導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇誠信經(jīng)營的要求，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

商業(yè)服務(wù)行業(yè)的特殊性，因其所面對受眾的特殊性，其地位被一再地提高。當(dāng)前，國內(nèi)傳媒認(rèn)知度的提升，對商業(yè)服務(wù)行業(yè)關(guān)注度的提升，也因消費(fèi)者對自身權(quán)益保護(hù)的增加，通過媒體曝光了相當(dāng)多的商業(yè)服務(wù)行業(yè)違規(guī)操作，不誠信經(jīng)營的商業(yè)服務(wù)案例指數(shù)上升。商業(yè)服務(wù)，是一種不同于商業(yè)模式和經(jīng)營模式的概念，其特別強(qiáng)調(diào)商業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)，利用商業(yè)等媒介向社會(huì)提供服務(wù)。而這種強(qiáng)調(diào)營利性的商業(yè)服務(wù)，對追求物質(zhì)第一的部分商業(yè)服務(wù)從業(yè)人員來說，存在著極大的不穩(wěn)定性。建立在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)“理性經(jīng)濟(jì)人”理念基礎(chǔ)之上的市場經(jīng)濟(jì)，滋生了不少危害商業(yè)服務(wù)誠信經(jīng)營的蛀蟲。同時(shí)，商業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低，商業(yè)服務(wù)能否誠信經(jīng)營等，其關(guān)鍵還是在于商業(yè)服務(wù)人員。只有商業(yè)服務(wù)人員能夠恪守自己的承諾，能夠依法辦事，依照商業(yè)服務(wù)規(guī)則用心為顧客服務(wù)，才能從根本上杜絕商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營的弊端。因此，本文通過對商業(yè)服務(wù)人員現(xiàn)有對誠信認(rèn)識的角度為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而強(qiáng)調(diào)商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營的職業(yè)素養(yǎng)的重要性，最后提出改善商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營的職業(yè)素養(yǎng)的措施，提升當(dāng)前國內(nèi)商業(yè)服務(wù)誠信經(jīng)營。

1.商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營狀況

從歷史上看，我國并不是一個(gè)低信任度的國家。從古至今，“不精不誠，不能動(dòng)人”《莊子·魚父》，“言必行，行必果”《論語·子路》，等名言字句的勾勒，足以說明國民對信任度的重視程度。但是，現(xiàn)階段，卻存在著極大的誠信危機(jī)，嚴(yán)重?cái)_亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序?！罢\信”成為時(shí)下中國人最稀缺的資源之一，食品安全領(lǐng)域頻頻出現(xiàn)的商業(yè)服務(wù)誠信經(jīng)營危機(jī)，不斷地在拉大商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營在消費(fèi)者心中的負(fù)面影響。甚至據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，香港超市基本不擺放國內(nèi)蒙牛、伊犁的相關(guān)奶業(yè)產(chǎn)品。商業(yè)服務(wù)人員的誠信經(jīng)營，并不因?yàn)樽陨淼乃接只蚴撬^企業(yè)的集體利益而去傷害消費(fèi)者的權(quán)益。商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營狀況可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行把握：

1.1商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營凸顯，且社會(huì)影響加大

近年來圍繞著商業(yè)服務(wù)誠信經(jīng)營問題，在社會(huì)上掀起了極大的反響。2003年煤礦透水事故頻發(fā)，2008年三聚氰胺事件，2011年食品安全事件等曝光的雙匯、色素饅頭、牛肉香精等，且一次一次對社會(huì)所映射出的震撼力越來越強(qiáng)。商業(yè)服務(wù)的不誠信經(jīng)營，已經(jīng)導(dǎo)致眾多的消費(fèi)者權(quán)益受損。同時(shí)，也必須看到商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營的范圍在不斷的擴(kuò)大。從最初的安全生產(chǎn)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)向與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的生活領(lǐng)域，從間接傷害人民生活的工作生產(chǎn)領(lǐng)域，向直接損害人民生活生產(chǎn)的消費(fèi)領(lǐng)域。商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營范圍的擴(kuò)散，使得商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營危害的對象也在增加。甚至出現(xiàn)了向年紀(jì)較小的青少年蔓延?？赡苤粫?huì)危及中壯年生命安全的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，用三聚氰胺等不誠信的商業(yè)服務(wù)毒害青少年及幼孩。而商業(yè)服務(wù)對象的擴(kuò)大，在社會(huì)引起的反響也在不斷的加大。當(dāng)前因社會(huì)信息共享機(jī)制的便利，諸多的社會(huì)不公平、商業(yè)服務(wù)的不誠信等，都可能通過網(wǎng)絡(luò)媒體向全世界傳播，擴(kuò)大了社會(huì)負(fù)面的影響力。社會(huì)對商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營曝光的增加，凸顯了商業(yè)服務(wù)經(jīng)營誠信問題，也說明了當(dāng)前的商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域存在著諸多的有待改進(jìn)的問題。

1.2商業(yè)服務(wù)問責(zé)力度加大，反襯商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營

市場經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的商業(yè)服務(wù)問題，摻雜了太多的西方經(jīng)濟(jì)觀念。唯利是圖，自私自利。傳統(tǒng)中國人講誠信，卻只對自己熟悉的人講。誠信經(jīng)營理念，也因現(xiàn)時(shí)代中國社會(huì)轉(zhuǎn)軌的特殊性而被人為地弱化了。傳統(tǒng)“熟人”基礎(chǔ)上誕生的信任感及誠信意識，導(dǎo)致中國人的誠信觀念具有極強(qiáng)的局限性及區(qū)域性，在熟人面前講誠信，在社會(huì)大眾面前可講可不講。市場經(jīng)濟(jì)的弊端性，要求政府這只“看得見的手”及時(shí)地對它進(jìn)行糾正。于是，當(dāng)前在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，社會(huì)曝光的商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營事件的增加，引起了國家政府層面的高度重視。并在實(shí)際的市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理中，正確的發(fā)揮了國家的經(jīng)濟(jì)管理職能。2003年孟學(xué)農(nóng)因非典治理不利而被問責(zé)；2009年因三鹿問題而被問責(zé)了一大批的官員；2011年因溫州動(dòng)車追尾脫軌問責(zé)的官員等。其中，相繼有眾多的中低層或是直接的相關(guān)人員被問責(zé)或是追究責(zé)任。商業(yè)服務(wù)行業(yè)的不誠信經(jīng)營，其歸根到底在于商業(yè)服務(wù)從業(yè)人員沒有引起足夠的重視，與法律進(jìn)行博弈，存在投機(jī)心理。

2.提升商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營職業(yè)素養(yǎng)的措施建議

商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營職業(yè)素養(yǎng)的提升依賴于軟環(huán)境和硬制度的雙重壓力，才能從根本上破除缺乏監(jiān)督的軟環(huán)境管理不到位的問題，解決硬制度管理的教條性弊端。因此，在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大背景下，商業(yè)服務(wù)誠信經(jīng)營歸根到底是商業(yè)服務(wù)人員的誠信服務(wù)經(jīng)營。

2.1制度規(guī)范商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營操作技能

篇2

C2C電子商務(wù)在是我國影響范圍最廣的一種電子商務(wù)模式，主要是個(gè)體賣方與各種消費(fèi)者之間的交易過程，這種模式使消費(fèi)者的生活更加便利，有更多樣的消費(fèi)選擇，同時(shí)也極大地促進(jìn)了就業(yè)。但近年來其發(fā)展受產(chǎn)品質(zhì)量、信用等因素的制約一度有放緩的趨勢，為了使C2C電子商務(wù)更快更好的發(fā)展，完善其市場秩序，提升網(wǎng)民的素質(zhì)，研究并解決C2C電子商務(wù)中的信用問題有著深遠(yuǎn)的意義。

1、C2C電子商務(wù)中的信用問題

C2C電子商務(wù)交易始于消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的需求確定之后，首先要在購買商品前明確搜索詞，在C2C電子商務(wù)交易平臺的搜索框中搜索出要購買東西的店鋪或者名稱，單擊搜索即可進(jìn)行。每個(gè)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)在搜索出的頁面顯示分類按鈕，消費(fèi)者可以通過分類，如按時(shí)間排序，按質(zhì)量排序等分類，節(jié)約大量時(shí)間，選擇出相應(yīng)的所需商品。

當(dāng)選中所需商品之后，消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)賣方，然后了解更多的細(xì)節(jié)或者物流問題等。當(dāng)一切問題都了解清楚，消費(fèi)者就通過自由交易平臺下發(fā)訂單，如需特別留言的可以在填寫訂單時(shí)，將留言備注于訂單上，賣方可以看到訂單和留言。訂單一旦成功，消費(fèi)者就可以利用第三方支付平臺支付所買商品。經(jīng)過賣方發(fā)貨與物流的流轉(zhuǎn)，消費(fèi)者收到商品，檢查無誤之后對賣方進(jìn)行評價(jià)，交易到此結(jié)束。

鑒于C2C電子商務(wù)交易過程有遠(yuǎn)程性、復(fù)雜性、虛擬性，買方與賣方處于信息不對稱狀態(tài)，買方對所購買商品的質(zhì)量不太了解，因此，C2C電子商務(wù)中的信用問題日益突出，主要表現(xiàn)為以下現(xiàn)象。

1.1 賣方信用問題

C2C電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺實(shí)現(xiàn)自由交易，買方主要通過網(wǎng)站上賣方宣傳的商品圖片或者視頻以及文字進(jìn)而了解商品的具體性能和質(zhì)量。在此過程中，買方處于信息劣勢，不易分辨真?zhèn)?，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性。而這就給一些存在投機(jī)心理的賣方提供了欺詐空間，借此夸大商品性能以獲得顧客的青睞。

另外，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)根據(jù)店鋪的信用排序，賣方為了使本店鋪能夠更容易搜索到，會(huì)利用一些兼職刷信譽(yù)團(tuán)隊(duì)幫助店鋪提升信譽(yù)。另外，在交易過程中，買方可以通過匿名購買，或者注冊多個(gè)用戶。賣方為了提升店鋪信用，賣方也會(huì)注冊多個(gè)用戶，然后虛假購買，從而獲得好評，評價(jià)體系會(huì)自動(dòng)提升店鋪的信用。

1.2 買方信用問題

信任具有一定的主觀因素，雖然買方購買商品通常以選取信用較高的店鋪為正常輯，但買方的性格、性別、年齡等因素也會(huì)影響其購買方向，這實(shí)際上給一些店鋪帶來很大的壓力，即使賣方的商品質(zhì)量、價(jià)格都比較好，但由于買方的購買觀念，也可能會(huì)給予差評，進(jìn)而影響賣方的信用度。

1.3第三方信用問題

賣方收到訂單后，一般都會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，但由于第三方物流延遲，這些都將導(dǎo)致買賣雙方在交易中處于失信狀態(tài)，從而改變對電子商物購物的體驗(yàn)，影響網(wǎng)上購買的積極性，進(jìn)而會(huì)影響C2C電子商務(wù)的發(fā)展。

