，而通常情況下，創(chuàng)新又是沒(méi)有先例可循的，醫(yī)院要想成功地實(shí)施知識(shí)管理就有必要設(shè)立有權(quán)威的知識(shí)主管，可由業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)或德高望重的專家兼任，以統(tǒng)攬全院的知識(shí)管理活動(dòng)。同時(shí)，要突破科室或部門(mén)的限制，存醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建一些以創(chuàng)新和共享為價(jià)值觀基礎(chǔ)的新技術(shù)、新項(xiàng)目隊(duì)，鼓勵(lì)醫(yī)院?jiǎn)T工參加各類專業(yè)性學(xué)術(shù)體，積極提供參與各類學(xué)術(shù)活動(dòng)的物質(zhì)保障，進(jìn)而以科研課題或合作項(xiàng)日為載體，形成相對(duì)穩(wěn)定的非正式的協(xié)作關(guān)系，互通有無(wú)，相互學(xué)習(xí)，從而在更廣闊的范麗內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流與共享，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極開(kāi)展有利于患者的醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目。例如，英國(guó)的醫(yī)學(xué)知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了首席知識(shí)管理官(Chief Knowledge Officer)制度和圖書(shū)館員網(wǎng)絡(luò)，專門(mén)負(fù)責(zé)知識(shí)管理。

4．3建立知識(shí)管理平臺(tái)

醫(yī)院可以通過(guò)建立醫(yī)院知識(shí)管理平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知識(shí)的高效管理和應(yīng)。在醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析等先進(jìn)的信息技術(shù)，采用lntranet架構(gòu)及瀏覽器界面，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知識(shí)管理的高度集成和靈活運(yùn)用。其內(nèi)容應(yīng)包括臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)、臨床護(hù)理知識(shí)、輔助學(xué)科知識(shí)、藥學(xué)知識(shí)、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)提供、病例討論分析、醫(yī)院科研管理、醫(yī)學(xué)專家人才庫(kù)、醫(yī)院公文系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)藥學(xué)護(hù)理學(xué)考試練習(xí)等模塊平臺(tái)還應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)自由定制所需要顯示的模塊以及工作分類，使工作能夠自動(dòng)按照輕重緩急分類顯示在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌面，讓領(lǐng)導(dǎo)一目了然；通過(guò)平臺(tái)的在線共享內(nèi)容功能(Really Simple Syndication，RSS)使工作網(wǎng)站的信息實(shí)時(shí)更新在領(lǐng)導(dǎo)工作臺(tái)上，還能夠?qū)I(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抓取到領(lǐng)導(dǎo)工作臺(tái)上展現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)看到所關(guān)心的數(shù)據(jù)信息，節(jié)省時(shí)問(wèn)成本并提高效率。

篇5

解決本案例中提到的問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要從兩個(gè)方面來(lái)解決，第一，企業(yè)拿什么留人；第二，人員流動(dòng)后如何讓知識(shí)留下，并能夠傳承下去。

首先，企業(yè)拿什么留人的問(wèn)題，也就是企業(yè)通過(guò)什么手段能讓核心研發(fā)員工能更長(zhǎng)時(shí)間的為企業(yè)服務(wù)。這需要企業(yè)建立完善的人才管理機(jī)制，比如包括完善的人才培育體系、科學(xué)的績(jī)效管理體系、有效的全面激勵(lì)體系、彈性的職位發(fā)展空間，甚至開(kāi)放的文化氛圍、團(tuán)隊(duì)精神的建立。

在這個(gè)前提下，我們要從第二個(gè)層面來(lái)尋找解決方法，即企業(yè)要通過(guò)對(duì)核心人員的管理來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)就是指案例中所看到的由于個(gè)體的變更而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。由于知識(shí)更多是以隱性形式存在于個(gè)人的頭腦中，如果企業(yè)沒(méi)有建立有效的學(xué)習(xí)與知識(shí)共享機(jī)制，那么這種知識(shí)就會(huì)由于個(gè)人壟斷而難以被復(fù)制、學(xué)習(xí)，也就無(wú)法進(jìn)行知識(shí)運(yùn)用，那么個(gè)人的流動(dòng)必然帶走相關(guān)的知識(shí)、技能，從而使工作難以持續(xù)進(jìn)行下去。因此，對(duì)核心人員管理的關(guān)鍵是對(duì)其知識(shí)的管理，知識(shí)管理的核心就是要把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，把個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)。

從上述案例來(lái)講，這家企業(yè)如果及時(shí)將開(kāi)發(fā)的過(guò)程文件、數(shù)據(jù)、程序等資料保留下來(lái)，或者開(kāi)發(fā)小組的相應(yīng)人員了解程序設(shè)計(jì)的整個(gè)思路，在負(fù)責(zé)人走掉之后，系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)該能夠繼續(xù)下去。因此，企業(yè)做好知識(shí)管理是降低研發(fā)人員流失造成對(duì)企業(yè)影響的關(guān)鍵所在。

“折騰”員工的幾種辦法

知識(shí)管理的概念曾經(jīng)在中國(guó)企業(yè)內(nèi)“流行”了一段時(shí)間，但是并沒(méi)有如人們所期望的那樣行之有效。著名知識(shí)管理專家達(dá)文波特教授指出，目前大多數(shù)企業(yè)仍然停留在知識(shí)管理的初級(jí)階段。雖然收集了很多有文字記載性的內(nèi)容，但是由于只限于知識(shí)的堆砌，使得知識(shí)庫(kù)變得異常龐雜，不僅不利于知識(shí)的搜尋和使用，而且使知識(shí)的“質(zhì)量”參差不齊。

知識(shí)管理的本質(zhì)在于使知識(shí)得到理解和運(yùn)用，不能被理解的知識(shí)是無(wú)用的，不能被運(yùn)用的知識(shí)是無(wú)效的。在本案例中，即便這個(gè)系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人留下了一些開(kāi)發(fā)資料，但是如果不是為了使用目的而提交的話，這些資料要么是無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容，要么省去了核心內(nèi)容而無(wú)法使后來(lái)人操作，那么這些“知識(shí)”就無(wú)異于廢紙一堆。

那么企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理呢？

首先，建立開(kāi)放的知識(shí)交流的文化。從研發(fā)人員的心理特點(diǎn)來(lái)講，他們多少會(huì)有些保守傾向，不愿意讓太多人輕易學(xué)會(huì)自己的本事，否則自身的地位可能受到威脅。因此，公司要能形成一種開(kāi)放的文化，使核心研發(fā)人員不僅在輸出，更有機(jī)會(huì)輸入新鮮知識(shí)和體驗(yàn)，通過(guò)各種形式的交流和溝通，公司要努力培養(yǎng)個(gè)人在技術(shù)領(lǐng)域的權(quán)威地位，使每個(gè)人將知識(shí)溝通作為人們?nèi)粘５囊环N工作方式。

其次， 用各種辦法折騰研發(fā)人員或者研發(fā)管理者，企業(yè)不能僅僅要求研發(fā)人員會(huì)低頭搞研發(fā)就行，也必須要求他們把交流、溝通、互動(dòng)作為工作的一部分。而且要讓他們相信，這樣做才能讓自身獲得的成長(zhǎng)，并且個(gè)人會(huì)得到組織對(duì)其地位的認(rèn)可。“折騰”研發(fā)人員的手段可以靈活多樣，這里略舉一二。

師傅帶徒弟。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不僅僅要完成項(xiàng)目的內(nèi)容，更要求能把隊(duì)伍帶起來(lái)，不能僅僅自己身懷絕技，更要能把手下人培養(yǎng)成能人。

人人是講師。組織公司內(nèi)部專題型的座談、培訓(xùn)、講座，掌握某項(xiàng)專長(zhǎng)的人員都可以成為內(nèi)部講師，并且要把所講的東西寫(xiě)成規(guī)范的詳實(shí)的教材，以作為知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容存檔保存。

