導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇美容院培訓(xùn)總結(jié)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著美容行業(yè)的迅速發(fā)展，專(zhuān)業(yè)美容產(chǎn)品的終端銷(xiāo)售場(chǎng)所--美容院應(yīng)運(yùn)而生。在激烈的美容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，促銷(xiāo)可以為美容院增加營(yíng)業(yè)額，提升知名度，使之在競(jìng)爭(zhēng)的洪流中脫穎而出。雖然現(xiàn)在促銷(xiāo)的手段五花八門(mén)、形形，但萬(wàn)變不離其中，都遵循客戶第一、客戶至上的原則。美容院在制定促銷(xiāo)方案時(shí)，首先應(yīng)考慮如何獲得顧客的信任，如何讓她們感受到美容院帶給她們的種種好處，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，形成良好口碑。一場(chǎng)成功的促銷(xiāo)應(yīng)從促銷(xiāo)方案的選擇、美容師培訓(xùn)、促銷(xiāo)總結(jié)三方面進(jìn)行全面細(xì)致的考慮，然后進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃和執(zhí)行。

一、促銷(xiāo)方案的選擇

美容院的促銷(xiāo)方式大致有三類(lèi)，一種是價(jià)格折扣與折讓?zhuān)@種方式是現(xiàn)在美容院針對(duì)理性的消費(fèi)者們比較有吸引力的一種促銷(xiāo)方式，因?yàn)樗齻冋J(rèn)為只有打折才是最實(shí)惠的，但這種促銷(xiāo)不允許在美容院經(jīng)常使用，否則效果將不明顯。 二是贈(zèng)送護(hù)理和禮品。這種贈(zèng)送往往和節(jié)假日促銷(xiāo)聯(lián)系在一起的，比如圣誕節(jié)期間，不少美容院就會(huì)贈(zèng)送一些圣誕小禮品。這種促銷(xiāo)方式針對(duì)感性的消費(fèi)者們比較有用，但對(duì)贈(zèng)品的要求比較高，通過(guò)贈(zèng)品來(lái)吸引和刺激顧客，從而引起購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。這種促銷(xiāo)方式對(duì)比較理性的消費(fèi)者幾乎沒(méi)有吸引力，但主要還是取決于贈(zèng)品的實(shí)惠度。三是主題促銷(xiāo)，一些高檔的美容院就會(huì)舉行一些沙龍，開(kāi)一些美容課程等，這種促銷(xiāo)一般來(lái)說(shuō)比較適合規(guī)模較大的美容院。主題促銷(xiāo)是提升美容院形象，提高美容院忠誠(chéng)度最好的一種方式。但它對(duì)美容院的要求較高，一般適用于客流量比較大，顧客比較穩(wěn)定的美容院。

對(duì)大多數(shù)的美容院而言，好的促銷(xiāo)方式并不是要嘩眾取寵，而是要有針對(duì)性。根據(jù)自身的條件和實(shí)力制定出切實(shí)可行的促銷(xiāo)，這也是美容院進(jìn)行節(jié)假日促銷(xiāo)所應(yīng)考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。

1、選擇最佳的促銷(xiāo)時(shí)機(jī)。促銷(xiāo)是美容院為滿足顧客需求而提供的一種優(yōu)惠的銷(xiāo)售活動(dòng)，它不可以經(jīng)常做，一定要強(qiáng)調(diào)時(shí)機(jī)，機(jī)不可失，失不再來(lái)，要突出其促銷(xiāo)的珍貴性。促銷(xiāo)活動(dòng)的舉行一般都有特定的理由和特定的時(shí)間限制，因此它必須選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。一般來(lái)說(shuō)一些節(jié)假日做促銷(xiāo)活動(dòng)效果比較好，但競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)比較激烈，除了節(jié)日之外在店周年慶、響應(yīng)政府活動(dòng)等特別日子都是舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。有些美容院經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常不顧時(shí)機(jī)的采取促銷(xiāo)，甚至天天促銷(xiāo)，月月促銷(xiāo)，這樣就會(huì)讓美容院顧客產(chǎn)生一種“審美疲勞”，覺(jué)得美容院經(jīng)常都會(huì)有促銷(xiāo)，從而對(duì)促銷(xiāo)時(shí)機(jī)不珍惜，最后也影響到美容院的促銷(xiāo)業(yè)績(jī)。因此，美容院經(jīng)營(yíng)者在選擇促銷(xiāo)時(shí)機(jī)時(shí)一定要注意的是：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)促銷(xiāo)的珍貴性，讓顧客覺(jué)得錯(cuò)過(guò)了促銷(xiāo)是一種損失，切忌不可為了促銷(xiāo)而促銷(xiāo)。

2、明確目標(biāo)顧客。促銷(xiāo)之前我們一定要明確這次促銷(xiāo)要達(dá)到的主要目的是什么？是以增加美容院業(yè)績(jī)?yōu)橹鬟€是以穩(wěn)定老顧客為主，還是為了吸納新顧客，更或者是增加美容院業(yè)績(jī)的同時(shí)穩(wěn)定老顧客?？傊?，當(dāng)我們促銷(xiāo)的目標(biāo)明確了之后，我們的目標(biāo)顧客群也隨之明確了。然后我們對(duì)目標(biāo)顧客群進(jìn)行分析和討論，把目光和精力都集中在那些最容易被吸引的顧客身上，分析她們的工作生活習(xí)慣及消費(fèi)能力。美容院切不可看著節(jié)日到了，大家都在促銷(xiāo)于是自己一著急也促銷(xiāo)，這樣不僅對(duì)美容院沒(méi)有幫助，反而會(huì)影響到日常的運(yùn)營(yíng)。但是節(jié)假日促銷(xiāo)是一定要做的，這是增加美容院跟顧客感情的有效方式，也是美容院生命力的一種表現(xiàn)。那么如何確定美容院促銷(xiāo)的目的呢？這則是要根據(jù)美容院自身的情況來(lái)定了。例如一個(gè)美容院的日常運(yùn)營(yíng)很正常，穩(wěn)定顧客和新顧客的比例都正常，每天接待的顧客與美容師的數(shù)量也正好匹配，流水及利潤(rùn)的比例也都正常，那么這個(gè)美容院促銷(xiāo)的目的則應(yīng)該是拉近新老顧客與美容院的關(guān)系，促銷(xiāo)方案應(yīng)以感性為主，比如針對(duì)新顧客可設(shè)置優(yōu)惠力度比較大的年卡，吸引新顧客開(kāi)卡后使其穩(wěn)定。而針對(duì)老顧客可采用精美的贈(zèng)品和生日贈(zèng)禮等方式來(lái)打動(dòng)顧客，讓顧客感受到美容院對(duì)她們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)。

3、確定促銷(xiāo)方案。明確目標(biāo)顧客之后就開(kāi)始針對(duì)目標(biāo)顧客策劃設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案，促銷(xiāo)方案的制定是促銷(xiāo)活動(dòng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定了我們的促銷(xiāo)形式和促銷(xiāo)內(nèi)容。當(dāng)促銷(xiāo)方案里面的一些細(xì)節(jié)沒(méi)有注意到時(shí)會(huì)直接影響到本次促銷(xiāo)活動(dòng)的最終結(jié)果，因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案時(shí)必須對(duì)方案的針對(duì)性、優(yōu)惠程度及對(duì)顧客的吸引度等一些細(xì)節(jié)做好把控。下面以具體實(shí)例說(shuō)明方案設(shè)計(jì)中的細(xì)節(jié)將直接影響到美容院的促銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

二、加強(qiáng)美容師培訓(xùn)

美容院促銷(xiāo)的系統(tǒng)培訓(xùn)是美容院促銷(xiāo)成敗的致命環(huán)節(jié)。美容院老板和店長(zhǎng)都不是促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行者，美容師才是，美容師是美容院促銷(xiāo)時(shí)終端顧客的直接接觸者，美容師的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售水平直接影響到美容院促銷(xiāo)的業(yè)績(jī)，因此，促銷(xiāo)前對(duì)美容師的培訓(xùn)猶如一場(chǎng)及時(shí)雨一樣對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展至關(guān)重要。所以在促銷(xiāo)方案確定以后，要把本次促銷(xiāo)的詳細(xì)內(nèi)容對(duì)店內(nèi)全部的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以便在促銷(xiāo)期間，顧客在美容院內(nèi)都能感受促銷(xiāo)主題的信息。例如，如果一家美容院進(jìn)行的是打折加贈(zèng)送旅游套裝，在大家都對(duì)促銷(xiāo)內(nèi)容深刻理解的前提下，在促銷(xiāo)期間和顧客溝通的時(shí)候都可以跟顧客說(shuō)，我們店專(zhuān)門(mén)為您準(zhǔn)備了專(zhuān)屬于您的旅游套裝呢，隨后再讓負(fù)責(zé)促銷(xiāo)咨詢的人員跟顧客詳細(xì)說(shuō)明，這樣促銷(xiāo)才能事半功倍。對(duì)美容師的培訓(xùn)中最需要注意的就是細(xì)化目標(biāo)。將美容院的促銷(xiāo)總目標(biāo)細(xì)化到每位美容師頭上，例如美容院的總目標(biāo)業(yè)績(jī)是5萬(wàn)，那么我們根據(jù)美容院美容師的資歷和她們手頭掌握顧客的情況將總目標(biāo)分給每一位美容師，然后要求每位美容師在紙上列出自己手頭上的顧客姓名，然后將自己的目標(biāo)再細(xì)分給自己所掌握的顧客，要求每位美容師用紙列出顧客的姓名和目標(biāo)以及該顧客需要開(kāi)的卡項(xiàng)和需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，以上工作是一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者在美容師培訓(xùn)時(shí)要求美容師必須做的細(xì)節(jié)，只有這樣美容師的目標(biāo)才會(huì)具體化，她們才會(huì)帶著目的去邀約顧客，去跟顧客溝通。

