導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的1篇煤炭 IT 集中運(yùn)維平臺(tái)規(guī)劃分析，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

0引言

企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施是為企業(yè)提供通信網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)等IT服務(wù)所必需的硬件、軟件和數(shù)據(jù)中心的集合。5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)持續(xù)推動(dòng)煤炭行業(yè)智能制造發(fā)展，而這些新技術(shù)配套的IT基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)安全生產(chǎn)的重要基礎(chǔ)。國(guó)外相關(guān)網(wǎng)站做過(guò)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與系統(tǒng)運(yùn)維的持續(xù)時(shí)間大致為1∶5，即如果系統(tǒng)開(kāi)發(fā)為5年，系統(tǒng)的運(yùn)維期則要25年［1－2］。顯然，IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量直接體現(xiàn)了企業(yè)IT能力。隨著神東煤炭集團(tuán)信息化建設(shè)的不斷深入，配套的服務(wù)器、交換機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)、通信機(jī)房等IT基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模越來(lái)越大，神東公司安全生產(chǎn)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全性、穩(wěn)定性和可靠性的要求越來(lái)越高，對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的集中運(yùn)維管理顯得日趨重要。

1IT基礎(chǔ)設(shè)施管理現(xiàn)狀

神東公司建成以大柳塔、布爾臺(tái)、東勝、伊旗維修中心、黑炭溝、李家畔等六大核心節(jié)點(diǎn)的萬(wàn)兆環(huán)形以太網(wǎng)，擁有辦公網(wǎng)、工業(yè)環(huán)網(wǎng)、語(yǔ)音通信專(zhuān)網(wǎng)、井下無(wú)線(xiàn)通信、地面無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)、服務(wù)器和虛擬機(jī)、通信機(jī)房、各類(lèi)信息系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件等IT基礎(chǔ)設(shè)施，形成覆蓋神東礦區(qū)的綜合信息網(wǎng)絡(luò)，包含有線(xiàn)設(shè)備和無(wú)線(xiàn)設(shè)備2000余臺(tái)，數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)500T，物理服務(wù)器500余臺(tái)，虛擬服務(wù)器200余臺(tái)，大小通信機(jī)房40余個(gè)，業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)100余個(gè)，關(guān)聯(lián)的各類(lèi)虛擬機(jī)、服務(wù)器主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等資源600多個(gè)。神東公司辦公網(wǎng)設(shè)備和工業(yè)環(huán)網(wǎng)設(shè)備分別由華三IMC網(wǎng)管平臺(tái)和華為U2000網(wǎng)管平臺(tái)進(jìn)行管理。無(wú)線(xiàn)設(shè)備、服務(wù)器(含操作系統(tǒng))、虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、光纖交換機(jī)、機(jī)房動(dòng)環(huán)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等IT基礎(chǔ)設(shè)施尚未部署統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺(tái)。企業(yè)信息化水平越來(lái)越高，同時(shí)IT系統(tǒng)也越來(lái)越復(fù)雜，各種各樣的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等使得維護(hù)人員應(yīng)接不暇，極難避免各種各樣故障產(chǎn)生，故障產(chǎn)生就會(huì)造成業(yè)務(wù)中斷，使得企業(yè)不能正常運(yùn)營(yíng)。

2IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)要求

根據(jù)國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)規(guī)定［2］，信息技術(shù)服務(wù)由人員、過(guò)程、技術(shù)和資源4個(gè)要素組成，包含規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理5個(gè)生命周期，實(shí)施ITSS有利于強(qiáng)化信息技術(shù)服務(wù)效能、優(yōu)化信息技術(shù)服務(wù)成本、提升信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、降低信息技術(shù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。按照ITSS要求，運(yùn)維監(jiān)控類(lèi)工具的管理對(duì)象主要包含硬件資源管理、通用軟件資源管理、應(yīng)用資源管理［3］。如圖1所示，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)對(duì)象分為機(jī)房設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及存儲(chǔ)、軟件、數(shù)據(jù)共5類(lèi);運(yùn)維服務(wù)的交付內(nèi)容包括例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善和咨詢(xún)?cè)u(píng)估4類(lèi)服務(wù)作業(yè)過(guò)程。神東IT集中運(yùn)維平臺(tái)采用自動(dòng)化監(jiān)控手段，獲得管理對(duì)象的狀態(tài)數(shù)據(jù)，為過(guò)程管理提供數(shù)據(jù)支撐，在硬件、軟件平臺(tái)、虛擬化、業(yè)務(wù)、用戶(hù)感知以及基礎(chǔ)設(shè)施等監(jiān)控對(duì)象的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了事件管理、性能管理、視圖管理、告警管理、統(tǒng)計(jì)分析、日志管理等功能。

