導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇電話(huà)推銷(xiāo)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

早上六點(diǎn)十分被鬧鐘吵醒，我有些起床氣的掀開(kāi)被子和室友們一起下去跑操，然后迎來(lái)的就是一上午的課。一上午，我都大氣精神來(lái)，沒(méi)有睡覺(jué)。終于中午趕緊吃完飯，我就爬到床上準(zhǔn)備睡覺(jué)了。打開(kāi)手機(jī)，插上耳機(jī)，歌曲按了隨機(jī)播放，再訂了個(gè)二十分鐘的時(shí)便開(kāi)始美美的睡覺(jué)了。

雖然挺困的，但是一到床上還是不那么容易睡著。我聽(tīng)了會(huì)兒歌，才迷迷糊糊的睡了。正當(dāng)我快要睡著的時(shí)候，我的手機(jī)響了，鈴聲把我嚇了一跳，我的心立即跳的很快，很用力，感覺(jué)差點(diǎn)被嚇出病來(lái)了。我雖然很生氣，但還是看了看電話(huà)。是零開(kāi)頭的，一看就像是推銷(xiāo)電話(huà)。但避免有什么事，我還是接了，結(jié)果真的是推銷(xiāo)電話(huà)。她是推銷(xiāo)什么的，我也沒(méi)聽(tīng)清楚，然后就小聲的說(shuō)了不需要。

醒了之后便睡不著了，現(xiàn)在還能感覺(jué)到心跳。

篇2

大學(xué)以前我都非?？释罴俚牡絹?lái)，向往自由自在的生活，但那并不是我生命的全部?；蛟S是責(zé)任的原因，我不再想讓所謂的自由來(lái)主宰我的生活。為了證明我不再是溫室里的花朵、不再是象牙塔里的小孩、不再是爸媽的擔(dān)憂(yōu)，我選擇了用實(shí)踐來(lái)證明我的實(shí)力，首次的打工生活拉開(kāi)了帷幕。

二：實(shí)踐的經(jīng)歷

剛開(kāi)始我以為憑自己的能力找一份應(yīng)該是不成問(wèn)題的，卻幾經(jīng)打擊，幾乎快到放棄的邊緣，但想想就這樣放棄，好像并不是我的風(fēng)格!我最后決定在試試，沒(méi)想到卻意外的成功了!在xx聯(lián)通公司找到了一份差事，雖然面對(duì)的條件是不包食宿，又沒(méi)底薪，多勞多得，當(dāng)然不勞就不得。但至少這次是我實(shí)踐的一次機(jī)會(huì)，心里告訴自己即使虧本也要好好把握!真有點(diǎn)喜出望的感覺(jué)!我們的任務(wù)是下鄉(xiāng)推銷(xiāo)聯(lián)通的電話(huà)卡，35元入網(wǎng)有270的花費(fèi)，而我們賣(mài)出一張僅5元的提成，這好像并沒(méi)好大的利益誘惑，但我們很明白我們所需要的是無(wú)形資本!

找到了工作就正式成了上班族的一員，似乎有一點(diǎn)“日出而作，日落而息”的感覺(jué)!第一天6點(diǎn)就乘著聯(lián)通公司特有的下鄉(xiāng)專(zhuān)車(chē)，穿著統(tǒng)一的服裝、戴著工作證，真像一個(gè)真正的推銷(xiāo)人員，很有那點(diǎn)感覺(jué)!由于是下鄉(xiāng)推銷(xiāo)，鄉(xiāng)下的交通還是有所不便，一般我們都靠徒步，頭頂著炎炎烈日，真有種任重道遠(yuǎn)的感覺(jué)，告訴自己只許成功，不許失敗!-

到了目的地，工作正式開(kāi)始 。一人手拿一疊宣傳單，開(kāi)始宣傳了!“您好，我們聯(lián)通公司現(xiàn)在推出新的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在需要一張聯(lián)通的電話(huà)卡嗎?還沒(méi)等我把話(huà)說(shuō)完，別人已不耐煩的說(shuō)出一句：“不要不要，別影響我們打牌。”當(dāng)時(shí)一聽(tīng)，我簡(jiǎn)直是瞢了，連忙說(shuō)了一句對(duì)不起，打擾了，就快速的跑掉了，真是有一種從來(lái)都不曾有過(guò)的挫敗感!

靜了半天，才鼓足勇氣去尋找下一個(gè)客源，沒(méi)想到第二次竟意外得推銷(xiāo)出去并得到了顧客的認(rèn)可，心里甜滋滋的，說(shuō)不出的興奮!很能明白“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”的感覺(jué)。

篇3

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話(huà)。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里，電話(huà)一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù)。如果前臺(tái)將電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶(hù)電話(huà)準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的，那自己放下電話(huà)調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話(huà)，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話(huà)嗎很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話(huà)都是一次希望!

第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà)，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名字(電話(huà)中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話(huà)了，天啊，緊李，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，都是這樣的，緊李的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話(huà)，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話(huà)銷(xiāo)售，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門(mén)，記住，本公司做的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是最好了的。

愛(ài)自己的工作，愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自己的公司。

篇4

電話(huà)銷(xiāo)售的述職報(bào)告1

一、盡可能多搜資料，多打電話(huà)上網(wǎng)多查商家信息

二、電話(huà)要簡(jiǎn)短

1、打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話(huà)上銷(xiāo)售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話(huà)中討價(jià)還價(jià)。

2、電話(huà)做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。

三、多出去拜訪(fǎng)客戶(hù)

可以從100個(gè)客戶(hù)當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶(hù)群體

出去見(jiàn)客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要

四、應(yīng)具備的心態(tài)

1、真誠(chéng)態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。

業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。

2、自信心自信心是一種力量。

首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

3、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問(wèn)”。

要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問(wèn)自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

4、韌性銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的。

這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調(diào)客戶(hù)，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。