2、C2C電子商務(wù)信用問題的博弈分析

C2C電子商務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)對交易的發(fā)生和發(fā)展都會(huì)起到一定的影響作用，但是成交是整個(gè)流程的關(guān)鍵，它不但是交易實(shí)現(xiàn)與否的重要標(biāo)志。該過程的關(guān)鍵因素是買賣雙方的信用，以博弈模型為研究工具，以成交環(huán)節(jié)為研究對象，對電子商務(wù)交易中的信用問題分析如下。

2.1 博弈模型化

不失一般性，為了方便研究分析，本文對電子商務(wù)信用問題做如下假設(shè)：

2.1.1電子商務(wù)信用問題中參與博弈的有買方和賣方，且他們都是完全理性的經(jīng)濟(jì)人；

2.1.2博弈環(huán)境中的信息是完全信息，即博弈雙方都能準(zhǔn)確了解雙方的特征、策略集合及收益函數(shù)；

2.1.3博弈雙方是相互獨(dú)立的，也就是說一方在選擇策略時(shí)，將對方的策略集合固定，其策略不會(huì)給對方的策略選擇造成影響。

2.1.4博弈雙方同時(shí)進(jìn)行策略選擇，任何一方在選擇策略之前均不知對方會(huì)選擇何種策略，即是一種靜態(tài)博弈。

2.1.5交易階段買方的策略選擇是購買和不購買，賣方的策略選擇是誠信和不誠信，雙方在博弈之前都不知道對方所選擇的策略。

假設(shè)①買方購買到賣方誠信經(jīng)營的商品獲得的收益為，此時(shí)賣方誠信經(jīng)營的收益為。②買方購買到賣方非誠信經(jīng)營的商品收益為，此時(shí)賣方獲得的收益為，即相比①買方的實(shí)際收益由于商品的質(zhì)量或交易體驗(yàn)的下降而減少；賣方因銷售低質(zhì)量的商品，成本下降獲得的收益增值，同時(shí)，由于不誠信經(jīng)營會(huì)減少銷售量或遭到投訴性懲罰而損失收益。③買方不購買賣方誠信經(jīng)營的商品收益為0，但通過其他買方的購買行為認(rèn)定或社會(huì)評價(jià)，賣方因誠信經(jīng)營仍獲得的青睞性收益（）。④買方不購買賣方不誠信經(jīng)營的商品收益為0，賣方為了欺騙買家而產(chǎn)生的欺詐成本為n。上述假設(shè)中字母取值均為正數(shù)。則根據(jù)假設(shè)，可建立博弈模型如表2.1所示：

表2.1 C2C電子商務(wù)成交博奕模型

賣方

誠信 不誠信

買方 購買

不購買

2.2模型分析與求解

由基本假設(shè)可知，買方和賣方在選擇博弈策略時(shí)都是理性的，他們的目的都是追求各自收益的最大化。對于買方而言，如果賣方所選擇的策略是“誠信”，那么本方的最優(yōu)策略應(yīng)該是購買；如果賣方所選擇的策略是“不誠信”，那么本方的最優(yōu)策略要依與0的大小關(guān)系而定。對于賣方來說，選擇誠信經(jīng)營與否取決于。下面分類討論此博弈問題。

2.2.1對于買方顯然有時(shí)，買方會(huì)采取購買策略，因?yàn)槠滟徺I的收益總是不低于其不購買的收益。當(dāng)時(shí)，買方是否采取購買策略則取決于其對賣方是否能夠誠信經(jīng)營的判斷，即買方對與0的大小關(guān)系的判斷。如果買方判斷，則他有理由相信賣方會(huì)誠信經(jīng)營，進(jìn)而采取購買策略。如果買方的判斷相反，則應(yīng)該做出不購買的策略選擇。如果買方的判斷為，則可能會(huì)購買，也可能不購買。但一般情況下，人們對于收益的判別不可能如此精確，所以第三種可能性可以忽略不計(jì)。

2.2.2對于賣方顯然有時(shí)，賣方會(huì)選擇誠信經(jīng)營，因?yàn)槠湔\信經(jīng)營的收益總是不低于其不誠信經(jīng)營時(shí)的收益。當(dāng)時(shí)，賣方是否采取誠信經(jīng)營策略取決于其對買方的收益判斷，即賣方對與0的大小關(guān)系的判斷。如果賣方判斷，則他有理由相信買方一定會(huì)采取購買的策略，進(jìn)而采取不誠信經(jīng)營策略。如果賣方判斷，即買方的購買與否的策略選擇要依其對賣方是否能夠誠信經(jīng)營為判斷依據(jù)，那么賣方的最優(yōu)策略選擇應(yīng)該是誠信經(jīng)營，因?yàn)槿绻o買方的信念是不能誠信經(jīng)營，則買方不會(huì)采取購買策略，交易不行發(fā)生，賣方的收益是，小于誠信經(jīng)營時(shí)的收益。

因此，通過以上分析得出該博弈屬于混合策略的博弈類型，假定買方選擇購買策略的概率為，那么選擇不購買策略的概率為；賣方選擇誠信經(jīng)營策略的概率為，那么選擇不誠信經(jīng)營策略的概率為。求解此混合策略博弈的納什均衡如下：以賣方策略的概率選擇表示買方的不差異期望收益：

（1）

同理，以買方策略的概率選擇表示賣方的不差異期望收益：

（2）

由（1）式解得：

（3）

由（2）式解得：

（4）

2.3結(jié)論分析

由博弈模型分析與求解結(jié)果，不難得出當(dāng)時(shí)，為正值，即只有當(dāng)時(shí)，賣方才有可能會(huì)采取誠信經(jīng)營策略；相反，如果，則買方無論在什么情況下都一定會(huì)選擇購買策略，賣方就必然會(huì)選擇不誠信的經(jīng)營策略，使得自身收益最大。這也就明確解釋了賣方不誠信經(jīng)營的現(xiàn)象為什么屢禁不止，因?yàn)橐话闱闆r下賣方不誠信經(jīng)營不至于使得買方的收益為，再加上對維權(quán)成本與維權(quán)環(huán)境等因素的考慮，買方一般也不會(huì)輕易選擇維權(quán)。

同時(shí)，當(dāng)時(shí)，的值越大，越小，即當(dāng)賣方不誠信經(jīng)營的收益越大時(shí)，買方選擇購買策略的概率就越小。極端地，如果的值足夠大，則趨向于0，此時(shí)無交易發(fā)生，博弈雙方的收益均處于最差狀況。而此時(shí)賣方誠信經(jīng)營的收益m大于不誠信經(jīng)營時(shí)的收益，因此賣方0有意愿重新選擇誠信經(jīng)營策略。博弈雙方就在這種平衡之間調(diào)整自己的策略選擇，進(jìn)而達(dá)到納什均衡狀態(tài)。

通過上述分析，可以得出與0的大小關(guān)系是不易或不用調(diào)節(jié)的，只要賣方不誠信經(jīng)營的商品不致使買方受到較大的損失，買賣雙方可以自行調(diào)節(jié)；但是當(dāng)買方損失超出法律約束（如致傷、致殘、致死等）或買方主動(dòng)維權(quán)時(shí)，必然會(huì)借助市場之外的法律力量。而 與0的大小關(guān)系是易于調(diào)節(jié)的，即允許賣方不誠信經(jīng)營的不當(dāng)?shù)美c因此而造成的成本（如罰款、賠償?shù)龋┲g的關(guān)系，這是監(jiān)管部門在制定有關(guān)政策時(shí)應(yīng)該考慮的主要因素，且能夠保障實(shí)施的有效性。事實(shí)表明，如果一個(gè)社會(huì)對不誠信懲罰不足，那么相互不誠信是納什均衡狀態(tài)，而一個(gè)社會(huì)對不誠信進(jìn)行有效懲罰，則相互誠信是納什均衡狀態(tài)。

3、C2C電子商務(wù)信用問題對策

由于電子商務(wù)是在虛擬環(huán)境中進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，信用必然成為其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，必須采取相應(yīng)措施健全完善電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境中影響信用的機(jī)制問題，保障電子商務(wù)健康、可持續(xù)地發(fā)展。針對C2C電子商務(wù)信用問題的上述分析，提出如下對策。

3.1加強(qiáng)環(huán)境制度建設(shè)

在如何確保電子商務(wù)信用良好運(yùn)行中，制度建設(shè)尤為重要，政府部門應(yīng)致力于營造良好的社會(huì)信用環(huán)境，只有在信用良好的大環(huán)境下，買家才買的放心，賣家賣的安心，使買賣雙方在交易和評價(jià)階段都能很好地維護(hù)自身權(quán)益，因此要積極加強(qiáng)環(huán)境制度建設(shè)，確保電子商務(wù)信用平臺的有效性。主要包括：①加強(qiáng)對企業(yè)電子商務(wù)信用體系領(lǐng)域的立法，堵塞可能出現(xiàn)的交易漏洞。②有效開展對電子商務(wù)企業(yè)（包括電子商務(wù)平臺服務(wù)商、信息服務(wù)類網(wǎng)站、電子商務(wù)交易商等）的征信和評級工作，制定實(shí)施電子商務(wù)企業(yè)信用查詢與公布制度。③加大財(cái)政支持力度建設(shè)電子商務(wù)信用體系，重點(diǎn)支持信用監(jiān)測體系、信用技術(shù)創(chuàng)新體系、信用評價(jià)人才培養(yǎng)體系等具有公益性的項(xiàng)目。拓寬電子商務(wù)企業(yè)在信用建設(shè)方面的融資渠道，引導(dǎo)企業(yè)加大對內(nèi)部信用管理方面的資金投入。

3.2提高監(jiān)管水平

電子商務(wù)是一種新型的經(jīng)濟(jì)模式，且在電子商務(wù)交易中，成交與評價(jià)階段都會(huì)出現(xiàn)各種預(yù)想不到的情況，作為監(jiān)管者，管理顯得尤為重要，而監(jiān)管者應(yīng)該提高哪些管理因素，怎樣提高效率，應(yīng)該解決兩個(gè)方面的問題：一是參與者的身份問題。管理者首先要加強(qiáng)行業(yè)自律，對于買家賣家要一視同仁，不偏袒，不維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕監(jiān)管者與電子商務(wù)交易流程中任何一方的存在利益相關(guān)關(guān)系。二是信息化服務(wù)的問題。當(dāng)前全社會(huì)信用系統(tǒng)建設(shè)滯后，還未形成健全的信用管理體系，尤其是缺乏對失信、違規(guī)行為的有效監(jiān)督懲罰機(jī)制。要防范類似風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)管者需要與時(shí)俱進(jìn)，建立一個(gè)由中央直管橫跨多部門（包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等）的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，協(xié)同企業(yè)和個(gè)人的信用評價(jià)與監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門的信用信息互聯(lián)互通，提高監(jiān)管效率。

