導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電梯營銷論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1復雜性

新媒體環(huán)境下，各方面的信息紛繁復雜，難以對其進行精確的判斷與篩選，以至于酒店所想要傳達的營銷信息往往被一些垃圾信息所覆蓋，無法第一時間傳輸?shù)较M者的視野當中，難以實現(xiàn)預期的營銷效果。同時，不同的信息傳播者所代表的利益訴求也不同，其在新媒體上自由地表達自己的觀點，形成強大的社會輿論力量，不排除詆毀同行的可能性存在。因此，在新媒體環(huán)境下，酒店在面對高度透明化的信息傳播環(huán)境時，無論是對社會，還是對消費者，想要產(chǎn)生理想的導向作用是非常困難的。鑒于此，酒店需要利用新媒體做好輿論引導工作，積極維護自身的社會形象，為廣大消費者提供最全面、最客觀、最真實、最及時的信息，以獲得消費者的信任。進行宣傳時，酒店需要掌握話語權(quán)，設(shè)置具備強大吸引力的話題以供討論，為酒店打造有利的輿論氛圍。

2互動性

新媒體為酒店搭建了快速便捷的營銷與交流平臺，其與生俱來的互動性有助于酒店及時而準確地掌握消費者的心理訴求，第一時間做出市場反應，搶占消費者資源。消費者也可以通過新媒體了解到酒店的各方面服務信息，并根據(jù)自身的實際情況作出合適的消費選擇。與傳統(tǒng)的單向營銷溝通方法相比，新媒體的互動性更加人性化，易獲得消費者的認可。酒店與消費者利用新媒體進行互動的主要內(nèi)容是酒店的服務、價格、環(huán)境信息等，而消費者也將自身的意見與需求反饋給酒店，并對酒店的服務進行點評。酒店與消費者在新媒體之下的互動，其本質(zhì)就是對自身產(chǎn)品與服務的推廣，把握好這一環(huán)節(jié)，酒店的知名度會大增。

3全球性

新媒體下的酒店營銷范圍得到了擴大，信息傳播的速度非?？?，世界各地的消費者均可在最短的時間內(nèi)了解到酒店的相關(guān)服務信息。新媒體下酒店的營銷市場是全球性的，其目標客戶可在全球的范圍之內(nèi)尋找，不僅僅局限于某一個地方，酒店的影響范圍得以擴大。自我國加入WTO以來，國內(nèi)的酒店行業(yè)發(fā)展非常快，利用媒體如微博、微信、視頻等，酒店市場營銷載體的豐富所帶來的直觀效果就是酒店主動權(quán)的增強，酒店的營銷業(yè)務自此走向立體化與多樣化，產(chǎn)品與服務的吸引力大大增加，刺激消費者的消費熱情。新媒體營銷的成本較低，拉高了酒店用于市場營銷資金的性價比，節(jié)約了酒店的營銷成本，持續(xù)性的新媒體營銷策略的實施也成為了可能。

二、新媒體下酒店的正確營銷策略

許多消費者對傳統(tǒng)大眾媒體的依賴性有所下降，尤其是年輕群體，更是網(wǎng)絡(luò)媒體用戶的主力軍，與傳統(tǒng)的大眾媒體相比較，他們更愿意接觸快捷而方便的新媒體。傳統(tǒng)手機也被智能手機取而代之，線上活動以及網(wǎng)絡(luò)購物等具有非常大的發(fā)展空間，新媒體將會是未來營銷市場的主流趨勢，酒店利用新媒體進行營銷推廣具有高度的可行性。

1利用酒店官網(wǎng)進行推廣

酒店官網(wǎng)推廣的優(yōu)點包括投資低、回報高等，是一種比較有效的營銷模式，有助于提高酒店的品牌知名度。然而，目前我國部分酒店卻并未能認識到利用酒店官網(wǎng)進行推廣的重要性，其官方網(wǎng)站僅僅是極其簡單的形象展示窗口，再加上技術(shù)維護人員的缺乏，無法實現(xiàn)定期更新，電子商務的開發(fā)與應用更是無從談起，導致酒店的品牌價值一直無法得到質(zhì)的提升。酒店官方網(wǎng)站作為性價比非常高的營銷渠道，最大限度地保證酒店服務信息的時效性。因此，酒店的經(jīng)營者可將OTA的部分預訂份額轉(zhuǎn)移到官網(wǎng)之上，制定具有針對性的在線直線營銷方案，將直接預訂作為行動方案的最高準則。如：制定一份合理的獎勵方案，以酒店官網(wǎng)為載體進行營銷推廣，為長期以來一直惠顧酒店的客戶提供獎勵，獎勵的形式可以是免費早餐、房型升級、紀念禮品等，也可以在酒店的前臺位置粘貼宣傳單，以吸引顧客通過官網(wǎng)進行預訂，最大限度地發(fā)揮酒店官網(wǎng)的營銷價值。

2與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系

在日常生活當中，團購可謂無處不在，團購網(wǎng)站的發(fā)展速度非?？欤纭芭疵拙W(wǎng)”、“拉手網(wǎng)”、“美團網(wǎng)”等類型的團購網(wǎng)站比比皆是，這些團購網(wǎng)站作為消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物的焦點場所，具有不容忽視的營銷作用。當今社會的生活節(jié)奏非?？?，人們的消費選擇逐漸傾向于網(wǎng)絡(luò)團購，酒店與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系，可借助團購網(wǎng)站來提升自身的知名度與品牌價值，并及時對價格進行適當?shù)恼{(diào)整，宏觀調(diào)控客流量，在客流量大的時候，可采用選擇性讓利的策略，以起到吸引消費者的作用。酒店與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系，其營銷策略可概括為“旺減淡加”，即在旺季的時候，適當削減團購的優(yōu)惠，而在淡季的時候，則可以適當增加團購的優(yōu)惠。然而，酒店團購僅僅是一種輔的營銷渠道，營銷市場的主流仍然是OTA，因此酒店營銷人員需要在團購、分銷、直銷三者之間尋找到合適的平衡點，積極拓展酒店的營銷渠道。與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系的酒店營銷策略目前已經(jīng)得到了廣泛的應用。如“7天酒店”、“如家酒店”等大型經(jīng)濟型酒店，很好地利用了團購網(wǎng)站提升自身的品牌價值，而非直接通過團購進行銷售，培養(yǎng)了諸多的潛在性客戶，等同于打通了一條獲取客戶的新通道，有助于提高酒店的經(jīng)濟效益。

3微信營銷

微信是國內(nèi)首屈一指的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，用戶已經(jīng)超過4億人。當前，酒店行業(yè)對微信這一社交平臺的利用程度并不高，尚處于發(fā)展階段，利用微信進行酒店營銷具有非常廣闊的發(fā)展空間。針對商旅客戶而言，移動互聯(lián)網(wǎng)應用是其必備品，酒店可通過微信與客戶及時進行溝通與交流，將酒店的各方面信息向客戶傳達，包括服務范圍、價格、優(yōu)惠等內(nèi)容，而客戶也可以通過微信，將自身的想法以及訴求反饋給酒店，這對于酒店與客戶雙方均有益處的，無論是初次預訂，還是二次預訂都可以通過微信順利完成，省了諸多不必要的環(huán)節(jié)，為客戶提供方便快捷的服務，以起到包攬“回頭客”的營銷目的。酒店可以通過微信建設(shè)比較成熟的會員獎勵機制，如渠道折扣、積分獎勵等，以此來提高酒店官方微信賬號的活躍度，積攢更多的人氣，培養(yǎng)潛在的客戶，同時也可以借此來維護會員客戶的忠誠度。早在2012年，國內(nèi)部分酒店正式開啟微信客戶訂房服務，這對于我國的整個酒店行業(yè)是一次重要的啟發(fā)，尤其是節(jié)假日，微信營銷渠道所能為酒店帶來的經(jīng)濟效益非?？捎^，諸多先前培養(yǎng)的潛在客戶此時均變成了現(xiàn)實的客戶，酒店的品牌價值與經(jīng)濟效益均得到了大幅度提升。

4微博營銷

除了微信，微博同樣是國內(nèi)主流的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，酒店通過微博進行營銷的核心作用在于把酒店最新推出的產(chǎn)品以及服務的相關(guān)信息及時地傳達給人們，以培養(yǎng)潛在的客戶。人們通過手機等移動終端可快速知道酒店所傳達出來的信息，無論是客房預訂，還是宴會預定均可以通過微博直接完成。微博營銷與其他新媒體營銷渠道最大的不同之處在于人們可以自由地對酒店在微博上所的信息進行評論與轉(zhuǎn)發(fā)，而酒店也可以對潛在客戶心存的疑惑進行詳細的解答，并向其推薦合適的服務。酒店利用微博進行營銷，能更好地利用名人的知名度資源。例如我國某大型連鎖酒店與國內(nèi)某知名的電視欄目組確定合作關(guān)系，酒店長期為電視欄目組的成員提供食宿，而電視欄目組也授權(quán)酒店方使用自己的品牌與商標進行營銷推廣，這是一種雙贏的做法。在很短的時間之內(nèi)，酒店的官方微博粉絲大幅度增長，酒店所的信息也獲得了數(shù)萬次的評論與轉(zhuǎn)發(fā)，收到了預期的營銷效果。酒店還可以在微博營銷的傳播促銷功能上集中力量，通過關(guān)注粉絲的信息反饋，酒店可及時對自身的不足做出改進，將微博作為營銷工具與管理工具的結(jié)合體，所能產(chǎn)生的營銷價值非常大。

篇2

2消費類電子產(chǎn)品的特點

消費類電子產(chǎn)品相對其他電子類產(chǎn)品有著自身的特點，尤其在產(chǎn)品種類、更新周期、多樣化等方面是其他類型電子產(chǎn)品所不能比擬的，這也說明了為什么該類產(chǎn)品體驗式營銷的盛行。

2.1消費類電子產(chǎn)品技術(shù)更新速度快，產(chǎn)品生命周期相對較短

由于人們對生活品質(zhì)的追求，消費者對產(chǎn)品種類需求不一，對產(chǎn)品的功能要求不斷提升，消費類電子產(chǎn)品廠家必須不斷推陳出新滿足人們的需求，不斷進行技術(shù)、功能、外觀上的改良，產(chǎn)品技術(shù)更新速度迅速，產(chǎn)品的生命周期相對較短。

2.2消費類電子產(chǎn)品市場競爭異常激烈

消費類電子產(chǎn)品的種類繁復，即便是同種產(chǎn)品也會有多種產(chǎn)品型號可供選擇，因此決定了消費類電子行業(yè)的競爭非常激烈，不但需要非常過硬的產(chǎn)品和服務，還需要非常好的營銷策略和卓越的品牌戰(zhàn)略。目前，國外品牌憑借自身優(yōu)勢壟斷了高端產(chǎn)品市場，占據(jù)中低端市場的國內(nèi)品牌則進行價格混戰(zhàn)，市場競爭異常激烈。

2.3跨界產(chǎn)品倍受歡迎，創(chuàng)造了巨大的潛在市場

消費類電子產(chǎn)品的多樣化特征，意味著需要創(chuàng)造跨界的產(chǎn)品，因此形成了許多產(chǎn)品的合并和再造。最明顯的例子就是近年來發(fā)展迅速的手機產(chǎn)品的跨界，手機在很長一段時間只是用于解決我們通信需求的工具，但隨著手機與其他個人數(shù)碼產(chǎn)品的整合，手機已經(jīng)逐步取代了MP3、MP4、電子書等多種產(chǎn)品，成為人人必備的移動平臺，存在極大的市場潛力。

