導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電子商務商業(yè)模式的概念，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

在電子商務突飛猛進的發(fā)展背景下，對電子商務的各種研究一直是一個熱點，其中，電子商務模式與企業(yè)價值關系的研究事關電子商務與企業(yè)的本質，尤為引人關注。文章通過梳理電子商務模式與各企業(yè)價值關系的研究，明確電子商務模式與我國企業(yè)價值關系系列研究進展成果并為進一步的研究奠定基礎。

1 電子商務模式概述

電子商務商業(yè)模式(E-Commerce Business Mode)通常可以在以下兩個方面予以詮釋：

（1）宏觀方面可定義為新型電子商務模式對企業(yè)的影響以及與企業(yè)發(fā)展的關系；

（2）微觀方面即是將電子商務商業(yè)模式進行細分并形成其有機組合的各個基本組成元素。Michael Rappa曾定義電子商務商業(yè)模式的根本所在即是企業(yè)價值創(chuàng)造，即該模式是企業(yè)開展相應業(yè)務并以此獲得企業(yè)發(fā)展效益的生存方式，

下面的定義則著眼于組成元素。Paul Timmers，Peter Weill等認為以計算機網絡和信息技術為基礎的電子商務模式是可以反映企業(yè)營銷產品、信息和金融資金流項的體系，能夠更好的對客戶、供應商和合作伙伴等進行定位，從而獲得效益。其中的關鍵點是電子商務商業(yè)模式應指出價值的創(chuàng)造過程及各參與者在此過程中扮演的角色和收益來實現(xiàn)。它們共同的不足是沒有把企業(yè)看作一個有機系統(tǒng)。

綜上，基于計算機現(xiàn)代網絡信息技術的電子商務模式成為了企業(yè)實現(xiàn)客戶價值創(chuàng)造、提高主體利益分享參與度的系統(tǒng)化模式，對電子商務模式需要把握3個關鍵點：（1）系統(tǒng)性（2）價值創(chuàng)造（3）信息技術。

2 電子商務對價值鏈的影響

2.1 電子商務對傳統(tǒng)價值鏈的影響

電子商務對企業(yè)價值的影響，很大程度上在于電子商務以現(xiàn)代化信息手段為基礎，利用互聯(lián)網、移動互聯(lián)網、物聯(lián)網等快捷的信息傳遞方式和資源共享能力，極大的節(jié)約成本、方便了信息的獲取及促進企業(yè)有效的管理，促使企業(yè)價值鏈中的基本活動與輔助活動都得到了改善和優(yōu)化。具體表現(xiàn)為

首先，企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)的各部分的價值獲得了增加?；陔娮有畔⒒陌l(fā)展，各類信息流帶給企業(yè)無限商機，其在企業(yè)運營管理中的發(fā)展將在在新技術、新產品、新營銷的產生等方面帶來新的價值與效率，，此外成本管理方面如直接成本、管理成本、交易成本等將不斷減少進而實現(xiàn)企業(yè)產品各環(huán)節(jié)價值增值，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。

其次，推動企業(yè)組織結構及業(yè)務流程結構的優(yōu)化調整。電子商務模式在企業(yè)中的應用是企業(yè)內部數(shù)字化管理的體現(xiàn)，該信息技術的發(fā)展將促使企業(yè)各環(huán)節(jié)信息收集、處理、利用的方式得到改變、效率得到提高。隨著企業(yè)傳統(tǒng)直線型等級式的組織結構模式逐漸被信息快捷傳遞的扁平化組織結構所取代，企業(yè)的層次管理能力和水平將得到極大改善。

再次，促進了企業(yè)價值創(chuàng)新。隨著網絡計算機的快速發(fā)展，企業(yè)可以通過各類電子設備快速與客戶發(fā)生聯(lián)系，對企業(yè)而言公司的電子信息都是企業(yè)進行客戶服務和產品推銷的渠道和機會，此外利用該模式企業(yè)還可以分享其他市場主體的商業(yè)利益。

2.2 電子商務模式創(chuàng)新對企業(yè)價值的影響

電子商務模式對企業(yè)價值影響巨大，但企業(yè)要不斷發(fā)展，價值要保值增值，反過來對電子商務模式本身也提出了更高的要求，逼迫著電子商務模式的不斷改革。

彼得•德魯克定義了七個創(chuàng)新來源，創(chuàng)新是對資源進行新創(chuàng)造財富能力的行為，實際上也可以認為是新資源的創(chuàng)造。電子商務模式實現(xiàn)跨越式發(fā)展關鍵在于該模式價值創(chuàng)新的實現(xiàn)，即客戶價值與企業(yè)價值獲得的雙實現(xiàn)。電子商務模式的創(chuàng)新，是以客戶價值的創(chuàng)造為關鍵，為此運用過程中不僅要充分發(fā)揮電子商務模式擁有的優(yōu)勢而且要針對發(fā)展中的荊棘不斷改進和發(fā)展。

如上文所提到過的，在電子商務模式創(chuàng)新中，基于原模式的分類和基于價值鏈的分類可能會為我們提供一種創(chuàng)新思路?；谠Ｊ降姆诸愔校捎貌煌慕M合方式將多種原型集成在一起，就可以創(chuàng)造出新的商務模式?；趦r值鏈的分類方法，構建新的商務模式需要識別企業(yè)價值鏈中的要求，同時考慮到技術的最新發(fā)展。

3 結論及研究方向探究

基于以上電子商務模式與企業(yè)價值關系的梳理，可以了解企業(yè)對于電子商務模式、企業(yè)價值及其相互之間關系的研究逐步深入，在以下幾個方面取得了較大進展：商業(yè)模式、電子商務模式、企業(yè)價值度的定義、電子商務模式對于企業(yè)經濟效益的影響、電子商務模式的價值源泉及發(fā)展方向、電子商務模式對企業(yè)價值鏈的作用、電子商務模式創(chuàng)新帶來的企業(yè)影響以及電子商務模式對企業(yè)價值的方法研究等。

另一方面我們也可以看到，在研究取得進展的同時，還有許多不足的地方：一是很多研究還不夠深入，很多概念還沒有共識；二是概念多，能實際落實指導企業(yè)電子商務模式創(chuàng)新與價值創(chuàng)造實踐的方法少；三是定性研究多，定量研究少；四是靜態(tài)研究多，動態(tài)研究少。

電子商務模式對企業(yè)價值影響的研究還處于逐步深入的過程中，下面的幾點可能是未來研究更深化的幾個著眼點：一是能指導企業(yè)價值增值的電子商務模式選擇與創(chuàng)新方法；二是通過定量研究找出電子商務模式下影響企業(yè)價值增值的各類環(huán)境的核心變量三是企業(yè)價值增值與電子商務模式創(chuàng)新的動態(tài)過程研究。

參考文獻

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[6]童蕾.高新技術企業(yè)的商業(yè)模式對價值獲取的影響研究[D],東南大學碩士論文,2010.

作者簡介

篇2

電子商務的概念是一種在線上進行商業(yè)活動的模式。我們知道商業(yè)活動的包括很廣泛，像做廣告是商業(yè)活動，做促銷也是商業(yè)活動，還有搞一個品牌的會也是一個商業(yè)活動……所以商業(yè)活動并不是局限于只是進行商品的交易活動，而電子商務發(fā)展到目前為止，以B2B為代表的傳統(tǒng)電子商務做的都是物質商品貿易，而由B2B電子商務衍生出來的B2C電子商務，C2C電子商務等等各種形式的電子商務做的也都是產品交易。產品交易只是商業(yè)活動中的一種，只占了商業(yè)活動很小的一部分。

可是現(xiàn)在隨著互聯(lián)網技術的高速發(fā)展，信息技術不斷地取得突破，還有整個市場經濟體制的不斷完善，最重要的是社會對品牌文化這種無形資產的進一步認可和依賴。所以著這種大背景下，局限于物質商品交易的電子商務已經無法滿足中國特色社會主義市場經濟的發(fā)展，所以“品牌B2B”就是在這種背景下誕生的，現(xiàn)在五金工具b2b網站大全就是一個比較典型的代表。

品牌B2B也就是Brand toBrand，是企業(yè)產品品牌的整合傳播。品牌B2B誕生于互聯(lián)網的環(huán)境，是依靠互聯(lián)網才能夠發(fā)展起來的一種商業(yè)模式，或者商業(yè)活動。品牌B2B主要說的是企業(yè)利用互聯(lián)網手段來開展品牌對品牌的文化傳播，實現(xiàn)提高企業(yè)品牌的知名度，和是企業(yè)品牌能夠為大眾所接受的核心訴求。品牌B2B的主要針對對象就是客戶商和服務商，說白了就是利用客戶商和服務商網絡平臺進行網絡互動。這里來為大家解釋解釋什么是客戶商和服務商。所謂客戶商就是指有品牌整合傳播需求的企業(yè)，也就是需要提升自己品牌知名度的企業(yè)，當然，客戶商并不是只有企業(yè)像城市政府或其他組織也都可以是客戶商。而所謂服務商是指為客戶商提供服務的商家，服務商一般都是一些公關傳媒公司，機構或組織，這些公司可以幫助客戶商提升客戶的品牌知名度。品牌B2B是傳統(tǒng)電子商務的補充和提升，是電子商務發(fā)展到一定程度必然會產生的事物，品牌B2B的成熟同時標志電子商務市場的成熟。

（來源：文章屋網 ）

篇3

迄今為止，電子商務的成功模式還沒有定論，也沒有人詮釋發(fā)現(xiàn)這種經濟形態(tài)的規(guī)律性。而網絡經濟時代的發(fā)展需要新型的電子商務模式，突破概念想法膚淺、物流配送原始、信用支付脫節(jié)的現(xiàn)狀，制訂網絡經濟所需信守的規(guī)則，使各行業(yè)在網絡經濟時代中尋找到各自的市場位置。“入世”前相對落后的中國電子商務市場需要新型的電子商務模式，才能把握契機縮短差距。

