導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作會(huì)議就要結(jié)束了。

這次會(huì)議傳達(dá)了省公司＊＊＊總經(jīng)理在全省電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作會(huì)議的講話，與會(huì)同志進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)與討論；市委常委、宣傳部長(zhǎng)＊＊＊同志對(duì)全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作作了重要講話，充分肯定了我局在兩個(gè)文明建設(shè)中所作出的突出貢獻(xiàn)，對(duì)下一階段我局的創(chuàng)建工作提出了具體要求和殷切希望；＊＊＊書(shū)記代表局黨委所作的工作報(bào)告，對(duì)我局一年多來(lái)的創(chuàng)建工作進(jìn)行了總結(jié)回顧，對(duì)下一步的創(chuàng)建工作作出了具體部署和安排。我局創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)必將掀起一個(gè)新的。會(huì)后，各部門一定要把這次會(huì)議的精神傳達(dá)到每一個(gè)職工，動(dòng)員他們?cè)鰪?qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)的決心和信心，進(jìn)一步處理好發(fā)展、改革和服務(wù)的關(guān)系，為全市創(chuàng)建文明行業(yè)盡責(zé)盡力。各單位要將落實(shí)情況及采取措施以書(shū)面材料形式在月前報(bào)至局辦公室。

今年以來(lái)，我們?nèi)稚舷乱苑?wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，緊緊圍繞電信發(fā)展、改革、服務(wù)，大張旗鼓地開(kāi)展以“電信連著你我他，文明服務(wù)千萬(wàn)家”為主題的創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，保證和推動(dòng)了電信通信發(fā)展任務(wù)的完成，取得了三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的好成績(jī)。

電信通信既是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，也是服務(wù)性行業(yè)，窗口形象尤為重要。當(dāng)前通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。改善電信服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量已成為擺在我們面前十分緊迫的任務(wù)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建工作是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要，是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變的需要，是一項(xiàng)重大的政治任務(wù)。

上級(jí)紀(jì)委把電信行業(yè)作為今年民主評(píng)議的重點(diǎn)行業(yè)，今年我們要重點(diǎn)協(xié)助各相關(guān)部門抓好民主評(píng)議工作。在繼續(xù)嚴(yán)格查處嚴(yán)重違反通信紀(jì)律案件的同時(shí)，重點(diǎn)解決營(yíng)業(yè)窗口的規(guī)范服務(wù)，解決管理上出現(xiàn)的問(wèn)題，避免發(fā)生各類話費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題。

在認(rèn)真總結(jié)前一階段創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，我們要抓鞏固、抓深入，努力解決電信服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保三個(gè)文明建設(shè)再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)建成文明行業(yè)目標(biāo)，進(jìn)入行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)行列，使全年各項(xiàng)目標(biāo)落到實(shí)處。下面，我就如何貫徹這次會(huì)議精神，進(jìn)一步深入開(kāi)展創(chuàng)建工作再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：

首先，要加強(qiáng)管理人員的政治學(xué)習(xí)，大力提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。管理人員從自身做起，自覺(jué)端正工作作風(fēng)，模范遵守職業(yè)道德，較高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，有效地促進(jìn)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。我們的每一個(gè)職工要有敬業(yè)愛(ài)崗的精神，有高超過(guò)硬的版權(quán)所有技術(shù)，有豁達(dá)大度的胸襟。要促使廣大職工真正認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建文明行業(yè)是三個(gè)文明建設(shè)的最佳結(jié)合點(diǎn)，自覺(jué)地變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，以往抓服務(wù)中存在的“上熱下涼”狀況才能切實(shí)糾正。加強(qiáng)職工內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，建設(shè)一支全心全意為人民服務(wù)的職工隊(duì)伍。繼續(xù)開(kāi)展“電信服務(wù)與職業(yè)道德”、“企業(yè)精神”等主題教育活動(dòng)，通過(guò)長(zhǎng)期的宣傳教育和思想政治工作，使企業(yè)的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等轉(zhuǎn)化為職工的自覺(jué)行動(dòng)。

其次，要全面推進(jìn)規(guī)范服務(wù)責(zé)任制，這是開(kāi)展“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的重要保證；也是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，糾正服務(wù)工作不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要措施。全局上下要繼續(xù)開(kāi)展省、市級(jí)服務(wù)窗口規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)，開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、投遞員、機(jī)線員”活動(dòng)，采取一系列措施，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)窗口及管理部門的管理監(jiān)督檢查，加大檢查頻次和力度。通過(guò)規(guī)范服務(wù)責(zé)任制的進(jìn)一步落實(shí)，促使我局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，使干部職工把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的自覺(jué)行動(dòng)，把承諾制度作為自己工作的目標(biāo)，有效地樹(shù)立社會(huì)良好形象。版權(quán)所有

第三、建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題常抓不懈。認(rèn)真地貫徹省公司黨組確定的創(chuàng)建文明行業(yè)的十六字方針“統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、上下聯(lián)動(dòng)、各負(fù)其責(zé)”，找出容易出現(xiàn)“一票否決”性問(wèn)題的關(guān)鍵部位，下大力氣加強(qiáng)管理，杜絕這些否決性因素的出現(xiàn)，保證創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。必須繼續(xù)嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)懲，將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能同職工收入緊密掛鉤，形成一種積極進(jìn)取、奮發(fā)向上氛圍，增強(qiáng)職工改善服務(wù)的壓力和動(dòng)力。

第四、建立健全社會(huì)評(píng)估機(jī)制，把用戶滿意率作為衡量服務(wù)的尺度和標(biāo)準(zhǔn)

篇2

全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作會(huì)議就要結(jié)束了。

這次會(huì)議傳達(dá)了省公司＊＊＊總經(jīng)理在全省電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作會(huì)議的講話，與會(huì)同志進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)與討論；市委常委、宣傳部長(zhǎng)＊＊＊同志對(duì)全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作作了重要講話，充分肯定了我局在兩個(gè)文明建設(shè)中所作出的突出貢獻(xiàn)，對(duì)下一階段我局的創(chuàng)建工作提出了具體要求和殷切希望；＊＊＊書(shū)記代表局黨委所作的工作報(bào)告，對(duì)我局一年多來(lái)的創(chuàng)建工作進(jìn)行了總結(jié)回顧，對(duì)下一步的創(chuàng)建工作作出了具體部署和安排。我局創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)必將掀起一個(gè)新的。會(huì)后，各部門一定要把這次會(huì)議的精神傳達(dá)到每一個(gè)職工，動(dòng)員他們?cè)鰪?qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)的決心和信心，進(jìn)一步處理好發(fā)展、改革和服務(wù)的關(guān)系，為全市創(chuàng)建文明行業(yè)盡責(zé)盡力。各單位要將落實(shí)情況及采取措施以書(shū)面材料形式在4月15前報(bào)至局辦公室。

今年以來(lái)，我們?nèi)稚舷乱苑?wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，緊緊圍繞電信發(fā)展、改革、服務(wù)，大張旗鼓地開(kāi)展以“電信連著你我他，文明服務(wù)千萬(wàn)家”為主題的創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，保證和推動(dòng)了電信通信發(fā)展任務(wù)的完成，取得了三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的好成績(jī)。