3體驗式營銷的內(nèi)涵

體驗式營銷是指以產(chǎn)品為素材，以服務顧客的親身體驗，創(chuàng)造顧客的消費意識，從而改變顧客的消費行為的過程[1]。體驗式營銷策略強調(diào)顧客的參與性，一方面鼓勵顧客體驗新產(chǎn)品的新穎、突破，從而使產(chǎn)品從眾多同類產(chǎn)品中勝出，獲得消費者青睞；另一方面體驗式營銷通過調(diào)動消費者感官、情感、思考，引發(fā)消費者產(chǎn)生自我改進的渴望，最后采取購買行為。體驗式營銷突破了傳統(tǒng)理性消費者的假設(shè)，把顧客定義為理性與感性兼具的“經(jīng)濟人”[2]，將為顧客創(chuàng)造難忘的體驗為重點，通過營銷人員向顧客傳遞產(chǎn)品的相關(guān)信息，使顧客對產(chǎn)品整體形成立體認識，從而改變顧客對產(chǎn)品的認知和態(tài)度，并觸動消費者情緒。因此，體驗式營銷策略正是在通過創(chuàng)造顧客來創(chuàng)造利潤，體驗式營銷策略的目的是通過控制顧客對產(chǎn)品正面信息的把握，從而提升產(chǎn)品在顧客心中的正面形象，創(chuàng)造顧客對產(chǎn)品的認識，使顧客認可和購買該產(chǎn)品。消費類電子產(chǎn)品對人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懭找骘@著，隨著國內(nèi)消費類電子信息產(chǎn)品市場的擴大，消費類電子產(chǎn)業(yè)日益繁榮。同時產(chǎn)品功能趨向同質(zhì)化，市場品牌魚龍混雜，各廠家的價格戰(zhàn)策略已經(jīng)難以快速提高市場份額。越來越多的品牌采取了體驗式營銷方式來擴大自己的顧客群體以及品牌的影響力。通過體驗式營銷方式更強調(diào)與消費者之間的互動，通過消費者親身體驗，讓消費者感受到產(chǎn)品的新功能，吸引消費者的購買。

4消費類電子產(chǎn)品體驗式營銷戰(zhàn)略提升路徑

4.1以滿足消費者需求為創(chuàng)新定位和設(shè)計理念

消費類電子信息產(chǎn)品企業(yè)要樹立起以滿足消費者需求為理念，通過廣泛跟蹤當前消費者的需求動向，來為產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新獲取決策信息。在互聯(lián)網(wǎng)思維引導下的今天，消費者的需求動向可以通過更多的渠道獲得，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取消費者信息更加準確、更具有導向性[3]。許多帶有人機交互能力的產(chǎn)品完全可以方便收集消費者的用戶使用偏好和反饋的意見。因此，更好地利用這些信息和渠道，可以更好地為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新服務。在具體實施上，要通過廣泛調(diào)研，獲取用戶對當前產(chǎn)品的使用體驗、感受和改善建議，在技術(shù)取得進步、進行量產(chǎn)之前，要在小范圍內(nèi)進行消費者使用體驗活動，并根據(jù)消費者的建議做出產(chǎn)品改進，為產(chǎn)品大規(guī)模投放市場做好準備。基于消費者體驗的技術(shù)創(chuàng)新可以使消費類電子產(chǎn)品技術(shù)更貼近消費者需求，有利于產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新水平的提高，同時也促進了消費類電子產(chǎn)品企業(yè)的規(guī)模發(fā)展，這對提高產(chǎn)品競爭力具有重要意義。目前，微軟在Window10系列操作系統(tǒng)中所執(zhí)行的開發(fā)者預覽計劃就是這方面的典范，微軟公司通過向所有申請的消費者提供最新的預覽版操作系統(tǒng)，與眾多的體驗用戶建立直接的用戶體驗需求調(diào)研，微軟通過不斷聽取消費者意見，完善了產(chǎn)品的設(shè)計、改善了產(chǎn)品的用戶體驗。并且，企業(yè)與消費者之間建立直接的需求交流通道，有意識引導品牌產(chǎn)品消費人群的自我認同感和群體存在感，可以更好地樹立品牌形象，提升品牌的影響力，這對于企業(yè)更好地發(fā)展創(chuàng)新技術(shù)，占領(lǐng)市場有很大的幫助。目前，小米手機正是通過這種與消費者的互動交流形成了自己固定的鐵桿消費群體，并且形成了很好的市場口碑和業(yè)績。

4.2提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力是提高產(chǎn)品競爭力的根基

消費類電子產(chǎn)品的技術(shù)含量和功能是吸引消費者的首要因素，因此，如何吸引更多的消費者也是相關(guān)企業(yè)在推出新產(chǎn)品之前首先要考慮的問題。消費類電子領(lǐng)域的產(chǎn)品盈利時間窗口短，稍縱即逝。如何更好地領(lǐng)先對手提出更好的產(chǎn)品和技術(shù)解決方案，就可以在市場的利潤競爭中獲得先機。生產(chǎn)消費類電子產(chǎn)品的企業(yè)必須具備良好的自主創(chuàng)新能力和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈條的整合能力。消費類電子產(chǎn)品中的技術(shù)創(chuàng)新往往很少是顛覆性的創(chuàng)新，多數(shù)是改進型的創(chuàng)新或技術(shù)融合的創(chuàng)新，因此，注重提升企業(yè)在這兩種創(chuàng)新方面的能力可以更好地提高產(chǎn)品的競爭力。眾多消費電子廠商的營銷案例中都可以找到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力對營銷的影響，例如，蘋果手機不斷升級操作系統(tǒng)，以提高產(chǎn)品的技術(shù)水平和功能來擴大產(chǎn)品的吸引力。

4.3創(chuàng)新營銷人員提高營銷方法與手段

體驗式營銷注重消費者在消費前、中、后三個不同時期的體驗，由于處在信息時代，顧客可以輕松地獲得同類產(chǎn)品的信息，因此，體驗式消費的過程更需要營銷人員的經(jīng)驗，在與顧客的互動中對顧客進行引導。在消費后期，廠家注重消費者信息的反饋，從而將消費者的體驗附加于技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)、銷售的整個過程，為產(chǎn)品技術(shù)更新?lián)Q代、提高產(chǎn)品質(zhì)量以及市場營銷提供最重要的信息源。體驗式營銷是復雜的又是多種多樣的，它涉及顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動而產(chǎn)生，伯德·施密特將這些不同的體驗形式稱之為戰(zhàn)略體驗模塊，以此來形成體驗式營銷的構(gòu)架。由于眾多同類產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，引起了消費者體驗的變化，因此，消費者往往較難忠實某一特定品牌。因此，營銷不但要傳達產(chǎn)品的價值和使用技巧，更要建立起客戶的信任感，而信任感的載體存在于產(chǎn)品的品牌。因此，對營銷人員來說，要使產(chǎn)品獲得消費者長期認可，就要不斷創(chuàng)新營銷方法和營銷手段，結(jié)合自身產(chǎn)品的特點，尋找適合該產(chǎn)品的營銷方式。對于企業(yè)來說，要不斷進行品牌建設(shè)，突出品牌的價值含量，從而吸引忠實于品牌的粉絲。

4.4充分挖掘產(chǎn)品背后的文化內(nèi)涵，提高營銷的創(chuàng)意含量

目前，創(chuàng)意已經(jīng)成為消費者體驗式營銷的關(guān)鍵，從蘋果手機的營銷案例中看，一個好的營銷創(chuàng)意是營銷的第一步，通過創(chuàng)造性地整合產(chǎn)品信息和調(diào)動消費者需求，從而形成一種獨特的“蘋果文化”，將會為企業(yè)開拓巨大的潛在市場。在實踐中，要通過樹立一個產(chǎn)品的體驗“主題”，所有的信息和行為要素都以服務該主題為目標，通過創(chuàng)意廣告來向消費者塑造積極的產(chǎn)品形象，并充分調(diào)動消費者的試用，將有效獲得消費者的贊同，這將有效擴大產(chǎn)品的市場占有量。例如，微軟在法國“時尚之都”巴黎開設(shè)一個Windows咖啡館，讓走進咖啡館的人，都能試用最新版Windows操作系統(tǒng)，即使是路過該咖啡館的人，也能使用咖啡館提供的免費Wi-Fi，這種創(chuàng)意能極大地提高消費者對Windows品牌的親近感，從而提高該品牌在消費者心目中的形象。

4.5充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段進行營銷

互聯(lián)網(wǎng)在體驗式營銷方面具有無可比擬的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)的普及為體驗式營銷降低了成本，也創(chuàng)造了更多便利。通過網(wǎng)絡(luò)將大量的文字、圖片、聲音信息以及動畫等傳達給消費者，可以使消費者獲得親臨現(xiàn)場的直觀體驗；通過網(wǎng)絡(luò)營銷人員24小時在線咨詢服務，可以為更多潛在的消費者提品信息。同時，通過網(wǎng)絡(luò)手段可以為企業(yè)搜集更多的消費者體驗和反饋信息，為企業(yè)持續(xù)改良產(chǎn)品提供創(chuàng)意來源。

篇3

在4P理論中，產(chǎn)品是整個營銷組合中最重要的因素，也是其他三個因素的前提條件，可以說，4P理論是以產(chǎn)品策略為基礎(chǔ)的。整個產(chǎn)品因素包括產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、包裝、服務等，今時今日，作為媒體也不例外。山東衛(wèi)視自去年8月改版以來，首要舉措便在自身節(jié)目產(chǎn)品上下功夫、打硬仗，不斷創(chuàng)新節(jié)目形式，力求為山東衛(wèi)視打造出響當當?shù)娜珖放茩谀浚綎|衛(wèi)視廣告部則在優(yōu)質(zhì)節(jié)目的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新廣告合作形式，將節(jié)目亮點有機轉(zhuǎn)化成營銷產(chǎn)品賣點，與有意向客戶積極溝通，《歌聲傳奇》就是在這樣的條件下應運而生。無論是陣容配置、舞美設(shè)計，還是節(jié)目方案、立體推廣、臺網(wǎng)聯(lián)動，都在當時堪稱一流，同時與“銀鷺”客戶完美結(jié)合，在節(jié)目設(shè)計前期，廣告部就與客戶溝通，不斷調(diào)整節(jié)目細節(jié)，力求為客戶量身打造，創(chuàng)造了一個有關(guān)節(jié)目和客戶完美融合的合作“傳奇”。今年3月1日在山東衛(wèi)視開播的大型全外景公益挑戰(zhàn)類綜藝節(jié)目《縱橫四?！?，是山東衛(wèi)視繼《歌聲傳奇》之后的又一創(chuàng)新節(jié)目力作，在驚險刺激的同時又不乏視覺上的完美享受，冠名客戶樂源是在節(jié)目還未成形時，就與廣告部一拍即合，客戶充分相信山東衛(wèi)視核心團隊的力量，與節(jié)目一起，落腳公益，彰顯了媒體及品牌的責任心。

經(jīng)過一系列創(chuàng)新節(jié)目產(chǎn)品的推出后，山東衛(wèi)視又開始著力打造有影響力的大型活動，對于正在不斷成長的山東衛(wèi)視來說，大型活動是快速集中關(guān)注度和爆發(fā)影響力的利器。從4月～9月里，山東衛(wèi)視舉全臺之力，集結(jié)所有的優(yōu)質(zhì)資源重金打造《天籟之聲》大型音樂選秀節(jié)目，希望能快速搶占收視份額，優(yōu)化觀眾結(jié)構(gòu)，提升山東衛(wèi)視品牌影響力。在節(jié)目方案推出之前，山東衛(wèi)視廣告部集中力量推出活動獨家冠名產(chǎn)品方案，并與雨潔品牌完美聯(lián)姻，幾次南下，聯(lián)系節(jié)目組、客戶一起，共同打造整合傳播方案。同時，山東衛(wèi)視又在各省級衛(wèi)視中獨家推出了“中國風”傳統(tǒng)系列主題晚會活動，在“清明、端午、七夕、中秋、重陽、冬至”傳統(tǒng)節(jié)日時，打造一場極具文化個性的主題晚會，在山東衛(wèi)視廣告部對活動的強力推介下，冠名客戶郎酒集團看見了節(jié)目本身倡導觀眾對家庭、親情共鳴認知的深層內(nèi)涵，于是決定和山東衛(wèi)視一起，率先扛起文化與責任的大旗。

