導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇崗位工作任務，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）11-0057-02

云南經(jīng)濟管理學院從2007年起新開設了電子商務專業(yè)，為了提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、優(yōu)化專業(yè)建設方案，使職業(yè)教育更加貼近社會需求，為地方和社會培養(yǎng)更多的實用型人才，在調(diào)研的基礎上，作者對企業(yè)常見的崗位工作任務與職業(yè)能力進行了分析，最后總結出企業(yè)在實施電子商務的過程中對電子商務專業(yè)人才知識、能力、素質(zhì)的要求。

一、工作任務與職業(yè)能力分析的必要性

工作任務與職業(yè)能力分析目的在于了解工作崗位的具體工作內(nèi)容，以及完成該任務需要的職業(yè)能力。分析的對象是工作。工作任務與職業(yè)能力分析是人才培養(yǎng)方案制定的依據(jù)，通過工作任務和職業(yè)能力的分析，可以總結出企業(yè)在實施電子商務的過程中需要怎樣的電子商務人才，他們從事的崗位需要哪些知識、能力和素質(zhì)，這將為后續(xù)的課程體系、實訓方案以及考核方案的修訂提供可靠真實的依據(jù)。

二、工作任務與職業(yè)能力分析過程

1.崗位調(diào)研。作者在第三方電子商務平臺上隨機挑選了165家開展了電子商務活動的企業(yè)，采取網(wǎng)絡調(diào)研同時結合走訪和電話調(diào)研的方法調(diào)查企業(yè)在實施電子商務活動中常見的崗位，如表1所示。

綜上所述，電子商務專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)崗位有網(wǎng)店運營推廣類崗位、客戶服務類崗位、美工設計類崗位三種工作崗位。

2.工作任務分析。通過前期的企業(yè)調(diào)研得出了在電子商務活動中高職學生所從事的三個主要工作崗位，在此基礎上進一步分析了每個工作崗位的典型工作任務，網(wǎng)店運營推廣類崗位主要有五個典型工作任務：文案編輯、市場推廣、活動策劃、產(chǎn)品編輯、數(shù)據(jù)分析，如表1所示；客戶服務類崗位主要有售前、售中、售后三個典型工作任務，如下頁表2所示；美工設計類崗位有網(wǎng)頁設計、圖片設計、商品攝影三個典型工作任務，如下頁表3所示。

3.各崗位職業(yè)能力分析。在工作的過程中，需要完成一項任務必定需要相關的知識、技能和工作態(tài)度，通過對典型工作任務所需技能的分析得出了電子商務專業(yè)主要崗位的知識、能力和素質(zhì)要求。①網(wǎng)店運營推廣類崗位職業(yè)能力分析。知識：A.熟悉網(wǎng)上商店運作流程；熟練掌握電子商務平臺的操作規(guī)范和流程；B.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷模式；C.熟練掌握Office操作，略懂網(wǎng)頁代碼編輯工具；D.具備文案策劃、市場營銷的相關知識；E.熟悉電子商務流程，熟悉網(wǎng)上購物和銷售、推廣、優(yōu)化、維護、更新技能知識；F.熟悉淘寶SEO、直通車、鉆展廣告、淘寶客、超級賣霸、聚劃算等淘寶推廣方式；G.熟練掌握各種站外推廣手段，例如微博、論壇、SNS等。能力：具備良好的文字駕馭能力和視角獨到的文案創(chuàng)作能力，較強的編輯整合能力；B.能夠獨立思考并有所創(chuàng)新；C.具備一定的營銷策劃和執(zhí)行能力，對市場敏銳的觀察、判斷能力；D.有數(shù)據(jù)分析能力。素質(zhì)：A.具有良好的團隊意識、組織協(xié)調(diào)能力和出色的溝通能力；有良好的溝通能力與理解能力，有團隊合作精神；C.有耐心恒心，有強烈的意志力，良好的團隊合作理念，善于溝通。②客戶服務類崗位職業(yè)能力分析。知識：A.深刻了解電子商務行業(yè)，具備較好的互聯(lián)網(wǎng)知識基礎，打字速度70字/分以上；B.熟練第三方電子商務平臺中網(wǎng)店的操作流程。能力：A.普通語標準，溝通能力強，親和力強；B.具備很好的溝通和交流能力。素質(zhì)：A.有責任心，能自我激勵，并能在高壓工作環(huán)境下工作，敢于挑戰(zhàn)自我；B.良好的團隊合作精神。③美工設計類崗位職業(yè)能力分析。知識：A.熟練使用photoshop、DREAMWEAVER、FLASH、FIREWORK、Illustrator等美工軟件；B.會代碼裝修，熟練掌握Web標準；C.掌握數(shù)碼攝影技術，熟悉微距攝影、產(chǎn)品攝影；D.熟悉淘寶集市和天貓的店鋪裝修、海報制作、圖片大小、風格；E.熟悉第三方電子商務平臺后臺操作；F.熟悉平面設計與淘寶店鋪裝修設計。能力：A.具有活動內(nèi)容的文字策劃功底；B.視覺表現(xiàn)有自己的觀點，視野開闊，心態(tài)開放，時刻保持學習態(tài)度；C.有良好的審美品位和創(chuàng)意，色彩和構圖感強；D.具有店鋪美工設計能力和平面設計能力。素質(zhì)：A.能夠承受一定工作強度，有較強的敬業(yè)精神，良好的溝通能力和團隊合作精神；B.做事認真，細心負責，誠實可靠，能承受一定的工作壓力。

三、總結

為優(yōu)化電子商務專業(yè)的課程設置，擬訂合理的人才培養(yǎng)方案，向企業(yè)、社會輸送優(yōu)秀的人才，本文在對165家開展電子商務活動的企業(yè)進行崗位調(diào)研的基礎上，得出了電子商務專業(yè)畢業(yè)生主要的就業(yè)崗位及所從事崗位的要求，對崗位的主要工作任務進行了分析，引出典型工作任務并分析了職業(yè)能力，這將為人才培養(yǎng)方案的制定提供現(xiàn)實依據(jù)、為電子商務專業(yè)的課程體系構建提供原型。

篇2

(一)審查財務收支的真實、合法和有效性

一是對項目的投資完成情況和項目單項工程投資完成情況進行核實。要根據(jù)國內(nèi)基本建設程序，對工程投資完成情況從設計、施工、監(jiān)理等方面實施符合性和實質(zhì)性測試，檢查其程序和建設內(nèi)容的合理、合法性，并延伸相關單位，檢查其投資的真實性，對設備投資完成情況從采購計劃、招投標、供貨、設備質(zhì)量及使用效益等方面進行實質(zhì)性測試，檢查其合規(guī)性和有效性，對待攤投資和其他投資完成情況進行實質(zhì)性測試，檢查其合法性和有效性。在條件允許的條件下，要全面運用計算機輔助審計系統(tǒng)，對項目執(zhí)行單位的電子數(shù)據(jù)資料進行審核和重點分析檢查，按照審計實施方案確定的審計內(nèi)容和重點排查審計線索，擴大審計面，降低檢查風險。

二是核實貸款資金報賬、撥付和使用情況，有無虛報冒領或騙取貸款資金的問題，檢查貸款是否用于本項目規(guī)定的建設內(nèi)容和范圍。核實配套資金落實到位情況。檢查當年度項目執(zhí)行單位配套資金的到位情況，是否按時、足額撥付。項目執(zhí)行單位國內(nèi)配套資金使用是否符合《貸款協(xié)定》等文件規(guī)定的范圍和內(nèi)容。

三是對外幣資金的收支進行審計，檢查項目執(zhí)行單位是否設立項目外幣資金賬戶。核對外幣專用賬戶收入、支出、結余和利息積累金額是否正確，兌換人民幣業(yè)務注意兌換日期和利率。

四是對貨幣資金進行審計。核對銀行存款，盤點庫存現(xiàn)金。對銀行存款總賬和明細賬、銀行對賬單進行核對，對現(xiàn)金進行盤點。通過核實現(xiàn)金的真實性，發(fā)現(xiàn)是否存在賬外賬和“小金庫”問題。

五是對往來賬款進行函證、查詢、核實，查閱有關協(xié)議、合同，檢查有無虛掛債務，隱瞞收入的情況；并進行賬齡分析，有無長期掛賬(3年以上)未及時清理而造成呆賬、壞賬，但未履行審批核銷手續(xù)。

六是檢查項目單位財務報表的正確性和完整性。檢查各項目執(zhí)行單位財務報表和匯總財務報表的正確性和完整性。對財務報表實施符合性測試，判斷其在重大方面是否公允地反映了當年度財務狀況和項目賬戶余額，并對其發(fā)表審計師意見。

(二)檢查項目計劃的執(zhí)行和完成情況

一是對當年度資金來源和資金運用的目標完成情況進行評價。對當年度的投資完成額的真實性進行抽樣檢查，并運用審計分析工具，與上年度進行比較，以評價項目執(zhí)行單位總體的工作效率、效果，并按照項目主管部門制定的計劃要求來衡量項目執(zhí)行單位的各項進度指標，提出審計處理意見和審計建議。

二是對土建工程和設備投資完成情況進行審計。檢查核實土建工程投資設計、概算的批復文件、施工圖，設備采購的清單、質(zhì)量、規(guī)格要求等是否符合規(guī)定。審查招投標程序是否合規(guī)，中標單位是否具備資質(zhì)要求，必要時可以延伸到施工單位或供應商。根據(jù)重要性評估水平，選取部分土建工程和設備進行現(xiàn)場檢查核實。審計項目設備、物資的采購是否符合《招投標法》和《貸款協(xié)定》規(guī)定的采購程序和付款程序，檢查采購合同執(zhí)行情況，設備、物資的采購方式、票據(jù)是否合規(guī)。核對設備或物資入賬、計價和變動情況是否符合有關規(guī)定。檢查項目設備、物資是否符合項目需要、用于項目建設，有無挪用和出售情況。