3IT集中運(yùn)維平臺(tái)規(guī)劃

3．1需求分析

隨著神東公司生產(chǎn)網(wǎng)、4G/5G網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心等IT基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的實(shí)施，IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模不斷擴(kuò)大。因此，需要一套符合國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的IT集中運(yùn)維管理平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)交換機(jī)、路由器、無(wú)線(xiàn)控制器、服務(wù)器(含操作系統(tǒng)、虛擬機(jī))、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、光纖交換機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和機(jī)房動(dòng)環(huán)等IT基礎(chǔ)設(shè)施的集中監(jiān)控和智能分析，以提高IT運(yùn)維管理效率。

3．2平臺(tái)架構(gòu)

集中化管理是當(dāng)前IT運(yùn)維管理的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件、桌面系統(tǒng)等進(jìn)行“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”成為企業(yè)IT運(yùn)維管理的必然選擇［4］。神東IT集中運(yùn)維平臺(tái)按照國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，采用基于J2EE的B/S模式，平臺(tái)由3層架構(gòu)組成，即數(shù)據(jù)采集層、系統(tǒng)功能層和應(yīng)用展示層［5］。數(shù)據(jù)采集層通過(guò)SNMP、Telnet/SSH等采集手段，按照預(yù)設(shè)的采集策略完成資源配置數(shù)據(jù)、資源性能數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋽?shù)據(jù)和告警數(shù)據(jù)的采集。系統(tǒng)功能層由多個(gè)模塊(資源管理、告警管理、拓?fù)涔芾?、性能管?和組件(網(wǎng)絡(luò)管理、主機(jī)管理、存儲(chǔ)管理、應(yīng)用管理)共同實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的處理。通過(guò)對(duì)事件的標(biāo)準(zhǔn)化、壓縮、過(guò)濾、歸并及關(guān)聯(lián)分析等一系列操作，一方面將處理結(jié)果發(fā)送到統(tǒng)一告警平臺(tái)，另一方面將處理結(jié)果存入告警庫(kù)，以便對(duì)告警數(shù)據(jù)的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析。應(yīng)用展示層通過(guò)統(tǒng)一的圖形平臺(tái)，為運(yùn)維人員提供個(gè)性化的的管理和展示界面。

3．3平臺(tái)目標(biāo)