電信通信既是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，也是服務(wù)性行業(yè)，窗口形象尤為重要。當(dāng)前通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。改善電信服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量已成為擺在我們面前十分緊迫的任務(wù)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建工作是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要，是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變的需要，是一項(xiàng)重大的政治任務(wù)。

上級(jí)紀(jì)委把電信行業(yè)作為今年民主評(píng)議的重點(diǎn)行業(yè)，今年我們要重點(diǎn)協(xié)助各相關(guān)部門抓好民主評(píng)議工作。在繼續(xù)嚴(yán)格查處嚴(yán)重違反通信紀(jì)律案件的同時(shí)，重點(diǎn)解決營(yíng)業(yè)窗口的規(guī)范服務(wù)，解決管理上出現(xiàn)的問(wèn)題，避免發(fā)生各類話費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題。

篇3

在與會(huì)代表的共同努力下，會(huì)議圓滿地完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。按照會(huì)議安排，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。

一、會(huì)議的基本情況

這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司20**年?duì)I銷工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司20**年電力營(yíng)銷工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開(kāi)得很及時(shí)，短暫而高效。剛才，王總的報(bào)告總結(jié)了20**年?duì)I銷工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前營(yíng)銷工作面臨的形勢(shì)，明確提出了20**年?duì)I銷工作的思路，對(duì)**年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對(duì)我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言，對(duì)20**年工作要點(diǎn)作了說(shuō)明。會(huì)議還表彰了20**年度營(yíng)銷工作先進(jìn)單位和個(gè)人；各基層單位也都簽訂了營(yíng)銷目標(biāo)責(zé)任書(shū)。會(huì)議的成功召開(kāi)，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會(huì)議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。

20**年公司營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營(yíng)銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。營(yíng)銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營(yíng)銷精細(xì)化管理全面展開(kāi)，營(yíng)銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保**區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好20**年?duì)I銷工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。

會(huì)議充分肯定了20**年?duì)I銷工作的成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營(yíng)銷工作所面臨的形勢(shì)。一是營(yíng)銷指標(biāo)壓力較大。二是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待提高。報(bào)告對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前營(yíng)銷工作中存在的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)了全體干部職工在20**年搞好營(yíng)銷工作的緊迫感和責(zé)任感。

（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。

針對(duì)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)，王總的報(bào)告明確了20**年?duì)I銷工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期營(yíng)銷工作的目標(biāo)，即認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷會(huì)議和公司20**年工作會(huì)議精神，以營(yíng)銷精益化管理為主線，通過(guò)抓基礎(chǔ)管理、抓過(guò)程管理、抓規(guī)范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營(yíng)銷優(yōu)良業(yè)績(jī)，全面完成20**年的營(yíng)銷工作目標(biāo)任務(wù)。在報(bào)告中王總對(duì)下一步工作重點(diǎn)作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對(duì)于促進(jìn)公司營(yíng)銷工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義，為今后的營(yíng)銷工作的開(kāi)展指明了方向。

（四）布置了措施，突出了重點(diǎn)。

王總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，提出了20**年?duì)I銷工作的總體工作思路，確定了20**年?duì)I銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎(chǔ)、抓過(guò)程、抓規(guī)范,重點(diǎn)搞好十項(xiàng)工作：即加大增供擴(kuò)銷力度，確保電量的穩(wěn)步增長(zhǎng);嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，確保均價(jià)合理上揚(yáng);加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)成果;突出線損管理工作，努力實(shí)現(xiàn)降損增效;加強(qiáng)營(yíng)銷分析和考核，促進(jìn)營(yíng)銷指標(biāo)全面完成;推行營(yíng)銷精益化管理，提升營(yíng)銷整體管理水平;加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，提高營(yíng)銷工作質(zhì)效;推進(jìn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營(yíng)銷作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹(shù)立企業(yè)良好形象;加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項(xiàng)新措施的提出使得我們20**年的營(yíng)銷工作思路更清晰，重點(diǎn)更加突出，實(shí)際工作中更具可操作性，這對(duì)于公司**年的營(yíng)銷工作的開(kāi)展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見(jiàn)

今年的營(yíng)銷工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營(yíng)銷戰(zhàn)線的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過(guò)硬的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的拼搏精神，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的管理。

(一)貫徹會(huì)議精神。當(dāng)前公司的營(yíng)銷工作存在的一個(gè)重要問(wèn)題是員工的市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有待提高，會(huì)后各單位要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)會(huì)議報(bào)告和下發(fā)的十五個(gè)管理辦法和制度，對(duì)于會(huì)議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實(shí)際工作中去。要結(jié)合會(huì)議精神,大力開(kāi)展各類營(yíng)銷培訓(xùn)及競(jìng)賽活動(dòng)，在培訓(xùn)及活動(dòng)的形式、實(shí)效上下功夫，力爭(zhēng)在員工開(kāi)拓意識(shí)和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。

（二）抓好過(guò)程管理。各單位要認(rèn)真貫徹此次會(huì)議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，按照營(yíng)銷工作**年重點(diǎn)安排，對(duì)照此次下發(fā)的×××個(gè)制度和辦法，加快對(duì)失效、過(guò)期制度和辦法的清理，加快對(duì)突出、急需解決問(wèn)題的整改進(jìn)度；要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化工作流程的執(zhí)行；要加快抄核收等控管體系建設(shè)進(jìn)度，合理調(diào)整營(yíng)銷系統(tǒng)管理權(quán)限；要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)稽外查力度，強(qiáng)化問(wèn)題閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷行為的全過(guò)程監(jiān)管。

篇4

一、專項(xiàng)檢查的基本情況

這次全市重點(diǎn)稅源專項(xiàng)檢查，是局黨委針對(duì)當(dāng)前全局收入任務(wù)吃緊、而稅源管理、稅收征管等方面卻存在管理不到位等薄弱環(huán)節(jié)而做出的一項(xiàng)重要決策，其目的不僅僅是單純?yōu)榱嗽黾佣愂帐杖?，更重要的是，通過(guò)開(kāi)展專項(xiàng)檢查，可以檢驗(yàn)我們的征管質(zhì)量和管理水平，發(fā)現(xiàn)日常稅收管理中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地制定整改措施，促進(jìn)稅收管理更加精細(xì)化、科學(xué)化。同時(shí)，通過(guò)稅收檢查，嚴(yán)厲打擊偷逃稅行為，整頓和規(guī)范稅收秩序，推進(jìn)依法治稅，提高納稅人依法納稅遵從度。

