導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇學校物業(yè)管理服務，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、社會需求與專業(yè)定位

 

(一)社會需求分析

 

調研發(fā)現幼兒入園難問題依然存在，幼兒園數量不足，學前教育師資缺口大。而目前隨著包頭市城市化進一步發(fā)展，必將出現城市人口持續(xù)增多，而幼兒入園需求也相應激增，“有園無師”“生多師少”的教育資源矛盾也會更加突出。新建和改擴建幼兒園勢在必行，為我校學前教育專業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設了更大的空間。

 

(二)專業(yè)定位

 

學前教育急需一批有專業(yè)知識和專業(yè)技能的幼兒園保育員和教師。因此，本專業(yè)定位于培養(yǎng)具有科學的兒童觀、教育觀及現代教育理念、系統(tǒng)掌握學前教育知識和相應技能的有道德、有文化的綜合技能型人才。

 

二、調研目的和意義

 

我校學前教育專業(yè)的課程設置、人才培養(yǎng)模式、培養(yǎng)方案、校企合作模式等是否能滿足社會幼兒教育領域的用人需求，學生是否能上崗勝任，能在何種崗位工作以及如何引領包頭幼兒教育事業(yè)的發(fā)展，在幼教領域發(fā)揮示范引領作用，是我們開展調研工作的目的和意義所在。

 

三、調研對象及方法

 

(一)調研對象

 

1.幼兒園領導。了解當前幼兒教育領域的人才需求情況、幼教改革新動向和對幼兒教師提出的新要求。

 

2.幼兒園教師。了解幼兒教師對職業(yè)的認識，了解勝任崗位所需的專業(yè)知識和技能情況。

 

3.政府部門。了解目前幼兒教育事業(yè)的發(fā)展規(guī)模及在社會經濟當中的地位和作用，了解在建幼兒園數量，掌握社會用人需求。

 

4.教育主管部門。了解當前包頭市幼教發(fā)展的基本情況、師資情況、用人需求等。

 

5.學生。了解學生入學動機，對專業(yè)的認識和了解，從事幼教事業(yè)專業(yè)思想等。

 

6.學生家長。了解家長對幼兒教育事業(yè)的認識和了解。了解家長的文化層次，對學生專業(yè)發(fā)展有可能產生的影響等。

 

(二)調研方法

 

我系調研過程中主要采用的方法有：訪談法、電話訪問法、座談法、問卷調查法。

 

四、調研內容

 

(一)政府經濟發(fā)展調研

 

調研發(fā)現包頭市現有3～5周歲適齡入園兒童5萬余人，公立幼兒園和私立幼兒園共有在園幼兒3.1萬人，其中公立幼兒園在園幼兒占45%，私立幼兒園在園幼兒占55%，市場上存在一定程度的幼兒入園難問題。市政府大規(guī)模新建、改擴建幼兒園的決策，為我校學前教育專業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設了更大的空間。

 

(二)幼兒園用人需求調研

 

為了更好地貫徹“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，以崗位能力培養(yǎng)為重點”的職業(yè)教育理念，加強專業(yè)建設，促進專業(yè)改革，我們對全市公辦和民辦多所幼兒園開展了用人需求調研，全面了解本專業(yè)的市場需求、崗位任務、幼兒教師應該掌握的知識和技能等方面的問題，探索專業(yè)建設的方向，制訂了校園融合、雙軌育人的人才培養(yǎng)方案和與之配套的課程體系。

 

(三)校企合作調研

 

培養(yǎng)學生的實踐能力，幫助學生掌握必要的職業(yè)技能，必須借助校外實習基地的力量，校企合作共同育人。調研發(fā)現目前校企合作存在以下問題：

 

1.見習沒有達到預期效果。幼兒園老師工作繁忙又疏于對見習學生的管理，所以見習活動往往流于形式，成為見習生“觀光放松”的好機會。見習生帶著在幼兒園工作就是不停地抄教案、做保潔的印象回到學校，見習活動的片面認識，反而使學生對專業(yè)的認識產生負面影響。

 

2.校企合作制度不夠健全。因為種種原因公辦幼兒園和民辦幼兒園不愿意接納見習實習生，覺得對正常教學工作會造成一定影響。我校學前教育專業(yè)的學生以往大多是進入民辦幼兒園進行見習活動，由于校企合作制度不夠規(guī)范健全，造成校企之間培養(yǎng)人才的關系脫節(jié)，使得學生理論和實踐不能很好結合，嚴重影響畢業(yè)生的就業(yè)質量。

 

校企合作是職業(yè)教育的必經之路，中職院校要培養(yǎng)符合幼兒園要求的技能型人才，就必須走出學校邁進企業(yè);而企業(yè)既然與學校合作，就要盡責任和義務。只有校園和企業(yè)共同合作，為學前教育專業(yè)的學生提供完善的見習場所和見習過程，才是為社會培養(yǎng)合格幼兒教師的有效方法。

 

(四)典型工作任務調研

 

隨機抽取170人次調研幼兒園典型工作任務，其中園長10人，教研組長10人，幼兒教師150人。了解了幼兒園工作流程，明確保育員和教師的不同分工和各自職責，掌握了具體的崗位工作任務。從而確定了培養(yǎng)具有高尚的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，具有唱、跳、畫、做、說、彈等教學基本功，具有健康、良好的心理素養(yǎng)和交往能力，具有文化素養(yǎng)的綜合技能型人才的培養(yǎng)目標。

 

五、調研結論

 

篇2

高校大學生就業(yè)服務具體是指由高校自身設立的就業(yè)服務機構所提供的全方位管理服務，包括學生管理、就業(yè)服務、用人單位服務、網絡信息建設等內容。具體包括：就業(yè)服務、就業(yè)信息服務、職業(yè)介紹服務、管理服務及接受服務等方面。

二、高校大學生就業(yè)服務管理優(yōu)化建議

（一）制定精細化的就業(yè)服務制度

一是強化就業(yè)服務制度的執(zhí)行力。制度面前人人平等，是制度執(zhí)行的關鍵。首先，通過盡量減少管理層級，采用扁平化的組織機構；其次，建立全面的信息管理制度和適宜的“信息模型”；最后，強化督辦和糾偏。如建立就業(yè)信息反饋制度；二是加強制度的建設應著眼于機制的建立完善，促使就業(yè)服務制度在更高層面達到系統(tǒng)的整合。結合系統(tǒng)論的主要內容可知，完善的機制是促使系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的重要保障；三是加強制度建設應該注重發(fā)揮制度的整體功效，著力構建科學合理的管理制度，使之成為實現系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要力量，從而進一步推動系統(tǒng)不斷改進和完善；四是不斷提高制度建設的質量和水平。制度關鍵要管用、可行，同時要根據就業(yè)服務機構的改革和發(fā)展，建立可持續(xù)發(fā)展的制度。適應新形勢新任務的要求，將就業(yè)服務制度的制定全面貫徹到每一業(yè)務環(huán)節(jié)、服務環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)或利益可能涉及到細小的方面。

（二）完善就業(yè)服務隊伍建設

首先，建立系統(tǒng)多樣的就業(yè)服務人員在職培訓體系。對就業(yè)服務工作人員進行專門性管理和培養(yǎng)，使其掌握就一定的知識和技能，展開分層培訓，通過專業(yè)化，提高其職業(yè)素養(yǎng)和學術地位，有效地履行崗位職責。一是崗前培訓，幫助新上任的輔導員了解崗位職責、熟悉工作程序，掌握基本的工作方法及技能，提高工作適應能力。包括對工作對象、工作范圍、工作職責、工作方法和工作目標的培訓；對日常業(yè)務知識的培訓；對基本政治理論和基本素養(yǎng)的培訓。二是日常培訓，提升輔導員的工作技能，包括學習知識和獲取信息能力、業(yè)務能力、工作態(tài)度和個人技能等。因此，在日常培訓時要加強監(jiān)督，監(jiān)督是一個實現機構目標、促進職業(yè)個人及職業(yè)發(fā)展的過程。三是專題培訓，通過開展研究性學習，滿足就業(yè)服務管理人員更高層次的知識和技能需求，推動就業(yè)工作隊伍由實踐型向實踐研究型轉變。針對畢業(yè)生為主的所有學生指導工作的各類熱點、難點問題，組織研討交流，以統(tǒng)一思想、提高認識、有針對性地開展工作。比如在咨詢服務方面，要讓指導工作人員掌握心理輔導與健康教育的技能，職業(yè)生涯輔導的技能。四是研究性培訓，提高就業(yè)服務管理人員的專業(yè)化理論知識和科研能力，在學術層面上培養(yǎng)和造就一批專業(yè)化的就業(yè)服務管理人員。