除了對自創(chuàng)的節(jié)目進行營銷外，山東衛(wèi)視對于電視劇的成功營銷，正是對“產(chǎn)品”環(huán)節(jié)的最完美設(shè)計。對于衛(wèi)視媒體，除了自制劇和定制劇，其他絕大部分電視劇都是被直接買來播出，很難有頻道自身的品牌烙印，而電視劇也恰好是各衛(wèi)視激烈爭奪收視搶占份額的重要手段。山東衛(wèi)視改版后，精挑細選品質(zhì)大劇，在全天候的編排上做足文章，制定了“大劇播出季”的編排戰(zhàn)略，整合資源凝練主題。山東衛(wèi)視廣告部則順勢推出“大劇營銷”，首當其沖為“水滸季”《。新水滸》播出期間，山東衛(wèi)視整合全頻道節(jié)目資源，從不同主題宣傳片、配合《闖關(guān)上梁山》、《開講》節(jié)目，加之線上線下與觀眾的零距離互動，高頻次、多形式，為冠名客戶打造全方位的增值資源回報；2012年初與富士達電動車共同打造開年“幸福新春季”，融合品牌理念推出“幸福一觸即達”的宣傳口號，以契合的文化為基礎(chǔ)，配合高性價比的資源，線上線下宣傳的立體網(wǎng)絡(luò)模式，與客戶一起多方共贏。

可以看出，在產(chǎn)品這個營銷要素上，山東衛(wèi)視廣告部力求走在前面，通過加強對“產(chǎn)品”的創(chuàng)新設(shè)計，加強對電視劇、品牌欄目、大型活動三核驅(qū)動力的強力營銷。

價格(Price)：從價格到價值再到物超所值

無論在市場營銷的消費品市場，還是在媒體的文化產(chǎn)業(yè)市場，傳統(tǒng)的做法都是在核算出自己制造和銷售成本之后，加上期望的利潤值，以此來決定產(chǎn)品的價格，這就是4P中的“價格”要素如何與整體營銷相結(jié)合。但媒體在營銷過程中不能忽視自身的傳播特點，電視媒體歸根結(jié)底是一個傳播過程，具有傳播要素的雙重性，即要面對觀眾的認知成本，同時也要面對廣告客戶的媒體投放成本，因此，對于節(jié)目產(chǎn)品的價格策略，也要全面的看待，不能單看其實際的銷售價格，同時要看到整個產(chǎn)品背后產(chǎn)生的隱形價值。

簡單來說，對于山東衛(wèi)視產(chǎn)出的節(jié)目資源，需要靠廣告部整個銷售團隊，使其獲得相應的銷售價格，與客戶溝通協(xié)商產(chǎn)生購買，其中遵從的都是基本的“媒體廣告定價”原則。而對價格衡量的標準業(yè)內(nèi)常用的也有很多，例如計算GRP（總收視率）、CPRP（收視點成本）、CPM（千人成本）、ROI（投資回報率）等，每個客戶和廣告公司都有完整的核算體系。山東衛(wèi)視廣告部在頻道推出新的節(jié)目或廣告產(chǎn)品時，會用自身合理的廣告價格體系對每一項資源進行價格核算，同時也會與有意向的客戶進行溝通，更多的站在考慮客戶的角度，認知成本貼近客戶，力求將自身和客戶同時達到“利益最大化”，將CPRP、CPM等指標數(shù)值上爭取自身最大的優(yōu)勢。

但媒體與客戶的合作，除了單純的一個銷售數(shù)額背后，其實隱藏了很多看不見的潛在價值，這正是山東衛(wèi)視廣告部在自身營銷過程中爭取的東西，而最后買賣的成功，更多的是依靠這部分價值的催化作用。這種價值，不但包括節(jié)目產(chǎn)品對媒體自身的價值，同時也包括客戶在購買節(jié)目產(chǎn)品之后對品牌帶來無形的強大影響力《。歌聲傳奇》節(jié)目的產(chǎn)生，不但使得山東衛(wèi)視的綜藝節(jié)目制作實力在業(yè)界名聲鵲起，也助力銀鷺食品集團在2011年完成銷售收入100億，同比增長50%?！犊v橫四海》的冠名客戶樂源，也正是看見了山東衛(wèi)視優(yōu)質(zhì)的節(jié)目產(chǎn)品和成長趨勢，信奉價值投資的原則，很早就確定合作《。天籟之聲》大型活動與拉芳集團雨潔品牌完美聯(lián)姻后，整個活動不但掀起了今夏最火爆的娛樂事件，同時幫助雨潔品牌在品牌內(nèi)涵上更進一步，由原來的功能訴求提升為達到消費者的感性訴求；“中國風”傳統(tǒng)系列主題晚會活動與郎酒集團一拍即合，不但使山東衛(wèi)視在觀眾心目中耳目一新，也使得郎酒品牌更好的打造“中國形象”，展現(xiàn)品牌文化底蘊。以上這些文化產(chǎn)品所為媒體和客戶帶來的這種價值，并不是單純數(shù)字所能印證的，而這部分價值，恰恰越來越多得成為決定價格數(shù)字的主要因素。山東衛(wèi)視廣告部正是看中了這部分的價值作用，在提高整體廣告經(jīng)營水平的同時，將這一部分也列為媒體營銷的重要組成部分。

渠道（Place）：建立渠道文化，整合線下推廣

4P理論中所謂的渠道，一般所指的是產(chǎn)品的鋪貨和銷售渠道，企業(yè)通過渠道銷售產(chǎn)品；而在媒體中，媒體本身即為傳播渠道的一種渠道，直接將自己的電視節(jié)目產(chǎn)品傳遞給觀眾，同時媒體廣告部通過廣告銷售渠道，來銷售媒體節(jié)目和廣告產(chǎn)品的價值和影響力。即一方面所指節(jié)目傳播渠道，針對媒體本身的傳播媒介性，渠道是否健全最好的證明即為覆蓋和收視數(shù)據(jù)；而另一方面則指廣告產(chǎn)品營銷渠道，多媒體時代的快速融合，使得電視媒體營銷越來越多得利用其他媒介傳播形式拓寬自身渠道，擴大媒體影響力。

山東衛(wèi)視向來都很注重節(jié)目的傳播渠道建設(shè)，在競爭媒體中以覆蓋強大著稱。山東衛(wèi)視現(xiàn)今覆蓋人口達9.03億，在全國衛(wèi)視臺中名列第二位；收視表現(xiàn)也是大家有目共睹，自山東衛(wèi)視去年改版以來，全天收視快速提升，改版后收視全面提升29%；到了2012年，29省網(wǎng)組全天收視排名保持全國第二，優(yōu)勢明顯。同時，山東衛(wèi)視也善于運用其他媒體作為自身節(jié)目產(chǎn)品的營銷渠道。首先，在頻道進行大力宣傳，喊出頻道口號“山東衛(wèi)視公平中國”，以生動的微電影《秤的故事》將頻道定位傳遞給每位觀眾。全新組建的山東衛(wèi)視品牌事業(yè)部，通過各大平面媒體和門戶網(wǎng)站新聞稿件，挖掘與節(jié)目相關(guān)的新聞價值，保證山東衛(wèi)視的新聞曝光率；同時利用微博、視頻網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)新媒體高速度廣傳播的優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)上進行“病毒傳播”，線下也拓寬了渠道種類，豐富了傳播手段，利用高鐵大屏、社區(qū)報欄、地鐵拉手、出租車LED屏等新型戶外媒體形式，使山東衛(wèi)視的節(jié)目信息無縫傳播，直達受眾。

對于廣告產(chǎn)品的營銷渠道，首當其沖的應該是廣告公司及客戶。山東衛(wèi)視廣告部深刻認識到，渠道的資源是一個優(yōu)秀媒體廣告經(jīng)營必須做好的事情，并一直將渠道稱為伙伴，稱為一種文化。山東衛(wèi)視一直堅決實行廣告公司制，無論廣告客戶、廣告公司、媒體，都是在一個共同經(jīng)營的平臺上，山東衛(wèi)視廣告部的目標就是與公司、客戶一起，做通渠道，加強渠道文化的建設(shè)。同時，廣告部內(nèi)部加強多形式、多媒體渠道的建設(shè)和利用，利用平面媒體，在《廣告人》、《廣告導報》等大量刊登媒體成功營銷案例文章，利用自身《調(diào)查》等新聞節(jié)目渠道，為客戶提供增值服務。為了更好的加強渠道建設(shè)，廣告部成立了客戶服務部，建立了公司、客戶VIP資料檔案系統(tǒng)；建立媒體信息平臺，將我臺新亮點、媒體新節(jié)目、新資源第一時間通過短信方式讓客戶了解到，為客戶快速傳達媒體信息，輔助VIP客戶開展經(jīng)銷商會議，建立健全經(jīng)銷商服務模式，借助平臺強化客戶對衛(wèi)視品牌的關(guān)注度。

值得關(guān)注的是，山東衛(wèi)視廣告部善于二次借力，結(jié)合合作客戶自身的線下推廣渠道，合力宣傳和推廣節(jié)目資源信息，這也成為山東衛(wèi)視廣告部現(xiàn)階段重要的營銷渠道力量之一?！陡杪晜髌妗饭诿蛻翥y鷺2012年整合線下終端廣告資源，圍繞“銀鷺歌聲傳奇”，在全國20多個省份開展超過1000場的路演活動，實現(xiàn)在客戶自身渠道和終端上與電視節(jié)目的完美互動；《縱橫四海》冠名客戶樂源開展的“《樂源縱橫四海》冒險王選拔賽”線下推廣活動在山東各地如火如荼的展開，山東衛(wèi)視主持人現(xiàn)場助陣，與觀眾零距離接觸，“火線沖擊”也從電視屏幕搬至現(xiàn)場，讓觀眾親身體驗節(jié)目的刺激；《天籟之聲》活動獨家冠名客戶雨潔全程參與整個活動線下海選階段，海選現(xiàn)場結(jié)合當?shù)亟?jīng)銷商的終端促銷活動，將經(jīng)銷商集結(jié)，參與了整合傳播合作簽約儀式?，F(xiàn)階段，山東衛(wèi)視廣告部也著力同“中國風”傳統(tǒng)系列主題晚會活動冠名客戶郎酒一起，設(shè)計針對接下來“中秋”節(jié)日的一系列線下活動。由此可見，借力合作客戶本身的渠道，與客戶一起，最大限度的發(fā)揮渠道的價值。

促銷（Promotion）：服務客戶，感情溝通

促銷作為4P理論中的重要一環(huán)，是企業(yè)應用最廣泛的營銷工具。對于電視媒體，為了避免與媒體影響力傳播渠道相重復，可將媒體產(chǎn)品促銷簡單定義為“媒體廣告產(chǎn)品的推廣”?，F(xiàn)階段各個衛(wèi)視媒體混戰(zhàn)，不但拼節(jié)目內(nèi)容、拼定位包裝、拼宣傳推廣，甚至很多衛(wèi)視廣告部都開始拼自身“促銷戰(zhàn)”。廣告客戶不但是媒體單純的觀眾，更是媒體廣告產(chǎn)品銷售的接受者和購買者，這種促銷形式實際上是一種二次銷售所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，現(xiàn)在被各個衛(wèi)視廣告部尤為看重。

