導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇項目管理年終總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

（二）認真完成規(guī)劃編制。在20*年完成《*區(qū)“十一五”椒北區(qū)域發(fā)展規(guī)劃》、《*區(qū)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展“十一五”規(guī)劃》和《*區(qū)先進制造業(yè)基地建設(shè)規(guī)劃暨“十一五”工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《*區(qū)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》、《*區(qū)重大基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè)“十一五”規(guī)劃》、《*區(qū)經(jīng)濟社會信息化發(fā)展“十一五”規(guī)劃》等27個區(qū)域、專項規(guī)劃的編制工作基礎(chǔ)上，20*年又先后銜接、修改、了“十一五”*區(qū)建設(shè)事業(yè)發(fā)展、水利事業(yè)發(fā)展、電力建設(shè)、安全生產(chǎn)等4個專項規(guī)劃和《*區(qū)移民安置區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》、《*區(qū)大陳島海洋生態(tài)經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》2個區(qū)域規(guī)劃。并全面總結(jié)了*區(qū)“十一五”規(guī)劃編制工作，形成了《*區(qū)“十一五”規(guī)劃匯編》成果，召開了總結(jié)表彰會。

二、以項目帶動為中心，重點建設(shè)、項目前期實現(xiàn)新突破

（一）抓好重點項目推進和管理。年初在總結(jié)20*年重點項目投資計劃執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上（20*年重點項目年度投資只完成了計劃的71.22％），反復核實，找準項目，編制并下達了20*年度重點項目投資計劃。20*年全區(qū)重點項目數(shù)量和投資計劃分別比上年減少38.46％、46.59％，而其中省、市重點項目數(shù)量和投資計劃分別比上年提高25.18％、55.41％，“量力而行、有保有壓、突出重點”的重點建設(shè)指導思想進一步得到貫徹。在“項目推進年”活動中，及時編制并報經(jīng)區(qū)政府審定下發(fā)了項目推進年工作實施方案。3月份召開全區(qū)重點建設(shè)大會，與重點項目單位簽訂年度工作責任書。10月份又召開了全區(qū)重點工程建設(shè)推進會議，有力地推動了重點工程建設(shè)進展；完善了《*市*區(qū)重點項目建設(shè)考核辦法》，加強對重點項目的指導協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理，對基建程序、資金籌措使用、工程質(zhì)量等進行全程監(jiān)管；繼續(xù)抓好重點項目形象進度通報制度，專門編發(fā)《*重點建設(shè)?？?，對重點項目概況、工程形象進度、存在問題、對策建議等以按月報表、按季通報形式進行及時反映，已刊發(fā)11期。預計至20*年底，我區(qū)列入20*年度省、市重點建設(shè)的11個項目，除*閣工程因征地補償?shù)葐栴}進展較為緩慢外，其余均可完成年度形象進度的90％以上。

（二）做好重大項目前期工作。為加快推動項目前期進展，成立了區(qū)重大項目前期工作領(lǐng)導小組辦公室，進一步深化項目前期的規(guī)劃、論證、分析工作，積極主動與上級發(fā)改委做好銜接，切實做好重點建設(shè)項目的上報、爭列、審批工作。完成列入20*年度省級公共建設(shè)投資計劃、政府投資項目計劃、重點項目前期工作計劃的項目篩選初排工作，共篩選上報各類重大項目23項；列入*市20*年重大基本建設(shè)項目前期工作計劃的共有4項，分別為75省道道感堂至沙王段改建工程（含*二橋）、*市立醫(yī)院新院、*糧食儲備中心和大陳島風電場項目，均已完成今年市下達的工作目標。同時，通過對項目業(yè)主單位進行業(yè)務(wù)培訓、指導和加強對項目開工的考核與督查，促進了項目開工率的提高。如全區(qū)列入“項目推進年”活動重點建設(shè)的13項計劃新開工項目，大陳中咀避風港工程、污水處理二期和再生水回用工程、十一塘圍墾工程、安民脊柱病?？漆t(yī)院遷建工程等項目已開工，疾病控制中心項目將于近期開工。