3.3充分利用信息技術(shù)手段

信用問題的根源是信息的對稱性，如何針對電子商務(wù)的信用問題，應(yīng)用信息技術(shù)，最大程度地減少不對稱信息，是重建電子商務(wù)信用的關(guān)鍵所在。一是要借助“二代身份證”信息管理平臺加強(qiáng)個(gè)人誠信管理。“二代身份證”可以為我國C2C電子商務(wù)個(gè)人誠信管理提供一條好的出路。最大化保證個(gè)人身份的真實(shí)性和信息識別的便捷性，構(gòu)筑一個(gè)以信用為基礎(chǔ)的、高效的信息交流平臺。二是要規(guī)范發(fā)展第三方信用評估機(jī)構(gòu)。信用評估機(jī)構(gòu)能夠有效地促進(jìn)信用的常態(tài)化與顯性化，幫助解決信息不對稱的問題。

3.4強(qiáng)化誠信道德意識

制度的健全是相對的，不可能達(dá)到絕對完善的水平，同時(shí)，制度又是由人來執(zhí)行，并且是作用于人的，因此加強(qiáng)人的誠信道德建設(shè)顯然尤其重要。

3.4.1加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)，提高商業(yè)誠信度。我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型而來，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一種自然信用狀態(tài)，也是一種完全信用的狀態(tài)，沒有任何的框架制度約束，更談不上形成常態(tài)化的行為規(guī)范。市場經(jīng)濟(jì)則要求制度化的信用管理，無論是企業(yè)或個(gè)人都需要在信用的制度框架下行事，尤其是企業(yè)更是無信不立。因此，為了提高電子商務(wù)信用主體的建設(shè)水平，須加速企業(yè)的信用體系建設(shè)，加強(qiáng)信用披露力度，擴(kuò)展信用披露渠道，力求企業(yè)誠信度主動(dòng)上臺階、上水平。

3.4.2強(qiáng)化信用意識教育，建設(shè)誠信社會(huì)。通過教育手段，增進(jìn)全社會(huì)的信用意識，建立有誠信基因的企業(yè)文化，使誠實(shí)守信成為自覺自愿的行為，從而形成健康的市場運(yùn)行機(jī)制和良好的社會(huì)信用氛圍。通過提高全民誠信素質(zhì)，形成誠實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)信用環(huán)境的健康發(fā)展。

總之，電子商務(wù)作為相對虛擬的商業(yè)活動(dòng)，信用是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，必須采取相應(yīng)措施健全完善電子商務(wù)環(huán)境中各個(gè)環(huán)節(jié)的信用機(jī)制，從制度，管理，技術(shù)，人為等方面保障電子商務(wù)健康快速可持續(xù)地發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

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篇3

2建筑業(yè)誠信體系建設(shè)需建立統(tǒng)一誠信評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

建筑業(yè)誠信體系建設(shè)的過程中要建立統(tǒng)一的誠信評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為誠信統(tǒng)一衡量創(chuàng)造良好的條件，建筑業(yè)誠信體系建設(shè)與誠信管理是緊密結(jié)合的，必須要從信用等級評定等模式出發(fā)，建立統(tǒng)一的信用管理標(biāo)準(zhǔn)，為建筑市場的穩(wěn)定性發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)信用等級評價(jià)的過程中要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分析，具體要按照信用信息的管理要求，提高建筑業(yè)的綜合管理水平，為建筑業(yè)的優(yōu)化管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)信用體系建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化是緊密聯(lián)系在一起的，具體實(shí)施的過程中要按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，提高建筑業(yè)的信用管理水平，為建筑業(yè)信用體系建設(shè)營造良好的氛圍。建筑業(yè)實(shí)施的過程中要建立工程業(yè)績制度，通過優(yōu)化建筑業(yè)的發(fā)展模式，提高建筑業(yè)的綜合發(fā)展水平，為建筑業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營體系建設(shè)的過程中要進(jìn)行資質(zhì)動(dòng)態(tài)管理，按照建筑企業(yè)誠信評價(jià)的要求，提高建筑業(yè)的誠信評價(jià)水平，為建筑業(yè)的優(yōu)化發(fā)展?fàn)I造良好的條件[3]。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理的過程中需要把各種誠信信息按照標(biāo)準(zhǔn)化要求記入信用檔案，確保信用文件能夠面向社會(huì)公布，提高建筑業(yè)的誠信管理水平。建筑業(yè)誠信經(jīng)營體系建設(shè)的過程中要當(dāng)?shù)貙?shí)際出發(fā)，積極探索建筑業(yè)誠信新機(jī)制，具體實(shí)施的過程中要從誠信質(zhì)量管理制度建設(shè)出發(fā)，保證建筑業(yè)誠信質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，把責(zé)任體系與質(zhì)量體系緊密結(jié)合在一起，全面提高建筑業(yè)的綜合發(fā)展水平，為建筑業(yè)的綜合管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理的過程中需要建立完善的建筑監(jiān)理機(jī)制，通過對各種竣工信息管理，實(shí)現(xiàn)對建筑業(yè)經(jīng)營的全過程管理，為建筑業(yè)的綜合性發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信管理與差異化處理的過程中需要完善各種機(jī)制，提高建筑業(yè)的綜合性發(fā)展水平。

3建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理體系要構(gòu)建統(tǒng)一的誠信獎(jiǎng)懲機(jī)制

建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理體系建設(shè)與完善的誠信獎(jiǎng)懲機(jī)制是緊密聯(lián)系的，具體實(shí)施的過程中要對守信者進(jìn)行保護(hù)，對失信者進(jìn)行懲罰。通過監(jiān)督和約束機(jī)制建設(shè)提高建筑業(yè)直覺履行誠信經(jīng)營的意識，為建筑業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。建筑業(yè)誠信經(jīng)營的過程中要實(shí)現(xiàn)知法、懂法和守法，確保誠信經(jīng)營的行為在實(shí)際的工作中得到全面的落實(shí)。建筑企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中要有法律責(zé)任意識，按照誠信體系建設(shè)的要求完成各項(xiàng)建筑任務(wù)，為建筑業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的全面實(shí)現(xiàn)營造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理與誠信經(jīng)營模式要緊密結(jié)合在一起，在嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲管理制度約束下實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。通過建筑業(yè)的獎(jiǎng)懲誠信體系建設(shè)可以讓建筑企業(yè)主動(dòng)參與市場競爭[4]。通過建筑業(yè)的市場經(jīng)營管理可以優(yōu)化市場管理路徑，實(shí)現(xiàn)建筑業(yè)的綜合性管理，為建筑業(yè)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的誠信獎(jiǎng)懲環(huán)境。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理與獎(jiǎng)懲制度要緊密結(jié)合在一起，通過對各種市場監(jiān)管機(jī)制的管理，提高建筑業(yè)的綜合發(fā)展水平，為建筑業(yè)的全面優(yōu)化發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。初步建立工程建設(shè)質(zhì)量信用體系，把建筑市場各方主體的質(zhì)量安全業(yè)績狀況與市場準(zhǔn)入、資質(zhì)升降、招標(biāo)投標(biāo)、企業(yè)評優(yōu)評先、獎(jiǎng)懲等相結(jié)合，形成了“市場”和“現(xiàn)場”聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，體現(xiàn)激勵(lì)與處罰，服務(wù)與管理并重原則，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，有效地約束和規(guī)范企業(yè)及個(gè)人行為。建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，一要完善行政性懲戒機(jī)制。盡快實(shí)現(xiàn)各地建筑市場信用信息的聯(lián)網(wǎng)，信息資源能夠通過網(wǎng)絡(luò)異地互查，為建設(shè)行政主管部門在資質(zhì)管理、項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)、行政審批、執(zhí)法檢查等方面依法監(jiān)督提供服務(wù)，對失信者懲戒，切實(shí)扭轉(zhuǎn)失信違規(guī)成本小的狀況[5]。二要逐步形成社會(huì)性懲戒機(jī)制。通過信用信息的廣泛使用，把失信者對某一方的失信轉(zhuǎn)化為對全社會(huì)的失信，使其一處失信用，處處受制約。三要切實(shí)形成誠信激勵(lì)機(jī)制。在創(chuàng)先評優(yōu)、資質(zhì)升級等方面給予守信單位以優(yōu)先考慮，甚至在招投標(biāo)競爭中給予加分。通過有效的建筑業(yè)獎(jiǎng)懲管理制度，提高建筑業(yè)誠信管理水平。

篇4

樹立守法經(jīng)營意識。教育是基礎(chǔ)，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，要大力加強(qiáng)法制教育，幫助糧食經(jīng)營者樹立依法經(jīng)營意識?！都Z食流通管理?xiàng)l例》頒布后，糧食流通管理步入法制化軌道，要大張旗鼓宣傳《糧食流通管理?xiàng)l例》、《中央儲備糧管理辦法》、《糧食流通監(jiān)督檢查暫行辦法》等法律法規(guī)，使糧食經(jīng)營者普遍受到教育，督促糧食經(jīng)營者依法守法經(jīng)營。

倡導(dǎo)健康商務(wù)文化。在糧食領(lǐng)域內(nèi)要倡導(dǎo)公平競爭、守法經(jīng)營、誠實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)的社會(huì)主義商務(wù)文化，增強(qiáng)守法經(jīng)營意識，營造反對不正當(dāng)交易行為，誠實(shí)守信、守法經(jīng)營光榮的社會(huì)文化氛圍，逐步建立統(tǒng)一、開放、競爭有序的市場經(jīng)濟(jì)體系。同時(shí)，要努力與“百城萬店無假貨”、“守合同、重信用”、“價(jià)格誠信”、“誠信納稅”、“放心糧油”等創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，創(chuàng)造和諧的糧食商務(wù)環(huán)境。

二、健全制度，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的行為規(guī)范

落實(shí)公平競爭規(guī)則。誠信經(jīng)營必須有制度保障，制度必須體現(xiàn)公平。加強(qiáng)制度建設(shè)，必須將公平競爭的規(guī)則落實(shí)到規(guī)章制度建設(shè)中，在規(guī)章制度的制定、執(zhí)行、檢查、修改等環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)公平競爭的規(guī)則，堅(jiān)決廢除隱含許諾、誘導(dǎo)不公平競爭的內(nèi)容，形成嚴(yán)禁不正當(dāng)競爭交易行為的制度基礎(chǔ)。要加強(qiáng)糧食管理法制化、規(guī)范化建設(shè)步伐，與糧食流通體制改革結(jié)合起來，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，適應(yīng)糧食經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，鏟除容易產(chǎn)生不正當(dāng)競爭交易行為的土壤和環(huán)節(jié)，進(jìn)而加速推進(jìn)糧食經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展。