山東衛(wèi)視廣告部去年8月以來，加大了自身的宣傳和推廣，首推“時乘六龍達天下——2012年山東衛(wèi)視媒體資源推介會”，臺內(nèi)各個節(jié)目組與廣告部積極配合，以生動活潑的表演形式，將新節(jié)目、新資源一一呈現(xiàn)給客戶，讓大家更直觀的感受山東衛(wèi)視在改版之后取得的良好變化，也看見了山東衛(wèi)視繼續(xù)努力成長的強大決心。在會議期間，被邀請參加會議的客戶都能不定時收到天氣提示、會議行程提示的溫情短信，讓與會者感到了濃濃的暖意。2012年初，山東衛(wèi)視廣告部就開始逐一拜訪協(xié)議公司，溝通過程中廣告部將衛(wèi)視的新變化、新節(jié)目資源、廣告政策都一一帶到公司內(nèi)部，了解客戶執(zhí)行環(huán)節(jié)中遇到的問題，并盡力加以解決。“兩會”期間，由廣告部牽頭，與《調(diào)查》節(jié)目組一起，為客戶制作專題采訪特別節(jié)目，同時，廣告部銷售人員與欄目記者一起，深入企業(yè)，與企業(yè)領(lǐng)導層直接溝通，了解企業(yè)在經(jīng)營中所遇到的問題，也讓企業(yè)能直接了解到山東衛(wèi)視的新變化，為以后合作和溝通打下良好的基礎(chǔ)。2012年3月21日，山東衛(wèi)視“穩(wěn)進與突破”電動車行業(yè)客戶懇談會在天津召開，借助電動車展會的契機，廣告部為企業(yè)客戶提供了一個更充沛的交流氛圍和具有專業(yè)含量的服務，站著行業(yè)的高度為企業(yè)的利益大聲疾呼；為體現(xiàn)山東衛(wèi)視與電動車同舟共濟、共鑄品牌的責任，廣告部還聯(lián)合《調(diào)查》節(jié)目特別制作了一期《科技創(chuàng)新，綠色環(huán)?！劢闺妱榆囆袠I(yè)》的特別節(jié)目，并在展會當天播出。5月上旬，廣告部深入各大4A公司內(nèi)部，在北京、上海連續(xù)召開了多場4A公司TP（媒介策劃經(jīng)理）交流會，直面公司內(nèi)部各個環(huán)節(jié)，有針對性的解讀山東衛(wèi)視的平臺優(yōu)勢和資源價值。5月25日，山東衛(wèi)視半年會“有朋自遠方來——山東衛(wèi)視2012曲阜孔廟杏壇論道大型會議”在孔子故地曲阜召開，會議史無前例的在曲阜孔廟杏壇前舉行。參會的企業(yè)和廣告公司在了解了山東衛(wèi)視2012上半年所取得的成績之外還感受到了濃厚的孔孟儒家文化。

篇4

金屬及其化合物在光的照射下釋放出電子的現(xiàn)象叫光電效應現(xiàn)象，釋放出來的電子叫光電子。光電效應的實驗規(guī)律必須用愛因斯坦光子理論解釋。在教學中經(jīng)常遇到學生提問：吸收光子的電子是金屬中的什么電子？是束縛電子還是自由電子？這個問題值得考慮。

吸收光子的電子應該是金屬中的自由電子，而非束縛電子。分析如下，如果是束縛電子，根據(jù)能量守恒定律，其光電效應方程應為：

式中W是電子越過金屬表面時克服表面勢壘所做的功，E是束縛在某殼層上的電子電離出來所需的能量。實際上，許多金屬的逸出功的值約為2.0—7.0eV，比E的值要小得多，而和W相當。例如銫的最低電離能約為3.9eV，其逸出功約為1.9eV，如用1.9—3.9eV的光子入能使銫產(chǎn)生光電效應，而不能使銫的束縛電子電離。很顯然逸出的光電子并非是束縛態(tài)的電子。那么電子克服表面勢壘所做的功W與逸出的功的關(guān)系怎樣？在金屬表面附近，由于垂直于表面的晶體周期性中斷，作用在表面原子內(nèi)外兩側(cè)的力失去平衡，相應的電子密度分布也發(fā)生變化，通過表面原子和電子自洽相互作用，使得表面原子和電子分布趨向新的平衡，在表面區(qū)出現(xiàn)電偶極層，電子穿越該層區(qū)逸出表面時要克服電場力做功。此功與逸出功的值正好相當。

由上述可知，光電效應中光電子是金屬中自由電子吸收了光子的能量而產(chǎn)生的。當然，如果光子能量大于原子的電離能，則束縛電子也可以成為光電子。由于普通光電效應中入射光子的能量并非很高，因此不可能使束縛電子逸出。如若電子能量過高，則會發(fā)生康普頓效應而非光電效應。因為不同能區(qū)的光子與金屬發(fā)生相互作用時會產(chǎn)生不同的效應。當入射光子的能量較低時（hv10MeV)，光子可產(chǎn)生正負電子對；入射光子能量介于以上能區(qū)之間時，其能量的衰減主要取決于康普頓散射。

二、金屬的極限頻率

在光電效應實驗中，每種金屬都存在一個極限頻率，當入射光的頻率低于極限頻率時，不管入射光多強，都不會有光電子逸出；只有當入射光的頻率高于極限頻率時，金屬才會發(fā)射光電子，產(chǎn)生光電效應。

上述實驗現(xiàn)象可以用光子理論解釋。電子由金屬逸出，至少需做一定量的功W，稱為此金屬的逸出功。光照在金屬上。電子一次吸收一個光子的能量hv。如果hv

如果電子能夠?qū)⒐庾幽芰糠e聚起來，即電子吸收一個光子后待一段時間再吸收一個光子，或者一個電子能同時吸收兩個甚至更多個光子，則光子理論就無法解釋為什么會存在極限頻率。因為，一個光子的能量若小于逸出功，那么多個光子的能量總和可以高于逸出功，所以無論什么頻率的光都可以產(chǎn)生光電效應，不可能出現(xiàn)極限頻率。

所謂電子積聚能量，是指電子獲得一個光子后，將能量保存下來，直到再吸收一個光子。事實上，當電子吸收光子后，它的能量便高于周圍的電子和原子核而處于非熱平衡狀態(tài)。根據(jù)熱力學原理，不平衡系統(tǒng)會通過各種方式趨于平衡，電子便會把所得能量向四周圍粒子傳遞，實驗證明，這個傳遞時間非常短，不超過10-8秒。而在這么短的時間內(nèi)電子再吸收一個光子的可能性究竟有多大呢？

一般光電效應實驗所用的光源是普通光源，普通光源其發(fā)光機制以自發(fā)輻射為主，光強較弱。我們不妨設(shè)入射光的強度為100瓦/厘米2（在普通光源中光強很高了），頻率為6.0×1014赫的光在10－8秒內(nèi)流過每平方厘米的光子數(shù)為：

個/厘米2

金屬原子間距離的數(shù)量級為10－8厘米，若每個原子提供一個電子的話，每平方厘米就有1016個電子，以電子能夠吸收到一個原子大小范圍內(nèi)的光子計算，則吸收到一個光子的概率是轉(zhuǎn)貼于

而在10－8秒內(nèi)一個電子連續(xù)吸收兩個光子的概率是(2.5×10-4)2=6.25×10-8

可見普通光源照射下的雙光子吸收概率是非常小的，以致于在實驗中無法觀察到。那么，多光子吸收是否可能發(fā)生呢？回答是肯定的，但要在強光下的光電效應中。實驗證明，當用激光作光源進行光電效應時，已經(jīng)實現(xiàn)了雙光子、三光子吸收。多光子吸收在理論上（非線性光學）已經(jīng)證明也是可以實現(xiàn)的。因此，對于光電效應所得的實驗規(guī)律，特別是每種金屬存在極限頻率，以及愛因斯坦光電效應方程等，都是在弱光（線性光學）范疇內(nèi)適用，而對強光（非線性光學）則不適用。即適用于單光子吸收情形，不適用雙光子或多光子吸收情形。

三、 光電流與光強

在高中物理教材中介紹光電效應規(guī)律時，并未對光電流和光強這兩個概念作進一步說明。尤其是光強。實踐表明：學生能否全面正確理解光電效應規(guī)律，正確理解光電流與光強的概念是關(guān)鍵之一。

正因為如此，教學中向?qū)W生指明光電子仍是通常意義上的物體內(nèi)部的電子，只是由于受光的照射而激發(fā)出來才叫光電子。把由光電子在外電場作用下產(chǎn)生的電流叫光電流。在光電效應實驗中，當入射光頻率大于極限頻率時，用頻率一定，強度不同的光照射，實驗得到的是光電流的最大值（飽和光電流）按正比關(guān)系隨入射光強度增大而增大。因此教材中的“光電流強度與入射光的強度成正比”，應理解為入射光頻率一定時，飽和光電流強度與入射光強度成正比。

教材中沒有給出入射光強度的定義，我們可以借鑒聲強定義，給光強下個定義。按照光子的觀點，一束光實際上是一群以光速沿著光的傳播方向運動的光子流，每個光子的能量為hv，因而光強可定義為：單位時間里垂直于光的傳播方向上的單位面積內(nèi)通過該面積的光子的能量總和。由此可知，單色光的光強公式為：I=Nhv。

式中N為單位時間內(nèi)通過垂直光傳播的方向上單位面積上的光子總數(shù)。據(jù)此，單色光的光強應由光的頻率和光子的發(fā)射率兩個因素共同決定的。

當光的頻率一定時，飽和光電流Im=ne（n為單位時間內(nèi)從金屬中逸出的光電子數(shù)，e為電子電量）與入射光強度成正比。入射光強度越大，單位時間內(nèi)到達金屬表面的光子數(shù)越多，單位時間內(nèi)從金屬表面逸出的光電子數(shù)就越多?？梢妴挝粫r間內(nèi)從金屬逸出的光電子數(shù)與入射光強度成正比。實際上，與入射光強成正比的正是單位時間內(nèi)從金屬中逸出的光電子數(shù)，而非光電流強度。

四、一個中學不宜討論的問題

在許多的資料中經(jīng)常出現(xiàn)如下問題：用強度相同、頻率不同的光分別照射同一金屬，比較相同時間內(nèi)逸出的光電子數(shù)多少。

這個問題在中學不宜比較。

篇5

Abstract: Along with the electric power market reform and development, electric power marketing has become the core business of electric power enterprises, power marketing quality decided the power company to develop power market capacity, and even affect the enterprise production and development. This paper analyzes the development of power market in the main problems of power marketing and the countermeasures.

Key words: electric power market; power marketing; service; marketing management

中圖分類號：TM247文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2012）

電力市場營銷是指在市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)通過一定載體或其他商品交換形式，向客戶提供可靠、優(yōu)質(zhì)、安全、充裕的電力，滿足客戶需求從而獲取經(jīng)濟效益和社會效益的綜合性經(jīng)營銷售活動。隨著電力市場競爭日趨激烈以及電力企業(yè)內(nèi)部改革的不斷深化，如何正確認清當前企業(yè)電力營銷中存在的問題并及時制定和實施與之相對應的解決策略，從而適應電力買方市場的發(fā)展，已經(jīng)成為了電力企業(yè)求生存、謀發(fā)展的重要課題。

1、電力市場中電力營銷的主要問題

1.1 服務與競爭意識淡薄。電力企業(yè)的核心業(yè)務是電力營銷， 電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于市場營銷的需求， 電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務質(zhì)量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足以及電力企業(yè)銷售困難兩者并存的矛盾性電力市場。因此，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。電力企業(yè)在供不應求的賣方市場中運營，使得企業(yè)管理層安于現(xiàn)狀，尚未形成較強的競爭意識。加之，電力企業(yè)員工在長期受計劃經(jīng)濟體制和壟斷經(jīng)營模式的影響下，沒有真正理解為客戶服務的深刻含義，沒有樹立起正確的服務理念，導致電力企業(yè)管理層和員工的思想意識與當前電力營銷買方市場的轉(zhuǎn)變和發(fā)展相脫節(jié)。

1.2 電力營銷管理機制不健全。在現(xiàn)行政策體制下，電力市場是獨家壟斷經(jīng)營的，其市場占有率為100％，似乎不存在競爭。但在能源市場的競爭卻是存在的，而且隨著先進技術(shù)的發(fā)展，新的技術(shù)設(shè)備使得電能以外的能源設(shè)備如燃煤、天然氣設(shè)備的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能，在此基礎(chǔ)上，人們可以通過經(jīng)濟性分析比較后選擇使用其他能源，造成電力邊界市場的競爭日趨激烈。隨著社會信息化發(fā)展的逐步加快，對電力市場中電力營銷提出了更高的要求，所以加強信息化建設(shè)成為了電力營銷的必然選擇。但是，當前我國電力企業(yè)高效的營銷管理機制尚未建立健全，存在用電業(yè)務流程復雜、環(huán)節(jié)過多的問題，致使其無法滿足電力營銷信息化建設(shè)要求。此外，電力企業(yè)已構(gòu)建的電力營銷信息管理系統(tǒng)中存在較大安全風險，同時缺乏與之相應對的風險防范措施，致使電力企業(yè)極易因技術(shù)風險、誤操作風險、違規(guī)操作風險而遭受損失。