（三）網絡及技術的信息化管理

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2、創(chuàng)新教學方法的融合促進。

餐飲服務與管理的課程教學中，教師首先要理清自己的教學思路，明確自己的教學目標與實踐教學手段，掌握更多技能，同時，發(fā)揮自己的余熱，創(chuàng)建更加優(yōu)良的教學方式方法，讓學生能夠學到更多的知識，掌握更好的實踐技巧。對每個重要的教學環(huán)境進行認真設計，根據自身的實踐情況開展針對課堂強化、課后鞏固、案例分析、角色扮演、入崗實操的深入研究的活動。運用創(chuàng)新的設施設備進行分組比賽，在模擬酒店實景中，增進實踐技巧，活躍課堂氣氛，帶動學生的學習熱情。

3、教師素質的提升。

改善教師待遇，強化師資隊伍的建設，通過崗前培訓與重重選拔，招入一些素質較高的教師，同時，在現有的教師隊伍中，培養(yǎng)他們的職業(yè)課程知識與實踐技能，下大力氣改正原有教學過失，在打好一定的基礎之后，才能真正對學生進行更加良好的教學指導。提高教師待遇，增強他們的教學動力，使教師能夠在課程教學中對每個學生負責，將好的教學方法與技術教授給學生。將吸收來的專業(yè)知識較強、實踐技能較高的教師進行重點關注與培養(yǎng)，才能促進他們在實際教學中，積極發(fā)揮自己的教學才干，不斷創(chuàng)新，引導學生走向成功。

篇4

近年來，隨著全球經濟復蘇和網絡業(yè)務的快速發(fā)展，現代物流逐漸成為我國經濟生活中的熱點，社會需求日趨旺盛。中職學校作為職業(yè)人才的培養(yǎng)基地，紛紛開設了物流服務與管理專業(yè)。然而當學生懷著對物流服務與管理專業(yè)美好就業(yè)前景的憧憬走向社會時，卻發(fā)現很難找到適合的工作崗位，與此同時，某些企業(yè)也感嘆“我迫切需要人才，但我找不到人才”，物流專業(yè)的發(fā)展陷入極其尷尬的境地。因此，如何依托當前較好的經濟發(fā)展形勢，培養(yǎng)適合社會需求的專業(yè)人才，使學生學有所用，企業(yè)用有所得，學校按需培養(yǎng)，是中職物流教育者亟待思考解決的問題。

一、專業(yè)發(fā)展的產業(yè)背景及社會需求

隨著鞍山市產業(yè)結構調整及經濟社會的快速發(fā)展，現代物流產業(yè)已成為鞍山最具潛力的商業(yè)支脈。預計到2015年，鞍山物流業(yè)增加值將突破700億元，擁有大型現代物流企業(yè)15家。鞍鋼物流、蘇州港龍控股集團（鞍山）現代物流中心項目等一批工程紛紛開工，現代物流行業(yè)有廣闊的發(fā)展前景。

二、企業(yè)用人需求下的專業(yè)發(fā)展方向

目前，我國物流企業(yè)正處于起步期、發(fā)展期，企業(yè)對物流人才需求量大、能力要求高。通過市場調研，發(fā)現物流服務與管理專業(yè)企業(yè)需求潛力巨大，尤其有一定理論基礎、具備一線操作技能和管理能力，熟悉倉儲、運輸和配送管理等業(yè)務的基層人員的缺口最大，且物流行業(yè)與交通運輸行業(yè)有密不可分的聯(lián)系，再加上我校所在的鞍山市職教園區(qū)處在新規(guī)劃的四達物流區(qū)，毗鄰鞍鋼物流公司，地理位置的優(yōu)勢明顯。因此，學校設置現代物流類專業(yè)群是現實的必然，更是鞍山地區(qū)經濟社會發(fā)展的必然。

三、中職學校物流服務與管理專業(yè)發(fā)展思考

（一）明確方向，細化定位，科學培養(yǎng)。

首先，要適應現代物流業(yè)發(fā)展需要，明確專業(yè)培養(yǎng)方向，以適應區(qū)域經濟發(fā)展、行業(yè)前景發(fā)展和企業(yè)做大做強為目標，調整和設置專業(yè)。其次，科學培養(yǎng)企業(yè)所需人才，根據不同學生的特點凸顯特色，目的在于培養(yǎng)善于運用現代信息技術，精通物流業(yè)務，具有良好職業(yè)道德和創(chuàng)新精神，既能勝任生產、服務一線的物流運輸、倉儲與配送等基層管理工作，又具備較強組織與協(xié)調能力，熟練進行現代物流組織管理和市場開拓，并組織實施物流方案，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎的復合型、高素質技能型人才。

（二）改革人才培養(yǎng)模式和課程體系。

1.完善“校企學工輪換，職業(yè)能力遞增”的分階段人才培養(yǎng)模式

組織專業(yè)教師和專家成立工作小組，開展市場調研，對企業(yè)崗位數量需求、社會對物流服務與管理專業(yè)畢業(yè)生需求及就業(yè)定位進行全面分析，根據企業(yè)的崗位核心能力設計教學項目，構建出符合專業(yè)特色的人才培養(yǎng)模式，總結和探索人才培養(yǎng)新思路。開展人才培養(yǎng)模式課題研究，鼓勵教師在省級刊物上發(fā)表研究論文，定期在校園網課題研究成果與專業(yè)論文，定期在?？笊辖涣鲗I(yè)建設實踐案例。

2.構建“六項目融合”的課程體系

通過調研、歸納、排序、重組，按照“專業(yè)崗位能力調研提煉工作任務撰寫課程標準形成課程體系”的流程，構建與就業(yè)崗位工作任務緊密聯(lián)系的專業(yè)能力項目課程及專業(yè)項目實訓課程體系；建立服務專業(yè)教學和學生可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)核心能力與實踐課程及職業(yè)資格培訓課程體系；形成學生良好的身心素質、人文素質、職業(yè)基本素質、創(chuàng)業(yè)意識等職業(yè)素養(yǎng)項目課程體系；設立以培養(yǎng)學生綜合素質為核心的職業(yè)拓展課程體系，實現理念上由教程向學程轉變；價值取向上由學科、知識本位向職業(yè)素質、能力本位轉變；方式上由“教師、課堂、書本”向“學習者、職場環(huán)境、教育資源系統(tǒng)”轉變。

3.改革教學模式

課程開發(fā)過程必將帶動教學方法與教學內容改革，在專業(yè)核心課程的教學設計中采用任務驅動、案例教學、角色扮演教學方法，使抽象的課程內容具體化；采用項目教學法、場景互動式教學法、課堂討論式方法，變被動學習為主動學習；采用模擬教學和崗位教學法，提高學生的實踐技能；借助網絡開展模擬教學，了解物流服務與管理專業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，充分調動學生的學習積極性，使學生的個性充分發(fā)展；通過動畫、仿真等信息化方式提高課堂利用率和教學效率；通過實訓軟件資源的應用，改變原有單一的實訓方式，豐富實訓內容，使實訓過程更直觀、更快捷，提高實訓效率。

（三）進一步完善配套教學條件。

1.師資隊伍建設

切實加強專業(yè)師資隊伍建設，精心打造“雙師型”教師隊伍。根據現代物流專業(yè)類技能人才的培養(yǎng)培訓的需要，通過進修學習、企業(yè)實踐鍛煉、承擔科研項目工作、以老帶新等多種方式，培養(yǎng)掌握專業(yè)最新技術、洞悉專業(yè)技術發(fā)展動態(tài)、具備豐富工程技術經驗和較強教學能力的高水平專業(yè)帶頭人，組建一支以專業(yè)帶頭人為核心、專兼結合的優(yōu)秀創(chuàng)新教學團隊。

2.校企合作、工學結合運行機制建設

堅持以市場需求為導向，加強實訓基地內涵建設，適時增加實訓基地功能，提高服務社會能力。

通過生產性實訓課程的推進，建設“理實一體”的經營性實訓教學，拓展創(chuàng)業(yè)實訓，培養(yǎng)學生的社會適應能力，提高學生的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力，使生產車間與實訓基地對接，不斷完善實訓基地功能，為地方經濟建設發(fā)展服務。

物流業(yè)的發(fā)展必然帶來巨大的人才需求，中職學校要抓住這個發(fā)展契機，加快物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，培養(yǎng)出符合物流產業(yè)發(fā)展的合格人才，加快物流服務與管理專業(yè)建設是形勢所迫、市場所需。