為確保這次專項(xiàng)檢查取得實(shí)實(shí)在在的效果，局黨委精心安排，周密部署，多次召開(kāi)黨委會(huì)，研究制定實(shí)施方案，就專項(xiàng)檢查的組織領(lǐng)導(dǎo)、檢查范圍、人員調(diào)度、實(shí)施步驟等各個(gè)方面進(jìn)行慎密部署，抽調(diào)XX多名業(yè)務(wù)骨干分成XX個(gè)檢查小組，集中時(shí)間和力量，對(duì)從全市各個(gè)行業(yè)篩選出的XX戶有代表性的重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。從專項(xiàng)檢查情況看，效果比較明顯，基本達(dá)到了預(yù)期目的。局黨委認(rèn)為，這次稅收專項(xiàng)檢查，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是組織協(xié)調(diào)好。集中抽調(diào)這么多精兵強(qiáng)將，歷時(shí)近兩個(gè)月，對(duì)全市范圍內(nèi)的重點(diǎn)稅源企業(yè)集中進(jìn)行稅收專項(xiàng)檢查，其規(guī)模之大，在XX地稅的歷史上也是空前的。特別是臨近半年，各單位工作頭緒多，工作任務(wù)重，手頭的各項(xiàng)工作都到了半年沖刺階段，但無(wú)論是被抽調(diào)人員還是其所在單位，大家都能以大局為重，自覺(jué)服從局黨委的統(tǒng)一安排，正確處理本單位、本職工作與專項(xiàng)檢查的關(guān)系，團(tuán)結(jié)一致，周密協(xié)調(diào)，積極為專項(xiàng)檢查創(chuàng)造條件。檢查過(guò)程中，被查企業(yè)所在單位在關(guān)系協(xié)調(diào)、交通工具、中午就餐等方面，積極主動(dòng)地為檢查小組提供方便；市局檢查領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)調(diào)度指揮，及時(shí)協(xié)調(diào)解決檢查小組工作中遇到的困難和問(wèn)題；各檢查小組工作人員自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，早出晚歸，盡職盡責(zé)，以高昂的工作積極性投入專項(xiàng)檢查工作，確保了這次專項(xiàng)檢查的順利進(jìn)行。

二是檢查效果好。檢查中，大家堅(jiān)持檢查質(zhì)量與檢查效率并重、稅收檢查與稅款入庫(kù)齊抓的方針，盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，都能按時(shí)完成分配的檢查任務(wù)，并且大部分檢查小組在檢查完成后都能及時(shí)催繳所查處的稅款，鞏固檢查成果，收到了明顯成效。到目前，列入本次重點(diǎn)檢查范圍的XX戶企業(yè)已全部檢查完畢，累計(jì)查處稅款及滯納金XXX萬(wàn)元，目前已追繳入庫(kù)稅款及滯納金XXX萬(wàn)元。同時(shí)，通過(guò)專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)了一些日常稅收管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，引起了各征管單位的重視和注意，檢查中，各征管單位針對(duì)日常稅收管理中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加強(qiáng)整改，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真解決“疏于管理、淡化責(zé)任”的問(wèn)題，較好地做到了以查促管。

從查處稅款情況看，查處稅款較多的有：XX小組查處稅款及滯納金XXX元；XX小組查處稅款及滯納金XXX萬(wàn)元；XXX小組查處稅款及滯納金XX萬(wàn)元；XX小組查處稅款及滯納金XX萬(wàn)元；XX小組查處稅款及滯納金XX萬(wàn)元。

在催繳稅款入庫(kù)方面，查處稅款入庫(kù)率達(dá)100的有XX小組，XX小組，XX小組，XX小組，XX小組。另外，XX小組，XX小組查處的稅款入庫(kù)率也都在80以上；XX小組，XX小組查處的稅款入庫(kù)率在70以上。

從入庫(kù)稅款絕對(duì)額上看，XX小組成績(jī)突出，該小組查處的稅款已入庫(kù)XX萬(wàn)元，占本次專項(xiàng)檢查全部入庫(kù)稅款的44.3；XX小組檢查結(jié)束的X戶企業(yè)共查處稅款及滯納金XX萬(wàn)元已全部追繳入庫(kù)。入庫(kù)稅款及滯納金較多的還有XX小組，XX小組，XX小組，XX小組。為表彰先進(jìn)，局黨委決定授予以上入庫(kù)稅款較多的六個(gè)檢查小組為本次專項(xiàng)檢查先進(jìn)小組。

三是檢查方法好。大家在檢查中，除了認(rèn)真查帳檢查，還通過(guò)采取與征管部門合作溝通了解相關(guān)線索、實(shí)行延伸稽查等多種行之有效的方式，內(nèi)查外調(diào)，發(fā)現(xiàn)偷逃稅線索，提高檢查效果。如，XX兩位同志，在檢查中與基層管戶人員密切協(xié)作，充分利用管戶人員掌握的線索，一舉查處XXXX少申報(bào)繳納營(yíng)業(yè)稅XXX萬(wàn)元，印花稅XXX元，查處稅款合計(jì)XXX萬(wàn)元。

各小組普遍重視對(duì)被查納稅人業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的延伸稽查，從源頭尋找偷稅線索，收到了意想不到的效果。如XX小組在對(duì)XXXX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司XX項(xiàng)目部納稅情況進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)XX市廣播電視局收取有線電視安裝費(fèi)、收視費(fèi)未按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)反饋情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后對(duì)XX市廣播電視局及下屬的廣播電視傳輸站20__年1月1日至20__年10月31日的地方各稅繳納情況進(jìn)行了檢查，查處XX市廣播電視局及下屬的廣播電視傳輸站少申報(bào)繳納營(yíng)業(yè)稅XXX萬(wàn)元，印花稅XXXX元，城市維護(hù)建設(shè)稅XX萬(wàn)元，河道維護(hù)費(fèi)XX萬(wàn)元，教育費(fèi)附加X(jué)X萬(wàn)元，地方教育費(fèi)附加X(jué)X萬(wàn)元，文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)XXX元，查處稅（費(fèi)）合計(jì)XXX萬(wàn)元。XX小組在對(duì)XXXX有限公司地方各稅繳納情況進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)承包該企業(yè)透輝石采掘、運(yùn)輸業(yè)務(wù)的承包人XXX支取貨款未按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票，順藤摸瓜查處XXX、XXX二人少申報(bào)繳納營(yíng)業(yè)稅XX萬(wàn)元，城市維護(hù)建設(shè)稅XXXX元，教育費(fèi)附加X(jué)XXX元，個(gè)人所得稅XX萬(wàn)元，地方教育費(fèi)附加X(jué)X元，查處稅款合計(jì)XXX萬(wàn)元。XXX小組在對(duì)XXXX有限公司檢查