5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。

每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

6、交際能力每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功

五、應(yīng)掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：

A、自己產(chǎn)品的操作流程;

B、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握;

C、對(duì)付客戶(hù)所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。

2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：

A、了解設(shè)備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

B、了解設(shè)備在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。

A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平;

B、預(yù)見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。

4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂(lè)觀(guān)，向上

A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

B、求人與幫人：注意推銷(xiāo)不是乞討，客戶(hù)在很多時(shí)候是需要我們幫助的。

C、自信與自尊：“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。

D、原則與信條：“客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶(hù)的要求，但不是要滿(mǎn)足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿(mǎn)足他的所有要求。

電話(huà)銷(xiāo)售的述職報(bào)告2

三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作述職如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的通電話(huà)，當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。

在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。

尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話(huà)，甚至看到電話(huà)頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。

除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題。

在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的。

因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：

至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話(huà)，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!

__年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

電話(huà)銷(xiāo)售的述職報(bào)告3

轉(zhuǎn)眼我加入電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)已有六個(gè)月的時(shí)間了。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞襙_年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，不禁感慨萬(wàn)千。

今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。

但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我六個(gè)月總結(jié)工作不足之處：

第一、溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。

客戶(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。

確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三、客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。

確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。

而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

第四、開(kāi)拓新客戶(hù)量少。

今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。

而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五、當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。

當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。

而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。

對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。

電話(huà)銷(xiāo)售的述職報(bào)告4

20__年即將悄然離去，20__年走進(jìn)了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0年6月24日進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每一天接觸不一樣客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)潛力是需要加強(qiáng)改善。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自我成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且到達(dá)從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?？蛻?hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)光想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些就應(yīng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有透過(guò)明了的報(bào)表才能夠明白我這天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。

今年我合作成功的客戶(hù)主要是透過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自我真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)光花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自我今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自我的時(shí)光分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是透過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司透過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每一天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)光透過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)光能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)光要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、信息問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自我的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

電話(huà)銷(xiāo)售的述職報(bào)告5

_月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。

經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)銷(xiāo)售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶(hù)。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。

5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。

篇5

    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任王前虎說(shuō)，由于消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的需求不斷增長(zhǎng)，二手機(jī)、翻新機(jī)、水貨機(jī)、各種劣質(zhì)配件產(chǎn)品充斥市場(chǎng)。加上某些服務(wù)不到位、經(jīng)營(yíng)者故意拖延推諉、消費(fèi)者舉證困難導(dǎo)致的不滿(mǎn)，引發(fā)了大量投訴。

    他稱(chēng)，移動(dòng)電話(huà)之所以名列二00四年消費(fèi)者投訴首位，其原因有四：——質(zhì)量問(wèn)題最多，占移動(dòng)電話(huà)投訴總量的百分之八十四點(diǎn)四。自動(dòng)關(guān)機(jī)，非正常關(guān)機(jī)、通話(huà)質(zhì)量差、雜音、掉線(xiàn)、顯示亂碼、外殼破裂等。

    ——經(jīng)營(yíng)者不履行法定義務(wù)的現(xiàn)象大量存在。手機(jī)在“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)故障維修，經(jīng)營(yíng)者往往歸咎于消費(fèi)者使用不當(dāng)；不愿承擔(dān)退換貨義務(wù)；維修商故意不如實(shí)填寫(xiě)或少寫(xiě)維修記錄，以此逃避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用須更換新機(jī)”的規(guī)定等。

篇6

說(shuō)明：民間有諺語(yǔ)“硬石頭還要軟繩子來(lái)勒”，意思大概就是說(shuō)以柔克剛，水滴石穿。銷(xiāo)售人員遇到拒人千里之外的釘子店，最需要這種精神——百折不撓，多次拜訪(fǎng)。

1. 心中有數(shù)，不要被客戶(hù)的拒絕嚇倒。

態(tài)度最牛不是中小終端夫妻店，而是超市，超市采購(gòu)第一次見(jiàn)到陌生的供貨商業(yè)務(wù)員，態(tài)度往往很強(qiáng)硬：“我只有兩分鐘時(shí)間，我們今年有規(guī)定，新廠(chǎng)牌進(jìn)店費(fèi)一律兩萬(wàn)元，你能接受咱們就談，不能接受就出去”?；蛘呷酉乱痪洹拔覀儠簳r(shí)沒(méi)這個(gè)計(jì)劃”，然后揚(yáng)長(zhǎng)而去。銷(xiāo)售新手遇到這個(gè)情況就會(huì)抓狂絕望。

實(shí)際上分析一下，超市真的對(duì)新產(chǎn)品沒(méi)興趣嗎？——不可能，新產(chǎn)品意味著新銷(xiāo)量/新毛利/新費(fèi)用！真的兩萬(wàn)元進(jìn)店費(fèi)用不能談嗎？——叫價(jià)兩萬(wàn)最后兩千成交的比比皆是。那店方為什么不跟你談呢？其實(shí)店方對(duì)廠(chǎng)家的拒絕是職業(yè)習(xí)慣而已，他們習(xí)慣于“just say no”，也許是要給你個(gè)下馬威（需要你多去磨幾次）、也許是那天他沒(méi)時(shí)間心情不好或者是他最近正在忙著促銷(xiāo)檔期沒(méi)工夫談新品（你需要換個(gè)時(shí)間再來(lái)）、也許是他對(duì)你的新產(chǎn)品一無(wú)所知他不知道怎么跟你談，他揚(yáng)長(zhǎng)而去是去別的店市調(diào)這個(gè)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況（那就需要你給他點(diǎn)時(shí)間）、也許是你的產(chǎn)品和方案他不感興趣（他最近頭疼毛利太低，你卻給他拿了個(gè)低價(jià)產(chǎn)品的特價(jià)計(jì)劃）……?？傊痪湓?huà)：這世界沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨，店方也許對(duì)新品沒(méi)興趣，但他絕不會(huì)對(duì)賺錢(qián)沒(méi)興趣！越是陌生客戶(hù)，他們的拒絕肯定越是假象。多去幾次，找到對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬背后的原因，問(wèn)題也就迎刃而解。