（三）積極向上爭取項目和資金。今年，經(jīng)積極爭取，解放一江山島戰(zhàn)役紅色旅游景區(qū)項目已列入國家“紅色旅游”國債項目，海正哺乳動物細胞規(guī)模培養(yǎng)生產(chǎn)基因重組藥物技術(shù)平臺、海正年產(chǎn)5000噸聚乳酸樹脂及制品、*市銀河變壓器有限公司新型高效節(jié)能環(huán)保變壓器、水晶光電科技公司高像素攝像手機用濾光片及組立件4個項目成功列入20*年浙江省高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目，組織申報了省循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展專項資金補助項目和參與西部大開發(fā)和山海協(xié)作工程省財政貼息補助項目，宮山和蒙恩2個生豬標準化養(yǎng)殖場建設(shè)項目已經(jīng)省發(fā)改委可行性研究報告批復，有16個項目列入*市重點工業(yè)項目。預計全年向上爭取資金將達到1000萬元。

三、以各項改革為契機，經(jīng)濟發(fā)展獲得新動力

（一）推進經(jīng)濟體制改革。通過深入調(diào)研，及時掌握實際情況，制訂并多次修改完善《*區(qū)國有糧食企業(yè)改制方案》，為年內(nèi)啟動2家糧食企業(yè)改制做好準備；繼續(xù)指導浙江水晶電子集團有限公司“二次改制”掃尾工作，協(xié)調(diào)處理企業(yè)剩余資產(chǎn)及其它各類遺留問題，促成三甲肉食商店改制；政策性農(nóng)村住房保險超額完成上級指標，積極參與聯(lián)誼公司改制指導組等區(qū)重點改革工作；參加《*市綜合配套改革試點框架方案》和《浙江省“十一五”中心鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃》的有關(guān)政策研討和制訂。

篇2

××年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

二、××年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：

⒈辦理入?。鹤≌瑧簦咨虘?，物業(yè)管理費收入元。

⒉辦理裝修戶，裝修管理費收入元。

⒊停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。

⒋提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施。控制各項開支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

（一）前期籌備工作：

⒈崗前培訓：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓計劃，收羅培訓資料，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明白沒有強烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從月日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設(shè)備的管理等，為了對所學知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認識。

⒉接管與驗收：

（）房屋的預檢：

住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。版權(quán)所有

根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于××年月日與××年月日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進行了一次預檢工作。

房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預驗過程中，每一個員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進行返修工作。

（）交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴把質(zhì)量關(guān)。自××年月日至××年月日會同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬版權(quán)所有工程及其他項目和部位進行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于××年月日起至××年月日進行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。

⒊特種作業(yè)培訓：培訓了名電梯司機，全部合格并持證上崗。

⒋入住資料、裝修管理資料的準備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

⒌保潔開荒：在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

⒈樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標志著物業(yè)管理工作的逐步展開，××年月日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住會場進行布置，××年月日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住戶，底商戶，入住率℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

⒉裝修管理與服務(wù)：

（）裝修管理：自××年月日起四方景園五區(qū)即進入裝修期，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶，裝修手續(xù)辦理率達℅，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進行解決，現(xiàn)已全部解決。

（）裝修服務(wù)：針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（）多種經(jīng)營：自××年月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會，以市場需求為出發(fā)點，招募多家裝飾裝修企業(yè)在號樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。

（）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進行裝修活動，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動出面進行協(xié)調(diào)處理，基本得到業(yè)主認可。在此期間拆除違章安裝窗戶護欄一戶。

（三）正常期管理：

⒈完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進行處理，填補規(guī)劃設(shè)計和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護欄、完善地下停車場配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。

⒉突發(fā)事件處理：

（）跑水事件：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時采取有效措施進行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補各類損失。

（）電氣故障：自業(yè)戶進入裝修期以來，用電負荷過大，臨時電源超負荷，從而導致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時間趕到現(xiàn)場進行處理，解救電梯困人，恢復供電。

⒊環(huán)境秩序的管理：主要是對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進行嚴格的管理和控制，維護環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

⒋節(jié)能管理：針對樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費現(xiàn)象，采取多項改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

⒌風險管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財產(chǎn)帶來不少損失，購買之保險即相應(yīng)生效，我部積極主動與保險公司進行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。

⒍檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期、細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。

⒎規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近名社員組成的年輕隊伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓就匆匆上崗。考慮到現(xiàn)有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負責人對本部門職工進行基礎(chǔ)性培訓。在全體職工對責任制度有初步認識的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺標志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為××物業(yè)管理中心的標牌。

⒏亮點服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開展深層次服務(wù)，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評，具體如下：