時(shí),通過(guò)賬面記錄發(fā)現(xiàn)個(gè)體運(yùn)輸戶XX少申報(bào)繳納營(yíng)業(yè)稅XXXX元，城市維護(hù)建設(shè)稅XXX元，教育費(fèi)附加X(jué)XX元，個(gè)人所得稅XXXX元；發(fā)現(xiàn)XXXX人民政府轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)、銷售不動(dòng)產(chǎn)未按規(guī)定申報(bào)繳納營(yíng)業(yè)稅XXXX萬(wàn)元，城市維護(hù)建設(shè)稅XX萬(wàn)元，教育費(fèi)附加X(jué)XXX元，查處稅款合計(jì)XXX萬(wàn)元。本次檢查中通過(guò)延伸稽查共查處稅（費(fèi)）款合計(jì)XXX萬(wàn)元。四是工作作風(fēng)好。檢查中，絕大多數(shù)同志都能統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，以飽滿的工作熱情、良好的工作作風(fēng)全身心地投入檢查，工作中，始終本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)局黨委負(fù)責(zé)的態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心，排除干擾，將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。XX小組，XX小組，XX小組，XX小組XX小組，XX小組對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的部分征管和稽查部門不按規(guī)定入庫(kù)稅款的情況都及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。這些同志以高度負(fù)責(zé)的精神，頂住壓力，及時(shí)反饋檢查中暴露和發(fā)現(xiàn)的日常稅收管理中存在的問(wèn)題，為局黨委及時(shí)了解情況，制定相關(guān)工作措施，規(guī)范全局執(zhí)法工作提供了依據(jù)。絕大多數(shù)檢查人員都能正確處理專項(xiàng)檢查和本職工作的關(guān)系，在X工作繁雜的情況下，合理調(diào)配時(shí)間，做到本職工作和專項(xiàng)檢查兩不誤。如XX兩名同志，檢查期間由于機(jī)關(guān)工作需要，經(jīng)常兩頭忙，兩頭跑，努力做到統(tǒng)籌兼顧；其他檢查人員為確保檢查工作不受本單位工作的影響，也犧牲休息時(shí)間，經(jīng)常利用周六、周日處理本單位工作，確保了檢查工作的順利進(jìn)行。特別值得一提的是，大家在檢查中都能模范遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，早出晚歸，廉潔自律，不接受被查企業(yè)的宴請(qǐng)和禮品，自覺(jué)維護(hù)檢查人員和地稅部門的良好形象。檢查期間，全局沒(méi)出現(xiàn)一起因檢查人員違反工作紀(jì)律而受到納稅人投訴的現(xiàn)象。

總得看，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，這次重點(diǎn)稅源專項(xiàng)檢查工作進(jìn)展有序，成效明顯，取得了良好效果，也在社會(huì)上產(chǎn)生了良好反響，達(dá)到了整頓和規(guī)范稅收秩序、檢驗(yàn)征管質(zhì)量、增加稅收收入的預(yù)期目標(biāo)。借此機(jī)會(huì)，我代表局黨委向大家近兩個(gè)月來(lái)的辛勤勞動(dòng)表示衷心地感謝！

二、專項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題

在實(shí)事求是地總結(jié)、肯定這次專項(xiàng)檢查取得的成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到，通過(guò)本次檢查，也發(fā)現(xiàn)和暴露了不少問(wèn)題。從反饋回來(lái)的情況看，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在：

從檢查工作自身看，一是個(gè)別小組對(duì)專項(xiàng)檢查工作重視程度不夠，檢查工作比較被動(dòng)。特別是檢查初期，個(gè)別檢查小組存有應(yīng)付現(xiàn)象，檢查過(guò)程中工作不夠認(rèn)真細(xì)致，發(fā)現(xiàn)的涉稅問(wèn)題不多，完成的檢查戶數(shù)也不多，應(yīng)該認(rèn)真反思一下，到底是業(yè)務(wù)能力原因發(fā)現(xiàn)不了稅款，還是查處的稅款都送了人情。

二是有些小組不能做到檢查與稅款追繳并舉，稅款入庫(kù)效果不好。有些小組雖然稅款查處的數(shù)量不少，但實(shí)際追繳入庫(kù)的稅款卻不多。客觀上講，臨近半年各個(gè)征收部門的稅款入庫(kù)任務(wù)比較緊，入庫(kù)稅款有一定的難度，但也反映出我們追繳稅款的力度不夠，工作不到家。

三是個(gè)別同志思想波動(dòng)，特別是后期的工作不夠安心。存在等、靠觀點(diǎn)，工作進(jìn)展緩慢。

從稅收管理上看，暴露出征管、稽查環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題：

一是部分稅務(wù)所為完成區(qū)縣級(jí)稅收任務(wù)，不按規(guī)定將納稅人實(shí)現(xiàn)的稅款及時(shí)足額入庫(kù)，區(qū)縣級(jí)收入比重較大的稅款提前征收，區(qū)縣級(jí)收入比重較小的稅款延緩征收，破壞了正常的稅收征管，應(yīng)予以糾正。

二是對(duì)行政事業(yè)單位的稅收征管不到位。本次通過(guò)延伸稽查，對(duì)廣播電視局下設(shè)的XX個(gè)廣播電視傳輸站進(jìn)行了檢查，沒(méi)有一個(gè)廣播電視傳輸站足額繳納了稅款，從申報(bào)納稅情況來(lái)看，從20__年到20__年申報(bào)納稅的廣播站呈遞減趨勢(shì)。

三是稽查局部分執(zhí)法人員，執(zhí)法不夠規(guī)范，執(zhí)法水平有待于進(jìn)一步提高。4、已完成檢查的案件長(zhǎng)時(shí)間不按規(guī)定出具稽查文書(shū)，使復(fù)查數(shù)據(jù)無(wú)法對(duì)比。應(yīng)強(qiáng)化對(duì)稽查人員的管理，提高他們的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平。

四是不少征管部門偏重于“引稅”工作，忽視了本地區(qū)的稅收管理，造成了所轄企業(yè)地方稅收征管不到位。

五是稽查部門與征管部門的協(xié)作不夠緊密，對(duì)虧損企業(yè)的納稅管理存在漏洞。

三、對(duì)專項(xiàng)檢查工作的幾點(diǎn)要求

（一）對(duì)已完成檢查的案件，要把資料整理齊全，統(tǒng)一歸檔，作為今后征管部門和稽查部門的基礎(chǔ)性資料。

（二）強(qiáng)化稅款的催繳入庫(kù)工作，確保查處的稅款及時(shí)足額入庫(kù)，對(duì)不能按時(shí)繳納查處稅款的單位，要區(qū)分情況，逐戶落實(shí)，加大執(zhí)法力度，依法采取相應(yīng)措施，確保查處的稅款及時(shí)足入庫(kù)，鞏固專項(xiàng)檢查成果。

篇5

對(duì)于服裝店來(lái)講，我們也可以把這種晨會(huì)模式引用到日常工作中去。因此，店長(zhǎng)要想提升員工士氣，甩掉工作中的煩惱，就要帶領(lǐng)所有的員工一起開(kāi)好晨會(huì)。那么，具體的晨會(huì)有哪些可以借鑒呢？按其功能可分為會(huì)議式晨會(huì)和激勵(lì)式晨會(huì)。

會(huì)議式晨會(huì)六步曲

會(huì)議式晨會(huì)的目的是交流信息、經(jīng)驗(yàn)，了解當(dāng)前的銷售情況，并針對(duì)各種問(wèn)題討論對(duì)策和方法，員工到店后，每天開(kāi)一次（如早晚班的輪班方式，則每天早、晚班上班時(shí)間各開(kāi)一次）。如何進(jìn)行呢？店長(zhǎng)在開(kāi)晨會(huì)時(shí)可以依據(jù)以下六個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行。

