導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

[中圖分類號(hào)]TP

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1009－5549(2010)05－0108－02

引　言

電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子支付來得到信息產(chǎn)品或得到遞送實(shí)物產(chǎn)品的承諾。傳統(tǒng)電子商務(wù)采用EDI、符號(hào)技術(shù)、條形碼、信用卡等。多采用基于增值網(wǎng)(vAN，value-Added－Network)的專用消息網(wǎng)的多存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)方式。其缺點(diǎn)是耗時(shí)、成本高、連通性有限。但VAN也有其優(yōu)點(diǎn)，如安全性好、可靠性高、收據(jù)能可靠地遞到，這對(duì)商用十分重要。

新的Internet商務(wù)將利用世界范圍連通的、無中心管理機(jī)構(gòu)、可交互的Internet發(fā)展業(yè)務(wù)。它比VAN的成本要低，及時(shí)性和互通性好。

一、電子商務(wù)對(duì)信息安全的要求

(一)機(jī)密性：數(shù)據(jù)傳輸過程中，必須確保數(shù)據(jù)不外泄。(二)識(shí)別性：系統(tǒng)必須能識(shí)別所有用戶和發(fā)送者。(三)完整性：數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)媒介的傳送過程中，必須確保數(shù)據(jù)的完整性。(四)無法否認(rèn)性：通過信息安全體系的設(shè)計(jì)，當(dāng)數(shù)據(jù)送到對(duì)方，必須確定接受者不能否認(rèn)其曾經(jīng)接到該數(shù)據(jù)。

二、電子商務(wù)面臨的安全威脅及解決技術(shù)

從目前的狀況看，電子商務(wù)面臨以下的安全威脅：

(一)病毒：電子商務(wù)離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，而病毒制造者通過傳播計(jì)算機(jī)病毒來蓄意破壞聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的程序、數(shù)據(jù)和信息，以達(dá)到某種非法目的。(二)惡意破壞程序是指會(huì)導(dǎo)致不同程度破壞的軟件應(yīng)用或者java小程序。(三)網(wǎng)絡(luò)安全攻擊：常見的有中斷、介入、篡改和偽造。

這些技術(shù)的基礎(chǔ)上又建立起更為復(fù)雜的安全協(xié)議和安全技術(shù)，例如SSL(安全套接字層)協(xié)議，SET(安全電子交易)協(xié)議等。

三、密碼技術(shù)

本文討論的是電子商務(wù)安全協(xié)議SSL和SET都運(yùn)用了密碼技術(shù)，它們是對(duì)稱密碼技術(shù)和非對(duì)稱密碼技術(shù)，本文對(duì)這兩種密碼技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。

(一)對(duì)稱密碼技術(shù)。對(duì)稱密碼技術(shù)是使用相同的密鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和解密，發(fā)送者和接收者用相同的密鑰。

(二)非對(duì)稱密碼技術(shù)。用于加密的密鑰和用于解密的密鑰不相同，且由其中一個(gè)推算不出另一個(gè)，這種密碼體制叫非對(duì)稱密碼技術(shù)。非對(duì)稱密碼技術(shù)又稱公鑰密碼技術(shù)，因?yàn)榧用苊荑€是公開的，解密密鑰是保密的，加/解密算法都是公開的。非對(duì)稱密碼技術(shù)中最為廣泛應(yīng)用的是RSA。

四、SSL協(xié)議及其安全性分析

(一)SSL簡(jiǎn)介。SSL(secure Socket Layer)是由Net scape首先發(fā)表的一種未來確保信息在網(wǎng)絡(luò)上流通安全的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全傳輸協(xié)議。SSL是利用公開密鑰的加密技術(shù)(RsA)來作為客戶端與主機(jī)端在傳送幾門數(shù)據(jù)時(shí)的加密通訊協(xié)議的。

SSL協(xié)議位于TCP/IP層和應(yīng)用層之間，代表高層協(xié)議使用TCP/IP層的服務(wù)，在OSI七層模型中處于會(huì)話層。

(二)SSL的功能。SSL協(xié)議的工作流程：服務(wù)器認(rèn)證階段：(1)客戶端向服務(wù)器發(fā)送一個(gè)開始信息“Hello”以便開始一個(gè)新的會(huì)話連接；(2)服務(wù)器根據(jù)客戶的信息確定是否需要生成新的主密鑰，如需要?jiǎng)t服務(wù)器在響應(yīng)客戶的“Hello”信息時(shí)將包含生成主密鑰所需的信息；(3)客戶根據(jù)收到的服務(wù)器響應(yīng)信息，產(chǎn)生一個(gè)主密鑰，并用服務(wù)器的公開密鑰加密后傳給服務(wù)器；(4)服務(wù)器恢復(fù)該主密鑰，并返回給客戶一個(gè)用主密鑰認(rèn)證的信息，以此讓客戶認(rèn)證服務(wù)器。用戶認(rèn)證階段：在此之前，服務(wù)器已經(jīng)通過了客戶認(rèn)證，這一階段主要完成對(duì)客戶的認(rèn)證。經(jīng)認(rèn)證的服務(wù)器發(fā)送一個(gè)提問給客戶，客戶則返回?cái)?shù)字簽名后的提問和其公開密鑰，從而向服務(wù)器提供認(rèn)證。

(三)SSL協(xié)議的實(shí)現(xiàn)。SSL協(xié)議可分為兩層：SSL記錄協(xié)議：它建立在可靠的傳輸協(xié)議之上，為高層協(xié)議提供數(shù)據(jù)封裝、壓縮、加密等基本功能的支持。SSL握手協(xié)議：它建立在SSL記錄協(xié)議之上，用于在實(shí)際的數(shù)據(jù)傳輸開始前，通訊雙方進(jìn)行身份認(rèn)證、協(xié)商加密算法等。

五、SET協(xié)議及其安全性分析

(一)SET簡(jiǎn)介。SET(secure ElectronicTransaction)，用來保護(hù)消費(fèi)者在開放型網(wǎng)絡(luò)持卡付款交易安全的標(biāo)準(zhǔn)。由VISA、Netscape、IBM、SAIC等公司聯(lián)合制訂，運(yùn)用RSA數(shù)據(jù)安全的公開密鑰加密技術(shù)。保護(hù)交易數(shù)據(jù)的安全性和隱藏性。SET通過雙重?cái)?shù)字簽名的應(yīng)用，確保在開發(fā)式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客戶的交易信息不會(huì)被銀行取得，而商店也無法知道客戶的信用卡信息。

(二)SET協(xié)議的工作原理。整個(gè)電子支付的過程包括；瀏覽、購(gòu)買、付款合法性驗(yàn)證以及獲取付款等過程。信用卡持卡客戶通過瀏覽器從商家的商品目錄尋找所需商品，他擁有支付網(wǎng)關(guān)交換密鑰的私人密鑰，可以發(fā)送初始化請(qǐng)求給商家；商家收到客戶的初始化請(qǐng)求后，為請(qǐng)求報(bào)文分配一個(gè)惟一的交易標(biāo)識(shí)號(hào)，并用商家的私人密鑰進(jìn)行數(shù)字簽名，然后將初始化響應(yīng)報(bào)文與商家和支付網(wǎng)關(guān)的證書一起傳給客戶：客戶收到該初始化響應(yīng)后，驗(yàn)證商家和支付網(wǎng)關(guān)的證書，確認(rèn)商家和支付網(wǎng)關(guān)的身份，再根據(jù)商家的公開密鑰確認(rèn)初始化響應(yīng)中的商家簽名私人密鑰對(duì)訂單信息和支付命令進(jìn)行雙重簽名；并產(chǎn)生一個(gè)隨機(jī)的對(duì)稱密鑰．然后，客戶產(chǎn)生訂單信息和支付命令，用雙重簽名后的支付命令加密，再用支付網(wǎng)關(guān)交換密鑰的公開密鑰對(duì)客戶賬號(hào)和對(duì)稱密鑰加密；客戶將加密后的訂單信息和支付命令發(fā)給商家；商家確認(rèn)客戶證書，用客戶的公開密鑰對(duì)訂單信息上的雙重簽名解密，以確保訂單在傳輸過程中無誤，并且其中的簽名是客戶的；然后，商家處理訂單信息請(qǐng)求，將支付命令傳給支付網(wǎng)關(guān)并請(qǐng)求授權(quán)，同時(shí)還產(chǎn)生一個(gè)包括商家的簽名證書和指明客戶的訂單已被接收等信息的購(gòu)買響應(yīng)報(bào)文，并對(duì)該報(bào)文數(shù)字簽名后發(fā)給客戶；客戶用商家的公開密鑰來證實(shí)購(gòu)買響應(yīng)上的簽名是商家的，并保存收到的購(gòu)買響應(yīng)。如果交易被授權(quán)，商家將執(zhí)行訂單上規(guī)定的送貨等服務(wù)。商家使用訂貨單，要求支付網(wǎng)關(guān)付款。

SET協(xié)議的SET的交易流程：(1)客戶在網(wǎng)上商店看中商品后，和商家進(jìn)行磋商，然后發(fā)出請(qǐng)求購(gòu)買信息。(2)商家要求客戶用電子錢包付款。(3)電子錢包提示客戶輸入口令后與商家交換握手信息，確認(rèn)商家和客戶兩端均合法。(4)客戶的電子錢包形成一個(gè)包含訂購(gòu)信息與支付指令的報(bào)文發(fā)送給商家。(5)商家將含有客戶支付指令的信息發(fā)送給支付網(wǎng)關(guān)。(6)支付網(wǎng)關(guān)在確認(rèn)客戶信用卡信息之后，向商家發(fā)送一個(gè)授權(quán)響應(yīng)的報(bào)文。(7)商家向客戶的電子錢包發(fā)送一個(gè)確認(rèn)信息。(8)將款項(xiàng)從客戶賬號(hào)轉(zhuǎn)到商家賬號(hào)，然后向顧客送貨，交易結(jié)束。

篇2

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.107

[中圖分類號(hào)]F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）22-0-01

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)在信息技術(shù)環(huán)境下迅速成長(zhǎng)起來。電子商務(wù)作為一種新的交易手段，極大改變了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的交流模式，改變了人們的生活方式，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)手段也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的今天，我們要深入發(fā)展電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式，不斷完善電子商務(wù)發(fā)展模式，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。新形勢(shì)下，電子商務(wù)應(yīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要內(nèi)容，這里對(duì)其發(fā)展特征與趨勢(shì)進(jìn)行研究，為企業(yè)制定長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃提供支持，為完善企業(yè)管理做準(zhǔn)備。