（）組織人員了解、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到以上。

（）組織人員逐戶入戶對業(yè)主進行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓工作。

（）主動、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件，機會，去營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向。改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將上班時間向后延伸個小時或個小時，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；項目經(jīng)理每周有一半的時間，在“第二工作時間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在。

（）投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)認真登記、調(diào)查分清責任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

⒐安全防范管理：

（）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。

④定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請專業(yè)人員對消防中控人員進行培訓，并實地考察講解，進行一對一的交流，取得了一定成效。

（）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：

①聘請了一支訓練有素的專業(yè)保安隊伍，進行小時巡邏警戒。

②加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，保證業(yè)主安全。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執(zhí)行。

⒑區(qū)的介入：自××年月日起，開始介入?yún)^(qū)設(shè)備設(shè)施的運行調(diào)試工作。

⒈企業(yè)的榮譽：從入住至今，我部共計收到業(yè)主贈予錦旗六面，感謝信一封，這是××物業(yè)全體員工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報。

四、接觸溝通用心與業(yè)主交流：

新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，對物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負的，對我…，你得小心點”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；

我們積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向；

改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將周六、日及每日的第二工作時間作為我們的工作重點，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；在“第二工作時間”內(nèi)安排主要負責人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無法規(guī)可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見；公布的目的是要統(tǒng)一思想認識，在正確的引導下，根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)和市場經(jīng)濟規(guī)律、規(guī)則，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會有一個共同的認識；有些需要時間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

在中國這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭、安穩(wěn)過日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對他們家園的管理，需要物業(yè)公司對他們的家園進行維護，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實施分化瓦解，抓住一點狠治理，并及時公布于眾；鋼柔互濟、恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。

勇于經(jīng)常對我們自己的工作進行全面總結(jié)、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風和專業(yè)管理的長處。

聞過則喜。我們敢于正視現(xiàn)實，在工作、服務(wù)中，可能會有這樣的、那樣的缺點、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯誤，我們只要認識就積極地去改正、去彌補，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！

五、××年物業(yè)管理工作的基本體會：

××年是××物業(yè)管理中心成立啟動，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區(qū)的實踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長了知識，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認識，回顧××年的管理有以下幾條基本體會。

⒈村委會的關(guān)心支持是××物業(yè)管理中心，發(fā)展進步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進步，離不開適宜的環(huán)境和土壤，××要發(fā)展需要村委會的政策保障，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導的關(guān)心和支持，雖然我們在實踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來繼續(xù)前進，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗和教訓，樹立了明天會比今天好，把工作做精做細，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)，把握好發(fā)展方向。

⒉團隊工作作風建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到××的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去，融入團隊，樹立良好的服務(wù)思想及意識，關(guān)鍵在于抓好團隊的工作作風建設(shè)。團隊工作作風關(guān)鍵在領(lǐng)導作風。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進團結(jié)，加強內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動向、村委會體制的改革，自己的位置、學好技能把握未來。把主動權(quán)留給自己，工作安排等交換意見、取得共識。堅持“走動式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復征求意見、反復論證，穩(wěn)步推進、減少失誤、強調(diào)集體貢獻。逐漸樹立起“凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻的就表揚，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導必須模范遵守”的良好作風。

⒊抓住重點客戶（開發(fā)商）和項目是××保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項目是整個××業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到××發(fā)展壯大的命脈，也是實現(xiàn)經(jīng)營目標的終端。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場中生存，提高“資源”對我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是××建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點放在管好四方景園五區(qū)這個項目，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認可，樹立我能行的堅定信心，改變開發(fā)商對我們的誤解。用實際行動在個性化服務(wù)和差異性管理上進行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢。實現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證××的持久的生命力。

⒋我們應(yīng)該認識到一個現(xiàn)實，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會受氣，任何正直的人在現(xiàn)實中都會受氣。有些人當奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個錢，真的把握不住自己。個別業(yè)主并不是對我們無理，他們對自己家人、鄰居，對全體業(yè)主，乃至對整個社會都不講道理。