篇6

知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)本身以及知識(shí)的獲取、整合、存儲(chǔ)、分享、應(yīng)用等過(guò)程的管理。其本質(zhì)是創(chuàng)造一種能夠使顯性知識(shí)和隱性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)機(jī)制的平臺(tái)，使隱形知識(shí)能夠表述出來(lái)并轉(zhuǎn)化成為組織所共享的知識(shí)，并把這些知識(shí)提供給組織內(nèi)的人分享、吸收、利用，達(dá)到利用集體智慧提升決策和行動(dòng)能力的效果。其過(guò)程是立足于知識(shí)需求分析，運(yùn)用多種工具，整合知識(shí)資源，分類歸集存儲(chǔ)，充分傳播共享，進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新。

2知識(shí)管理的具體做法

2.1制定實(shí)施規(guī)劃方案，繪制知識(shí)管理建設(shè)藍(lán)圖

投資計(jì)劃科在明確實(shí)施知識(shí)管理方向目標(biāo)后，組織編寫(xiě)了《知識(shí)管理實(shí)施規(guī)劃方案》，繪制知識(shí)管理建設(shè)藍(lán)圖，用于指導(dǎo)實(shí)踐。主要內(nèi)容包括：確立了實(shí)施知識(shí)管理“與工作目標(biāo)相一致、與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合、部門(mén)全員參與”的原則，知識(shí)管理信息系統(tǒng)的模塊內(nèi)容和展示方式，以及具體實(shí)施步驟。

2.2推進(jìn)部門(mén)文化建設(shè)，營(yíng)造知識(shí)管理良好氛圍

知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)共享、強(qiáng)調(diào)協(xié)作、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，投資計(jì)劃科以“團(tuán)隊(duì)文化”培育為出發(fā)點(diǎn)，全面推進(jìn)部門(mén)文化建設(shè)。一是愿景目標(biāo)激勵(lì)，統(tǒng)一思想行動(dòng)；二是明確部門(mén)定位，強(qiáng)化協(xié)作配合；三是暢通信息渠道，加強(qiáng)溝通交流；四是營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)知識(shí)共享。

2.3組織開(kāi)展知識(shí)盤(pán)點(diǎn)，識(shí)別知識(shí)存量明確需求

知識(shí)盤(pán)點(diǎn)是一個(gè)過(guò)濾儲(chǔ)存信息、識(shí)別知識(shí)存量、尋找知識(shí)差距、明確知識(shí)需求的過(guò)程。圍繞投資計(jì)劃工作流程節(jié)點(diǎn)挖掘知識(shí)點(diǎn)，將每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的顯性成果（例如報(bào)告、圖件、數(shù)據(jù)等）和隱形成果（例如體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、技巧等）整理出來(lái)，共梳理具體工作及項(xiàng)目112項(xiàng)，挖掘知識(shí)點(diǎn)237個(gè)，并按照工作所涉及的知識(shí)范疇進(jìn)行分類。同時(shí)以履行好崗位職責(zé)所需要的能力以及開(kāi)展具體業(yè)務(wù)所必需的知識(shí)為依據(jù)，進(jìn)行知識(shí)需求分析，制作了《崗位知識(shí)需求表》，明確所需知識(shí)、已有知識(shí)、知識(shí)差距、新知識(shí)所在地、新知識(shí)屬性等資料。通過(guò)知識(shí)盤(pán)點(diǎn)，全面掌握當(dāng)前的知識(shí)分布、知識(shí)邊界、知識(shí)缺失等現(xiàn)狀，為下一步知識(shí)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.4進(jìn)行知識(shí)加工沉淀，擴(kuò)大知識(shí)資源增加存量

在知識(shí)盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)隱形知識(shí)沒(méi)有充分挖掘出來(lái)，一些好的經(jīng)驗(yàn)做法、技能技巧沒(méi)有得到及時(shí)總結(jié)提煉，同時(shí)部分所需知識(shí)需要從外部獲得。為此，投資計(jì)劃科積極采取措施，對(duì)部門(mén)內(nèi)外知識(shí)進(jìn)行加工沉淀，擴(kuò)大知識(shí)資源，增加知識(shí)存量。例如，借助AAR任務(wù)后檢視方法，組織事后回顧會(huì)議16次；提供知識(shí)采集沉淀平臺(tái)，組織知識(shí)評(píng)審，將所知識(shí)的相關(guān)材料分類別妥善保管存儲(chǔ)，形成部門(mén)知識(shí)增量；建立并不斷完善專家?guī)?，?qiáng)化專家的技術(shù)支撐。

2.5建立知識(shí)管理系統(tǒng)，提供知識(shí)應(yīng)用信息平臺(tái)

通過(guò)知識(shí)盤(pán)點(diǎn)、知識(shí)加工沉淀，部門(mén)存儲(chǔ)積累了大量的知識(shí)，只有借助于IT技術(shù)，將這些知識(shí)資源整合為動(dòng)態(tài)的知識(shí)體系，才能實(shí)現(xiàn)所需知識(shí)的快速檢索查找，以此促進(jìn)知識(shí)的共享、應(yīng)用、創(chuàng)新。投資計(jì)劃科委托外部單位開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持多維度、多用戶、多角色的知識(shí)系統(tǒng)架構(gòu)；支持基于智能搜索引擎知識(shí)查找體系；支持多種文件格式的附件上傳；并規(guī)定了權(quán)限管理及角色分配。建成后，組織編寫(xiě)了《知識(shí)管理系統(tǒng)使用手冊(cè)》。通過(guò)系統(tǒng)建設(shè)，使知識(shí)片段模塊化、系統(tǒng)化，形成了易檢索、易應(yīng)用的知識(shí)庫(kù)。

2.6強(qiáng)化知識(shí)應(yīng)用創(chuàng)新，提高規(guī)劃計(jì)劃工作績(jī)效

實(shí)施知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)就是為了幫助組織提高績(jī)效，而創(chuàng)新是提高績(jī)效的最佳途徑。青東地區(qū)的勘探開(kāi)發(fā)，就是一個(gè)利用知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的過(guò)程。青東地區(qū)是勝利油田“十二五”期間打好東部保衛(wèi)戰(zhàn)的重點(diǎn)區(qū)域，為了實(shí)現(xiàn)該地區(qū)的科學(xué)高效開(kāi)發(fā)，編制了5年規(guī)劃，收集整理了包括勘探、開(kāi)發(fā)、人力資源、裝備、安全、信息、法律法規(guī)在內(nèi)的大量知識(shí)。依照該規(guī)劃快速有序推進(jìn)青東地區(qū)的勘探開(kāi)發(fā)。在應(yīng)用成果知識(shí)的過(guò)程中，同時(shí)進(jìn)行了地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)地層序列、海底沉積物分布和沉積環(huán)境區(qū)劃圖、海床原位土體監(jiān)測(cè)等知識(shí)創(chuàng)新，建立起了完整的區(qū)域環(huán)境知識(shí)體系。這些新知識(shí)又回饋到青東地區(qū)發(fā)展規(guī)劃中，重新優(yōu)化青東地區(qū)開(kāi)發(fā)相關(guān)部署。

2.7配套相關(guān)規(guī)章制度，保障知識(shí)管理有效推進(jìn)

知識(shí)管理的有效推動(dòng)，離不開(kāi)嚴(yán)格的管理制度。投資計(jì)劃科建立了《投資計(jì)劃科知識(shí)管理實(shí)施管理辦法》，詳細(xì)規(guī)定了知識(shí)管理各個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)施辦法和具體流程。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行該制度，確保知識(shí)管理在部門(mén)內(nèi)部正常運(yùn)轉(zhuǎn)。目前關(guān)注知識(shí)、維護(hù)系統(tǒng)，已經(jīng)成為一種日常的工作方式和工作習(xí)慣。