2. 主動(dòng)出擊，不要相信客戶(hù)的推脫和謊言。

中小終端拒絕你的時(shí)候，直接說(shuō)“不要”的比較少，大多數(shù)會(huì)給你一個(gè)借口，常見(jiàn)借口如下：

你別忙活了，等我想好了要貨的時(shí)候，我給你打電話(huà)吧。

我先賣(mài)著別的產(chǎn)品，下回再說(shuō)吧。

你嫂子不在，我不當(dāng)家，等他回來(lái)商量一下。

老板不在。

我和老王（指經(jīng)銷(xiāo)商）多少年的交情了，我一個(gè)電話(huà)他就把貨拿來(lái)了，還用你來(lái)推銷(xiāo)，我這個(gè)店你以后就別管了。

這兩天沒(méi)錢(qián)，過(guò)兩天再說(shuō)。

沒(méi)地方放了，下次再說(shuō)吧。

淡季了，賣(mài)不動(dòng)， 等到旺季再來(lái)。

……。

仔細(xì)推敲這些話(huà)，什么“沒(méi)錢(qián)”、“沒(méi)地方”“老板不在”、淡季賣(mài)不動(dòng)等等都是借口

——?jiǎng)e的店不是在賣(mài)嗎？你的地方你得資金不就是用來(lái)進(jìn)貨賺錢(qián)的嗎？其實(shí)這些話(huà)背后最具“欺騙性”的意思不是拒絕而是推脫——“下回再說(shuō)吧”、“我要貨給你打電話(huà)”。要相信這些話(huà)，銷(xiāo)售就沒(méi)法做了。

永遠(yuǎn)不要相信客戶(hù)會(huì)主動(dòng)找你！一定要主動(dòng)出擊！

3. 設(shè)定拜訪(fǎng)目標(biāo)：邁小步，不停步。

推銷(xiāo)原本就是“從客戶(hù)說(shuō)不要才開(kāi)始”，上來(lái)就成交那不叫銷(xiāo)售那叫運(yùn)氣，尤其對(duì)釘子店和大店不要寄希望于一次成交，給自己設(shè)定每次拜訪(fǎng)的目標(biāo)：比如第一次去可能只是認(rèn)識(shí)一下建立聯(lián)系、介紹我們的服務(wù)流程、登記客訴、展示樣品（詳見(jiàn)本節(jié)上一個(gè)話(huà)題）；第二次去是要處理客訴、提升客情、做店內(nèi)生動(dòng)化布置、給對(duì)方講利潤(rùn)故事并且分析“你店里缺這個(gè)產(chǎn)品”（詳見(jiàn)本章第三節(jié)），第三次去要“利用從眾心理推銷(xiāo)”給對(duì)方看另外幾家賣(mài)得好的店的訂單（詳見(jiàn)本章第五節(jié)）……。邁小步不停步，每次設(shè)定一個(gè)小目標(biāo)，完成這個(gè)目標(biāo)就是勝利，這樣你的銷(xiāo)售心態(tài)會(huì)更平和，自己不亂陣腳，客戶(hù)也不會(huì)覺(jué)得太“壓迫”。

多去幾回，別不好意思，臉皮厚點(diǎn)有福利。想當(dāng)年七仙女把董永攔在大路上、牛郎偷了織女洗澡的衣服、白娘娘做法弄雨借許仙的傘、祝英臺(tái)裝瘋賣(mài)傻戲弄梁兄，每一段偉大的愛(ài)情背后、都有一個(gè)首先要耍流氓。

4. 面對(duì)拒絕溝通的“怪蜀黍”老板：堅(jiān)決不要急于銷(xiāo)售，給雙方找個(gè)臺(tái)階下，關(guān)鍵是獲得信任。

要不要無(wú)所謂，您給我一分鐘時(shí)間，我介紹一下我們的服務(wù)，以后有機(jī)會(huì)咱們?cè)俾摹?/p>

沒(méi)關(guān)系，咱們第一次見(jiàn)面，您不進(jìn)貨太正常了，反正我們不是單純來(lái)賣(mài)貨的，一周來(lái)一次來(lái)搞服務(wù)。多來(lái)幾次，等咱們熟悉了，相互信任了再合作也行，您今天有時(shí)間先了解一下。

老板真的很忙，短時(shí)間顧不上理您，您就給老板客客氣氣打個(gè)招呼，留個(gè)紙條把產(chǎn)品價(jià)格、促銷(xiāo)政策，您檢查庫(kù)存的缺貨斷貨情況，店內(nèi)的異常價(jià)格和不良品情況寫(xiě)上。晚上下班前再回來(lái)二次拜訪(fǎng)。

【課后思考&應(yīng)用】

1. 思考&討論：你目前有沒(méi)有碰到“釘子店”現(xiàn)象？根據(jù)本話(huà)題所學(xué)的知識(shí)思考，這個(gè)“釘子店”為什么拒絕你？把分析結(jié)論寫(xiě)下來(lái)。

2. 行動(dòng)：找一個(gè)“釘子店”用本話(huà)題學(xué)到的方法去攻克，把結(jié)果和體會(huì)寫(xiě)下來(lái)。攻不下來(lái)？沒(méi)關(guān)系，學(xué)習(xí)后面的方法。

話(huà)題四：“老板說(shuō)老板不在”，怎么辦?

