導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

培訓(xùn)過(guò)程中，物業(yè)處各級(jí)管理部門(mén)、組織部門(mén)和實(shí)施部門(mén)緊密配合使培訓(xùn)工作秩序井然、內(nèi)容充實(shí)、受訓(xùn)人員收獲頗多，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。參加培訓(xùn)人員克服重重困難,在保證正常運(yùn)行的前提下，主動(dòng)放棄休息時(shí)間參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，上課專(zhuān)心聽(tīng)講。采用課上講解課下討論、輪流當(dāng)老師、提問(wèn)等靈活、有效的培訓(xùn)方式，充分調(diào)動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)了員工積極思維、主動(dòng)學(xué)習(xí)、善于提問(wèn)的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。培訓(xùn)時(shí)全站工作人員積極踐行“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的崗位您放心”的服務(wù)承諾，為全力做好供電線(xiàn)路和電器設(shè)備的春檢工作做好了思想準(zhǔn)備工作。

一、培訓(xùn)準(zhǔn)備充分、內(nèi)容豐富、極具針對(duì)性

為了規(guī)范電氣工作人員的操作規(guī)范，保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全，物業(yè)處生產(chǎn)運(yùn)行科安排了為期10天安全生產(chǎn)教育和崗位技能培訓(xùn)工作，3月20日水電服務(wù)站組織供電隊(duì)崗位運(yùn)行人員和檢修人員參加了培訓(xùn)。水電服務(wù)站從培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)日程安排到培訓(xùn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了周密的安排，授課人員根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行了合理分工和安排，對(duì)教學(xué)培訓(xùn)中重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致的講解和強(qiáng)調(diào)，對(duì)難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了案例分析、實(shí)際展示、現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)中做到了準(zhǔn)備充分、語(yǔ)言流暢、內(nèi)容豐富。

根據(jù)特種作業(yè)安全要求，還安排了《電力安全工作規(guī)程》、《反違章禁令學(xué)習(xí)手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。將涇渭苑物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)際供電需要和電力安全工作規(guī)程相結(jié)合，對(duì)要點(diǎn)、重點(diǎn)和安全知識(shí)進(jìn)行較大篇幅講述和學(xué)習(xí)，從而使員工對(duì)供電系統(tǒng)有了一個(gè)基本框架，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題得以強(qiáng)化和解決，有助于日常工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。有序的工作組織，豐富、規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于大家共同進(jìn)步和成長(zhǎng)，使春檢工作圓滿(mǎn)完成。

二、培訓(xùn)方式靈活多樣、注重實(shí)效

培訓(xùn)方式靈活多樣，通過(guò)安全經(jīng)驗(yàn)分享重溫安規(guī)內(nèi)容，講述自身經(jīng)歷，將工作中遇到的各類(lèi)事故進(jìn)行講述，通過(guò)對(duì)案例的分析從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，將好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際的檢修工作中，確保工作方法正確、作業(yè)程序準(zhǔn)確、作業(yè)人員安全，達(dá)到預(yù)期目的。培訓(xùn)注重實(shí)效，從春檢工作實(shí)際出發(fā)，結(jié)合工作中可能遇到各類(lèi)、各樣可能發(fā)生的情況，有的放矢，分析觸電、高空墜落、絕緣不良等檢修工作中容易發(fā)生的事故現(xiàn)象，制定科學(xué)的防范措施，使培訓(xùn)工作真正收到實(shí)效。

三、培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際，組織開(kāi)展應(yīng)急演練

培訓(xùn)過(guò)程中授課人員結(jié)合實(shí)際情況，組織受訓(xùn)人員開(kāi)展應(yīng)急演練，演練內(nèi)容為走錯(cuò)間隔檢修配電室低壓設(shè)備發(fā)生人身觸電事故應(yīng)急演練。通過(guò)演練以檢查春檢檢修觸電事故應(yīng)急預(yù)案的可操作性和適應(yīng)性；檢查配電室發(fā)生人身觸電事故應(yīng)急處理響應(yīng)、指揮、協(xié)調(diào)、組織和救援能力；通過(guò)演練幫助員工熟悉應(yīng)急預(yù)案，提高檢修、運(yùn)行人員的應(yīng)急救援能力。此次應(yīng)急演練受到全體受訓(xùn)學(xué)員的充分重視，演練過(guò)程井然有序，內(nèi)容逼真，處理應(yīng)急事故方法得當(dāng)，完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)也反映了我們工作人員處理應(yīng)急事故的能力，為將來(lái)處理突發(fā)事故奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、培訓(xùn)成果喜人，崗位技能得到提升

通過(guò)培訓(xùn)，在崗職工無(wú)論在理論水平上還是在業(yè)務(wù)技能方面都有了較大的提高，達(dá)到了培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)，收獲了較大的成果。通過(guò)此次培訓(xùn)和交流，員工全面了解和熟悉了各變電所管轄范圍和設(shè)備情況對(duì)一些可能存在的安全隱患和要注意的HSE常識(shí)得到了進(jìn)一步的剖析和探討，在崗職工的業(yè)務(wù)技能和安全管理意識(shí)得到一定層面的提高，規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)得到躍遷式的加強(qiáng)。

年輕員工在培訓(xùn)中，不但掌握了電力安全管理規(guī)程和安全操作的基本要領(lǐng)，而且把自己上學(xué)所學(xué)的知識(shí)得到了進(jìn)一步的驗(yàn)證。培訓(xùn)前，他們是這樣說(shuō)的“變電所就是將高壓電變成低壓電的場(chǎng)所，就是操作開(kāi)關(guān)控制電路暢通”，培訓(xùn)后，他們是這樣認(rèn)識(shí)的“變電所是一個(gè)控制電壓轉(zhuǎn)換、保障設(shè)備和人身安全、設(shè)備協(xié)調(diào)工作、管理有條不紊的供電系統(tǒng)工程”。供電系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到操作人員健康、供電操作安全、環(huán)境綠色環(huán)保，涉及到管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，涉及到技術(shù)含量高、理論操作一體化，涉及到一系列的特殊業(yè)務(wù)。我們的培訓(xùn)就是對(duì)新員工教會(huì)、教好，讓他們把自己所學(xué)到的理論知識(shí)進(jìn)行充分的驗(yàn)證，不斷提升業(yè)務(wù)操作水平。新晨

篇2

一、2013年勞務(wù)扶貧工作情況

（一）資金投入、使用和管理情況

1、年度培訓(xùn)資金投入情況

今年7月，省財(cái)政廳以文，下達(dá)我州2013年度財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)扶貧（勞務(wù)扶貧）資金計(jì)劃380萬(wàn)元，培訓(xùn)人數(shù)3161人。

2、資金使用情況

培訓(xùn)資金主要用于貧困學(xué)員生活、住宿及交通費(fèi)補(bǔ)助和其他相關(guān)費(fèi)用（包括教師講課費(fèi)、資料費(fèi)、場(chǎng)地使用、材料工具、設(shè)備租賃費(fèi)、辦證費(fèi)用等），其中：直接以現(xiàn)金形式補(bǔ)貼給受訓(xùn)農(nóng)牧民69.2萬(wàn)元，占18.2%；學(xué)員食宿、交通補(bǔ)貼204.1萬(wàn)元，占53.7%；培訓(xùn)場(chǎng)地、材料工具、設(shè)備租賃費(fèi)43.2萬(wàn)元，占11.3%；教材資料、辦證費(fèi)15.2萬(wàn)元，占4%；培訓(xùn)基地排除教師135人/次及聘請(qǐng)當(dāng)?shù)亟處煛?shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師47人/次，支付講課費(fèi)（含食宿差旅包干）48.3萬(wàn)元，占12.7%。綜上，培訓(xùn)資金380萬(wàn)元中學(xué)員直接受益總額為273.3萬(wàn)元，人均864.6元，占資金總額的71.9%。

3、資金管理情況

為切實(shí)規(guī)范勞務(wù)扶貧工程管理，提高資金使用效益，我州勞務(wù)扶貧資金管理嚴(yán)格按照《關(guān)于印發(fā)州勞務(wù)扶貧項(xiàng)目管理事實(shí)細(xì)則（試行）的通知》等相關(guān)文件的規(guī)定，采取州級(jí)財(cái)政報(bào)賬制，具體程序是：培訓(xùn)基地先行墊資開(kāi)展培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，憑培訓(xùn)農(nóng)牧民注冊(cè)登記表、培訓(xùn)臺(tái)帳、就業(yè)臺(tái)帳、受訓(xùn)農(nóng)民就業(yè)合同書(shū)等有關(guān)材料，先由組織培訓(xùn)生源的所在縣扶貧移民局審查，縣局簽署審查合格意見(jiàn)后，向州扶貧移民局、州財(cái)政局申報(bào)補(bǔ)助資金，經(jīng)扶貧移民、財(cái)政對(duì)發(fā)票來(lái)源的真實(shí)性、使用發(fā)票的合理性、票據(jù)填寫(xiě)內(nèi)容的可靠性進(jìn)行進(jìn)一步的甄別、復(fù)核后按縣、按期給予撥付。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)基地聘請(qǐng)審計(jì)人員開(kāi)展自查，州、縣扶貧、財(cái)政部門(mén)層層把關(guān)，年度培訓(xùn)各項(xiàng)開(kāi)支所占比例合理，沒(méi)有改變資金用途，沒(méi)有違反資金支付紀(jì)律，沒(méi)有向參訓(xùn)農(nóng)牧民收取任何費(fèi)用。

（二）勞務(wù)扶貧培訓(xùn)年度目標(biāo)任務(wù)完成情況

收悉資金計(jì)劃后，我局認(rèn)真研究，結(jié)合各縣擬開(kāi)展勞務(wù)扶貧培訓(xùn)方案和培訓(xùn)基地職能，及時(shí)將2013年勞務(wù)扶貧培訓(xùn)計(jì)劃分解下達(dá)給培訓(xùn)基地和各縣扶貧移民局，培訓(xùn)基地（歐亞中等職業(yè)學(xué)校）組織精干師資隊(duì)伍隨即分赴各縣，全面鋪開(kāi)了培訓(xùn)工作。

截至11月26日，我州已完成勞務(wù)扶貧培訓(xùn)22期2880人，其中：旅游民居接待培訓(xùn)1090人、餐飲服務(wù)培訓(xùn)650人、縫紉100人、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及加工200人、建筑通用工技能700人、木工140人，已完成年度目標(biāo)任務(wù)的91.1%。目前正開(kāi)班培訓(xùn)2期287人，預(yù)計(jì)12月5日前可完成培訓(xùn)共計(jì)3167人，完成年度目標(biāo)任務(wù)的100.2%。

