導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)建立、維持和利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和其它數(shù)據(jù)庫(kù)(產(chǎn)品、供應(yīng)商、批發(fā)商和零售商等)，與客戶(hù)進(jìn)行接觸和成交的過(guò)程。筆者認(rèn)為，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合而形成的一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。它通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，搜集、整理消費(fèi)者和其他同類(lèi)企業(yè)的大量信息，經(jīng)過(guò)分析、加工和處理，預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的概率以及企業(yè)的市場(chǎng)占有率，據(jù)此選擇、確定企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者群及正確的營(yíng)銷(xiāo)策略，以便在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，以合適的價(jià)格、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，并通過(guò)相關(guān)的售后服務(wù)，達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

由于市場(chǎng)調(diào)查一整理、分析、處理信息一預(yù)測(cè)一決策是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的生命線，而這一系列程序恰恰也是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要環(huán)節(jié)，因此數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與統(tǒng)計(jì)的結(jié)合，不僅可能，而且必要。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

（一）降低營(yíng)銷(xiāo)成本

企業(yè)運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，這樣就避免了使用昂貴的大眾傳播媒體，從而能以更為經(jīng)濟(jì)的促銷(xiāo)方式，降低成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效果，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)有關(guān)資料顯示，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)篩選消費(fèi)者后，其郵寄宣傳品的反饋率較高。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的營(yíng)銷(xiāo)效果一般很難直接測(cè)定，而運(yùn)用中間商和競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)庫(kù)，每次數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的效果比較容易測(cè)定。因?yàn)轭櫩涂赏ㄟ^(guò)回復(fù)卡、電話等方式進(jìn)行查詢(xún)、訂貨或付款，管理人員獲取顧客的反饋信息非常方便。

（二）準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)顧客的需求及其數(shù)量

由于顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是在顧客個(gè)體層次上建立和整理的，因而營(yíng)銷(xiāo)者可以從質(zhì)量和數(shù)量上很精確地確定目標(biāo)顧客的需求，進(jìn)而可以進(jìn)行“大規(guī)模定制”，即制造大量定做產(chǎn)品以滿(mǎn)足個(gè)別顧客的需求。

據(jù)1997年11月的《幸福》報(bào)道，總部位于美國(guó)康涅狄格(CONNECTICUT)的CUSTOMFOOT公司利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施“大規(guī)模定制”策略，效益顯著。顧客在公司的六家連鎖鞋店里，自己選擇鞋樣、顏色和皮革，并由電子掃瞄儀精確測(cè)出顧客左右兩腳的尺寸。所有這些個(gè)性化的資料都被輸入電腦，然后經(jīng)由中央數(shù)據(jù)庫(kù)處理，再傳輸?shù)焦驹O(shè)在意大利佛羅倫薩的辦事處，最后再分別下單給意大利六家為世界頂尖品牌加工的鞋廠制作。顧客一般在三周內(nèi)就可以取到自己參與設(shè)計(jì)的皮鞋。

（三）有助于增強(qiáng)顧客的信任感和信賴(lài)感

運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)常與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情。并且，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息能夠分析出顧客是些什么人，采取什么措施可以留住顧客。另外，運(yùn)用儲(chǔ)存的消費(fèi)記錄來(lái)推測(cè)其未來(lái)消費(fèi)者行為具有相當(dāng)精確性，從而使企業(yè)能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，使消費(fèi)者成為企業(yè)長(zhǎng)期、忠實(shí)的用戶(hù)。

在當(dāng)前，顧客服務(wù)(CUSTOMERSERVICE)也是一個(gè)較為關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)變量，甚至可以與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中傳統(tǒng)的4PS’相提并論。對(duì)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)，已有的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)加上顧客服務(wù)環(huán)節(jié)中形成的數(shù)據(jù)是取得卓越和高效的顧客服務(wù)的關(guān)鍵資源。美國(guó)通用電氣公司的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)包括了每一位顧客的地理位置、家庭狀況和心理特點(diǎn)以及購(gòu)買(mǎi)家用電器的歷史等信息。這些數(shù)據(jù)為有效的售前、售中和售后服務(wù)，提供了強(qiáng)有力的支持，并使?fàn)I銷(xiāo)者能與其顧客建立一種特殊的關(guān)系紐帶。多智網(wǎng)校誠(chéng)招全國(guó)各地市獨(dú)家線下商，共同開(kāi)發(fā)網(wǎng)上教育市場(chǎng)。多智教育()！

論文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)效率優(yōu)勢(shì)統(tǒng)計(jì)

內(nèi)容摘要：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)作為目前一種全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會(huì)的發(fā)展潮流，體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化提供了方便、快捷的途徑?，F(xiàn)代化的統(tǒng)計(jì)手段與先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式的結(jié)合，極大地提高了營(yíng)銷(xiāo)的效率，成為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的得力助手。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)建立、維持和利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和其它數(shù)據(jù)庫(kù)(產(chǎn)品、供應(yīng)商、批發(fā)商和零售商等)，與客戶(hù)進(jìn)行接觸和成交的過(guò)程。筆者認(rèn)為，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合而形成的一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。它通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，搜集、整理消費(fèi)者和其他同類(lèi)企業(yè)的大量信息，經(jīng)過(guò)分析、加工和處理，預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的概率以及企業(yè)的市場(chǎng)占有率，據(jù)此選擇、確定企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者群及正確的營(yíng)銷(xiāo)策略，以便在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，以合適的價(jià)格、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，并通過(guò)相關(guān)的售后服務(wù)，達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

由于市場(chǎng)調(diào)查一整理、分析、處理信息一預(yù)測(cè)一決策是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的生命線，而這一系列程序恰恰也是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要環(huán)節(jié)，因此數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與統(tǒng)計(jì)的結(jié)合，不僅可能，而且必要。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

（一）降低營(yíng)銷(xiāo)成本

企業(yè)運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，這樣就避免了使用昂貴的大眾傳播媒體，從而能以更為經(jīng)濟(jì)的促銷(xiāo)方式，降低成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效果，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)有關(guān)資料顯示，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)篩選消費(fèi)者后，其郵寄宣傳品的反饋率較高。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的營(yíng)銷(xiāo)效果一般很難直接測(cè)定，而運(yùn)用中間商和競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)庫(kù)，每次數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的效果比較容易測(cè)定。因?yàn)轭櫩涂赏ㄟ^(guò)回復(fù)卡、電話等方式進(jìn)行查詢(xún)、訂貨或付款，管理人員獲取顧客的反饋信息非常方便。

（二）準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)顧客的需求及其數(shù)量

由于顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是在顧客個(gè)體層次上建立和整理的，因而營(yíng)銷(xiāo)者可以從質(zhì)量和數(shù)量上很精確地確定目標(biāo)顧客的需求，進(jìn)而可以進(jìn)行“大規(guī)模定制”，即制造大量定做產(chǎn)品以滿(mǎn)足個(gè)別顧客的需求。

據(jù)1997年11月的《幸福》報(bào)道，總部位于美國(guó)康涅狄格(CONNECTICUT)的CUSTOMFOOT公司利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施“大規(guī)模定制”策略，效益顯著。顧客在公司的六家連鎖鞋店里，自己選擇鞋樣、顏色和皮革，并由電子掃瞄儀精確測(cè)出顧客左右兩腳的尺寸。所有這些個(gè)性化的資料都被輸入電腦，然后經(jīng)由中央數(shù)據(jù)庫(kù)處理，再傳輸?shù)焦驹O(shè)在意大利佛羅倫薩的辦事處，最后再分別下單給意大利六家為世界頂尖品牌加工的鞋廠制作。顧客一般在三周內(nèi)就可以取到自己參與設(shè)計(jì)的皮鞋。

篇2

一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的作用

1.細(xì)分市場(chǎng),準(zhǔn)確確定顧客

建立與運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù),可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)消費(fèi)群。由于顧客類(lèi)型與需求的多樣性,形成了商品市場(chǎng)細(xì)分化的特性,而每一家企業(yè)或商店均難以滿(mǎn)足所有消費(fèi)者對(duì)該種商品的需求,因此,即使導(dǎo)入市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略、實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)便能成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)使得一個(gè)單獨(dú)的顧客成為一個(gè)微細(xì)分市場(chǎng),在不同情形下保持與不同顧客的接觸和持續(xù)的控制能力,從而為企業(yè)準(zhǔn)確的選定目標(biāo)顧客,實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)篇定了基礎(chǔ)。

2.降低營(yíng)銷(xiāo)成本,提高營(yíng)銷(xiāo)效率

運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù),企業(yè)便可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體,從而運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)的促銷(xiāo)方式,降低成本,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,一些企業(yè)一味追求市場(chǎng)占有率,導(dǎo)致了大量的無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),使?fàn)I銷(xiāo)成本大幅增加;而另一方面,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為及消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變,要求出現(xiàn)更省時(shí)、便捷的銷(xiāo)售服務(wù),迫使企業(yè)尋找更為經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)方式。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)不需要經(jīng)過(guò)商、批發(fā)商和零售商等中間環(huán)節(jié)的各種營(yíng)銷(xiāo)形式,并能幫助企業(yè)在最合適的時(shí)機(jī)以最合適的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求,可以降低成本,提高效率。

3.開(kāi)展有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)

建立與運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù),可以及時(shí)把握客戶(hù)需求動(dòng)態(tài),為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供準(zhǔn)確的信息。建立與運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)可以以客戶(hù)個(gè)人資料庫(kù)為基礎(chǔ),分析研究世界各個(gè)角落消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)動(dòng)態(tài),使企業(yè)按照客戶(hù)的需求形態(tài)來(lái)設(shè)計(jì)與制造產(chǎn)品,開(kāi)展有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù),并根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)不斷加以改進(jìn),使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更能符合客戶(hù)的要求,進(jìn)而增加客戶(hù)購(gòu)后的滿(mǎn)意感,進(jìn)一步強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

4.培養(yǎng)長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)

建立與運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),可以保持企業(yè)與客戶(hù)之間的緊密關(guān)系,使消費(fèi)者成為企業(yè)長(zhǎng)期、忠實(shí)的用戶(hù),企業(yè)可使消費(fèi)者不再轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者,同時(shí)使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加隱蔽,避免公開(kāi)對(duì)抗,從而穩(wěn)定與擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng),鞏固與提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

5.開(kāi)展交叉銷(xiāo)售,提高營(yíng)銷(xiāo)效率

由于現(xiàn)在企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系經(jīng)常變動(dòng),使得交叉銷(xiāo)售在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中很難實(shí)現(xiàn),而利用數(shù)據(jù)庫(kù)能有效追蹤目標(biāo)客戶(hù)并與之建立一對(duì)一的服務(wù)方式,提供更多更好的、符合其需求的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù),從而大大提高營(yíng)銷(xiāo)的效率。

二、企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的思考與對(duì)策

1.正確認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)不只是一種簡(jiǎn)單的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法。它是通過(guò)采用新技術(shù)來(lái)改造和改進(jìn)目前的營(yíng)銷(xiāo)渠道和方法,還涉及企業(yè)的組織、文化和管理等方面。所以想成功實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的管理模式,即從組織的結(jié)構(gòu)和形式上加以變革。如果不進(jìn)行管理體制和工作流程的改進(jìn),數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略就只是一種附加營(yíng)銷(xiāo)方法,而不能體現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),相反只會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本和管理復(fù)雜性。

2.區(qū)別不同的客戶(hù),并采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的原則是:把營(yíng)銷(xiāo)資源投入在能夠帶來(lái)更大價(jià)值回報(bào)的方面。我們知道在企業(yè)的客戶(hù)群中,有些客戶(hù)群是更有價(jià)值的,而有些客戶(hù)是毫無(wú)價(jià)值的。為高價(jià)值客戶(hù)群提供更好的服務(wù)提高他們客戶(hù)的忠誠(chéng)度,確保這些客戶(hù)能夠更長(zhǎng)期的保留下來(lái),對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展非常重要。對(duì)干中端的客戶(hù)群可以設(shè)計(jì)客戶(hù)關(guān)懷項(xiàng)目,通過(guò)服務(wù)的交叉銷(xiāo)售來(lái)激勵(lì)這些客戶(hù)的價(jià)值提升。而對(duì)于最低端的客戶(hù)群。他們往往給企業(yè)帶來(lái)負(fù)利潤(rùn)應(yīng)當(dāng)采取措施降低服務(wù)成本,或是通過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻,對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行淘汰。

3.成立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)和培養(yǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)人才

在企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中,選擇人員成立數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)小組,指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),同時(shí)配備專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)專(zhuān)家。小組的主要任務(wù)要明確,工作流程必須規(guī)范,因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人才的質(zhì)量是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵因素特別是數(shù)據(jù)挖掘、分析的人才。同樣的數(shù)據(jù),用不同的數(shù)據(jù)挖掘和分析方法會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)論。所以對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō),要注重引進(jìn)或培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘方面和數(shù)據(jù)分析方面的專(zhuān)家。