第一步，匯報(bào)昨日工作情況。首先由昨日晚班的同事匯報(bào)昨日工作情況。匯報(bào)的方式可以是：昨日我們的銷售指標(biāo)是多少，我們實(shí)際完成多少，超出/未達(dá)到銷售指標(biāo)多少。昨天小李有一票做的非常成功，一位原來(lái)不想買的顧客竟然成交了3件，下面請(qǐng)小李給我們分享一下他成交的經(jīng)驗(yàn)。

第二步，檢查周、月目標(biāo)完成率。接下來(lái)，由店長(zhǎng)對(duì)昨日優(yōu)秀員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并鼓勵(lì)大家向他的這個(gè)方法學(xué)習(xí)。然后檢查本周以及本月的目標(biāo)完成率。如果實(shí)際銷售超出目標(biāo)，則鼓勵(lì)大家進(jìn)一步努力；如果未達(dá)到銷售目標(biāo)，則需要議出對(duì)策，并鼓勵(lì)大家努力追上。

第三步，總結(jié)往日、安排今日。店長(zhǎng)進(jìn)一步總結(jié)往日的工作情況，并宣布和安排今日工作。特別對(duì)于銷售指標(biāo)的安排，一定要細(xì)到個(gè)人、時(shí)間。比如，小李今天的指標(biāo)是3000元，中午12點(diǎn)前必須完成1200元，下午15:30下班前必須完成剩余1800元。對(duì)于昨日遺留的問(wèn)題或者顧客遺留問(wèn)題，一定要讓每一位員工都清楚，以免產(chǎn)生工作遺漏。

第四步，介紹今日新款。介紹今日新到款式的款號(hào)、顏色、價(jià)格、賣點(diǎn)等，并讓每一位員工以最快的時(shí)間熟知。大家一起來(lái)給這些新款進(jìn)行多種形式的搭配。如當(dāng)天沒(méi)有新款，則根據(jù)庫(kù)存結(jié)構(gòu)、貨品的銷售周期等情況宣布當(dāng)日主推款。

第五步，其他工作布置。當(dāng)天是否有促銷活動(dòng)等，另外如衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)、賬目等其他具體工作的布置。

第六步，激勵(lì)口號(hào)。當(dāng)布置完一切工作以后，如果當(dāng)天有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)方式（比如針對(duì)某個(gè)滯銷款式的獎(jiǎng)勵(lì)、日目標(biāo)完成的獎(jiǎng)勵(lì)等），需要在晨會(huì)中宣布，并帶領(lǐng)員工一起喊一下激勵(lì)性口號(hào)。

在整個(gè)晨會(huì)過(guò)程中要注意，一定要多用激勵(lì)、正面、贊美和鼓勵(lì)性的言辭。因?yàn)?，同樣一個(gè)問(wèn)題，從不同的角度去表達(dá)，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)的感受是完全不同的。沒(méi)有一個(gè)人希望清早就被別人“訓(xùn)”話。所以，店長(zhǎng)在開(kāi)晨會(huì)的時(shí)候一定要多鼓勵(lì)、多贊美、多肯定。

巧妙運(yùn)用激勵(lì)式晨會(huì)

激勵(lì)式晨會(huì)的目的是為了激勵(lì)員工的工作士氣，摒棄懶散、情緒低落、煩躁的工作態(tài)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)結(jié)精神，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。激勵(lì)式晨會(huì)的頻率一般可視店鋪實(shí)際情況、員工人數(shù)等而定。一般情況下，每周的周一開(kāi)一次效果比較好。

會(huì)議式晨會(huì)一般都是放在店鋪里開(kāi)，而激勵(lì)式晨會(huì)則可以考慮放在店鋪以外的地方。比如，杭州某專賣店的店長(zhǎng)小鞏，他是一個(gè)非常懂得開(kāi)激勵(lì)式晨會(huì)的店長(zhǎng)。

杭州的女裝商業(yè)街是坐落在名揚(yáng)海內(nèi)外的風(fēng)景名勝地西湖的武林路，小鞏的店鋪就在這條商業(yè)街上。這么優(yōu)越的地理?xiàng)l件，小鞏可不愿意浪費(fèi)。一般每隔幾天，不論員工早班還是晚班，小鞏都會(huì)帶著所有的員工走到西湖邊玩一些游戲。除了一些游戲以外，小鞏還經(jīng)常組織他們?nèi)ヅ辣m山、游黃龍洞、登吳山廣場(chǎng)……

這些非常放松的游戲、運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)，讓他們忘卻了工作和生活中的煩惱，忘卻了同事之間的小矛盾，增加了相互理解，增進(jìn)了友誼。讓每一位員工之間，除了單純的同事關(guān)系以外，相互間還延伸成了朋友。這些激勵(lì)式晨會(huì)舉行了幾次以后，經(jīng)常會(huì)看到他們下班后不是各自回家，而是三兩結(jié)群的手挽手一起出去逛街、談心。這就是激勵(lì)的效果。

除了這種游戲、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)形式以外，還可以在店內(nèi)進(jìn)行舞蹈和喊口號(hào)，作為激勵(lì)式晨會(huì)的方式。一些業(yè)務(wù)公司、保險(xiǎn)公司等都或多或少的運(yùn)用這種形式，而且通常都能取得非常不錯(cuò)的效果。

篇6

1)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),完成銷售任務(wù)指標(biāo)。

這是店長(zhǎng)的首要責(zé)任也是其所率全體團(tuán)隊(duì)以及該店存在根本。該任務(wù)指標(biāo)一般都是以任務(wù)完成率來(lái)衡量的,任務(wù)完成率的指標(biāo)公式一般為=100%*(當(dāng)月實(shí)際銷售額/當(dāng)月計(jì)劃銷售額)。

2)控制住銷售費(fèi)用在額定指標(biāo)范圍內(nèi)。

隨著銷售計(jì)劃任務(wù)下達(dá)的,應(yīng)該也有費(fèi)用指標(biāo)的要求,因此對(duì)于銷售公司來(lái)說(shuō),該值一般都會(huì)以費(fèi)用控制百分率這個(gè)指標(biāo)參數(shù)考核,公式為=100%*(當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用/當(dāng)月實(shí)際銷售額)。

3)倉(cāng)庫(kù)管理,保持庫(kù)存在合理的范圍內(nèi)。

這是一個(gè)可以按照預(yù)先設(shè)定的安全庫(kù)存值進(jìn)行考核的數(shù)據(jù),但因當(dāng)前大多數(shù)家電專賣店都是加盟連鎖的方式,廠家很少對(duì)他們進(jìn)行庫(kù)存管理,甚至大多數(shù)區(qū)域業(yè)務(wù)員都指望他們盡量的多壓貨的想法,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看,一個(gè)店在區(qū)域經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是長(zhǎng)期的事業(yè),不是一錘子的買賣,因此,業(yè)務(wù)員指導(dǎo)店長(zhǎng)進(jìn)行合理的庫(kù)存管理是很有必要,只有良性的庫(kù)存才能調(diào)動(dòng)店主的積極性。

該指標(biāo)公式為=100%*(當(dāng)前庫(kù)存值/合理庫(kù)存值),建議該指標(biāo)和業(yè)務(wù)員的考核指標(biāo)掛鉤,以防出現(xiàn)壓貨的情況出現(xiàn)。