（三）培訓(xùn)效果

由于今年培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間較遲，最早結(jié)束的距今也才3個(gè)月，但我州勞務(wù)扶貧工程還是取得了一定成效，農(nóng)牧民學(xué)員收入有一定程度增加。按照目前各縣和培訓(xùn)基地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)估算，年內(nèi)短期轉(zhuǎn)移就業(yè)人數(shù)可達(dá)到1889人，其中：技能提升培訓(xùn)人數(shù)459人，新轉(zhuǎn)移就業(yè)人數(shù)1430人，轉(zhuǎn)移就業(yè)率為59.8%。

旅游民居接待專(zhuān)業(yè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后就業(yè)的人數(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)到753人，除已開(kāi)辦民居接待的302人，準(zhǔn)備近期投資，自主創(chuàng)辦民居接待的有451人；餐飲服務(wù)專(zhuān)業(yè)，在培訓(xùn)前已經(jīng)在餐廳、酒店上班157人，技能提升后，受到了餐廳、酒店方的好評(píng)，待遇得到了一定提高，另有275人在培訓(xùn)結(jié)束后在近30家餐廳、酒店中已上崗就業(yè)，150余人已與用工單位初步達(dá)成就業(yè)協(xié)議，預(yù)計(jì)年底前也將正式上班，達(dá)到了轉(zhuǎn)移就業(yè)的目的；建筑專(zhuān)業(yè)的學(xué)員預(yù)計(jì)有640人在各縣水電、交通及新村建設(shè)工地上打工；已開(kāi)辦藏飾縫紉鋪3處、旅游產(chǎn)品加工作坊1處、銷(xiāo)售點(diǎn)6個(gè)，丹巴縣的木工培訓(xùn)后，也已組織近70人的施工隊(duì)伍，奔赴道孚和阿壩小金、金川等縣務(wù)工。

按平均轉(zhuǎn)移就業(yè)3個(gè)月時(shí)間估算，年內(nèi)，我州勞務(wù)扶貧培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就業(yè)勞務(wù)總收入可達(dá)到520萬(wàn)元，轉(zhuǎn)移就業(yè)學(xué)員人均增加勞務(wù)收入1800元。

（四）主要做法及成功經(jīng)驗(yàn)

1、科學(xué)制定年度計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施。為了切實(shí)開(kāi)展好勞務(wù)扶貧工作，加大農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移，促進(jìn)農(nóng)牧民增收。我們?cè)谏钊胝{(diào)研的基礎(chǔ)上，依照省局年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合州實(shí)際，科學(xué)制定了年度勞務(wù)扶貧培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步明確了培訓(xùn)目標(biāo)，完善了培訓(xùn)內(nèi)容，落實(shí)了培訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的工作職責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)勞務(wù)扶貧培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和管理，采取有效措施確保培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)的完成。各縣扶貧移民局及歐亞學(xué)校在充分尊重農(nóng)牧民意愿的基礎(chǔ)上，認(rèn)真制定了培訓(xùn)計(jì)劃，組織5支強(qiáng)有力的師資隊(duì)伍，采取派專(zhuān)任教師下縣（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）授課的方式開(kāi)展了多種專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)。在教學(xué)中，教師認(rèn)真教學(xué)，學(xué)員專(zhuān)心學(xué)習(xí)，為消除語(yǔ)言障礙，甚至聘請(qǐng)了藏語(yǔ)翻譯，參訓(xùn)學(xué)員普遍具有較高的積極性。

2、切實(shí)加強(qiáng)就業(yè)引導(dǎo)，提高轉(zhuǎn)移就業(yè)率。針對(duì)學(xué)員各自不同的就業(yè)愿望和技能特點(diǎn)，首先在就業(yè)指導(dǎo)課程中幫助學(xué)員進(jìn)行就業(yè)項(xiàng)目前景分析和預(yù)測(cè)，把學(xué)員往適合自己的、切合實(shí)際的、可持續(xù)發(fā)展的就業(yè)崗位上引導(dǎo)。其次，在授課及實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，堅(jiān)持學(xué)員“學(xué)以致用、學(xué)有所用”的原則，以學(xué)會(huì)基礎(chǔ)技能知識(shí)為重點(diǎn)，以掌握操作技能為目的，提高了大部分學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和積極性。再次，在培訓(xùn)期間和結(jié)束后，部分學(xué)員開(kāi)始自主經(jīng)營(yíng)旅游民居接待，開(kāi)辦了自家的“農(nóng)家樂(lè)”、縫紉鋪或旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售攤位，在自主創(chuàng)業(yè)、增加收入的同時(shí)，又解決了一部分無(wú)條件創(chuàng)業(yè)的學(xué)員的轉(zhuǎn)移就業(yè)問(wèn)題。而建筑、木工等專(zhuān)業(yè)的學(xué)員，大部分都由鄉(xiāng)村組織推薦到牧民定居、整村推進(jìn)、易地搬遷等建設(shè)點(diǎn)上參加實(shí)訓(xùn)和務(wù)工，在建設(shè)自己家園的同時(shí)，也相應(yīng)增加了務(wù)工收入，轉(zhuǎn)移就業(yè)形式比較樂(lè)觀。

3、高度注重授課技巧，嚴(yán)格學(xué)員考核制度。培訓(xùn)基地總結(jié)近年勞務(wù)培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同專(zhuān)業(yè)采取對(duì)應(yīng)授課重點(diǎn)，除每種專(zhuān)業(yè)都安排有一定的維權(quán)課時(shí)外，旅游民居接待專(zhuān)業(yè)的學(xué)員，注重旅游理念的改造和創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)觀念的提升；餐飲服務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員，則注重形象禮儀、擺臺(tái)、折花和服務(wù)檔次的提升進(jìn)步；建筑專(zhuān)業(yè)的學(xué)員，注重建設(shè)施工過(guò)程中各環(huán)節(jié)的操作手法和數(shù)據(jù)要求等。同時(shí)，要求每位學(xué)員都參加現(xiàn)場(chǎng)講解和操作訓(xùn)練，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)，肯定成績(jī)、指出不足，嚴(yán)格執(zhí)行了現(xiàn)場(chǎng)考核制度，成績(jī)作為教學(xué)實(shí)際效果的主要依據(jù)。從總體來(lái)看，我州貧困農(nóng)牧民學(xué)員的文化水平普遍較低，但動(dòng)手能力都相對(duì)比較強(qiáng)，每期學(xué)員基本上能夠完成實(shí)訓(xùn)課程的技能操作。經(jīng)考核，目前已完成培訓(xùn)的2880名學(xué)員中，達(dá)到優(yōu)秀成績(jī)的占30.5%，達(dá)到良好成績(jī)的占33.4%，達(dá)到合格成績(jī)的占33.1%，未合格學(xué)員占3%。

（五）存在的問(wèn)題和不足

1、維穩(wěn)形勢(shì)嚴(yán)峻，生源組織難度有所增大。自“3.14”事件發(fā)生直到十順利召開(kāi)期間，我州維穩(wěn)形勢(shì)一直比較嚴(yán)峻，對(duì)大規(guī)模群眾集結(jié)管理十分嚴(yán)格。為將不安定因素降低到最低，今年我州“送教下縣”是以“鄉(xiāng)”為單位，一是為節(jié)約培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員的交通費(fèi)用，二是避免跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的大規(guī)模集中，便于黨委、政府的管理、監(jiān)控，三是降低酗酒、打架、斗毆等現(xiàn)象發(fā)生幾率，同時(shí)，也相應(yīng)縮短了課堂集中授課培訓(xùn)的時(shí)間。由于生源組織是由各鄉(xiāng)黨委、政府安排的，學(xué)員參訓(xùn)資格把關(guān)不是很?chē)?yán)，這就造成，一是部分學(xué)員本意不愿參加培訓(xùn)，抱著混的心態(tài)來(lái)參訓(xùn)，二是有極個(gè)別學(xué)員是以領(lǐng)取補(bǔ)助為參訓(xùn)目的，達(dá)不到培訓(xùn)效果。

2、計(jì)劃下達(dá)時(shí)間較遲，時(shí)間緊，任務(wù)重，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量造成了一定影響。上半年，因省上年度計(jì)劃任務(wù)分解一直未明確，我州未能要求培訓(xùn)基地采取慣例，未在正式計(jì)劃下達(dá)前先行墊資開(kāi)展培訓(xùn)，待7月份省上正式下達(dá)資金計(jì)劃后，年度培訓(xùn)任務(wù)相較2011年增加了近1800人，我局隨即將計(jì)劃任務(wù)分解至全州18個(gè)縣和海螺溝管理局，但時(shí)間緊、任務(wù)重、戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng)，加之州內(nèi)318國(guó)道等公路改造項(xiàng)目的實(shí)施、蟲(chóng)草松茸采摘時(shí)節(jié)的回避、“十一”長(zhǎng)假和十的召開(kāi)等等因素，增加了時(shí)間安排和交通方面不少的難題。為確保年度任務(wù)按時(shí)完成，培訓(xùn)基地雖然組織了5支師資隊(duì)伍分赴各縣同時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)，仍然在培訓(xùn)質(zhì)量上有所欠缺。

3、整體素質(zhì)偏低，“9+3”免費(fèi)職業(yè)教育政策的實(shí)施，進(jìn)一步造成勞務(wù)扶貧參訓(xùn)學(xué)員素質(zhì)的整體下降。一是農(nóng)村勞動(dòng)力文化結(jié)構(gòu)不合理，初中及以下比例偏高，掌握勞動(dòng)技能的程度較低。二是農(nóng)村勞動(dòng)力普遍存在小農(nóng)意識(shí)強(qiáng)的問(wèn)題，小富即滿(mǎn)、小進(jìn)即安思想較重，只圖眼前利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光。三是由于農(nóng)村勞動(dòng)力受自身素質(zhì)限制，對(duì)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)作用和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義認(rèn)識(shí)不足。加之2009年到2013年間，我州到州外就讀“9+3”免費(fèi)職業(yè)教育的16-20周歲的初、高中應(yīng)屆畢業(yè)生和農(nóng)村年輕剩余勞動(dòng)力已達(dá)到11636人，嚴(yán)重影響州的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)，而已經(jīng)畢業(yè)又未及時(shí)解決就業(yè)問(wèn)題學(xué)生，回家后一門(mén)心思要參加公務(wù)員考試也不愿意來(lái)參加勞務(wù)扶貧培訓(xùn)，從而造成勞務(wù)扶貧工程參訓(xùn)學(xué)員素質(zhì)的整體下降。