三、認(rèn)真做好美容院促銷(xiāo)總結(jié)

美容院促銷(xiāo)結(jié)束后，要對(duì)本次促銷(xiāo)進(jìn)行全面總結(jié)，參與過(guò)本次促銷(xiāo)任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員也都要進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)的重點(diǎn)在于成功的方面、還可以做的更好的方面以及失誤的方面，這些總結(jié)將成為日后再進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)最好的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)內(nèi)容包括出席活動(dòng)的總顧客名單、產(chǎn)生銷(xiāo)售的顧客名單、活動(dòng)中人員配合較好的地方、做的不好的地方及改進(jìn)措施。

促銷(xiāo)結(jié)束后美容師應(yīng)跟沒(méi)有開(kāi)卡的顧客保持聯(lián)系，逐步跟進(jìn)，告訴她有哪些她認(rèn)識(shí)的人開(kāi)了卡，獲得了哪些贈(zèng)送，并邀請(qǐng)她到店里來(lái)抽獎(jiǎng)，吸引顧客到店。通過(guò)與顧客溝通，了解到顧客不參與本次活動(dòng)的原因，然后對(duì)癥下藥，適當(dāng)?shù)慕o矛額外的優(yōu)惠，促使顧客參與活動(dòng)。促銷(xiāo)結(jié)束后組織召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，美容師拿出促銷(xiāo)前自己所列出的顧客名單，看看自己的目標(biāo)有沒(méi)有完成，超額完成的美容師應(yīng)與大家分享經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有完成的美容師應(yīng)找出自己所列出的顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的原因，分析自己在整個(gè)活動(dòng)中有什么疏漏的地方，然后記在筆記本上，以使下次促銷(xiāo)時(shí)改進(jìn)。

綜上所述，美容院經(jīng)營(yíng)者要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上長(zhǎng)久站穩(wěn)，必須要改變以往“急功近利”的心態(tài)，從新確立“真實(shí)、坦誠(chéng)、明白”的心態(tài)，并對(duì)自身美容院的定位、產(chǎn)品、服務(wù)和目標(biāo)群體多作了解，這樣設(shè)計(jì)的促銷(xiāo)策略才是正確的，才能達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，平地響驚雷”的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]嚴(yán)琳.美容服務(wù)行業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略研究.《中國(guó)科學(xué)美容》2010，（4）

篇2

美容師年度工作總結(jié)范文參考一

在過(guò)去一年的工作中，不管是美容師還是店長(zhǎng)，對(duì)于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收獲。要想接下來(lái)一年的工作順利開(kāi)展，要對(duì)自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個(gè)深刻的反思。因此，所謂年終總結(jié)，重點(diǎn)在于“總結(jié)”。如果只是走過(guò)場(chǎng)或者是純粹敷衍而已，總結(jié)也就失去了其原本的意義。

一、年終總結(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)

在年度總結(jié)中，根據(jù)崗位職責(zé)有針對(duì)性、條理清晰地總結(jié)工作，是年度工作總結(jié)全面性的保證。用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行匯總，既簡(jiǎn)單明了，又能清楚地說(shuō)明總結(jié)者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數(shù)據(jù)是一項(xiàng)有一定難度的工作，需要在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄。美容師在平時(shí)的工作中，就要注意對(duì)各種數(shù)據(jù)做一個(gè)詳細(xì)的記載，包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)，來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

二、提出問(wèn)題，給出有建設(shè)性的意見(jiàn)

對(duì)于這一點(diǎn)，需要美容院?jiǎn)T工在平時(shí)的工作中注意觀察和總結(jié)，針對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)中存在的一些問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解。這一點(diǎn)也建立在員工用心度的基礎(chǔ)上，只有美容院?jiǎn)T工真正的把美容院當(dāng)做“家”一樣的存在，才能在考慮自己個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)上，和美容院共同成長(zhǎng)。

三、給出自己明年詳細(xì)的工作計(jì)劃

針對(duì)自己的發(fā)展，可以在年終總結(jié)中作為重點(diǎn)來(lái)描述。只有自己首先明確自己的發(fā)展方向，才能在接下來(lái)的一年中順利達(dá)成自己的職業(yè)目標(biāo)。

其實(shí)，對(duì)于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做過(guò)什么，得到了一些什么收獲，遇到一些什么問(wèn)題，這些東西如果僅僅存在于腦海中沒(méi)有形成文字的話，往往會(huì)被我們忽視，失去了原本的作用，而年終總結(jié)也是給自己提供了這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)。所以大元教育也提醒各位美容院從業(yè)者，不要將年終總結(jié)形式化。希望各位都能夠從中認(rèn)識(shí)到不一樣的自己，得到不一樣的收獲。

美容師年度工作總結(jié)范文參考二

時(shí)間飛逝，如白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼間到年底，在即將過(guò)去的這一年里，從總體上看，我對(duì)自己的工作還是比較滿意的，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒(méi)有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒(méi)有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。作為一名美容師，以下是我今年的工作總結(jié)。

一、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷(xiāo)售方法

它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過(guò)微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。

二、充分展示個(gè)人良好的自身品性

具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要有一定的理論修養(yǎng)

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí)；關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

四、技藝修養(yǎng)

美容護(hù)膚是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)。美麗無(wú)暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫(huà)。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。

五、美容師的個(gè)人儀表

美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在端莊的儀表：無(wú)論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺(jué)。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺(jué)，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。開(kāi)朗的形象：此處所指的開(kāi)朗，是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂(lè)觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀

要想成為一名真正專(zhuān)業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱(chēng)的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西；而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專(zhuān)業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽(tīng)者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以當(dāng)顧客到美容院來(lái)放松心情的時(shí)候，美容師一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好，就將會(huì)給顧客非常好的感覺(jué)，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話的時(shí)候靜靜的聽(tīng)，而是需要有更多的及時(shí)的反饋。

美容師年度工作總結(jié)范文參考三

20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的大力培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二、工作計(jì)劃

我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

（1）基本常識(shí)：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期等。

（2）產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

（3）美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。

（4）銷(xiāo)售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

（5）美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

20xx年即將結(jié)束，我們將迎來(lái)20xx年，希望下一年工作順利，財(cái)源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。

美容師年度工作總結(jié)范文參考四

作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是美容院的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在美容院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于美容院的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞美容院提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟美容院各項(xiàng)工作部署。

告別成績(jī)斐然的今年，迎來(lái)了充滿希望的明年。來(lái)到這個(gè)大家庭已有一年多的時(shí)間了，過(guò)去的一年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，今年的工作總結(jié)起來(lái)收獲很多！

一、回首過(guò)去

1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我一個(gè)機(jī)會(huì)還美容院一份滿意！我會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

2、美容對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

3、能積極動(dòng)的參加美容院舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問(wèn)，順利的通過(guò)每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問(wèn)題。

4、會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng)，店助，前臺(tái)師姐們?cè)儐?wèn)不懂的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識(shí)：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問(wèn)時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問(wèn)題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。在店長(zhǎng)和店助的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著美容院的文化理念，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的今年的年度目標(biāo)。

二、展望未來(lái)

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在明年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，特在此列出如下的明年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)：

1、首先給自己定下年度目標(biāo)

認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客，嚴(yán)格做好流程，感動(dòng)服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。認(rèn)真做好檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)節(jié)。

2、學(xué)習(xí)方面

篇3

美容院的年終總結(jié)1即將過(guò)去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

美容院的年終總結(jié)2回顧過(guò)去變化巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

明年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿意的答卷。

美容院的年終總結(jié)3作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。

來(lái)到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了，過(guò)去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲很多!