三是對其他相關事項進行審計檢查和評價。

(三)重點檢查有無重大違紀違規(guī)問題

一是檢查項目建設資金有無截留、擠占、挪用，私設小金庫、甚至貪污或私分的重大違紀違規(guī)問題。

二是檢查項目工程、設備物資的招投標程序是否合規(guī)，有無暗箱操作，招投標中是否存在商業(yè)賄賂等重大的違紀違規(guī)問題。

三是檢查項目采購的設備、物資是否為項目建設所需，是否以次充好，是否存在挪用、低價變賣給利益相關人甚至私分國有資產(chǎn)的嚴重違紀違規(guī)問題。

四是檢查其他相關事項是否存在違紀違規(guī)問題。

對上述檢查發(fā)現(xiàn)的重大違紀違規(guī)問題，要及時上報，并及時移送有權處理機關進行處理，并告知處理機關將處理結果要及時函告審計機關。

(四)出具審計報告、下達審計決定及審計意見

根據(jù)《審計法》、《審計法實施條例》、審計署制定的《審計機關審計報告編審準則》和國外貸援款項目《項目貸(援)款協(xié)定》等規(guī)定，審計現(xiàn)場工作結束后，審計組要在30日內(nèi)起草審計報告初稿，經(jīng)主管領導簽發(fā)后送被審計對象征求意見。意見反饋后，5天內(nèi)要送單位審理復核處進行審核，根據(jù)復核意見修改后出具代擬審計報告稿，由單位主要領導和業(yè)務處室及相關處室負責人組成的審計委員會對代擬稿進行審核后，向?qū)徲嬍鸷蛧赓J援款機構出具中英文審計報告，提出審計意見和建議，對違規(guī)問題進行處理處罰，下達審計決定。

二、履行國外貸援款項目審計人員應具備的勝任能力

履行國外貸援款項目審計工作除應具備一般審計人員應具備的素質(zhì)外，還應具備以下五種能力。

一是具備一定的外語水平。國外貸援款項目的好多相關資料，包括與國外貸援款機構簽訂的項目協(xié)議均為英文資料，項目單位提供的財務報告也是中英文對照。項目單位從國外采購的物資設備憑據(jù)資料和有關供應商資料均為英文資料。具體執(zhí)行審計任務的審計機關對國外(包括對審計署)貸援款機構出具的審計報告必須為中英文對照審計報告。因而搞國外貸援款項目的審計工作必須具備一定的外語水平。

二是要有過硬的業(yè)務能力、熟知國外貸援款項目的審計規(guī)范與程序。除精通會計、審計專業(yè)理論知識，熟悉經(jīng)濟管理、統(tǒng)計、稅務、物價、投資、計算機等相關知識外，國外貸援款項目審計人員還要熟知外資審計方面的法律法規(guī)和具體的規(guī)范與程序。外資審計是公證與監(jiān)督并重，但更應當強調(diào)監(jiān)督，如果外資審計人員不熟悉外資審計的法律法規(guī)及規(guī)范與程序，就很難短時間內(nèi)從外資項目執(zhí)行單位紛繁復雜的財務及項目資料中，迅速找到切入點，以很快確定審計重點，把項目存在的問題查深查透，發(fā)現(xiàn)大案要案線索。

三是要具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力。國外貸援款項目一般具有執(zhí)行單位多、地域分布廣、時間跨度長等特點。審計工作面對的不僅是發(fā)改、財政、外資項目主管部門，更多的是基層項目執(zhí)行單位，而基層單位由于在法規(guī)、政策理解方面的偏差和項目、財務人員素質(zhì)的參差不齊，審計人員和審計工作會面臨方方面面的情況，甚至是棘手但又必須立即作出判斷的問題。因而，外資審計人員要想圓滿完成審計任務，必須要善于更多的與外資項目主管部門、具體項目執(zhí)行單位、甚至還有聘請的外國專家等不同層次的人員進行溝通和交流，深入了解項目實際情況，進而發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，查出隱藏于國外貸援款項目中的深層次問題。

篇3

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A

1“基于崗位工作任務，教、學、做一體”課程的主要內(nèi)容

1.1實現(xiàn)學習與工作的一體化

根據(jù)職業(yè)崗位的工作任務以及教學內(nèi)容，以職業(yè)活動為核心，以完成崗位工作任務為載體，通過教學活動的開展，實現(xiàn)學生學習過程與職業(yè)崗位工作過程的有機結合，即為實現(xiàn)學習與工作的一體化。學習任務與工作任務的有機結合，使學生在完成工作任務的同時也完成了學習任務，充分彰顯出了教學活動的職業(yè)性，進一步提高了課堂教學效率。

1.2實現(xiàn)理論與實踐的一體化

積極尋找實踐教學與理論教學的結合契機，重視教學策略的綜合性以及教學內(nèi)容的應用性，使學生在掌握理論知識的同時，能夠熟練運用專業(yè)技能，避免出現(xiàn)理論基礎薄弱或?qū)嵺`能力差的現(xiàn)象。應鼓勵學生在參與實踐活動過程中，主動發(fā)現(xiàn)問題，并能獨立解決問題。理論與實踐教學的一體化，能夠充分激發(fā)學生學習積極性與主動性，促進學生專業(yè)理論知識與實踐能力的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1.3實現(xiàn)教師與學生的一體化

充分尊重學生在學習活動中的主體地位，在開展教學活動時，將學生視為企業(yè)員工，充分發(fā)揮出教師的主導地位，鼓勵師生共同參與一體化教學活動。在參與一體化教學活動期間，師生可通過交流合作的方式，共同探索各類理論知識，一起解決實踐活動中遇到的各類問題。師生一體化教學，進一步加強了教學過程與師生關系的開放性，是實現(xiàn)“教、學、做一體”的重要前提。

2實現(xiàn)“基于崗位工作任務，教、學、做一體”課程的方法

2.1大力打造一體化教學環(huán)境

為進一步落實“基于崗位工作任務，教、學、做一體” 課程，建設一體化教室是必不可少。作為開展教學活動的主要場所，一體化教室是實現(xiàn)一體化教學的重要途徑。因此，有必要進一步加強一體化教室建設力度。首先，為營造出真實的企業(yè)氛圍，學校有必要添置或自制相應的教學實訓設備，合理化教室布局，使整個教學環(huán)境充滿職業(yè)特色。其次，有必要積極開發(fā)一體化教師功能，將教室打造為集授課、實訓、考核等于一體的教學模式。最后，應積極引進企業(yè)文化，使學生能夠零距離接觸企業(yè)崗位的工作環(huán)境，充分感受企業(yè)文化與精神，這對增強學生職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)都是大有裨益的。

2.2培養(yǎng)高水平一體化師資隊伍

教師是實現(xiàn)一體化教學的關鍵，因此，培養(yǎng)高水平一體化師資隊伍至關重要。校方可為專業(yè)教師提供大量實踐機會，可安排教師前往生產(chǎn)一線，親身經(jīng)歷生產(chǎn)活動，參加企業(yè)產(chǎn)品技術的研發(fā)，使教師的實踐經(jīng)歷更加充實。同時，學校應定期開展培訓活動，鼓勵教師積極參與專業(yè)技能考級活動，促使教師專業(yè)技能的不斷提升。另外，學?？杉訌娕c企業(yè)之間的合作，通過校企雙向兼職的方式，聘請企業(yè)技術骨干兼職教師，學校優(yōu)質(zhì)教師進入企業(yè)兼職技術研發(fā)人員，使教師通過學習與進修，不斷增強自身駕馭一體化教學的能力。

2.3建設基于崗位工作任務的課程體系

一體化教學模式的開展，務必要遵循職業(yè)崗位與職業(yè)標準，以突出職業(yè)特色，增強學生就業(yè)競爭力為根本目標，因此，有必要結合崗位工作任務，構建健全、完善的課程體系。課程體系的構建，務必要充分貫徹基于崗位工作任務的先進理念，靈活處理工作任務和課程搭建之間的關系。采用“模塊化”、“逆推法”等方式，結合崗位工作所需的知識、能力、素養(yǎng)等內(nèi)容，對課程類別與內(nèi)容進行設計。此外，還應結合行業(yè)、企業(yè)的崗位特點以及崗位需求，將各類新知識、新工藝納入課程，實現(xiàn)教學內(nèi)容的與時俱進，以確保課程內(nèi)容與崗位工作的有效銜接。最后，在課程實施期間，可通過設立開發(fā)小組等方式，要求學生通過團隊合作，完成任工作任務，增強學生團隊合作意識與團隊合作能力，使學生養(yǎng)成良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。

2.4制定一體化教學標準與教材

為確保一體化教學活動的開展能夠有理可依，制定一體化教學標準和一體化教材很有必要。一體化教學標準主要體現(xiàn)在教學大綱、課程標準、考核標準等方面內(nèi)容上，因此，一體化教學標準的制定，務必要結合人才培養(yǎng)目標，結對課程所涉及到的實際工作崗位任務進行深入的社會調(diào)研，最終根據(jù)調(diào)研結果來完成教學大綱的制定。其次，應遵循一體化教學、任務驅(qū)動等要求，結合國家標準、企業(yè)標準以及職業(yè)資格標準，充分結合崗位需求，制定相應的課程標準與考核標準。另一方面，一體化教材的設計，應著重強調(diào)教材的實用性與有效性，實現(xiàn)教材內(nèi)容的相互銜接與遞進，合理設置理論知識與技能知識的比例。

3結束語

篇4

一、引言

隨著3G時代的來臨和“三網(wǎng)融合”的大力推進，以及電子政務、商務和企業(yè)信息化的建設與發(fā)展，使局域網(wǎng)整體應用系統(tǒng)建設以每年超過30%的速度增長。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部調(diào)查顯示，企業(yè)對高技能的網(wǎng)絡工程師、網(wǎng)絡服務工程師及網(wǎng)絡安全管理工程師等網(wǎng)絡技術人才的需求量平均每年增長高達71％。教育部[2006]16號文件也提出了高等職業(yè)院校要切實把工作重點放在提高質(zhì)量上，其中之一要加大課程建設與改革力度，增強學生的職業(yè)能力。高等職業(yè)院校如何培養(yǎng)出滿足企業(yè)信息化建設需求的高技能的人才，怎樣教才能“使無業(yè)者有業(yè)，使有業(yè)者樂業(yè)”是我們每個老師必須研究的課題。

