導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇崗位之星事跡材料，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

Materials Engineering and Technology Professionals'

Position Demand under the New Situation

JI Mingxiang， TIAN Wenfu

（Heilongjiang College of Construction， Harbin， Heilongjiang 150025）

Abstract Vocational education to meet the needs of economic and social development， it is necessary to develop students' professional ability， professional quality of the overall goal. To achieve this overall objective， we must first identify the graduates of professional positions， determining occupational status on the students' knowledge and ability requirements， the ability to establish and professional positions matching curriculum. Through corporate research， to determine the "Materials Engineering" （cement， concrete direction） professional major course requirements.

Key words professional positions; professional competence; curriculum

為了能夠更好的修改專業(yè)人才培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)學(xué)院的要求，材料工程技術(shù)專業(yè)對(duì)本專業(yè)面對(duì)的職業(yè)崗位及崗位工作任務(wù)進(jìn)行了全面、深入、系統(tǒng)、量化的調(diào)研。一是橫向的，對(duì)不同的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研;二是縱向的，調(diào)研了同一企業(yè)不同級(jí)別的人員。調(diào)研的形式有大家座談、企業(yè)技術(shù)人員問(wèn)卷調(diào)查、畢業(yè)生問(wèn)卷調(diào)查等。

橫向調(diào)研的單位有：伊春北方水泥有限公司、哈爾濱北方水泥有限公司、佳木斯北方水泥有限公司、雙鴨山水泥有限公司等水泥生產(chǎn)企業(yè)及黑龍江宇輝商品混凝土有限公司、哈爾濱六合桂園商品混凝土有限公司等混凝土生產(chǎn)企業(yè)?？v向調(diào)研的人員級(jí)別有：水泥生產(chǎn)企業(yè)：主管生產(chǎn)的企業(yè)副總經(jīng)理，技術(shù)外負(fù)責(zé)人、化驗(yàn)室主任、各車間主任，各崗位技術(shù)員;商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)：主管生產(chǎn)的總工，化驗(yàn)室主任，質(zhì)檢員、試驗(yàn)員、內(nèi)業(yè)人員等。通過(guò)座談、填表等形式的調(diào)研，梳理出材料工程技術(shù)專業(yè)面對(duì)的職業(yè)崗位及各崗位的工作任務(wù)如下：

1 工作崗位及工作任務(wù)

1.1 水泥生產(chǎn)企業(yè)

（1）工作崗位。學(xué)生到水泥生產(chǎn)企業(yè)的工作崗位主要包括：①中控操作員，②生產(chǎn)車間技術(shù)員，③化驗(yàn)室，④技術(shù)處，⑤設(shè)備巡檢，⑥銷售部等。

（2）崗位工作任務(wù)。①中控操作員：該崗位的工作任務(wù)包括熟料煅燒、生料制備、水泥制成、原料預(yù)均化等操作任務(wù)。要求操作人員通過(guò)中央控制室的電腦控制操作現(xiàn)場(chǎng)各設(shè)備的開(kāi)啟、停車、喂料、加壓、收塵等，以保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及產(chǎn)品質(zhì)量。②生產(chǎn)車間技術(shù)員：工作任務(wù)是負(fù)責(zé)原料制備、熟料煅燒、水泥制成三大車間的生產(chǎn)工藝技術(shù)。解決現(xiàn)場(chǎng)各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種不正?，F(xiàn)象。③化驗(yàn)室：工作任務(wù)包括生產(chǎn)控制檢驗(yàn)，原料及熟料全分析，出廠水泥的化學(xué)成分全分析及物理性能檢測(cè)。原材料品種、熟料的煅燒情況、水泥的細(xì)度、出廠溫度等方面對(duì)商品混凝土質(zhì)量的影響。④技術(shù)處：工作任務(wù)有全廠各車間的技術(shù)改造、水泥生產(chǎn)的工藝配料，對(duì)各車間進(jìn)行技術(shù)管理，制定搶修、檢修的計(jì)劃及工作方案，布置、完善各車間的操作規(guī)程等。⑤設(shè)備巡檢：工作任務(wù)是負(fù)責(zé)所管轄范圍的日常巡檢工作，并做好當(dāng)班記錄，說(shuō)明處理情況或處理意見(jiàn);配合中控室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和處理工藝問(wèn)題等。⑥銷售部：工作任務(wù)就是銷售水泥。所以要掌握水泥的品種、細(xì)度、成分、強(qiáng)度等對(duì)工程質(zhì)量的影響，及不同混凝土對(duì)水泥性能的要求等。

（3）工作崗位對(duì)學(xué)生能力需求的分析。根據(jù)對(duì)企業(yè)崗位及崗位工作任務(wù)的分析，材料工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后要到水泥生產(chǎn)企業(yè)就業(yè)，畢業(yè)生應(yīng)具有下列專業(yè)能力：①掌握水泥生產(chǎn)工藝知識(shí)，了解水泥生產(chǎn)工藝流程（包括原料預(yù)均化工藝流程、生料制備工藝流程、熟料煅燒工藝流程、水泥制成工藝流程），并了解中控室的自動(dòng)控制原理。能夠通過(guò)電腦按照流程開(kāi)、停設(shè)備，合理控制設(shè)備的喂料、加壓及通風(fēng)，從而保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。②掌握水泥生產(chǎn)設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，了解各生產(chǎn)設(shè)備的原理及構(gòu)造，設(shè)備的及維護(hù)。能夠解決現(xiàn)場(chǎng)各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種不正常現(xiàn)象。③掌握一定的水泥生產(chǎn)管理知識(shí)。能夠?qū)囬g進(jìn)行技術(shù)管理，制定搶修、檢修計(jì)劃及工作方案，布置、完善車間操作規(guī)程等。④掌握一定的CAD制圖知識(shí)。能夠用CAD繪制設(shè)備、工藝改造的圖。掌握一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)。能夠熟練的應(yīng)用各種辦公軟件，制作電子表格等。⑤水泥的性能及原材料的品種等對(duì)混凝土質(zhì)量的影響，混凝土的性能指標(biāo)及在工程中的應(yīng)用。⑥掌握一定的化學(xué)分析、儀器分析的知識(shí)。具備下列能力：A.能按照規(guī)程規(guī)范地進(jìn)行樣品采集及制備;B.能針對(duì)不同樣品和實(shí)驗(yàn)室條件選擇合理的分析方法并制訂合理科學(xué)的檢驗(yàn)方案;C.能完成具體樣品的化學(xué)分析、儀器分析，并能正確分析和處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確表述分析結(jié)果，能對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)作出科學(xué)的評(píng)價(jià)，編寫(xiě)正確的檢驗(yàn)報(bào)告;D.能對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行校正、審核，并能正確處理檢驗(yàn)結(jié)果中出現(xiàn)的可疑值，分析一般檢驗(yàn)誤差產(chǎn)生的原因，并對(duì)所設(shè)計(jì)方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià);E.能對(duì)不同類產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制和質(zhì)量管理，能初步了解和編寫(xiě)產(chǎn)品的質(zhì)量管理文件;F.能對(duì)已完成的工作進(jìn)行記錄和資料歸檔。

1.2 商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)

（1）工作崗位。學(xué)生到商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)的工作崗位主要包括：①質(zhì)檢員，②試驗(yàn)員，③內(nèi)業(yè)員，④控制室操作員，⑤化驗(yàn)室主任等。

（2）崗位工作任務(wù)。①質(zhì)檢員：該崗位的工作任務(wù)是檢驗(yàn)攪拌好的混凝土的質(zhì)量。包括新拌混凝土的坍落度、硬化后混凝土的強(qiáng)度、抗?jié)B性、抗凍性、抗碳化性能等。②試驗(yàn)員：工作任務(wù)是檢驗(yàn)原材料（水泥、粉煤灰、礦粉、砂子、石子、外加劑）的性能;水泥與外加劑相溶性試驗(yàn)，配合比設(shè)計(jì)的試配試驗(yàn)等。③內(nèi)業(yè)員：工作任務(wù)是進(jìn)行各種試驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，出廠混凝土的配合比，所用原材料的性能記錄等。④控制室操作員：工作任務(wù)是進(jìn)行混凝土攪拌，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)砂、石含水率，調(diào)整施工配合比，選擇投料方法及確定攪拌時(shí)間。⑤化驗(yàn)室主任：工作任務(wù)是負(fù)責(zé)根據(jù)工程要求設(shè)計(jì)混凝土配合比，根據(jù)不同的水泥質(zhì)量及原材料的品種調(diào)整混凝土的配合比，并對(duì)各化驗(yàn)室進(jìn)行技術(shù)管理，解決施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，布置、完善各崗位的操作規(guī)程。

（3）工作崗位對(duì)學(xué)生能力需求的分析。根據(jù)對(duì)企業(yè)崗位及崗位工作任務(wù)的分析，材料工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后要到商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)就業(yè)，畢業(yè)生應(yīng)具有下列專業(yè)能力：