4)日常運(yùn)營(yíng)管理。

這是一個(gè)帶有管理性質(zhì)的指標(biāo),該指標(biāo)包括對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的檢查并匯報(bào)、人員的分工和崗位規(guī)劃與考核等工作。該職責(zé)為一主觀性指標(biāo),是廠家銷售對(duì)店長(zhǎng)的主管評(píng)價(jià)。該指標(biāo)一般分為優(yōu)秀(90-100)、良好(80-90)、好(70-80)、一般(60-70)、差(0-60)五個(gè)等級(jí),每一個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)。

5) 團(tuán)隊(duì)例會(huì)。

再小的店也是一個(gè)組織,在家電專賣店內(nèi),店長(zhǎng)要遵守公司下達(dá)例會(huì)制度要求,一般例會(huì)有兩種,一是每周的經(jīng)營(yíng)例會(huì)分析,每周例會(huì)主要是對(duì)每周的事情進(jìn)行總結(jié)分析,然后拾漏補(bǔ)遺,改進(jìn)提高;二是每天的早會(huì),總結(jié)昨天的工作狀況,對(duì)今天的工作提出分配方案。這兩個(gè)例會(huì)是店長(zhǎng)的重要職責(zé),考核指標(biāo)為例會(huì)完成率。

公式=100%*(召開(kāi)的例會(huì)數(shù)/額定的例會(huì)數(shù)),同時(shí)輔以例會(huì)記錄抽查驗(yàn)證。

6) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。

與例會(huì)一樣,店長(zhǎng)必須對(duì)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn),正常情況下每周至少額定一次。

考核公式=100%*(培訓(xùn)次數(shù)/額定培訓(xùn)次數(shù)),此內(nèi)容可以和團(tuán)隊(duì)例會(huì)一起舉行。

上述六大內(nèi)容為店長(zhǎng)的崗位職責(zé)和績(jī)效考核(KPI)重點(diǎn)指標(biāo),當(dāng)然每一個(gè)專賣店的情況不一樣,需根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)調(diào)整。

店長(zhǎng)的選擇條件

從上述崗位職責(zé)和績(jī)效考核責(zé)任書(shū)的要求看,店長(zhǎng)的選擇并不是隨便找一個(gè)人就能做得了的工作,至少該崗位的需要該人有組織和管理的能力。當(dāng)然也并不是說(shuō)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法確定店長(zhǎng),若后期廠家的培訓(xùn)能跟上那么即使沒(méi)有理想的人選也可以考慮。

店長(zhǎng)的人選條件指標(biāo):

1.受過(guò)義務(wù)教育,能操作電腦;

2.有強(qiáng)烈的責(zé)任心;

3.愿意承擔(dān)責(zé)任;

4.處理事情能做到相對(duì)的公平;

5.有語(yǔ)言表達(dá)能力;

6.能和員工友好相處并保持良好溝通的能力;

7.有自我學(xué)習(xí)的能力,并能將從企業(yè)學(xué)到的知識(shí)傳播給下屬員工;

8.吃苦耐勞,勤奮。

上述指標(biāo)乃是從人的性格和能力方面進(jìn)行的陳列,只不過(guò)是結(jié)合店長(zhǎng)的要求而提出的任職資格,而現(xiàn)實(shí)情況中因家電專賣店的店長(zhǎng)大都是來(lái)自三級(jí)市場(chǎng)的夫妻店模式,文化程度普遍不高,這就需要廠家對(duì)這批店主提出針對(duì)性的能力提升方案,設(shè)計(jì)專業(yè)化的培訓(xùn)方案,提高他們的經(jīng)營(yíng)和管理能力。

店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容

1.店長(zhǎng)日常營(yíng)業(yè)需要監(jiān)控的經(jīng)營(yíng)十大關(guān)鍵點(diǎn)。

1)考勤簽到:首先要以身作則,其次要監(jiān)督員工也是要遵守公司日常管理考勤制度,滿勤的要總結(jié)激勵(lì),遲到早退的要及時(shí)與對(duì)方溝通并提出批評(píng)意見(jiàn)?？记跁r(shí)店長(zhǎng)應(yīng)站在考勤機(jī)或簽到本前,目的是為了起到監(jiān)督的作用。

注:要制定《考勤標(biāo)準(zhǔn)制度》文件。

2)自身形象:精神面貌要好,同時(shí)要保持自身形象并對(duì)員工的自身形象提出要求標(biāo)準(zhǔn)。一般以干凈整潔、樸素大方為標(biāo)準(zhǔn)。

注:要制定《員工儀容儀表規(guī)范》要求。

3)早班會(huì):每天上班前利用10-15分鐘的時(shí)間,開(kāi)一個(gè)小早班會(huì),對(duì)昨天工作提出總結(jié)性發(fā)言,然后提出改進(jìn)意見(jiàn)并分配今天的新工作。如能有自己店內(nèi)的口號(hào)和服務(wù)宗旨則更佳。

注:要制定《會(huì)議管理制度》,包括早班會(huì)和周例會(huì)兩種會(huì)議要求。

4)清潔衛(wèi)生:協(xié)同員工一起打掃衛(wèi)生,涉及到整體店面的衛(wèi)生、門窗的干凈整潔等和視覺(jué)效果相關(guān)的衛(wèi)生狀況。

注:要制定《衛(wèi)生潔凈要求規(guī)范制度》。

5)產(chǎn)品樣機(jī)的陳列:注意將已經(jīng)售出的機(jī)器設(shè)備及時(shí)補(bǔ)貨,以免因樣機(jī)缺失影響店面的陳列美觀,并對(duì)不符合陳列要求的樣機(jī)予以及時(shí)調(diào)整。

注:要制定《專賣店產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)》文件作為指導(dǎo)。

6)開(kāi)始營(yíng)業(yè):要求員工笑臉相迎,規(guī)范用語(yǔ),對(duì)于員工同顧客交流過(guò)程中日常遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納,形成應(yīng)答方案。

注:要制定《營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和術(shù)語(yǔ)要求》文件支撐。

7)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程培訓(xùn):遇到員工在與顧客交流的過(guò)程中出現(xiàn)的明顯不足,應(yīng)利用營(yíng)業(yè)的間隙對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)指導(dǎo),提出針對(duì)性的問(wèn)題解決方案?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)員工,以防下次類似不足再次出現(xiàn)。

注:要制定《培訓(xùn)管理制度》文件支撐。

8)交接班:要有完善的交接班記錄,內(nèi)容至少要包括,產(chǎn)品庫(kù)存、銷售數(shù)量、現(xiàn)金額、客戶記錄等主要內(nèi)容。

注:要制定《交接班管理制度》文件。

9)營(yíng)業(yè)結(jié)束:結(jié)束營(yíng)業(yè)后,要對(duì)員工今天的表現(xiàn)稍微點(diǎn)評(píng)一下,主要以鼓勵(lì)為主,通過(guò)正向激勵(lì)引導(dǎo)員工明天以更加健康激情的精神面貌應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)。