4、州縣財(cái)政拮據(jù)，培訓(xùn)資金不足。州、縣財(cái)政拮據(jù)、無(wú)力配套，目前培訓(xùn)所需相關(guān)費(fèi)用僅有財(cái)政扶貧資金的人均1200元。而承辦勞務(wù)培訓(xùn)的各基地，其根本目的是為了從中盈利，這就直接導(dǎo)致培訓(xùn)基地以減少師資力量、壓縮培訓(xùn)時(shí)間等方式來(lái)節(jié)約開(kāi)支、增加利潤(rùn)，從很大程度上增加了監(jiān)管難度，影響了轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展。

二、2014年勞務(wù)扶貧計(jì)劃和打算

（一）勞務(wù)扶貧培訓(xùn)對(duì)州的重要性和必要性

州農(nóng)村人口占全州總?cè)丝诘?5%，由于文化水平較低，多為文盲或半文盲，絕大部分只能從事單一的種植業(yè)或家庭式的養(yǎng)殖業(yè)，大量貧困戶(hù)剩余勞動(dòng)力外出務(wù)工的“半徑”小到幾乎為零，增收非常艱難。為此，就必須把這些剩余勞動(dòng)力組織起來(lái)，以勞動(dòng)力的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移為切入點(diǎn)，切實(shí)提高貧困人口的綜合素質(zhì)和依靠自身脫貧的本領(lǐng)，讓他們走出家門(mén)，離農(nóng)就業(yè)，利用自己的勞動(dòng)力來(lái)增加收入，擺脫貧困。我州至2004年啟動(dòng)實(shí)施勞務(wù)扶貧工程以來(lái)，得到了廣大貧困農(nóng)牧民群眾的熱情擁護(hù)，取得了顯著的成效，使黨的富民政策真正落到實(shí)處，使貧困群眾真正得到了實(shí)惠，一是一定程度上提高了我州農(nóng)牧區(qū)貧困勞動(dòng)力的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬了就業(yè)渠道，二是轉(zhuǎn)變了部分群眾的落后觀念，開(kāi)拓了視野，使其人生觀、價(jià)值觀發(fā)生了可喜的轉(zhuǎn)變，三是從一定程度上降低了扶貧成本，減輕貧困戶(hù)負(fù)擔(dān)，四是切實(shí)增加了我州貧困農(nóng)牧民群眾的務(wù)工收入，改善了他們的生活條件。

但是，由于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平與全國(guó)平均水平相比仍十分落后，群眾生產(chǎn)生活條件差，人民文化教育水平偏低，交通和通訊發(fā)展滯后，勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育緩慢，轉(zhuǎn)移輸出的農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)相較內(nèi)地仍舊很低，在轉(zhuǎn)移方式上仍然存在著相當(dāng)程度的盲目性。目前農(nóng)牧民外出就業(yè)仍然是以依托傳統(tǒng)血緣、地緣、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為主的無(wú)序轉(zhuǎn)移為主。這樣素質(zhì)的人員只能從事較為低級(jí)的勞動(dòng)，很難找到理想的工作，收入較低，通過(guò)有組織的有序轉(zhuǎn)移仍只占很小的份額，可以說(shuō)，我州對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力的教育培訓(xùn)仍處于起步階段。同時(shí)，3年來(lái)，我州通過(guò)“9+3”免費(fèi)教育政策，向州外輸出的10000多名學(xué)生，今明兩年將成為這幾批學(xué)生返州就業(yè)的高峰期。雖然省、州出臺(tái)了學(xué)生在州外就業(yè)的相關(guān)優(yōu)惠就業(yè)政策，但是，我州學(xué)生鄉(xiāng)土情節(jié)比較嚴(yán)重，要求回州就業(yè)的學(xué)生達(dá)到5700多人，占到總?cè)藬?shù)的半數(shù)以上。經(jīng)教育、人事勞動(dòng)部門(mén)統(tǒng)計(jì)：我州2009級(jí)“9+3”畢業(yè)生中有80%要求回州就業(yè)，在今年全州基層機(jī)關(guān)事業(yè)單位招錄工作結(jié)束后，還有1000多名未被錄用的學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)落實(shí)，這一龐大的待業(yè)人群處理不當(dāng)，將嚴(yán)重影響我州社會(huì)穩(wěn)定，而大力開(kāi)展勞務(wù)扶貧工程，正是解決這一問(wèn)題的有效途徑之一。為此，懇請(qǐng)省局進(jìn)一步加大對(duì)我州勞務(wù)扶貧工程的投入力度，讓更多的農(nóng)牧民群眾感受到黨和國(guó)家對(duì)他們的關(guān)心和政策扶持，以實(shí)現(xiàn)我州建設(shè)“美麗生態(tài)、和諧幸?！钡暮陚ツ繕?biāo)。

（二）州農(nóng)村富余勞動(dòng)力逐年增、減及其發(fā)展趨勢(shì)

根據(jù)2011年我州人口變動(dòng)情況抽樣調(diào)查推算，2011年末，全州人口為106萬(wàn)人，農(nóng)村人口89萬(wàn)，其中，農(nóng)村勞動(dòng)適齡人口（男16-64歲，女16-64歲，下同）為54.4萬(wàn)人，占農(nóng)村人口的61.2%，青壯年勞動(dòng)力27.4萬(wàn)人，占農(nóng)村人口的30.8%。據(jù)測(cè)算，2011年，全州農(nóng)村富余勞動(dòng)力為21.3萬(wàn)人，比2010年增加了0.62萬(wàn)人，農(nóng)村富裕勞動(dòng)力呈現(xiàn)較平穩(wěn)的增長(zhǎng)趨勢(shì)，但是增長(zhǎng)幅度不大。

（三）州需轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力與培訓(xùn)基地培訓(xùn)能力、年度目標(biāo)任務(wù)之間的關(guān)系。

歐亞中等職業(yè)學(xué)校自2006年至今，一直是我州認(rèn)定的承擔(dān)勞務(wù)扶貧培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)基地，七年來(lái)均比較圓滿(mǎn)的完成了其承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)，對(duì)我州勞務(wù)扶貧培訓(xùn)有很豐富的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)對(duì)該基地的基本條件、培訓(xùn)質(zhì)量、管理水平的全面檢查，以及對(duì)該基地計(jì)劃實(shí)施情況、資金使用情況和帶動(dòng)效果的分析，我局認(rèn)定該基地有每年承擔(dān)5000人勞務(wù)扶貧培訓(xùn)任務(wù)的能力。根據(jù)我州需轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力數(shù)量以及基地培訓(xùn)能力，預(yù)上報(bào)2014年度勞務(wù)扶貧培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)5000人。

三、意見(jiàn)和建議

（一）勞務(wù)扶貧培訓(xùn)范圍

根據(jù)國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)補(bǔ)助資金只對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)前的培訓(xùn)給予補(bǔ)助，在崗培訓(xùn)的補(bǔ)助不在補(bǔ)助范圍之內(nèi)。而根據(jù)我州實(shí)際，由于勞動(dòng)力文化素質(zhì)整體較低，接受新事物、學(xué)習(xí)新技能的能力較弱，在短期（15-30天）內(nèi)全面掌握技能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)難度較大，即便實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移后，長(zhǎng)期就業(yè)率也很低。因此，建議將在崗農(nóng)民工技能提升培訓(xùn)納入補(bǔ)助范圍。

（二）年度目標(biāo)任務(wù)確定

篇3

時(shí)間的腳步匆匆，2018年to街舞創(chuàng)立至今，我始終堅(jiān)持“以專(zhuān)業(yè)的老師，培養(yǎng)好每一位學(xué)員，成就街舞夢(mèng)想”為目標(biāo)，2年時(shí)間，TO街舞入圍了CCTV夢(mèng)想中國(guó)北京總決賽、榮獲了江西省電視街舞大賽金獎(jiǎng)、并取得江西省街舞錦標(biāo)賽全省32強(qiáng)的佳績(jī)，在這里我要感謝為街舞付出辛苦努力的孩子們、要感謝不辭辛勞教導(dǎo)的老師、更要感謝一直陪伴并鼓勵(lì)孩子們進(jìn)步的家長(zhǎng)。

2020年暑期教育展撲面而至。2020年對(duì)于TO街舞，對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，疫情阻斷了我們幾個(gè)月的時(shí)間，它是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也是對(duì)于TO街舞、對(duì)于熱愛(ài)街舞的孩子們最好的試金石，事實(shí)證明，我們都經(jīng)受住了考驗(yàn)。

因?yàn)闊釔?ài)，所以堅(jiān)持；因?yàn)橛心繕?biāo)，所以才走的更遠(yuǎn)；2020年TO街舞將更有信心和決心，不遺余力的培養(yǎng)熱愛(ài)街舞的孩子，讓更多的孩子走進(jìn)街舞的世界，走上街舞的平臺(tái)，贏得街舞的榮譽(yù)。

篇4

一·組織員工培訓(xùn)

隨著社會(huì)在進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提高，作為綜合主管深知服務(wù)無(wú)止境，只有不斷培訓(xùn)提升每一個(gè)員工才能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求，樹(shù)立良好的品牌形象。******項(xiàng)目結(jié)合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，售樓部管理的需要，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開(kāi)員工培訓(xùn)以微笑服務(wù)為前提，禮節(jié)禮儀，崗位操作規(guī)范等。

（1） 秩序維護(hù)部具體培訓(xùn)項(xiàng)目：崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，軍事禮儀，服務(wù)接待統(tǒng)一說(shuō)辭，交通指揮手勢(shì)；消防安全知識(shí)；防洪演練及各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為每周一次，每月四次培訓(xùn)。

（2） 客服部具體培訓(xùn)項(xiàng)目：服務(wù)接待用語(yǔ)，禮節(jié)禮儀，儀容儀表，客服接待登記相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，樣板間接待流程及標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)時(shí)間為每周一次，每月四次培訓(xùn)

（3） 環(huán)境維護(hù)部具體培訓(xùn)項(xiàng)目：禮節(jié)禮儀，各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及巡查時(shí)間間隔,各類(lèi)清潔用品的標(biāo)準(zhǔn)使用方式方法。

二．協(xié)助開(kāi)盤(pán)；活動(dòng)支持以及重要領(lǐng)導(dǎo)，客戶(hù)接待。

為了配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣，開(kāi)盤(pán)工作，物業(yè)各部門(mén)以提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)為重心開(kāi)展日常接待工作，順利完成了高層電梯的開(kāi)盤(pán)。完成了多次重要領(lǐng)導(dǎo)及重要客戶(hù)的接待任務(wù)。樹(shù)立了良好的物業(yè)品牌形象。

三．樣板間與相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。

根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)樣板間以及配套設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收工作，并對(duì)存在的問(wèn)題要求整并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查。