①掌握商品混凝土試配及性能檢測(cè)相關(guān)知識(shí)。能對(duì)攪拌好的混凝土進(jìn)行坍落度、強(qiáng)度、抗?jié)B性、抗凍性、抗碳化性等檢測(cè)，保證出廠混凝土合格。②掌握混凝土生產(chǎn)設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，了解各生產(chǎn)設(shè)備的原理及構(gòu)造，設(shè)備的及維護(hù)。能夠解決現(xiàn)場(chǎng)各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種不正?，F(xiàn)象。③掌握一定的化學(xué)分析的知識(shí)。能按照規(guī)程規(guī)范地進(jìn)行樣品采集及制備;能完成具體樣品的化學(xué)分析，并能正確分析和處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確表述分析結(jié)果，能對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)作出科學(xué)的評(píng)價(jià)，編寫(xiě)正確的檢驗(yàn)報(bào)告;能對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行校正、審核，并能正確處理檢驗(yàn)結(jié)果中出現(xiàn)的可疑值，分析一般檢驗(yàn)誤差產(chǎn)生的原因，并對(duì)所設(shè)計(jì)方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。④掌握混凝土攪拌的相關(guān)知識(shí)。了解混凝土生產(chǎn)工藝流程（包括原料儲(chǔ)存、計(jì)量、上料的工藝流程等），并了解中控室的自動(dòng)控制原理。能夠通過(guò)電腦按照流程開(kāi)、停設(shè)備，合理控制設(shè)備的給料、攪拌及卸料流程及時(shí)間，從而保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。⑤掌握一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)及CAD制圖知識(shí)。能夠熟練的應(yīng)用各種辦公軟件，用CAD繪制設(shè)備、工藝改造的圖。⑥掌握一定的商品混凝土生產(chǎn)管理知識(shí)。能夠?qū)炷辽a(chǎn)進(jìn)行技術(shù)管理，能對(duì)不同類產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制和質(zhì)量管理，能初步了解和編寫(xiě)產(chǎn)品的質(zhì)量管理文件;能對(duì)已完成的工作進(jìn)行記錄和資料歸檔。

篇2

少先隊(duì)輔導(dǎo)員先進(jìn)事跡材料（一）

xx，女，27歲，任教7年來(lái)，一直任xx小學(xué)大隊(duì)輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)學(xué)校的少先隊(duì)工作。雖然平時(shí)教學(xué)任務(wù)繁重，擔(dān)任五年級(jí)班主任及兩個(gè)班級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)工作，但是她始終兢兢業(yè)業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，具有高度的責(zé)任心和踏實(shí)的工作作風(fēng)，她以一顆熱愛(ài)少先隊(duì)工作、熱愛(ài)少先隊(duì)員的心為少先隊(duì)工作作出了積極的努力和貢獻(xiàn)。

輔導(dǎo)員的工作是平凡的，她之所以能將少先隊(duì)工作開(kāi)展得有條不紊，這在某種程度上也源于一個(gè)“愛(ài)”字──對(duì)事業(yè)的愛(ài)、對(duì)孩子的愛(ài)，她把這平凡而簡(jiǎn)單的愛(ài)融于日?，嵥榉彪s的工作中，全心全意地為每一位同學(xué)服務(wù)。其實(shí)，愛(ài)學(xué)生，事業(yè)已成功了一半。在平日里，她正確地引導(dǎo)學(xué)生積極進(jìn)取，為了調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，她抓住學(xué)生的心理特點(diǎn)，把“紅蘋(píng)果”分給每一個(gè)進(jìn)步的孩子，使他們看到了希望，嘗到了學(xué)習(xí)的甜美。 與時(shí)俱進(jìn)，做“學(xué)習(xí)型”輔導(dǎo)員要?jiǎng)?chuàng)出少先隊(duì)工作特色，除了勤奮熱情、多才多藝，當(dāng)然少不了“學(xué)習(xí)”。 xx深深地明白這一點(diǎn)，她努力讀書(shū)鉆研、積極參加培訓(xùn)、虛心請(qǐng)教前輩，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。不斷提高自身素質(zhì)水平，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，努力探索一條符合實(shí)際情況的少先隊(duì)工作的新路子，形成少先隊(duì)活動(dòng)特色——既有思想性、科學(xué)性、趣味性，又有適應(yīng)性、可行性、實(shí)踐性，為小學(xué)少先隊(duì)工作開(kāi)拓一片廣闊天地。

她堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在取得了大專學(xué)歷以后，緊接著又參加了本科學(xué)歷的進(jìn)修。她精通教學(xué)業(yè)務(wù)，常年堅(jiān)持帶班上課，在英語(yǔ)教學(xué)方面經(jīng)常上公開(kāi)課、示范課。獲得鄉(xiāng)級(jí)“課改新秀”榮譽(yù)稱號(hào)。她還努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，在多媒體課件等方面都比較得心應(yīng)手，逐漸成長(zhǎng)為一名符合時(shí)代要求、素質(zhì)全面的優(yōu)秀輔導(dǎo)員。

活動(dòng)引領(lǐng)，創(chuàng)少先隊(duì)工作特色

勤奮的學(xué)習(xí)讓她獲得了不少工作靈感，也讓她找準(zhǔn)了適合學(xué)校實(shí)際的工作方法。

1、緊抓住常規(guī)工作

深入的搞好“雛鷹爭(zhēng)章”活動(dòng)。“怎樣深入的搞好雛鷹行動(dòng)”是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。純粹的定章、爭(zhēng)章、頒章顯得有些呆板。xx老師巧妙地將雛鷹爭(zhēng)章活動(dòng)與“明星”結(jié)合。組織各班將每周評(píng)選的“書(shū)法之星”、“學(xué)習(xí)之星”、“禮儀之星”，都在教室公示欄上公布出來(lái)。在這“明星”效應(yīng)的激勵(lì)下，100%以上的隊(duì)員都爭(zhēng)得了必修章，80%以上的隊(duì)員都爭(zhēng)得了選修章、興趣章、特色章。多年來(lái)隊(duì)員通過(guò)各種活動(dòng)獲得獎(jiǎng)?wù)?，通過(guò)爭(zhēng)章得到鍛煉，比傳統(tǒng)教育要有實(shí)效。少先隊(duì)輔導(dǎo)員事跡材料每學(xué)期一開(kāi)學(xué)，開(kāi)展以“養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，構(gòu)建平安和諧校園”為主題的習(xí)慣養(yǎng)成教育。通過(guò)校園廣播、黑板報(bào)、宣傳櫥窗等方式進(jìn)行展示宣傳，利用國(guó)旗下講話、班隊(duì)活動(dòng)等形式進(jìn)行教育引導(dǎo)，從校園整潔、上課準(zhǔn)備、穿戴整潔、路隊(duì)整齊、讀寫(xiě)姿勢(shì)、課堂禮儀、上下樓梯等多個(gè)訓(xùn)練點(diǎn)入手。使全校上下精神面貌煥然一新，各項(xiàng)工作迅速步入正軌。

2、 做好節(jié)慶活動(dòng)

xx老師很注意給傳統(tǒng)的節(jié)慶活動(dòng)賦予新的內(nèi)容與形式，常常提前作好安排，抓住時(shí)機(jī)開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，把歡樂(lè)帶給了孩子。在端午節(jié)、中秋節(jié)，我們給孩子們講講節(jié)日的故事，倡導(dǎo)他們到實(shí)踐中去體驗(yàn)傳統(tǒng)節(jié)日的風(fēng)俗活動(dòng)；在植樹(shù)節(jié)、學(xué)雷鋒日，倡導(dǎo)隊(duì)員參與社會(huì)實(shí)踐，快樂(lè)成長(zhǎng)。

通過(guò)觀看《背著父親上學(xué)》、《洪戰(zhàn)輝的故事》、《讓生命充滿愛(ài)》等影片，寫(xiě)觀后感、感恩征文等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的感恩意識(shí)。

利用母親節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日慶祝活動(dòng)，開(kāi)展“學(xué)會(huì)感恩，關(guān)愛(ài)身邊的人”系列主題教育活動(dòng)，號(hào)召全校每位隊(duì)員完成一系列“感恩作業(yè)”。在活動(dòng)中孩子給媽媽的一句關(guān)心體貼的問(wèn)候，一杯飽含真情的熱茶，一張感人至深的賀卡，無(wú)不演繹著人間親情的溫暖。學(xué)做父母，體驗(yàn)父母的辛勞，從而將“感恩”之心內(nèi)化為心靈深處的情感，并且從內(nèi)心深處迸發(fā)出孝敬父母的情感與欲望！讓學(xué)生們深刻體會(huì)父母師長(zhǎng)培養(yǎng)他們的艱辛，從而感知他人給予自己的關(guān)愛(ài)。

3、 開(kāi)展課外興趣小組

課外興趣小組的開(kāi)展豐富了學(xué)生課余生活，讓學(xué)生獲得許多在課堂中學(xué)不到的知識(shí)、技能，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。主要利用周二時(shí)間，xx老師帶領(lǐng)大隊(duì)部組織開(kāi)展各項(xiàng)課外興趣小組的活動(dòng)。如書(shū)法、繪畫(huà)、舞蹈、手工創(chuàng)作等。20xx年我校在全鄉(xiāng)校園集體舞比賽中獲得一等獎(jiǎng)。20xx年，全縣“春芽杯”學(xué)生藝術(shù)展演中，我校的舞蹈《愛(ài)我你就陪陪我》獲二等獎(jiǎng)，有三名學(xué)生獲書(shū)畫(huà)類二、三等獎(jiǎng)。

做 “專家型” 輔導(dǎo)員，為少先隊(duì)教育添磚加瓦

xx老師及時(shí)總結(jié)歸納日常工作的經(jīng)驗(yàn)得失，并撰寫(xiě)相關(guān)的文章。論文《xx》在獲得國(guó)家級(jí)二等獎(jiǎng)并教師報(bào)上發(fā)表。

作為一名年輕的教師兼大隊(duì)輔導(dǎo)員，xx老師在工作崗位上勤懇工作、認(rèn)真做好每一件看似瑣碎的事情。本著盡力而為、努力工作的態(tài)度，她盡可能想少先隊(duì)員所想，為少先隊(duì)員們搭建展示自我、發(fā)展自我的平臺(tái)，使學(xué)生得以全面發(fā)展。