參考文獻：

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中職學校管理中越來越強調為人民更好地服務，真正做到學校的辦學是為了更好地服務于人民，服務于學生，培養(yǎng)新一代的優(yōu)秀人才。在黨對學校管理的領導下，中職學校教學管理的首要的宗旨是為了更好地提高辦學所帶來的社會的效益，中職學校管理只有把社會的效益上升到辦學的新高度，才有可能從本質上保證學校管理的辦學質量，學校的管理工作才可能保持正確的方向，做到這點中職學校才可能為國家源源不斷地輸送新型的優(yōu)秀人才。

二、學校管理的“三個面向”

隨著時代的發(fā)展，中職學校管理有了新的要求。學校的教育應將不斷地給社會輸送更多的人才作為宗旨和目標，教師要對學生因材施教，面向每一個學生，而各級的教學領導則要面向每一個教師，了解教師在各個階段的需求。

1.面向社會

中職學校管理要為社會輸送綜合性的優(yōu)秀人才，扮演培育人才的角色。學校要面向各個階段的各個領域的人才，滿足社會對人才的需求和社會對稀缺人才的需求。

2.面向每一個學生

中職學校管理的主體是學生，學校和教師培養(yǎng)的中心也是圍繞著學生的，學生的培養(yǎng)方案的設計決定著人才的未來是否能順利地向社會輸送。因此，學生的培養(yǎng)計劃是很重要的。教師要面向每一個學生，在培養(yǎng)學生上可以采用學分制或是學年制。學生的教學方案的制定要以學生的實際的水平、學習的接受能力作為基礎，教學方案的制定不能隨意性。學校在制訂教學的培養(yǎng)計劃要結合最新的學科成果，不斷革新，知識體系的構建要全面。

3.校領導要面向每一個學生、教師

中職教學管理中學校的校領導要對每一個老師提供全面服務，最大限度提高學生的積極性，讓老師可以按時完成教學的指標、提高教學的質量。

做到上面的三點，中職學校的教育的管理體系才能夠更加完善，學校的辦學才可能被更多的人所認可。

三、制度管理的“三個堅持”

中職學校管理中體系完善的學校的制度對于社會認可度的提高很重要，很多的家長都是沖著學校的制度的完善度、學科的設計情況、學校的知名度來給學生選擇學校的。所以中職學校只有在制度上有保證，學校的辦學才能夠被更多的人所接受，為此辦好一所學校我們要注意哪些方面的呢？

1.堅持機制的建設

建立有效的學校的監(jiān)督控制機制，也就是不僅讓學校和教師有監(jiān)督學生的學習情況，還要發(fā)揮社會的力量讓更多社會人士、家長參與學生的學習質量的監(jiān)控。日常堅持量化的評估機制，使教學質量的評估更加合理。

2.堅持權責協(xié)調一致

在學校的管理中，各個角色的權利和職責都有明確的制度的規(guī)定，讓每個人都各司其責，最大限度提高教學的質量，發(fā)揮各方的最大的活力。

3.堅持辦學質量的提高

在學校的管理中我們不僅要對學校的教學管理、監(jiān)督體系的完善，同時最關鍵的教學的質量情況。我們要把學校建設成一個真正社會社會發(fā)展的單位。可以通過不斷運用新的科學技術、新的科研成果、新的教學觀念等來提高我們的辦學質量。

四、中職教學管理中在未來的發(fā)展

1.強調責任心

教師在中職管理中起著傳道者的作用。教師在為學生提供更多知識時應是負責任的，把正確的知識理念傳授給學生。家長把孩子送到了學校就是把孩子交給了學校。而現今，中職學校的學生普遍存在著的問題主要是學生的基礎差、底子薄、習慣不良，問題紛繁、學校管理不善。因此，教師在教學中要擔起學生校期間的負責人的角色。教師要提高自己的責任心，對學生全面的負責任，把德育教育作為教學的宗旨。教師要制定全面的教學方案，每天教師都要認真做好備課，力爭使自己講的課有條理，教好自己所課任的學科。面對學生在日常中出現的各種問題要及時處理，不能把問題滯留到第二天再來處理，教學上要盡可能地彰顯民主，聽取學生的建議，讓更多的學生參與到課堂的討論中來。對待學生多寬容，多些耐心。平時中對于表現突出的學生多些鼓勵和贊賞。班主任在教學管理中也要跟上，對于學生的品德修養(yǎng)的培養(yǎng)要有詳細的工作安排，要抓好班級的紀律，做好學生的引路人。班主任在日常的教學管理中要多關心學生，平時多關注自己在管理中是否存在著不足，并對不足及時歸正。

2.學校管理體制的規(guī)范

中職學校管理上，要扮演好社會性的角色，為社會輸送更多的優(yōu)秀的人才教師和學生的各項管理工作的規(guī)范化要求是很必要的。中職學校對于學生的入學條件要有一定的限定要求，不能一概照單全收。若生源的質量不好，對于學校管理的效果也會產生負面的影響。所以要對學生擇優(yōu)入取，生源的質量有一定的要求。學校要制訂一套完善的學校招生管理計劃。對于教師而言，引入先進的博士、留學博士近來已經成為中職學校管理中的招人才的最新跟風動向，但是好多優(yōu)秀人才招進來并不能很好利用，編制上跟不上是中職學校教師管理的弱項。中職學校針對這一項要和教育部協(xié)調好人才編制的機制，不斷完善學校人才管理的機制。讓這些千辛萬苦引進來的人才能夠安心在學校工作，給學校做出更大的貢獻。

五、總結

中職學校管理上還需要從多方面去研究和考慮，要不斷提高學校的服務質量，為社會輸送更多的優(yōu)秀人才。希望上面的幾點研究對于更好地提高中職學校管理的服務質量有所貢獻。

參考文獻：

[1]彭興順.做卓越的教師[M].天津：天津教育出版社，2010.

[2]李琴.教師如何讓課堂更加生動有趣[M].長春：吉林大學出版社，2012.

篇6

中圖分類號:C93 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)05(c)-0245-01

近年來,駐京某機關小區(qū)堅持以科學發(fā)展觀為指導,以建設服務完善、管理有序、文明和諧的現代小區(qū)為目標,以規(guī)范化管理為手段,扎實工作、銳意進取,物業(yè)管理服務水平不斷提升。

1 堅持以人為本,加強設施建設,著力改善辦公生活條件

在物業(yè)管理服務工作中,他們始終堅持以人為本,積極在創(chuàng)建優(yōu)美小區(qū)環(huán)境、改善辦公生活條件上下功夫。

因地制宜,持續(xù)創(chuàng)建優(yōu)美小區(qū)環(huán)境。綠化美化是小區(qū)面貌的最直觀體現。以往由于小區(qū)建設時間較早,綠化整體規(guī)劃工作相對滯后,導致植物季相不夠分明,色相不夠豐富,搭配不夠合理。為有效改善小區(qū)綠化環(huán)境,他們根據小區(qū)總體規(guī)劃布局,邀請北京市園林局專家,對小區(qū)綠化進行了規(guī)劃設計。通過幾年努力,他們在辦公區(qū)中心廣場建成了象征機關文化的綠化景觀,在南側小花園鋪設了由奇趣山石和迎春、碧桃、木槿等植物點綴的林蔭小道,在生活區(qū)主路兩邊和樓前屋后栽種了銀杏、玉蘭、檜柏、黃楊等花草樹木,整個小區(qū)綠化層次分明、色相豐富,置身其中,令人賞心悅目。

主動作為,積極改善機關辦公條件。由于機關辦公大樓使用年限較長,部分設施設備陳舊老化,影響了正常使用。他們主動對破損的辦公桌椅、門窗、吊頂、燈具、潔具進行維修,及時對部分辦公場所及開水間、盥洗室等公共場所進行粉刷改造。經過維修改造,舊家具煥發(fā)出新活力,舊房屋換上了新面貌,不但美化了辦公環(huán)境,而且也節(jié)約了更新辦公家具的經費,得到了機關干部的普遍好評。

面向居民,不斷提高居民生活質量。他們十分注重提高小區(qū)居民的生活質量,積極主動為他們排憂解難。小區(qū)食堂,使用年限較長,部分供電線路、給排水管線老化;小區(qū)路面破損、坑洼不平,雨季易形成積水,不便出行等問題。對此,他們積極請示匯報,多方籌措經費,及時進行維修改造。改造后的食堂炊事灶具齊全、就餐環(huán)境優(yōu)雅舒適;小區(qū)道路整修一新,出行條件得到明顯改善。