建立準(zhǔn)入退出機(jī)制。誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，如果失信行為不能得到有效的懲治，失信者得利，守信者吃虧，信用鏈條不能連接整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，不可避免地會(huì)對整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)就不可能真正建立和發(fā)展起來。一方面要建立與完善糧食經(jīng)營者信用檔案體系。通過信用檔案加強(qiáng)對糧食經(jīng)營者監(jiān)管，依照法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)定，對失信者給予資格、機(jī)會(huì)、利益的剝奪和限制，使失信者付出應(yīng)有的代價(jià)，承擔(dān)應(yīng)有的風(fēng)險(xiǎn)，自食應(yīng)有的苦果，使誠實(shí)守信、依法辦事、依法經(jīng)營者的操守、權(quán)益得到保護(hù)和弘揚(yáng)。另一方面要建立嚴(yán)格的糧食市場準(zhǔn)入與退出制度。在建立嚴(yán)格的糧食市場準(zhǔn)入制度方面，確立嚴(yán)格而明確的糧食市場準(zhǔn)入條件和經(jīng)營資格。只有符合糧食市場準(zhǔn)入條件，并取得經(jīng)營資格的主體，才能夠在某一核定范圍內(nèi)從事糧食經(jīng)營活動(dòng)。建立市場退出制度方面，就是將那些經(jīng)營狀況和信用狀況極差，以及存在不正當(dāng)競爭交易行為的糧食經(jīng)營者強(qiáng)制性清退出市場。

三、加強(qiáng)監(jiān)管，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)糧食企業(yè)內(nèi)部管理，建立健全財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等制度，加強(qiáng)票據(jù)管理，堅(jiān)決糾正做假賬行為。國有糧食收購、銷售、儲備糧輪換等重大經(jīng)營決策，必須堅(jiān)持集體討論決策，并形成記錄臺帳，做到糧食信息公開化，決策民主科學(xué)化，操作程序規(guī)范化。協(xié)調(diào)有關(guān)部門加強(qiáng)對糧食行業(yè)的監(jiān)督檢查，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成完善的內(nèi)控機(jī)制，做到內(nèi)部有臺帳，經(jīng)營有合同，核算有依據(jù)。加強(qiáng)對經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)等重點(diǎn)崗位人員的管理，推行誠信承諾制。

發(fā)揮協(xié)會(huì)自律作用。要充分發(fā)揮糧食行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，通過制定行規(guī)、行約、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的激勵(lì)與制約機(jī)制，加強(qiáng)對糧食經(jīng)營者的引導(dǎo)和約束，增強(qiáng)糧食企業(yè)“誠信興商”，守法經(jīng)營的自覺性，規(guī)范糧食企業(yè)的市場經(jīng)營行為。要將反不正當(dāng)競爭交易行為落實(shí)到具體的行為規(guī)范中，制定從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和職業(yè)規(guī)范，變成每個(gè)員工的自覺行動(dòng)，在社會(huì)上樹立起糧食行業(yè)的良好形象。

四、嚴(yán)厲查處，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的公平環(huán)境

篇5

一、企業(yè)誠信的成本――收益分析

企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，是否選擇誠信不僅僅是一個(gè)倫理道德問題，更多的還是個(gè)經(jīng)濟(jì)問題。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者必然會(huì)在利益的獲得與誠信道德選擇的代價(jià)之間進(jìn)行成本和利益的權(quán)衡，這便形成了對誠信道德選擇的成本―收益經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。誠信作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，既有投入，也有回報(bào)，具有商品的某些屬性。企業(yè)誠信是一種無形資產(chǎn)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，企業(yè)要取得誠信這種無形資產(chǎn)必須有所付出，即誠信是有成本的。企業(yè)誠信付出會(huì)使其在市場上誠信度提高，從而樹立起良好的市場形象，無形資產(chǎn)升值，給企業(yè)帶來更大的回報(bào)，即誠信收益。

1.企業(yè)誠信成本

企業(yè)誠信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無形成本；有人分為主動(dòng)成本和被動(dòng)成本。本文在以上劃分基礎(chǔ)之上把誠信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動(dòng)成本和被動(dòng)成本（守信機(jī)會(huì)成本），失信成本包括罰款支出和信譽(yù)喪失成本（失信機(jī)會(huì)成本）。如圖1所示：

圖1 企業(yè)誠信成本

(1)企業(yè)守信成本是指企業(yè)堅(jiān)持誠信經(jīng)營所付出的代價(jià)。其中被動(dòng)成本指企業(yè)為了生存的需要不得不支付的成本，是對企業(yè)誠信經(jīng)營最基本的要求，可以說是企業(yè)“為了誠信而誠信”。例如：要實(shí)現(xiàn)對客戶和消費(fèi)者誠信的承諾，必須如期履行合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)對企業(yè)員工誠信的承諾，必須保證按時(shí)足額發(fā)放員工的工資報(bào)酬、保障員工的福利、建立和完善勞動(dòng)安全保障設(shè)施；實(shí)現(xiàn)對投資者誠信的承諾，就要保證投資者財(cái)產(chǎn)的安全和投資者財(cái)產(chǎn)的保值增值；實(shí)現(xiàn)對政府、社會(huì)誠信的承諾，必須保證及時(shí)足額繳納稅款、保證合理開發(fā)和使用自然資源、防止環(huán)境污染所花費(fèi)用等等。企業(yè)若不支付這些被動(dòng)成本，則可能會(huì)給自身帶來一時(shí)的利益，但這些收益是以犧牲長期利益而換來的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業(yè)守信機(jī)會(huì)成本。

企業(yè)守信經(jīng)營的主動(dòng)成本是指企業(yè)具有了長遠(yuǎn)眼光，為了樹立良好的企業(yè)誠信形象而心甘情愿主動(dòng)支付的成本。如企業(yè)用于維護(hù)自身誠信形象的廣告宣傳活動(dòng)費(fèi)用；企業(yè)向客戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)完美的售前、售中和售后服務(wù)所需支付的費(fèi)用；對員工進(jìn)行情感投資、建立誠信用人機(jī)制、用于職工誠信教育的費(fèi)用等。海爾集團(tuán)著名的“砸冰箱事件”就是一個(gè)典型的誠信經(jīng)營的例子，目的就是要教育員工豎立嚴(yán)格的質(zhì)量意識，以誠實(shí)守信的態(tài)度對待消費(fèi)者。也正是憑著這種誠信的經(jīng)營理念使海爾得以穩(wěn)步走向世界。管理學(xué)家愛德華?勞勒在其所著的《最終競爭力》一書中提到:通過企業(yè)的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關(guān)系,是企業(yè)競爭力的最終來源。

(2)企業(yè)失信成本指失信經(jīng)營所帶來的損失，主要包括：

①信譽(yù)喪失的損失。例如企業(yè)因?yàn)槭判袨槎鴮?dǎo)致市場份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續(xù)投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠度降低甚至離開企業(yè)造成人員流失的損失；失去與其他經(jīng)營者合作機(jī)會(huì)而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽(yù)喪失成本，一旦發(fā)生可能會(huì)給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)，若能避免則會(huì)給企業(yè)帶來巨大的利益，因此也可被看作企業(yè)的失信機(jī)會(huì)成本。

②懲罰支出的損失。這是企業(yè)失信成本的直接、顯性的表現(xiàn)，例如不履行合同而支付的違約金；因商標(biāo)侵權(quán)、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環(huán)境污染等受到社會(huì)有關(guān)部門嚴(yán)厲制裁的支出等。

誠信投資是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題，更是一個(gè)戰(zhàn)略問題；是一個(gè)藝術(shù)問題，更是一個(gè)科學(xué)問題。我們要杜絕失信成本的發(fā)生，但對于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進(jìn)行誠信投資不注重回報(bào)而導(dǎo)致失敗的典型的教訓(xùn)，因此，必須要注重企業(yè)本身的可持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)守信收益

(1)市場集聚收益。企業(yè)通過誠信經(jīng)營，依靠信得過的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起客戶與消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠，從而實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷的重復(fù)性購買。再通過消費(fèi)者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業(yè)形成再次銷售和多次銷售，增加企業(yè)的銷售量，擴(kuò)大企業(yè)的市場份額，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)收益。

(2)人才集聚收益。企業(yè)通過誠信待人的用人機(jī)制來吸引并留住更多優(yōu)秀的人才，使企業(yè)有充足的人力資源。企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠而發(fā)揮出來的主人翁精神和巨大的創(chuàng)造力，可以為企業(yè)帶來的更大價(jià)值。

(3)資本集聚收益。有了誠信相當(dāng)于企業(yè)擁有了一張融資的通行證，這對于當(dāng)前融資難的中小企業(yè)來說更為重要。而且如果企業(yè)信用充足，一筆同樣數(shù)額的資金，可以周轉(zhuǎn)使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。

(4)無形的商譽(yù)集聚收益。中國一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)帶在市場上價(jià)格只有數(shù)十元人民幣，當(dāng)該企業(yè)成為皮爾?卡丹的定點(diǎn)生產(chǎn)廠家，還是原來的領(lǐng)帶貼上皮爾?卡丹的商標(biāo)時(shí)，其價(jià)格猛增至700元～800元以上，這就是誠信的巨大價(jià)值。因?yàn)槿思屹u的不僅是產(chǎn)品，還有企業(yè)的商譽(yù)。商譽(yù)就是企業(yè)的市場形象，就是金錢，而企業(yè)的商譽(yù)是由誠信鑄成的。

二、企業(yè)誠信與失信經(jīng)營的時(shí)間模型

現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表明，“誠信”是有價(jià)值的。任何經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)都是成本和收益相互對應(yīng)的，付出成本的多少直接關(guān)系到收益的高低，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然規(guī)律。欺詐只會(huì)給自己帶來一時(shí)的不義之財(cái)，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價(jià)，嚴(yán)重者將最終被市場淘汰出局，這是任何一個(gè)有遠(yuǎn)見卓識的經(jīng)營者和企業(yè)家都明白的道理?！罢\信”已成為時(shí)下中國人最為稀缺的一種資源，誰擁有它并進(jìn)行認(rèn)真的經(jīng)營管理，誰就會(huì)成為一個(gè)成功者。

1.企業(yè)失信時(shí)間模型

圖2企業(yè)失信時(shí)間模型

總體來講，企業(yè)失信行為的單位時(shí)間內(nèi)，成本和收益水平是時(shí)間的函數(shù)，見圖2所示。雖然企業(yè)采取了不誠信經(jīng)營行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內(nèi)其收益水平會(huì)迅速提高，達(dá)到較高水平，隨后會(huì)進(jìn)一步增加。但隨著企業(yè)不誠信行為被越來越多的人了解，收益水平會(huì)停止增加并開始下降。在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，也即企業(yè)不誠信行為被社會(huì)了解到某種程度或受到某種處罰時(shí)，其收益水平會(huì)大幅度下降，嚴(yán)重的失信行為甚至?xí)ナ找婺芰Αo論企業(yè)用什么樣的理由解釋不誠信行為，人們都無法給予原諒，因?yàn)樾抛u(yù)很脆弱，它經(jīng)受不住一次良心的違背。企業(yè)通過長時(shí)間的經(jīng)營才能建立信譽(yù)，擁有信譽(yù)時(shí)間越長久的企業(yè)越受人們信任。但是無論企業(yè)的信譽(yù)保持了多久，只要有一次不誠信行為，就會(huì)擊垮多年的誠信形象。不誠信給企業(yè)的傷害一般是致命的，即使能夠勉強(qiáng)渡過危機(jī)，也要用更長久更巨大的努力去愈合這道傷口。