我們承受著做人的壓力。那些對我們不好，出言不遜，張嘴就罵，抬手就打的個別業(yè)主是些什么人？他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了，他們并不知道自己在毀自己；他們可能是負債者，出于虛榮和對自己能力的過高估計而貸款買了房子，結(jié)果背上了沉重的負擔，整日生活在毫無希望的掙扎中。用他們的話說：大爺我穿上西裝是紳士，光了膀子就是流氓。他們可能住豪宅，開寶馬，打高爾夫，他們可能會說流利的英語，甚至娶了外國太太，但他們?nèi)匀浑S地吐痰，亂扔東西，不遵守規(guī)矩，張嘴就罵，小便宜能占就占，強詞奪理，目空一切。請可憐可憐他們吧！他們是這個時代物質(zhì)上的受益者，同時也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個人品德的好壞與他有沒有錢，是否受過高等教育，出沒出過國沒有一點關(guān)系。我們面對的是一些需要關(guān)愛的人。他們的內(nèi)心世界可能比我們要痛苦不知多少倍！

⒌我們需要進行反思，我們的優(yōu)勢是在社區(qū)中，我們是唯一有組織的群體，但這也是我們的劣勢。因為，在業(yè)主沒有組織起來以前，不可能產(chǎn)生與我們勢均力敵的制約力量，我們?nèi)孔月桑@對我們的發(fā)展并不是好事。問題不在多，只要我們有的錯誤就足以致命，就足以把這個企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽差，被誤解的根本原因所在。未來中國的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化發(fā)展，否則，業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實下，我們更要有使命感，緊迫感，團結(jié)、自律、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌，我們需要有遠見、有責任感，因為我們是為人服務(wù)的，是通過我們的服務(wù)傳遞文明，培育公民社會；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對客戶一個樣，對自己的員工又一個樣！領(lǐng)導對下屬的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率！通過我們的服務(wù)，使那些我們?yōu)橹?wù)的人，使整個社會認識到，如果沒有我們的崇高服務(wù)理念，我們的獻身精神，和諧的公民社會建設(shè)就無從談起。我們是社會的劑，了人心的干澀；我們是美麗花園的園丁將使整個社會變得美好。

篇3

一、盡職盡責，狠抓勞務(wù)管理。

一年來，我按照“生產(chǎn)派遣單實施辦法”，認認真真執(zhí)行兩級公司關(guān)于工程分包和勞務(wù)分包的管理規(guī)定，抓好勞務(wù)管理工作，為提高項目部管理水平貢獻了一份力量。

一是積極協(xié)助項目部領(lǐng)導做好工程分包和勞務(wù)分包招投工作。一年來，我參與了招標文件編制、招標文件評審、招標文件發(fā)放、開標、評標、向中標人發(fā)出中標通知書、分包合同洽談、分包合同評審、分包合同簽訂等環(huán)節(jié)的工作，認真完成上級交付的任務(wù)，積極配合領(lǐng)導開展各項工作。作為負責合同評審工作的業(yè)務(wù)主管，我堅持原則，一絲不茍，對于產(chǎn)生疑問的地方，積極向有關(guān)部門和單位求證，確保勞務(wù)分包商的信息真實，身份合法，符合公司勞務(wù)招標制度的各項要求；對于提供虛假信息的分包商，及時向領(lǐng)導匯報，嚴防不合條件分包商進入勞務(wù)派遣環(huán)節(jié)。同時結(jié)合實際需要，積極向領(lǐng)導提出建議，適當在合同中增加一些條款，明確一些合同細節(jié)性的內(nèi)容，進一步規(guī)范分包商的行為，盡量減少和避免勞務(wù)糾紛。在上級領(lǐng)導的指導下，全年完成17個項目部、2個事業(yè)部的85個勞務(wù)合同評審工作，并及時將已簽分包合同的收集、存檔，保證資料的完整性，進一步提高了檔案管理工作水平。

二是做好勞務(wù)分包商的考核工作。加強與各方的溝通，及時搜集、匯總有關(guān)勞務(wù)分包商及班組的信息，分別進行了半年度和全年度考評。為保證考核結(jié)果的客觀性和公正性，我督促指導相關(guān)單位及時、如實填報“分包單位過程考核表”、“分包合同執(zhí)行情況評價表”，全面評估分包單位和班組的履約能力、服務(wù)態(tài)度和配合意識，并及時合格分包單位名錄，公開考評結(jié)果，讓項目部、勞務(wù)分包單位的能夠明確自身差距，同時監(jiān)督他們及時整改不足，充分發(fā)揮考評工作的指導與督促功能。一年來，45個承包班組、40個承包單位的考核都比較到位。