1 電子商務(wù)的特點(diǎn)

電子商務(wù)是借助電子工具所開展的商務(wù)活動(dòng)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種新手段。與傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式相比，電子商務(wù)具有其獨(dú)特的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，具體而言，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)。第一，主動(dòng)性。這種主動(dòng)性特點(diǎn)表現(xiàn)在企業(yè)銷售的主動(dòng)性與消費(fèi)者消費(fèi)的主動(dòng)性兩個(gè)層面，對(duì)于企業(yè)而言，需要主動(dòng)利用信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，針對(duì)消費(fèi)者的需要通過電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行商品的網(wǎng)絡(luò)銷售，而對(duì)于消費(fèi)者而言，也需要積極主動(dòng)地根據(jù)自己需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息查選，以實(shí)現(xiàn)與商品供應(yīng)者進(jìn)行信息交流，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求。第二，迅速性。電子商務(wù)進(jìn)行交易，可以在最短時(shí)間內(nèi)，完成商品的交易。第三，高速成長(zhǎng)性。電子商務(wù)這種新的交易方式很受企業(yè)和消費(fèi)者的歡迎，企業(yè)和消費(fèi)者利用電子商務(wù)交易平成的交易額每年都在以極快的速度增加著。電子商務(wù)受到企業(yè)與消費(fèi)者的親睞，具有高速的成長(zhǎng)性特點(diǎn)。第四，低成本性。電子商務(wù)是借助信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行交易的方式，這種方式能夠省去很多中間環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)大量地節(jié)約商品交易的成本的目的。正是這種低成本和高度便利性使很多商家都選擇了應(yīng)用電子商務(wù)模式進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。第五，競(jìng)爭(zhēng)性。利用電子商務(wù)手段進(jìn)行商品銷售，每個(gè)企業(yè)都會(huì)將自己的商品及有關(guān)的信息在網(wǎng)絡(luò)上公布，任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都可以輕易地了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品推銷模式、廣告模式，了解到對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格等信息，因此，這種經(jīng)營(yíng)環(huán)境就決定了電子商務(wù)的高競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)。第六，風(fēng)險(xiǎn)性。電子商務(wù)是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的一種方式，在企業(yè)利用這種方式進(jìn)行商品銷售實(shí)現(xiàn)盈利的過程中，也面臨著較大風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)下進(jìn)行商品銷售，企業(yè)間的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)雷同化現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致企業(yè)個(gè)體失去自己的基本客戶群，這就加大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。另外，企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行商品銷售的過程中，可能會(huì)有一些不法分子，侵入到企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)，盜取企業(yè)機(jī)密，截留企業(yè)訂單或?qū)ζ髽I(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行破壞，這樣也會(huì)極大損害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

2 電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析

電子商務(wù)有其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，正是這種特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的存在，使電子商務(wù)這種商品交易形式受到眾多企業(yè)的關(guān)注，很多企業(yè)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)銷售模式，開展網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)商品交易模式，極快地實(shí)現(xiàn)了其經(jīng)濟(jì)效益。

隨著網(wǎng)路技術(shù)手段的不斷發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，相信電子商務(wù)的發(fā)展前景是遠(yuǎn)大的。在信息化時(shí)代，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，進(jìn)行信息登記交流已成為企業(yè)發(fā)展的必然要求。很多企業(yè)都開始建立自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站進(jìn)行商品銷售。雖然，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷史尚短，但我國(guó)很多企業(yè)也在積極開展電子商務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)，很多大公司都有自己的網(wǎng)站，都在積極利用電子商務(wù)開拓自己地第二條銷售線路，一些小型企業(yè)，也開始關(guān)注電子商務(wù)銷售模式，很多小型企業(yè)已經(jīng)利用電子商務(wù)銷售模式實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的壯大發(fā)展，因此，可以說，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主體的不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)在現(xiàn)在和未來都將顯示出強(qiáng)大的生命力，電子商務(wù)的發(fā)展前景是廣闊的。

需要注意的是，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的過程中，也存在一些問題，影響到電子商務(wù)的發(fā)展，主要問題如下：第一，網(wǎng)絡(luò)問題。電子商務(wù)發(fā)展依托的是強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件。而我國(guó)很多企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)速度較慢，網(wǎng)絡(luò)兼容性不強(qiáng)，各自為政的情況嚴(yán)重，這在一定程度上影響到企業(yè)間的信息交流，影響到電子商務(wù)的發(fā)展。第二，安全問題。在電子商務(wù)下進(jìn)行消費(fèi)，很多消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心自己的信用卡密碼泄露，對(duì)自己造成財(cái)產(chǎn)損失，一些企業(yè)也會(huì)擔(dān)心自己的商業(yè)機(jī)密外泄，影響到企業(yè)的發(fā)展，因此，安全問題也是職業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要問題。第三，法律問題。現(xiàn)在雖然我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展很快，但不可否認(rèn)的是在這方面相應(yīng)的法律制度還不是很健全，不能通過法律手段有效保障企業(yè)和個(gè)人的合法權(quán)益，這也影響到電子商務(wù)的正常發(fā)展。第四，配送問題?，F(xiàn)在有很多企業(yè)雖然開展了電子商務(wù)網(wǎng)上商品銷售活動(dòng)，但無法實(shí)現(xiàn)將網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)與商品或服務(wù)的配送體系的有機(jī)結(jié)合，這就限制了電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

3 結(jié) 語

電子商務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景，但在發(fā)展過程中還存一些問題，制約了電子商務(wù)的進(jìn)一步完善發(fā)展，我們要大力發(fā)展電子商務(wù)，必須要積極解決這些問題，要積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，能夠?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展提供支持，從而為我國(guó)企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，有效推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

篇3

    二、我國(guó)電子商務(wù)稅收的原則

    我國(guó)的電子商務(wù)稅收制度強(qiáng)化監(jiān)管工作與避免稅收流失的同時(shí),不阻礙在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行貿(mào)易交易的正常發(fā)展,堅(jiān)持地域管制權(quán)和居民管理權(quán),積極的參加我國(guó)電子商務(wù)稅收工作的開展。在電子商務(wù)稅收政策公眾的環(huán)境下,應(yīng)該遵守高效率、目的明確、公平公正的原則,信息的需求和國(guó)際稅務(wù)安排與合作。具體包括稅收中性原則、公平稅負(fù)原則、便于征管原則和簡(jiǎn)單,透明原則。

    三、積極開展電子商務(wù)稅收

    我國(guó)電子商務(wù)稅收的相關(guān)稅務(wù)部門機(jī)構(gòu)應(yīng)合理有效的采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為商務(wù)納稅人和社會(huì)上的人民在稅務(wù)的信息上和稅務(wù)的管理上提供了條件,提高了征收稅務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益,減少征稅和納稅的成本,促進(jìn)稅收的環(huán)境。因?yàn)殡娮由虅?wù)采取的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了申報(bào)、稅款的電子信息在納稅人或銀行之間的傳遞,加快了傳遞的速度,縮短了稅款的滯留時(shí)間,進(jìn)而確保國(guó)家稅收的及時(shí)進(jìn)庫(kù)。

    四、電子稽查工作的加強(qiáng)

    近些年來,稅務(wù)機(jī)關(guān)有效地規(guī)范和整頓秩序,嚴(yán)厲打擊涉稅的犯罪活動(dòng),稅收的工作水平得到了進(jìn)一步的提高。但是目前的稅收工作面臨著一些問題,偷稅、漏稅、欠稅、騙稅的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,稅務(wù)管理部門也存在著一些問題,管理手段的落后和稅務(wù)人員的素質(zhì)有待提高,稅收環(huán)境應(yīng)該改變。特別還要注意加強(qiáng)電子商務(wù)的稽查工作,電子商務(wù)的稽查保證了電子稅收的順利進(jìn)行。電子商務(wù)的特點(diǎn)使整個(gè)交易實(shí)現(xiàn)了無紙化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化。在交易過程審計(jì)的前提下,納稅人經(jīng)營(yíng)的過程進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了電子化和支付的電子化。電子商務(wù)審計(jì)主要有對(duì)納稅人在商務(wù)軟件上的審計(jì)、軟件支付系統(tǒng)的審計(jì)、電子商務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的審計(jì),商務(wù)會(huì)計(jì)審計(jì)和數(shù)據(jù)信息的管理是否適合客觀規(guī)律,電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)是否有過修改,各個(gè)系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)是否和數(shù)據(jù)中的信息保持一致平衡,都被納入電子商務(wù)審計(jì)的范圍之中。電子商務(wù)審計(jì)是一科專業(yè)性知識(shí)很強(qiáng)的學(xué)科,對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展,將會(huì)提出更多的新內(nèi)容。

    五、增強(qiáng)稅收制度培養(yǎng)收稅人的綜合素質(zhì)能力

    增強(qiáng)對(duì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和技術(shù)人才的培養(yǎng),商務(wù)稅收相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極的投入稅收,培養(yǎng)一些全方面的人才,可以再熟知有關(guān)稅收專業(yè)知識(shí)的同時(shí)掌握較深的英語和計(jì)算機(jī)的水平,培養(yǎng)這樣的應(yīng)用性的技術(shù)型人才。在人才培養(yǎng)的過程中,通過引進(jìn)來和走出去的方式進(jìn)行學(xué)習(xí),讓一些在稅收專業(yè)知識(shí)中出類拔萃的技術(shù)性人才到全球的貿(mào)易和有關(guān)稅收理論知識(shí)較強(qiáng),實(shí)踐性強(qiáng)的國(guó)家進(jìn)行深造學(xué)習(xí),并且熟練的掌握全球上最為先進(jìn)的技術(shù)引薦學(xué)習(xí),邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外在稅收這方面相關(guān)的專家到本國(guó)講課,盡可能快的滿足我國(guó)商務(wù)稅收隊(duì)伍人員綜合素質(zhì)適應(yīng)時(shí)代的要求,迎合新時(shí)期新時(shí)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)稅的問題。