4.建立完備的數(shù)據(jù)庫(kù)

企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),用比較低的成本與客戶(hù)進(jìn)行溝通,使用多種數(shù)據(jù)收集方法,廣泛收集對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息,如顧客信息、產(chǎn)品信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,并要不斷更新這些信息,最終建立起最新、最完備的數(shù)據(jù)庫(kù)中心。同時(shí)要深入挖掘數(shù)據(jù)信息,提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析。面對(duì)豐富的信息資源,如何挖掘數(shù)據(jù)中隱含的信息,直接反映了企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力。不同的挖掘方法將會(huì)有不同的結(jié)論。企業(yè)不能只停留在數(shù)據(jù)的表層挖掘上,而應(yīng)利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、信息管理、人工智能等高科技技術(shù)深入挖掘?qū)ζ髽I(yè)有用的資源。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)立數(shù)據(jù)分析崗位,數(shù)據(jù)分析人員要求有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和計(jì)算機(jī)背景,負(fù)責(zé)與信息技術(shù)部門(mén)的協(xié)調(diào)。

5.掌握數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的技能

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人員必須學(xué)會(huì)了解客戶(hù)生命周期價(jià)值、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、多渠道客戶(hù)溝通等相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)工具和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù),而且要掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理的技能,因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)需要企業(yè)多部門(mén)的彼此協(xié)調(diào)配合。此外,企業(yè)要來(lái)控制營(yíng)銷(xiāo)成本和收益的平衡,利用控制組建立大量的小規(guī)模測(cè)試而不要在一開(kāi)始就做大規(guī)模的測(cè)試。營(yíng)銷(xiāo)人員必須學(xué)會(huì)如何計(jì)算客戶(hù)生命周期價(jià)值,并且運(yùn)用生命周期價(jià)值來(lái)評(píng)價(jià)每一個(gè)策略。

三、總結(jié)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)、定位以及營(yíng)銷(xiāo)策略的定位、實(shí)施與控制起著至關(guān)重要的作用;它可以創(chuàng)造新市場(chǎng)、敏銳地發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)、維持現(xiàn)有的市場(chǎng),它可以與消費(fèi)者進(jìn)行著高效的、可衡量的、雙向的溝通,真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)作用。它可以與顧客保持持久的、甚至是終身的關(guān)系來(lái)保持和提升企業(yè)的短期利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)。

參考文獻(xiàn):

篇3

2研究現(xiàn)狀分析

2．1企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展現(xiàn)狀

目前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以客戶(hù)為導(dǎo)向的，要求企業(yè)做到準(zhǔn)確詳實(shí)地掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)特性。在達(dá)到該目標(biāo)的過(guò)程之中，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)起著重要的作用。首先，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)需要整理分析海量的目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)，以了解目標(biāo)客戶(hù)的需要;其次，現(xiàn)代企業(yè)需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分與定位，以掌握目標(biāo)客戶(hù)群的特性、了解不同客戶(hù)群的差異性需求。除此之外，現(xiàn)代信息存儲(chǔ)傳播方式大量增加，各類(lèi)交流方式混在一起，需要確保信息溝通中宣傳的內(nèi)容一致;為了保證有效營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)工作人員需要了解企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)群體、本企業(yè)的銷(xiāo)售策略以及本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。上述這些工作，在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的幫助之下會(huì)簡(jiǎn)單化?，F(xiàn)代企業(yè)已逐步認(rèn)識(shí)到了上述趨勢(shì)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)也有了一定的發(fā)展，不過(guò)在以營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)為導(dǎo)向、全面整合數(shù)據(jù)信息與企業(yè)資源方面，還有待進(jìn)一步提高。國(guó)際上，從20世紀(jì)60年代中期起，開(kāi)始著手研究管理系統(tǒng)技術(shù)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用。1966年，美國(guó)著名的市場(chǎng)學(xué)家K．Philp特別強(qiáng)調(diào)了管理系統(tǒng)技術(shù)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策領(lǐng)域中的重要作用;1976年，D．F．Cox與R．E．Good提出企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的核心概念;隨后，D．C．Little等人研發(fā)了BRANAID，C．R．Ander-son等人研制了PIMS，都曾在企業(yè)中得到了較為廣泛的應(yīng)用。不過(guò)他們都局限于影響企業(yè)決策問(wèn)題中某些方面的管理系統(tǒng)。20世紀(jì)90年代初，研究者開(kāi)始著手開(kāi)發(fā)解決企業(yè)決策的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，不過(guò)到目前為止，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的應(yīng)用還局限在市場(chǎng)分析方面。國(guó)內(nèi)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策支持方面的研究開(kāi)展得比較晚，目前研究成果也不多見(jiàn)。即使有所研究與應(yīng)用，也僅僅是面向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)中的某一個(gè)方面，還缺乏對(duì)于整體框架的全面認(rèn)識(shí)與研究。

2．2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代初期，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念由美國(guó)著名信息工程科學(xué)家———WiliamInmnon博士首次提出［1］:“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)通常是針對(duì)主題的、集成的、隨時(shí)間改變的、但數(shù)據(jù)本身相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，主要功能是為決策過(guò)程提供信息支持?！逼渲校黝}是指管理人員實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理時(shí)候重點(diǎn)關(guān)心的內(nèi)容。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)根據(jù)主題來(lái)組織信息，存儲(chǔ)模型目前有星型模型、雪花型模型以及混合模型，數(shù)據(jù)間關(guān)系一般是多維的(注:存在一維為時(shí)間維)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)合OLAP的數(shù)據(jù)處理功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多維分析，最終為用戶(hù)提供方便而快捷的多角度信息查詢(xún)與分析，使得用戶(hù)可及時(shí)掌握所在領(lǐng)域的階段狀況與發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用主要為大規(guī)模決策支持環(huán)境，技術(shù)一般基于多維數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(MDBMS)，MDBMS引入表分級(jí)、嵌套表、高級(jí)索引等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，為OLAP技術(shù)搭建了更好的分析平臺(tái)。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)別在于，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部不僅是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)累積，它首先從海量外部事務(wù)數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)信息，期間應(yīng)用集成管理器實(shí)現(xiàn)抽取數(shù)據(jù)的清理、轉(zhuǎn)換與格式統(tǒng)一，然后得到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，內(nèi)部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)相對(duì)較復(fù)雜。之后與各類(lèi)分析工具(如OLAP工具)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息的分析處理，最后依據(jù)需要輸出計(jì)算得到的信息。目前，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)基礎(chǔ)已成熟，不過(guò)其體系結(jié)構(gòu)部分還有待提升?，F(xiàn)今市場(chǎng)上，實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品一般為通用平臺(tái)而設(shè)計(jì)建設(shè)，面向特定領(lǐng)域的專(zhuān)用產(chǎn)品還比較少，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)仍處于發(fā)展階段。雖然數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)還有待于進(jìn)一步提升，不過(guò)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值已得到了證實(shí)。國(guó)際著名數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)業(yè)人員聯(lián)合斯坦福大學(xué)教授等了一份面向數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的權(quán)威報(bào)告，其中探討了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目前現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，許多大型數(shù)據(jù)庫(kù)公司諸如IBM公司、Oracle公司等都相繼推出了各有特色的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品。調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)今財(cái)富500強(qiáng)之中已高達(dá)90%的企業(yè)已建或者正在搭建企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。由于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)利益，也帶動(dòng)了中國(guó)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展。目前已有部分科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位投入了大量的人力物力搭建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)，不過(guò)現(xiàn)階段我國(guó)還處于起步階段，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的商業(yè)應(yīng)用集中于金融、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)等領(lǐng)域。某些涉足營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)等領(lǐng)域的大型企業(yè)也依托國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)建了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)，從而跟蹤分析市場(chǎng)信息，分類(lèi)預(yù)測(cè)客戶(hù)行為的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)［2－5］。目前，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)已奠定，一個(gè)成功的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)所需要的成熟管理技術(shù)、完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、資深管理人員以及OLAP技術(shù)與管理模型等都已具備，仍欠缺的是:完善的系統(tǒng)理論及技術(shù)、多維數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的確定［6－7］;數(shù)據(jù)挖掘模型的建立、數(shù)據(jù)挖掘算法的取舍等方面。

2．3聯(lián)機(jī)分析處理

(OLAP)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為存放數(shù)據(jù)的平臺(tái)，也是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)決策的支持。20世紀(jì)60年代初期，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)模型由數(shù)據(jù)庫(kù)之父E．F．Codd提出，聯(lián)機(jī)事務(wù)處理(OLTP)的概念被帶動(dòng)發(fā)展。1993年，為了應(yīng)對(duì)更海量的信息，實(shí)現(xiàn)更專(zhuān)業(yè)的信息分析，聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)的概念被提出。E．F．Codd曾總結(jié)聯(lián)機(jī)分析處理的12條準(zhǔn)則，包括:多維數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)則;客戶(hù)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)準(zhǔn)則;多用戶(hù)支持準(zhǔn)則;己知的報(bào)表性能準(zhǔn)則等。OLTP分析中以二維表的形式存放數(shù)據(jù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的信息查詢(xún)分析。OLAP基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)信息的多維度、多方位(如鉆取、切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等)復(fù)雜數(shù)據(jù)存取，實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)分析，突破了以前的二維表表格展示方法，可以實(shí)現(xiàn)更加深入的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)觀察，用直觀易懂的圖標(biāo)形式來(lái)展示數(shù)據(jù)查詢(xún)結(jié)果，從而為決策人員提供決策信息支持。二者對(duì)比如表1所示。近年來(lái)，OLAP技術(shù)被廣泛應(yīng)用，國(guó)際上許多公司都已開(kāi)發(fā)出了較完善的OLAP產(chǎn)品［8］，實(shí)現(xiàn)了OLAP技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展及應(yīng)用。其中，小部分公司負(fù)責(zé)制定OLAP技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、OLAP技術(shù)公告，大部分廠商主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)OLAP產(chǎn)品，具體有:IBM生產(chǎn)的OLAPServer、SAS生產(chǎn)的MDDB以及Oracle生產(chǎn)的ExpressServer等等。OLAP技術(shù)發(fā)展已趨于成熟，且在多維度數(shù)據(jù)模型的建立以及查詢(xún)優(yōu)化方法等方面都取得了較好的研究成果。目前，OLAP的總體發(fā)展趨勢(shì)是與其它技術(shù)(諸如Web技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等)相融合。國(guó)內(nèi)OLAP技術(shù)起步相對(duì)較晚，伴隨著數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的搭建及其技術(shù)的不斷完善，OLAP技術(shù)的發(fā)展迫在眉睫。不過(guò)，由于OLAP技術(shù)尚且較新，其核心技術(shù)還有待于進(jìn)一步完善。

3結(jié)語(yǔ)

3．1對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的狀況進(jìn)行了概述?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)社會(huì)或企業(yè)的管理過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的根本目標(biāo)是使顧客滿(mǎn)意，且最大化企業(yè)的利潤(rùn)。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)，目前已是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素與倍增器，一個(gè)企業(yè)要生存發(fā)展，在營(yíng)銷(xiāo)方面需要具備個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)技能與一種能夠把網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)與企業(yè)內(nèi)部資源整合一致的能力。

3．2介紹了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的定義、體系結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及其商業(yè)價(jià)值，分析了其與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)別和聯(lián)系;詳細(xì)介紹了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)及構(gòu)建過(guò)程。

篇4

 

數(shù)字圖書(shū)館（Digital Library，簡(jiǎn)稱(chēng)DL）是國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，目前已成為國(guó)際高科技競(jìng)爭(zhēng)中新的制高點(diǎn)，成為評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施水平的重要標(biāo)志，也是目前世界各國(guó)圖書(shū)館正在競(jìng)相研究和發(fā)展的重大課題。我國(guó)圖書(shū)館界和信息科學(xué)領(lǐng)域?qū)?shù)字圖書(shū)館的研究起步較晚，但近年來(lái)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，成為當(dāng)前圖書(shū)情報(bào)界研究的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。

為了解近十年來(lái)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館領(lǐng)域的研究成果及發(fā)展趨勢(shì)，比較準(zhǔn)確的呈現(xiàn)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的研究現(xiàn)狀，本文以數(shù)字圖書(shū)館為檢索詞，對(duì)維普中國(guó)科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中1997—2006年發(fā)表的論文進(jìn)行了檢索，共得到相關(guān)論文1028篇。由于檢出文獻(xiàn)數(shù)量巨大，為便于分析，筆者篩選了圖書(shū)情報(bào)工作、大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)、情報(bào)雜志等17種圖書(shū)情報(bào)類(lèi)核心期刊，得到抽樣論文300篇。下面就以這些論文為依據(jù)，對(duì)近十年來(lái)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的研究方向及研究?jī)?nèi)容進(jìn)行總體上的概括和評(píng)價(jià)。