1.3 產(chǎn)品質(zhì)量不過硬和價格制定標準不科學。目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務體系不健全，營銷信息管理系統(tǒng)存在安全漏洞風險而企業(yè)內(nèi)部又沒有及時調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，沒有按照市場和消費者的需求設(shè)置專門的營銷機構(gòu)來應對在營銷過程中所出現(xiàn)的問題。針對客戶對電能質(zhì)量的要求，供電企業(yè)必須使供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波這三個衡量質(zhì)量標準的指標達到考核的水準。否則供電質(zhì)量不合格無保障，則會損壞高檔用電設(shè)備，降低設(shè)備使用率。再者從電力價格制定標準中不難發(fā)現(xiàn)電價只是簡單的考慮電壓的差別，而不考慮負荷率的不同，則也就不能反映出銷售企業(yè)在不同電壓的情況下產(chǎn)生的不同區(qū)別。

1.4 服務觀念陳舊，服務手段落后。由于電力企業(yè)長期處于壟斷經(jīng)營，供電部門以管理的身份出現(xiàn)在消費者面前，服務態(tài)度不禮貌，服務觀念淡薄，服務的設(shè)施不夠先進又沒有一個有效的管理手段，不能夠及時地解決用戶的問題，則無法提供優(yōu)質(zhì)服務。在現(xiàn)今的電力市場背景下供電企業(yè)必須提高服務質(zhì)量，把客戶至上，為客戶服務作為對電力企業(yè)員工工作的宗旨。在電力走向市場后，電力由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，標志著電力企業(yè)傳統(tǒng)的壟斷地位已被激烈的市場競爭所打破。因此，電力企業(yè)應轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，將電力生產(chǎn)和市場營銷相結(jié)合，從組織上、經(jīng)濟上、技術(shù)上、人員素質(zhì)上采取相應措施，完善電力市場營銷機制，使電力市場得到長期穩(wěn)定的發(fā)展，沒有用電客戶，就沒有電力市場， 電力企業(yè)只有堅持優(yōu)質(zhì)服務和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場。

2、電力企業(yè)營銷管理的總體策略

2.1 樹立電力市場營銷觀念?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)正處于深化改革的階段，而改革的核心內(nèi)容就是應在電力企業(yè)全員中樹立電力市場營銷觀念，使其貫穿于電力生產(chǎn)運營的整個過程之中，同時摒棄傳統(tǒng)思想與守舊工作作風，并且從技術(shù)上、經(jīng)濟上、組織上、人員素質(zhì)上采取適應電力市場化發(fā)展的措施，以此構(gòu)建完善的電力市場營銷機制。首先，電力企業(yè)應建立良好的信譽，重視對全員的教育和培訓，提高全員的營銷意識和業(yè)務水平，力求構(gòu)建一支高素質(zhì)的營銷隊伍；其次，電力企業(yè)應轉(zhuǎn)變坐等客戶上門的陳舊營銷方式，建立以服務為導向的營銷電能機制，以客戶需求為出發(fā)點，以客戶滿意為落腳點；再次，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務質(zhì)量。電力企業(yè)應使電力營銷服務多樣化、簡便化、快速化，向客戶不間斷地提供高效服務，以最大限度地節(jié)省客戶時間和精力。積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務的目標。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實用為準則。

2.2 建立健全電力營銷管理機制,強化電力營銷管理。電力企業(yè)應在進行電力營銷的過程中，應以利潤為中心，不斷推進企業(yè)的管理進程。在實際營銷工作中，應對經(jīng)濟指標加以量化，以此來提高電能的供售，并采取相應的措施降低線損，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益正增長。引入高新技術(shù)建立電力營銷系統(tǒng)，電力企業(yè)應以科技為基礎(chǔ)，并將新概念、新技術(shù)不斷引入到電力營銷系統(tǒng)當中，借此來提升營銷管理的現(xiàn)代化水平。在這一過程中，應遵循先進實用、積極穩(wěn)妥的原則，并有效地對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)進行利用，建設(shè)起一個較為完善的電力營銷系統(tǒng)，做到集中化管理、科學化決策、制度化考核；再次，運用網(wǎng)絡(luò)營銷管理新方式。電能作為一種較為特殊的商品，從而使得其網(wǎng)絡(luò)營銷比較簡單。然而，因不同客戶對電能的需求有所不同，因此，必須認真分析網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，在進行網(wǎng)絡(luò)服務的過程中，應重視個性的發(fā)揮，以此來穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)用戶、拓寬網(wǎng)絡(luò)市場，推進電力企業(yè)發(fā)展。

2.3 實施新型的價格策略

目前，電力企業(yè)對大型的工礦企業(yè)執(zhí)行的是二部制電價，居民用電執(zhí)行以前的電力銷售政策。如果工礦企業(yè)在維持執(zhí)行二部制電價的同時，對電度電價執(zhí)行分時電價，則在保持了二部制電價鼓勵用電的同時，還提倡了節(jié)約用電，這對吸引大型工礦企業(yè)參與到“錯峰填谷”行動中，具有一定的實際意義。另外，電力企業(yè)還可以運用靈活的價格政策，爭取市場份額，對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價等政策，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差，引導企業(yè)合理用電：對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等。應對現(xiàn)行的電價政策作出合理調(diào)整，建立形式多元化的電價政策。此外，應對用電性質(zhì)不同的用戶采取差別對待的策略定制電價，如節(jié)假日電價、負荷率電價等，并采取同網(wǎng)同價的策略，占領(lǐng)農(nóng)村企業(yè)用電市場，為新農(nóng)村建設(shè)服務。

2.4 電力營銷優(yōu)質(zhì)化服務策略。供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)化服務對于地方經(jīng)濟發(fā)展和社會進步有一定的促進作用，它是開拓電力市場，擴大電力銷售渠道的重要手段，提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益、職工素質(zhì)、樹立企業(yè)形象及知名度的重要途徑。所以建立以客戶為主線的資源分配統(tǒng)一的業(yè)務流程為供電企業(yè)在市場競爭中提供一份獨特的優(yōu)勢。服務的宗旨就是要以人為本，以客戶的需要為需要，學會進行主動服務，開展便捷的、高效益的服務。一切以“用戶就是上帝”為中心開展服務體制。

3、小結(jié)

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力營銷的質(zhì)量也直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。隨著電力市場的不斷革新，市場競爭機制體系的不斷完善給眾多供電企業(yè)帶來新一輪的挑戰(zhàn)，在變幻莫測的市場中，供電企業(yè)需要及時轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略，改革體制，優(yōu)化管理模式，積極參與到競爭中，這樣才能保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，確保企業(yè)在市場中的地位。

參考文獻：

[1]邵輝英.電力改革形勢下的電力營銷[J].企業(yè)研究,2011(06).

篇6

前言：安全措施的重要性安全管理是電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分。從目前電力企業(yè)的信息管理角度看，安全管理不僅設(shè)計到電力企業(yè)營銷管理的規(guī)劃與策略，更是對電力營銷系統(tǒng)資源、信息的重要保護。尤其是近些年來，隨著我國科學技術(shù)的快速發(fā)展，電力企業(yè)先后引進先進的現(xiàn)代化營銷管理系統(tǒng)，電力企業(yè)的營運模式和統(tǒng)計模式達到了前所未有的快速、高校。然而電力營銷系統(tǒng)的安全隱患問題日益突出。以下筆者從多個角度闡述了電力營銷中安全措施的首要問題。

1.電力企業(yè)電力營銷系統(tǒng)的安全措施管理

電力企業(yè)電力營銷系統(tǒng)的安全建設(shè)主要包括現(xiàn)代化營銷操作系統(tǒng)安全、營銷系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)安全以及營銷系統(tǒng)服務器的網(wǎng)絡(luò)安全三個方面構(gòu)成了電力營銷的系統(tǒng)安全管理。以下筆者結(jié)合實際工作經(jīng)濟對電力營銷系統(tǒng)的安全管理進行粗淺的分析。

電力營銷系統(tǒng)中服務器的安全管理

目前常見的電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的服務器主要由應用服務器、網(wǎng)絡(luò)服務器和數(shù)據(jù)庫服務器三大模塊組成。在電力營銷系統(tǒng)中服務器普遍使用Unix系列和W indows系列操作系統(tǒng)。其中操作系統(tǒng)為Unix系列的服務器，主要是采用營銷系統(tǒng)本身的安全管理機制。而服務器中W indows系列的操作系統(tǒng)作為目前我國電力營銷系統(tǒng)中主流操作系統(tǒng)，其安全系統(tǒng)管理主要包括對服務器的安全審核、對組策略實施以及對服務器的備份策略。首先，服務器的安全審核作為電力營銷管理人員的日程工作之一，其審核的范圍主要包括對系統(tǒng)安全漏洞的查詢、系統(tǒng)自動生成日記的分析、系統(tǒng)補丁的安裝情況檢查等等，審核的主要對象主要是C、Ex-change Server、SQL Server、IIS等；其次，在組策略實施中，如果想使用某個軟件的限制策略，需要升級到W indows 2003 Server操作系統(tǒng)；最后，服務器的備份策略主要包括營銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫備份和系統(tǒng)軟件備份兩個部分。系統(tǒng)軟件備份主要是使用現(xiàn)有的ARC Server專用程序進行備份處理。

1.2 電力營銷系統(tǒng)中數(shù)據(jù)安全措施

在電力營銷系統(tǒng)中對數(shù)據(jù)安全措施的服務器選擇主要選取擁有先進的雙機同錯技術(shù)的IBMP650小型機。其主要結(jié)構(gòu)采用新型的存儲架構(gòu)即SAN,完全的冗余架構(gòu)做到數(shù)據(jù)的管理性和使用性,而磁盤陣列的快照、復制和鏡像軟件,在確保了數(shù)據(jù)能夠快速恢復、快速備份的同時極大了滿足了數(shù)據(jù)的安全性。通過完全冗余的AS-DS8M-DELL|EMC光纖交換機、光纖卡、光纖跳線,確保在存儲系統(tǒng)中整體不出現(xiàn)單點問題。同時采用136T的DELL PowerVault大容量磁帶庫及Veritas備份軟件對系統(tǒng)進行實時的數(shù)據(jù)備份，使數(shù)據(jù)處于安全范圍之中。

電力營銷系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)安全措施

網(wǎng)絡(luò)電力營銷系統(tǒng)運行的穩(wěn)定程度直接影響著我國電力營銷系統(tǒng)的良好運行。因此，為了保障電力營銷系統(tǒng)的良好運行，提供穩(wěn)定、安全、高校的合理網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的多方面監(jiān)控，有著十分重要的地位是實現(xiàn)電力營銷網(wǎng)絡(luò)全方位安全管理、監(jiān)控的重要途徑。首先，在網(wǎng)絡(luò)安全中安裝有效的防火墻系統(tǒng)。從物理手段上將電力企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)站、服務器相隔離。通過網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換技術(shù)將實際的地址映射到網(wǎng)絡(luò)的合法地址上，確保內(nèi)網(wǎng)在外網(wǎng)的成功解析的同時又避免了被外部網(wǎng)站直接攻擊的問題。實現(xiàn)了在內(nèi)網(wǎng)的狀態(tài)下對網(wǎng)站，網(wǎng)站系統(tǒng)的安全保護，也加強了電腦病毒侵入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時的第一層安全保護，極大的提高了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的防病毒能力；其次，安裝防病毒系統(tǒng)軟件維護網(wǎng)絡(luò)的安全建設(shè)。在電力營銷系統(tǒng)中安裝防病毒軟件，對服務器、郵件、網(wǎng)站實施全方位的防病毒保護，使系統(tǒng)軟件能夠用于一定的病毒防御能力，查殺能力，同時通過電力營銷系統(tǒng)單一控制點的病毒軟件進行的主動更新，擴展為全部電力營銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)防毒功能，以此協(xié)助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理者實施網(wǎng)絡(luò)的全方位防毒控制。