一、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。

二、全新的領(lǐng)域

美容對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

不足之處：對(duì)顧客的了解不夠透徹。

三、積極參加培訓(xùn)

能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問(wèn)，順利的通過(guò)每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問(wèn)題。

四、主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)

會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng)，店助，前臺(tái)師姐們?cè)儐?wèn)不懂的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識(shí)：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問(wèn)時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問(wèn)題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專(zhuān)業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長(zhǎng)和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標(biāo)。

美容院的年終總結(jié)4一、主要工作情況通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，在美容院的合理培養(yǎng)下，我從一名員工，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰?；厥走^(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有老板的的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為美容院的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二、今后努力方向展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)

1、條理清晰。

美容院店長(zhǎng)在寫(xiě)年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫(xiě)出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)。

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計(jì)劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行

美容院的年終總結(jié)5即將過(guò)去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

篇4

形象好，客自來(lái)

如果說(shuō)美容院的服務(wù)好壞決定顧客數(shù)量的多少，那么美容院的店面形象則決定了顧客注意力的多少。調(diào)查顯示：80.4%的顧客會(huì)對(duì)店面裝修有特色的美容院產(chǎn)生一探究竟的想法；61%的美容院會(huì)因?yàn)榱己玫牡昝嫘蜗蠖铑櫩驼J(rèn)為其服務(wù)也足夠?qū)I(yè)。

北京亞運(yùn)村一家美容院的老板對(duì)店面形象問(wèn)題感慨頗深，她說(shuō)自己的店3年前開(kāi)張時(shí)，前3個(gè)月顧客很少，后來(lái)周末做促銷(xiāo)，才聽(tīng)不少顧客反映以前沒(méi)有光顧是因?yàn)榈昝骈T(mén)頭設(shè)計(jì)做得好像咖啡店，且沒(méi)有明顯的招牌。她便將門(mén)頭重新粉刷了顏色，并制作了非常有特色的招牌懸掛于門(mén)口醒目處，之后因?yàn)閷?duì)店面形象感興趣進(jìn)店咨詢的顧客就以每月5位的數(shù)量遞增。

不得不承認(rèn)，生活節(jié)奏的加快讓人們?cè)诤芏鄷r(shí)候是用直覺(jué)主導(dǎo)行為，只有在對(duì)某種事物發(fā)生興趣后才會(huì)去注意它。那么，美容院怎樣才能吸引人的注意力呢？一般來(lái)說(shuō)，形象主要由光線和色彩構(gòu)成。經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，色彩中的紅、黃、藍(lán)三原色，以及光線中的紅、黃、綠三原色，最能刺激人的視覺(jué)神經(jīng)，且人體神經(jīng)中樞對(duì)三原色的敏感程度也勝過(guò)其他。因此，除了要根據(jù)自己店面的大小和資金實(shí)力來(lái)決定店面裝飾特色外，美容院的形象工程還要善于運(yùn)用三原色，并遵循以下幾個(gè)原則：要符合顧客的口味，不要給人簡(jiǎn)陋或落伍感；小區(qū)及臨街的美容院，還要考慮店面風(fēng)格與周?chē)ㄖ锸欠駞f(xié)調(diào)，“個(gè)別”的確搶眼，卻也會(huì)被大部分人認(rèn)為低俗；門(mén)頭裝飾不要過(guò)多地采用線條分割和顏色渲染，色彩也不要跟店內(nèi)的產(chǎn)生明顯而強(qiáng)烈的差別對(duì)比。

借名造勢(shì)

店名招牌似乎跟美容院經(jīng)營(yíng)本身沒(méi)什么聯(lián)系，有人挖空心思，圖的是吉利，也有人認(rèn)為把精力放到促銷(xiāo)上更容易出成績(jī)。然而調(diào)查結(jié)果告訴我們，美容院的店名招牌是十分重要的：87.5%的顧客會(huì)一下子記住有特色的美容院名字；76%的美容院會(huì)在起名字時(shí)花費(fèi)超過(guò)一周的時(shí)間；51%的美容院會(huì)因?yàn)轭櫩头从痴信圃O(shè)計(jì)不好而及時(shí)進(jìn)行修改。

地處北京南禮十路的鳳儀軒美容院，之所以能夠堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)這么多年，除了其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，也與這個(gè)聽(tīng)起來(lái)高貴典雅、讓人十足向往的響亮名號(hào)有關(guān)； ZEN SPA是北京一家以東南亞SPA風(fēng)情為主的大型休閑SPA館，該店雖然沒(méi)有刻意強(qiáng)調(diào)自己的中文名字，卻因?yàn)椤癦EN”的意義為“禪”而備受消費(fèi)者關(guān)注。可見(jiàn)，店名不僅僅是一個(gè)符號(hào)，它更有廣闊的外延，在無(wú)時(shí)無(wú)刻、有意無(wú)意地展示著美容院的形象。好的名字是引起消費(fèi)者好奇心和打響美容院品牌的關(guān)鍵因素，一個(gè)成功的店名應(yīng)該是簡(jiǎn)潔、獨(dú)特、別致、響亮的，且瑯瑯上口，便于記憶。

店名總是跟招牌設(shè)計(jì)相聯(lián)系的，美容院要是能夠把好的店名配上好的招牌設(shè)計(jì)，往往能收到意想不到的效果。如北京嘉銘桐城小區(qū)的草木緣美容院，門(mén)頭招牌用一塊木頭雕刻而成，給人健康自然的感覺(jué)，十分吸引人的眼球?？偨Y(jié)成功者的經(jīng)驗(yàn)，美容院在制作招牌時(shí)應(yīng)遵循如下原則：以吸引顧客眼球?yàn)槟繕?biāo)；字形圖案符合美容院的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和整體形象；文字設(shè)計(jì)要精練而立意深刻，藝術(shù)字切忌太花、太亂。

內(nèi)外須兼修

好的店面能吸引人駐足，而好的內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)，可讓美容院的顧客流連忘返。如位于京崇文區(qū)新世界商圈的思妍麗專(zhuān)業(yè)護(hù)膚中心，以韻味十足的中式風(fēng)格，優(yōu)雅的陳設(shè)，靜謐的環(huán)境，就吸引了無(wú)數(shù)回頭客。調(diào)查顯示，89%的美容院會(huì)注重搞好店內(nèi)的裝修設(shè)計(jì)；但71%的美容院不知道燈光、顏色會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

由于各美容院店面大小不同，所選擇的裝修方式也不盡相同，但通過(guò)調(diào)查一些美容院，我們還是總結(jié)了一些可以借鑒的基本要點(diǎn)。首先，就是整體化。調(diào)查顯示，大多數(shù)美容院都知道“整潔干凈”能吸引顧客留下，但只有少數(shù)人知道利用建筑物的特色進(jìn)行靈活設(shè)計(jì)。其實(shí)，店內(nèi)墻壁、天花板、拐角和柱子等都是可以讓設(shè)計(jì)出彩的細(xì)節(jié)；其次，雖然很多美容院都知道裝修色調(diào)要協(xié)調(diào)，但還是有人在店內(nèi)用反差很大的顏色去裝飾；最后一點(diǎn)，就是很容易被人們忽略的燈光效果。很多人認(rèn)為暗黃色的燈光最適合美容院，心理學(xué)者則證明并非如此。做美容時(shí)，如果室內(nèi)光線過(guò)暗，會(huì)造成顧客不愿意說(shuō)話、交流、溝通的被動(dòng)狀態(tài)，對(duì)于放松心情和促使購(gòu)買(mǎi)更是沒(méi)有好處。

篇5

業(yè)績(jī)倍增模式在美容院的最終落地執(zhí)行，就是建立十大錢(qián)流系統(tǒng)。當(dāng)十大錢(qián)流系統(tǒng)建成之后，最終的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)績(jī)倍增。

第一大錢(qián)流：顧客錢(qián)流系統(tǒng)

顧客、項(xiàng)目、員工是影響美容院業(yè)績(jī)的鐵三角，可以通過(guò)顧客要素的三個(gè)層面來(lái)實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)：顧客數(shù)量、年均消費(fèi)額、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)力。

顧客數(shù)量越多，業(yè)績(jī)錢(qián)流越多；顧客年均消費(fèi)額越高，業(yè)績(jī)錢(qián)流越高；顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率越高，業(yè)績(jī)錢(qián)流就越高。例如：店內(nèi)現(xiàn)有100個(gè)顧客，每個(gè)顧客年均消費(fèi)5萬(wàn)元，業(yè)績(jī)是500萬(wàn)元。如果顧客數(shù)量從100人增加到200人，那么業(yè)績(jī)從500萬(wàn)元增加到1000萬(wàn)元，就實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)倍增。若根據(jù)店的格局、營(yíng)業(yè)面積、床位只能滿足200個(gè)顧客，顧客的年均消費(fèi)額若從5萬(wàn)元增加到10萬(wàn)元，那么業(yè)績(jī)就從1000萬(wàn)元增長(zhǎng)到2000萬(wàn)元，也實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)倍增。那么如何讓這200個(gè)顧客在第二年、第三年甚至到第十年，每年都能持續(xù)消費(fèi)5～10萬(wàn)元？這是業(yè)績(jī)倍增模式核心解決的問(wèn)題。

第二大錢(qián)流：商品錢(qián)流系統(tǒng)

在商品層面實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的三個(gè)要素是：品牌、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)。一個(gè)品牌的選擇，它能夠帶來(lái)業(yè)績(jī)錢(qián)流，品牌像巨大的磁鐵一樣吸引著消費(fèi)者的錢(qián)包：LV、奔馳、蘋(píng)果等世界知名品牌，都具有神奇的魔力讓消費(fèi)者大把大把地為他們買(mǎi)單。品牌效應(yīng)是美容院一條強(qiáng)有力的錢(qián)流管道，它牢牢地吸引著忠實(shí)的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者自愿去重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)銷(xiāo)也很重要，今天產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，如何把產(chǎn)品賣(mài)出去那就看誰(shuí)的營(yíng)銷(xiāo)策略更符合消費(fèi)者的心理。所以營(yíng)銷(xiāo)是美容院的一條重要的錢(qián)流系統(tǒng)。