2.8開(kāi)展實(shí)施效果評(píng)估，促進(jìn)管理優(yōu)化改進(jìn)提升

適時(shí)開(kāi)展知識(shí)管理實(shí)施效果評(píng)估工作是知識(shí)管理的有效組成部分，通過(guò)評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，調(diào)整知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃，指導(dǎo)和改進(jìn)管理工作。2015年8月份，投資計(jì)劃科組織開(kāi)展了實(shí)施效果評(píng)估活動(dòng)，內(nèi)容主要包括知識(shí)管理實(shí)施以來(lái)部門(mén)內(nèi)部知識(shí)量增長(zhǎng)情況，崗位人員知識(shí)貢獻(xiàn)度、知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用，隱性知識(shí)挖掘、知識(shí)利用和再利用、創(chuàng)新情況，以及文化、制度適應(yīng)性等。通過(guò)評(píng)估繪制個(gè)人知識(shí)進(jìn)階圖，直觀反映個(gè)人知識(shí)進(jìn)階過(guò)程，與技術(shù)人員結(jié)合，進(jìn)一步完善知識(shí)管理系統(tǒng)。

篇7

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)時(shí)代，知識(shí)正在不斷地增長(zhǎng)，人類正面臨著巨大的考驗(yàn)：一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的全部知識(shí)就會(huì)折舊80％。在知識(shí)時(shí)代中，為了適應(yīng)這樣一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，人們學(xué)習(xí)觀念和思想也發(fā)生了巨大的變化，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為必須。人們不僅要不斷地獲取知識(shí)，而且還要學(xué)會(huì)如果管理這些知識(shí)。個(gè)人只有學(xué)會(huì)對(duì)自己所獲得的知識(shí)進(jìn)行有效地管理，才能更好地學(xué)習(xí)。

二、知識(shí)管理

(一)知識(shí)管理的起源。

人類已經(jīng)進(jìn)入信息爆炸時(shí)代，知識(shí)的劇烈增長(zhǎng)使我們目不暇接，知識(shí)的折舊程度也在不斷地提高，現(xiàn)在所學(xué)的知識(shí)將在一年之后大部分被淘汰。我們必須要每天學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)才能趕上這個(gè)時(shí)代的變化?？墒?，面對(duì)龐大的信息，我們卻不知如何取舍。所以，知識(shí)信息量雖然龐大，可是如果我們?cè)谖账耐瑫r(shí)不進(jìn)行有效的管理就不能達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。

知識(shí)管理的定義是由彼得?德魯克最早提出來(lái)的。德魯克在1988年發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的《新型組織的出現(xiàn)》一文是關(guān)于知識(shí)管理最早出版的著作。知識(shí)管理最早來(lái)源于企業(yè)界，一直以來(lái)在企業(yè)中的運(yùn)用比較多，知識(shí)管理為企業(yè)的生存發(fā)展提供了保障。通過(guò)知識(shí)管理，企業(yè)可以對(duì)自身零散的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸類總結(jié)，并形成一整套的知識(shí)體系。這樣的知識(shí)體系給企業(yè)帶來(lái)了極大的便利，也為企業(yè)的發(fā)展奠定了深厚的基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理已經(jīng)成為不可或缺的支柱。越來(lái)越多的企業(yè)在生產(chǎn)和發(fā)展中運(yùn)用知識(shí)管理，知識(shí)管理的好壞決定了企業(yè)的成敗。

隨著社會(huì)地不斷發(fā)展，個(gè)人也越來(lái)越重視知識(shí)管理。個(gè)人的知識(shí)管理主要用于支持終身學(xué)習(xí)，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理也是非常重要的。學(xué)習(xí)者必須學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)如何管理自身的知識(shí)才能有效地支持終身學(xué)習(xí)。

(二)知識(shí)管理的定義。

知識(shí)管理的定義有很多，還沒(méi)有一個(gè)確定的標(biāo)準(zhǔn)。從上個(gè)世紀(jì)開(kāi)始一直到現(xiàn)在已經(jīng)有許多人為知識(shí)管理下了定義。

馬斯(Masle)：知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改變雇員對(duì)待特定問(wèn)題的理解。

維娜?艾莉：知識(shí)管理幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思。幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流。

這些定義從不同角度闡述了知識(shí)管理的概念，也表明了人們對(duì)知識(shí)管理的重視程度。總體來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理就是運(yùn)用知識(shí)管理工具對(duì)知識(shí)進(jìn)行獲取、共享以及反思的過(guò)程。

三、個(gè)人終身學(xué)習(xí)能力的理解

當(dāng)今社會(huì)瞬息萬(wàn)變，我們必須要不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)這樣的社會(huì)，因此，終身學(xué)習(xí)成為了學(xué)習(xí)者唯一的選擇。根據(jù)OECD國(guó)家教育部長(zhǎng)會(huì)議的定義，終身學(xué)習(xí)是指一個(gè)人從搖籃到墳?zāi)菇K身不斷地學(xué)習(xí)。通過(guò)終身學(xué)習(xí)，人們可以掌握適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的知識(shí)，并且運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)為自身創(chuàng)造幸福?！敖K身學(xué)習(xí)是人類開(kāi)啟知識(shí)社會(huì)大門(mén)、適應(yīng)并且駕馭知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一把鑰匙”。

在終身學(xué)習(xí)時(shí)代中，個(gè)人的終身學(xué)習(xí)顯得尤為重要。個(gè)人只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，不斷地完善自我才能趕上時(shí)代的步伐，才不會(huì)被這個(gè)社會(huì)所淘汰。在知識(shí)時(shí)代中，文言已經(jīng)不單單指不會(huì)讀寫(xiě)算的人，懂得讀寫(xiě)算的人也會(huì)不小心成為“功能性文盲”。所謂“功能性文盲”就是指受過(guò)一定傳統(tǒng)教育，會(huì)基本的讀、寫(xiě)、算，卻不能識(shí)別現(xiàn)代信息符號(hào)及圖表，無(wú)法利用現(xiàn)代化生活設(shè)施的人。知識(shí)在不斷地改革創(chuàng)新，現(xiàn)在所學(xué)的知識(shí)在數(shù)年以后就會(huì)被淘汰，每一個(gè)人都有可能成為“功能性文盲”，所以我們更要學(xué)會(huì)終身學(xué)習(xí)。

四、知識(shí)管理對(duì)塑造個(gè)人終身學(xué)習(xí)能力的啟迪(知識(shí)管理工具)

知識(shí)管理是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)搜集、整理、整合、存儲(chǔ)、傳遞知識(shí)資源的過(guò)程。知識(shí)管理促進(jìn)了知識(shí)的交流與共享，并且實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的轉(zhuǎn)移與編碼。知識(shí)管理工具是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生成、編碼和轉(zhuǎn)移的手段和方法。

圖1知識(shí)管理的組成

知識(shí)管理工具包括知識(shí)獲取工具、知識(shí)生成工具、知識(shí)編碼工具和知識(shí)轉(zhuǎn)移工具。

1.知識(shí)獲取工具。新知識(shí)的產(chǎn)生必然要在前人的基礎(chǔ)之上，學(xué)習(xí)者要?jiǎng)?chuàng)新就要學(xué)會(huì)如何獲取前人已有的知識(shí)。知識(shí)的獲取工具如我們所熟知并且經(jīng)常使用的搜索引擎。搜索引擎主要有g(shù)oogle、baidu等。利用這些搜索引擎可以從網(wǎng)上搜集自己所需要的信息，可以獲得大量的知識(shí)資源。

2.知識(shí)生成工具，學(xué)習(xí)者從網(wǎng)絡(luò)以及其他各種途徑獲取信息資源并且進(jìn)行歸納與整理。從而生成了知識(shí)。知識(shí)生成工具主要有BBS、Wiki等社會(huì)性軟件。BBS是一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)，它向用戶提供了一塊公共電子板。學(xué)習(xí)者可以在這塊電子板上交流學(xué)習(xí)心得和發(fā)表自己的見(jiàn)解。wiki是一種內(nèi)容開(kāi)放的百科全書(shū)，它可以幫助學(xué)習(xí)者找到自己所需要的知識(shí)。學(xué)習(xí)者可以通過(guò)Wiki不斷地充實(shí)自己、提高自己。