1 基礎(chǔ)理論研究

1.1 數(shù)字圖書(shū)館的定義

自從數(shù)字圖書(shū)館概念出現(xiàn)以來(lái)，始終沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一、明確的定義，不同的論文作者從不同角度對(duì)其進(jìn)行了各自的闡述，形成了頗具代表性的幾種觀點(diǎn)：⑴數(shù)字圖書(shū)館是采用現(xiàn)代高新技術(shù)的數(shù)字信息資源系統(tǒng)，是下一代因特網(wǎng)信息資源的管理模式，將從根本上改變目前因特網(wǎng)上信息分散不便于使用的現(xiàn)狀。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。通俗地說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館是沒(méi)有時(shí)空限制的、便于使用的、超大規(guī)模的知識(shí)中心。⑵數(shù)字圖書(shū)館是超大規(guī)模的、可以跨庫(kù)檢索的海量數(shù)字化信息資源庫(kù)。并詳細(xì)解釋為，所謂數(shù)字圖書(shū)館就是對(duì)有高度價(jià)值的圖象、文本、語(yǔ)音、音響、影像、影視、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等多媒體信息進(jìn)行收集，組織規(guī)范性的加工，進(jìn)行高質(zhì)量保存和管理，實(shí)施知識(shí)增值，并提供在廣域網(wǎng)上高速橫向跨庫(kù)連接的電子存取服務(wù)。同時(shí)還包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、存取權(quán)限、數(shù)據(jù)安全管理等范疇。⑶數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)全球性的、分布式的大型知識(shí)庫(kù)，即以分布式海量數(shù)據(jù)庫(kù)群為支撐，基于智能技術(shù)的大型、開(kāi)放、分布式信息庫(kù)。綜上所述，雖然對(duì)數(shù)字圖書(shū)館不能給出一個(gè)規(guī)范的、權(quán)威的定義，但是從不同的定義中我們卻可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字圖書(shū)館的內(nèi)涵要比傳統(tǒng)圖書(shū)館廣泛得多。數(shù)字圖書(shū)館的定義將會(huì)隨著數(shù)字圖書(shū)館研究和建設(shè)的深入而不斷完善。

1.2 數(shù)字圖書(shū)館的特征

關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館的特征，主要有以下幾種不同表述：

楊沛超、魏來(lái)認(rèn)為，數(shù)字圖書(shū)館可以有許多不同的表現(xiàn)形式，但從根本上看，它就是利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)施將數(shù)字化的信息資源，通過(guò)多種途徑快速、有效的提供給用戶(hù)的一種全新的圖書(shū)館形態(tài)。其特征主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：① 數(shù)字化資源；② 網(wǎng)絡(luò)化存??；③ 分布式管理[1]。徐文伯提出數(shù)字圖書(shū)館的三個(gè)特征為：① 分布的、但在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下建設(shè)；② 可以在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上運(yùn)行；③ 可以不斷擴(kuò)展[2]。羅維維指出，和傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字圖書(shū)館具有以下特征：首先，它本身并不是一個(gè)實(shí)體單位，而是虛擬的，不存在物理上館舍的界定。其次，它不是簡(jiǎn)單的數(shù)字館藏，數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)范圍要比圖書(shū)館的收藏范圍大得多。第三，它的研究和實(shí)施是由計(jì)算機(jī)通訊領(lǐng)域的研究人員為主，參與制作數(shù)據(jù)庫(kù)的人員涵蓋許多不同行業(yè)，其中信息科學(xué)領(lǐng)域和圖書(shū)館界作出了很大的貢獻(xiàn)[3]。綜上所述，數(shù)字圖書(shū)館是21世紀(jì)圖書(shū)館的發(fā)展方向，盡管目前還不能完全準(zhǔn)確地把握數(shù)字圖書(shū)館的所有特征，但從發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)出現(xiàn)的數(shù)字圖書(shū)館雛形和以上學(xué)者的描述中，可勾畫(huà)出它的某些特征，初步展示了未來(lái)數(shù)字圖書(shū)館的風(fēng)采。

2 建設(shè)模式研究

近年來(lái)，學(xué)術(shù)界在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，探討了數(shù)字圖書(shū)館的三種模式：第一種是單純化的理想數(shù)字圖書(shū)館模式，即技術(shù)指導(dǎo)型。它支持面向?qū)ο蟮姆植际讲樵?xún)的資源庫(kù)，并且通常支持基于知識(shí)內(nèi)容的檢索，具有人性化的人機(jī)界面。這一模式囊括了現(xiàn)代信息技術(shù)的大成，但依靠圖書(shū)館自身的力量，有重重困難。第二種模式，就是傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的模式，它是傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字化資源有機(jī)結(jié)合的復(fù)合型圖書(shū)館，又稱(chēng)混合式圖書(shū)館，它不是本質(zhì)意義上的數(shù)字圖書(shū)館。第三種模式是前兩種模式的綜合或者說(shuō)是簡(jiǎn)化。

3 技術(shù)研究

數(shù)字圖書(shū)館是當(dāng)今計(jì)算機(jī)、通訊、信息內(nèi)容處理等高新技術(shù)之綜合體現(xiàn)，也是目前世界上信息技術(shù)領(lǐng)域的前沿研究課題。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。目前，我國(guó)學(xué)者對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的技術(shù)研究著墨很多。鎮(zhèn)錫惠認(rèn)為數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)主要技術(shù)的需求包括：數(shù)字圖書(shū)館體系結(jié)構(gòu)方面的技術(shù)需求；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)—網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)—存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模型的技術(shù)需求；數(shù)字資源加工編輯相關(guān)的技術(shù)需求；數(shù)字圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)需求[4]。劉鋒指出CDL(China Digital Library)的關(guān)鍵技術(shù)是① 圖象、文本、音頻、視頻數(shù)字化技術(shù)；② 壓縮存儲(chǔ)和還原技術(shù)；③ 元數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)；④ 分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)；⑤ 知識(shí)挖掘、管理技術(shù)；⑥ 在線服務(wù)技術(shù)；⑦ 人機(jī)交互技術(shù)；⑧ 認(rèn)證和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)[5]。胡昌平、吳葉葵討論了基于Agent的個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)，并給出了具體的實(shí)現(xiàn)方案[6]。趙偉、鄭巧英分析了其在廣播式、查詢(xún)式客戶(hù)端程序設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)中的應(yīng)用以及在協(xié)作網(wǎng)中的應(yīng)用[7]。彭國(guó)莉分析了信息推送的類(lèi)型、服務(wù)形式和圖書(shū)館信息推送服務(wù)的實(shí)現(xiàn)[8]。傅湘玲則介紹了推送技術(shù)軟件和Push技術(shù)的應(yīng)用前景[9]。

4 元數(shù)據(jù)研究

數(shù)字圖書(shū)館研究中，元數(shù)據(jù)研究是重要的組成部分。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得以Web形式存在的網(wǎng)頁(yè)資源呈幾何級(jí)數(shù)上升，要有效地利用這些信息資源，除了搜索引擎外，就是采用相關(guān)的著錄標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些信息資源進(jìn)行著錄，元數(shù)據(jù)技術(shù)由此產(chǎn)生。在元數(shù)據(jù)的研究成果中，李惠較為系統(tǒng)地概括了元數(shù)據(jù)在數(shù)字圖書(shū)館中的應(yīng)用、收集和維護(hù)。她認(rèn)為元數(shù)據(jù)可用于信息資源的組織和檢索，也是設(shè)計(jì)和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的工具，可以成為用戶(hù)使用數(shù)字圖書(shū)館的向?qū)?。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。在元數(shù)據(jù)的利用方面，她還介紹了元數(shù)據(jù)與檢索工具相結(jié)合的四個(gè)集成層次[10]。梁雯指出了元數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的重要角色：它起著定位數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目錄作用，為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的創(chuàng)建提供必要的信息、描述和定義[11]。而宓永迪、夏勇則介紹了自行開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)資源元數(shù)據(jù)搜索、查詢(xún)系統(tǒng)，包括了系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、工作原理和實(shí)現(xiàn)方法。這是一個(gè)具有可操作性的實(shí)踐方案[12]。在網(wǎng)絡(luò)信息的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)方面，人們已經(jīng)認(rèn)同元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息的管理工具，國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)值得參考借鑒[13]。未來(lái)，元數(shù)據(jù)研究的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)是：① 技術(shù)元數(shù)據(jù)；② 權(quán)限元數(shù)據(jù)；③ 保存元數(shù)據(jù)；④ 資源發(fā)現(xiàn)元數(shù)據(jù)；⑤ 元數(shù)據(jù)檢索的工具和系統(tǒng)；⑥ 元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。

5 知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題研究

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指人的智力活動(dòng)創(chuàng)造的精神財(cái)富，即智力勞動(dòng)成果所享有的權(quán)利，它包括：著作權(quán)、發(fā)明專(zhuān)利、商標(biāo)、廠商名稱(chēng)等等。數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題主要是針對(duì)著作權(quán)問(wèn)題而言。所謂著作權(quán)是指著作權(quán)人對(duì)其文學(xué)、藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、工程技術(shù)等作品享有的署名、發(fā)表、使用、出版以及許可他人使用和獲得報(bào)酬等項(xiàng)權(quán)利。加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)可以從多方面采取措施，如通過(guò)立法補(bǔ)充和修改《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法中關(guān)于保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的版權(quán)、作品著作權(quán)》的規(guī)定，在社會(huì)上宣傳和普及公眾保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的觀念，培養(yǎng)尊重他人著作權(quán)的意識(shí)，規(guī)范和管理網(wǎng)上版權(quán)作品的傳播使用和出版發(fā)行。目前，數(shù)字圖書(shū)館管理中使用的版權(quán)保護(hù)方法主要有：⑴ 采取多種多樣的技術(shù)措施：訪問(wèn)控制技術(shù)、數(shù)字水印技術(shù)、軟件加密技術(shù)。⑵ 強(qiáng)化權(quán)利管理信息的管理：是強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法措施的標(biāo)志，是權(quán)利人行使版權(quán)的手段；它為版權(quán)人設(shè)定用戶(hù)使用作品的條件、監(jiān)控作品的傳播以及追究侵權(quán)責(zé)任起著至關(guān)重要的作用[14]。

6 信息營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制研究

數(shù)字圖書(shū)館實(shí)行信息營(yíng)銷(xiāo)，是適應(yīng)時(shí)代需要、謀求自身生存發(fā)展和滿(mǎn)足用戶(hù)需求的必然要求。數(shù)字圖書(shū)館實(shí)施信息營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，重點(diǎn)是迅速獲取用戶(hù)需求的變化趨勢(shì)，整合內(nèi)部微觀環(huán)境，作出適應(yīng)環(huán)境變化的反饋。通過(guò)信息營(yíng)銷(xiāo)，了解需求，提供服務(wù)，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時(shí)機(jī)送到最需要的人手中，更好地服務(wù)讀者，樹(shù)立形象，擴(kuò)大影響，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[15]。

7 結(jié)束語(yǔ)

近十年來(lái)，國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書(shū)館的研究可謂是碩果累累。我們相信，隨著對(duì)數(shù)字圖書(shū)館理論研究和實(shí)踐的不斷深入，我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)一定能夠再上一個(gè)新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的宏偉目標(biāo)，整體推動(dòng)我國(guó)信息化進(jìn)程，為人類(lèi)文明的進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考 文 獻(xiàn)

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[3] 羅維維. 淺議數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)中的幾個(gè)問(wèn)題[J] . 中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2001，（3）：64—.69

[4] 鎮(zhèn)錫惠. 數(shù)字圖書(shū)館的主要技術(shù)需求[J] . 國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2000，（4）：21—23.

[5] 劉峰. 國(guó)家863計(jì)劃中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展對(duì)策及研究動(dòng)態(tài)[J] . 情報(bào)資料工作，

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[10] 李惠. 元數(shù)據(jù)在數(shù)字圖書(shū)館中的應(yīng)用[J] . 情報(bào)理論與實(shí)踐，2001，（1）：220—222.

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[12] 宓永迪、夏勇. 網(wǎng)絡(luò)資源元數(shù)據(jù)搜索、查詢(xún)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)[J] . 圖書(shū)館雜志，

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[13] 吳慰慈，張久珍. 網(wǎng)絡(luò)信息資源的標(biāo)準(zhǔn)化體系研究[J] . 情報(bào)科學(xué)，2001，（1）：40—45.

[14] 潘芳蓮. 數(shù)字圖書(shū)館管理中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題[J]，圖書(shū)館，2005，（3）：66—68，76.