    六、電子商務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用

    (一)支付系統(tǒng)在電子商務(wù)系統(tǒng)的必要性

    網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)是我國(guó)電子商務(wù)充分實(shí)現(xiàn)的必要選擇和可行性的研究,網(wǎng)絡(luò)支付是我國(guó)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中的最簡(jiǎn)單的支付模式。依據(jù)我國(guó)實(shí)際情況來看,建立了符合我國(guó)電子商務(wù)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng),將作為我國(guó)電子商務(wù)稅收發(fā)展中的最為關(guān)鍵的問題。電子商務(wù)是通過交易雙方采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方式進(jìn)行的商業(yè)交易模式,也可以簡(jiǎn)單的理解為通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易。目前,電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)取得了成績(jī)與應(yīng)用,總體上還在處于不斷完善發(fā)展的階段。電子商務(wù)由于受到主觀條件的限制,僅限于網(wǎng)上購(gòu)物,受到金融體制的影響,網(wǎng)上即時(shí)支付很難實(shí)現(xiàn),它也是電子商務(wù)活動(dòng)的最后一個(gè)步驟,它的實(shí)現(xiàn)影響著電子商務(wù)的順利進(jìn)行。實(shí)際上,如果不實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的即時(shí)支付,就不能有電子商務(wù)。

    (二)支付系統(tǒng)在電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性

    1、金融發(fā)展的狀況

    電子商務(wù)系統(tǒng)的建立和一個(gè)國(guó)家的電子文化程度有著密切的關(guān)系,建立屬于我國(guó)特點(diǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)主要來自于兩個(gè)方面,一個(gè)是金融的發(fā)展另外一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的普及程度。我國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展,使用計(jì)算機(jī)的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以使銀行業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)的處理階段,我國(guó)目前在大力發(fā)展計(jì)算機(jī)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化階段。例如中國(guó)銀行正在建設(shè)商業(yè)銀行跨行支付的服務(wù)系統(tǒng),即現(xiàn)代支付系統(tǒng)的上層系統(tǒng)。與此同時(shí),銀行卡網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)已經(jīng)成立了區(qū)域中心和銀行卡交易總中心。

    2、互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r

    電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)物,計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及推進(jìn)著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和一個(gè)國(guó)家對(duì)信息資源的認(rèn)識(shí)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和文化程度存在著密切關(guān)系?，F(xiàn)如今,我國(guó)沿海地帶和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一線城市,計(jì)算機(jī)普遍存在,文化教育的程度很高。我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)經(jīng)過了一些年的前進(jìn),已經(jīng)掌握了較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和文化實(shí)力,將信息技術(shù)人員投入到電子商務(wù)領(lǐng)域,世界上就有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和文化實(shí)力的大公司中積極參與現(xiàn)代電子商務(wù)的開發(fā)研究,依據(jù)我國(guó)的實(shí)際狀況,提出解決問題的方案,因此,在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的中心城市創(chuàng)立具有可行性的支付系統(tǒng)。

    (三)我國(guó)特色的電子商務(wù)支付系統(tǒng)

    1、電子商務(wù)支付系統(tǒng)的特點(diǎn)

    開放性。電子商務(wù)的發(fā)展依托于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。由于互聯(lián)網(wǎng)的本身就具有開放性這一特點(diǎn),使其電子商務(wù)支付系統(tǒng)一具備了這一開放性的特點(diǎn)?？煽康陌踩浴Ｔ诨ヂ?lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支付,安全性是十分可靠的,保證支付安全的同時(shí),它也是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心研究?jī)?nèi)容。一個(gè)可靠的電子商務(wù)系統(tǒng)就必須具備一個(gè)安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò),其次就是必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的安全性。即時(shí)支付。網(wǎng)上交易的即時(shí)性事電子商務(wù)支付系統(tǒng)的目的,可以使客戶和商家在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行正常的交易活動(dòng),是電子商務(wù)支付系統(tǒng)的必要前提。便捷的操作性。便捷的操作性是電子商務(wù)本身所具備的特點(diǎn)所決定的,它不需要客戶和商家掌握過多的技巧,電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的喪失是復(fù)雜的支付操作程序?qū)е碌?。此?電子商務(wù)操作系統(tǒng)還應(yīng)該具備全天候的服務(wù)、異地交易和交易費(fèi)用低得特點(diǎn)。

    2、電子商務(wù)支付系統(tǒng)的職能

    即時(shí)結(jié)算功能。它是電子商務(wù)支付系統(tǒng)的最基礎(chǔ)的職能,但實(shí)際上是一種金融的中介服務(wù)機(jī)構(gòu),通過用戶和商家在網(wǎng)絡(luò)上的交易所建立起來的業(yè)務(wù)聯(lián)系,可以及時(shí)的實(shí)現(xiàn)客戶和商家之間的支付業(yè)務(wù)。信用評(píng)估職能。它是一個(gè)可以提供金融服務(wù)的支付系統(tǒng),應(yīng)該保證客戶和商家之間的信息不外泄,以此來保證電子商務(wù)支付全過程的安全。金融的職能。作為金融機(jī)構(gòu),它能夠開展金融服務(wù)業(yè)務(wù)的職能,電子商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域是廣泛的,它所涉及的電子商務(wù)支付系統(tǒng)是十分復(fù)雜的,因此它不單單能夠滿足網(wǎng)上購(gòu)物隨時(shí)支付的要求,這與網(wǎng)上銀行的支付手段差不多。但是具體而言,它們之間也是有差別的,電子商務(wù)支付的范圍廣泛。因此網(wǎng)上銀行能夠進(jìn)行電子商務(wù)支付的服務(wù)。

    七、電子商務(wù)稅收的意義

篇4

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 14. 053

［中圖分類號(hào)］ F724.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）14- 0087- 03

在電子商務(wù)紅火異常的大背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛選擇進(jìn)軍電子商務(wù)。但是，許多涉足電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)遇到了資源配置、物流配送、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)等問題，電商業(yè)務(wù)的發(fā)展不盡人意。而在成熟的歐美市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)一直是電子商務(wù)行業(yè)的主角。數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)在線零售500強(qiáng)榜單里，80％以上的企業(yè)都是傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。而美國(guó)前十大電子商務(wù)網(wǎng)站中，除亞馬遜是純電商企業(yè)外，大多數(shù)都是由傳統(tǒng)零售商主動(dòng)升級(jí)而成，并且60％以上都是由電子商務(wù)外包公司來運(yùn)作。2000年，電子商務(wù)外包的模式傳入中國(guó)，目前電子商務(wù)外包已成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要途徑。

電子商務(wù)外包（e－commerce outsourcing）是指企業(yè)將部分或全部電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)性公司完成的經(jīng)營(yíng)模式。通過電子商務(wù)外包，企業(yè)可以在缺乏經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和人才等條件的情況下迅速和低成本地切入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，降低電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)［1］。目前許多傳統(tǒng)企業(yè)都在通過電子商務(wù)外包進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，獲得成功的固然不少，鎩羽而歸也大有人在。這說明電子商務(wù)外包不是靈丹妙藥，企業(yè)需要謹(jǐn)慎決策，同時(shí)實(shí)施過程中必須嚴(yán)密控制。

本文以外包理論為基礎(chǔ)，結(jié)合傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)電子商務(wù)外包的過程及管理控制要點(diǎn)進(jìn)行了分析，希望為企業(yè)決策提供參考。電子商務(wù)外包的過程可以分為電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)確定、電子商務(wù)外包商選擇、電子商務(wù)外包實(shí)施、電子商務(wù)外包績(jī)效評(píng)估等4個(gè)階段，每個(gè)階段都有若干控制要點(diǎn)。

1 電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)確定

這一階段的主要工作是確定擬外包的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)營(yíng)銷、電子商務(wù)技術(shù)支撐五大部分。其中電子商務(wù)策劃包括市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)站功能及內(nèi)容策劃、產(chǎn)品策劃、品牌策劃、組織策劃、營(yíng)銷策劃、物流策劃、支付策劃等；電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)包括產(chǎn)品拍攝、圖片處理、網(wǎng)店裝修及推廣、網(wǎng)店促銷、在線銷售及客服、訂單處理、支付、物流、CRM、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等；電子商務(wù)管理包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、信息流管理等；電子商務(wù)營(yíng)銷包括網(wǎng)絡(luò)分銷體系的規(guī)劃、建設(shè)、管理、網(wǎng)絡(luò)打假，品牌網(wǎng)絡(luò)推廣、第三方電商平臺(tái)推廣（如淘寶網(wǎng)店推廣、論壇炒作、淘寶直通車、QQ群推廣、淘寶搜索優(yōu)化、活動(dòng)策劃、事件營(yíng)銷、博客推廣等）；電子商務(wù)技術(shù)支撐包括電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、ERP 系統(tǒng)整合、IT 系統(tǒng)支持、數(shù)據(jù)分析等［2］。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、自身?xiàng)l件和外部環(huán)境確定將哪些業(yè)務(wù)外包，常見的有執(zhí)行團(tuán)隊(duì)外包、運(yùn)營(yíng)外包、推廣外包、分銷外包、技術(shù)外包和全案外包等。單項(xiàng)業(yè)務(wù)外包彌補(bǔ)了企業(yè)在電子商務(wù)某一方面的不足，外包過程相對(duì)容易控制，對(duì)外包商的要求也不高。全案外包是企業(yè)將所有電子商務(wù)業(yè)務(wù)都外包給專業(yè)性的公司，要求外包商能提供一整套有效的電子商務(wù)解決方案并實(shí)施，對(duì)外包商的要求很高，外包過程的控制比較難，同時(shí)可能使企業(yè)過多依賴于外包商，造成企業(yè)電子商務(wù)能力發(fā)展的停滯。所以，幾種外包方式各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適合于不同情況的企業(yè)。

2 電子商務(wù)外包商選擇

外包商的選擇是企業(yè)電子商務(wù)外包是否成功的重要因素。目前市場(chǎng)上存在大量電子商務(wù)外包商，其資質(zhì)良莠不齊，且具有不同的核心能力。因此，企業(yè)必須謹(jǐn)慎選擇外包商。外包商的選擇可以參照一般外包商選擇的步驟［3］： ① 盡可能多地搜集外包商的資料，從這找出一些有希望合作的企業(yè)，根據(jù)企業(yè)所需能力來初步確定外包商的選擇范圍； ② 了解潛在合作企業(yè)的基本情況與外包合作意向，并分析其與企業(yè)在能力與資源方面的互補(bǔ)性； ③ 從發(fā)展背景、規(guī)模、能力、信譽(yù)4個(gè)方面對(duì)外包商進(jìn)行考察［1］，對(duì)潛在外包商進(jìn)行單目標(biāo)評(píng)價(jià)與測(cè)試； ④ 確定各個(gè)關(guān)鍵決策因素對(duì)外包商選擇的影響程度（用權(quán)重表示） ，并結(jié)合單目標(biāo)評(píng)價(jià)的結(jié)果，進(jìn)行外包商選擇的多目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)，以得出最滿意的合作外包商。