少先隊(duì)輔導(dǎo)員先進(jìn)事跡材料（二）

**同志，女，漢族，大專文化，小學(xué)高級(jí)教師。 張老師是一個(gè)優(yōu)秀的教育工作者，自20xx年以來(lái)，一直擔(dān)任中隊(duì)輔導(dǎo)員工作。工作中，她勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，始終以優(yōu)秀輔導(dǎo)員為榜樣，注重加強(qiáng)自身的思想政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，把理論與聯(lián)系實(shí)際相結(jié)合，潛心鉆研教育教學(xué)工作，收到了較好的效果。在同事的眼中，她熱情、開(kāi)朗、大方，朝氣蓬勃；在學(xué)生的心目中，她可愛(ài)、可親、可敬。從事班主任工作20xx年來(lái)，她把孩子的信任當(dāng)作動(dòng)力，把教育孩子的事業(yè)當(dāng)作人生的光輝陣地，以愛(ài)心和恒心培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的少先隊(duì)員。她所帶的中隊(duì)多次獲得優(yōu)秀中隊(duì)稱號(hào)，她本人20xx年6月被蘭州市教育局命名為“市級(jí)骨干教師”。 20**年6月榮獲紅古區(qū)優(yōu)秀輔導(dǎo)員榮譽(yù)稱號(hào)。 20xx年10月在《紅古區(qū)中小學(xué)祖國(guó)在我心中征文比賽》中，榮獲優(yōu)秀輔導(dǎo)獎(jiǎng)。 20xx年6月所授語(yǔ)文《觸摸春天》一課， 榮獲蘭州市教育局優(yōu)秀獎(jiǎng)。

一、深化“主題活動(dòng)”，搭建“體驗(yàn)舞臺(tái)”

“體驗(yàn)教育”活動(dòng)是少先隊(duì)教育主題。張老師在少先隊(duì)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)少先隊(duì)員的身心特點(diǎn)和生活學(xué)習(xí)環(huán)境，以爭(zhēng)章為激勵(lì)源泉，設(shè)計(jì)開(kāi)展了以學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合的體驗(yàn)教育系列活動(dòng)：一是在家庭體驗(yàn)責(zé)任和艱辛，當(dāng)一日家庭小主人。誰(shuí)的房子最美麗、誰(shuí)是最有禮貌的孩子、誰(shuí)是最佳小廚師等活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)突出的隊(duì)員授予了家務(wù)章，使孩子體驗(yàn)到了家庭勞動(dòng)的艱辛、責(zé)任和榮譽(yù)感，使學(xué)生提高自理能力和動(dòng)手能力。二是在學(xué)校體驗(yàn)規(guī)范和合作。通過(guò)開(kāi)展學(xué)《規(guī)范》見(jiàn)成果，培養(yǎng)學(xué)生自理能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓每個(gè)孩子都有參與機(jī)會(huì)。張老師采用了全班學(xué)生輪流值日后，學(xué)生們都特別積極。為了使學(xué)生們更好的成長(zhǎng)，張老師經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生們：“不怕做不好，就怕不去做。”她利用晨會(huì)時(shí)間和班隊(duì)會(huì)活動(dòng)日，對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，或者組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，針對(duì)工作中的差錯(cuò)大家一起想辦法、出點(diǎn)子，做值日時(shí)，要求值日生各盡其責(zé)，負(fù)責(zé)管理當(dāng)天的學(xué)習(xí)、兩操、紀(jì)律、以及佩帶紅領(lǐng)巾情況等。實(shí)踐證明，那看起來(lái)不起眼的學(xué)生，在值日中不僅自己嚴(yán)格地遵守紀(jì)律，而且表現(xiàn)出較強(qiáng)的工作熱情和能力。通過(guò)這種方式，激勵(lì)了學(xué)生更加熱愛(ài)自己的班集體。促進(jìn)學(xué)生主題意識(shí)的確立。她的班級(jí)開(kāi)展的“書(shū)伴隨我長(zhǎng)大”活動(dòng)，以少先隊(duì)員牽頭，走近名人，走進(jìn)名著，親近古詩(shī)，手抄報(bào)評(píng)比，感受親情和友情讀書(shū)征文活動(dòng)等以及走進(jìn)書(shū)香校園主題的活動(dòng)深受廣大學(xué)生的喜愛(ài)。

二、創(chuàng)新實(shí)踐、培育英才

作為一名有豐富少先隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的中隊(duì)輔導(dǎo)員，張老師堅(jiān)持抓好基層小隊(duì)的管理工作。一方面，她積極優(yōu)化班級(jí)環(huán)境建設(shè)。班級(jí)建設(shè)就是從班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)開(kāi)始的，生動(dòng)活潑的形式，積極健康的內(nèi)容，把對(duì)學(xué)生的思想道德教育寓于可以感知的情景中，讓學(xué)生從踏入班級(jí)開(kāi)始，隨即產(chǎn)生一種愉悅感，逐漸形成認(rèn)同感，進(jìn)而影響日常的思想性為。為了讓學(xué)生覺(jué)得自己是中隊(duì)的主人，中隊(duì)是自己的家，她在布置教室環(huán)境時(shí)，就嘗試著放手讓少先隊(duì)員們自己來(lái)設(shè)計(jì)，自己來(lái)布置學(xué)生們?nèi)珕T積極參與，營(yíng)造富有激勵(lì)、挑戰(zhàn)、特色的班級(jí)氛圍，現(xiàn)在，孩子們都為自己是這個(gè)中隊(duì)的成員而感到驕傲，感到自豪。另一方面，她努力搞好小組建設(shè)。小隊(duì)是班級(jí)生活的最小細(xì)胞，只有把小隊(duì)活動(dòng)搞好，才能調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的積極性。她將每個(gè)學(xué)生按家庭住址、興趣愛(ài)好分組，對(duì)個(gè)別性格孤僻、成績(jī)較差的學(xué)生以關(guān)心和愛(ài)護(hù)。通過(guò)小隊(duì)的自我管理、自我建設(shè)、自我約束，增強(qiáng)了集體的凝聚力。

三、播撒愛(ài)心、傾注真情

自擔(dān)任輔導(dǎo)員以來(lái)，她積累了較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，她以輔導(dǎo)員特有的敏銳和細(xì)致，針對(duì)孩子點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，塑造他們的心靈，培養(yǎng)他們的品質(zhì)，譜寫(xiě)了一曲曲動(dòng)人的樂(lè)章。作為一位少先隊(duì)中隊(duì)輔導(dǎo)員，她進(jìn)入角色，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍并且創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。她根據(jù)學(xué)校實(shí)際、學(xué)生特點(diǎn)，結(jié)合時(shí)代要求，設(shè)計(jì)、組織少先隊(duì)員開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)、愛(ài)國(guó)主義教育系列活動(dòng)、養(yǎng)成教育系列活動(dòng)、法制安全教育系列活動(dòng)。

張老師知道，要想當(dāng)好孩子王，就必須和少先隊(duì)員們打成一片、干到一起，和隊(duì)員們交朋友、信任他們，只有這樣，才能了解少先隊(duì)員，感受他們的心靈。在班級(jí)里，她嚴(yán)以律己，為少先隊(duì)員們作出了表率，地上有一片紙屑，她會(huì)悄悄的撿起來(lái)。朋友般的張老師贏得了少先隊(duì)員的信任，她與家長(zhǎng)也相處融洽，總是推心置腹的用心與家長(zhǎng)交談，商量教育孩子的最好辦法。打電話、家訪、發(fā)短信與家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)讓家長(zhǎng)了解孩子在學(xué)校中的表現(xiàn)，也了解到了孩子的情況。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的的接觸，張老師心中積累了有關(guān)家長(zhǎng)的資料，有哪些家長(zhǎng)過(guò)于溺愛(ài)孩子，看書(shū)做作業(yè)也怕累著孩子，哪些家長(zhǎng)教育孩子方法好，哪些家長(zhǎng)素質(zhì)高，哪些家長(zhǎng)工作忙，無(wú)暇顧及子女的教育問(wèn)題------這些情況的了解，使她與不同的家長(zhǎng)接觸時(shí)，可以對(duì)癥下藥，做相應(yīng)的工作。

篇3

縣公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料（平凡的崗位執(zhí)著的追求）

XXX，縣公司城中供電所一名普通營(yíng)業(yè)員，她用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水，在營(yíng)業(yè)廳三尺柜臺(tái)上，放射著絢麗光彩，因工作成績(jī)突出，她被公司評(píng)為“窗口服務(wù)之星”。

從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。她始終恪守“平凡中追求卓越”的信念，認(rèn)真踐行“以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念，熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心地對(duì)待每一位客戶，在平凡的工作崗位上，用真情演繹優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

常利用業(yè)余時(shí)間和營(yíng)業(yè)廳的姐妹們一起討論，交流服務(wù)心得，對(duì)工作中的困難進(jìn)行分析、總結(jié)，結(jié)合自身崗位提出服務(wù)承諾：熱心為客戶服務(wù)，不讓客戶感覺(jué)臉難看，話難聽(tīng)，事難辦，不與客戶發(fā)生糾紛爭(zhēng)吵。3月，一個(gè)客戶因?yàn)楫?dāng)月電費(fèi)比上個(gè)月多了幾十元錢，認(rèn)為是供電公司電腦有故障，就站在收費(fèi)臺(tái)前大發(fā)雷霆，還要給個(gè)“說(shuō)法”。為了不影響其他客戶交費(fèi)，她主動(dòng)迎上前去把客戶帶到休息處，先給客戶端來(lái)一杯水，又微笑著坐在客戶旁邊，耐心地詢問(wèn)他家有多少用電設(shè)備，然后再?gòu)倪@些用電設(shè)備一天大概用多少度電，耐心細(xì)致地給他做解釋工作，剛開(kāi)始客戶根本不聽(tīng)她說(shuō)話，還口出臟話。她自始至終保持微笑與他解釋，不急不躁，后來(lái)在她的引導(dǎo)下，該客戶細(xì)細(xì)一算說(shuō)道:上月天氣寒冷，用電量相對(duì)增多，原來(lái)是這樣的。通過(guò)她曉之以理、動(dòng)之以情的解釋，這位客戶非常滿意，并對(duì)剛才態(tài)度表示歉意，還在留言簿上留言，“供電公司服務(wù)真好，營(yíng)業(yè)員真好?！闭且?yàn)檎嬲\(chéng)服務(wù)、微笑服務(wù)，贏得了客戶的稱贊和信賴，同時(shí)，也贏得了客戶的理解和尊重。