美容行業(yè)多把促銷(xiāo)當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)：玩概念、搞大獎(jiǎng)、繞著地球跑……一個(gè)個(gè)忽悠營(yíng)銷(xiāo)讓消費(fèi)者對(duì)美容院失去了誠(chéng)信。營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是充分滿足消費(fèi)者需求，并不斷提升消費(fèi)者的價(jià)值。當(dāng)美容院過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)之后，消費(fèi)者對(duì)什么最感興趣？服務(wù)無(wú)疑成為美容院提升業(yè)績(jī)的又一條重要錢(qián)流管道。服務(wù)不但要在售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)做到讓顧客滿意，還要策劃自身的特色，沒(méi)有特色的服務(wù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌是滿足消費(fèi)者的心理的尊貴感需求，營(yíng)銷(xiāo)是滿足消費(fèi)者的功能需求，而服務(wù)更多是滿足消費(fèi)者的超值需求感。只有這三個(gè)方面都能滿足消費(fèi)者，那么美容院才能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)倍增。

第三大錢(qián)流：?jiǎn)T工錢(qián)流系統(tǒng)

員工層面要實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的三個(gè)要素是：心態(tài)、專(zhuān)業(yè)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。員工的心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定業(yè)績(jī)。往往決定結(jié)果的是心態(tài)而不是能力，心態(tài)直接影響員工愿不愿意干，讓全體員工保持積極向上的心態(tài)對(duì)業(yè)績(jī)的達(dá)成至關(guān)重要。專(zhuān)業(yè)是彰顯服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)，只有不斷打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，才能讓顧客滿意，業(yè)績(jī)才能持續(xù)倍增。而美容院的業(yè)績(jī)倍增絕對(duì)不是某一個(gè)人就能實(shí)現(xiàn)的，必須依靠一個(gè)同向、同心、同力的極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)才能完成。員工的心態(tài)+專(zhuān)業(yè)+團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了員工業(yè)績(jī)倍增鐵三角，這就形成了員工錢(qián)流系統(tǒng)。

第四大錢(qián)流系統(tǒng)：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

如何把更多的商品賣(mài)給更多的顧客，我們把顧客和商品連接起來(lái)，就形成了營(yíng)銷(xiāo)錢(qián)流系統(tǒng)。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中有12套營(yíng)銷(xiāo)模式和12套促銷(xiāo)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增，這些模式還可以根據(jù)不同美容院、不同項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、不同季節(jié)相互組合，形成個(gè)性化的不同營(yíng)銷(xiāo)版本，最終都實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的結(jié)果。

第五大錢(qián)流系統(tǒng)：服務(wù)系統(tǒng)

員工和顧客形成了服務(wù)系統(tǒng)，員工為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)，來(lái)?yè)Q取企業(yè)最大的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。

第六大錢(qián)流系統(tǒng)：教育培訓(xùn)系統(tǒng)

經(jīng)過(guò)不斷引導(dǎo)和教育的顧客才有持續(xù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)力，才能創(chuàng)造持續(xù)的消費(fèi)額度；經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，才有持續(xù)的生產(chǎn)力。沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，是企業(yè)的負(fù)債?，F(xiàn)在美容院的員工流失率很高、顧客的流失率很高，大多是因?yàn)槊廊菰簺](méi)有建立科學(xué)有效的教育培訓(xùn)系統(tǒng)。

第七大錢(qián)流系統(tǒng)：業(yè)績(jī)追蹤系統(tǒng)

業(yè)績(jī)追蹤系統(tǒng)就像GPS導(dǎo)航儀一樣，時(shí)刻追蹤著業(yè)績(jī)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，為業(yè)績(jī)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。

第錢(qián)流系統(tǒng)：戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)

一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，必須明確自己的戰(zhàn)略規(guī)劃。定位定天下，戰(zhàn)略定位規(guī)劃決定著經(jīng)營(yíng)定位，只有清晰的戰(zhàn)略定位和經(jīng)營(yíng)定位，員工才能有清晰的目標(biāo)定位。

第九大錢(qián)流系統(tǒng)：店務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

經(jīng)營(yíng)是什么？經(jīng)營(yíng)是對(duì)外的資源整合，經(jīng)營(yíng)解決企業(yè)生存的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)的結(jié)果是業(yè)績(jī)持續(xù)倍增。

第十大錢(qián)流系統(tǒng)：店務(wù)管理系統(tǒng)

管理是什么？管理是對(duì)內(nèi)的資源整合，解決企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，其結(jié)果也是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)持續(xù)倍增。

總結(jié)而言，美容院業(yè)績(jī)倍增模式為美容院帶來(lái)的好處是：一個(gè)核心、兩個(gè)升級(jí)、三個(gè)目標(biāo)、四項(xiàng)變革。一個(gè)核心是建立十大錢(qián)流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)業(yè)績(jī)倍增；兩個(gè)承諾是管理水平升級(jí)，業(yè)績(jī)倍增升級(jí)；三個(gè)目標(biāo)是業(yè)績(jī)持續(xù)倍增，顧客消費(fèi)層次升級(jí)，店長(zhǎng)管理能力升級(jí)。為了實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)，必須進(jìn)行四項(xiàng)變革，在戰(zhàn)略層面上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式和管理模式的變革，在執(zhí)行層面上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式和服務(wù)模式的變革。

美容院建立自己的十大錢(qián)流系統(tǒng)，猶如鋪設(shè)利潤(rùn)來(lái)源的錢(qián)流管道。為什么我們今天不知道明天的錢(qián)在哪里？今年不知道明年的錢(qián)在哪里？就是因?yàn)闆](méi)有鋪設(shè)自己的錢(qián)流管道！為什么美容院經(jīng)營(yíng)越來(lái)越累，利潤(rùn)越來(lái)越低？就是因?yàn)楸姸嗝廊菰涸洪L(zhǎng)經(jīng)營(yíng)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，管理缺乏系統(tǒng)，所以雖然每年在促銷(xiāo)活動(dòng)上花了不少錢(qián)，但是業(yè)績(jī)始終突高突低。美容院的錢(qián)流就像人體維持生命的血液，一旦血液停止了，人的生命也宣告結(jié)束。美容院只有鋪設(shè)十大錢(qián)流管道，讓每條管道都能為美容院源源不斷輸送錢(qián)流，才能生生不息、基業(yè)常青。

彭雅翎

美妝企業(yè)贏利模式研究專(zhuān)家

美妝業(yè)資深店務(wù)管理專(zhuān)家顧問(wèn)

美妝業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)贏利模式研究專(zhuān)家

美妝業(yè)整店輸出管理模式專(zhuān)家顧問(wèn)

美容院業(yè)績(jī)倍增模式創(chuàng)始人

美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人

篇6

2、提高銷(xiāo)量

3、提高美容院外在形象。

活動(dòng)主題：共同迎接新的一天

活動(dòng)內(nèi)容：

一、新服務(wù)項(xiàng)目

針對(duì)本院服務(wù)范圍白領(lǐng)人士居多，全新推出白領(lǐng)麗人美容服務(wù)項(xiàng)目。

1、麗人月套餐一：價(jià) 格500

贈(zèng)送護(hù)理：a、劃卡消費(fèi)8折；b、送4次經(jīng)典護(hù)理或200元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠：a、續(xù)卡送積分58分；b、送親情卡一張（價(jià)值200元）。

2、麗人月套餐二：價(jià) 格 1500元

贈(zèng)送護(hù)理：a、劃卡消費(fèi)7折；b、送7次經(jīng)典護(hù)理或360元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠：a、續(xù)卡送積分100分；b、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

3、麗人vip套餐：價(jià) 格 3880元年卡（限時(shí)卡）

贈(zèng)送護(hù)理： a、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護(hù)理；b、全年身體護(hù)理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；c、自選計(jì)50次，限一年內(nèi)使用。

后期優(yōu)惠：a、贈(zèng)送精油全身10次（價(jià)值1500元）；b、贈(zèng)手、足護(hù)理20次（價(jià)值800元）；c、贈(zèng)送牛奶香體貴妃浴20次（價(jià)值1000元）；d、全年光波??；e、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

二、美容院形象促銷(xiāo)

組織美容院在市區(qū)大型廣場(chǎng)中統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行免費(fèi)皮膚咨詢以及優(yōu)惠售產(chǎn)品和月卡、年卡等。派發(fā)形象宣傳資料，通過(guò)統(tǒng)一的行動(dòng)迅速在當(dāng)?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，迅速銷(xiāo)售產(chǎn)品。

活動(dòng)預(yù)算

活動(dòng)執(zhí)行

事前準(zhǔn)備：

1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺(tái)、小汽球、促銷(xiāo)方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

3、促銷(xiāo)方案、優(yōu)惠政策

4、產(chǎn)品的培訓(xùn)：由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)

5、人員的搭配：安排好收銀、庫(kù)管、發(fā)貨

6、邀請(qǐng)函派發(fā)：編號(hào)、定區(qū)域、定人、定量（可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）