注:要制定《日清日結(jié)標(biāo)準(zhǔn)和流程》文件。

10)離店:遵照規(guī)范和離店程序,依次檢查各項(xiàng)指標(biāo),至少要包括、水、電、氣等安全隱患和門窗鎖等關(guān)鍵性安全因素。然后在離店表格內(nèi)簽字回家。

2. 案例示范:經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)要求案例(衛(wèi)生潔凈要求規(guī)范制度片段)。

A.店面的清潔整理

1)執(zhí)行人員:店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員

2)清潔對(duì)象:貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、收銀臺(tái)、公共設(shè)施、配件、包裝、飾物等。

B.清潔整理要求:

1)所有樣機(jī)設(shè)備上均無(wú)明顯落塵,干凈明亮。

2)所有和顧客接觸的位置、角落、工作臺(tái)等均要求無(wú)異味和異物。

3)所有設(shè)施,服務(wù)用具擺放有序、整齊。

4)樣機(jī)平整有序,顏色協(xié)調(diào)美觀。

5)收銀臺(tái)及各種貨架,貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。

6)包裝袋放置有序整齊。

7)窗戶玻璃與不銹鋼門等明亮特征的設(shè)備上均不得有明顯水印或指紋,店面地板干凈明亮無(wú)異物。

C.檢查對(duì)象:

清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化,樣機(jī)調(diào)整布置由廠家專賣店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì),最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制,廠家專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

店員培訓(xùn)模式

店長(zhǎng)職位雖小,但其作用卻不容小覷,他不僅僅是一位團(tuán)隊(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者,更是一位教師,除了自己要成長(zhǎng)外,還要將團(tuán)隊(duì)的能力培養(yǎng)起來(lái),只有將店員的激情激發(fā)出來(lái),將他們的能力提高上來(lái),才能將整個(gè)店面的業(yè)績(jī)提升。

1.培訓(xùn)模式要點(diǎn)如下:

1)在店長(zhǎng)的組織下,店員將日常遇到的十個(gè)問(wèn)題提交;

2)由店長(zhǎng)將這些問(wèn)題歸納總結(jié)后一一解答,若解答不了統(tǒng)一提交廠家協(xié)助;

3)將問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化后開(kāi)始培訓(xùn);

4)培訓(xùn)完畢后由店長(zhǎng)組織考核(周、月、年);

5)考核后的結(jié)果公布并給與獎(jiǎng)勵(lì)。

2.該培訓(xùn)體系解決了如下問(wèn)題:

1)通過(guò)參與提高了導(dǎo)購(gòu)員的能力,提高其積極性;

2)完善了導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)只培訓(xùn)不考核的做法,將該體系和績(jī)效考核掛鉤;

3)團(tuán)隊(duì)融冰后,三者彼此之間的關(guān)系將大大的拉近,團(tuán)隊(duì)氣氛和氣勢(shì)彰顯;

篇7

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|xx歲（19xx年12月24日）

居住地：沈陽(yáng)

電 話：131********（手機(jī)）

E-mail：

最近工作 [1年2個(gè)月]

公 司：XX有限公司

行 業(yè)：服裝/紡織/皮革

職 位：店長(zhǎng)管理員

最高學(xué)歷

學(xué) 歷：本科

專 業(yè)：服裝設(shè)計(jì)與工程

學(xué) 校：沈陽(yáng)師范大學(xué)

自我評(píng)價(jià)

服裝設(shè)計(jì)畢業(yè)，性格隨和、穩(wěn)重、細(xì)心、有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，做事積極主動(dòng)。能快速掌握時(shí)尚流行元素，對(duì)色彩及構(gòu)圖等元素觸覺(jué)敏感；有較強(qiáng)的洞察力、創(chuàng)造力、邏輯思維能力，崇尚設(shè)計(jì)、有獨(dú)到的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)。

求職意向

到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：服裝/紡織/皮革

目標(biāo)地點(diǎn)：沈陽(yáng)

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：店長(zhǎng)管理員

工作經(jīng)驗(yàn)

20xx/3 — 20xx/5：XX有限公司[1年2個(gè)月]

所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革

開(kāi)發(fā)部 店長(zhǎng)管理員

1. 負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)銷商以及百貨系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人的維護(hù)管理，維持良好的合作關(guān)系；

2. 制定所管轄專賣店和商場(chǎng)專柜的銷售目標(biāo)及營(yíng)銷計(jì)劃，并組織實(shí)施；

3. 負(fù)責(zé)有效溝通、協(xié)調(diào)門店內(nèi)外關(guān)系，保證門店健康經(jīng)營(yíng)。

20xx/5 — 20xx/1：XX有限公司[1年8個(gè)月]

所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革

開(kāi)發(fā)部 店長(zhǎng)管理員

1. 策劃、組織實(shí)施相關(guān)促銷或宣傳活動(dòng)，提升品牌和銷售額。

2. 負(fù)責(zé)對(duì)直營(yíng)店店長(zhǎng)、店員的管理，指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)行為，并組織召開(kāi)相關(guān)工作會(huì)議，總結(jié)分析經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)調(diào)整，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

教育經(jīng)歷

20xx/9— 20xx/6 沈陽(yáng)師范大學(xué) 服裝設(shè)計(jì)與工程 本科

證 書(shū)

20xx/6大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

語(yǔ)言能力

英 語(yǔ)（良好） 聽(tīng)說(shuō)（良好），讀寫（良好）

面試銷售店長(zhǎng)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文二：簡(jiǎn)歷求職意向

工作履歷

教育簡(jiǎn)歷

篇8

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化;針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象， 文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文超市出納年終總結(jié)。

我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。

單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化;針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：1)商品條碼新增必須見(jiàn)到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增;2)規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單(注明本次團(tuán)購(gòu)的超市出納工作總結(jié)毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過(guò)用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)元。

銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。

及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開(kāi)的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問(wèn)題在會(huì)議上及時(shí)解決，對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答。在溝通會(huì)議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開(kāi)展工作。

篇9

個(gè)人的工作總結(jié)1我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了__-__下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將 __年的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào)：

一、銷售情況

__年銷售__-__，各區(qū)域銷量分別為。

二、營(yíng)銷工作

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引藥店來(lái)，搜集更多的銷售線索。 __年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告__篇、軟文_篇、報(bào)花__次、電臺(tái)廣播__-__多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)產(chǎn)品用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。

三、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到__-__公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和__-__的驗(yàn)收。

以上是對(duì) __年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要總結(jié)。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對(duì)于__年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)___-__公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為產(chǎn)品的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與__-__公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)_。

4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)_，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。

7、根據(jù)__-__公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

8、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。

個(gè)人的工作總結(jié)2經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的_%，實(shí)際完成了_%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

_年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表__百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下_年度兩節(jié)銷售的主要工作：

(一)抓好營(yíng)銷策劃工作, 求新求變。由于__零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，_年我們__百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái)，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。

為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，

都提高了銷售。

2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;

茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。

根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的_慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。

例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的108.1%。

6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。

童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂(lè)觀，完成了計(jì)劃的91.3%。

個(gè)人的工作總結(jié)3伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20_，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛，充滿希望和激情的20_年。

