導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇超市工作安排，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

XX年上半年，我們共完成商品銷售1。6億元，較去年同期增長45%，回顧上半年，我們主要做了以下工作：

   

1、上半年****除根據(jù)***總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合壽光當?shù)氐奶攸c積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售；

   

2、在充分進行銷售分析和市場調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近50種銷售達不到既定目標的商品，引進了60多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當?shù)厮?、蔬菜生產(chǎn)量大、供應量足的特點擴大地產(chǎn)品的當?shù)夭少彛档土瞬少彸杀尽U大了毛利率、提高了銷量。

   

3、完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對超市內(nèi)商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。

   

經(jīng)營是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營工作的保障，***一直堅持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路。

   

1、經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門抽調(diào)責任心強、敢于負責的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對超市范圍內(nèi)的營業(yè)秩序、工作紀律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。

   

2、完善各項制度與流程。按照集團公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對超市現(xiàn)有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順。

3、2月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓，開展了超市服務月，對有關超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進行了專項檢查整改。

   

在XX年下半年當中，****將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神

   

開展各項工作，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經(jīng)營業(yè)績在上一個新的臺階。

   

1、在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進行市場拓展工作，擴大經(jīng)營規(guī)模。同時也進一步加強企

   

業(yè)的社會責任心，更好的融入到城市文明建設、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。

   

2、繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。

   

篇2

超市工作計劃1__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展，超市年度工作計劃。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。

二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求，進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結構與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20__年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型20__年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

超市工作計劃2一、計劃銷售任務：

100萬

二、銷售指標分解：

(不包含送禮部分)：

市場銷售部：20__盒

餐飲部：3000盒

客房部：800盒

三、廣告制作

1、制作宣傳布條，懸掛大廳人流量較大的顯眼位置;

主題是“花好月圓人團圓，唐人街與您共渡中秋、國慶佳節(jié)”。感受秋天帶來的收獲與成熟的風韻。

2、設計并印制5000份宣傳廣告單，用于銷售人員外出洽談業(yè)務時提供給顧客并用于住店、用餐客人的宣傳。

3、在大廳布置月餅展廳。

四、促銷對象：

每一個來家家樂超市購物的顧客，尤其是家庭主婦、學生、農(nóng)民工。

五、促銷主題：

六、總主題：

家家過節(jié)家家樂，月香月甜月團圓。

1、中秋節(jié)當天：有送有贈有溫情，人來人往人人嘗。

2、中秋前后：把祝福送給你，把月餅帶回家。

七、促銷活動準備：

1、開會分配工作任務到個人以保證后面事項有序進行;

2、進貨，保證促銷產(chǎn)品到庫;

3、確定具體促銷所需地點如：超市內(nèi)食物區(qū)，超市門口顯眼區(qū)，抽獎區(qū)等;

4、購買訂購相關用品和打印有關資料——橫幅、宣傳單、紅包;

5、場地布置，搭建商品臺、粘貼宣傳橫幅等，整個場地要烘托出節(jié)日的喜慶、熱鬧。

(1)場外超市門口大拱門，粘上氣球，花環(huán)，把總主體懸于上;(2)門口粘貼節(jié)日促銷不同階段的促銷具體情況;(3)有門口通往超市內(nèi)的通道懸掛印刷的月餅圖;

(4)吊旗的顏色要與整個超市的色調(diào)設計相統(tǒng)一，既不顯單調(diào)又不至于花里胡哨。

八、促銷方式設計：

1、促銷活動期間凡在家家樂超市購買商品滿200的可免費到促銷點品嘗月餅;

2、促銷活動期間凡在家家樂超市購買商品滿500的可免費到促銷點領取月餅2個(50克);

3、購買月餅單品滿50元參加抽獎一次，滿100元參加抽獎2次，依次類推;

抽獎規(guī)則：一等獎三位送價值100元的護膚品一套;二等獎五個送價值30元的洗發(fā)水一瓶;三等獎若干：送價值10元的水杯。

4、會員一來就送，小袋包裝月餅500個，送給每個持家家樂超市會員卡的顧客，送完即止;

5、購物抓現(xiàn)金，凡是購滿1000元以上的(包括1000)就有一次機會抓現(xiàn)金機會，現(xiàn)金紅包分20元50個，50元20個，100元10個。

九、促銷宣傳方案：

1、向顧客發(fā)放宣傳單，派工作人員在本市人口流動量大的地點發(fā)放、在超市門口張貼巨幅海報;

2、選好廣告媒體，充分利用廣告媒體多樣性進行宣傳;

(1)視頻廣告：把此次中秋月餅促銷活動計劃宣傳視頻在超市門口的大屏幕上循環(huán)播放;

(2)廣播廣告：可以利用超市廣播上下午購物高峰期做簡單的介紹。

3、拉橫幅：

(1)中秋節(jié)當天橫幅為：有送有贈有溫情，人來人往人人嘗。

(2)中秋節(jié)前后橫幅為：把祝福送給你，把月餅帶回家。

十、促銷方式：

買它物附帶贈送促銷、公關促銷、購物滿一定數(shù)額有獎促銷、服務促銷等。

十一、促銷注意：

1、月餅種類是否齊全，數(shù)量是否夠;

2、月餅保質(zhì)期會不會在促銷期間就已經(jīng)超過，必須保證月餅的新鮮;

3、促銷的氣場是否具有活動性;

4、服務員保持微笑，禮貌服務;

5、顧客是否了解我們的活動;

6、注意廣告語的設計，既要鮮明個性、又要感動人心。

超市工作計劃3以經(jīng)營為中心、以市場為導向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認可，成為當?shù)叵M者公認的購物首選場所。

⒈上半年除根據(jù)總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合壽光當?shù)氐奶攸c積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售;

⒉在充分進行銷售分析和市場調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標的商品，引進了多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當?shù)厮?、蔬菜生產(chǎn)量大、供應量足的特點擴大地產(chǎn)品的當?shù)夭少?，降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。

⒊完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對超市內(nèi)商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。經(jīng)營是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營工作的保障，__一直堅持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路。

⒈經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門抽調(diào)責任心強、敢于負責的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對超市范圍內(nèi)的營業(yè)秩序、工作紀律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。

⒉完善各項制度與流程。按照集團公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對超市現(xiàn)有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順。

⒊月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓，開展了超市服務月，對有關超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進行了專項檢查整改。

在__年下半年當中，將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項工作，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經(jīng)營業(yè)績在上一個新的臺階。

⒈在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進行市場拓展工作，擴大經(jīng)營規(guī)模。同時也進一步加強企業(yè)的社會責任心，更好的融入到城市文明建設、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。