三．嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，管理各部門(mén)員工及物質(zhì)。一切工作都從實(shí)際出發(fā)，以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

（1）加強(qiáng)各類(lèi)資料的收集，整理歸檔工作，合理分類(lèi)，存檔。

（2）狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)負(fù)責(zé)人，按規(guī)定時(shí)間完成，及時(shí)回復(fù)進(jìn)度。不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃及時(shí)回復(fù)上報(bào)。

2021年工作計(jì)劃如下：

（1） 不斷學(xué)習(xí)與提升自身管理知識(shí)和物業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，總結(jié)自身在管理工作中不足的地方及時(shí)改正。

（2） 加強(qiáng)各部門(mén)員工的服務(wù)及崗位知識(shí)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立更高更好的物業(yè)服務(wù)品牌及形象。為客戶(hù)及業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

（3） 結(jié)合實(shí)際不斷改進(jìn)創(chuàng)新。適應(yīng)市場(chǎng)需求，跟上時(shí)代的步伐。

篇5

  在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)鼎力配合下，充分調(diào)動(dòng)管理干部與員工的積極性，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，取得了經(jīng)營(yíng)成果顯著、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績(jī)，xx年第一季度成績(jī)主要表現(xiàn)在：

  一、 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

  在第一季度中，企業(yè)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持貫徹公司精神，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，積極探索，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟(jì)效益提高做了大量的培訓(xùn)工作，并取得了一定的成績(jī)，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升，顯示出了上升發(fā)展趨勢(shì)。

  1、 企業(yè)在與去年同季度相比實(shí)現(xiàn)了提升。

  經(jīng)濟(jì)效益始終是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的根本，也代表著綜合競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。去年我們的經(jīng)營(yíng)成果雖然超額完成，但對(duì)比品牌連鎖酒店來(lái)說(shuō)還是存在一定的差距。面對(duì)這一種情況，我們充分認(rèn)識(shí)到，“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，在今年，公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營(yíng)，一著不段拓寬市場(chǎng)。提出了在20xx年的經(jīng)營(yíng)成果的基礎(chǔ)上提高10%的

  營(yíng)業(yè)收入。在xx年打下基礎(chǔ)，力爭(zhēng)在xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè)。

  因此，我們鎖定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，采取了多種方法，對(duì)比去年同一季度我們?nèi)〉昧素S碩的成果，去年第一季度收入為： 元，本年第一季度收入為： 元，相比去年提升了： 元，幾同比超額了 %并且能在1至3月的淡季之中利潤(rùn)增長(zhǎng)： 元。

  二、 管理工作：

  科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)企業(yè)的管理和培訓(xùn)工作就是加強(qiáng)管理者的管理水平和工作水平，就是加強(qiáng)管理者的責(zé)權(quán)意識(shí)，就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達(dá)到建立企業(yè)文化。管理其極致，就是建設(shè)適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說(shuō)的企業(yè)文化，是指企業(yè)全員在長(zhǎng)期的奮斗中形成的共同的價(jià)值取向，是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化，那它就會(huì)成為良好企業(yè)文化的受益者。這種共同的價(jià)值取向，可以使這個(gè)企業(yè)的員工，不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫，員工也能與企業(yè)共同奮斗，共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法，建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來(lái)的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn)。因此公司的職能部門(mén)與企業(yè)也向著這個(gè)目標(biāo)努力。我們各部門(mén)的管理工作如下：

  銷(xiāo)售部：

  1.開(kāi)發(fā)微信營(yíng)銷(xiāo).

  2.擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)渠道，增加12580簽約，進(jìn)一步加強(qiáng)和藝龍、攜程、聯(lián)通114的合作。

  3.及時(shí)關(guān)注和回復(fù)客人在網(wǎng)絡(luò)上反映出的問(wèn)題。

  4.根據(jù)市場(chǎng)情況合理調(diào)整房間價(jià)格。

  5.擬定協(xié)議價(jià)格，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)渠道。

  6.加強(qiáng)廣西商會(huì)協(xié)議簽署與合作。

  7.增加賓館手機(jī)APP特價(jià)推廣。

  前臺(tái)部：

  1.兩會(huì)期間，安排好各崗位人員，做好兩會(huì)期間的檢查工作及相關(guān)事宜，并配合各機(jī)關(guān)單位做好檢查工作。

  2.做好前臺(tái)新來(lái)員工的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行周考核。

  3.配合行政人事部做好培訓(xùn)工作。

  4.針對(duì)前臺(tái)近期發(fā)生的事情，例會(huì)說(shuō)明，闡明原因，并進(jìn)行統(tǒng)一分析，找到解決辦法。

  5.針對(duì)收入較低，分析原因，并合理售房。

  6.對(duì)前臺(tái)辦公設(shè)備，進(jìn)行更換，以不影響前臺(tái)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

  7.考勤制度---完善打卡機(jī)的使用工作。

  8.確定新會(huì)員卡的使用流程，并培訓(xùn)到各位員工。

  客房部：

  1.完成了文晟2、3、4、5層的開(kāi)荒工作，準(zhǔn)時(shí)售房

  2.規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放，按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)檢查

  3.補(bǔ)充了文苑4、5層的有償物品，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)

  4.組織了客房部員工進(jìn)行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實(shí)操 培訓(xùn)

  5.對(duì)新員工進(jìn)行了考核及鋪床培訓(xùn)

  工程部：

  1.文苑2.3層裝修預(yù)算。

  2.文晟客房及公共區(qū)域維修及改造。

  3.文苑西地下室裝修預(yù)算及網(wǎng)路安裝。

  4.文晟、文苑更換安全指示牌、應(yīng)急照明燈。

  5.配合人事部完成行為規(guī)范培訓(xùn)。

  餐飲部：

  1.參加公司行政人事部組織的培訓(xùn)。

  2.員工食堂并入餐飲部。

  3.完成餐廳薪資架構(gòu)。

  4.調(diào)整餐廳預(yù)算，待公司批復(fù)。

  5.制作餐廳客戶(hù)檔案，填寫(xiě)賓客滿(mǎn)意度調(diào)查。

  6.提交餐廳早餐方案，待公司批復(fù)。

  7.4月份餐廳促銷(xiāo)賓客用餐一律八折優(yōu)惠。

  保安部：

  1.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹公司對(duì)治安安全的指示精神，開(kāi)好每天的晨會(huì)習(xí)會(huì)，

  月總結(jié)會(huì)。

  2.加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)都管理工作，確保到賓館客戶(hù)所有車(chē)輛都安全，對(duì)于賓

  館住宿或臨時(shí)車(chē)輛，一律要求保安員指揮到停車(chē)位上，并做好記錄，擺放整齊，檢查車(chē)輛，收費(fèi)無(wú)誤。

  3.加強(qiáng)巡視工作，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，做到每?jī)尚r(shí)檢查一次，對(duì)院內(nèi)、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進(jìn)行認(rèn)真檢查。

  4.加強(qiáng)監(jiān)控室都管理，做到24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知，監(jiān)視、登記、匯報(bào)。做到監(jiān)防與人防同步。

  5.兩會(huì)前后期對(duì)進(jìn)入院內(nèi)可疑人員，閑雜人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查、跟蹤、排除。對(duì)入住的客人要求開(kāi)包檢查，對(duì)探訪的客人要求來(lái)訪登記。

  同時(shí)企業(yè)的文化建設(shè)也是我們努力的方向，這就要依靠教育與培訓(xùn)工作，也要靠平時(shí)管理來(lái)滲透思想。達(dá)到政通人和、上下一心、榮辱與共。

  在下個(gè)季度中我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)緊跟公司步伐，依然會(huì)按照年計(jì)劃執(zhí)行，我們的任務(wù)任重道遠(yuǎn)，但“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。只要我們有堅(jiān)定的信心，攜手同進(jìn)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，我們的任務(wù)一定能超額完成，來(lái)回報(bào)我們的企業(yè)、回報(bào)我們的公司。

酒店工作總結(jié)2   自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)至今已有四個(gè)多月，在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店內(nèi)工作支持及關(guān)心。此時(shí)現(xiàn)對(duì)以前工作總結(jié)如下：好的方面：

  一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況

  本季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本萬(wàn)元，綜合毛利率，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為。

  二、抓好規(guī)范管理，提高協(xié)調(diào)接待潛力

  第一：各項(xiàng)工作已步入正軌，服務(wù)水平不斷提高。開(kāi)業(yè)到此刻不到半年，生意紅紅火火，此時(shí)客戶(hù)好評(píng)不斷。對(duì)每一天例會(huì)流程進(jìn)行規(guī)范，固定流程和口號(hào)，對(duì)群眾凝聚力等不斷滲透。第二：部門(mén)激勵(lì)機(jī)制的完善

  1、各部門(mén)根據(jù)不一樣的崗位制定不了不一樣的提成方案。有效的調(diào)動(dòng)了員工的用心性。

  2、實(shí)行了意見(jiàn)卡制度，對(duì)每桌客人的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)顧客滿(mǎn)意度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

  第三：完善部門(mén)例會(huì)制度，每一天晚上8：40—9：00組織部門(mén)日事日清會(huì)。

  總結(jié)當(dāng)天問(wèn)題，安排明日工作。

  三、完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度

  嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，新員工入職前三天為試工期，貼合條件的擇優(yōu)錄取，不貼合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。同時(shí)深入員工內(nèi)部，用心發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，制定員工內(nèi)部晉升制度。此時(shí)目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認(rèn)可。

  四、推出新菜品

  根據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類(lèi)、海鮮類(lèi)新增菜品較多。

  五、增值服務(wù)的增加

  1、推出了贈(zèng)送爆米花服務(wù)。凡進(jìn)店客人均可免費(fèi)得到爆米花一份。

  2、為客人舉辦生日宴會(huì)。根據(jù)意見(jiàn)卡收集的顧客資料，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)電話(huà)預(yù)約，為生日當(dāng)天進(jìn)店的客人舉辦生日宴會(huì)并贈(zèng)送鮮花一束，蛋糕一個(gè)。

  3、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬，保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)安全。不足之處：

  1、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。

  2、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個(gè)性化服務(wù)欠缺。

  3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。

  總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、快樂(lè)型的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)面努力！

酒店工作總結(jié)3   為進(jìn)一步提高員工熟知酒店知識(shí)，全面強(qiáng)化員工酒店行業(yè)意識(shí)，努力打造學(xué)習(xí)發(fā)展型企業(yè)，酒店人力資源部20xx年對(duì)一線(xiàn)部門(mén)員工、銷(xiāo)售部員工、新入職員工以及中層干部進(jìn)行了一系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)針對(duì)過(guò)去一年培訓(xùn)工作總結(jié)：