二、計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)職業(yè)崗位技能分析及核心課程

2007年我院推進“基于工作任務分析、突出職業(yè)崗位能力”的課程體系改革，形成在工作過程中學習、在學習過程中工作的職業(yè)教育課程體系。計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)通過聘請行業(yè)專家、企業(yè)專業(yè)技術人員、能工巧匠等實踐專家和職業(yè)研發(fā)專家，根據(jù)本專業(yè)所面向的職業(yè)崗位群，參照職業(yè)資格標準，將本專業(yè)所涉及的職業(yè)活動分解成若干個具體工作任務，并對完成工作任務應掌握的職業(yè)能力做出較為詳細的描述，再進行梳理、歸并、整合成典型工作任務，獲得本專業(yè)職業(yè)崗位的行動（能力）領域，并轉換成學習領域（課程門類），構建突出職業(yè)崗位能力的課程體系。目前我院計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)定位在中小型網(wǎng)絡組建能力，即能夠進行中小型網(wǎng)絡的建設、管理和應用開發(fā)。

就計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)來講，核心工作是網(wǎng)絡基礎設施的建設和管理。計算機網(wǎng)絡基礎設施建設包括網(wǎng)絡傳輸（綜合布線）、網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡服務器以及網(wǎng)絡安全等幾個方面。因此，根據(jù)本專業(yè)人才目標及能力需求，計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的核心課程確定《計算機網(wǎng)絡組建》、《網(wǎng)絡設備配置與管理》、《綜合布線》、《LINUX操作系統(tǒng)管理》、《網(wǎng)絡安全管理與維護》五門。

三、構建虛實結合的實踐教學環(huán)境，培養(yǎng)學生的職業(yè)崗位技能

以工作過程為導向的教育中，行動導向是主導性的教學指導思想與策略，其核心要義是學習者必須在實際的專業(yè)情境中，參與設計、實施、檢查和評價職業(yè)活動。聯(lián)系我國傳統(tǒng)教育思想精華，行動導向的教學實際上就是一種“教學做合一”模式。通過“學中做”、“做中學”的方式，按照“完整的工作過程”進行的綜合性和案例性的教學項目。學生只有在職業(yè)實踐活動中才能學會“做”，并能符合社會經(jīng)濟和技術發(fā)展的需要。因此構建真實的實踐教學環(huán)境是培養(yǎng)網(wǎng)絡專業(yè)學生的職業(yè)技能的基礎。

以《綜合布線》這門課程為例，學生要成為一名合格的布線工程師，必須要熟悉綜合布線工程中設計、施工、工程管理、測試驗收各環(huán)節(jié)的技術要素。因此理論實踐一體化綜合布線專業(yè)教室建設就必須具備三部分的功能：知識學習部分、技能訓練部分和工程實踐部分。

1.知識學習部分，學生初學階段。這部分主要以視頻錄像即虛擬實驗環(huán)境提供各種資料、圖像等，整體呈現(xiàn)綜合布線系統(tǒng)工程所涉及的各種知識和產(chǎn)品以及演示網(wǎng)線制作,模塊端接，光纖熔接，鏈路測試等安裝操作步驟。通過放電影的方式學習不僅可以提高學生的興趣，而且可以反復觀看，加深記憶，能夠使學生熟記每個步驟的要領。這樣做也是為下一步實際技能操作，提高學生操作正確性即減少誤操作，也就是減少耗材損耗。同時操作規(guī)范正確也保證了學生人身安全。

2.技能訓練部分，學生動手操作能力訓練階段。這部分需要通過真實的訓練裝置即真實的實驗環(huán)境，提供給學生對各種布線產(chǎn)品的基本安裝和操作的基本技能訓練。主要有打線訓練實訓、網(wǎng)線制作與測試實訓、配線間機架安裝實訓和信息插座實訓等。

3.工程實踐部分，分為實際工程項目教學和模擬工程項目教學，相對于實際工程項目這種實習型的教學，模擬工程項目實踐教學是在構建的工程情景化的實踐教學環(huán)境中，給學生提供布線工程涉及的各個子系統(tǒng)和路由的設計、管理、安裝等全方位的訓練。

四、確定以學生為中心的項目式教學方式

計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的核心課程《計算機網(wǎng)絡組建》、《網(wǎng)絡設備配置與管理》、《綜合布線》、《LINUX操作系統(tǒng)管理》、《網(wǎng)絡安全管理與維護》通過07、08、09三年的教學實踐，確定了以學生為中心的項目式教學方法為主，其它教學方法為輔。項目教學法是師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行的教學行動。以工程項目的實施流程設計教學流程，以項目進展中某項任務的工作過程引導知識擴展，使學生在“教”中“學”，“學”中“做”，“做”中再“學”，做到“教學做”合一，建立起一個完整的、系統(tǒng)的項目實施與管理的概念。最大限度地調(diào)動學生學習的主動性、參與性和探索精神，促其獨立思考、團結協(xié)作，發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，有效地鍛煉和提高學生的職業(yè)能力。

以學生為中心的項目式教學創(chuàng)造一種以學生為中心學習環(huán)境，以小組形式開展教學。項目式教學方式中教師稱為“導師”，不再是領導者，而是項目的促進者，導師的角色是推進項目。教師是學生解決問題時的同伴，也是認知教練。導師為學生提供學習資源，引導、激勵和促進學生解決項目中問題，提高學生理解和解決問題的能力。導師調(diào)動每個學生的積極性，順利完成項目目標。項目案例是教學的焦點和框架，起教師的作用，是整個教學的核心，由教師規(guī)劃和設計。如圖1。

圖1以學生為中心的項目式教學方式

五、結論

以工學結合的人才培養(yǎng)模式改革為龍頭，我們網(wǎng)絡專業(yè)教師積極進行課程建設與和教學改革。在教學過程中我們不斷探索，不斷改革，努力構建具有本課程特點的行之有效的教學模式和教學方法。通過三年的實踐，我們通過在“虛實結合”實踐教學環(huán)境，采用以學生為中心的項目式教學法，通過真實的項目，教師在真實環(huán)境里和非真實實驗環(huán)境“邊講、邊演示”，學生“邊聽、邊看、邊做”，提高了學生的學習興趣，加強了學生職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)，取得很好的教學效果。

參考文獻：

[1]趙志群.職業(yè)教育工學結合一體化課程開發(fā)指南[M].北京：清華大學出版社，2009.

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篇5

在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的唯一標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰。努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規(guī)和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實踐中不斷總結經(jīng)驗教訓并結合本職工作，我認真學習有關國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。

二、恪盡職守，踏實工作

當我們步入神圣的醫(yī)學學府的時候起，我就謹莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。今天，我不斷的努力著。基層醫(yī)療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者，肩負的重任和應盡的職責。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認認真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報務工作者的本職工作。

(一)、在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負著湖潮鄉(xiāng)4149戶，共1萬7千多口人及處來人口的健康。360天，天天隨診。那怕是節(jié)假日，休息日，時時應診。不管是在任何時候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中，嚴格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展門診，往院的診療工作。

(二)、相關政策宣傳及居民健康教育方面，從XX年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來，本人認真學習新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關新型農(nóng)村合醫(yī)療會議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進行培訓學習，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導檢查和下村體驗時間及平時診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作。以電話、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。

(三)、安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理、新型農(nóng)村合醫(yī)療管理。創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境，是日常工作正常開展的前提，2010年的本院的安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理，本人通過職工的會議培訓，使全院職工安全意識有明顯提高，通過組織安全生產(chǎn)隱患排查，使我院的事故發(fā)生率全年為零，保證了我院日常工作正學開展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各新型農(nóng)村合醫(yī)療管理方面的意見和材料，為院領導班子更好地決策，并協(xié)助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作。

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第一、武裝部，2019年起擔任我鎮(zhèn)武裝干事期間，配合我鎮(zhèn)武裝部長，完成我鎮(zhèn)2019年度征兵工作（宣傳、報名、體檢、政審），完成2019年度饒豐民兵訓練工作，完成2019年度武裝器械更新及武裝器械庫的搬遷工作，在武裝部工作期間鍛煉了我的大局意識，樹立了更加正確的世界觀和人生觀，時刻高標準要求自己，崇尚科學，勇于抵制各種不正之風。

第二，黨政辦，能夠說辦公室工作是完全服務性質(zhì)的工作，既要對外服務，也對內(nèi)服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，之外還負責我鎮(zhèn)三公經(jīng)費報銷，五查報表填交，門戶網(wǎng)站維護，五型政府，等相關工作，期間對負責的各項內(nèi)容做到了按時按量完成，確保工作完成上級下發(fā)目標，同時在組織會務、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，爭取不留下任何紕漏。

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為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以及集團行政部的要求，現(xiàn)將三個月的工作做如下簡要回顧和總結。

作為建筑公司的財務，財務部應算是關鍵部門之一，對內(nèi)不僅要求迅速熟悉集團財務制度，熟悉財務軟件的操作，而且還應適應不斷提升財務管理水平的要求，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。在這三個月里在領導的支持，在同仁的配合下我終于將各項工作都扛下來了。本人感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進了一步?；仡櫦磳⑦^去的三個月，在部門經(jīng)理的正確領導下，本人的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，在核算、管理方面做了應盡的責任。

實習期的工作可以分以下三個方面：

一、費用成本、客戶往來方面的管理

1.規(guī)范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購買、領用全面跟蹤，方便企業(yè)更全面的了解這些價值較低物資的分布情況，加強管理。

2.在集團財務制度的基礎上規(guī)范了華品成本費用的管理，明確了成本費用的分類，重新整理了科目，為加強了項目管理，分門別類的計算實際消耗的費用項目，真實反映當期的成本。為績效管理提供參考依據(jù)。

3.規(guī)范商業(yè)公司財務帳套布局設置，根據(jù)商業(yè)公司特點，設置相應帳套，通過輔助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠及時有效的反映財務數(shù)據(jù)，滿足未來經(jīng)營管理的需要。

二、會計基礎工作

(1)認真執(zhí)行《會計法》，進一步加強財務基礎工作的指導，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。

(2)根據(jù)集團的指示，對華品公司會計電算化情況進行了備案，使財務工作符合財政部的需要，更加規(guī)范化，為不斷提高財務工作質(zhì)量而努力。

(3)按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表，及時申報各項稅金。

三、財務核算與管理工作

(1)按公司要求對商業(yè)公司包租的商業(yè)地產(chǎn)進行登記、分析，對各項收入監(jiān)督、審核，制定相應的財務制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、集團財務管理部建立了良好的合作關系。