⒉繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。

⒊通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點、鼓勵員工，使員工進步。

⒋做好公司的安全工作。

超市工作計劃4超市收貨部工作總結及工作計劃__年全年已經(jīng)過去，我在領導的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進展順利，較好的完成了上級下達的各項任務，期間經(jīng)歷了元旦、春節(jié)、五一、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點，下面工作總結如下：

1、自身學習：年初單位進行考評，店里對自己提出一些工作中的不足之處，我在接下來的時間里，針對性的進行改善，努力使自己有一個大的提高，積極與各部門溝通，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異;

積極參加店里組織的相關培訓，使自己的專業(yè)技能進行鞏固與提高;進一步提高和改善自己的管理水平，使自身業(yè)務技能得到提高，從而帶動本組工作更上一臺階。

2、人員及培訓管理:收貨?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽逼?，通过每虜棠部门例会和日砇?，使詰vぷ刺?、工作作肪|先ツ曖辛嗣饗蘊岣摺6怨疚募?、重毴及守惈达党C課輝憊ぃ櫓毖芭嘌怠6員靜棵歐⑸奈侍?，及时纠正并重毃蠂娄重汖x啪砦蟮鬧馗捶⑸Mü粘9芾?，使詰vね騁渙慫枷耄娣讀肆鞒?，工作技能覡N辛頌岣摺T詮ぷ髦校竺課輝憊?，荚~鞘棧踉庇質(zhì)強夤茉保炕芾?，细化工做崿赠囄碉溗，使每个却T加惺驢勺觶詒Vすぷ髦柿康耐庇質(zhì)剮實玫教岣摺?/span>

__年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性，夜間送貨較多，在節(jié)日期間通過員工加班加點完成了本職工作，保證了期間正常銷售，并且配合樓面各部門做好各項支援工作。

進入六月份，市政開始對桃園路進行大修，嚴重影響供應商的送貨，對此，門店積極與相關單位溝通，送貨車輛夜間由水科所進入超市，白天送貨車輛不能進入超市的，組織員工到水西關路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關路口對進入超市的顧客及送貨車輛進行引導，將修路的影響爭取降到最低。進入十月份、對國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作，保證了，國慶、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作。

制定培訓教案，在__年全年對全體員工進行了培訓。重點是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓結束進行了考試，考試結果基本令人滿意。

3、收貨管理：收貨部是全店商品進入超市的第一關，工作中，

我要求員工嚴格按流程執(zhí)行，加強其責任心，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標準的一律拒收。由于一開始對掃碼不夠重視，導致部分商品在結款時掃不出碼，影響銷售，現(xiàn)在有了手持終端后，收貨品項整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)，待收貨時間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準確度提高，改變了以往持單對照收貨方式，實現(xiàn)真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號，超訂單送貨，規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無法通過收銀pos現(xiàn)象。收貨自動記錄，避免人為確認與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯誤。人力成本相對節(jié)省，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了商品周轉速度，與樓面共同維護好庫存商品。對收貨過程隨時監(jiān)督，檢查有無違反流程現(xiàn)象，對現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題及時解決。在交接班例會中對工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣場。

4、庫房管理：在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架，我們在一星期內(nèi)搭

完，現(xiàn)大庫有96個bay，小庫及外庫有87個bay。重新對庫房進行了劃分，實行分區(qū)管理，即提高了使用效率，也符合了消防要求;

超市工作計劃5全年重點工作：

1、本年進行全員業(yè)務綜合能力的培訓。

實施理論學習和現(xiàn)場實操來提升全員業(yè)務技能。

2、店面第一負責人強化培訓，理論知識，業(yè)務技能，實體操作，現(xiàn)場管理，矯正心態(tài)，提高責任心。

3、加大超市人才的培養(yǎng)和儲備力度，為公司超市發(fā)展儲備好可持續(xù)戰(zhàn)略。

4、規(guī)范店面標準，統(tǒng)一店面形象，塑造品牌，提升影響力。

5、服務體系不斷完善，在一線員工中全面推行"進店有問候，售中有服務，走時有送聲"。

6、組織全員對超市相關制度流程的學習及工作中的應用。

7、科學分析，力求突破，全面推行加強情感式營銷。

通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

8、鞏固好現(xiàn)有市場穩(wěn)步發(fā)展，開發(fā)好新市場，抓機遇、找資源，為公司事業(yè)及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備資源，奠定基礎。