去了很多次都被店里一句話(huà)頂回來(lái)“老板不在”，那太虧了。也許有一天你發(fā)現(xiàn)多次告訴你“老板不在”的那個(gè)人正是老板。所謂“邁小步不停步”的計(jì)劃一步也實(shí)現(xiàn)不了，具體應(yīng)對(duì)方法如下：

1. 端正心態(tài)：很多廠(chǎng)家的業(yè)務(wù)員對(duì)見(jiàn)大店老板有畏懼心理，其實(shí)真的約到老板見(jiàn)了面，往往還發(fā)現(xiàn)老板為人挺客氣，你勤快點(diǎn)把服務(wù)做好建立客情，這個(gè)“老板總是不在”的店就成了“別的廠(chǎng)家攻不進(jìn)去，而你可以直接跟老板接洽”的優(yōu)勢(shì)客戶(hù)！

2. 要電話(huà)：?jiǎn)柕陠T老板（也許是管進(jìn)貨的經(jīng)理）是誰(shuí)，什么時(shí)候在家，最好能把老板手機(jī)要出來(lái)，打電話(huà)發(fā)短信約好見(jiàn)面時(shí)間，你再來(lái)一次。

3. 書(shū)面溝通：把你的姓名、電話(huà)、要推銷(xiāo)的產(chǎn)品、價(jià)格、政策寫(xiě)下來(lái)，托店員轉(zhuǎn)交給老板，有樣品留下來(lái)更好。

4. 多拜訪(fǎng)：當(dāng)天二次拜訪(fǎng)也許老板就在了，或者下次路過(guò)，隔著玻璃看見(jiàn)店內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)模樣的在指手劃腳，別怕！直接推門(mén)進(jìn)去找他，也許就碰上了。

5. 找內(nèi)線(xiàn)：最了解老板在不在的人是誰(shuí)（大店可能是門(mén)迎、保安，小店可能就是服務(wù)員、營(yíng)業(yè)員）。你就盯著一兩個(gè)對(duì)你態(tài)度不那么排斥的人（比如領(lǐng)班、吧臺(tái)服務(wù)員或者出納）每次去拜訪(fǎng)都跟他扯幾句，再送一個(gè)小禮品、再講講我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)利潤(rùn)故事，然后請(qǐng)他幫忙。他至少能透露給你老板是誰(shuí)、什么時(shí)間在店里、能在老板面前“說(shuō)得上話(huà)”的人是誰(shuí)。下次你和老板談的時(shí)候，這個(gè)“內(nèi)線(xiàn)”如果能擠過(guò)來(lái)插一句“這個(gè)產(chǎn)品周?chē)鷰准业曩u(mài)的不錯(cuò)”，那往往起到關(guān)鍵作用。

6. 熟人介紹：店老板總有熟人吧，經(jīng)銷(xiāo)商可能認(rèn)識(shí)他（如果他店里有經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)的其他產(chǎn)品）。隔壁或?qū)﹂T(mén)超市的老板也可能認(rèn)識(shí)他，其他什么工商/稅務(wù)/同學(xué)/老鄉(xiāng)只要想辦法一定能找到中介人。你也許能以介紹人朋友/老鄉(xiāng)或親戚的身份出現(xiàn)。反正我們只求一見(jiàn)，談生意嘛還是靠專(zhuān)業(yè)、靠產(chǎn)品、靠利潤(rùn)故事！

7. 把客戶(hù)變成員工：一般大一點(diǎn)的店老板們互相有個(gè)圈子，可能上午一起喝茶打牌。業(yè)務(wù)員一番辛苦“拿下”一個(gè)店老板，建立了客情，再嘴甜點(diǎn)，拜托大哥幫忙“您幫我介紹幾個(gè)老板”，也未嘗不可能。

【課后思考&應(yīng)用】

1. 思考：你目前碰到“老板經(jīng)常不在”的店嗎？你是怎么應(yīng)對(duì)的？老板的電話(huà)你有沒(méi)有？

2. 討論：對(duì)還是攻克不下來(lái)的店，召集同事討論對(duì)策。

3. 行動(dòng)：按照本話(huà)題學(xué)習(xí)的方法去攻克那些“老板不在”的店，把結(jié)果和體會(huì)記錄下來(lái)，分享給其他同事。

話(huà)題五、老板、老板娘、老板的娘，三個(gè)高層意見(jiàn)不一致，怎么擺平？

請(qǐng)看案例：

第一次拜訪(fǎng)：店里人多，老板壓根就不理我？沒(méi)關(guān)系，我們認(rèn)識(shí)一下，我執(zhí)行客戶(hù)拜訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)步驟（本文后續(xù)專(zhuān)題講解），本次的拜訪(fǎng)的重點(diǎn)是展示樣品/講政策/詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有客訴需要處理；另外送您兩個(gè)小禮品。您不讓我貼海報(bào)？沒(méi)關(guān)系，下次再見(jiàn)，臨走說(shuō)一句“咱們第一次見(jiàn)面，您不進(jìn)貨太正常了，反正我們不是單純來(lái)賣(mài)貨的，一周來(lái)一次來(lái)搞服務(wù)。多來(lái)幾次，等咱們熟悉了，相互信任了再合作”。

第二次拜訪(fǎng)：老板還不理我？沒(méi)關(guān)系，我還執(zhí)行客戶(hù)拜訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)步驟，這次店里人少，有空間有地方，我正好做陳列做庫(kù)存管理：幫您把貨架整理一下，用抹布把貨上面的灰塵擦一擦，把您店里產(chǎn)品（甚至不是本品）做個(gè)先進(jìn)先出，告訴您有兩箱日期比較舊的貨我?guī)湍徘懊婺荣u(mài)。還有給您個(gè)驚喜——上次那兩包破損我給您換回來(lái)了。

篇7

一個(gè)不墨守常規(guī)的網(wǎng)站，往往能給用戶(hù)眼前一亮的感覺(jué)。不信試試？很多選擇了樣式定制的網(wǎng)商對(duì)hishop美工贊不絕口，個(gè)性化的頁(yè)面讓他們屢試不爽。