3.知識(shí)編碼工具，知識(shí)的編碼過(guò)程就是一個(gè)知識(shí)的組合過(guò)程。知識(shí)編碼工具主要有知識(shí)地圖和概念地圖等。知識(shí)地圖是一種知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，并顯示不同知識(shí)存儲(chǔ)之間的重要的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。概念地圖是一種圖表，它可以用來(lái)解釋各種知識(shí)觀點(diǎn)是如何聯(lián)系的，并給學(xué)習(xí)者呈現(xiàn)一種直觀的表達(dá)方式。概念地圖是一種有效的學(xué)習(xí)工具。不僅可以用于教師課堂的需要，而且還為學(xué)生課后學(xué)習(xí)提供了有效的幫助。

4.知識(shí)轉(zhuǎn)移工具，知識(shí)的轉(zhuǎn)移是一種知識(shí)共享的過(guò)程。學(xué)習(xí)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)上的交流與討論，并實(shí)現(xiàn)了知識(shí)資源的傳遞與共享。知識(shí)轉(zhuǎn)移工具主要有聊天室和在線學(xué)習(xí)(E-Learning)等。聊天室是一種網(wǎng)上交流空間，它為用戶提供了很好的知識(shí)交流平臺(tái)，學(xué)習(xí)者可以在聊天室里相互溝通，分享自身的知識(shí)資源。在線學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)虛擬教室里接受網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)過(guò)程。在線學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)者提供了一對(duì)一的學(xué)習(xí)與交流，并且能夠充分尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展以及學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。在線學(xué)習(xí)不受時(shí)間和空間的限制。學(xué)習(xí)者可以在家中接受網(wǎng)絡(luò)課程的培訓(xùn)。這些知識(shí)管理工具為學(xué)習(xí)者的知識(shí)管理提供了極大的幫助，學(xué)習(xí)者通過(guò)這些知識(shí)管理工具為個(gè)人的終身學(xué)習(xí)打下了深厚的基礎(chǔ)。

終身學(xué)習(xí)是社會(huì)發(fā)展對(duì)人提出的必然要求。個(gè)人的發(fā)展需要終身學(xué)習(xí)，個(gè)人的成長(zhǎng)也需要終身學(xué)習(xí)，個(gè)人只有學(xué)會(huì)了終身學(xué)習(xí)才能更好地適應(yīng)這個(gè)急劇變化的社會(huì)。知識(shí)管理對(duì)塑造個(gè)人終身學(xué)習(xí)能力有著很大的幫助，學(xué)習(xí)者只有學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行知識(shí)管理才能有效地促進(jìn)終身學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.100

1 知識(shí)管理對(duì)項(xiàng)目管理的內(nèi)涵及其重要性

項(xiàng)目管理即對(duì)項(xiàng)目的管理，它具體包括一項(xiàng)工程、服務(wù)或者任何需要系統(tǒng)組織和管理的系統(tǒng)任務(wù)。項(xiàng)目管理的目的就是將項(xiàng)目中的所有資源結(jié)合起來(lái)進(jìn)行合理分配，運(yùn)用各種項(xiàng)目管理的方法和手段盡可能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最大功用，實(shí)現(xiàn)超越預(yù)想的項(xiàng)目效果。知識(shí)管理是項(xiàng)目管理中的重要內(nèi)容，它既包括對(duì)有形的知識(shí)如紙質(zhì)材料、數(shù)據(jù)庫(kù)等的管理和使用，也包括無(wú)形的知識(shí)如人的頭腦、智慧和想法等。知識(shí)管理就是要將所有可能作用于項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的知識(shí)因素結(jié)合起來(lái)進(jìn)行合理的分析和管理。近年來(lái)，隨著項(xiàng)目工程的多樣化，社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜化，項(xiàng)目管理所涉及到的資源類型和所遭遇的管理困境都呈現(xiàn)出一種全新的狀態(tài)，這就迫使項(xiàng)目管理者能夠統(tǒng)籌全局，重視項(xiàng)目管理的每一個(gè)具體層面，并將每個(gè)層面都進(jìn)行優(yōu)化。未來(lái)的時(shí)代是人才的時(shí)代，是知識(shí)的時(shí)代，知識(shí)管理在項(xiàng)目管理中起著至關(guān)重要的作用。在項(xiàng)目中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓項(xiàng)目中的信息與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取和更新等過(guò)程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)項(xiàng)目齲個(gè)人與項(xiàng)目的知識(shí)得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為項(xiàng)目的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

2 知識(shí)管理的對(duì)象

知識(shí)管理即對(duì)不同類型的知識(shí)的管理，是建立在知識(shí)資源基礎(chǔ)上的。明確知識(shí)的不同類型，才能再次基礎(chǔ)上展開(kāi)有效的管理模式，為項(xiàng)目管理提供源源不斷的動(dòng)力。

2.1 言傳性知識(shí)

顧名思義，言傳性知識(shí)也即可以用語(yǔ)言交換和傳播，可以看到和互動(dòng)的知識(shí)，它一般是依托于一定的文字或者語(yǔ)言載體實(shí)現(xiàn)的，比如知識(shí)文庫(kù)、知識(shí)水平等等。言傳性知識(shí)是最容易受到關(guān)注的知識(shí)材料。因?yàn)樗行蔚貐⑴c了項(xiàng)目管理，通過(guò)顯性的知識(shí)外表對(duì)項(xiàng)目管理發(fā)生著相應(yīng)的作用。比如組織一項(xiàng)活動(dòng)，言傳性的知識(shí)包括各種類似活動(dòng)的舉辦特點(diǎn)，部門(mén)成員提交的項(xiàng)目策劃，對(duì)項(xiàng)目的具體規(guī)劃和設(shè)計(jì)等等內(nèi)容。顯性知識(shí)是記錄于一定物質(zhì)載體上的知識(shí)，也可以說(shuō)看得見(jiàn)，摸得著的。從數(shù)據(jù)類型的區(qū)分上又可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，我們平時(shí)接觸到的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如我們的會(huì)議記錄、研究報(bào)告等文檔，屬于信息范疇。

2.2 意會(huì)性知識(shí)

隱性知識(shí)代表了以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)并涉及各種無(wú)形因素的知識(shí)，它存在于個(gè)人頭腦中，存在于特定場(chǎng)景中，難以系統(tǒng)化和難以交流，因而具有一定的獨(dú)占性和排他性。顯性知識(shí)是指那些能夠以正式的語(yǔ)言，通過(guò)書(shū)面記錄、數(shù)字描述、技術(shù)文件和報(bào)告等明確表達(dá)與交流的知識(shí)，是對(duì)隱性知識(shí)一定程度上的抽象和概括，也被稱為編碼型知識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)超過(guò)物質(zhì)資產(chǎn)和金融資產(chǎn)，成為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉。對(duì)以知識(shí)為核心資產(chǎn)的知識(shí)密集型企業(yè)來(lái)講，知識(shí)管理是至關(guān)重要的。根據(jù)大部分知識(shí)密集型企業(yè)的知識(shí)特質(zhì)，應(yīng)該把隱性知識(shí)管理作為知識(shí)管理的重點(diǎn)。隱性知識(shí)的交流是直接有效的，但其傳播效率相對(duì)較低。

3 項(xiàng)目管理中知識(shí)管理的運(yùn)行模式

在具體的項(xiàng)目管理模式中，是如何進(jìn)行知識(shí)管理的呢？這涉及到管理科學(xué)的方方面面，試舉一下例子簡(jiǎn)要說(shuō)明。

3.1 依靠項(xiàng)目知識(shí)管理平臺(tái)