7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開(kāi)活動(dòng)前會(huì)議，提要求，熟悉整個(gè)會(huì)議流程

活動(dòng)過(guò)程：

1、怎么安排（參加人員的分工）

2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）

3、要求：各盡職責(zé),服從安排，責(zé)任到人

篇7

二、活動(dòng)地點(diǎn)的確認(rèn)：

三、促銷(xiāo)目的：

①為了穩(wěn)定老顧客，使她們對(duì)美容院更有信任感；

②開(kāi)拓新客源；

③增加美容院的經(jīng)濟(jì)效益；

④提高美容院的知名度，增強(qiáng)社會(huì)影響力。

四、促銷(xiāo)的目標(biāo)：

①提高美容師專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧；

②提供給美容院規(guī)范的管理及新穎的銷(xiāo)售方式；

③使美容院老板擁有逆向思維，營(yíng)業(yè)額得以突破瓶頸；

④進(jìn)一步規(guī)范美容院管理操作規(guī)程，提高服務(wù)水平。

五、促銷(xiāo)人員安排：

組長(zhǎng)：

組員：

組長(zhǎng)職責(zé)：

①整體活動(dòng)安排，協(xié)調(diào)及時(shí)調(diào)整促銷(xiāo)方案；

②負(fù)責(zé)的派單和美容院派單的綜合安排；

③監(jiān)督檢查產(chǎn)品、手法、培訓(xùn)的結(jié)果；

④對(duì)活動(dòng)整體推進(jìn)負(fù)有直接責(zé)任。

六、活動(dòng)期間公司提供：

①活動(dòng)方案；

②專(zhuān)家；

③高級(jí)美容督導(dǎo)和高級(jí)美容導(dǎo)師；

④美容師服（配額除外）；

⑤KT板（借用）；

⑥電話皮膚測(cè)試儀（借用）；

⑦POP招貼畫(huà)或X展架（配額除外）；

⑧請(qǐng)柬；

⑨資料和產(chǎn)品袋（配送）；

事前工作：

1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺(tái)、小汽球、促銷(xiāo)方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

3、促銷(xiāo)方案、優(yōu)惠政策

4、產(chǎn)品的培訓(xùn)：由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)

5、人員的搭配：安排好收銀、庫(kù)管、發(fā)貨

6、邀請(qǐng)函派發(fā)：編號(hào)、定區(qū)域、定人、定量（可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）

7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開(kāi)活動(dòng)前會(huì)議，提要求，熟悉整個(gè)會(huì)議流程

事中工作：

怎么安排（參加人員的分工）

2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）

3、要求：各盡職責(zé),服從安排，責(zé)任到人

4、進(jìn)入狀態(tài),人員的配合

事后工作：

總結(jié)活動(dòng)情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)個(gè)人

例：

促銷(xiāo)優(yōu)惠方案

一、魅力佳人貴賓C卡:

價(jià)格880元

贈(zèng)送護(hù)理1、劃卡消費(fèi)8折；

2、送4次經(jīng)典護(hù)理或200元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分58分；

2、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

二、魅力佳人貴賓B卡:

價(jià)格1500元

贈(zèng)送護(hù)理1、劃卡消費(fèi)7折；

2、送7次經(jīng)典護(hù)理或360元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分100分；

2、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

三、魅力佳人貴賓A卡:

價(jià)格2500元

贈(zèng)送護(hù)理1、劃卡消費(fèi)6折；

2、送10次經(jīng)典護(hù)理或500元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分166分；

2、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

四、魅力佳人玫瑰卡:

價(jià)格3880元年卡（限時(shí)卡）

贈(zèng)送護(hù)理1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護(hù)理；

2、全年身體護(hù)理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；

3、自選計(jì)50次，限一年內(nèi)使用。

后期優(yōu)惠1、贈(zèng)送精油全身10次（價(jià)值1500元）；

2、贈(zèng)手、足護(hù)理20次（價(jià)值800元）；

3、贈(zèng)送牛奶香體貴妃浴20次（價(jià)值1000元）；

4、全年光波?。?/p>

5、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

五、魅力佳人茉莉卡:

價(jià)格3880元半年卡（限時(shí)卡）

贈(zèng)送護(hù)理1、半年面部、肩、頸部經(jīng)典護(hù)理；

2、全年身體護(hù)理包括：精油全身、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體、手足護(hù)理等；

3、不計(jì)次數(shù)，限半年內(nèi)使用。

后期優(yōu)惠1、贈(zèng)送精油全身10次（價(jià)值1500元）；

2、贈(zèng)魔寶組合一套（價(jià)值298元）；

3、贈(zèng)手、足護(hù)理20次（價(jià)值800元）；

4、贈(zèng)送牛奶香體貴妃浴20次（價(jià)值1000元）；

5、半年光波??；

6、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

六、本次溫馨抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)：

特等獎(jiǎng)（1名）價(jià)值1800元的一套；

一等獎(jiǎng)（1名）價(jià)值1680元的一套；

二等獎(jiǎng)（2名）價(jià)值1200元的一套；

三等獎(jiǎng)（3名）價(jià)值580元的金純魅力卡一張；

四等獎(jiǎng)（6名）價(jià)值150元的氧吧一臺(tái)，價(jià)值380元的特惠卡一張；

五等獎(jiǎng)（20名）價(jià)值198元的產(chǎn)品。

備注：

以上優(yōu)惠只限促銷(xiāo)期間；

篇8

紅燈區(qū)1：辛辛苦苦忙了一年，到頭來(lái)算算賬，減去各項(xiàng)開(kāi)支，美容院的錢(qián)袋子依然空空如也。

案例回放：福建寧德時(shí)尚美美容會(huì)所在2010年舉行了8次會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，也就是我們常說(shuō)的終端會(huì)，情況好的時(shí)候每月?tīng)I(yíng)業(yè)額可以高達(dá)30萬(wàn)元左右。但是，年底的盤(pán)點(diǎn)卻讓店老板心驚肉跳，把整體銷(xiāo)售收入和整體投入一統(tǒng)籌，剩下的不足5萬(wàn)元，幾乎沒(méi)有什么純利潤(rùn)。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：很明顯，這一類(lèi)型的美容院不在少數(shù)。事實(shí)上，他們的營(yíng)業(yè)額并不低，只是營(yíng)銷(xiāo)成本太高了!他們的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)是取得了一定效果，但問(wèn)題的關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)者本身沒(méi)有細(xì)算盈利率，忽略了商業(yè)的本身價(jià)值趨向，沒(méi)有時(shí)時(shí)刻刻以盈利為前提。營(yíng)銷(xiāo)雖是開(kāi)店的重中之重，但是我們不能忘了營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了更好地盈利，為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)只能讓我們?cè)卮蛉Α⑾萑肜Ь场?/p>

解決之道：陷于這種狀態(tài)的美容院應(yīng)該加強(qiáng)成本意識(shí)，學(xué)會(huì)控制營(yíng)銷(xiāo)成本，貌似明星會(huì)、專(zhuān)家講座的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，偶爾為之尚可，太頻繁就會(huì)增加經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。回報(bào)是要算盈利率的，做營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的時(shí)候應(yīng)該遵循小投入、高回報(bào)或高投入、高回報(bào)的原則。

紅燈區(qū)2：化妝品公司的扶持以進(jìn)貨打款為前提，美容院為了獲取公司支持，即使自己不缺產(chǎn)品也要給公司打款，而且必須按公司的方案走，到頭來(lái)美容院淪為美容公司的中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)。

案例回放：廣西桂林百蓮凱美容機(jī)構(gòu)從加盟品牌到每一次活動(dòng)，1年下來(lái)按進(jìn)貨價(jià)計(jì)算，累計(jì)有30～40萬(wàn)元的產(chǎn)品積壓。如果按一般進(jìn)貨價(jià)5折左右計(jì)算，進(jìn)貨30～40萬(wàn)元，總營(yíng)業(yè)額必須在65～85萬(wàn)元以上才可能有錢(qián)賺?？墒窃摰昕偁I(yíng)業(yè)額才不過(guò)50萬(wàn)元左右，毋庸置疑，這是在賠錢(qián)做買(mǎi)賣(mài)。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：上述這種情況其實(shí)是美容院最為常見(jiàn)的狀態(tài)之一，這種美容院的老板一般都是剛?cè)胄械摹Ｓ捎谒麄儾欢?，因此比一般美容院更需要化妝品公司的支持和幫助，很容易一直跟著化妝品公司的思路走，結(jié)果美容院就演變成了化妝品公司的倉(cāng)庫(kù)。其實(shí)化妝品公司的這種表現(xiàn)也是目前絕大多數(shù)行業(yè)企業(yè)的一貫行為，從廠家的角度來(lái)看并沒(méi)有什么不妥，關(guān)鍵在于美容院老板本身。

解決之道：美容院的進(jìn)貨一定要量力而行，不能太盲目，任何公司的方案并非放之四海皆準(zhǔn)，管理者一定要全盤(pán)考慮，千萬(wàn)不要一味為了獲取化妝品公司的支持而盲目進(jìn)貨。