像這樣的事例還很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在這些平常小事中見(jiàn)真情，沒(méi)有多少豪言壯語(yǔ)，為的只是電力企業(yè)更加美好的明天，她用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)著電力企業(yè)的新篇章。

篇4

一是思想重視，組織嚴(yán)密。院黨委將這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為鞏固和發(fā)展先進(jìn)性教育成果，抓好提高黨員、干部、教師隊(duì)伍素質(zhì)這個(gè)關(guān)鍵，推進(jìn)創(chuàng)建高水平示范性職業(yè)技術(shù)院校的重要舉措認(rèn)真研究，精心部署。從去年底醞釀今年的工作要點(diǎn)到審定安排意見(jiàn)，下發(fā)院黨委20*年5號(hào)文件，對(duì)這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)從指導(dǎo)思想、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排及考核意見(jiàn)等都提出了具體要求，召開(kāi)了牽頭和協(xié)辦部門負(fù)責(zé)同志參加的專題協(xié)調(diào)會(huì)，做到了整體有安排，中間有督導(dǎo)、調(diào)度，最后有考核總結(jié)。多數(shù)黨支部根據(jù)黨委的意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際認(rèn)真落實(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的各項(xiàng)要求，多數(shù)黨員、干部和教師也都非常珍惜這次學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，以飽滿的熱情積極參加，使集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過(guò)程變成了全院統(tǒng)一思想、凝聚合力；提高素質(zhì)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；明確目標(biāo)、推進(jìn)創(chuàng)建的過(guò)程。

二是時(shí)間集中，內(nèi)容豐富。從時(shí)間安排上，每周利用一、四返校日和周末一個(gè)半天，保證了參訓(xùn)人員有相對(duì)集中的條件。從學(xué)習(xí)內(nèi)容上，我們以創(chuàng)建高水平示范性職業(yè)技術(shù)院校為主線，安排了四個(gè)專題，既有學(xué)習(xí)和社會(huì)主義榮辱觀的教育，又有建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的有關(guān)文件、講話和論述；既有示范性職業(yè)技術(shù)院校建設(shè)和評(píng)估的教育學(xué)習(xí)文件選編，又有關(guān)于人的全面發(fā)展理論、科技與現(xiàn)代化進(jìn)程、發(fā)展素質(zhì)教育、賞識(shí)教育、現(xiàn)代禮儀等方面的名家報(bào)告。從方法上，既有全院集中，又有支部活動(dòng)和個(gè)人自學(xué)；既有支部討論，又有大會(huì)交流等，使大家多側(cè)面、高品位地開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了自身建設(shè)和創(chuàng)建高水平示范性高職院校的本領(lǐng)。

三是態(tài)度認(rèn)真，學(xué)風(fēng)端正。從院領(lǐng)導(dǎo)到多數(shù)黨員、干部和教師按時(shí)參加，認(rèn)真聽(tīng)講，不少同志還堅(jiān)持記筆記，寫(xiě)心得，聯(lián)系個(gè)人思想、本職工作以及學(xué)院的改革、發(fā)展和創(chuàng)建示范性職業(yè)技術(shù)院校的實(shí)際思考問(wèn)題，改進(jìn)工作，推進(jìn)創(chuàng)建。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全院集中學(xué)習(xí)9次，應(yīng)到黨員、干部和教師351人，平均出勤率近80%。有的支部，如第一支部（組織、宣傳、紀(jì)檢、人事處）、第二支部（辦公室）、第三支部（學(xué)生處、工會(huì)、團(tuán)委）、第四支部（圖書(shū)館、高教）、第五支部（教務(wù)處、招辦、計(jì)算機(jī)中心）、第十一支部（機(jī)電系）、第十二支部（計(jì)算機(jī)系）、第十七支部（經(jīng)濟(jì)系）、第二十支部(社科部)平均出勤率在95%以上。還涌現(xiàn)了一些好的集體和個(gè)人。比如，后勤支部結(jié)合實(shí)際深入思考，認(rèn)識(shí)到位。保衛(wèi)處黨支部聯(lián)系工作實(shí)際，提出把平凡的工作做好就是不平凡，把簡(jiǎn)單的工作做好就是不簡(jiǎn)單。計(jì)算機(jī)系結(jié)合創(chuàng)建實(shí)際，推進(jìn)了創(chuàng)建工作。管理系領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則，積極投入集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。經(jīng)濟(jì)系邊學(xué)習(xí)邊按迎檢要求完成了各項(xiàng)任務(wù)。體育系結(jié)合學(xué)習(xí)，研究工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式改革。許多同志克服了種種困難，堅(jiān)持參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，展示了良好的精神風(fēng)貌。在全院學(xué)習(xí)考核時(shí)，多數(shù)同志聯(lián)系實(shí)際，深入思考，圍繞把我院創(chuàng)建成高水平示范性職業(yè)技術(shù)學(xué)院提出了許多真知灼見(jiàn)。我們將在組織評(píng)分后擇優(yōu)宣傳，并借以完善學(xué)院創(chuàng)建方案，進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建工作。

篇5

今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長(zhǎng)，雖說(shuō)從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名具備專業(yè)知識(shí)的電力行業(yè)員工，她那心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開(kāi)朗的性格時(shí)時(shí)感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)

雖說(shuō)只是一名普通的班長(zhǎng)，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長(zhǎng)中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運(yùn)行。通過(guò)競(jìng)聘考試，獲得了該崗位。也就從那時(shí)起，她意識(shí)到要架起并搭建好客戶與公司這座無(wú)形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時(shí)間進(jìn)入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)資料“充電”，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，背好各種營(yíng)業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書(shū)本上的理論知識(shí)融入到日常工作中，不斷加強(qiáng)和提高自身的專業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來(lái)說(shuō)，缺乏專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。為了使他們最快進(jìn)入狀態(tài)，總是認(rèn)真查聽(tīng)客戶代表的每一條錄音，及時(shí)糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽(tīng)錄音直到深夜10點(diǎn)多。作為一個(gè)新成立的班組，在沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動(dòng)、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，她制定了“95598客戶代表跟班實(shí)習(xí)計(jì)劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費(fèi)員以及營(yíng)業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗(yàn)不同工種的工作。使客戶代表對(duì)自已所從事工作有更新的認(rèn)識(shí)，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗(yàn)。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠(chéng)、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動(dòng)性，5月份，供電公司出臺(tái)了《95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，參與95598客戶代表的星級(jí)評(píng)定管理工作，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，按照評(píng)定管理辦法成功地組織開(kāi)展了多次星級(jí)評(píng)定。9月，供電公司95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來(lái)，她還堅(jiān)持每周對(duì)客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)，或請(qǐng)專業(yè)的同事，或自己準(zhǔn)備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和建立了《95598勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準(zhǔn)”，將客戶代表平時(shí)最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個(gè)短句，粘貼在每一個(gè)座席的話機(jī)旁，讓她們時(shí)時(shí)刻刻提醒自己做到最好，對(duì)規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負(fù)有心人，通過(guò)她不懈的努力和積極帶動(dòng)下，在參加省公司“營(yíng)業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競(jìng)賽”中，獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號(hào)，同時(shí)還獲得省電力公司“思想道德楷模”稱號(hào)；班組在省電力公司對(duì)95598人員進(jìn)行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績(jī)優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過(guò)了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績(jī)獲得與全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)是分不開(kāi)的。

全員服務(wù)，打造一支愛(ài)崗如家的工作團(tuán)隊(duì)

“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個(gè)愛(ài)崗如家的團(tuán)隊(duì)，才能出成績(jī)出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個(gè)方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無(wú)微不致的關(guān)心和體貼。

說(shuō)起李班長(zhǎng)，姐妹們已記不清她有多少個(gè)夜晚、多少個(gè)周未和節(jié)假日沒(méi)休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開(kāi)通不久，也正趕上過(guò)農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運(yùn)行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅(jiān)守在工作崗位。在這七天的時(shí)間里，每當(dāng)聽(tīng)到故障報(bào)修的客戶打來(lái)電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時(shí)，她心情才顯得輕松。她總是對(duì)同事說(shuō)：“我們每時(shí)每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們?cè)绞且绕綍r(shí)付出更多的努力，任何時(shí)候我們都要把問(wèn)題估計(jì)得充分一些，把對(duì)策考慮得周全一些，把工作開(kāi)展得扎實(shí)一些，接聽(tīng)好每一個(gè)電話，處理好每一項(xiàng)工作?！?/p>

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時(shí)也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽(tīng)200多個(gè)電話，遇到這種情況，她總會(huì)放下 手中的報(bào)表，幫值班人員接聽(tīng)、回訪電話；每到吃飯的時(shí)候，她總是搶著接聽(tīng)電話，說(shuō)自己不餓，催促同事先吃飯；每當(dāng)同事有緊急事，她總是二話不說(shuō)的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說(shuō)出口。說(shuō)：“要說(shuō)不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬(wàn)戶對(duì)我們信任，我們就感到特別欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問(wèn)暖，并主動(dòng)把任務(wù)接過(guò)來(lái)，保證不影響日常的工作進(jìn)度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評(píng)議行風(fēng)及“百問(wèn)百查”文明用語(yǔ)演示競(jìng)賽中才能獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

真誠(chéng)服務(wù)，打開(kāi)一扇誠(chéng)信的窗口

服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個(gè)打入電話的客戶能舒心掛機(jī)，一開(kāi)始，面對(duì)復(fù)雜的客戶群所提出的問(wèn)題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒(méi)有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時(shí)的電話錄音，并進(jìn)行分析，摸索出了一套“微笑摘機(jī)、微笑通話、讓客戶舒心掛機(jī)”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個(gè)通話過(guò)程中都要保持微笑的表情、平和的語(yǔ)氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個(gè)流程看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)施的過(guò)程中，面對(duì)著個(gè)人修養(yǎng)高低不一，表達(dá)能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛(ài)感動(dòng)廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進(jìn)了95598座席廳，她一進(jìn)來(lái)就問(wèn)：“這里可以請(qǐng)人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說(shuō)。原來(lái)老大娘家里沒(méi)電了，她又不知道打電話，問(wèn)了別人都說(shuō)“找95598”，她就找上門來(lái)了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個(gè)特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時(shí)候，拉住她的手說(shuō)：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問(wèn)題就找。從此以后，每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動(dòng)不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠(chéng)的心為客戶服務(wù)，用自已的行動(dòng)贏得了客戶的信任。