篇5

鐵路物資企業(yè)傳統(tǒng)上以為鐵路生產(chǎn)、建設(shè)供應(yīng)各類(lèi)專(zhuān)用材、配件、柴油等為主要服務(wù)內(nèi)容，以“保供”為核心。近些年來(lái)，隨著鐵路改革的不斷深人，鐵路物資市場(chǎng)逐步對(duì)社會(huì)放開(kāi)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)大大小小的社會(huì)民營(yíng)物資企業(yè)一擁而上，進(jìn)人路內(nèi)市場(chǎng)爭(zhēng)搶份額。殘酷的競(jìng)爭(zhēng)逼迫鐵路物資企業(yè)不得不進(jìn)行認(rèn)真反思，尋找新的營(yíng)銷(xiāo)思路。實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)于鐵路物資企業(yè)保持和擴(kuò)大路內(nèi)外市場(chǎng)份額具有重要意義。

1什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，就是利用一個(gè)企業(yè)或部門(mén)在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的各種數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行加工處理來(lái)獲取制定營(yíng)銷(xiāo)策略所需要的信息，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)基于以下基本的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論:每位客戶(hù)都不相同;營(yíng)銷(xiāo)的目的是為更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求;80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù);保持老客戶(hù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)具有以下基本作用:①更加充分地了解客戶(hù)的需要;②為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要基礎(chǔ);③對(duì)客戶(hù)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)區(qū)分高價(jià)值客戶(hù)和一般客戶(hù)，對(duì)各類(lèi)客戶(hù)采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略;④分析客戶(hù)需求行為。根據(jù)客戶(hù)的歷史資料不僅可以預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)，還可以評(píng)估需求傾向的改變;⑤市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)庫(kù)為市場(chǎng)調(diào)查提供了豐富的資料，根據(jù)客戶(hù)的資料可以分析潛在的目標(biāo)市場(chǎng)。

2鐵路物資企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的必要性

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是通過(guò)建立客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，提升客戶(hù)服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，而這和鐵路物資企業(yè)行動(dòng)迅速、保障有力、強(qiáng)化服務(wù)的宗旨不謀而合。鐵路物資企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有著現(xiàn)實(shí)的必要性。

2.1自身發(fā)展的需要

鐵路物資企業(yè)大都面臨以下問(wèn)題:受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的慣性影響，部分干部職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng);企業(yè)歷史包袱沉重，一方面人浮于事，另一方面缺乏懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、善開(kāi)拓、能創(chuàng)新的科技人才和高級(jí)管理人才，影響了企業(yè)的發(fā)展后勁;企業(yè)激勵(lì)體制和機(jī)制不到位，“拉開(kāi)檔次的大鍋飯”仍然大面積存在，人才隊(duì)伍不穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力下降。

要解決這些問(wèn)題，必須依賴(lài)鐵路物資企業(yè)的自身發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中逐步解決。而要更好地發(fā)展，一個(gè)好的市場(chǎng)武器就顯得尤為重要，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)恰好就是這樣一個(gè)“營(yíng)銷(xiāo)利器”。

2.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

鐵路物資企業(yè)和民營(yíng)物資企業(yè)在路內(nèi)外市場(chǎng)均展開(kāi)了直接地競(jìng)爭(zhēng)。由于在機(jī)制和體制上欠缺靈活性，使得鐵路物資企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度明顯高于民營(yíng)物資企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往處于劣勢(shì)。因此，運(yùn)用好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，充分掌握現(xiàn)有客戶(hù)的需求特點(diǎn)、動(dòng)向及其變化，及時(shí)滿(mǎn)足他們的需求，保持和維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)就顯得尤其重要。只有穩(wěn)定了老客戶(hù)，才能放手投人開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

2.3企業(yè)追求長(zhǎng)期利益的需要

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論講究的是服務(wù)，追求的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)每一個(gè)企業(yè)來(lái)講，都已運(yùn)用到了極致，對(duì)客戶(hù)來(lái)講，已沒(méi)有任何新鮮感。在產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、價(jià)格不相上下的時(shí)候，只有服務(wù)，尤其是特色、周到、迅速的服務(wù)，才會(huì)成為維系客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)制勝的法寶。充分運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)挖掘和智能分析功能，及時(shí)掌握客戶(hù)的服務(wù)需求，積極、主動(dòng)的服務(wù)于客戶(hù)，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

2.4企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要

在目前鐵路物資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，要真正和客戶(hù)建立起持續(xù)、友好的個(gè)性化聯(lián)系并不容易。一方面，某個(gè)客戶(hù)的采購(gòu)習(xí)慣、個(gè)人喜好只為與其聯(lián)系的單個(gè)銷(xiāo)售人員所知，到了其他業(yè)務(wù)人員或售后服務(wù)人員那里就可能無(wú)法掌握。一旦這個(gè)業(yè)務(wù)人員調(diào)動(dòng)或離職，以前大量的客戶(hù)工作可能就要從頭開(kāi)始做起。另一方面，一個(gè)客戶(hù)的信息可能為多個(gè)部門(mén)所分別掌握，一些基本客戶(hù)信息在這些部門(mén)的業(yè)務(wù)中需要不斷重復(fù)進(jìn)行，從而造成了大量重復(fù)勞動(dòng)。而實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，可以輕而易舉地避免上述問(wèn)題?？蛻?hù)的全面資料均在數(shù)據(jù)庫(kù)的記錄之中，只需調(diào)出指令查看即可，從而從根本上防止一個(gè)業(yè)務(wù)員的流失造成一批與之相關(guān)的客戶(hù)的流失現(xiàn)象。同時(shí)，各部門(mén)間可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)輕易共享客戶(hù)資料，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。

3鐵路物資企業(yè)如何實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

鐵路物資企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，必須廣泛收集客戶(hù)和市場(chǎng)信息，并把它們有效地保存起來(lái)，通過(guò)加強(qiáng)和改善與客戶(hù)之間的聯(lián)系，使這些信息迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)。

3.1廣泛收集有價(jià)值的客戶(hù)信息

這些客戶(hù)信息主要包括:客戶(hù)的企業(yè)名稱(chēng)、地址、性質(zhì)、需求品種、用途、資金狀況;客戶(hù)主要聯(lián)系人姓名、年齡、職業(yè)、偏好、家庭地址、電話號(hào)碼等;公司與客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)情況，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢(xún)等;客戶(hù)采購(gòu)了什么產(chǎn)品，其采購(gòu)頻率和采購(gòu)量如何，最后一次采購(gòu)的時(shí)間及從哪兒采購(gòu)等方面的信息。收集信息時(shí)要注意避免信息的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，否則信息雜亂無(wú)章，將會(huì)影響信息高效率的組織和輸人。

3.2建立客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)

在充分掌握客戶(hù)信息的基礎(chǔ)上，必須以最有效的方式保存這些信息。要有效組織和利用這些信息，就要建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻?hù)數(shù)據(jù)庫(kù)要能用來(lái)分析客戶(hù)提供的數(shù)據(jù)信息并能夠在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生更多的決策信息，還要具有一定的需求預(yù)測(cè)功能等等。當(dāng)前，有不少鐵路物資企業(yè)建有客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，但它們大部分僅用于處理各種訂單，缺乏分析和預(yù)測(cè)客戶(hù)需求變化的功能，應(yīng)進(jìn)行完善。

3.3定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行完善

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的需求信息要定期進(jìn)行匯總分析，找出客戶(hù)需求變化的趨勢(shì)，以便企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向和品種，及時(shí)抓住市場(chǎng)商機(jī)。

3.4實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略

在掌握客戶(hù)需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有目的地運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，或者是加強(qiáng)客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度，或者是刺激客戶(hù)需求，挖掘潛在客戶(hù)。

4鐵路物資企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略常見(jiàn)問(wèn)題

4.1對(duì)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)

認(rèn)為用手寫(xiě)紙記就可以了，沒(méi)有必要弄得那么復(fù)雜。這是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)大功能，手寫(xiě)紙記在客戶(hù)數(shù)量少、公司成立時(shí)間短時(shí)還可勉強(qiáng)夠用，但隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，客戶(hù)數(shù)量不斷增大，這種方式就開(kāi)始捉襟見(jiàn)肘。而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)大的記錄、處理、分析功能可以大幅提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。

4.2認(rèn)為建立起客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)就萬(wàn)事大吉，而忽視數(shù)據(jù)庫(kù)的逐步完善

企業(yè)不斷發(fā)展，客戶(hù)數(shù)量不斷增多，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)累計(jì)巨大，數(shù)據(jù)庫(kù)必須不斷完善。否則，建立在過(guò)往數(shù)據(jù)上的分析必然與當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)脫節(jié)。

4.3忽視數(shù)據(jù)挖掘和分析

單純的數(shù)據(jù)記錄，而不進(jìn)行深入地?cái)?shù)據(jù)挖掘和分析，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)益處甚少。只有通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的挖掘和智能分析，并以此制定營(yíng)銷(xiāo)策略，才能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的功能。

篇6

鐵路物資企業(yè)傳統(tǒng)上以為鐵路生產(chǎn)、建設(shè)供應(yīng)各類(lèi)專(zhuān)用材、配件、柴油等為主要服務(wù)內(nèi)容，以“保供”為核心。近些年來(lái)，隨著鐵路改革的不斷深人，鐵路物資市場(chǎng)逐步對(duì)社會(huì)放開(kāi)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)大大小小的社會(huì)民營(yíng)物資企業(yè)一擁而上，進(jìn)人路內(nèi)市場(chǎng)爭(zhēng)搶份額。殘酷的競(jìng)爭(zhēng)逼迫鐵路物資企業(yè)不得不進(jìn)行認(rèn)真反思，尋找新的營(yíng)銷(xiāo)思路。實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)于鐵路物資企業(yè)保持和擴(kuò)大路內(nèi)外市場(chǎng)份額具有重要意義。

1什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，就是利用一個(gè)企業(yè)或部門(mén)在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的各種數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行加工處理來(lái)獲取制定營(yíng)銷(xiāo)策略所需要的信息，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)基于以下基本的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論:每位客戶(hù)都不相同;營(yíng)銷(xiāo)的目的是為更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求;80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù);保持老客戶(hù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)具有以下基本作用:①更加充分地了解客戶(hù)的需要;②為客戶(hù)提供更好的服務(wù)?？蛻?hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要基礎(chǔ);③對(duì)客戶(hù)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)區(qū)分高價(jià)值客戶(hù)和一般客戶(hù)，對(duì)各類(lèi)客戶(hù)采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略;④分析客戶(hù)需求行為。根據(jù)客戶(hù)的歷史資料不僅可以預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)，還可以評(píng)估需求傾向的改變;⑤市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)庫(kù)為市場(chǎng)調(diào)查提供了豐富的資料，根據(jù)客戶(hù)的資料可以分析潛在的目標(biāo)市場(chǎng)。

2鐵路物資企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的必要性

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是通過(guò)建立客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，提升客戶(hù)服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，而這和鐵路物資企業(yè)行動(dòng)迅速、保障有力、強(qiáng)化服務(wù)的宗旨不謀而合。鐵路物資企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有著現(xiàn)實(shí)的必要性。

2.1自身發(fā)展的需要

鐵路物資企業(yè)大都面臨以下問(wèn)題:受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的慣性影響，部分干部職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng);企業(yè)歷史包袱沉重，一方面人浮于事，另一方面缺乏懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、善開(kāi)拓、能創(chuàng)新的科技人才和高級(jí)管理人才，影響了企業(yè)的發(fā)展后勁;企業(yè)激勵(lì)體制和機(jī)制不到位，“拉開(kāi)檔次的大鍋飯”仍然大面積存在，人才隊(duì)伍不穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力下降。

要解決這些問(wèn)題，必須依賴(lài)鐵路物資企業(yè)的自身發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中逐步解決。而要更好地發(fā)展，一個(gè)好的市場(chǎng)武器就顯得尤為重要，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)恰好就是這樣一個(gè)“營(yíng)銷(xiāo)利器”。

2.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

鐵路物資企業(yè)和民營(yíng)物資企業(yè)在路內(nèi)外市場(chǎng)均展開(kāi)了直接地競(jìng)爭(zhēng)。由于在機(jī)制和體制上欠缺靈活性，使得鐵路物資企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度明顯高于民營(yíng)物資企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往處于劣勢(shì)。因此，運(yùn)用好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，充分掌握現(xiàn)有客戶(hù)的需求特點(diǎn)、動(dòng)向及其變化，及時(shí)滿(mǎn)足他們的需求，保持和維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)就顯得尤其重要。只有穩(wěn)定了老客戶(hù)，才能放手投人開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