紅燈區(qū)3：把美容師當(dāng)親閨女對(duì)待，可是美容師卻非常無(wú)情，甚至走的時(shí)候連個(gè)招呼都不打。

案例回放：河南省平頂山市魯山縣亮麗美容院張老板說(shuō)起這件事，眼淚差點(diǎn)都要掉下來(lái)了。為了留住美容師，她給她們買(mǎi)零食、帶她們吃大餐、給她們買(mǎi)衣服，甚至帶她們出去旅游，簡(jiǎn)直就像親閨女一樣對(duì)待?？墒?，那些美容師一點(diǎn)都不領(lǐng)情，走的時(shí)候連一聲招呼都不打，最后還是只剩下她一個(gè)人。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：老板受制于員工，這簡(jiǎn)直是滑稽可笑的，但也確實(shí)是一個(gè)行業(yè)現(xiàn)實(shí)。如果店里沒(méi)有美容師，店面就無(wú)法運(yùn)營(yíng)。

解決之道：首先要改變經(jīng)營(yíng)者自己，知道自己的角色定位，而且要讓美容師深刻認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。其次，把人員招聘作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工程來(lái)做，招聘途徑要多種多樣，門(mén)口海報(bào)、報(bào)紙廣告、親朋介紹、美容師介紹、網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等，即使暫時(shí)招不來(lái)人，從管理角度來(lái)講也會(huì)給美容師一種威懾。再次，要規(guī)范管理，人性化不等于一味給好處，應(yīng)該屬于她們的就要兌現(xiàn)，不應(yīng)該得到就不要給太多。

紅燈區(qū)4：為了讓美容師學(xué)東西、長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，老板每次參加公司活動(dòng)都帶著美容師。1年后美容師突然辭職，然后在自己的店旁邊開(kāi)了個(gè)美容院，成為直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

案例回放：河南濮陽(yáng)市天潤(rùn)美容會(huì)所的老板說(shuō)，當(dāng)初自己出去學(xué)習(xí)，總要帶上那個(gè)美容師，一方面是想讓她多學(xué)知識(shí)、提高能力、創(chuàng)造業(yè)績(jī)，另一方面也是讓她有被重視的感覺(jué)，加強(qiáng)她的忠誠(chéng)度?？墒?，現(xiàn)在倒好，那個(gè)美容師就在她的店旁邊不到200米的地方開(kāi)了一家新的美容院，不僅拉走了一批老顧客，搞得其他美容師也都人心惶惶，而且其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品牌也是之前自己帶她參觀考察過(guò)公司的，真是悔不當(dāng)初啊。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：這種情況即使在企業(yè)界也不少見(jiàn)，給自己培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的事情，哪個(gè)老板都不愿意干。但是，這只能怪老板自己，誰(shuí)讓你沒(méi)有“老板心術(shù)”呢?人都會(huì)有野心，而且都有想當(dāng)老板的野心，這無(wú)可厚非。真正想開(kāi)店的人，擋也擋不住。關(guān)鍵在于要讓她的開(kāi)店不會(huì)對(duì)你形成威脅，不會(huì)給你帶來(lái)不好的影響。

解決之道：首先帶員工出去參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)是沒(méi)錯(cuò)的，但是一定要注意不要總是帶同一個(gè)人，而且最好把參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)成一種銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)和福利。其次，進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨價(jià)格，包括提價(jià)幅度，最好還是不要讓一般的員工輕易掌握。再次，經(jīng)常給美容師灌輸一種支持她們開(kāi)店的思想意識(shí)，告訴她們自己能夠?yàn)樗齻兲峁┦裁礃拥膸椭?，反過(guò)來(lái)也要強(qiáng)調(diào)一些職業(yè)道德。美容院的老板還要多多關(guān)注店內(nèi)黃金顧客的維護(hù)，搞好客情關(guān)系，讓顧客忠于店面、忠于老板，而非忠于某一個(gè)美容師。

紅燈區(qū)5：美容院陷入進(jìn)退兩難的地步：繼續(xù)干吧，不掙錢(qián)；放棄不做吧，已經(jīng)投進(jìn)了那么多錢(qián)。

案例回放：遼寧省朝陽(yáng)市仙妮美容院老板周女士本身是街道辦事處的一位工作人員，兼營(yíng)這家150m2左右的店面。店里僅有3個(gè)美容師，其中一個(gè)還打算辭職。開(kāi)業(yè)將近1年，固定顧客只有30個(gè)左右，月?tīng)I(yíng)業(yè)額不到5000元。周女士上班時(shí)間不在店里，管理像一盤(pán)散沙。這個(gè)店對(duì)她來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直成了雞肋，不干吧，自己參加工作以來(lái)的積蓄幾乎全部投進(jìn)去了：繼續(xù)干吧，不能一直往里面貼錢(qián)啊，感覺(jué)是個(gè)無(wú)底洞。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：周女士面臨的問(wèn)題首先是經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，而不是營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。因?yàn)楝F(xiàn)在店里美容師匱乏，即使來(lái)了顧客，一看到這種情況也會(huì)馬上走掉。周女士本人只有下班后才到店里，平時(shí)基本處于“無(wú)政府狀態(tài)”。管理的基本框架根本就沒(méi)有搭建好，基礎(chǔ)當(dāng)然不牢固。

解決之道：針對(duì)這樣糟糕的事實(shí)，周女士必須在短時(shí)間內(nèi)完成3件事：第一是要高薪聘請(qǐng)一個(gè)有能力的店長(zhǎng)，盡快結(jié)束“無(wú)政府管理”狀態(tài)；第二是要緊急招聘美容師，組建一個(gè)健全的團(tuán)隊(duì)；第三則要進(jìn)行全面的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，懂得借助外腦，從形式上建立一個(gè)有血有肉的美容院，也為下一步的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)夯實(shí)基礎(chǔ)。

紅燈區(qū)6：美容院業(yè)績(jī)下滑了才想起來(lái)要做促銷(xiāo)活動(dòng)，快支撐不住了才想起來(lái)找救星。

案例回放：內(nèi)蒙古赤峰市麗達(dá)美容院張女士每隔一段時(shí)間就會(huì)很糾結(jié)，因?yàn)闃I(yè)績(jī)很差。不做活動(dòng)就賠錢(qián)，而長(zhǎng)期做活動(dòng)又有些支撐不住，看見(jiàn)別的美容院做活動(dòng)更是著急上火。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：這是一種典型的缺乏營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的表現(xiàn)，一遇到問(wèn)題就會(huì)“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，不從根本上找原因。我們都知道營(yíng)銷(xiāo)的三角架是經(jīng)營(yíng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這三者是互動(dòng)的，任意兩方發(fā)生變化都會(huì)引起經(jīng)營(yíng)者自身的變化。關(guān)鍵要看這種變化是主動(dòng)還是被動(dòng)的，如果你自己有規(guī)劃就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變，那你就是主動(dòng)的。

解決之道：美容院一定要建立自己的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，首先要有整體的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行。其中，縱向的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃要知道自己一年當(dāng)中大型活動(dòng)需要幾場(chǎng)、小型活動(dòng)該怎樣做；橫向的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃則要明確納客活動(dòng)有哪些、店內(nèi)活動(dòng)推廣什么項(xiàng)目、會(huì)員顧客怎么做營(yíng)銷(xiāo)追蹤、出現(xiàn)突況應(yīng)該怎樣及時(shí)調(diào)整計(jì)劃并制定應(yīng)對(duì)措施等。

紅燈區(qū)7：美容院經(jīng)過(guò)了一場(chǎng)瘋狂促銷(xiāo)，結(jié)果是死撐一個(gè)月后，連續(xù)幾個(gè)月餓死。

案例回放：廣州市嬌雪貝兒美容院黃經(jīng)理感慨道，VIP顧客卡上充的錢(qián)足夠做兩三年的護(hù)理了，銷(xiāo)售沒(méi)法繼續(xù)推進(jìn)。這就是典型的“饑一頓飽一頓”，因?yàn)樵摰杲?jīng)常搞類(lèi)似“充2000送1000，充3000送3000”的充值卡活動(dòng)，這樣做確實(shí)當(dāng)場(chǎng)能夠見(jiàn)效，但是后遺癥也很明顯，這個(gè)月業(yè)績(jī)上去了，下個(gè)月必然下降。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：做這樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，其實(shí)店面總體的業(yè)績(jī)并沒(méi)有上升，只是把顧客的消費(fèi)集中到1個(gè)月。美容院不僅不怎么賺錢(qián)，反而還會(huì)增加成本。因?yàn)轭櫩瓦@個(gè)月充值3000元你就送3000元，加起來(lái)是6000元，那顧客接下來(lái)要消耗掉這6000元就需要一個(gè)過(guò)程了，在這個(gè)過(guò)程里，美容院是很難再促成消費(fèi)的。消費(fèi)在于引導(dǎo)，這就體現(xiàn)出美容院引導(dǎo)的不合理。業(yè)績(jī)忽高忽低最終是不會(huì)賺錢(qián)的，只有持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，美容院才能賺到更多錢(qián)!