2，提供豐富的產(chǎn)品/服務(wù)介紹信息

有調(diào)查表明，在網(wǎng)上零售商為提升顧客轉(zhuǎn)化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網(wǎng)上商店顧客轉(zhuǎn)化率。對(duì)于獨(dú)立網(wǎng)店也是如此，產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶(hù)的興趣越高。隨著視頻技術(shù)的發(fā)展，為你的產(chǎn)品進(jìn)行視頻展示已經(jīng)成為一種時(shí)尚。使用hishop網(wǎng)店系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)一家內(nèi)衣店的女店主目前已經(jīng)用自己做模特來(lái)展示店內(nèi)出售的內(nèi)衣商品，反響很好，要是再來(lái)幾段視頻展示的話(huà)，銷(xiāo)售量更要飆升了。

3，安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和服務(wù)資質(zhì)展示

調(diào)查表明，網(wǎng)店備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)可程度。只有用戶(hù)在感到安全的前提下，才會(huì)進(jìn)一步產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系、在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)等行為。

4，設(shè)計(jì)合理的促銷(xiāo)與限購(gòu)

現(xiàn)在也有不少網(wǎng)店在模仿這種“促銷(xiāo)與限購(gòu)”相結(jié)合的方式，有效的提高了用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，取得了驕人的成績(jī)。

5，盡可能簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)化流程

用戶(hù)的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過(guò)程、購(gòu)買(mǎi)流程、注冊(cè)流程、互動(dòng)流程等。我們千萬(wàn)不能去考驗(yàn)用戶(hù)的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶(hù)心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。針對(duì)不同的客戶(hù)有不同偏好和心態(tài)，hishop網(wǎng)店系統(tǒng)推出三種購(gòu)物模式：注冊(cè)用戶(hù)購(gòu)物、快速注冊(cè)用戶(hù)購(gòu)物、不注冊(cè)購(gòu)物。

6，有效利用在線(xiàn)客服工具

在線(xiàn)客服工具是一個(gè)雙向的交流溝通工具。用戶(hù)可以主動(dòng)同網(wǎng)站客服進(jìn)行交流，網(wǎng)站客服也可以對(duì)用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)行為進(jìn)行關(guān)注，并主動(dòng)發(fā)出交談邀請(qǐng)，幫助用戶(hù)解決難題。目前hishop軟件能實(shí)現(xiàn)了與53客服的完美整合。

7，精準(zhǔn)的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告

搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告是提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的一種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。在對(duì)用戶(hù)檢索行為分析并在此基礎(chǔ)上選擇最有效的關(guān)鍵詞組合，優(yōu)化廣告著陸頁(yè)面內(nèi)容的相關(guān)性，能有效提高轉(zhuǎn)化率。搜索引擎競(jìng)價(jià)的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預(yù)算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報(bào)告分析等維護(hù)工作的好壞直接影響了搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的效果。由于搜索引擎關(guān)鍵詞廣告具有一定的專(zhuān)業(yè)性，通過(guò)選擇有實(shí)力的服務(wù)商進(jìn)行廣告維護(hù)，可以進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。

8，具有說(shuō)服力的客戶(hù)見(jiàn)證

客戶(hù)見(jiàn)證是有效的營(yíng)銷(xiāo)技巧，但很多網(wǎng)站并沒(méi)有充分利用客戶(hù)見(jiàn)證到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)。在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)，能增強(qiáng)產(chǎn)品/服務(wù)的說(shuō)服力，增加用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的興趣和信心。

9，引導(dǎo)老客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹

利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)引導(dǎo)老客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法還具有優(yōu)勢(shì)。通常情況下，對(duì)于已成交客戶(hù)，我們可以通過(guò)積分、折扣、禮品等形式來(lái)促進(jìn)老客戶(hù)再次消費(fèi)

篇8

助理分析師龐敏麗認(rèn)為該書(shū)按照網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職位能力要求劃分為認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、樹(shù)立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、分析網(wǎng)上市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織實(shí)施與控制等13個(gè)工作項(xiàng)目，進(jìn)而又將各個(gè)工作項(xiàng)目細(xì)分為37項(xiàng)工作任務(wù)，適合學(xué)生閱讀。

通過(guò)對(duì)生意寶旗下比購(gòu)寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一站”收錄的博庫(kù)書(shū)城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書(shū)城等眾多含圖書(shū)銷(xiāo)售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，亞馬遜該書(shū)為最低價(jià)，推薦購(gòu)買(mǎi)。

目錄

項(xiàng)目1　認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

任務(wù)1　理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

任務(wù)2　了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展

任務(wù)3　無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

項(xiàng)目2　樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

任務(wù)1　認(rèn)知傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

任務(wù)2　認(rèn)知現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

任務(wù)3　認(rèn)知現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念新發(fā)展

項(xiàng)目3　分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

任務(wù)1　認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

任務(wù)2　分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境

任務(wù)3　分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境

項(xiàng)目4　分析網(wǎng)上市場(chǎng)

任務(wù)1　認(rèn)知網(wǎng)上市場(chǎng)

任務(wù)2　網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析

任務(wù)3　分析網(wǎng)上市場(chǎng)交易模式

項(xiàng)目5　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

任務(wù)1　認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

任務(wù)2　規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)直接調(diào)研

任務(wù)3　規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)間接調(diào)研——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息檢索

項(xiàng)目6　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃

任務(wù)1　認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃

任務(wù)2　網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

項(xiàng)目7　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站策略

任務(wù)1　非自有網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃

任務(wù)2　營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃

任務(wù)3　網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

項(xiàng)目8　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略

任務(wù)1　認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

任務(wù)2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略策劃

任務(wù)3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商品分類(lèi)與編碼

項(xiàng)目9　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略

任務(wù)1　認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)