2 堅持多措并舉,緊盯重點環(huán)節(jié),切實打牢物業(yè)管理基礎

近年來,他們堅持把建立健全法規(guī)制度、培養(yǎng)專業(yè)技術人才、狠抓安全防事故工作,作為小區(qū)物業(yè)管理的重點環(huán)節(jié)。

健全制度,確保物業(yè)管理規(guī)范有序。為使制度具體到每個工作崗位、每個工作班組、每項獎懲規(guī)定,做到規(guī)范化、精細化管理,他們先后制定了《小區(qū)管理規(guī)定》、《物業(yè)管理服務規(guī)范》、《維修人員工作守則》等10余項規(guī)章制度,并印刷成冊,發(fā)放到員工手中,增強了各級各類人員遵守規(guī)章制度的意識,使物業(yè)管理工作逐步走上了規(guī)范化軌道。

增強素質,提供物業(yè)服務管理人才支撐。針對員工渴望成才、學習熱情高的實際,他們積極為員工學習成長提供有利條件,定期開展“一專多能”培訓和專業(yè)技能學習。通過培訓學習,許多員工成了既懂鍋爐操作、維護,又懂基礎電工,還會木工修理的“小能人”,培養(yǎng)出了一批既懂技術又懂管理的班組長骨干,打牢了物業(yè)管理的人才基礎。

狠抓落實,把牢物業(yè)管理安全底線。瞄準物業(yè)管理工作中的重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點人員,抓預防、抓經常,確保了安全防事故工作在時間上不間斷,要素上不減少,人員上無“死角”,范圍上無“盲區(qū)”。嚴格按照《小區(qū)安全管理規(guī)定》,狠抓小區(qū)消防安全不放松,每年都與小區(qū)單位簽訂《消防安全責任書》,定期檢查小區(qū)內消防設施的完好情況;每逢重大節(jié)日和重要時期,提前對辦公樓、地下室等重要場所及小區(qū)水、暖、電、氣、鍋爐、消防等設施設備進行綜合性檢查,發(fā)現問題及時解決,確保了小區(qū)安全。

3 堅持轉變觀念,優(yōu)化方式方法,努力提升物業(yè)管理服務效能

多方借力,拓寬保障渠道。他們按照“精心籌劃,規(guī)范運作,合力解難”的工作思路,在小區(qū)供暖、消防、電梯維護、綠化、保潔、垃圾清運、化糞池及污水管線清理等方面依托專業(yè)力量,經濟效益和服務保障質量得到了有效提高。

積極主動,提供優(yōu)質服務。針對維修工作時間緊、要求高的特點,他們采取服務和主動服務相結合的方式,設立了24小時值班室。維修工接到住戶電話后,在5～10分鐘內趕到維修現場,并自備鞋套,迅速為住戶解決問題,做到小修馬上辦,大修不過夜。定期對小區(qū)內的公共設施進行巡檢,重大節(jié)日、重大活動前主動走訪住戶,向住戶發(fā)放征求意見信和需要服務通知單,及時了解住戶的需求,把服務工作想在前、做在前,為廣大住戶提供了優(yōu)質便捷的服務。

積極引導,倡導節(jié)能理念。為推動資源節(jié)約活動深入開展,他們通過板報、櫥窗、宣傳欄等形式,大力進行節(jié)能減排知識宣傳,積極倡導綠色環(huán)保理念;利用入戶維修的時機,向大家推薦節(jié)能新技術、新產品;小區(qū)生活垃圾實行袋裝處理、定點存放,避免發(fā)生亂扔、亂倒、亂堆白色污染物及其它廢棄物的現象。通過不懈努力,不僅使資源節(jié)約理念深入人心,而且使廣大住戶養(yǎng)成了講衛(wèi)生促環(huán)保的良好生活習慣。

加強協(xié)調,健全溝通機制。駐小區(qū)單位較多,住戶情況復雜,物業(yè)管理服務工作需綜合考慮各方面需求。對此,他們積極發(fā)揮職能作用,建立溝通協(xié)調機制,促進和諧小區(qū)建設。在涉及小區(qū)建設管理等重要事項上,他們召集駐小區(qū)有關單位和相關人員召開協(xié)調會,積極征求各方意見,共同協(xié)商措施辦法,較好地解決了小區(qū)內房屋維修、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放等問題。

參考文獻

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篇7

“社區(qū)”一詞自20世紀30年代傳入中國后，經歷了由社區(qū)服務到社區(qū)建設，由社區(qū)實驗到社區(qū)示范的發(fā)展，已經深深根植于中國的社會生活中。截止2011年底，全國共有6923個城市街道，8.7萬個城市社區(qū)，共建成街道社區(qū)服務中心3515個，社區(qū)服務站44237個，社區(qū)綜合服務設施覆蓋率達50.81%①。隨著社區(qū)建設的深入與社區(qū)服務的推進，建設一支適應當前社區(qū)發(fā)展要求的專業(yè)化與職業(yè)化的社會工作人才隊伍就顯得尤為重要。據統(tǒng)計，到2010年底，全國共有社區(qū)居民委員會成員43.9萬人，社區(qū)公共服務從業(yè)人員105.9萬人②，然而在這支隊伍中，普遍存在著專業(yè)素質不高、能力不強、職業(yè)化水平低等問題。而按照《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》要求，要以中高級社會工作人才為重點，培養(yǎng)造就一支職業(yè)化、專業(yè)化的社會工作人才隊伍，到2015年，社會工作人才總量達到200萬人，到2020年，達到300萬人?？梢?，社會工作人才還存在著龐大的缺口，而中高級社會工作人才尤其缺失。因此，尋找一套適合社區(qū)管理與服務專業(yè)的教學方法，培養(yǎng)一批高素質、強能力、專業(yè)化與職業(yè)化的社會工作人才隊伍就顯得尤為重要。

1 嘉興職業(yè)技術學院社區(qū)管理與服務專業(yè)概述

嘉興職業(yè)技術學院社區(qū)管理與服務專業(yè)始建于2011年，是嘉興市首家開設該專業(yè)的學校，至今共招收2011級和2013級兩屆學生（2012、2014年停招），共有學生77人。該專業(yè)有專業(yè)教師3名，均為碩士以上學歷的“雙師型”人才，其中副高級職稱1人；校內專業(yè)兼課教師6人，其中雙肩挑教師1人；另外有來自民政局、街道、社區(qū)等的領導和社區(qū)干部擔任的校外兼職教師6名。目前共有1屆畢業(yè)生，截至今年6月份就業(yè)率為95%，就業(yè)去向主要集中在中小企業(yè)，只有2人在社區(qū)相關單位就業(yè)，專業(yè)對口率較低。該專業(yè)還處于新專業(yè)的建設階段，學生人數不足，專業(yè)教師的師資力量略顯薄弱，同時專業(yè)對口率不高，而造成專業(yè)停招的主要原因是社會上對該專業(yè)的認可度不高，職業(yè)化渠道還不通暢，要解決這些問題就需要擴大專業(yè)的影響力，加大專業(yè)的宣傳力度，同時培養(yǎng)一批適應社區(qū)工作的專業(yè)化人才來得到社會各界，包括政府的認可，才能打開與暢通職業(yè)化道路，而其關鍵就在于培養(yǎng)目標的確定與教學方法的探索。

2 培養(yǎng)目標定位

根據國家對社會工作專業(yè)的人才需求，全國各大本?？圃盒＜娂婇_設了社會工作相關專業(yè)，在這里需區(qū)分兩個專業(yè)，即社區(qū)管理與服務專業(yè)與社會工作專業(yè)。社區(qū)管理與服務專業(yè)主要開設在各大高職院校，目前大約有60多家，而社會工作專業(yè)主要開設在各大本科院校，目前有200多所大學開設了該專業(yè)，這兩個專業(yè)雖然都是適應我國社區(qū)發(fā)展而開設的，很多學校也把這兩個專業(yè)混淆，但實際上這兩個專業(yè)還是有所區(qū)別的。嘉興職業(yè)技術學院的社區(qū)管理與服務專業(yè)致力于培養(yǎng)具備社會工作價值感和服務精神的，掌握社區(qū)工作、物業(yè)管理知識和技能，能在基層行政、企事業(yè)單位，從事社區(qū)管理與服務、物業(yè)管理與經營的高素質、技能型實用性人才，可見其培養(yǎng)人才的工作重心主要在社區(qū)，是集管理與服務為一體的專業(yè)。而社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學知識為基礎，運用科學方法助人的職業(yè)化的服務活動，其核心理念是“助人自助”，是一種幫助他人與解決社會問題的工作，其幫助的重點在于幫助別人掌握解決問題的技巧，即“授人以魚不如授人以漁”，因此更加注重專業(yè)技巧的培養(yǎng)，更加體現服務意識，而在此基礎上開設的社會工作專業(yè)的就業(yè)范圍更加廣泛，可以分布于民政、社會保障等政府部門，社區(qū)服務中心等社區(qū)組織，工會、青年、婦女等社會組織，學校、醫(yī)院等社會服務機構以及其他社會福利、服務機構中，同時社會工作專業(yè)也是我國的示范專業(yè)，前景更加明朗與廣闊。