解決之道：要解決這個(gè)問(wèn)題，有兩個(gè)渠道：第一是每次的活動(dòng)分群體，每一次針對(duì)不同的群體。比如這次針對(duì)小區(qū)群體，下次針對(duì)白領(lǐng)群體；這次針對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員，下次針對(duì)個(gè)體戶老板；這次針對(duì)新顧客，下次針對(duì)老顧客。第二是每次的活動(dòng)分項(xiàng)目，按照季節(jié)的不同，促銷(xiāo)不同的美容項(xiàng)目。比如這次針對(duì)美白祛斑，下次就推廣防曬補(bǔ)水；這次針對(duì)減肥，下次針對(duì)豐胸；這次針對(duì)肩頸，下次針對(duì)腎部保養(yǎng)。只有這樣，才能保證每個(gè)月都有經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且也會(huì)集中店內(nèi)美容師的銷(xiāo)售力量。

紅燈區(qū)8：美容院的經(jīng)營(yíng)陷入一種惡性循環(huán)：生意越不好，美容師越難找；越?jīng)]有美容師，生意越不好。

案例回放：湖北孝感植美園美容美體生活館開(kāi)業(yè)1年時(shí)間，前幾個(gè)月生意還不錯(cuò)，后來(lái)因?yàn)楣芾矸矫娴膯?wèn)題導(dǎo)致美容師不斷跳槽，顧客陸續(xù)流失，店內(nèi)業(yè)績(jī)下滑。而生意越是不好，美容師就越是留不住，導(dǎo)致顧客流失更多，甚至傳出了美容院要倒閉的謠言。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：管理無(wú)小事?！叭绷艘幻惰F釘，掉了一只馬掌；掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬；失去一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍；損了一位將軍，丟了一次戰(zhàn)斗；丟了一次戰(zhàn)斗，輸?shù)粢粓?chǎng)戰(zhàn)役；輸?shù)粢粓?chǎng)戰(zhàn)役，毀了一個(gè)國(guó)家?！边@就是細(xì)節(jié)決定成敗的連鎖效應(yīng)。在美容院經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)管理失誤，處理這樣的問(wèn)題關(guān)鍵在于快速?gòu)浹a(bǔ)，要讓問(wèn)題消失在萌芽狀態(tài)或者成長(zhǎng)初期。

解決之道：其實(shí)，一旦出現(xiàn)了這種惡性循環(huán)的發(fā)展勢(shì)頭，一定要采取緊急措施，一方面以廠家培訓(xùn)全體美容師為名告訴顧客暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)，并且開(kāi)始全面招聘，拿出招不來(lái)人決不營(yíng)業(yè)的決心和氣魄；另一方面，要進(jìn)行策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引老顧客回頭進(jìn)店，同時(shí)大規(guī)模吸納新客源。

紅燈區(qū)9：美容院賣(mài)出去的產(chǎn)品沒(méi)利潤(rùn)，有利潤(rùn)的產(chǎn)品賣(mài)不出去。

案例回放：貴州省都勻市御顏芳療會(huì)所店內(nèi)主要經(jīng)營(yíng)品牌有直銷(xiāo)品牌完美、高端產(chǎn)品思妍麗、安婕妤，這些產(chǎn)品確實(shí)很好賣(mài)，因?yàn)橛腥珖?guó)性的廣告宣傳，所以美容師幾乎不需要費(fèi)太多口舌，顧客就能相信產(chǎn)品從而去購(gòu)買(mǎi)。但是高端顧客畢竟是少數(shù)，最重要的是這些產(chǎn)品進(jìn)貨折扣很高，雖然銷(xiāo)售了，但是利潤(rùn)率很低。像一次性投入的能量養(yǎng)生房、瑜伽等項(xiàng)目，幾乎沒(méi)有顧客單獨(dú)辦卡。1個(gè)月銷(xiāo)售額5萬(wàn)元，光產(chǎn)品成本就3萬(wàn)多元，所以整體狀況還是有銷(xiāo)售無(wú)利潤(rùn)。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：這個(gè)問(wèn)題涉及到了美容院的盈利系統(tǒng)，一個(gè)美容院完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合應(yīng)該具有明星產(chǎn)品、現(xiàn)金母牛產(chǎn)品、高利潤(rùn)產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品。御顏芳療會(huì)所明星產(chǎn)品太多，造成產(chǎn)品成本太大，而有高利潤(rùn)的能量養(yǎng)生房和瑜伽，又被當(dāng)作明星產(chǎn)品的贈(zèng)品送了，導(dǎo)致整個(gè)盈利系統(tǒng)失衡。

解決之道：第一，要增加一些非知名品牌產(chǎn)品，包括面部的和身體的，而且要保證進(jìn)貨折扣低、利潤(rùn)空間大；第二，取消購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品贈(zèng)送瑜伽和能量養(yǎng)生房，要設(shè)置單獨(dú)的能量養(yǎng)生房療程卡、次卡和瑜伽的年卡、次卡讓顧客購(gòu)買(mǎi)；第三，適當(dāng)增加儀器項(xiàng)目(如電波拉皮、E光嫩膚之類(lèi))，使整個(gè)盈利系統(tǒng)相對(duì)完整完善。

紅燈區(qū)10：對(duì)美容師的培訓(xùn)是有激勵(lì)無(wú)方法，美容師聽(tīng)課的時(shí)候熱血沸騰，下課以后無(wú)動(dòng)于衷。

案例回放：河南鄭州佰年瀚方會(huì)所，之前有三四個(gè)美容師，不經(jīng)常培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)額是3～4萬(wàn)元左右；現(xiàn)在是8個(gè)美容師經(jīng)常激勵(lì)培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)額依然是3～4萬(wàn)元左右。最有意思的是一天里顧客少的時(shí)候還能產(chǎn)生銷(xiāo)售額，但凡是一天里顧客多達(dá)15個(gè)以上時(shí)，反倒很少產(chǎn)生銷(xiāo)售額。

篇9

葉家靜獲得過(guò)諸多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，比如：“三八紅旗手”、“突擊手”、“天津市勞動(dòng)模范”等，她一手創(chuàng)建的美容護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)一直是天津市數(shù)千家美容企業(yè)的龍頭。名氣和榮譽(yù)總會(huì)激起人的好奇心，帶著這份好奇，筆者走進(jìn)了葉家靜的辦公室。她的辦公室不大，但透著一股濃濃的文化氣息。葉家靜給人的第一印象就是熱情、爽朗，在談話中她一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己創(chuàng)業(yè)者的身份，看得出她是一個(gè)對(duì)創(chuàng)業(yè)非常有激情的人。

小時(shí)候，葉家靜的理想是從政，好造福一方百姓。在她當(dāng)選“天津市勞動(dòng)模范”后，也曾朝這個(gè)方向努力。但隨著視野的逐漸開(kāi)闊，她發(fā)現(xiàn)只有當(dāng)自己擁有足夠的能力時(shí)才能帶給大家看得見(jiàn)、摸得著的好處，便毅然決定下海。女人都渴望美，于是葉家靜選擇了美容行業(yè)。起初在化妝品柜臺(tái)，面對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品提出的各種各樣的問(wèn)題，只讀過(guò)初中而又毫無(wú)專(zhuān)業(yè)背景的葉家靜總是感到束手無(wú)策，她立刻意識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏。于是，又開(kāi)始突擊美容知識(shí)的學(xué)習(xí)。她鍥而不舍的學(xué)習(xí)精神感動(dòng)了很多專(zhuān)家，有多名醫(yī)學(xué)教授就曾義務(wù)當(dāng)過(guò)她的指導(dǎo)老師。正是憑著這一股鉆勁兒與韌勁兒，十幾年下來(lái)，葉家靜逐漸在生活美容和醫(yī)學(xué)美容上有了很深的造詣。

葉家靜對(duì)創(chuàng)業(yè)有著濃厚的興趣，有了這種興趣就產(chǎn)生了追求的欲望和巨大的動(dòng)力，從而有了成功的可能。1993年，葉家靜創(chuàng)辦了文怡美容院，由于周到而熱情的服務(wù)，美容院的顧客越來(lái)越多。當(dāng)經(jīng)營(yíng)逐步走上正軌后，葉家靜便把美容院交給家人打理，自己又開(kāi)始籌劃辦一所美容學(xué)校，讓更多的人接受系統(tǒng)的美容教育。1995年，文怡美容培訓(xùn)學(xué)校建成了。經(jīng)過(guò)一番辛苦打拼，文怡美容培訓(xùn)學(xué)校成為天津美容培訓(xùn)學(xué)校的領(lǐng)頭羊。葉家靜并沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，又開(kāi)始琢磨做好了專(zhuān)業(yè)美容師，培訓(xùn)出了更多的美容師，如果再辦一個(gè)化妝品企業(yè)，就能給更多的人帶來(lái)就業(yè)機(jī)會(huì)，也給自己帶來(lái)更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。在這種想法的推動(dòng)下，2003年，葉家靜護(hù)膚品公司成立了。