2.企業(yè)守信時(shí)間模型

同樣，企業(yè)守信行為單位時(shí)間內(nèi)，成本和收益也是時(shí)間的函數(shù)。企業(yè)守信經(jīng)營模型可分為投入期、發(fā)展期和品牌期三個(gè)階段，見圖3：

圖3企業(yè)守信時(shí)間模型

投入期：企業(yè)在進(jìn)行誠信投資的初期階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業(yè)的收益曲線是緩慢增長的。因?yàn)檎\信從投入到產(chǎn)生存在一個(gè)“時(shí)滯”，包括消費(fèi)者的反應(yīng)時(shí)滯、需求時(shí)滯等，主要取決于消費(fèi)者對企業(yè)所投入誠信的理解程度、收入因素等，往往是投資進(jìn)行一段時(shí)間后，消費(fèi)者和合作者才相信企業(yè)有信譽(yù)。從經(jīng)濟(jì)利益的角度出發(fā)，在被動(dòng)成本支付時(shí)，企業(yè)可能會(huì)吃虧。比如在遇到困難時(shí)仍要履行合約，顧客不必為此支付誠信費(fèi)用，也不會(huì)立即要求進(jìn)行其他合作。企業(yè)付出了誠信成本，但并沒有得到誠信收益。但客戶因?yàn)檫@件事情更加信任企業(yè)，以后還會(huì)繼續(xù)合作，甚至給企業(yè)帶來其他客戶。這筆誠信收益比其誠信成本大得多，只是在行為發(fā)生時(shí)沒有反映出來。因此，從當(dāng)前看，誠信被動(dòng)成本大于誠信收益；從長遠(yuǎn)看，誠信被動(dòng)成本小于誠信收益。所以，只要企業(yè)想繼續(xù)生存下去，就應(yīng)該誠信經(jīng)營。

發(fā)展期：當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備支付誠信的主動(dòng)成本時(shí)，就已經(jīng)有了長遠(yuǎn)眼光，樹立誠信形象為將來獲得更大的利益。這時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)有了積累起來的信譽(yù)，所以企業(yè)誠信回報(bào)就會(huì)快速增長，其收益曲線就會(huì)變得陡峭。當(dāng)企業(yè)不會(huì)為了誠信而誠信時(shí)，其被動(dòng)投資已變?yōu)橹鲃?dòng)投資。企業(yè)發(fā)現(xiàn)誠信能帶來的收益越大，則會(huì)投資越多的資金用于樹立誠信形象。支付誠信被動(dòng)成本還處在較低層次，為了生存；支付誠信主動(dòng)成本則處在較高層次，為了企業(yè)發(fā)展。不管是哪一種，只要用持續(xù)發(fā)展的眼光看，誠信收益一定大于誠信成本。

品牌期：當(dāng)企業(yè)持續(xù)不斷的投入誠信投資，而又源源不斷得到誠信回報(bào)時(shí)，企業(yè)就形成了自己的誠信品牌。品牌是企業(yè)在誠信方面長期大量投入的結(jié)晶。我們已經(jīng)進(jìn)入了品牌的時(shí)代，社會(huì)越發(fā)達(dá)，需求越復(fù)雜，消費(fèi)越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關(guān)，它除了滿足人們的物質(zhì)消費(fèi)要求以外，更能滿足人們在精神、文化、心理等方面的享受。根據(jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明：在人均收入達(dá)一萬美元以上的國家，90%的消費(fèi)市場是滿足人們心理和精神上的追求。正因?yàn)槿绱耍放圃谑袌鼋?jīng)濟(jì)中有著獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)魅力。品牌是一種信譽(yù)和口碑，是企業(yè)誠信的投入和企業(yè)文化的結(jié)晶，是一種巨大的無形資產(chǎn)。它將直接為企業(yè)帶來更大的回報(bào)和收益。在一個(gè)健康向上、秩序良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，投資誠信的回報(bào)應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出，即收益遠(yuǎn)大于成本。據(jù)美國的一家咨詢公司的調(diào)查顯示：在誠實(shí)守信方面每投入一元，將產(chǎn)出3元～6元的收益，其投資收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的投資項(xiàng)目。我們平常所說的“老字號”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業(yè)誠信在市場中的折射影像，是企業(yè)經(jīng)過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗(yàn)才得來的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無形資產(chǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]金康偉陳琪:民營企業(yè)誠信經(jīng)營的成本與收益分析.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)研究[J].2004，5:P54-55

篇6

一、企業(yè)誠信的成本——收益分析

企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，是否選擇誠信不僅僅是一個(gè)倫理道德問題，更多的還是個(gè)經(jīng)濟(jì)問題。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者必然會(huì)在利益的獲得與誠信道德選擇的代價(jià)之間進(jìn)行成本和利益的權(quán)衡，這便形成了對誠信道德選擇的成本—收益經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。誠信作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，既有投入，也有回報(bào)，具有商品的某些屬性。企業(yè)誠信是一種無形資產(chǎn)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，企業(yè)要取得誠信這種無形資產(chǎn)必須有所付出，即誠信是有成本的。企業(yè)誠信付出會(huì)使其在市場上誠信度提高，從而樹立起良好的市場形象，無形資產(chǎn)升值，給企業(yè)帶來更大的回報(bào)，即誠信收益。

1.企業(yè)誠信成本

企業(yè)誠信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無形成本；有人分為主動(dòng)成本和被動(dòng)成本。本文在以上劃分基礎(chǔ)之上把誠信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動(dòng)成本和被動(dòng)成本（守信機(jī)會(huì)成本），失信成本包括罰款支出和信譽(yù)喪失成本（失信機(jī)會(huì)成本）。如圖1所示：

圖1 企業(yè)誠信成本

(1)企業(yè)守信成本是指企業(yè)堅(jiān)持誠信經(jīng)營所付出的代價(jià)。其中被動(dòng)成本指企業(yè)為了生存的需要不得不支付的成本，是對企業(yè)誠信經(jīng)營最基本的要求，可以說是企業(yè)“為了誠信而誠信”。例如：要實(shí)現(xiàn)對客戶和消費(fèi)者誠信的承諾，必須如期履行合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)對企業(yè)員工誠信的承諾，必須保證按時(shí)足額發(fā)放員工的工資報(bào)酬、保障員工的福利、建立和完善勞動(dòng)安全保障設(shè)施；實(shí)現(xiàn)對投資者誠信的承諾，就要保證投資者財(cái)產(chǎn)的安全和投資者財(cái)產(chǎn)的保值增值；實(shí)現(xiàn)對政府、社會(huì)誠信的承諾，必須保證及時(shí)足額繳納稅款、保證合理開發(fā)和使用自然資源、防止環(huán)境污染所花費(fèi)用等等。企業(yè)若不支付這些被動(dòng)成本，則可能會(huì)給自身帶來一時(shí)的利益，但這些收益是以犧牲長期利益而換來的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業(yè)守信機(jī)會(huì)成本。

企業(yè)守信經(jīng)營的主動(dòng)成本是指企業(yè)具有了長遠(yuǎn)眼光，為了樹立良好的企業(yè)誠信形象而心甘情愿主動(dòng)支付的成本。如企業(yè)用于維護(hù)自身誠信形象的廣告宣傳活動(dòng)費(fèi)用；企業(yè)向客戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)完美的售前、售中和售后服務(wù)所需支付的費(fèi)用；對員工進(jìn)行情感投資、建立誠信用人機(jī)制、用于職工誠信教育的費(fèi)用等。海爾集團(tuán)著名的“砸冰箱事件”就是一個(gè)典型的誠信經(jīng)營的例子，目的就是要教育員工豎立嚴(yán)格的質(zhì)量意識，以誠實(shí)守信的態(tài)度對待消費(fèi)者。也正是憑著這種誠信的經(jīng)營理念使海爾得以穩(wěn)步走向世界。管理學(xué)家愛德華·勞勒在其所著的《最終競爭力》一書中提到:通過企業(yè)的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關(guān)系,是企業(yè)競爭力的最終來源。

(2)企業(yè)失信成本指失信經(jīng)營所帶來的損失，主要包括：

①信譽(yù)喪失的損失。例如企業(yè)因?yàn)槭判袨槎鴮?dǎo)致市場份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續(xù)投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠度降低甚至離開企業(yè)造成人員流失的損失；失去與其他經(jīng)營者合作機(jī)會(huì)而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽(yù)喪失成本，一旦發(fā)生可能會(huì)給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)，若能避免則會(huì)給企業(yè)帶來巨大的利益，因此也可被看作企業(yè)的失信機(jī)會(huì)成本。

②懲罰支出的損失。這是企業(yè)失信成本的直接、顯性的表現(xiàn)，例如不履行合同而支付的違約金；因商標(biāo)侵權(quán)、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環(huán)境污染等受到社會(huì)有關(guān)部門嚴(yán)厲制裁的支出等。

誠信投資是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題，更是一個(gè)戰(zhàn)略問題；是一個(gè)藝術(shù)問題，更是一個(gè)科學(xué)問題。我們要杜絕失信成本的發(fā)生，但對于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進(jìn)行誠信投資不注重回報(bào)而導(dǎo)致失敗的典型的教訓(xùn)，因此，必須要注重企業(yè)本身的可持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)守信收益

(1)市場集聚收益。企業(yè)通過誠信經(jīng)營，依靠信得過的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起客戶與消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠，從而實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷的重復(fù)性購買。再通過消費(fèi)者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業(yè)形成再次銷售和多次銷售，增加企業(yè)的銷售量，擴(kuò)大企業(yè)的市場份額，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)收益。

(2)人才集聚收益。企業(yè)通過誠信待人的用人機(jī)制來吸引并留住更多優(yōu)秀的人才，使企業(yè)有充足的人力資源。企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠而發(fā)揮出來的主人翁精神和巨大的創(chuàng)造力，可以為企業(yè)帶來的更大價(jià)值。

(3)資本集聚收益。有了誠信相當(dāng)于企業(yè)擁有了一張融資的通行證，這對于當(dāng)前融資難的中小企業(yè)來說更為重要。而且如果企業(yè)信用充足，一筆同樣數(shù)額的資金，可以周轉(zhuǎn)使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。

(4)無形的商譽(yù)集聚收益。中國一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)帶在市場上價(jià)格只有數(shù)十元人民幣，當(dāng)該企業(yè)成為皮爾·卡丹的定點(diǎn)生產(chǎn)廠家，還是原來的領(lǐng)帶貼上皮爾·卡丹的商標(biāo)時(shí)，其價(jià)格猛增至700元～800元以上，這就是誠信的巨大價(jià)值。因?yàn)槿思屹u的不僅是產(chǎn)品，還有企業(yè)的商譽(yù)。商譽(yù)就是企業(yè)的市場形象，就是金錢，而企業(yè)的商譽(yù)是由誠信鑄成的。