3 電子商務(wù)外包實(shí)施

筆者認(rèn)為，電子商務(wù)外包的實(shí)施要注意以下兩方面問題。

3．1 電子商務(wù)與企業(yè)線下業(yè)務(wù)的整合

篇5

一、電子商務(wù)審計(jì)的基本概念

世界上對(duì)電子商務(wù)的研究始于20世紀(jì)70年代末。電子商務(wù)的實(shí)施可以分為兩步，其中EDI商務(wù)始于20世紀(jì)80年代中期，Internet商務(wù)始于20世紀(jì)90年代初期。我國(guó)的電子商務(wù)及其研究起步更晚些，但進(jìn)展還是比較快的。電子商務(wù)主要指的是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、全球化和無紙化等。電子商務(wù)審計(jì)就是對(duì)Internet網(wǎng)上進(jìn)行的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其信息系統(tǒng)的安全性所進(jìn)行的評(píng)價(jià)與監(jiān)督，它具有三個(gè)基本特點(diǎn)。

（一）充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

由于電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下開展的，所以交易數(shù)據(jù)呈現(xiàn)無紙化和電子化特點(diǎn)，審計(jì)工作人員想要開展審計(jì)業(yè)務(wù)，必須充分利用好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

（二）對(duì)無紙化的數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)

越來越多的企業(yè)在無紙化環(huán)境下通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)化處理相關(guān)數(shù)據(jù)，審計(jì)工作人員必須開發(fā)一套審計(jì)專用的軟件來適應(yīng)審計(jì)工作的基本需要。

（三）內(nèi)部控制制度的地位逐漸突出

在電子商務(wù)環(huán)境下，審計(jì)師在公司內(nèi)部制度的運(yùn)轉(zhuǎn)和評(píng)價(jià)中起著重要的建議作用，審計(jì)師能夠?qū)?nèi)部控制狀況提出全面性的評(píng)價(jià)。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)企業(yè)可以沒有辦公、倉(cāng)房等物理實(shí)體，只要能夠在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)公司，找到相應(yīng)的貨源，得到特定機(jī)構(gòu)認(rèn)證后，然后接收網(wǎng)上訂單就可進(jìn)行交易，這種交易方式無疑給電子商務(wù)審計(jì)帶來許多風(fēng)險(xiǎn)。

首先，不健全的相關(guān)市場(chǎng)商務(wù)法律、不穩(wěn)定的外部環(huán)境逐漸凸顯出企業(yè)外部的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，逐漸減弱了原有的內(nèi)控制度效果，增大了電子商務(wù)審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，由于電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式，具有開放性、共享性等特點(diǎn)，再加上審計(jì)目標(biāo)被重新定位，一旦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者被入侵，勢(shì)必會(huì)暴露出公司的資金和資源掌握情況，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大大增加。

最后，經(jīng)營(yíng)的虛擬化、無紙化、支付手段現(xiàn)代化等特點(diǎn)導(dǎo)致電子數(shù)據(jù)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)增大。在電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)的虛擬化、無紙化、支付手段現(xiàn)代化等特點(diǎn)導(dǎo)致電子數(shù)據(jù)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)增大。相比起傳統(tǒng)的商務(wù)模式，電子商務(wù)模式的企業(yè)內(nèi)部控制行為發(fā)生很大變化。部分傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)崗位職責(zé)已經(jīng)在悄悄地發(fā)生相關(guān)變化，導(dǎo)致內(nèi)部控制范圍大大擴(kuò)展，此種技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)使得審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)被加大。一是從商務(wù)交易的無紙化角度來看，相比起傳統(tǒng)具有痕跡的商務(wù)交易，電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)簽字時(shí)的確認(rèn)手段不再出現(xiàn)，因此加大了非法行為入侵網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)，最終導(dǎo)致電子商務(wù)審計(jì)人員因難以發(fā)現(xiàn)其中紕漏，產(chǎn)生巨大風(fēng)險(xiǎn)。二是從存儲(chǔ)介質(zhì)角度分析，電子商務(wù)環(huán)境下，審計(jì)完全是以光盤和磁帶等為存儲(chǔ)介質(zhì)的電子數(shù)據(jù)，電子數(shù)據(jù)又具有不易長(zhǎng)期保存的特點(diǎn)，繼而增加了數(shù)據(jù)丟失的可能性以及審計(jì)難度的加大。三是從支付手段現(xiàn)代化的角度來看，日益現(xiàn)代化和多樣化的審計(jì)工作很難對(duì)貨幣資金的收付業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。電子商務(wù)環(huán)境下，交易主要是通過電子現(xiàn)金、電子信用卡和電子支票等進(jìn)行支付。電子貨幣進(jìn)行的數(shù)據(jù)交易往來使得審計(jì)工作人員無法判斷交易和貨幣的收付行為是否真實(shí)存在，因此加大了電子商務(wù)審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)。四是從經(jīng)營(yíng)的虛擬化角度來看，此種經(jīng)營(yíng)模式使得交易商之間的依賴性增強(qiáng)，因此給電子商務(wù)審計(jì)工作帶來不可控的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)環(huán)境下，諸多交易商的數(shù)據(jù)通訊在高度集成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中進(jìn)行交易，使得交易商內(nèi)部電子商務(wù)系統(tǒng)的問題出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，影響到了其他系統(tǒng)的正常運(yùn)行，最終加大了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

三、電子商務(wù)審計(jì)面臨的挑戰(zhàn)

（一）對(duì)電子商務(wù)審計(jì)工作人員提出更高的要求

傳統(tǒng)審計(jì)工作中 ，賬表核對(duì)和賬證核對(duì)非常重要，需要具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)人員來進(jìn)行。但是，在電子商務(wù)審計(jì)工作過程中，要想進(jìn)行審計(jì)工作， 首先，審計(jì)人員需要充分掌握好會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的工作方式；其次，掌握好W絡(luò)的實(shí)時(shí)運(yùn)用情況，如掌握計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的關(guān)鍵部分；最后，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到日常審計(jì)工作中去，對(duì)大量且較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)審計(jì)行為。

（二）電子商務(wù)審計(jì)的法律證據(jù)不夠充分

即使電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間，但是在法律法規(guī)方面仍然存在諸多不足之處。相關(guān)研究結(jié)果顯示，有30.22%左右的國(guó)家尚未出臺(tái)成文的法律法規(guī)，在國(guó)際上尚沒有權(quán)威性的慣例或者公約。國(guó)際商會(huì)（ International Chamber of Commerce）曾提出過《國(guó)際數(shù)字保證商務(wù)通則》，希望能夠使得電子商務(wù)的發(fā)展趨于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，但是此種文件是建議性的，不具有法律效應(yīng)。電子商務(wù)審計(jì)中涉及的法律問題主要有以下幾個(gè)方面：（1）從交易安全角度來看，需要迫切解決的主要問題是制定相關(guān)的電子商務(wù)法律，對(duì)于信息數(shù)據(jù)用戶的保護(hù)更為重要，保證用戶的自和個(gè)人隱私權(quán)，以期解決好電子商務(wù)中發(fā)生的各種糾紛，預(yù)防詐騙行為，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益不受到迫害。（2）從電子支付角度來看 ，需要制定相應(yīng)的法律，電子支付的當(dāng)事人與銀行之間的法律關(guān)系明確，電子制度采取實(shí)名制，確保電子簽名的合法性；對(duì)于電子數(shù)據(jù)的偽造和更改等提出針對(duì)性的解決辦法。（3）電子商務(wù)法律應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)不斷進(jìn)行完善和補(bǔ)充。

（三）電子商務(wù)審計(jì)的發(fā)展不適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展速度

在利益的驅(qū)使下，電子商務(wù)的發(fā)展蒸蒸日上，電子商務(wù)人才也層出不窮，此類人才推動(dòng)了電子商務(wù)的快速發(fā)展和進(jìn)步；但是，從電子商務(wù)審計(jì)發(fā)展現(xiàn)狀來看，電子商務(wù)審計(jì)人才卻是屈指可數(shù)。出現(xiàn)上述情況的主要原因：一是電子商務(wù)審計(jì)的投入與產(chǎn)出不成正比，審計(jì)人員需要很大的投入，但不能獲得與此相對(duì)應(yīng)的收入，導(dǎo)致積極性不高；二是電子商務(wù)業(yè)務(wù)變化非?？欤诟黜?xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生相關(guān)變化時(shí)，電子商務(wù)審計(jì)流程、審計(jì)方法不能及時(shí)改變，導(dǎo)致電子商務(wù)審計(jì)不適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必影響電子商務(wù)的審計(jì)質(zhì)量。

四、應(yīng)對(duì)電子商務(wù)審計(jì)挑戰(zhàn)的對(duì)策

（一）不斷完善電子商務(wù)審計(jì)法律法規(guī)

電子商務(wù)的立法應(yīng)立足于我國(guó)的基本國(guó)情，同時(shí)借鑒其他國(guó)家的相關(guān)立法，逐漸使得我國(guó)的電子商務(wù)審計(jì)法律法規(guī)能夠不斷完善，最終保證電子商務(wù)審計(jì)工作能夠有法可依。制定出適合我國(guó)電子商務(wù)的規(guī)范化文件，主要包括：（1）計(jì)算機(jī)審計(jì)的法律準(zhǔn)入規(guī)定。比如數(shù)字管理機(jī)構(gòu)認(rèn)證規(guī)定。（2）計(jì)算機(jī)審計(jì)準(zhǔn)則。（3）各種類型的審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范要求。比如制定電子合同存檔和保管規(guī)定、電子信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，保證數(shù)據(jù)的安全性與高效性。（4）輸出數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式規(guī)定等。

（二）不斷提高電子商務(wù)審計(jì)人員的綜合素質(zhì)

要想發(fā)展好電子商務(wù)審計(jì)工作，必須要培養(yǎng)高素質(zhì)的審計(jì)人才?；诖耍瑧?yīng)該加大培訓(xùn)電子商務(wù)審計(jì)人才的力度。豐富其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，完善其基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)好復(fù)合型的審計(jì)人才，不斷滿足審計(jì)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展的相關(guān)需求，為電子商務(wù)的審計(jì)工作開展提供保障。