三是做好日常監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。日常工作中加強了分包單位、承包班組的協(xié)調(diào)，積極指導他們開展工作，及時提醒、糾正他們的一些不良行為，每季度一次合格分包單位名錄，做好監(jiān)督工作。同時，協(xié)助領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理各類糾紛，化解矛盾，營造和諧的勞動關(guān)系。一年來，參與處理較大糾紛起。

二認真負責，堅決落實生產(chǎn)派遣單制度。

一年來，我嚴格執(zhí)行《生產(chǎn)派遣單實施辦法》，每天收集各在建項目的所有生產(chǎn)派遣單，并對各類生產(chǎn)派遣單進行分類、整理、匯總，做到了每周進行一次評分，每月公布一次排名。在完成派遣單管理工作中，堅持嚴格加耐心的原則，對于不能及時上交派遣單的單位，隨時進行督促，并耐心指導一些部門單位認真填報內(nèi)容，確保信息真實、全面。同時，會同領(lǐng)導和周圍同事加大了現(xiàn)場核查力度，根據(jù)考核制度對各在建項目部進行了嚴格考核，對生產(chǎn)派遣單制執(zhí)行不力、弄虛作假的項目部作出了相應(yīng)處罰。為做好這項工作，經(jīng)常自覺加班加點，整理材料，保證了該項制度全面落實到位。在執(zhí)行派遣單制度方面，全年共計查處問題起，警告或者處罰了個單位，表彰個單位，以獎優(yōu)罰劣的形式，鼓勵先進，鞭策后進，起到了良好的教育與督促效果。

四精心細致，高效完成上級各類任務(wù)。

作為項目部的合同管理人員，我不但負責勞務(wù)合同評審工作、生產(chǎn)派遣單管理工作，還負責信息化管理、協(xié)調(diào)各方、完成領(lǐng)導臨時交付的任務(wù)等各項工作，工作內(nèi)容較為繁雜瑣碎，涉及的頭緒多，因此我充分發(fā)揚精心細致、一絲不茍的作風，從細節(jié)做起，從小處入手，力求高效完成各項任務(wù)。一年來，每月上報工程報表，力求每一個數(shù)字、每個小數(shù)點、每張表格準確無誤，做到了及時、全面、精準，未出現(xiàn)任何漏報、錯報現(xiàn)象。在湖南住房和城鄉(xiāng)建設(shè)網(wǎng)錄入集團總部所有一、二級建造師的相關(guān)信息，約有300人；輸入中級職稱干部員工相關(guān)個人信息，人數(shù)達到780人，工作量相當大，工作態(tài)度做到了不懼繁難，耐心細致，工作內(nèi)容做到全面客觀，有效顯示了公司人才團隊的強大實力。仔仔細細編制勞務(wù)分包合格分包商臺帳，每季度按時更新上傳至OA系統(tǒng)，積極為信息化建設(shè)貢獻一份力量。圍繞部門中心工作，及時匯報個人工作情況和工作出現(xiàn)的難點問題，積極向領(lǐng)導建言獻策，提出合理化建議。同時，對于領(lǐng)導交付的臨時性、應(yīng)急性任務(wù)業(yè)盡心盡力完成，努力服務(wù)部門健康運行。

五加強學習，不斷提高綜合素質(zhì)。

篇4

恪盡職守，認真作好本職工作。

2010年，中心全面推行項目管理。保障項目管理系統(tǒng)的正常運行，對系統(tǒng)進行全面學習和梳理，是我的崗位職責。系統(tǒng)運行一年來，較好的完成了系統(tǒng)的維護工作任務(wù)，確保了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整、真實、及時更新。一是對系統(tǒng)各項卡片的核對。包括各部門崗位系數(shù)逐月核查；項目立項卡標識、工作計劃卡標識、任務(wù)單的完整一致；任務(wù)進度的及時調(diào)整；財務(wù)收支數(shù)據(jù)的核對。二是及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題，解決問題。在系統(tǒng)運行過程中，實時觀察數(shù)據(jù)變化，通過細心觀察，查找出了存在的問題。能夠解決的認真做好記錄工作，不能解決的及時與軟件開發(fā)部門溝通，需求解決的方法。三是不斷完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)。項目管理運行中，數(shù)據(jù)錄入存在差異，如收支類項目，對應(yīng)的項目是否正確，經(jīng)過不斷溝通和探討，確定了此類項目的收支一致性。通過不斷完善此類問題，起到了對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更進一步的完整。