9、注重安全(食品、消防、人員)，做到安全零事故。

10、配合公司政策做好各項工作。

1月份：

1、各超市門店做20__年度工作的總結和20__年度的工作計劃。

2、召開一次超市店工作總結會議。

3、對寒假前期各店安全庫存的關注。

4、對各超市店商品庫存的關注，確保節(jié)假期間安全庫存，春節(jié)期間不放假單位門店需做好春節(jié)前備貨工作。

2月份：

1、對各店超市供應商節(jié)前放假和節(jié)后收假能送貨日的確定。

2、放假單位門店須做好商品庫存管理及清退工作。

3、各店做好在春節(jié)長假前各項工作安排。

4、做好各門店春節(jié)假期人員、工作安排。

5、放假單位做好人員值班安排。

3月份：

1、對開學之際各超市店人員到崗的關注。

2、開學初期各店商品貨源的關注，確保充足貨源。

3、開學初的各店面促銷工作。

4、三八婦女節(jié)活動促銷活動的安排。

5、公司成立一周年，各店感恩回饋促銷活動。

6、超市店季度考核。

4月份：

1、做好清明節(jié)前促銷。

2、清明節(jié)假期工作安排。

。

3、各店針對當?shù)厥袌稣{(diào)研分析，并對本店的價格帶合理調(diào)整。

4、對外地區(qū)供應商的調(diào)研。

5、5.1前期不放假店面需做好促銷計劃和備貨工作。

5月份：

1、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷工作。

2、5.1假期人員值班安排。

3、季節(jié)性商品貨源的跟進。

4、超市運營部開展“季節(jié)性商品特陳”主題。

各店面需提前計劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷方法等。

6月份：

1、社會和小學、工廠企業(yè)店需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷工作。

2、各門店根據(jù)實際經(jīng)營情況需做好6月20日端午節(jié)活動的準備。

3、針對季節(jié)性商品加大力度促銷。

4、超市開展全員培訓工作。

5、超市店季度考核。

7月份：

1、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷。

2、市場開發(fā)及籌備工作計劃。

3、校園超市假期前各項工作安排。

4、組織召開超市上半年銷售分析會議。

8月份：

1、暑假前期退貨安排，確保安全庫存量。

2、暑假期間人員值班的安排工作。

3、對暑期籌備組工作的跟進。

4、9.1開學前期各項工作準備

9月份：

1、9月1日開學之際各店人員到崗情況關注。

2、對9月1日開學初各店貨源跟定，確保貨源。

3、9月10日教師節(jié)校園超市活動的安排。4、9月27日中秋節(jié)前走訪甲方領導。

5、超市店季度考核。

10月份：

1、各店做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動。

2、做好學校超市假期工作安排。

3、做好季節(jié)性商品篩選。

4、對各店營運工作的完善。

11月份：

1、各店過季商品的清退。

2、開展超市知識、陳列競賽活動。

3、做好店面、員工宿舍冬季取暖工作落實。

4、組織店長、經(jīng)理培訓系統(tǒng)維護知識。

12月份：

1、各分店負責人準備年終總結工作。

2、事業(yè)部安排召開超市年度工作總結大會。

3、對店面系統(tǒng)檢修，維護，確保全年系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。

4、各店做好24號平安夜和25號圣誕節(jié)的促銷工作。

篇3

中圖分類號：G718 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2017）04-0183-01

今天讓我在這里寫寫我?guī)О嗟囊恍┙?jīng)驗，我既覺得光榮，也覺得慚愧。光榮，是因為我工作30年了，學校繼續(xù)安排我當班主任，是對我作為一名老教師的價值的最大肯定，慚愧，是因為我沒有像其他老師那樣偉大的事跡，比我更加優(yōu)秀的教師還有很多很多，而我所做的卻是一點點微不 足道的小事。我是一名老班主任，在班級管理工作中我沒有做過什么驚天動地可歌可泣的大事，有的只是平凡得不能再平凡的瑣碎小事，我認為我只是盡了一名教師的本份而已。雖說這其中有辛酸也有歡樂，但更多的是辛酸和歡樂背后的我自己認為的一點點的小成功――令孩子們健康成長。

下面我先與大家分享一下我班里發(fā)生的一個小故事：

我班小何、小梁、小瑩、小余、小曾、小慧和小李七位同學在三年級時（職業(yè)中學到了三年級統(tǒng)一安排到企業(yè)實習）被安排到華潤萬家生活超市實習，七位同學的崗位是該超市的收銀員，經(jīng)過幾天培訓后就進行獨立工作，收銀這項工作是一個比較復雜而且很需要細心認真才能完成的工作，同時還要有真假幣辨認的技能。其中小何、小梁和小瑩三位同學在這幾方面的工作的能力及認真程度都有一定的欠缺，所以在收銀工作中出現(xiàn)收到假幣和短款現(xiàn)象，還有經(jīng)常要晚上11點半后才能下班，對于學生來講是存在著很大的困難，所以小何和小梁同學的家長提出換崗的請求，我把學生及學生家長提出的問題及時向學校主任、華潤超市的負責人反映了。但幾天后對此事還沒有作出任何回應，學生小何、小梁和小瑩三位同學心急了也很不理智地在一天的早上集體不上班也不請假（罷工），華潤超市的負責人發(fā)現(xiàn)三位同學沒有上班（超市沒有了收銀員是一件大事），就打電話給這三位同學，但三位同學都沒有接聽電話，跟著就打電話給我這個班主任，我再打電話給這三位同學，這三位同學也沒接聽，那我只好是找家長，分別找到這三位同學的家長后，要求家長跟她們溝通，要求家長要求三位學生先向華潤超市請假或立即上班，她們依然沒有作出任何動作，我只好親自去找她們，叫她們先向華潤超市請假或立即上班，但不聽勸說。那我及時與學校及華潤超市負責人溝通，決定在當天晚上六點到華潤超市開會解決問題。班主任、華潤超市領導、學校領導都對學生進行教育，并對各種情況進行了詳細分析，最后學校劉主任要求學生再作認真細致的思考，華潤超市在三天后對三位同學的工作再次作安排。

在第三天晚上華潤超市作出的工作安排是：小余、小曾、小慧和小李四位學生因對工作沒提出問題，繼續(xù)進行原來的工作崗位。而小何、小梁、小瑩想調(diào)到其他崗位，但華潤超市只有食品部門缺人，食品門工作繁重，工作時間更長也更晚下班，更不適合她們?nèi)慌?，只能安排這三位同學繼續(xù)留在收銀臺工作。但這三位同學還是不愿意繼續(xù)留在收銀工作崗位上學習和工作。華潤超市只好結束了她們在華潤超市的實習工作（被公司辭退）。

但實習還沒有結束，學校安排她們到更艱苦的順達電腦廠習實習，嬌生慣養(yǎng)的三位女同學開始時是不愿意到順達電腦廠實習的，寧可退學。后來我反復跟學生和學生家長做思想工作，終于同意到順達電腦廠實習了。但由于工作量繁重，工作時間又長，兩班制，一個月最多休息一天，學生挨不了，又說要退出工作崗位，那只能又進行反復的做思想工作，同時反復的去家訪。小梁、小瑩兩同學總算說通了，當然也有老師和家長的不斷鼓勵、不斷做思想工作。而小何同學就真的很多問題，主要原因是她家里是開飯店，覺得要不要拿畢業(yè)證沒什么關系。所以同樣出現(xiàn)在華潤超市的問題，要求換工作崗位，但電腦廠不能滿足她的要求，她又不請假就不上班了（曠工）。我與家長、級長只好再做思想工作。光是家訪就不知道有多少次了，連級長和家長都說要放棄了。但我這個班主任還是再給學生一個空間和機會，通過家長找到了她的大家族里最有影響力的人（她堂哥和堂嫂）跟她做思想工作（見面后得知小何的堂嫂是我以前的學生），萬萬沒想到，又經(jīng)過三天三夜的反復工作后，真的講通了，小何終于又回到了順達電腦廠實習。后面的時間表現(xiàn)還不錯，進升到了辦公室做文員了。三位同學經(jīng)過自己的努力、老師和家長的鼓勵，終于克服了重重困難，完成了實習工作。

篇4

一、引言

物流配送是連鎖超市的一個重要的環(huán)節(jié)，配送能力的強弱直接決定了連鎖超市的獲利空間。物流配送是實現(xiàn)連鎖超市經(jīng)營的最重要的紐帶，是連鎖超市競爭的一個重要組成部分。統(tǒng)一配送的核心和關鍵是連鎖業(yè)務成功的基礎和條件，反映領域的物流成本和效率的競爭已成為連鎖企業(yè)競爭的焦點。