2. 電力企業(yè)客戶端安全措施管理

客戶端作為電力營銷系統(tǒng)的登錄平臺，是電力營銷系統(tǒng)安全措施的首要問題。以下筆者就客戶端進行粗淺的概述。

2.1 電力營銷系統(tǒng)安裝終端機的安全措施

電力營銷系統(tǒng)的終端機主要由鍵盤、鼠標、顯示器組成。終端機即不進行本地系統(tǒng)數(shù)據(jù)的計算，也不進行本地系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲。在使用中用戶只需要給終端機進行必要的網(wǎng)絡(luò)配置，確定網(wǎng)絡(luò)終端機的IP地址，與終端服務器建立相應的連接就可以直接使用了。終端機是直接運行顯示的程序并進行服務器數(shù)據(jù)庫的訪問，即完成終端機的整體工作。同時，在終端機模式使用中一般都選用W in-dows 2000的安全模式，以保證不會因為人為操作不當而造成的數(shù)據(jù)丟失、軟件丟失、系統(tǒng)癱瘓等現(xiàn)象。

2.2 電力營銷系統(tǒng)應用軟件的安全措施

針對電力營銷系統(tǒng)中應用軟件的安全措施管理，對應用軟件可以采用兩步式身份驗證，也就是說在開啟客戶端系統(tǒng)錢，必須對使用客戶端系統(tǒng)的用戶進行身份認證，獲取客戶端系統(tǒng)使用權(quán)限信息時，用戶可以訪問到與其權(quán)限信息相關(guān)的業(yè)務數(shù)據(jù)、業(yè)務模塊。同時在營銷系統(tǒng)設(shè)計中，數(shù)據(jù)庫不可與客戶端直接面對面，而是由服務器上的中間件服務數(shù)據(jù)庫進行訪問，客戶端沒有直接進行數(shù)據(jù)庫操作的能力。同時，在應用程序上使用兩步式身份驗證。在訪問數(shù)據(jù)庫時其設(shè)定的連接密碼均是以128位密碼方式存儲在數(shù)據(jù)庫中的，操作員可以方便的修改登錄數(shù)據(jù)庫的用戶和密碼，不要進行從新編譯相關(guān)的連接配置參數(shù)文件。

結(jié)束語：

綜上所述，我們可以了解到電力營銷系統(tǒng)的安全管理是一項系統(tǒng)而又長期的技術(shù)管理工作。因此，隨著我國現(xiàn)代化電力營銷系統(tǒng)的不斷發(fā)展，加強營銷系統(tǒng)管理人員的安全保護機能與意識、加強電力營銷安全系統(tǒng)建設(shè)、加強電力營銷系統(tǒng)安全措施，勢必成為我國電力企業(yè)現(xiàn)代化營銷系統(tǒng)良好發(fā)展的基本保障。

參考文獻：

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篇7

論文關(guān)鍵詞：市場營銷環(huán)境；數(shù)字移動電視；廣電經(jīng)營

任何企業(yè)都如同生物有機體一樣，生存于一定的環(huán)境之中，企業(yè)的營銷活動不可能脫離于周圍環(huán)境孤立進行，而了解和預測環(huán)境因素，將有利于提高營銷活動的有效性。本文將從數(shù)字移動電視營銷環(huán)境的幾個構(gòu)成因素入手，結(jié)合營銷學中的$WOT分析理論，對移動電視的市場營銷環(huán)境進行淺析。

一、數(shù)字移動電視的含義

老百姓平時所知道的數(shù)字電視實際是由彩電生產(chǎn)企業(yè)熱炒的一個產(chǎn)品概念。數(shù)字電視包含的是電視節(jié)目采集、制作，信號傳輸、接收等整個鏈路的數(shù)字化，而僅信號傳輸角度又可分為三種方式：衛(wèi)星數(shù)字電視、有線數(shù)字電視、地面數(shù)字電視。數(shù)字移動電視其實就是地面數(shù)字電視，與傳統(tǒng)的模擬無線廣播電視相比，最大優(yōu)勢在于，它可以支持在移動狀態(tài)下接收。

二、市場營銷環(huán)境的概念

市場營銷環(huán)境是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是與企業(yè)營銷活動有關(guān)的，影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件，它通過內(nèi)容的擴大和自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動發(fā)生影響。

三、數(shù)字移動電視市場營銷的宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境是由人口、經(jīng)濟、科學技術(shù)、政治法律、自然、社會文化等環(huán)境因素所組成。這些環(huán)境因素對移動電視市場營銷活動的影響，主要是以間接的形式而作用于企業(yè)的營銷行為。

1、媒介自身的趨利性促使其不斷地尋求新的經(jīng)營增長點

在中國數(shù)字電視發(fā)展的過程中，一方面可以看到新興的數(shù)字技術(shù)推動中國廣電經(jīng)營的升級、發(fā)展，另一方面也呈現(xiàn)出廣電經(jīng)營不斷尋求新的利潤增長點、探索新的經(jīng)營突破口的戰(zhàn)略姿態(tài)。當前的廣電經(jīng)營正逐漸轉(zhuǎn)型，由一個已經(jīng)恢復自主經(jīng)營意識的個體，向一個具有自身發(fā)展邏輯和自身發(fā)展能動性的產(chǎn)業(yè)過渡。

2、人口因素與移動電視市場營銷的關(guān)系十分密切

人是市場的主體，人口容量決定了市場規(guī)模，數(shù)字移動電視針對的是一個特殊的受眾群體，主要包括城市的公交車、出租車等公共交通工具內(nèi)和車站的戶外流動人口，他們大多處于無事可做的空閑狀態(tài)。傳統(tǒng)的電視針對的是在某一個地方相對“靜止”的人群，而白天出行在外的人群是傳統(tǒng)電視媒體無法覆蓋的。這個群體不僅流動性大，而且隨時段呈現(xiàn)規(guī)律性變化，為移動電視開展市場營銷提供了更多的機會。

3、有線網(wǎng)絡(luò)資源積極推動數(shù)字電視的發(fā)展

數(shù)字化是一場世界范圍的新技術(shù)革命，數(shù)字技術(shù)雖然只是充當了廣電業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)營效益的技術(shù)基礎(chǔ)和手段，但它自身的優(yōu)勢是對營銷的有力支持。

四、數(shù)字移動電視市場營銷的微觀環(huán)境及優(yōu)劣勢分析

企業(yè)的微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、顧客、競爭者和社會公眾。前面我們提到，數(shù)字移動電視從傳統(tǒng)的“盲區(qū)”中挖出一個龐大的受眾群體，它針對的是一個特殊的受眾群體——移動人群，這就是移動電視廣告營銷潛力蘊涵的根本所在。

1、受眾群體的流動性大

以車內(nèi)受眾為例，乘客們乘車去往不同的目的地，在車內(nèi)停留時問各不相同，這個時間因城市規(guī)模的差異而不同。

2、受眾隨時段呈現(xiàn)出規(guī)律性變化

不同時段內(nèi)，乘客的人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的一致性。比如說，早晨6：30到7：00，乘客以10幾歲的學生為主；7：00到8：30，乘客以上班一族為主，收入水平非常近似；16：30到18：30，又以20到40歲的上班族為主。因此，不同時間段的觀眾結(jié)構(gòu)是可控，相對穩(wěn)定的?？蛻艨梢愿鶕?jù)不同時段的不同群體，進行針對性的廣告投放。

3、對受眾的壟斷和伴隨性傳播

移動電視的行動路線長而且固定，它的流動也導致電視廣告能不斷在特定路線上反復，從而增加了廣告受眾的數(shù)量和接觸頻牢，決定了移動電視廣告的優(yōu)越性，能使信息更精確、更有效的擊中目標受眾。但另一方面，數(shù)字移動電視傳播環(huán)境中的干擾因素比在家里更多，觀眾的心態(tài)也更浮躁不安，一定程度上會影響注意力，雖然關(guān)注屏幕頻次高，但是單次連續(xù)觀看時間短。

4、無競爭傳播空間

移動電視將電視媒體從戶內(nèi)搬到了戶外，搬到了一個低干擾的環(huán)境里，搶占了傳統(tǒng)電視媒體無法覆蓋的空間。但同時，觀眾也要求伴隨在身邊的移動電視能提供更實用，更有效更貼近的資訊。觀眾是媒介微觀營銷環(huán)境中最重要的因素，它是媒體產(chǎn)品的最終購買者或消費者。對消費者的把握，要從規(guī)模和觀眾需求的質(zhì)與量兩方面分析和了解，從營銷學的角度來考察，為特定受眾服務，創(chuàng)造出較好的社會效益和經(jīng)濟效益，才能最大限度地滿足廣大受眾多方面、多層次的需求。

五、移動電視市場營銷的環(huán)境威脅和市場機會

環(huán)境威脅。環(huán)境威脅是指市場環(huán)境中不利于企業(yè)營銷的因素，對企業(yè)發(fā)展形成挑戰(zhàn)，對企業(yè)的市場地位構(gòu)成威脅，對移動電視而言，環(huán)境威脅來自于以下幾個方面。

第一，節(jié)目好壞是影響其經(jīng)營的關(guān)鍵所在。由于乘客在車內(nèi)停留時間不長，在公交車上的收視常常呈現(xiàn)為一種伴隨性的行為，移動電視的覆蓋率和滲透率相對大眾多媒介而言，還是小眾媒體。如果不能根據(jù)自身傳播條件及特色來生產(chǎn)節(jié)目，將很難維持市場優(yōu)勢。要把握目標受眾，移動電視應該按營銷學的思路來組織和設(shè)計自身的傳播產(chǎn)品，有效吸納受眾注意力，使觀眾獲得滿意的心理報酬，從而更有利于營銷活動的開展。

第二，技術(shù)層面的問題對收視效果造成不利影響。音量的大小，人聲與車聲的嘈雜程度，乘客的密集程度，人群的流動性，移動電視圖象信號的接收情況等，這些因素都會影響到電視的傳播效果。

第三，模式是運營中實際的問題。在模擬電視經(jīng)營模式當中，主要是媒介、廣告公司、客戶之間的三角游戲。作為廣告經(jīng)營的重要依據(jù)，數(shù)字移動電視收視效果檢測機制的建立速度遠遠落后于技術(shù)和節(jié)目的發(fā)展。此外，數(shù)字移動電視該如何贏利，依據(jù)什么樣的價格體系，什么樣的成本核算才能贏利，以及用什么樣的方式開拓用戶市場等問題，仍具備一定挑戰(zhàn)性。

市場機會。市場機會是指對企業(yè)營銷活動富有吸引力的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢。

第一，媒介產(chǎn)品的質(zhì)量是根據(jù)受眾滿意來定義的，數(shù)字移動電視可提供的實用性信息包括：時政新聞、交通路況、出行氣象、車位引導、消費資訊、商場促銷等，這些信息看似平常，傳統(tǒng)電視媒體也可以提供，但因為移動電視在戶外實時傳播的媒介先天優(yōu)勢，使這些信息具有更大的實用性，也使用廣告的傳播更有效，人們可以根據(jù)實時交通路況選擇出行路線，可以根據(jù)消費資訊改變吃飯的地點，可以根據(jù)商場的促銷信息決定逛街的去向等等。

第二，隨著技術(shù)的發(fā)展，移動電視已經(jīng)實現(xiàn)了在手機終端夢想成真，實現(xiàn)了面對面的商業(yè)傳播。所謂“得終端者得天下”，撥開趨同認識的霧障，彰顯自己的個性才能贏得市場。

篇8

一、電力市場營銷的新理念

1、當前電力市場營銷中存在的問題分析。多年來，電力企業(yè)供不應求的“賣方市場”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風，導致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導向的電力營銷觀念。具體表現(xiàn)在：第一，電力營銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠；同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。第三，電力企業(yè)觀念落后、服務意識不強。對優(yōu)質(zhì)服務的認識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務問題。第四，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導向到需求導向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機構(gòu)的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象?？傊?，當前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應堅決摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。

2、新形勢下應樹立的電力市場營銷新理念。在市場經(jīng)濟導向下，供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念：第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務，并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費者負擔。第三，電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務流程能夠滿足顧客需求導向要求，并盡可能借助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