為此，就必須將網絡作為‘業(yè)務平臺或商業(yè)基礎設施’完全普遍化，為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展與互聯(lián)網應用提供一個最佳的結合點，引領新舊經濟時代的真正對接，這必將使之率先于互聯(lián)網潮流的最前列。在互聯(lián)網發(fā)展的第四個階段，超越創(chuàng)造概念與模式的層面，推出“以客戶為中心”的服務理念。為各行業(yè)在互聯(lián)網發(fā)展中提供更準確的市場分工與市場定位。

第二節(jié) DA&C的商務模式

DA&C的目標

為所有加盟企業(yè)的商品與服務，提供一條能自由進出世界各國市場的安全的數(shù)字化通道；

同時為各類消費群體提供自由、快捷、便宜、安全并能充分體現(xiàn)其個性的全新的數(shù)字化服務。

DA&C的模式概述

不論是傳統(tǒng)商務還是電子商務，決定其成功的最關鍵點就是“客戶”，而現(xiàn)在真正制約我國電子商務發(fā)展的，也恰恰是網絡客戶嚴重不足。為此，DA&C工作室的成員設計一種新型的商務模式，我們暫且稱之為“DA&C模式”。

DA&C模式與傳統(tǒng)電子商務的最大區(qū)別在于，為吸引普通消費者接受網絡消費的行為，突破了現(xiàn)有的傳統(tǒng)電子商務被動模式，設計了一種前所未有的數(shù)字化服務商店。通過遍部于各個社區(qū)于商業(yè)區(qū)的數(shù)字服務商店，及全面綜合的數(shù)字智能化商業(yè)信息平臺，為絕大多數(shù)不具備上網條件的普通消費者，提供豐富的商品服務資訊、可靠的網絡信息、安全的網絡服務、多元化的結算方式、系統(tǒng)化的物流配送等一系列優(yōu)質服務。

DA&C模式的主要架構由“市場運營、網站運行、組織管理”三大支撐體系組成。

第三節(jié) DA&C的市場運營

競爭對手分析

目前，最大的競爭對手將來自所有‘堅持’傳統(tǒng)商業(yè)模式的商業(yè)企業(yè)，但隨著DA&C商業(yè)模式的不斷普及，數(shù)字化消費被逐步接受，DA&C的市場將呈幾何級擴展。吸引傳統(tǒng)企業(yè)轉型是市場的必然趨勢。

而現(xiàn)有的電子商務企業(yè)，因其在具體操作程序上與我們存在的根本差別，所以短期內無法對我們形成現(xiàn)實的競爭力。DA&C電子商務模式制造的概念與范示，使DA&C占有市場的先機，擁有肯定的品牌優(yōu)勢，確立DA&C在互聯(lián)網發(fā)展中的絕對可持續(xù)發(fā)展性。

DA&C在市場推廣、業(yè)務拓展過程中，將與一些垂直型行業(yè)化網站接觸，考慮品牌合作、資源共享，合作方式將多樣化，以進一步擴大DA&C的服務范圍與規(guī)模。

市場背景分析

無限空間的互聯(lián)網世界，隨著各種服務不斷的細分化、專業(yè)化，商品制造和供應企業(yè)惟恐落后于數(shù)字經濟，無一例外耗費財力、人力建立和維護沒有創(chuàng)造任何效益的網站，各商業(yè)網站雜亂堆砌的“商品市場”，造成網絡用戶在網上無序繁雜的搜索查找……，這一切只是互聯(lián)網發(fā)展的過程，垂直站點進一步分流只是互聯(lián)網服務進一步系統(tǒng)化，電子商務市場終將出現(xiàn)服務型、綜合化的必然趨勢。

電子商務的網上商品交易并未形成規(guī)模市場，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展與互聯(lián)網應用并未有機結合?；ヂ?lián)網企業(yè)的創(chuàng)業(yè)生存發(fā)展被現(xiàn)有的商務模式所制約。中國經濟發(fā)展的不平衡，信息的不互通、不對稱。國際電子商務的所有滯留問題，卻恰恰預示著電子商務市場的無限前景和優(yōu)越的環(huán)境。DA&C以提供綜合化的商業(yè)信息及交易服務為創(chuàng)業(yè)起點，新型的電子商務模式不再局限于直接上網的用戶，DA&C將擁有十分廣闊的市場空間和龐大的潛在用戶群。

盡管DA&C的服務面向全球，但出于本土因素，DA&C發(fā)展的初始階段將首先培育中國市場。

目標市場分析

全球沒有上網的用戶還有五十多億。根據(jù)CNNIC的樂觀估計，到2002年中國沒有上網的用戶就有十二億多人。在DA&C電子商務模式下，這將是一個龐大的潛在市場。

在公司發(fā)展的初始階段，在中國即將“入世”的大背景下，終端目標市場將主要面向中國普通消費群體。

當中國市場的培育日趨完善后，再結合國內市場的成功經驗，逐步向國際市場領域擴展。

市場營銷策略

由于全球目前電子商務市場基礎條件日趨成熟，浩瀚的網絡世界繁雜無序的各類網站林立，網絡用戶事無巨細地無序搜尋是阻礙網絡信息流通的最大障礙。傳統(tǒng)產業(yè)投身電子商務，實際上是改造傳統(tǒng)產業(yè)的商業(yè)運作手段，是持續(xù)發(fā)展的商業(yè)基礎設施，而不是轉型為網絡公司。對一個立足于服務的綜合型創(chuàng)新電子商務公司而言，目前全面進入國際電子商務市場是最佳時機。

DA&C在社區(qū)與商業(yè)區(qū)設置的社區(qū)數(shù)字服務商店與商業(yè)區(qū)數(shù)字服務商店以加盟合作的方式，成為DA&C電子服務的重要構建。規(guī)范化的數(shù)字聯(lián)盟區(qū)域和綜合型的數(shù)字連鎖區(qū)域，通過植根于消費者目所能及的數(shù)字化服務商店，使DA&C把握消費市場全面擴張的先機，我們將擁有的龐大潛在消費群體，是DA&C強大的市場依托。而傳統(tǒng)企業(yè)，無論傳統(tǒng)商務還是電子商務，所要吸引的都是客戶，最終必將以贏利為目的。

DA&C將擁有的龐大消費群體，以及DA&C完整獨特的支撐體系確保的網上信息的可靠性和網上交易的合理性，使DA&C吸引企業(yè)加盟其數(shù)字聯(lián)盟區(qū)域成為最大限度的可能，是網絡經濟時代的必然趨勢。

第四節(jié) DA&C的網站運行

由三大網絡業(yè)務區(qū)域構成的DA&C網站運行模式，將很好的支撐整體方案的有效實施。

A、聯(lián)盟區(qū)的運作

聯(lián)盟區(qū)主要為全球企業(yè)提供多種加盟方式的加盟服務區(qū)域

加盟企業(yè)的四種類型

供應類：產品、新聞旅游、保險、投資、電子圖書……

保障類：運輸體系、倉儲供應、配送系統(tǒng)、……

支持類：計算機硬件供應商、計算機軟件供應商、金融企業(yè)……

服務類：社區(qū)數(shù)字服務商、商業(yè)區(qū)數(shù)字服務商……

加盟企業(yè)的分級標準

1級：提供交互聯(lián)結

2級：通過廣告信息，不加入逆向認證，不提供消費保護

3級：通過加入逆向認證，提供雙向保護。

B、流通區(qū)的運作

通過相關軟件的在線連接，可直接為各類加盟企業(yè)提供區(qū)域性市場調查分析、商品定向投放、進出口報關、運輸、倉儲、配送、以及后期的消費信息反饋等一系列相關服務；

以及為服務類加盟企業(yè)的數(shù)字服務商，提品的品質保障、售后服務、電子結算、趨零化運行成本方式……等服務。

C、連鎖區(qū)的運作

在連鎖區(qū)，針對加盟的數(shù)字服務商的規(guī)模與特點，他們將分成三種類型（通 用 型、專 業(yè) 型、綜 合 型）。

數(shù)字服務商的業(yè)務范圍

通用型業(yè)務：商品、新聞、娛樂、旅游、電子圖書、電子郵件快遞、日常采購計劃、多元化的結算方式、快捷的配送系統(tǒng)……

專業(yè)型業(yè)務：醫(yī)療、網絡電游……等需要專業(yè)知識、專業(yè)設備以及需政府審核批準的行業(yè)

綜合型業(yè)務：囊括了通用與專業(yè)類型的業(yè)務，主要是指為大型傳統(tǒng)商場轉型而設計……

消費者的類型

直接網絡消費者：持續(xù)增長的上網人群直接網上消費

間接網絡消費者：未上網的龐大潛在用戶群通過社區(qū)數(shù)字服務商與商業(yè)區(qū)數(shù)字服務商間接網上消費。

篇4

進入21世紀后，網絡信息技術的發(fā)展和各種網絡終端設備的快速普及催生了電子商務行業(yè)的飛速發(fā)展，也產生了阿里巴巴、京東商城這樣的商業(yè)巨頭。但是，電子商務領域的創(chuàng)新從未間斷，2011年開始以微商為代表的社交電商的出現(xiàn)為電子商務注入了新的活力。2011年至2015年是我國分層制微商快速發(fā)展的幾年，同時也暴露了這種商業(yè)模式存在的一系列問題。2015年開始，平臺式社交電商開始出現(xiàn)，這種新的商業(yè)模式得到了業(yè)內、政府部門以及市場消費者的一致認可，分析這種商業(yè)模式對于促進我國社交電商發(fā)展具有一定促進作用。