二、連鎖超市配送的現(xiàn)狀及問題分析

（一）貨物受損率高

1.物品外部包裝不嚴密。貨物受損率高，原因之一是由于商品的包裝問題，在受到外力的擠壓或者搬運過程中，使得包裝受損進而造成貨物變臟、食品變壞等現(xiàn)象。配送途中的顛簸會使得外包裝破裂進而會造成貨物的損壞；原因之二是車內(nèi)制冷的問題，因為室外溫度的變化、一些生鮮貨物水分蒸l以及車內(nèi)制冷的問題，都會造成貨物的變質(zhì)。

2.員工分揀不規(guī)范。連鎖超市的配送中心，對于訂單所需的物品進行揀選作業(yè)時，由于分揀人員操作不規(guī)范，大力分揀物品，會造成貨物破損，揀貨員見箱就拆，不檢查商品是否可拆，無視箱體套裝“勿拆”信息提示，破壞套裝商品，破壞商品完整性。

（二）配送中心貨物儲存規(guī)劃不合理

1.貨物儲放安排不合理。連鎖超市配送中心的貨物經(jīng)常沒有按照貨物的種類、性質(zhì)等進行分類存放；這使得配送中心在在分揀時造成不必要的干擾，甚至影響出庫時間。在配送中心的貨物大都是生鮮食品，所以在儲存區(qū)存儲不當，會影響其冷藏效果。這種不規(guī)則的存儲方式，在分無疑增加了分揀的難度。

2.日常管理不完善。由于管理人員保管不科學，配送中心的貨物經(jīng)常出現(xiàn)霉變、腐爛、過期等現(xiàn)象。有時庫內(nèi)人員在保管商品時不顧箱體標識、超高堆放商品，造成底層商品被壓壞。在貨物驗收進入倉庫時，庫內(nèi)人員雖在平時記錄貨物的保質(zhì)期，但缺少商品臨近保質(zhì)期盤點和下架措施，致使錯發(fā)過期商品。內(nèi)部管理對人員工作分工安排不當，管理不善。

（三）配送管理人才短缺以及管理機制不完善

1.配送中心人員專業(yè)化程度不高。連鎖超市的配送中心普遍存在的一個問題就是配送管理人員工作服務意識不強，在崗的職工有很大一部分是沒有專業(yè)技能，雖然在上崗之前會有專業(yè)人員進行培訓與指導，但仍在工作上缺少專業(yè)性的意見，。在配送中心由于工作管理人員沒有仔細檢查產(chǎn)品的過期現(xiàn)象或者沒有及時發(fā)現(xiàn)貨品的數(shù)量不充足，會影響貨物的出庫時間，進而造成供貨不及時，影響配送效率。

2.配送中心管理機制不完善。連鎖超市的配送中心管理人員疏于管理，管理人員經(jīng)常深居辦公室，不能及時發(fā)現(xiàn)配送中心里真實存在的問題。管理人員只是聽取下屬匯報，而不親自查看，影響發(fā)貨時間，最終影響超市商品的正常銷售，造成缺貨損失。

三、解決對策

（一）加強貨物在配送過程中保護措施

1.加強外部包裝。連鎖超市的配送中心有一部分貨物在入庫時是沒有包裝或者包裝簡易，只有在出庫時才加以包裝，需要嚴格規(guī)范出庫包裝，避免搬運過程中的損壞，也會在運輸?shù)耐局斜苊廛囕v的顛簸造成摩擦破損。因為包裝最重要的功能就是避免貨物受到損壞，減少貨物的受損率，所以配送中心可以在包裝方面減少貨物在途受到破壞。另外，對配送車輛上的制冷系統(tǒng)要加以保養(yǎng)，定期維護。

2.強化分揀人員的工作水平。配送中心要加強分揀人員的工作水平，在分揀環(huán)節(jié)中不要大力分揀，根據(jù)訂貨單對所需要的物品，分門別類存儲?？梢园才艑Ｂ毐O(jiān)督員，在商品常會出現(xiàn)被揀錯的時候，就要有專門的人員來進行及時的更換，以免影響了流通的時效性。同時加大對分揀人員的監(jiān)督工作，避免出現(xiàn)大力分揀這種情況的發(fā)生。

（二）加強對儲存區(qū)的規(guī)劃和完善儲存管理

1.合理安排貨物儲存。對于配送中心的存儲不當現(xiàn)象，應對存儲區(qū)進行合理規(guī)劃，避免出現(xiàn)貨物送達時間晚，送達不及時這種現(xiàn)象。儲存區(qū)應根據(jù)貨物的性質(zhì)、產(chǎn)品的種類，按照貨架的順序正確擺放。依據(jù)出庫率的大小的，安排其存放位置。儲存區(qū)的良好管理，可以保證貨物能夠正常的出庫，合理的存儲安排也不會造成庫存積壓。

2.優(yōu)化儲存管理。在日常的儲存管理中，要根據(jù)貨物的種類、產(chǎn)品的性質(zhì)、貨物的出庫率大小，對貨物進行分類儲放，要及時對存儲區(qū)的物品進行核對檢驗，儲存區(qū)的員工要時常理清貨物的順序，盡量的避免出現(xiàn)貨物凌亂的情況。對于貨物的保管位置應給與明確表示，要對貨物的更新、出貨的變化明確記錄。連鎖超市的配送中心儲存區(qū)的規(guī)模都很大，它的儲存管理會直接影響分揀效率。配送中心不僅要優(yōu)化儲位管理水平，還要加強對儲存區(qū)的員工的工作服務意識，應該在日常工作中多對貨物的分類擺放和產(chǎn)品保質(zhì)期進行檢查。

（三）培養(yǎng)物流配送管理人才和完善管理機制

只有企業(yè)配送從業(yè)人員的素質(zhì)不斷提高，不斷學習與應用先進技術、方法，才能完善連鎖超市配送中心的管理機制。

1.培養(yǎng)物流配送人才。配送管理人良好的專業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度都會對整個配送部分有著至關重要的作用。物流配送的主體是具有能動性的人類。配送中心可以從各高校招收實習生，并對他們進行系統(tǒng)的培訓，在學習中進行層層篩選。這種方法既給了實習生鍛煉的機會，又可以解決配送中心自身的人才缺乏問題。人才帶來了先進配送管理理論，能夠對物流配送進行高效、科學管理。

2.完善配送中心的管理機制。連鎖超市的配送中心應該完善其管理機制，管理層人員與工作人員各司其責，管理人員要對下屬的工作內(nèi)容加以考核監(jiān)督。此外，減少倉庫建設和人工成本，增加存貨透明度，加強物流的流程控制。連鎖超市的配送頻率較高，貨架能保持充盈，并隨時掌握到貨時間，能更好的滿足顧客需求。

四、結論

連鎖超市作為零售業(yè)的一種常規(guī)經(jīng)營模式，在其營銷策略上幾近完善，目前的關鍵環(huán)節(jié)就是配送問題，配送管理的水平高低，直接會影響連鎖超市的發(fā)展空間。配送中心作為一種物流管理和組織方式，充分挖掘出了降低物資消耗、提高勞動生產(chǎn)率以外的重要利潤源泉，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。

參考文獻

[1]汝宜紅，宋伯慧.配送管理（第2版）[M].北京：機械工業(yè)出版社，2010.3.