  一、20xx年年度完成的培訓(xùn)工作

  1、由xx集團(tuán)人力資源部牽頭組織，分別在20xx年7月和12月開(kāi)展了新員工入職培訓(xùn)，并對(duì)新員工以卷面的形式進(jìn)行考核，考試成績(jī)歸入轉(zhuǎn)正依據(jù)、組織領(lǐng)班以上干部觀看xx老師視頻演講集，并要求部門(mén)寫(xiě)心得體會(huì)，共5次、20xx年10月至12月期間組織銷(xiāo)售人員系列培訓(xùn)共7次，提高了銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售、溝通技巧、20xx年9月至11月期間開(kāi)展了“服務(wù)由心開(kāi)始”主題培訓(xùn)，其中我們共參與了“服務(wù)由心開(kāi)始”授課式培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心理和服務(wù)態(tài)度、“從微笑到品牌服務(wù)”的主題培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量以及組織開(kāi)展“假如我是客人”互動(dòng)式培訓(xùn)、“酒店店訓(xùn)、服務(wù)口號(hào)以及服務(wù)格言”甄選活動(dòng)，并舉辦了酒店培訓(xùn)成果會(huì)。20xx年年末，我們又開(kāi)展了儲(chǔ)備干部人員培訓(xùn)班，說(shuō)明集團(tuán)重視人才培養(yǎng)，為酒店的基層部門(mén)培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才。

  2、每部門(mén)定時(shí)安排培訓(xùn)，酒店一線(xiàn)部門(mén)客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會(huì)廳每周培訓(xùn)一次，工程部、銷(xiāo)售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每?jī)芍芘嘤?xùn)一次，而人事部、財(cái)務(wù)部每月培訓(xùn)一次。各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況，組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)主題也豐富多彩，例如：20xx年客房部以例會(huì)形式培訓(xùn)共75多次，其中每周全員全部到場(chǎng)參加培訓(xùn)有36次。針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專(zhuān)題培訓(xùn)。工作中發(fā)現(xiàn)物品擺放不規(guī)范的情況，由主管組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與指導(dǎo)；針對(duì)鋪床不平整的情況，部門(mén)根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能。另外，也組織客房人員去xx酒店，進(jìn)行大理石拋光及鋪床的培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員的工作技能。為了參加區(qū)旅游局的技能大賽，組織員工利用工作之余進(jìn)行鋪床模擬比賽，在正式比賽中，有兩位員工分別取得了第二、第三名個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。常規(guī)培訓(xùn)主要以員工禮貌禮儀、對(duì)客服務(wù)、業(yè)務(wù)技能以及臨場(chǎng)應(yīng)變方面。通過(guò)案例的培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。同時(shí)，每次培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核并嚴(yán)格要求員工，做到獎(jiǎng)罰分明，避免案例的再次發(fā)生，加強(qiáng)、提高服務(wù)質(zhì)量。

  二、酒店培訓(xùn)不足以及努力方向

  1、開(kāi)展員工酒店的目的是學(xué)以致用。實(shí)踐中，理論性課堂培訓(xùn)安排得較多，而現(xiàn)場(chǎng)性技能培訓(xùn)、體驗(yàn)式崗位培訓(xùn)則安排較少，導(dǎo)致酒店培訓(xùn)與實(shí)際工作難以形成有機(jī)聯(lián)系，起不到提升酒店服務(wù)水準(zhǔn)的作用。

  2、培訓(xùn)成果的運(yùn)用基本沒(méi)有。酒店質(zhì)檢小組應(yīng)與培訓(xùn)工作有機(jī)結(jié)合，做到從質(zhì)檢中要求到培訓(xùn)中，通過(guò)培訓(xùn)再到質(zhì)檢中的考驗(yàn)。使在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)培訓(xùn)來(lái)教育員工。周而復(fù)始，這樣就達(dá)到了培訓(xùn)的目的。

  3、提高培訓(xùn)者積極性。培訓(xùn)是為了能給客人提供更好、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。而不是將培訓(xùn)看作是一種負(fù)擔(dān)，對(duì)于集團(tuán)開(kāi)辦的培訓(xùn)工作，各部門(mén)應(yīng)積極響應(yīng)，不得敷衍了事。部門(mén)內(nèi)部應(yīng)營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享，相互提高。

  4、建立酒店核心價(jià)值體系，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信任感、榮譽(yù)感；

  5、加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，讓培訓(xùn)向現(xiàn)實(shí)工作能力轉(zhuǎn)化的效率，促進(jìn)個(gè)人工作效率提高，從而帶動(dòng)酒店整體人員素質(zhì)地提高。

  6、我們應(yīng)在實(shí)施中高層管理者“領(lǐng)導(dǎo)型”工程，培養(yǎng)中高層管理者應(yīng)對(duì)酒店市場(chǎng)變化、帶好團(tuán)隊(duì)、處理突發(fā)時(shí)間、科學(xué)管理、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎(chǔ)工程。

  三、20xx年酒店培訓(xùn)工作重點(diǎn)

  (一)人事部：

  1、加強(qiáng)對(duì)新員工入職培訓(xùn)，新員工上崗前，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。重點(diǎn)灌輸酒店經(jīng)營(yíng)宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承。

  2、跟蹤、紀(jì)要各部門(mén)培訓(xùn)進(jìn)度，關(guān)心集團(tuán)對(duì)酒店培訓(xùn)進(jìn)度，掌握員工培訓(xùn)情況。及時(shí)與各部門(mén)培訓(xùn)主管溝通，了解各部門(mén)培訓(xùn)需求。

  (二)前廳部：

  1、加強(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率；

  2、強(qiáng)化對(duì)住店客人進(jìn)行拜訪，爭(zhēng)取更多的回頭率；

  3、開(kāi)展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)；

  4、部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的交叉培訓(xùn)；

  5、每月對(duì)各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論；

  6、對(duì)員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專(zhuān)題培訓(xùn)；

  7、加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、熱情及主動(dòng)服務(wù)的培訓(xùn)。

  (三)安保部：

  1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力；

  2、加強(qiáng)監(jiān)控室操作流程培訓(xùn)、巡邏人員職責(zé)培訓(xùn)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及各崗位接火警處置程序。

  (四)財(cái)務(wù)部：

  繼續(xù)對(duì)收銀組多方面的實(shí)操培訓(xùn)、成本組業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)、收貨及倉(cāng)管組業(yè)務(wù)重點(diǎn)培訓(xùn)、禮貌禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、總賬業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)檔案管理等。工程部：加強(qiáng)對(duì)設(shè)備操作流程宣講、安全知識(shí)操作培訓(xùn)、酒店一線(xiàn)公共區(qū)域維修時(shí)禮儀禮貌培訓(xùn)。

  (五)銷(xiāo)售部：

  戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)、搞定客戶(hù)的六脈神劍、如何準(zhǔn)確掌握酒店預(yù)測(cè)方法、如何促成雙方達(dá)成一致、如何深入探究和迎合客戶(hù)需求、消除銷(xiāo)售中的客戶(hù)顧慮、如何創(chuàng)造客戶(hù)需求、如何實(shí)施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，打造一流銷(xiāo)售、收入管理的應(yīng)用等培訓(xùn)課程。

  (六)客房部：

  1、酒店禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn)；

  2、清潔機(jī)械的使用及保養(yǎng)培訓(xùn)；

  3、對(duì)客投訴及意外事件的處理培訓(xùn)；

  4、強(qiáng)化大堂保潔的標(biāo)準(zhǔn)及要求的培訓(xùn)；

  5、制服間及倉(cāng)庫(kù)的規(guī)范管理培訓(xùn)；

  6、地毯保養(yǎng)及各種污漬的清潔培訓(xùn)；

  7、大理石、木制、不銹鋼清潔及保養(yǎng)培訓(xùn)；

篇6

你們好，時(shí)間一晃而過(guò)，如白隙之間，20xx年已經(jīng)來(lái)臨，回顧自己在20xx年培訓(xùn)部幾個(gè)月來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一點(diǎn)成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)工作情況

回顧20xx年培訓(xùn)工作，我們培訓(xùn)部持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹(shù)立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來(lái)，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)

20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占17%，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)占83%，共計(jì)27課時(shí)，參訓(xùn)954人次。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)：

1、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度、安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)、外語(yǔ)培訓(xùn)、機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)入培訓(xùn)、安全服務(wù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)制度培訓(xùn)等。

篇7

1、培訓(xùn)對(duì)象：各星級(jí)酒店、旅行社、風(fēng)景區(qū)；各區(qū)（市、縣）旅游局、各大、中專(zhuān)院校旅游專(zhuān)業(yè)主要負(fù)責(zé)人；每單位2—3人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游經(jīng)營(yíng)理念、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，旅游資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)、旅游業(yè)各要素的整合。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年3月15日—18日

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市金龍賓館多功能廳

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)600元，教材資料費(fèi)100元，午餐費(fèi)、加餐費(fèi)120元，合計(jì)820元。

6、學(xué)員食宿：學(xué)員住宿自理，解決培訓(xùn)期間午餐四次，晚餐一次。

7、結(jié)業(yè)總結(jié)：參訓(xùn)學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)材料800—2000字。

打印一式二份。交書(shū)面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

8、擬聘授課教師：

省級(jí)：西南民大李如嘉康輝集團(tuán)周小丁

省旅游局胡兵、王紹麟四川大學(xué)：待落實(shí)。

市級(jí)：市旅游局劉良慧

二、舉辦中層管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班2期

第1期：

1、培訓(xùn)對(duì)象：各旅行社部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干，各單位3—5人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展概況、旅游資源的保護(hù)與開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、旅游法、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年3月29日—31日。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市金龍賓館多功能廳。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)300元，教材資料費(fèi)50元，合計(jì)250元。

6、學(xué)員食宿：學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)材料800—2000字，打印一式二份，交書(shū)面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

8、擬聘授課教師：

省級(jí)：待落實(shí)（2人）

市級(jí)：4人

第2期：

1、培訓(xùn)對(duì)象：星級(jí)飯店、星級(jí)賓館部門(mén)經(jīng)理，各單位5—7人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展、旅游飯店管理法規(guī)、餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理、前廳部運(yùn)行與管理、客房部的運(yùn)行與管理。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年4月10日——12日版權(quán)所有

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市金龍賓館多功能廳

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)300元，教材資料費(fèi)50元，合計(jì)350元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)材料800—2000字，打印一式二份，交書(shū)面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