二、企業(yè)誠信與失信經(jīng)營的時(shí)間模型

現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表明，“誠信”是有價(jià)值的。任何經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)都是成本和收益相互對應(yīng)的，付出成本的多少直接關(guān)系到收益的高低，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然規(guī)律。欺詐只會(huì)給自己帶來一時(shí)的不義之財(cái)，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價(jià)，嚴(yán)重者將最終被市場淘汰出局，這是任何一個(gè)有遠(yuǎn)見卓識的經(jīng)營者和企業(yè)家都明白的道理?！罢\信”已成為時(shí)下中國人最為稀缺的一種資源，誰擁有它并進(jìn)行認(rèn)真的經(jīng)營管理，誰就會(huì)成為一個(gè)成功者。

1.企業(yè)失信時(shí)間模型

圖2企業(yè)失信時(shí)間模型

總體來講，企業(yè)失信行為的單位時(shí)間內(nèi)，成本和收益水平是時(shí)間的函數(shù)，見圖2所示。雖然企業(yè)采取了不誠信經(jīng)營行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內(nèi)其收益水平會(huì)迅速提高，達(dá)到較高水平，隨后會(huì)進(jìn)一步增加。但隨著企業(yè)不誠信行為被越來越多的人了解，收益水平會(huì)停止增加并開始下降。在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，也即企業(yè)不誠信行為被社會(huì)了解到某種程度或受到某種處罰時(shí)，其收益水平會(huì)大幅度下降，嚴(yán)重的失信行為甚至?xí)ナ找婺芰Αo論企業(yè)用什么樣的理由解釋不誠信行為，人們都無法給予原諒，因?yàn)樾抛u(yù)很脆弱，它經(jīng)受不住一次良心的違背。企業(yè)通過長時(shí)間的經(jīng)營才能建立信譽(yù)，擁有信譽(yù)時(shí)間越長久的企業(yè)越受人們信任。但是無論企業(yè)的信譽(yù)保持了多久，只要有一次不誠信行為，就會(huì)擊垮多年的誠信形象。不誠信給企業(yè)的傷害一般是致命的，即使能夠勉強(qiáng)渡過危機(jī)，也要用更長久更巨大的努力去愈合這道傷口。

2.企業(yè)守信時(shí)間模型

同樣，企業(yè)守信行為單位時(shí)間內(nèi)，成本和收益也是時(shí)間的函數(shù)。企業(yè)守信經(jīng)營模型可分為投入期、發(fā)展期和品牌期三個(gè)階段，見圖3：

圖3企業(yè)守信時(shí)間模型

投入期：企業(yè)在進(jìn)行誠信投資的初期階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業(yè)的收益曲線是緩慢增長的。因?yàn)檎\信從投入到產(chǎn)生存在一個(gè)“時(shí)滯”，包括消費(fèi)者的反應(yīng)時(shí)滯、需求時(shí)滯等，主要取決于消費(fèi)者對企業(yè)所投入誠信的理解程度、收入因素等，往往是投資進(jìn)行一段時(shí)間后，消費(fèi)者和合作者才相信企業(yè)有信譽(yù)。從經(jīng)濟(jì)利益的角度出發(fā)，在被動(dòng)成本支付時(shí)，企業(yè)可能會(huì)吃虧。比如在遇到困難時(shí)仍要履行合約，顧客不必為此支付誠信費(fèi)用，也不會(huì)立即要求進(jìn)行其他合作。企業(yè)付出了誠信成本，但并沒有得到誠信收益。但客戶因?yàn)檫@件事情更加信任企業(yè)，以后還會(huì)繼續(xù)合作，甚至給企業(yè)帶來其他客戶。這筆誠信收益比其誠信成本大得多，只是在行為發(fā)生時(shí)沒有反映出來。因此，從當(dāng)前看，誠信被動(dòng)成本大于誠信收益；從長遠(yuǎn)看，誠信被動(dòng)成本小于誠信收益。所以，只要企業(yè)想繼續(xù)生存下去，就應(yīng)該誠信經(jīng)營。

發(fā)展期：當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備支付誠信的主動(dòng)成本時(shí)，就已經(jīng)有了長遠(yuǎn)眼光，樹立誠信形象為將來獲得更大的利益。這時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)有了積累起來的信譽(yù)，所以企業(yè)誠信回報(bào)就會(huì)快速增長，其收益曲線就會(huì)變得陡峭。當(dāng)企業(yè)不會(huì)為了誠信而誠信時(shí)，其被動(dòng)投資已變?yōu)橹鲃?dòng)投資。企業(yè)發(fā)現(xiàn)誠信能帶來的收益越大，則會(huì)投資越多的資金用于樹立誠信形象。支付誠信被動(dòng)成本還處在較低層次，為了生存；支付誠信主動(dòng)成本則處在較高層次，為了企業(yè)發(fā)展。不管是哪一種，只要用持續(xù)發(fā)展的眼光看，誠信收益一定大于誠信成本。

品牌期：當(dāng)企業(yè)持續(xù)不斷的投入誠信投資，而又源源不斷得到誠信回報(bào)時(shí)，企業(yè)就形成了自己的誠信品牌。品牌是企業(yè)在誠信方面長期大量投入的結(jié)晶。我們已經(jīng)進(jìn)入了品牌的時(shí)代，社會(huì)越發(fā)達(dá)，需求越復(fù)雜，消費(fèi)越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關(guān)，它除了滿足人們的物質(zhì)消費(fèi)要求以外，更能滿足人們在精神、文化、心理等方面的享受。根據(jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明：在人均收入達(dá)一萬美元以上的國家，90%的消費(fèi)市場是滿足人們心理和精神上的追求。正因?yàn)槿绱?，品牌在市場?jīng)濟(jì)中有著獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)魅力。品牌是一種信譽(yù)和口碑，是企業(yè)誠信的投入和企業(yè)文化的結(jié)晶，是一種巨大的無形資產(chǎn)。它將直接為企業(yè)帶來更大的回報(bào)和收益。在一個(gè)健康向上、秩序良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，投資誠信的回報(bào)應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出，即收益遠(yuǎn)大于成本。據(jù)美國的一家咨詢公司的調(diào)查顯示：在誠實(shí)守信方面每投入一元，將產(chǎn)出3元～6元的收益，其投資收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的投資項(xiàng)目。我們平常所說的“老字號”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業(yè)誠信在市場中的折射影像，是企業(yè)經(jīng)過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗(yàn)才得來的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無形資產(chǎn)。

參考文獻(xiàn)：

篇7

（一）我國電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

1.我國誠信基礎(chǔ)薄弱。由于“重商主義”影響，一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠信道德與倫理不斷缺失?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題幾乎成了普遍現(xiàn)象，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低。

2.社會(huì)信用體制尚未完全建立。我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評級中介機(jī)構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評級也就沒有法律效力。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。

（二）電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營的必要性

1.市場本身要求電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。電子商務(wù)企業(yè)的每一個(gè)活動(dòng)，不論是生產(chǎn)，服務(wù)還是銷售，在市場競爭環(huán)境中，無論競爭多么的激烈，都要誠信經(jīng)營，遵守市場規(guī)則。也只有學(xué)會(huì)了遵守市場規(guī)則，誠信劃經(jīng)營，才能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，立足于市場。

2.電子商務(wù)企業(yè)要求企業(yè)自身誠信經(jīng)營。電子商務(wù)企業(yè)間既是相互競爭又是相互促進(jìn)的關(guān)系。只有建立起一個(gè)良好的規(guī)范的市場運(yùn)營環(huán)境，企業(yè)才能在誠信經(jīng)營中一步一步積累自己的企業(yè)實(shí)力，避免出現(xiàn)華而不實(shí)的企業(yè)黑洞。倘若企業(yè)間是阿諛我詐，最后也只能兩敗俱傷，誰也得不到真正的好處。因此，電子商務(wù)企業(yè)也要求自身之間要良性競爭，誠信經(jīng)營，達(dá)成雙贏。

3.消費(fèi)者要求電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。消費(fèi)者購買了商品，就要求得到等額的價(jià)值回報(bào)，否則，他們將不再購買該商品。消費(fèi)者選擇的是現(xiàn)在，但對于企業(yè)來說購買的卻是將來這就要求企業(yè)要誠信經(jīng)營，真誠面對顧客，不論在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格還是售后服務(wù)等方面，都要求電子商務(wù)企業(yè)給顧客一個(gè)真誠滿意的答復(fù)，也只有這樣電子商務(wù)企業(yè)才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，形成一批真正具有忠誠度的顧客。

（三）電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營的優(yōu)勢

1.誠信經(jīng)營有利于電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢。企業(yè)的規(guī)模與企業(yè)的發(fā)展成正比，發(fā)展好的企業(yè)規(guī)模必將不斷擴(kuò)大。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家福山認(rèn)為，企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的立業(yè)之本。誠信是一種社會(huì)成本，誠信度的高低決定組織的規(guī)模。福山將誠信定義為：“在一個(gè)社團(tuán)之中，成員對彼此常態(tài)、誠實(shí)、合作行為的期待，基礎(chǔ)就是社團(tuán)成員共同擁有的規(guī)范，以及個(gè)體隸屬于那個(gè)社團(tuán)的角色”。可見，企業(yè)整體信用的建設(shè)需要員工個(gè)體的誠信，只有個(gè)體才能形成整體，從而形成真正具有影響力的誠信環(huán)境，使企業(yè)人人受惠，進(jìn)一步提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的整體規(guī)模。

2.誠信經(jīng)營是強(qiáng)化顧客資源的重要手段。品牌是人們?nèi)粘２少彽闹匾罁?jù)，而誠信經(jīng)營更是品牌的一種良好象征。當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠真正的誠信經(jīng)營時(shí)，必將為企業(yè)帶來更多的新顧客，而老顧客也將更加信任企業(yè)，忠誠于企業(yè)，從而使企業(yè)的顧客資源更加豐富。

3.誠信經(jīng)營可以幫助企業(yè)樹立良好的市場形象。企業(yè)在向客戶銷售自己的產(chǎn)品時(shí)，也在銷售著自身的信譽(yù)，因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品價(jià)值在一定程度上也包含了企業(yè)對客戶的承諾。因而誠信經(jīng)營對提升企業(yè)良好的、積極的市場形象起著很大的作用。企業(yè)懂得如何去尊重消費(fèi)者，尊重客戶、消費(fèi)者，能本著企業(yè)與客戶之間雙贏的態(tài)度去與客戶，與消費(fèi)者溝通，使客戶不會(huì)因短暫的困難而背信棄義，而是更加的信任企業(yè)。因而只有當(dāng)承諾實(shí)現(xiàn)于產(chǎn)品的價(jià)值之中，消費(fèi)者才會(huì)繼續(xù)支持企業(yè)，購買企業(yè)的產(chǎn)品?！斑€人心愿，亦如還己心愿”，顧客們在你的誠信經(jīng)營下，一定會(huì)更加的尊重企業(yè)、信任企業(yè)，讓合作關(guān)系更加的融洽。