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這家超市是U連鎖超市集團（Super U）旗下的Super U express，位于法國巴黎繁華鬧市區(qū)――Oberkam pf 57街道。這是一家加盟店，總部不參與管理，卻能做出900萬歐的業(yè)績，不能不讓人驚嘆。

這家店能大賣的最關鍵秘訣是――價格超便宜的自有品牌商品。

超市檔案：

位置：法國巴黎Oberkam pf 57街道

超市名稱：Super U express

門店員工：33名

工作時間：周一到周六7：30-21：30

單品：8000左右

年營業(yè)額：900萬歐

U自有品牌占比1/4，主打便民服務

店長表示，這家U express的主要客源有兩種，一種是店鋪周圍的白領辦公人員，以女性居多；另外一種是門店周圍五公里內(nèi)的居民住戶，客單價是20歐左右。因此，U express的定位就比較準確，主打便民服務，以新鮮的水果、蔬菜、凈菜、酒類、U自由品牌、日用雜品為主，提供滿足日常便利的購物環(huán)境。同時，這家門店的鮮品一周配送三次，包括蔬菜、水果、肉類等，其他商品根據(jù)門店訂單安排配送。

據(jù)了解，Super U自有品牌商品占比非常高，這家450平米的門店，U自有品牌達2 000多個，占門店總單品的1/4，主打自有品牌以低價、品類豐富來吸引客流，增強顧客的粘附性，是高毛利的商品，也是奉獻銷售額最高的商品。

店長表示，U連鎖集團自有品牌商品，都是門店下訂單總部直接配送。此外，對一部分商品，門店有權根據(jù)采購價格決定是否選擇總部進行配送。用這家門店總經(jīng)理的話說，“如果其他供應商的價格更有利潤空間的話，我們也會選擇其他供應商”。

U集團并沒有直營店，是個獨立商業(yè)聯(lián)盟

集團對于加盟店給予很大的自主性，一般不參與檢查、管理等，而更多的是把其他門店好的經(jīng)營模式相互推V，實現(xiàn)互助、雙贏。

U連鎖超市集團（Super U）擁有800多個大賣場和超市，總部設在法國瓦勒德馬恩省的蘭吉市（Rungis），2007年成為法國第六大零售集團。旗下?lián)碛兴拇髽I(yè)態(tài)，U超大型超市，U大型超市，U快捷超市，U鄉(xiāng)村小超市，該品牌占法國超市連鎖領域10.5%的份額，是法國暨家樂福、歐尚、LECLERC，CASINO，intenn arche之后第六大超市品牌。

一天接待1200客人

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實習目的和任務：通過暑假在超市實習，豐富社會閱歷，鞏固專業(yè)知識，提高實際操作水平，把理論知識運用到實踐操作中去，積累一定的知識，為將來正式踏上社會奠定堅實的基礎。

實習內(nèi)容和過程：暑假剛開始在超市實習的時候，覺得很辛苦，萬事開頭難還是有道理的，但是經(jīng)過一段時間的適應后也就能熟練操作了。在經(jīng)歷了在超市實習后，我明白了很多的事情，有時候覺得很簡單的事情，但是做起來的時候卻沒有想象中的那么簡單，這就是經(jīng)驗不足所導致的認識不清晰，這些知識經(jīng)驗只有在實習中才能積累和領悟，所以我們特別珍惜這次在超市實習的機會。

剛開始到超市實習的時候，負責人接待了我，并給我安排了一名指導老師，指導老師先帶我熟悉了一下超市的環(huán)境，簡單的說明了下在超市實習期間要遵守的規(guī)章制度。后面就給我安排了實習崗位，我先到了食品區(qū)做理貨員，負責貨架物品的擺放和補貨，每天的工作都很簡單，看似簡單也卻需要耐心，日子過的有些無聊。

篇7

二、活動目的

1、幫助同學解決軍訓服裝閑置問題，合理利用資源，提高軍訓服裝的利用價值。

2、倡導回收再利用理念，弘揚愛心奉獻精神，樹立節(jié)約意識。

3、將軍訓服裝免費提供給需要的人，服務他人，奉獻愛心。

三、活動組織單位

策劃主辦單位：仁智學院愛心超市

參與成員：愛心超市所有成員

贊助單位：

四、活動時間

xx年10月08日至xx年10月09日

五、活動地點

衡陽師院東校區(qū)

六、活動安排

1、宣傳部成員通過設計海報、標語等來宣傳本次活動。

2、部分成員安排到食堂門口回收軍訓服裝。

3、安排愛心超市成員分組到各宿舍樓大廳回收軍訓服裝，每棟兩人。

4、部分成員負責將收集好的軍訓服裝整理并運回超市辦公室。

5、匯總信息，做活動總結。

篇8

N購物休閑廣場是FS地區(qū)集團在該地區(qū)建立的第一家面積最大、概念最新、功能最全的Shopping Mall，意義非同一般，也頗受D市集團總部的關注。為此，招商部先后多次往返沈陽切身感受沃爾瑪、家樂福、樂購等外資超市大賣場的布局結構、商品品種占比、文化氛圍營造等直觀的、可資借鑒的經(jīng)驗；到上海家樂福、樂購、聯(lián)華超市等國內(nèi)外超市大賣場領略國際化大都市的風范，學習人之所長；到集團總部聆聽超市集團高層領導和專業(yè)人士所授的超市理論與經(jīng)營實戰(zhàn)的精華（共3天24個課時），赴大連沃爾瑪?shù)膬蓚€店、家樂福、集團總部N超市Q店有針對性地學習超市運作的細節(jié)。