二、公文處理工作

認真嚴謹，保證公文處理的不遺不漏。

積極主動的完成了來文、發(fā)文、辦公文、簽報單的登記，及時對呈閱、傳閱文的回收和存檔。

三、其他工作

積極主動的完成了辦公室日常工作和領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

篇5

加快各類項目的建設(shè)步伐，提升項目的質(zhì)量，提高項目的實施效果，進一步樹立縣礦產(chǎn)資源管理局的良好形象。重點打造一批在全縣有名氣、全市有影響、全省有典型示范效應(yīng)的項目。具體目標為“三個一”：一是要確保各類項目年內(nèi)開工建設(shè)，一批項目通過竣工驗收；二是要建成一批典型示范項目，至少有一個在全市有特色和典型示范意義的項目；三是要形成一個良好的項目建設(shè)發(fā)展格局，即形成項目謀劃、項目儲備、項目爭取、項目建設(shè)、項目管理、項目驗收“六位一體”的良好機制。

二、工作重點

在“項目提升年”活動中，要突出抓好以下幾個方面的重點：

（一）搶抓機遇、重謀劃。要抓住國家支持贛南蘇區(qū)振興發(fā)展，國土資源部“十二五”扶貧規(guī)劃中支持17項措施的難得機遇，加強與省廳、部的對口匯報溝通，跟蹤國家政策導向，找準國土資源部項目與國家政策和資金扶持的對接點，重點打造、包裝、報批和實施一批長期受益、長期發(fā)展的項目。加快建立礦產(chǎn)資源和地質(zhì)環(huán)境項目儲備庫、項目數(shù)據(jù)庫和項目管理系統(tǒng)，力爭現(xiàn)有項目上圖入庫。

（二）加速推進、保質(zhì)量?？h局將實行“一類項目歸總、一名分管領(lǐng)導負責、一個股室跟蹤、一套措施保障”的“四個一”工作機制。要有專人督促跟蹤服務(wù)，制定配套保障措施。每個項目要列出開工竣工時間表、施工進度表，倒排工期，快速推進，確保項目建設(shè)按期竣工。要完善工程質(zhì)量規(guī)范，依法依規(guī)施工，嚴格項目驗收，確保工程質(zhì)量，使每一個項目經(jīng)得起歷史的檢驗。

（三）強化舉措、勤服務(wù)。充分發(fā)揮領(lǐng)導干部基層掛點的橋梁紐帶作用，領(lǐng)導干部的基層聯(lián)系點同時也是項目典型示范點。局領(lǐng)導明確掛點項目，堅持“定期調(diào)度，月報進展，半年小結(jié)，年終總結(jié)”。通過蹲點調(diào)研，了解實情；掛鉤項目，破解難題；以點帶面，推動工作。

（四）嚴格考核、促績效?？h局對項目實施和分管領(lǐng)導掛點項目工作納入礦產(chǎn)資源管理年度考核的重要內(nèi)容。對工作成績突出、排位靠前的股室和個人予以表彰和獎勵，未完成任務(wù)的，予以通報并追究相關(guān)責任人的責任，以此推動“項目提升年”活動取得實效。

三、實施步驟

活動時間為2012年3月下旬至2013年1月上旬，分三個階段進行：

（一）動員準備階段（2012年4月下旬-5月上旬）。制定實施方案。成立組織機構(gòu)，進行思想動員和宣傳發(fā)動，全面部署“項目提升年”活動。

（二）組織實施階段（2012年5月中旬-12月中旬）。按照實施方案的要求，采取有力的措施，抓前期促開工，搶進度保質(zhì)量，破難題見成效，全力以赴抓好項目建設(shè)，全面完成“項目提升年”活動各項目標任務(wù)。

（三）考核總結(jié)階段（2012年12月下旬-2013年上旬）。對照“項目提升年”活動目標任務(wù)和要求，進行驗收考核，總結(jié)交流經(jīng)驗，鞏固活動成果。

四、幾點要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。開展“項目提升年”活動，是全局推進“作風整治活動”的重要舉措，是提升資源保障和服務(wù)能力的重要抓手，是對落實“服務(wù)發(fā)展、管好資源、帶好隊伍”的實踐檢驗。各股室要把思想和認識統(tǒng)一到“項目提升年”活動中來，強化工作措施，加大推進力度，以項目建設(shè)的有效突破推動礦產(chǎn)資源管理事業(yè)再上新臺階。