（三）加快審計(jì)的電子化進(jìn)程

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，必須處理好電子商務(wù)主體和電子商務(wù)客體之間的關(guān)系，從而能夠使得電子商務(wù)逐漸往電子化發(fā)展。與此同時(shí)，建設(shè)好電子商務(wù)審計(jì)系統(tǒng)，要體現(xiàn)電子商務(wù)審計(jì)進(jìn)程的先進(jìn)性和實(shí)用性。在電子商務(wù)審計(jì)工作開展之前，要對(duì)電子商務(wù)客體的控制系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行全面審查。審查電子商務(wù)系統(tǒng)及電子商務(wù)控制功能是電子商務(wù)審計(jì)的重要內(nèi)容。傳統(tǒng)商務(wù)審計(jì)沒有對(duì)交易事項(xiàng)的相關(guān)處理進(jìn)行核實(shí)，因此，利用好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠?qū)Ρ粚徲?jì)單位的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的一般控制進(jìn)行有效審查，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核能夠完成大部分審計(jì)工作，以保證電子商務(wù)各項(xiàng)交易的數(shù)據(jù)能夠既合法又安全。由于傳統(tǒng)審計(jì)工作沒有體現(xiàn)出安全性和合法性，故而審計(jì)信息的開發(fā)需要遵循全面性、審計(jì)性及完整性三個(gè)方面的原則。

（四）采取有針對(duì)性的措施降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

審計(jì)工作員必須充分了解被審計(jì)單位的控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，全面觀察被審計(jì)單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理合法，是否能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展模式。軟件開發(fā)工作人員需要不斷開發(fā)配套的審計(jì)軟件，通過被審計(jì)單位的會(huì)計(jì)軟件中執(zhí)行特定程序的功能，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控審計(jì)，降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]傅元略.網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的子商務(wù)審計(jì)[J].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2002，（03）.

篇6

電子商務(wù)改變了銷售方式，便利了人們的生活。并且，在電子商務(wù)背景下，人們從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買的商品需要物流企業(yè)進(jìn)行輸送，因此，電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流，并對(duì)物流發(fā)展有著重要影響。然而，受傳統(tǒng)物流管理的影響，物流管理在電子商務(wù)發(fā)展背景下仍存在著采購(gòu)物流管理問題、內(nèi)部物流管理問題以及銷售物流管理問題，都需要物流管理部門解決。研究電子商務(wù)背景下物流管理模式創(chuàng)新不僅能夠提高物流管理問題，而且對(duì)電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)展都有著深刻意義。

一、電子商務(wù)對(duì)物流的影響

首先，電子商務(wù)對(duì)物流理念有著重要影響，在電子商務(wù)環(huán)境下，物流系統(tǒng)信息成為電子商務(wù)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，而且，供應(yīng)鏈在電子商務(wù)中居于主體地位，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有著主導(dǎo)作用。并且，電子商務(wù)模式下，企業(yè)聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)十分突出，企業(yè)服務(wù)和企業(yè)商品專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)十分明顯。另外，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)物質(zhì)資源在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)逐漸消失，商品企業(yè)與物流企業(yè)融合發(fā)展已經(jīng)成為物流行業(yè)發(fā)展的新方向；其次，電子商務(wù)為物流行業(yè)發(fā)展提供了信息技術(shù)和信息平臺(tái)，能夠有效促進(jìn)物流行業(yè)的信息化發(fā)展；最后，電子商務(wù)對(duì)物流結(jié)構(gòu)有著一定影響，在電子商務(wù)模式下，物流企業(yè)能夠根據(jù)客戶需求提供針對(duì)，并且，物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)逐漸大大減少，提高了物流服務(wù)效率。

二、電子商務(wù)背景下物流的特點(diǎn)

首先，電子商務(wù)背景下物流具有技術(shù)性特點(diǎn)，電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)和通訊技術(shù)而產(chǎn)生，技術(shù)性較強(qiáng)。而物流為了滿足電子商務(wù)的發(fā)展必須也采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，不斷提高技術(shù)能力。具體來說，電子商務(wù)背景下的物流具有信息化的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)信息是物流在電子商務(wù)背景下的發(fā)展基礎(chǔ)。并且，電子商務(wù)背景下的物流具有自動(dòng)化的特點(diǎn)，能夠進(jìn)行自動(dòng)貨物識(shí)別和自動(dòng)配送；其次，電子商務(wù)背景下的物流具有服務(wù)性特點(diǎn)，物流主要為電子商務(wù)發(fā)展提供柔性化和增值，滿足電子商務(wù)發(fā)展過程中的多樣化物流需求；再次，電子商務(wù)背景下的物流具有系統(tǒng)性特點(diǎn)，在電子商務(wù)背景下，物流行業(yè)系統(tǒng)分為物流管理系統(tǒng)和物流運(yùn)作系統(tǒng)，管理系統(tǒng)弄對(duì)物流運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督和管理，而物流運(yùn)作系統(tǒng)則負(fù)責(zé)為電子商務(wù)發(fā)展提供高效服務(wù)；最后，電子商務(wù)背景下物流具有協(xié)作性特點(diǎn)。電子商務(wù)對(duì)物流的需求量較大，不同物流企業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)力而與其他物流企業(yè)開展協(xié)作。并且，電子商務(wù)的發(fā)展需要物流企業(yè)與商品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行協(xié)作。

三、電子商務(wù)背景下物流發(fā)展模式

首先，自營(yíng)模式。自營(yíng)模式是電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中自主經(jīng)營(yíng)的物流模式，自營(yíng)模式有利于電子商務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)顧客的控制，能夠直接控制物流部門的職能，支配物流資產(chǎn)，進(jìn)而保證獲取及時(shí)運(yùn)送到客戶手中；其次，外包模式。外包模式主要指電子商務(wù)企業(yè)將物流配送服務(wù)工作外包給第三方物流公司，由第三方物流公司進(jìn)行物流運(yùn)作。外包模式能夠有效降低物流服務(wù)成本，提高電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；再次，物流一體化模式。物流一體化主要指商品生產(chǎn)商、商品銷售商和商品供應(yīng)商共同構(gòu)建物流系統(tǒng)，是物流發(fā)展成熟階段的產(chǎn)物。物流一體化模式下的物流服務(wù)質(zhì)量較高，物流系統(tǒng)比較完善，能夠?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展提供全方位服務(wù)。

四、電子商務(wù)背景下物流管理存在的問題

1.采購(gòu)物流管理問題

首先，很多電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展的過程中都沒有與商品供應(yīng)商建立信息化的物流合作，電子商務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)仍采取半人工模式，物流采購(gòu)需要工作人員從網(wǎng)絡(luò)上查詢相關(guān)信息并進(jìn)行采購(gòu)。甚至有些電子商務(wù)企業(yè)的物流采購(gòu)缺乏信息化的物流平臺(tái)，無法與供應(yīng)商建立信息化的聯(lián)系，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)與供應(yīng)商之間缺乏長(zhǎng)期合作，物流采購(gòu)缺乏柔性，難以響應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。這是因?yàn)?，部分電子商?wù)企業(yè)缺乏對(duì)采購(gòu)物流的重視，沒有主動(dòng)與供應(yīng)商開展采購(gòu)合作。另外，電子商務(wù)企業(yè)缺乏對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，沒有適應(yīng)信息管理方法和信息管理系統(tǒng)，難以與供應(yīng)商進(jìn)行信息共享。

2.內(nèi)部物流管理問題

首先，電子商務(wù)企業(yè)的輔助信息系統(tǒng)不統(tǒng)一，企業(yè)各部門所使用的的物流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)也不相同，導(dǎo)致物流輔助信息系統(tǒng)管理難度較大，無法實(shí)踐信息共享。并且，輔助信息不統(tǒng)一不利于電子商務(wù)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化管理，導(dǎo)致內(nèi)部物流管理效率不高；其次，電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部物流管理中不同系統(tǒng)的物流信息需要進(jìn)行重復(fù)輸入，嚴(yán)重浪費(fèi)物流管理的時(shí)間，物流信息共享程度較低。并且，重復(fù)輸入物流信息很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤信息，增加物流管理難度；再次，很多企業(yè)物流管理的過程中十分重視成本重視工作，強(qiáng)調(diào)各種浪費(fèi)現(xiàn)象的消除，而忽視了對(duì)物流訂單的回應(yīng)速度，導(dǎo)致物流服務(wù)速度較慢，因而引起很多客戶的不滿。

3.銷售物流管理問題

首先，部分電子物流企業(yè)的物流服務(wù)無法滿足客戶的物流需求，這是因?yàn)椋S著電子商務(wù)貿(mào)易范圍的不斷擴(kuò)大，貿(mào)易商品種類也在逐漸增多。在這種情況下，電子商務(wù)對(duì)物流服務(wù)的要求越來越高。很多電子商務(wù)企業(yè)都希望能夠及時(shí)了解貨物的訂單情況，并要求高效快捷的物流配送。但是，一些物流企業(yè)忽視了電子商務(wù)企業(yè)的物流要求，物流服務(wù)水平較低，無法滿足物流企業(yè)的要求。在這種情況下，銷售物流會(huì)嚴(yán)重影響到電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，需要物流企業(yè)加強(qiáng)銷售物流管理。

五、電子商務(wù)背景下物流管理模式的創(chuàng)新

1.采購(gòu)物流創(chuàng)新

首先，在電子商務(wù)背景下，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極制定電子采購(gòu)策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)庫(kù)存采購(gòu)的方式，積極推行訂單采購(gòu)。為此，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極開展信息化管理，建立信息化管理平臺(tái)和信息化管理系統(tǒng)，優(yōu)化企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，為電子采購(gòu)提供物質(zhì)基礎(chǔ)；其次，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)選擇與本企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的電子采購(gòu)軟件，使電子采購(gòu)軟件與企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)流程相一致，并使用簡(jiǎn)單易操作的電子采購(gòu)軟件；再次，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息化人員培訓(xùn)，引導(dǎo)物流服務(wù)人員學(xué)習(xí)信息化的物流服務(wù)技術(shù)，提高物流企業(yè)人員的信息化業(yè)務(wù)能力；其四，電子商務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行網(wǎng)上集中采購(gòu)，在第三方采購(gòu)平臺(tái)上進(jìn)行物流采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)透明化的物流采購(gòu)信息和貨物供應(yīng)信息，消除物流采購(gòu)的中間環(huán)節(jié)，擴(kuò)大采購(gòu)物流范圍；最后，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極建立專業(yè)化的物流采購(gòu)平臺(tái)，通過物流平臺(tái)與供應(yīng)商進(jìn)行合作，降低物流成本，縮短采購(gòu)物流時(shí)間。