6月24日至7月4日共12天的時間，根據(jù)公司領導安排，招商部現(xiàn)有的12名同志進行了詳細的分工。我之前在非食部分的百貨課，再次分配后，我和另一位同事被安排學習策劃工作。我們第三次赴D市進行了專業(yè)性的對口學習，為大賣場開業(yè)的人員培訓工作做好準備。這次學習的兩個店是集團N超市（開發(fā)區(qū)）C店和N超市H店，各專業(yè)口針對各自不同的學習內(nèi)容通過與相應崗位的人員進行交流，索要培訓材料，與兩個店的員工一樣做“理貨”、“收銀”的具體工作，切身感受了開業(yè)的艱辛，通過觀察大家還發(fā)現(xiàn)了一些我們在開業(yè)籌備期間可以避免的問題。因為我的文筆還算可以，所以我很有幸負責招商部在學習期間的資料整理、匯總，這也成為了我一個很好的學習和提高的機會。

二、從每一個細節(jié)入手全面汲取大賣場精華

在學習的過程中，每一名成員都非常珍視這個難得的機會，盡管有些人做了十幾年的百貨業(yè)態(tài)，擁有著豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，但在學習超市知識的時候，還是覺得“書到用時方恨少”，而有些東西更是書本上所不能給予的。D集團作為一家有著56家店鋪的全國三甲商業(yè)零售集團，超市業(yè)態(tài)是集團大力發(fā)展的新興業(yè)態(tài)，無論是從理論積淀還是實戰(zhàn)操作都已經(jīng)招募和培養(yǎng)了一批精兵強將，因此，大家覺得學習的東西太多太多。因為是一家人，集團這些分店并不吝惜將一些商業(yè)資料傳授給我們，而我們也竭盡所能去聽、去記、去學，能復印的復印，能拿走的拿走。經(jīng)過整理匯總，我們從營運、防損、收貨、策劃四個部分提煉了我們學習的精華。

1、營運部分

負責營運的四名同志從前臺、非食品、食品、生鮮日配的專業(yè)性著手，圍繞C店開店前的工作流程和H店的日常營運流程，系統(tǒng)學習了營運部分的組織架構、人員配置、職責權限、工作流程及開店前的工作流程和員工培訓。在12天的學習過程中，除了切身感受學習了C店開店前的工作流程外，還掌握了員工培訓的計劃安排，并且學習了《理貨、補貨流程》、《價簽管理制度》、《盤點作業(yè)制度》、《DM作業(yè)流程》、《POP作業(yè)流程》、《商品陳列標準》、《自編碼作業(yè)流程》、《收銀工作流程》、《退換貨工作流程》、《現(xiàn)金房工作流程》、《贈品發(fā)放工作流程》、《廣播工作流程》、《大宗購物工作流程》等。另外，生鮮日配部分還著重學習了生鮮食品的訂貨、收貨、退換貨流程，生鮮食品的降價流程，生鮮鮮度管理常識，冷藏冷凍庫的管理、各部分的損耗控制，以及設備的使用等。聯(lián)營區(qū)負責人還重點考察了C店聯(lián)營區(qū)經(jīng)營項目面積及年收費情況。

在學習的過程中，針對發(fā)現(xiàn)的問題，我認為大賣場開業(yè)時應從以下幾方面予以注意和避免。

（1）、員工培訓應提前。C店開業(yè)第一天賣場出現(xiàn)了一系列可以避免的問題，反映出了開業(yè)前的培訓工作沒有到位。我們的員工培訓工作應抓好提前準備，在注重理論培訓以外，還要抓好實地學習，而且對生鮮區(qū)和現(xiàn)場制作區(qū)聯(lián)營廠家的人員培訓也很必要。另外，開業(yè)前價簽的粘貼和掃描儀的檢驗也要避免出現(xiàn)問題，以免影響銷售。

（2）、人員配備要加大量。根據(jù)C店的開店經(jīng)驗，大賣場的人員配備應超出正常運營期人員數(shù)量的10%—20%，以免出現(xiàn)個別人員承受不了開業(yè)前期勞動強度過大而辭職，從而造成重要崗位空崗的問題。

（3）、商品配置抓時間量。開業(yè)前商品進貨、配置要提前20—30天，以便有充足的時間量來進行商品上架、理貨等工作。尤其對一些貴重商品和服飾類商品有足夠的時間來粘貼防盜簽、防盜扣，以免開業(yè)前“價貨”不符或價簽粘貼不規(guī)范，無法收款，影響銷售。

另外，通過學習C店出現(xiàn)的一些現(xiàn)象，如購物筐放置不合理、理貨員補貨不及時、生鮮各部門商品調(diào)換送人情、設備維護與保養(yǎng)不細致、孤兒商品的處理等，使我們在開店時都可以避免。

2、防損部分

負責防損的三位同志在C店和H店重點學習了兩個店防損部的組織架構、人員配備、各崗位人員工作職責和相關的工作流程。其中重點學習了《超市開閉店巡查制度》、《EAS防盜標簽使用程序》、《防損收貨部程序檢查》、《防損服務臺程序檢查》、《防損現(xiàn)金辦程序檢查》、《防損索賠辦程序檢查》等規(guī)章制度。

根據(jù)學習，我們建議大賣場在防火設計時遵循每2000平方米設立一個防火卷簾門的原則；在防盜系統(tǒng)上要設立全方位、多角度的電視監(jiān)控設備，如在收貨部、現(xiàn)金房、收銀臺、倉庫及賣場的各個角落；在賣場內(nèi)設立足夠多的警示和提示標識；員工自用商品帶入賣場必須進行標簽粘貼；對于外來客人實行發(fā)放臨時出入證制度；實行財產(chǎn)轉移單制度等。

3、收貨部分

負責收貨的兩名同志重點學習了兩個店收貨部的組織架構、人員配備、各崗位工作職責及工作流程。其中重點學習了《收貨部的人員工作程序》、《收貨部管理公章制度》、《收貨部關于促銷品的收發(fā)規(guī)定》、《關于商品保質(zhì)期的有關規(guī)定》、《贈品的管理》、《商品（免費）入帳的程序》、《供應商須知》、《商品報廢流程》、《外來設備（含促銷道具）進出超市規(guī)定》、《供應商預約訂貨內(nèi)容》等相關規(guī)章制度。

在學習過程中，對于C店開業(yè)初期出現(xiàn)的一些問題也值得我們注意，以免大賣場開業(yè)出現(xiàn)類似的重復性錯誤。比如要合理安排供應商的送貨時間，做好預約收貨工作，應提前一個月進行收貨陳列工作；要及時與營運溝通，以免造成一些不必要的損失；對設備的定購要做好預算，以免造成浪費；應設立聯(lián)銷廠家專用通道，以免影響收貨。