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)店鋪已經(jīng)一年了，擔(dān)任店長(zhǎng)工作也已大半年，回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過(guò)去大半年的時(shí)間里，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵(lì)，引導(dǎo)，與督促，讓我學(xué)會(huì)了很多帶店的知識(shí)，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn)，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。

半年來(lái)不斷與區(qū)域的管理模式進(jìn)行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進(jìn)行磨合，這一路來(lái)讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己的不足和長(zhǎng)處，通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對(duì)連帶銷售的認(rèn)知度缺乏，目標(biāo)不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧。

店鋪的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚(yú)區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長(zhǎng)所有，因?yàn)閰^(qū)域組織的每周店長(zhǎng)會(huì)，給予大家一個(gè)互相學(xué)_，互相交流，互相影響，互相跟進(jìn)不足之處的機(jī)會(huì)，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任，有問(wèn)題大家商討解決，當(dāng)大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過(guò)會(huì)議了解和感受到有凝聚力的團(tuán)隊(duì)核心，就是相信，堅(jiān)持與沖刺。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪。

20_年的展望與規(guī)劃

20_馬上就要過(guò)去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展進(jìn)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長(zhǎng)，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開(kāi)展工作。

在每次會(huì)議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會(huì)議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某發(fā)展。

做好連帶銷售的培訓(xùn)課程，開(kāi)展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)工作，用多看，多學(xué)，多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ)。我相信在我與員工的不懈努力下，店鋪會(huì)一年比一年更好，因?yàn)槲覀冊(cè)笧榉?wù)品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻(xiàn)。

以上就是我20_年的總結(jié)和20_年的展望及規(guī)劃。

個(gè)人的工作總結(jié)42020年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首2020年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在_服裝店培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)_和努力，我成為了_店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二、今后努力方向

展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

在此，我想向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，在以后的工作中我會(huì)努力改進(jìn)，在接下來(lái)的工作中我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

個(gè)人的工作總結(jié)5不知不覺(jué)間，來(lái)到_已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

在從來(lái)到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從_店的一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為_(kāi)店的店長(zhǎng)，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問(wèn)題，而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。

二、在工作上主要存在的問(wèn)題有：

在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò)我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)_和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的流程。

對(duì)人員的管理能力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面，從而未能做出的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)_總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。

三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉叀Ｎ乙欢〞?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。

四、工作教訓(xùn)：

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)_，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作_慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的店長(zhǎng)工作中，主要有以下做的不夠好：

缺少對(duì)平時(shí)工作于業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動(dòng)“清涼一夏，低價(jià)A風(fēng)暴”業(yè)績(jī)還算可以，跟活動(dòng)有很大的關(guān)系，全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價(jià)格回升，就再也沒(méi)達(dá)到理想的額度。針對(duì)市場(chǎng)我應(yīng)該主動(dòng)向公司申請(qǐng)?zhí)鼗菡撸瑧?yīng)該把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌，占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。

篇10

那么，到底應(yīng)該如何更加合理地分配管理層員工的工作職能呢?

店長(zhǎng)抓全面、前臺(tái)抓行政、顧問(wèn)抓銷售

筆者認(rèn)為，在中國(guó)美容院銷售力普通薄弱的情況下，應(yīng)該盡量增加前臺(tái)的職責(zé)，特別是行政職責(zé)，適當(dāng)減少店長(zhǎng)的工作內(nèi)容，讓其能專心致致、全力以赴地抓好銷售工作。當(dāng)然，全面掌控和監(jiān)督的工作還是由店長(zhǎng)完成。例如很多美容師在10～20人的銷售型店，每天來(lái)顧客20～40人，與每位顧客的溝通(銷售或配合銷售)時(shí)間大概為10～15分鐘，如果這項(xiàng)工作由店長(zhǎng)來(lái)負(fù)責(zé)，就需要4小時(shí)左右，許多新顧客可能需要時(shí)間更長(zhǎng)。而如果采用店長(zhǎng)抓全面、前臺(tái)抓行政、顧問(wèn)抓銷售的工作格局，即監(jiān)督、行政、執(zhí)行三權(quán)分立又交叉，則能更有效地推進(jìn)美容院的全面工作。

店長(zhǎng)

主要工作――全面管理監(jiān)督，店長(zhǎng)管理顧問(wèn)和A類美容師，主動(dòng)溝通，確保核心員工的穩(wěn)定性，降低流失率；大顧客銷售與三級(jí)銷售，抓美容院最重要的10％～20％的大顧客管理，即10～20人顧客管理；大項(xiàng)目銷售管理；制定目標(biāo)與績(jī)效管理；全體評(píng)定總結(jié)；拓客的方式、方法。

兼代工作――外部接待；主持會(huì)議(早課、晚會(huì)、周會(huì)等)；培訓(xùn)員工；重大事件處理(危機(jī)管理)，主要是員工內(nèi)部投訴處理；應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或重大事件，如相關(guān)單位檢查、顧客財(cái)遺失、火災(zāi)等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查；每月述職匯報(bào)。

顧問(wèn)

主要工作――專業(yè)咨詢與二級(jí)銷售；個(gè)人和小組銷售業(yè)績(jī)；全程流程監(jiān)督(主要是銷售、服務(wù)、操作流程)；抓美容院最重要的20％～30％的準(zhǔn)大顧客管理，即每個(gè)店抓20～30人的顧客管理；管理美容師，負(fù)責(zé)各自小組的美容師，主動(dòng)溝通，確保員工穩(wěn)定性，降低流失率，特別是在專業(yè)和銷售上進(jìn)行輔導(dǎo)與培訓(xùn)。

兼代工作――顧客檔案管理；專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；培訓(xùn)資料建立；處理顧客投訴，主要是針對(duì)顧客的服務(wù)效果投訴等。

前臺(tái)

主要工作――按制度分工，電話預(yù)約、反預(yù)約，新顧客咨詢與檔案管理，財(cái)務(wù)管理，考勤管理，衛(wèi)生檢查。

兼代工作――處理顧客投訴，主要針對(duì)顧客對(duì)員工服務(wù)投訴處理，顧客滿意度抽樣調(diào)查等，劃卡結(jié)算；員工提成核算。

如何打造完美管理團(tuán)隊(duì)

有了明確的職責(zé)劃分，接下來(lái)執(zhí)行到位才能將策略轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

沒(méi)有絕對(duì)完美的流程與崗位，適合的才是最好的。

很多美容院是視員工能力來(lái)設(shè)定其崗位職能的，如“前臺(tái)不善于管理，那只有店長(zhǎng)來(lái)，店長(zhǎng)是老好人，那只有老板做惡人”。但對(duì)于想做大做強(qiáng)的美容院而言，必須先確定銷售模式，再設(shè)定崗位、明確崗位職責(zé)、找到合適的人選，也就是我們平時(shí)所說(shuō)的“做對(duì)事、找對(duì)人”。只要美容院每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)職能部門都能把事做好，業(yè)績(jī)自然會(huì)上去。

完善競(jìng)聘機(jī)制，提倡干部能上能下的原則。