一、我國電商商業(yè)模式發(fā)展演變

商業(yè)模式的概念最早出現(xiàn)于20世紀70年代。通俗的理解，商業(yè)模式即企業(yè)進行經營和賺錢的方法或途徑（羅珉，2015）。商業(yè)模式作為企業(yè)維持生存、為企業(yè)帶來經濟利益的商業(yè)組織體系，由多種不同的構成要素組成的（盛亞，2015）。這些不同的構成要素及它們的關系反映了商業(yè)運行邏輯，描寫了企業(yè)的內部結構框架和資本運作規(guī)律，以及外部的關系網絡，是企業(yè)價值活動和價值增值的組成要素集合。按照商業(yè)模式的這一內涵標準，我國電子商務在產生與發(fā)展過程中先后產生了以下多種商業(yè)模式：

一是B2B電商商業(yè)模式，即business 2 business。B2B電商商業(yè)模式的典型代表是阿里巴巴集團旗下的（）電商平臺。這種商業(yè)模式的r值核心是降低產品從廠家到零售商的渠道成本。二是B2C電子商務商業(yè)模式，最為典型的代表是京東商城、天貓商城等。當前，我國出現(xiàn)的大量深耕細分市場的垂直電商平臺（如酒仙網、貝貝、聚美優(yōu)品等）也屬于B2C電商。三是C2C電子商務模式。主要是指淘寶網這種個人賣家對個人消費者的商業(yè)模式。四是C2B電子商務模式。C2B電子商務模式是對傳統(tǒng)以產品為驅動商業(yè)模式的革新，側重以消費者為中心。受制于小批量定制化生產和服務能力不足，當前我國C2B電子商務發(fā)展較為緩慢。五是以微商為代表，依托社交平臺建立與發(fā)展起來的社交電子商務模式。

在以上5種電商商業(yè)模式中，前4種都屬于“搜索電商”，都是依托互聯(lián)網數(shù)據(jù)搜索和信息檢索為基礎發(fā)展起來的。而社交電商是以分享經濟建立起來的商業(yè)模式，消費者了解產品的信息不再依托于自己的搜索，而是依托于好友的分享傳播。

二、平臺式微商產生與發(fā)展

微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序（包括網頁版、PC版和移動應用APP）。根據(jù)騰訊集團公布的數(shù)據(jù)，截至2016年底我國微信的月活躍用戶已經達到8.89億，是我國用戶最多的社交平臺。

微商是指依托微信這一社交平臺，進行信息傳播、信息分享、信息宣傳并最終實現(xiàn)產品與服務銷售與盈利的商業(yè)模式。我國微商產生于2012年，并很快得到了快速的發(fā)展。

2012年至2015年是我國分層制微商快速發(fā)展的階段。所謂分層制，是指產品或服務的生產制造商通過微信的信息傳播和分享功能，借助于微信龐大的用戶規(guī)模分層發(fā)展銷售商，最終實現(xiàn)產品的銷售。分層制下，各層級商通過產品差價或廠家提成獲取利潤。分層制微商的快速粗放式發(fā)展導致這種模式產生了一系列問題，其中最為重要的是產品質量參差不齊和個人商誠信意識缺失。這兩個問題的出現(xiàn)極大的營銷了微商的社會口碑和宣傳效果，行業(yè)發(fā)展進入瓶頸期。

2015開始，一部分具有創(chuàng)新思維和變革精神的互聯(lián)網從業(yè)人員開始將平臺戰(zhàn)略思維與社交電商的理念相融合，推出了平臺式微商模式。平臺式微商模式在一定程度上解決了分層制微商存在的主要問題，引領了微商發(fā)展的新方向。

三、云集微店商業(yè)模式分析

云集微店是我國平臺式微商的典型成功案例，其在2015年5月上線后很快取得了業(yè)界嘆為觀止的發(fā)展速度。經過對云集運營模式、價值取向、利益相關者參與機制以及前、中、后臺的功能進行分析，本文認為云集微店之所以取得成功，得益于其以下商業(yè)模式：

第一，集中采購，降低商品單價成本、保證商品品質，通過規(guī)模經濟為消費者提供質優(yōu)價廉的商品。社交電商具有一般電子商務本身虛擬性特征，消費者對產品品質和價格的滿意度對于客戶黏性與口碑效應至關重要。和分層制微商以及代購微商的小批量個人進貨不同，云集微店通過中央采購系統(tǒng)為廣大賣家提供品類豐富的商品庫。這種集中采購的模式既可以有效把控產品質量，同時又可以降低產品單價成本。目前云集平臺已經和多家母嬰用品、日化用品、家居用品的知名品牌建立了穩(wěn)定的供求關系。

第二，強大的后臺管理、商品圖片與文案編輯以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。云集微店的價值取向是解放個體生產力 ，為大量有意在微商行業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的個體提供完善的創(chuàng)業(yè)平臺支持。通過強大的高效、集約化的后臺管理與處理系統(tǒng)，云集微店極大地降低了微商從業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本。同時更為重要的是，云集微店改變了社會公眾對于微商從業(yè)者“非正規(guī)”的觀點，打造了一支真正意義上的微商正規(guī)軍。

第三，完善的中央物流、售后服務、用戶交互系統(tǒng)。用戶體驗是電子商務平臺提升客戶滿意度，真正留住客戶的關鍵。云集微店打破了傳統(tǒng)制微商個人單獨發(fā)貨物流成本高、效率低的情況，建設了完善的中央物流系統(tǒng)，目前已經和順豐物流、亞馬遜物流、心怡科技物流、中有郵政物流等建立了戰(zhàn)略合作協(xié)議。另外，云集微店還提供傳統(tǒng)制微商無法比擬的售后服務和用戶交互系統(tǒng)，極大提升了客戶的用戶體驗。

四、結論與建議

社交電商是未來電子商務創(chuàng)新的主要領域，是真正實現(xiàn)中央政府萬眾創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要措施。以云集微店為代表的平臺式微商的崛起引領了我國社交電商發(fā)展與進步的方向。在分享經濟的大時代背景下，社交電商商業(yè)模式還有很多創(chuàng)更新的空間；廣大電子商務從業(yè)者要真正從用戶和創(chuàng)業(yè)者的視角出發(fā)，緊緊把握住社交電商發(fā)展的瓶頸和主旋律，探索更多的新型社交電商模式。

（作者單位為哈爾濱商業(yè)大學MBA、MPA教育中心）

[作者簡介：王厚君（1983―），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱商業(yè)大學MPA、MBA教育中心2015級工商管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：公司戰(zhàn)略管理。]

篇5

O2O模式企業(yè)延續(xù)了團購的優(yōu)勢，規(guī)避了團購的風險，包括窩窩團在內的眾多團購網站，都紛紛向O2O轉身。但由于O2O脫胎于團購，這決定了它同樣要面臨流量、回頭客以及服務等方面的問題。如何解決這些問題，顯得尤為重要。

柳暗花明

2010年3月，團購網站猶如星火燎原之勢，迅速在國內互聯(lián)網上燃起。然而，好景僅維持了近一年的時間，團購網站便紛紛倒閉，由巔峰時期的數(shù)千家網站，滑落到現(xiàn)在的數(shù)百家。

進入2012年，團購網站更是大批死亡。這個朝陽產業(yè)，在蜂擁而至急功近利者的哄抬下，迅速跌入低谷。隨著資本寒冬的到來，一批電商網站不時傳出資金短缺的新聞。

團購網站遭遇資本冷淡的境遇并位發(fā)生在主打O2O模式的電商企業(yè)身上。千品網副總裁元鵬告訴記者，與其他電子商務行業(yè)步入資本冬天不同，主打O2O模式的在線生活服務商城卻“逆勢而上”。

千品網成立一年后，如今不僅在入駐商戶、上架服務商品數(shù)量等數(shù)據(jù)增長迅速，而且在消費者心中也打造了一個非常不錯的品牌。據(jù)他介紹，目前千品網日增新品新單過千，日在線商品10000單。百度搜索指數(shù)在3個月內漲幅500%，超過了團購導航二類梯位的網站。

所謂O2O模式就是將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在一起，為萬千商家搭建的一個線上商業(yè)營銷平臺，為消費者提供一站式、便捷的優(yōu)惠享受，最大化地實現(xiàn)信息和實物之間、線上和線下之間、實體店與實體店之間的無縫銜接，創(chuàng)建了一個全新的、共贏的商業(yè)模式。

在團購網站最火時，元鵬去美團網、拉手網和愛幫網拜訪。一圈調查下來，他發(fā)現(xiàn)團購的發(fā)展規(guī)模雖然很快，但并沒有合適的商業(yè)模式。同時，他獲得一個啟示：本地服務是可以通過電子商務的形式去運作的。

不過，在當時，因為商家和用戶還沒有培育起來，千品網并沒有進行大規(guī)模的業(yè)務介入。然而，團購的虛火吸引風投砸了近百億元資金后，迅速把這一市場炒熱了。雖然最后團購沒有取得成功，但卻為市場培養(yǎng)了一批商家和用戶。

“千品網能有今天的規(guī)模，其實是借了團購的熱風孵O2O的蛋，占了點便宜?！痹i說，“未來，千品網可能會成為用戶和消費者休閑娛樂、吃喝玩樂的一個入口，其本質則是一個售賣吃喝玩樂等服務的淘寶商城?！?/p>

風投青睞

互聯(lián)網曾是風投最鐘愛的產業(yè)，隨著去年中國概念股遭遇誠信危機，曾被譽為“吸金窟”的中國互聯(lián)網產業(yè)陷入困境，上空籠罩著一片烏云。IDC數(shù)據(jù)顯示，與去年同期相比，今年第一季度，整個電商行業(yè)的融資從近20多筆降到僅有8筆。