(2)正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門新的稅收申報要求，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。

(3)在緊張的工作之余，加強財務部團隊建設,打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個基層財務工作管理者，注意充分發(fā)揮財無部其他員工的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。

(4)作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者，是集團財務管理部對外的一個窗口。要想做好財務工作，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在目前的情況下，大家都能夠主動承擔工作。

新的工作崗位意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財務精細化管理進軍，精細化財務管理需要確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、優(yōu)化財務管理手段等，這樣，就足以對公司的財務管理做精做細。要以細為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務，都建立起一套相應的成本歸集。并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領域，通過行使財務監(jiān)督職能，拓展財務管理與服務職能，實現(xiàn)財務管理零死角，挖掘財務活動的潛在價值。雖然，精細化財務管理是件極為復雜的事情，其實正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。

財務人員崗位試用期工作總結范文二 不知不覺中三個月的試用期很快過去了。回首這三個月的工作，自己在工作和學習中都有了長足的進步，同時也存在缺點。工作中我喜歡用筆記錄下自己成長的足跡，總結自己的得與失，三個月試用期總結如下：

一、工作方面：

(一)財務方面的工作

我認為財務工作是簡單的事情重復做，從小事做起，從細心做起，不斷總結經(jīng)驗才能把工作做得更好。

1.記賬：出納工作從簡單的審核票據(jù)，粘貼票據(jù)等最基礎的工作做起，已經(jīng)付了的單據(jù)都要在其上面蓋好現(xiàn)金付訖的章。審核無誤的原始憑證做好記賬憑證，每筆已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務，及時記賬，及時記錄記賬明細，已備查詢。在以后的工作中個人報銷的原始單據(jù)要有個人簽字。記賬過程中不斷明確各業(yè)務走的具體科目，不明白的向趙姐請教，同時也查詢以前的憑證。

2.記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬：根據(jù)審核無誤的原始憑證和記賬憑證定期的核對現(xiàn)金和銀行存款，及時登錄現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。剛開始登錄現(xiàn)金和銀行存款日記賬時會出現(xiàn)不同程度的錯誤，如借方寫成貸方，貸方寫成借方，以及因為粗心的緣故把記賬憑證漏寫，在出現(xiàn)錯誤和問題的時候我及時改正，并做好工作心得。記賬時一定不能分心，認真做好分析，在填寫每一筆業(yè)務的時候都要認真、細心，在心情急躁和不平靜的時候不能做記賬方面的工作。對于記錯賬的情況下，怎樣修改也從趙姐那學到一些經(jīng)驗。年初和月初記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬時，我也從XX年的賬本上學到了不少經(jīng)驗。

現(xiàn)金日記賬要記錄好每筆發(fā)生的業(yè)務，而銀行存款日記賬則要明確各個銀行的業(yè)務，每筆業(yè)務要根據(jù)發(fā)生銀行的不同而登錄。目前公司的開戶行是建行市中支行，也是主要業(yè)務的發(fā)生行。建行營業(yè)部主要發(fā)工資，農(nóng)行和農(nóng)信主要是稅金方面的業(yè)務。每行每季度都會有銀行利息單。

日清月結是現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的特點與需求。

3.做報表：目前主要做的報表是每周的財務收付存報表、每月的流水賬明細。

(1)財務收付存報表：每月根據(jù)審核無誤的記賬憑證，做好財務收付存報表。此報表周一交予趙姐審核，劉經(jīng)理核準。一般情況下我都在前一周的周末做好，并根據(jù)審核無誤記賬憑證和現(xiàn)金、銀行存款做好核對工作，次周的周一直接將表打印。剛開始因為對此項工作不是很熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)賬目不準和不平衡，且備注中的數(shù)目不能隨之相應的調(diào)整，主要是預付貨款及存貨余額要隨著在外資金的變化而變動。經(jīng)過一月的調(diào)整后，這項錯誤基本很少出現(xiàn)了。每周一，將報表傳給王經(jīng)理審閱。在此之前經(jīng)常會漏寫記賬、審核、核準人的名字，不過如今發(fā)郵件之前我都會仔細的核對，漏寫記賬人員的名字情況如今也很少出現(xiàn)了。

(2)每月的流水賬明細：流水賬的登記和核對一般在做好財務收付存報表和現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的前提下，根據(jù)記賬憑證仔細地入賬，每月月初與現(xiàn)金和銀行的賬目都能一致。此項工作越來越熟悉，而且越做越快。

4.其它細節(jié)方面的工作

(1)票據(jù)：目前主要開的單據(jù)有現(xiàn)金支票、轉賬支票、電匯、入賬單。這四種票據(jù)的要求非常高，無論是填寫方面還是蓋公章方面，若出現(xiàn)錯誤填寫都要加蓋作廢章。

(2)支票方面：剛開始在票據(jù)填寫和加蓋公章時，經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，如日期沒大寫，單位名稱和金額沒頂格寫，填寫不規(guī)范等問題。經(jīng)過一個多月的熟悉，規(guī)范此方面的工作。同時，根據(jù)需要到銀行提取備用金和辦理銀行入貨款賬等業(yè)務。

(3)電匯：貨款主要通過電匯付出，在實施的過程中積累了主要付款單位的各項明細，如單位名稱、賬號、匯入行名稱、以及傳真。填寫名稱要和其單位名稱一致，一個字都不能漏寫。

(4)入賬單：主要的入賬單有收到貨款收入的轉賬支票和每月發(fā)放工資時的入賬。

(5)稅務：對于發(fā)票審核和交稅金有了初步的認識。

(6)關于增值稅發(fā)票的開據(jù)：此項工作有一點小小的了解。

(二)其它工作

(1)每周固定的會議記錄：根據(jù)每周一的例會，盡快整理好會議紀要，并讓劉經(jīng)理修改和審核，大家簽字后傳給黃先生和王經(jīng)理，此工作當天完成。

(2)相關人員接待：對于公司外來人員，主要做好接待方面的工作。

(3)其它工作：如交公司話費、和趙姐一起審核公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機構年審、工商年檢等等。

財務人員崗位試用期工作總結范文三 當陌生的環(huán)境變得熟悉，當冬的飛雪迎來了春的新芽，不知不覺中三個月的試用期很快過去了。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。更深刻的體會到只有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負領導的期望。所幸的是，單位領導們尤其是我的指導人給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無保留的授業(yè)解惑，無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

在公司實習三個月的工作和學習中，我深深體會到了實踐經(jīng)驗與理論知識相結合的重要性，正所謂從實踐中來，到實踐中去。這三個月中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。首先需要調(diào)整好自己的心態(tài)，做事要有條不紊，不慌不亂，做事不能只求速度而忽略了質(zhì)量。其次，財務方面的知識更新速度很快，這方面的知識仍要不斷的加強。其實正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。

我認為財務工作是簡單的事情重復做，從小事做起，從細心做起，不斷總結經(jīng)驗才能把工作做得更好。從這點來說我是需要向同事們學習的，希望以后能夠做到順手拈來，不出差錯。當然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。

篇8

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

酒店服務員崗位個人工作總結范文二

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

酒店服務員崗位個人工作總結范文三

一直以來酒店業(yè)的工資及福利待遇相對較弱，在人才競爭上一直處于不利的地位，因此人才競爭更為關鍵。隨著酒店業(yè)的服務水平不斷提高，酒店數(shù)量的不斷增多，人才市場的供求關系發(fā)生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡是從事酒店管理的都知道酒店基層員工，尤其是素質(zhì)較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經(jīng)到了舉足輕重的地步。

因此如何發(fā)覺吸引、留住、培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門各級管理人員必須積極面對的課題。

一、 轉變觀念，對員工既要嚴格控制、教導，也要進行情感化管理

酒店各級管理人員對各項管理制度和操作程序與標準的執(zhí)行方式比較僵硬，因為對實行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理人員對員工工作的問題一般是指責、批評、不滿得多，而給予理解和關懷的比較少。這經(jīng)常導致上下級工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關系，最終導致更多問題的出現(xiàn)，使部門工作脫離正軌。

沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，要把員工視為可以培養(yǎng)成才的重要資源。

管理人員應該時刻表現(xiàn)出對員工工作的支持態(tài)度。員工工作出現(xiàn)問題或出現(xiàn)差錯后，管理人員在指出的同時也要問員工想到解決辦法并告訴員工，并幫助其解決。不論是批評員工還是表揚員工都要注意方式和場合，只有充分尊重和支持員工，員工才會產(chǎn)生工作主動性、積極性。

管理人員包括經(jīng)理只有多深入一線員工工作現(xiàn)場，多進行觀察，并利用合適的時間參與員工的操作工作，既可以體會新的更多的問題，拓展思路，也可以對員工起帶動作用，也有助于消除某些員工對從事服務工作的“自卑”心理(個別員工的自卑情緒往往會影響到其他員工)。

二、善待員工就是善待自己

中國現(xiàn)在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大，或跳槽、或轉行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多，主要的一項就是酒店業(yè)門檻低，競爭激烈，經(jīng)營成本較高，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差。因此，應充分在酒店承受能力之范圍內(nèi)改善員工待遇。

另一個原因是人們對酒店行業(yè)的特殊性的誤解，包括認為服務工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對員工進行科學系統(tǒng)的培訓，多做員工的思想工作，糾正他們的錯誤觀念。

還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對員工進行系統(tǒng)培訓，讓他們掌握規(guī)范化的操作方法，以省時省力。部門經(jīng)理應該設法形成一個愉快的團結向上的工作氛圍，讓員工對工作和環(huán)境產(chǎn)生樂趣。

任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務工作的大多是女性，應該將員工的勞動強度控制在合理的范圍，以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大，會造成管理和服務的下滑，使酒店喪失核心競爭力。

一、在日常工作中我們樹立了三個理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的最 終目的

2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。

三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。

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篇9

外貿(mào)工作是一項簡單但又不容易的工作。之所以說它簡單，是因為有一臺電腦，一條網(wǎng)線，你就可以開始你的外貿(mào)業(yè)務了。但是同時外貿(mào)還是一項有挑戰(zhàn)性的工作。