在成立一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，必須依托現(xiàn)代信息技術(shù)建構(gòu)相應(yīng)的項(xiàng)目知識(shí)管理平臺(tái)，比如網(wǎng)絡(luò)在線管理平臺(tái)、相關(guān)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)等等。項(xiàng)目知識(shí)管理平臺(tái)是貫徹項(xiàng)目始終的一個(gè)基本平臺(tái)，只有在這一平臺(tái)正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，項(xiàng)目管理才能通過(guò)其中的知識(shí)管理吸收到足夠多的知識(shí)信息，為項(xiàng)目管理提供充足的智力支持。平臺(tái)一般平臺(tái)內(nèi)嵌信息公開(kāi)、互動(dòng)交流、在線訪談、工作流、智能表單等多個(gè)成熟模塊，支持不同網(wǎng)站站點(diǎn)集群管理、信息公開(kāi)、多媒體資源等集約化管理，矩陣式權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)多維度管理，提供網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及管理安全等完善的服務(wù)。

3.2 營(yíng)造良好的項(xiàng)目?jī)?nèi)部交流方式

項(xiàng)目的成立具有不定性和偶然性，在管理途中根據(jù)用戶需要臨時(shí)成立的項(xiàng)目組織，因此每個(gè)成員可能來(lái)自不同的環(huán)境，各自發(fā)揮自己的特長(zhǎng)來(lái)為項(xiàng)目貢獻(xiàn)自己的力量。因此，營(yíng)造良好的項(xiàng)目?jī)?nèi)部交流方式是集中眾智的有效方式，這也是項(xiàng)目管理的內(nèi)在要求。一個(gè)項(xiàng)目需要更快、更好、更強(qiáng)的發(fā)展下去，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，而高效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，更需要項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員實(shí)現(xiàn)有效的溝通。項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間缺乏溝通和交流，常常會(huì)遇到一些磨擦、矛盾、沖突和誤解，這將影響到項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目“死亡”。因此，加強(qiáng)項(xiàng)目成員內(nèi)部的有效溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的最佳效能，才是企業(yè)未來(lái)更好的爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

3.3 建立科學(xué)的知識(shí)傳輸流程

在項(xiàng)目運(yùn)行的過(guò)程中，如何能夠?qū)⒏鞣N言傳性知識(shí)和意會(huì)性知識(shí)融合到一起，實(shí)現(xiàn)不同類型知識(shí)的有效流通呢？眾所周知，現(xiàn)在的項(xiàng)目運(yùn)行都有一個(gè)固定的流程，而流程的各個(gè)環(huán)節(jié)十分繁瑣，如果沒(méi)有得到科學(xué)設(shè)計(jì)將會(huì)導(dǎo)致知識(shí)的不同層次之間流通十分困難。因此，在項(xiàng)目成立之初建立科學(xué)的知識(shí)傳輸流程，使各種隱性知識(shí)和顯性知識(shí)能夠充分得到發(fā)揮是十分必要的。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，知識(shí)管理就是要將所有可能作用于項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的知識(shí)因素結(jié)合起來(lái)進(jìn)行合理的分析和管理，以實(shí)現(xiàn)更高的效益。知識(shí)管理包括言傳性知識(shí)和意會(huì)性知識(shí)兩個(gè)方面，在項(xiàng)目中進(jìn)行知識(shí)管理需要依靠項(xiàng)目知識(shí)管理平臺(tái)，營(yíng)造良好的項(xiàng)目?jī)?nèi)部交流方式，建立科學(xué)的知識(shí)傳輸流程等等。

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1　引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)的重要性被提高到了前所未有的高度。企業(yè)管理理論和實(shí)踐工作者也更積極地探索如何進(jìn)行知識(shí)管理以面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和大好機(jī)遇。各行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的需求也日益增大，如何培養(yǎng)出多層次、實(shí)用型、應(yīng)用型和具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的人才，對(duì)企業(yè)而言是至關(guān)重要的，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，在工作過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)并對(duì)各類知識(shí)進(jìn)行有效管理，對(duì)于提高員工的積極性和創(chuàng)造力，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有很大的促進(jìn)作用。本文分析了企業(yè)員工個(gè)人知識(shí)管理的必要性，探討了進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理的方法，提出知識(shí)分享是企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)管理的核心，以及如何進(jìn)行知識(shí)分享。

2　進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理的必要性

對(duì)于個(gè)人知識(shí)管理的概念，不同的學(xué)者從不同的角度對(duì)其進(jìn)行了定義，筆者認(rèn)為美國(guó)的Paul A. Dorsey教授提出的“個(gè)人知識(shí)管理應(yīng)該被看作既有邏輯概念層面又有實(shí)際操作層面的一套解決問(wèn)題的技巧與方法?！钡拿枋龈鼮槠毡楹屯ㄓ谩V義上的個(gè)人知識(shí)管理的內(nèi)容很寬泛，包括工作、生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等方方面面的內(nèi)容，而本文所研究的企業(yè)個(gè)人知識(shí)也僅指員工在生產(chǎn)實(shí)踐、科技活動(dòng)中所積累的有關(guān)知識(shí)，包括存儲(chǔ)在頭腦中的專業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧等隱性知識(shí)，管理的主要目的就是獲取、整理、存儲(chǔ)以及共享這些知識(shí)，使其成為教師進(jìn)行自我總結(jié)、提升和創(chuàng)新的基礎(chǔ)，并通過(guò)共享實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的最大化利用。下面先介紹一下員工進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理的必要性。

2. 1業(yè)務(wù)知識(shí)的整理

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)一個(gè)工作任務(wù)進(jìn)行幾年的實(shí)踐后，就會(huì)對(duì)該種工作的整體脈絡(luò)、主要內(nèi)容、重點(diǎn)和難點(diǎn)都已非常清楚，而通常情況下，員工們除了根據(jù)需要對(duì)任務(wù)的計(jì)劃、使命和安排進(jìn)行修訂和更新以外，每個(gè)階段任務(wù)的具體實(shí)施過(guò)程、遇到的問(wèn)題以及解決的方法等實(shí)踐細(xì)節(jié)都沒(méi)有記錄下來(lái)，這樣導(dǎo)致很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的流失。如果員工能夠通過(guò)一種方便的途徑以日志、筆記、心得體會(huì)或其它形式，記錄所在每個(gè)時(shí)間段工作內(nèi)容的安排、關(guān)鍵點(diǎn)、容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤、加強(qiáng)更新和補(bǔ)充的知識(shí)點(diǎn)以及員工之間的交流經(jīng)驗(yàn)、工作技巧、學(xué)習(xí)技巧等，將實(shí)踐過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴進(jìn)行跟蹤和整理，并滲透到以后的工作實(shí)踐中，這對(duì)于顯著提高工作水平和質(zhì)量以及專業(yè)領(lǐng)域的研究水平都有非常大的幫助，因?yàn)橹R(shí)的不斷積累、整理和深化能使促進(jìn)員工整個(gè)知識(shí)體系的逐步完善和系統(tǒng)化，同時(shí)，相待信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，以及對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需求，也要求員工必須緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，不斷更新工作方法和實(shí)踐內(nèi)容。

2. 2科技項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積累和傳播

企業(yè)的基本目標(biāo)決定了企業(yè)在賺取利潤(rùn)的同時(shí)，為了取得技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)地位，必需參加大量科技項(xiàng)目研究與開(kāi)發(fā)，以獲得企業(yè)可秩序發(fā)展優(yōu)勢(shì)，特別是大中型企業(yè)和高科技企業(yè)對(duì)此更加看重。一個(gè)完整的科技項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程包括項(xiàng)目申請(qǐng)和需求分析、系統(tǒng)功能分析和詳細(xì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)方案選擇、編程實(shí)現(xiàn)以及最后的軟件測(cè)試和維護(hù)等多個(gè)階段，其中每個(gè)階段都涉及到大量的技術(shù)、方法和應(yīng)用工具。要保證科技項(xiàng)目最終的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和效果，除了遵循必要的科學(xué)規(guī)范和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以外，更多地要依賴于研究人員在各個(gè)環(huán)節(jié)具體實(shí)施過(guò)程中所運(yùn)用的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技巧。由于這些隱藏在個(gè)人頭腦中的寶貴知識(shí)財(cái)富屬于個(gè)人智慧和腦力勞動(dòng)的成果，同時(shí)也是個(gè)人參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有利資本，進(jìn)行傳播、交流和共享。對(duì)提高員工以及集體的科學(xué)研究能力和水平都非常有利的因素。