篇6

創(chuàng)新思維下的綠色夢(mèng)

冉龍飛，于2006年畢業(yè)于塔里木大學(xué)農(nóng)田水利專業(yè)，十團(tuán)五連職工，現(xiàn)任阿拉爾市綠顏蔬菜種植農(nóng)民專業(yè)合作社理事長(zhǎng)、阿拉爾晨陽(yáng)國(guó)利設(shè)施農(nóng)業(yè)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)；種植基地坐落在美麗的藍(lán)泊灣小鎮(zhèn)十團(tuán)創(chuàng)業(yè)園。是2014年十團(tuán)招商引資項(xiàng)目之一。目前該合作社在十團(tuán)創(chuàng)業(yè)園一區(qū)承包了44座日光溫室、一座育苗車間、一座凈菜包裝車間。

冉龍飛2006年畢業(yè)，作為十團(tuán)引進(jìn)人才，留在了十團(tuán)基建科工作。每天在建筑工地跑來(lái)跑去，工作踏實(shí)勤懇，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。隨后在十團(tuán)結(jié)婚落戶，妻子溫柔能干，同樣是業(yè)務(wù)干部。兩個(gè)人工作穩(wěn)定，收入待遇較好，過(guò)著讓人羨慕的日子。

隨著團(tuán)場(chǎng)農(nóng)業(yè)種植結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，團(tuán)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，在大力發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)方面，給予了相當(dāng)優(yōu)越的政策條件，尤其在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)以及在人才引進(jìn)方面更是有極其優(yōu)惠的政策。

冉龍飛說(shuō)，現(xiàn)在的生活是很不錯(cuò)，可是自己就想像自己的名字一樣，想要有個(gè)飛躍。他和妻子商量，想要辭掉現(xiàn)在的穩(wěn)定工作，承包蔬菜大棚，妻子的理解和支持給了他很大動(dòng)力。他去職工創(chuàng)業(yè)園詢問(wèn)了具體的優(yōu)惠政策，知道了園區(qū)內(nèi)水、電、路全通，并且溫室第一年免租金，另外農(nóng)家肥按1:1比例配發(fā)，個(gè)人買一噸團(tuán)里還給補(bǔ)貼一噸，在這些基礎(chǔ)上對(duì)自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，團(tuán)工會(huì)、團(tuán)委給予幫助辦理貼息貸款。

他與妻子詢問(wèn)清楚之后，毅然決然的準(zhǔn)備自主創(chuàng)業(yè)。于2014年5月成立了阿拉爾市綠顏蔬菜種植農(nóng)民專業(yè)合作社。

創(chuàng)業(yè)的過(guò)程是艱辛的，雖然有團(tuán)里的政策支持，但對(duì)于引進(jìn)什么品種，技術(shù)怎么改進(jìn)，如何打開(kāi)銷路等等，都是他所要面對(duì)的。合作社在團(tuán)工會(huì)的幫助下?tīng)?zhēng)取了100萬(wàn)元的貼息貸款，解決了合作社資金流動(dòng)困難的問(wèn)題。

冉龍飛前往山東考察先進(jìn)的溫室大棚管理技術(shù)，并學(xué)習(xí)各種蔬菜的種植和管理模式，最終，決定種植常見(jiàn)的蔬菜品種，如茄子，黃瓜，豆角，辣椒等老百姓餐桌上不可缺少的蔬菜，這樣銷售渠道要廣，不必?fù)?dān)心滯銷問(wèn)題；水果上他引進(jìn)了牛奶草莓和油桃，這些非新疆本地水果，可以迎合職工群眾越來(lái)越高的物質(zhì)需求。功夫不負(fù)有心人，產(chǎn)品剛上市，銷量喜人。

合作社的市場(chǎng)慢慢打開(kāi)了，品牌質(zhì)量的保證才是最重要的。為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，該合作社做到"五統(tǒng)一"管理模式，即統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一種植、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一管護(hù)。在蔬菜品種、種植數(shù)量、種植時(shí)機(jī)、種植技術(shù)方面聘請(qǐng)專業(yè)的蔬菜種植服務(wù)公司全面統(tǒng)籌規(guī)劃，所有產(chǎn)品由公司統(tǒng)一收購(gòu)后利用十團(tuán)自主設(shè)計(jì)品牌"蘭泊灣"進(jìn)行包裝，于市場(chǎng)上其他產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)別，做到綠色無(wú)公害產(chǎn)品的名優(yōu)品牌。

該合作社運(yùn)用現(xiàn)代主流創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式：公司+基地（合作社）+家庭。公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、訂單的簽訂；合作社負(fù)責(zé)種苗、農(nóng)資、技術(shù)；家庭負(fù)責(zé)勞力的組織、田間管理等。各方都有贏利點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了各方的良性循環(huán)。

并且冉龍飛不斷的開(kāi)闊蔬菜銷售市場(chǎng)。他前往山東，與山東壽光欣欣農(nóng)業(yè)服務(wù)有限公司合作，由山東壽光方面派出技術(shù)頂尖的蔬菜種植能手常住基地進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，運(yùn)用新疆兵團(tuán)非常成熟的滴灌水肥一體化技術(shù)，使合作社基地的蔬菜產(chǎn)量及品質(zhì)大大提高，得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)。

篇7

10多年來(lái)，她精心打造房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司這支隊(duì)伍，投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)，勇立潮頭，開(kāi)拓進(jìn)取，承擔(dān)了大量市委市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，建設(shè)了一批保障性住房，讓千千萬(wàn)萬(wàn)百姓住上優(yōu)質(zhì)舒適的房屋，有了稱心如意的家。在公司取得非凡業(yè)績(jī)、發(fā)展壯大的同時(shí)，她不忘回報(bào)社會(huì)，積極參與、推進(jìn)慈善公益事業(yè)，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的贊譽(yù)，獲得了“全國(guó)勞?！?、“江蘇省環(huán)保形象大使”、“江蘇省慈善之星”等諸多榮譽(yù)，展示出新時(shí)代女性的驕人風(fēng)采。

身居陋室，自小立志蓋好房

對(duì)許多出人頭地的人來(lái)說(shuō)，苦難童年經(jīng)常是規(guī)律性的成長(zhǎng)起點(diǎn)。自幼家境貧寒，她至今還清楚地記得和家人寄住在水渡口一間簡(jiǎn)陋房屋的情形。“房子是向人借的，質(zhì)量很差，一下雨就漏得不成樣子，而且到處漫水?！闭f(shuō)，兒時(shí)生活的艱辛在她的腦子里留下了很深的烙印，讓她體味到了百姓的冷暖，也練就了她堅(jiān)強(qiáng)不屈的性格。

從那時(shí)起，她就立下志向：長(zhǎng)大后一定要干出一番事業(yè)來(lái)，在改善自己境遇的同時(shí)，多給那些生活困難的人一些幫助，讓他們享受到社會(huì)的溫暖。

1982年，淮安二建面向社會(huì)招工。得知這一消息后，立即報(bào)了名。然而，公司在招考時(shí)卻規(guī)定：誰(shuí)抬黃沙多就選誰(shuí)。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，不服輸?shù)膹?qiáng)忍著剛失去父親的悲痛，從一樓到五樓爬上跑下，一口氣抬了26筐?？脊袤@呆了，他們不敢相信，一個(gè)25歲的柔弱姑娘竟這般頑強(qiáng)！正是這26筐黃沙，奠定了了今后的人生航向，成為她實(shí)現(xiàn)“為百姓蓋好房”夢(mèng)想的起點(diǎn)。

進(jìn)入建筑行業(yè)后，工作調(diào)動(dòng)頻繁。她做過(guò)話務(wù)員、幼兒園教師、工會(huì)干部，也干過(guò)房屋拆遷、房改售房等工作，度過(guò)了充實(shí)的12年時(shí)光?？少F的是，在此期間，無(wú)論崗位如何變化，她都任勞任怨，竭力做到最好。正是這些經(jīng)歷，讓她在努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉中一步步走向成熟，為她今后施展才華打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1994年5月，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司成立，被聘任為總經(jīng)理，承接了市政府為民辦實(shí)事建設(shè)解困房的任務(wù)。當(dāng)時(shí)，她一無(wú)人手、二無(wú)項(xiàng)目、三無(wú)資金。朋友勸她：“這活兒整天爬高爬低，很辛苦，是男人干的?！彼f(shuō)：“男人能干，女人也能干！我就是要干出個(gè)樣子來(lái)！”巾幗不讓須眉的豪情壯志促使她冒著風(fēng)險(xiǎn)將個(gè)人房產(chǎn)作抵押，大膽立下軍令狀：“三個(gè)月公司不開(kāi)工，我辭職！”

公司剛起步時(shí)，和她手下的人面臨著很多的困難和挑戰(zhàn)。跑項(xiàng)目、征地拆遷、籌集資金、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程招標(biāo)等大小事務(wù)十分繁雜，需要協(xié)調(diào)的部門非常多，但她就像“拼命三郎”，做事總是一馬當(dāng)先。那陣子，她幾乎是天剛亮就到工地，很晚才能回家，沒(méi)有節(jié)假日休息，曾兩次暈倒在工地上。但他毫無(wú)怨言，從不退縮。

功夫不負(fù)有心人。公司最終拿下了鳳凰新村解困房一期工程的七畝三分地。開(kāi)工那天，躲到一邊大哭一場(chǎng)。這七畝三分地，不僅保住了公司的法人資格，也延續(xù)了她的夢(mèng)想和追求，個(gè)中滋味只有她自己明白。