2.3企業(yè)追求長(zhǎng)期利益的需要

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論講究的是服務(wù)，追求的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)每一個(gè)企業(yè)來(lái)講，都已運(yùn)用到了極致，對(duì)客戶(hù)來(lái)講，已沒(méi)有任何新鮮感。在產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、價(jià)格不相上下的時(shí)候，只有服務(wù)，尤其是特色、周到、迅速的服務(wù)，才會(huì)成為維系客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)制勝的法寶。充分運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)挖掘和智能分析功能，及時(shí)掌握客戶(hù)的服務(wù)需求，積極、主動(dòng)的服務(wù)于客戶(hù)，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

2.4企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要

在目前鐵路物資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，要真正和客戶(hù)建立起持續(xù)、友好的個(gè)性化聯(lián)系并不容易。一方面，某個(gè)客戶(hù)的采購(gòu)習(xí)慣、個(gè)人喜好只為與其聯(lián)系的單個(gè)銷(xiāo)售人員所知，到了其他業(yè)務(wù)人員或售后服務(wù)人員那里就可能無(wú)法掌握。一旦這個(gè)業(yè)務(wù)人員調(diào)動(dòng)或離職，以前大量的客戶(hù)工作可能就要從頭開(kāi)始做起。另一方面，一個(gè)客戶(hù)的信息可能為多個(gè)部門(mén)所分別掌握，一些基本客戶(hù)信息在這些部門(mén)的業(yè)務(wù)中需要不斷重復(fù)進(jìn)行，從而造成了大量重復(fù)勞動(dòng)。而實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，可以輕而易舉地避免上述問(wèn)題?？蛻?hù)的全面資料均在數(shù)據(jù)庫(kù)的記錄之中，只需調(diào)出指令查看即可，從而從根本上防止一個(gè)業(yè)務(wù)員的流失造成一批與之相關(guān)的客戶(hù)的流失現(xiàn)象。同時(shí)，各部門(mén)間可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)輕易共享客戶(hù)資料，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。

3鐵路物資企業(yè)如何實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

鐵路物資企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，必須廣泛收集客戶(hù)和市場(chǎng)信息，并把它們有效地保存起來(lái)，通過(guò)加強(qiáng)和改善與客戶(hù)之間的聯(lián)系，使這些信息迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)。

3.1廣泛收集有價(jià)值的客戶(hù)信息

這些客戶(hù)信息主要包括:客戶(hù)的企業(yè)名稱(chēng)、地址、性質(zhì)、需求品種、用途、資金狀況;客戶(hù)主要聯(lián)系人姓名、年齡、職業(yè)、偏好、家庭地址、電話號(hào)碼等;公司與客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)情況，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢(xún)等;客戶(hù)采購(gòu)了什么產(chǎn)品，其采購(gòu)頻率和采購(gòu)量如何，最后一次采購(gòu)的時(shí)間及從哪兒采購(gòu)等方面的信息。收集信息時(shí)要注意避免信息的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，否則信息雜亂無(wú)章，將會(huì)影響信息高效率的組織和輸人。

3.2建立客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)

在充分掌握客戶(hù)信息的基礎(chǔ)上，必須以最有效的方式保存這些信息。要有效組織和利用這些信息，就要建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻?hù)數(shù)據(jù)庫(kù)要能用來(lái)分析客戶(hù)提供的數(shù)據(jù)信息并能夠在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生更多的決策信息，還要具有一定的需求預(yù)測(cè)功能等等。當(dāng)前，有不少鐵路物資企業(yè)建有客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，但它們大部分僅用于處理各種訂單，缺乏分析和預(yù)測(cè)客戶(hù)需求變化的功能，應(yīng)進(jìn)行完善。

3.3定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行完善

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的需求信息要定期進(jìn)行匯總分析，找出客戶(hù)需求變化的趨勢(shì)，以便企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向和品種，及時(shí)抓住市場(chǎng)商機(jī)。

3.4實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略

在掌握客戶(hù)需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有目的地運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，或者是加強(qiáng)客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度，或者是刺激客戶(hù)需求，挖掘潛在客戶(hù)。

4鐵路物資企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略常見(jiàn)問(wèn)題

4.1對(duì)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)

認(rèn)為用手寫(xiě)紙記就可以了，沒(méi)有必要弄得那么復(fù)雜。這是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)大功能，手寫(xiě)紙記在客戶(hù)數(shù)量少、公司成立時(shí)間短時(shí)還可勉強(qiáng)夠用，但隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，客戶(hù)數(shù)量不斷增大，這種方式就開(kāi)始捉襟見(jiàn)肘。而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)大的記錄、處理、分析功能可以大幅提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。

4.2認(rèn)為建立起客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)就萬(wàn)事大吉，而忽視數(shù)據(jù)庫(kù)的逐步完善

企業(yè)不斷發(fā)展，客戶(hù)數(shù)量不斷增多，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)累計(jì)巨大，數(shù)據(jù)庫(kù)必須不斷完善。否則，建立在過(guò)往數(shù)據(jù)上的分析必然與當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)脫節(jié)。

4.3忽視數(shù)據(jù)挖掘和分析

單純的數(shù)據(jù)記錄，而不進(jìn)行深入地?cái)?shù)據(jù)挖掘和分析，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)益處甚少。只有通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的挖掘和智能分析，并以此制定營(yíng)銷(xiāo)策略，才能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的功能。

篇7

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)建立、維持和利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和其它數(shù)據(jù)庫(kù)(產(chǎn)品、供應(yīng)商、批發(fā)商和零售商等)，與客戶(hù)進(jìn)行接觸和成交的過(guò)程。筆者認(rèn)為，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)與 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合而形成的一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。它通過(guò)市場(chǎng) 調(diào)查 ，搜集、整理消費(fèi)者和其他同類(lèi)企業(yè)的大量信息，經(jīng)過(guò)分析、加工和處理，預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的概率以及企業(yè)的市場(chǎng)占有率，據(jù)此選擇、確定企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者群及正確的營(yíng)銷(xiāo)策略，以便在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，以合適的價(jià)格、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，并通過(guò)相關(guān)的售后服務(wù)，達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

由于市場(chǎng)調(diào)查一整理、分析、處理信息一預(yù)測(cè)一決策是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的生命線，而這一系列程序恰恰也是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要環(huán)節(jié)，因此數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與統(tǒng)計(jì)的結(jié)合，不僅可能，而且必要。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

（一）降低營(yíng)銷(xiāo) 成本

企業(yè)運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，這樣就避免了使用昂貴的大眾 傳播 媒體，從而能以更為經(jīng)濟(jì)的促銷(xiāo)方式，降低成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效果，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)有關(guān)資料顯示，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)篩選消費(fèi)者后，其郵寄宣傳品的反饋率較高。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的營(yíng)銷(xiāo)效果一般很難直接測(cè)定，而運(yùn)用中間商和競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)庫(kù)，每次數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的效果比較容易測(cè)定。因?yàn)轭櫩涂赏ㄟ^(guò)回復(fù)卡、電話等方式進(jìn)行查詢(xún)、訂貨或付款， 管理 人員獲取顧客的反饋信息非常方便。

（二）準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)顧客的需求及其數(shù)量

由于顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是在顧客個(gè)體層次上建立和整理的，因而營(yíng)銷(xiāo)者可以從質(zhì)量和數(shù)量上很精確地確定目標(biāo)顧客的需求，進(jìn)而可以進(jìn)行“大規(guī)模定制”，即制造大量定做產(chǎn)品以滿(mǎn)足個(gè)別顧客的需求。

據(jù)1997年11月的《幸?！穲?bào)道，總部位于美國(guó)康涅狄格(CONNECTICUT)的CUSTOMFOOT公司利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施“大規(guī)模定制”策略，效益顯著。顧客在公司的六家連鎖鞋店里，自己選擇鞋樣、顏色和皮革，并由 電子 掃瞄儀精確測(cè)出顧客左右兩腳的尺寸。所有這些個(gè)性化的資料都被輸入電腦，然后經(jīng)由中央數(shù)據(jù)庫(kù)處理，再傳輸?shù)焦驹O(shè)在意大利佛羅倫薩的辦事處，最后再分別下單給意大利六家為世界頂尖品牌加工的鞋廠制作。顧客一般在三周內(nèi)就可以取到自己參與設(shè)計(jì)的皮鞋。

（三）有助于增強(qiáng)顧客的信任感和信賴(lài)感

運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)常與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情。并且，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息能夠分析出顧客是些什么人，采取什么措施可以留住顧客。另外，運(yùn)用儲(chǔ)存的消費(fèi)記錄來(lái)推測(cè)其未來(lái)消費(fèi)者行為具有相當(dāng)精確性，從而使企業(yè)能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，使消費(fèi)者成為企業(yè)長(zhǎng)期、忠實(shí)的用戶(hù)。

在當(dāng)前，顧客服務(wù)(CUSTOMER SERVICE)也是一個(gè)較為關(guān)鍵的 營(yíng)銷(xiāo) 變量，甚至可以與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中傳統(tǒng)的4PS’相提并論。對(duì)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)，已有的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)加上顧客服務(wù)環(huán)節(jié)中形成的數(shù)據(jù)是取得卓越和高效的顧客服務(wù)的關(guān)鍵資源。美國(guó)通用電氣公司的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)包括了每一位顧客的 地理 位置、家庭狀況和 心理 特點(diǎn)以及購(gòu)買(mǎi)家用電器的 歷史 等信息。這些數(shù)據(jù)為有效的售前、售中和售后服務(wù)，提供了強(qiáng)有力的支持，并使?fàn)I銷(xiāo)者能與其顧客建立一種特殊的關(guān)系紐帶。

與傳統(tǒng)的一般營(yíng)銷(xiāo)不同，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是在個(gè)體水平層次上收集、保留和利用數(shù)據(jù)的，這里的個(gè)體可以是單個(gè)顧客、單個(gè)家庭或單個(gè)公司實(shí)體。這些個(gè)體不是一般營(yíng)銷(xiāo)中的“匿名顧客”，而是一個(gè)個(gè)有名有姓有特征的目標(biāo)。這意味著在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的情況下，企業(yè)的 市場(chǎng) 分析和營(yíng)銷(xiāo)決策是在個(gè)體水平上計(jì)劃和實(shí)施的，因而它是在一對(duì)一的基礎(chǔ)上展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)。在一段時(shí)間內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)者能與眾多單個(gè)目標(biāo)化的顧客進(jìn)行直接的聯(lián)系和溝通，從而迅速追溯和評(píng)估與各個(gè)顧客接觸的有效性并及時(shí)調(diào)整。這種隨“個(gè)體化”而來(lái)的目標(biāo)的可瞄準(zhǔn)性、可定制性和結(jié)果的可追溯性、可評(píng)估性以及過(guò)程的適時(shí)互動(dòng)，構(gòu)成了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)特殊側(cè)面。

營(yíng)銷(xiāo)與 統(tǒng)計(jì) 相結(jié)合的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略

如上所述，市場(chǎng) 調(diào)查 一整理、分析、處理信息一預(yù)測(cè)一決策是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的生命線，而這一系列程序恰恰是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要環(huán)節(jié)。

筆者認(rèn)為，企業(yè)統(tǒng)計(jì)的發(fā)展是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 管理 在今天生存發(fā)展的必然。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)以消費(fèi)者為中心，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造和充分發(fā)揮企業(yè)自身的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)和比較優(yōu)勢(shì)，努力尋求兩者的最佳結(jié)合點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)濟(jì) 效益和 社會(huì) 效益的最大化。而所有這些活動(dòng)，都需要有效的市場(chǎng)調(diào)研予以支持和配合，即：深入研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為的特征、變化和趨勢(shì)；深入研究科技發(fā)展、新技術(shù)采用、產(chǎn)品更新?lián)Q代、商品經(jīng)濟(jì)壽命現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；深入研究銷(xiāo)售業(yè)態(tài)的演變，售前售中售后服務(wù)的完備程度；深入研究其他企業(yè)促銷(xiāo)措施成敗的概率和實(shí)際效果等。因此可以說(shuō)，在現(xiàn)代，所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，無(wú)不都是統(tǒng)計(jì)工作的題中之意，也是一個(gè)有良好競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)部門(mén)的職責(zé)范疇。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信息是企業(yè)生存發(fā)展的根本，只有利用市場(chǎng)信息才能給企業(yè)產(chǎn)品以精確的定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息，達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的目的。而在眾多信息中，統(tǒng)計(jì)信息是主體。由于市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，信息量急劇增加，企業(yè)僅憑少量、分散的信息已難以把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，必須借助科學(xué)的調(diào)查方法和手段，全面系統(tǒng)地收集市場(chǎng)信息，深刻認(rèn)識(shí)市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律。而掌握科學(xué)的調(diào)查方法、并能運(yùn)用科學(xué)的分析方法和先進(jìn)技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分類(lèi)、分析、預(yù)測(cè)、決策，從而確定理想消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)人員更是不可或缺。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一種高層次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、 計(jì)算機(jī) 、市場(chǎng)調(diào)查、信息資源的開(kāi)發(fā)、利用等各個(gè)方面。相比企業(yè)的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、 會(huì)計(jì) 人員，統(tǒng)計(jì)人員搜集信息、科學(xué)咨詢(xún)及計(jì)算機(jī)綜合的能力較強(qiáng)。所以，由統(tǒng)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)安排和配備熟悉市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)工作，一方面可節(jié)省新建機(jī)構(gòu)的開(kāi)支，另一方面，又可節(jié)約大量廣告費(fèi)用，從而降低營(yíng)銷(xiāo) 成本 ，提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率，可謂一舉多得。