學的是旅游英語專業(yè)，畢業(yè)后卻從事了外貿(mào)行業(yè)。半路出家的我經(jīng)過兩年的堅持與努力初步擺脫了菜鳥的級別。一些想法與感受不能說讓大家都受教，而且外貿(mào)的知識也不是三言兩語能夠全部囊括出來的，但還是希望我的總結對那些外貿(mào)新手有所幫助，給大家一個方向的指引。

在校園里的時候，老師就教育過我們“外事無小事”，和外國人打交道時時處處我們都要特別注意。而外貿(mào)人員每天的工作都正是和外國人打交道，沒有和他們的接觸，我們的工作就做不下去，所以我們做的是一份“大事”，因此請珍惜你現(xiàn)在的外貿(mào)工作，盡量嘗試著去喜歡上它。也許作為新手的你正在為一些不知道的外貿(mào)問題而抓狂，也許你正在為某個難纏的客戶而頭疼，又或者你正在為面對巨大的壓力在進與退之間掙扎，但不管怎樣，既然你已經(jīng)選擇了這個行業(yè)，就一定要擺好心態(tài)，做好承受壓力的準備。有了一份積極的心態(tài)，懷著對這份工作的熱愛，你所要吃的苦就沒有那么苦了，你才能充滿激情的全身心的去付出，去奮斗。同時做“大事”我們要以謹慎的態(tài)度把握住每個細節(jié)。一個小小的馬虎導致巨大損失的比比皆是。

外貿(mào)工作是一個從無到有，從少到多的積累過程。大部分的外貿(mào)業(yè)務員都是從零開始的，工作經(jīng)驗，報價技巧，對客戶把握的敏銳度，還有客戶資源，客戶群不是一開始工作就會有的，是點點滴滴的積累，慢慢積攢起來的，就像釣魚一樣。很多業(yè)務員堅持了一段時間不見效果，堅持不住了，跳槽，結果前面的努力功虧一簣。釣魚的時候我們永遠不知道到底哪一刻會有一條什么樣的魚咬上你的勾。做外貿(mào)也是這樣，也許在你放棄的下一刻，一個客戶準備和你合作。這不是很可惜嗎?可能我們堅持了，但是某些外界的因素讓我們不能堅持到釣上魚的時刻，至少我們盡力了，至少不是我們主觀的退縮那也就沒什么可感到遺憾了。山重水復疑無路，柳暗花明又一村。只要你堅持，一定會等到一個驚喜回報給你，當然前提是你堅持的方向是對的。

我們的時間是有限的，不一定所有的外貿(mào)案例都要親身經(jīng)歷一遍才能增長經(jīng)驗。別人的經(jīng)驗一樣可以是我們的寶貴財富。經(jīng)常去一些外貿(mào)論壇瀏覽一下，總結別人的經(jīng)驗教訓，學習別人的長處一樣可以讓我們提升自己。加入一些外貿(mào)群，遇到自己解決不了的問題，和一些前輩們討教一下，也許就迎刃而解了。在豐富自己專業(yè)知識的同時，還要廣泛涉獵其他方面知識，提升個人魅力?；畹嚼蠈W到老的說法對外貿(mào)人員來講更加是一句真理。

最后祝愿所有外貿(mào)從業(yè)人員都能取得越來越好的成績。

業(yè)務員崗位個人工作總結范文二

新客戶能給廠家?guī)礓N量和市場份額的增長，能為銷售員帶來更多的獎金和職位提升機會，優(yōu)秀的銷售員總是能不斷開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。從某種意義上來說，衡量銷售員的水平高低所在關鍵看銷售員能否開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。要成功開發(fā)新客戶，首先必須把水燒到99°，即做好市場調(diào)查、客戶普查、客戶篩選、目標客戶確定、開發(fā)計劃等前期性的開發(fā)準備工作。最后1°關鍵在于打動客戶，消除客戶顧慮與異議。很多銷售員都做到了99°，但要將最后1°燒開——洞察客戶顧慮，消除客戶異議，卻不知所措。

新客戶開發(fā)過程中，經(jīng)常遇到的異議列舉

1、價格太高：“你們公司產(chǎn)品價格太高，不好賣，你們還是找別人吧?”

2、公司政策不靈活：“你們公司的政策不夠靈活，你們還是去找別人吧?”

3、獨家權：“我要做你們公司產(chǎn)品的獨家商”

4、市場不景氣：“現(xiàn)在市場不景氣，生意不好做，你們還是過一段時間來談吧?”

5、要鋪底：“我的資金很難周轉過來，你們應該支援我一下，鋪點底給我”

6、要保證金：“我與你們公司沒打過交道，不了解你們公司，你們應該給我點保證金”

7、缺乏資金：“我現(xiàn)在資金實力有限，不想再考慮其他廠家了”

8、廠家關系：“我與現(xiàn)有廠家感情很好，暫時不考慮引進其他廠家”

9、朋友關系：“我與現(xiàn)有廠家xx是多年的交情，不好意思再引進其他廠家”

10、生意?。?ldquo;我們生意做得很小，不方便到你們廠家進貨，你們還是找別人吧”

11、運輸：“這里離你們廠家太遠，運輸不方便且運輸費用高”

12、小公司：“你們公司是小公司，我們只經(jīng)營大公司的產(chǎn)品”

13、廠家約束：“我與現(xiàn)有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧”

14、專銷獎：“現(xiàn)有廠家給了我專銷獎，我不能再經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品了”

15、決策權：“經(jīng)理不在家，我不好做主，等經(jīng)理回來后再說吧”

16、歷史問題：“xx經(jīng)營你們公司產(chǎn)品，反映不是很好呀”

17、市場沖突：“你們的產(chǎn)品xx在經(jīng)營，他不是賣得很好嗎?”

以上列舉的異議，使廠家銷售員與客戶的談判卡殼了，很難進行下去。實際上，以上異議并不一定是客戶的真實異議，可能只是客戶委婉拒絕的一種方式?？蛻舢a(chǎn)生異議的主要原因有：客戶想和廠家討價還價，還想向廠家爭取更加優(yōu)惠政策;客戶對廠家及廠家產(chǎn)品不了解，缺乏信心;客戶聽信了其他人的讒言;客戶心中還有顧慮;客戶沒有增加經(jīng)營廠家或品牌的需求。因此，面對客戶的異議不要輕易下結論，首先要分析和判斷客戶異議的真假及產(chǎn)生的原因，然后對診下藥。

客戶主要異議的解答方法與策略

一、 當客戶異議廠家產(chǎn)品價格太高

1、由因分析。客戶提出廠家產(chǎn)品價格太高的異議，可能是廠家產(chǎn)品價格確實要高于其他廠家或品牌的價格，客戶一則擔心用戶沒有辦法接受，產(chǎn)品賣不出去;也可能是擔心產(chǎn)品價格太高，他的利潤下降，沒有錢賺;還有可能是廠家產(chǎn)品價格比其他廠家或者品牌價格差不多，客戶是想通過心理戰(zhàn)，要求廠家產(chǎn)品價格還要作出讓步;

2、策略與方法

(1)當調(diào)查獲知，廠家產(chǎn)品比其他廠家或者品牌差不多，甚至還低時：

a、“你認為我們產(chǎn)品價格太高，你是與哪個廠家、哪個品牌的哪種規(guī)格的產(chǎn)品相比較呢?”

b、“你能不能告訴我，xx廠家xx規(guī)格的xx品種是什么價格嗎?”

c、“據(jù)我了解，我們的價格與xx品種的價格差不多……(公司產(chǎn)品相對xx品種的優(yōu)勢及我們的運作方法)，你還擔心什么呢?”

注解：通過反問客戶的策略，打消客戶以為銷售員不了解市場而刻意壓價的想法，同時將話題從價格問題轉移到公司如何做市場、如何幫助客戶推廣產(chǎn)品上來。

(2)當調(diào)查獲知，你的產(chǎn)品確實比其他廠家或者品牌高時：

a、“我們的價格確實高了點，你是擔心我們的價格高，用戶不接受而賣不出還是你認為經(jīng)銷我們的產(chǎn)品沒有多少錢賺呢?”

b、客戶回答產(chǎn)品價格高，用戶不接受不好賣

“你了解過我們的公司嗎?我們的公司有一條理念：幫助客戶共同銷售。我們有一整套產(chǎn)品推廣計劃和方法……(列舉一些幫助客戶推廣產(chǎn)品的方法與案例)?？蛻翡N不銷公司的產(chǎn)品是客戶的問題，產(chǎn)品賣不賣得出去，是我們公司的問題。你還有什么顧慮嗎?”

c、客戶回答產(chǎn)品價格高，經(jīng)營利潤不高

——“你認為經(jīng)營我們的產(chǎn)品最起碼需要什么樣的利潤?你估計經(jīng)銷我們后能產(chǎn)生多大的銷量?你經(jīng)營我們產(chǎn)品總體利潤期望目標是多少?……根據(jù)我們對市場的了解及經(jīng)驗，你經(jīng)營我們的產(chǎn)品的總體利潤目標可以實現(xiàn)，……。(從我們?nèi)轿坏耐茝V支持后預計能達成的銷量及促銷政策支持等，計算出總體利潤)，你還有什么擔心嗎?”

——“我們的價格是比其他廠家或者其他品牌是要高一點，也應該高些高一些，……(說明價格高的原因)。價格確實影響用戶購買的一個方面。你知不知道價值比價格更能影響用戶的購買……。(理論結合案例展開說明)。我們公司現(xiàn)在推行的是價值營銷，……(一整套的推廣方案和計劃與案例)。”

注解：廠家產(chǎn)品價格高，不應簡單的與競爭對手比價格，而是應與競爭對手比價值，同時有一整套的推廣策略、方案與計劃。并將這些道理，通過理論聯(lián)系實際的方法，告訴客戶，引起客戶的理解、認可與共鳴。

二、 當客戶異議廠家的政策不夠靈活

1、由因分析：廠家政策不靈活，經(jīng)常是指廠家的結算方式、鋪貨政策、獎勵政策不是很靈活，原則性比較強。在這種前提下，客戶有兩種目的：一種是以此為借口，不愿意做廠家的產(chǎn)品;一種是想做廠愛的產(chǎn)品，只是想獲得更多的更優(yōu)惠的政策支持。

2、策略與方法

(1)客戶以此為借口，不愿意做你的產(chǎn)品

a、“你認為我們的政策優(yōu)惠到什么程度，我們才有可能合作呢?”

b、“你要的這么優(yōu)惠的政策，我沒有辦法答復你，要么這樣吧，我請示了公司領導后，再來拜訪你，行嗎?你也好好考慮一下吧!”