4、策劃部分

我和另一名同事負責策劃部分的學習，我們除到C店和H店進行了學習以外，還到超市集團營銷部進行取經(jīng)。其中重點學習了超市集團營銷部的組織架構、人員配備及工作職能、崗位權限，以及單體店美工的人員配備、工作職責及招聘條件，并要來了一些諸如《超市集團營銷政策》、《超市集團燈箱廣告管理流程及燈箱廣告合同書》、《200X年促銷計劃表》、《N超市開發(fā)區(qū)C店開業(yè)DM彩頁》、《N超市世界杯競猜有獎券》、《N超市C店POP工作流程及POP申請單》、《N超市C店POP收費標準》的材料，以便今后工作借鑒、使用。

根據(jù)開店前整體策劃工作需要，我們又系統(tǒng)地學習和掌握了N超市的形象識別系統(tǒng)。其中包括N徽標、標準字體、標準色彩，胸卡系統(tǒng)，提袋系統(tǒng)，制服系統(tǒng)，招牌系統(tǒng)，POP店頭廣告系統(tǒng)，N超市C店開業(yè)慶典門前裝飾等，并拍攝了照片和實物。

通過以上學習我了解了如何進行有效的策劃才能更好地為賣場服務；了解了超市集團營銷部如何更好地行使監(jiān)督、指導作用，為單體店超市服務；簡單掌握了營銷部運作的整體工作流程。

三、學習的思考

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一、基本情況

自今年年初開始，中國農(nóng)業(yè)銀行總行全面部署建立“金融超市”工作。目前，山東省農(nóng)行共有金融超市25家，在省會濟南和除菏澤市、萊蕪市以外的地級市都設有金融超市。目前，金融超市已經(jīng)開辦的業(yè)務有：本外幣個人存取款、個人匯票、個人消費貸款(包括個人住房貸款)、個人理財咨詢、代收代付、銀行卡營銷、保險等經(jīng)人民銀行批準的個人金融業(yè)務。

金融超市引入了“以人為本”的理念，堅持以客戶為中心，改變了銀行與客戶之間傳統(tǒng)的溝通方式，使客戶在一個門市便可辦理所有個人金融業(yè)務，并且能夠得到優(yōu)質(zhì)、安全、高效、便利的服務。各金融超市可以根據(jù)客戶不同需求實行個性化服務，提供理財建議。各金融超市引進了律師、保險、公證等中介機構，可以直接代客辦理法律咨詢、資產(chǎn)評估、公證、抵押登記、保險等手續(xù)，還可以聯(lián)系住房開發(fā)商、汽車經(jīng)銷商和其他經(jīng)銷商到營業(yè)大廳展示推介商品。各金融超市除儲蓄業(yè)務外實行開放式經(jīng)營和消費貸款發(fā)放的“一站式”流水作業(yè)，客戶能夠隨到隨辦，憑證內(nèi)部傳遞，減少中間環(huán)節(jié)，服務簡便快捷，受到了客戶的青睞。

通過開辦金融超市，有效加大了全行資源直接經(jīng)營的力度，通過在負債、資產(chǎn)及中間業(yè)務方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、便利的個性化金融服務，有效增強了市場競爭力，促進了個人業(yè)務的快速健康發(fā)展。截至10月末，該行所屬25家金融超市儲蓄存款余額23l262萬元，較年初增加29680萬元，增長14．72%；個人消費貸款57098萬元(其中個人住房貸款19558萬元)，較年初增加36844萬元，增長181．91%。

二、存在的主要問題

個人業(yè)務品種不夠齊全，服務方式不夠規(guī)范。目前，各金融超市均未開辦代保管和銀證通業(yè)務，不能很好地滿足客戶的各種金融需求。有的金融超市沒有按省行要求對除儲蓄外的業(yè)務實行開放式經(jīng)營，而是與普通營業(yè)網(wǎng)點一樣封閉式辦理全部業(yè)務，無法對客戶提供個性化服務；有的金融超市還沒有按省行要求引入保險、律師等中介機構和經(jīng)銷商合作伙伴進行現(xiàn)場辦公，無法對客戶提供消費貸款發(fā)放的“一站式”服務。

業(yè)務發(fā)展的不平衡性十分突出。以消費貸款業(yè)務為例，從貸款總量看，到9月末，全行有9個金融超市消費貸款余額超過2000萬元，最高的濟南市槐蔭區(qū)支行南辛分理處金融超市達到15230萬元，但另有10個超市余額不足100萬元；從貸款增量看，到9月末，全行有12個金融超市增量超過1000萬元，最高的達3601萬元，但有4個金融超市增量不足100萬元。

業(yè)務管理特別是信貸基礎管理存在薄弱環(huán)節(jié)。調(diào)查表明，經(jīng)辦人員在貸款操作程序上、貸款制度執(zhí)行上均不同程度地存在一些問題，主要是有的無留存借款人首期付款存款憑證；有的貸款審查意見不具體；有的擔保措施不妥當；有的貸款合同簽訂不夠規(guī)范；有的超比例發(fā)放貸款；有的貸后檢查不到位等。

管理和經(jīng)辦人員素質(zhì)與提高金融超市服務水平的要求不相適應。為確保金融超市的服務質(zhì)量和水平，各行對金融超市的工作人員進行了精心選拔和培訓。由于金融超市開辦時間短，各金融超市絕大多數(shù)工作人員長期從事柜臺業(yè)務或資金組織業(yè)務，普遍缺乏貸款管理和個人理財方面的經(jīng)驗，對辦好金融超市業(yè)務還需要有一個適應過程。

關于金融超市開辦情況的分析報告(2)三、規(guī)范發(fā)展金融超市的建議

切實加強組織領導，努力辦好金融超市。要從調(diào)整業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，把金融超市建設納入全行工作的重點來研究和部署，切實做好協(xié)調(diào)工作。個人業(yè)務、房地產(chǎn)信貸、信貸管理、財務會計等有關部門做到密切配合，形成合力，共同做好金融超市管理工作。按照循序漸進的原則，逐步擴大金融超市服務范圍。金融超市開辦初期的業(yè)務，要求各行根據(jù)當?shù)貙嶋H有選擇地發(fā)展，除傳統(tǒng)負債業(yè)務外，可以把個人消費信貸業(yè)務作為主打產(chǎn)品。隨著條件的成熟，金融超市要逐步增加業(yè)務種類和擴大服務范圍，為客戶提供全方位個人金融服務。根據(jù)客戶需求和市場發(fā)展需要，積極增加金融超市數(shù)量，繼續(xù)在省會城市、各地級市和部分經(jīng)濟發(fā)達的縣級市增設金融超市，使更多的客戶能夠獲得全方位、一站式的個人金融服務。進一步搞好人員培訓，幫助他們盡快提高業(yè)務素質(zhì)，努力為客戶提供方便、快捷的金融服務。