實(shí)際上，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，不一定取決于企業(yè)擁有何種資源和能力，而取決于市場(chǎng)和消費(fèi)者需要你擁有何種資源和能力，這恰恰就需要企業(yè)通過(guò)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)去收集、分析、識(shí)別和制定對(duì)策。在有了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策后，企業(yè)還需要對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策的后續(xù)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤和數(shù)據(jù)收集，從而進(jìn)入再一輪的統(tǒng)計(jì)活動(dòng)，為下一步的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。

總之，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，是營(yíng)銷(xiāo)與統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的產(chǎn)物，而在不久的將來(lái)，不管企業(yè)所進(jìn)行的是何種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)都將成為其不可或缺的得力助手。

篇8

 

0引言

用電信息采集系統(tǒng)是對(duì)電力客戶(hù)的用電信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、處理和監(jiān)控的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力客戶(hù)的全覆蓋和用電信息的全采集，全面支持費(fèi)控管理，為營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)提供及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為智能用電服務(wù)體系提供基礎(chǔ)用電信息數(shù)據(jù)接口，是智能電網(wǎng)用電環(huán)節(jié)的重要基礎(chǔ)。用電信息采集系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)電力用戶(hù)的和購(gòu)、供電關(guān)口的全覆蓋和全采集，統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)購(gòu)電側(cè)、供電側(cè)、售電側(cè)電能信息的采集與處理，構(gòu)建完善的電能信息采集與應(yīng)用平臺(tái)。用電信息采集系統(tǒng)要求具有很強(qiáng)的開(kāi)放性和靈活性，可方便地和其他系統(tǒng)包括電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度管理信息系統(tǒng)、綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)信息共享和互操作。

用電信息采集系統(tǒng)包含大量電力系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，其中包括電力系統(tǒng)設(shè)備元件模型、設(shè)備元件的連接拓?fù)潢P(guān)系、電能量數(shù)據(jù)、瞬時(shí)量數(shù)據(jù)等。隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，用電信息采集系統(tǒng)迫切需要和其他異構(gòu)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，進(jìn)而為電力市場(chǎng)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和電力企業(yè)的輔助管理決策提供支持。傳統(tǒng)的用電信息采集系統(tǒng)通常采用私有的信息模型，和其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享采用專(zhuān)用接口的方式。隨著和需要用電信息采集系統(tǒng)交互的系統(tǒng)越來(lái)越多，這種方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用的需求。

IEC61970標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際電工組織第57分會(huì)第13工作組制定的標(biāo)準(zhǔn)接口，它定義了能量管理系統(tǒng)應(yīng)用程序接口(EMS-API)中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。CIM（Common Information Model）定義了這些API的語(yǔ)義，CIS（Common Interface Specification）定義了信息交換的內(nèi)容。CIM中描述的對(duì)象類(lèi)本質(zhì)上是抽象的，可以用于各種應(yīng)用。CIM的使用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它在EMS中應(yīng)用的范圍?？梢园袰IM標(biāo)準(zhǔn)理解為一種能夠在任何一個(gè)領(lǐng)域?qū)嵭屑傻墓ぞ?，只要該領(lǐng)域需要一種公共電力系統(tǒng)模型，使得應(yīng)用和系統(tǒng)之間能夠?qū)崿F(xiàn)互操作和插入兼容性，而與任何具體實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān)。

因此在用電信息采集系統(tǒng)中，采用基于IEC61970標(biāo)準(zhǔn)的信息模型，利用CIM XML或CIS方式和其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，可以使用電信息采集系統(tǒng)具有非常好的開(kāi)放性。用電信息采集系統(tǒng)一方面可以使用CIM XML或CIS方式從調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)獲得完整的電力系統(tǒng)設(shè)備元件模型和設(shè)備元件的連接拓?fù)潢P(guān)系模型，并可以實(shí)時(shí)獲得最新的模型變化接口，實(shí)現(xiàn)模型信息的免維護(hù)，另一方面可以通過(guò)CIS方式向其他系統(tǒng)提供系統(tǒng)中的電能量數(shù)據(jù)、瞬時(shí)量數(shù)據(jù)等或通過(guò)CIS方式從其他系統(tǒng)中獲得數(shù)據(jù)。用電信息采集系統(tǒng)只需要支持CIS標(biāo)準(zhǔn)，就可以實(shí)現(xiàn)和其他各種異構(gòu)系統(tǒng)的互聯(lián)和互操作。

1基于CIM的數(shù)據(jù)庫(kù)建模

1．1CIM簡(jiǎn)介

公共信息模型(CIM)是一個(gè)抽象模型，它描述電力企業(yè)的所有主要對(duì)象，特別是那些與電力運(yùn)行有關(guān)的對(duì)象。CIM 用面向?qū)ο蟮慕＜夹g(shù)定義。具體地說(shuō)，CIM規(guī)范使用統(tǒng)一建模語(yǔ)言(UML)表達(dá)方法，它將CIM定義成一組包。IEC 61970-301包括以下包：核心包（Core）、

域包（Domain）、發(fā)電包（Generation）、發(fā)電動(dòng)態(tài)包（Generation Dynamics）、負(fù)荷模型包（LoadModel）、量測(cè)包（Meas）、停運(yùn)包（Outage）、生產(chǎn)包（Production）、保護(hù)包（Protection）、拓?fù)浒═opology）和電線包（Wires）。

1．2 基于CIM模型的面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)

目前主流的商用數(shù)據(jù)庫(kù)如ORACLE、DB2、SYBASE都是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。關(guān)系模型允許定義一組二維表，二維表之間通過(guò)索引關(guān)聯(lián)。關(guān)系模型具有以下特點(diǎn)：（1）概念單一，實(shí)體與實(shí)體之間的聯(lián)系用關(guān)系來(lái)表示；（2）以關(guān)系數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)；（3）數(shù)據(jù)的物理存儲(chǔ)和存取路徑對(duì)用戶(hù)不透明；（4）關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言是非過(guò)程化的。關(guān)系模型簡(jiǎn)單、易維護(hù)，但對(duì)電力系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)描述比較困難接口，也不便于基于CIM模型的應(yīng)用軟件的運(yùn)行。

面向?qū)ο髷?shù)據(jù)模型允許定義對(duì)象類(lèi)以及類(lèi)之間的繼承和關(guān)聯(lián)等關(guān)系中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。面向?qū)ο竽Ｐ偷奶攸c(diǎn)是按照客觀事物的本來(lái)面目描述實(shí)體，具有封裝、重用和多態(tài)等特點(diǎn)。其優(yōu)點(diǎn)是：（1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)清晰，便于表達(dá)CIM模型中電力系統(tǒng)中的各種對(duì)象。（2）對(duì)象具有獨(dú)立性，便于維護(hù)。（3）需求變化時(shí)，應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)重用率高，修改少。

為了更好的遵循IEC61970CIM標(biāo)準(zhǔn)以及充分利用面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型的優(yōu)點(diǎn)，系統(tǒng)可以采用DAO、HIBERNATE、實(shí)體EJB等O/R轉(zhuǎn)換技術(shù)，將關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)封裝成完全面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型。采用這些技術(shù)可以使模型數(shù)據(jù)完全基于面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型，支持對(duì)象建的繼承、聚集、聯(lián)系，完全可以表達(dá)CIM模型的所有語(yǔ)義接口，使得所有應(yīng)用軟件所關(guān)聯(lián)的都是基于CIM的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型。

通過(guò)建立基于CIM的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)平臺(tái)，可以使用電信息采集系統(tǒng)具備很好的開(kāi)放性。用電信息采集系統(tǒng)可以和各個(gè)獨(dú)立廠家支持CIM標(biāo)準(zhǔn)的不同EMS系統(tǒng)共享電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型，通過(guò)共享EMS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，一方面可以很大程度上簡(jiǎn)化系統(tǒng)的維護(hù)，更好的支持計(jì)量系統(tǒng)的各種應(yīng)用，另一方面為用電信息采集系統(tǒng)和其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)插入式的接口提供了基本條件。

1．3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和CIM的對(duì)應(yīng)關(guān)系

CIM標(biāo)準(zhǔn)含蓋了電力系統(tǒng)中和運(yùn)行相關(guān)的主要對(duì)象，應(yīng)用的主要范圍包括EMS系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)等。但任何系統(tǒng)只要域需要一種公共電力系統(tǒng)模型，使得應(yīng)用和系統(tǒng)之間能夠?qū)崿F(xiàn)互操作和插入兼容性，就可以使用CIM模型。用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用的數(shù)據(jù)范圍決定了它的數(shù)據(jù)模型可以是CIM標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)子集，下面列舉了數(shù)據(jù)模型和CIM的對(duì)應(yīng)關(guān)系：

表1 CIM中的類(lèi)和用電信息采集系統(tǒng)中的類(lèi)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

 

所屬包

CIM類(lèi)名

計(jì)量系統(tǒng)的類(lèi)名/接口名

中文含義

Core

Company

Company

電力公司

SubControlArea

SubControlArea

子控制區(qū)

SubStation

SubStation

廠站

VoltageLevel

VoltageLevel

電壓等級(jí)

Terminal

Terminal

端點(diǎn)

Topologic

ConnectivityNode

ConnectivityNode

連接點(diǎn)

TopologicalNode

TopologicalNode

拓?fù)潼c(diǎn)

TopologicalIsland

TopologicalIsland

拓?fù)鋶u

Meas

Measurement

Measurement

量測(cè)

MeasurementValue

MeasurementValue

量測(cè)值

MeasurementType

MeasurementType

量測(cè)種類(lèi)

Wires

Line

Line

線路

AcLineSegment

AcLineSegment

線路段

PowerTransformer

PowerTransformer

變壓器

TransformerWinding

TransformerWinding

變壓器繞組

Compensator

Compensator

電容器

EnergyComsumer

EnergyComsumer

負(fù)荷

Disconnector

breaker

刀閘

Groud Disconnector

接地刀閘

Fuse

熔絲

Breaker

開(kāi)關(guān)

LoadBreakerSwitch

負(fù)荷刀閘

Generation

篇9

隨著我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律給圖書(shū)館帶來(lái)了巨大的沖擊。市場(chǎng)的形勢(shì)發(fā)生了變化，能否滿(mǎn)足用戶(hù)需求，直接影響到圖書(shū)館的生存與發(fā)展。因此，圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，導(dǎo)入市場(chǎng)原理，加強(qiáng)信息服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，充分開(kāi)發(fā)和利用圖書(shū)館信良.資源。信息服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指:信息、服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)調(diào)查、收集和分析用戶(hù)的信息需求，利用其相對(duì)有限的資源創(chuàng)造出能滿(mǎn)足用戶(hù)需求的信息產(chǎn)品和服務(wù)，并通過(guò)有效的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)同用戶(hù)的交換，同時(shí)實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)自身的經(jīng)濟(jì)利益。其核心是以用戶(hù)的需求為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

1圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

圖書(shū)館信息產(chǎn)品與一般產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)有許多共同點(diǎn)，“以顧客為中心”貫穿營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的始終。但是，信息產(chǎn)品又是一種頗具特性的產(chǎn)品，因而圖書(shū)館在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)前應(yīng)注意其以下特點(diǎn):

1，1信息服務(wù)效益的滯后性

信息產(chǎn)品所發(fā)揮的效能并不都是及時(shí)的反映出來(lái)，這一點(diǎn)不像其他產(chǎn)品，如生活用品，家用電器等，顧客買(mǎi)回家后就可以使用，其作用可以迅速顯現(xiàn);而用戶(hù)獲取信息服務(wù)后，有時(shí)并不能立桿見(jiàn)影，而要把它作為一種服務(wù)形式的生產(chǎn)資料，投入到生產(chǎn)過(guò)程中，最終才能體現(xiàn)所用信息的使用價(jià)值。所以圖書(shū)館在制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，就要把眼前利益和長(zhǎng)期利益有機(jī)結(jié)合起來(lái)，特別是對(duì)一些長(zhǎng)線項(xiàng)目，不要因?yàn)槎唐跓o(wú)效而放棄，而應(yīng)確定長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，跟蹤用戶(hù)需求，適時(shí)提供服務(wù)。