注解：既然客戶做廠家的產(chǎn)品暫時沒有需求，短期內(nèi)廠家再如何努力估計效果也不會很好。因此，針對客戶的這種借口，廠家既不要過多的解釋，又不要把話說死，繼續(xù)與這種客戶保持聯(lián)系與接觸，說不定以后有機會合作。

(2)客戶有與廠家合作的需求，可能是向廠家要更多的政策

a、“你能不能講具體一點，你認為公司哪些政策不靈活?”

b、“你認為我們的xx政策，對你來說，可能會造成什么樣的不利影響呢?”

c、“確實xx政策可能會給你帶來很多麻煩，短期內(nèi)不利于你的經(jīng)營，但你有沒有考慮過xx政策也能給你帶來什么好處嗎?……”

d、“你想過沒有，其他廠家為什么會給你那么多且具有吸引力的政策嗎?理由只有一個：這個廠家實力不是很強大，對自己及產(chǎn)品缺乏信心，只能靠這種低級的原始的方式來吸引你們。這種廠家除了帶給你表面上的支持，還給你帶來了什么?……(結合案例說明帶來了一大堆的麻煩)。同時你也想過沒有，為什么我們的政策不是很寬松，反而很多的經(jīng)銷商和用戶忠誠于我們公司和我們的產(chǎn)品?因為我們給他們帶來很多價值……(結合案例說明公司給客戶帶來很多新的價值)。你是要1000元錢還是要一份每月能給你帶來1000元的工作呢?”

e、“我們給你提供xx政策達到何種程度，你才有可能與我們合作呢?”

注解：通過開放式的提問形式，了解客戶需要何種政策，了解客戶對這種政策的顧慮是什么，同時引導客戶從要政策的誤區(qū)中走出來，變要政策為要發(fā)展，最終使客戶明白要發(fā)展就要與象你這樣的廠家合作。

三、 客戶異議要求“獨家經(jīng)銷或者總”時

1、由因分析。客戶之所以向廠家要求獨家經(jīng)銷或者總原因可能有：客戶的觀念比較落后，認為只有做廠家的獨家經(jīng)銷或者總面子上才風光;擔心市場做起來后，廠家不斷開發(fā)新客戶，自己的利益得不到保障;擔心廠家開發(fā)多家后，相互沖突，市場難以控制;

2、策略與方法

(1)“獨家經(jīng)銷或者總我們廠家也并非不可以給你，但你要告訴我假如我們公司產(chǎn)品讓你做獨家經(jīng)銷或者總，你每月能保證我們多少的銷量?你總不能讓我們兄弟吃不飽飯嗎?”

(2)“你能不能告訴我，你為什么要獨家經(jīng)銷或者總呢?你擔心什么呢?”

(3)“你擔心你的市場權益得不到保障，市場難以控制，是可以理解的，也是很實現(xiàn)的問題。實際上獨家經(jīng)銷或者總也并不見得廠家就能100%保證保障你的權益，……(案例說明)。實際上廠家通過分品牌、分品種在同一市場上開發(fā)多家客戶，同時加強市場的規(guī)范與控制，對于你來講，肯定利大于弊……(理論結合案例說明互競共榮的道理)。”

注解：當客戶提出獨家經(jīng)銷或者總的要求時，不要將話說死，要留有余地，如果客戶獨家經(jīng)銷能保證廠家每月比較大的銷量時，可以考慮獨家經(jīng)銷，畢竟銷售目的是產(chǎn)品銷量和市場份額。如果對方不能保證，則要告訴對方特約經(jīng)營也是一種很好的經(jīng)營方式，廠家有很多政策和措施來消除他的顧慮，直至接受廠家的做法。

四、 當客戶異議“市場不景氣，生意難做，過一段時間再說”時

1、由因分析：客戶異議市場不景氣主要有三種可能：一種是市場確實不景氣，生意難做，客戶認為增加新的廠家也不會有起色;一種是客戶還有顧慮，對公司沒有信心，是一種借口;一種是客戶沒有需求。

2、策略與方法

(1)客戶認為市場不景氣，不是引進廠家的最好時機

“你的意思是旺季的時候可以經(jīng)銷我們的產(chǎn)品，對嗎?既然你有誠意經(jīng)銷我們的產(chǎn)品，我認為市場不景氣是經(jīng)銷我們產(chǎn)品的最佳時期……(從引進我們的產(chǎn)品可以使淡季不淡、產(chǎn)品的成功銷售市場準備很重要、競爭對手忽視是新品進入最佳時機等等方面，結合案例說明)。”

注解：針對這種客戶，最主要的是引導他的觀念與思想，他的觀念轉變成功了，那么可能你的開發(fā)也就成功了。

(2)客戶還有顧慮，以市場不景氣為借口，持觀望態(tài)度

“你是生意專家，你應該明白：凡是生意做得好的人，他一定是個很果斷且精明的人。他們不會只顧眼前，更主要的是他們知道未來，知道未來什么生意好做。我們公司無論從理念、產(chǎn)品還是到營銷方式，都代表未來的潮流……(結合案例，全方位的介紹公司及公司產(chǎn)品和營銷做法，樹立客戶信心)。你能不能告訴我，你還有什么顧慮呢?”

注解：這種客戶比較猶豫，說話反復無常，針對這部分客戶要采取恩威并用策略，要告訴他未來的趨勢和他目前存在的危機，同時也要告訴他廠家是他的唯一救星。

(3)客戶沒有需求，只是以市場不景氣為借口，來拒絕你

“沒有關系，今天你不做我的，也許明天你會做我的。我們生意做不成，可以做朋友吧。你說是嗎?xx老板。這是我的名片，你需要我時，隨時可以打電話。我也會經(jīng)常來拜訪你。”

注解：這種客戶很有主觀，除非他真正有需求，否則你很難打動他。這部分客戶，廠家保持與他聯(lián)系，也許以后有業(yè)務往來。

五、 當客戶異議要“鋪底資金”時：

1、由因分析：可能客戶真正的缺乏資金，需要廠家資金周轉;可能是客戶有錢，但想通過鋪底資金控制廠家;也可能客戶想詐騙廠家的貨款;還有可能是沒有誠意與廠家合作，純粹一種借口;

2、客戶資信調(diào)查后，沒錢且信譽很差，完全可以拒絕

“對不起，我們廠家的付款方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨，執(zhí)行的是零帳款，在這一點上，公司任何人沒有權力。我實在是愛莫能助。”

3、有錢，想控制廠家要鋪底，盡量說明現(xiàn)款現(xiàn)貨，確實沒有辦法，可以適當鋪底;

“確實沒有辦法，現(xiàn)款現(xiàn)貨這是公司的規(guī)矩，沒有誰敢做主。你能告訴我現(xiàn)款現(xiàn)貨，可能會面給你帶來什么麻煩嗎?……我回去請示下公司吧。不過，據(jù)我所知，如果我們鋪底給你，可能你要辦理抵押或者擔保手續(xù)。”

六、 當客戶異議“沒有錢”時

1、由因分析：有可能確實沒有錢;有可能有錢，但只是一種借口;還可能有錢，想要廠家墊底，以此來控制廠家;

2、策略與方法

(1)確實沒有錢者，圓滑收場。“xx老板沒有錢，真是開國際玩笑。”

(2)還存顧慮，有錢稱沒錢，應繼續(xù)探詢需求;

(3)有錢想要墊底，以此來控制廠家。(參照五大點3小點策略應對)

七、 當客戶異議“已與現(xiàn)有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧”時

1、由因分析：可能確實跟其他廠家簽訂了合同，年終有一些政策要兌現(xiàn)，要完成銷量任務，不敢輕易接受新的品牌，而影響現(xiàn)有廠家銷售達成;也可能是一種借口。

2、策略與方法

(1)確實簽訂了目標合同，有三種處理方式：一種是等到合同到期再說，但此過程一直保持聯(lián)絡;二種是以算帳的方式說服客戶，其實經(jīng)銷公司產(chǎn)品也不會吃虧，甚至賺得更多;三種是公司給予相應的補償;

(2)沒有簽訂合同，只是借口：搞清主要顧慮是什么，對診下藥;

八、當客戶異議“xx以前經(jīng)營你們公司產(chǎn)品，做得并不成功呀”

1、由因分析：廠家以前在這片市場上有經(jīng)銷商做過，但由于歷史原因，經(jīng)營失敗了。在重新啟動市場時，客戶對公司缺乏信心。

2、策略與方法：向客戶分析和解釋當時失敗的原因，同時向客戶說明現(xiàn)在的公司與過去相比大不一樣了，重新樹立客戶的信心，激發(fā)他的經(jīng)營欲望。

“你說的一點不錯，公司的產(chǎn)品曾在這個市場上紅火過，但不久也消失了，也許你也知道其中一些原因……(聯(lián)系實際，客觀分析和說明原因)?，F(xiàn)在我們公司在xx方面做了很大的改善，……(改善辦法與效果)。你還有什么顧慮和擔心的呢?”