2. 3個(gè)人知識(shí)架構(gòu)的自我更新

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展變化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的擴(kuò)大使企業(yè)知識(shí)體系增多、范圍增廣、變化增快。對(duì)員工而言，知識(shí)架構(gòu)越完整，就越能在業(yè)務(wù)上和專業(yè)上有所突破和創(chuàng)新，雖然難以對(duì)個(gè)人所涉及領(lǐng)域知識(shí)的掌握做到面面俱到，但不斷豐富和完善自我的知識(shí)體系還是非常必要的。在信息技術(shù)發(fā)展迅速的今天，員工不可能抱著原來(lái)的知識(shí)就能很好地完成某項(xiàng)工作，也不可能擁有一、兩項(xiàng)技術(shù)工具就能出色地完成各種工作或者企業(yè)的科學(xué)研究任務(wù)，因此借助一定的個(gè)人知識(shí)管理平臺(tái)，不斷調(diào)整知識(shí)架構(gòu)、更新知識(shí)內(nèi)容是企業(yè)員工必須堅(jiān)持的自我提高過(guò)程。

由此可知，進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理對(duì)員工而言尤為必要和迫切，它對(duì)于提升個(gè)人工作效率和工作質(zhì)量、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)以及競(jìng)爭(zhēng)力有很大的幫助。

2. 4知識(shí)分享是企業(yè)員工知識(shí)管理的核心

知識(shí)分享指知識(shí)初始擁有者與其他員工之間交換知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)分享作為企業(yè)知識(shí)管理的核心主要從三個(gè)方面表現(xiàn):

(1)知識(shí)分享是知識(shí)管理的主要目的之一。知識(shí)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。知識(shí)與別的資產(chǎn)相比最大的特點(diǎn)是它不會(huì)因使用而‘折舊’，不會(huì)因使用的人多而‘磨損’。相反，知識(shí)的價(jià)值隨著使用人員的增加而增加。在現(xiàn)代企業(yè)中獲取新知識(shí)的成本是非常高的，但分享已有知識(shí)的成本相當(dāng)?shù)汀Ｔ诜窒碇R(shí)的過(guò)程中，邊際成本越來(lái)越低，邊際收益卻往往越來(lái)越高。所以知識(shí)分享程度是衡量知識(shí)管理是否成功的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)，特別是現(xiàn)代企業(yè)，知識(shí)分享不充分的知識(shí)管理不可能是成功的知識(shí)管理。

(2)知識(shí)分享是企業(yè)產(chǎn)生創(chuàng)新知識(shí)的重要手段和催化劑。企業(yè)知識(shí)可以分為兩個(gè)層面。一個(gè)層面是員工個(gè)人擁有的知識(shí)，另一個(gè)層面是企業(yè)作為整體擁有的知識(shí)。對(duì)企業(yè)而言，一方面，為了提高效率而不得不進(jìn)行社會(huì)分工，員工日常工作接觸的知識(shí)面越來(lái)越窄;一方面，企業(yè)研發(fā)能力在科技競(jìng)爭(zhēng)中所需的卻是整體的知識(shí)水平和能力。只有通過(guò)知識(shí)分享，個(gè)人的知識(shí)才能成為企業(yè)層面的知識(shí)。美國(guó)學(xué)者圣吉認(rèn)為，知識(shí)是通過(guò)員工之間的溝通產(chǎn)生的。那Nahapiet和Ghoshal認(rèn)為，知識(shí)的產(chǎn)生是員工相互交流和組合已有知識(shí)的結(jié)果。每個(gè)人的思維都有他自己的局限性。通過(guò)相互交流，人們往往能產(chǎn)生思想的‘火花’，創(chuàng)造出更好的新的知識(shí)。中國(guó)古代諺語(yǔ)“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”就是這個(gè)道理。只有通過(guò)不斷的溝通和交流，才有可能創(chuàng)造出有價(jià)值的創(chuàng)新知識(shí)。

(3)知識(shí)分享是企業(yè)充分利用知識(shí)的前提。企業(yè)很多知識(shí)只有被相關(guān)人員分享后才能得到充分利用。例如，擁有很多重要發(fā)明專利的研究室發(fā)明了某種新的方法和新的發(fā)明。如果他沒(méi)有將這一方法或發(fā)明介紹推廣出去，則該方法或發(fā)明就沒(méi)有得到充分利用。另一方面，某些員工掌握的知識(shí)和信息對(duì)自己的工作不一定有很大的影響，但別的員工通過(guò)知識(shí)分享獲得這些知識(shí)后卻能對(duì)他們乃至整個(gè)企業(yè)工作有很大的幫助。

知識(shí)在企業(yè)中的作用過(guò)程劃分為知識(shí)產(chǎn)生一一知識(shí)分享一一知識(shí)利用等階段。這些階段有邏輯上先后順序的關(guān)系，但在實(shí)踐中它們并不是完全割裂開(kāi)的。通過(guò)上面的分析我們不難發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理的核心是知識(shí)分享。無(wú)論是理論工作者還是實(shí)踐工作者都應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)知識(shí)分享的重視。

3　企業(yè)進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理的方法和途徑

目前，關(guān)于知識(shí)管理的方法和步驟尚沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范可循，員工在進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理時(shí)，要結(jié)合自己的知識(shí)管理內(nèi)容和目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)管理方式，并選擇合適的工具以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效管理和共享，下面對(duì)企業(yè)實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理可以采用的方法和工具給出幾點(diǎn)看法。

3. 1知識(shí)的收集和整理

對(duì)于工作任務(wù)和科技項(xiàng)目開(kāi)發(fā)知識(shí)，除了指導(dǎo)手冊(cè)、計(jì)劃大綱、工作日歷等傳統(tǒng)資源、員工在日常工作中及時(shí)記錄的工作日記、工作心得以及所開(kāi)發(fā)項(xiàng)目形成的文檔和數(shù)據(jù)以外，員工獲得知識(shí)的途徑也非常多，例如網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電子圖書(shū)館等，通過(guò)它們可獲得電子期刊、電子書(shū)籍、網(wǎng)頁(yè)資料。知識(shí)的獲取在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天相對(duì)較為容易，關(guān)鍵是如何管理好這些知識(shí)。

首先，員工可以規(guī)劃個(gè)人的知識(shí)庫(kù)。根據(jù)知識(shí)類別、存儲(chǔ)方式來(lái)收集和整理各類知識(shí)，例如可以按照工作、科研、個(gè)人綜合知識(shí)等大類進(jìn)行劃分，如工作類可以分為計(jì)劃和實(shí)踐、參考資料、工作筆記、作業(yè)、任務(wù)信息等;科技類可分為項(xiàng)目管理、常用工具、參考資料、經(jīng)驗(yàn)技巧、開(kāi)發(fā)心得等;而個(gè)人綜合知識(shí)可按照工作任務(wù)分類來(lái)建立自己所感興趣并從事研究的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)架構(gòu)，其中每一項(xiàng)內(nèi)容又可按資源類型分為文檔、數(shù)據(jù)表格、網(wǎng)頁(yè)鏈接和收藏、源代碼以及應(yīng)用軟件等子類，并采用統(tǒng)一的命名規(guī)則為每一級(jí)目錄以及所包含的文件命名，以此形成具有分層、分級(jí)、便于檢索和管理的知識(shí)庫(kù)。