然而社區(qū)管理與服務專業(yè)的出現又有其必然性，這與社區(qū)在中國發(fā)展的特殊性有關。社區(qū)在中國起步較晚，處于建設初期，社區(qū)在建設過程中不可避免地染上了中國的行政色彩，我們更多接受的是“管理社區(qū)”，對于社區(qū)工作人才的需求也使得我們將人才培養(yǎng)主要定位在社區(qū)層面。另外，社工這個職業(yè)在中國的發(fā)展渠道還不通暢，雖然在西方國家與中國臺灣，社工是一個高薪職業(yè)，但是在中國對社工的理念還不能完全接受，還停留在幫助人應該無償進行的狀態(tài)，所以一方面政府在大力宣傳社會工作人才的重要性，比如嘉興市在《〈嘉興市中長期社會工作人才隊伍建設發(fā)展專項規(guī)劃（2011-2020年）〉的通知》（嘉委辦[2011]67號）明確了“1152”社會工作人才隊伍建設的數量總目標（即到2015年達1萬人，到2020年達1.5萬人、中高級社工人才2000人），并提出接受系統(tǒng)社會工作專業(yè)學歷教育和取得各類社會工作職業(yè)水平證書的專業(yè)人才需占總量的30%以上，但另一方面這一類社會工作人才目前并沒有在嘉興發(fā)揮它應有的職業(yè)水平。截止2012年2月，嘉興市的社會工作人才總量為7000余人③，這些人才多數分布在社區(qū)居委會中，從事著行政與管理工作，少數分布在社工機構中，更有許多社區(qū)工作人員考取社工證的目的只是為了加薪，而忽視了社工本身“助人自助”的職業(yè)特點，因此社工在嘉興還遠遠沒有形成一個職業(yè)，相應的職業(yè)渠道也沒有健全，在考慮這樣的發(fā)展背景下，社區(qū)管理與服務專業(yè)就應運而生了，社區(qū)管理與服務專業(yè)是集社工、管理、服務為一體的，在職業(yè)選擇上更能為人們所接受，既滿足人們對社區(qū)的構建，又能向社工靈活轉變，是順應中國社區(qū)建設國情的產物。

鑒于此，我認為，社區(qū)管理與服務專業(yè)的培養(yǎng)目標可以分為兩大方向，一個是側重于社區(qū)日常管理與服務人才的培養(yǎng)，主要從事的是對社區(qū)公共事務與公益事業(yè)的行政管理與服務工作，目的是保證社區(qū)的正常運轉，這類人才的就業(yè)渠道可以是社區(qū)組織（居委會、物業(yè)公司等）、街道，也可延伸至企業(yè)，而其發(fā)展前景一是社區(qū)組織中職位的提升，二是將社區(qū)作為跳板進入“公務員”行列。另一個方向是提供專業(yè)化服務的社會工作者，從整個國家政策來看，其發(fā)展前景更為廣闊，適用范圍也更廣泛，基本適用于各行各業(yè)人們的需要，從長遠來看更加符合社區(qū)自治的發(fā)展。實際上，從對深圳、廣州社區(qū)管理模式的調研發(fā)現，這兩類人才在共同推動著社區(qū)的建設與發(fā)展，社區(qū)一方面需要能夠進行日常管理與服務的工作人員，使社區(qū)能夠正常運轉；另一方面，通過“政府購買服務”的方式由社工機構派駐到社區(qū)服務中心或家庭綜合服務中心的社工們承擔著專業(yè)化的服務工作，共同推動社區(qū)的和諧與發(fā)展。

3 教學方法探索

說到教學方法，我們一般首先想到的是理論與實踐相結合的教學方法，這對于社區(qū)管理與服務專業(yè)同樣重要，然而在論述側重點的時候，就不得不考慮培養(yǎng)目標的定位了，有效的教學方法是基于培養(yǎng)目標而產生的，縱觀社區(qū)管理與服務專業(yè)的培養(yǎng)目標，無論是哪一個方向的人才培養(yǎng)，都非常注重實踐能力的運用，注重專業(yè)實用性與技巧性，理由如下：

①從社區(qū)的發(fā)展來看，社區(qū)管理隨著時代的變化逐步邁向了社區(qū)治理，更加強調各類社區(qū)管理主體以不同的方式參與到社區(qū)管理中來，更多地采用參與、協(xié)商、合作等非強制性的方式進行，強調持續(xù)的互動，因此，相較于管理的強制性與教條性而言，社區(qū)治理更加強調主動性，在這個過程中，我們需要進行談判協(xié)商、溝通合作、相互認同，而這些技巧是沒有固定的理論可以執(zhí)行的，只能在實踐中培養(yǎng)與提高。

②從學生的特點看，更適合實踐主導的教學模式。高職院校的學生具有不同于本科院校學生的特殊性，他們熱情、活潑、動手能力普遍較強，但知識的學習興趣較低，專業(yè)知識的接受能力相對較弱，因此對于他們進行理論教學效果不佳，而更加適合在不斷實踐中總結與論證理論知識。

③從社會工作的理論發(fā)展來看，其來源于實踐經驗的總結。社會工作既是一門科學又是一門藝術，說它是科學是因為其有規(guī)律可循，具有一套科學的工作方法，稱為“通用社會工作的過程模式”，是在實踐經驗中提升出來、描述和總結實務運作過程的重要變項以及它們之間的關系而逐漸形成的；說它是藝術是因為這種工作方法不是一成不變的，而是因人而異的，需要在實踐中根據具體的情況來分析與運用。

由此可見，實踐能力的培養(yǎng)對于社區(qū)管理與服務專業(yè)的學生尤為重要，因此，我們主張在理論教學的基礎上，側重于實踐教學，以實踐引導理論的學習，以適應專業(yè)的特點。下面將主要介紹以實踐為主導的教學方法，以充分調動學生的積極性，提高學生的參與度，并對實踐內容進行反思性批判，多次實踐后形成新的理論觀點。

3.1 項目情景教學法。是指將學生置于一定的情景中，通過情景角色轉換，將教學內容設計成一個具體項目，以任務的完成過程貫穿于項目教學中，同時將該項目的知識點逐級分解的一種教學方法。比如項目“為桂苑社區(qū)設計一次中秋節(jié)的文化活動”，需要學生將自己轉換成桂苑社區(qū)的工作人員，通過調研、訪談、查閱資料等方式了解桂苑社區(qū)的背景資料、以往文化活動的開展情況、居民需求等，以中秋節(jié)這個特定氛圍，從參加人員、時間、地點、活動內容、注意事項、獎品設置、前期準備、人員分工、經費安排等各個小項目來設計文化活動，隨后在課堂上展示成果，采用學生分組演講與點評的方式，指出存在的問題，進行進一步修正，最后每位學生完成一份總結報告，對活動中遇到的問題、感想、建議等進行總結。

3.2 實驗模擬教學法。即模擬社區(qū)管理的情景開展教學活動，包括：①虛擬居委會。學生分組（6～7人一組）組建社區(qū)居委會，為社區(qū)命名，進行職責分工，制定規(guī)章制度（主要是考核方式），在課程學習中以之為單位進行合作與學習共勉。②模擬社區(qū)活動。即將社區(qū)中經常開展的活動縮小到學校層面來開展，比如“組織與召開社區(qū)會議”可以通過“組織與召開班級總結會議”或“組織分院會議”來模擬，會前準備、會議進程、主持、拍照、記錄、會后清場等一系列工作都由學生來安排。③模擬社區(qū)網絡。即利用QQ、博客等網絡工具來進行專業(yè)互動，比如按照嘉興市桂苑社區(qū)的博客，建立班級博客，將日志區(qū)分為班級簡介、政策學習、專業(yè)知識、新聞、日?；顒?、實踐活動、作業(yè)布置與答疑、學習交流等板塊，進行學習互動與專業(yè)信息的共享。