業(yè)務員崗位個人工作總結范文三

有很多業(yè)務員朋友常常苦惱，夾在公司和經(jīng)銷商之間很難工作。一方面，公司下達各項任務指標，要求完成:另一方面，經(jīng)銷商常常刁難，有時故意不完成任務，稍不滿意，還要向領導告刁狀。作為一線業(yè)務人員，筆者也曾經(jīng)遇到這樣的情況，在這方面有一些心得體會，希望能與各位同仁交流。

首先，作為公司一名業(yè)務人員，原則問題至關重要。"吃人家飯，幫人做事"這是天經(jīng)地義的事情，作為公司的一名業(yè)務人員，就要維護公司的根本利益和做好自己的本職工作。無論與經(jīng)銷商關系有多鐵，也要堅持這些原則，否則，一旦逾越雷池，肯定會受到公司的懲罰。有一位同事老李，負責A區(qū)域很長時間，與經(jīng)銷商王經(jīng)理關系很好，在王經(jīng)理的多次勸導并承諾不會對外宣傳下，入暗股一起做生意。合作初期，老李還能堅持原則，但是時間一長，老李為了自己的利益收入，開始違規(guī)操作，甚至允許經(jīng)銷商拖欠大額貨款，致使王經(jīng)理攜款逃跑，給公司造成極大損失，老李最后被公司開除，并背上巨額債務。

其次，作為一名負責一片市場的業(yè)務人員，要能夠靈活運用手中權利，在不背離原則的前提下，多為經(jīng)銷商爭取一些公司力度支持。有人說，這種做法是討好經(jīng)銷商。筆者以為，作為業(yè)務人員協(xié)助經(jīng)銷商開展工作，運做市場，不是空口套白狼，需要一些實際的東西支持，才能夠更好的開展工作。實際上能夠想些促銷方案，即使會給公司增加一些費用，但是對于市場的開發(fā)，有很大的作用。這樣的業(yè)務人員，要比那些古板遵守公司制度的人要優(yōu)秀的多。筆者所負責一個區(qū)域，大型商超做的很不好，產(chǎn)品排面很小，種類也很少，更沒有堆頭。該區(qū)域經(jīng)銷商對商超不太重視，也不愿投資。如何才能使商超運做有很好起色，筆者以為，關鍵是改變經(jīng)銷商對商超不賺錢的錯誤認識。筆者開始與經(jīng)銷商進行交流，經(jīng)銷商坦言相告，商超的運做費用很大，但是目前的銷售利潤很不理想，沒人愿意干賠本買賣。無論筆者如何引導，經(jīng)銷商不為所動，宣稱如果公司給費用，可以試著做做。筆者通過對商超的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實際公司產(chǎn)品銷售不錯，由于產(chǎn)品單一，高利潤產(chǎn)品很少，且產(chǎn)品擺放不突出，商超產(chǎn)品陳列不生動，致使產(chǎn)品銷售利潤很低。但是，公司規(guī)定一般不會為客戶承擔商超費用，因為公司對商超的運做也不太重視。筆者通過與公司領導多次交談，希望公司能夠給些支持，但是公司不敢開先例，擔心費用會無度增加，而銷量增長不大。筆者寫出詳細報告，并立下軍令狀，公司答應通過其他促銷費用支持。筆者通過與超市談判，增加產(chǎn)品種類，并上了堆頭，設了一名促銷員，月底銷量翻了十幾倍，經(jīng)銷商這才認識到商超的重要性，自己加強對商超的投入，銷量突飛猛進。公司也認識到商超的重要性，開始加強對商超渠道的開發(fā)和力度支持。

再次，作為公司與經(jīng)銷商之間的通訊員，要作好上通下達，使公司更好的認識經(jīng)銷商的狀況，可以使宏觀調(diào)控作的更好，也使經(jīng)銷商更好的了解公司的各項政策支持，以及公司的發(fā)展狀況，不時增加信心和希望。公司為了能夠很好的掌握經(jīng)銷商經(jīng)營狀況，常常需要業(yè)務員填寫一些市場報表，但是，很多業(yè)務人員對這些調(diào)查文件，或者信息反饋不太重視，總是胡亂填寫，還常常抱怨工作繁忙(可能有些公司制定的報表太多，太亂，致使業(yè)務人員無法判斷文件是否重要)。同時經(jīng)銷商可能對公司有些建議和看法，由于挨著業(yè)務員的面子，也不能給公司提出一些建議。長期以往，割斷了公司與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，致使公司制定的一些政策，與經(jīng)銷商的經(jīng)銷狀況不相符，甚至矛盾。筆者以為，作為一名業(yè)務人員，現(xiàn)在的職責已經(jīng)不在限于產(chǎn)品的銷售，更重要的是加強公司與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)廠商關系，共同發(fā)展。

再次，"公司發(fā)展我壯大"是經(jīng)銷商的愿望，隨著經(jīng)銷商的發(fā)展壯大，經(jīng)銷商對于單純利潤的要求，慢慢減弱，而對于自身管理和精神方面的需求相對增加。公司發(fā)展的狀態(tài)，很大程度上是由經(jīng)銷商隊伍的狀態(tài)體現(xiàn)出來。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務人員，如何能使公司和經(jīng)銷商都得到滿足，關鍵是要能夠?qū)W會對經(jīng)銷商隊伍的規(guī)范化管理。筆者以為，不同的企業(yè)發(fā)展狀態(tài)，經(jīng)銷商的要求是不相同的，企業(yè)發(fā)展初期，更多的是追求利潤最大化，這時的經(jīng)銷商所要求的也是利潤的最大化。當企業(yè)發(fā)展到一定時期，隨著相對完善的管理體系和企業(yè)文化的不斷發(fā)展，跟隨壯大的經(jīng)銷商對公司的要求也逐漸變化，開始渴求管理和文化的發(fā)展和提高。筆者所在企業(yè)是中國肉制品行業(yè)的領軍企業(yè)，公司管理體系和企業(yè)文化都得到相應發(fā)展，經(jīng)銷商隊伍的規(guī)范化管理也被提高到日程上來，作為一起成長的經(jīng)銷商，對公司的要求也逐漸提高。筆者曾經(jīng)負責一個經(jīng)銷商劉經(jīng)理，曾經(jīng)是一個"穿著拖鞋開奔馳"的主，每每與筆者談起，總是感到自己對公司的管理力不從心，辛苦一輩子，感到生活的很累。筆者通過了解發(fā)現(xiàn)，劉經(jīng)理白手起家，現(xiàn)在身價百萬，但是現(xiàn)在還得大小事操心，從發(fā)貨到結帳，必須事事親為。實際上，真正的癥結在于劉經(jīng)理的管理還處于夫妻店管理模式，要想提高管理，重點是加強進銷存的管理。筆者對劉經(jīng)理的管理提出一些建議：

1、進行微機化管理，提高內(nèi)部管理。通過微機化管理，劉經(jīng)理所銷售的上百種產(chǎn)品的進銷存管理得到提高，每天的銷售情況都能一目了然，劉經(jīng)理頓時感到壓力輕了許多。

2、幫助劉經(jīng)理培訓業(yè)務員，特別是鋪貨人員的培訓。筆者通過培訓使劉經(jīng)理的鋪貨人員鋪貨技巧大大提高。另外，筆者還對其他員工進行培訓，增強這些人員的服務意識，以及禮儀培訓，使劉經(jīng)理的員工素質(zhì)得到提高。

3、加強對市場渠道的細分，并根據(jù)不同渠道情況增強市場管理。筆者把所在區(qū)域市場進行細分，每個渠道安排劉經(jīng)理員工專門負責，并制定相應的任務，進行考核。大大提高了員工的積極性，銷售業(yè)績一路攀升。

劉經(jīng)理通過一系列改革，公司管理得到加強，公司面貌渙然一新，更重要的是劉經(jīng)理通過這次改革嘗到與筆者企業(yè)合作所帶來的甜頭，更加愿意與公司合作，能夠與筆者更好的交流。

實際上，在市場操作中，業(yè)務員的工作難度要比筆者描述的困難的多，實際情況也復雜的多。但是，筆者以為，再復雜的市場環(huán)境，也需要我們業(yè)務人員懷著百倍的信心，千倍的執(zhí)著，萬倍的熱情去開展工作。真的，或許你就是一名得到公司和經(jīng)銷商認同的優(yōu)秀業(yè)務人員。

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篇10

本文探討將企業(yè)的用人標準納入到人才培養(yǎng)過程，構建物流行業(yè)、企業(yè)、學校等多方參與的高職物流專業(yè)課程體系和學生培養(yǎng)標準體系，促進學生全面發(fā)展并且能夠快速適應企業(yè)崗位要求。

一、高職人才培養(yǎng)標準

標準的含義是衡量事物的準則。高職人才標準是衡量高職教育出來的學生質(zhì)量標準，即培養(yǎng)什么樣的人才，這是高職人才培養(yǎng)的目的和目標。

從人才類型上看.主要有學術型、工程型、技術型和技能型四類人才。職業(yè)教育培養(yǎng)的是技術型和技能型兩類人才。

呂紅從“以人的全面發(fā)展理論”為依據(jù)闡述了，高職人才的培養(yǎng)標準體現(xiàn)為知識、技能、素質(zhì)三位一體的綜合性標準?！爸匦牟皇侵R的理論深度，而是跨學科、跨專業(yè)的知識在從業(yè)實踐中的綜合應用”。

林蘇、丁鴻利等認為高等職業(yè)教育，其質(zhì)量標準則主要是考核培養(yǎng)人才的解決實際生產(chǎn)現(xiàn)場問題的技術和能力。

我國屬于發(fā)展中國家，處于經(jīng)濟發(fā)展轉型之時，國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）中提出要“完善以企業(yè)為主體、職業(yè)院校為基礎，”培養(yǎng)“適應走新型工業(yè)化道路和產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級的要求，以提升職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能為核心，以技師和高級技師為重點，形成一支門類齊全、技藝精湛的高技能人才隊伍”。

姜大源所認為：當職業(yè)崗位發(fā)生變更，或者勞動組織發(fā)生變動的時候。個體不會因為原有專門知識和技能的老化而束手無策，而是能在變化了的環(huán)境里積極尋求自己新的坐標起點。進而獲得新的知識和技能。高等職業(yè)教育培養(yǎng)的學生不但要能做而且他們還需要擁有一定的拓展空間。

企業(yè)對高職學生職業(yè)素質(zhì)也提出了要求，通過對多家企業(yè)調(diào)研，學生應具備以下素質(zhì)：吃苦耐勞、誠實守信、忠誠度、團隊合作精神、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識、成本意識、安全意識、守紀意識、環(huán)保意識、承受挫折的心理素質(zhì)等。

綜上觀點，高職人才培養(yǎng)標準應為：知識、技能、素質(zhì)三位一體的綜合性標準，具有合理的知識結構和厚實的理論基礎，跨學科、跨專業(yè)的知識在從業(yè)實踐中的綜合應用能力，具備極強的實際生產(chǎn)現(xiàn)場問題的技術和能力，適應社會和組織變遷的普適能力，具備企業(yè)所需的職業(yè)素質(zhì)。

二、高職物流管理專業(yè)人才的界定

現(xiàn)代物流的目的是提高企業(yè)的收益，現(xiàn)代物流涉及專業(yè)物流企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)物流部門、商業(yè)企業(yè)、電子商務企業(yè)、物資集散中心、政府物流管理相關部門。按國家的統(tǒng)計口徑，物流業(yè)人才主要是指具有大學專科學歷（學位）或中級職稱及以上的物流業(yè)從業(yè)人員。