2.內(nèi)部物流創(chuàng)新

首先，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極建立精益物流和敏捷物流，不斷提高物流服務(wù)的精確性與快捷性。為此，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持精益求精的理念注重物流服務(wù)細(xì)節(jié)與物流服務(wù)質(zhì)量，細(xì)化物流服務(wù)，完善物流服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。并且，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持敏捷化的理念，重視物流部門的反應(yīng)能力，使物流部門能夠快速反映客戶的物流需求，提高物流配送服務(wù)；其次，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極開展專業(yè)化的庫(kù)存管理，全面記錄庫(kù)存信息，并確保貨物的質(zhì)量，減少退貨現(xiàn)象，提高庫(kù)存供貨服務(wù)。

3.銷售物流創(chuàng)新

首先，電子商務(wù)企業(yè)可以采取項(xiàng)目管理的方式來對(duì)銷售物流進(jìn)行管理，明確銷售物流的具體項(xiàng)目，并制定科學(xué)的銷售物流目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)貨物采購(gòu)、生產(chǎn)和配送的提議化監(jiān)督，并及時(shí)向客戶傳遞物流信息，積極為客戶提供高質(zhì)量物流服務(wù)；其次，電子商務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身?xiàng)l件建立物流配送中心，使物流配送中心承擔(dān)企業(yè)的物流配送、銷售配送和存儲(chǔ)配送工作，降低物流運(yùn)輸成本，提高物流配送速度。

參考文獻(xiàn)：

篇7

當(dāng)今信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣。網(wǎng)購(gòu)主要是利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易行為。這種電子交易行為主要可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)簡(jiǎn)稱B2B，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者簡(jiǎn)稱B2C，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者簡(jiǎn)稱C2C三大類。B2C電子商務(wù)在電子商務(wù)發(fā)展中占有不可或缺的地位。但隨著B2C電子商務(wù)的發(fā)展，B2C電子商務(wù)體現(xiàn)出不同的發(fā)展模式，它不僅含有其自營(yíng)的商品，還含有其他商家或個(gè)人的商品，它已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上B2C電子商務(wù)，而是具有新特征的B2C電子商務(wù)。

一、B2C電子商務(wù)分類

B2C電子商務(wù)模式是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要手段，由網(wǎng)商或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)交易模式。從我國(guó)現(xiàn)行B2C電子商務(wù)發(fā)展策略的角度，可將其分為典型B2C電子商務(wù)，平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)，整合型B2C電子商務(wù)。

典型B2C電子商務(wù)是一種運(yùn)營(yíng)自有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并自營(yíng)商品的電子商務(wù)模式。它主要任務(wù)是與消費(fèi)者達(dá)成購(gòu)物意向，并完成相關(guān)的商品交易，發(fā)展策略主要是豐富產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。其特點(diǎn)為：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自有運(yùn)營(yíng)商通過自有平臺(tái)向購(gòu)物者賣商品，出現(xiàn)違約問題主要靠自身的管理制度約束。例如，典型B2C電子商務(wù)――網(wǎng)上商城，卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)網(wǎng)店。

平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)是一種提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的電子商務(wù)模式。從其發(fā)展脈絡(luò)來看，主要是C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)演變發(fā)展而來的B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。其特點(diǎn)為：平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的管理者，沒有實(shí)際商品提供買賣，對(duì)平臺(tái)上商家出現(xiàn)的違約行為具有一定的管理和懲罰機(jī)制。例如，淘寶商城、QQ商城等都是為商品買賣者提供交易以及附帶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

整合型B2C電子商務(wù)是完成自營(yíng)商品交易和為其他商家提供交易平臺(tái)的電子商務(wù)模式。購(gòu)物者通過其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)既能購(gòu)得網(wǎng)站自營(yíng)商品，又能通過這個(gè)平臺(tái)購(gòu)得其他合作商家的商品，對(duì)平臺(tái)上出現(xiàn)的商家違約問題，一方面對(duì)于合作商家，它具有管理權(quán)限；另一方面對(duì)于自身出現(xiàn)問題主要依靠有效的管理制度進(jìn)行約束。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一個(gè)整合型B2C電子商務(wù)的例子。

這三種B2C電子商務(wù)的發(fā)展策略是相互關(guān)聯(lián)的，平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)和整合型B2C電子商務(wù)可由典型B2C電子商務(wù)發(fā)展而來，反之依然。

二、B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式即為以電子商務(wù)交易為中心的服務(wù)體現(xiàn)。主要表現(xiàn)為出現(xiàn)的購(gòu)物返點(diǎn)類網(wǎng)站，興起的導(dǎo)購(gòu)社區(qū)，發(fā)展的智能化購(gòu)物搜索引擎，完善的購(gòu)物輔助支持系統(tǒng)。

1.平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)由于具有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)性，具有自己的導(dǎo)購(gòu)社區(qū)，購(gòu)物者完成定量化的購(gòu)物搜索比較功能，且形成購(gòu)物輔助支持系統(tǒng)，購(gòu)物返點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)方與入住商家達(dá)成某種協(xié)議，其返點(diǎn)形式多為采用會(huì)員累計(jì)積分制與會(huì)員等級(jí)區(qū)別定價(jià)制，平臺(tái)商家連接返點(diǎn)與連接返點(diǎn)推廣。例如淘寶商城平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)，其主頁是一個(gè)分類導(dǎo)購(gòu)的網(wǎng)上交易平臺(tái)，淘寶幫派形成了一個(gè)購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)社區(qū)，注冊(cè)用戶可以在淘寶幫派中分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，推薦購(gòu)物商家。它的購(gòu)物輔助支持系統(tǒng)是不僅擁有了支付寶，還擁有即時(shí)通訊軟件阿里旺旺，同時(shí)與多個(gè)物流公司形成合作。購(gòu)物返點(diǎn)一方面通過會(huì)員累計(jì)積分制與會(huì)員等級(jí)差別定價(jià)返點(diǎn)給會(huì)員，另一方面通過淘寶客推廣淘寶商城中的商家后由商家向淘寶客返點(diǎn)，或者通過專業(yè)返點(diǎn)類網(wǎng)站與淘寶商城中商家達(dá)成協(xié)議返點(diǎn)給消費(fèi)者和返點(diǎn)網(wǎng)站。

2.典型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

典型B2C電子商務(wù)由于自身的原因和實(shí)際情況不能實(shí)行全面的電子商務(wù)服務(wù)。這時(shí)獨(dú)立的導(dǎo)購(gòu)社區(qū)服務(wù)與智能化購(gòu)物搜索引擎服務(wù)，第三方購(gòu)物輔助支持系統(tǒng),購(gòu)物返點(diǎn)策略的推廣,都必不可少地成為其發(fā)展道路上有利的合作伙伴。例如卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等一些典型B2C電子商務(wù),它們通過易購(gòu)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)其推廣目的。典型B2C電子商務(wù)通過自身實(shí)力和經(jīng)營(yíng)影響力同購(gòu)物搜索引擎類站點(diǎn)等多方面合作來拓展業(yè)務(wù)。例如購(gòu)物比較類搜索引擎聰明網(wǎng)同卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等典型B2C電子商務(wù)的合作。

3.整合型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

整合型B2C電子商務(wù)具有平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)和典型B2C電子商務(wù)的特點(diǎn),在同導(dǎo)購(gòu)社區(qū)和購(gòu)物搜索引擎站點(diǎn)合作方面與典型B2C電子商務(wù)相類似,在購(gòu)物輔助支持系統(tǒng)上一方面對(duì)于自營(yíng)商品類似于典型B2C電子商務(wù)的特點(diǎn);另一方面對(duì)于合作商家則是類似于平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù),在購(gòu)物者同合作商家進(jìn)行交易時(shí),可以通過即時(shí)通訊系統(tǒng)相聯(lián)系,咨詢有關(guān)問題。在購(gòu)物返點(diǎn)方面,與典型B2C電子商務(wù)相類似,但購(gòu)物者在同整合型B2C電子商務(wù)中合作商家進(jìn)行交易時(shí)更貼近于平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)。例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一個(gè)整合型B2C電子商務(wù),在同易購(gòu)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等導(dǎo)購(gòu)社區(qū)的合作方式和取得的效果同卓越、京東、新蛋等典型B2C電子商務(wù)不相上下,也體現(xiàn)出商品全,經(jīng)營(yíng)方式多樣性的特點(diǎn)。

綜上所述, B2C電子商務(wù)體現(xiàn)出不同的發(fā)展模式,從B2C電子商務(wù)發(fā)展的角度,細(xì)化B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式,為今后探討B(tài)2C電子商務(wù)服務(wù)模式奠定了理論基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]薛曉霞,薛萬欣,王曉紅.電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化策略研究[J].江蘇商論,2009,(8).

篇8

中圖分類號(hào)：F23

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

doi：10.19311/ki.16723198.2016.27.060

1B2C電子商務(wù)審計(jì)的特點(diǎn)

1.1B2C電子商務(wù)審計(jì)的范圍擴(kuò)大

B2C電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，其商務(wù)模式下的活動(dòng)軌跡差異巨大。B2C電商模式活動(dòng)軌跡為：與供貨商洽商、供貨方供貨、顧客在線瀏覽、網(wǎng)絡(luò)收付款、物流發(fā)貨、顧客網(wǎng)上評(píng)價(jià)、退換貨（或有），以及電子發(fā)票開具、電子報(bào)關(guān)、電子繳稅等。商務(wù)模式活動(dòng)軌跡的增大必然導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息和其他文件資料信息的范圍擴(kuò)大，進(jìn)而針對(duì)B2C電子商務(wù)的審計(jì)范圍增大。除此之外因?yàn)锽2C電子商務(wù)涉及到大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)信息，必須對(duì)其信息系統(tǒng)安全進(jìn)行審計(jì)。

1.2B2C電子商務(wù)審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)加大

首先在重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)方面，B2C電子商務(wù)會(huì)計(jì)信息和其他文件資料的載體由傳統(tǒng)的紙質(zhì)或計(jì)算機(jī)本地信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)傳輸與存檔。在這一過程中這些電子信息可能由于各方原因發(fā)生泄漏、篡改及丟失，B2C企業(yè)針對(duì)這方面的內(nèi)部控制可能較為薄弱。