葉家靜一直在創(chuàng)業(yè)，也更認(rèn)同創(chuàng)業(yè)者這個(gè)角色。她不怕容顏?zhàn)兝?，但怕觀念跟不上。她一直強(qiáng)調(diào)要跟上這個(gè)時(shí)代，要拿現(xiàn)在的孩子當(dāng)老師，時(shí)刻提醒自己去了解年輕人的心態(tài)與需要，時(shí)刻提醒自己要為這個(gè)行業(yè)做些有用的事。葉家靜認(rèn)為近幾年來(lái)美容行業(yè)的低迷，不僅是因?yàn)閺臉I(yè)人員素質(zhì)參差不齊，更重要的原因是市場(chǎng)還不健全?！邦櫩褪菍捜莸?，可為什么還會(huì)有那么多美容院難以為繼呢?顧客來(lái)美容院為的是什么?就是為了健康與美麗，所以我們必須從顧客需求入手，探求一條新的發(fā)展道路?！蹦壳埃~家靜正在嘗試建立一個(gè)“健康美麗管理體系”，計(jì)劃分三個(gè)階段走，首先通過(guò)現(xiàn)代科技手段――基因檢測(cè)來(lái)給身體解碼，針對(duì)內(nèi)因來(lái)養(yǎng)生并阻止某些疾病的形成；其次根據(jù)解碼資料進(jìn)行管理；最后再根據(jù)管理的情況，進(jìn)行針對(duì)性的美容美體。

可以說(shuō)，葉家靜的前幾次創(chuàng)業(yè)，都是成功的，原因何在?她自己有一個(gè)很好的總結(jié)：“開(kāi)美容院、辦美容培訓(xùn)學(xué)校、成立化妝品公司都是‘昨天’的事了，今天要做的事還有很多?！弊鳛槠髽I(yè)家，葉家靜永不滿足。在她的發(fā)展規(guī)劃里，已經(jīng)創(chuàng)下的這份事業(yè)還太小太小，還需要利用好政策乘勢(shì)而上，繼續(xù)發(fā)展，不斷延伸。

篇10

八月份活動(dòng)

七夕是中國(guó)傳統(tǒng)的情人節(jié)，由于國(guó)人越來(lái)越重視中國(guó)傳統(tǒng)文化，民俗節(jié)日。本月促銷(xiāo)策劃主要是為了營(yíng)造濃郁的情人節(jié)消費(fèi)氛圍，改變以往沉悶銷(xiāo)售。

一、活動(dòng)主題

七夕情人節(jié)促銷(xiāo)（促銷(xiāo)方案）

二、活動(dòng)對(duì)象

針對(duì)目標(biāo)對(duì)象：年齡在23歲—50歲之間，參與者及美容院會(huì)員或女會(huì)員的丈夫（男朋友）。

二、活動(dòng)內(nèi)容

“七夕情人節(jié)，真愛(ài)無(wú)限”特惠活動(dòng)

活動(dòng)期間，所有會(huì)員可在美容院購(gòu)買(mǎi)“情侶浪漫套餐”特惠套餐（價(jià)值999元），送給自己妻子或丈夫，以此充分表達(dá)自己的愛(ài)意，感謝妻子（丈夫）在過(guò)去的一年對(duì)自己的支持和幫助：美容院顧客也可同時(shí)宣傳（愛(ài)人共享活動(dòng)優(yōu)惠）：

美麗心意卡可享受九折優(yōu)惠：

1、任選基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目十二次；

2、任選身體項(xiàng)目十次；

3、玫瑰精油或茉莉精油任選其一；

4、贈(zèng)男士腎保養(yǎng)護(hù)理一次。

注：當(dāng)天落單可送一張折上折優(yōu)惠卡

三、活動(dòng)宣傳

1、宣傳重點(diǎn)時(shí)間：活動(dòng)前五天

2、宣傳手段：A派發(fā)傳單B懸掛橫幅C海報(bào)、張貼或有展示架

九、十月份銷(xiāo)售計(jì)劃

這兩個(gè)月的節(jié)日是比較多的，所以這兩個(gè)月是我們進(jìn)行促銷(xiāo)的黃金時(shí)期。

一、9月10日是一年一度的“教師節(jié)”，所以我們?cè)谶@個(gè)月內(nèi)凡憑教師證到美容院消費(fèi)的可獲八折優(yōu)惠，和教師一同到店消費(fèi)的顧客可獲九折優(yōu)惠，甚至可以為其送出免費(fèi)美容一次，這樣可以讓人感受到美容院“尊師重教”的文化氛圍，提高美容院的知名度和美譽(yù)度。

二、10月1日是偉大祖國(guó)成立53周年的大喜日子，我們可開(kāi)展“迎國(guó)慶，返點(diǎn)讓利大優(yōu)惠”行動(dòng)，凡在國(guó)慶期間包月卡、包季卡9折，并送4次治療，包半年卡8、5折，并送8次治療，包年卡打8折，并送12次治療，并且憑月卡季卡購(gòu)護(hù)膚品9折。消費(fèi)者當(dāng)月消費(fèi)滿1000元，即可獲得貴賓卡一張，憑此卡購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品半年之內(nèi)打8折。

三、包卡優(yōu)惠方案：在這兩個(gè)月中，辦月卡480元送美白潔面乳一支，季卡980元送美白潔面乳、水份霜等等。

如果我策劃的新穎、宣傳的力度、銷(xiāo)售等三方面都考慮較為完善，只要認(rèn)可此方案，保證費(fèi)用預(yù)算，加上各方面密切配合，活動(dòng)必能產(chǎn)生強(qiáng)烈的反響，大大提高美容院

的知名度，吸引眾多新的客源，直接提升美容院的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。

十一月份銷(xiāo)售計(jì)劃

在每年的十一月份是我們信諾周年店慶的日子，我們養(yǎng)生館為了積極配合五周年店慶，特此推出100張300元的現(xiàn)金卷，買(mǎi)1000送1000的活動(dòng)。

活動(dòng)內(nèi)容：

1、300元代金卷100張（贈(zèng)送辦理健身會(huì)員年卡）

2、購(gòu)1000元送1000元的活動(dòng)

3、面部護(hù)理半年1280元、24次，贈(zèng)頭部刮痧精油一瓶?jī)r(jià)值498元，腿療24次、頸部護(hù)理5次、手部護(hù)理5次。

4、面部護(hù)理全年3580元、48次，贈(zèng)腎保養(yǎng)精油一瓶?jī)r(jià)值980元，腿療48次、頸部護(hù)理10次、手部護(hù)理10次。

凡是在本月消費(fèi)的顧客一律7折優(yōu)惠。

十二月份銷(xiāo)售計(jì)劃

本月促銷(xiāo)形式針對(duì)圣誕節(jié)日為題

一、促銷(xiāo)形式：換購(gòu)＋抽獎(jiǎng)＋送禮品

1、.打折：活動(dòng)期間，新顧客憑未消費(fèi)完畢的其它美容院護(hù)理卡在本美容院再次開(kāi)卡，可獲贈(zèng)可獲贈(zèng)該護(hù)理卡所剩余次數(shù)的護(hù)理（注：不超過(guò)該卡一半的次數(shù)），同時(shí)享受正常開(kāi)卡優(yōu)惠政策；憑店內(nèi)品牌護(hù)膚品或身體項(xiàng)目空瓶（或包裝盒）在美容院購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品，一個(gè)空瓶（或包裝盒）可獲九折優(yōu)惠，二個(gè)空瓶（或包裝盒）可獲八五折優(yōu)惠，三個(gè)空瓶（或包裝盒）可獲七八折優(yōu)惠（注：總數(shù)不超過(guò)三個(gè)）。

2、抽獎(jiǎng)：活動(dòng)期間，凡在信諾俱樂(lè)部和養(yǎng)生館消費(fèi)金額在XXX元以上的顧客均可參加“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)”一次轉(zhuǎn)盤(pán)機(jī)會(huì)，（即轉(zhuǎn)盤(pán)里劃分50至200元不等，由顧客轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤(pán)，指針指向哪個(gè)區(qū)域，就可以往她會(huì)員卡里充多少錢(qián)。）

注：抽獎(jiǎng)金額只能在養(yǎng)生館店內(nèi)消費(fèi)。

3、凡是在本月消費(fèi)的顧客均享受8、5折優(yōu)惠

二、備注事項(xiàng)

1、美容院美發(fā)店店內(nèi)須進(jìn)行適當(dāng)布置，營(yíng)造節(jié)日促銷(xiāo)氛圍，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望；

2、活動(dòng)宣傳可通過(guò)店門(mén)懸掛橫幅（或X展架），派發(fā)活動(dòng)單張，電話告知老顧客等形式進(jìn)行傳播。

崗位職責(zé)

(一)、制定工作計(jì)劃

分工明確，訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)。

1、分析顧客的意見(jiàn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

2、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。

3、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。

4、定期培訓(xùn)員工提升店員的技術(shù)和銷(xiāo)售能力。

(二)、工作規(guī)劃

1、每日衛(wèi)生與檢查、開(kāi)早會(huì)、處理顧客建議、當(dāng)日業(yè)務(wù)分析

2、每周總結(jié)、分析前一周工作，了解掌握顧客心態(tài)，每周進(jìn)行一次大掃除

3、進(jìn)行當(dāng)月工作分析，找出上月不足的地方，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估做客戶流動(dòng)分析。