王薇薇（2007）把高職物流管理專業(yè)的培養(yǎng)目標定位于熟悉現(xiàn)代物流理論與技術，了解物流企業(yè)在運輸、倉儲、配貨、包裝、裝卸、流通加工等業(yè)務環(huán)節(jié)的基本操作流程，具有進行貨運的從業(yè)能力和從事企業(yè)物流和物流企業(yè)基層管理基本素質(zhì)的應用型人才。

趙群等（2008）認為現(xiàn)代物流行業(yè)兼有知識密集和技術密集、資本密集和勞動密集的特點。它所涉及的領域十分廣泛.現(xiàn)代物流人才是具備多方面知識與能力的多面手，即復合型人才。

因此，高職物流專業(yè)應以培養(yǎng)跨行業(yè)、跨學科，集運輸、倉儲、包裝、配送、流通加工、信息處理、售后服務等眾多管理和操作功能于一體的復合型物流專業(yè)人才，能在生產(chǎn)、流通和服務領域中從事物流各作業(yè)流程管理、物流作業(yè)信息管理，具有良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新精神、物流現(xiàn)場組織管理、市場開拓、客戶關系管理能力，“精操作、能管理、懂經(jīng)營”高素質(zhì)技能型人才。

三、高職物流人才培養(yǎng)遇到的瓶頸

雖然國內(nèi)本科、高職類院校紛紛開設了物流類專業(yè)，但培養(yǎng)的人才質(zhì)量達不到企業(yè)的人才標準要求，物流人才的培養(yǎng)的數(shù)量及質(zhì)量仍成為制約我國現(xiàn)代物流發(fā)展的瓶頸。通過走訪和調(diào)查物流企業(yè)的畢業(yè)生的使用狀況，企業(yè)希望人才具有以下能力和素質(zhì)，但是總體來說畢業(yè)生距離企業(yè)的要求有一定的差距：

1.具有精準的判斷能力和良好的執(zhí)行能力

精準的判斷能力和良好的執(zhí)行能力是以扎實的專業(yè)基礎知識，熟練掌握了物流各作業(yè)流程，操作各種物流設備和信息系統(tǒng)為基礎，是綜合分析處理問題的能力具體表現(xiàn)。

出現(xiàn)差距的原因是由于高職院校物流專業(yè)的培養(yǎng)目標定位不清晰，高職院校培養(yǎng)的對象是一線管理和操作人才，需要加大職業(yè)技能方面的培養(yǎng)和訓練。另外，物流專業(yè)面對不同行業(yè)的服務對象，需要有不同行業(yè)的背景知識。麥可思人力資源信息管理咨詢有限公司2009年曾跟蹤調(diào)查過大學畢業(yè)生就業(yè)情況，有近兩成畢業(yè)生工作半年后認為“現(xiàn)在掌握的知識、能力不能滿足工作需要”，筆者在與畢業(yè)生交流過程中也有畢業(yè)生反饋“書到用時方恨少”。

2.具有較強的學習能力和創(chuàng)新能力

目前高新技術的迅猛發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn)，企業(yè)生產(chǎn)管理方式發(fā)生巨大轉型，物流企業(yè)要服務于不斷變化之中的各類生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、服務業(yè)，要求從業(yè)人員能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)中間市場的變化，因此物流人才需要具備較強的學習能力、創(chuàng)新能力。

創(chuàng)新能力是我國職業(yè)院校畢業(yè)生普遍不足之處，在教學過程中應該加強學習能力的培養(yǎng)、創(chuàng)新意識的鍛煉。

3.具有質(zhì)量管理能力和成本控制能力

質(zhì)量管理和成本是保證客戶滿意的基礎，但物流管理專業(yè)很少有開設質(zhì)量管理課程的，質(zhì)量管理的知識散布于各課程之中，學生對質(zhì)量管理的意識不足。企業(yè)非常重視成本控制，在教學過程中對成本控制涉及深度不夠，學生普遍對成本控制意識不夠。

4.吃苦耐勞、敬業(yè)精神和身體素質(zhì)

物流企業(yè)特別是處于一線工作人員，勞動強度比較大，沒有吃苦耐勞的精神和強健的體質(zhì)是無法勝任工作的。如廣東某物流公司到高職院校招聘時，盡量不選用廣州籍等地的畢業(yè)生，而選擇其他地區(qū)籍的，原因是吃不了苦，留不住，頻頻跳槽。

5.企業(yè)對學生職業(yè)素質(zhì)有一定的要求

職業(yè)素質(zhì)已經(jīng)成為畢業(yè)生是否受到企業(yè)認同的一個關鍵因素，據(jù)調(diào)查，在用人單位重視的要素中，專業(yè)基礎知識、思想道德修養(yǎng)、應變能力、創(chuàng)新能力、責任意識、團隊合作意識、問題解決能力、學習能力、主動性和敬業(yè)精神安全意識、守紀意識、環(huán)保意識、承受挫折的心理素質(zhì)等中，超過50%的用人單位對這些因素表示“非常重視”，而責任意識、敬業(yè)精神和團隊合作能力更是成為用人單位最看重的因素。學生不受企業(yè)的青睞，歸根結底是源于大學生職業(yè)素質(zhì)的缺失，與企業(yè)人才標準不匹配。

綜上所述，企業(yè)所需人才應具備這幾方面的素質(zhì)：良好的綜合職業(yè)素養(yǎng)等、良好的職業(yè)道德，較強的學習能力。

四、建立基于工作崗位能力的高職物流人才培養(yǎng)標準體系

物流行業(yè)技能型人才的培養(yǎng)要從行業(yè)、企業(yè)用人的角度去思考，不能與企業(yè)的要求脫節(jié)。高職物流人才要符合企業(yè)需求必須建立基于工作崗位的人才培養(yǎng)標準體系，從下面幾個方面入手。

1.用企業(yè)的用人標準構建專業(yè)培養(yǎng)方案

從分析物流相關崗位能力入手構建物流專業(yè)培養(yǎng)方案，可以借鑒國外的經(jīng)驗，由教職委或行業(yè)協(xié)會牽頭，組織物流專業(yè)建設委員會，行業(yè)專家、物流企業(yè)相關行家、物流專業(yè)教師多方參與，企業(yè)方提出企業(yè)所要求的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力和專業(yè)技能標準，物流專業(yè)教師把企業(yè)標準轉化為物流專業(yè)學生培養(yǎng)標準。

2.從學生的職業(yè)規(guī)劃著手，讓學生盡早理解物流專業(yè)的內(nèi)涵

從大一入學開始導入職業(yè)規(guī)劃課程，并輔于“物流興趣小組”，引導學生在校關心本行業(yè)方向、行業(yè)信息，做好職業(yè)規(guī)劃，完成從大學生向職業(yè)人轉換。學生根據(jù)自己的興趣，選擇參加“物流項目興趣”小組，如連鎖超市物流項目組、食品物流項目組、報關項目組等，由專業(yè)老師擔任指導教師，以實際項目為載體，開拓學生視野，在做中學、提升學習能力、鍛煉綜合分析、處理專業(yè)問題、創(chuàng)新能力，提高學生自主學習和自我管理能力。

3.從高職學生認知能力入手，加強對高職學生動手能力的鍛煉，改變課程教學方法

作為準物流領域一線管理和操作人才，要求能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并且在短時間內(nèi)能較好地解決問題。因此高職物流專業(yè)必須重構教學體系，應加強實踐教學體系的構建，實踐教學貫穿學生培養(yǎng)的全部過程。

加強校內(nèi)實訓基地和實訓室建設，依托物流企業(yè)建立校外實訓基地，不斷提供見習、頂崗實習、寒署短期實習的機會，讓學生有機會觀摩、熟悉物流現(xiàn)場管理，熟悉企業(yè)工作要求、用人標準、企業(yè)工作環(huán)境，逐步建立對企業(yè)的認識，縮短上崗適應期。

4.職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)貫穿人才培養(yǎng)的全過程

職業(yè)素質(zhì)已經(jīng)成為畢業(yè)生是否受到企業(yè)認同的一個關鍵因素。課程教學設計中引入企業(yè)對職業(yè)素質(zhì)的標準要求，實行準企業(yè)管理制度。如上下課打卡制，培養(yǎng)學生守紀的習慣。創(chuàng)造條件吸收更多的學生參加各類物流技能比賽，開展物流協(xié)會交流活動，與企業(yè)合作讓更多的學生參與到為企業(yè)提供技術服務的活動中來，以此培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神、團隊精神、協(xié)助精神等職業(yè)素質(zhì)。

在培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)過程中要避免一個誤區(qū)：用大量的社團活動替代職業(yè)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)。

5.加強“雙師型”師資隊伍建設

“雙師”指的基礎理論扎實、課堂教學水平過硬同時實踐操作經(jīng)驗豐富、實訓能力較高的教師群體。建設“雙師型”教師隊伍的途徑可以是“培訓、引進、聘請”?！半p師型”教師的培養(yǎng)是高等職業(yè)教育發(fā)展的客觀需要，也是實現(xiàn)高技能人才培養(yǎng)目標的必然要求。

四、結束語

依據(jù)企業(yè)用人標準和要求培養(yǎng)高職物流專業(yè)人才是解決物流人才培養(yǎng)與社會需求脫節(jié)的矛盾的根本。在人才培養(yǎng)過程中，調(diào)整教學思路，從學生的職業(yè)規(guī)劃著手，讓學生盡早理解物流專業(yè)的內(nèi)涵，開展校企合作教學模式，實行準企業(yè)化教學管理，職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)貫穿人才培養(yǎng)的全過程，以培養(yǎng)學生的職業(yè)能力、職業(yè)道德素養(yǎng)、學習能力為主線，提升學生適應企業(yè)需求的就業(yè)能力。

參考文獻：

[1]呂紅，全.試論從職業(yè)能力標識到人力培養(yǎng)標準的轉化.中國職業(yè)教育，2008，（24）：33-35

[2]林蘇，丁鴻利，高職教育全面質(zhì)量管理的探討[J].南京工業(yè)職業(yè)技術學院學報，2006，（1）：53-55