其次在檢查風(fēng)險(xiǎn)方面，B2C電子商務(wù)的會(huì)計(jì)信息和其他資料文件為電子數(shù)據(jù)形態(tài)，審計(jì)人員在獲取審計(jì)證據(jù)過程中會(huì)遇到收集信息冗雜、不夠準(zhǔn)確等問題。并且由于目前審計(jì)工作隊(duì)伍中欠缺具有高端計(jì)算機(jī)水平的人員，使檢查風(fēng)險(xiǎn)加大。

1.3B2C電子商務(wù)審計(jì)由事后審計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)化審計(jì)

傳統(tǒng)的審計(jì)工作集中在會(huì)計(jì)期間結(jié)束后，多進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。B2C電子商務(wù)普遍發(fā)生于線上，其會(huì)計(jì)信息和其他資料文件因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息傳遞的高速性，具有獲取簡(jiǎn)易但又易于更改的雙重特點(diǎn)。因此，B2C電子商務(wù)審計(jì)在不斷地發(fā)展過程中形成了事中、事后審計(jì)相結(jié)合的動(dòng)態(tài)化特點(diǎn)。

2B2C電子商務(wù)審計(jì)的主要內(nèi)容

2.1對(duì)B2C電子商務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行審計(jì)

B2C電子商務(wù)需要符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)以及開展B2C電子商務(wù)的企業(yè)自訂管理規(guī)范。國(guó)家法律法規(guī)方面，典型的有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等。企業(yè)自訂管理規(guī)范方面，包括企業(yè)出臺(tái)的各種細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)等。以京東商城為例，其為其平臺(tái)制訂了《京東開放平臺(tái)總則》、《違規(guī)申訴管理規(guī)則》等規(guī)定。審計(jì)過程中審計(jì)人員要將所獲得的各類審計(jì)證據(jù)與以上法律法規(guī)、內(nèi)部規(guī)范相比對(duì)，監(jiān)督是否存在違反規(guī)定的狀況。

2.2對(duì)B2C電子商務(wù)的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行審計(jì)

對(duì)B2C電子商務(wù)開展過程中的財(cái)務(wù)收支情況必然要進(jìn)行財(cái)務(wù)收支性審計(jì)。雖然是傳統(tǒng)的審計(jì)內(nèi)容，B2C電子商務(wù)審計(jì)中財(cái)務(wù)收支性審計(jì)內(nèi)涵發(fā)生了變化。針對(duì)傳統(tǒng)銷售業(yè)商務(wù)活動(dòng)的審計(jì)包括紙質(zhì)發(fā)票、紙質(zhì)支付憑證、紙質(zhì)收貨單等人工或單機(jī)會(huì)計(jì)原始憑證。B2C電子商務(wù)在線上進(jìn)行，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)原始憑證轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮影l(fā)票、電子支付憑證、電子發(fā)貨憑證。這種情況下B2C電子商務(wù)審計(jì)中財(cái)務(wù)收支審計(jì)內(nèi)容大部分轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訉徲?jì)證據(jù)。

2.3對(duì)B2C電子商務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)

企業(yè)要開展B2C電子商務(wù)必須有一套完善的B2C電子商務(wù)系統(tǒng)作為基礎(chǔ)。B2C電子商務(wù)系統(tǒng)包括后臺(tái)軟件、電子支付系統(tǒng)、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站等一系列模塊。針對(duì)這一系列復(fù)雜模塊，B2C電子商務(wù)的系統(tǒng)審計(jì)主要有以下有幾個(gè)方面：信息安全性、系統(tǒng)功能性、系統(tǒng)可操作性。

2.3.1信息安全性方面

首先是B2C電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，不論將系統(tǒng)設(shè)計(jì)與搭建工作外包給第三方軟件公司或企業(yè)自行操作，涉及到的商業(yè)機(jī)密信息可能會(huì)被泄露。在B2C電子商務(wù)審計(jì)中必須對(duì)系統(tǒng)構(gòu)建過程進(jìn)行審計(jì)，監(jiān)督信息安全性是否得到保障。其次B2C電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，在信息獲取過程中或信息存儲(chǔ)過程中其載體都為計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)。處于這些載體的信息由于外界侵入或者人為過失極易泄露或被篡改。對(duì)于B2C電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中的信息安全審計(jì)同樣不可缺少。

2.3.2系統(tǒng)功能性方面

B2C電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)構(gòu)建是為了滿足企業(yè)在線銷售商品，其功能性需要滿足企業(yè)自身功能需求和顧客功能需求。自身功能方面，審計(jì)人員需要審查該系統(tǒng)商品管理、訂單管理、銷售統(tǒng)計(jì)等功能。顧客功能方面，審計(jì)人員應(yīng)審查該系統(tǒng)訂單查詢、網(wǎng)絡(luò)支付、購(gòu)物咨詢、售后服務(wù)等功能。

2.3.3系統(tǒng)可操作性方面

B2C電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)目的是為了更便捷開展B2C電子商務(wù)活動(dòng)，因此審計(jì)人員應(yīng)該審查其是否具備可操作性，以滿足系統(tǒng)需要。這需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試工作。測(cè)試分為多種，按照操作方可分為內(nèi)部操作測(cè)試和外部操作測(cè)試；按照測(cè)試范圍，可分為模塊操作測(cè)試和整體操作測(cè)試；按照測(cè)試情況，可分為常規(guī)操作測(cè)試和異常操作測(cè)試。通過這些測(cè)試，審計(jì)人員對(duì)該B2C電子商務(wù)系統(tǒng)的可操作性是否滿足需求做出判斷。

2.4對(duì)B2C電子商務(wù)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行審計(jì)

消費(fèi)者滿意度是一種服務(wù)行業(yè)消費(fèi)后果的評(píng)測(cè)指標(biāo)。B2C電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)交易的一種方式，其交易后消費(fèi)者滿意度更為重要。若消費(fèi)者滿意度不高，消費(fèi)者對(duì)該類企業(yè)的好感將嚴(yán)重下降，導(dǎo)致B2C電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)績(jī)下降。對(duì)消費(fèi)者滿意度的審計(jì)主要從售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)入手，對(duì)產(chǎn)品的商品評(píng)價(jià)、物流評(píng)價(jià)、客服評(píng)價(jià)等滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，綜合評(píng)價(jià)B2C電子商務(wù)消費(fèi)者滿意度。同時(shí)，還可從間接渠道入手，例如商品退貨率、換貨率、投訴率、拒收率，也可作為消費(fèi)者滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2.5其他方面的審計(jì)

首先，審計(jì)人員應(yīng)該對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部控制進(jìn)行審計(jì)。B2C電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行軌跡多存在于互聯(lián)網(wǎng)與本地計(jì)算機(jī)，違背內(nèi)部控制制度更為簡(jiǎn)易且蹤跡難尋，其內(nèi)部控制審計(jì)的意義更加重大。B2C電子商務(wù)內(nèi)部審計(jì)的審計(jì)內(nèi)容宏觀上與傳統(tǒng)內(nèi)部控制審計(jì)一致，但微觀上有其自身獨(dú)特性，它更加注重于B2C電子商務(wù)平臺(tái)管理人員在平臺(tái)上實(shí)施操作的審計(jì)。

其次，審計(jì)人員在開展B2C電子商務(wù)審計(jì)時(shí)還需要對(duì)其平臺(tái)所需硬件設(shè)施進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。B2C電子商務(wù)需要大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器設(shè)備、微機(jī)等設(shè)備，從而滿足數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)保全等要求。審計(jì)人員要評(píng)價(jià)該類設(shè)備是否滿足以上要求。

3B2C電子商務(wù)審計(jì)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略

3.1審計(jì)準(zhǔn)則方面

近年來為了適應(yīng)B2C電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展形勢(shì)，國(guó)家相繼出臺(tái)了幾部法律法規(guī)規(guī)范B2C電子商務(wù)活動(dòng)。然而審計(jì)準(zhǔn)則方面則只有《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1633號(hào)-電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)的影響》一項(xiàng)，旨在對(duì)電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響形成審計(jì)意見，并不考慮對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)本身或電子商務(wù)系統(tǒng)提出審計(jì)意見。

面對(duì)這一挑戰(zhàn)，國(guó)家要盡快制定實(shí)施與B2C電子商務(wù)相關(guān)的審計(jì)準(zhǔn)則。筆者認(rèn)為審計(jì)領(lǐng)域?qū)W者應(yīng)該就B2C電子商務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合傳統(tǒng)審計(jì)理論知識(shí)，并與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)＜覅f(xié)作，為審計(jì)準(zhǔn)則的完善建言獻(xiàn)策。同時(shí)，審計(jì)一線實(shí)務(wù)工作者也應(yīng)該結(jié)合工作中產(chǎn)生的問題，提出更具有實(shí)踐性的建議。

3.2審計(jì)技術(shù)方面

B2C電子商務(wù)其運(yùn)作形式復(fù)雜，使對(duì)其審計(jì)的技術(shù)也更加復(fù)雜化。首先是目前我國(guó)的審計(jì)軟件開發(fā)處在發(fā)展階段，專門研究審計(jì)軟件開發(fā)的企業(yè)較少，而且這些審計(jì)軟件大都針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)流程設(shè)計(jì)。審計(jì)軟件作為審計(jì)技術(shù)的基礎(chǔ)，其落后性導(dǎo)致B2C電子商務(wù)審計(jì)技術(shù)的滯后。其次B2C電子實(shí)務(wù)審計(jì)更加注重實(shí)時(shí)審計(jì)，我國(guó)審計(jì)技術(shù)大多還停留在事后審計(jì)的層次，難以完全滿足B2C電子商務(wù)審計(jì)高度實(shí)時(shí)化的要求。

我國(guó)應(yīng)該加快B2C電子商務(wù)審計(jì)技術(shù)的開發(fā)。首先審計(jì)軟件要結(jié)合B2C電子商務(wù)審計(jì)要求，利用互聯(lián)網(wǎng)近年來成果，自主開發(fā)和委托開發(fā)相結(jié)合的方式，開發(fā)出一批高質(zhì)量的審計(jì)軟件。其次為了滿足高度實(shí)時(shí)化要求，應(yīng)將審計(jì)接口、會(huì)計(jì)接口、實(shí)物接口及B2C電子商務(wù)平臺(tái)接口實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，各個(gè)系統(tǒng)間要實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換、共享。

3.3審計(jì)人員方面

B2C電子商務(wù)審計(jì)更加需要計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)方面和電子商務(wù)方面的技術(shù)。目前我國(guó)傳統(tǒng)審計(jì)工作人員以財(cái)經(jīng)類專業(yè)背景為主，在高新技術(shù)方面能力匱乏，難以滿足B2C電子商務(wù)審計(jì)需要。