永爭(zhēng)一流，嚴(yán)守質(zhì)量生命線

在看來(lái)，一個(gè)有著遠(yuǎn)大抱負(fù)和遠(yuǎn)景目標(biāo)的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富，更要具備強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，做合格的“企業(yè)公民”。多年來(lái)，狠抓企業(yè)管理，在住宅建設(shè)上，她敢為人先、永爭(zhēng)一流，視房屋質(zhì)量為生命。對(duì)待工程，她堅(jiān)持的原則是滴水不漏，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不手軟，不留情，堅(jiān)決返工。

有一次，在花園項(xiàng)目施工過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)由鹽城一家建筑公司承建的花園a02號(hào)樓主體工程水泥標(biāo)號(hào)不達(dá)標(biāo)，而此時(shí)已房子已砌到了第二層，施工隊(duì)負(fù)責(zé)人托人說(shuō)情讓給面子。對(duì)此，不為所動(dòng)，當(dāng)即下令將房子全部扒掉返工?！懊孀又祹讉€(gè)錢？百姓生命最值錢！我是黨培養(yǎng)大的，在工程質(zhì)量上，任何人都休想蒙混過(guò)關(guān)！”最終，正氣壓倒了邪氣，施工隊(duì)老老實(shí)實(shí)地重新進(jìn)行施工，確保了工程質(zhì)量。

在公司發(fā)展的每一個(gè)階段，始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向，滿足廣大百姓的需求，堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品的科技含量。在國(guó)家安居工程花園建設(shè)過(guò)程中，在全市率先采用坡頂屋面、半架空地下室及供電、電訊等所有管線設(shè)埋地下等六大全新設(shè)計(jì)，使用高科技材料解決地下室滲水、管道堵塞及衛(wèi)生間積水等質(zhì)量通病，配套建設(shè)了超市、活動(dòng)中心，而其設(shè)計(jì)建造儲(chǔ)藏室，更是開(kāi)了全國(guó)住宅建設(shè)先河；富春花園的經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)，更體現(xiàn)了“以人為本”思想，設(shè)計(jì)了占地26畝的中心廣場(chǎng)，建設(shè)中融入歐式及江南水鄉(xiāng)建筑風(fēng)格，推動(dòng)淮安住宅建設(shè)在質(zhì)量與水平上實(shí)現(xiàn)階段性跨越；浦東花園率先在全市采用集中供熱、供暖與外墻保溫技術(shù)，運(yùn)用智能化達(dá)8項(xiàng)之多……

嚴(yán)格的工程管理，勇于創(chuàng)新的理念，鑄就一個(gè)個(gè)建筑精品。公司開(kāi)發(fā)的花園、富春花園、浦東花園等項(xiàng)目，成為代表淮安城市不同階段住宅建設(shè)水平的標(biāo)志性建筑，也是淮安城市建設(shè)的杰作，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響，每年國(guó)內(nèi)外來(lái)各小區(qū)參觀者愈萬(wàn)人。公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目共獲得“省文明小區(qū)”、“省綠 色小區(qū)”、“省園林式居住區(qū)”、“省百姓理想住宅”、“省安全文明小區(qū)”、“省交通安全文明社區(qū)”、“省廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)”等省以上表彰50多項(xiàng)?；▓@、富春花園、浦東花園成為全市僅有的三個(gè)獲得全國(guó)“國(guó)優(yōu)示范”稱號(hào)的金獎(jiǎng)小區(qū)。富春花園是全市惟一獲省政府表彰的“江蘇人居環(huán)境獎(jiǎng)”項(xiàng)目。

歷經(jīng)10多年的風(fēng)雨歷程，將公司鍛造成為一支建筑鐵軍，雄居我市國(guó)有建筑企業(yè)龍頭位置，至今已建住宅100萬(wàn)平方米，10000余戶家庭喬遷新居，35000余人從中受益。“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。說(shuō)起，很多市民會(huì)由衷地贊嘆：她建造的房子，盡管放心買、放心住……

樂(lè)善好施，愛(ài)灑人間散清香

是博擊商海的女強(qiáng)人，他的名字也常常和慈善、愛(ài)心凝結(jié)在一起。作為一名成功的女企業(yè)家，她一直在實(shí)踐著小時(shí)候“幫助窮人”的愿望，長(zhǎng)期支持和參與慈善事業(yè)。這些年，對(duì)于淮安這片熱土上的困難群體，傾注了她無(wú)私的熱心和關(guān)愛(ài)。

篇8

真心誠(chéng)意換真情

是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志，在辦稅服務(wù)大廳窗口上，她崇尚用真心誠(chéng)意去贏得納稅人真情。

先來(lái)說(shuō)一件事。的一天，一家總部在杭企業(yè)的女老板，誠(chéng)惶誠(chéng)恐走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，她是不懂網(wǎng)上申報(bào)，專程從杭州趕來(lái)的。這家民營(yíng)企業(yè)的女老板，生意遍布好幾個(gè)省市，她又把業(yè)務(wù)做到千島湖。可以說(shuō)，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業(yè)的每個(gè)角落。但是她說(shuō)：“當(dāng)我一走近稅務(wù)大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時(shí)會(huì)失去自信，變得忐忑不安起來(lái)?！边@種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差，一般人確實(shí)難以預(yù)料。對(duì)此，真誠(chéng)直率地說(shuō)：“這是納稅人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我們從服務(wù)上，去幫助他們解決?！碑?dāng)發(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫、眼神迫切，躑躅在大廳時(shí)，便主動(dòng)向女老板露出致意的笑容。女老板領(lǐng)會(huì)后，快步走上服務(wù)臺(tái)，熱情詢問(wèn)她有什么要求。當(dāng)?shù)弥饲闆r，便二話沒(méi)說(shuō)，領(lǐng)她走到自助服務(wù)臺(tái)電腦前，從單擊雙擊鼠標(biāo)開(kāi)始，手把手教她網(wǎng)上申報(bào)，在做好當(dāng)月申報(bào)的同時(shí)，幫助她掌握了全套申報(bào)程序。女老板由衷地贊嘆說(shuō)：“納稅是一種壓力，但納稅過(guò)程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒(méi)想到的。”縣財(cái)政地稅局啟用新大樓，有一天，女老板在新大廳辦完稅后，情不自禁在的服務(wù)窗口站了好一會(huì)兒。她無(wú)聲地站著，沒(méi)有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳，一邊感受由和這個(gè)服務(wù)集體帶給她的溫馨。此時(shí)此刻，整個(gè)大廳，包括認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的人，她都感覺(jué)親近、親切。

再來(lái)說(shuō)“‘基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)’臨時(shí)性下浮”退保。男女年齡分別達(dá)到50、40周歲，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)要下浮繳費(fèi)比例，按原規(guī)定繳納的人群，超過(guò)比例部分依新規(guī)定退保。這一突發(fā)性下浮退保，使的辦稅服務(wù)大廳，顯得異常沉重而繁忙。有一天，大廳內(nèi)匯聚大量退保人員，一時(shí)間人聲鼎沸，窗口被圍堵，大廳業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。此時(shí)，鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內(nèi)，親自動(dòng)手輔導(dǎo)他們填寫(xiě)退保表單。這批人群，大多文化不高，雖有《退保指南》作說(shuō)明，但他們還是極力詢問(wèn)，有的甚至沒(méi)有能力填寫(xiě)表單。耐心一一為他們解答辦理?！斑@部分人群沒(méi)有職業(yè)，是最需要社會(huì)關(guān)注的群體。由于他們退保心切，難免會(huì)有言語(yǔ)相撞，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們?！眲?dòng)情地說(shuō)?？蛇@部分人群也最容易受感動(dòng)、最知道如何感恩。此后，無(wú)論街上或是商場(chǎng)，只要和他們碰面，就會(huì)受到他們熱情招呼，他們會(huì)用感激的目光和相送道別。

急人所難曖人心

辦稅服務(wù)大廳的每個(gè)窗口、每個(gè)人都像一樣，在各自崗位實(shí)踐著自己的服務(wù)目標(biāo)。他們急納稅人所急，設(shè)身處地為納稅人著想，使服務(wù)大廳成為一個(gè)溫暖人心的場(chǎng)所。

王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人涉稅事宜。由于外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人到千島湖已接近下班時(shí)間，有的甚至在下班以后，審核過(guò)程又相對(duì)較長(zhǎng)，王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來(lái)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，從來(lái)不延誤辦稅時(shí)間。一天傍晚，準(zhǔn)備帶孩子上街的王躍，突然接到電話，說(shuō)一外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人要開(kāi)具發(fā)票趕往外地結(jié)算貨款，情勢(shì)十分緊急。王躍拋開(kāi)孩子，及時(shí)趕往大廳辦理。對(duì)于王躍來(lái)說(shuō)，時(shí)間不屬于自己，時(shí)間就是服務(wù)。他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)間給予納稅人時(shí)，時(shí)間就成了金錢、成本、生意的成敗?！痹诜?wù)窗口的十多年里，他滿腔熱忱，積極履行“補(bǔ)證承諾制”，以及“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和服務(wù)無(wú)急”承諾，將心比心，急人所難，沒(méi)有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿，深得納稅人稱贊。