而來自清科集團的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國電子商務領域獲得融資的企業(yè)52家，2011年飆升至116家。而融資金額也水漲船高，從2008年的2.2838億美元增至2011年的16.6941億美元。

在VC保持沉寂時，要打動資本不是容易的事。但堅持O2O模式運營的電商企業(yè)，不少都獲得了他們想要的資金。

《IT時代周刊》了解到，鼎信集團的旗下公司――冠旗投資有限公司，就與廣州街庫網達成戰(zhàn)略合作，而街庫網也是一個依托O2O模式的商務社區(qū)化綜合平臺。國內創(chuàng)投大鱷清科創(chuàng)投和李開復也將目光瞄準了O2O項目。創(chuàng)新工場的首個O2O孵化項目布丁，便獲得來自清科創(chuàng)投領投的近千萬美元A輪融資。

據(jù)悉，布丁成立于2010年11月，專注于移動O2O范疇，為用戶提供移動電子優(yōu)惠券業(yè)務。而在此前，家居類O2O電商空間網也獲得了高德軟件創(chuàng)始人、天使投資人肖軍以及盛世巨龍創(chuàng)始人閆志峰、美遐科技董事長李圓峰聯(lián)合投資，資金規(guī)模達千萬元人民幣。

堅持O2O模式的電商企業(yè)，能獲得資本的認同，在于他們在整個商業(yè)模式中扮演了一個承上啟下的角色。上游連接于當?shù)氐木€下商店的服務，下游連接著消費者隨時的恒久需要。O2O模式的火熱，連江南春現(xiàn)在都開始心動，推出互動屏，進軍O2O。

業(yè)內認為，這種“線上加線下”的營銷模式，使信息和實物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得愈加緊密，讓電子商務網站進入了一個新階段。對此，創(chuàng)新工場董事長李開復說：“你如果不知道O2O，至少知道團購，但團購只是冰山一角，只是第一步?！?/p>

現(xiàn)在，獲得外界資本認可的這些電商企業(yè)，業(yè)績均表現(xiàn)得不錯。其中，千品網創(chuàng)造了上線三個月日均銷量破萬單的記錄，公司也獲得了來自中赫技能的上億元投資后，目前正在嘗試做iPhone和Android的客戶端。

問題依舊

業(yè)內認為，線上和線下相結合的O2O模式其實并不陌生，在中國臺灣和日本已經很流行。當企業(yè)的規(guī)模到達了一定的階段后，這個平臺不但能掌握消費者的需求，更能掌握客戶的資源。而事實證明，能掌握這兩種稀有資源的企業(yè)，未來不會讓人失望。

現(xiàn)在，眾多團購網站也開始向O2O轉身。在各種團購網站轉型、升級的行動中，窩窩團的行動是最早、最快。目前，窩窩團形成“精品團購+生活商城”的業(yè)務架構，其生活服務電子商務戰(zhàn)略逐漸清晰。

業(yè)內觀察家認為，資本選擇投資O2O模式而不是團購，是因為O2O的商業(yè)模式投入不高，盈利前景可觀。最重要的是它延續(xù)了團購優(yōu)勢，規(guī)避了團購的各種風險和短板。

對此，清科集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO倪正東在接受采訪時表示，“2012年互聯(lián)網電子商務的投資融資肯定不如2011年，但并不代表VC和PE（私募）對于互聯(lián)網電子商務失去信心了，我們仍然堅定支持互聯(lián)網和電子商務公司。”

事實上，O2O能獲得資本認同，還在于它背后擁有的一片巨大藍海市場。據(jù)一份來自風投機構的數(shù)據(jù)顯示，中國有著超過13億的龐大人口，這預示著中國的網絡商務增長空間非常廣闊。2010年，中國網絡零售總額是6000億元，未來這一數(shù)字只會上升。

篇6

從產業(yè)鏈角度看，我國在線支付至少分為以下幾類：

1、產業(yè)鏈源頭的銀行：各銀行網銀提供的在線支付服務；

2、產業(yè)鏈源頭銀行的橫向聯(lián)盟：有央行背景、連接各銀行的公司提供的在線支付服務，包括央行可能成立的支付平臺、商業(yè)銀行投資或者聯(lián)盟成立的支付平臺；

3、產業(yè)鏈中的大型企業(yè)：包括各電信運營商、公共服務商、互聯(lián)網運營商、電子商務平臺，這些企業(yè)往往在過去業(yè)務發(fā)展中積累了大量的互聯(lián)網企業(yè)用戶與個人用戶，所提供的支付服務首先為自己運營而服務，然后以自己的用戶為核心，拓展到相關領域。

4、產業(yè)鏈中大型企業(yè)的橫向聯(lián)盟：指上述大型企業(yè)之間聯(lián)合成立支付平臺；

5、產業(yè)鏈中大型企業(yè)與銀行聯(lián)盟：大型企業(yè)與銀行縱向聯(lián)合成立支付平臺：

6、第三方支付平臺：指既無銀行投資、也不是為了給自身經營提供支付服務，而是給互聯(lián)網中的大量企業(yè)與個人提供支付服務的平臺；

互聯(lián)網上業(yè)務的發(fā)展取決于兩個方面，第一是用戶，第二是服務。不同類型支付服務商的競爭優(yōu)勢是有差別的。按照上述分類，第三方支付處于產業(yè)鏈中間，隨著前5類支付服務的發(fā)展，第三方支付的市場必然走向橫向細分與縱向聯(lián)合。

（二）第三方支付提供什么服務價值

國內常把電子支付服務與第三方支付服務混合起來，容易使得第三方支付的前景看起來撲朔迷離。

從面向用戶的服務上看，支付手段不足以區(qū)分支付服務的類型。過去行業(yè)內對網關支付、錢包支付、手機支付等，作為區(qū)分支付服務商的類型，而事實上，支付服務商的差別與在產業(yè)鏈中的位置有很大關系。支付手段在技術選擇上的壁壘并不高，而不同產業(yè)鏈環(huán)節(jié)所積聚的用戶與市場優(yōu)勢，以及由之帶來的服務成本差別，則是本質的。第三方支付服務商提供什么樣的服務呢？

第三方支付是通過與銀行的商業(yè)合作，以銀行的支付結算功能為基礎，向政府、企業(yè)、事業(yè)單位提供中立的、公正的面向其用戶的個性化支付結算與增值服務。突出表現(xiàn)在：

1、提供成本優(yōu)勢。支付平臺降低了政府、企業(yè)、事業(yè)單位直連銀行的成本，滿足了企業(yè)專注發(fā)展在線業(yè)務的收付要求。中國有大大小企業(yè)2600多萬，能與銀行直連的企業(yè)平臺與商務平臺少之又少，大量的企業(yè)走上電子商務后，還需要選擇第三方支付的服務；

2、提供競爭優(yōu)勢。利益中立避免了與被服務企業(yè)在業(yè)務上的競爭，企業(yè)在第三方支付平臺上，不會出現(xiàn)其業(yè)務與其他類型支付平臺的業(yè)務直接、間接競爭，也避免了用戶、推廣、網上渠道直接、間接被其他支付平臺操縱的情況。

3、提供創(chuàng)新優(yōu)勢。第三方支付平臺的個性化服務，使得其可以根據(jù)被服務企業(yè)的市場競爭與業(yè)務發(fā)展所創(chuàng)新的商業(yè)模式，同步定制個性化的支付結算服務。而其他類型的支付服務，其平臺在產業(yè)鏈的特征，某種程度上限制了企業(yè)用戶在商業(yè)模式上的創(chuàng)新。因為其大量的企業(yè)用戶的業(yè)務，實質上是在一種總的商業(yè)模式下變換而競爭的，這對企業(yè)長期發(fā)展是有風險的，因為商業(yè)模式的創(chuàng)新會受到局限，商業(yè)信息的保護可能不夠。

（三）用戶如何選擇第三方支付服務

互聯(lián)網用戶對第三方支付服務的態(tài)度，是隨著第三方支付服務與個人網絡消費偏好的變化而不斷變遷的?？煞譃槿齻€階段：

1、早期發(fā)展階段：這個階段銀行的網銀功能非常有限，加之低效率與功能開放的謹慎，使得初始發(fā)展的大多數(shù)互聯(lián)網企業(yè)只能選擇第三方支付平臺來勇敢地嘗試和推廣自己的業(yè)務；這個階段企業(yè)用戶對第三方支付平臺的選擇比較慎重，而個人網絡用戶往往還無法左右商家對支付平臺的選擇。由于個人用戶的影響力還小，加之這個階段的第三方支付平臺往往隱在商戶后面而不做太多的宣傳，很多企業(yè)用戶一旦選定支付平臺后往往比較穩(wěn)定、忠誠，而個人用戶往往寧愿認為自己是某商城的用戶而不覺得自己是某支付平臺的用戶。

2、中期階段選擇低成本服務于短期目標：這個階段突然出現(xiàn)了很多號稱領先、卻缺乏運營經驗的支付平臺，銀行也開始關注網銀業(yè)務而推進，但仍然不是銀行的主要業(yè)務方向。用戶在這個階段，由于更多的在嘗試互聯(lián)網上的支付，加之互聯(lián)網競爭激烈等因素，很多新型企業(yè)用戶寧愿選擇低成本甚至還有贈品的支付服務，或者為了支付安全考慮連接多家支付同時把把流量切向成本最低的。由于企業(yè)用戶還沒有認識到對其最終用戶的服務也包括外包的支付服務，而且支付服務商的選擇會影響到其未來的商業(yè)利益；同時，部分新出現(xiàn)的個人用戶部分在選擇在線支付服務商方面無差別，而一些有經驗的個人用戶，已經開始對老牌的支付商開始體現(xiàn)了忠誠和信任。