為此，要加大對(duì)B2C電子商務(wù)審計(jì)人才的培養(yǎng)。審計(jì)人員要不斷提升綜合素質(zhì)，加大對(duì)當(dāng)前最新B2C電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。并且在當(dāng)今復(fù)合型人才稀缺的背景下，具備審計(jì)基本工作素質(zhì)又兼具互聯(lián)網(wǎng)、信息安全、電商運(yùn)營(yíng)方面能力的人才要吸收到審計(jì)人才隊(duì)伍中。

參考文獻(xiàn)

篇9

一、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況

目前，電子商務(wù)領(lǐng)域仍屬于“潛力股”，前景的樂觀以及需求的擴(kuò)大都使得眾多民營(yíng)中小企業(yè)選擇了電子商務(wù)作為一種“殺手锏”。電子商務(wù)絕無僅有的特點(diǎn)，符合中國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)立足國(guó)內(nèi)外多元化市場(chǎng)的要求。

近年來，每個(gè)行業(yè)，各級(jí)行政部門都在積極支持并組織網(wǎng)絡(luò)交易會(huì)，加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的功效。比如，慧聰BTOB電子商務(wù)平臺(tái)，廣交會(huì)電子商務(wù)平臺(tái)，阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)等都為民營(yíng)中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)提供了極大的便利。而這些電子商務(wù)平臺(tái)的建立也使得有意開展電子商務(wù)的民營(yíng)中小企業(yè)可以打破時(shí)間和距離限制在平臺(tái)上找到自己企業(yè)所期望的合作伙伴以及交易對(duì)象，最后方便快捷的達(dá)到買賣雙贏。而一些本地具有本地特色的電子商務(wù)平臺(tái)的建立，也使得很多本地企業(yè)的電子商務(wù)交易額成幾何倍數(shù)增加。最重要的是越來越多的民營(yíng)中小企業(yè)開始注重培養(yǎng)自己的電子商務(wù)人才以達(dá)到更好的為本企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展做出更多的可持續(xù)的貢獻(xiàn)。

二、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

（一）民營(yíng)中小企業(yè)電子平臺(tái)的不緊密性

現(xiàn)今，在大多數(shù)已經(jīng)開展電子商務(wù)的民營(yíng)中小企業(yè)，幾乎都有了自己企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)，但是網(wǎng)內(nèi)各個(gè)職能部門并沒有做到很好的融合為一個(gè)整體，更多的是彼此獨(dú)立，甚至是毫無聯(lián)系的。電子商務(wù)整個(gè)過程中最重要的信息流，如財(cái)務(wù)信息，銷售信息，市場(chǎng)分析信息，整體策劃信息等不能順暢的在各個(gè)部門之間做到及時(shí)的共享和傳遞。這也就是電子商務(wù)中常提到的中國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)的一個(gè)同病，信息閉塞。當(dāng)企業(yè)的各職能部門所擁有的信息數(shù)據(jù)庫(kù)無法做到及時(shí)的共享和聯(lián)系時(shí)候，信息數(shù)據(jù)的傳輸和編碼就成了一個(gè)瓶頸，而這個(gè)瓶頸將直接造成企業(yè)各部門信息共享度的降低，從而降低了整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行的效率，無法電子商務(wù)模式發(fā)揮其應(yīng)有的最大效用。

（二）民營(yíng)中小企業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)的片面性

現(xiàn)如今很多的民營(yíng)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金，以及技術(shù)原因在設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，容易以偏概全，無法達(dá)到每個(gè)部門都有用一套適合自己部門的系統(tǒng)，這也就造成了一種有系統(tǒng)但不能全適用的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象受客觀因素影響固然是有的。但大多民營(yíng)中小企業(yè)并不是很在意這點(diǎn)。可是如果放長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這樣的一個(gè)系統(tǒng)所造成的長(zhǎng)期的資源閑置以及浪費(fèi)，恐怕要比多一些資金來有針對(duì)性的針對(duì)每個(gè)部門設(shè)計(jì)出來的系統(tǒng)更加浪費(fèi)。

（三）民營(yíng)中小企業(yè)在建立信息化系統(tǒng)時(shí)的局限性和缺乏特色性

由于現(xiàn)在很大一部分民營(yíng)中小企業(yè)缺乏自己獨(dú)立的電子商務(wù)部門，所以在建或已經(jīng)建成的信息化電子商務(wù)系統(tǒng)。都無法做到有效的全局考慮，跟上企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。使得目前很多民營(yíng)中小企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)不但不能有效的提高公司業(yè)績(jī)反而極容易成為制約公司走電子商務(wù)化，信息化的一個(gè)障礙。同時(shí)，由于專業(yè)電子商務(wù)人才的缺乏，使得企業(yè)在建立自己電子商務(wù)平臺(tái)以及系統(tǒng)時(shí)，過于依賴國(guó)內(nèi)已有的或者已經(jīng)成型的資源網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺(tái)比如，谷歌，阿里巴巴，百度等。從而養(yǎng)成一種企業(yè)惰性，無法創(chuàng)新，也無法創(chuàng)造以自己企業(yè)為主導(dǎo)的電子商務(wù)模式。

三、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站存在的常見問題

（一）網(wǎng)上圖片與真實(shí)商品不符

許多消費(fèi)者都反應(yīng)實(shí)際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。原因在于在把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會(huì)丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網(wǎng)上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對(duì)商品的最鮮明的直觀印象。

（二）電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，因此要同時(shí)在這些方面達(dá)到一個(gè)比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時(shí)半時(shí)就可以做到的。

另外電子商務(wù)平臺(tái)的前后端相一致也是非常重要的。前臺(tái)的Web平臺(tái)是直接面向消費(fèi)者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺(tái)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理體系則是完成電子商務(wù)的必備條件，它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。

（三）交易的安全性得不到保障

電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

四、改進(jìn)措施

（一）保障商品圖片的真實(shí)性

網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時(shí)會(huì)出現(xiàn)照片效果很好，與真實(shí)商品相差甚遠(yuǎn)，所以需要設(shè)計(jì)人員用心的制作照片的效果，可以讓消費(fèi)者真正的安心，這樣才能留住顧客。

（二）提供360度的電子商務(wù)管理

即確保無論是公司的雇員、供應(yīng)商還是伙伴均可以獲得對(duì)客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過濾得信息。

（三）為客戶提供一個(gè)方便而且安全的方式進(jìn)行交易

信用卡是最互聯(lián)網(wǎng)上普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過去，加密的信用卡號(hào)碼信息通過獨(dú)立的第三方支付網(wǎng)關(guān)在顧客和商戶之間傳遞，現(xiàn)在大部分小企業(yè)和個(gè)體企業(yè)還是如此。如今大部分規(guī)模稍大的公司直接在網(wǎng)站上通過與商業(yè)銀行或是信用卡公司之間的協(xié)議處理信用卡交易。

綜上所述，只有準(zhǔn)確分析出民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，才能使電子商務(wù)這種共性的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式更貼切地融合入民營(yíng)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧曉艷.中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2012

篇10

電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。通俗一點(diǎn)來說，電子商務(wù)一般就是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，例如：網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。

電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。

1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

5.電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。

隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

二、電子商務(wù)的分類和模式

Internet上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。

1.按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式可分成完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類

（1）完全電子商務(wù)：即可以完全通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易。

（2）不完全電子商務(wù)：即指無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來完成交易。

2.按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍可分為五類，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（即B to C）的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)。目前，Internet上已遍布各種類型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)，主要有鮮花、書籍、計(jì)算機(jī)、汽車等商品和服務(wù)。

3.按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍，可分為三類，即本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。

（1）本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將下列系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

（2）遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高。

（3）全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。

三、電子商務(wù)的發(fā)展問題及對(duì)策

（一）電子商務(wù)的真正問題如下

1.企業(yè)：中國(guó)的企業(yè)大多還處于改制中，現(xiàn)代企業(yè)制度還未很好的建立，企業(yè)的信息化剛剛建立，相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)還沒有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的作用，對(duì)電子商務(wù)的重視不夠，部分企業(yè)礙于自身行業(yè)的發(fā)展，還無暇顧及電子商務(wù)。

2.市場(chǎng)：目前我國(guó)市場(chǎng)還處于不規(guī)范階段，穩(wěn)定性差。市場(chǎng)的監(jiān)督和管制措施還不健全，導(dǎo)致假冒偽劣商品的屢禁不止，消費(fèi)者在消費(fèi)觀念上較為薄弱，從觀察到購(gòu)買的過程轉(zhuǎn)變還需要一定時(shí)間。

3.安全：保障電子商務(wù)在交易過程中的安全性，是電子商務(wù)發(fā)展的前提。作為電子商務(wù)，雖然是虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易，但卻涉及實(shí)物的交換，網(wǎng)絡(luò)信息的泄露，將極大地影響、甚至是破壞人們正常的交易。相對(duì)我國(guó)而言，大多安全技術(shù)手段都借鑒于他國(guó)，以電子簽證為例，目前還處在SSL協(xié)議的應(yīng)用上，而SEL還為完全投入使用，于是，安全信息的管理問題隨之出現(xiàn)。

4.糾紛處理：電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)而構(gòu)建，由于互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)性和開放性，雖然使信息的連接空間擴(kuò)大，但同時(shí)也帶來了處理糾紛的難度。很多時(shí)候交易是跨地區(qū)和國(guó)際性的交易，出現(xiàn)糾紛時(shí)，缺少相應(yīng)的仲裁機(jī)構(gòu)來解決糾紛，這些問題出現(xiàn)迫切需要相應(yīng)的法律規(guī)范來保障糾紛得以解決。

5.金融服務(wù)：電子商務(wù)需要在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易，交易就涉及資金的結(jié)算，這就需要有相應(yīng)的金融服務(wù)系統(tǒng)與之相配合。相對(duì)于我國(guó)而言，金融服務(wù)于電子商務(wù)還處于起步階段，很多的規(guī)程還不成熟，甚至很多金融服務(wù)還未開通電子商務(wù)銀行，另外，我國(guó)各個(gè)國(guó)有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施。另外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。

（二）解決我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)存問題的對(duì)策

以上問題嚴(yán)重阻礙我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，亟待解決?，F(xiàn)提出如下對(duì)策：

1.轉(zhuǎn)變觀念：無論是從政府到企業(yè)，還是到個(gè)人，都應(yīng)對(duì)電子的發(fā)展有正確的認(rèn)識(shí)，從觀念上進(jìn)行更新。