1，2信息服務(wù)作用的差異性

信息服務(wù)的使用價(jià)值難以確定，將信息服務(wù)提供給不同的用戶(hù)，可能會(huì)出現(xiàn)反差很大的使用結(jié)果，有的發(fā)揮了很大的作用，有的卻毫無(wú)使用價(jià)值。因此，圖書(shū)館在開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，就要兼顧最適用的信息產(chǎn)品，提供最有效的服務(wù)，并指導(dǎo)用戶(hù)利用信息資源，隨時(shí)解答和解決用戶(hù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

2圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備一用戶(hù)調(diào)研

圖書(shū)館信息服務(wù)人員要想擁有市場(chǎng)首先要進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研，了解用戶(hù)的研究方向，文獻(xiàn)需求，以及希望我們能提供什么樣的服務(wù)。調(diào)查的方法可以有好幾種，最常用、最基本的一種調(diào)查法是面談?wù){(diào)查法，優(yōu)點(diǎn)是:通過(guò)面對(duì)面的交流，能誰(shuí)確了解用戶(hù)的研究方向。當(dāng)然也可以采用電話詢(xún)問(wèn)調(diào)查法或者是通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)調(diào)查表的形式廣泛了解用戶(hù)需求。

了解用戶(hù)需求后可進(jìn)行用戶(hù)的細(xì)分，用戶(hù)細(xì)分的結(jié)果必將產(chǎn)生許多子用戶(hù)。每個(gè)用戶(hù)的信息需求千差萬(wàn)別，不同類(lèi)型的信息用戶(hù)在信息上的表現(xiàn)是不一樣的，因此，根據(jù)用戶(hù)不同特征，有針對(duì)性的開(kāi)展定向服務(wù)。

2,1根據(jù)信息用戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分

不同類(lèi)型的信息用戶(hù)在信息需求上的表現(xiàn)是不一樣的，他們的需求在內(nèi)容和形式上也不一樣，如低年級(jí)學(xué)生、高年級(jí)學(xué)生、畢業(yè)生、研究生、老師、科研人員等。

2.2根據(jù)不同的信息需求細(xì)分

這是信息用戶(hù)劃分的直接依據(jù)，信息市場(chǎng)產(chǎn)生和發(fā)展的根本目的就是滿(mǎn)足信息用戶(hù)的需求。這些需求可分為外語(yǔ)、中文、管理、計(jì)算機(jī)、數(shù)理化等等。

3圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)策略

3,1積極宣傳推銷(xiāo)，樹(shù)立圖書(shū)館形象

有限的注意力在無(wú)限的信息量中就會(huì)產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。圖書(shū)館要搞好信息服務(wù)，就必須積極宣傳和推銷(xiāo)自己，不斷擴(kuò)大社會(huì)影響，變坐等用戶(hù)上門(mén)的被動(dòng)服務(wù)為面向市場(chǎng)的主動(dòng)服務(wù)。行之有效的宣傳以及良好的信譽(yù)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)非常重要。我們圖書(shū)館在這一方面可采用:

3、1.1通過(guò)我們圖書(shū)館網(wǎng)站的主頁(yè)來(lái)做宣傳，并把它作為我們機(jī)房每臺(tái)機(jī)的首頁(yè)

主頁(yè)的內(nèi)容包括:圖書(shū)館概況、讀者指南、公共檢索、電子資源、信息服務(wù)、館長(zhǎng)信箱等。用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊就可以清楚地了解圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目，如有什么疑問(wèn)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與信息、人員取得聯(lián)系，信息人員會(huì)立即作出答復(fù)。

3.1.2可在通向圖書(shū)館的交通要道上，設(shè)立“圖書(shū)館專(zhuān)欄”，用于宣傳閱書(shū)館文獻(xiàn)信息

該專(zhuān)欄處在耀眼位置，既能提高“收看”效果，又對(duì)圖書(shū)館工作有重要影響。更為重要的是，圖書(shū)館專(zhuān)欄有利干營(yíng)造大學(xué)學(xué)術(shù)氛圍，這一點(diǎn)其它專(zhuān)欄無(wú)法比擬。宣傳的內(nèi)容可以有新書(shū)通報(bào)、期刊介紹、論文選登、數(shù)據(jù)庫(kù)介紹等等。不拘泥于固定格式，以“實(shí)用”為第一要旨;每月2一3期，常換常新，力爭(zhēng)吸引更多讀者的注意。宣傳內(nèi)容的選擇原則:

以新書(shū)通報(bào)為主，每一批圖書(shū)投人流通的當(dāng)日即張貼新書(shū)通報(bào);

期刊介紹，只在每年3~5月份對(duì)當(dāng)年期刊進(jìn)行介紹，一般是有計(jì)劃按專(zhuān)業(yè)分幾次公布;

論文選登，選擇與我院專(zhuān)業(yè)有關(guān)的論文以“題錄’形式予以公布。

介紹每年新增加數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容及使用說(shuō)明。

3,2培訓(xùn)信息服務(wù)對(duì)象.變潛在需求為當(dāng)前需求

在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)更多的是自己查詢(xún)信良、，因?yàn)椋畔⒎?wù)人員對(duì)用戶(hù)信息需要的理解往往不能很完全，而用戶(hù)熟悉自己的專(zhuān)業(yè)，更能辨別信息資源的情報(bào)價(jià)值。即使由信息服務(wù)人員代檢，用戶(hù)配合的越好，與信良.服務(wù)人員的共同語(yǔ)言越多，查全率和查準(zhǔn)率就越高。這就需要用戶(hù)能熟練掌握檢索的方法，具備相應(yīng)的信息意識(shí)和信息能力。因此，我們圖書(shū)館要加強(qiáng)用戶(hù)培訓(xùn)，定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助用戶(hù)掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檢索、獲取.利用有用信良.的能力，提高其信良、意識(shí)和信息技能以及對(duì)信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)，使更多的潛在需求向當(dāng)前需求轉(zhuǎn)換。

3.3構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫(kù)，吸引用戶(hù)

圖書(shū)館可以根據(jù)自身的館藏特色及技術(shù)力量，建立各具特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。我們的圖書(shū)館有中外文電子數(shù)據(jù)庫(kù)12個(gè):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館、超星數(shù)字圖書(shū)館、人大復(fù)印資料、重慶維普數(shù)據(jù)庫(kù)、SpringerLink、視頻庫(kù)、國(guó)道數(shù)據(jù)、書(shū)生之家、新華社高等教育數(shù)據(jù)庫(kù)、中宏數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)等，方便老師和同學(xué)們的檢索查詢(xún)，吸引更多用戶(hù)。

3.4拓展服務(wù)領(lǐng)域，尋找新用戶(hù)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息、正日益滲透到企業(yè)的全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中。企業(yè)對(duì)信息的強(qiáng)烈渴望，為高校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間，因此，高校圖書(shū)館在為本校教學(xué)和科研服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)拓展服務(wù)領(lǐng)域，有目的有計(jì)劃的為社會(huì)提供有效的服務(wù)。當(dāng)然，現(xiàn)階段我館主要任務(wù)是為本院教學(xué)科研服務(wù)，但這也不乏成為我們圖書(shū)館將來(lái)開(kāi)拓的一個(gè)領(lǐng)域，

3.5開(kāi)展整體留住用戶(hù)

用戶(hù)在接受信息、服務(wù)的過(guò)程中，一般不僅直接接觸服務(wù)人員，而且參于了服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。因此，開(kāi)展信息服務(wù)一定要從整體出發(fā)，不能忽視任何一個(gè)有可能與用戶(hù)發(fā)生直接聯(lián)系的部分，也就是說(shuō)要為用戶(hù)提供一攬子服務(wù)，并以其中某項(xiàng)服務(wù)作為“核心服務(wù)”，圍繞這個(gè)“核心服務(wù)”，開(kāi)展一系列輔的“”。比如，為用戶(hù)提供了其所需要的信息資料后，可以給用戶(hù)提供打印、復(fù)印等服務(wù);為用戶(hù)提供資料出處后，還可幫忙用戶(hù)找資料，本館沒(méi)有兄弟院校有的館藏，可以幫助與兄弟館聯(lián)系進(jìn)行館際互借。

3.6信息深加工，吸引更多用戶(hù)

多數(shù)情況下，圖書(shū)館對(duì)一些非正式的或零散資料的收集、整理、利用不足，因而使學(xué)生對(duì)某些需求得不到滿(mǎn)足;文獻(xiàn)信息的加工周期長(zhǎng)，導(dǎo)致信息的時(shí)效性差;由于文獻(xiàn)深加工不足，造成信息服務(wù)的針對(duì)性較差。因此，圖書(shū)館必須注重文獻(xiàn)信息的深層次開(kāi)發(fā)，注意文獻(xiàn)信息的加工效率，使信息交流的渠道通暢，以方便、快捷、深層次的服務(wù)吸引用戶(hù)。(比如，我們要查詢(xún)閩臺(tái)關(guān)系方面的資料，而在圖書(shū)館中的資料大多是零散的，進(jìn)行這方面研究產(chǎn)生諸多不便;可在福建師大的圖書(shū)館中就有這方面的資料收集，我們可以向他們學(xué)習(xí)，對(duì)零散的資料進(jìn)行收集加工。)

4信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)注意的幾點(diǎn)問(wèn)題

4.1制定合理的價(jià)格體系，更好地服務(wù)用戶(hù)

信息產(chǎn)品和信息服務(wù)商品化、市場(chǎng)化最終是通過(guò)它的價(jià)格來(lái)體現(xiàn)的，價(jià)格是市場(chǎng)的睛雨表，是效益的決定因素，如何制定合理的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)價(jià)格體系，是圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)策略的核心?，F(xiàn)階段高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象又是教學(xué)和科研人員，他們的信息消費(fèi)能力有限。而且，現(xiàn)階段，首先要培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)信息產(chǎn)品的興趣和需求，以創(chuàng)品牌、樹(shù)形象為目標(biāo)。因此，在信息產(chǎn)品的銷(xiāo)售上，以無(wú)償服務(wù)或只收取工本費(fèi)為宜，以此來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)的需求，贏得市場(chǎng)。等到服務(wù)有了市場(chǎng)后，可以根據(jù)市場(chǎng)重新調(diào)整價(jià)格。

4.2信息服務(wù)人員的紊質(zhì)問(wèn)題

能否吸引用戶(hù)，服務(wù)是關(guān)鍵。什么樣的人員就有什么樣的服務(wù)。因此，要加強(qiáng)信息服務(wù)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使信息服務(wù)人員不僅要熟悉圖情方面的知識(shí)，要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)還必須有較高的外語(yǔ)水平，寬闊的知識(shí)面。只有信息人員的素質(zhì)提高了，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

篇10

層次

學(xué)制

主要課程

音樂(lè)教育

專(zhuān)科

兩年

大學(xué)語(yǔ)文、基礎(chǔ)樂(lè)理、視唱練耳、基礎(chǔ)聲樂(lè)、基礎(chǔ)和聲、合唱與指揮基礎(chǔ)、基礎(chǔ)鋼琴、藝術(shù)概論、民族民間音樂(lè)、音樂(lè)欣賞、中學(xué)音樂(lè)教學(xué)法、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實(shí)踐、基礎(chǔ)鋼琴實(shí)踐、基礎(chǔ)聲樂(lè)實(shí)踐、

本科

兩年

英語(yǔ)(二)、中外音樂(lè)史、中外音樂(lè)欣賞、和聲學(xué)、音樂(lè)作品分析、歌曲寫(xiě)作、音樂(lè)教育學(xué)、音樂(lè)美學(xué)、簡(jiǎn)明配器法、歌曲鋼琴伴奏、聲樂(lè)實(shí)踐、歌曲鋼琴伴奏、聲樂(lè)實(shí)踐、歌曲鋼琴伴奏實(shí)踐、視唱練耳實(shí)踐、畢業(yè)論文

經(jīng)濟(jì)法

專(zhuān)科

兩年

大學(xué)語(yǔ)文、法理學(xué)、憲法學(xué)、民法學(xué)、民事訴訟法學(xué)、公司法、經(jīng)濟(jì)法概論、刑法學(xué)、合同法、稅法、國(guó)際經(jīng)濟(jì)法概論、勞動(dòng)法、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、人力資源管理

本科

兩年

英語(yǔ)（二）、行政處罰法、行政復(fù)議法學(xué)、國(guó)家賠償法、經(jīng)濟(jì)法學(xué)原理、企業(yè)與公司法、行政法學(xué)、勞動(dòng)法、金融法概論、房地產(chǎn)法、環(huán)境法學(xué)、稅法原理、行政訴訟法、財(cái)務(wù)管理學(xué)（輔修）