8、擬聘授課教師：

省級(jí)：待落實(shí)（2人）

市級(jí)：4人

三、舉辦景區(qū)講解員培訓(xùn)班1期

1、培訓(xùn)對(duì)象：各旅游景區(qū)、紀(jì)念館（堂）、科技館、活動(dòng)中心涉及旅游業(yè)的各單位全體講解員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游法規(guī)、旅游資源保護(hù)法規(guī)、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年4月20日～23日

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市廣播電視大學(xué)。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)250元，教材資料費(fèi)50元，合計(jì)300元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)材料800～2000字，打印一式二份，交書(shū)面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

8、擬聘援課教師：

省級(jí)：1—2人

市級(jí)：4—5人

四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對(duì)象：未上崗的各類(lèi)社會(huì)青年。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

重點(diǎn)內(nèi)容：對(duì)客服務(wù)、客房整理與清潔保養(yǎng)、客房設(shè)備的使用與管理、前廳服務(wù)與質(zhì)量管理、餐飲服務(wù)及服務(wù)人員素質(zhì)要求、餐廳整理與清潔保養(yǎng)。

入職培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）、職業(yè)道德、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、從業(yè)素質(zhì)；

團(tuán)體精神；

（2）、餐廳的基本概念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、本餐廳須知；

（3）、服務(wù)技能、行為規(guī)范的訓(xùn)練；

（4）、員工守則、崗位職責(zé)、操作規(guī)則；

（5）、餐飲工作所需的知識(shí)：衛(wèi)生知識(shí)、安全知識(shí)、推銷(xiāo)知識(shí)、酒品知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、菜肴知識(shí)以及有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、地理、歷史和民族風(fēng)俗習(xí)慣知識(shí)等；

（6）、賓客投訴的處理，各種工作情況的應(yīng)付，人際溝通、案例分析；

（7）、設(shè)備、器具、工具的使用與保養(yǎng)；

（8）、實(shí)踐運(yùn)用知識(shí)的能力。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年4月底～5月底1期

200*年8月底～9月底2期

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××廣播電視大學(xué)、金龍賓館

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)350元，教材資料費(fèi)50元。

6、食宿學(xué)員自理。

7、結(jié)業(yè)：學(xué)完每門(mén)課程，經(jīng)考核記錄成績(jī)，各科均及格者頒發(fā)崗位培訓(xùn)合格證。

8、推薦就業(yè)：聯(lián)系市內(nèi)外各大、中型飯店茶坊、康樂(lè)中心擇優(yōu)使用。

9、擬聘授課教師：

（1）、市內(nèi)各有關(guān)中專(zhuān)校旅游飯店專(zhuān)業(yè)教師。1～2名。

（2）、市內(nèi)星級(jí)酒店中層干部2—4名。

（3）、市內(nèi)星級(jí)賓館總經(jīng)理1名。

10、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源。

五、導(dǎo)游年審培訓(xùn)班：

1、培訓(xùn)對(duì)象：已獲得導(dǎo)游資格證書(shū)的導(dǎo)游。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)，現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃，導(dǎo)游解說(shuō)技巧，宗教文化（道德文化在××）旅游案例分析。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年12月至2006年1月。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××廣播電視大學(xué)

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)150元/人，衛(wèi)生救護(hù)證30元/人，資料費(fèi)20元；合計(jì)200元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：聽(tīng)課考勤達(dá)標(biāo)、寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)1500字，交總結(jié)后簽發(fā)《學(xué)習(xí)紀(jì)錄證書(shū)》；衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)考試合格頒發(fā)《急救員》證書(shū)。

8、擬聘授課教師：待定。

六、導(dǎo)游資格證筆試教前培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對(duì)象：各類(lèi)大、中專(zhuān)院校畢業(yè)生、社會(huì)青年。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游法、導(dǎo)游人員管理法。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年11月

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××廣播電視大學(xué)

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)350元，教材資料費(fèi)、報(bào)考費(fèi)按實(shí)收。

6、學(xué)員食宿自理。

7、進(jìn)行模擬檢測(cè)，提高筆記成績(jī)。

8、擬聘授課教師：待定

9、招生工作：廣泛宣傳、深入各大、中專(zhuān)、高職中學(xué)、外地市州。

七、導(dǎo)游資格證口試面試考前實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班。

1、培訓(xùn)對(duì)象：導(dǎo)游資格考試筆試過(guò)關(guān)人員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游資格考試口試、面試模擬訓(xùn)練。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年12月。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：待定

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：市物價(jià)局審批標(biāo)準(zhǔn)，模擬訓(xùn)練費(fèi)150元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、學(xué)員模擬口試、面式基本過(guò)關(guān)。

8、擬聘授課教師：待定。

八、全國(guó)旅行社中高層經(jīng)理培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對(duì)象：全國(guó)旅行社中高層經(jīng)理。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：待定。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年10月20日～11月24日5天

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市金龍賓館。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：待定。

6、學(xué)員食宿統(tǒng)一安排。

7、結(jié)業(yè)：聯(lián)合頒發(fā)：培訓(xùn)結(jié)業(yè)證。

8、擬聘援課教師：整體承包給北京。

9、招生宣傳工作：與市上有關(guān)單位聯(lián)合組織。

10、利益與責(zé)任：盈利共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

九、旅游車(chē)隊(duì)駕駛員培訓(xùn)班（與市運(yùn)管處聯(lián)合舉辦）

1、培訓(xùn)對(duì)象：各旅行社、旅游車(chē)隊(duì)的駕駛員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游禮儀、旅游交通法規(guī)、旅行社。管理?xiàng)l例、旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年5月13日～15日。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××電大。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)250元、資料費(fèi)50元，合計(jì)300元。

6、學(xué)員食宿自理；

7、結(jié)業(yè)；參訓(xùn)駕駛員聽(tīng)課考勤達(dá)標(biāo)，交通法規(guī)檢測(cè)合格，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)。

8、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。

市交管處負(fù)責(zé)人。

市旅游局。

市紅十字會(huì)：蒲德全。

十、星級(jí)酒店崗位職業(yè)技能競(jìng)賽。

1、參賽對(duì)象：各星級(jí)酒店一線(xiàn)員工。

2、競(jìng)賽項(xiàng)目：①前廳服務(wù)與管理。

②客房服務(wù)與管理③餐飲服務(wù)質(zhì)量。

3、競(jìng)賽步驟：①各單位進(jìn)行初賽，每項(xiàng)選撥5名優(yōu)勝選手。②預(yù)賽：各單位選送人員進(jìn)行預(yù)賽，每項(xiàng)選出前10名選手。

③決賽：按評(píng)分細(xì)則，由評(píng)委評(píng)分，決出前三名。

4、競(jìng)賽時(shí)間：初賽：200*年5月21～25日。

預(yù)賽：200*年6月3～5日。

決賽：200*年7月15、16、17日。版權(quán)所有

5、競(jìng)賽地點(diǎn)：預(yù)賽地點(diǎn)待定

決賽地點(diǎn)待定

6、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：初賽由單位自定。

預(yù)賽每人交報(bào)名費(fèi)100元。

決賽每人交報(bào)名費(fèi)200元。

7、頒獎(jiǎng)：每項(xiàng)前1—3名頒發(fā)技能競(jìng)賽優(yōu)勝一至三等獎(jiǎng)。獎(jiǎng)金第一名500元，第二名300元，第三名200元。

8、評(píng)委組成：待定。

9、評(píng)方細(xì)則：待定。

十一、新的星級(jí)酒店申報(bào)評(píng)審培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)對(duì)象：升星酒店全體員工。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)升星單位要求。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：本酒店。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、辦證費(fèi)初級(jí)250元、四級(jí)375元、高級(jí)480元，廚師另外。

6、模擬檢查驗(yàn)收，按新標(biāo)準(zhǔn)。

7、頒證：全國(guó)通用職業(yè)上崗證書(shū)。

8、擬聘授課教師：①三星級(jí)以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局。

③省級(jí)：1—2人。

十二、景區(qū)升級(jí)培訓(xùn)班。

1、培訓(xùn)對(duì)象：景區(qū)全體員工。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，14000國(guó)際環(huán)保。

3、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)景區(qū)要求。

4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)300元/人。

5、模擬檢查驗(yàn)收；

6、擬聘師資：省級(jí)待定。

市級(jí)待定。

十三、各類(lèi)旅游、餐飲在崗人員考級(jí)。

1、培訓(xùn)對(duì)象：考級(jí)、考證人員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：考級(jí)大綱。

3、培訓(xùn)時(shí)間：每年三次。

4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)150元、中級(jí)200元、高級(jí)300元，廚師除外。

5、考試考核：按等級(jí)證標(biāo)準(zhǔn)。

6、頒證：由省、市勞動(dòng)部門(mén)頒證。

十四星級(jí)餐館申報(bào)評(píng)審培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對(duì)象：普通餐館升星級(jí)單位的全體員工。（根據(jù)申報(bào)情況暫定200人）

2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級(jí)餐館新標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)升星單位的要求。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：本單位。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、辦證費(fèi)（初級(jí)250元、中級(jí)375元、高級(jí)480元、廚師另外）。

6、模擬檢查驗(yàn)收：按新標(biāo)準(zhǔn)。

7、頒證：全國(guó)通用職業(yè)資格證書(shū)。

8、擬聘授課教師：①三星級(jí)以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局2人。

③市職評(píng)人員：1—2人

十五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)申報(bào)評(píng)審培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對(duì)象：（根據(jù)申報(bào)情況暫定200人）

2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級(jí)農(nóng)家樂(lè)新標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)升星單位的要求。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：本農(nóng)家樂(lè)。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、辦證費(fèi)180元。

6、模擬檢查驗(yàn)收：按星級(jí)農(nóng)家樂(lè)新標(biāo)準(zhǔn)。

7、頒證：全國(guó)通用職業(yè)培訓(xùn)上崗資格證。

8、擬聘授課教師：①三星級(jí)以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局2人。

③市職評(píng)人員：2人。

十三、行業(yè)員工培訓(xùn)、考核、定級(jí)培訓(xùn)班

1、餐廳服務(wù)員300人。

2、客房服務(wù)員100人。

3、康樂(lè)服務(wù)員100人。

4、前廳服務(wù)員100人。

篇8

一、加強(qiáng)體系建設(shè)，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

近年來(lái)，石首市積極穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革，狠抓了基層站所建設(shè)和科技示范戶(hù)建設(shè)，進(jìn)一步健全了農(nóng)技服務(wù)體系，目前已形成了以石首市農(nóng)技推廣中心為龍頭，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心為紐帶，以科技示范戶(hù)為載體，以產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)會(huì)等為補(bǔ)充的推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