二、電力市場營銷新理念指導下的營銷策略及其實施

1、電力市場營銷新理念指導下的營銷總策略。在以市場環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導向，優(yōu)質(zhì)服務為宗旨的電力市場營銷新理念的指導下，電力營銷總體策略定位為可持續(xù)擴張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預測管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導向，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以滿足用戶需求、引導用戶消費為中心，實行多種促銷策略，不斷開拓市場，實現(xiàn)電力擁護價值最大化，進而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。在上述營銷總策略的指導下，可以具體化為以下四個分策略：第一，優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。同時，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二，彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。第三，采取長短結(jié)合的渠道策略。根據(jù)我國實際情況，電力市場除采取發(fā)電公司——輸電公司——配電公司——用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務，各發(fā)電公司均有機會使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價，刺激大用戶電力消費，促進電力工業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。第四，采取豐富多樣的促銷策略。促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系，增強用戶對電力企業(yè)的好感和信任，在促進電力企業(yè)銷售的同時，塑造電力公司的良好形象。

2、電力市場營銷新理念指導下的營銷策略的實施。在新形勢下，要實現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴張策略，就必須做到以下幾點：第一，優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機會，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平，并以強大電網(wǎng)為支撐，加強可靠性管理，不斷提高供電可靠性，以隨時隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求。第二，根據(jù)市場細分，采取彈性靈活的電力價格，擴大供電銷售。通過電力用戶市場細分，可掌握市場負荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價政策，可實行質(zhì)量差價和數(shù)量折扣，對一些對電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當提高價格，而對購電量大而穩(wěn)定的用戶應對其實施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴大電力銷售。第三，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務和管理水平。建立配電自動化系統(tǒng)和客戶服務計算機管理系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集，實施對電力市場營銷全過程的計算機網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過配電自動化系統(tǒng)和客戶服務計算機管理系統(tǒng)的建立，可以簡化用電手續(xù)，規(guī)范服務行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務，并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費者的消費需求。超級秘書網(wǎng)

三、結(jié)語

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標的實現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。

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篇9

2.短期效益與長期目標不協(xié)調(diào)書店在應用微信平臺開展營銷活動時，多數(shù)書店選擇以書訊和活動為主的宣傳型導向。當微信平臺的功能聚焦于書店及圖書信息時，其工作重點在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關(guān)注書店的公眾號，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書店自身品牌吸引顧客外，還需設(shè)計多種微信活動吸引潛在顧客參與，如購書優(yōu)惠、搶書抽獎等活動。利用折扣、抽獎等活動吸引顧客關(guān)注書店公眾號，能夠在短期內(nèi)擴大粉絲隊伍，或使短期內(nèi)進店消費的顧客增多，但與書店獲得忠誠顧客的長期發(fā)展目標無直接的必然聯(lián)系。

3.營銷的根本目的易忽視微信是一種應用工具，書店營銷中應用微信的根本目的，應是吸引更多的顧客進店消費，并培養(yǎng)忠誠型顧客。而微信公眾號在大量使用其宣傳功能時，很有可能出現(xiàn)對圖書內(nèi)容詳細介紹的情況，使?jié)撛陬櫩土私庠搱D書，在服務于潛在顧客的同時，易使顧客轉(zhuǎn)向折扣較多的網(wǎng)上書店購買，銷售目標未能實現(xiàn)。另外，一些書店開通了微店，在微信平臺銷售時，如果是以高折扣、低價格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實上則可能改變顧客的實體書店購書習慣，與書店微信營銷的根本目的背道而馳。從消費者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于網(wǎng)購的人，吸引這些顧客進店消費更需要在顧客體驗、顧客參與等方面制定措施，始終堅持微信營銷的根本目的，才不易出現(xiàn)偏頗。

4.重微信營銷而忽視其他媒體應用隨著對微信營銷關(guān)注度的提升，對微信營銷優(yōu)勢的認同甚至達到了一種極致，使“棄微博重微信，成為書業(yè)新媒體營銷中的常態(tài)化現(xiàn)象”。微博關(guān)注度降低、對微博維護少、偏重微信平臺推廣等情況在多家書店都有出現(xiàn)。對微信營銷的優(yōu)勢過于依賴進而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯(lián)動的綜合效果，也是微信應用中的一個問題。

二、實體書店應用微信的營銷策略建議

1.顧客策略滿足顧客需求，注重顧客體驗。滿足顧客需求的根本前提是選擇優(yōu)秀的圖書和與書店定位符合的圖書，對于中小型實體書店來說，尤其如此。在使用微信傳遞書店活動或圖書的相關(guān)信息時，要根據(jù)目標顧客的特征選擇形式和語言，同時注意的時間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習慣和關(guān)注點不同，語言無需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時間較為活躍，且有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點信息。通過微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗和主動參與的自覺感受，“@三個好友并轉(zhuǎn)發(fā)”“集十個贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關(guān)注也不能贏得長期顧客。書店也可在顧客體驗方面創(chuàng)新，優(yōu)化微信線上體驗。如沈陽市新華書店在微信上虛擬了一個卡通人物“書姍”，并開通“‘書姍’陪你過暑假”系列微信營銷推廣，深受讀者喜歡。拓展微信功能，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。對實體書店來說，其提供的產(chǎn)品不僅僅是圖書，而應是以圖書為基礎(chǔ)的整體服務，包括圖書查詢、圖書銷售、閱讀活動、講座等。每個實體書店的整體服務包括哪些，要以其目標顧客的需求為依據(jù)。應用微信平臺后，滿足顧客需求的措施更為具體，產(chǎn)品的內(nèi)涵得以豐富。傳遞圖書和閱讀活動等信息，是微信功能在實體書店的基本應用。此外，微信會員服務、微信圖書查詢服務、微店銷售服務、微信支付服務等，是微信功能的拓展，這些服務也是實體書店提供的整體產(chǎn)品的組成部分。如新華書店在2014年7月啟動的第九期“遠離網(wǎng)吧，走進書店，明德修身”中小學生假期道德實踐活動，利用微信平臺進行前期宣傳、報名等，形成良性互動，廣受好評。

2.成本策略實現(xiàn)服務差異化，降低顧客成本。利用微信，根據(jù)顧客需求差異，以微信公眾號提供的互動功能實現(xiàn)服務差異化。如顧客可點擊“西西弗書店”微信公眾號的“文化活動”欄目，查看該書店近期在多個城市舉辦的文化活動，對感興趣的活動可提前報名參與。通過服務差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過圖書信息、提供圖書查詢服務等活動，針對性強，降低顧客搜索成本，彌補實體書店在顧客信息搜索方面的劣勢；另一方面，微信會員服務為會員顧客提供購書折扣，也降低了顧客經(jīng)濟成本。整合優(yōu)化資源，提高顧客價值。降低成本只是提高顧客價值的一個方面，每家實體書店都能做到，無法形成競爭優(yōu)勢；而充分挖掘并整合優(yōu)化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養(yǎng)忠誠顧客的根本途徑。一方面，可結(jié)合實體書店提供的多重服務挖掘資源。如在簽名售書活動中留一些名家簽名的圖書，形成差異化產(chǎn)品，名家簽名為圖書本身增加了價值，也提升了顧客價值。另一方面，在書店外拓展資源，用會員卡的形式使顧客享受到增值服務，提高顧客價值。如大眾書局借助于書店微信平臺開展第三方支付模式，持讀書卡的會員可以消費書店的產(chǎn)品，還可消費除書店以外的聯(lián)盟商的產(chǎn)品，目前的聯(lián)盟商戶已達1000家，這種資源會變成會員的增值服務，提升顧客價值。

3.便利性策略合理利用微店，重視技術(shù)開發(fā)。為讓顧客購買更方便，一些書店開設(shè)了微店直接銷售，如“青島微書城”。其依托于青島出版集團公司的圖書品牌以及青島市新華書店的數(shù)十萬種圖書，提供個性化定制及預售服務，開展多樣化營銷活動。該微信服務號開通了商戶功能、微信支付功能，還自主開發(fā)了功能全面實用的后臺。開設(shè)微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購買便捷化，但又不能遠離應用微信平臺的初衷——吸引更多顧客進店消費，培養(yǎng)忠誠型顧客。因此，不提倡以低價策略吸引顧客，不能帶來實體書店與微店此消彼長的不利結(jié)果。另一方面，通過技術(shù)開發(fā)完善微店功能，提高顧客購買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來提高微店銷售能力和水平。如微信平臺和青島出版集團青少年期刊合作，在“青島微書城”上開辟了“全國首家少兒期刊移動營銷平臺”，方便家長給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會員卡、微信線下支付方面進行合作，讓微信發(fā)揮更大的作用。線上線下整合，微博微信有效聯(lián)動。在應用微信時，提高顧客購買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺同時開通書店的服務號和訂閱號，服務號以滿足顧客需求、解決顧客問題為主要工作，訂閱號以提供書店活動及圖書信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導和轉(zhuǎn)介顧客，如廣州購書中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯(lián)動，突破重復信息的局限，使二者互為補充。從功能上說，微博消息，微信做營銷推廣；從使用者角度說，微博是人們對事件信息發(fā)表的感悟，引發(fā)他人關(guān)注，而微信使人們掌握第一時間的信息來互動參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號對顧客在實體書店購書給予指引，顧客在實體書店也能輕松地掃描二維碼關(guān)注微信號，線上線下信息聯(lián)動。實體書店的環(huán)境布置，給予顧客的感官體驗以及閱讀會、講座等活動，都可以事先通過微信公眾號相關(guān)信息或預告，讓更多讀者參與互動。

篇10

目前，國家經(jīng)濟發(fā)展模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，社會各部門和各行業(yè)之間的工作打破了傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制，取而代之的是市場競爭經(jīng)濟體制，隨著改革浪潮的日益擴大和科學技術(shù)的逐步深入，工作工程中的資源配置也開始以市場經(jīng)濟為主體，這推動了市場競爭模式和整個經(jīng)濟體制市場化發(fā)展的進程。近幾年，國家加大了對電力企業(yè)的投資力度，要求資源配置以市場經(jīng)濟為主，與此同時廣大人民及各類企業(yè)要求電力行業(yè)打破壟斷、降低電價、提供優(yōu)質(zhì)服務的呼聲日益高漲。這就要求供電企業(yè)采取各種優(yōu)惠措施贏得競爭優(yōu)勢。盡管供電企業(yè)的壟斷經(jīng)營不能在短時期內(nèi)完全消除，但是由于其認識和營銷方法不足，使得其中還存在一些問題。因此，將現(xiàn)代化的營銷管理應用到實踐中來具有重大意義，如何開拓更廣泛的電力市場，有效提高電力營銷的工作水平成為廣大供電企業(yè)面臨的首要問題。本文對新時期電力營銷存在的問題進行分析，并提出相關(guān)解決方案。

一、新時期電力營銷的現(xiàn)狀

進入21世紀，電力工業(yè)在新時期的發(fā)展戰(zhàn)展現(xiàn)出新的面貌，裝機容量逐年增加，電網(wǎng)從各自互不相連到建立起全國聯(lián)網(wǎng)。目前我國五大發(fā)電集團紛紛將電能競價上網(wǎng)，用戶直接從南方電網(wǎng)和國家電網(wǎng)購買所需用電。我國電力營銷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，具體體現(xiàn)在以下四個方面：一是產(chǎn)品單一。我國供電企業(yè)的營銷產(chǎn)品僅以電能為主，缺少其他電能副產(chǎn)品的出售，電力設(shè)備和配件的出售所占市場份額很小，電力營銷市場有待拓展；二是價格管制。電力產(chǎn)業(yè)作為影響國計民生和人民生活水平的重要產(chǎn)業(yè)，其價格受國家有關(guān)部門的管控十分嚴格，價格調(diào)節(jié)的作用明顯弱化，供電企業(yè)隨市場需求變化調(diào)整價格的能力變?nèi)酰瑥亩荒鼙ＷC人們的正常用電水平，市場調(diào)控能力受到一定限制；三是競爭加劇。市場經(jīng)濟的發(fā)展，促進了民間資本投資興建電廠，電力企業(yè)的壟斷地位受到?jīng)_擊，電力市場的發(fā)展也遇到困難；四是要求提高。新時期電力用戶法律意識強、文化素質(zhì)高，明確供用電雙方責權(quán)劃分，對供電企業(yè)提出了更嚴格的服務要求。