3.3 案例教學及角色扮演。①學生自述。由學生在課前尋找與社區(qū)管理相關案例，在課堂上輪流講述，并作分析總結。②教師導入。由教師引入社區(qū)中發(fā)生的真實案例，學生分組討論、分析并發(fā)言，最后由教師進行總結與點評，教授正確的處理方法與知識點。③個案重演。引用個案工作中的真實案例，隱去個人信息，由學生進行角色扮演，展現服務對象所面臨的問題以及社會工作者的處理方法。

3.4 現場訓練。即讓學生處于真實的場景中進行技能訓練，包括：①專項能力訓練。如采用向陌生人問路（設置時間下限）和對居民訪談的方式來訓練溝通能力。②班級特色活動訓練。如社管131班組建了一個基于傳統(tǒng)玩具的團體游戲的搜集、設計與實施的特色項目，收集了陀螺、空竹、沙包、毽子、鐵環(huán)等傳統(tǒng)玩具，由學生設計游戲項目，主辦了分院運動會、幼兒園助學活動等多項活動。③小組訓練。針對學生面臨的問題，開展提高學習能力、正確處理情感問題、野外拓展訓練等的成長小組和教育小組，由學生設計、實施與參與，從而掌握小組工作的特點。

3.5 工學結合。依托社區(qū)與社工組織，開展校企合作。首先，鼓勵學生參加志愿者活動，了解社區(qū)與社工組織的特點，培養(yǎng)服務意識；其次，在課程中聘請社區(qū)工作人員擔任兼職教師，分享工作經驗，并安排學生進入社區(qū)參與社區(qū)活動的組織與開展；再次，利用認識實習、頂崗實習、畢業(yè)實習等機會，加強與社區(qū)、社工組織的合作，安排學生進入社區(qū)或社工組織進行長期學習與實踐。

4 結論

隨著社區(qū)在我國的深入發(fā)展，社區(qū)管理與服務專業(yè)的學生面臨著機遇與挑戰(zhàn)并重的局面，為此，我們需要在明確培養(yǎng)目標的基礎上，結合專業(yè)特點，綜合采用多種以實踐為主導的教學方法，培養(yǎng)一批具有服務意識與責任感的高素質、強能力、專業(yè)化與職業(yè)化的社會工作人才隊伍，才有利于推動社區(qū)的發(fā)展、促進社會的和諧與穩(wěn)定。

注釋：

①國務院辦公廳：國務院辦公廳關于印發(fā)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃（2011-2015年）的通知（〔2011〕61號）.中央政府門戶網站（），2011年12月29日。

②同上。

③萬強：嘉興出臺社會工作人才隊伍建設發(fā)展專項規(guī)劃.浙江在線嘉興頻道（.cn），2012年02月12日。

參考文獻：

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[2]汪大海主編.社區(qū)管理學[M].北京：北京師范大學出版社，2011.1：11.

篇8

近年來，隨著我國高等教育由精英教育轉變?yōu)榇蟊娀逃咝．厴I(yè)生的人數日益增加。大學生能否成功就業(yè)與廣大人民群眾的切身利益息息相關，而且也關系到全面建設小康社會的目標能否順利實現，甚至關系到構建社會主義和諧社會的大局。因此，高校圖書館理應配合學校相關部門為畢業(yè)生開展就業(yè)指導服務，這是在網絡信息時代背景下圖書館服務工作的新使命。

1.高校圖書館服務大學生就業(yè)工作現狀

1.1高校圖書館參與大學生就業(yè)指導服務工作的深度和廣度還有待深入

近年來，很多高校圖書館針對大學生就業(yè)指導工作相繼開展了一系列的服務工作：①設立專業(yè)信息咨詢員收集有關就業(yè)、創(chuàng)業(yè)方面的信息資料。②建立就業(yè)專題閱覽室，訂購專題報刊，開展就業(yè)、創(chuàng)業(yè)信息資源導讀。高校圖書館每年在全校范圍內舉辦就業(yè)、創(chuàng)業(yè)專題讀書會，讀者可以在此交流分享就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的心得和信息。③在文獻檢索課中加入就業(yè)信息專題培訓內容等。但由于高校圖書館所開展的這些服務宣傳力度不夠、服務內容不全等原因，很多大學生對于圖書館所開展的就業(yè)指導專題服務工作了解較少。

1.2高校圖書館提供有關就業(yè)指導的信息資料較少

近年來，很多高校圖書館都相繼開設了與就業(yè)相關的閱覽室，安排專業(yè)人員搜集大學生就業(yè)方面的信息資料。如：與就業(yè)有關的圖書、報刊、音像資料；因特網上的各種就業(yè)資料；國家有關大學生就業(yè)的政策、法規(guī)以及歷屆畢業(yè)生的就業(yè)檔案資料等，幫助畢業(yè)生豐富其就業(yè)方面的信息，了解國家的政策和法規(guī)以及校友的就業(yè)信息，以便于調整自己的擇業(yè)方向。

1.3高校圖書館在大學生就業(yè)指導工作中的地位較為尷尬

大學生就業(yè)工作一般由學校的就業(yè)指導中心專門負責，他們與各院、系以及學生處、教務處、團委等部門聯(lián)系緊密，但與擁有豐富信息資源和網絡資源優(yōu)勢的學校圖書館的聯(lián)系并不十分緊密。雖然在每年學生畢業(yè)季，各高校負責人和相關職能部門都非常重視學生就業(yè)工作，但具體到圖書館日常工作與學生就業(yè)工作方面還存在著嚴重脫節(jié)的問題。據筆者調查，在大學生求職就業(yè)過程中按其重要程度進行排序，起作用較大的部門首先是大學生就業(yè)指導中心，其次是院系學工辦，最后是圖書館，這充分說明圖書館對大學生就業(yè)指導的服務還沒有在大學生中顯現出來。

2.高校圖書館提供就業(yè)信息服務的可能性

2.1豐富的文獻資源

圖書館作為高校的文獻信息中心，在文獻的采集與存儲方面具有較為完善的采訪機制，購買了大量的紙質文獻和電子文獻，館藏資源豐富，學科門類齊全。其中有關大學生擇業(yè)、就業(yè)的圖書、報刊以及影像資源，為大學生就業(yè)指導提供了文獻信息保障。

2.2先進的技術設備和豐富的網絡資源

由于圖書館軟硬件設施建設的成效已成為教育部對高校人才培養(yǎng)評估的重要指標之一，為此，很多高校圖書館抓住機遇及時改進圖書館的軟硬件設施，使得網絡化、信息化、數字化在圖書館的日常管理中基本實現。隨著高校圖書館電子閱覽室、多媒體視聽室的投入使用，畢業(yè)生可通過互聯(lián)網迅速、及時地獲取就業(yè)信息，了解就業(yè)現狀和就業(yè)動態(tài)，避免了學生就業(yè)的盲目性與隨意性。

2.3高素質的情報人員

高校圖書館的服務對象多是大學生和科研人員，文化層次較高，專業(yè)知識豐富，知識面廣，這就要求為其提供信息服務的圖書館員要具有較高的綜合素質，除具備基本的圖書情報方面的理論知識，快速查找專業(yè)科研信息、提供高效服盞哪芰ν猓還要充當信息導航員、信息咨詢專家的角色。圖書館員應了解各種信息的來源及獲取方式，對信息進行有效組織和管理，促進信息的交流和傳播。

2.4舒適優(yōu)美的環(huán)境

圖書館的借閱環(huán)境優(yōu)雅、整潔，讀書氛圍濃郁，是大學生課外學習的理想場所。如：閱覽室環(huán)境舒適、寬闊明亮，窗明幾凈，有不同造型的閱覽桌椅；部分高校圖書館在每層的走廊和書庫內擺放有四季花卉、吊蘭、綠蘿等綠色植物，不僅凈化了空氣，而且增加了圖書館的美觀程度，這些獨特的創(chuàng)意不僅滿足了讀者的個性化需求，而且也彰顯了圖書館工作人員的熱情和智慧。

3.高校圖書館服務大學生就業(yè)的具體措施

3.1積極收集、整理與大學生就業(yè)相關的政策信息

為了維護自身的合法權益，保護自身的合法利益，大學畢業(yè)生對國家相關就業(yè)政策的了解和掌握已成為其必備的信息資源之一。為此，高校圖書館有必要向其提供就業(yè)方面的相關信息，指導他們了解和掌握就業(yè)政策及各項法規(guī)。高校圖書館要及時搜集和整理省內外大學畢業(yè)生相關就業(yè)政策和法規(guī)，以及畢業(yè)生所在學校有關就業(yè)指導文件，建立一個覆蓋面廣、時效性強的就業(yè)政策法規(guī)信息資料庫，準確、及時、系統(tǒng)地提供給即將畢業(yè)的大學生，使他們在擇業(yè)、就業(yè)時利用所掌握的政策和法規(guī)，明確權利義務，合法保護自己的權益。