一是穩(wěn)步推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革。2006年，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合配套改革的精神和要求，石首市將原來(lái)的15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站改制為15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心，原有的112名農(nóng)技人員按政策進(jìn)行了身份轉(zhuǎn)換和分流安置，通過(guò)考試考核和公開(kāi)競(jìng)聘從中擇優(yōu)聘用了45名種植業(yè)服務(wù)人員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心的人、財(cái)、物仍歸口農(nóng)業(yè)局管理，并逐步建立了“以錢(qián)養(yǎng)事”新機(jī)制。通過(guò)改革，精減了人員，化解了債務(wù)、穩(wěn)定了隊(duì)伍，提高了效率，確保了農(nóng)技服務(wù)體系的相對(duì)穩(wěn)定。

二是不斷加強(qiáng)服務(wù)中心建設(shè)。近年來(lái)，石首市以建立“以錢(qián)養(yǎng)事”新機(jī)制為契機(jī)，以原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站為基礎(chǔ)，籌資近100萬(wàn)元，分批對(duì)基層站進(jìn)行維修和裝備，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心有了新變化、新發(fā)展。石首市15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心都達(dá)到了辦公有場(chǎng)所、服務(wù)有陣地、工作有裝備的基本要求，15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有14個(gè)服務(wù)中心達(dá)到了“五有”：一有固定場(chǎng)所，每個(gè)服務(wù)中心都有獨(dú)立院落，有辦公室、資料室、接待室等辦公場(chǎng)所；二有農(nóng)技服務(wù)公示牌，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心樹(shù)立了一塊服務(wù)內(nèi)容公示牌，將農(nóng)技人員及聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系村及科技示范戶(hù)、服務(wù)內(nèi)容及科技項(xiàng)目等內(nèi)容向社會(huì)公示；三有信息欄，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心設(shè)有農(nóng)技信息欄，張貼農(nóng)技簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)農(nóng)村政策、農(nóng)產(chǎn)品供求、農(nóng)業(yè)技術(shù)等農(nóng)業(yè)信息；四有農(nóng)技咨詢(xún)部，每個(gè)服務(wù)中心設(shè)立一間農(nóng)技咨詢(xún)室，備有桌椅、咨詢(xún)臺(tái)、咨詢(xún)記錄本，每天安排1名農(nóng)技人員“坐診”，負(fù)責(zé)接待農(nóng)民咨詢(xún)。五有基本辦公設(shè)備，每個(gè)服務(wù)中心已配備電話(huà)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備了電腦、打印機(jī)、多媒體等辦公設(shè)備。

三是大力發(fā)展科技示范戶(hù)。石首市將科技意識(shí)濃、種田水平高、帶動(dòng)能力強(qiáng)的種植大戶(hù)培養(yǎng)成科技示范戶(hù)，建立科技示范戶(hù)檔案和服務(wù)臺(tái)帳，進(jìn)行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一印發(fā)資料、統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)，讓每個(gè)科技示范戶(hù)達(dá)到“五有”，即：有門(mén)牌、有資料袋、有科技小黑板、有服務(wù)臺(tái)帳、有科技示范田。全市培養(yǎng)科技示范戶(hù)2000戶(hù)，每個(gè)科技示范戶(hù)輻射50戶(hù)，帶動(dòng)全市10萬(wàn)農(nóng)戶(hù)。

二、完善管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為

“以錢(qián)養(yǎng)事”新機(jī)制建立后，石首市從建立健全管理制度入手，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心實(shí)行合同管理、量化考核、績(jī)效掛鉤，目前已建立了“二、三、四、五、六”等一整套規(guī)范化管理機(jī)制。

第一、把好“兩個(gè)關(guān)口”。一是強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，做到先培訓(xùn)后上崗。石首市農(nóng)業(yè)局制定了農(nóng)技人員知識(shí)更新培訓(xùn)方案，對(duì)所有農(nóng)技人員送到省、市每三年進(jìn)行一次知識(shí)更新培訓(xùn)，并將農(nóng)技人員知識(shí)更新培訓(xùn)納入“以錢(qián)養(yǎng)事”項(xiàng)目，落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。石首市農(nóng)業(yè)局每年組織一次農(nóng)技人員春季集中培訓(xùn)，同時(shí)采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)等多種辦法，對(duì)農(nóng)技人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2008年，先后組織30名鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣人員到華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、長(zhǎng)江大學(xué)等大專(zhuān)院校參加知識(shí)更新培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了農(nóng)技人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和推廣能力。二是引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位陶汰制。采取檢查、考試、考核相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心及其服務(wù)人員的管理。全年對(duì)業(yè)務(wù)工作分季度、半年和年終進(jìn)行督辦檢查，每年組織一次專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試，年終對(duì)服務(wù)人員的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行全面考核；綜合檢查、考試、考核結(jié)果對(duì)服務(wù)中心及服務(wù)人員進(jìn)行排名，對(duì)連續(xù)三年排名末位的中心主任進(jìn)行改選，對(duì)排名倒數(shù)三位的服務(wù)人員留職考察，考察期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)，對(duì)連續(xù)三年考核不合格的服務(wù)人員予以解聘，打破了服務(wù)人員的“鐵飯碗”，增加了他們的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

第二、簽訂“三個(gè)合同”。一是石首市農(nóng)業(yè)局與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心所有人員簽訂聘用合同，三年一聘。二是石首市農(nóng)業(yè)局與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心簽訂農(nóng)技推廣公益合同，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦區(qū)政府為鑒證方，明確服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目和工作要求。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心與崗位人員簽訂年度公益合同。服務(wù)中心及其人員的日常管理以石首市農(nóng)業(yè)局為主，年終考評(píng)由石首市農(nóng)業(yè)局會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行，其中石首市農(nóng)業(yè)局考評(píng)占50％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府考評(píng)占30％，服務(wù)對(duì)象考評(píng)占20％，按考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)工資報(bào)酬，實(shí)行績(jī)效掛鉤，調(diào)動(dòng)了服務(wù)人員的工作積極性。

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第三、落實(shí)“四項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”。主要是積極爭(zhēng)取落實(shí)省撥“以錢(qián)養(yǎng)事”經(jīng)費(fèi)和本級(jí)財(cái)政預(yù)算經(jīng)費(fèi)，確保工作報(bào)酬、辦公經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、項(xiàng)目開(kāi)支等四個(gè)方面的需要。2008年，石首市共下拔經(jīng)費(fèi)224．7萬(wàn)元，其中：工作報(bào)酬81萬(wàn)元、人平1．8萬(wàn)元，辦公經(jīng)費(fèi)36萬(wàn)元、人平0．8萬(wàn)元，養(yǎng)老保險(xiǎn)15．7萬(wàn)元（五保合一）、人平3482元，項(xiàng)目開(kāi)支93萬(wàn)元?！耙藻X(qián)養(yǎng)事”新機(jī)制的建立，化解了農(nóng)技推廣經(jīng)費(fèi)短缺的難題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣人員工作有經(jīng)費(fèi)，待遇有提高，養(yǎng)老有保障，基本解除了服務(wù)人員的后顧之憂(yōu)，穩(wěn)定了推廣隊(duì)伍。

第四、制定“五條辦法”。為了強(qiáng)化服務(wù)人員崗位管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做到規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，石首市農(nóng)業(yè)局制定了掛牌子、背袋子、翻本子、結(jié)對(duì)子、查位子等“五子”管理辦法。一是“掛牌子”。石首市農(nóng)業(yè)局統(tǒng)一制作了農(nóng)技人員工作牌，要求推廣人員上班時(shí)一律佩掛工作牌，既公開(kāi)身份，又方便服務(wù)。二是“背袋子”。為鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員統(tǒng)一配發(fā)了農(nóng)技推廣專(zhuān)用包，每個(gè)專(zhuān)用包內(nèi)裝有卷尺、放大鏡、處方單、取樣袋、標(biāo)本盒、小刀、鐵鏟等工具，農(nóng)技人員下鄉(xiāng)時(shí)攜帶工作包，既展示形象，又方便工作。三是“結(jié)對(duì)子”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員每人聯(lián)系30戶(hù)科技示范戶(hù)，每月入戶(hù)指導(dǎo)兩次。四是“翻本子”。為每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心及其服務(wù)人員統(tǒng)一印制了考勤記錄本、工作日志本、咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)賬、項(xiàng)目實(shí)施臺(tái)賬、科技示范戶(hù)服務(wù)臺(tái)賬等工作記錄簿，由中心主任和服務(wù)人員每天作好考勤及工作記錄，作為衡量全年工作的重要依據(jù)。五是“查位子”。采取突擊檢查、隨機(jī)抽查等形式檢查服務(wù)人員到崗到位情況，對(duì)擅自離崗的給予通報(bào)批評(píng)，并在年終考核中扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

第五、健全“六項(xiàng)制度”。石首市農(nóng)業(yè)局與該市財(cái)政局、水產(chǎn)局聯(lián)合發(fā)文，印發(fā)了《石首市鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心管理辦法》，制定了《石首市鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)公益“以錢(qián)養(yǎng)事”實(shí)施方案》，將服務(wù)中心管理納入制度化、規(guī)范化。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心制定了考勤制度、學(xué)習(xí)制度、崗位責(zé)任制度、財(cái)務(wù)管理制度、科技示范戶(hù)聯(lián)系制度、咨詢(xún)服務(wù)坐診制度等六項(xiàng)規(guī)章制度，并統(tǒng)一上墻公示，做到了有章可循，按章辦事。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)能力

近年來(lái)，針對(duì)農(nóng)技推廣方式單一、手段落后、信息斷層等問(wèn)題，石首市積極創(chuàng)新服務(wù)方式，采取六條措施推進(jìn)科技入戶(hù)，將農(nóng)技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到村、技術(shù)人員直接到戶(hù)、良種良法直接到田、技術(shù)要領(lǐng)直接到人。

一是以科技示范戶(hù)為基地，帶動(dòng)科技入戶(hù)。石首市以科技示范戶(hù)為抓手，在重點(diǎn)培養(yǎng)、規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，充分發(fā)揮他們的示范帶動(dòng)作用。農(nóng)技人員對(duì)科技示范戶(hù)實(shí)行定向聯(lián)系，定期上門(mén)服務(wù)，及時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)，免費(fèi)發(fā)送“農(nóng)信通”手機(jī)短信，定期發(fā)放技術(shù)資料，優(yōu)先安排試驗(yàn)示范，適時(shí)組織培訓(xùn)考察。通過(guò)科技示范戶(hù)的帶動(dòng)，促進(jìn)了新技術(shù)的推廣普及。