3、未來階段服務于自身長期的商業(yè)戰(zhàn)略：商業(yè)上每個環(huán)節(jié)的低成本未必是最終的低成本。未來階段，企業(yè)用戶更加關注支付服務商的產業(yè)鏈定位與自身業(yè)務的耦合程度給自己帶來的競爭力，包括支付商所擁有的企業(yè)與個人用戶資源、電子推廣銷售渠道資源、廣告定位能力等。而且企業(yè)用戶十分關注支付服務商的全面創(chuàng)新能力能否跟得上企業(yè)自身的業(yè)務變換，把握企業(yè)需求十分關鍵；而個人用戶可能會選擇不同定位的前三家支付服務商的錢包，來滿足自己在網絡的消費與價值，并且個人用戶對支付商的忠誠度增強，影響到企業(yè)商戶對支付服務商的選擇。

所以，從長期戰(zhàn)略看待外包的支付服務及其附加價值，是互聯(lián)網用戶以及線下用戶未來選擇在線服務商的重要準則，支付手續(xù)費可能退化到一個相對次要的因素來考慮。

（四）政府如何看待第三方支付服務

政府對第三方支付服務的態(tài)度，與第三方支付的服務領域、交易流量、運營方式以及市場競爭有很大關系。當更多的業(yè)務走上互聯(lián)網業(yè)務時，政府對在線支商的關注不會低于早先信息化對信息安全的關注。因為大量的經濟數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、交易資料都會與支付服務商有關，通過這些數(shù)據(jù)的分析可能推斷出國家經濟運行的情況，甚至國家高度機密的項目也可被窺探；更為重要的是，伴隨虛擬貨幣與第三方支付服務的國際支付與提現(xiàn)等功能，整個國家的金融體系與經濟行為將更為復雜化，國家的貨幣政策變得復雜化，國際收支變得復雜化，商業(yè)運行更加難以捉摸，甚至國家財政收入也變得復雜化。

所以，政府既要規(guī)范第三方支付來推動現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，推動傳統(tǒng)產業(yè)向電子商務方向發(fā)展，同時對由此引發(fā)的金融穩(wěn)定、商業(yè)合法、國家安全等因素倍加關注，并采取必要的措施。

（五）投資者為什么青睞第三方支付

投資商對中國第三方支付的關注有其深刻的原因，主要包括三個方面：

1、直接盈利前景好。中國電子商務的發(fā)展必將帶來在線支付的需求，按照國際規(guī)律，這種在線金融增值服務的交易量放大和用戶集聚到一定程度，就會實現(xiàn)運營的盈虧平衡，當銷售額繼續(xù)放大后，利潤就相當可觀；

2、投資組合有價值。投資者特別是面向互聯(lián)網與電子商務投資的投資者，深知中國這些領域的巨大商機，即使支付短期盈利不足，從投資組合角度看，也是值得的；

3、行業(yè)獨特易退出。支付行業(yè)是運營互聯(lián)網提供金融增值服務的業(yè)務，因此這個跨多個領域的投資，為投資者創(chuàng)造概念高價退出提供了可能性；

4、把握其他投資商機。支付平臺的交易數(shù)據(jù)為國內外投資者捕捉所關注領域企業(yè)的經營與發(fā)展情況，提供了先機，投資者甚至不需要做太多的盡職調查，就可以很快確定投資來獲取高額利潤；

5、投資組合業(yè)務相互促進。支付平臺積累的企業(yè)用戶與個人用戶消費數(shù)據(jù)，為投資者在國內投資的其他企業(yè)的競爭策略、銷售推廣策略決策等，提供了數(shù)據(jù)支持，從而有助于促進支付以外的投資企業(yè)的發(fā)展；同時這些企業(yè)的發(fā)展，也為支付平臺的流量增長起到了促進作用。

（六）第三方支付的面臨的挑戰(zhàn)與選擇

第三方支付目前面臨的短兵相接似乎很不正常，但是符合產業(yè)競爭的客觀規(guī)律。原因在于市場還在初期，企業(yè)用戶與個人用戶的需求還沒有深化，支付商的差別化服務還很不夠。低層次供給可以無限放大，高層次需求還很不滿足，供給與需求的狀況決定了市場競爭與價格戰(zhàn)的必然。盡管同質化競爭既是殘酷的，但這也是行業(yè)整合與產業(yè)提升的重要推動力。目前看，第三方支付商面臨著來自內外的挑戰(zhàn)，主要包括：

看得見的挑戰(zhàn)：

1、競爭壓力：

將競爭放在我們定義的產業(yè)鏈條上看，大型客戶以交易量與用戶擠壓甚至直接提供支付的競爭，產業(yè)鏈源頭網絡銀行服務提高后形成的競爭，事實上加劇了第三方支付的惡性競爭。受限于第三方支付商在產業(yè)鏈中無強大用戶資源，網銀服務還在發(fā)展初期，央行的政策不確定，加之支付服務商的運營開拓不夠，特別是投資商的躍躍欲試和支付商不同的長期發(fā)展戰(zhàn)略，為了獲得用戶和流量，使得這個行業(yè)出現(xiàn)了明顯的價格戰(zhàn)、互相攻擊等競爭壓力。從直接的低價、免費，到服務費折扣等，把服務競爭到讓人嘆息的邊緣。表面上支付行業(yè)如火如荼，多大的商戶都可以與各家第三方支付商輪會談判壓價，門牌大的商戶更是店大欺客。出現(xiàn)這種情況的責任不在商戶，而是支付服務商在低層次的競爭。

2、投入壓力：

由于市場與技術的高速變化，作為提供企業(yè)在線交易的服務商，服務平臺的安全性投入、平臺處理能力投入、系統(tǒng)滿足多樣化用戶需求的開發(fā)投入、市場開發(fā)與市場推廣投入等，也是動態(tài)增加的。這些投入與運營產生的費用外，產業(yè)鏈源頭的銀行交易成本還是比較高，使得第三方支付商為了長期發(fā)展必須平衡和承擔這些投入壓力。

3、盈利壓力：

上述競爭與投入的壓力，使得短期內大多數(shù)第三方支付商在盈虧平衡下勉強經營。除了個別堅決的投資商外，大部分投資者不可能不對其經營業(yè)績進行盈利考核，使得經營者在各方面投入需要平衡，很容易出現(xiàn)夸大其辭的宣傳與名不副實的低質服務。不能持續(xù)提高服務質量對支付服務則是致命的。

4、服務創(chuàng)新壓力：

支付服務的創(chuàng)新包含多個方面：比如手機支付、電話支付、移動pos等支付手段的創(chuàng)新；如錢包支付、點卡積分支付等支付平臺模式的創(chuàng)新；b2b，g2b，b2b2c等支付服務模式的創(chuàng)新；還包括從結算、擔保、客服等多個方面的創(chuàng)新。除此之外，支付商的重點創(chuàng)新，應聚焦在產業(yè)鏈的上下游合作創(chuàng)新，電子商務平臺與企業(yè)的高層次需求的服務創(chuàng)新，以及從傳統(tǒng)交易、物流等細分市場中挖掘支付需求而進行的服務創(chuàng)新。

看不見的挑戰(zhàn)：

1、安全的風險：

一方面，第三方支付服務商由于核心是通過在線提供支付服務，產業(yè)鏈中的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了安全隱患，都有可能轉嫁到支付平臺上；另一方面，網絡技術的變化日新月異，對于提供錢包支付的服務商，其安全的級別不能低于銀行的級別，要不斷投入、時刻監(jiān)控、應急處理各種糾紛等。國外支付商的經營預算中有相當?shù)氖杖氡壤峭度氲桨踩酝度肱c安全性糾紛的，對于國內第三方支付商在幾乎沒有盈利的背景下，這種不確定性的風險，也加大了支付商的經營壓力。

篇7

隨著我國農業(yè)產業(yè)結構逐步調整,農民收入中直接從農業(yè)生產得到的比重下降,產后加工增值比重加大,各種商業(yè)服務、副業(yè)和服務產出加大,農業(yè)產業(yè)化的信息服務要求也更加突出。涉農群體對信息服務方式的需求發(fā)生了新變化,特別是種養(yǎng)大戶、購銷大戶、農民專業(yè)合作社、農業(yè)龍頭企業(yè)等農業(yè)生產經營主體,急需通過電子商務等手段及時獲取市場行情,降低營銷成本,提高生產經營效益。但是,優(yōu)勢農產品、產業(yè)化、特色農業(yè)、觀光農業(yè)等,這些經濟活動的商務信息服務要素多不在農業(yè)上,農民成為社會信息服務體系中最龐大的市場信息服務對象群。

近年來,面向生產者、消費者的電子商務模式日益創(chuàng)新,基于網絡的數(shù)字化產品與服務不斷涌現(xiàn)。隨著農業(yè)互聯(lián)網的普及以及農村網民數(shù)量的增長,全國各地建設的各類涉農網站中,農業(yè)電子商務服務所占比重呈直線上升趨勢。據(jù)“農業(yè)網站百強評選”的統(tǒng)計,2004年參評的433家農業(yè)網站中提供電子商務服務比例為11.4%,到2008年已經上升到在1458家參評網站中占67.5%。

電子商務帶來產供銷模式的深刻變化

電子商務平臺對農產品供應鏈的支持,從目前看還是局部的、零散環(huán)節(jié)的,基本屬于農業(yè)信息化的項目,是信息技術的應用問題,但從長遠看會帶來農產品產供銷模式的深刻變化,推動企業(yè)經營商業(yè)模式的更新。電子商務對各行各業(yè)的影響都經歷了類似過程,不過速度和變化程度有所不同,農業(yè)也不會有更多的例外。