3.2高校圖書館應提供準確的就業(yè)形勢分析

人社部部長尹蔚民用“嚴峻”二字表明了2015年的大學生就業(yè)狀況。一方面，就業(yè)總量壓力依然很大，勞動力供大于求的格局并未改變；另一方面，就業(yè)的結構性矛盾將進一步加劇，其現實表現是部分企業(yè)招工難與部分勞動者就業(yè)難問題并存，且有常態(tài)化趨勢。在這樣的形勢下，如何正確把握就業(yè)形勢是能否順利擇業(yè)的重要因素。高校圖書館應充分利用其豐富的館藏資源優(yōu)勢、專業(yè)人才優(yōu)勢和高效的網絡資源優(yōu)勢，從多種途徑及時獲取就業(yè)信息，如綜合網絡信息和調查走訪，其中著重調研分析和預測本校專業(yè)的就業(yè)形勢、當前社會人才供求關系最新動態(tài)的把握、企事業(yè)單位的用人制度及選拔畢業(yè)生的條件等。大學畢業(yè)生在通過圖書館網絡獲取這些信息后，就可以制訂科學合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，轉變就業(yè)觀念，適時調整就業(yè)期望，有的放矢地選擇職業(yè)。

3.3幫助大學生樹立正確的就業(yè)觀念

高校圖書館在收集、開發(fā)和利用就業(yè)信息的同時，可以在電子閱覽室安裝畢業(yè)生職業(yè)測試系統(tǒng)。如：霍蘭德職業(yè)傾向測試、卡特爾16種人格傾向測試等，運用科學的職業(yè)能力、心理、個性、適應性測量工具，幫助畢業(yè)生全面分析其優(yōu)勢與不足，給自己準確的定位，為職業(yè)規(guī)劃提供必要的理論支持。大學生的就業(yè)工作不僅與各種外部因素有關，還涉及其自身綜合素質的提高與技能的培養(yǎng)。因此，高校圖書館應積極主動地聯(lián)系院系輔導員對大學生進行全面的就業(yè)指導培訓。如：在大學生的創(chuàng)業(yè)觀、擇業(yè)觀、擇業(yè)心理、求職禮儀、求職技巧、就業(yè)政策、人才需求信息及公務員考試等多方面對大學生進行就業(yè)指導。只有這樣才能讓大學生樹立良好的就業(yè)觀，客觀審視自己，找出自身優(yōu)勢，根據自己潛質擇業(yè)和創(chuàng)業(yè)。

篇9

創(chuàng)業(yè)初期需要資金，融資問題一直是創(chuàng)業(yè)學生關心的問題，創(chuàng)業(yè)能否實現取決于能否籌集到創(chuàng)業(yè)資金，資金的籌集是創(chuàng)業(yè)能否順利開展的重要因素。大學生創(chuàng)業(yè)資金大部分來源于家庭和朋友，或者創(chuàng)業(yè)的合作伙伴，而這樣的方式僅能提供創(chuàng)業(yè)初期資金，如果要將產品推向市場，需要更多的資金投入，這樣狀態(tài)下的企業(yè)，該如何生存?如何籌資?國家和政府、銀行可以加大優(yōu)惠政策的力度，創(chuàng)業(yè)者自身可分析各種融資方式的利弊，選擇適合自己的方式、作好稅收籌劃，達到減少投入、減少支出目的。

1現狀分析

學生有創(chuàng)業(yè)的想法和激情，但對資金的來源不明確，光靠自己的能力和家庭社會的幫助不能解決問題，而銀行貸款的條件相對較高，對于剛剛走出校門的大學生來說十分困難，而對于大學生新創(chuàng)立的公司，沒有資產，沒有抵押物品，一般銀行不愿意給予貸款，貸款很難實現。同時，大部分對國家及政府的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策不了解，一方面是由于學生自身資源有限，不知道通過何種渠道去了解相關政策，另一方面是由于宣傳力度不夠。

2解決對策

2．1加大宣傳力度

政府可以通過多種渠道，如:廣播、電視、報紙、網站、微信、微博等媒體廣泛宣傳，使創(chuàng)業(yè)者獲得相關信息。對于那些幫不大的政策，政府可以加大支持力度或者擴大享有政策的范圍，從大學生的實際困難出發(fā)，才能對大學生帶來幫助。對高校而言，宣傳力度也有待加強，常州信息職業(yè)技術學院設立大學生創(chuàng)業(yè)網站，通過網站技術政策，更新狀態(tài)，使同學們能了解創(chuàng)業(yè)、看到創(chuàng)業(yè)、接觸創(chuàng)業(yè)，但創(chuàng)業(yè)政策方面涉及的不多。因此，及時進行網站的更新，擴充相關創(chuàng)業(yè)政策、優(yōu)惠政策，同時通過開設創(chuàng)業(yè)課程等途徑，加大網站的宣傳力度。開通各種渠道，使學生廣泛接觸到優(yōu)惠信息，對創(chuàng)業(yè)資金有信心。

2．2降低稅率、完善大學生創(chuàng)業(yè)貸款政策

創(chuàng)業(yè)者可從創(chuàng)業(yè)產品的特點出發(fā)，用創(chuàng)業(yè)產品作抵押，尋找更為靈活的擔保方式，使得貸款容易實現;同時根據創(chuàng)業(yè)學生的資金需求，提供不同的融資方式，進一步的降低稅率［1］。大學生創(chuàng)業(yè)的發(fā)展不同階段有不同的需求，政府及銀行要關注大學生創(chuàng)業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題，給予持續(xù)的幫助和優(yōu)惠措施，如提供無息貸款、延期還款等優(yōu)惠政策，以提高大學生創(chuàng)業(yè)的成功率［2］。

2．3建立大學生創(chuàng)業(yè)基金

1)政府撥款:在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代，政府應積極扶持大學生創(chuàng)業(yè)，設立專項創(chuàng)業(yè)基金，種子基金，關注大學生中的特殊群體，如:貧困大學生和少數民族群體，針對創(chuàng)業(yè)項目的不同，設立不同基金。常州市政府出臺了相關優(yōu)惠政策，學院可以借助政府創(chuàng)業(yè)平臺有利政策和專項財政資金，設立大學生創(chuàng)業(yè)基金。2)校企合作:通過校企合作的方式，廣泛利用校友資源，通過創(chuàng)業(yè)成功的校友，一方面為企業(yè)作宣傳，可以對創(chuàng)業(yè)學生起激勵、引導作用，另一方面，吸引資金注入，可以作為大學生創(chuàng)業(yè)資金的原始部分，鼓勵科研及發(fā)明等創(chuàng)新型產業(yè)，通過專家評審來確定可以資助的大學生創(chuàng)業(yè)項目。常州信息職業(yè)技術學院于2007年將大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育納入人才培養(yǎng)方案，并按照循序漸進、分層遞進的原則，形成了“普及教育+項目體驗+創(chuàng)業(yè)培育+創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)”的“四縱式”梯次培養(yǎng)、實戰(zhàn)融合的培養(yǎng)機制。為鼓勵大學生開展創(chuàng)業(yè)實踐，打造了“邏輯集中、物理分散”的四橫創(chuàng)業(yè)平臺，占地500平方米的大學生商貿創(chuàng)業(yè)街，500平方米的大學生科技項目園，20余個特長生工作室和3200平方米的大學生創(chuàng)業(yè)園。創(chuàng)業(yè)者結合自己的專業(yè)、專長和技能，開展創(chuàng)業(yè)活動。創(chuàng)新、創(chuàng)意及設計成為創(chuàng)業(yè)項目關注的焦點。目前已初步形成文化創(chuàng)意區(qū)、技術研發(fā)區(qū)、電子商務區(qū)產業(yè)集群。

2．4鼓勵風險投資

風險投資基金公司通常不太愿意投資早期的項目，因為項目投資規(guī)模小、科技含量少，他們更愿意投資有經驗的創(chuàng)業(yè)者，因此，創(chuàng)業(yè)者應更注重項目的特點，特別是創(chuàng)業(yè)計劃書，風險投資在選擇投資項目的時候，比較看重創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)計劃書，創(chuàng)業(yè)者如果想要獲得風投的支持，必須出具一份有特點，有吸引力的創(chuàng)業(yè)計劃書，能夠給投資者留下很深的印象，一份有吸引力的企業(yè)計劃書應包括項目特點，以及該項目在目前和將來市場上的發(fā)展預測。而創(chuàng)業(yè)者與投資者在進行投資項目談判的時候，應該做好充分的準備，帶上相關的材料。同時高校要幫助學生分析形勢、做好創(chuàng)業(yè)計劃書，協(xié)助學生獲得風投支持。