ITSS體系對(duì)資源管理有明確的要求，不斷完善運(yùn)維工具，既可以減少不必要的工作量，也可以提升運(yùn)維工作質(zhì)量和效率［6］。運(yùn)維系統(tǒng)的總體目標(biāo)是，基于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，按照業(yè)務(wù)和用戶(hù)為中心的建設(shè)原則［7］，實(shí)現(xiàn)對(duì)神東公司所有IT基礎(chǔ)設(shè)施的集中監(jiān)控、集中維護(hù)和集中管理，確保運(yùn)維人員能夠高效管理運(yùn)維對(duì)象。根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系要求，結(jié)合神東公司IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀，提出以下5方面平臺(tái)目標(biāo):①實(shí)現(xiàn)路由器、交換機(jī)、防火墻、無(wú)線(xiàn)設(shè)備、服務(wù)器、虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、光纖交換機(jī)、IP智能設(shè)備、機(jī)房動(dòng)力環(huán)境、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等神東公司IT基礎(chǔ)設(shè)施的集中監(jiān)控、實(shí)時(shí)報(bào)警和可視化分析，通過(guò)手機(jī)短信、郵件、企業(yè)微信等多種方式進(jìn)行告警。②通過(guò)集中監(jiān)控管理平臺(tái)的建立，用電子巡檢方式代替了人工巡檢，大大縮短巡檢時(shí)間，提高設(shè)備巡檢效率［8］。③梳理IT基礎(chǔ)設(shè)施的物理連接關(guān)系，構(gòu)件IT基礎(chǔ)設(shè)施的業(yè)務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)軟件、硬件全視角的監(jiān)視，當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，可以進(jìn)行故障的快速定位，從而縮短故障解決時(shí)間，避免軟件部門(mén)和硬件部門(mén)因故障點(diǎn)定位而發(fā)生的扯皮現(xiàn)象。④實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)房動(dòng)力環(huán)境的集中監(jiān)控管理，提供可視化的監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)遠(yuǎn)程報(bào)警和現(xiàn)場(chǎng)聲光報(bào)警，及時(shí)提醒運(yùn)維管理人員。⑤實(shí)現(xiàn)平臺(tái)用戶(hù)統(tǒng)一身份認(rèn)證和用戶(hù)權(quán)限的分級(jí)管理，提高各運(yùn)維部門(mén)運(yùn)維工作的規(guī)范性和協(xié)同性。