3. 2知識(shí)管理工具的應(yīng)用

其次，便是知識(shí)管理工具的應(yīng)用?！肮び破涫?，必先利其器”，這句話尤其適用于個(gè)人知識(shí)管理。由于員工需要管理的知識(shí)量很大，類型也很多，知識(shí)之間往往關(guān)聯(lián)不夠、檢索困難、而且信息繁冗，因此需要借助方便有效的工具。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各類文檔、數(shù)據(jù)處理軟件層出不窮，為員工進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理提供了多種方法和手段，除了利用傳統(tǒng)的Microsoft Office系列文檔編輯工具，以及Sybase，PowerBuilder， SQL Server:等數(shù)據(jù)庫(kù)軟件進(jìn)行電子文檔和各類數(shù)據(jù)的編輯、存儲(chǔ)和處理以外，目前也出現(xiàn)了很多專門(mén)的知識(shí)管理工具，下面結(jié)合筆者的個(gè)人知識(shí)管理實(shí)踐，針對(duì)不同類型知識(shí)的管理工具各列舉一二。

3. 2. 1文本文件管理工具。文本文件的管理是員工進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理首先要解決的問(wèn)題，目前中文信息處理類的軟件非常多，其中之一如Neotoma軟件，它支持根據(jù)關(guān)鍵字、文件名稱等進(jìn)行海量文本文件內(nèi)容檢索的功能，以樹(shù)型結(jié)構(gòu)的知識(shí)樹(shù)對(duì)資源文件進(jìn)行分類管理并提供文件全名、關(guān)鍵字、摘要、所有者、收集日期時(shí)間、閱讀次數(shù)等必要的附加屬性，它還具有強(qiáng)大的文本編輯器，內(nèi)置的郵件發(fā)送工具以及局域網(wǎng)即時(shí)通信工具可直接發(fā)送郵件和基于文本的即時(shí)交流，另外還有IE中文本自動(dòng)保存功能等。這類軟件能成為員工管理存儲(chǔ)于個(gè)人電腦中的大量工作相關(guān)電子文檔的得力助手。

3.2.2項(xiàng)目相關(guān)的源代碼和資料管理軟件。軟件項(xiàng)目代碼和資料管理是大型工程專業(yè)或者高技術(shù)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)管理的又一項(xiàng)重要內(nèi)容，不論是自己所開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的軟件代碼，還是收集并供參考和學(xué)習(xí)的其它有用軟件源代碼，都是一種重要的知識(shí)資源，源代碼管理軟件對(duì)代碼進(jìn)行分類存儲(chǔ)并提供快速查閱等功能，能幫助員工節(jié)省很多時(shí)間和精力，舉個(gè)例子，如Notepad++軟件，它提供多種數(shù)據(jù)庫(kù)文件的支持，并通過(guò)目錄樹(shù)來(lái)管理代碼文件，可對(duì)C/C++、Pascal， Java，VB. Net， XML， HTML等程序語(yǔ)言進(jìn)行“語(yǔ)法突出”和多窗口的方式顯示，另外還有高效的檢索和書(shū)簽等功能。類似的軟件還有Editplus， Ultraedit， CodeHelp， VB代碼管理器等很多功能齊全、方便實(shí)用的代碼管理軟件。

3. 2. 3網(wǎng)絡(luò)資源管理工具?；ヂ?lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)成為教師獲取書(shū)本以外知識(shí)的一個(gè)非常廣闊的途徑，快速高效地搜索、存儲(chǔ)和管理包含所需要知識(shí)的網(wǎng)頁(yè)及其內(nèi)容是知識(shí)管理的又一個(gè)重要工作，目前便于網(wǎng)上沖浪的高效率協(xié)助軟件也是種類繁多，F(xiàn)irefox就是其中之一，較傳統(tǒng)IE瀏覽器而言，這個(gè)開(kāi)源瀏覽器不僅體積小速度快，而且具有如標(biāo)簽式瀏覽、智能化搜索、加強(qiáng)的隱私及安全性能、實(shí)時(shí)書(shū)簽、下載便捷以及為網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)者所提供的能了解網(wǎng)頁(yè)運(yùn)作詳情的工具等高級(jí)特征，另外，作為Firefox優(yōu)秀插件工具的ScrapeBook軟件，則補(bǔ)充了網(wǎng)上沖浪的記事本功能，可以隨時(shí)保存任何選中的內(nèi)容。這類軟件的應(yīng)用能幫助教師方便快捷地從網(wǎng)絡(luò)中獲取并管理知識(shí)。

以上只是簡(jiǎn)單列舉了幾個(gè)可用于知識(shí)管理的工具實(shí)例，類似的還有很多其它優(yōu)秀的、方便實(shí)用的軟件，員工可根據(jù)自己的喜好、熟悉程度以及需要管理的知識(shí)內(nèi)容和目標(biāo)來(lái)選擇合適的工具，讓知識(shí)管理成為一件并不困難和費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事，同時(shí)也能提高員工對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的興趣和積極性。

除此以外，員工還可以發(fā)揮自身專業(yè)所長(zhǎng)，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)出能滿足自己需要的個(gè)性化知識(shí)結(jié)構(gòu)，還可以建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)或者信息交流的網(wǎng)站來(lái)加快相關(guān)知識(shí)的交流與更新。由此而言，企業(yè)員工特別是高技術(shù)企業(yè)員工在進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理時(shí)具有很大的優(yōu)勢(shì)和便利性。

3. 3知識(shí)分享的實(shí)現(xiàn)

員工進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理，除了提升自己的工作能力和研發(fā)能力，更重要的是將由此而獲得新的知識(shí)、項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的真正目的和意義。知識(shí)分享作為知識(shí)管理的核心在企業(yè)有很大應(yīng)用價(jià)值。知識(shí)共享的方式有很多種，除了常用的email 、Blog、各種信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)等能實(shí)現(xiàn)員工之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息交流的網(wǎng)絡(luò)工具外，在企業(yè)內(nèi)部建立專門(mén)的知識(shí)共享平臺(tái)并制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工積極參與到資源共享和經(jīng)驗(yàn)交流中來(lái)是一種影響更為廣泛、效果更明顯的方法，因?yàn)橹R(shí)共享所產(chǎn)生的效果能使每個(gè)員工的個(gè)人知識(shí)成十倍、百倍地增長(zhǎng)并相互激勵(lì)和引發(fā)創(chuàng)新思維，同時(shí)促使員工隊(duì)伍在把握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)、豐富研、發(fā)經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)項(xiàng)目合作等方面有整體的提高。

篇10

一、引言

當(dāng)前企業(yè)已經(jīng)將知識(shí)管理作為提高企業(yè)創(chuàng)新力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，從而在不斷加大對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目的投入。如何更加恰當(dāng)、全面、有效地評(píng)價(jià)知識(shí)管理投資項(xiàng)目的效果成為企業(yè)的一項(xiàng)重要課題?；谥R(shí)管理項(xiàng)目所具有的特點(diǎn)，使得對(duì)知識(shí)管理投資項(xiàng)目的評(píng)價(jià)成為的企業(yè)的一大難點(diǎn)問(wèn)題。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，在傳統(tǒng)方法的基礎(chǔ)上，又發(fā)展出了一系列各具特點(diǎn)的新型評(píng)價(jià)方法。因?yàn)楦鞣N方法的應(yīng)用各有利弊，本文著重對(duì)有關(guān)知識(shí)管理投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較，旨在為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理項(xiàng)目投資提供參考，為正確指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展提供決策依據(jù), 以達(dá)到進(jìn)一步提高知識(shí)管理水平和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

二、知識(shí)管理項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法

現(xiàn)階段, 企業(yè)對(duì)于其知識(shí)管理投資報(bào)酬率的測(cè)算,普遍使用的是投資回報(bào)率和托賓q 這兩種傳統(tǒng)方法。