實施適度傾斜政策，促進金融超市業(yè)務快速發(fā)展。在配置全行資源時，要對金融超市做到“四個優(yōu)先”，即：優(yōu)先安排人員、優(yōu)先安排裝修改造、優(yōu)先安排費用計劃、優(yōu)先配置服務器具。為促進金融超市業(yè)務的發(fā)展，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要、經(jīng)營管理水平及風險控制能力，對金融超市進行適度轉授權，在可能的條件下，要授予金融超市一定的個人貸款審批權限。

篇10

一、基本情況

自今年年初開始，中國農(nóng)業(yè)銀行總行全面部署建立“金融超市”工作。目前，山東省農(nóng)行共有金融超市25家，在省會濟南和除菏澤市、萊蕪市以外的地級市都設有金融超市。目前，金融超市已經(jīng)開辦的業(yè)務有：本外幣個人存取款、個人匯票、個人消費貸款（包括個人住房貸款）、個人理財咨詢、代收代付、銀行卡營銷、保險等經(jīng)人民銀行批準的個人金融業(yè)務。

金融超市引入了“以人為本”的理念，堅持以客戶為中心，改變了銀行與客戶之間傳統(tǒng)的溝通方式，使客戶在一個門市便可辦理所有個人金融業(yè)務，并且能夠得到優(yōu)質(zhì)、安全、高效、便利的服務。各金融超市可以根據(jù)客戶不同需求實行個性化服務，提供理財建議。各金融超市引進了律師、保險、公證等中介機構，可以直接代客辦理法律咨詢、資產(chǎn)評估、公證、抵押登記、保險等手續(xù)，還可以聯(lián)系住房開發(fā)商、汽車經(jīng)銷商和其他經(jīng)銷商到營業(yè)大廳展示推介商品。各金融超市除儲蓄業(yè)務外實行開放式經(jīng)營和消費貸款發(fā)放的“一站式”流水作業(yè)，客戶能夠隨到隨辦，憑證內(nèi)部傳遞，減少中間環(huán)節(jié)，服務簡便快捷，受到了客戶的青睞。

通過開辦金融超市，有效加大了全行資源直接經(jīng)營的力度，通過在負債、資產(chǎn)及中間業(yè)務方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、便利的個性化金融服務，有效增強了市場競爭力，促進了個人業(yè)務的快速健康發(fā)展。截至10月末，該行所屬25家金融超市儲蓄存款余額23l262萬元，較年初增加29680萬元，增長14.72%；個人消費貸款57098 萬元（其中個人住房貸款19558萬元），較年初增加36844萬元，增長181.91%.

二、存在的主要問題

個人業(yè)務品種不夠齊全，服務方式不夠規(guī)范。目前，各金融超市均未開辦代保管和銀證通業(yè)務，不能很好地滿足客戶的各種金融需求。有的金融超市沒有按省行要求對除儲蓄外的業(yè)務實行開放式經(jīng)營，而是與普通營業(yè)網(wǎng)點一樣封閉式辦理全部業(yè)務，無法對客戶提供個性化服務；有的金融超市還沒有按省行要求引入保險、律師等中介機構和經(jīng)銷商合作伙伴進行現(xiàn)場辦公，無法對客戶提供消費貸款發(fā)放的“一站式”服務。

業(yè)務發(fā)展的不平衡性十分突出。以消費貸款業(yè)務為例，從貸款總量看，到9月末，全行有9個金融超市消費貸款余額超過XX萬元，最高的濟南市槐蔭區(qū)支行南辛分理處金融超市達到15230萬元，但另有10個超市余額不足100萬元；從貸款增量看，到9月末，全行有12個金融超市增量超過1000萬元，最高的達3601萬元，但有4個金融超市增量不足100萬元。

業(yè)務管理特別是信貸基礎管理存在薄弱環(huán)節(jié)。調(diào)查表明，經(jīng)辦人員在貸款操作程序上、貸款制度執(zhí)行上均不同程度地存在一些問題，主要是有的無留存借款人首期付款存款憑證；有的貸款審查意見不具體；有的擔保措施不妥當；有的貸款合同簽訂不夠規(guī)范；有的超比例發(fā)放貸款；有的貸后檢查不到位等。

管理和經(jīng)辦人員素質(zhì)與提高金融

超市服務水平的要求不相適應。為確保金融超市的服務質(zhì)量和水平，各行對金融超市的工作人員進行了精心選拔和培訓。由于金融超市開辦時間短，各金融超市絕大多數(shù)工作人員長期從事柜臺業(yè)務或資金組織業(yè)務，普遍缺乏貸款管理和個人理財方面的經(jīng)驗，對辦好金融超市業(yè)務還需要有一個適應過程。

三、規(guī)范發(fā)展金融超市的建議

切實加強組織領導，努力辦好金融超市。要從調(diào)整業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，把金融超市建設納入全行工作的重點來研究和部署，切實做好協(xié)調(diào)工作。個人業(yè)務、房地產(chǎn)信貸、信貸管理、財務會計等有關部門做到密切配合，形成合力，共同做好金融超市管理工作。按照循序漸進的原則，逐步擴大金融超市服務范圍。金融超市開辦初期的業(yè)務，要求各行根據(jù)當?shù)貙嶋H有選擇地發(fā)展，除傳統(tǒng)負債業(yè)務外，可以把個人消費信貸業(yè)務作為主打產(chǎn)品。隨著條件的成熟，金融超市要逐步增加業(yè)務種類和擴大服務范圍，為客戶提供全方位個人金融服務。根據(jù)客戶需求和市場發(fā)展需要，積極增加金融超市數(shù)量，繼續(xù)在省會城市、各地級市和部分經(jīng)濟發(fā)達的縣級市增設金融超市，使更多的客戶能夠獲得全方位、一站式的個人金融服務。進一步搞好人員培訓，幫助他們盡快提高業(yè)務素質(zhì)，努力為客戶提供方便、快捷的金融服務。

實施適度傾斜政策，促進金融超市業(yè)務快速發(fā)展。在配置全行資源時，要對金融超市做到“四個優(yōu)先”，即：優(yōu)先安排人員、優(yōu)先安排裝修改造、優(yōu)先安排費用計劃、優(yōu)先配置服務器具。為促進金融超市業(yè)務的發(fā)展，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要、經(jīng)營管理水平及風險控制能力，對金融超市進行適度轉授權，在可能的條件下，要授予金融超市一定的個人貸款審批權限。