當前農業(yè)部門的信息化除了信息基礎設施的建設外,政府需要通過規(guī)劃架構,建設一個綜合性的商務信息服務支持系統(tǒng),來提供信息傳播。2007年,國家發(fā)改委和國信辦聯(lián)合編制的《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》提出了“按照政府推動與企業(yè)主導相結合、營造環(huán)境與推廣應用相結合、網絡經濟與實體經濟相結合、重點推進與協(xié)調發(fā)展相結合、加快發(fā)展與加強管理相結合的發(fā)展思路”,為引導發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)生產方式,搞活農產品市場流通和促進農產品銷售提出了具有方向性、建設性和操作性的指導意見。

農產品電子商務平臺的交易數(shù)據(jù)實時提供農產品動態(tài)交易信息,不僅可以及時為農民提供信息服務,指導經營和生產,而且可以為政府宏觀經濟決策提供精準依據(jù)。除此之外,根據(jù)平臺的記錄可以對農產品流通全過程進行追溯,提高農產品交易整個過程的透明度,有效促進農產品質量安全的監(jiān)控工作,從而有效控制產品的質量。因此,各級農業(yè)部門都應當十分重視電子商務,積極摸索和開發(fā)電子商務信息服務方式,進行農產品供應鏈管理等課題研究,加快建立現(xiàn)代化農業(yè)生產與經營的新型業(yè)態(tài)。

鮮活農產品供應鏈能否找到可行的商業(yè)模式

所謂商業(yè)模式,是指某行業(yè)領域中產品流、服務流、信息流所組成的體系結構,這個體系結構同時描述了不同商業(yè)參與者的角色、收入來源及潛在利益。商業(yè)模式會深刻影響供應鏈條中各個不同角色或利益角色的生存方式。任何先進的要素(如產品、資源、技術平臺)如果不能融入(或轉化為)可行的商業(yè)模式都會生存艱難。因此,鮮活農產品供應鏈要在構建可行的商業(yè)模式上考慮得更具體,要切實分析各個參與角色在電子商務供應鏈中生存的價值,或者說其市場定位點。互聯(lián)網的商務模式很多,現(xiàn)實中各行業(yè)向電子商務和網絡服務轉型都經歷過不少曲折,并仍在摸索,得以生存的網絡服務商無一不是尋找到了自己的市場定位。

因此,農超對接、端到端的服務、第三方服務等因素都可能帶來商業(yè)模式的創(chuàng)新和變動,與之相關的問題也需要考慮,各種示范項目不光要做技術平臺的試驗,更要對各個參與角色活動及關系的變動進行觀察、梳理和歸納,進行有利的商業(yè)模式實驗。

農產品電子商務是否優(yōu)于現(xiàn)有流通網絡

鮮活農產品是消費者的衣食之源,鮮活農產品流通網是城市的基礎生存網,目前自然形成的物流網又雜又多,電子商務平臺究竟該如何提供支持?是另組鏈條還是嵌入其中?可能還要做些深入分析。從農戶入手直到消費者,用電子商務平臺打造全程供應鏈的概念是正確的,但這里的“全程”不會都是“從零起步”,而是一個電子商務模式向傳統(tǒng)模式“滲透”、推動其轉化的過程。這不可避免地會與現(xiàn)有的流通網絡發(fā)生碰撞,出現(xiàn)一些利益糾紛。盡管電子商務應用的潛力很大,但現(xiàn)有農產品流通網已經很發(fā)達或較成熟,目前建立電子商務平臺相當于從傳統(tǒng)渠道中“搶食”,如果比較效益不明顯、競爭力不足,恐怕難以獲勝并持續(xù)獲益。

鮮活農產品種類繁多,供給和需求環(huán)境復雜,物流量大,建立供應鏈的難度比絕大多數(shù)產業(yè)要高。同時,目前鮮活農產品流通的傳統(tǒng)模式并不等于都是落后模式,它本身還在建設發(fā)展階段,產地批發(fā)、銷地批發(fā)、銷地市場、配送及超市的多級渠道歷經多年逐步形成,有些已經成熟化,有些還在隨著農產品基地、城市化建設和交通環(huán)境改善而不斷完善,供應鏈中容納了大批的企業(yè)和勞動力就業(yè)崗位。這也是全程供應鏈物流環(huán)節(jié)必須要考慮的基礎。

鮮活農產品電子商務的成功策略

篇8

一、探討電子商務發(fā)展中的誠信問題

國務院的《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》，明確提出誠信建設戰(zhàn)略思路：加快信用體系建設，建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構；嚴格信用監(jiān)督和失信懲戒機制，逐步形成既符合我國國情又與國際接軌的信用服務體系的方針和目標。大家都稱誠信是電子商務的基石。應當看到，電子商務不是空中樓閣，它在很大程度上是基于傳統(tǒng)經濟方式和交易環(huán)境的。因此我認為，誠信，不僅是電子商務的基石，首先也是國家市場經濟發(fā)展的基石。我國的信用評價和監(jiān)管機制不健全，還處在多頭管理的階段，一些信用評價機構本身服務的誠信可能就有問題，甚至出現(xiàn)3a評級也可以隨意買賣的現(xiàn)象，全社會的誠信意識還沒有建立，一些個人和企業(yè)沒有為經常性的違約、失信而付出代價。這種“守信卻得不到更大利益”、“失信也不會得到更大懲罰”的現(xiàn)象，給商業(yè)交易帶來了很高的交易成本，也制約了傳統(tǒng)商業(yè)走向電子商務的步伐。

與傳統(tǒng)商業(yè)相比，電子商務通常是買賣雙方不見面的，更加需要參與者誠實守信：

（一）買賣雙方信用狀況信息不對稱甚至缺失，往往憑經驗直覺、網上交流、網下調查等進行綜合判斷，而網下調查的成本很高，有些業(yè)務很難調查到，這就很容易出現(xiàn)在交易信息、供貨、付款等方面出現(xiàn)誠信問題，影響用戶對網上交易的信心；

（二）為了促進電子商務行業(yè)的健康發(fā)展，一方面，我們希望傳統(tǒng)商業(yè)模式下的信用模式盡快完善，信用數(shù)據(jù)盡快共享；同時我們認為需要為電子商務的參與者建立必要、實用的、符合電子商務特征的信用模式和信用數(shù)據(jù)管理機制；

（三）健全我國的信用管理體系，涉及的因素較多，但與信用有關的立法、執(zhí)法是重中之重。我們已經有了一部《電子簽名法》，未來可能還需要有電子商務企業(yè)信用的管理辦法、網上拍賣交易管理辦法、電子商務稅收及發(fā)票等一系列的政策法規(guī)。

（四）金融領域的信用管理體系也很重要，他直接影響到電子支付和正常服務的履約，影響電子商務的效率和質量。底層的信用體系，會影響到客戶端對電子商務的信任、信心與效率。

具體在b-c、c-c、b-b電子商務中，誠信狀況還是有差別的。

（一）b-c電子商務：b2c交易趨于成熟，雖然存在個別商家欺詐消費者的情況，但比例不大。消費者通常會選擇自己熟悉的，知名度較高的網站購物。從98、99年至今，我們欣喜地看到，越來越多如卓越、當當這樣在細分領域的品牌不斷涌現(xiàn)，一定程度上對交易誠信起到了積極作用。這些誠信的商務平臺交易額連年放大，保持了健康穩(wěn)定的發(fā)展。第三方支付平臺通過給商戶平臺及其用戶提供在線支付服務，也為電子商務的發(fā)展起到了很大作用。

創(chuàng)建于1998年的“首都電子商城”（現(xiàn)在的首信易支付，典型的中立第三方支付平臺），開創(chuàng)性地打造了基于銀行的“信任機制”──整合銀行服務資源，第三方支付平臺的基本賬戶開設在銀行，資金支付通過銀行執(zhí)行，保證及時準確結算，使銀行的客戶（企業(yè)和個人消費者）在信任銀行的前提下，逐漸接受了第三方支付平臺的服務；第三方支付平臺要求接入的企業(yè)必須提供營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證及年審證明，防止誠信不足的商戶欺詐消費者；第三方支付平臺保持客觀中立，成功地解決商家、消費者、銀行之間的糾紛，保護了各方的利益。這種模式已被同行業(yè)廣泛采納。

（二）c-c電子商務：c-c電子商務的難點是，在買賣雙方缺乏信任的前提下，要完成交易，很難找到一個信任的“支點”。在信用評級模式和擔保模式之間，擔保模式似乎更受個人用戶歡迎。第三方中介的這種以擔保為核心的付款的模式，一定程度上促進了c2c業(yè)務的發(fā)展，但這種模式設計的起點就是互相不信任，由于導致了資金流與物流之間的不同步、甚至較長時間的割裂，因而減緩了電子商務的交易效率，比如說賣家遲遲收不到貨款導致經營成本過高，無法滿足數(shù)字化虛擬商品和服務交易的需要。從電子商務的發(fā)展趨勢看，這種擔保模式是誠信體系不完備、認證注冊機制不健全情況下的一種臨時過渡模式。c-c電子商務是全社會誠信水平的晴雨表，這種誠信與支付模式，必將隨著社會信用體系的發(fā)展而不斷創(chuàng)新。

（三）b-b電子商務：我們都知道，國內的b-b電子商務基本上還停留在供求信息交互的階段，只有為數(shù)不多的大型企業(yè)成功建立了自身的b-b采購或銷售平臺，90%左右的企業(yè)甚至還沒有體驗過b-b電子商務給自身業(yè)務帶來的優(yōu)勢。由于企業(yè)之間交易的額度較大，誠信問題更為突出，反過來企業(yè)不講誠信的代價