2．5多渠道籌措資金

對創(chuàng)業(yè)成功者進行獎勵:在學院內根據創(chuàng)業(yè)項目經營情況，帶動就業(yè)人數等條件評選創(chuàng)業(yè)之星，根據學生特長來設置各類獎項，如“企業(yè)實踐獎”“科研獎”等，大學生們在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動中取得的成績，需要在學院、學生中廣為宣傳，例如在宣傳欄公示、在學院網站上報導，通過物質及精神激勵使創(chuàng)業(yè)大學生獲得認同感，同時激勵其他創(chuàng)業(yè)者或有創(chuàng)業(yè)意識的學生，帶動更多學生創(chuàng)業(yè)［3］。在校內開展創(chuàng)業(yè)計劃大賽，通過比賽來提高學生的創(chuàng)新能力，同時通過大賽發(fā)現、選拔出具有現實意義和應用價值的項目，推動大學生創(chuàng)業(yè)的熱情。創(chuàng)業(yè)者本身:加強自身能力，主動爭取各種資源，發(fā)揮自身特點，通過校內外勤工儉學、兼職等方式獲取經驗，收獲資源，積累創(chuàng)業(yè)啟動資金，還可以充分利用社會資源，以親情、友情、交情為紐帶，這種方式是比較容易獲取的主要資金支持方式，同時也可為創(chuàng)業(yè)成功提供有效的資金支持。創(chuàng)業(yè)者之間的幫扶:創(chuàng)業(yè)者之間存在著競爭及雙贏，通過良性的競爭，創(chuàng)業(yè)者之間互相幫扶整合，共同提高企業(yè)實力;家庭條件一般的學生，除了通過自己資源獲得資金支持外，還可以通過成員之間籌資分擔創(chuàng)業(yè)經濟壓力，以獲得足夠的創(chuàng)業(yè)資金支持創(chuàng)業(yè)項目發(fā)展下去，但在此過程中，需明確職責，簽訂協(xié)議，注意處理好合伙人的關系，防止因資金問題造成內部矛盾。

2．6搭建創(chuàng)業(yè)者資金管理平臺

大學生創(chuàng)業(yè)資金的管理，貫穿于創(chuàng)業(yè)的各個階段，并且表現出不同的特點，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程的各階段都要注意融資監(jiān)督項目實施，特別是在企業(yè)初創(chuàng)及成熟期時，同時進行項目管理，對企業(yè)的資金、人力資源、物流管理、風險控制、質量控制等進行全面把控，以保證資金的正常流通。常州信息職業(yè)技術學院高度重視大學生創(chuàng)業(yè)管理工作，成立專門的小組，聘請創(chuàng)業(yè)投資和風險投資機構的資深人士擔任創(chuàng)業(yè)導師，一方面可以對創(chuàng)業(yè)大學生如何有效融資、規(guī)避風險等問題加以指導，另一方面可以為一些優(yōu)秀大學生的創(chuàng)業(yè)項目爭取資金和投資，解決大學生的后顧之憂。

3結束語

創(chuàng)業(yè)者的資金問題一直是一個難題，需要政府、高校、社會共同支持、需要創(chuàng)業(yè)者主動爭取，完善大學生資金支持系統(tǒng)需要各部分各部門相互支持、相互配合，構建高效運作的大學生創(chuàng)業(yè)資金支持體系，為大學生創(chuàng)業(yè)營造良好的成長環(huán)境，促使大學生創(chuàng)業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻:

［1］李炳論．論大學生創(chuàng)業(yè)服務體系的構建［J］．教育理論與實踐，2011(9):14-16．

篇10

中圖分類號：F293.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-000-01

物業(yè)管理與服務是一種記載且網羅一個團體或機構所有的資料，面向全體工作人員，服務大眾，便于查詢了解情況的服務性業(yè)務事項。它在國家經濟文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經濟發(fā)展，物業(yè)管理與服務質量面臨越來越多的矛盾和挑戰(zhàn)，問題亟待解決。對此，我們必須根據社會發(fā)展的實際，引用現代化方式，推動物業(yè)管理方式與服務體制等各方面的創(chuàng)新，從而提高檔案管理工作的質量與效率，通過深入調查物業(yè)管理與服務對象的不同層次的需求，改革服務模式，使其更好地為社會，國家，企業(yè)，個人服務。

一、當前我國學校等相關教育機構的物業(yè)管理與服務模式的現狀

物業(yè)管理與服務模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應用，其中我將選取學校以及教育機構的物業(yè)管理工作與服務模式研究作為具體實例，反應當下整個物業(yè)管理與服務模式的現狀和普遍問題。

（一）高校等教育機構物業(yè)管理服務中的問題

在我國，全國大多數學校當前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務，實行的是實體物業(yè)管理，隨著經濟與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開始滯后于時展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過程中服務不完善，效果不明顯，資源浪費重復，物業(yè)管理效率低下，與時俱進更新?lián)Q代速度慢等一系列問題。隨著時間的推移，物業(yè)管理服務的項目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業(yè)的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執(zhí)行起來過于困難，同時物業(yè)查詢服務也過于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實現物業(yè)信息與資源的快速共享，實現信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關社會人員很難具體了解到關于學校等教育機構的相關情況。此外，隨著社會發(fā)展，物業(yè)管理項目的增多，規(guī)模擴大，管理質量的保證與監(jiān)管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業(yè)管理額外費用，簡化物業(yè)管理服務程序，提高物業(yè)管理服務質量，增強辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進的地方。

（二）服務模式的缺陷與不足

積極有效的物業(yè)服務模式應當嚴格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務的宗旨。而當前一部分物業(yè)服務模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進行交流，這種服務模式下，工作內容單調，枯燥乏味，容易出現，偷懶僥幸的心理與行為，導致服務不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問題。而且由于物業(yè)管理機制不健全不完善，監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問題，導致一些物業(yè)服務態(tài)度惡劣，不負責任，服務更新?lián)Q代比較麻煩，耗時較長，服務質量與速度跟不上。

二、促進物業(yè)管理服務質量持續(xù)改進的措施與途徑

（一）促進物業(yè)管理服務信息化，數字化

眾所周知，科技是第一生產力，是國家興旺發(fā)達的不竭動力與源泉。因此，要促進物業(yè)管理服務的創(chuàng)新發(fā)展，質量改進與效率提升必須充分運用現代科技。隨著信息技術的普及發(fā)展，物業(yè)管理應當在實際管理中逐漸地用智能計算機管理逐步取代人工管理，在計算機上建立完善的物業(yè)項目管理體系，包括質量監(jiān)管與安全管理，在關鍵部位安裝監(jiān)控器，實時全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項目情況，針對物業(yè)管理問題實施及時改進，保證物業(yè)管理服務質量的提高，實現工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護與質量檢測管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對整個物業(yè)管理種類不斷增多，物業(yè)管理服務規(guī)模日趨擴大的今天，有極其重大的意義。

（二）促進物業(yè)管理服務實現電子信息自動化管理

根據目前我國學校物業(yè)管理服務系統(tǒng)的現況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰(zhàn)，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進體育中心運營管理機制的信息化過程，其中至關重要的一個途徑就是要積極促進物業(yè)管理服務電子信息自動化管理。首先，應當大力提升物業(yè)管理負責人員的計算機電子信息能力，提高工作人員的專業(yè)管理素質，為推動物業(yè)管理更加高效快速，高質量提供保障。其次，在原有基礎上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內外先進的物業(yè)管理與服務先進實例與經驗，研究探討適合的物業(yè)服務管理機制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務建設信息化程度地差異，管理運營中問題的不同，物業(yè)管理相關負責人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點致力于開展物業(yè)管理業(yè)務。

三、小結

總之，物業(yè)管理作為一個服務性的行業(yè)，應當致力于不斷提升服務質量，本文分析了我國目前物業(yè)管理服務質量的現況，并且提出了改進物業(yè)管理服務質量的幾點途徑，以供參考。

參考文獻：

[1]黃小斌.物業(yè)管理企業(yè)服務品質管理探討[J].現代商貿工業(yè)，2011，23（24）：153-153