任務(wù)2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略策劃

任務(wù)3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格調(diào)整策劃

任務(wù)4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)價(jià)策略

項(xiàng)目10　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略

任務(wù)1　認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道

任務(wù)2　網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)策劃

任務(wù)3　網(wǎng)絡(luò)間接分銷(xiāo)策劃

任務(wù)4　訂單管理系統(tǒng)策劃

任務(wù)5　支付系統(tǒng)策劃

任務(wù)6　物流系統(tǒng)策劃

項(xiàng)目11　網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略

任務(wù)1　認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略

任務(wù)2　網(wǎng)絡(luò)廣告策劃

任務(wù)3　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策劃

任務(wù)4　站點(diǎn)銷(xiāo)售促進(jìn)策劃

任務(wù)5　電子郵件促銷(xiāo)策劃

任務(wù)6　網(wǎng)絡(luò)人員推銷(xiāo)策劃

任務(wù)7　博客營(yíng)銷(xiāo)策劃

項(xiàng)目12　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃

任務(wù)1　網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷(xiāo)策劃

任務(wù)2　網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃

任務(wù)3　網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)策劃

任務(wù)4　網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷(xiāo)策劃

任務(wù)5　網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃

項(xiàng)目13　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織、實(shí)施與控制

任務(wù)1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織

篇9

【中圖分類(lèi)號(hào)】 G627

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】 1004―0463（2016）

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校園文化是學(xué)校發(fā)展的靈魂，是凝聚人心、展示學(xué)校形象、提高學(xué)校層次與品位的重要體現(xiàn)。校園文化建設(shè)要使校園環(huán)境與人文環(huán)境相得益彰，彰顯學(xué)校特色，為學(xué)校樹(shù)立起完整的文化形象，就要注重統(tǒng)籌建設(shè)，注重管理文化、教師文化和學(xué)生文化建設(shè)的協(xié)調(diào)全面推進(jìn)。下面，筆者結(jié)合工作實(shí)踐就如何推進(jìn)校園文化建設(shè)談幾點(diǎn)自己的看法。

一、積極構(gòu)建“六成”的管理文化

管理層要做到“六成”，形成“六成”文化?！傲伞奔赐瓿伞⒆龀?、生成、達(dá)成、形成和養(yǎng)成，六成根據(jù)內(nèi)容不同而組合。管理常規(guī)上，要求做到“四成”：完成（本周安排、每天事情按時(shí)完成）、形成（自己的工作風(fēng)格、工作模式：有布置必有檢查，有安排必有落實(shí)）、達(dá)成（達(dá)成共識(shí)，心往一處想、力往一處使）、養(yǎng)成（正確的、良好的習(xí)慣）。按照“六成”的要求，班子成員要初步形成各自工作的風(fēng)格，養(yǎng)成良好的做事習(xí)慣，配合默契，有責(zé)任心，有奉獻(xiàn)精神，能從行動(dòng)上詮釋我們眾志成城的學(xué)校精神，做到精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和諧共進(jìn)。教學(xué)常規(guī)管理中，做到“四成”：以完成（教學(xué)各環(huán)節(jié)）為基礎(chǔ)，以生成（新的知識(shí)、能力）為提升，以形成（教學(xué)模式）為突破，以養(yǎng)成（良好的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣）為目標(biāo)，每個(gè)環(huán)節(jié)做到嚴(yán)、恒、實(shí)。嚴(yán)：誡勉談話(huà)制。實(shí)行分層談話(huà)，教導(dǎo)處、分管領(lǐng)導(dǎo)、校長(zhǎng)三層談話(huà)； 恒：緊盯教學(xué)常規(guī)，走動(dòng)式管理，每天一趟；實(shí)：每月一次作業(yè)抽測(cè)、備課抽測(cè)；期末面測(cè)，每天過(guò)問(wèn)家庭作業(yè)。學(xué)生管理中，要積極探索學(xué)生“自治”管理，如，可以設(shè)立若干崗位，每學(xué)年舉行班級(jí)、學(xué)校兩個(gè)層面的隊(duì)干部公開(kāi)競(jìng)選，歷時(shí)一個(gè)月的過(guò)程，從知識(shí)儲(chǔ)備到個(gè)人修養(yǎng)，從組織管理能力到才藝特長(zhǎng)，面面展示，層層競(jìng)選，為每個(gè)學(xué)生提供展示的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，也從小培養(yǎng)學(xué)生們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和自信自強(qiáng)的生活態(tài)度。實(shí)踐證明，學(xué)生自主管理，在減輕教師工作量的同時(shí)，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和鍛煉也是大有益處的。

二、積極構(gòu)建“五心五精”的教師文化

篇10

0 引言

2012年11月11日淘寶網(wǎng)交易額達(dá)到191億元人民幣，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如火如荼的今天，網(wǎng)商、網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)店成為人們生活中的必需品。那么在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐步升溫的過(guò)程中，越來(lái)越多的人開(kāi)始盲目在網(wǎng)上開(kāi)店，盲目參與著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，盲目開(kāi)展著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，大家并不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的技巧，不熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣的技術(shù)，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)急需在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中不斷的深入研究。

1 網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃與推廣的研究意義

2012年淘寶網(wǎng)店數(shù)量超過(guò)600萬(wàn)個(gè)，如此多的網(wǎng)店要想在網(wǎng)上生存并且發(fā)展，那么網(wǎng)店開(kāi)展的活動(dòng)、網(wǎng)店的推廣、網(wǎng)店產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況、網(wǎng)店的評(píng)價(jià)、網(wǎng)店的客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)店的店鋪裝修與運(yùn)營(yíng)都成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員研究的問(wèn)題。因此，網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃與推廣的研究是有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義的。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的網(wǎng)店推廣都可以快速提升網(wǎng)店的銷(xiāo)售量、客流量、人氣，能夠讓更多的客戶(hù)了解和認(rèn)識(shí)網(wǎng)店，能夠提升銷(xiāo)售額，能夠維護(hù)老客戶(hù)，能夠提升顧客的忠誠(chéng)度。因此網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃和基于網(wǎng)店活動(dòng)的推廣方案對(duì)一個(gè)網(wǎng)店是非常重要的，也具備理論研究意義和現(xiàn)實(shí)研究意義。