3．4平臺(tái)功能

神東IT集中運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源管理、業(yè)務(wù)管理、IP地址管理、CMDB管理、配線(xiàn)管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、告警管理、日志管理、自動(dòng)化巡檢管理、報(bào)表管理、門(mén)戶(hù)管理、接口管理等功能。網(wǎng)絡(luò)資源管理:對(duì)路由器、交換機(jī)、安全設(shè)備、無(wú)線(xiàn)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、虛擬化設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、通信機(jī)房等IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)上述網(wǎng)絡(luò)資源的狀態(tài)、性能、配置、信息4類(lèi)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一綜合監(jiān)控。與神東機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)集成，獲取動(dòng)力環(huán)境平臺(tái)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，比如溫濕度、煙感、漏水、空調(diào)、電量、電流、UPS、智能配電柜等機(jī)房環(huán)境信息。業(yè)務(wù)管理:從關(guān)鍵業(yè)務(wù)或應(yīng)用系統(tǒng)視角，將組成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟硬件資源按照其關(guān)聯(lián)關(guān)系組建業(yè)務(wù)邏輯模型，監(jiān)控其業(yè)務(wù)邏輯模型的可用性等業(yè)務(wù)層面指標(biāo)，建立從業(yè)務(wù)視角出發(fā)的監(jiān)控視圖，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的快速、準(zhǔn)確定位，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。IP地址管理:記錄和展示IP地址和IP子網(wǎng)信息，圖形化管理IP地址和IP子網(wǎng)的容量、使用率，進(jìn)行IP地址審計(jì)、IP地址回收、IP地址分類(lèi)分析，實(shí)現(xiàn)IP地址管理“帳實(shí)”相符，高效管理網(wǎng)絡(luò)中的IP地址資源。配置管理數(shù)據(jù)庫(kù):配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)作為整個(gè)運(yùn)維管理的基礎(chǔ)模塊，是支撐運(yùn)維管理工作的重要組成部分。通過(guò)自動(dòng)采集和手工方式，集中存儲(chǔ)配置項(xiàng)的基本信息、地址信息、維護(hù)信息和關(guān)聯(lián)關(guān)系，建設(shè)集中、完整、統(tǒng)一、實(shí)時(shí)的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，為IT配置項(xiàng)管理提供記錄、查詢(xún)、匯總、統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)［9］。配線(xiàn)管理:實(shí)現(xiàn)以視圖方式展現(xiàn)綜合布線(xiàn)的設(shè)備接口、信息面板、設(shè)備位置、管道、線(xiàn)路、配線(xiàn)間、配線(xiàn)柜、配線(xiàn)架、配線(xiàn)接口等關(guān)聯(lián)信息。網(wǎng)絡(luò)配置及告警管理:網(wǎng)絡(luò)配置是對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置的集中管理，通過(guò)SNMP、SSH、Telnet協(xié)議實(shí)現(xiàn)配置備份和配置恢復(fù)。警告管理應(yīng)包括定義警告、警告瀏覽以及警告處理等功能［10］。平臺(tái)從IT基礎(chǔ)設(shè)施上收集到各類(lèi)報(bào)警數(shù)據(jù)，基于多種壓縮規(guī)則過(guò)濾和歸并，并結(jié)合告警級(jí)別和用戶(hù)權(quán)限等規(guī)則，通過(guò)平臺(tái)客戶(hù)端、郵件、短信、企業(yè)微信等方式，將告警內(nèi)容展示給維護(hù)人員，有效減少無(wú)用告警的數(shù)量。日志管理:IT基礎(chǔ)設(shè)施日志信息數(shù)據(jù)量大、位置分散、解析困難，對(duì)運(yùn)維人員來(lái)說(shuō)手工查看日志記錄，不僅效率低下，也難以發(fā)現(xiàn)日志中的有用信息［11］。通過(guò)采集路由器、交換機(jī)、服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)等IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行日志，從海量的Log日志中收集、過(guò)濾、分析和提取有價(jià)值的信息，實(shí)現(xiàn)了日志統(tǒng)一收集、分析處理、查詢(xún)告警等功能，為IT運(yùn)維人員提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障、排查安全隱患提供有效工具。其他管理:自動(dòng)化巡檢管理是針對(duì)路由器、交換機(jī)、安全設(shè)備、無(wú)線(xiàn)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、虛擬化設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、通信機(jī)房等IT基礎(chǔ)設(shè)施，制定巡檢范圍、巡檢線(xiàn)路、巡檢內(nèi)容、巡檢周期等計(jì)劃，自定義設(shè)備運(yùn)行參數(shù)的閾值(CPU利用率、內(nèi)存利用率等)，自動(dòng)形成設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的巡檢報(bào)告，以郵件、企業(yè)微信或短信等方式通知運(yùn)維人員。報(bào)表管理提供網(wǎng)絡(luò)類(lèi)、主機(jī)類(lèi)、虛擬化類(lèi)和存儲(chǔ)類(lèi)的運(yùn)行率報(bào)表、故障告警統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表和性能分析報(bào)表，支持實(shí)時(shí)報(bào)表、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表和年報(bào)表等。門(mén)戶(hù)管理通過(guò)創(chuàng)建資源、接口、業(yè)務(wù)3種類(lèi)型過(guò)濾器，為運(yùn)維工程師展示網(wǎng)絡(luò)資源、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的個(gè)性化運(yùn)維數(shù)據(jù)和運(yùn)維圖表。接口管理是平臺(tái)與神東公司單點(diǎn)登錄用戶(hù)認(rèn)證進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)統(tǒng)一身份認(rèn)證;與神東機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)集成，實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)房動(dòng)力環(huán)境;與企業(yè)郵件服務(wù)器、短信、企業(yè)微信集成，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)告警信息的個(gè)性化推送。232陜西煤炭2022年

4結(jié)語(yǔ)

隨著神東智能化和信息化的深入發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的IT運(yùn)維管理仍然需要不斷探索、創(chuàng)新和發(fā)展，IT運(yùn)維管理正在向智能化方向發(fā)展。例如，IT服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)由過(guò)去的底層設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)向業(yè)務(wù)的高可用和穩(wěn)定性方面轉(zhuǎn)變，衡量IT對(duì)業(yè)務(wù)影響程度的指標(biāo)變成了MTTＲ(平均故障修復(fù)時(shí)間)，這就需要從業(yè)務(wù)的視角，實(shí)現(xiàn)覆蓋所有業(yè)務(wù)鏈路端的全局監(jiān)控、管理和分析，把監(jiān)控的點(diǎn)和面都做完整，還要與業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的人工智能運(yùn)維，才能不斷滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部IT運(yùn)維管理的發(fā)展需求。

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作者：劉雄雄，姬文海 單位：國(guó)能神東煤炭集團(tuán)有限責(zé)任公司