4.誠信經(jīng)營是提高企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的主要方法。產(chǎn)品的價(jià)格是企業(yè)經(jīng)營最為敏感的環(huán)節(jié)之一，如何提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，提高價(jià)格，是企業(yè)盈利的主要途徑。當(dāng)一個(gè)企業(yè)誠信經(jīng)營時(shí)，勢必提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，從而提高價(jià)格。因?yàn)樯虡I(yè)信用可以為客戶帶來很大的便利，增加他們購買時(shí)的的安全感，也可以為他們提供更好的服務(wù)保障，甚至為他們克服段時(shí)間內(nèi)的資金障礙，使他們愿意以更高的價(jià)格購買更多的產(chǎn)品，或者在資金短缺時(shí)愿意支付更高的利息來購買商品，這就無形中大幅度提高了客戶的消費(fèi)能力，提高了企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格，增加了企業(yè)的盈利。

（四）電子商務(wù)企業(yè)如何誠信經(jīng)營

在提倡人性化經(jīng)營的今天，無論一個(gè)企業(yè)的對內(nèi)對外工作做的多好，它的運(yùn)行機(jī)制有多完善，企業(yè)的文化理念才是最深入人心，最有戰(zhàn)斗力的企業(yè)營銷手段，它一種寶貴的企業(yè)無形資產(chǎn)。

1.在合同方面。企業(yè)間的貿(mào)易方案一般都是通過合同來履行的，固而企業(yè)能否對合同認(rèn)真貫徹實(shí)施，是企業(yè)信用的一個(gè)重要表現(xiàn)。只有當(dāng)合同雙方真正履行合同所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)， 企業(yè)的信譽(yù)才能得到真正的體現(xiàn)，企業(yè)的權(quán)利也才能得 到真正的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須認(rèn)真履行合同。

2.在產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是企業(yè)最直接的市場形象，企業(yè)是市場形象不是自我定義的，而是通過產(chǎn)品和大眾直接接觸后表現(xiàn)出來的。不管什么樣的企業(yè)都必須有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來作為基礎(chǔ)，來體現(xiàn)自身的有形價(jià)值。因此，質(zhì)量是消費(fèi)者定義一個(gè)企業(yè)的主要手段，也是消費(fèi)者對企業(yè)是否誠信的主要判斷手段之一，所以企業(yè)必須把好質(zhì)量關(guān)。

3.在售后服務(wù)方面。售后服務(wù)也是商品價(jià)值的一部分，消費(fèi)者在購買商品是往往也是將售后服務(wù)考慮在商品的整體價(jià)值之中。因此，售后服務(wù)和商品銷售是緊密聯(lián)系在一起。企業(yè)一定要在銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好售后服務(wù)，這樣才能使顧客感到自己真正買到物超所值的商品，抓住顧客的心，使他們愿意下次在來購買，從而培養(yǎng)顧客的忠誠度。

4.配合政府，建立一套完善的內(nèi)外部誠信經(jīng)營機(jī)制。企業(yè)的信用能否真正在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生功效，也需要一套完善的內(nèi)外部誠信運(yùn)營機(jī)制來維持，需要一套完善的國家管理機(jī)制來維持。在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，可出臺《信用報(bào)告法》、《社會(huì)信用信息法》、《企業(yè)信用管理?xiàng)l例》等，加大執(zhí)法力度。同時(shí)，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。沒有誠信就沒有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

（1）建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，建立類似個(gè)人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)，以便于人們隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人信用狀況，同時(shí)保證誠信資料的更新。

（2）電子商務(wù)企業(yè)要致力于網(wǎng)站建設(shè)， 及時(shí)更新信息，提供簡單易用的導(dǎo)航系統(tǒng)，詳細(xì)的訂貨說明、運(yùn)輸步驟、糾紛解決程序，真實(shí)可靠的網(wǎng)絡(luò)廣告信息。通過各種安全技術(shù)保護(hù)信息免受內(nèi)部和外部的不良使用，讓顧客增加購買信心。

（3）建立第三方的信用評價(jià)機(jī)制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運(yùn)輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)同樣也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。

（4）政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站的產(chǎn)品信息的真?zhèn)?；監(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)產(chǎn)品信息的真?zhèn)危瑢徍烁髌髽I(yè)網(wǎng)上交易條款，并進(jìn)行數(shù)字簽名。對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，應(yīng)做到及時(shí)有效，避免貿(mào)易前的背信問題。

參考文獻(xiàn)

[1]方美琪，付虹蛟.電子商務(wù)理論與實(shí)踐[M].北京:中國人民大學(xué)出版社， 2005.

篇8

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義法治理念為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十和十八屆三中全會(huì)精神，以企業(yè)的誠信建設(shè)為重點(diǎn)和突破口，組織企業(yè)積極投身到誠信建設(shè)中來，努力打造區(qū)法治誠信市場。

二、工作目標(biāo)

把誠信建設(shè)落實(shí)到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、治理、服務(wù)全過程，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化信用觀念，誠信經(jīng)營，公平參與市場競爭，樹立良好的企業(yè)形象，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全合格，深入開展以“生產(chǎn)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

三、主要內(nèi)容

（一）廣泛深入開展誠信教育

以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)誠信教育，努力形成“做誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”的社會(huì)氛圍，有組織、有計(jì)劃地開展主題教育活動(dòng)。一是在區(qū)廣播、電視節(jié)目中開辟誠信“專欄”、“專題”，廣泛宣傳誠信建設(shè)的意義，介紹區(qū)內(nèi)外企業(yè)信用建設(shè)的典型事例，引導(dǎo)企業(yè)提高對誠信建設(shè)認(rèn)識，從而樹立誠信經(jīng)營意識；二是組織法律法規(guī)知識培訓(xùn)。依法經(jīng)營是誠信建設(shè)的重要內(nèi)容，以規(guī)上企業(yè)為主體，吸收其他企業(yè)參加的法律法規(guī)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋《合同法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《公司法》和《勞動(dòng)法》等，通過競賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高我區(qū)企業(yè)的法制意識和依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的意識，以守法經(jīng)營為核心內(nèi)容，牢固奠定企業(yè)誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)；三是組織交流、觀摩活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)典型。組織規(guī)上企業(yè)代表，赴外地學(xué)習(xí)參觀先進(jìn)企業(yè)，汲取外地企業(yè)在誠信建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，幫助區(qū)內(nèi)企業(yè)充分感悟誠信建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營過程中的重要作用，進(jìn)一步提升誠信意識。

（二）開展誠信實(shí)踐活動(dòng)

圍繞創(chuàng)建誠信生產(chǎn)經(jīng)營，在深入開展“重合同、守信用”、“誠信單位”等實(shí)踐活動(dòng)的同時(shí)，認(rèn)真組織開展創(chuàng)建誠信生產(chǎn)企業(yè)、誠信中小企業(yè)、質(zhì)量誠信企業(yè)等活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)以德生產(chǎn)經(jīng)營、誠信立業(yè)。

（三）建立行業(yè)自律誠信體系

局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室完善行業(yè)規(guī)范，強(qiáng)化行業(yè)自律，同時(shí)組織企業(yè)結(jié)合行業(yè)和企業(yè)自身的實(shí)際，制定誠信經(jīng)營守則，公開社會(huì)承諾，自覺規(guī)范企業(yè)和員工的行為。

（四）建立健全信用分類監(jiān)督體系，

根據(jù)《經(jīng)濟(jì)戶口管理辦法》，我局建立企業(yè)及生產(chǎn)經(jīng)營者的基本信息、誠信經(jīng)營和從業(yè)信息、投訴信息、處罰信息等誠信經(jīng)營數(shù)據(jù)庫和誠信經(jīng)營檔案。

（五）評選誠信企業(yè)

在扎實(shí)開展創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)評選出“重合同守信用”企業(yè)、“誠信單位”，并在區(qū)媒體上對評選出的企業(yè)的誠信建設(shè)成效進(jìn)行深入宣傳。

四、工作步驟

1、預(yù)備階段(2014年3月)

制定《“做誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施意見》，召開做“誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議。并充分利用廣播、電子屏幕、標(biāo)語、橫幅和發(fā)放倡議書等多種形式進(jìn)行宣傳，大造聲勢，營造一個(gè)濃厚的“爭創(chuàng)”宣傳教育氛圍。

2、實(shí)施階段(4月—10月)

局辦公室制定具體活動(dòng)計(jì)劃，拿出具體活動(dòng)辦法，并到各相關(guān)企業(yè)貫徹落實(shí)。

3、評選表彰階段(11月—12月)

按照規(guī)定的評選內(nèi)容，評選條件和評選程序，評選出名單，組織實(shí)地檢查驗(yàn)收，召開由區(qū)依法治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)工商局主要領(lǐng)導(dǎo)、本局主管領(lǐng)導(dǎo)組成的評審會(huì)，確定名單。并在區(qū)新聞媒體上對每個(gè)入選企業(yè)等經(jīng)營者進(jìn)行宣傳報(bào)道。

五、保障措施

篇9

同樣的，“血燕”事件也給太多的購買“血燕”的消費(fèi)者帶來了煩惱，也是一位業(yè)內(nèi)朋友告訴我們的這樣的一個(gè)事情，杭州的一個(gè)老板為了表達(dá)對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的感謝，找到了杭州XX燕窩品牌買了一份“血燕”送給一位領(lǐng)導(dǎo)，剛好過了幾天。浙江省工商局報(bào)道了此次抽查的“血燕”亞硝酸鹽超標(biāo)的事件后，這個(gè)老板很擔(dān)心的找到XX燕窩品牌的經(jīng)營方，請他幫忙無論用何種方式都要把送出去的燕窩要回來……

事實(shí)上，所有的問題在一開始就埋下了危機(jī)的伏筆，只是這一次爆發(fā)力度超出了很多人心理預(yù)期而已。換個(gè)角度而言，這事又何嘗不是行業(yè)之幸，消費(fèi)者之幸，燕窩在中國經(jīng)過了千年的文化和消費(fèi)沉淀，現(xiàn)在也面臨著與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新的問題?？梢哉f，現(xiàn)在到了重新審視這個(gè)行業(yè)價(jià)值，給予這個(gè)行業(yè)更理性和更有責(zé)任心的思考的時(shí)候了。

危機(jī)中，行業(yè)的誠信問題(包括產(chǎn)品誠信問題和企業(yè)誠信營運(yùn)問題)可以說是以最的形式表現(xiàn)出來了，離得越近，越是骯臟。讓我們深有體會(huì)的是，中國30年經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展讓多數(shù)人都來不及思考就投入到了競爭的浪潮，社會(huì)道德和價(jià)值觀的缺失直接導(dǎo)致沒良心，沒責(zé)任感，沒事業(yè)心的企業(yè)和產(chǎn)品出現(xiàn)。商業(yè)呼喚誠信經(jīng)營，社會(huì)呼喚誠信產(chǎn)品，誠信是給予社會(huì)的承諾，更是給予消費(fèi)的坦誠。