往往也很高。以大企業(yè)為核心的b-b電子商務平臺以及垂直性行業(yè)平臺，由于各方面的資質背景與行業(yè)領導優(yōu)勢，誠信度相對較高；而其他類的中小企業(yè)為中心的平臺與綜合性b2b平臺上，仍然比較多的是在網上獲取信息、談判、下單、網下再商議、再談判等傳統(tǒng)的方式來實現(xiàn)。

針對上述情況，首信易支付在2006年7月份了基于多銀行的第三方b-b支付服務，有幾方面的特點：

1）是基于國內各銀行的信用體系，而不是其他的信用評價體系，對買方交易支付情況實時反饋；

2）二是將資金流與信息流有機結合，款項瞬間到帳，滿足了b-b電子商務平臺中部分業(yè)務對實時交易的要求，對交易談判起到很大促進作用；

3）三是能夠為企業(yè)在商業(yè)談判、下單、支付等方面的管理需求提供定制服務，例如：分期、保證金等付款形式。

4）第三方b-b支付服務要立足于國情，因地制宜。我們的經驗是，在解決支付問題的同時與賣方企業(yè)、銀行共同打造了“信任機制”，能很好地解決b2b交易中的支付、誠信、資金安全問題。

我國電子商務在各方面與國際電子商務還存在一定的差距，這種差距主要不是技術上和商業(yè)模式上，而是誠信體系、安全認證與支付方面。作為從業(yè)者，我們既需要自身誠信，更需要積極配合行業(yè)誠信體系建設，進行不斷的創(chuàng)新與突破。

二、探討支付市場與第三方支付發(fā)展的問題

國內電子支付市場，主要包括三種業(yè)務形態(tài)：銀行或銀聯(lián)的電子支付平臺，第三方支付服務商的電子支付平臺，企業(yè)內部自行建設的電子支付平臺。在行業(yè)發(fā)展過程中，逐漸暴露出如下一些問題，已經引起行業(yè)主管部門的關注：

1.虛擬貨幣作為新的貨幣形式，形成了虛擬金融體系的重要組成部分，應納入央行的監(jiān)管體系之前，及早防范風險；

2.電子支付服務的風險管理、自律與監(jiān)管體系需要建立和加強；

3.電子支付營運資格的認定、保護與發(fā)展的問題；

4.支付服務客觀上提供著金融外延和金融增值服務，應明確其業(yè)務范圍，促進其業(yè)務大膽清晰的創(chuàng)新；

5.要警惕支付行業(yè)內無序甚至惡性的競爭，損害支付服務，甚至對電子商務業(yè)務的發(fā)展起到負面沖擊作用。

6.在保護電子交易的同時，國家要考慮從支付認證、支付標準、交易透明度等角度，為工商管理、稅收征管、政府的行業(yè)管理業(yè)務統(tǒng)一籌劃建立一些標準上的、技術上的和政策上的準備。

7.要高度警惕電子支付行業(yè)中的洗錢、國際支付轉移、國際信用卡盜竊、國際交易稅收流失等問題；

可見，放任電子支付行業(yè)不加以監(jiān)管的風險很大，但對第三方支付平臺和其他的支付平臺監(jiān)管時，我們認為應該給第三方支付更大的發(fā)展空間。

第三方支付優(yōu)勢在于：利益中立，商業(yè)模式比較開放，能夠滿足不同企業(yè)的商業(yè)模式變革，幫助商戶創(chuàng)造更多的價值。第三方支付是以銀行的服務為基礎，與銀行合作，向大大小小的企業(yè)提供個性化的電子支付服務，為銀行發(fā)展面向用戶的增值服務。很顯然，銀行的個性化服務成本仍然較高，一些銀行操作起來成本高的業(yè)務，對第三方支付服務商可能是盈利的業(yè)務。

第三方支付在近兩年飛速發(fā)展，創(chuàng)新應用不斷涌現(xiàn)，我們來分析一下第三方支付存在的價值和意義：

1、降低社會交易成本

1）銀行加快了處理速度和效率，企業(yè)減少了人力和時間成本；

2）通過第三方支付平臺實現(xiàn)企業(yè)與多家銀行連接，減少了開發(fā)和維護成本；

3）降低了交易取消或延遲、付款失敗、信用欺詐的風險，提高企業(yè)的交易成功率。

2、提升企業(yè)競爭力

1）企業(yè)交易效率和效益提高，促進了許多新型創(chuàng)新服務的出現(xiàn)；

2）企業(yè)的業(yè)務覆蓋區(qū)域擴大，顧客在支付手段上有更多的選擇；

3）第三方支付服務商促進了消費者消除對中小商家交易的疑慮。

3、促進產業(yè)發(fā)展

1）幫助銀行推廣了電子銀行業(yè)務，推動了b-c、c-c業(yè)務的發(fā)展；

2）銀行、企業(yè)能夠根據(jù)專注于產品服務設計與市場推廣；

3）第三方支付商客觀中立地處理交易，維護各方的合法權益。

可見，第三方支付服務商的專業(yè)與專注，確實推動了我國電子商務的發(fā)展，但第三方支付服務商的發(fā)展環(huán)境也逐漸復雜化。

首先，第三方支付服務商的收益模式經受考驗。因為第三方支付服務的直接支付收入逐漸透明，下降幅度較大，加之從交易手續(xù)費中付給銀行的成本居高不下，支付服務的直接毛利率相當?shù)汀Ｈ绻僖缘陀阢y行成本、甚至免費進行服務，那么這些服務商的短期盈利可能性就很小。其他業(yè)務對支付業(yè)務的補貼是普遍現(xiàn)象，但這種用戶互聯(lián)網的免費思路來進行對虛擬經濟運行極為關鍵的支付服務，站在行業(yè)發(fā)展的高度，是十分危險的。所以，希望政府盡快出臺相關政策，從長計議，認定、保護、發(fā)展第三方支付服務。

第二，創(chuàng)新不足，同質化競爭嚴重。第三方支付服務商、銀行與銀聯(lián)、企業(yè)內部的支付平臺之間的支付業(yè)務重疊比例越高，惡性競爭就越大，很容易導致支付服務商在穩(wěn)健經營、高質量服務、誠信方面不出現(xiàn)問題，最終的結果是企業(yè)用戶、個人用戶利益受到損害，實力弱、缺乏創(chuàng)新和利潤增長點的支付平臺商被淘汰。

第三，商業(yè)

銀行的發(fā)展促使支付服務商加快創(chuàng)新。銀行是第三方支付服務商的重要戰(zhàn)略合作伙伴，也拿走了第三方支付服務商的很大比例支付收入中；同時個別銀行使用低于第三方支付服務商的費率，與第三方支付服務商直接展開低端的競爭。銀行在自身信息化制約以及市場不成熟制約下，前幾年與第三方支付的合作是良好的，現(xiàn)在銀行認識到網銀業(yè)務的重要性，逐漸基于網銀發(fā)展針對用戶的在線服務。這就要求，第三方支付服務商跳出過去的業(yè)務局限，這樣才能在新的起點上與銀行達成更深入的合作，實現(xiàn)新的業(yè)務創(chuàng)新，做到雙贏。

第四，行業(yè)主管部門在監(jiān)管支付服務的同時，也需要有相應的扶持政策。我們都知道，央行針對電子支付行業(yè)的管理規(guī)則即將陸續(xù)出臺，在加強監(jiān)管的同時，該如何幫助和扶持第三方支付呢。比較理想的環(huán)境是，主管部門減少不必要的行政干預，幫助第三方支付服務商爭取稅收方面的優(yōu)惠政策，統(tǒng)一銀行支付網關的技術規(guī)范，統(tǒng)一各銀行的數(shù)字證書，給市場一個相對寬松、有利發(fā)展的環(huán)境。

建立和實現(xiàn)安全、簡單、大眾化的電子支付功能，是國內電子商務發(fā)展的要求，這應該是政府、銀行和支付服務商共同的責任。

作為行業(yè)的管理者，政府和央行并不是行業(yè)創(chuàng)新的主體，應該更多發(fā)揮政策支撐的作用；商業(yè)銀行承擔著創(chuàng)新的職責，同時也受到自身條件的制約，對企業(yè)和個人服務能力有限，發(fā)展業(yè)務的靈活程度也有不足，應該利用自身的優(yōu)勢，與支付服務商合作創(chuàng)新；

第三方支付服務商，各自有著網上、網下、全國、地方、行業(yè)等不同的性質，采用不同的支付形式，服務于不同的對象，對使用者的需求有更透徹的理解，是電子支付行業(yè)創(chuàng)新的主力，是商業(yè)銀行的合作者，同時也是商業(yè)銀行的客戶，在相當程度上依托商業(yè)銀行的業(yè)務體系。國內電子支付市場正處在蓬勃發(fā)展的時期，卡基支付、網上支付、移動支付同時并存，有著巨大的市場容量，全國性的網上支付服務商和移動支付服務商、地方性的線下支付服務商、綜合多種支付形式的支付服務商都有廣闊的發(fā)展空間。

支付服務商中還有不可忽視的一類，即自建支付平臺的企業(yè)，可能是電信運營商、公共服務運營商、互聯(lián)網業(yè)務運營商、電子商務企業(yè)等，他們具備深厚的行業(yè)基礎或者巨大的客戶數(shù)量，也是電子支付行業(yè)創(chuàng)新隊伍中不可忽視的力量。

三、安全認證問題

我們知道，電子商務是指采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務活動。各種商務平臺、交易平臺、支付平臺應當認真負責地執(zhí)行買賣雙方委托的任務，并積極協(xié)助雙方當事人成交。其中認證中心扮演著一個買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，買賣雙方有義務接受認證中心的監(jiān)督管理。在整個電子商務交易過程中，包括電子支付過程中，認證機構都有著不可替代的地位和作用。