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 專(zhuān)科 兩年 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財(cái)經(jīng)類(lèi)）、高等數(shù)學(xué)（一）、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概論（財(cái)經(jīng)類(lèi)）、大學(xué)語(yǔ)文（專(zhuān)）、國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)概論、消費(fèi)心理學(xué)、談判與推銷(xiāo)技巧、企業(yè)管理概論、公共關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)（一）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（含實(shí)踐）

本科 兩年 英語(yǔ)（二）、高等數(shù)學(xué)（二）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、金融理論與實(shí)務(wù)、商品流通概論、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際商務(wù)談判、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用（含實(shí)踐）

公共關(guān)系 本科 兩年 人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系口才、現(xiàn)代談判學(xué)、公共關(guān)系案例、國(guó)際公共關(guān)系、公關(guān)政策、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維理論與方法、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、人力資源管理（一）、現(xiàn)代資源管理（一）、廣告運(yùn)作策略

行政管理 專(zhuān)科 兩年 大學(xué)語(yǔ)文（專(zhuān)）、政治學(xué)概論、法學(xué)概論、現(xiàn)代管理學(xué)、行政管理學(xué)、市政學(xué)、人力資源管理（一）、公文寫(xiě)作與處理、管理心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)研究方法、秘書(shū)工作 、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（含實(shí)踐）

本科 兩年 英語(yǔ)（二）、當(dāng)代中國(guó)政治制度、西方政治制度、公共政策、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、國(guó)家公務(wù)員制度、行政組織理論、行政法與行政訴訟法（一）、社會(huì)學(xué)概論、中國(guó)行政史、中國(guó)文化概論、普通邏輯、財(cái)務(wù)管理學(xué)、秘書(shū)學(xué)概論、企業(yè)管理概論

漢語(yǔ)言

文學(xué)

專(zhuān)科

兩年

文學(xué)概論、中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)作品選、中國(guó)當(dāng)代文學(xué)作品選、中國(guó)古代文學(xué)作品選（一、二）、外國(guó)文學(xué)作品選、現(xiàn)代漢語(yǔ)、古代漢語(yǔ)、寫(xiě)作等

本科

兩年

美學(xué)、中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史、中國(guó)古代文學(xué)史（一、二）、外國(guó)文學(xué)史、語(yǔ)言學(xué)概論、英語(yǔ)（二）、兩門(mén)選修課、畢業(yè)論文

涉外秘書(shū)學(xué)

專(zhuān)科

兩年

英語(yǔ)（一）、大學(xué)語(yǔ)文（專(zhuān)）、公共關(guān)系、外國(guó)秘書(shū)工作概況、涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)、涉外法概要、

本科

兩年

英語(yǔ)（二）、中外文學(xué)作品導(dǎo)讀、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法概論、秘書(shū)語(yǔ)言研究、公關(guān)禮儀、交際語(yǔ)言學(xué)、國(guó)際商務(wù)談判、中外秘書(shū)比較、口譯與聽(tīng)力等

對(duì)外漢語(yǔ)

本科

兩年

現(xiàn)代漢語(yǔ)、實(shí)用英語(yǔ)、中國(guó)古代文學(xué)、中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)、外國(guó)文學(xué)、外國(guó)文化概論、對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)概論、英語(yǔ)表達(dá)與溝通（實(shí)踐環(huán)節(jié)）畢業(yè)論文等

英語(yǔ)翻譯

專(zhuān)科

兩年

英語(yǔ)寫(xiě)作基礎(chǔ)、綜合英語(yǔ)（一二）、英語(yǔ)閱讀（一）、英語(yǔ)國(guó)家概況、英語(yǔ)筆譯基礎(chǔ)、初級(jí)英語(yǔ)筆譯、初級(jí)英語(yǔ)口譯、英語(yǔ)聽(tīng)力

本科

兩年

中級(jí)筆譯、高級(jí)筆譯、中級(jí)口譯、同聲傳譯、英漢語(yǔ)言文化比較、第二外語(yǔ)（日 / 法）、高級(jí)英語(yǔ)、英美文學(xué)選讀、畢業(yè)論文

日語(yǔ)

專(zhuān)科

兩年

基礎(chǔ)日語(yǔ)（一二）、日語(yǔ)語(yǔ)法、日本國(guó)概況、日語(yǔ)閱讀（一二）、經(jīng)貿(mào)日語(yǔ)、日語(yǔ)聽(tīng)力、日語(yǔ)口語(yǔ)

本科

兩年

高級(jí)日語(yǔ)（一二）、日語(yǔ)句法篇章法、日本文學(xué)選讀、日漢翻譯、第二外語(yǔ)（英/法）、現(xiàn)代漢語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、日語(yǔ)口譯與聽(tīng)力、畢業(yè)論文

英語(yǔ)

專(zhuān)科

兩年

綜合英語(yǔ)（一二）、英語(yǔ)閱讀（一二）、英語(yǔ)寫(xiě)作基礎(chǔ)、英語(yǔ)國(guó)家概況、英語(yǔ)聽(tīng)力，口語(yǔ)等

本科

兩年

英語(yǔ)寫(xiě)作、高級(jí)英語(yǔ)、英美文學(xué)選讀、英語(yǔ)翻譯、經(jīng)貿(mào)知識(shí)英語(yǔ)、口譯與聽(tīng)力、二外（日語(yǔ)）等

外貿(mào)英語(yǔ)

專(zhuān)科

兩年

綜合英語(yǔ)（一二）、英語(yǔ)閱讀（一）、英語(yǔ)寫(xiě)作基礎(chǔ)、英語(yǔ)國(guó)家概況、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、英語(yǔ)聽(tīng)力、口語(yǔ)、外貿(mào)英語(yǔ)閱讀等

本科

兩年

英語(yǔ)寫(xiě)作、高級(jí)英語(yǔ)、英美文學(xué)選讀、英語(yǔ)翻譯、經(jīng)貿(mào)知識(shí)英語(yǔ)、外貿(mào)口譯與聽(tīng)力、二外（日語(yǔ)）等

公共事業(yè)

管理

專(zhuān)科

兩年

計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、公共事業(yè)管理概論、社會(huì)學(xué)概論、管理學(xué)原理、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、公共關(guān)系、社會(huì)調(diào)查與方法、行政管理學(xué)、文教事業(yè)管理、計(jì)劃生育管理、秘書(shū)學(xué)概論、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（實(shí)踐）等

本科

兩年

英語(yǔ)（二）、公共管理學(xué)、公共政策、公共事業(yè)管理、公共經(jīng)濟(jì)學(xué)、非政府組織管理、行政法學(xué)、人力資源管理（一）、管理信息系統(tǒng)、畢業(yè)論文等

工商企業(yè)

管理

專(zhuān)科

兩年

計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概論、國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)概論、企業(yè)管理概論、生產(chǎn)與作業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、中國(guó)稅制、企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、人力資源管理、企業(yè)經(jīng)濟(jì)法（輔修）、民法學(xué)（輔修）；

本科

兩年

英語(yǔ)（二）、高等數(shù)學(xué)、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用、國(guó)際貿(mào)易管理與實(shí)務(wù)、管理學(xué)原理、財(cái)務(wù)管理、金融理論與實(shí)務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織行為學(xué)、質(zhì)量原理、企業(yè)管理咨詢(xún)、合同法（輔修）、行政法學(xué)（輔修）。

國(guó)際貿(mào)易

專(zhuān)科

兩年

高等數(shù)學(xué)、法律基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際金融、國(guó)際商法、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易、WTO知識(shí)概論、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等

本科

兩年

國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、世界市場(chǎng)行情、國(guó)際商務(wù)談判、企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、國(guó)際運(yùn)輸與保險(xiǎn)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、外國(guó)經(jīng)貿(mào)知識(shí)選讀、涉外經(jīng)濟(jì)法、經(jīng)貿(mào)知識(shí)英語(yǔ)等

金融管理

專(zhuān)科

兩年

證券投資分析、保險(xiǎn)學(xué)原理、銀行會(huì)計(jì)學(xué)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理、貨幣銀行學(xué)、財(cái)政學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概論、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)原理等

本科

兩年

管理會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、國(guó)際財(cái)務(wù)管理、公司法律制度研究、英語(yǔ)（二）、電子商務(wù)概論、組織行為學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)管理、高級(jí)財(cái)務(wù)管理、審計(jì)學(xué)、政府政策與經(jīng)濟(jì)學(xué)等

會(huì)計(jì)（電算化）

專(zhuān)科

兩年

英語(yǔ)（一）、大學(xué)語(yǔ)文、高等數(shù)學(xué)（一）、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)概論、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用、財(cái)政與金融、會(huì)計(jì)電算化、成本會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)法概論（財(cái)經(jīng)類(lèi)）

本科

兩年

高等數(shù)學(xué)（二）、、英語(yǔ)（二）、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、審計(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、通用財(cái)務(wù)軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析（一）、金融理論與實(shí)務(wù)、高級(jí)財(cái)務(wù)軟件、操作系統(tǒng)。加考課程：會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)管理學(xué)、成本會(huì)計(jì)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財(cái)經(jīng)類(lèi)）

人力資源

管理

專(zhuān)科

兩年

管理學(xué)原理、組織行為學(xué)、人力資源管理學(xué)、人力資源經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)勞動(dòng)工資管理、勞動(dòng)就業(yè)論、社會(huì)保障、勞動(dòng)與社會(huì)保障法、公共關(guān)系學(xué)、應(yīng)用文寫(xiě)作等

本科

兩年

企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人力資源培訓(xùn)、人事測(cè)評(píng)理論與方法、人力資源薪酬管理、績(jī)效管理、人力資源開(kāi)發(fā)管理理論與策略、管理信息系統(tǒng)等

文化事業(yè)

管理

專(zhuān)科

兩年

英語(yǔ)（一）、寫(xiě)作、中國(guó)文化概論、文化管理學(xué)、文化行政學(xué)、文化政策與法規(guī)、文化經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化策劃與營(yíng)銷(xiāo)、藝術(shù)概論、社會(huì)學(xué)概論、民間文學(xué)、計(jì)算機(jī)

文化產(chǎn)業(yè)

本科

兩年

英語(yǔ)（二）、中國(guó)文化導(dǎo)論、文化產(chǎn)業(yè)與管理、文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃、文化市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)、外國(guó)文化導(dǎo)論、媒介經(jīng)營(yíng)與管理、文化服務(wù)與貿(mào)易

經(jīng)濟(jì)信息

管理

專(zhuān)科

兩年

高等數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)組成原理、經(jīng)濟(jì)信息導(dǎo)論、計(jì)算機(jī)信息基礎(chǔ)、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)等

本科

兩年

英語(yǔ)（二）、應(yīng)用數(shù)學(xué)、中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會(huì)研究方法、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用、電子商務(wù)概論、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)方法。

游戲軟件

開(kāi)發(fā)技術(shù)

專(zhuān)科

兩年

英語(yǔ)（一）、高等數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)游戲概論、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、游戲作品賞析、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、游戲軟件開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)等

本科

兩年

英語(yǔ)（二）、游戲創(chuàng)意與設(shè)計(jì)概論、可視化程序設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、DirectX、Java語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、游戲開(kāi)發(fā)流程與引擎原理、游戲架構(gòu)導(dǎo)論、軟件工程、游戲心理學(xué)等

電子商務(wù)

專(zhuān)科

兩年

電子商務(wù)英語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)（二）、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（三）、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)信息學(xué)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)（三）、電子商務(wù)概論、商務(wù)交流（二）、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用與開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)案例分析、綜合作業(yè)

本科

兩年

英語(yǔ)（二）、數(shù)量方法（二）、電子商務(wù)法概論、電子商務(wù)與金融、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原理、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃、電子商務(wù)安全導(dǎo)論、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理、商法（二）

信息技術(shù)

教育

本科

兩年

英語(yǔ)（二）、物理（工）、數(shù)據(jù)庫(kù)原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件工程、數(shù)值分析、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助教育、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、數(shù)字邏輯、中學(xué)信息技術(shù)教學(xué)與實(shí)踐研究

計(jì)算機(jī)

及應(yīng)用

專(zhuān)科

兩年

大學(xué)語(yǔ)文、高等數(shù)學(xué)、英語(yǔ)（一）、模擬電路與數(shù)字電路、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、匯編語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)導(dǎo)論、計(jì)算機(jī)組成原理、微型計(jì)算機(jī)及其接口技術(shù)、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)（一）、操作系統(tǒng)概論、數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

本科

兩年

英語(yǔ)（二）、高等數(shù)學(xué)、物理（工）、離散數(shù)學(xué)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、軟件工程、數(shù)據(jù)庫(kù)原理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信

電子政務(wù)

專(zhuān)科

兩年

行政管理學(xué)、公文寫(xiě)作與處理、公共事業(yè)管理、行政法學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理概論、辦公自動(dòng)化原理及應(yīng)用、政府信息資源管理、電子政務(wù)概論、管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)

本科

兩年