2 各產(chǎn)品生命周期階段網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與推廣方法

在產(chǎn)品的生命周期理論中，典型產(chǎn)品生命周期一般分成四個(gè)階段：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。在不同的生命周期階段，網(wǎng)店要進(jìn)行不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)維護(hù)老顧客、吸引新顧客。

2.1 引入期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與推廣方法 商品的引入期，一般指的新研制成功到市場(chǎng)上推廣的產(chǎn)品，網(wǎng)店中商品的引入期可以是新研發(fā)產(chǎn)品，但是絕大多數(shù)是新進(jìn)入店鋪的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品需要得到老顧客的信任，更需要吸引消費(fèi)者的關(guān)注，這些產(chǎn)品需要更高的信譽(yù)，因此網(wǎng)店為了提升商品的市場(chǎng)知名度和網(wǎng)店的品牌知名度，都會(huì)在產(chǎn)品引入期策劃一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)推廣新產(chǎn)品。

在商品的引入期，主要有以下幾種方式來(lái)策劃和推廣新產(chǎn)品：

2.1.1 高價(jià)格高成本進(jìn)入市場(chǎng)，提升點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。這種策劃方式主要是采用產(chǎn)品高價(jià)銷(xiāo)售，其好處就是利潤(rùn)大，網(wǎng)店可以把大部分利潤(rùn)拿出來(lái)做一些搜索引擎競(jìng)價(jià)排名、硬廣告、鉆石展位、直通車(chē)等相應(yīng)的推廣，把網(wǎng)店新產(chǎn)品推入市場(chǎng)，做到搶占市場(chǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，獲取利潤(rùn)的目的。一般情況下，利用這種策劃方式的產(chǎn)品，必須是市場(chǎng)潛在需求量大、商品質(zhì)量好、功能明確的產(chǎn)品，同時(shí)網(wǎng)店必須是面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多，需要快速建立良好的品牌形象，讓顧客對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)的店鋪。

2.1.2 低價(jià)格強(qiáng)促銷(xiāo)進(jìn)入市場(chǎng)，快速提升銷(xiāo)量。很多同質(zhì)產(chǎn)品在初次進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，會(huì)采用低價(jià)格強(qiáng)勢(shì)促銷(xiāo)的方式，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，帶來(lái)快速提升銷(xiāo)量的做法。這樣的做法可以讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和店鋪，以求得一段時(shí)間內(nèi)的持續(xù)性銷(xiāo)售和一些顧客逐步轉(zhuǎn)化成老顧客。這種情況下，網(wǎng)店希望在提升銷(xiāo)量的同時(shí)降低成本，這樣情況下競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，只適合對(duì)價(jià)格非常敏感的消費(fèi)者市場(chǎng)環(huán)境，因此使用這種策略的時(shí)間不能太長(zhǎng)，要適當(dāng)適度的進(jìn)行促銷(xiāo)。

2.1.3 強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)下的緩慢滲透，逐步進(jìn)入市場(chǎng)并穩(wěn)步發(fā)展。在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，有時(shí)候這些產(chǎn)品是消費(fèi)者了解的，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格也比較敏感，那么在這種強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，可以選擇價(jià)格居中緩慢滲透，逐步進(jìn)入市場(chǎng)，穩(wěn)步提升銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額，等待時(shí)間策劃一個(gè)優(yōu)秀的活動(dòng)使產(chǎn)品銷(xiāo)售量迅速提升，爆發(fā)進(jìn)入成長(zhǎng)期。

2.2 成長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與推廣方法 商品進(jìn)入成長(zhǎng)期后，開(kāi)始大批量銷(xiāo)售。在大批量銷(xiāo)售階段最重要的是保持產(chǎn)品銷(xiāo)售量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。為了保持銷(xiāo)售量，企業(yè)會(huì)開(kāi)展很多促銷(xiāo)活動(dòng)或者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)完成成長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與推廣。

2.2.1 集中人力物力，主打一款爆款產(chǎn)品，吸引更多新顧客。在成長(zhǎng)期，網(wǎng)店將會(huì)銷(xiāo)售多種產(chǎn)品，在銷(xiāo)量上，可能有的產(chǎn)品穩(wěn)步增長(zhǎng)，有的產(chǎn)品逐步下降。那么在這種情況下，網(wǎng)店不應(yīng)該盲目的推廣銷(xiāo)量下降的產(chǎn)品，應(yīng)該分析產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，尋找一個(gè)適合的產(chǎn)品，作為主打產(chǎn)品和爆款產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。這樣可以集中人力、物力、財(cái)力，充分利用淘寶網(wǎng)的搜索功能進(jìn)行策劃與推廣，當(dāng)大家習(xí)慣性的搜索該產(chǎn)品，并且習(xí)慣性點(diǎn)擊按照銷(xiāo)量排序的時(shí)候，爆款產(chǎn)品可以排名靠前，會(huì)吸引很多有需求的新顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