自品牌創(chuàng)建以來，蘇門至品就堅(jiān)定：一定要為消費(fèi)者奉獻(xiàn)最本真的產(chǎn)品，一定要讓我們的事業(yè)伙伴在共同的事業(yè)體系中享受快樂并共同贏取利潤。蘇門至品所堅(jiān)持的誠信經(jīng)營不是空洞的口號，是實(shí)實(shí)在在轉(zhuǎn)化為可觸摸，可執(zhí)行的項(xiàng)目。

首先，在誠信產(chǎn)品打造上蘇門至品為每批次產(chǎn)品都建立了可追溯查詢的產(chǎn)品檔案，這樣可以很清晰的把握每批次產(chǎn)品的品質(zhì)信息，產(chǎn)品市場流向信息，方便隨時(shí)提品的系統(tǒng)查詢。此外，我們堅(jiān)持燕窩至真產(chǎn)品打造行動(dòng)，蘇門至品的燕窩干貨產(chǎn)品承諾100%不刷膠，100%不粘座，保證產(chǎn)品98%的干燥率和95%的雜質(zhì)去除率，這些數(shù)據(jù)都是領(lǐng)先于行業(yè)的。

在誠信經(jīng)營和服務(wù)上，蘇門至品建立了以“要人”為主旨的品牌文化系統(tǒng)。我們視事業(yè)伙伴、商以及所有關(guān)心和支持蘇門至品事業(yè)的人都是企業(yè)的要人。蘇門至品要求每個(gè)事業(yè)伙伴都要具備發(fā)現(xiàn)要人的眼睛、服務(wù)要人的思想，為要人提供燕窩生活解決方案的專業(yè)高度。因?yàn)檎沁@些要人，讓我們的事業(yè)蒸蒸日上，正是這些要人的幫助、投入、信任和承擔(dān)，讓蘇門至品對未來有更大的動(dòng)力，所以蘇門至品一切行動(dòng)都是為要人而感恩，都是“給予我們最重要的人”，這是蘇門至品的品牌核心價(jià)值主張，也是蘇門至品誠信經(jīng)營的核心準(zhǔn)則。

篇10

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨“關(guān)心農(nóng)業(yè)、關(guān)注農(nóng)村、關(guān)愛農(nóng)民”的政策，充分發(fā)揮工商職能作用，切實(shí)搞好農(nóng)資市場監(jiān)管，*市工商局從建立宣傳教育機(jī)制入手，開展送法上門、組織農(nóng)資經(jīng)營培訓(xùn)等項(xiàng)工作入手，努力營造了農(nóng)資市場經(jīng)營的良好氛圍。一是開展送法上門宣傳活動(dòng)。利用市場巡查機(jī)制，對經(jīng)營單位上門進(jìn)行宣傳把法律法規(guī)送到每一位經(jīng)營者手中。這樣既有利于農(nóng)資經(jīng)營者自覺學(xué)習(xí)工商法律法規(guī)，又有效增強(qiáng)了農(nóng)資經(jīng)營者的誠信經(jīng)營和守法意識，形成了農(nóng)資經(jīng)營者自我約束、誠信經(jīng)營和遵紀(jì)守法的良好局面。二是組織開展農(nóng)資經(jīng)營者培訓(xùn)班。為了增強(qiáng)農(nóng)資經(jīng)營者的誠信經(jīng)營理念，今年*月*日，*市工商局舉辦了農(nóng)資經(jīng)營者培訓(xùn)班既紅盾護(hù)農(nóng)啟動(dòng)大會(huì)，對全市*家農(nóng)資經(jīng)營者進(jìn)行了培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)工商法規(guī)和誠信經(jīng)營理念，使農(nóng)資經(jīng)營者知法懂法，自覺做到誠信守法經(jīng)營，有效地提高了農(nóng)資經(jīng)營者誠信和行業(yè)自律意識，并由工商局副局長宣布*市紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)開始。三是加大紅盾護(hù)農(nóng)宣傳力度。通過采取利用電視臺舉辦農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)專欄和利用集市宣傳等多種形式，多角度、全方位地加強(qiáng)對農(nóng)資打假工作的宣傳力度，廣泛宣傳農(nóng)業(yè)方面的法律法規(guī)和紅盾護(hù)農(nóng)的重點(diǎn)要求，形成社會(huì)關(guān)注的氛圍。

二、嚴(yán)格進(jìn)貨渠道,規(guī)范農(nóng)資商品經(jīng)營主體

為防止無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等擾亂農(nóng)資市場的經(jīng)營行為，*市工商局嚴(yán)格審查登記材料，嚴(yán)格掌握前置審批，嚴(yán)格核定登記事項(xiàng)，嚴(yán)格按照登記程序和登記審核責(zé)任制辦事，嚴(yán)格按照農(nóng)藥、化肥、種子經(jīng)營的要求，嚴(yán)把農(nóng)資市場準(zhǔn)入關(guān)。同時(shí)，對無證無照或證照不全、不具備經(jīng)營資格或超范圍經(jīng)營的門店，堅(jiān)決予以取締。今年以來，在執(zhí)法檢查中，先后對*戶無照經(jīng)營或不符合條件的經(jīng)營戶進(jìn)行了依法取締。為使全市農(nóng)資經(jīng)營門店達(dá)到布局合理，方便農(nóng)民和準(zhǔn)確掌握農(nóng)資經(jīng)營者情況，*市局對農(nóng)資經(jīng)營單位實(shí)行一企一檔，并編制了全市農(nóng)資經(jīng)營業(yè)戶統(tǒng)計(jì)表，以便于統(tǒng)攬全局、準(zhǔn)確掌握全市農(nóng)資市場經(jīng)營情況、及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)度和督促檢查。各工商分局、所對經(jīng)營單位進(jìn)行登記造冊建立臺賬，有效地掌握了農(nóng)資經(jīng)營監(jiān)管的主動(dòng)權(quán)。

三、建立“兩帳、兩票、一卡、一書”，切實(shí)掌握農(nóng)資經(jīng)營監(jiān)管主動(dòng)權(quán)

為便于準(zhǔn)確地掌握農(nóng)資經(jīng)營戶的進(jìn)貨來源和經(jīng)營情況，準(zhǔn)確掌握農(nóng)資經(jīng)營戶的底數(shù)，切實(shí)弄清農(nóng)資經(jīng)營戶的經(jīng)營規(guī)模、農(nóng)資產(chǎn)品的來源、品種、數(shù)量、價(jià)格、去向和有無違法違章等基本情況，*市工商局在統(tǒng)一調(diào)查審核摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，全市各農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)使用了市供銷社系統(tǒng)統(tǒng)一的進(jìn)銷、貨登記臺賬，對進(jìn)、銷貨情況進(jìn)行全面詳細(xì)的登記；農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)使用統(tǒng)一的銷貨發(fā)票，要求農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)向農(nóng)資生產(chǎn)廠家索要農(nóng)資商品質(zhì)量信用卡，農(nóng)資經(jīng)營戶與農(nóng)資生產(chǎn)廠家簽訂了農(nóng)資商品質(zhì)量責(zé)任書。同時(shí)，落實(shí)了市場巡查制、市場預(yù)警、*投訴舉報(bào)、市場主辦單位和經(jīng)營者責(zé)任制等制度，逐步建立和完善了農(nóng)資市場的長效監(jiān)管機(jī)制。這樣，使全市農(nóng)資經(jīng)營單位的“兩帳、兩票、一卡、一書”達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，設(shè)置規(guī)范。

四、實(shí)行農(nóng)資商品經(jīng)營連環(huán)承諾，增強(qiáng)農(nóng)資商品經(jīng)營者的誠信自律意識

在農(nóng)資商品經(jīng)營監(jiān)管上，*市工商局積極探索農(nóng)資商品連鎖經(jīng)營新模式。農(nóng)資主營和連鎖經(jīng)營新模式主要是把國家允許經(jīng)營的化肥、農(nóng)藥、種子等品種，以*市*農(nóng)資市場為基點(diǎn)，向農(nóng)村各銷售商店輻射，形成市區(qū)大型農(nóng)資經(jīng)營單位把住主要經(jīng)營渠道、工商部門巡查監(jiān)管農(nóng)資管理的新模式。*市供銷、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等單位的主體農(nóng)資單位與各農(nóng)村銷售網(wǎng)點(diǎn)簽訂連鎖經(jīng)營協(xié)議，實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，有效提高了規(guī)模農(nóng)資經(jīng)營主渠道的信譽(yù)。同時(shí)，*市工商局探索實(shí)行了農(nóng)資商品經(jīng)營連環(huán)承諾制度，要求供貨商對經(jīng)營者必須簽訂質(zhì)量保證責(zé)任書，并由經(jīng)營者及時(shí)報(bào)工商局備案。目前，在農(nóng)資市場內(nèi)經(jīng)營單位全部與供貨商簽定了質(zhì)量保證書，并由經(jīng)營單位及時(shí)報(bào)工商局進(jìn)行備案。這樣，有效地增強(qiáng)了農(nóng)資經(jīng)營者的誠信經(jīng)營和自律意識。

實(shí)行了農(nóng)資產(chǎn)品準(zhǔn)入備案制。市供銷社系統(tǒng)是我市農(nóng)資商品經(jīng)營的大戶，擁有*家經(jīng)營企業(yè)，為規(guī)范其經(jīng)營行為，*市工商局與市供銷社系統(tǒng)積極采納外地的管理經(jīng)驗(yàn)，采取各農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)對購進(jìn)的農(nóng)資產(chǎn)品除進(jìn)行詳細(xì)登記外，還要對其生產(chǎn)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告、生產(chǎn)許可證等證件進(jìn)行核對，并報(bào)*市農(nóng)資辦公室，由農(nóng)資辦統(tǒng)一上報(bào)工商局備案，便于實(shí)施日常動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。

五、對農(nóng)資產(chǎn)品實(shí)施抽樣檢查。*市工商局上半年會(huì)同某省省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院對該市農(nóng)資市場、城區(qū)一社、城區(qū)二社、農(nóng)化總站和中化化肥公司*經(jīng)銷處等*多家批發(fā)企業(yè)銷售的化肥進(jìn)行了抽查。抽查了*、*集團(tuán)等*個(gè)廠家生產(chǎn)的復(fù)合肥、磷酸二氨等*個(gè)品種的化肥?；蕵悠方?jīng)*省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院進(jìn)行檢驗(yàn)，抽查合格率為*％。對銷售不合格的化肥企業(yè)進(jìn)行了處罰，并報(bào)石家莊市工商局下發(fā)了市場監(jiān)督預(yù)警，提示廣大消費(fèi)者避免上當(dāng)受騙。

為便于增強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者的自我維權(quán)意識，在全市實(shí)行了農(nóng)資消費(fèi)警示制度，主要提醒農(nóng)民到證照齊全的農(nóng)資門市購買農(nóng)資、買到假冒偽劣農(nóng)資怎么辦等，較好地起到了對農(nóng)資經(jīng)營者的警示和對農(nóng)民消費(fèi)者自我維權(quán)的作用。