二是以新農(nóng)培訓(xùn)為契機(jī)，推動(dòng)科技入戶(hù)。在常年農(nóng)技培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，新增了新型農(nóng)民科技培訓(xùn)。2008年，石首市被列為國(guó)家級(jí)新型農(nóng)民科技培訓(xùn)項(xiàng)目縣市，該市按照“圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)農(nóng)民、進(jìn)村辦班指導(dǎo)、發(fā)展一村一品”的培訓(xùn)要求，建新農(nóng)培訓(xùn)學(xué)校50所，落實(shí)基礎(chǔ)學(xué)員2000人，全年組織進(jìn)村培訓(xùn)30000人次，組織農(nóng)村實(shí)用人才創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)80人次。通過(guò)新農(nóng)培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的新型農(nóng)民。

三是以“農(nóng)事直通車(chē)”為窗口，傳播科技入戶(hù)。石首市與該市電視合，開(kāi)通了《農(nóng)事直通車(chē)》電視專(zhuān)欄節(jié)目，請(qǐng)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、解難答疑，每周制作2期，每天午間、晚間定時(shí)播放，節(jié)目開(kāi)播以來(lái)，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，受到了農(nóng)民朋友的一致好評(píng)。

四是以手機(jī)短信服務(wù)為平臺(tái)，發(fā)送科技入戶(hù)。石首市農(nóng)業(yè)局與該市電信局合作構(gòu)建了“農(nóng)信通”手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通“農(nóng)信通”手機(jī)短信服務(wù)10000部，履蓋石首市278個(gè)村2517個(gè)村民小組，免費(fèi)發(fā)送農(nóng)產(chǎn)品供求、農(nóng)村政策、農(nóng)業(yè)技術(shù)等農(nóng)業(yè)信息。2008年，共發(fā)送手機(jī)短信14萬(wàn)多條。

五是以電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)為媒介，促進(jìn)科技入戶(hù)。石首市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)共設(shè)立了農(nóng)技咨詢(xún)電話(huà)20部，局機(jī)關(guān)、農(nóng)技推廣中心、農(nóng)村能源辦、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊(duì)、特產(chǎn)站分別開(kāi)通了專(zhuān)家服務(wù)熱線(xiàn)；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心開(kāi)通了一部農(nóng)技咨詢(xún)電話(huà)，設(shè)立了一間咨詢(xún)室，由農(nóng)技人員輪流值班，為農(nóng)民提供便捷服務(wù)，做到有問(wèn)必答、有疑必解，有求必應(yīng)、有請(qǐng)必到。

六是以示范樣板為亮點(diǎn)，引導(dǎo)科技入戶(hù)。近年來(lái)，石首市農(nóng)業(yè)局采取領(lǐng)導(dǎo)掛帥、部門(mén)配合、上下聯(lián)動(dòng)、群眾參與、經(jīng)費(fèi)保障等措施，圍繞調(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，大力創(chuàng)辦示范樣板，發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，取得了明顯實(shí)效。先后創(chuàng)辦了東升萬(wàn)畝綠色食品西瓜基地、新廠萬(wàn)畝無(wú)公害瓜椒基地、城郊（繡林、南口）萬(wàn)畝無(wú)公害蔬菜基地、桃花萬(wàn)畝無(wú)公害水果基地、調(diào)關(guān)萬(wàn)畝蝦稻連作基地、久合垸萬(wàn)畝“菜苔兩用”基地等一批特色農(nóng)業(yè)基地，帶動(dòng)該市建成并鞏固了40萬(wàn)畝優(yōu)質(zhì)稻、40萬(wàn)畝優(yōu)質(zhì)油菜、15萬(wàn)畝優(yōu)質(zhì)棉、10萬(wàn)畝無(wú)公害果蔬等一批優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。通過(guò)典型引導(dǎo)、樣板輻射，優(yōu)化了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，增加了農(nóng)民收入，促進(jìn)了科技入戶(hù)，發(fā)展了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。

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村委會(huì)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

2010年村委會(huì)工作總結(jié)及2011年工作思路

2010年農(nóng)村工作年終總結(jié)報(bào)告

大學(xué)生到村任職季度工作總結(jié)

2010年村委會(huì)計(jì)劃生育工作總結(jié)

如何管理和培養(yǎng)大學(xué)生村干部

篇9

一般來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)主要依據(jù)其核心工作職責(zé)來(lái)對(duì)相應(yīng)職責(zé)的具體工作進(jìn)行總結(jié)。因此，培訓(xùn)主管要撰寫(xiě)出一份簡(jiǎn)潔有效、重點(diǎn)突出的年終總結(jié)報(bào)告首先需要明晰培訓(xùn)主管的主要職責(zé)，根據(jù)這些職責(zé)對(duì)應(yīng)做了哪些重要的工作，從而對(duì)這些工作的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。由于年終總結(jié)報(bào)告存在一套相對(duì)固定的格式，因此還需要對(duì)總結(jié)報(bào)告的格式進(jìn)行了解和掌握。在年終總結(jié)報(bào)告相對(duì)固定的格式基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)，就培訓(xùn)主管一年來(lái)的核心工作進(jìn)行總結(jié)概括，再加一些撰寫(xiě)方面的技能技巧就可以完成一份重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)潔有效的培訓(xùn)主管年終總結(jié)報(bào)告了。

培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)包括：在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司人力資源培訓(xùn)與教育工作;負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司人力資源培訓(xùn)教育發(fā)展規(guī)劃，擬訂年度工作和預(yù)算計(jì)劃，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;指導(dǎo)各部門(mén)和下屬企業(yè)制定多層次的培訓(xùn)教育計(jì)劃，并協(xié)助其實(shí)施;負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的新員工崗位培訓(xùn)、各類(lèi)知識(shí)班、研討班、講座等活動(dòng)，對(duì)參加人員進(jìn)行考核;負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，對(duì)公司培訓(xùn)師進(jìn)行合理分工，并適時(shí)聘用外部培訓(xùn)講師。檢查講師培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)效果;組織收集、篩選、編寫(xiě)、翻譯、審校各類(lèi)培訓(xùn)教材和資料;負(fù)責(zé)教育儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修，以及審查新器材的選型、采購(gòu);安排和管理外派培訓(xùn)員工，審核公司員工業(yè)余學(xué)習(xí)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng);負(fù)責(zé)收集國(guó)內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，追蹤其動(dòng)態(tài)，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，提出改進(jìn)咨詢(xún)意見(jiàn);完成人事部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。明確了培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)后，還需要了解和掌握年終總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)格式。

那么，年終總結(jié)報(bào)告的一般格式是什么呢?培訓(xùn)主管如何撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告年終總結(jié)報(bào)告的格式年終總結(jié)報(bào)告，是組織或個(gè)人對(duì)過(guò)去一年發(fā)生的情況或問(wèn)題進(jìn)行概括和分析后撰寫(xiě)的文書(shū)。

常見(jiàn)年終總結(jié)報(bào)告格式一般包括標(biāo)題、引言、正文、結(jié)尾四部分：

1、標(biāo)題年終總結(jié)的標(biāo)題有單行標(biāo)題和雙行標(biāo)題兩種。典型的標(biāo)題由對(duì)象名稱(chēng)、時(shí)限、主題、文種四部分組成。

2、引言引言，也叫前言或開(kāi)頭。引言一般都很簡(jiǎn)單，主要目的是引出正文。有時(shí)甚至可以不要引言。

3、正文總結(jié)正文占全文三分之二以上的篇幅。

典型的年終總結(jié)正文有以下幾個(gè)部分：

(1)一年中主要工作基本情況這部分要求全面、簡(jiǎn)要的說(shuō)明過(guò)去一年中所做的各項(xiàng)工作，可以分項(xiàng)逐條表述。但不能“記流水賬”，應(yīng)該著眼于大事，并要清楚反映出工作的開(kāi)展過(guò)程。

(2)取得的成績(jī)這部分要對(duì)應(yīng)基本情況，有重點(diǎn)的概括介紹工作中取得的主要成績(jī)或經(jīng)驗(yàn)。這部分充分體現(xiàn)總結(jié)的評(píng)價(jià)性，主觀評(píng)價(jià)與客觀真實(shí)的材料結(jié)合起來(lái)。

(3)存在的問(wèn)題總結(jié)工作中的問(wèn)題與總結(jié)成績(jī)一樣，也應(yīng)有重點(diǎn)、有主次。一般而言，成績(jī)總是主流，但提到成績(jī)與問(wèn)題時(shí)，仍應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，具體問(wèn)題具體分析，一是一，二是二。

(4)今后的打算總結(jié)和回顧過(guò)去的工作，是為了把下一段的工作做的更好?？偨Y(jié)中談到今后的打算時(shí)，既要與常規(guī)工作、中心工作和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃相結(jié)合，又要與本階段存在的問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。但總結(jié)畢竟不是計(jì)劃，在談今后打算時(shí)宜粗不宜細(xì)，宜簡(jiǎn)不宜繁，宜大不宜小。

4、結(jié)尾總結(jié)的結(jié)尾通常用簡(jiǎn)短篇幅做出結(jié)論或說(shuō)明努力的方向、今后的打算等。如果這些內(nèi)容很重要，需要詳寫(xiě)，可納入正文中。結(jié)尾不是年終總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)的必須部分。培訓(xùn)主管如何撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告結(jié)合培訓(xùn)主管的主要崗位職責(zé)和年終總結(jié)報(bào)告格式，根據(jù)一定的撰寫(xiě)方法就可以撰寫(xiě)出一份規(guī)范的年終總結(jié)報(bào)告。

一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)主管年終總結(jié)報(bào)告撰寫(xiě)方法是：

1、收集材料撰寫(xiě)年終總結(jié)，培訓(xùn)主管首先要掌握一年來(lái)所負(fù)責(zé)的培訓(xùn)資料和數(shù)據(jù)，包括培訓(xùn)規(guī)劃、組織培訓(xùn)課程、參訓(xùn)人員、師資、教學(xué)教務(wù)情況、培訓(xùn)預(yù)算使用、培訓(xùn)效果評(píng)估、員工培訓(xùn)滿(mǎn)意度、員工培訓(xùn)生產(chǎn)率等等。

2、整理分類(lèi)材料對(duì)收集的大量有關(guān)培訓(xùn)管理的材料需要分類(lèi)整理。整理分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)可以按照培訓(xùn)管理流程來(lái)進(jìn)行。培訓(xùn)管理的流程包括培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)施培訓(xùn)規(guī)劃、組織培訓(xùn)工作、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)預(yù)算。

篇10

緊張與忙碌的2017即將過(guò)去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開(kāi)展部門(mén)的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。

規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開(kāi)源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，按部門(mén)制度處理，決不手軟;關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門(mén)與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一、配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話(huà)等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問(wèn)題。

五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過(guò)日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門(mén)存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無(wú)人處理

針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。