2.2.2 改變盲目?jī)r(jià)格促銷(xiāo)策略，建立品牌忠誠(chéng)，維護(hù)老顧客。隨著商品進(jìn)入成長(zhǎng)期，銷(xiāo)售額直線(xiàn)上升，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多。在這種情況下，網(wǎng)站的危險(xiǎn)就會(huì)變大。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手慣用的策略就是盲目降低價(jià)格來(lái)吸引顧客，此時(shí)，很多網(wǎng)店都選擇降價(jià)到更低的價(jià)格來(lái)盲目拉攏顧客，這樣的做法是非常不好的，因?yàn)榻档屠麧?rùn)的同時(shí)也不一定能維護(hù)老顧客吸引新顧客，因此網(wǎng)店應(yīng)該策劃與推廣基于品牌忠誠(chéng)的相關(guān)活動(dòng)，調(diào)整網(wǎng)店各種服務(wù)策略，開(kāi)展增加贈(zèng)品、贈(zèng)送老顧客禮券、定期節(jié)日老顧客折扣、會(huì)員特惠日等多種形式的品牌忠誠(chéng)維護(hù)活動(dòng)，讓老顧客對(duì)網(wǎng)店的品牌形成忠誠(chéng)度，產(chǎn)生購(gòu)物的愉悅感，慢慢形成習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)來(lái)增加銷(xiāo)量。

2.2.3 增加推廣力度，擴(kuò)大銷(xiāo)售面，提升市場(chǎng)份額。產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期后，就需要進(jìn)一步開(kāi)展市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。因此，在基于品牌忠誠(chéng)理念下的爆款成功塑造后，就應(yīng)該基于這個(gè)爆款產(chǎn)品，努力疏通并增加新的促銷(xiāo)渠道，可以利用口碑相傳的方式，采用微博、SNS平臺(tái)、論壇、QQ等多種推廣方式，策劃推廣活動(dòng)，完成成長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與推廣工作。

2.3 成熟期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與推廣方法 產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈。在這個(gè)時(shí)期，很多網(wǎng)站將會(huì)轉(zhuǎn)進(jìn)攻為防守，不再開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，只是靠每天的銷(xiāo)量來(lái)吸引新顧客點(diǎn)擊并購(gòu)買(mǎi)，在這種情況下，網(wǎng)站會(huì)迅速進(jìn)入到衰退期，因此成熟期應(yīng)該運(yùn)用如下策略，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，延長(zhǎng)成熟期的時(shí)間，真正做到優(yōu)越的攻擊是最佳的防守，提升網(wǎng)站的銷(xiāo)量和利潤(rùn)。

2.3.1 積極分析市場(chǎng)情況，開(kāi)展市場(chǎng)修正策略和產(chǎn)品改良策略，增加推廣，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，公眾對(duì)產(chǎn)品的信譽(yù)、口碑、評(píng)價(jià)都有了認(rèn)識(shí)，那么就應(yīng)該積極分析市場(chǎng)情況，尋找未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)進(jìn)行推廣，來(lái)增加市場(chǎng)份額。如果分析后發(fā)現(xiàn)所有市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)發(fā)，那么就應(yīng)該開(kāi)展市場(chǎng)修正策略或者產(chǎn)品改良策略，這樣可以吸引老顧客再次購(gòu)買(mǎi)。例如，可以改良產(chǎn)品的包裝，進(jìn)一步吸引顧客；可以分析顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步改良產(chǎn)品樣式或者增加產(chǎn)品附加作用，讓產(chǎn)品用途更廣泛。這樣會(huì)促進(jìn)老顧客再次購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)可以贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)，達(dá)到非常好的銷(xiāo)售效果。

2.3.2 調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略組合相關(guān)策略，增加競(jìng)爭(zhēng)力。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不同階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略組合的方法也不同。在成熟期階段，應(yīng)該適當(dāng)降低售價(jià)來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力；應(yīng)該改變廣告的方式來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)物的樂(lè)趣；應(yīng)該增加贈(zèng)品和促銷(xiāo)來(lái)提升銷(xiāo)售量；應(yīng)該改進(jìn)客服態(tài)度，進(jìn)一步延長(zhǎng)成熟期階段的時(shí)間，更好的增加網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4 衰退期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與推廣方法 在衰退期，產(chǎn)品銷(xiāo)量迅速下降，需要很高的維護(hù)成本才能開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，因此網(wǎng)店應(yīng)該研究產(chǎn)品在市場(chǎng)的真實(shí)存在價(jià)值和地位，然后做出決策。

2.4.1 縮減并維持策略。在衰退期，網(wǎng)店可以維持目標(biāo)市場(chǎng)、價(jià)格、銷(xiāo)售促銷(xiāo)等相關(guān)策略，但是這個(gè)時(shí)期的利潤(rùn)肯定會(huì)下滑，因此網(wǎng)店的人力、物力、財(cái)力在這個(gè)階段應(yīng)該縮減，科學(xué)的研究產(chǎn)品還能夠維持多長(zhǎng)時(shí)間，根據(jù)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，以增加當(dāng)前的短期利潤(rùn)。

2.4.2 尋找替代產(chǎn)品銷(xiāo)售，撤出市場(chǎng)，開(kāi)辟新產(chǎn)品策略。在這個(gè)時(shí)期，多數(shù)網(wǎng)店會(huì)選擇尋找一個(gè)替代產(chǎn)品，打出另外一個(gè)爆款產(chǎn)品，來(lái)推廣新產(chǎn)品過(guò)渡衰退期帶來(lái)的利潤(rùn)下降和銷(xiāo)售量下降的情況。因此在這個(gè)階段，網(wǎng)店應(yīng)該提前做出決策，選好新產(chǎn)品，進(jìn)入到下一個(gè)產(chǎn)品生命周期中。

3 結(jié)束語(yǔ)

本論文研究了網(wǎng)店產(chǎn)品在引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期各階段的特點(diǎn)，得出如下結(jié)論：①引入期制定不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略和推廣策略，有助于產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(chǎng)。②成長(zhǎng)期應(yīng)該建立品牌忠誠(chéng)，維護(hù)老顧客，吸引新顧客。③成熟期需要分析情況，調(diào)整策略，穩(wěn)定銷(xiāo)量。④衰退期應(yīng)該做好決策，選好新產(chǎn)品，迎接網(wǎng)店新機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)：

[1]白蓮.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析與對(duì)策[J].價(jià)值工程，2012（04）.