另一位女同志姚桂紅也是這樣。在大廳“一窗式”服務(wù)窗口，一天下午，姚桂紅正準(zhǔn)備下班，突然一位老人急匆匆來(lái)到辦稅服務(wù)大廳，帶著不知如何是好的神情。姚桂紅迎上前去問(wèn)他辦理什么事項(xiàng)，老人說(shuō)：“我剛從鄉(xiāng)下趕來(lái)，要代開(kāi)一份工程發(fā)票，碰巧你們下班，不知能否給我辦理？我還要趕著回家！”說(shuō)完，滿頭是汗。姚桂紅連忙說(shuō)：“老人家你別急，能辦理。我們會(huì)用最快的速度把你的事辦好?！碑?dāng)老人把代開(kāi)發(fā)票所用的資料給姚桂紅時(shí)，發(fā)現(xiàn)缺了一份。資料不全，那能代開(kāi)。按規(guī)定，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補(bǔ)證承諾書(shū)》開(kāi)具發(fā)票，一種是本縣邊遠(yuǎn)山區(qū)、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人?？墒牵瑑煞N情況老人都不符合。一時(shí)間老人手足無(wú)措，一個(gè)勁地問(wèn)姚桂紅“怎么辦”。面對(duì)老人無(wú)助的神情，姚桂紅揪心了，她要盡可能靈活處置這件事。于是決定辦理《補(bǔ)證承諾書(shū)》開(kāi)發(fā)票，要求老人在一星期內(nèi)把資料補(bǔ)齊。老人這才一塊石頭落地，高興地說(shuō)：“太好了，

謝謝你們！”辦完事，老人第二天就過(guò)來(lái)補(bǔ)齊 了資料。

“個(gè)”化矛盾

這里還要說(shuō)一說(shuō)參加工作不久的小姑娘——吳佳。被稱作微笑天使的吳佳，她在辦稅服務(wù)大廳又有怎樣的表現(xiàn)呢？

一位五十多歲的中年老板，說(shuō)了這樣一件事。一次，我去辦稅服務(wù)大廳注銷稅務(wù)登記證，當(dāng)發(fā)現(xiàn)國(guó)稅辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)只需一天，而地稅則

要數(shù)天時(shí)，我火了，對(duì)地稅的辦事效率提出質(zhì)疑。因?yàn)槲以诋?dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懀謸P(yáng)言要向上反映這個(gè)情況?？吹贸?，當(dāng)時(shí)大廳服務(wù)人員慌了神。其實(shí)我是誤會(huì)了，因?yàn)槲业纳庵饕婕暗囟?，所以注銷稅務(wù)登記證，結(jié)稅結(jié)票時(shí)間相對(duì)要長(zhǎng)。可是我很固執(zhí)，認(rèn)為還有壓縮的空間。服務(wù)人員多方解釋，我不接受，非得立即辦妥，否則就不辦。這時(shí)有位小姑娘，名叫吳佳，笑盈盈走到我跟前，說(shuō)：“老板叔叔，我來(lái)給你辦理好嗎？”就把這個(gè)任務(wù)接了過(guò)去。我見(jiàn)她那么活潑伶俐，心情頓時(shí)好轉(zhuǎn)，同意了。完成第一道程序后，她笑著告訴我：“老板叔叔，今天就辦到這里，明天我們還要把相關(guān)資料移交管理股審核，完了我會(huì)打電話通知你?！@樣辦理，你滿意嗎？”面對(duì)跟自己女兒一樣可愛(ài)的小姑娘，我的氣全消了，由她按程序辦理。她又笑嘻嘻，稚氣地要求我說(shuō)：“對(duì)我的服務(wù)滿意，就按一下‘納稅服務(wù)評(píng)價(jià)器’上的滿意鍵。”我哈哈笑著，在滿意鍵上重重按了一下，答應(yīng)她決不向上反映這件事。這場(chǎng)矛盾就這樣被小姑娘化解了。服務(wù)大廳的這些服務(wù)人員確實(shí)不錯(cuò)。據(jù)悉，這件事還是引起了分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并成為改進(jìn)工作的契機(jī)。

類似的故事，還有一個(gè)。一位經(jīng)營(yíng)農(nóng)莊的女老板，因?yàn)椴粷M地稅給她核定每年5300元的稅款，來(lái)到辦稅服務(wù)大廳找茬子，要買5300元的定額飲食發(fā)票。這個(gè)數(shù)額的發(fā)票，窗口根本辦理不了。于是女老板便與一名服務(wù)人員爭(zhēng)吵起來(lái)，說(shuō)要上告地稅局，還影射地稅是“衙門八字開(kāi)，有理沒(méi)錢莫進(jìn)來(lái)”的官衙。吵后，女老板悻悻走了，表示第二天還要來(lái)，服務(wù)人員顯出無(wú)奈。吳佳向大廳負(fù)責(zé)人唐華海主動(dòng)請(qǐng)纓，第二天由她來(lái)接待這位女老板。次日，女老板果真又來(lái)了，吳佳早已站在門口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我來(lái)為你辦理?！币宦暋按蠼憬恪备谢伺习濉Ｋ龑?duì)筆者說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，我一見(jiàn)這位身穿稅服的姑娘叫我一聲大姐姐，心里暖了一下，原先準(zhǔn)備講的話亂了。其實(shí)納稅人面對(duì)稅務(wù)人員，心里是脆弱的，只要有一點(diǎn)溫暖就感動(dòng)。我是一時(shí)氣頭上才那樣做，氣過(guò)了，心也就平靜了?！睉B(tài)度變溫和的女老板，隨后接受了吳佳作出的業(yè)務(wù)解釋，并愉快賣回了自己需要的飲食定額發(fā)票。

創(chuàng)新管理催新蕾

辦稅服務(wù)大廳展現(xiàn)的諸多風(fēng)采，離不開(kāi)制度建設(shè)和創(chuàng)新管理。負(fù)責(zé)人唐華海介紹：“，直屬分局從‘優(yōu)化服務(wù)措施，嚴(yán)格服務(wù)要求’入手，創(chuàng)新管理，做到依法納稅與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，大廳也有了一整套自己的規(guī)范?！?/p>

在“12萬(wàn)元自行申報(bào)“窗口，有一個(gè)例子很能說(shuō)明問(wèn)題。12萬(wàn)元自行申報(bào)期間，姚桂紅遇到一位納稅人，酒后氣呼呼來(lái)到大廳，大聲嚷道：“地稅部門怎么搞的，我又沒(méi)什么稅要繳，怎么不停往我手機(jī)上發(fā)短信，要我趕來(lái)繳稅？”問(wèn)罷，嘴巴不停的數(shù)落。姚桂紅把納稅人叫到窗口，說(shuō)：“你不要急，有什么事慢慢跟我說(shuō)，看我能否幫上您的忙?！逼鋵?shí)這位納稅人并不真醉，他是借酒說(shuō)事。他說(shuō)：“近段時(shí)間，我連續(xù)收到3、4個(gè)地稅部門發(fā)給我的短信，要我來(lái)繳稅，我感到很納悶。……我忍無(wú)可忍才下決心來(lái)的！”說(shuō)罷，一臉的委屈。但姚桂紅腦子里立刻反映：這個(gè)人就是去年住房買賣，差額超過(guò)12萬(wàn)元的納稅人。于是和藹地問(wèn)：“您去年是不是進(jìn)行過(guò)住房買賣，而且差額超過(guò)了12萬(wàn)元以上？”納稅人回答說(shuō)：“是啊！但我在交易時(shí)，把所有的稅款繳清了啊，有稅票在這里。”姚桂紅解釋：“像您這樣的情況，必須要到地稅部門辦理‘個(gè)人收入超過(guò)12萬(wàn)元以上自行申報(bào)’，如果稅款已經(jīng)繳清，只需補(bǔ)辦一下申報(bào)手續(xù)就可以。補(bǔ)辦以后，我們這里有了記錄和統(tǒng)計(jì)，你可以更放心?！奔{稅人恍然大悟，連聲向姚桂紅道歉，表示今后一定接受教訓(xùn)，積極辦理納稅申報(bào)。查字典 網(wǎng)

唐華海解釋：“這個(gè)事例，反映了‘依法納稅與人性化服務(wù)’兩者不可或缺。而要實(shí)現(xiàn)兩者的結(jié)合，‘優(yōu)化服務(wù)措施，嚴(yán)格服務(wù)要求’是根本?！?/p>

篇9

（一）降低景區(qū)人力成本

對(duì)于追求經(jīng)濟(jì)效益的景區(qū)而言，使用實(shí)習(xí)生最重要的目的之一就是可以降低人力成本。景區(qū)一般只需支付實(shí)習(xí)生少量的生活補(bǔ)貼，其薪資水平和節(jié)日福利也僅為正式員工的一半左右，即使實(shí)習(xí)后期，景區(qū)出于激勵(lì)考慮，部分優(yōu)秀實(shí)習(xí)生薪資有所提高，但比起正式員工，還是很低的。同時(shí)，高等院校旅游管理專業(yè)的學(xué)生具有較高的文化水平，實(shí)習(xí)之前，在學(xué)校已經(jīng)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)和操作技能，平時(shí)也強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及競(jìng)爭(zhēng)觀念，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，總體素質(zhì)較高，進(jìn)入景區(qū)實(shí)習(xí)后，只要稍加培訓(xùn)，能很快的適應(yīng)崗位要求，可為景區(qū)節(jié)省很多培訓(xùn)費(fèi)用。而且相關(guān)院?？梢蕴峁┫鄬?duì)穩(wěn)定的人力來(lái)源，這又降低了景區(qū)的招聘成本。

（二）“旺進(jìn)淡出”平衡景區(qū)需求差異

由于旅游業(yè)自身的特點(diǎn)，出現(xiàn)了淡旺季之分，景區(qū)自然不會(huì)例外，這就出現(xiàn)了淡季時(shí)部分工作人員閑置和旺季時(shí)人手緊張的矛盾。景區(qū)如果采取淡季裁員和旺季招人的方法，不僅會(huì)大大增加招聘成本，而且不能保證員工質(zhì)量，更不利于景區(qū)文化的建設(shè)和穩(wěn)定發(fā)展。目前很多開(kāi)設(shè)旅游管理專業(yè)的高等院校根據(jù)教育部的相關(guān)文件正在積極探索實(shí)施“旺進(jìn)淡出”工學(xué)交替的教學(xué)模式，即在旅游旺季安排學(xué)生進(jìn)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，淡季回校上課。所以旅游景區(qū)如果能在人力資源配置中利用好實(shí)習(xí)生，就可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)、院校和學(xué)生的三贏局面。景區(qū)可以讓高校學(xué)生作為一個(gè)靈活的群體有效地調(diào)節(jié)旅游景區(qū)在淡旺季時(shí)對(duì)工作人員的差異化需求，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益，院校可以順利實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)目的，學(xué)生也得到了很好的鍛煉。