但據(jù)不完全統(tǒng)計，目前雖然還沒有一個對于電子認證的統(tǒng)一規(guī)范和標準，但我國各行業(yè)、各地區(qū)、各部門建立的電子認證機構已多達百余家，部分銀行也開始做自己的認證系統(tǒng)。盡管，ca認證對電子商務買賣雙方的交易有著非常重要的作用，但從電子商務產業(yè)的未來發(fā)展角度看，一方面，需要國家從交易、支付、虛擬貨幣的監(jiān)管角度，都迫切需要統(tǒng)一各種分散的ca認證體系；第二，需要考慮買賣雙方認證、訂單認證、虛擬貨幣認證的統(tǒng)一注冊問題；第三，ca認證的發(fā)展，需要和應用相結合，例如在推行g2b的業(yè)務過程中（企業(yè)網上納稅等等），推廣ca的應用。第四，電子商務也要重視中小企業(yè)市場。

篇9

顧檸的公司從2009年12月在山西開了第一期電子商務總裁班。第一期學員中，酒仙網報了10個人，百圓褲業(yè)報了10個人。

“剛開始，跟別人說電子商務得解釋半天，一方面是因為大家對這個東西不了解，當時也沒有給大家講清楚只是認為它好。第二年，我們再去找別人說電子商務，就有人愿意聽了。到2011年我的日程基本就排的很滿了。以前都是我請別人喝茶，現(xiàn)在，已經很久沒有買過單了”。說起這段經歷，顧檸一陣爽朗大笑。

傳統(tǒng)企業(yè)經過長時間的積淀，有了自己的發(fā)展機制，這種機制是適合傳統(tǒng)模式的，而傳統(tǒng)企業(yè)要進入電子商務領域的話需要對模式作大幅調整。很多企業(yè)都會權衡值不值得調，敢不敢調的問題。還有一個也讓他們糾結，線上銷售有時在整個銷售里面連10%的份額都占不到，不愿意去改革，是有既得利益在作怪。

不僅山西傳統(tǒng)企業(yè)存在這樣的問題，全國的傳統(tǒng)企業(yè)都存在這樣的問題。當你的戰(zhàn)略方向改變時，相匹配的組織體系沒有及時改變，不能由游擊隊長來完成電子商務的任務，得建設專業(yè)的梯隊。

電商覺得傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式落后，傳統(tǒng)企業(yè)看電商管理不清晰。電商和傳統(tǒng)企業(yè)之間有一堵墻。未來的傳統(tǒng)企業(yè)要大面積進駐電商領域，電商做大后也要學習管理，兩者之間會有互相融合和拉動。在江浙一帶，傳統(tǒng)企業(yè)和電商的這堵墻已經很薄了，但在山西這堵墻仍然很厚。

經過3年的實踐，顧檸有了這樣的總結：各類企業(yè)做電子商務，參與的時間，參與的階段，參與的方式要根據(jù)企業(yè)自己的情況而有所不同?，F(xiàn)在山西很多傳統(tǒng)行業(yè)，認為自己的產品不適合做電子商務，你都不入局，光在門外大喊怎么行?；ヂ?lián)網的管理模式和經營模式是以數(shù)據(jù)為基礎的，欺詐風險大于欺詐收益，這種背景下的文明模式，和原來的商業(yè)模式不同。傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務時，如果還是老辦法和老思維，一定會碰壁。

在顧檸看似爽朗的表情下，隱藏著更多的是憂慮。這三年，她帶著公司為山西的傳統(tǒng)企業(yè)和山西的企業(yè)家們“補課”。相比于她的熱情，電子商務的普及在山西稍顯緩慢。而最讓她遺憾的是，山西的輕工產品、土特產沒有借助電子商務平臺取得銷售的真正突破。

做電商，別電傷

傳統(tǒng)企業(yè)觸網應該知道的三件事

1.電子商務外包是一種新的商業(yè)服務。電子商務本身是一個復雜的過程，需要技術和市場營銷的雙重支持，在網絡日漸重要的當今社會，中小企業(yè)一方面迫切希望能通過網絡開展電子商務，另一方面又受到經驗少、專業(yè)人才缺乏和成本高企的限制。企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務服務商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術、產品或服務功能，從企業(yè)在互聯(lián)網上的“包裝”、“宣傳”和“銷售”三個要點出發(fā)，提供以網站建設、網站推廣和網上貿易為重點，相關服務為輔助的一系列服務。

把部分或全部電子商務應用外包給一個可信賴的合作伙伴，可以幫助企業(yè)降低成本，獲得專業(yè)服務，提高工作效率，在預算約束范圍內及時地滿足所有電子商務需求。所面臨的挑戰(zhàn)在于，要找到一個能夠提供多種多樣的電子商務服務的值得信賴的合作伙伴，來滿足企業(yè)的網絡和應用需求。

但是電子商務外包容易收到外包公司的影響，在不清楚外包公司的運作模式，突然組建電子商務團隊，接受網絡運營，容易給企業(yè)帶來網銷硬傷，更容易引起外包公司的制衡。

2.第三方平臺，指獨立于產品或服務的提供者和需求者。通過網絡服務平臺，按照特定的交易與服務規(guī)范，為買賣雙方提供服務，服務內容可以包括但不限于“供求信息與搜索、交易的確立、支付、物流”，如：淘寶網，京東商城，阿里巴巴，中國化工網等。

擁有廣泛的用戶群，成熟的市場環(huán)境和每日都在劇增的人氣，通過在第三方平臺網店運營帶來的效益，可以讓獨立網站得以延續(xù)和發(fā)展。與第三方電子商務平臺合作，可以增加企業(yè)對電子商務理論和實踐知識的掌握，逐漸的熟悉電子商務。而許多平臺推出的免費服務也讓企業(yè)心動，既滿足了企業(yè)的需求，又有利于電子商務的發(fā)展。

篇10

20世紀70年代，隨著電子商務的出現(xiàn)，電子商務服務開始在美國發(fā)展起來，電子商務服務經歷了因特網服務提供商（ISP，InternetServiceProvider）、因特網內容服務商（ICP，InternetContentProvider）和應用服務提供商（ASP，ApplicationServiceProvider）幾個階段的發(fā)展，并出現(xiàn)了比較成熟的因特網虛擬主機服務（InternetWebhosting），逐漸演變?yōu)榻裉斓拿嫦螂娮由虅諔玫碾娮由虅辗眨‥－commerceservice）。20世紀90年代，美國學者首次正式提出電子商務（E－Business或E－Commerce）的概念，隨后電子商務服務的概念逐漸清晰起來，電子商務服務是利用以Internet網等網絡形式將消費者、銷售商、供應商和企業(yè)聯(lián)系在一起的一種全社會的“網絡計算環(huán)境”，并實現(xiàn)全社會的信息資源充分利用。電子商務最早出現(xiàn)在美國，因此美國的電子商務的應用規(guī)模和成熟度要遠遠領先于世界其他國家，美國的全球商業(yè)網站數(shù)量占到90％，互聯(lián)網相關產業(yè)收入超過5000億美元，電子商務經歷了B2C、C2C時代，并在信息技術的強大支撐下，與實體經濟實現(xiàn)了深度整合和容易，特別是近年來云計算和移動互聯(lián)網技術的發(fā)展，促使電子商務服務模式和商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新，由以往的基于系統(tǒng)集成開發(fā)、電子商務運營策劃、網頁內容管理和物流配送等基礎性電子商務服務模式，進化到電子商務服務的綜合智能化模式。

2國內電子商務服務業(yè)的研究現(xiàn)狀

我國電子商務服務業(yè)的發(fā)展起步較晚，但是以阿里巴巴集團為首的互聯(lián)網企業(yè)對于電子商務服務的應用和實踐目前已經走在了世界的前列，在電子商務服務業(yè)創(chuàng)新方面走出了中國特色的電子商務道路。2012年2月，IDC（互聯(lián)網數(shù)據(jù)中心）《加速信息社會進程———電子商務和阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會經濟影響》，進一步細化電子商務服務業(yè)類型，將電子商務服務業(yè)定義為“伴隨電子商務的發(fā)展、基于信息技術而衍生出的為電子商務活動提供服務的各行業(yè)的集合。它涉及機構、組織或個人的商務、工作和生活的各個環(huán)節(jié)、層面和范圍。具體到企業(yè)電子商務應用，它提供全面、強大的電子商務應用支持服務，包括網絡、硬件和軟件等技術支持，也包括營銷推廣、應用集成、信用、支付、物流和咨詢等全方位的商務服務。就面向企業(yè)的電子商務服務業(yè)來看，按行業(yè)范圍劃分，分為綜合性電子商務服務和行業(yè)性電子商務服務；按交易環(huán)節(jié)劃分，分為全程交易服務和專項交易服務；按服務對象劃分，分為面向生產者的電子商務服務和面向消費者的電子商務服務；按功能的不同，分為電子商務交易服務、電子商務業(yè)務流程外包服務和電子商務信息技術外包服務?！?/p>

國內學者對于電子商務服務業(yè)的研究主要集中在電子商務服務業(yè)的特點和存在的問題，電子商務服務業(yè)的產業(yè)集群問題，電子商務服務模式以及電子商務產業(yè)鏈的發(fā)展和優(yōu)化問題等方面進行的研究和探討。其中，對于電子商務服務的概念和內涵的研究，阿里巴巴集團高級研究員梁春曉（2006）給出了清晰的闡釋，梁春曉將電子商務服務區(qū)分為電子商務服務和電子商務應用，提出電子商務服務業(yè)和電子商務服務業(yè)體系的概念，將一切提供電子商務應用服務的企業(yè)都劃歸為電子商務服務業(yè)的范圍內。