1.投資回報(bào)率法。投資回報(bào)率作為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系最基本的指標(biāo)之一, 同樣也可以用于企業(yè)知識(shí)管理的評(píng)價(jià)。投資回報(bào)率指邊際貢獻(xiàn)與投資額之比, 知識(shí)管理項(xiàng)目的投資回報(bào)率即為實(shí)施知識(shí)管理后的增量收益與相應(yīng)的知識(shí)管理投資額的比率。使用投資回報(bào)率來(lái)衡量知識(shí)管理的實(shí)施效果, 簡(jiǎn)便易行, 易于理解,而且數(shù)據(jù)來(lái)源于會(huì)計(jì)資料比較客觀。但是, 投資回報(bào)率的結(jié)果會(huì)受到企業(yè)采用的會(huì)計(jì)記賬方式的影響。

2.托賓q法。該方法由美國(guó)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主托賓最先提出。q等于公司市值與該公司實(shí)物資產(chǎn)的重置成本之間的比率, 即q=公司資產(chǎn)的市值/公司資產(chǎn)的重置成本。公式中的分子為公司普通股、優(yōu)先股以及債務(wù)市值的總和, 這個(gè)市值總和同公司重置成本構(gòu)成的比率即托賓q值。q>1說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)狀況良好,資產(chǎn)價(jià)值超過(guò)其重置成本; q

以上兩種方法作為衡量知識(shí)管理效果的傳統(tǒng)方法, 具有計(jì)算簡(jiǎn)便的優(yōu)點(diǎn),可以反應(yīng)公司知識(shí)管理的瞬間狀況。但是, 這兩種方法與公司日常的經(jīng)營(yíng)相脫節(jié)，對(duì)公司各方面戰(zhàn)略的制定不具備指導(dǎo)意義, 不能解釋公司如何進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值及如何獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)。

三、標(biāo)桿管理法

標(biāo)桿管理本質(zhì)是一項(xiàng)持續(xù)的調(diào)查和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程, 以保證最佳實(shí)踐能被揭示、引進(jìn)和貫徹。標(biāo)桿管理也可以很好地用于企業(yè)知識(shí)管理的效果評(píng)價(jià)中, 可以測(cè)試知識(shí)管理活動(dòng)是否被企業(yè)成功實(shí)施并取得預(yù)期的效果。在知識(shí)管理評(píng)價(jià)過(guò)程中, 此處的標(biāo)桿管理就是將優(yōu)秀公司的知識(shí)管理作為標(biāo)桿, 以此為學(xué)習(xí)和比較的參照, 將本公司知識(shí)管理各方面包括績(jī)效與標(biāo)桿進(jìn)行比較,找出差距，加以改進(jìn),進(jìn)而提高本公司的知識(shí)管理水平。

一般來(lái)說(shuō)，標(biāo)桿管理可按照如下流程進(jìn)行:確定標(biāo)桿管理的對(duì)象與內(nèi)容。首先要明確對(duì)哪些知識(shí)流程或知識(shí)管理方面進(jìn)行標(biāo)桿管理,同時(shí)還要弄清楚為什么對(duì)這些流程實(shí)行標(biāo)桿管理;形成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì),確定工作計(jì)劃。進(jìn)行標(biāo)桿管理,需要一支專業(yè)的隊(duì)伍,在組建標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)時(shí),管理人員要明確將哪些人包括進(jìn)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,以及為什么將其包括進(jìn)來(lái);識(shí)別標(biāo)桿管理的伙伴。這一階段要明確選定哪一企業(yè)作為標(biāo)桿以及獲得標(biāo)桿信息的來(lái)源, 通常企業(yè)會(huì)選擇將公認(rèn)的榜樣企業(yè)樹(shù)為標(biāo)桿;收集和分析標(biāo)桿信息。即按照上一步驟確定的合作伙伴與信息來(lái)源,廣泛收集標(biāo)桿信息并進(jìn)行分析,找出本企業(yè)存在的不足,認(rèn)真分析標(biāo)桿取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的原因和具體做法;反饋。即根據(jù)上一步得出的結(jié)論,對(duì)組織的知識(shí)流程或知識(shí)管理實(shí)施加以改進(jìn)。

四、質(zhì)量屋法

質(zhì)量功能展開(kāi)法(Quality Function Deployment,QFD)由日本學(xué)者Yoji Akao于1966年首次提出,并于1972年作為一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法, 在日本三菱重工神戶造船廠得到首次應(yīng)用。

QFD的核心組成部分為“質(zhì)量屋”(House of Quality,HOQ),質(zhì)量屋因其矩陣和圖表的形狀很像房屋而得名。

質(zhì)量屋作為整個(gè)QFD過(guò)程的核心,最初是應(yīng)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)階段。但是作為一個(gè)功能強(qiáng)大的大型矩陣,可以為質(zhì)量屋賦予不同的指標(biāo), 將其運(yùn)用于不同的領(lǐng)域。通過(guò)修改其構(gòu)成和指標(biāo),質(zhì)量屋可以用于知識(shí)管理效果的有效評(píng)價(jià)。此時(shí),質(zhì)量屋的左墻代表各種結(jié)果指標(biāo),不同的企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況與側(cè)重點(diǎn)的不同指定不同的指標(biāo),它們可以是知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)固化、知識(shí)共享、員工/客戶滿意度、質(zhì)量、成本、員工流動(dòng)率等等;質(zhì)量屋的天花板列出了適當(dāng)?shù)目?jī)效指標(biāo);質(zhì)量屋的右墻對(duì)應(yīng)著左邊選定的各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重;屋頂表明了各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)間的相互關(guān)系,而中間的關(guān)系矩陣描述了結(jié)果與績(jī)效指標(biāo)之間的相關(guān)性; 地板所表示的目標(biāo)值表明為了具有競(jìng)爭(zhēng)能力, 企業(yè)需要達(dá)到的最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)(如圖1)。

圖1

通過(guò)觀察質(zhì)量屋矩陣主體的相互關(guān)系,就可以準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)最有可能影響整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的知識(shí)管理區(qū)域。

五、平衡記分卡法

平衡計(jì)分卡作為一種優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具, 其基本架構(gòu)由四個(gè)維度組成, 即財(cái)務(wù)狀況、客戶狀況、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程狀況和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)狀況。這四個(gè)維度分別代表了對(duì)內(nèi)、對(duì)外、過(guò)去和未來(lái)四個(gè)角度。因此, 平衡記分卡實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡, 長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡,外部與內(nèi)部的平衡, 結(jié)果與過(guò)程的平衡。

傳統(tǒng)的平衡記分卡是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化為以上四個(gè)方面, 具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系, 并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行考核, 從而為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立具有可靠執(zhí)行基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系。這種計(jì)量的多樣性中包含著目的性的統(tǒng)一,因?yàn)樗械挠?jì)量都直接指向組織的戰(zhàn)略。

平衡記分卡也可以用于知識(shí)管理投資評(píng)估。此時(shí),可以用財(cái)務(wù)、客戶資本、組織資本和人力資本這四個(gè)維度來(lái)取代傳統(tǒng)的四維度, 共同指向知識(shí)管理戰(zhàn)略。知識(shí)管理平衡記分卡是在以上四個(gè)方面制定目標(biāo)并進(jìn)行計(jì)量, 將組織的知識(shí)管理戰(zhàn)略用這些緊密相關(guān)的目標(biāo), 來(lái)表現(xiàn)并對(duì)企業(yè)完成知識(shí)管理目標(biāo)的情況加以評(píng)價(jià)(如圖2)。

圖2

知識(shí)管理平衡記分卡作為一種有效的測(cè)算方法,既能及時(shí)提供公司的知識(shí)狀況瞬間圖，又能夠幫助指導(dǎo)知識(shí)管理戰(zhàn)略，跟蹤公司所選知識(shí)管理戰(zhàn)略的現(xiàn)狀；同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了更多方面的結(jié)合和平衡。