（三）雙重管理降低景區(qū)的管理難度

進(jìn)入景區(qū)實(shí)習(xí)的學(xué)生，不僅要接受景區(qū)的管理，同時(shí)也要接受學(xué)校的管理。實(shí)習(xí)生所在的院校通常會(huì)成立實(shí)習(xí)管理辦公室，專門負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生管理工作。辦公室不僅會(huì)做好學(xué)生實(shí)習(xí)前的動(dòng)員工作，而且會(huì)聘任專門的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師（通常由班主任兼任）全程協(xié)助管理實(shí)習(xí)學(xué)生，包括指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行心理調(diào)試，處理實(shí)習(xí)期間發(fā)生的各種突況，約束學(xué)生的雙請(qǐng)假制度（即在正常輪休之外，學(xué)生有事情請(qǐng)假，不僅要向景區(qū)請(qǐng)假，還需要向?qū)W校指導(dǎo)老師請(qǐng)假，以規(guī)范學(xué)生行為），并且最終的實(shí)習(xí)成績(jī)也是由景區(qū)和指導(dǎo)老師共同考核的。在學(xué)校的全力配合下，景區(qū)在管理實(shí)習(xí)生方面自然省心省力了。（四）先入為主利于景區(qū)人才儲(chǔ)備旅游人才是旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的保證。如今各大景區(qū)之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人才流動(dòng)速度隨之加快，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備是景區(qū)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶之一。高校學(xué)生學(xué)歷高、年紀(jì)輕、發(fā)展?jié)摿Υ螅C合實(shí)力強(qiáng)，是各個(gè)景區(qū)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)對(duì)象。如果學(xué)生畢業(yè)前在景區(qū)實(shí)習(xí)過(guò)，就可以先入為主的了解景區(qū)，增加認(rèn)同感，同時(shí)景區(qū)可以在學(xué)生實(shí)習(xí)期間通過(guò)學(xué)生的表現(xiàn)，首先發(fā)現(xiàn)有潛力的優(yōu)秀學(xué)生，通過(guò)提前簽訂聘用合同，將這些優(yōu)秀學(xué)生納入自己的人才儲(chǔ)備計(jì)劃，做到“近水樓臺(tái)先得月”。

二、旅游景區(qū)在實(shí)習(xí)生管理中存在的主要問(wèn)題

（一）有效培訓(xùn)不足

景區(qū)招收實(shí)習(xí)生，對(duì)景區(qū)的發(fā)展有諸多好處，但很多景區(qū)管理者對(duì)實(shí)習(xí)生的重視不夠，認(rèn)為景區(qū)提供實(shí)習(xí)崗位就是出于解決旺季臨時(shí)性用工短缺、降低人力成本等方面的考慮，對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)后就讓上崗。很多景區(qū)都忽略了非常重要的景區(qū)文化教育，不重視實(shí)習(xí)生初期的心理調(diào)試、吃苦耐勞精神的培養(yǎng)、良好勞動(dòng)習(xí)慣的教育、為人處世方式的教育、安全操作規(guī)程教育、分析解決問(wèn)題能力的教育、就業(yè)教育等，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)景區(qū)缺乏認(rèn)同。

（二）激勵(lì)措施缺乏

采取有效的激勵(lì)手段，可以提高實(shí)習(xí)生的工作熱情和積極性，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，然而目前景區(qū)針對(duì)實(shí)習(xí)生的激勵(lì)措施還很缺乏。多數(shù)景區(qū)對(duì)實(shí)習(xí)生使用的是“大鍋飯”的管理方法：工資統(tǒng)一，做多做少一個(gè)樣，認(rèn)真敷衍沒(méi)區(qū)別；對(duì)實(shí)習(xí)生的積極表現(xiàn)沒(méi)有給予及時(shí)有效的肯定；很少根據(jù)工作的熟練程度的提高而提高薪資水平、增加福利待遇等；對(duì)自身積極要求上進(jìn)的優(yōu)秀學(xué)生沒(méi)有提供合適的發(fā)展機(jī)會(huì)，這些都嚴(yán)重挫傷了實(shí)習(xí)生的工作積極性。

（三）后勤保障不利

景區(qū)對(duì)實(shí)習(xí)生的后勤服務(wù)上還存在很多不足。為了便于實(shí)習(xí)生的管理，景區(qū)通常會(huì)提供宿舍統(tǒng)一安排實(shí)習(xí)生的住宿。而景區(qū)內(nèi)部一般不會(huì)有大量空置房屋作為宿舍，大多數(shù)景區(qū)的做法就是在盡量離景區(qū)比較近的地方購(gòu)置或者租借房屋當(dāng)做實(shí)習(xí)生的宿舍。這些宿舍大多存在諸多安全隱患，例如條件相對(duì)簡(jiǎn)陋；用水、用電不規(guī)范；消防設(shè)施不全；日常保安及管理不到位；附件的住戶比較復(fù)雜等。此外，在交通方面及工作環(huán)境方面等也不同程度的存在一些安全隱患。

三、旅游景區(qū)進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)生管理水平的對(duì)策

（一）做到思想重視

景區(qū)首先在思想上應(yīng)該對(duì)實(shí)習(xí)生做到足夠重視，真正將實(shí)習(xí)生看做是大家庭中的一員。景區(qū)應(yīng)該為實(shí)習(xí)生講解企業(yè)文化，讓他們了解景區(qū)的歷史沿革、特色、在行業(yè)中的地位等，塑造他們的歸屬感和融入感，而實(shí)習(xí)生一旦樹(shù)立“景區(qū)是我家”的想法，將自己看成是景區(qū)的一員，在以后的工作中就會(huì)從各個(gè)方面真正從景區(qū)利益出發(fā)，盡心盡力處理和解決各種問(wèn)題。景區(qū)還應(yīng)該為實(shí)習(xí)生進(jìn)行有效的職前培訓(xùn)，提供工作指南，讓學(xué)生更加了解工作內(nèi)容，并增進(jìn)工作上的知識(shí)、技能和態(tài)度，使實(shí)習(xí)生能更好的適應(yīng)陌生的工作環(huán)境和工作內(nèi)容。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，景區(qū)都要對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)人際交往能力，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素能和職業(yè)意識(shí)，全面提高實(shí)習(xí)生的就業(yè)能力。

（二）密切校企聯(lián)系

要實(shí)習(xí)生為景區(qū)發(fā)揮重要作用，沒(méi)有相關(guān)院校的支持是不可能實(shí)現(xiàn)的，景區(qū)需要密切與院校的聯(lián)系。景區(qū)對(duì)實(shí)習(xí)生資源的開(kāi)發(fā)和利用不應(yīng)是一種短期行為，要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和考慮。景區(qū)要根據(jù)自身需求情況及對(duì)院校的綜合考察來(lái)選取幾個(gè)長(zhǎng)期合作的院校，簽訂正式的合同，明確各自的權(quán)利和義務(wù)；制定相應(yīng)的實(shí)習(xí)管理?xiàng)l例；規(guī)范面試、培訓(xùn)、管理及考核的程序；形成一個(gè)專門小組負(fù)責(zé)院校的聯(lián)絡(luò)及實(shí)習(xí)生的日常管理。景區(qū)不僅可以為實(shí)習(xí)生提供實(shí)習(xí)崗位和實(shí)習(xí)指導(dǎo)，還可以積極參加院校的專業(yè)建設(shè)；共建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地；接受教師掛職鍛煉；和學(xué)校一起推動(dòng)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新和教學(xué)改革。

（三）嚴(yán)格規(guī)章制度

俗話說(shuō)“不以規(guī)矩不能成方圓”，實(shí)習(xí)生一旦正式上崗，就需要遵守和正式員工一樣的規(guī)章制度，包括考勤制度、工作制度、學(xué)習(xí)制度及生活制度等。相對(duì)學(xué)校而言，可能景區(qū)的規(guī)章制度更為嚴(yán)格。要求實(shí)習(xí)生遵守嚴(yán)格的規(guī)章制度，可以對(duì)初次參加工作的人進(jìn)行必要的強(qiáng)化培訓(xùn)，讓實(shí)習(xí)生迅速的進(jìn)入角色，同時(shí)也可以讓實(shí)習(xí)生對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)、操作技能、生活習(xí)慣、分工職責(zé)等都有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格的規(guī)章制度不僅可以約束實(shí)習(xí)生的行為，而且可以幫助實(shí)習(xí)生樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，及時(shí)糾正個(gè)人主義、利己主義、金錢主義等不良傾向，培養(yǎng)高尚的道德情操。

（四）實(shí)行情感管理

實(shí)習(xí)生年齡偏小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，且工作身份特殊，他們與景區(qū)一般員工的心理承受力有一定的區(qū)別，他們希望實(shí)習(xí)單位有更多的人情味。景區(qū)要注重實(shí)行情感管理，要關(guān)心學(xué)生的心理和生活，創(chuàng)造良好的實(shí)習(xí)環(huán)境。當(dāng)實(shí)習(xí)生因?yàn)榧寄懿皇炀毣蛘咭驗(yàn)閯偵蠉彽木o張而犯下小錯(cuò)誤，管理者應(yīng)該以教育為主，避免嚴(yán)厲批評(píng)，鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生想辦法努力彌補(bǔ)失誤，這些都會(huì)增強(qiáng)實(shí)習(xí)生的信任感，促使其努力工作，提高服務(wù)水平。而對(duì)屢教不改、態(tài)度惡劣，造成較大損失的實(shí)習(xí)生實(shí)施一定的懲罰也是必要的，但一定要方法合適、力度適當(dāng)，并且要留有余地，盡量給實(shí)習(xí)生留有改正的機(jī)會(huì)。

（五）強(qiáng)化激勵(lì)措施