二、新時期電力營銷存在的問題

隨著社會進步和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，用電渠道逐漸多樣化，這給我國供電企業(yè)帶來了諸多銷售問題，賣電難成為部分地區(qū)亟待解決的問題。電力營銷中存在的主要問題包括以下幾個方面：

第一，電網(wǎng)配套設(shè)施不完善。雖然今年來我國加大了對電網(wǎng)建設(shè)的投資，但由于我國電網(wǎng)架構(gòu)較復雜，所以仍有部分地區(qū)由于缺乏資金而使得配套工程不完善。然而，在經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)由于人口密集，商業(yè)發(fā)達，所以負荷比較集中，造成這些地區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)電網(wǎng)滿負載甚至超負荷運行。社會進步和經(jīng)濟發(fā)展使得人們對電力的需求加大，但是資金問題影響了電力建設(shè)和技術(shù)改造，造成了變壓器臺區(qū)容量偏低，一些負荷集中的地區(qū)電壓質(zhì)量較低，給居民的生活帶來不便，電壓超負荷現(xiàn)象更是影響了居民的正常生活。因此，不完善的電網(wǎng)配套設(shè)備不僅無法滿足日益增加的社會需求，而且還影響了電力企業(yè)供電的可靠性和電力營銷量。

第二，電力企業(yè)的服務觀念比較淡薄。競爭是社會主義市場經(jīng)濟的主要特征之一，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)要想在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，謀求長遠發(fā)展，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，必須把提高服務質(zhì)量作為工作重點，優(yōu)質(zhì)的服務是電力企業(yè)發(fā)展的必備素養(yǎng)。但是，長期以來，由于供電企業(yè)一直處于壟斷地位，電力企業(yè)的發(fā)展基本沒有阻礙，造成許多供電公司有恃無恐，服務質(zhì)量和服務態(tài)度較差，再加上不完善的服務設(shè)施，電力企業(yè)管理手段不夠現(xiàn)代化，管理人員素質(zhì)不高，最終導致了電力營銷出現(xiàn)了一系列問題。用戶在用電方面出現(xiàn)問題時，供電公司不能及時解決，同時不能提供優(yōu)質(zhì)服務，這樣不僅影響了公司形象，而且在激烈的競爭形勢下也不利于電力企業(yè)取得優(yōu)勢，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，謀求長遠發(fā)展。因此，樹立服務至上的理念對電力企業(yè)長遠發(fā)展的重要意義是不言而喻的。

第三，電力營銷管理混亂。目前，供電企業(yè)電力營銷管理理念相對薄弱，管理機制與信息化發(fā)展的現(xiàn)狀不相適應，電力企業(yè)的管理觀念不能緊跟社會主義市場經(jīng)濟的前進腳步，造成用電負荷放不開、用電管理不靈活等現(xiàn)象，從而導致有限的電力不能充分發(fā)揮好經(jīng)濟效益。用電管理混亂在現(xiàn)階段居民用電中比較明顯，造成各地區(qū)之間的用電價格存在差異，各方面用電浪費現(xiàn)象嚴重 主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于線路運行時間長，電力設(shè)備陳舊，使得失修漏電現(xiàn)象嚴重，進一步導致電能的浪費；二是管理混亂，一些私人承包電費現(xiàn)象給少數(shù)人的用電帶來方便，而其他相關(guān)負擔轉(zhuǎn)嫁到其他用戶身上，造成用電不公現(xiàn)象；三是竊電現(xiàn)象嚴重，這不僅造成用電管理的混亂，而且還影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，建立適應市場需求的營銷管理體系，是保證供電企業(yè)經(jīng)濟效益，推動電力營銷的市場發(fā)展的重要手段。

第四，電費收繳制度缺乏靈活度。電力營銷的目的在于創(chuàng)造經(jīng)濟效益，而收繳電費作為其中核心的一環(huán)備受關(guān)注，但是目前電費收繳缺乏靈活的制度，操作過為機械化。供電企業(yè)對欠費用戶沒有明確的催繳或懲罰制度，往往采用斷電的形式對欠費用戶進行催繳，這種手段能促使惡意欠費者繳費，但是對于那些由于產(chǎn)品短暫積壓或資金周轉(zhuǎn)不靈而暫時性欠費的企業(yè)則是重大打擊，斷電不僅會影響這些企業(yè)的生產(chǎn)導致經(jīng)濟效益受損，而且會進一步打亂公司經(jīng)營狀況，影響職員工作的穩(wěn)定性和積極性，從長遠來看，會對企業(yè)發(fā)展造成不良影響。當然不排除供電公司靈活操作，解決暫時供電短缺問題，成為用電量高的大客戶，所以，靈活的收費政策會給用電供需雙方帶來利益。

第五，營銷人員整體素質(zhì)較低。電力營銷工作在電力企業(yè)的最前沿，是企業(yè)最有代表性的企業(yè)名片，更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。他們通過與客戶進行交流，完成自身工作任務的同時，體現(xiàn)出電力企業(yè)的形象。通過他們的職業(yè)素養(yǎng)以及工作水平可以更好地留住客戶，提升企業(yè)的實力，這也對企業(yè)的形象以及客戶心中的印象產(chǎn)生明顯且重要的影響。對于我國的電力企業(yè)的發(fā)展，相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及人員配置結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化和完善，其中文化程度較低、年齡偏大以及缺乏先進前沿的思想觀念成為現(xiàn)代電力營銷企業(yè)的主要問題，人員自身的專業(yè)知識需要不斷加強。

三、新時期電力營銷的發(fā)展對策

第一，加大電網(wǎng)改造。做好電力營銷的根本原則是使電網(wǎng)適應社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展需求。隨著科技的不斷發(fā)展和社會的不斷進步，電氣自動化技術(shù)逐漸應用到各行各業(yè)的生產(chǎn)，并且隨著人民生活水平的穩(wěn)步提高，家用電器的使用量也不斷增多，因此，未來社會對電力的需求會不斷增加，電力企業(yè)必須著眼于未來，不但要認真改造原有電網(wǎng)，而且要根據(jù)發(fā)展要求做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃，加大電網(wǎng)改造。電網(wǎng)建設(shè)涉及建設(shè)資金和征用土地問題，但最關(guān)鍵的還是資金問題。目前，我國電網(wǎng)建設(shè)資金主要來源于兩種渠道：一是電力建設(shè)資金；二是向銀行貸款籌資建設(shè)電網(wǎng)。從目前電力企業(yè)的經(jīng)濟實力和發(fā)展前景來看，加大電網(wǎng)改造的資金問題比較容易解決。

第二，提升電力營銷的服務質(zhì)量。要根據(jù)電力營銷出現(xiàn)的服務問題進行有針對性的改革。首先要制定一套嚴格的服務制度，以此為標準來嚴格要求營銷人員的服務質(zhì)量，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務理念，樹立“顧客至上”的新型服務理念；其次建立健全科學的反饋機制，使營銷過程中出現(xiàn)的問題或用戶反映的問題得到及時解決；再其次要采用先進的管理手段并建立完善的服務設(shè)施，從而提高電力營銷部門的工作效率；最后必須加強線路和設(shè)備的維護力度，確保供電的可靠性，為用戶用電提供安全保證。

第三，建立健全電力營銷技術(shù)系統(tǒng)。電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)是電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)中的重要組成成分。電力營銷體系的建設(shè)工作不僅涉及到數(shù)據(jù)采集，而且還涉及到管理決策、經(jīng)營業(yè)務等許多方面的工作。因此，建立一套與實際工作相適應的技術(shù)系統(tǒng)是十分必要的。各部分技術(shù)支持系統(tǒng)分工合作又相互配合，使技術(shù)系統(tǒng)貫穿電力營銷的各個工作方面，最終實現(xiàn)資源的最大利用，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)改革的一項重要目標是優(yōu)化資源配置，這一改革目標的實現(xiàn)必須著眼于市場，以當下市場發(fā)展的需求為基礎(chǔ)，進行資源的優(yōu)化配置，作為資源配置的檢驗標準和原動力，市場必須要求電力市場進行科學有效的營銷和開發(fā)。根據(jù)市場的需求來設(shè)置營銷機構(gòu)，以“電力營銷”機構(gòu)代替“用電管理”機構(gòu)，其職能也開始向需求預測與管理、市場開發(fā)與策劃方向進行轉(zhuǎn)變，進一步完善電力營銷的售前、售中、售后服務工作，建立以“服務客戶”為理念的營銷管理體系。

第四，優(yōu)化用電政策，改變繳費方式。在社會主義以市場經(jīng)濟發(fā)展的特殊背景下，電能作為一種商品，具有商品的一般屬性，也有銷量的高峰和低谷、旺季和淡季之分，為應對這一問題，供電公司制定靈活的用電政策，比如在用電低谷或淡季時可采用制定適當?shù)膬?yōu)惠用電政策，以此來鼓勵大中型企業(yè)用電，這樣既可以分流用電高峰期又可以提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。另外，一些傳統(tǒng)繳費方式如“欠費拉閘”、“先用電，后繳費”等不能適應現(xiàn)有的用電狀況，供電公司應對繳費方式有所創(chuàng)新，可制定適當?shù)膬?yōu)惠政策鼓勵客戶預存電費，這樣可在資金回籠快、穩(wěn)定客戶源的前提下解決客戶每月定期繳費的麻煩。另外，對于那些因資金周轉(zhuǎn)不靈而暫時欠費的客戶，供電企業(yè)酌情考慮，合理分析實際情況適當采用分期繳費的方式，盡量避免因供電不足而引起企業(yè)經(jīng)濟效益低下現(xiàn)象。

第五，不斷提高電力營銷隊伍的整體素質(zhì)。同時要結(jié)合電力營銷企業(yè)自身的問題以及現(xiàn)狀做好充足準備，因此建立一支具有較高素質(zhì)的營銷團隊對電力企業(yè)的營銷有著重要的作用。首先，做好電力營銷工作，就要以人為本充分發(fā)揮團隊個人的水平，提升個人的競爭意識以及危機意識，進而不斷加強企業(yè)市場競爭的觀念以及營銷觀念。與此同時，企業(yè)要不斷增強自身的企業(yè)責任感，做好電力營銷工作的同時，不斷壯大自己的力量。其次，不斷豐富企業(yè)內(nèi)部培訓的形式，進而有效持續(xù)提高企業(yè)員工的自身素質(zhì)，其中電力企業(yè)可以指定有效的激勵措施，促進員工不斷學習新的知識，提高自身的能力，進而為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益；再次，提高企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)以及技能，可以通過面授或網(wǎng)絡(luò)視頻集中授課的方式，傳授企業(yè)員工電力基本常識以及溝通技巧，提高員工競爭意識的同時促進共同進步和學習，進而有效提高營銷隊伍的整體素養(yǎng)以及工作水平。通過培養(yǎng)員工的市場競爭意識以及危機意識，不斷完善優(yōu)化整體工作機制，而且企業(yè)職工要不斷加強自身的責任意識。對于企業(yè)而言，只有立足于市場發(fā)展的實際，不斷提高內(nèi)部職工整體的素養(yǎng)，才可以有效提高他們的工作水平，這也會對電力營銷隊伍的發(fā)展和壯大具有積極且重要的意義。

四、結(jié)語

目前我國電力企業(yè)正迎來新的發(fā)展，電力供應緊張只是暫時現(xiàn)象，在國家宏觀調(diào)控的指導下，我國電力企業(yè)在新時期即將進入買方市場，為電力營銷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個新的平臺。供電企業(yè)必須以自身的經(jīng)濟實力為基礎(chǔ)，以市場需求為導向，以高品質(zhì)服務為手段，以不斷完善的營銷管理體制為標準，提高供電企業(yè)的競爭實力，為用戶提供高品質(zhì)的清潔能源。電力企業(yè)必須立足當下，建立一個能適應商業(yè)化運營、法制化管理的市場營銷體系，確保營銷機制能分層高效運作。開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，帶動電力消費的增長，營造出一個充滿活力的電力市場。

參考文獻：